COMMUNICATIE AANPAK

De online zichtbaarheid vergroten van Cultuurslagers

GESCHREVEN DOOR
Selin Yildirim
Studentnummer: 3029638
PCN-nummer: 362819

Datum: 17-03-2021
 COMMUNICATIE AANPAK

Naam: Selin Yildirim

Telefoonnummer: 0642190834

School: Fontys Hogescholen, Eindhoven

Opleiding: Communicatie

Organisatie: Cultuurslagers
Contactpersoon: Nicolle van Lith
E-mailadres: nicolle@cultuurslagers.nl

Versie 1
VOORWOORD
Voor u ligt het communicatieplan m.b.t. ‘De online zichtbaarheid vergroten van
Cultuurslagers.’ Het onderzoek voor dit project is uitgevoerd binnen de organisatie,
bij de doelgroep en er is gebruik gemaakt van bestaande literatuur. Dit
communicatieplan is geschreven in het kader van mijn afstuderen aan de opleiding
Communicatie aan de Fontys Economische Hogeschool Eindhoven en in opdracht
van stagebedrijf Cultuurslagers. Van november 2020 tot en met maart 2021 ben ik
bezig geweest met het schijven van dit communicatieplan.

Samen met mijn stagebegeleider, Nicolle van Lith, heb ik de onderzoeksvraag voor
dit project bedacht. Na uitvoerig onderzoek heb ik de onderzoeksvraag kunnen
beantwoorden. Tijdens dit onderzoek stonden mijn stagebegeleider, Nicolle van Lith,
en mijn begeleiders vanuit mijn opleiding, Menno van Gaal, altijd voor mij klaar. Zij
hebben steeds mijn vragen beantwoord waardoor ik verder kon met mijn onderzoek
en strategie.

Bij dezen wil ik graag mijn begeleiders bedanken voor de fijne begeleiding en hun
feedback tijdens dit project. Ook wil ik alle respondenten bedanken die mee hebben
gewerkt aan dit onderzoek.

Ik wens u veel leesplezier toe.

Selin Yildirim

Venlo, 17 maart 2021

Inhoudsopgave
Voorwoord ..................................................................................................................................................... 3

Inleiding cultuurslagers................................................................................................................................... 5

Hoofdstuk 1: het onderzoek ........................................................................................................................... 7

1.1 Microniveau | interne analyse ...................................................................................................................... 7
Organisatie omschrijving .................................................................................................................................... 7
1.2 Mesoniveau | externe analyse...................................................................................................................... 8
ABCD-analyse ..................................................................................................................................................... 8
1.3 Macroniveau | externe analyse .................................................................................................................. 10
1.4 Gebruikersanalyse website Cultuurslagers ................................................................................................. 11
1.5 Enquête analyse Cultuurslagers .................................................................................................................. 14
SWOT-analyse................................................................................................................................................... 16
Inzichten ........................................................................................................................................................... 16

Hoofdstuk 2: Doelstelling en De strategie ..................................................................................................... 17

Strategie ........................................................................................................................................................... 17

Hoofdstuk 3: het advies ................................................................................................................................ 19

Hoofdstuk 4: de middelen............................................................................................................................. 21
4.1 Website optimalisatie ................................................................................................................................. 21
4.2 Social media strategie ................................................................................................................................ 27
4.3 Relatiegeschenken ...................................................................................................................................... 31
4.4 Meeliften op succes .................................................................................................................................... 31
4.5 Folder Cultuurslagers .................................................................................................................................. 31
4.6 Webinar ...................................................................................................................................................... 32

APA-bronnenlijst .......................................................................................................................................... 33

Bijlagen ........................................................................................................................................................ 34
Bijlage 1 | Debriefing Cultuurslagers ................................................................................................................ 35
Bijlage 2 | Concurrentieanalyse........................................................................................................................ 37
Bijlage 3 | DESTEP-analyse ............................................................................................................................... 38
Bijlage 4 | Gebruikersanalyse ........................................................................................................................... 40
Bijlage 5 | Enquêteresultaten ........................................................................................................................... 46
INLEIDING CULTUURSLAGERS
Proces verantwoording

Over Cultuurslagers
Cultuurslagers is een adviesbureau voor de culturele en overheidssector gevestigd in
Roermond, Limburg. Het bureau wil bijdragen aan gezonde en eerlijke culturele
praktijken en ruimte maken voor verwondering, verbazing en inspiratie. Zij bieden
hun klanten, de culturele sector, overheden en onderwijsinstellingen uit Limburg en
daarbuiten een breed pakket werkzaamheden aan. Zo bieden ze de helpende hand
bij culturele vraagstukken rondom beleid, lobby en strategie, klanten zijn onder
andere Gemeente Heerlen, Provincie Utrecht, Stichting Pop in Limburg en
philharmonie zuidnederland

Aanleiding
Er worden vele mijlpalen behaald binnen Cultuurslagers alleen is dit nog niet online
zichtbaar. Er wordt gezocht naar overtuiging en draagvlak om deze successen te
delen zonder te veel weg te geven van de betaalde werkzaamheden (strategie en
aanpak) van Cultuurslagers. Een van de centrale vragen is hoe Cultuurslagers te
positioneren ten opzichte van haar concurrenten zoals Berenschot. Welke
kernwaarden in het bedrijfsplan van Cultuurslagers kunnen we aanscherpen of
toevoegen waarmee de positionering nog sterker wordt.

Probleemstelling
Cultuurslagers is online niet genoeg zichtbaar en geeft haar informatie onvoldoende
weer, welke diensten en welke kwaliteit te bieden. Tevens hebben ze geen
communicatiestrategie waardoor ze bijvoorbeeld successen niet delen op de website
maar ook in het gebruik van social media liggen nog veel kansen. Zij maken tot op
heden nog geen gebruik van social media. Ze vallen niet genoeg op onder de
doelgroep van potentiële klanten. Cultuurslagers weet niet hoe ze online moeten
communiceren waardoor ze niet genoeg zichtbaar zijn en potentiële klanten missen.
Cultuurslagers wil graag top of mind zijn en haar merkbekendheid vergroten.

Hoofdvraag
Welke bijdrage kan communicatie bieden om ervoor te zorgen dat Cultuurslagers
online, zowel ten aanzien van de website en de socials, beter zichtbaar en
toegankelijk is voor de doelgroep?

Deelvragen
1. Hoe kunnen we de huidige communicatie van Cultuurslagers optimaliseren?
2. Hoe pakt concurrent ‘Berenschot’ de communicatie aan, wat kan
Cultuurslagers hiervan leren of zelfs beter doen en vertalen naar hun eigen
communicatie?
 3. Welke kanalen ten aanzien van communicatie gebruikt Cultuurslagers, zijn
deze voldoende, zijn er andere mediakanalen die ook ingezet kunnen worden
en waarom is dit van belang en wat draagt dit bij aan de verbetering van de
onlinecommunicatie?

Doelstelling
Cultuurslagers toegankelijker maken voor de doelgroepen (via een duidelijk
communicatieplan). Kernwaarden helder formuleren. Door een communicatieplan en
aangescherpte kernwaarden zal Cultuurslagers zich beter profileren waardoor ze top
of mind worden (de merkbekendheid vergroot wordt) bij de doelgroep en potentiële
klanten het adviesbureau beter weten te vinden en de merkbekendheid groeit.

Doelgroep
• Huidige klanten (de culturele sector, overheden en onderwijsinstellingen uit
Limburg en daarbuiten)
• Bezoekers, potentiële klanten
• Het werkveld van adviesbureaus (dus ook concurrenten die Cultuurslagers kan
inschakelen)

Aanpak onderzoek met verantwoording

Voor het onderzoek wordt een combinatie van desk- en fieldresearch uitgevoerd.
Hierbij is van belang dat er zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek wordt
uitgevoerd.

Deskresearch
Het doel van de uitgevoerde deskresearch is inzicht krijgen in de organisatie, de
concurrentie van de organisatie en de toebedeelde doelgroep. Hierbij is er gebruik
gemaakt van literatuur en online bronnen.

