Copyright ©2016 Pearson Education Limited.

Chapter 1

What Is
Organizational Behavior?

1-2
 The Importance of Interpersonal Skills

 Interpersonal Skills are important because…

• Better financial performance
• Developing managers’ interpersonal skills helps
attract and keep high-performing employees
• There is a strong association between the quality
of workplace relationships and employee job
satisfaction, stress, and turnover
• Increasing OB principles can foster social
responsibility awareness

1-3
Interpersonal Skills: kỹ năng giao tiếp và ứng xử
 The Field of Organizational Behavior

 Organizational behavior studies the

influence that individuals, groups, and
structure have on behavior within
organizations
• Its chief goal is to apply that knowledge
toward improving an organization’s
effectiveness

1-4
organization’s effectiveness: hiệu quả của tổ chức
 Focal Points of OB

 Work
 Absenteeism
 Jobs
 Employment turnover
 Productivity
 Human performance
 Management

1-5
focal point : tiêu điểm; absenteeism: vắng mặt
employment turnover: tỉ lệ thay thế nhân viên; productivity : năng suất
 Complementing Intuition
with Systematic Study
Intuition
your “gut feeling” explanation of behavior

Systematic study improves ability to accurately

predict behavior
 Assumes behavior is not random
 Fundamental consistencies underlie behavior
 These can be identified and modified to reflect individual
differences

individual difference : sự khác biệt cá nhân

complementing intuition: bổ sung trực giác;
1-6
systematic study : nghiên cứu có hệ thống
fundamental consistencies underlie behavior: tính nhất quán cơ bản ẩn dưới hành vi
 Systematic Study

Examines relationships
Attempts to attribute causes and effects
Bases conclusions on scientific evidence
 Data is gathered under controlled conditions
 Data is measured and interpreted in a
reasonably rigorous manner

1-7
cause and effect : nguyên nhân và kết quả
reasonably rigorous manner: theo cách khắc khe
 Evidence-Based Management

Evidence-based management
Bases decisions on the best available
scientific evidence
 Complements systematic study
 Forces managers to become more
scientific in their thinking

1-8
Evidence-based management: quản lý dựa trên chúng cớ
 Contributing Disciplines to the OB Field

Micro:
Psychology
The
Individual
Social Psychology

Sociology
Macro:
Groups &
Organizations Anthropology

psychology: tâm lý học; social psychology: tâm lý học xã hội 1-10

Sociology : xã hội ; anthropology : nhân loại học
Identify the Major Behavioral Science
Disciplines That Contribute to OB

1-11
 Identify the Major Behavioral Science
Disciplines That Contribute to OB

 Psychology
 Psychology seeks to measure, explain, and
sometimes change the behavior of humans
and other animals.
 Social Psychology
 Social psychology blends the concepts of
psychology and sociology.

1-12

social psychology: tâm lý học xã hội: nghiên cứu tầm ảnh hường của con người đối với nhau
 Identify the Major Behavioral Science
Disciplines That Contribute to OB

 Sociology
 Sociology studies people in relation to their
social environment or culture.
 Anthropology
 Anthropology is the study of societies to
learn about human beings and their activities.

1-13
sociology : xã hội học:nghiên cứu con người trong mối liên quan với môi trường và văn hóa xã hội
anthropology: nhân loại học: nghiên cứu xã hội để tìm hiểu về con người và các hoạt động của họ.
 Few Absolutes in OB

Independent Dependent
Variable (X) Variable (Y)

Boss Gives
Understood as
“Thumbs Complimenting
Up” Sign

1-14
absolute: tuyệt đối, chân lý
 Few Absolutes in OB

 Impossible to make
Contingency Independent Dependent
simple and accurate Variable (Z) Variable (X) Variable (Y)
generalizations
 Human beings are
complex In American Boss Gives
Understood as
“Thumbs Up”
Culture Complimenting
and diverse Sign

 OB concepts must
reflect situational In Iranian or Boss Gives Understood as
conditions: Australian “Thumbs Up” Insulting - “Up
Sign Yours!”
contingency Cultures
variables

absolute : tuyệt đối, chân lý 1-15

contingency variable: biến số ngẫu nhiên/tình huống/điều kiện
 Challenges and Opportunities for OB
 Responding to economic pressures
 Responding to globalization
 Managing workplace diversity
 Improving customer service
 Improving people skills
 Working in networked organizations
 Enhancing employee well-being at work
 Creating a positive work environment
 Improving ethical behavior

Diversity : tính đa dạng; people skill : kỹ năng nhân sự 1-16

positive work environment: môi trường làm việc tích cực; ehical behavior: hành vi đạo đức
 Responding to Economic Pressures

o Effective management can be just as hard,

if not harder, in ‘good’ economic times as
in ‘bad’ economic times
o Good management can be the difference
between survival and failure

