Bảo vẹ cơ sở:

Mai: tính cập nhật của các nghiên cứu liên quan

Nguồn thang đo của các nhân tố, có 2 nguồn được trích dẫn

Phương pháp chọn mẫu, khung mẫu, cơ sở kích thước mẫu

Uyên: Khách hang có 2 nhóm nội bộ và va bên ngoài

Các mô hình chủ yếu là khách hàng bên ngoài

Sang: bổ sung các nghiên cứu lien quan

gần đây

Trinh: Mô hình lí thuyết? Giải thích các mô hình nghiên cứu gần đây