Fieldresearch
Om een beter beeld te krijgen over zowel de interne, alsook de externe
communicatie van Cultuurslager, hebben er meerdere gesprekken/ interviews
plaatsgevonden met de eigenaresse Nicolle van Lith en is er een enquête afgenomen
onder de doelgroep.
HOOFDSTUK 1: HET ONDERZOEK
1.1 Microniveau | interne analyse
Organisatie omschrijving
Cultuurslagers is een adviesbureau voor de culturele sector en overheden. Ze bieden
voor klanten een breed pakket aan werkzaamheden aan. Zo bieden ze de helpende
hand bij culturele vraagstukken rondom beleid, lobby en strategie. Ook zijn ze sinds
september 2020 de partner in Limburg op het gebied van recruiting van directie,
management, raden van bestuur en toezicht van culturele organisaties. Via de
expertise in organisatie en interim-management bouwt Cultuurslagers mee aan een
nieuwe duurzame culturele en creatieve toekomst van hun klanten. De samenwerking
tussen de culturele sector en het bedrijfsleven krijgt bijzondere aandacht, hiervoor
hebben zij speciale trajecten en netwerkbijeenkomsten in Limburg.

Visie
Cultuurslagers wil bijdragen aan gezonde en eerlijke culturele praktijken en ruimte
maken voor verwondering, verbazing en inspiratie in de culturele sector en ten bate
van de culturele sector

Missie
Met net wat meer aandacht, kennis, creativiteit en energie lukt het de Cultuurslagers
om organisaties en/of overheidsbeleid weer fit, stevig en klaar voor de toekomst te
krijgen. Cultuurslagers heeft als uitgangspunt een bijdrage te willen leveren aan een
gezond, duurzaam en eerlijk cultureel klimaat. Zij dragen hieraan bij door eerlijke
advisering te geven voor eerlijke prijzen.

Unique selling point van Cultuurslagers

Cultuurslagers is een klein bureau met persoonlijke aandacht gevestigd (als enige)
cultuur-adviesbureau in Limburg. Cultuurslagers geeft advies op vraag van de klant
en is een tijdelijk extern hulpmiddel voor bedrijven
1.2 Mesoniveau | externe analyse
ABCD-analyse
Deze analyse heeft betrekking op de externe omgeving van een organisatie. Dit geeft
een goed beeld van de externe omgeving waarin een onderneming actief is. Op basis
hiervan kunnen strategische beslissingen genomen worden.

Afnemers
Om de afnemersanalyse in kaart te brengen, is er gebruik gemaakt van de 6W’s van
Ferrel (Ferrel, 2018).

Wie zijn de huidige en potentiële afnemers van Cultuurslagers?

Overheden: Gemeente Roermond, Gemeente Heerlen, Gemeente Maastricht,
Provincie Utrecht, Fonds Cultuurparticipatie.

Culturele instellingen: Opera Zuid, philharmonie zuidnederland, Toneelgroep

Maastricht, Festival de Nederlandse Dansdagen, Limburg Festival, Pop in Limburg,
SALLY Dansgezelschap Maastricht, Nieuwe Helden Next Level Roermond, ECI-
cultuurfabriek Roermond, Theater de Oranjerie, Stichting Kamermuziek Limburg,
Stichting Jeugd Symfonie Orkest, Limburgs Museum.

Belangenorganisaties: Vereniging voor Schouwburgen en Concertgebouw Directies,

Bedrijventerrein Willem-Alexander Roermond.

Wat doen de huidige en potentiële afnemers met de dienst?

Afnemers gaan met het product zelf aan de slag. Hierbij kan je denken aan een
beleidsplan en adviesrapporten. Cultuurslager zit niet in de uitvoering.

Waar nemen de huidige en potentiële afnemers de dienst af?

Nicolle (eigenaresse van Cultuurslagers) heeft een groot netwerk. Potentiële klanten
nemen direct via haar contact op. Er wordt veel gebruik gemaakt van haar netwerk.

Daarnaast werken er nog drie andere voor Cultuurslagers die ook allen een groot
netwerk hebben. Potentiële klanten bellen simpelweg direct naar Cultuurslagers en
vragen een offerte aan. Het is uitzonderlijk als ze via de website een offerte opvragen.

Wanneer nemen de huidige en potentiële afnemers de dienst af?

Als er een vraagstuk ontstaat binnen een bedrijf en er budget is om dit uit te
besteden aan een externe partij die ze op projectbasis kunnen inschakelen.

Waarom neemt men diensten af bij de organisatie?

Cultuurlagers staat symbool voor vakmanschap, meer dan 20 jaar ervaring in de
sector. Tevens zijn de bij Cultuurslagers aangesloten professionals van hoge kwaliteit
(Interview Nicole van Lith, 2021).
Waarom neemt men geen diensten af bij de organisatie?
Men neemt nog geen diensten af bij Cultuurslagers als ze geen budget hebben of de
organisatie niet kennen.

Bedrijfstak
Om de bedrijfstak te analyseren is er een DESTEP-analyse uitgevoerd. Deze is terug te
vinden onder de macro omgeving en de volledige uitwerking in bijlage 2.

Concurrentie
De grootste concurrent in de sector is Berenschot. Deze organisatie ligt niet in
dezelfde provincie als Cultuurslagers maar is bekend onder de doelgroep waarin
Cultuurslagers opereert. Berenschot beheert over verschillende onlinekanalen en
wordt op al hun kanalen ook gevolgd door duizenden mensen. Berenschot claimt ‘wij
zijn de grondlegger van vooruitgang’. Alhoewel Berenschot een grote concurrent is
kan het niet tippen aan de USP van Cultuurslagers. Zij staan namelijk voor
persoonlijke begeleiding en nauw contact met de klant, hierdoor zullen klanten met
deze voorkeur kiezen voor Cultuurslagers. De volledige concurrentieanalyse is terug
te vinden in bijlage 1.

Distributie
Een distributie analyse is niet van toepassing op Cultuurslagers.
1.3 Macroniveau | externe analyse
Bij de macro analyse is er gebruik gemaakt van de DESTEP-methode. Bij de DESTEP-
methode wordt er onderzoek gedaan naar de volgende niveaus: demografisch,
economisch, sociaal-cultureel, technologisch, ecologisch en politiek-juridisch. De
uitgewerkte versie van de DESTEP-methode vindt u terug in bijlage 2.

Demografisch niveau:
• Vergrijzing, dubbele vergrijzing

Economisch niveau:
• De afgelopen jaren heeft het Kabinet fors geïnvesteerd in cultuur. Naast de
steunmaatregelen in verband met corona heeft cultuur deze kabinetsperiode €
80 miljoen extra per jaar erbij gekregen (Rijksoverheid, 2021).
• Gemiddeld inkomen per inwoner in Roermond is €24.700 (Alle cijfers, 01-02-
2021).

Sociaal-cultureel niveau:
• De meeste inwoners in Roermond zijn tussen de 45 tot 65 jaar (Alle cijfers, 01-
02-2021).
• 70,3% is van autochtonen afkomst (Alle cijfers, 01-02-2021).

Technologisch niveau:
• Transparantie en traceerbaarheid, consumenten zijn zich steeds meer bewust
dat hun persoonlijke informatie waardevol is en eisen controle. Organisaties
moeten hierdoor steeds transparanter communiceren (Dutch it channel, 20-
01-2021).

Ecologisch niveau:
• Duurzaamheid en milieu-investeringen worden steeds belangrijker.

Politiek-juridisch niveau:
• Duurzame inzetbaarheid: de overheid stimuleert werkgevers om hun
werknemers te helpen bij leren en werken (Trendrapport BB, 20-01-2021).
1.4 Gebruikersanalyse website Cultuurslagers
Om de online zichtbaarheid te optimaliseren is er eerst een kort onderzoek gedaan
naar de online zichtbaarheid van Cultuurslagers op dit moment. Cultuurslagers
beheert een eigen website met de URL: www.cultuurslagers.nl. Verder maakt
Cultuurslagers geen gebruik van onlinekanalen.

Website Cultuurslagers
Aan de hand van het boek online invloed van Bas Wouters, april 2020, is er een
analyse uitgevoerd op de website van Cultuurslagers. Daarnaast is er een
gebruikersanalyse uitgezet onder de doelgroep. De gebruikersanalyse had 6
respondenten en de volledige uitwerking is terug te vinden in bijlage 3.

Kleurgebruik
Het kleurgebruik op de website is af en toe onduidelijk. Dit komt omdat de rode
vlakken heel overheersend zijn en daardoor de stukken tekst wegvallen.
Verbeteren: een geheel maken van de juiste kleurtonen. Meer wit met wellicht rode
accenten/ tinten zodat het voor de gebruiker makkelijker lezen is en het past bij de
huisstijl.

