1. Osnovni zahtjevi – područja standarda BAS EN ISO 9001:2015 (tačke 4-10)?

4. Kontekst organizacije
5. Liderstvo
6. Planiranje
7. Podrška
8. Operacija
9. Vrednovanje performansi
10. Poboljšavanje

1.2. Nabroj neke najznačajnije promjene koje su uvedene sa ISO 9001:2015?

2. Procesni model upravljanja kvalitetom – Nacrtati?

3. Nabroj standarde koji spadaju u seriju ISO 9000???
-ISO 9000-QMS (osnove i rijecnik)
-ISO 9001-QMS (zahtjevi)
-ISO 9004-QMS (uputstvo za unapredjenje performansi)
-ISO 190011-uputsvto za ocjenjivanje-auditing, 62 QMS-a i EMS-a.

4. Osam principa menadžmenta kvalitetom?

-organizacija orijentisana kupcu,
-liderstvo,
-ukljucivanje zaposlenih,
-procesni pristup,
-sistemski prilaz menadzmentu,
-kontinualna unapredjenja,
-donosenje odluka na bazi cinjenica, i
- obostrano korisni odnosi sa isporuciocima.

5. Nabroj osnovne nedostake standard (ISO 9000) iz 1994 godine zbog kojih je nastala
velika revizija 2000 godine?
-neznanje,
-podcjenjivanje,
-certifikat kao jedini cilj,
-kriva interpretacija triju osnovnih modela,
-preobilje dodatnih normi, smjernica i preporuka,
-prejaka veza s materijalnom proizvodnjom,
-staticnost,
-neobaziranje na resurse,
-odsutnost sistemskog poboljsanja,
- nepostojanje projektnog sistema povratnih veza,
-nedovoljno obaziranje na kupca,
-nepovezanost sa srodnim podrucjima
-slabe tehnike i alati mjerenja i analize i
- protanacija.

6. Nacrtaj osnovnu strukturu dokumentacije sistema kvaliteta ( piramidu

dokumentacije )?

7. Nabroj 5 osnovnih faza u izradi dokumentacije sistema kvaliteta?

8. Poslovnik o kvalitetu, namjena i svrha?

POSLOVNIK KVALITETA prikazuje uspostavljeni sistem menadžmenta kvaliteta u

skladu sa politikom kvaliteta i dokazuje njegovu usaglašenost sa zahtjevima
međunarodnog standarda ISO 9001:2000.
Namjene poslovnika:
- sprovođenje utvrđene politike kvaliteta preduzeća,
- opisivanje uspostavljenog QMS
- odgovornosti i ovlaštenja menadžmenta
- stvaranje dokumentacione osnove za poboljšanje QMS
- sveukupno provjeravanje QMS u cilju stalnog unaprijeđenja
- prikazivanje QMS
- utvrđivanje usaglašenosti QMS sa ISO 9001:2008.
Svrha poslovnika:
- odnosi se na dokumentovane procedure, procese i resurse koji utiču na QMS
- uspostavljanje QMS
- poboljšanje ukupne pozicije na tržištu
- uspostavljanj sigurnih pravaca rasta i razvoja organizacija
- predstavnik rukovodstva za kvalitet:
- primjena Poslovnika o kvalitetu
- redovno informisanje o stanju QMS o poboljšanja QMS.

9. Efekti primjene poslovnika o kvalitetu?


 daje cjelovit prikaz sistema kvaliteta prema ISO 9001:2008, 
 odražava stanje u sprovođenju sistema kvaliteta, 

 omogućava da se na efikasan način kupcu prezentuje sistem kvaliteta, 
 pomaže rukovodiocu funkcije kvaliteta, 

 sprečava konfliktne situacije, 

 reguliše dužnosti i odgovornost za kvalitet, 

 sistematizuje postojeću dokumentaciju, dogovore i odluke, 
 održava kontinuitet u politici i načinu rada, 


 sistemski pristup obrazovanju kadrova i 
 u organizaciji razvija pozitivnu klimu za kvalitet. 

10. Procedure-pojam i osnovna namjena?

Postupkom/Procedurom obezbjeđenja kvaliteta se definiše tehnologija rada u

određenom procesu, utvrđuju se aktivnosti i obaveze organizacionih jedinica i
izvršilaca, kao i dokumentacija koja se pri tome koristi ili nastaje. Dakle,
postupci/procedure su dokumenti na "taktičkom" nivou koji propisuju način izvršenja
značajnih aktivnosti ili procesa u organizaciji ili u pojedinim njenim cjelinama. One
definišu pojedine procese rada unutar organizacije. Ovaj dokument definiše: ŠTA
treba raditi; KO je odgovoran, te KADA treba raditi. Odobrava ih direktor organizacije.
Procedura, za određenu fazu rada, definiše način rada, obaveze i ovlaštenja
pojedinih funkcija i učesnika u razmatranom slučaju. U nekim procedurama javlja se
potreba za bližim definisanjem i detaljnim opisom metoda i tehnika rada na
određenom radnom mjestu.

