Antionne 

L. Young
                       mralyoung@hotmail.com
                        429 Rosehaven Drive
                        Raleigh, NC 27609
                          (919) 696-8601

Objective: To complement your IT team with solid work ethics and needed
skills while growing technically and socially.

Education: B.S. in Information Management, December 2000, The
University of South Carolina, Columbia, SC.

Related Courses

Corporate Training and Development
Office Telecommunications Applications (MCSE Networking Essentials)
Office Administration and Supervision

Hardware/Software Experience

-TCP/IP, IPX/SPX configuration
-PCI/ISA installation
-PCMCIA installation
-Ethernet/Token-Ring NICs
-Windows 9x/00/NT/XP
-MS Office 97/00 Professional
-Outlook 2000
-GroupWise 5
-MS IIS 5
-NT Worstation/Server 4
-Novell NetWare v4.11, v5
-Nortons Ghost
-Internet Explorer 5.x/6.0
-Netscape Navigator 4.7x/6.2

Work Experience

Jun 02 to Feb 03
QA/Software Support Specialist, Outstart Corporation, Raleigh, NC.
Duties: Test beta versions of e-learning software (desktop authoring
tool, LMS, LCMS), report software bugs to lead developer, verify all
fixes, provide global customer support for five e-learning products via
phone or email

Nov 01 to Mar 02
Helpdesk Analyst, Blue Cross Blue Shield of South Carolina, Columbia.
Duties: Log calls via CICS ticket system, reset Novell and IBM 3270
passwords, analyze data sets to troubleshoot transmission errors,
elevate proper calls to 2nd level technicians

Aug 01 to Nov 01
Systems Manager, Dept. of Neuropsychiatry, USC School of Medicine.
Duties: Install hw/sw, troubleshoot Windows 9x, resolve local/network
HP printer conflicts, troubleshoot Novell network, suggest hw/sw
purchases, provide desk-side support for 50+ users, prioritize daily
tasks, perform with minimum supervision, maintain equipment inventory

Oct 99 to Dec 00
Network Administrators Assistant, Housing Information Resources, USC.
Duties: Install hw/sw on PCs and laptops, troubleshoot Windows 9x,
resolve local/network HP printer conflicts, maintain four student
computer labs, troubleshoot Novell network, provide phone and desk-side
support for Office 97 Professional

Jun 00 to July 00
Professional Internship, Housing Information Resources, USC.
Duties:  Troubleshoot Ethernet/token-ring LAN, configure/troubleshoot
TCP/IP, provide tech support for Novell network w/ 171 Windows 9x

Completed Projects:
Designed/implemented switchboard interface for work-order system,
designed/implemented equipment tracking system using Access 97,
integrated equipment tracking system and existing work-order system
into single Access database. Assisted in migration from token-ring to
ethernet network.