Lettertype
Overal hetzelfde lettertype hanteren. Dit omdat het een geheel maakt, variatie in
cursief en bold is altijd een optie om extra punten te arceren. Ook moet er goed
gekeken worden naar de regelafstand. Sommige stukken hebben een grotere
regelafstand dan andere dit maakt het lezen onduidelijk en raken mensen
gedemotiveerd om nog verder te scrollen.

Pagina’s
Het navigeren naar pagina’s is essentieel zodat er gemeten kan worden met Google
Analytics. Als er één pagina is (zoals nu) wordt er ook maar 1 pagina gemeten, en kun
je dus niet zien welke pagina’s het beste presteren en waar mensen afhaken.

Pagina tools
à Makkelijk bewegend beeld kunnen toevoegen, zoals diagrammen of statistieken/
video’s en foto’s zodat de website dynamischer wordt en de aandacht blijft trekken.
à Knoppen duidelijke ‘knopvorm’ geven zodat mensen weten dat ze erop kunnen
klikken
à Goede scroll-affordance, doorsnijding van het achtergrondvlak door laten lopen
zodat mensen nieuwsgierig worden en naar beneden scrollen.
à Playbuttons kunnen toevoegen als er de behoefte is om video’s toe te voegen.

Teksten
à Het kopje bovenaan bevat de bedrijfsnaam en
‘slogan’ in een, wat kan overkomen als gehele
bedrijfsnaam of de bedrijfsnaam valt weg.

à Veel gebruik van metaforen gericht op vlees.

à Veel lange teksten die we kunnen inkorten of weg kunnen laten/ doorverwijzen
naar.

à Opdrachtgevers is een groot stuk tekst > dit vervangen door de logo’s van de
bedrijven.
Een tool maken zodat als ze op het logo klikken kunnen zien wat de resultaten waren
of de opdracht.

à De adviseurs pagina: de foto’s gelijkstellen aan het stukje tekst, zodat ze direct
weten over wie het gaat. Ook de rode vlakken over de foto’s weghalen omdat het nu
lijkt alsof je erop kan klikken en het heeft verder geen functie, dit lijd nu alleen af.
Daarnaast is de uitlijning niet gelijk, de social media icoontjes van Ilona staan hoger.

Overige opmerkingen
Behouden! De gebruiksvriendelijkheid van de website is optimaal, hier geen
wijzigingen in doen. Ook is het uitklapvenster overzichtelijk.

Landinspagina moet aantrekkelijk zijn en in 1 opslag duidelijkheid bieden, wat

‘verkoop je’ en wat zijn de resultaten hiervan. Dit is nu, uit het gebruikersonderzoek
gebleken, nog niet helemaal duidelijk.

Contactpagina: bijv. witte achtergrondkleur, schaduw en knipperende cursor

communiceren zodat dit zonder twijfel een invoerveld is. Ook hier eerst vragen om
minder persoonlijke gegevens zoals beginnen met: e-mail, naam en vervolgens de
volledige contactgegevens omdat uit onderzoek blijkt dat mensen zich dan sneller
inschrijven

De adviseurs pagina: de foto’s die worden gebruikt allemaal hetzelfde maken, zodat
je een geheel krijgt. De opmerking vanuit de steekproef kwam ook: de tekst boven de
foto’s lijken te gaan over directeurs/ managers en de foto’s eronder lijken
medewerkers. Dit wordt dus niet aan elkaar gekoppeld.

Er is in 1 oogopslag niet duidelijk wat of waarvoor cultuurslagers staat en voor

diensten levert. De tekst zal daarom aangescherpt moeten worden.

Een andere opmerking uit de gebruikersanalyse was dat ze niet naar beneden wilde
scrollen maar juist op de balkjes wilde klikken boven in de pagina. Er kwam dus niet
in ze op om naar beneden te scrollen omdat de foto afloopt. Ook werd er gezegd:
‘De teksten zijn lang onder elkaar en zijn niet dynamisch, er mist visueel beeld zoals
cijfers/ statistieken of een leuke introductie video die gaan over de diensten die ze
bieden’.
1.5 Enquête analyse Cultuurslagers
Om inzicht te krijgen in de doelgroep en om te meten wat hen ervaring was met
Cultuurslagers is er een enquête uitgezet. De enquête had 10 respondenten en is
uitgezet onder 40 personen. Een reactie van 25% van de doelgroep is dus gemeten.
De volledige uitwerking is terug te vinden in bijlage 4.

Op de vraag of de ondervraagde bekend was met Cultuurslagers was het merendeel

bekend met Cultuurslagers. 7 van de 10 mensen zijn bekend met Cultuurslagers.

Daarnaast werd er gemeten of de doelgroep weet wat Cultuurslagers voor diensten

biedt. De meerderheid wist hier antwoord op te geven en was zeer positief over
Cultuurslagers, enkele antwoorden waren: ‘advies op het gebied van cultuur’ en
‘diversen zoals advies, projectmanagement, subsidieadviezen en aanvragen’. Iedereen
die in het verleden gebruik heeft gemaakt van Cultuurslagers zou opnieuw gebruik
maken van de diensten.

90% van de mensen blijft op de hoogte door het netwerk van Nicolle van Lith. Dit
was naar eigen inschatting al verwacht maar is nu ook bevestigd door de uitslagen
van de enquête. Daarnaast is de vraag gesteld hoe mensen graag geïnformeerd
willen worden en daar kwam naar voren dat mensen het liefst geïnformeerd worden
door middel van een nieuwsbrief en social media. Niemand heeft behoefte aan
offline media/ advertenties dus dit wordt ook zeer afgeraden.
SWOT-analyse
Er is gekozen voor de SWOT-analyse omdat je hierin de sterktes en zwaktes van de
organisatie kunt koppelen aan de kansen en bedreigingen in de markt (Linde, 2020).

Intern Sterkten Zwakten

S1 Richt zich op de zakelijke markt
S2 Heeft een eigen platform, website
S3 USP in Limburg
S4 Veel geslaagde cases en tevreden
klanten
S5 Cultuurslagers is een klein bureau
met persoonlijke aandacht
Z1 Het bedrijfsplan is conceptueel
Z2 De organisatie heeft geen
vastgestelde kernwaarden
Z3 Maakt geen gebruik van social
media
Z4 De website is niet up to date en
bevat niet veel informatie

Extern Kansen Bedreigingen

K1 Cultuurslagers maakt gebruik van
een groot netwerk
K2 Cultuurslagers geeft advies op vraag
van de klant. Een tijdelijk extern
hulpmiddel voor bedrijven
K3 Uitbreiden op het geven van advies
in andere branches
B1 De concurrentie, grote bureaus zoals
Berenschot en BMC
B2 Geen zichtbare recensies
B3 Geen online zichtbaarheid
tegenover de concurrentie

Inzichten

• Cultuurslagers communiceert vooral via haar eigen netwerk. Het enige

communicatiemiddel wat momenteel wordt ingezet is de website.
• Cultuurslagers wordt ingezet door organisaties die behoefte hebben aan
extern advies dat op projectbasis ingezet kan worden. Cultuurslagers draagt
dit unique selling point nog niet genoeg uit.
• Cultuurslagers is gefocust op de cultuursector en heeft veel geslaagde
projecten alleen is dit online niet zichtbaar. Anderen zijn hier ook erg
nieuwsgierig naar maar kunnen het nergens terug vinden.
• Er is behoefte vanuit de doelgroep aan meer informatie via verschillende
kanalen.
• Er wordt nog niet gemeten. Er is geen inzicht in het gebruik van de website.
• Cultuurslagers heeft geen kernwaarden wat de persoonlijkheid van de
organisatie uitstraalt.
HOOFDSTUK 2: DOELSTELLING EN DE STRATEGIE
Voor dit communicatieadvies zijn er twee doelstellingen geformuleerd. Dit is gedaan
om het verschil te laten zien tussen de korte en lange termijn.

Op korte termijn (binnen 3 tot 6 maanden):

Cultuurslagers formuleert kernwaarden die passen bij de organisatie. Kernwaarden
zijn belangrijk voor een organisatie omdat persoonlijkheid de kern is
(Communicatiehandboek, Wil Michels). Centraal in de persoonlijkheid staan de
kernwaarden. Het doel is om maximaal drie kernwaarden te formuleren. Deze worden
niet verzonnen maar ontdekt binnen de organisatie.