1-17
 Responding to Globalization

o Increased foreign assignments

o Working with people from different cultures
o Overseeing movement of jobs to countries
with low-cost labor
o Adapting to differing cultural and regulatory
norms

norm : chuẩn mực; regulatory norm: khung pháp lý 1-18

legal and regulatory norm: quy phạm pháp luật
 Managing Workforce Diversity

 Workforce diversity: organizations

are becoming a more heterogeneous mix
of people in terms of gender, age, race,
ethnicity, and sexual orientation

1-19
ethnicity: dân tộc
 Improving Customer Service and
People Skills

o The majority of employees in developed

nations work in service jobs
 They must know how to please their
customers
o People skills are essential to success in
today’s organizations

1-20
 Working in Networked Organizations

Managers must adapt their skills and

communication styles to succeed in a
networked organization

1-21
networked organization: tổ chức có hệ thống
 Enhancing Employee Well-Being at Work

 The line between work and non-work has

blurred and managers are increasingly
dealing with conflicts that arise between
work and life away from work

1-22
well-being: hạnh phục, phúc lợi
 Creating a Positive Work Environment

o Positive organizational scholarship:

how organizations develop human
strengths, foster vitality and resilience,
and unlock potential
 Focus on what’s good about an
organization, not what’s bad

vitality : sinh lực bền bỉ 1-23

resilience: khả năng phục hồi
 Improving Ethical Behavior
 Managers facing ethical dilemmas or ethical
choices are required to identify right and wrong
conduct
 This can be difficult in a global economy where
different cultures approach decisions from different
perspectives
 Companies promoting strong ethical missions:
 Encourage employees to behave with integrity
 Provide strong leadership that influence employee
decisions to behave ethically

integrity : trung thực 1-24

dilemma (n.): tình trạng khó xử
Three Levels of OB Analysis

Chapters 15 - 17

Chapters 9 - 14

Chapters 2 - 8
Plan of the Book

1-25
 Implications for Managers

 Don’t rely on generalizations

 Use metrics and situational variables rather than “hunches” to
explain cause-and-effect relationships
 Increase leadership potential by improving interpersonal skills
 Improve technical and conceptual skills by staying current
with trends like big data
 Recognize the role of organizational behavior on employee
work quality and productivity
 Use organizational behavior to help design and implement
change programs, improve customer service, and address the
work-life balance conflict

1-26
hunche: suy nghĩ cảm tính
 Keep in Mind…

• OB’s goal is to understand and predict

human behavior in organizations
• Fundamental consistencies underlie
behavior
• It is more important than ever to learn OB
concepts
• Both managers and employees must learn
to cope with temporariness
1-27
 Summary
1. Demonstrated the importance of interpersonal
skills in the workplace.
2. Defined Organizational Behavior (OB).
3. Showed the value to OB of systematic study.
4. Identified the major behavioral science disciplines
that contribute to OB.
5. Demonstrated how few absolutes apply in OB.
6. Identified the major challenges and opportunities
managers have in applying OB concepts.
7. Identified the three levels of analysis in OB.

