GIM Ta Mistika Ton Kerdoforon Eshops

GIM Greek Internet Marketing – Τα μυστικά των κερδοφόρων eshops
1
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Τα Μυστικά Των Κερδοφόρων Eshops
© Copyright GIM Greek Internet Marketing/Κάρολος Τσιλιγκιριάν
ΕΚΔΟΣΕΙΣ:
GIM Greek Internet Marketing
Μ ονε μβ α σία ς 4
Άγιο ς Δ ημ ήτ ριο ς
21 1 -7 15 30 3 1
www.greekinternetmarketing.com
info@greekinternetmarketing.com
Συγγραφέας:
Κάρολος Τσιλιγκιριάν
Π ρ ώ τη Έ κ δ ο σ η : 2 0 / 8 / 2 0 1 3
Δ ε ύ τε ρ η Έ κ δ ο σ η : 1 5 / 9 / 2 0 1 4
Τ ρ ί τη Έ κ δ ο σ η : 2 5 / 5 / 2 0 1 5
Τέταρτη Έκδοση: 30/10/2019
Απαγορεύεται η αναπαραγωγή οποιουδήποτε τμήματος του βιβλίου με οποιοδήποτε μέσο

(φωτοτυπία, εκτύπωση, μικροφίλμ ή άλλη μηχανική ή ηλεκτρονική μέθοδο) χωρίς την άδεια
του εκδότη.
2
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
Contents
Πρόλογος ........................................................................................................................................ 7
Εισαγωγή......................................................................................................................................... 7
Ποιες είναι οι 4 Βασικές Ενέργειες Πριν τη Δημιουργία Ενός Επιτυχημένου Eshop ..................... 9
1η Ενέργεια: Έρευνα αγοράς, ανάλυση αναγκών και σχεδιασμός πλάνου ............................... 9
2η Ενέργεια: Επιλογή αξιόπιστης πλατφόρμας E-Shop ............................................................ 10
Πλατφόρμες E-Shop .............................................................................................................. 13
Η Πρόταση Μας .................................................................................................................... 14
3η Ενέργεια: Σχεδιασμός Design Concept και επιμέρους εσωτερικών σελίδων ..................... 15
4η Ενέργεια: Τεχνική Υλοποίηση .............................................................................................. 17
Ποιες είναι οι 4 Βασικές Ενέργειες Μετά τη Δημιουργία Ενός Eshop ......................................... 19
1η Ενέργεια: Συντήρηση και ανανεώσεις ................................................................................. 19
2ο Βήμα: Conversion Rate Optimization ................................................................................... 20
2.1 Αρχικό Conversion Rate Optimization ............................................................................ 20
2.2. Συνεχές Conversion Rate Optimization ......................................................................... 22
3η Ενέργεια: Προώθηση Ηλεκτρονικού Καταστήματος ........................................................... 23
4η Ενέργεια: Αύξηση πωλήσεων σε ήδη πελάτες..................................................................... 24
Χαρακτηριστικά Κερδοφόρων Eshops .......................................................................................... 25
Δυνατή Αξιόπιστη Πλατφόρμα Eshop που μπορεί να κάνει Scale........................................... 25
Ποιοτικός ‘Ελεγχος .................................................................................................................... 25
Τεχνική Υποστήριξη .................................................................................................................. 26
Hosting (Φιλοξενία) .................................................................................................................. 26
3
Ασφάλεια .................................................................................................................................. 27
Ευχρηστια ................................................................................................................................. 27
Απλό Διαισθητικό Design.......................................................................................................... 28
Χρήσιμες Πληροφορίες............................................................................................................. 29
Εύκολη Δομή και Αναζήτηση .................................................................................................... 29
Φιλικό προς το Google.............................................................................................................. 31
Ταχύτητα ................................................................................................................................... 32
Έξοδα Αποστολής...................................................................................................................... 32
Customer Loyalty Systems ........................................................................................................ 32
Λειτουργίες Marketing ............................................................................................................. 34
Ευελιξια ..................................................................................................................................... 35
Σύγχρονη Τεχνολογία................................................................................................................ 35
Πληροφόρηση ........................................................................................................................... 36
Τεχνικές Λεπτομέρειες.............................................................................................................. 37
Διασύνδεση με ERP................................................................................................................... 37
Τεχνική Αρτιότητα ..................................................................................................................... 37
Social Media Optimized ............................................................................................................ 38
Ποικιλία ..................................................................................................................................... 39
Φωτογραφίες ............................................................................................................................ 39
Περιγραφές ............................................................................................................................... 39
Τιμές .......................................................................................................................................... 39
Μέθοδοι Internet Marketing Για Ένα Κερδοφόρο Eshop ............................................................ 40
Α. Βασικές Αρχές ....................................................................................................................... 40
Focus in a Niche και Positioning ........................................................................................... 41
4
Tracking ................................................................................................................................. 41
R.O.I. ...................................................................................................................................... 41
B. Ενέργειες Μέσα στο E-Shop σας .......................................................................................... 42
Up-Sell και Cross-Sell ............................................................................................................ 42
Split Testing ........................................................................................................................... 43
Thank You Page ..................................................................................................................... 44
Chat - Εύκολη Άμεση Επικοινωνία........................................................................................ 44
Abandoned Carts .................................................................................................................. 45
Δώρα ..................................................................................................................................... 45
Γ. Ενέργειες για να Φέρετε Στοχευμένη Επισκεψιμότητα ....................................................... 45
SEO ........................................................................................................................................ 46
Google Ads ............................................................................................................................ 47
Social Media Marketing ........................................................................................................ 48
Affiliate Marketing ................................................................................................................ 49
Blog ....................................................................................................................................... 49
Price Comparison Sites ......................................................................................................... 50
Email Newsletter και Autoresponders.................................................................................. 50
Διαγωνισμοί .......................................................................................................................... 50
Social Comments & Facebook Store ..................................................................................... 51
Niche Websites ..................................................................................................................... 51
Offline.................................................................................................................................... 51
Online PR & Outreach Campaigns ........................................................................................ 51
Παραδείγματα .............................................................................................................................. 52
Προδιαγραφές GIM E-Commerce Solution .............................................................................. 52
5
Ενδεικτικό Internet Marketing Plan.......................................................................................... 56
Ποια είναι η GIM Greek Internet Marketing? .............................................................................. 58
MarketingSeminars.gr............................................................................................................... 58
GIM E-Commerce Solution ....................................................................................................... 59
Resources – Χρήσιμοι Σύνδεσμοι: ................................................................................................ 60
Στοιχεία Επικοινωνίας .................................................................................................................. 60
6
Τα Μυστικά Των Κερδοφόρων Eshops
Πρόλογος
Το βιβλίο «Τα Μυστικά Των Κερδοφόρων Eshops» έχει σαν στόχο να σας βοηθήσει να
αυξήσετε την κερδοφορία της επιχείρησής σας:
• Είτε θέλετε να αποκτήσετε ένα νέο αποτελεσματικό Eshop και να αποφύγετε τα λάθη
• Είτε έχετε ένα Eshop και θέλετε να το κάνετε πιο κερδοφόρο
Δε μπορούμε να σας εγγυηθούμε πως ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές θα έχετε σίγουρα
αποτελέσματα, θα κάνουμε όμως το καλύτερο που μπορούμε για να σας βοηθήσουμε!
Θα χαρώ να ακούσω το Feedback σας όταν ολοκληρώσετε το βιβλίο.
Εισαγωγή
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα αποτελούν έναν από τους πιο αποδοτικούς τρόπους για να
προωθήσει μια επιχείρηση τα προϊόντα της στο Internet. Είναι όμως και ο πιο
αποτελεσματικός;
Τα στατιστικά στην Ελλάδα δείχνουν πως το μεγαλύτερο ποσοστό ηλεκτρονικών

καταστημάτων δεν είναι κερδοφόρο! Δεν έχει γίνει δηλαδή απόσβεση της επένδυσης της
κατασκευής του Eshop.
Η ερώτηση είναι βέβαια, «Τι φταίει;»
Το πιο βασικό γνώρισμα ενός επιτυχημένου Eshop είναι να έχει τα προϊόντα που θέλει ο
κόσμος, στις τιμές που είναι διατεθειμένος να πληρώσει. Το 2ο βασικό γνώρισμα είναι η καλή
φωτογράφηση. Από εκεί και πέρα η εμπειρία της GIM με πάρα πολλούς πελάτες, δείχνει πως
στην συντριπτική πλειοψηφία για την αποτυχία ενός E-Shop φταίνε 3 βασικοί παράγοντες:
• Πρόχειρη κατασκευή Eshop χωρίς κανένα αρχικό πλάνο

• Ανεπαρκής ή ανύπαρκτη στρατηγική προώθησης του Eshop
• Κακό Customer Experience
Ο επιχειρηματίας παρασυρόμενος από τις τάσεις της αγοράς, και τις κινήσεις των
ανταγωνιστών του, συνήθως κάνει βεβιασμένες κινήσεις χωρίς κανένα πλάνο, δίνει το
ελάχιστο ποσό που θεωρεί με βάση τα όσα έχει ακούσει και μετά συνήθως το εγκαταλείπει
στη μοίρα του ή το προωθεί με ένα μικρό ποσό μέχρι να απογοητευθεί. Πολλές φορές
7
μάλιστα, αφού απογοητευτεί, βρίσκει την επόμενη εταιρεία που θα του υποσχεθεί ένα καλό e-
shop σε χαμηλή τιμή και επαναλαμβάνει το ίδιο λάθος.
Δεν υπάρχει κοινώς η σωστή καθοδήγηση από έμπειρους επαγγελματίες-συμβούλους Internet

Marketing και ο επιχειρηματίας δεν αντιμετωπίζει το ηλεκτρονικό κατάστημα ως μια δεύτερη
επιχείρηση. Στην πραγματικότητα το ηλεκτρονικό κατάστημα συνήθως αντιμετωπίζεται ως μια
φτωχή προέκταση του φυσικού καταστήματος.
Το πρόβλημα στην Ελλάδα παρατηρείται όχι μόνο σε μικρές επιχειρήσεις αλλά και σε πολύ
μεγαλύτερες, που επενδύουν (δεκάδες) χιλιάδες ευρώ κάθε μήνα σε διαφήμιση.
Ποια θα είναι η λύση θα μου πείτε.
Ποιες ενέργειες απαιτούνται για ένα κερδοφόρο E-Shop;
Οι ενέργειες που απαιτούνται για ένα επιτυχημένο Eshop είναι πολλές, και για αυτό το λόγο
θα τις χωρίσουμε χρονικά σε 2 βασικές ομάδες:
Ενέργειες Πριν και Μετά την Κατασκευή

1. Ενέργειες πριν:
1. Έρευνα αγοράς, ανάλυση αναγκών και σχεδιασμός πλάνου
2. Επιλογή αξιόπιστης πλατφόρμας Eshop που καλύπτει τις ανάγκες
3. Σχεδιασμός Design Concept και επιμέρους εσωτερικών σελίδων
4. Τεχνική Υλοποίηση από εταιρεία με εξειδίκευση στο E-Commerce
2. Ενέργειες μετά:
1. Συντήρηση και ανανεώσεις
2. Conversion Rate Optimization
3. Προώθηση του ηλεκτρονικού καταστήματος
4. Αύξηση πωλήσεων σε ήδη πελάτες
Ας δούμε αναλυτικά ποιες είναι οι σωστές ενέργειες πριν και μετά την κατασκευή ενός Eshop.
8
Ποιες είναι οι 4 Βασικές Ενέργειες Πριν τη

Δημιουργία Ενός Επιτυχημένου Eshop
1η Ενέργεια: Έρευνα αγοράς, ανάλυση αναγκών και

σχεδιασμός πλάνου
Βασική προϋπόθεση πριν δημιουργήσετε την Online επιχείρηση του E-Shop είναι να ξέρετε τι
προσφέρετε, σε ποια αγορά απευθύνεστε, ποιες ανάγκες πάτε να καλύψετε, τι είναι
διατεθειμένοι να επενδύσουν οι υποψήφιοι πελάτες για να αποκτήσουν τη λύση, ποιοι είναι
οι βέλτιστοι τρόποι προσέγγισης της αγοράς (Facebook, Instagram, Google Ads, LinkedIn,
Email, Skroutz…), και για ποιο λόγο να επιλέξουν το δικό σας e-shop και όχι κάποιο άλλο.
Η φάση αυτή είναι κρίσιμης σημασίας και ιδανικά απαιτεί τη μελέτη από ειδικούς σε Internet
Marketing. Δίνουμε μεγάλη έμφαση στο βήμα αυτό γιατί σε περίπτωση που δε γίνει σωστά η
Μελέτη Marketing και η Τεχνική Μελέτη, που περιλαμβάνει την επιλογή της πλατφόρμας και
των πρόσθετων, κινδυνεύετε να σπαταλήσετε πολύτιμους πόρους στα επόμενα βήματα.
Ας δούμε τα επιμέρους κομμάτια:
Τι προσφέρετε;
Αν υποθέσουμε ότι αυτό που προσφέρετε είναι ένα συμπλήρωμα διατροφής για αδυνάτισμα.
Αυτό που προσφέρετε στην πραγματικότητα δεν είναι το συμπλήρωμα! Στην πραγματικότητα
αυτό που προσφέρετε είναι η λύση στο αισθητικό πρόβλημα, στο ψυχολογικό πρόβλημα, και
στο πρόβλημα υγείας που προκαλεί η παχυσαρκία. Έχει μεγάλη διαφορά αν το σκεφτείτε…
Σε ποια αγορά απευθύνεστε;

Αν συνεχίσουμε το προηγούμενο παράδειγμα θα συνειδητοποιήσετε ότι το Target Group είναι
εξαιρετικά μεγάλο. Συνεπώς ανάλογα με τους πόρους της επιχείρησής σας ίσως να χρειαστεί
να εξειδικευτείτε κάπου. Για παράδειγμα μπορεί να αποφασίσετε να εξειδικευτείτε σε νέες
μητέρες στην Ελλάδα που πήραν βάρος στην εγκυμοσύνη και θέλουν να το χάσουν γρήγορα.
Ποιες ανάγκες πάτε να καλύψετε;

Ένα φυσιολογικό βάρος συνδέεται με τις επιθυμίες και ανάγκες του ανθρώπου να είναι
επιθυμητός, αρεστός, αποδεκτός από τη κοινωνική του ομάδα, να έχει μεγαλύτερη
αυτοπεποίθηση, καλύτερη υγεία κ.τ.λ. Στην εξειδικευμένη περίπτωση που αναλύουμε ίσως να
υπάρχει η ανάγκη για επαναδραστηριοποίηση της σχέσης και φυσικής επαφής με το σύζυγο
μια ώρα αρχύτερα! Αφού βρείτε ποιες ανάγκες πάτε να καλύψετε, σκεφτείτε για ποιο λόγο
9
καλύπτετε αυτές τις ανάγκες και επιθυμίες καλύτερα από ανταγωνιστικές λύσεις.
Τι είναι διατεθειμένοι να δώσουν οι υποψήφιοι πελάτες για να το αποκτήσουν;

Ίσως το προϊόν που προσφέρετε να μην έχει Perceived Value στο target group σας. Μπορεί για
παράδειγμα να ψάχνουν δωρεάν λύσεις, ή φθηνές commodity λύσεις. Ίσως όμως να υπάρχει
ένα κομμάτι του Target Group που αν εγγυηθείτε το αποτέλεσμα (υπό συνθήκες) να είναι
διατεθειμένοι να δώσουν 50€+ για ένα μπουκαλάκι αδυνατιστικού. Θα χρειαστεί καλή έρευνα
αγοράς και μελέτη του ανταγωνισμού για να βγάλετε τα πρώτα συμπεράσματα. Αν δεν
καταφέρετε να δικαιολογήσετε την τιμή (υψηλό Perceived Value) αναγκαστικά θα πρέπει να
καταφύγετε στο πλεονέκτημα τη καλής τιμής, υποστήριξης και γρήγορης παράδοσης.
Ποιοι είναι οι βέλτιστοι τρόποι προσέγγισης και με ποια κανάλια επικοινωνίας;

Το ότι θα φτιάξετε ένα E-Shop από μόνο του δεν επαρκεί. Στο παράδειγμα που δίνουμε είναι
πιθανό να βρείτε ότι το Target Group σας συχνάζει στο Google, στο YouTube, στο Facebook και
στο Instagram. Επίσης επηρεάζεται στις αποφάσεις του από περιοδικά, δημοφιλή Sites και από
φίλους/ες. Συνεπώς θα πρέπει να βρείτε τρόπο να προσεγγίσετε το Target Group με όλες τις
πιθανές μεθόδους δίνοντας έμφαση όπου χρειάζεται.
Για ποιο λόγο να επιλέξουν το δικό σας e-shop;

Είναι σημαντικό να σκεφτείτε για ποιο λόγο να επιλέξουν εσάς και όχι τους ανταγωνιστές σας.
Ποια είναι τα ανταγωνιστικά σας πλεονεκτήματα;
Αν για παράδειγμα έχετε προϊόντα καλύτερα από τους άλλους θα πρέπει με κάποιο τρόπο να
το δείξετε. Αν έχετε τα ίδια προϊόντα θα πρέπει να αξιοποιήσετε άλλους τρόπους όπως
γρήγορη παράδοση, ποικιλία, loyalty system, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, συχνά promos,
personalized experience, φυσικά σημεία εξυπηρέτησης και ίσως τιμή.
Αφού ολοκληρώσετε την έρευνα αγοράς και την ανάλυση των επιθυμιών και αναγκών του
Target Group σειρά έχει να δημιουργήσετε ένα αρχικό πλάνο για το πώς θα κινηθείτε όσον
αφορά την κατασκευή του Eshop και την προώθηση του. Σε όλη αυτή τη φάση είναι
εξαιρετικά σημαντική η συμβολή ειδικών όπως της GIM στη δημιουργία του Πλάνου.
2η Ενέργεια: Επιλογή αξιόπιστης πλατφόρμας E-Shop

Στο προηγούμενο βήμα ολοκληρώσατε την έρευνα, τη τεχνική μελέτη και τη μελέτη
Marketing. Επομένως ξέρετε τι ανάγκες πρέπει να καλυφθούν κατά την κατασκευή.
10
Ανάλογα λοιπόν με αυτές τις ανάγκες, θα πρέπει να επιλεχθεί και η πλατφόρμα για την
υλοποίηση του Eshop. Η πλατφόρμα έχει να κάνει με τον κώδικα του Site όπως π.χ. λέμε σε PC
για Windows, MacOS, Linux κ.τ.λ.
Υπάρχουν πάρα πολλές πλατφόρμες με τις οποίες οι προγραμματιστές μπορούν να