Op lange termijn (binnen 1 tot 2 jaar):

Cultuurslagers gaat aan de hand van de kernwaarden en de marketing funnel met
behulp verschillende kanalen zichzelf onder de aandacht brengen en profileren in de
markt. Hierdoor groeit de merkbekendheid van Cultuurslagers en zullen zij top of
mind worden bij de doelgroep en potentiële klanten.

Strategie
De strategie wordt onderbouwd door de productcyclus (Floor, van Raaij, 2015).
Ieder product/ merk is onderhevig aan de productcyclus. Dit houdt in dat ieder
product/ merk een fase van; introductie, groei, volwassenheid en neergang
doormaakt. We spiegelen Cultuurslagers nu aan de productcyclus. Uit onderzoek
blijkt dat Cultuurslagers zich nu in verschillende fases bevindt. Bij de doelgroep
huidige klanten zit Cultuurslagers in de groeifase, echter heeft Cultuurslagers ook
nog veel potentiële klanten die de organisatie nog niet kennen. Bij de doelgroep
potentiële klanten bevindt Cultuurslagers zich in de introductiefase. We spiegelen de
organisatie om te kijken welke strategische keuze het beste bij Cultuurslagers past.

Strategie in de introductiefase
Een organisatie die nieuw op de markt is of onbekend is voor de doelgroep moet drie
dingen doen:
à Duidelijk maken dat het merk/ product er is
à Duidelijk maken wat het is (welk voordeel het biedt, welke oplossing)
à Ervoor zorgen dat het ‘gekocht’ wordt.

Strategie in de groeifase
In de groeifase weten consumenten/ klanten van het bestaan van een merk. Ze
kennen daarbij ook de belangrijkste voordelen, maar er liggen ook concurrenten op
de loer. De communicatie moet daarom gericht zijn op het verdedigen van de eigen
positie in de markt. In de verdediging is relevantie en dominantie het belangrijkste.

à Het toevoegen van een psychosociale betekenis (relevantie).

Van informationele naar een transformationele positionering.

à Sturen op saillantie (dominantie).

Het merk telkens weer verrassend onder de aandacht brengen.

Omdat Cultuurslagers zich in verschillende gebieden bevindt van de productcyclus is

gekozen om de marketing funnel in te zetten. In deze strategie werk je met fases. In
iedere fase is een andere propositie aan kop.

In een marketing funnel trek je potentiële klanten aan met content. Nadat ze
aangetrokken zijn, doorlopen klanten een proces en uiteindelijk komen ze onderaan
de trechter – en dan converteren ze tot lead (Marketing funnel, Machielsen).
HOOFDSTUK 3: HET ADVIES
In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe je de marketing funnel kunt toepassen en wat
daar allemaal bij komt kijken. In hoofdstuk 4 vind je hiervoor de middelen terug die
toegepast kunnen worden per fase.

Fase 1: Awareness | onbekende

Het doel: bij de doelgroep bewustzijn creëren van het bestaan van Cultuurslagers. Ze
komen in aanraking met Cultuurslagers, overal waar ze kijken en zoeken naar advies
over cultuur popt Cultuurslagers op. De boodschap is hier: ‘wij zijn Cultuurslagers en
wij bieden jou de oplossing die je nodig hebt’.

Middelen:
• Het optimaliseren van de website. Hierbij ook het inzetten van SEO/SEA
strategie (uitleg hoofdstuk 4.1)
• Nieuwsbrief
• Social media-advertenties/ strategie (uitwerking hoofdstuk 4.2)
• Relatiegeschenken (uitwerking hoofdstuk 4.3)
• De huidige opdrachtgevers je laten benoemen/ meenemen in hun succes met
het werk wat Cultuurslagers heeft geleverd (uitwerking hoofdstuk 4.4)

Fase 2: Interest | potentiële klanten

Het doel: relevantie tonen van Cultuurslagers. Je helpt ze kiezen voor Cultuurslagers.

Middelen:
• De website is geoptimaliseerd en men kan hier terugvinden waarom
Cultuurslagers bestaat. De uitwerking van de visie, missie en kernwaarden
staan hier omschreven
• Beleidsplan met cases en doelen
• Een voucher/ pdf-bestand die men op de website kan downloaden met de
voordelen van Cultuurslagers (uitwerking hoofdstuk 4.5)
• Social media strategie doorzetten

Fase 3: Desire | huidige klanten

Het doel: het bevestigen van de keuze voor Cultuurslagers. Je vertelt ze waarom het
de juiste stap is en wat de toegevoegde waarde is van Cultuurslagers.

Middelen:
• Met de huidige informatie die je hebt zoals een e-mailadres door de download
van het beleidsplan of de inschrijving op de nieuwsbrief kun je (nieuwe)
 relevantie informatie naar de klant sturen. Het contact onderhouden is hier
essentieel.

Fase 4: Action | vaste klanten

Het doel: klanten binden aan Cultuurslagers. Men wordt fan van de organisatie en is
top of mind wanneer het gaat om culturele vraagstukken.

Middelen:
• Online (educatieve) webinar voor potentiële en huidige klanten (uitwerking
hoofdstuk 4.6)
• Klantervaringen delen op de website en social media van Cultuurslagers
• E-mailmarketing

Fase 5: Loyalty | klanten behouden

Het doel: top of mind zijn bij de doelgroep en ervoor zorgen dat Cultuurslagers
gekozen wordt wanneer er vraag naar is.

Middelen:
• Klantencontact onderhouden
• Speciale aanbiedingen maken voor vaste klanten zoals een eerste gratis
adviesgesprek of korting op een volgend project.
• Vragen naar klanttevredenheid d.m.v. enquêtes
HOOFDSTUK 4: DE MIDDELEN
In dit hoofdstuk wordt verdere toelichting gegeven op hoofdstuk 3. Alle middelen die
daar omschreven staan zijn in dit hoofdstuk uitgewerkt met onderbouwing en
voorbeelden.

4.1 Website optimalisatie

Optimaliseren van de website en teksten is erg belangrijk. Dit is het visitekaartje voor
je potentiële klanten. Een eerste indruk en een omgeving waar zij in één oogopslag
alles willen zien en bepalen of dit geschikt is voor hen.

Daarnaast is het belangrijk dat de teksten SEO geschreven zijn. Dit houdt in dat aan
de achterkant van je website tags en zoekwoorden zijn toegevoegd voor de
vindbaarheid op Google. Zoekwoorden zijn bijvoorbeeld: cultuur, adviseur,
Roermond, Limburg, cultuursector en nog veel meer.

Zorg er daarnaast voor dat je website is gekoppeld aan Google analytics. Hiermee
kan je je website gaan analyseren en rapporten schrijven om je website continu te
blijven optimaliseren. Je kan bijvoorbeeld zien waar je klanten afhaken, of ze de
website bezoeken via desktop of mobiel, welke pagina’s het meest bezocht worden
en hoe mensen op je pagina komen. Als je doelen stelt en het analyseert blijf je de
website continu optimaliseren en up to date houden.

SEA is ook een strategie die je kan toepassen. Hierbij koop je advertenties in bij
Google en word je als eerste getoond in de zoekresultaten. Let op: veel bedrijven
doen dit niet omdat klanten hier argwaan van krijgen en niet zo snel ingaan op
advertenties. Het is dus de vraag wat je precies wil en wat het doel is.

Tijdens het schrijven van dit rapport is de website optimalisatie al in gang gezet en
zijn er al veel ontwikkelingen door gevoerd. In de pagina’s hiernaast zie je een paar
voorbeelden.

Zo is er van de website die eerst uit 1 pagina bestond verschillende pagina’s

aangemaakt. Hier is voor gekozen zodat er met Google analytics beter gemeten kan
worden en uit het onderzoek bleek dat de doelgroep het overzichtelijker zou vinden
wanneer er meerdere pagina’s zijn op een website. Ook is de typografie aangepast en
is er meer gebruik gemaakt van beeld. De website is nu nog niet volledig af en wordt
nog persoonlijker gemaakt met gebruik van eigen foto’s, de foto’s die nu zijn
gebruikt zijn stockafbeeldingen. In een later stadium wordt dit persoonlijker.
VOOR

NA
VOOR

NA
VOOR

NA
VOOR

NA
VOOR

NA
4.2 Social media strategie
Tot op heden heeft Cultuurslagers niet veel gebruik gemaakt van social media
kanalen. Waarom nu dan wel? Dit wordt geadviseerd omdat het een handige en
gratis tool is om je merk/ organisatie meer zichtbaar te maken online. Niet elk kanaal
past bij elke organisatie. Zo is gekozen om Cultuurslagers te gaan gebruiken op
LinkedIn, Facebook, Twitter en Google.