1-28
 Quiz 1
1) What are the three primary determinants of behavior in organizations?
A) profit structure, organizational complexity, and job satisfaction
B) individuals, profit structure, and job satisfaction
C) individuals, groups, and job satisfaction
D) groups, structure, and profit structure
E) individuals, groups, and structure
2) Betty believes that it is best to take the casual or common sense
approach to reading others. She needs to remember that ________.
A) the casual approach is nonsensical, and should be avoided as much as
possible
B) the systematic approach and the casual approach are one and the same
C) laboratory experiments on human behavior often result in unreliable
findings
D) the casual or common sense approach to reading others can often lead
to erroneous predictions
E) behavior is unpredictable, hence there is no accurate way to analyze it
 Quiz 1
3) Which of the following problems would an OB study be least likely to focus
on?
A) an increase in absenteeism at a certain company
B) a fall in productivity in one shift of a manufacturing plant
C) a decrease in sales due to growing foreign competition
D) an increase in theft by employees at a retail store
E) excessive turnover among volunteer workers at a non-profit organization
4) Which behavioral science discipline is most focused on understanding
individual behavior?
A) Sociology B) social psychology C) psychology D) anthropology E) OB
5) Human beings are complex, and few, if any, simple and universal principles
explain organizational behavior. Nevertheless, it does not mean that OB cannot
offer reasonably accurate explanations of human behavior or make valid
predictions. It does mean that OB concepts must ________.
A) focus on the reliability and validity of research data
B) attempt to establish cause-and-effect relationships
C) be consistently applicable across a wide range of situations
D) reflect situational, or contingency, conditions
E) avoid assumptions
6) ________ is an effect of increasing globalization.
A) More expensive consumer goods
B) An increase in manufacturing jobs in developed nations
C) An ever increasingly homogeneous workforce
D) Shared economic values among all cultures
E) Jobs moving to nations with low-cost labor
7) According to Robbins and Judge, organizational behavior
can be analyzed on all of the following levels except
________.
A) Outcome B) group C) organizational D) individual E)
none of the above
 Quiz 1
1) Ba cấp độ được phân tích trong mô hình hành vi trong tổ chức là gì?
A) cơ cấu lợi nhuận, tính phức tạp của tổ chức, và sự hài lòng công việc
B) cá nhân, cơ cấu lợi nhuận, và sự hài lòng công việc
C) cá nhân, nhóm, và sự hài lòng công việc
D) nhóm, cấu trúc và cơ cấu lợi nhuận
E) cá nhân, nhóm, và cấu trúc
2) Betty tin rằng cách tiếp cận thông thường để "đọc" những người khác là cách tốt nhất
. Cô ta cần nhớ rằng ________.
A) cách tiếp cận thông thường là vô nghĩa, và nên tránh càng nhiều càng tốt
B) cách tiếp cận có hệ thống và phương pháp tiếp cận thông thường là một
C) thí nghiệm về hành vi con người thường dẫn đến kết quả không đáng tin cậy
D) cách tiếp cận thông thường "đọc" những người khác thường có thể dẫn tới những dự
đoán sai lầm
E) hành vi là không thể đoán trước, do đó không có cách chính xác để phân tích nó
3) Những vấn đề nào sau đây, OB hầu như ít có tập trung vào?
A) sự gia tăng vắng mặt tại một công ty nào đó
B) việc giảm năng suất trong một ca làm việc của một nhà máy sản xuất
C) việc giảm doanh thu do sự cạnh tranh nước ngoài ngày càng tăng
D) sự gia tăng trộm cắp của nhân viên tại một cửa hàng bán lẻ
E) tỉ lệ thay thế nhân viên quá cao tại một tổ chức phi lợi nhuận
4) Lĩnh vực khoa học hành vi nào tập trung hầu hết vào việc tìm hiểu hành vi của cá
nhân?
A) xã hội học B) tâm lý học xã hội C) tâm lý học D) nhân chủng học E) OB
5) Con người rất phức tạp, và có một vài, nếu có, nguyên tắc đơn giản và phổ quát
giải thích hành vi tổ chức. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là OB không thể đưa
ra những giải thích chính xác hợp lý về hành vi con người hoặc đưa ra dự đoán có giá
trị. Điều này có nghĩa là khái niệm OB phải ________.
A) tập trung vào độ tin cậy và tính hợp lệ của dữ liệu nghiên cứu
B) cố gắng để thiết lập mối quan hệ nhân-quả
C) là luôn được áp dụng trên một loạt các tình huống
D) phản ánh tình huống, hoặc điều kiện
E) tránh giả định
6) ________ là kết quả của gia tăng toàn cầu hóa.
A) Nhiều hơn các mặt hàng tiêu dùng đắt tiền
B) Sự gia tăng việc sản xuất ở các nước phát triển
C) Một lực lượng lao động ngày càng đồng nhất
D) Các giá trị kinh tế chung giữa các nền văn hóa
E) Công việc chuyển tới các quốc gia có chi phí lao động thấp
7) Theo Robbins và Judge, hành vi tổ chức có thể được phân tích trên tất cả các cấp
độ sau đây, ngoại trừ ________.
A) doanh thu B) nhóm C) tổ chức D) cá nhân E) không phải điều nào ở trên
1) What are the three primary determinants of behavior in organizations?
E) individuals, groups, and structure
2) Betty believes that it is best to take the casual or common sense approach to reading
others. She needs to remember that ________.
D) the casual or common sense approach to reading others can often lead to erroneous
predictions
3) Which of the following problems would an OB study be least likely to focus on?
C) a decrease in sales due to growing foreign competition
4) Which behavioral science discipline is most focused on understanding individual
behavior?
C) Psychology
5) Human beings are complex, and few, if any, simple and universal principles explain
organizational behavior. Nevertheless, it does not mean that OB cannot offer
reasonably accurate explanations of human behavior or make valid predictions. It does
mean that OB concepts must ________.
D) reflect situational, or contingency, conditions
6) ________ is an effect of increasing globalization.
E) Jobs moving to nations with low-cost labor
7) According to Robbins and Judge, organizational behavior can be analyzed on all of
the following levels except ________. 1-

A) outcome