κατασκευάσουν E-Shops.
Στην επιλογή πλατφόρμας μπορεί να σας βοηθήσουν εταιρείες κατασκευής ιστοσελίδων,

Σύμβουλοι εξειδικευμένοι στο E-Commerce, και χρήσιμα βιβλία όπως αυτό.
Στη GIM κάθε χρόνο αναλύουμε τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες E-Shop και ανάλογα με τα
ευρήματα συμβουλεύουμε τους πελάτες μας στο τι να επιλέξουν.
Μια σύγχρονη πλατφόρμα E-Shop πρέπει να υποστηρίζει:
• GDPR
• Responsive Design (συμβατό με Tablets & Κινητά)
• SEO features όπως Product Shema, Canonical & Hreflang (Φιλικότητα προς Μηχανές
Αναζήτησης)
• Open Graph (για το Facebook)
• Caching μηχανισμούς (Ταχύτητα ακόμα και με χιλιάδες προϊόντα)
• Χαρακτηριστικά (π.χ. το προϊόν είναι από pvc)
• Επιλογές (π.χ. επιλογή μεγέθους S/M/L)
• Ajax Layered Navigation (φίλτρα αναζήτησης που λειτουργούν γρήγορα χωρίς να
χρειάζεται να φορτώσει ξανά όλη η σελίδα)
• Πολλαπλούς τρόπους ταξινόμησης
• Μαζική εισαγωγή και τροποποίηση προϊόντων
• Ευέλικτη παραγγελιοληψία ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης
• Promotion tools (όπως κουπόνια, tell a friend…)
• Reports & Statistics
• Automatic Notifications όπως abandoned cart reminders
• Υποδομή για κώδικες Google & Facebook Conversion Tracking και Remarketing
• Blog
• Newsletter
• Web Services
• Και άλλα πολλά
Για να μπορεί κάποιος ειδικός να κάνει σωστή τεχνική μελέτη ώστε να σας προτείνει
πλατφόρμα E-Shop, θα πρέπει να γνωρίζει μέχρι πόσα προϊόντα θα βάλετε, καθώς και το μέχρι
πόσες παραγγελίες θα διαχειρίζεστε την ημέρα. Δεν απαιτείται απόλυτο νούμερο αλλά τάξη
μεγέθους.
Για παράδειγμα άλλη πλατφόρμα θα σας προτείνει ένας ειδικός αν περιμένετε μέχρι 50
11
παραγγελίες την ημέρα, και άλλη αν περιμένετε μέχρι 500. Η καλύτερη τεχνική λύση θα έχει
ως σκοπό όχι μόνο να «σηκώσει» αυτά τα μεγέθη, αλλά και να σας εξοικονομήσει πολύτιμους
ανθρώπινους πόρους με αυτοματισμό.
Υπάρχουν 2 βασικές κατηγορίες σε πλατφόρμες Eshop:
1. Αυτές που νοικιάζετε με το μήνα (συνήθως από μερικά ευρώ και πάνω)
2. Αυτές που αποκτάτε τα δικαιώματα χρήσης (license)
Στην πρώτη περίπτωση έχετε λίγες δυνατότητες και δεν έχετε ευελιξία. Μπορείτε όμως να
πειραματιστείτε στην αρχή με αυτή τη λύση, αν έχετε χαμηλές τεχνικές απαιτήσεις.
Στη δεύτερη περίπτωση υπάρχουν δεκάδες επιλογές. Μπορούμε να τις κατηγοριοποιήσουμε

ως εξής:
1. Πλατφόρμες Eshop ανοιχτού κώδικα

2. Πλατφόρμες Eshop κλειστού κώδικα
Στις πλατφόρμες ανοιχτού κώδικα έχετε τη δυνατότητα (μέσω των προγραμματιστών σας) να
παραμετροποιήσετε και να επεκτείνετε τις λειτουργίες της πλατφόρμας όσο θέλετε με
πρόσθετα plugins και customizations. Υπάρχει όμως και μια αναλογία κόστους/ωφέλειας σε
αυτές τις αλλαγές, οπότε καλό είναι να έχει επιλεχθεί η πλατφόρμα από έμπειρους ειδικούς με
βάση τις ανάγκες σας, για να μη χρειαστεί να δαπανήσετε πολύ χρόνο, χρήμα και ενέργεια
μετά ή να αναγκαστείτε να κάνετε ανακατασκευή.
Στις πλατφόρμες κλειστού κώδικα δεν έχετε τη δυνατότητα παρέμβασης στο κώδικα για να
προσθέσετε λειτουργικότητα. Θα πρέπει είτε να ζητήσετε την εξτρά λειτουργικότητα από την
εταιρία που σας προμηθεύει την πλατφόρμα (με κάποιο κόστος) είτε να συμβιβαστείτε. Το
βασικό μειονέκτημα είναι πως δεσμεύεστε με τη συγκεκριμένη εταιρεία που προμηθεύει την
πλατφόρμα για υποστήριξη. Στην περίπτωση που επιθυμείτε να προχωρήσετε στην υλοποίηση
με μια τέτοια λύση κλειστού κώδικα, σιγουρευτείτε ότι η εταιρεία έχει καλό Support team,
γρήγορη ανταπόκριση και «λογικές» χρεώσεις.
Στη GIM προτείνουμε πάντα λύσεις ανοιχτού κώδικα, γιατί δεν θέλουμε οι πελάτες μας να
είναι δεσμευμένοι.
Υπάρχουν πολλές πλατφόρμες ανοιχτού κώδικα όπως:
• Wordpress WooCommerce
• Opencart 2 και 3
• Prestashop 1.7
12
• Magento 2
• Drupal 8 Commerce
• CS-Cart 4
• Joomla/Virtuemart
• X-Cart
• OsComerce
Η κάθε μια πλατφόρμα έχει τα θετικά και τα αρνητικά της. Δεν υπάρχει τέλεια πλατφόρμα E-
Shop.
Με βάση την εμπειρία μας δε συνιστούμε τις 3 τελευταίες λύσεις Joomla, X-Cart,
OsCcommerce.
Πλατφόρμες E-Shop
Η GIM διαθέτει hands-on εμπειρία σε όλες τις παρακάτω πλατφόρμες.
Το Wordpress Woocommerce είναι πολύ καλό για E-Shop με χαμηλό κύκλο εργασιών, όπου
δεν είναι σημαντικές οι μαζικές ενέργειες και οι αυτοματισμοί. Υπάρχουν πολύ ωραία design
για το Wordpress και πολλά πρόσθετα plugins. Το συνιστούμε για χαμηλά Budgets, κάτω από
10.000 προϊόντα και χαμηλούς τζίρους. Βασικό μειονέκτημα του είναι ότι λόγω popularity είναι
συχνός στόχος hackers.
Το Opencart έχει το βασικό πλεονέκτημα της πολύ καλής ταχύτητας φόρτωσης. Οι λειτουργίες
στο διαχειριστικό δεν είναι τόσο δυνατές όπως οι παρακάτω πλατφόρμες. Έχει κακή φήμη για
την ποιότητα του κώδικα του, ιδίως όσον αφορά τα Plugins. Τα themes για opencart είναι
συνήθως χιλιοφορεμένα με μέτρια αισθητική. By default το SEO του δεν είναι πολύ καλό. Είναι
κατάλληλο για μικρά και μεσαία e-shops. Για πολλές επιχειρήσεις στο ξεκίνημα είναι μια
συμπαθητική λύση, αλλά προτείνουμε το Prestashop.
Το Prestashop 1.7 είναι μια σύγχρονη αξιόπιστη πλατφόρμα με πολύ εύχρηστο διαχειριστικό,
καλή ταχύτητα φόρτωσης, ποιοτικό κώδικα, πολλές ενσωματωμένες λειτουργίες, πάρα πολλά
όμορφα Themes και εξαιρετικά plugins με χαμηλή τιμή. Το ενσωματωμένο SEO του είναι σε
πολύ υψηλό επίπεδο. Διαθέτει web services για εύκολη διασύνδεση με άλλα συστήματα όπως
ERP. Γενικά με την νέα έκδοση 1.7 και ιδιαίτερα από το 1.7.5 και μετά, το Prestashop έγινε μια
εξαιρετικά ανταγωνιστική λύση. Για το λόγο αυτό στη GIM το προτείνουμε για E-Shops που
έχουν κάτω από 200.000 προϊόντα και λιγότερες από 200 παραγγελίες την ημέρα.
Το Drupal 8 Commerce μπορεί να γίνει και αυτό εξαιρετικό σαν λύση. Το βασικό μειονέκτημα
είναι πως στην πράξη μια επιχείρηση ποτέ δεν αγοράζει το Drupal Commerce «σκέτο».
Αγοράζει το πως το προγραμμάτισε η εταιρία που το κατασκεύασε. Ο λόγος είναι πως το
Drupal Commerce από μόνο του δεν προσφέρει σχεδόν τίποτα. Στα κατάλληλα όμως χέρια
ικανών προγραμματιστών μπορεί να φτάσει ένα εξαιρετικό επίπεδο που να συνδυάζει τα
13
πλεονεκτήματα των Custom Κλειστού Κώδικα λύσεων και την ευελιξία των Ανοιχτού κώδικα
λύσεων. Αν διαθέτετε budget κάτω από 10.000€ το Drupal Commerce είναι απίθανο να είναι η
σωστή λύση για σας. Αν όμως δεν υπάρχει τέτοιος περιορισμός και θέλετε κάτι Custom στα
μέτρα σας τότε αξίζει να το διερευνήσετε σαν λύση. Το Drupal Commerce έχει ένα ακόμα
πλεονέκτημα: Είναι κατάλληλο για E-Shops με πολύ περιεχόμενο, όπου το περιεχόμενο είναι
αυτό που συντελεί στις πωλήσεις.
Το Magento στην έκδοση 1 ήταν μια εξαιρετική λύση για την κατασκευή αποτελεσματικών E-
Shop με πολλές λειτουργίες. Δυστυχώς η Magento ανακοίνωσε την κατάργηση της έκδοσης 1
και πίεσε όλη την κοινότητα να πάει στην έκδοση 2. Η έκδοση 2 δεν έχει τα καλά στοιχεία που
είχε το Magento από την έκδοση 1.7 έως την έκδοση 1.9. Το Magento 2 μέχρι και τη στιγμή
που γράφεται αυτό το βιβλίο (Οκτώβριος 2019) είναι πολύ αναξιόπιστο, έχει πάρα πολλά bugs,
είναι πολύ βαρύ ιδιαίτερα στο διαχειριστικό, έχει πολύ μεγάλες απαιτήσεις σε Hosting, απαιτεί
πολύ ικανούς προγραμματιστές και πολλές εργατοώρες για οποιοδήποτε Customization, και
άλλα πολλά αρνητικά. Άποψη μου είναι πως θα φτάσει μια σχετικά ικανοποιητική κατάσταση
από την έκδοση 2.5 και μετά, όπως είχε γίνει και στην έκδοση 1. Διαβάστε ένα σχετικό άρθρο
εδώ αν ενδιαφέρεστε για περισσότερη ανάλυση και μια σύγκριση με το Prestashop.
To CS-Cart 4+ είναι μια πολύ εύχρηστη και γρήγορη πλατφόρμα που λίγοι γνωρίζουν. Έχει
ενσωματωμένες πολλές από τις λειτουργίες που χρειάζεται μια μικρή επιχείρηση. Δυστυχώς
δεν υπάρχουν πολλά themes και plugins για το CS-Cart. Η κοινότητα προγραμματιστών είναι
πολύ μικρή. Οι εταιρείες που το υποστηρίζουν στην Ελλάδα είναι ελάχιστες. Είναι μια λύση
Outsider που αν θέλετε κάτι απλό ίσως αξίζει να διερευνήσετε.
Η Πρόταση Μας
Όσο πιο σωστά ολοκληρωθεί το πρώτο βήμα της επιλογής πλατφόρμας τόσο μεγαλύτερη είναι
η πιθανότητα να αποκτήσετε ένα αξιόπιστο Conversion Optimized Eshop. Conversion
Optimized είναι το Eshop που έχει μεγαλύτερη πιθανότητα να μετατρέψει τον επισκέπτη σε
πελάτη σε σχέση με ένα συμβατικό Eshop (διαβάστε περισσότερα παρακάτω).
Ας δούμε την περίληψη λοιπόν και το τι προτείνουμε στη πλειοψηφία των περιπτώσεων με
βάση την εμπειρία μας και τη συνεχή δοκιμή νέων τεχνολογιών:
• Δυνατό Αξιόπιστο Eshop → Drupal Commerce, Prestashop (και Magento 2 μόνο όταν
ωριμάσει με εκτίμηση 2021 και μετά)
• Οικονομικό Eshop με κάποιους συμβιβασμoύς → Opencart, Wordpress
• Λύση Outsider →CS-Cart
• Δεν προτείνουμε → Joomla, X-Cart, Os-Commerce
Η πιο σημαντική απόφαση δεν είναι η πλατφόρμα, αλλά η Εταιρεία

Συνεργάτης που θα επιλέξετε για την κατασκευή του E-Shop.
14
Στο σημείο αυτό να πούμε πως στην ενότητα αυτή κάναμε την παραδοχή ότι το Budget για
κατασκευή είναι χαμηλότερο από 30000€. Αν διαθέτετε μεγαλύτερο Budget προτείνονται,
εκτός από Drupal 8 Commerce, λύσεις όπως Custom, Magento Enterprise Edition, Salesforce
Commerce Cloud, Shopify Plus, SAP Hybris, Demandware, και άλλες.
Ζητήστε τη καθοδήγηση αντικειμενικών και έμπειρων Συμβούλων E-Commerce για να σας

καθοδηγήσουν σε αυτή τη σημαντική απόφαση.
Επόμενο βήμα μετά την επιλογή Πλατφόρμας με τη Βοήθεια του Συμβούλου σας είναι ο
Σχεδιασμός του Design Concept και των επιμέρους εσωτερικών σελίδων.
Δεν είναι απαραίτητο ότι η εταιρεία που θα κάνει το Design να είναι ίδια με την εταιρεία
που θα κάνει τον προγραμματισμό. Αν επιλέξετε ξεχωριστή εταιρεία για το Design θα πρέπει
αποδεδειγμένα να έχει εμπειρία στον σχεδιασμό E-Shops ώστε να μη σχεδιάσει κάτι που δεν
είναι ρεαλιστικό.
3η Ενέργεια: Σχεδιασμός Design Concept και επιμέρους

εσωτερικών σελίδων
Συγχαρητήρια! Κάνατε την έρευνα και ανακαλύψατε τι προσφέρετε, πως διαφοροποιήστε από
τον ανταγωνισμό και πως αντιλαμβάνεται την αξία (perceived value) ο υποψήφιος Πελάτης
σας. Πως όμως θα τα επικοινωνήσετε όλα αυτά σε λιγότερο από 10’’;
Ο χρόνος που πρόκειται να διαθέσει ο επισκέπτης του E-Shop σας, για να αποφασίσει αν θα
μείνει ή θα φύγει για να πάει σε άλλο site, είναι το πολύ 7’’ όπως δείχνουν οι πρόσφατες
μελέτες. Για τις γυναίκες μάλιστα είναι μετά βίας 5΄΄ !
Αντιλαμβάνεστε λοιπόν πως η εικόνα που θα δει ο χρήστης μόλις μπει στο E-Shop σας είναι
εξαιρετικά σημαντική.
Ένα καλό Design Concept επιτυγχάνει τους εξής βασικούς στόχους:
• Να μείνει ο επισκέπτης στο Eshop!

