Diskusi

The emergent literature emphasizes the key role of CSR on employee well-being (e.g. Fu et
al., 2014; Martinez et al., 2014). Building on the sense-making mechanism, this study developed a
model to empirically test the impact of CSR on employee engagement in the hospitality context
through direct and indirect (mediating) mechanisms of meaningfulness and compassion. Our results
reveal that CSR positively affects employee engagement. In sync with prior studies of different
contextual grounds (e.g., Jeon et al., 2020 in the context of ride sharing services of the USA; Tao et
al., 2018 in the small, medium, and large corporations of the USA; Lu et al., 2020 in the context of
pharmaceutical industry of Pakistan), our results emphasize that although institutional conditions in
developing countries like India are somewhat different and unique (Nazir and Islam, 2019); however,
the positive influence of CSR activities on employee’s behavior seems to be broader and universal
(Jain et al., 2017; Yunis et al., 2018).

We also find meaningfulness and compassion to mediate the association between CSR and
employee engagement. By showing that CSR activities lead to employee engagement via
compassion, our research is in line with studies that argue that CSR activities convert service
oriented workplace into compassionate arenas (Hur et al., 2018). Since compassion is an inherent
and fundamental feeling, its existence acts as a stimulant to enhance and nurture significant
attitudinal and motivational outcomes like employee engagement. Furthermore, our results also
showcase that employee meaningfulness mediates the relationship between CSR activities and
employee engagement. In line with previous work, we show that CSR participation offers employees
experiencepersonally significant and valuable work (Caligiuri et al., 2013; Kim et al., 2017; Bailey et
al., 2019). As a result of CSR sense making processes, the experience of participating in personally
relevant community oriented CSR initiatives helps employees engage better at CSR projects and at
work itself. As our empirical results support all the proposed hypotheses, this study offers some
important theoretical and practical implications.

Theoretical implications

This study adds to the CSR literature in multiple ways. Firstly, given that most of the CSR
related studies have investigated institutional and macro-level variables like brand preference and
financial performance (Kang et al., 2020); this study contributes by undertaking a micro-level
investigation about the impact of CSR on employee engagement, a relationship that has largely been
overlooked in the hospitality context (Rhou and Singal, 2020; Tsai et al., 2012). We acknowledge the
undertheorization of CSR research from an employee perspective specifically to the hospitality
context as is also suggested by some recent studies (e.g., Kang et al., 2020; Kim et al., 2020). By
commencing CSR research from a micro-level perspective, this study offers robust insight as well as
narrows down the often asked ‘macro-micro CSR rift’ in the academic literature.

Secondly, this study contributes by responding to increasing calls foruncovering important

and novel underlying psychological mechanisms that connect CSR and employee engagement (Basu
and Palazzo, 2008; Nazir and Islam, 2019). The application of rarely applied sense-making theoretical
mechanism for building the conceptual associations among the chosen constructs extends the
academic understanding of the relational mechanism and further broadens the theoretical
application of sense-making. This study offers empirical support to previous studies conducted in
various developed countries and different industrial settings, and help extend further the academic
body on CSR literature to the hospitality context of an emerging economy (Kang et al., 2020; Gurlek
and Tuna, 2019; Hu et al., 2019).
 Thirdly, despite the growing importance of research on micro-CSR, there is a strong research
gap in terms of examining the relational dynamics between CSR and employee engagement (Gurlek
and Tuna, 2019; Nazir and Islam, 2019); and in identifying the mediators/moderators of the micro-
CSR and employee behavioral outcome equation, especially in the context of hospitality industry
(Glavas, 2016; Nazir and Islam, 2019). Additionally, Fu et al. (2014) articulate that “….little work has
been done on the potential impact of CSR on employee behavior in the hospitality context” (p. 68).
Therefore, by including two distinct mediators (i.e. compassion and meaningfulness) while
examining the impact of CSR on employee engagement in the hospitality industry, this study fills the
void that existed in the literature.

