‫ا‬

‫الستاذة‪:‬‬
‫التخصص‪ :‬تنشيط السياحة املحلية‬
‫املادة‪ :‬التسويق السياحي‬
‫املحور‪ :‬التطور التاريخي ملفهوم تسويق الخدمات‬
‫املوضوع‪ :‬التطور التاريخي لتسويق الخدمات‬
‫الهدف البيداغوجي‪:‬‬

‫لم تحظى مراحل تسويق الخدمات بكتابات وفيرة واقتصرت على املراحل التالية‪:‬‬

‫مرحلة الزحف البطيء ما قبل (‪ :)1980‬قام الباحثون خالل هذه الفترة بدراسة بعض‬ ‫‪)1‬‬
‫الجوانب املتعلقة بنظرية التسويق وجدوا إن الكثير من جوانب هده النظرية غير كافية‬
‫ملعالجة املشاكل التي تواجه قطاع الخدمات‪ ،‬حيث واجه التسويق عدة انتقادات باعتباره ذي‬
‫توجه سلعي حيث تساءلت الباحثة "شوستاك" هل تسويق الخدمات املصرفية يكون بنفس‬
‫طريقة تسويق الخضر و الفواكه واصفة التسويق التقليدي بقصر النظر والعجز عن‬
‫معالجة خصوصيات ومشاكل قطاع الخدمات‪.‬‬

‫‪ )2‬مرحلة املشي املتسارع (‪ :)1986-1980‬شهدت هذه املرحلة ظهور كتب متخصصة في تسويق‬
‫الخدمات مميزة خصائص الخدمة عن السلعة‪ ،‬كعدم التجانس و الالملموسية و الفنائية‪.‬‬
‫ومن الدراسات املهمة التي ظهرت اضافة عناصر جديدة إلى املزيج التسويقي التقليدي وهي‪:‬‬
‫الناس‪ ،‬الدعم املادي‪ ،‬موردي الخدمة‪.‬‬

‫مرحلة الركض السريع من‪ 1986‬حتى الوقت الراهن‪ :‬تعاظمت ونمت في هذه الفترة الكتابات‬ ‫‪)3‬‬
‫املتخصصة في مجال تسويق الخدمات و التي اهتمت بمعالجة املشاكل الخاصة باملؤسسة‬
‫الخدمية بحيث ركز الدارسون في هذا املجال على طبيعة الخدمة‪ ،‬مستوى االتصال الشخصي‬
‫في الخدمة‪ ،‬جودة ورضا املستفيد من الخدمة و غيرها‪.‬‬
 ‫من خالل الشكل التوضيحي اسفله يمكن ان نستخلص• بأن املفهوم القديم للتسويق‬
‫السلعي ال ينطبق مع مفهوم التسويق الخدمي بسبب االختالفات املوجودة بين طبيعة و خصائص‬
‫املنتوج السلعي و املنتوج الخدمي‪ ،‬هذا ما دفع بالباحثين لتعمق في دراساتهم وبحوثهم (‪-1980‬‬
‫يومنا الحالي)حول طبيعة الخدمة وانواعها وكيفية التسويق لها‪ ،‬مع األخد باالعتبار جودة ورضا‬
‫املستفيد من الخدمة و غيرها‪.‬‬

‫شكل توضيحي يشرح االختالفات بين مفهوم التسويق القديم ( السلعة)‬

‫والتسويق الحديث ( الخدمة)‬

‫‪ ‬التقييم التحصيلي‪:‬‬
‫‪ .1‬من خالل استعابكم للدرس‪ ،‬ما هو الهدف البيداغوجي املناسب‬
‫له‪.‬‬
‫انتظر اقتراحاتكم من خالل الرسالة النصية‬