• Να δει τις εσωτερικές σελίδες (των προϊόντων) που θέλετε να δει
• Να αντιληφθεί την (υψηλότερη) αξία όσων πουλάτε
• Να σας εμπιστευθεί
• Να βρει εύκολα και να αγοράσει το προϊόν που θέλει
• Να μοιραστεί την εμπειρία και με άλλους γνωστούς του
• Να ξαναγοράσει
15
Και όλα αυτά να γίνουν με τρόπο εύκολο και γρήγορο για αυτόν. Επομένως το Design πρέπει
να βγάζει νόημα για τον επισκέπτη (διαισθητικό) ώστε να είναι καλή η εμπειρία χρήστη.
Μιας και αναφέρουμε τη σημασία της καλής εμπειρίας χρήστη, στο σημείο αυτό πρέπει να
τονίσουμε την ανάγκη το Design να προσαρμόζεται σωστά στις διάφορες συσκευές (desktop,
tablet, mobile) έτσι ώστε να είναι καλή η εμπειρία χρήστης ανεξαρτήτως συσκευής. Τεχνικά
λοιπόν λέμε πως το Design πρέπει να είναι Responsive ή Adaptive.
Αντιλαμβάνεστε λοιπόν ότι ο σχεδιασμός του αρχικού Design Concept είναι μια μεγάλη
πρόκληση. Για αυτό το λόγο στη GIM για το σχεδιασμό των E-Shops εμπιστευόμαστε μόνο
Designers που έχουν εμπειρία σε E-Shops και τις προκλήσεις που περιλαμβάνει ο σχεδιασμός
τους.
Πρακτικά το όφελος ενός καλού Design και μιας ποιοτικής προγραμματιστικής υλοποίησης
είναι η αύξηση του ποσοστού των επισκεπτών που γίνεται Πελάτης και η αύξηση της μέσης
αξίας παραγγελίας.
Για παράδειγμα μετά την ανακατασκευή του E-Gadgets είχαμε καταφέρει να

πενταπλασιάσουμε το Conversion Rate, δηλαδή τον αριθμό των επισκεπτών που έκαναν
αγορά!
Αφού αποφασιστεί το Concept, δημιουργηθούν τα Wireframes, σχεδιαστεί η αρχική σελίδα και

οι εσωτερικές σελίδες (λίστα προϊόντων, λεπτομέρειες προϊόντος, checkout) σειρά έχει η
τεχνική υλοποίηση.
16
4η Ενέργεια: Τεχνική Υλοποίηση

Πολλές φορές η απόφαση για την απόκτηση ενός E-Shop λαμβάνεται υπό τις καλύτερες
προθέσεις και συνθήκες, αλλά στη φάση της Υλοποίησης αρχίζουν τα προβλήματα.
Η εμπειρία μας έως τώρα από Πελάτες που έρχονται για ανακατασκευή E-Shop ή/και
προώθηση, είναι πως στην μεγάλη πλειοψηφία των περιπτώσεων τα προβλήματα προέκυψαν
γιατί πολύ απλά «πήδηξαν» τα 3 προηγούμενα βήματα.
Δηλαδή:
1. Δεν έκαναν αρχική μελέτη και δημιουργία πλάνου

2. Δεν διάλεξαν τη σωστή πλατφόρμα
3. Δεν σκέφθηκαν για το ποιο πρέπει να είναι το Concept και το Design του E-Shop
και σίγουρα έκαναν μεγάλους ποιοτικούς συμβιβασμούς…
Αποτέλεσμα; Χαμένα λεφτά στο e-shop και στη διαφήμιση, χαμένος χρόνος, ψυχολογική
φθορά χωρίς λόγο.
Είσαστε εξαιρετικά τυχεροί που διαβάζετε αυτό το βιβλίο και ξέρετε τι ακριβώς πρέπει να
κάνετε για να μην τη (ξανα)πάθετε!
Θεωρώντας λοιπόν πως έχετε ολοκληρώσει τα 3 πρώτα βήματα (ιδανικά με τη βοήθεια

ειδικών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο) ακολουθεί η υλοποίηση από το Συνεργάτη σας.
Για να βρείτε το νέο σας Συνεργάτη μπορείτε να αξιολογήσετε τα εξής:
• την εμπειρία τους

• την τεχνογνωσία που διαθέτουν
• ποια είναι η προσέγγισή τους στις ανάγκες σας
• πώς μπορούν να εξυπηρετήσουν τους στρατηγικούς σας στόχους
• πώς μπορούν να φέρουν μεγαλύτερο Conversion Rate και Loyalty
• πώς μπορούν να μειώσουν τα έξοδα σας με έξυπνες λύσεις αυτοματισμού
• τι παροχές προσφέρουν πριν και μετά την κατασκευή (support, marketing)
• το portfolio τους
• επιτυχημένα case studies
• testimonials πελατών τους
Επίσης είναι σημαντικό να αξιολογήσετε το κατά πόσο ταιριάζουν οι «χημείες» σας… Ένα
eshop έχει διάρκεια ζωής 3-4 χρόνια οπότε είναι σημαντικό αυτή η σχέση να πάει καλά.
Προσπαθήστε να είστε όσο πιο ανοιχτοί γίνεται από την αρχή στο τι θέλετε και γιατί το θέλετε.
Ο Συνεργάτης σας θα σας συμβουλέψει αναλόγως. Μετά την κατασκευή και ανάλογα με την
17
αμοιβαία όρεξη το E-Shop μπορεί να συνεχίσει να εξελίσσεται, να δυναμώνει και να

προσαρμόζεται στις ανάγκες σας και τις ανάγκες του Target Group. Είναι ένα ζωντανός
οργανισμός. Είναι μια 2η επιχείρηση!
Ο Συνεργάτης που θα επιλέξετε για να υλοποιήσει το Έργο θα πρέπει να έχει λάβει μέρος και
στα 3 πρώτα βήματα, ή τουλάχιστον να έχει πλήρη ενημέρωση για αυτά. Με αυτό τον τρόπο
θα έχει συνολική εικόνα για το τι θα χρειαστεί ώστε να έχει επιτυχία το E-Shop, και από άποψη
Marketing και από τεχνική άποψη.
Σημαντικές ενδείξεις πως κάνετε σοφή επιλογή της Εταιρίας-Συνεργάτη είναι οι εξής:
• Η ύπαρξη έμπειρης ομάδας προγραμματιστών που έχει υλοποιήσει παρόμοιας

πολυπλοκότητας E-Shop
• Οργανωμένο τμήμα Project Management (με αυτούς θα μιλάτε, οπότε καλό είναι να
μιλάτε ίδια γλώσσα και να έχετε καλή χημεία)
• Τμήμα ή τουλάχιστον βασικές γνώσεις Marketing, ώστε να μπορούν να αντιληφθούν
σφαιρικά το ζήτημα της Κατασκευής E-Shop και από την Marketing σκοπιά
• Οργανωμένο τμήμα υποστήριξης
Αντιλαμβάνεστε λοιπόν πως για να έχετε το κεφάλι σας ήσυχο δεν επαρκεί μόνο να επιλέξετε
τη σωστή πλατφόρμα. Θα πρέπει οι Συνεργάτες σας να μπορούν να αντιληφθούν τι χρειάζεστε,
να σας υποστηρίζουν και ταυτόχρονα να σας προτείνουν με βάση την εμπειρία τους
επιπρόσθετες ενέργειες για να γίνει ακόμα καλύτερο το E-Shop.
Δεν είναι τυχαίο ότι στη GIM ρωτάμε πάνω από 50 συγκεκριμένες ερωτήσεις κάθε νέο Πελάτη
μας πριν τη Συνεργασία ακριβώς για αυτό το λόγο.
Αν κάνετε οικονομία στην επένδυση σας είναι με μαθηματική ακρίβεια σίγουρο πως θα
προκύψουν προβλήματα στην πορεία. Ευτυχώς το ύψος επένδυσης για ένα ποιοτικό Eshop
είναι σαφώς χαμηλότερο από την επένδυση που απαιτείται για να ανοίξετε μια δεύτερη
φυσική επιχείρηση.
Με την σωστή ολοκλήρωση αυτών των 4 βασικών βημάτων θα έχετε στη διάθεση σας ένα E-
Shop σαφώς καλύτερο από τους περισσότερους, αν όχι όλους, ανταγωνιστές σας.
Σειρά έχουν τώρα οι ενέργειες μετά τη δημιουργία του E-Shop!
18
Ποιες είναι οι 4 Βασικές Ενέργειες Μετά τη

Δημιουργία Ενός Eshop
Οι 4 βασικές ενέργειες μετά τη δημιουργία του Eshop είναι τα εξής:
1. Συντήρηση και ανανεώσεις

2. Conversion Rate Optimization
3. Προώθηση του ηλεκτρονικού καταστήματος
4. Loyalty - Αύξηση πωλήσεων σε ήδη πελάτες
Όπως θα παρατηρήσετε οι ενέργειες αυτές δεν είναι εφάπαξ αλλά έχουν το στοιχείο της
συνέχειας.
1η Ενέργεια: Συντήρηση και ανανεώσεις

Το Online κατάστημα σας όπως και το φυσικό κατάστημα χρειάζεται συνεχή συντήρηση.
Κανένα πρόγραμμα (πλατφόρμα eshop) δεν είναι τέλειο μιας και το έχουν φτιάξει άνθρωποι.
Κάτι θα ανακαλύψετε ότι δεν δουλεύει σωστά και θέλει επιδιόρθωση. Κάτι θα προκύψει σε
ζήτημα ασφαλείας που θα χρειαστεί την άμεση επέμβαση προγραμματιστών για να
αποφευχθεί το κακό (hacking από αξιοποίηση τρύπας ασφαλείας). Κάτι θα παρατηρήσετε που
θα σας κάνει εντύπωση πως δεν το είχατε εντοπίσει από την αρχή για να το βελτιώσετε.
Στην πορεία θα χρειαστεί επίσης να κάνετε Update ανά τακτά χρονικά διαστήματα για να
αξιοποιήσετε νέες δυνατότητες της πλατφόρμας.
Συντήρηση για ορισμένους θεωρείται και η αλλαγή της βιτρίνας του Eshop, τα Promotions,
αλλαγές τιμών, η προσθαφαίρεση προϊόντων και χαρακτηριστικών όπως ακριβώς ένα φυσικό
κατάστημα ανακαινίζει τη βιτρίνα ή φέρνει νέα προϊόντα. Γενικά όλο αυτό το κομμάτι
περιλαμβάνεται στις εμπορικές πολιτικές και ξεπερνά σε κλίμακα τους στόχους αυτού του
Βιβλίου.
Είναι σημαντικό λοιπόν όλες οι προαναφερθείσες ενέργειες να γίνονται γρήγορα και εύκολα.
Εδώ θα φανεί ακόμα μια φορά πόσο σημαντική είναι μια αξιόπιστη εύχρηστη πλατφόρμα E-
Shop και μια Εταιρία-Συνεργάτης με οργανωμένο τμήμα υποστήριξης και έμπειρους
προγραμματιστές.
Μην κάνετε το λάθος να αφήσετε το Eshop σας χωρίς ποιοτική συντήρηση γιατί είναι σίγουρο
πως θα χάσετε πωλήσεις και κινδυνεύετε να πέσετε θύμα Hackers.
Μην αμελείτε επίσης να κρατάτε αντίγραφα ασφαλείας του Eshop σας ανά τακτά χρονικά
διαστήματα. Ιδανικά είναι καλό να έχετε Backup και σε δικό σας χώρο, όχι μόνο στο Server.
19
Λόγω της συνεχούς τεχνολογικής απαξίωσης και των αλλαγών στις ανάγκες και επιθυμίες του
Target Group σας είναι σημαντικό να έχετε στο πλάνο εκτός από τα Mini Updates και μια
πλήρη ανακατασκευή κάθε μερικά χρόνια. Για τα Ελληνικά δεδομένα μια συχνότητα
ανακατασκευής 3-4 χρόνια είναι ικανοποιητική. Πέντε χρόνια και πάνω είναι συνήθως πολύ
μεγάλο διάστημα.
2ο Βήμα: Conversion Rate Optimization

Στη GIM πιστεύουμε πως το Conversion Rate Optimization (CRO) δηλαδή η συνεχής
βελτιστοποίηση του Eshop ώστε να πείθει μεγαλύτερο μέρος των επισκεπτών να
πραγματοποιήσει αγορά, είναι μια από τις σημαντικότερες ενέργειες στο E-Commerce. Για
αυτό το λόγο το CRO το προτείνουμε σε 2 βασικές φάσεις μετά τη δημιουργία του Eshop:
1. Αρχικό CRO μόλις βγει το Eshop στον αέρα

2. Συνεχές CRO για όσο καιρό θα υπάρχει το Eshop
2.1 Αρχικό Conversion Rate Optimization

Στο εξωτερικό σε ακριβά E-Shops θεωρείται αυτονόητη η διενέργεια Usability Testing (πριν
και) μετά τη δημιουργία του E-Shop. Στην Ελλάδα ο όρος Usability Testing είναι σχεδόν
άγνωστος.
Τι είναι το Usability Testing?
Πολύ απλά είναι η δοκιμή του Site σας από πραγματικούς χρήστες.
Είναι γεγονός πως στην φάση της έρευνας αγοράς, του σχεδιασμού και της υλοποίησης κάνατε
υποθέσεις σχετικά με το τι δουλεύει και τι όχι, τι θέλει και τι αντιλαμβάνεται ο χρήστης.
Πολλές αποφάσεις λαμβάνονται μεροληπτικά και χωρίς την πολυτέλεια χρήσης πραγματικών
στατιστικών.
Έφτασε όμως η ώρας της αλήθειας, γιατί το Eshop είναι στον αέρα και χάρη στο Usability
Testing, μπορούμε να καλέσουμε πραγματικούς χρήστες να μπουν στο Site, να το
χρησιμοποιήσουν και να μας πουν τι τους αρέσει και τι όχι.
Είναι πράγματι «minimal, μοντέρνο και εύχρηστο» όπως νομίζαμε ή ο χρήστης δυσκολεύεται
ακόμα και στην απλή αναζήτηση;
Για να γίνει το Usability Testing πληρώνεται ένας αριθμός χρηστών (π.χ. 8 χρήστες) από μια
εταιρία Internet Marketing και τους δίνεται η εντολή να μπουν στο Site, να πουν την άποψη
τους, και να προσπαθήσουν να πραγματοποιήσουν μια σειρά ενεργειών. Για παράδειγμα όταν
20
μας αναθέτουν στη GIM να διενεργήσουμε Usability Test σε Eshop χρησιμοποιούμε

τουλάχιστον 4 χρήστες (με χαρακτηριστικά παρόμοια με το Target Group) και τους ζητάμε να
κάνουν αναζήτηση για να βρουν κάποια προϊόντα και μετά να τα αγοράσουν.
Οι πληρωμένοι αυτοί χρήστες είναι υποχρεωμένοι να μας στείλουν ένα βίντεο που δείχνει τι
ακριβώς κάνανε στο Computer την ώρα του τεστ (Screencast – βλέπουμε δηλαδή τι έκαναν
στην οθόνη τους). Επίσης είναι υποχρεωμένοι να λένε τη γνώμη τους φωναχτά, π.χ. "δε
βρίσκω το κουπί αγορά, δεν καταλαβαίνω πόσο είναι τα μεταφορικά, δε θα αγόραζα ποτέ
γιατί δεν καταλαβαίνω το πως ή δεν εμπιστεύομαι καθόλου αυτό το Eshop".
Εκτός από τους πληρωμένους χρήστες μπορείτε να πάρετε Feedback και από τους κανονικούς
επισκέπτες του Site σας ρωτώντας τους τι τους αρέσει και τι όχι. Αυτό μπορεί να γίνει και με τα
προγράμματα Usability Testing αλλά και με User Surveys. Συνήθως τα Surveys γίνονται
αυτόματα με Email μετά την αγορά ή με Popups που ρωτάνε τους επισκέπτες και πελάτες σας
τι τους αρέσει και τι όχι. Στη συνέχεια αφού ολοκληρώσουν το σύντομο ερωτηματολόγιο, τους
δίνουν αυτόματα ένα δώρο όπως εκπτωτικό κουπόνι ή δωροεπιταγή (προαιρετικό βήμα).
Υπάρχουν και άλλες προχωρημένες τεχνικές για να πάρετε Feedback από το κοινό σας άμεσα ή
έμμεσα όπως την ανάλυση των Google Analytics, Checkout funnel analysis, Heatmaps,
Scrollmaps και Visitors Screen Recording services. Οι τεχνικές αυτές ξεπερνούν τα πλαίσια
αυτού του βιβλίου, αλλά θα χαρούμε να τα συζητήσουμε όταν επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αφού ολοκληρωθούν τα Usability Tests και αξιολογήσετε το feedback που σας έδωσαν οι
χρήστες, αποφασίζετε με τη βοήθεια των ειδικών στο Internet Marketing τι αλλαγές πρέπει να
κάνετε στο Site ή τι Split Tests πρέπει να γίνουν.
Split Tests?
Το Split Test είναι ένα από τα πολλά εργαλεία που έχουν στη διάθεση τους οι Internet
Marketers που κάνουν Conversion Rate Optimization. Με το Split Test μπορούμε με έξυπνο
τρόπο να αποφασίσουμε ποιες βελτιώσεις να κάνουμε σε ένα Eshop έτσι ώστε να γίνει πιο
αποτελεσματικό, και περισσότεροι επισκέπτες να ολοκληρώνουν την αγορά.
Η πιο απλή μορφή split test είναι το A/B Testing. Με το A/B Test στέλνουμε τους μισούς
επισκέπτες σε μια έκδοση του Eshop και τους άλλους μισούς σε μια άλλη εναλλακτική
έκδοση που θεωρούμε καλύτερη. Στη συνέχεια μετράμε στην πράξη ποια εκδοχή αποδίδει
καλύτερα.
Ας υποθέσουμε για παράδειγμα ότι 3 από 4 χρήστες που μας είπαν τη γνώμη τους με τα
Usability Tests, μας πρότειναν να κάνουμε το Checkout 2-Step αντί για 1-Step.
Δεν είναι σίγουρο αν έχουν δίκιο ή όχι! Για αυτό το λόγο ο σωστός τρόπος για να
διαπιστώσουμε αν έχουν δίκιο είναι να κάνουμε ένα Split Test έτσι ώστε τους μισούς
επισκέπτες να τους πάμε σε 1-Step Checkout και τους άλλους μισούς σε 2-Step Checkout.
21
Το Split των επισκεπτών γίνεται αυτόματα χάρη σε ειδικά προγράμματα που χρησιμοποιούν
οι εταιρίες Internet Marketing, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το πώς θα γίνει.
Μόλις συγκεντρωθεί αξιόπιστο στατιστικό δείγμα αποτελεσμάτων, μπορεί να αποφασιστεί

ποια από τις εκδοχές είναι καλύτερη, δηλαδή έφερε τις περισσότερες πωλήσεις.
Είναι φανερό λοιπόν ότι αν θέλετε να αυξήσετε το ποσοστό των επισκεπτών που αγοράζουν
(το λεγόμενο conversion rate) χρειάζονται συνεχείς έλεγχοι στο Eshop σας, ανάλυση της
συμπεριφοράς των επισκεπτών, και δοκιμή νέων ιδεών με Split Tests. Το Conversion
Optimization δεν τελειώνει ποτέ!
Υπάρχει όμως ένα έξυπνο Shortcut για να αποκτήσετε ένα E-Shop με καλό Conversion Rate
από την αρχή: Να εμπιστευθείτε έμπειρους Ειδικούς! Στη GIM διαθέτουμε μια οργανωμένη
συλλογή από Best Practices που πρέπει να ακολουθεί ένα σύγχρονο Conversion Optimized E-
Shop. Με αυτό τον τρόπο οι Πελάτες μας έχουν ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και
μπορούν να επενδύσουν σε Internet Marketing επιτυχημένα.
Σε περίπτωση που έχετε ήδη E-Shop αξίζει να επωφεληθείτε από την επένδυση σε ένα
Professional E-Shop Audit. Με αυτό τον τρόπο θα μπορείτε να μάθετε από πρώτο χέρι ποια
είναι τα βασικά προβλήματα που μειώνουν την απόδοση του E-Shop σας.
2.2. Συνεχές Conversion Rate Optimization

Μετά την κατασκευή ενός νέου E-Shop οι περισσότεροι επιχειρηματίες αδρανούν και
αρκούνται σε λίγες χιλιάδες ευρώ κέρδος το μήνα. Στη GIM πιστεύουμε ότι αυτό είναι μέγα
σφάλμα! Αν θέλετε πραγματικά ΚΕΡΔΟΦΟΡΟ E-Shop το CRO δεν πρέπει να σταματά ποτέ!
Στην προηγούμενη ενότητα είδαμε τις βασικές ενέργειες για CRO. Η δυνατή όμως αύξηση του
Conversion Rate έρχεται από:
• τη βελτίωση της ποιότητας του site