Furthermore, specific to the hospitality sector, researchers have noted that it has been
plagued by ethical scandals ranging from sexual harassment, inappropriate employee behavior to
trade secret theft allegations (Dimitriou and Ducette, 2018). These problems are further
compounded by internal problems such as poor wages and job insecurity (Zientara et al., 2015).
Thus, the hospitality sector is afflicted by high employee turnover and labor shortages (Ineson et al.,
2013). Therefore, we contribute to literature by validating that CSR participation with its explicit
focus on employee welfare (in terms of meaningfulness and compassion) offers a genuine recourse
to enhance employee engagement in the hospitality sector. In sum, CSR participation offers contexts
where employees can develop compassionate feelings intrinsically and find a meaning in what they
do, leading to an enhanced level of work engagement.

Lastly, this study contributes by commencing CSR research from an emerging (non-Western)
context to thoroughly investigate the application and universality of theories and models that
currently dominate CSR research in the Western-context. Some researchers suggest that the
dynamics and outcomes of interaction between CSR constructs may vary due to different
institutional frameworks that exist between developing and developed countries (Jammulamadaka,
2018). Therefore, by responding to calls for a closer attention to different national business
configurations across the globe (Matten and Moon, 2008), this study adds further insight to CSR
literature by generalizing the applicability of CSR studies across geographic contexts.

Managerial implications

With the ever-escalating competition and growth in the hospitality industry, it has become
critical for hotels (we refer to luxury hotels, as our study context) to identify how to cultivate and
retain an engaging workforce. Therefore, on the managerial agenda, CSR undertakings hold
enormous significance in this direction. Regardless of its practical relevance in the hospitality sector
(particularly to luxury hotels), CSR, at times is considered a cost addition due to financial
investments. However contrarily, our results reveal that CSR actually represents a sustainable value
addition that nurtures engagement and well-being of employees. Socially responsible activities bring
out a helping behavior in the form of compassionate acts, and offer meaning to employees in an
environment that is, otherwise, paralyzed by corporate frauds and employee cynicism (Nazir and
Islam, 2019).

The influence of CSR-perceptions on employee outcomes is overrepresented in CSR

research. We show that actual CSR participation can act as a tool for consciously cultivating
workplace compassion across the luxury hotels. There are many organizations that emphasize
compassion and purpose in their vision and mission statements; however, very few actually
recognize that CSR participation can be an important element of their overall strategy to enhance
compassion or connection to a higher purpose. Workplaces at times can be hostile or stressful
leading employees to often experience grief and suffering (Rynes et al., 2012). The impact of grief
and related negative emotions in the service context can prove to be pervasive and dramatically
reduce the productivity and resilience of an organization (Dutton et al., 2014). Given the multitude
of labor and external threats to hospitality sector, it’s the duty and necessity of modern firms (luxury
hotels) to provide work that leads to the welfare of their employees. CSR participation, by enhancing
compassion and work meaningfulness among employees, helps build and nourish an organizational
culture that offers greater pain-sharing, and resilience among employees (Worline and Dutton,
2017). Our work is, therefore, expected to help luxury hotel management fulfill a moral duty
because meaningful work is a fundamental human need.

Achor et al. (2018) in their study carried among 2285 American professionals across 26
industries found out that 9 out of 10 people were willing to earn less for more engaging and
meaningful work, which reflects the practical relevance of our study. Great organizations recognize
that work fulfills individual needs other than financial ones too. The workplace of today ought to be
a primary source of community and a place to feel connected. In fact, the hospitality industry is
widely mentioned as more sensitive to CSR issues because of “bidirectional relationship that exists
between the tourist product offered and its natural, economic, social and cultural environment’’
(Rodríguez and Cruz, 2007, p. 825). Therefore, these demands of the modern workplaces and our
results mean that managers need to offer a holistic work environment that offers jobs and tasks
directed towards not only profits but community and long term social sustainability. Particularly in
the hospitality sector, job tasks need to be redesigned in ways that offer a chance of making a social
contribution to all employees. This implies that CSR needs to be embedded in jobs, work culture and
the long-term strategic outlook of firms.

