KASUS Mengelola Para Pemburu Virus *Bayangkan bagaimana hidup Anda bila produk yang Anda buat tidak pernah rampung, bila pekerjuan Anda tidak pernah solesai, bila pasar Anda bergerak 30 kali dalam sehari. Para pemburu virus komputer di perusahaan Symantec Corp. tidak perlu membayangxan hal ini. Itulah kenyataan kehidupen-kerja mereka sehari-hari.” Di Response Lab Symantec di kota Santa Monica, California, AS., yang digambarkan sebagai “bagien terkotor dari seluruh jaringan komputer kami di Symantec,” pera analis perangkat-lunak mengumpulkan virus- Virus dan berbagai kode program mencurigakan fainnya dan berusaha memahami cara kerjanya, guna merilis updete bagi para pengguna program anti-virus Symantec. Kita bahkan dapat menjumpai sebuah kotak penyimpanan yang ditandai dengan isbel BERBAHAVA di sebelah pintu masuk ke lab, tempat di mana mereka membuang semua CD, pita magnatik, dan harddisk yang berisi virus-virus paling Vincent Weafer, sang pemimpin pemburu vieus dari Symantec, saat berads di ruang Response Lab mili Perusahaan itu, gawat yang harus benar-benar dimusnahkan. Situ’ di perusahaan pembuat perangkat-lunak anti v dan sistem keamanan jaringan komputer bag! po”pengaune pribedi maupun bienis i diitang Unik. naman hal ini moncermintar een yang cinacapi ateh banyak Kan realita: harepan pelanagan breng-orang Derakat i dalam lingkungon kerla seems juga merupstan tamtacpsr tres Vineont Wester, seorang tmigcen asal ilandis, telah monlabet sebagel keaala tim pert eee Symantec sejae tahun 1399. rang? aabar atus angntakan, Tidak Tobit dati tee, WA Yokoi ll snd. dan. Nak “hanya wah, oar Kern dapat manemutan mungtin inte See ee golam schari, den wenveharan virusvirus. itanney dapat momakan waktu beroulne ieee, een Sear eanREN Trent.” Sckarang, pera mermenn winds Symartoc di selurute dunia haces eee dengan 20.000 ampat virus baru set ere ee dan thaak semua dari virus ini adalah vin ; ng menjadizon rekon ere pambury vitus in! lebih menor nee kertan eran ranger Rs Dara kriminal yang buries Imerevtl infermasi, balk dats perucon gee etl informasi rekening pribadi, tncuic aan eee dalam sindakan-tindakan penipuan, Soruson dengan permassishan yang kritis dan ene nae waltu semacarm ini membutunen renee Tim yang bekeria di pusat cokal vires orang-orang conan latar bslacaey yas sanget beregam dan tek muah ditemesna Sirene mengatakan, “Kami tidak dopa manchan ea Universitas den akademi untux mance aon pakar anticmalware don keamonan lacnsen komputer yang slap-pokal sotiap tahunnva..saan ain kami menemukan orang yang meriliu Keroro itu di mana pun di dunia int, die post aren ben kajar Slaps-siapa sais yang meniedi angecte te Pusat cekal virus ini dapat mencerminkan kenyataan tersebut. Sebagel contoh, salah secrang anala senior berasal dari Hungaria, Sedangkan yang jainnya dor Islandia, dan ada juga yang bekerja dari rumabnye di kota Melbourne, Florida, AS. Namun emus Oreng ini memiliki satu kesamaan: Meroce terdoreng untuk momecahkan masalan va worm Blaster-B telah, menguban Perusahaan dalam monangani virve komputer. Efek domino yang ditimbulkan olch geris-depan tersebut melam setama hampi i “rontoknya” pare pekerja ini perusshaan menyadari bahwa mereka tim pemburu virus yang lebin ‘“eouh tagi baik daiam hal kopskaran maupun Jumiannya. $6 -cepan*—ai Untuk menangenis baru yang muneul § Pengembangan prod ul Santsi, atou ke penigasan dan lanoran perc 'engembangican olet-atat bal tugas rokan-rekan meroka yard aris depan. Seberape individe Pula untuk mencoba “menebak? Pembust virus seleniutnya—dan ti dalam pokerjaan tim ini. Ketika pa pulang ke kyo bersiay mi gi Senta Monica bersiap, Fekan-rekan meraka di Tol mereka. Ketlka tim di Jepang mencaup moreka, maka tim di Dublin akan menga Moraka, dan kemudian tongkat extatot ber Beralih ke tim Santa Monica pada keesokan hi di California. Pokeriaan ini amat kacau, ber: dengan waktu, dan menantang, sera molints batas-batas neg: dunia. Namun gatakan bahwa sasaran, yang hendak dicapai adalah, “menghilangkan kekacauan tersebur, dan menagantikon Ketoqen gan dangan kebosanan.” yang dimaksud Weofee adalah mencoba menciptakan sebuah prosodur Penanganan virus yang tedefinis! bak dan capot diremalkan hasilaya, serta membagi beban keris Secara merata ko semua fesilitas perusanaan yang ada di seluruh dunia. Inileh tentangan managerial yang dihsdapt oleh Weafer. Pertanyaan-pertanyaan Diskusi Mempertahankan oairah kerja para protesional dalam menjatankan pekorjaan yang bersifat Tutin dan terbakukan (terstandarisasi) namun sekatigus juga kacau merupakan sebuah tantangan besar bagi Vincent Weafer, Bageimnana ta dapet menggunakan keahlian keahlion tekris, hubungen antar-manusia, den konseptost Yang dimilikinya untuk monciptakan sebush lingkungan kerja yang mendorong inovasi namun tetap menjaga profesionalieme bagi para pemburu virus? Peran-peran manajemen apaksh yang dimainkan, ‘leh Vincent ketika ia (a) mengadakan ranat conference call mingguan untuk membahas perkembangan virus dan tsu-isu Keamanan Jaringan lainnya dengan para rekan kerjanya dark selurub dunie, (b) melakukan evatuasi mengenai kelayaken peluncuran sebuah layanan koneultasi keamanan jaringan baru, dan (c) berupays Mempertahankan fokus para karyawen. 2, f