• την ενδυνάμωση του Brand
• την πιο επιτυχημένη κάλυψη των πραγματικών επιθυμιών του Target Group
• και τη βελτίωση της ποιότητας της επισκεψιμότητας που φέρνουμε
Για να μη χρειαστεί να γίνουν σοβαρές αλλαγές στη δομή του site θα πρέπει το Site από την
αρχή να έχει σχεδιαστεί με γνώμονα να μετατρέπει τους επισκέπτες σε πελάτες (πρώτη φάση
έρευνας/δημιουργίας πλάνου, design concept, επιλογής πλατφόρμας και υλοποίησης).
Στην περίπτωση που η πρώτη φάση δεν έχει γίνει σωστά θα χρειαστεί σαφώς περισσότερη
προσπάθεια για να φτάσει το Eshop σε ικανοποιητικό επίπεδο ή και πλήρης ανακατασκευή.
Συνεπώς στα πλαίσια μιας συμβουλευτικής με ειδικούς μπορείτε να αποφασίσετε για το αν
22
σας συμφέρει:
• Η διενέργεια ενός ποιοτικού ελέγχου (Eshop Audit) όσον αφορά marketing και τεχνικά
στοιχεία και ακολούθως Conversion Optimization
• Η ενδυνάμωση του Brand με ποικιλία μεθόδων όπως διαφήμιση, social media

marketing, video marketing, δελτία τύπου, publi, reputation management
• Η νέα εις βάθος έρευνα αγοράς, και η βελτίωση του περιεχομένου από Marketers &
Copywriters
• Η δημιουργία και βελτίωση της διαφημιστικής καμπάνιας ώστε να φέρνει πιο

στοχευμένη επισκεψιμότητα
3η Ενέργεια: Προώθηση Ηλεκτρονικού Καταστήματος

Η επισκεψιμότητα πρέπει να έρθει πρωτίστως από τις πηγές που βρέθηκαν στη φάση 1, κατά
την έρευνα αγοράς με τη συμβολή Ειδικών στο Internet Marketing και το E-Commerce. Οι
τεχνικές προώθησης περιλαμβάνουν μη περιοριστικά τις εξής μεθόδους:
• Βελτιστοποίηση SEO για το Google (SEO)
• Διαφήμιση στο Google και στο Facebook
• Social Media Marketing (Facebook, Twitter, LinkedIn κ.α.)
• Email marketing
• Video Marketing
• SMS Marketing
• Content Marketing
• Affiliate marketing
• Διαφήμιση CPM με Banners & Video
• Price comparison sites
• Online PR & Outreach Campaigns
και άλλες τεχνικές online και offline marketing που θα διαβάσετε στη συνέχεια σε ξεχωριστή
ενότητα. Η GIM αξιοποιεί αυτές τις μεθόδους για την προώθηση των Πελατών της με
23
εξαιρετικά αποτελέσματα.
4η Ενέργεια: Αύξηση πωλήσεων σε ήδη πελάτες

Η πώληση σε ήδη πελάτες είναι σαφώς ευκολότερη από την προσέγγιση νέων υποψήφιων
πελατών. Στο σημείο αυτό να τονίσουμε πως η αύξηση πωλήσεων μπορεί να έρθει είτε
πουλώντας περισσότερα είτε πουλώντας ακριβότερα.
Για να πουλήσετε περισσότερα προϊόντα θα πρέπει οι Πελάτες να αγοράζουν συχνότερα,

περισσότερα προϊόντα ανά παραγγελία. Για να αγοράσουν ακριβότερα θα πρέπει να τους
πείσετε ότι αξίζετε τη μεγαλύτερη τιμή.
Στα πλαίσια αυτά συστήνουμε συνδυασμό τεχνικών που περιλαμβάνουν:
• Social Media Marketing
• Email marketing
• SMS Marketing
• Loyalty Systems
• Community Building
(στην πιο απλή μορφή περιλαμβάνει τη δημιουργία Blog & την αξιοποίηση Social Media)
• Βελτίωση της Thank you page και των αυτόματων Email
• Remarketing
Επίσης συστήνουμε την αξιοποίηση των ήδη πελατών σας που μπορούν να σας συστήσουν σε
άλλους γνωστούς τους. Αυτό μπορεί να γίνει με τη χρήση Viral Marketing ή/και Affiliate
Marketing έτσι ώστε να αυξηθεί η διαφήμιση από στόμα σε στόμα για την επιχείρησή σας.
Αν τα προϊόντα που πουλάτε είναι πολύ ακριβά και έχουν καλό περιθώριο κέρδους ίσως
συμφέρει και η offline επαναπροσέγγιση με επιστολές και τηλεφωνική επικοινωνία (ή/και
επιδείξεις προϊόντων).
Αφού λοιπόν είδαμε μαζί τις ενέργειες πριν και μετά τη δημιουργία ενός Eshop πάμε να δούμε
μαζί ποια είναι τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα ενός επιτυχημένου κερδοφόρου Eshop.
24
Χαρακτηριστικά Κερδοφόρων Eshops

Όπως αναφέραμε και στην αρχή του βιβλίου το πιο βασικό γνώρισμα ενός επιτυχημένου
Eshop είναι να έχει τα προϊόντα που θέλει ο κόσμος, στις τιμές που είναι διατεθειμένος να
πληρώσει. Ένα άλλο βασικό γνώρισμα είναι συνήθως η καλή φωτογράφηση.
Με βάση την έρευνα και την εμπειρία της GIM, έχουμε καταλήξει πως για ένα πραγματικά
κερδοφόρο Eshop θα πρέπει να πληρούνται κάποιες επιπλέον βασικές προϋποθέσεις. Τα
ακόλουθα είναι τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα που έχουμε εντοπίσει σε επιτυχημένα
κερδοφόρα E-Shops.
Δυνατή Αξιόπιστη Πλατφόρμα Eshop που μπορεί να

κάνει Scale
Τεχνικά τα πάντα ξεκινάνε από τα «θεμέλια», από την επιλογή δηλαδή μιας καλής
πλατφόρμας. Ανάλογα με τις ανάγκες τις επιχείρησης σας, οι έμπειροι ειδικοί θα πρέπει να
σας συμβουλεύσουν για το ποια λύση σας ταιριάζει (Prestashop, Drupal, Woocommerce, CS-
Cart...)
Μια ανάγκη μπορεί να είναι για παράδειγμα η διασύνδεση του Eshop με ERP (Entersoft,
Soft1…) ή μια εταιρεία Logistics (π.χ. Amazon Logistics). Θα πρέπει να έχετε ενημερώσει την
εταιρεία κατασκευής για να σας εξυπηρετήσει σωστά προτείνοντας τις κατάλληλες τεχνικές
λύσεις.
Η δύναμη του Eshop σχετίζεται με την ολοκληρωμένη πληροφόρηση, τη λειτουργικότητα, την

ευελιξία και την ύπαρξη ενσωματωμένων λειτουργιών Marketing. Στη GIM εμπλουτίζουμε τις
πλατφόρμες που χρησιμοποιούμε με πλήθος ενσωματωμένων λειτουργιών Marketing που
αποκαλούμε στο σύνολο τους GIM Integrated Marketing System.
Η αξιοπιστία του Eshop σχετίζεται με το πόσο λίγα bugs έχει, την ασφάλεια, το ποιοτικό
κώδικα, και την καλή υποστήριξη από τους προγραμματιστές που το αναπτύσσουν.
Σημαντικό είναι η πλατφόρμα να κάνει Scale δηλαδή να μπορεί να εξελίσσεται με βάση τις
ανάγκες σας και να μπορεί να σηκώνει όσα προϊόντα και αν προσθέτετε, χωρίς συμβιβασμούς
ευχρηστίας και ταχύτητας.
Ποιοτικός ‘Ελεγχος
Κάθε Eshop πρέπει να περνά από ποιοτικό έλεγχο, από 3 άτομα:
25
1. Τον προγραμματιστή (debugging κ.α.)

2. Τον Project manager (έλεγχος σε συγκεκριμένα σημεία με ποιοτικό Checklist, και
διασταύρωση με feedback πελάτη) ή την ομάδα QA
3. Την εταιρία-ιδιοκτήτη του Eshop!
Μόνο εφόσον περάσει από ποιοτικό έλεγχο το eshop θα πρέπει να βγει σε λειτουργία.
Τεχνική Υποστήριξη
Το Eshop είναι η 2η επιχείρησή σας οπότε χρειάζεστε επαγγελματίες συνεργάτες που να
μπορούν να σας παρέχουν υποστήριξη για κάθε πρόβλημα. Μπορεί να συμβεί κάτι
αναπάντεχο, να θέλετε κάτι καινούριο ή απλά να έχετε μια απορία!
Ξεκαθαρίστε λοιπόν το τι περιέχει η τεχνική υποστήριξη του eshop σας, ποιος τι κάνει, ποιες
ώρες, με ποιο μέσο επικοινωνίας προσφέρεται, πόσο κοστίζει το 1ο χρόνο και πόσο κοστίζει
μετά. Συνήθως οι χρεώσεις είναι ανά ώρα ή per project.
Ενημερωθείτε επίσης για το αν μπορεί να γίνει αναβάθμιση, πότε συστήνεται και πόσο
κοστίζει. Η αναβάθμιση βοηθά στο να παραμένει το eshop σας σύγχρονο και ασφαλές (και
συχνά προσθέτει νέες δυνατότητες).
Στο Magento και στο Drupal η ανάγκη για αναβαθμίσεις είναι πιο σπάνια από ότι σε άλλες
open-source πλατφόρμες γιατί αποτελούν ώριμες εδραιωμένες λύσεις.
Hosting (Φιλοξενία)
Ένα Eshop λόγω πολύπλοκης τεχνολογίας είναι πιο απαιτητικό στη φιλοξενία του από ένα
απλό site. Χρειάζεται συνήθως παραπάνω μνήμη (RAM) και παραπάνω επεξεργαστική ισχύ
(CPU). Οι μελέτες δείχνουν ότι οι χρήστες στο διαδίκτυο έχουν πολύ μικρή υπομονή και κάθε
χιλιοστό δευτερολέπτου στην ταχύτητα φόρτωσης του site μετράει. Αν το eshop κάνει για
παράδειγμα 5’’ για να φορτώσει είναι σίγουρο πως χάνετε πελάτες.
Φροντίστε λοιπόν να το φιλοξενείτε σε πακέτο φιλοξενίας κατάλληλο για eshop, σε server που
δε θα είναι υπερφορτωμένος από τα πολλά sites που θα φιλοξενεί.
Τα πρόσθετα πλεονεκτήματα ενός γρήγορου Server είναι καλύτερες κατατάξεις στο Google
και πιθανόν χαμηλότερο κόστος διαφήμισης με Google Ads. (Διαβάστε την ενότητα Server
Speed εδώ για περισσότερες τεχνικές πληροφορίες).
Super Tip: Για πραγματικά υψηλές ταχύτητες χρησιμοποιήστε φιλοξενία με SSD σκληρούς
δίσκους. Αν δε σας φτάνει το επόμενο βήμα είναι δικό σας Dedicated Server. Αν δε σας φτάνει
26
ούτε αυτό επενδύστε σε ένα δικό σας Private cloud από Dedicated SSD Servers και ένα
ποιοτικό CDN. Η GIM προμηθεύει όλες αυτές τις λύσεις.
Ασφάλεια
Τα Eshops είναι από τους πιο συνηθισμένος στόχους των Hackers. Συνήθως με
αυτοματοποιημένους τρόπους προσπαθούν να χακάρουν τα Eshops ώστε να αποσπάσουν
πολύτιμες πληροφορίες (emails, πιστωτικές…). Συνηθισμένος στόχος των Hackers είναι το
Wordpress και το Joomla, γιατί είναι τα πιο δημοφιλή (και υπό προϋποθέσεις τα πιο ευάλωτα).
Εάν επιθυμείτε αυξημένη ασφάλεια συστήνουμε το Magento Enteprise Edition που διαθέτει
πιστοποίηση ασφαλείας PCI compliance. Έτσι θα έχετε το κεφάλι σας ήσυχο ότι δε θα σας
"χακάρουν" εύκολα. Όσον αφορα την ασφάλεια κατά της αντιγραφής εικόνων μπορεί να
ενσωματωθεί σύστημα αυτόματου υδατογραφήματος (Watermark) ώστε να μη μπορούν να
σας κλέψουν τις φωτογραφίες.
Επίσης καλό είναι στην περίπτωση που θέλετε να χρησιμοποιήσετε Paypal ή πιστωτική, να
έχετε SSL και κάποιο εξτρά πιστοποιητικό ασφαλείας όπως το Sitelock. Η λειτουργία του Eshop
σας με SSL βοηθά σε μικρό βαθμό στο να βελτιωθούν ακόμα περισσότερο οι κατατάξεις στο
Google.
Είναι σημαντικό να τονίσουμε πως το e-shop σας πρέπει να είναι και να φαίνεται ασφαλές.
Το πρωτόκολλο ασφαλείας SSL το αναγνωρίζουν οι χρήστες. Μπορείτε επίσης να έχετε σε

κάποιο σημείο εικονίδια που δηλώνουν ασφάλεια, όπως εικονίδιο SSL, Sitelock ή εικονίδια
συνεργαζόμενων τραπεζών. Επίσης πρέπει να βεβαιώνετε τον πελάτη ότι τα στοιχεία που σας
δίνει είναι εμπιστευτικά και χρησιμοποιούνται μόνο για τις ανάγκες των συναλλαγών. Σας
συνιστούμε να εξετάσετε τη χρησιμότητα των πιστοποιητικών "Hacker Safe" και "Trust Guard".
Ευχρηστια
Κάθε λεπτομέρεια στο διαχειριστικό και στο κατάστημα πρέπει να έχει προσεχθεί. Θα
καταναλώνετε αρκετές ώρες στο διαχειριστικό οπότε θα πρέπει να είναι εύκολο και
αποτελεσματικό. Ιδανικά θα πρέπει να σας επιτρέπει να κάνετε μαζικές ενέργειες
προσθαφαίρεσης και τροποποίησης προϊόντων και παραγγελιών. Θα πρέπει να υποστηρίζεται
η μαζική εισαγωγή και εξαγωγή προϊόντων. Στην πράξη λίγες πλατφόρμες εκπληρώνουν αυτήν
την προϋπόθεση.
Αν έχετε μεγάλο πολύπλοκο στοκ συστήνεται η διασύνδεση με κάποιο διαχειριστικό Windows

ή ακόμα καλύτερα με ένα εξωτερικό σύστημα ERP. Στη GIM έχουμε υλοποιήσει πλήθος
27
διασυνδέσεων με Softone, Entersoft, Atlantis, Microsoft Navision, Pharmacon και άλλα ERP.
Το Eshop σας θα πρέπει να είναι εύχρηστο και για τον τελικό χρήστη δηλαδή τον επισκέπτη
και υποψήφιο πελάτη σας. Ο επισκέπτης θα πρέπει να μπορεί εύκολα να καταλάβει πως να
πραγματοποιησεί μια αναζήτηση και βέβαια μια παραγγελία, χωρίς να χάνεται. Για αυτό το
λόγο οι δυνατές πλατφόρμες Eshop ακολουθούν διεθνή Best Practices όσον αφορά τη δομή
του site, πως γίνονται οι διάφορες ενέργειες και που τοποθετείται το κάθε στοιχείο του design
(π.χ. που είναι καλάθι μου, που είναι τα φίλτρα αναζήτησης, όροι χρήσης κτ.λ.)
Απλό Διαισθητικό Design

Όσον αφορά την λειτουργία του e-shop και την διαδικασία αγοράς, πρέπει το κατάστημα σας
να είναι γρήγορο και εύχρηστο, να μην μεσολαβούν πολλά βήματα από την στιγμή που θα
βάλει κάποιος ένα προϊόν στο καλάθι μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία αγοράς. Επίσης
πρέπει να είναι ξεκάθαρο το τι πρέπει να κάνει ο πελάτης στο κάθε βήμα και τα κουμπιά όπως
«προσθήκη στο καλάθι», «ταμείο», «επόμενο βήμα» πρέπει να είναι μεγάλα, ευανάγνωστα
και να κάνουν αντίθεση με τα χρώματα του υπόλοιπου site.
Δε συστήνεται σε καμιά περίπτωση το βίντεο που δείχνει πως χρησιμοποιείται το Eshop. Αν

χρειάζεται τέτοιο βίντεο σημαίνει πως το site δεν είναι Intuitive άρα το βίντεο δε θα σώσει την
κατάσταση.
Το eshop γενικά θα πρέπει να βγάζει νόημα και να καταλαβαίνει πανεύκολα ο πελάτης πως
να χρησιμοποιήσει το site. Αν χρειάζεται να σκεφτεί ο Πελάτης για να συνεχίσει στο Eshop σας
το χάσατε το παιχνίδι. Συστήνουμε τη διενέργεια usability tests ώστε να πάρετε feedback πόσο
εύχρηστο είναι το site σας, από κοινούς ανθρώπους (και όχι προχωρημένους χρήστες-
προγραμματιστές).
Ο Designer που θα σχεδιάσει το Eshop θα πρέπει να έχει ανάλογη εμπειρία ώστε το site να
είναι εύχρηστο και όχι μόνο «εντυπωσιακό». Αλλιώς θα χάνονται πωλήσεις χωρίς ουσιαστικό
λόγο. Ακόμα και στην περίπτωση που θα επιλέξετε ένα έτοιμο εικαστικό για λόγους budget
φροντίστε ώστε το Design να ακολουθεί τα διεθνή Best Practices. Επισκεφθείτε sites όπως το
Amazon, το Ebay, ή ακόμα και το Plaisio.gr για να δείτε πως έχουν σχεδιαστεί (και για ποιο
λόγο).
Φροντίστε το Site σας να είναι εύχρηστο ανεξαρτήτως συσκευής μιας και το 20-35% των
επισκεπτών σας θα μπαίνει με tablet & mobile. Επομένως το Design θα πρέπει να είναι
Responsive ή Adaptive.
Η ευχρηστία ισούται με καλύτερη εμπειρία χρήστη άρα περισσότερες πωλήσεις!
28
Χρήσιμες Πληροφορίες
Είναι πολύ πιθανό ο πελάτης να θέλει κάποια καθοδήγηση για το τι να αγοράσει. Βοηθήστε
τον προτείνοντας του προϊόντα, δείχνοντας στην αρχική τα νέα προϊόντα ή τα bestsellers.
Βάλτε αρκετές φωτογραφίες του κάθε προϊόντος, από διαφορετικές μεριές ή τα διαφορετικά
χρώματα που προσφέρεται, με καλή ανάλυση και καθαρά χρώματα.
Ιδανικά προσθέστε κάποιο βίντεο για το προϊόν ή γενικά για την εταιρία σας (στην αρχική
σελίδα για παράδειγμα). Η ύπαρξη κριτικών (reviews) θα βοηθούσε, ώστε να βλέπει ο
επισκέπτης τι είπαν οι άλλοι πελάτες που αγόρασαν αυτό το προϊόν, ώστε να κρίνουν αν
ταιριάζει σε αυτούς.
Επίσης οι θετικές κριτικές αυξάνουν κατακόρυφα την πιθανότητα να αγοράσουν το προϊόν από
εσάς. Μελέτες δείχνουν πως ακόμα και η ύπαρξη αρνητικών κριτικών (με μέτρο) μπορεί να
αυξήσει τις πωλήσεις γιατί είναι κάτι αναμενόμενο και φυσικό, και δείχνει πως είστε
αμερόληπτοι και αντικειμενικοί.
Τέλος, μπορείτε να έχετε κάποιον οδηγό αγοράς (ένα Wizard), όπως για παράδειγμα ποια
ρούχα ταιριάζουν σε κάθε σωματότυπο ή μεγεθολόγιο, ή ιδέες διακόσμησης κλπ.
Εύκολη Δομή και Αναζήτηση