Given that hospitality work is highly stressful due to uncertain working hours and labor
issues, this study provides a practical suggestion for organizations to rely on and implement. Our
results can help the hospitality industry (luxury hotels in particular) survive the upcoming future
talent war. The World Travel & Tourism Council (2015) forecasted that the hotel industry faces
serious labor shortage over the next upcoming decade. Retaining, attracting, and engaging future
workforces will be a key challenge of the hospitality industry in future (Goh and Lee, 2018). Given
that an increasing number of surveys showcase that employees are switching jobs because their
current work fails to make any meaningful contribution to their personal life, it’s only going to get
tougher. Hence, our work offers a practical tool to luxury hotel managers by suggesting that actual
CSR participation can satisfy this oft-neglected need of current and upcoming generations.

Additionally, investing in CSR-specific activities could be a great asset in rewarding

employees non-monetarily, since it allows employees to experience the joy of making a difference to
their communities and the planet as a whole. To summarize, CSR can help luxury hotels retain
employees by making them perceive their workplaces as more meaningful, compassionate, and
engaging. These benefits will consequently bring in more revenue and repute to the hoteliers by
sensitizing and developing its employees who are the most crucial ambassadors of any competitive
business organization.

Limitations and future research

Despite significant contribution, this study has some limitations that offer avenues for further
research in this domain. First, a convenience sample of luxury hotels and employees was deployed
to collect our data, thereby yielding findings of potentially limited generalizability (e.g. reduced
applicability to non-luxury hotel employees). Therefore, further research may draw on probability
sampling methods to ensure more generalizable results. Second, instead of restricting CSR to specific
domain perspectives, we have considered CSR from a broader cognitive and behavioral aspect
(Gurlek and Tuna, 2019). Future studies may replicate the proposed relationships incorporating
Carroll’s (1991) four CSR-dimensions to yield further or refine existing insight. Further, we have
focused on how CSR can engage employees. However, in the hospitality sector, there is a lot of job
stress and a demanding workload, CSR in certain cases may increase this stress if not executed
strategically and in consultation with employees. The dark side of CSR is a hot debate among
scholars and should, therefore, be explored. Finally, the proposed model is limited to the exploration
of particular mediating variables. Therefore, the addition of other relevant mediating/ moderating
variables (e.g. emotional intelligence, mindfulness) variables can further advance the micro-CSR
domain.

Declaration of Competing Interest

The authors confirm that there is no conflict of interest related to this study.
 Literatur yang muncul menekankan peran kunci CSR pada kesejahteraan karyawan (misalnya
Fu et al., 2014; Martinez et al., 2014). Membangun mekanisme sense-making, studi ini
mengembangkan model untuk menguji secara empiris dampak CSR pada keterlibatan karyawan
dalam konteks perhotelan melalui mekanisme langsung dan tidak langsung (mediasi) kebermaknaan
dan kasih sayang. Hasil kami mengungkapkan bahwa CSR mempengaruhi keterlibatan karyawan
secara positif . Selaras dengan studi sebelumnya tentang alasan kontekstual yang berbeda (misalnya,
Jeon et al., 2020 dalam konteks layanan berbagi tumpangan di AS; Tao et al., 2018 di perusahaan
kecil, menengah, dan besar di AS; Lu et al. al., 2020 dalam konteks farmasi industri Pakistan), hasil
kami menekankan bahwa meskipun kondisi kelembagaan di negara berkembang seperti India agak
berbeda dan unik (Nazir dan Islam, 2019); Namun, positif pengaruh kegiatan CSR pada karyawan ' s
perilaku tampaknya menjadi lebih luas dan universal (Jain et al, 2017;. Yunis et al, 2018.).