De allereerste regel van deze strategie is om ze niet allemaal tegelijk te gebruiken.

Hieronder wordt uitgelegd waar welk kanaal voor gebruikt kan worden. Daarnaast is
er in Canva een speciaal kanaal ontwikkeld voor Cultuurslagers waar templates staan
die gebruikt kunnen worden bij social media uitingen.

Facebook
• Geschikt om een fanbase op te bouwen
• Laagdrempelig
• Een bedrijfspagina is mogelijk
• Snel bereikbaar voor potentiële klanten door de ‘vind ik leuk’ button
• Vrienden van je (potenitiële) klanten zien dat zij de pagina leuk vinden
• Google staat in verbinding met Facebook-pagina’s dus dit komt goed overeen
met de SEO-marketing.
• Facebook is vooral popilait bij ouderen en volwassenen, vanaf 25 jaar. Zo
bereik je ook de juiste doelgroep.

Stappenplan voor Cultuurslagers:

1. Cultuurslagers open een bedrijfspagina op Facebook.
2. De bedrijfspagina wordt gevuld met relevante informatie.
3. Klanten en bedrijven uitnodigen om de pagina te ‘like’.
4. Consistent berichten plaatsen waarbij je volgers op de hoogte stelt van nieuwe
ontwikkelingen, opdrachten en laat zien waar je mee bezig bent.
5. Adverteren via je bedrijfspagina.

Een bedrijfspagina is dé manier om op informatie te delen en acties te

communiceren. Ook is er de mogelijkheid te reageren op vragen en deel je
gemakkelijk reviews. Vanuit je bedrijfspagina kun je adverteren om meer leads
(aanvraag voor meer informatie over een dienst) te krijgen die weer doorlinken naar
je eigen website.

Voorbeeld foto die gebruikt kan worden bij een post,

ontworpen met logo + huisstijlkleuren van Cultuurslagers.

Twitter
• Snel en actueel medium > goed om nieuws op te delen.
• Gemakkelijk.
• Vooral een tekstueel medium.
• Interactief. Je kunt snel vragen stellen aan je klanten en je doelgroep en zij ook
aan jou.
• Er is een tekstlimiet wat zorgt voor korte en bondige teksten.
• Je bouwt makkelijk een zakelijke band op.
• Je hebt snel zicht op de nieuwste trends.
• Door hashtags en mentions kan je bericht snel een groter bereik krijgen.
• Twitter is niet populair bij jongeren. De vanaf-leeftijd ligt iets hoger dan bij
Facebook, ongeveer vanaf 25 tot 30 jaar. Ook hier zijn vooral 40’ers en 50’ers
actieve Twitteraars.

Stappenplan voor Cultuurslagers:

1. Cultuurslagers maakt een twitter account aan.
2. Volgen van bedrijven en (potentiële) klanten.
3. Cultuurslagers twittert wekelijks over nieuwe ontwikkelingen en gebruikt
daarbij haar eigen hashtags zoals: #Cultuurslagers #adviesopmaat.
4. Cultuurslagers speelt in, en retweet berichten van (potentiële) klanten.
LinkedIn
• Zakelijk platform om je netwerk mee uit te breiden.
• Hier deel je berichten die laten zien wie je bent en wat je in je mars hebt en
wat je voor de buiten wereld kunt betekenen.
• Je bereikt je netwerk en (potentiële) klanten door korte updates te plaatsen.
• Lidmaatschap van groepen levert je extra autoriteit en geloofwaardigheid op.
Zeker als je daarin bijdragen levert of reageert op anderen.
• Essentieel ook: het niveau is hoog. Veel beslissers dus, directeuren, managers,
inkopers, ceo’s. Vaak zijn mensen die je graag zou willen spreken of mailen
één handshake – één contact – van je verwijderd.
• Via een bedrijfspagina zie je wie waar werkt.
• Jongeren zijn niet of nauwelijks te vinden op LinkedIn. Wel late twintigers
hoewel studenten aan HBO en WO ook een LinkedIn-profiel hebben. Verder
iedereen van 30 tot 70 jaar.

Stappenplan voor Cultuurslagers:

1. Cultuurslagers maakt een bedrijfspagina aan.
2. Cultuurslagers voegt haar medewerkers toe.
3. Cultuurslagers volgt (potentiële) klanten en bedrijven nodigt hen ook uit om
Cultuurslagers te volgen.
4. De bedrijfspagina wordt gevuld met relevante informatie.
5. Cultuurslagers gebruikt eigen hashtags die actueel en relevant zijn.
6. Via LinkedIn kunnnen er ook advertenties worden uitgezet om je bereik te
vergroten.

Als je een betaald premium-account neemt bereik je nog eerder en makkelijker

belangrijke mensen.
Google mijn bedrijf
• Als mensen iets willen weten over een onderwerp/ bedrijf/ restaurant zoeken
ze allereerst op Google naar de naam.
• Google+ is in feite een alternatief voor Facebook (je deelt informatie, artikelen,
blogs, foto’s video’s) maar dan via kringen, die je zelf kunt inrichten.
• Het medium wordt vooral gebruikt door mensen (vaak trendsetters of
internet-savvy mensen) die niks willen missen.

Stappenplan voor Cultuurslagers:

1. Een bedrijfsaccount aanmaken in Google.
2. Koppel de bedrijfspagina aan je eigen website, maps en andere kanalen.
3. Zorg dat de SEO-marketing klopt.
4. Post met Google berichten regelmatig updates over je bedrijf en zorg dat alle
informatie klopt wanneer ze op Google naar Cultuurslagers zoeken, dus
bijvoorbeeld contactgegevens, adres, tijden wanneer je bereikbaar bent.

Hoe meer Google-producten je gebruikt, hoe fijner Google dat vindt en hoe
vindbaarder jij daardoor wordt.
4.3 Relatiegeschenken
Relatiegeschenken worden geadviseerd om je klanten te binden aan je merk. Dit
hoeft kan op allerlei manieren worden aangepakt zoals hieronder staat omschreven:
• Een bedankje met handgeschreven kaart na het afronden van een opdracht en
daarbij bijvoorbeeld een pen van Cultuurslagers. Als men deze pen vaker gaat
gebruiken zullen zij vaker aan Cultuurslagers denken.
• Inhaken op (feest)dagen zoals bijvoorbeeld nationale secretaresse dag of een
jubileum jaar van het bedrijf om te laten zien dat je aan ze denkt.

4.4 Meeliften op succes

Het delen van berichten op sociale media of op je website die opdrachtgevers
plaatsen. Daarnaast kan je hen vragen om een blog over je te schrijven/ een interview
afnemen die je op je eigen website kan plaatsen en zij ook.

4.5 Folder Cultuurslagers

Een link maken op de website zodat potentiële klanten een voucher/ pdf-bestand
kunnen downloaden met de successen, voordelen en oplossingen van Cultuurslagers.
Deze kan je ook laten drukken en verspreiden bij opdrachtgevers.

Wanneer men het download via de website vraag je of zij hun e-mailadres achter
laten zodat deze via de mail naar hen wordt toegestuurd en jij meer gegevens
overhoudt.
4.6 Webinar
Met alle kennis die Cultuurslagers in haar mars heeft kun je online webinars
organiseren waarvoor mensen zich gratis kunnen inschrijven en een beetje kunnen
proeven van wie Cultuurslagers is en wat zij doen. Een tipje van de sluier geven en
voor meer informatie en samenwerkingen doorsturen en laten aanmelden.

In deze webinar vertel je bijvoorbeeld succesverhalen, een aanpak van een probleem
of handige tools die men kan toepassen (met een beetje hulp van Cultuurslagers).
De webinars kan je promoten door posters, online advertenties en via de nieuwsbrief.

ALTIJD ÉÉN
STAP VOOR
met Cultuurslagers

VRAAG NU JOUW ADVIES AAN OP

WWW.CULTUURSLAGERS.NL
APA-BRONNENLIJST

De top 10 techtrends voor 2020 | Dutch IT-channel. (z.d.).

https://dutchitchannel.nl/633509/de-tien-belangrijkste-techtrends-voor.html.
Geraadpleegd op 18 januari 2021, van https://dutchitchannel.nl/633509/de-tien-
belangrijkste-techtrends-voor.html

Eelants, M. (z.d.). Productlevenscyclus | De levensfasen van productgroepen.