Όσον αφορά τα προϊόντα σας, φροντίστε ώστε να έχετε μεγάλη ποικιλία, οργανωμένη
κατάλληλα σε κατηγορίες. Καλό είναι να έχετε το πολύ 5-7 υποκατηγορίες σε κάθε κύρια
κατηγορία ώστε να μην είναι χαοτικό το site και όχι περισσότερα από τρία επίπεδα
29
κατηγοριών (εκτός αν υπάρχει πολύ σοβαρός λόγος). Χρησιμοποιήστε φίλτρα αναζήτησης

ώστε να μπορεί ο ενδιαφερόμενος να βρει ακριβώς αυτό που ψάχνει, γρήγορα και εύκολα. Πχ
υλικό προϊόντος, μέγεθος, αντοχή, διαστάσεις...
Χρησιμοποιήστε το Autocomplete Search που προτείνει αποτελέσματα αναζήτησης δυναμικά

καθώς ψάχνει ο χρήστης. Για ακόμα καλύτερα αποτελέσματα αξιοποιήστε τεχνολογίες
αναζήτησης όπως ενδεικτικά το SOLR ή το Sphinx.
30
Φιλικό προς το Google

Για να είναι ένα site φιλικό προς το Google θα πρέπει η ίδια η πλατφόρμα που στηρίζεται το
site να είναι φιλική. Ακολούθως αν ο κατασκευαστής διαθέτει γνώσεις SEO (Search Engine
Optimization) μπορεί να παραμετροποιήσει σωστά την πλατφόρμα.
Οι ελάχιστες προϋποθέσεις για ένα SEF (φιλικό προς τις μηχανές αναζήτησης) Eshop είναι οι
εξής:
1. Δυνατότητα παραμετροποίησης τίτλων σε κάθε σελίδα

2. Δυνατότητα παραμετροποίησης της meta περιγραφής κάθε σελίδας (αυτή είναι η
περιγραφή που τραβάει το Google)
3. Δυνατότητα παραμετροποίησης της διεύθυνσης URL κάθε σελίδας
(www.site.gr/toURLedo)
4. Φιλική δομή η οποία δε μπερδεύει τις μηχανές αναζήτησης (Canonicalization κ.α.)
5. Noindex σε περιττές σελίδες
6. Product Schema
7. Sitemap
Τα SEF URLs (search engine friendly) επιτρέπουν στο Google να καταλάβει πιο εύκολα πιο είναι
το νόημα μιας σελίδας. Φανταστείτε τη διαφορά μεταξύ:
www.site.gr/category.php?id=100&lang=el και www.site.gr/el/papoutsia
Το δεύτερο είναι σαφώς καλύτερο και για αυτό θεωρείται πιο φιλικό. Η δομή του site παίζει
ρόλο γιατί η σωστή δομή επιτρέπει την εύκολη ανάγνωση από τις μηχανές αναζήτησης, ώστε
να μη δημιουργούνται προβλήματα όπως:
• Διπλότυποι τίτλοι (2 σελίδες με τον ίδιο τίτλο)

• Διπλότυπες meta περιγραφές
• Πολλαπλό URL για την ίδια σελίδα (π.χ. να βγαίνει το ίδιο προϊόν με 4 διαφορετικές
διευθύνσεις!)
• Προβλήματα πολυγλωσσικότητας
• Ανάγνωση μόνο μέρους τους site από το Google γιατί μπερδεύεται το Googlebot
Προσοχή: Το γεγονός ότι το E-Shop σας θα είναι φιλικό προς τις μηχανές αναζήτησης δε
σημαίνει πως θα βγει απαραίτητα και στη 1η σελίδα της Google (σπάνια συμβαίνει αυτό). Θα
χρειαστεί να επενδύσετε σε πλήρες SEO.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το θέμα του SEO κατεβάστε το δωρεάν βιβλίο μας:
http://www.greekinternetmarketing.com/books
31
Ταχύτητα
Η ταχύτητα βοηθά στην καλύτερη εμπειρία του χρήστη και συνεπώς στο να μη χάνονται
πωλήσεις λόγω έλλειψης υπομονής από τον υποψήφιο πελάτη. Επίσης η ταχύτητα φόρτωσης
του site αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα κριτήρια για πιο "ψηλές" και καλύτερες
κατατάξεις στο Google.
Η Google επίσης αναφέρει ότι η ταχύτητα παίζει ρόλο στην εμπειρία χρήστη, η οποία
επηρεάζει το Quality Score στο Google Ads, το οποίο με τη σειρά του επηρεάζει το πόσα
πληρώνετε για κάθε κλικ στη διαφήμιση! Άρα γρηγορότερο site σημαίνει καλύτερες κατατάξεις
στο Google και χαμηλότερο κόστος διαφήμισης.
Η καθυστέρηση της ιστοσελίδας μεταφράζεται αυτόματα σε απώλεια πωλήσεων και κερδών.
Για να είναι γρήγορο το Eshop θα πρέπει να είναι γρήγορη η πλατφόρμα, να χρησιμοποιεί

έξυπνες τεχνολογίες Caching (όπως Varnish, Memcache, REDIS) και να φιλοξενείται σε γρήγορο
Server.
Υπάρχουν πλατφόρμες που είναι εγγενώς αργές και άλλες που είναι εγγενώς γρήγορες. Ένα
Magento 2 site είναι σαφώς πιο αργό από ένα Opencart, Prestashop ή CS-Cart. Από την άλλη
όμως ένα Magento 2 site μπορεί να σηκώσει 500.000 κωδικούς ή και περισσότερους, αρκεί να
γίνει μια πολύ σοβαρή επένδυση σε Hosting.
Υπάρχουν εργαλεία για να μετρήσετε την ταχύτητα όπως το Google Pagespeed Insights, το
Pingdom και το Gtmetrix.
Έξοδα Αποστολής
Ένα άλλο ζήτημα που απασχολεί τους περισσότερους υποψήφιους πελάτες είναι οι τρόποι
αποστολής και το κόστος τους. Καλό είναι να έχετε σε εμφανές σημείο ένα link που θα τους
πηγαίνει στην σελίδα με τους τρόπους αποστολής.
Ιδανικά, τα έξοδα αποστολής θα πρέπει να είναι μηδενικά, ώστε να κάνει πιο εύκολη την
απόφαση του πελάτη να αγοράσει κάτι από εμάς. Τα δωρεάν μεταφορικά μάλιστα θα
μπορούσαν να αποτελέσουν κι ένα πολύ καλό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Επίσης, δώστε
στον πελάτη αρκετούς εναλλακτικούς τρόπους αποστολής. Μια πολύ καλή ιδέα θα ήταν να
δίνετε την δυνατότητα άμεσης αποστολής (εντός ώρας ή ημέρας) με πρόσθετη βέβαια
επιβάρυνση.
Customer Loyalty Systems
32
Όπως προαναφέραμε είναι πολύ πιο εύκολο να πουλήσουμε σε ένα υπάρχον πελάτη από το
να παλεύουμε να φέρουμε ένα νέο πελάτη στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Υπάρχουν διάφοροι
τρόποι προώθησης (internet marketing) που μπορούν να βοηθήσουν στο Customer Loyalty
αλλά υπάρχουν και συγκεκριμένα συστήματα μέσα στο ίδιο Eshop που μπορούν να αυξήσουν
το Customer Loyalty.
Ένα αποτελεσματικό Loyalty system μπορεί να περιλαμβάνει τα εξής:
Διαφορετικά Επίπεδα χρηστών: όσο περισσότερο παραγγέλνει ένας πελάτης τόσο ανεβαίνει
επίπεδο (silver, gold, platinum…) αυτόματα και αυξάνονται τα προνόμια του όπως:
• γρήγορη αποστολή
• μόνιμη έκπτωση μεγαλύτερη ανάλογα με το Level
• VIP προϊόντα π.χ. μόνο για Gold πελάτες
• ενημέρωση πριν από άλλους πελάτες για νέες παραλαβές
• premium υποστήριξη
Bonus πόντοι: ανάλογα με την αξία παραγγελίας (ή και το είδος του προϊόντος) ο πελάτης
κερδίζει πόντους που μπορεί να εξαργυρώσει στην (επόμενη) αγορά του.
Newsletter: φροντίστε να ενημερώνετε τους πελάτες για οτιδήποτε νέο και να τους στέλνετε
χρήσιμα ενδιαφέροντα tips κάθε τόσο (διαβάστε περισσότερα στην ενότητα Email Marketing
μετά)
33
Community/Forum πελατών: Δημιουργήστε μια (private) περιοχή πελατών όπου οι πελάτες

σας θα μπορούν να συζητούν μεταξύ τους, να ανταλλάζουν απόψεις, να μοιράζονται tips και
να ζητάνε υποστήριξη από εσάς.
Blog: Δεν θεωρείται loyalty system, αλλά σκεφτείτε πως είναι χαρακτηριστικό του site σας και
ένα καλό blog μπορεί να κάνει τους πελάτες σας να επισκέπτονται πιο συχνά το site σας. Το
ίδιο και το social media marketing και το email marketing που θα δούμε μετά.
Προσφορές/Κουπόνια: Μπορείτε να στέλνετε προσφορές και κουπόνια εκπτώσεων μόνο σε

πελάτες σας. Δεν είναι απαραίτητο να είναι online. Μπορεί να γίνει και offline π.χ. με μια
ωραία καρτούλα στη συσκευασία της παραγγελίας τους.
Automatic Notifications: Αυτόματο email ή SMS στον πελάτη για να ξαναγοράσει μετά από
μερικές μέρες, ίσως με ένα πρόσθετο κίνητρο.
Support: Και αυτό δε μπορεί να θεωρηθεί αμιγώς loyalty system, αποδεδειγμένα όμως η
κορυφαίας ποιότητας υποστήριξη μπορεί να κάνει τους πελάτες σας να αγοράζουν με
εμπιστοσύνη από εσάς (και να το λένε και σε άλλους φίλους/γνωστούς τους)
Η προσωπικότητα αλλά και το νόημα πίσω από το Brand της επιχείρησής σας
(Personality/Brand meaning) παίζουν ουσιαστικό ρόλο για το αν θα (ξανα)αγοράσει κάποιος
από εσάς. (είναι θέμα για ξεχωριστό βιβλίο…)
Λειτουργίες Marketing
Τα διεθνή Case Studies και η εμπειρία από τους πελάτες της GIM έχει δείξει πως υπάρχουν
συγκεκριμένες λειτουργίες marketing σε κερδοφόρα Eshops που λειτουργούν ενισχυτικά για
την αύξηση των πωλήσεων:
• μηχανισμό αποστολής email newsletter

• εκπτωτικά κουπόνια (ξεχωριστά ανά είδος, προϊόν, περίοδο κ.τ.λ.)
• δωροεπιταγές
• σύστημα ανταμοιβής πελατών με Bonus πόντους
• Wishlist
• Συνδυαστικές προσφορές (αγοράστε το Α με το Β για να κερδίσετε έκπτωση)
• Ποσοτικές εκπτώσεις
• Εκπτώσεις περιορισμένου χρόνου
• Ύπαρξη reviews & social proof
• Διαχείριση εγκαταλειμμένων καλαθιών
• Σύστημα ανταμοιβής συνεργατών/affiliates ή Tell A Friend (προωθήστε το Eshop μας
και κερδίστε προμήθεια ή δώρο)
• Cross-Sell στη σελίδα προϊόντος (σχετικά προϊόντα, ταιριάζει με, άλλοι πελάτες
34
αγόρασαν επίσης, product bundles…)

• Upsell στη σελίδα προϊόντος, στο καλάθι ή/και τη σελίδα Thank You
• Landing Pages (σελίδες προσγείωσης με ανάλογο Theme αντίστοιχο με την Σελίδα που
έχει επισκεφτεί ο χρήστης π.χ. Καλλυντικά ή Μάρκα τάδε)
• Automatic Reminders
• Personalization
Τα προαναφερθέντα αποτελούν μέρος του GIM Integrated Marketing System που

προσφέρουμε στους Πελάτες μας στην πλήρη έκδοση του GIM E-Commerce Solution.
Αν το budget που διαθέτετε είναι υψηλό μπορείτε επίσης να επενδύσετε σε Eshops που
προσφέρουν Personalized shopping experience, δηλαδή να προτείνουν στον πελάτη σας
προϊόντα ανάλογα με την καταναλωτική του συμπεριφορά (όπως κάνει Amazon με
υποδειγματικό τρόπο).
Ευελιξια
Κάθε λειτουργικότητα στο Eshop θα πρέπει να ρυθμίζεται με μεγάλη ευκολία, όπως
ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση κάποιου πρόσθετου (πχ Anti-fraud check, Quickbooks
export...).
Ως ιδιοκτήτης του Eshop θα πρέπει να μπορείτε να ελίσσεστε στην αγορά παίρνοντας γρήγορα
αποφάσεις όπως:
• μαζική αλλαγή χαρακτηριστικών προϊόντων

• μαζική κατηγοριοποίηση προϊόντων
• αλλαγή ΦΠΑ (π.χ. νέα ζώνη χωρών)
• αλλαγή τιμής μαζικά
• ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση μαζικά προϊόντων
• αλλαγή μεγέθους φωτογραφιών προϊόντων
• σύνδεση ως πελάτης για να μπορείτε να βοηθήσετε τηλεφωνικά τον πελάτη σας
• παρακολούθηση abandoned carts ώστε να μπορείτε να στέλνετε μετά μια προσφορά
για να ολοκληρώσουν την αγορά τους
• μαζική εκτύπωση παραγγελιών (σε εκτυπωτή, excel, pdf)
• μαζική ενημέρωση του στοκ
• προσθήκη νέας λειτουργικότητας που δεν υπάρχει στο πυρήνα της πλατφόρμας
Είναι πολύ λίγες οι πλατφόρμες που πληρούν όλες τις παραπάνω προϋποθέσεις.
Σύγχρονη Τεχνολογία
35
Η τεχνολογία στο Internet εξελίσσεται με εκπληκτικούς ρυθμούς! Φροντίστε το Eshop σας να

χρησιμοποιεί σύγχρονη τεχνολογία για να είναι συμβατό με τους Browsers των χρηστών και
τους Servers που θα φιλοξενηθεί. Ένα σύγχρονο Eshop είναι συνήθως πιο αξιόπιστο και
χακάρεται πιο δύσκολα.
Οι μοντέρνες πλατφόρμες E-Shop διαθέτουν:
• Ajax search για εύκολη αναζήτηση (με αυτόματη συμπλήρωση σαν το Google)
• Ajax add to cart (γρήγορη προσθήκη στο καλάθι)
• Ajax φίλτρα αναζήτησης (για γρήγορο φιλτράρισμα των προϊόντων)
• Tabs στην περιγραφή προϊόντος
• One-page checkout, One-step checkout ή Two-Step Checkout (για πιο αποτελεσματικό
checkout)
• Guest checkout (checkout χωρίς λογαριασμό χρήστη – αυξάνει αποδεδειγμένα το
conversion rate)
• Έξυπνη χρήση Javascript βιβλιοθηκών όπως JQuery, React, Vue για μεγαλύτερη
ευχρηστία, ταχύτητα και βελτιωμένο User Experience
• Review system (αστεράκια και αξιολογήσεις χρηστών με σχόλια)
• Mobile Friendly έκδοση ή Responsive/Adaptive design (ώστε να είναι συμβατό με
κινητά/tablets)
• και προαιρετικά συνδεδεμένο Facebook store.
Το σύγχρονο βέβαια Eshop θα πρέπει να συνοδεύεται και από ένα ελκυστικό μοντέρνο
εικαστικό για να δείχνει σύγχρονο.
Πληροφόρηση
Η λήψη σωστών αποφάσεων απαιτεί τη γρήγορη και αποτελεσματική πληροφόρηση.
Ιδανικά στην πρώτη σελίδα του διαχειριστικού πρέπει να έχετε πλήρη εικόνα για την
κατάσταση παραγγελιών, το στοκ, τα έσοδα και τις πιθανές εκκρεμότητες σε πελάτες.
Επίσης θα πρέπει να μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε στατιστικά όπου θα μπορείτε να δείτε

την επισκεψιμότητα, τις λέξεις-κλειδιά με τις οποίες έχουν βρει το site, ποια είναι τα bestseller
προϊόντα, ποιες είναι οι πιο δυνατές κατηγορίες προϊόντων, ποιοι είναι οι καλύτεροι πελάτες,
αναφορά κερδοφορίας κ.α. χρήσιμες πληροφορίες.
Η διασύνδεση Google Analytics με Google Ads και το Ecommerce tracking βοηθούν για να
παρακολουθείτε ανά πάσα στιγμή την απόδοση των προωθητικών σας ενεργειών.
Αν τρέχετε διαφήμιση Google Ads θα πρέπει να έχετε Google Ads Conversion Tracking,
Remarketing & Dynamic Remarketing.
36
Τα αντίστοιχα ισχύουν και για τη Facebook διαφήμιση. Η διασύνδεση γίνεται με τη σωστή