Kami juga menemukan kebermaknaan dan kasih sayang untuk memediasi hubungan antara
CSR dan keterlibatan karyawan. Dengan menunjukkan bahwa aktivitas CSR mengarah pada
keterlibatan karyawan melalui welas asih, penelitian kami sejalan dengan studi yang berpendapat
bahwa aktivitas CSR mengubah tempat kerja yang berorientasi layanan menjadi renas yang welas
asih (Hur et al., 2018). Karena belas kasih adalah perasaan yang melekat dan mendasar,
keberadaannya bertindak sebagai stimulan untuk meningkatkan dan memelihara hasil sikap dan
motivasi yang signifikan seperti keterlibatan karyawan. Selain itu, hasil kami juga menunjukkan
bahwa kebermaknaan karyawan memediasi hubungan antara aktivitas CSR dan keterlibatan
karyawan. Sejalan dengan pekerjaan sebelumnya , kami menunjukkan bahwa partisipasi CSR
menawarkan karyawan pengalaman pekerjaan yang signifikan dan berharga secara pribadi (Caligiuri
et al., 2013; Kim et al., 2017; Bailey et al., 2019). Sebagai hasil dari proses pengambilan kesadaran
CSR, pengalaman berpartisipasi dalam inisiatif CSR berorientasi masyarakat yang relevan secara
pribadi membantu karyawan terlibat lebih baik dalam proyek CSR dan di tempat kerja itu sendiri.
Karena hasil empiris kami mendukung semua hipotesis yang diajukan, penelitian ini menawarkan
beberapa implikasi teoritis dan praktis yang penting .

Implikasi teoretis

Studi ini menambahkan literatur CSR dalam berbagai cara. Pertama, mengingat bahwa
sebagian besar studi terkait CSR telah menyelidiki variabel kelembagaan dan tingkat makro seperti
preferensi merek dan kinerja keuangan (Kang et al., 2020); studi ini berkontribusi dengan melakukan
investigasi tingkat mikro tentang dampak CSR pada keterlibatan karyawan, hubungan yang sebagian
besar telah diabaikan dalam konteks perhotelan (Rhou dan Singal, 2020; Tsai et al., 2012). Kami
mengakui undertheorization penelitian CSR dari perspektif karyawan khusus untuk konteks
perhotelan seperti yang juga disarankan oleh beberapa studi terbaru (misalnya, Kang et al., 2020;
Kim et al., 2020). Dengan memulai penelitian CSR dari perspektif tingkat mikro, penelitian ini
menawarkan wawasan yang kuat serta mempersempit ' celah CSR makro-mikro ' yang sering
ditanyakan dalam literatur akademis .

Kedua, penelitian ini berkontribusi dengan menanggapi meningkatnya seruan untuk

mengungkap mekanisme psikologis penting dan baru yang mendasari yang menghubungkan CSR dan
keterlibatan karyawan (Basu dan Palazzo, 2008; Nazir dan Islam, 2019). Penerapan mekanisme
teoritis sense-making yang jarang diterapkan untuk membangun asosiasi konseptual di antara
konstruksi yang dipilih memperluas pemahaman akademis dari mekanisme relasional dan lebih jauh
memperluas aplikasi teoritis dari sense-making. Studi ini menawarkan dukungan empiris untuk studi
sebelumnya yang dilakukan di berbagai negara maju dan pengaturan industri yang berbeda , dan
membantu memperluas badan akademis tentang literatur CSR ke konteks perhotelan dari ekonomi
yang sedang berkembang (Kang et al., 2020; Gurlek dan Tuna, 2019; Hu et al., 2019).