11. Razlika između procedure i upustva i sistemu kvaliteta?

U okviru jedne procedure može se javiti potreba za izradom više uputstava, što zavisi
od stepena složenosti i nivoa razrađenosti procedure. Po hijerarhijskoj strukturi
uputstva su niži nivo dokumentacije od procedura. Za procedure i uputstva mora biti
propisan način njihovog donošenja, označavanja, distrubuiranja, sprovođenja
izmjena i povlačenja starih dokumenata. Izgled (forma) procedure treba da je
unificiran.
Kod izrade procedura (i uputstava), postavlja se pitanje širine i dubine odnosno
stepena razrade. U nekim organizacijama može biti opredjeljenje ka manjem broju
ovih dokumenata, ali će oni u tom slučaju biti obimniji. U nekoj drugoj organizaciji
može biti drugačija orijentacija – više dokumenata manjeg obima sa istim stepenom
detaljisanja. U zavisnosti od ovih opredjeljenja, stepena detaljisanja i složenosti
organizacije zavisi i broj i obim procedura (i uputstava).

12. Nabroj 6 obaveznih procedura u sistemu kvaliteta koje mora imati svaka
organizacija bez obzira na djelatnost?

Obavezne procedure, koje definiše standard ISO 9001:2008 su za slijedeće

aktivnosti u sistemu kvaliteta:
- ''Upravljanje dokumentima'',
- ''Upravljanje zapisima o kvalitetu''
- ''Interni audit'',
- ''Upravljanje neusaglašenostima'',
- “Stalna poboljšanja”
- ''Korektivne mjere'', i ''Preventivne mjere'‘ .

13. Zapisi o kvalitetu- pojam i namjena?

Zapisi o kvalitetu su dokumenti koji navode postignute rezultate, proizašle

izvršenjem procedure ili uputstava za rad. Oni ujedno predstavljaju i dokaz izvršenja
aktivnosti po pojedinoj proceduri ili uputstvu za rad.
Oni se korist e za analizu kvaliteta, radi utvrđivanja trendova, za ocjenu efikasnosti
sistema kvaliteta i za preduzimanje korektivnih mjera. Treba ih verifikovati kao
važeće, da su čitljivi i sljedivi, propisati način njihovog arhiviranja, rok čuvanja i kome
su dostupni. Izgled zapisa treba veličinom i sadržajem prilagoditi konkretnoj svrsi,
koliko je to moguće.

14. Menadzer za kvalitet?

Menadžer za kvalitet direktno je odgovoran za: izgradnju i razvoj sistema kvaliteta na

nivou organizacije, odnosno uspostavu, implementaciju i održavanje procesa koji su
potrebni za sistem upravljanja kvalitetom, praćenje sistema i njegovo prilagođavanje
promjenjivim ciljevima kvaliteta, organizacionoj strukturi i zakonskim promjenama,
pripremu sjednica odbora za kvalitet, koordinaciju izmjena dokumenata sistema
kvaliteta, organizaciju interne provjere-audita u svim organizacionim djelovima
fakulteta, koordinaciju rada projektnog tima na izgradnji i unapređenju sistema
kvaliteta, rješavanje konfliktnih situacija kada je u pitanju kvalitet, primjenu zahtjeva
standarda ISO 9001:2000, održavanje sistema kvaliteta i Poslovnika o kvalitetu,
stručnu pomoć i koordinaciju kod pisanja i poboljšanje procedura i metoda kvaliteta,
redovno informiranje rukovodstva o svim performansama sistema kvaliteta i svim
potrebama za poboljšanjima, promoviranje svijesti o zahtjevima i očekivanjima
korisnika usluga, formiranje centralne arhive svih dokumenata vezanih za sistem
kvaliteta (čuvanje, manipulacija i sl.).

15. Faze implementacije sistema kvaliteta u firmi??

- Izrada priručnika kvalitete

- Dokumentiranje procedura
- Osigurati predanost poslovodstva
- Definiranje zahtjeva korisnika
- Angažman certifikatora
- Provođenje internog audita
- Recertifikacijski audit.