χρήση του Facebook Pixel, και ρυθμισμένα όλα τα Events όπως addtocart, initiatecheckout,
purchase.
Τεχνικές Λεπτομέρειες
Αναφέρω τα παρακάτω ως λεπτομέρειες γιατί σε κάθε σύγχρονη πλατφόρμα είναι πια
αυτονόητα:
• Απεριόριστος αριθμός προϊόντων και κατηγοριών (ο περιορισμός είναι μόνο από το

server)
• πληρωμές με αντικαταβολή, Paypal, πιστωτικές κάρτες (με δόσεις και χωρίς), κατάθεση
κ.τ.λ.
• αυτόματος υπολογισμός μεταφορικών
• stock management
Ιδανικά το Eshop πρέπει να διαθέτει ενσωματωμένη διασύνδεση με το SKROUTZ και Affiliate

networks όπως η Linkwise, αν θέλετε να τα χρησιμοποιήσετε (διαβάστε στην παρακάτω
ενότητα για λεπτομέρειες).
Διασύνδεση με ERP
Στην περίπτωση που έχετε μεγάλο πολύπλοκο στοκ προτείνεται η (αμφίδρομη) διασύνδεση
του ηλεκτρονικού καταστήματος με εξωτερικό εμπορικό σύστημα ή πλήρες ERP. Η διασύνδεση
αυτή επιτρέπει την ηλεκτρονική τιμολόγηση η οποία σε περιπτώσεις άυλων προϊόντων (π.χ.
ebooks) σας λύνει τα χέρια κυριολεκτικά.
Το κόστος ευκαιρίας του να περνούν οι υπάλληλοι σας τα στοιχεία πελατών, παραγγελιών και
στοκ είναι σαφώς υψηλότερο από μια αυτόματη διασύνδεση με ERP. Η πληροφόρηση επίσης
που προσφέρει ένα τέτοιο σύστημα είναι ανεκτίμητη.
Η ιδανική διασύνδεση είναι συνήθως Real-time με χρήση Web Services. Υποδεέστερες λύσεις
είναι οι γέφυρες διασύνδεσης (“κονέκτορες”) και η χρήση αρχείων XML.
Τεχνική Αρτιότητα
Μια άρτια τεχνικά πλατφόρμα είναι:
• Γρήγορη
37
• Επιτρέπει την εύκολη ανάγνωση από τις μηχανές αναζήτησης (Canonicalization κ.α.)
• Δεν προκύπτουν σελίδες με πρόβλημα φόρτωσης (error 500, 403, 404…)
• Δεν έχει bugs (προβλήματα στο κώδικα)
Social Media Optimized

Είμαστε στην εποχή των Social Media. Τα Social Media όπως δείχνουν οι μελέτες επηρεάζουν
σαφώς τις αποφάσεις των χρηστών. Για παράδειγμα πριν κάποια υποψήφια πελάτισσα
αγοράσει ένα παπούτσι από εσάς μπορεί να ρωτήσει τη φίλη της στο Facebook για τη μάρκα,
το σχέδιο που έχετε ή τη φήμη του Eshop σας. Μπορεί να δει ένα “Selfie” της φίλης της στο
Instagram και να πάει τρέχοντας στο Eshop σας να αγοράσει.
Φροντίστε λοιπόν να έχετε για αρχή ένα Social Media Optimed Eshop. Ένας S.M.O. Eshop
διαθέτει κατ’ ελάχιστον κουμπιά Like, Share, Tweet, Google+, Pinterest κ.α στα προϊόντα ώστε
να μπορούν οι επισκέπτες να τα μοιράζονται με τους φίλους τους στα Social Media. Ένα
προχωρημένο σύγχρονο E-Shop διαθέτει δυνατότητες για Rich Snippets και Rich Pins.
Αν θέλετε να το πάτε ένα Level παραπάνω μπορείτε να προσθέσετε τη δυνατότητα Facebook

και Google login ώστε να κάνουν εγγραφή πιο εύκολα οι χρήστες του Facebook και του Google
(γλιτώνουν χρόνο) και τη δυνατότητα για FB Messenger Chat.
38
Ποικιλία
Η ποικιλία των προϊόντων σας δεν είναι χαρακτηριστικό της πλατφόρμας είναι όμως σίγουρα
χαρακτηριστικό πολλών κερδοφόρων sites που έχουμε μελετήσει. Κάντε έρευνα και διαβάστε
τις ανάγκες τις αγοράς. Προσθέστε στο Eshop σας τα προϊόντα που ζητά το target group σας.
Φωτογραφίες
Οι όμορφες ποιοτικές φωτογραφίες που αναδεικνύουν τα προϊόντα σας μπορούν να κάνουν
ΤΕΡΑΣΤΙΑ διαφορά στις πωλήσεις. Μη είσαστε φειδωλοί στην επένδυση μιας επαγγελματικής
φωτογράφησης.
Αν τα προϊόντα σας έχουν κάποια λειτουργική χρησιμότητα ίσως θα πρέπει να τα δείξετε με

πολλαπλές φωτογραφίες (ή βίντεο). Οι καλές φωτογραφίες είναι εξαιρετικά σημαντικές για
ένα επιτυχημένο Eshop, και κατά τη γνώμη μας αποτελούν ένα από τους πιο σημαντικούς
παράγοντες.
Χρησιμοποιήστε ανάλυση 1000px * 1000px τουλάχιστον ώστε να μην έχετε προβλήματα

μελλοντικά όταν θα κάνετε διαφήμιση.
Περιγραφές
Περιγράψτε τα προϊόντα σας με τρόπο απλό και κατανοητό όπως θα τα περιγράφατε και σε
ένα πελάτη του φυσικού σας καταστήματος (ή και ακόμα πιο απλά!). Μην αντιγράφετε
περιγραφές από άλλους.
Αποφύγετε να χρησιμοποιείτε περιγραφές των κατασκευαστών. Σπάνια είναι

βελτιστοποιημένες για να πείθουν. Επίσης αν το κάνετε δεν θα διαφέρετε από τα υπόλοιπα
Eshops που έχουν τις ίδιες περιγραφές. Η Google δεν επιθυμεί Websites που έχουν το ίδιο
περιεχόμενο με άλλα Sites οπότε θα είναι δύσκολο να ανέβει το Eshop σας στις κατατάξεις.
Ελπίζω να σας έδωσα αρκετούς λόγους για να μην το κάνετε.
Προβάλετε τα χαρακτηριστικά αλλά και τα οφέλη του προϊόντος (γιατί να επιλέξουν το δικό
σας προϊόν και όχι ενός άλλου;)
Τιμές
Το βάλαμε τελευταίο γιατί αποδεδειγμένα στην πλειοψηφία των περιπτώσεων οι χαμηλές
39
τιμές και ο κανιβαλισμός τους περιθωρίου κέρδους μπορεί να οδηγήσει σε αργό θάνατο ενός
Eshop.
Αν δεν έχετε κερδοφορία δε μπορείτε επίσης να επενδύσετε σε έξυπνες τεχνικές Internet

Marketing. Δε προτείνουμε να απογειώστε τις τιμές σας βέβαια. Κινηθείτε στα πλαίσια της
αγοράς. Ο πελάτης θα σας επιλέξει αν είστε πιο έμπιστος, και προσφέρετε καλύτερη εμπειρία
χρήστη ακόμα και αν έχετε πιο υψηλή τιμή.
Σκεφτείτε για παράδειγμα τη τιμή πληρώνετε για ένα καφέ Illy σε μια μικρή καφετέρια της
γειτονιάς και πόσο θα το πληρώνατε τον ίδιο ή χειρότερο καφέ σε ένα πολυτελές ξενοδοχείο
(είναι άλλο το Frame της εμπειρίας).
Ίσως συμφέρει να προωθήσετε φθηνά προϊόντα με χαμηλό περιθώριο κέρδους και μετά να
κάνετε Upsell και Cross-sell άλλα προϊόντα στα οποία έχετε υγιές περιθώριο.
Είδαμε λοιπόν χαρακτηριστικά γνωρίσματα επιτυχημένων Eshops. Πάμε να δούμε στην

επόμενη ενότητα με ποιες μεθόδους μπορείτε να προωθήσετε το Eshop σας!
Μέθοδοι Internet Marketing Για Ένα

Κερδοφόρο Eshop
Ακολουθήσατε λοιπόν όλες τις παραπάνω συμβουλές και έχετε ένα καλό Eshop που έχει καλές
πιθανότητες κερδοφορίας. Τι κάνετε στη συνέχεια λοιπόν;
Το προωθείτε κει το βελτιώνετε με έξυπνο Internet Marketing!
Διαβάζοντας αυτήν την ενότητα θα ανακαλύψετε χρήσιμα μικρά μυστικά που θα απογειώσουν
τις πωλήσεις σας και θα σας δώσουν το ανταγωνιστικό προβάδισμα που χρειάζεστε.
Προσδεθείτε λοιπόν και ξεκινάμε το ταξίδι στο κόσμο του έξυπνου "μαρκετίστικου"
ηλεκτρονικού εμπορίου.
Α. Βασικές Αρχές
40
Focus in a Niche και Positioning

Προσπαθήστε να γίνετε γνωστοί στην αγορά ως οι πρώτοι ή/και οι καλύτεροι στο
εξειδικευμένο αυτό αντικείμενο σας (positioning).
Φροντίστε ώστε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα να είναι εξειδικευμένο σε κάτι, σε μια αγορά
(niche). Για παράδειγμα δεν είναι ανάγκη να πουλάτε γενικά έπιπλα, μπορείτε να
εξειδικευθείτε στα νεανικά ή (φθηνά) παιδικά έπιπλα και να χρησιμοποιήσετε την εξειδίκευση
σας ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Tracking
Κανείς δεν είναι τέλειος! Κανένα κατάστημα δεν είναι τέλειο. Πάντα υπάρχει περιθώριο για
βελτίωση, δε συμφωνείτε; Πως μπορείτε λοιπόν να βελτιώσετε την απόδοση του ηλεκτρονικού
σας καταστήματος;
Ο τρόπος είναι βέβαια με το να δοκιμάσετε νέες μεθόδους, νέα χρώματα, νέα προϊόντα, νέες
φωτογραφίες, νέες περιγραφές κ.τ.λ.
Για να είστε σίγουροι όμως πως η αλλαγή που θα κάνετε έφερε βελτίωση, θα πρέπει να έχετε
σε λειτουργία ένα σύστημα καταγραφής στατιστικών. Αλλιώς, πως μπορείτε να γνωρίζετε πως
βελτιώθηκε κάτι αν δε γνωρίζετε ποια ήταν η κατάσταση του πριν την αλλαγή;
Η καταγραφή των στατιστικών ονομάζεται tracking. Μπορείτε να κάνετε για παράδειγμα track
το conversion rate, δηλαδή το πόσοι αγοράζουν σε κάθε 100 επισκέπτες στο site σας. Αν πχ
γίνεται πελάτης ένας στους 100, το conversion rate είναι 1%.
Χάρη στο Tracking μπορείτε να δείτε κατά πόσο ωφελήθηκε το Conversion Rate από κάποια
αλλαγή. Για να κάνετε με πιο έξυπνο τρόπο το πείραμα της αλλαγής αξιοποιήστε το…
R.O.I.
Πριν αρχίσω να σας αναφέρω τις τεχνικές Internet Marketing θα πρέπει να τονίσουμε το θέμα
του ROI! Πρέπει να παρακολουθείτε το ROI οποιασδήποτε κίνησης κάνετε, να ελέγχετε δηλαδή
πόσα χρήματα επενδύετε και αν σας φέρνουν θετικό αποτέλεσμα ή όχι (επιστροφή στην
επένδυση/return on investment).
Ο σωστός τρόπος για την αξιολόγηση του πραγματικού ROI συνεπάγεται την ανάγκη για
υπολογισμό του Customer Lifetime Value (CLV). Η αξία ενός νέου Πελάτη δεν είναι μόνο
αποτέλεσμα της πρώτης αγοράς που θα κάνει αλλά και όλων των παραγγελιών που θα κάνει
για όσο καιρό θα είναι πελάτης αλλά και τα άλλα οφέλη που φέρνει όπως η διαφήμιση από
στόμα σε στόμα στους Γνωστούς του. Αυτό σημαίνει για παράδειγμα πως αν ο μέσος Πελάτης
41
στο Eshop σας κάνει 3 αγορές των 50€ και συστήνει άλλο 1 Πελάτη, το CLV του είναι 3 * 50 * 2
= 300 ευρώ!
Ψάξτε στο Google Analytics σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες σας, τη
συμπεριφορά τους μέσα στο Eshop, τη συχνότητα αγορών και τα μέρη απ’ όπου σας βρήκαν
(και αγόρασαν). Οι Ειδικοί στο Google Analytics μπορούν στα πλαίσια του Consulting να σας
αποκαλύψουν εξαιρετικές πληροφορίες για τους επισκέπτες του Eshop σας, τι πρέπει να
βελτιώσετε και που πρέπει να δώσετε έμφαση.
Μην κάνετε το λάθος να ξεχάσετε να συνυπολογίστε τις Offline πωλήσεις (τηλεφωνικές

παραγγελίες και αύξηση πωλήσεων στο φυσικό κατάστημα). Επίσης πριν αποφασίσετε αν μια
ενέργεια έχει θετικό ROI ή όχι θα πρέπει συνήθως να περιμένετε τουλάχιστον ένα τρίμηνο
(rule of thumb) ώστε να συλλεχθεί αξιόπιστο στατιστικό δείγμα και να έχει βελτιστοποιηθεί σε
επαργή βαθμό η προωθητική ενέργεια.
Αν αξιοποιήσετε σωστά αυτές τις πληροφορίες θα μπορείτε να οργανώσετε σωστά τις

προωθητικές ενέργειες σας.
Πάμε τώρα στις επιμέρους προωθητικές ενέργειες…
B. Ενέργειες Μέσα στο E-Shop σας

Αναφέραμε στην προηγούμενη ενότητα των χαρακτηριστικών πολλές ιδέες για το Marketing
μέσα στο E-Shop σας. Ας δούμε κάποιες ενέργειες με περισσότερη λεπτομέρεια…
Up-Sell και Cross-Sell

Όπως είναι γνωστό το να πουλήσετε σε ένα υπάρχον πελάτη είναι μέχρι και 10 φορές πιο
εύκολο από το να προσελκύσετε ένα νέο πελάτη. Αυτό μπορείτε να το καταφέρετε με Loyalty
systems και με αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας.
Μπορείτε να αυξήσετε τη μέση αξία παραγγελίας πουλώντας σε ένα πελάτη περισσότερα και
ακριβότερα! Αν για παράδειγμα πάει να προσθέσει στο καλάθι του το προϊόν Α μπορείτε να
του προτείνετε (αυτόματα) να αγοράσει μεγαλύτερη ποσότητα με έκπτωση ή τη Deluxe εκδοχή
(Upsell). Μπορείτε επίσης να του προτείνετε να αγοράσει πακέτο και το προϊον Β (Cross-Sell).
Πρέπει να του δώσετε ένα κίνητρο, όπως για παράδειγμα ότι αν αγοράσει και δεύτερο ίδιο
προϊόν κερδίζει έκπτωση, ή ότι στα δύο προϊόντα παίρνει ένα τρίτο δώρο. Μπορείτε επίσης να
του προτείνετε κάποια άλλα προϊόντα λέγοντας «οι πελάτες που αγόρασαν αυτό το προϊόν,
αγόρασαν επίσης και το άλλο» ή «το προϊόν που επιλέξατε ταιριάζει με αυτό» (cross-sell).
42
Για παράδειγμα, αν κάποιος αγοράσει ένα κινητό, μπορείτε να του προτείνετε να αγοράσει και
hands-free ή Bluetooth ή ασφάλεια για 1 χρόνο. Επίσης μπορείτε να πείτε πως το
συγκεκριμένο προϊόν είναι μέρος ενός πακέτου και αν αγοράσει και τα υπόλοιπα που
απαρτίζουν το πακέτο, θα έχει ειδική τιμή (bundle offer).
Ένα καλό σημείο για να προτείνετε στον Πελάτη σας να αγοράσει και άλλα προϊόντα είναι
μόλις προσθέσει κάτι στο καλάθι ή μόλις ολοκληρώσει την αγορά και είναι στη σελίδα
«Ευχαριστούμε για την αγορά».
Split Testing
Αφού σχηματίσετε μια πλήρη εικόνα για την απόδοση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος
μέσω του Tracking μπορείτε να δοκιμάσετε νέες ιδέες!
Μπορείτε για παράδειγμα να δοκιμάσετε ένα νέο χρώμα κουμπιού για την “προσθήκη στο
καλάθι”. Στο παράδειγμα αυτό έχουμε την παλιά έκδοση του κουμπιού και τη νέα έκδοση του
κουμπιού με το διαφορετικό χρώμα.
Σωστά; Ωραία…
Ο σωστός τρόπος για να δείτε ποιο κουμπί αποδίδει καλύτερα είναι να στείλετε τους μισούς
επισκέπτες στην έκδοση του site σας με το παλιό κουμπί και τους άλλους μισούς στην έκδοση
του site με το νέο κουμπί. Δεν υπάρχει μαγικός τρόπος για να το κάνετε. Γίνεται
προγραμματιστικά με τη μέθοδο του Split Testing χρησιμοποιώντας ειδικά προγράμματα όπως
το Visual Website Optimizer.
Η μέθοδος αυτή, όπου χωρίζουμε τους επισκέπτες μισούς-μισούς σε 2 εκδόσεις του site,
ονομάζεται Split Test A/B (γιατί έχουμε την Α και τη Β έκδοση).
43
Κάνοντας συνεχώς split testing, αλλάζοντας λεπτομέρειες όπως το background, τα κουμπιά ή

κάποια banners, μπορούμε να δούμε πως επιδρούν στο αγοραστικό σας κοινό και πόσο
επηρεάζουν τη μετατροπή επισκέπτη σε πελάτη (το λεγόμενο conversion rate). Το split testing
απαιτεί τη συνδρομή ενός Ειδικού στο Conversion Rate Optimization, ο οποίος θα σας
κατευθύνει για το ποια τεστ θα γίνουν και με ποιο τρόπο.
Thank You Page