Ketiga, meskipun penelitian tentang CSR mikro semakin penting, terdapat kesenjangan
penelitian yang kuat dalam hal menguji dinamika relasional antara CSR dan keterlibatan karyawan
(Gurlek dan Tuna, 2019; Nazir dan Islam, 2019); dan dalam mengidentifikasi mediator / moderator
dari mikro CSR dan persamaan hasil perilaku karyawan, khususnya dalam konteks industri
perhotelan (Glavas, 2016; Nazir dan Islam, 2019). Selain itu, Fu et al. (2014) mengartikulasikan
bahwa "…. Sedikit pekerjaan telah dilakukan pada potensi dampak CSR pada perilaku karyawan
dalam konteks keramahan " (hal. 68). Oleh karena itu, dengan memasukkan dua mediator yang
berbeda (yaitu welas asih dan kebermaknaan) saat memeriksa dampak CSR pada keterlibatan
karyawan di industri perhotelan, penelitian ini mengisi kekosongan yang ada dalam literatur.

Lebih lanjut, khusus untuk sektor perhotelan, para peneliti telah mencatat bahwa sektor ini
telah diganggu oleh skandal etika mulai dari pelecehan seksual , perilaku karyawan yang tidak pantas
hingga tuduhan pencurian rahasia (Dimitriou dan Ducette, 2018). Masalah ini semakin diperparah
oleh masalah internal seperti upah yang buruk dan ketidakamanan kerja (Zientara et al., 2015).
Dengan demikian, sektor perhotelan dipengaruhi oleh tingkat keluar masuk karyawan yang tinggi
dan kekurangan tenaga kerja (Ineson et al., 2013). Oleh karena itu, kami berkontribusi pada literatur
dengan memvalidasi bahwa partisipasi CSR dengan fokus eksplisitnya pada kesejahteraan karyawan
(dalam hal kebermaknaan dan kasih sayang) menawarkan jalan lain untuk meningkatkan
keterlibatan karyawan di sektor perhotelan. Singkatnya, partisipasi CSR menawarkan konteks di
mana karyawan dapat mengembangkan perasaan welas asih secara intrinsik dan menemukan makna
dalam apa yang mereka lakukan, yang mengarah pada peningkatan tingkat keterlibatan kerja.

Terakhir, penelitian ini memberikan kontribusi dengan memulai penelitian CSR dari konteks
yang muncul (non-Barat) untuk menyelidiki secara menyeluruh penerapan dan universalitas teori
dan model yang saat ini mendominasi penelitian CSR dalam konteks Barat. Beberapa peneliti
berpendapat bahwa dinamika dan hasil interaksi antara konstruksi CSR dapat berbeda karena
perbedaan kerangka kelembagaan yang ada antara negara berkembang dan negara maju
(Jammulamadaka, 2018). Oleh karena itu, dengan menanggapi seruan untuk memperhatikan lebih
dekat konfigurasi bisnis nasional yang berbeda di seluruh dunia (Matten dan Moon, 2008), studi ini
menambah wawasan lebih jauh ke literatur CSR dengan menggeneralisasi penerapan studi CSR di
seluruh konteks geografis.  

