LATIHAN 5 REKAYASA KUALITAS B

Kelompok 2 :
Petronella Ayu Ragil Kusuma (180609666)
Ni Made Sri Artasari (180609679)
Adryn Ivanna Toban (180609703)
Dinarika Wahyu Pramudita (180609713)
Steiven Valerian (180609736)
INPUT PERTANYAAN DISKUSI
8-1, 8-4, 8-8, 8-9 dan 8-13
8-18. The number of customers who are not satisfied with the service provided in
a retail store is found for 20 samples of size 100 and is shown in Table 8-21.
Construct a control chart for the proportion of dissatisfied customers. Revise the
control limits, assuming special causes for points outside the control limits.

Table 8-21
Sample Number of Dissatisfied Sample Number of Dissatisfied
Customers Customers

1 2 11 5

2 5 12 4

3 4 13 2

4 3 14 5

5 4 15 3

6 2 16 12

7 3 17 3

8 2 18 2

9 4 19 5

10 11 20 2
Perhitungan menggunakan Ms. Exel:

N Number of
O dissatisfied Size P bar UCL LCL P
0,041
1 2
100 5 0,101333 -0,01833 0,02
0,041
2 5
100 5 0,101333 -0,01833 0,05
0,041
3 4
100 5 0,101333 -0,01833 0,04
0,041
4 3
100 5 0,101333 -0,01833 0,03
0,041
5 4
100 5 0,101333 -0,01833 0,04
0,041
6 2
100 5 0,101333 -0,01833 0,02
0,041
7 3
100 5 0,101333 -0,01833 0,03
0,041
8 2
100 5 0,101333 -0,01833 0,02
0,041
9 4
100 5 0,101333 -0,01833 0,04
0,041
10 11
100 5 0,101333 -0,01833 0,11
0,041
11 5
100 5 0,101333 -0,01833 0,05
0,041
12 4
100 5 0,101333 -0,01833 0,04
0,041
13 2
100 5 0,101333 -0,01833 0,02
0,041
14 5
100 5 0,101333 -0,01833 0,05
0,041
15 3
100 5 0,101333 -0,01833 0,03
0,041
16 12
100 5 0,101333 -0,01833 0,12
0,041
17 3
100 5 0,101333 -0,01833 0,03
0,041
18 2
100 5 0,101333 -0,01833 0,02
0,041
19 5
100 5 0,101333 -0,01833 0,05
0,041
20 2
100 5 0,101333 -0,01833 0,02
  83 2000        
 Control Chart Sebelum
0.14
0.12
0.1
0.08
0.06
0.04
0.02
0
-0.02 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

-0.04

N
O Number of dissatisfied Size P bar UCL LCL P
0,03722 -
1 2 100 2 0,094014 0,01957 0,02
0,03722 -
2 5 100 2 0,094014 0,01957 0,05
0,03722 -
3 4 100 2 0,094014 0,01957 0,04
0,03722 -
4 3 100 2 0,094014 0,01957 0,03
0,03722 -
5 4 100 2 0,094014 0,01957 0,04
0,03722 -
6 2 100 2 0,094014 0,01957 0,02
0,03722 -
7 3 100 2 0,094014 0,01957 0,03
0,03722 -
8 2 100 2 0,094014 0,01957 0,02
0,03722 -
9 4 100 2 0,094014 0,01957 0,04
0,03722 -
11 5 100 2 0,094014 0,01957 0,05
0,03722 -
12 4 100 2 0,094014 0,01957 0,04
0,03722 -
13 2 100 2 0,094014 0,01957 0,02
0,03722 -
14 5 100 2 0,094014 0,01957 0,05
0,03722 -
15 3 100 2 0,094014 0,01957 0,03
16 12 100 0,03722 0,094014 - 0,12
 2 0,01957
0,03722 -
17 3 100 2 0,094014 0,01957 0,03
0,03722 -
18 2 100 2 0,094014 0,01957 0,02
0,03722 -
20 2 100 2 0,094014 0,01957 0,02
  67 1800        

Control chart Final

0.14
0.12
0.1
0.08
0.06
0.04
0.02
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
-0.02
-0.04
8-25.
8-26. What is the effect of the newly designed purchase order form? Is the
company capable of achieving the desired goal?

Sampl Processing Sample Processing

e error error
1 6 14 3
2 4 15 6
3 2 16 1
4 3 17 5
5 4 18 2
6 7 19 6
7 5 20 4
8 7 21 2
9 11 22 3
10 4 23 2
11 2 24 1
12 5 25 2
13 4

Perhitungan Centreline c chart:

110
ć =
25

= 4.04

Perhitungan control limit:

UCL = 4,04 + 3 √ 4,04 = 10,07 ≈ 10

LCL = 4,04 + 3 √ 4,04 = -2 ≈ 0

 12
Grafik
10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Processing error Batas Atas Batas Bawah

Berdasarkan perhitungan batas atas diperoleh sebesar 10 dan batas bawah

diperoleh sebesar 0. Terdapat 1 sampel yang berada diluar batas kendali,
sampel nomor 9 dan processing error-nya sebesar 11. Oleh karena itu dilakukan
revised control, dengan mengurangi sampel pada nomor 9, berikut ini
perhitungannya:

Revised Control

110-11
ć =
25−1

= 3,750

UCLc = 3,750 + 3 √ 3,750

=9,56

LCLc = 3,750 + 3 √ 3,750

=-2 ≈ 0

Standar Deviasi

3,75-0
Ζ=
√ 3,75

= 1,93 ≈ 1,94
8-31
8-32