Στο κομμάτι του e-shop και των αγορών, πολύ σημαντικό ρόλο παίζει η thank you page,
δηλαδή η σελίδα που βλέπει ο πελάτης αφού έχει ολοκληρώσει μία αγορά. Σ’ αυτό το σημείο,
ο πελάτης σας έχει εμπιστευθεί, σας έχει προτιμήσει και βρίσκεται σε μία κατάσταση στην
οποία είναι έτοιμος να δεχθεί τις προτάσεις σας, να σας ακούσει! Σ’ αυτό το σημείο επομένως
μπορείτε να του πείτε να γραφτεί στο ενημερωτικό newsletter για νέα προϊόντα ή για
προϊόντα της μάρκας που αγόρασε. Μπορείτε επίσης να του δώσετε κάποιο εκπτωτικό
κουπόνι για την επόμενη επίσκεψη του στο κατάστημα σας, εξασφαλίζοντας έτσι ότι θα
επιστρέψει. Μπορείτε επίσης να του πείτε να αγοράσει ένα ακόμα ή να αγοράσει κάτι άλλο ή
να επισκεφθεί ένα άλλο (affiliate) site από το οποίο θα κερδίσετε προμήθεια!
Chat - Εύκολη Άμεση Επικοινωνία

Γενικά πρέπει να μπορεί ο πελάτης να επικοινωνήσει άμεσα μαζί μας, και να είναι σε εμφανή
σημεία οι τρόποι επικοινωνίας. Ένα καλό σημείο να τοποθετήσετε το τηλέφωνο είναι το πάνω
δεξί μέρος, με ένα ωραίο γραφικό που θα λέει καλέστε μας για πληροφορίες. Ο πελάτης
πρέπει να βλέπει ότι είναι μία υπαρκτή εταιρία με την οποία μπορεί να επικοινωνήσει όταν
θελήσει. Μπορεί επίσης να υπάρχει κάποιο σύστημα Live chat support ή click to call ώστε να
44
μπορεί να πατήσει ένα κουμπί και να συνομιλήσει μαζί σας ή να ζητήσει να τον καλέσετε.
Siakos.gr Live Chat
Abandoned Carts
Μία πολύ έξυπνη ιδέα είναι να παρακολουθείτε τα «εγκαταλελειμμένα καλάθια» (abandoned
carts), δηλαδή αν κάποιος έβαλε προϊόντα στο καλάθι αλλά κάτι συνέβη και δεν ολοκλήρωσε
την αγορά. Επικοινωνήστε μαζί του για να τον ρωτήσετε αν χρειάζεται βοήθεια για να
ολοκληρώσει την αγορά ή για να του υπενθυμίσετε ότι κάτι άφησε στο καλάθι και μπορεί
ακόμα να το αγοράσει. Επίσης, μπορείτε να υιοθετήσετε ένα αυτόματο σύστημα που θα
στέλνει Email μετά από Χ ημέρες με ειδικό κουπόνι έκπτωσης για να ολοκληρώσουν την αγορά
τους. Αν η πλατφόρμα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος δε δείχνει τα εγκαταλελειμμένα
καλάθια ίσως είναι καιρός για μια αναβάθμιση...
Δώρα
Μπορείτε να δίνετε κάποια δώρα, είτε ως δείγμα δωρεάν είτε ως δώρο μαζί με την
παραγγελία. Μία πολύ ωραία ιδέα είναι να δίνετε κάποιο δώρο μαζί με την παραγγελία χωρίς
να το περιμένει ο πελάτης, κάτι σαν έκπληξη (exceed expectations). Το δώρο μπορείτε να το
δείξετε στη Σελίδα καλάθι, στη σελίδα Ευχαριστούμε, στο Email ή κατά την παραλαβή του
προϊόντος. Επειδή δεν θα το περιμένει, θα εντυπωσιαστεί και είναι πολύ πιθανό να μιλήσει και
σε άλλους για εσάς (viral marketing).
Γ. Ενέργειες για να Φέρετε Στοχευμένη
45
Επισκεψιμότητα
SEO
Στο κομμάτι του SEO (Search Engine Optimization), για να είναι φιλικό το e-shop προς τις
μηχανές αναζήτησης, φροντίστε να έχει SEF (search engine friendly) links, δηλαδή της μορφής
www.shopname.gr/katigoria/ipokatigoria και www.shopname.gr/onoma-proiontos. Το link
αυτό το ορίζετε συνήθως εσείς μέσα από το διαχειριστικό ή γίνεται αυτόματα από το σύστημα.
Ιδανικά θα πρέπει το σύστημα να φτιάχνει το Link κατά τη δημιουργία του προϊόντος και μετά
εσείς αν θέλετε να το πειράξετε όπως θέλετε (αν θέλετε).
Δώστε στις σελίδες σας κατάλληλους τίτλους και περιγραφές. Κάθε κατηγορία και κάθε σελίδα
προϊόντος πρέπει να έχει ένα ξεχωριστό τίτλο και μια ξεχωριστή περιγραφή.
Ο μόνος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι το Eshop σας είναι φιλικό στις μηχανές αναζήτησης
είναι η διενέργεια ενός πλήρους ποιοτικού ελέγχου SEO δηλαδή ένα SEO Audit.
Αφού ολοκληρωθεί αυτό το πρώτο βήμα το επόμενο βήμα για να ανέβει το eshop σας ψηλά
στα αποτελέσματα αναζήτησης του Google είναι το off-page SEO. Off-Page SEO είναι ενέργειες
προώθησης εκτός του Site σας έτσι ώστε πολλά ποιοτικά και σχετικά Sites να αναφέρονται στο
Eshop σας και αυτό να κερδίζει δύναμη.
Neon-Energy SEO Case Study
46
Google Ads
Αν τρέχετε καμπάνια διαφήμισης στο Google Ads σας συνιστούμε άμεσα να ζητήσετε τη
βοήθεια ειδικών για να αξιολογήσουν ποιοτικά τη διαφήμιση σας. Ο λόγος είναι πως:
• το Google Ads είναι μια πολύπλοκη Επιστήμη και Τέχνη

• εξελίσσεται ταχύτατα
• θέλει διαρκή παρακολούθηση
• απαιτείται εμπειρία
• μπορεί να φέρει καταπληκτικά μετρήσιμα αποτελέσματα
• ποτέ δεν έχουμε συναντήσει καμπάνια Google Ads που να μη μπορούμε να
βελτιώσουμε!
Με τη διαφήμιση στο Google Ads μπορείτε να εμφανίσετε τη διαφήμιση σας στο Google για
ότι αναζήτηση επιθυμείτε και πληρώνετε κάθε φορά που κάνουν κλικ οι χρήστες στη
διαφήμιση. Επίσης μπορείτε να προβάλετε διαφημίσεις σε χιλιάδες Sites που συνεργάζονται
με το διαφημιστικό δίκτυο της Google όπως το YouTube.
Είναι εύκολο να φτιαχτεί μια διαφημιστική καμπάνια και για αυτό το λόγο πολλοί κάνουν το
λάθος να τη φτιάξουν μόνοι τους ή να το αναθέσουν σε κάποιον χωρίς πολλές γνώσεις. Το
δυστύχημα είναι πως στην πλειοψηφία των περιπτώσεων χάνουν λεφτά (και δεν το ξέρουν).
Αν θέλετε υψηλή πιθανότητα για επιτυχία στη διαφήμιση αναθέστε το σε ειδικούς, με

πιστοποίηση από τη Google, και ιδανικά εμπειρία στο E-Commerce.
Omiros.gr AdWords Case Study
47
Στο σημείο αυτό να τονίσουμε πως είναι απαραίτητο να υπάρχει Ecommerce Tracking στο
Google Analytics που να έχει συνδεθεί με το Google Ads σας, ώστε να ξέρετε πόσο κερδοφόρα
ήταν η κάθε λέξη κλειδί, η κάθε διαφήμιση και η κάθε καμπάνια. Προσοχή όμως γιατί μπορεί
κάποιος να σας επισκεφτεί την πρώτη φορά μέσω Google Ads και την επόμενη μέρα επειδή
ξέρει το όνομα του site σας, να το πληκτρολογήσει κατευθείαν και να κάνει την αγορά
απευθείας. Στην περίπτωση αυτή το Analytics θα δείξει ότι ο πελάτης ήρθε απευθείας και όχι
από Google Ads, το οποίο βέβαια δεν ισχύει. (Advanced Tip: Μέσα από τα attribution models
ξεπερνιέται εύκολα αυτό το θέμα)
Θα πρέπει λοιπόν να υπάρχει και δεύτερος τρόπος tracking μέσω του Google Ads Conversion
Tracking, έτσι ώστε να ξέρετε αν κάποιος πελάτης, σας είχε δει μέσω Google Ads τις τελευταίες
30 μέρες πριν την πραγματοποίηση της πώλησης. Μόνο έτσι θα μπορείτε να καταλάβετε αν το
Google Ads σας φέρνει παραπάνω έσοδα από έξοδα.
Επομένως για επιτυχία στο Google Ads απευθυνθείτε σε Ειδικούς, στήστε μηχανισμό
Ecommerce tracking και conversion tracking, δώστε οδηγίες να αξιοποιήσουν όλες τις
εκπληκτικές δυνατότητες του Google Ads, και τέλος αντιμετωπίστε τη διαφήμιση ως επένδυση
και όχι ως έξοδο. Αν βέβαια μέσα σε λίγους μήνες δεν βγάζει η διαφήμιση τα χρήματα της τότε
θα είναι έξοδο και θα πρέπει να απευθυνθείτε σε άλλη εταιρία.
Social Media Marketing

Social Media Marketing: Μια από τις πιο παρεξηγημένες και λάθος χρησιμοποιημένες
μεθόδους στην Ελλάδα…
Φανταστείτε ότι γνωρίζετε κάποιον και με το καλημέρα του λέτε «Έχω ένα νέο προϊόν,
αγόρασε», και αμέσως μετά «έχω ένα άλλο φθηνό προϊόν, αγόρασε», και μετά «Guess what?
Έχω και άλλο προϊόν, ΑΓΟΡΑΣΕ!!!». Πολλά από τα Eshops στην Ελλάδα κάνουν ακριβώς αυτό
το πράγμα και μετά αναρωτιούνται γιατί δεν πουλάνε!
Καλώς ή κακώς το Facebook έβαλε φρένο σε αυτό το SPAM μειώνοντας το Organic Reach σε
λιγότερο από 1% σε Σελίδες με πολλούς Fans. Πρακτικά αυτό σημαίνει πως αν έχετε 10000
fans και γράψετε κάτι στη Facebook σελίδα σας θα το δουν κατά μέσο όρο περίπου 100 από
τους Fans σας.
Θα μου πείτε: Ποιος είναι ο σωστός έξυπνος τρόπος;
Ο τρόπος χρήσης που συνιστάται για τα Social Media, είναι αυτός που προτείνεται για όλες τις
κοινωνικές σχέσεις. Χτίστε τη σχέση βήμα-βήμα με το κοινό σας. Συστηθείτε, γνωριστείτε,
βοηθήστε τους, ρωτήστε τους για το τι τους αρέσει και τι όχι, προσαρμοστείτε, και έτσι χτίστε
μια αμοιβαία σχέση εμπιστοσύνης και αλληλοεκτίμησης.
Σιγά σιγά θα αρχίσουν να σας επισκέπτονται πιο συχνά και να μιλούν για εσάς σε γνωστούς
48
τους.
Ακούγεται ίσως απλοϊκό αλλά μόλις ανέφερα εν συντομία για το “Άγιο Δισκοπότηρο” στο
Social Media Marketing που είναι το Community Building, δηλαδή το χτίσιμο μια κοινότητας
ανθρώπων γύρω από το Brand σας και ένθερμων οπαδών και υποστηρικτών σας.
Πρακτικά για τους πιο εμποροκεντρικούς αυτό σημαίνει περισσότερες πωλήσεις και με
μεγαλύτερη μέση αξία αγοράς. Μην περιμένετε σπουδαία αποτελέσματα στο πρώτο μισό
χρόνο εντατικής ποιοτικής προσπάθειας. Όπως και το SEO τα δυνατά αποτελέσματα θα
αρχίσουν να φαίνονται στο τέλος του πρώτου έτους.
Επίσης μην κάνετε το λάθος να μην ενισχύσετε τις Social Media προσπάθειες με διαφήμιση
μιας και το Organic Reach είναι εξαιρετικά χαμηλό, και χρειάζεται ενδυνάμωση με Paid Reach.
Αυτό ισχύει και για το Instagram παρόλο που έχει καλύτερο organic reach από το Facebook.
Εκτός από τα απλά Promoted Posts η Facebook διαφήμιση σας δίνει τη δυνατότητα να
επαναπροσεγγίσετε με διαφήμιση τους επισκέπτες του E-Shop σας, τους συνδρομητές στη
λίστα Newsletter, τους χρήστες των Applications σας (π.χ. Contest App) και να βρείτε νέους
δυνητικούς Πελάτες με χαρακτηριστικά παρόμοια με τους πελάτες σας (Similar Audiences).
Affiliate Marketing
Το affiliate marketing είναι perfomance based τρόπος προώθησης. Σας προωθεί κάποιος
βάζοντας ένα link από το site του προς εσάς, και αν σας φέρει πελάτη τότε κερδίζει προμήθεια.
Δεν πληρώνετε για σκέτα κλικ.
Για να καταγραφεί η προμήθεια χρειάζεται ένα Affliate σύστημα (πρόγραμμα) που συνήθως το
παρέχουν 3οι φορείς, που ονομάζονται Affiliate Networks. Το πιο γνωστό affiliate network
στην Ελλάδα είναι η Linkwise. Είναι καθαρά perfomance based και συμφέρει πάρα πολύ μιας
και πληρώνετε όχι για clicks αλλά για πραγματικές πωλήσεις.
Blog
Στα πλαίσια μια Content Marketing στρατηγικής, φτιάξτε ένα Blog μέσα στο site σας όπου θα
παρουσιάζετε τα νέα προϊόντα, τις χρήσεις των προϊόντων σας, παραδείγματα εφαρμογής, tips
για καλύτερη χρήση, νέα της συγκεκριμένης αγοράς, tips που ίσως ενδιαφέρουν το ευρύτερο
target group σας.
Το blog μπορείτε να το φτιάξετε στην πλατφόρμα του Eshop σας (ίσως με κάποιο πρόσθετο
Extension) ή να το φτιάξετε σε Wordpress μέσα στον υποφάκελο www.tositemou.gr/blog
49
Κάθε blog post φροντίστε να έχει ένα ενδιαφέρον τίτλο με λέξεις-κλειδιά, μια τουλάχιστον
φωτογραφία και links προς σχετικά προϊόντα. Αν μπορείτε ξεκινήστε και το Video blogging το
οποίο είναι πιο άμεσο και πιο αποτελεσματικό.
Price Comparison Sites

Το πιο γνωστό price comparison site στην Ελλάδα είναι το Skroutz και ακολουθεί το Bestprice.
Μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό εμπόρου στο Skroutz και μετά να δηλώσετε ποιο
είναι το Eshop σας, και από ποιο αρχείο (XML) μπορεί να τραβά το Skroutz αυτόματα τα
προϊόντα σας. Θα πρέπει το Eshop σας να διαθέτει αυτόματη δημιουργία του Skroutz XML
αρχείου, αλλιώς θα χρειαστεί να απευθυνθείτε στον προγραμματιστή σας.
Το Skroutz έχει επίσης δυνατότητες όπως Skroutz Analytics και Skroutz Reviews.
Email Newsletter και Autoresponders

Όταν κάποιος γραφτεί στο email newsletter σας ή δημιουργήσει λογαριασμό πελάτη, καλό
είναι να του στέλνετε ένα αυτόματο e-mail (auto responder) που θα τον ευχαριστεί για την
εγγραφή του και ίσως του δίνει και κάποιο δώρο, όπως ένα ebook, ή κάποιο εκπτωτικό
κουπόνι. Έτσι δίνετε στον πελάτη την αίσθηση πως είσαστε εκεί γι’ αυτόν.
Εκτός από την πρώτη επικοινωνία, είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας
για να τους ενημερώσετε για νέες προσφορές ή προϊόντα μέσω newsletter συστηματικά. Η
συχνότητα αποστολής email εξαρτάται από πολλούς παράγοντες και θέλει πειραματισμό.
Συνήθως για τα περισσότερα eshops 2-4 newsletters το μήνα είναι αρκετά.
Τα Newsletters μπορείτε να τα στέλνετε από το ενσωματωμένο μηχανισμό newsletter του site

σας ή από ένα εξωτερικό εξειδικευμένο επαγγελματικό μηχανισμό (συστήνεται). Από τα πιο
γνωστά Email marketing συστήματα είναι το Aweber, το GetResponse, το Mailchimp και το
Constant Contact. Υπάρχουν βέβαια και τα πολύ καλά Ελληνικά Moosend και ContactPigeon.
Ιδανικά το Email πρέπει να είναι Personalized και να προτείνει προϊόντα παρόμοια με αυτά
που έχει ήδη εκδηλώσει ενδιαφέρον ο χρήστης. Επίσης μπορείτε να αξιοποιήσετε Email
Automation συστημάτων όπως το ContactPigeon.
Διαγωνισμοί
Μπορείτε επίσης να οργανώσετε διαγωνισμούς ώστε να προσελκύσετε περισσότερο κόσμο και
να τους πείσετε να γραφτούν στο e-shop σας. Βάλτε ως έπαθλο κάποιο προϊόν σας ή και κάτι
ανεξάρτητο. Με αυτόν τον τρόπο θα κερδίσετε επισκεψιμότητα και θα διαδώσετε το
50
κατάστημα σας από στόμα σε στόμα, αν το έπαθλο είναι αρκετά αξιόλογο. Ένα καλό μέσο για
να διαδώσετε αυτό το διαγωνισμό είναι το Facebook με τη χρήση κατάλληλων Facebook
Applications.
Social Comments & Facebook Store