Implikasi manajerial

Dengan persaingan yang terus meningkat dan pertumbuhan dalam industri perhotelan ,
menjadi penting bagi hotel (kami mengacu pada hotel mewah, sebagai konteks studi kami) untuk
mengidentifikasi cara menumbuhkan dan mempertahankan tenaga kerja yang menarik . Oleh karena
itu, dalam agenda manajerial, pelaksanaan CSR memiliki arti yang sangat penting ke arah ini.
Terlepas dari relevansi praktisnya di sektor perhotelan (terutama untuk hotel mewah), CSR
terkadang dianggap sebagai tambahan biaya karena investasi finansial. Namun sebaliknya, hasil kami
mengungkapkan bahwa CSR sebenarnya merupakan nilai tambah berkelanjutan yang memelihara
keterlibatan dan kesejahteraan karyawan. Kegiatan tanggung jawab sosial memunculkan perilaku
membantu dalam bentuk tindakan welas asih, dan menawarkan makna kepada karyawan di
lingkungan yang, sebaliknya, dilumpuhkan oleh penipuan perusahaan dan sinisme karyawan (Nazir
dan Islam, 2019).
 Pengaruh persepsi CSR terhadap hasil karyawan direpresentasikan secara berlebihan dalam
penelitian CSR. Kami menunjukkan bahwa partisipasi CSR yang sebenarnya dapat bertindak sebagai
alat untuk secara sadar menumbuhkan belas kasih di tempat kerja di seluruh hotel mewah. Ada
banyak organisasi yang menekankan belas kasih dan tujuan dalam pernyataan visi dan misi mereka;
namun, sangat sedikit yang benar-benar menyadari bahwa partisipasi CSR dapat menjadi elemen
penting dari keseluruhan strategi mereka untuk meningkatkan belas kasih atau koneksi ke tujuan
yang lebih tinggi. Tempat kerja terkadang dapat menjadi permusuhan atau stres sehingga
menyebabkan karyawan sering mengalami kesedihan dan penderitaan (Rynes et al., 2012). Dampak
kesedihan dan emosi negatif terkait dalam konteks layanan terbukti dapat menyebar dan secara
dramatis mengurangi produktivitas dan ketahanan organisasi (Dutton et al., 2014). Mengingat
banyaknya tenaga kerja dan eksternal ancaman terhadap sektor perhotelan, itu ' s tugas dan
kebutuhan perusahaan modern (hotel mewah) untuk memberikan pekerjaan yang mengarah ke
kesejahteraan karyawan mereka. Partisipasi CSR, dengan meningkatkan kasih sayang dan
kebermaknaan kerja di antara karyawan, membantu membangun dan memelihara budaya
organisasi yang menawarkan berbagi rasa sakit yang lebih besar, dan ketahanan di antara karyawan
(Worline dan Dutton, 2017). Oleh karena itu, pekerjaan kita diharapkan dapat membantu
manajemen hotel mewah memenuhi kewajiban moral karena pekerjaan yang bermakna adalah
kebutuhan mendasar manusia.

Achor dkk. (2018) dalam penelitian mereka yang dilakukan di antara 2.285 profesional
Amerika di 26 industri menemukan bahwa 9 dari 10 orang bersedia menghasilkan lebih sedikit untuk
pekerjaan yang lebih menarik dan bermakna, yang mencerminkan relevansi praktis dari penelitian
kami. Organisasi yang hebat menyadari bahwa pekerjaan memenuhi kebutuhan individu selain
kebutuhan finansial juga. Tempat kerja saat ini harus menjadi sumber utama komunitas dan tempat
untuk merasa terhubung. Bahkan, industri perhotelan secara luas disebut-sebut lebih sensitif
terhadap masalah CSR karena " hubungan dua arah yang ada antara produk wisata yang ditawarkan
dan lingkungan alam, ekonomi, sosial dan budayanya '' (Rodríguez dan Cruz, 2007, hlm. 825) . Oleh
karena itu, tuntutan tempat kerja modern dan hasil kami berarti bahwa manajer perlu menawarkan
lingkungan kerja holistik yang menawarkan pekerjaan dan tugas yang diarahkan tidak hanya untuk
keuntungan tetapi juga komunitas dan keberlanjutan sosial jangka panjang. Khususnya di sektor
perhotelan, tugas pekerjaan perlu didesain ulang dengan cara yang menawarkan kesempatan untuk
memberikan kontribusi sosial kepada semua karyawan. Ini menyiratkan bahwa CSR perlu tertanam
dalam pekerjaan, budaya kerja, dan pandangan strategis jangka panjang perusahaan.

