SULIT* Bahagian A [50 markah] Jawab semua soalan. 1 N Jelaskan dua kebaikan penggunaan sistem teknologi maklumat dalam perniagaan semasa penguatkuasaan Perintah Kawalan Pergerakan pada tahun 2020. [6] Jelaskan tiga peranan pengurus sebagai pembuatan keputusan dalam perbankan. (6] Huraikan hubungan peringkat pengurusan atasan dengan peringkat pengurusan pertengahan dalam perniagaan. (6) Jelaskan unsur-unsur perancangan strategik dalam perniagaan salon pada tahun 2020. [6] Jelaskan elemen keupayaan dengan merujuk kes Leha Jusoh Iwn Awang Johari (1978) 1MLJ202. 6] Jelaskan dua waranti tersirat pembelian melalui laman web dalam kontrak jualan barang. (4] Jelaskan halangan komunikasi yang berlaku dalam mesyuarat antara Ketua Eksekutif dengan Pengurus setelah tamat penguatkuasaan Perintah Kawalan Pergerakan. rc] Bandingkan enkod dan dekod dalam proses komunikasi. [4] Jelaskan dua faktor situasi pembuatan keputusan dalam memohon pinjaman dari perbankan apabila perniagaan tidak berdaya saing di pasaran. (4 Jelaskan langkah ketiga dan keempat dalam proses pembuatan keputusan, [4]Bahagian B [50 markah] Jawab semua soalan. Hospitaliti 2.0: Transformasi Penginapan hotel pasca Covid-19 Penularan pandemik Covid-19, bukan sahaja mendorong perniagaan aktiviti-aktiviti pelancongan di seluruh dunia berhenti, malah menjejaskan sektor perhotelan di seluruh dunia, Di Malaysia, Peintah Kawalan Pergerakan Pemulihan (PKPP) sudah membenarkan perjalanan rentas negeri sekali gus kerajaan menggalakkan pelancongan domestik. Peringkat atasan Hotel OYO di Kuala Lumpur melihat pandemik ini sebagai peluang untuk mengubah norma baharu dalam perniagaan. Maka untuk meningkatkan keyakinan pelanggan tethadap perkhidmatan perhotelan, beliaw telah mempraktikkan pengautomasian daftar masuk dan daftar keluar tanpa sentuhan. Peringkat atasan memastikan kios seperti dilakukan syarikat penerbangan untuk proses daftar masuk yang bertujuan mengesahkan dokumen pengenalan dan mengambil foto pelanggan sebelum memberi nombor dan kunci bilik kepada pelanggan. Selain itu, peringkat atasan Hotel OYO menggunakan robotik sebagai pelayan tetamu. Arahan suara dan interkom digunakan untuk mengambil pesanan Khidmat bilik daripada pelanggan. Penghantaran diautomasikan sebanyak yang mungkin. Pelanggan perlu mengambil makanan dan cucian dari tempat khusus disediakan dan disanitasi berbanding mengambil daripada kakitangan hotel di pintu mereka. Peringkat atasan Hotel OYO akan memastikan peringkat bawahan ‘memastikan mematuhi terhadap” sanitized stays.” Ia adalah sebahagian norma baharu sebagai ciri hotel premium yang menawarkan prosedur ketat dan saringan intensif ke atas para tetamu semasa daftar masuk di sepanjang tempoh penginapan dan daftar keluar, penyahjangkitan bagasi serta barangan yang dihantar ke hotel. Selain itu, peringkat pertengahan akan memantau peringkat bawahan menjalani simulasi latihan pengurusan Covid-19 dari aspek penjarakan sosial, SOP ketat di restoran makanan di perhotelan, dan mengehadkan kunjungan pelanggan yang berada di restoran. Sebagai peringkat atasan Hotel OYO, beliau akan memastikan menyediakan pek kebersihan iaitu topeng muka dan pencuci pembasmi kuman, pilihan pengankutan di mana semua kenderaan di sanitasi sepenuhnya di antara penumpang atau menyediakan talian bantuan mengaturkan ujian Covid-19 untuk pelancong yang menginap di hotel.suur* Peringkat atasan Hotel OYO menjelaskan untuk terus berdaya saing di norma baharu, maka beliau perlu menetapkan misi hospitaliti 2.0, iaitu ‘memastikan Kesihatan pelanggan diutamekan) Beliau_merumuskan tujuan Pemiagaan dalam norma baharu ialah memastikan pelanggan mendapat tahap keselesaan dan keselamatan dijamin. Beliau menjelaskan lagi untuk memastikan Pengguna melakukan pembelian secara berulang, maka setiap peringkat Pengurusan akan disclia agar bersama-sama mencapai matlamat ditetapkan iaitu ‘menghadiri dan memahami program latihan simulasi mengendalikan pelanggan selamat dari Covid-19 dan menginap di hotel secara berulang pada masa hadapan. Giubahsuai sumber: Berita Harian 12.07.2020) Jelaskan peranan peringkat pengurusan dalam Hotel OYO. (10) (Gi) Jelaskan kemahiran pengurusan yang dipraktikkan oleh peringkat atasan Hotel Oyo. [20] Jawab satu soalan sahaja, jaitu sama ada soalan 12 atau saoalan 13 12, 13. Jelaskan kuasa Kepimpinan dalam perniagaan ketika Penguatkuasaan Perintah Kawalan Pergerakan di pasar raya, Po} Jelaskan proses komunikasi antara Ketua Eksekutif dengan pengurus pemasaran ‘melancarkan penggunaan dompet digital dalam perniagaan, 20) perghantar Eiked faturan Deked Penerire maklem bales --SOALAN TAMAT.