Strategischmarketingplan.com. Geraadpleegd op 2 februari 2021, van
https://www.strategischmarketingplan.com/marketingmodellen/productlevenscyclus/

Héél véél informatie over Roermond (update 2021!). (2021, 16 maart). AlleCijfers.nl.
https://allecijfers.nl/gemeente/roermond/

J. (2021, 5 februari). Wat is een marketing funnel? Machielsen.

https://www.machielsen.nl/termen/marketing-funnel/

Linde, M. (2020, 28 januari). SWOT-analyse. Strategischmarketingplan.com.

https://www.strategischmarketingplan.com/swot-analyse/

Marketingscriptie. (2021, 11 januari). Afnemersanalyse maken met de 6W’s van Ferrel

| Marketingscriptie.nl. https://www.marketingscriptie.nl/afnemersanalyse-6ws/

Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. (2020, 15 september). Jaarlijks

extra geld naar kunst en cultuur. Nieuwsbericht | Rijksoverheid.nl.
https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2020/09/15/jaarlijks-extra-geld-naar-
kunst-en-cultuur

Organisatieadviesbureau Berenschot | Grondlegger... (z.d.). Berenschot. Geraadpleegd

op 5 januari 2021, van https://www.berenschot.nl/

Politiek-juridische ontwikkelingen | SBB. (z.d.). https://trendrapport.s-

bb.nl/handel/politiek-juridische-ontwikkelingen/. Geraadpleegd op 18 januari 2021,
van https://trendrapport.s-bb.nl/handel/politiek-juridische-ontwikkelingen/

Roermond in cijfers | Gemeente Roermond. (z.d.). https://www.roermond.nl/cijfers.

Geraadpleegd op 18 januari 2021, van https://www.roermond.nl/cijfers

Wouters, B. en Groen J. (1 april 2020) Online invloed (druk 1) | Geraadpleegd op 5

december 2020
BIJLAGEN
Bijlage 1 Debriefing
Bijlage 2 Concurrentieanalyse
Bijlage 3 DESTEP analyse
Bijlage 4 Gebruikersanalyse
Bijlage 5 Enquêteresultaten
Bijlage 1 | Debriefing Cultuurslagers
Datum: 22 oktober 2020

Over Cultuurslagers
Een adviesbureau voor de culturele en overheidssector. Zij willen bijdragen aan
gezonde en eerlijke culturele praktijken, ruimte maken voor verwondering, verbazing
en inspiratie.
Ze bieden voor klanten een breed pakket werkzaamheden aan. Zo bieden ze de
helpende hand bij culturele vraagstukken rondom beleid, lobby en strategie.

Aanleiding
Er worden vele mijlpalen behaald binnen Cultuurslagers alleen is dit nog niet online
zichtbaar. Er wordt gezocht naar overtuiging en draagvlak om deze successen te
delen zonder te veel weg te geven van de betaalde werkzaamheden van
Cultuurslagers. Op welke wijze kan Cultuurslagers zich online beter profileren zodat
voor de bezoeker of klant meer helder is wat Cultuurslagers doet, en voor wie
Cultuurslagers werkt en welke kwaliteit Cultuurslagers heeft in de uitvoering van
taken. Daarbij is het belangrijk goed te kijken naar hoe de informatie over
Cultuurslagers aangedragen zal worden, oftewel: welke keuzes zijn belangrijk; is dat
meer beeldtaal, grafieken, films, tekst etc.

Contactpersoon Cultuurslagers
Nicolle van Lith
0683041763
nicolle@cultuurslagers.nl

Doelgroepen
Cultuurslagers moet toegankelijk kunnen zijn voor iedereen, hier wordt gekeken naar
de uitingen van communicatie en wie er wordt aangesproken. Iedereen moet kunnen
aankloppen bij Cultuurslagers.

Afspraken met Nicolle

• Nicolle stuurt mij informatie over cultuurslagers
visie, missie, beleidsplan
• Wat wordt er nu al ingezet, informatie over de kanalen en communicatiemiddelen.
• 2-wekelijkse spar moment
• Na 4 weken een feedback moment
• Start 2 november, nog geen einddatum afgesproken
• Logo en huisstijl

Afspraken Selin
• De focus ligt op overtuiging en draagvlak (i.c.m. concept en creatie)
• Onderzoek naar de tone of voice
• Onderzoek naar andere adviesbureaus zoals Berenschot en BMC
• Inplannen van feedback momenten
• Hoe werkt de website, wat zijn aanbevelingen om te zorgen dat hij toegankelijk is.
• Inplannen van feedback momenten
Bijlage 2 | Concurrentieanalyse

Concurrent: Berenschot
Locatie: Utrecht

Reviews
Platform Cijfer
Google 9,0
Facebook 7,4

Communicatiekanalen
Platform Actief/ niet actief Aantal volgers
Facebook Actief 1.437 volgers
Instagram Actief 495 volgers
LinkedIn Actief Niet zichtbaar
Twitter Actief 2.915 volgers
YouTube Actief 35.295 weergaven

Ook maakt Berenschot gebruik van het platform slideshare. Dit is een Amerikaanse
hostingserver voor professionele inhoud, waaronder presentaties, infographics,
documenten en video’s.

Website analyse Berenschot

Berenschot heeft een heel uitgebreide website met verschillende tools. Zo laten ze
direct op de landingspagina het nieuws zien maar ook de cases waar ze trots op zijn.
Ze pronken als het ware met hun eigen werk maar koppelen daaraan ook direct een
aanmeldpagina voor geïnteresseerde potentiele nieuwe klanten.

Ook delen ze informatie zoals inzichten op een openbare pagina. Zo laten ze een
tipje van de sluier zien en nemen mensen mee in hun werk. Dit zijn allemaal
losstaande artikelen die iedereen kan lezen waardoor wellicht mensen geïnspireerd
raken en in een later stadium denken om Berenschot in te schakelen.

Verder is Berenschot een hele mooie concurrent om van te leren en als voorbeeld te
zien maar zal Cultuurslagers zich hier niet mee moeten spiegelen. Cultuurslagers is
een klein bedrijf die nu enkele jaren bestaat en Berenschot is opgericht in 1938 die de
laatste jaren zich op allerlei vlakken heeft ontwikkeld en nog meer is gegroeid.
Bijlage 3 | DESTEP-analyse
In deze analyse wordt er gekeken naar de externe omgeving van de organisatie.
Hieronder vallen zes aspecten die allemaal vanuit een andere invalshoek kijken. Deze
informatie is van belang voor de kansen en bedreigingen voor een organisatie.

Demografisch
In de bevolkingssamenstelling is sprake van ontgroening en vergrijzing. Enerzijds
neemt het aantal jongeren de komende jaren licht af. Anderzijds neemt het aantal
ouderen toe en leven we gemiddeld steeds langer. Nederland krijgt zelfs te maken
met een ‘dubbele vergrijzing’: binnen de groep 65-plussers neemt vooral het aandeel
80-plussers sterk toe.

Economisch
De afgelopen jaren heeft het Kabinet fors geïnvesteerd in cultuur. Naast de
steunmaatregelen in verband met corona heeft cultuur deze kabinetsperiode € 80
miljoen extra per jaar erbij gekregen. Dit is onder andere gebruikt om de
basisinfrastructuur te kunnen uitbreiden. Daarbovenop komt nog eens jaarlijks € 15
miljoen voor de komende vier jaar. Daarnaast is er deze periode € 325 miljoen
geïnvesteerd in erfgoed.

11,0% huishoudens met laag inkomen in Roermond.

7,0% met hoog inkomen in Roermond.

Gemeentelijke uitgaven sport, cultuur en recreatie is in Roermond 273 euro per

inwoner en in heel Nederland 292 euro per inwoner.

Sociaal-cultureel
Roermond telt 58.260 inwoners (Waar staat je gemeente, 2020).

Technologie
Consumenten zijn zich er steeds meer van bewust dat hun persoonlijke informatie
waardevol is en eisen controle. Organisaties erkennen het toenemende risico van het
beveiligen en beheren van persoonsgegevens en overheden voeren strenge
wetgeving in om dit te waarborgen. Transparantie en traceerbaarheid zijn essentiële
elementen om deze digitale ethiek en privacy behoeften te ondersteunen (Dutch it
Channel, 2020).