Mengingat bahwa pekerjaan perhotelan sangat menegangkan karena jam kerja yang tidak
pasti dan masalah perburuhan, penelitian ini memberikan saran praktis bagi organisasi untuk
diandalkan dan diterapkan. Hasil kami dapat membantu industri perhotelan (khususnya hotel
mewah) bertahan dari perang bakat di masa depan. World Travel & Tourism Council (2015)
memperkirakan bahwa industri hotel menghadapi kekurangan tenaga kerja yang serius selama
dekade mendatang. Mempertahankan, menarik, dan melibatkan tenaga kerja masa depan akan
menjadi tantangan utama industri perhotelan di masa depan (Goh dan Lee, 2018). Mengingat bahwa
peningkatan jumlah survei menunjukkan bahwa karyawan yang beralih pekerjaan karena pekerjaan
mereka saat ini gagal untuk membuat kontribusi yang berarti bagi kehidupan pribadi mereka, ' s
hanya akan mendapatkan lebih keras. Oleh karena itu, pekerjaan kami menawarkan alat praktis
untuk manajer hotel mewah dengan menyarankan bahwa partisipasi CSR yang sebenarnya dapat
memenuhi kebutuhan generasi sekarang dan mendatang yang sering diabaikan ini.

Selain itu, berinvestasi dalam aktivitas khusus CSR dapat menjadi aset besar dalam
memberikan penghargaan kepada karyawan secara non-moneter, karena memungkinkan karyawan
untuk merasakan kegembiraan dalam membuat perbedaan bagi komunitas mereka dan planet
secara keseluruhan. Singkatnya, CSR dapat membantu hotel mewah mempertahankan karyawan
dengan membuat mereka menganggap tempat kerja mereka lebih bermakna, penuh kasih, dan
menarik. Manfaat ini akibatnya akan mendatangkan lebih banyak pendapatan dan reputasi bagi para
pelaku bisnis perhotelan dengan membuat peka dan mengembangkan karyawannya yang
merupakan duta paling penting dari setiap organisasi bisnis yang kompetitif.

Keterbatasan dan penelitian masa depan

Terlepas dari kontribusi yang signifikan, penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yang
menawarkan jalan untuk penelitian lebih lanjut dalam domain ini. Pertama, sampel kenyamanan
hotel mewah dan karyawan telah dikerahkan untuk mengumpulkan data kami , sehingga
menghasilkan temuan tentang kemungkinan dapat digeneralisasi secara terbatas (misalnya,
penerapan yang berkurang untuk karyawan hotel non-mewah). Oleh karena itu, penelitian lebih
lanjut dapat menggunakan metode pengambilan sampel probabilitas untuk memastikan hasil yang
lebih dapat digeneralisasikan. Kedua, alih-alih membatasi CSR ke perspektif domain tertentu , kami
telah mempertimbangkan CSR dari aspek kognitif dan perilaku yang lebih luas (Gurlek dan Tuna,
2019). Studi masa depan dapat meniru hubungan yang diusulkan menggabungkan Carroll ' s (1991)
empat CSR-dimensi untuk menghasilkan wawasan yang ada lebih lanjut atau suling. Lebih lanjut,
kami berfokus pada bagaimana CSR dapat melibatkan karyawan. Namun, di sektor perhotelan,
terdapat banyak tekanan kerja dan beban kerja yang menuntut, CSR dalam kasus tertentu dapat
meningkatkan stres ini jika tidak dilaksanakan secara strategis dan berkonsultasi dengan karyawan.
Sisi gelap CSR adalah perdebatan panas di kalangan sarjana dan karena itu harus dieksplorasi.
Akhirnya, model yang diusulkan terbatas pada eksplorasi variabel mediasi tertentu . Oleh karena itu,
penambahan variabel mediasi / moderasi lain yang relevan (misalnya kecerdasan emosional,
kesadaran) dapat lebih meningkatkan domain CSR mikro.

Deklarasi Persaingan Minat

Penulis menegaskan bahwa tidak ada konflik kepentingan terkait penelitian ini.