16. Opšti postupak uvođenja sistema kvaliteta u firmu (certifikacije)?

17. Sta za firmu predstavlja certifikat za uvedeni sistem kvaliteta?

Dobijanjem certifikata sistema kvaliteta rukovodstvo dobija garanciju da su propisane

mjere za ispunjenje zahtjeva kvaliteta implementirane i da se sprovode, te da taj
način upravljanja kvalitetom dovodi do proizvodnje boljih, aktuelnijih, jeftinijih
rezultata procesa visokog kvaliteta sa manjim procentom neusklađenih rezultata
procesa, u skladu sa potrebama korisnika.
Certifikat sistema kvaliteta je potvrda kojom treća strana daje pismenu garanciju da je
sistem kvaliteta koji je primijenjen u organizaciji usklađen sa odgovarajućim
standardima, odnosno da je u organizaciji rad sistematičan i profesionalan, te da su
odgovornosti jasne i u potpunosti struktuirane i podijeljene.
Znači, izvršene su sve potrebne organizacione i ostale promjene koje su
predstavljene i odgovarajućom dokumentacijom za koju se daje certifikat na
određeno vrijeme.
18. Ciljevi uvođenja sistema kvlaiteta? Unutrašnji i spoljašnji?

Sistem kvaliteta treba da omogući organizaciji:

- jasnu organiziranost,
- redovno planiranje i rukovođenje koje ima za cilj uštedu u vremenu i troškovima,
smanjenje popravki I odbacivanja (škart), te neprestano poboljšanje kvaliteta,
- definiran i dokumentiran sistem koji će biti u stanju da pruži objektivne dokaze o
provođenju planiranih aktivnosti u cilju postizanja kvaliteta,
- dinamičnost i periodične interne audite od strane rukovodstva (dokumentacija o
internim auditima treba da se čuva) i mogućnost demonstriranja da su korektivne
mjere izvršene na efikasan način,
- preduzimanje preventivnih mjera u cilju smanjenja ili eliminacije neusklađenosti,
- olakša ispunjenje zahtjeva kupca,
- poboljša komunikaciju,
- da se efikasno eliminišu mogući uzroci, koji negativno utiču na kvalitet,
- poboljša sistem ocjenjivanja dobavljača,
- da se postigne radna i tehnološka disciplina i
- podizanje svijesti uposlenih.
19. Šta je Audit u opštem smislu?

Audit je sistemsko i neovisno ispitivanje efektivnostisistema kvaliteta i njegovih

elemenata, uključujućikvalitet proizvoda i usluge ili kvalitet procesa.
Audit je sastavni dio svakog procesa upravljanja kvalitetom.

20. Nabroj vrste audita??

Razlike se, prije svega, odnose na: mjesto izvođenja, predmet audita,vremenski
horizont izvođenja audita.
A) Vezano za
mjesto izvođenja razlikujemo, interni i eksterni audit.
B)Vezano za predmet audita razlikujemo:
- audit sistema upravljanja kvalitetom,
- audit procesa i
- audit proizvoda.
C) Vezano za vrijeme audita razlikujemo, redovni,
vanredni i ponovljeni audit.

21. Vrste audita s obzirom na vrijeme izvođenja?

Vezano za vrijeme audita razlikujemo, redovni, vanredni i ponovljeni audit.

Redovni audit se izvodi po unaprijed utvrđenom vremenskom rasporedu.

Vanredni audit je, obično, rezultat nekih posebnih odstupanja u sistemu upravljanja
kvalitetom, problema, kao što su pritužbe, posebni problemi i sl.

Ponovljeni audit/reaudit služi za provjeru izvršenih korektivnih mjera i poboljšanja.

22. Zašto se rade Interni auditi u organizaciji?

1. Provjera usklađenosti našeg sistema sa

standardom
2. Provjera usklađenosti sa samim sistemom
3. Provjera usklađenosti sa zakonskom
regulativom
4. Provjera usklađenosti sa zahtjevima kupaca.

23. Šta mogu biti vanredni zahtjevi za provođenje internog audita u

organizaciji?

1. Nova strategija organizacije,

2.Povećan broj reklamacija,
3. Problemi pri uvođenju novog proizvoda,
4. Dislokacija procesa rada,
5. Rezultati prethodne provjere datog
procesa i sl.
24. Glavni elementi audita?

25. Neki od zahtjeva koji se predstavljaju pred clanove audit tima?

Izvršioci audita kvaliteta, moraju imati ovlaštenja da su im dostupne sve informacije,

koje se odnose na područje vezano za kvalitet. Svoj rad, moraju obaviti stručno,
nepristrasno, što prije i bez sporova sa ljudima iz područja na kojem izvode audit.
Moraju znati da rukovodstvo i izvršioci na nižim nivoima, često nisu naklonjeni
izvođenju audita na njihovom području.
Skupina, koja će izvoditi audit kvaliteta, mora biti prilagođena zadatku. Potrebno je
da članovi skupine budu iskusni stručnjaci, koji:
- vladaju tehnikom audita
- poznaju područje koje je predmet audita
- imaju cjelovit uvid nad sistemom upravljanja kvalitetom
- nemaju direktnu odgovornost u području koje je predmet audita.