Ecologisch
Duurzaamheid en milieu-investeringen worden steeds belangrijker. Dit geld ook voor
Cultuurslagers, denk aan het reizen naar (potentiële) klanten en het geven van advies
dat niet alleen op de korte termijn moet aanslaan maar duurzaam geïntrigeerd kan
worden in het bedrijf.
Politiek-juridisch
De overheid stimuleert werkgevers om hun werknemers te helpen bij het leren en
werken. Dit kan op de lange termijn een bedreiging zijn voor Cultuurslagers. Zij zijn
namelijk een externe partij die wordt gevraagd voor projecten, mochten werknemers
zich zo door ontwikkelen kan het voorkomen dat er in de toekomst minder vraag is
naar Cultuurslagers (Trendrapport, 2020).
Bijlage 4 | Gebruikersanalyse
Naar aanleiding van de website analyse is er onder de doelgroep een
gebruikersanalyse gestart. Onderstaand leest u de vragen die zijn gesteld en een
korte samenvatting daarop.

Vraag 1: Is de website gebruiksvriendelijk?

Roos Eijsen: Ja, de balk bovenaan geeft duidelijk aan waar je moet zijn als je
informatie zoekt. Soms is de tekst nogal klein geschreven.

Linda Keijzers: Heel duidelijk en overzichtelijk.

Simone Oostdam: Ja, al vind ik zelf een zoekfunctie altijd fijn in een website.

Sander Tan: Ja, op 1 pagina zorgt ervoor dat je makkelijk doorscrollt en alles leest.
Wel vind ik het kleurgebruik storend. (zie vraag 3). Ik vind wel dat er veel tekst
opstaat en dat ook nog in een klein lettertype.

Daniëlle van de Sande: Ja, maar ik vind het wel erg druk.

Manon Hormes: Ja, heel fijn dat de website snel is.

Vraag 2: Is de website overzichtelijk? En waarom wel/niet?

Roos Eijsen: Ja, maar toch vind ik het persoonlijke fijner om iedere keer naar een
andere webpagina geleidt te worden in plaats van 1 lange webpagina. Dit vind ik ook
handiger met kliklinks.

Linda Keijzers: Ja duidelijke menustructuur, niet te veel tekst (mag in sommige

gevallen wat mij betreft nog korter of nog meer met kopjes of bullits). Menu
misschien nog sticky maken of weer verschijnend als je omhoog scrolt. Nu moet je
helemaal omhoog, dat is irritant.

Simone Oostdam: Ja de website is overzichtelijk qua menustructuur en aangezien het

een onepage website is. Wat je verwacht te vinden aan content staat onder de juiste
koppen.
Sander Tan: Ja, zie antwoord hierboven. Alles op 1 pagina, maar met duidelijke
secties.

Daniëlle van de Sande: Ja, sommige stukken tekst mogen van mij nog korter maar
overal een duidelijke website.

Manon Hormes: Duidelijk menu, had alleen niet door dat ik naar beneden kon
scrollen.

Vraag 3: Wat vind je van het kleurgebruik? Wat zou je hieraan veranderen en
waarom?
Roos Eijsen: Het kleurgebruik spreekt aan. Het hout accent komt goed terug bij het
idee van ‘slagers’, zoals in het introductiestuk ook omschreven. De zwarte tekst op
rood vind ik soms wat vervelend lezen en is soms wat klein geschreven.

Linda Keijzers: Ik hou niet zo van zwarte tekst op rood. Het felrode vind ik sowieso vrij
hard. Ik zou daar een mildere tint kiezen of meer lucht door een soort aquarel feel. Ik
begrijp de link met de slagerij maar het rode heeft ook wel wat agressiefs terwijl de
organisatie dat natuurlijk helemaal niet is.

Simone Oostdam: Spreekt me niet zo aan. Het rood vind ik altijd een vrij agressieve
kleur, ik houd meer van cleane websites. Vind de opmaak en typografie niet zo
mooi/bijzonder.

Sander Tan: Donkere tekst op een rode achtergrond is erg lastig te lezen. De letters
zijn ook erg klein. Ik zou meer contrast gebruiken tussen tekstkleur en achtergrond.
De rode filter over de foto’s van de adviseurs zou ik zelf ook weglaten. Deze filter
verdwijnt als je er met je muis overheen gaat, maar dat voegt wat mij betreft weinig
toe.

Daniëlle van de Sande: Het rood maakt het vrij hard en is snel in your face…
Daarnaast snap ik de combinatie niet van verschillende lettertypes/ kleuren.
Manon Hormes: Sommige pagina’s zijn wel heel erg hard. Zwarte tekst op rood is niet
zo goed te lezen, het lijkt een beetje agressief. Dit is de organisatie niet, wellicht zou
ik dat aanpassen als je die uitstraling niet wil creëren.
Vraag 4: Is het duidelijk welke diensten Cultuurslagers levert?
Roos Eijsen: Het wordt duidelijk omschreven. Misschien leuk om bij de
opdrachtgevers icoontjes toe te voegen van de logo’s van de bedrijven (in dien dit
mag). Dit is vaak herkenbaarder voor de klant en kan vertrouwen misschien sneller
opwekken.

Linda Keijzers: Ja onder voor wie werken we staat dit heel duidelijk opgesomd.

Simone Oostdam: Ja, het is een adviesbureau voor culturele- en

overheidsorganisaties. Ik zou zelf meer inspelen op de behoefte van de klant en toffe
cases (proof of concept) laten zien.

Sander Tan: Ja dit is duidelijk, ondanks dat het een complex onderwerp is. Het zou
wel mooi zijn als je ook nog iets kan laten zien van opgeleverde projecten. En dan het
liefst visueel.

Daniëlle van de Sande: Ja en nee. Ik snap dat het een adviesbureau is maar waarvoor
precies en wie de opdrachtgevers zijn kan ik er niet snel uithalen.

Manon Hormes: Ja onder de werknemers staat duidelijk omschreven wie wat doet.
Alhoewel ik wel op de icoontjes wilde klikken en hun foto’s omdat deze vervaagd zijn
met een lapje.

Vraag 5: Stel: je bent een culturele instelling en zoekt een extern bureau die je
advies kan geven, kun je dan via de website makkelijk vinden wat je zoekt?
Bijvoorbeeld contactgegevens of degene die je advies gaat
geven/achtergrond/ervaring en portfolio van dit adviesbureau

Roos Eijsen: Ik kan makkelijk vinden wat ik zoek. Toch zou ik misschien het kopje
‘goed om te weten’ aanpassen, aangezien hier het aspect van een offerte opvragen
ook bij staat. Ik denk dat dit misschien een belangrijker aspect is dat hoger moet
staan.
De contactgegevens zijn duidelijk te vinden, door het kopje contact. Deze staan naar
mijn idee op de juiste plek. Mooi dat er een persoonlijke pagina is waar je al op een
beknopte manier kennis maakt met wie je in aanmerking komt. Zo kan er gericht
contact worden gezocht.
Linda Keijzers: Ik denk het wel. Misschien bij de adviseurs starten met de plaatjes met
eronder de ervaring. Nu sla ik het stuk over de ervaring en achtergrond over en dit
zocht ik meer onder het bolletje met de foto. Daar zou het voor mij logischer staan of
zo?

Simone Oostdam: Ja je ziet wel welke contactpersoon welk specialisme heeft. Maar
op de een of andere manier spreek het me niet zo aan dat ik zeg van ‘ja! Die gaan
ons verder helpen en op een tof pad brengen.’ Portfolio vind ik nergens terug.

Sander Tan: Ja dit vind ik makkelijk te vinden.

Daniëlle van de Sande: Ja ik kan het allemaal makkelijk vinden maar ik weet niet of ik
direct contact op zou nemen. Het lijkt nu of ik met de persoon zelf ga bellen en niet
met het adviesbureau.

Manon Hormes: Ja zoals net ook omschreven duidelijk wie wat doet maar de
contactgegevens zitten nog best verstopt. Wie moet ik bellen en bel ik diegene met
het specialisme of druk ik gewoon op het contactformulier?

Vraag 6: Wat zou je veranderen aan de website? Wat zou je graag willen zien
terugkomen, hoe en wat zou je visueler maken?

Roos Eijsen: Ik zou toch kijken of je misschien de teksten met rood en zwart kunt
aanpassen. Naar mijn mening leest dit voor mij niet lekker. Het is aangenamer om wit
op rood te lezen, zoals bij de opening van de website.
Er staat helemaal onder aan de website nog een random kopje met: Werksesssies:
aan de slag! Misschien leuk om dit groter uit te lichten op de pagina.