Όσον αφορά τις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης, διασφαλίστε και εκεί την σωστή παρουσία
σας. Τα comments των ευχαριστημένων πελατών μπορούν να αποτελέσουν κίνητρο για να
αγοράσουν κι άλλοι από εσάς. Επίσης, στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα δώστε την δυνατότητα
στους επισκέπτες να μοιραστούν κάποιο προϊόν στο facebook/twitter ή να το πουν σε κάποιον
φίλο στέλνοντας e-mail. Είναι πολύ χρήσιμο να φαίνεται το eshop σας και μέσα από Tab της
Facebook σελίδας σας.
Niche Websites
Αν το Eshop σας πουλάει συγκεκριμένο είδος προϊόντων υπάρχει η πιθανότητα να υπάρχει ένα
Portal το οποίο να είναι εξειδικευμένο στο συγκεκριμένο είδος προϊόντων. Χαρακτηριστικό
παράδειγμα είναι το Ntynomai.gr το οποίο προβάλει είδη ρουχισμού. Μπορείτε λοιπόν να
έρθετε σε επαφή με το εξειδικευμένο site για να δείτε τι τρόποι υπάρχουν για να προβάλετε τα
δικά σας προϊόντα.
Offline
Τέλος, δε πρέπει να ξεχνάμε τις παραδοσιακές, offline μεθόδους marketing. Μπορείτε να
τυπώσετε και να μοιράσετε διαφημιστικά φυλλάδια ή να καταχωρήσετε διαφήμιση σε
περιοδικά ή εφημερίδες.
Online PR & Outreach Campaigns

Ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να δυναμώσετε το Brand σας και να φέρετε πωλήσεις
είναι το Online PR. Το online PR μπορεί να γίνει με πάρα πολλούς τρόπους. Ενδεικτικά ένας
πρακτικός τρόπος είναι η επικοινωνία με μεγάλα Portals και η συνεργασία μαζί τους για να
προβληθεί η επιχείρησή σας (με πληρωμή ή κάποιου είδους ανταλλαγή αγαθών).
Τα Outreach Campaigns διενεργούνται συνήθως από το τμήμα PR/SEO/Content

Marketing/Digital Marketing μιας επιχείρησης και χοντρικά αφορούν την εύρεση υποψηφίων
συνεργατών/Influencers σε ένα Niche και τη δημιουργία σχέσης μαζί τους (π.χ. προμήθεια
περιεχομένου ή προϊόντων προς αξιολόγηση).
51
Παραδείγματα
Προδιαγραφές GIM E-Commerce Solution

Ακολουθούν οι 3 High-End Επιλογές που προτείνουμε στους Πελάτες μας.
Κάθε επιλογή παραμετροποιείται μετά από την απάντηση συγκεκριμένου ερωτηματολογίου

και ανάλυση αναγκών.
Για Budgets χαμηλότερα των 10000€ υπάρχει η επιλογή του GIM E-Commerce Solution LE που
δεν αναφέρεται εδώ (επικοινωνήστε μαζί μας για πληροφορίες).
Περιγραφή Standard Professional Enterprise

DESIGN
Design Concept ✓ ✓ ✓
Responsive Custom Design ✓ ✓ ✓
Scroller προϊόντων ✓ ✓ ✓
Megamenu πολύστηλο ✓ ✓ ✓
Badges & Stickers (π.χ.Sold, New) ✓ ✓ ✓
Product Reviews ✓ ✓ ✓
Τestimonials πελατών του eshop ✓ ✓ ✓
Featured Products ✓ ✓ ✓
Είδατε πρόσφατα ✓ ✓ ✓
52
ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΕΙΣ
Σύνδεση με το Skroutz ✓ ✓ ✓
Σύνδεση με τη Linkwise ✓ ✓ ✓
Αμφίδρομη διασύνδεση ERP optional optional optional
ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ - ΦΠΑ
Ορισμός μεταφορικών για δύσβατες
✓ ✓ ✓
περιοχές
Ορισμός διαφορετικών ΦΠΑ για

✓ ✓
παραμεθόριες
Παραμετροποίηση τρόπων αποστολής για

✓ ✓
εξωτερικό
Περιορισμός τρόπων αποστολής ανάλογα

✓ ✓
με την περιοχή
GIM Integrated Marketing System

Προβολή σχετικών προϊόντων σε κάθε
✓ ✓ ✓
προϊόν αυτόματα ή Manually
Προβολή ειδικών προσφορών στο

Checkout ανάλογα με τα προϊόντα που ✓ ✓ ✓
είναι στο καλάθι
Ποσοτικές εκπτώσεις ✓ ✓ ✓
Εκπτώσεις με βάση κωδικό κουπονιού ✓ ✓ ✓
Wishlist ✓ ✓ ✓
53
GIM Newsletter System ✓ ✓ ✓
Social Media Optimization ✓ ✓ ✓
Blog ✓ ✓ ✓
Live Chat ✓ ✓ ✓
Tracking
✓ ✓ ✓
Analytics, Conversion Tracking, Remarketing
Loyalty System with Bonus points ✓ ✓ ✓
Abandoned Carts Emails ✓ ✓
Follow Up Emails ✓ ✓
Back In Stock Notifications ✓ ✓
SMS Notifications ✓ ✓
Προσφορά Ημέρας ή Μήνα ✓ ✓
Συνδυαστικές προσφορές
✓ ✓
Tell a Friend & win a Bonus

✓ ✓
Thank you Page Optimization ✓
Κατηγορία προσφορές με custom design ✓
Landing Pages
✓
Light Personalization: ✓
54
Παράδειγμα: Προβολή διαφορετικού Slideshow

αρχικής σελίδας ανάλογα με τα προϊόντα που
έχουν δει στο παρελθόν οι χρήστες
ΤΕΧΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ
Ορισμός επιλογών για προϊόντα ✓ ✓ ✓
Ορισμός χαρακτηριστικών/φίλτρων στα

✓ ✓ ✓
προϊόντα
Web Hosting σε E-Commerce Optimized Dedicated or

SSD Servers ✓ VPS
Cloud
Power search (autocomplete) ✓ ✓ ✓
GIM Support Pack 10h 10h 10h
Βελτιστοποίηση ταχύτητας και ασφάλειας ✓ ✓ ✓
Πληρωμή σε διαφορετικές ισοτιμίες ✓ ✓
Παραμετροποίηση Custom αναφορών

✓ ✓
(π.χ. για πωλήσεις, top πελάτες…)
Αναφορά κερδοφορίας
✓ ✓
ADVANCED OPTIONS
Full Page Caching ✓ ✓ ✓
Elastic/Sphinx Search ✓ ✓
Advanced Admin Products Manager

✓ ✓
(Γρήγορη μαζική επεξεργασία)
Advanced Sales Reports ✓
55
RMA ✓
Usability Testing – αριθμός χρηστών 4 8
A/B Testing 1 test 2 tests
Heatmap & Scrollmap 1 μήνας 2 μήνες
Ενδεικτικό Internet Marketing Plan

Θεωρούμε πως έχουν γίνει τα βασικά βήματα όπως προ είπαμε όπως π.χ. ένα SWOT Analysis
και μια ανάλυση Customer Personas. Ακολουθεί ένα εντελώς ενδεικτικό πλάνο:
Ενέργειες Πρώτης Εβδομάδας:

• Usability Testing & Basic Conversion Optimization
Ενέργειες που Ξεκινούν το 1ο τρίμηνο:

• Βελτιστοποίηση SEO για το Google (SEO)
• Διαφήμιση στο Google και στο Facebook
• Social Media Marketing (Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter, LinkedIn κ.α.)
• Email marketing
• Price comparison sites π.χ. Skoutz
Ενέργειες που προστίθενται το 2ο τρίμηνο:

• Affiliate marketing
• Video Marketing
• SMS/Viber Marketing
• Διαφήμιση CPM με Banners & Video
• Online PR, Influencer Marketing & Outreach Campaigns
• CRO
56
ΣΥΓΧΑΡΗΤΗΡΙΑ!
Συγχαρητήρια που φτάσατε μέχρι εδώ!
Ελπίζουμε να σας βοήθησε το βιβλίο αυτό να μπείτε στο θαυμαστό κόσμο του E-Commerce &
του Internet Marketing. Θα χαρούμε να ακούσουμε τα σχόλια σας για το βιβλίο και να έρθετε
στην όμορφη παρέα μας στο Facebook, στο Linkedin, το Twitter και το YouTube.
Αν πιστεύετε πως το βιβλίο αυτό μπορεί να βοηθήσει και άλλους παρακαλούμε στείλτε τους
το Link www.eshopebook.gr για να το κατεβάσουν, και κάντε τη σελίδα αυτή Like, tweet (και
ότι άλλο σας αρέσει ☺)
Για οποιαδήποτε υπηρεσία σχετική με τη Συμβουλευτική, την Κατασκευή ή την Προώθηση του
Eshop σας θα χαρούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Στις επόμενες σελίδες σας προτείνουμε
χρήσιμες υπηρεσίες και resources για να επιταχύνετε την πορεία ανάπτυξης της επιχείρησης
σας χάρη στο Internet Marketing.
57
Ποια είναι η GIM Greek Internet Marketing?

Η GIM Greek Internet Marketing είναι μια εταιρεία που ασχολείται με την κατασκευή και την
αποτελεσματική προώθηση ιστοσελίδων στο Internet, με εξειδίκευση στο E-Commerce και
παράλληλα διοργανώνει σεμινάρια με θέμα την αποτελεσματική αξιοποίηση του Internet από
Ελληνικές επιχειρήσεις.
Δημιουργήθηκε στις αρχές του 2009 από τον Κάρολο Τσιλιγκιριάν και τον τότε συνεταίρο του.
Αφορμή για την ίδρυση της GIM ήταν η επιθυμία του Κάρολου Τσιλιγκιριάν να κάνει γνωστή
την επιστήμη και τέχνη του Internet Marketing στην Ελλάδα. Στα πλαίσια αυτά δημιούργησε
και το βιβλίο «Μέθοδοι Προώθησης Ιστοσελίδων» που δίνει δωρεάν μέσα από το εταιρικό site
της GIM.
Αναπτυσσόμενη ταχύτατα, η GIM έχει καταφέρει στα 10+ χρόνια λειτουργίας της να:
• Έχει ένα μεγάλο portfolio στην κατασκευή ιστοσελίδων με έμφαση στο Direct Response
όπως E-shops, Lead Generation και Online Booking websites
• Την έχουν εμπιστευτεί μεγάλες εταιρείες για την προβολή τους στο Internet όπως η
Metlife Alico, Δρομεας, ΙΕΚ Όμηρος, Gruppo Cucine, Bodybuilding Club, Βαμβακάς, IVF
EMBIO, Dermamed κ.α.
• Είναι μια από τις ισχυρότερες εταιρείες στην Ελλάδα στο Search Engine Optimization
και το Performance Marketing
• Έχει εισάγει στην Ελληνική αγορά καινοτόμες μεθόδους Internet Marketing όπως το
Article Marketing και το Online Video Marketing με τα PromoActors
MarketingSeminars.gr
Παράλληλα με τις υπηρεσίες κατασκευής και προώθησης ιστοσελίδων, η GIM δίνει έμφαση
στη συμβουλευτική επιχειρήσεων είτε με τη συμβουλευτικών marketing, είτε με τη μορφή
ενδοεταιρικών σεμιναρίων είτε με τη μορφή οργανωμένων σεμιναρίων με εξειδικευμένο
θέμα. Τα σεμινάρια που διοργανώνει η GIM ανακοινώνονται στο www.MarketingSeminars.gr
και έχουν ως θέμα:
• Αρχές Internet Marketing

• Social Media Marketing
• Search Engine Optimization (SEO)
• Google Ads
• Video marketing
• E-Commerce
58
• Και άλλα…
Τα σεμινάρια απευθύνονται σε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και επαγγελματίες που:
• Διαθέτουν Website και θέλουν να αυξήσουν σημαντικά τις πωλήσεις τους μέσω του
Internet, μαθαίνοντας στρατηγικές και τεχνικές.
• Προωθούν ήδη την επιχείρησή τους μέσω Internet αλλά θεωρούν ότι μπορούν να
έχουν ακόμη καλύτερα αποτελέσματα, και αναζητούν τον τρόπο.
• Επιθυμούν να επενδύσουν εξυπνότερα το budget που διαθέτουν για προώθηση στο
Internet.
• Αναζητούν αξιόπιστους συνεργάτες για την προώθηση της επιχείρησής τους στο
Internet και θέλουν να επιβεβαιώσουν το επίπεδο τεχνογνωσίας και ακεραιότητάς
τους.
• Έχουν αναθέσει το Internet Marketing της εταιρείας τους και επιθυμούν να ελέγξουν
κατά πόσο οι τακτικές που ακολουθούνται είναι οι κατάλληλες για την επιχείρησή τους.
• Διαθέτουν website το οποίο θέλουν να αλλάξουν, και επιθυμούν να κατανοήσουν ποια
χαρακτηριστικά πρέπει να έχει το νέο τους website ώστε να είναι κερδοφόρο.
GIM E-Commerce Solution

Αν ενδιαφέρεστε για την ολοκληρωμένη πρόταση της GIM επισκεφθείτε αυτή τη σελίδα.
Για οποιαδήποτε πληροφορία επικοινωνήστε μαζί στο 211 7153 031 ή συμπληρώστε τη φόρμα
επικοινωνίας.
59
Resources – Χρήσιμοι Σύνδεσμοι:

Corporate site:
www.GreekInternetMarketing.com
Seminars:
www.marketingseminars.gr
Web hosting:
www.FastHosting.gr
Social Links:
http://www.facebook.com/GreekInternetMarketing
http://twitter.com/MarketingTipsGR
http://www.linkedin.com/company/greek-internet-marketing
Στοιχεία Επικοινωνίας
GIM Greek Internet Marketing
Τηλ: 211-7153031, 211-4112599
Δ/νση: Μονεμβασίας 4, Άγιος Δημήτριος, 173 42, Ελλάδα
Email: info@greekinternetmarketing.com
www: www.GreekInternetMarketing.com
60

GIM Ta Mistika Ton Kerdoforon Eshops

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

GIM Ta Mistika Ton Kerdoforon Eshops

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

GIM Greek Internet Marketing – Τα μυστικά των κερδοφόρων eshops

Τέταρτη Έκδοση: 30/10/2019

Απαγορεύεται η αναπαραγωγή οποιουδήποτε τμήματος του βιβλίου με οποιοδήποτε μέσο

1η Ενέργεια: Έρευνα αγοράς, ανάλυση αναγκών και σχεδιασμός πλάνου ............................... 9

2η Ενέργεια: Επιλογή αξιόπιστης πλατφόρμας E-Shop ............................................................ 10

Πλατφόρμες E-Shop .............................................................................................................. 13

Η Πρόταση Μας .................................................................................................................... 14

3η Ενέργεια: Σχεδιασμός Design Concept και επιμέρους εσωτερικών σελίδων ..................... 15

4η Ενέργεια: Τεχνική Υλοποίηση .............................................................................................. 17

Ποιες είναι οι 4 Βασικές Ενέργειες Μετά τη Δημιουργία Ενός Eshop ......................................... 19

1η Ενέργεια: Συντήρηση και ανανεώσεις ................................................................................. 19

2ο Βήμα: Conversion Rate Optimization ................................................................................... 20

2.1 Αρχικό Conversion Rate Optimization ............................................................................ 20

2.2. Συνεχές Conversion Rate Optimization ......................................................................... 22

3η Ενέργεια: Προώθηση Ηλεκτρονικού Καταστήματος ........................................................... 23

4η Ενέργεια: Αύξηση πωλήσεων σε ήδη πελάτες..................................................................... 24

Χαρακτηριστικά Κερδοφόρων Eshops .......................................................................................... 25

Δυνατή Αξιόπιστη Πλατφόρμα Eshop που μπορεί να κάνει Scale........................................... 25

Ποιοτικός ‘Ελεγχος .................................................................................................................... 25

Τεχνική Υποστήριξη .................................................................................................................. 26

Hosting (Φιλοξενία) .................................................................................................................. 26

Απλό Διαισθητικό Design.......................................................................................................... 28

Εύκολη Δομή και Αναζήτηση .................................................................................................... 29

Φιλικό προς το Google.............................................................................................................. 31

Customer Loyalty Systems ........................................................................................................ 32

Λειτουργίες Marketing ............................................................................................................. 34

Τεχνική Αρτιότητα ..................................................................................................................... 37

Social Media Optimized ............................................................................................................ 38

Μέθοδοι Internet Marketing Για Ένα Κερδοφόρο Eshop ............................................................ 40

Α. Βασικές Αρχές ....................................................................................................................... 40

Focus in a Niche και Positioning ........................................................................................... 41

B. Ενέργειες Μέσα στο E-Shop σας .......................................................................................... 42

Up-Sell και Cross-Sell ............................................................................................................ 42

Split Testing ........................................................................................................................... 43

Thank You Page ..................................................................................................................... 44

Chat - Εύκολη Άμεση Επικοινωνία........................................................................................ 44

Abandoned Carts .................................................................................................................. 45

Γ. Ενέργειες για να Φέρετε Στοχευμένη Επισκεψιμότητα ....................................................... 45

Google Ads ............................................................................................................................ 47

Social Media Marketing ........................................................................................................ 48

Affiliate Marketing ................................................................................................................ 49

Price Comparison Sites ......................................................................................................... 50

Email Newsletter και Autoresponders.................................................................................. 50

Social Comments & Facebook Store ..................................................................................... 51

Niche Websites ..................................................................................................................... 51

Online PR & Outreach Campaigns ........................................................................................ 51

Προδιαγραφές GIM E-Commerce Solution .............................................................................. 52

Ενδεικτικό Internet Marketing Plan.......................................................................................... 56

Ποια είναι η GIM Greek Internet Marketing? .............................................................................. 58

GIM E-Commerce Solution ....................................................................................................... 59

Resources – Χρήσιμοι Σύνδεσμοι: ................................................................................................ 60

Στοιχεία Επικοινωνίας .................................................................................................................. 60

Τα Μυστικά Των Κερδοφόρων Eshops

Θα χαρώ να ακούσω το Feedback σας όταν ολοκληρώσετε το βιβλίο.

Τα στατιστικά στην Ελλάδα δείχνουν πως το μεγαλύτερο ποσοστό ηλεκτρονικών

Η ερώτηση είναι βέβαια, «Τι φταίει;»

• Πρόχειρη κατασκευή Eshop χωρίς κανένα αρχικό πλάνο

Δεν υπάρχει κοινώς η σωστή καθοδήγηση από έμπειρους επαγγελματίες-συμβούλους Internet

Ποια θα είναι η λύση θα μου πείτε.

Ποιες ενέργειες απαιτούνται για ένα κερδοφόρο E-Shop;

Ενέργειες Πριν και Μετά την Κατασκευή

Ποιες είναι οι 4 Βασικές Ενέργειες Πριν τη

1η Ενέργεια: Έρευνα αγοράς, ανάλυση αναγκών και