Linda Keijzers: Minder harde rode kleur. Geen zwarte tekst op rood. Geen stockfoto
welcome. Misschien foto’s van organisaties (mooie foto dansgezelschap, mooie foto
van theater e.d.) waarvoor gewerkt is met referenties van deze organisaties. Dat
overtuigt altijd.
Een cookiewall mag niet meer op deze manier, je moet altijd kunnen zien waar je
toestemming voor geeft en je voorkeuren kunnen wijzigen qua cookies. Daarnaast
ontbreekt er een D.
Simone Oostdam: Ik zou een compleet andere opmaak kiezen, veel rustiger met
duidelijke en visueel aantrekkelijke blokken/koppen en kortere pagina’s (geen
onepage). Daarnaast zou ik resultaten en cases mooier in beeld brengen en veel
minder tekst gebruiken. Ten slotte zou ik veel meer CTA’S toevoegen voor contact op
te nemen buiten alleen het contactformulier onderaan de website. Haha eigenlijk een
compleet andere website dus…

Sander Tan: Duidelijk laten zien wat je doet en niet alleen uitleggen met tekst. Maak
een casemovie van een project of een foto met een opdrachtgever waarvoor een
project is gedaan.
Testimonials toevoegen helpt ook.

Daniëlle van de Sande: Duidelijk laten zien wie je bent en wat je doet. Misschien aan
de hand van een filmpje of foto’s. Ook minder harde kleuren op de website.

Manon Hormes: Het is een toffe website alleen zou ik er minder harde kleuren voor in
de plaats zien, daarnaast misschien wat extra pagina’s in plaats van 1 drop down
menu. Ik wil graag klikken en buttons zien waarbij ik getriggerd wordt om tot actie
over te gaan.
Bijlage 5 | Enquêteresultaten

De enquête is uitgezet van 24 januari 2021 tot en met 9 februari 2021 onder de
doelgroep van Cultuurslagers. In totaal zijn er 40 klanten gemaild en hebben we 10
respondenten gehad, dit betekent dat we 25% van de doelgroep hebben bereikt en
zij de doelgroep representeren. De enquête is uitgezet op de LinkedIn-pagina van
Cultuurslagers en de klanten zijn ook via de mail benaderd.

Vraag 1 | Voor- en achternaam

1. Bas Leenders
2. Nicole Geerlings
3. Joyce de Loë
4. Carlijn Stinges
5. Ton Wilbers
6. Anouk van den Driest
7. Jan Bessems
8. Monique Bouwknegt
9. Havva Akkaya
10. Manon Hormes

Vraag 2 | Naam bedrijf | gemeente | culturele instelling

1. Ad eight
2. Orlando Festival
3. Limburgs Jeugd Symfonie Orkest
4. Beesel
5. ECI cultuurfabriek
6. Opera Zuid
7. Gemeente Maastricht/ stichting Gevek-Engen
8. Zaanstad
9. Gemeente Roermond
10. Fontys Communicatie | student

Vraag 3 | Bent u bekend met Cultuurslagers?

70% van de ondervraagde is bekend met Cultuurslagers.
Vraag 4 | Welke diensten worden volgens u aangeboden door Cultuurslagers?
(www.cultuurslagers.nl)

De antwoorden op deze vraag was voor 70% gelijk wat ook weer gelijk staat aan de
vraag of men bekend is met Cultuurslagers. Degene die Cultuurslagers kennen weten
ook wat zij doen en bieden, diegene die Cultuurslagers nog niet kennen weten niet
wat Cultuurslagers biedt maar denken wel dat het met communicatie te maken heeft.

Hieronder alle antwoorden:

1. Adviesdiensten voor cultuursector.
2. Het leveren van advies bijvoorbeeld cultuurbeleid (voor gemeenten etc.) op
financiële vraagstukken (o.a. voor instellingen) en bijvoorbeeld het aanstellen
van een nieuwe raad van toezicht.
3. In ons geval hulp bij maken van meerjarenbeleidsplan.
4. Advies geven over optimaliseren van de cultuur binnen de regio.
5. Advies, meehelpen opstellen projectplannen, zoeken naar financiers voor
culturele instellingen.
6. Advies op gebied van cultuur (meer jarig beleid, lobby, bedrijfsstrategie).
7. Diversen zoals advies, projectmanagement, subsidieadviezen en aanvragen.
8. Geen
9. N.v.t.
10. Communicatie voor cultuurinstellingen

Vraag 5 | Heeft u in het verleden gebruik gemaak van de diensten van

Cultuurslagers? Zo ja, kunt u kort aangeven welke opdracht dit betrof?

50% van de ondervraagde heeft eerder gebruik gemaakt van de diensten van
Cultuurslagers. Zie hieronder de antwoorden:

1. Nee.
2. Ja, we hebben Nicolle’s hulp gevraagd bij het herschrijven van onze aanvraag
bij de Provincie Limburg.
3. Zie boven. (Meerjarenplan schrijven.)
4. Nee.
5. Ja, Cultuurslagers heeft meegeholpen bij het schrijven van een projectplan
Nieuwe Helden Next Level, dat is ingediend bij de provincie Limburg voor de
aanvraag basisinfrstructuur.
6. Ja, voor het schrijven van de aanvraag beleidsplan ’21-’24 van Opera Zuid.
7. Ja, schrijven transformatieplan Talentenfonds Maastricht voor de Stichting
Geveke-Engeln.
8. Geen.
9. N.v.t.
 10. Nope

Vraag 6 | (Zo ja) Hoe heeft u deze diensten ervaren?

Op deze vraag waren 6 respondenten. Men ervaart het contact met Cultuurslagers als
zeer prettig en professioneel zelfs als ze geen diensten afnemen. Hieronder alle
reacties:
• Positief.
• Geen diensten afgenomen. Contact was/ is wel super prettig.
• Zeer positief! Kundig, direct, professioneel en tot he point.
• Heel goed.
• Heel prettig. Je kon merken dat ze goed weet hoe ze moet communiceren met
de provincie, en dan met name de gedeputeerde Ger Koopmans, iets waar we
als stichting zelf nog wat meer zoekende naar zijn.
• Goede adviezen, kritisch meelezen, duidelijke meerwaarde bij het maken van
dit projectplan.

Vraag 7 | (Zo ja) Zou u nogmaals gebruik maken van Cultuurslagers, zo ja

waarom?
100% zou wederom gebruik maken van de diensten van Cultuurslagers vanwege haar
vakinhoudelijke kennis en directheid (no-nonsense).
Hieronder alle reacties:

• Ja, het persoonlijke directe en no-nonsense contact. En de ruime expertise er

ervaring.
• Ja, omdat ze ons zeker goed op weg heeft geholpen.
• Jazeker. Wij zijn tevreden hoe snel Nicolle ons met het plan heeft geholpen en
tot de kern van de zaak is gekomen.
• Bij een dergelijk omvangrijk project heeft de begeleiding van Cultuurslagers
absoluut meerwaarde.
• Ja, vanwege vakinhoudelijke kennis, informatie op politiek/ lobby gebied die
we niet ‘in huis’ bezitten.
• Ja, deskundig.

Vraag 8 | Hoe blijft u op de hoogte rondom de ontwikkelingen van

Cultuurslagers?
90% geeft aan op de hoogte te blijven door zijn/ haar netwerk. Over andere kanalen
wordt amper gesproken.
Vraag 9 | Hoe zou u geïnformeerd willen worden rondom de diensten van
Cultuurslagers?
70% van de respondenten geeft aan geïnteresseerd te zijn in een nieuwsbrief via e-
mail. Daarnaast geeft men aan behoefte te hebben om Cultuurslagers te zien op
online social media platformen. Niemand geeft aan behoefte te hebben aan
offlineadvertenties. Dit wordt daarom ook afgeraden aan Cultuurslagers.

Vraag 10 | Over welke onderwerpen zou u geïnformeerd willen worden?

Men geeft aan geïnteresseerd te zijn in de behaalde resultaten van Cultuurslagers en
het Cultuurbeleid van Limburg. Hieronder is een top 6 aan topics gemaakt die men
graag terug ziet in de nieuwsbrief en social media kanalen:
1. Behaalde resultaten Cultuurslagers
2. Cultuurbeleid Limburg
3. Evenementen van Cultuurslagers
4. Nieuwe diensten van Cultuurslagers
5. Cultuurbeleid in Nederland
6. Bedrijfsmatige ontwikkelingen van Cultuurslagers.