PANDUAN PENGURUSAN

UNIT JAMINAN KUALITI

KOLEJ VOKASIONAL SLIM RIVER

TAHUN 2020
1
Kandungan

1.0 Carta Organisasi Pengurusan Kolej

2.0 Carta Organisasi Unit Jaminan Kualiti
3.0 Jawatankuasa Pengurusan Jaminan Kualiti
4.0 Senarai Tugas
4.1 Ketua Jaminan Kualiti
4.2 Setiausaha Jaminan Kualiti
4.3 Penyelaras Jawatankuasa
4.4 Setiausaha Jawatankuasa
4.5 Ahli Jawatankuasa
5.0 Fungsi Jawatankuasa
5.1 Jawatankuasa Akreditasi Program
5.2 Jawatankuasa Penjaminan Kualiti Penilaian dan Pentaksiran 4P
5.3 Jawatankuasa Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)
5.4 Jawatankuasa Coaching and Mentoring
5.5 Jawatankuasa Inovasi dan Penyelidikan
5.6 Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan
5.7 Jawatankuasa Ekosistem Kondusif Sektor Awam
5.8 Jawatankuasa Aduan dan Makm Balas
6.0 Perancaangan
7.0 Persediaan Akreditasi Program
6.1 Akreditasi MBOT
6.2 Akreditasi MQA

2
1.0 Carta Organisasi Pengurusan Kolej

Pengarah

Timbalan Pengarah Timbalan Pengarah Ketua Jaminan Kualiti

Sokongan Akademik Akademik

2.0 Carta Organisasi Unit Jaminan Kualiti

Pengarah

Rosli bin Omar

Ketua Jaminan Kualiti

Setiausaha
Siti Nur Hidayah bt Shamsudin

JK Sistem Pengurusan JK Akreditasi Program JK Penjaminan Kualiti

Kualiti Penilaian & Pentaksiran

JK Ekosistem Kondusif JK Coaching and JK Keselamatan dan

Sektor Awam Mentoring Kesihatan Pekerjaan

JK Pembudayaan JK Aduan dan Maklum

Inovasi dan Penyelidikan Balas

3
3.0 Jawatankuasa Pengurusan Jaminan Kualiti

Pengerusi : Pengarah
Timbalan Pengerusi : Ketua Jaminan Kualiti
Naib Pengerusi I : Timbalan Pengarah Akademik
Naib Pengerusi II : Timbalan Pengarah Sokongan Akademik
Setiausaha : Cik Siti Nor Hidayah bt Shamsudin

3.1 JAWATANKUASA AKREDITASI PROGRAM

Pengerusi : Pengarah
Timbalan Pengerusi : Ketua Jaminan Kualiti
Naib Pengerusi I : Timbalan Pengarah Akademik
Naib Pengerusi II : Timbalan Pengarah Sokongan Akademik
Setiausaha : Puan Farahdiyati binti Che Mat
Penolong Setiausaha : Cik Nur Fatin Afiqah bt Kamaruzaman
Ahli Jawatankuasa : Semua Juru Audit Dalam
Pasukan OBE
Penolong Penyelaras Akreditasi Program

Penyelaras
3.2 : Ketua Jabatan
JAWATANKUASA PENJAMINAN Penilaian
KUALITI dan Pentaksiran
PENILAIAN DAN PENTAKSIRAN (4P)
Setiausaha : Pn Rohani bt Sabikan
Ketua Unit Penilaian dan Pentaksiran
Ahli Jawatankuasa
Ketua Unit Pensijilan
Ketua-Ketua Jabatan Vokasional dan Pendidikan Umum

3.3 JAWATANKUASA SISTEM PENGURUSAN KUALITI

Pengerusi : Pengarah
Pengurus Kualiti : Ketua Jaminan Kualiti
Penyelaras : Encik Abdul Rahman bin Ab Karim
Setiausaha : Cik Siti Sapura binti Moin
Pengurus Dokumen : Pemegang setiap Prosedur Kualiti (PK)

3.4 JAWATANKUASA LATIHAN, COACHING & MENTORING

Penyelaras : Encik Irwan bin Ragiman

4
 Setiausaha : Puan Samsiah binti Mat Som
Ahli Jawatankuasa : Encik Rozaimi bin Ramli
Encik Wan Hafiidzul bin Wan Rashid

3.5 JAWATANKUASA PEMBUDAYAAN INOVASI DAN PENYELIDIKAN

Ketua Penyelaras : En Ahmad Hasbullah b Daud

Setiausaha : Tn Syed Mohd Siaful b Syed Tajur Azhar
Ahli Jawatankuasa : Tn Hj Abdul Basir b Muin
Pn Khairun Hafizah bt Abd Halim
Semua Penyelaras PTA Program
Pengerusi dan AJK Kelab Teknologi (Pelajar SVM dan DVM)

5.1 KVSkills
Penyelaras : En Humaizi b Hailani

Penyelaras : Encik Rozaid bin Abd Rahman

Setiausaha : Cik Nurul Salwa binti Dahalan

Ahli Jawatankuasa : En Muhammad Nazrin b Izhar

5.2 KIK

Penyelaras : Pn Nor Hayati bt Saad

Setiausaha : Cik Siti Aisah bt Salleh
: Encik Ramli b Sappar
Ahli Jawatankuasa En Amirul Nafis b Mohd Aris
Pn Siti Hanum btl Muhammad Shahril

5.3 ROBOTIK

3.6 JAWATANKUASA KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN (JKKP)

Penyelaras : Pn Nor Azlina bt Mohammad Ali
Setiausaha : Pn Nur’Ain binti Yusseri
Ahli Jawatankuasa : Penyelaras OSH Setiap Program
Pembantu Makmal

3.7 JAWATANKUASA EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

5
 Penyelaras : Cik Najihah binti Mohamad Tarmizi
Setiausaha : Cik Nurul Haslinda binti Wahab
Ahli Jawatankuasa : Penyelaras EKSA Setiap Program
Ketua-Ketua Zon

3.8 JAWATANKUASA ADUAN DAN MAKLUMBALAS

Penyelaras : Puan Ruzianti binti Che Musa
Setiausaha : Encik Muhammad Ashraf bin Shaharudin
Ahli Jawatankuasa : Encik Salleh Hudin bin Kaliwon
: Encik Ahmad Hussain bin Ahmad Rusdi

4.0 Senarai Tugas

4.1 Ketua Jaminan Kualiti

4.1.1 Sekretariat Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)

(i) Membentuk dan melantik jawatankuasa SPK KV
(ii) Menyelaras dan memantau skop pelaksanaan SPK supaya
dipatuhi
(iii) Menerapkan nilai-nilai kualiti kepada semua warga KV
(iv) Menerapkan pemahaman dan penghayatan SPK KV

4.1.2 Menyelaras, memantau, megaudit, memberi cadangan

penambahbaikan dan menjadi sumber rujukan dalam proses
akreditasi MQA.dan MBOT
(i) Memastikan semua dokumen yang disediakan memenuhi
keperluan akreditasi
(ii) Menjalankan Audit Dalan program, menyediakan laporan dan
memantau tindakan penambahbaika.
(iii) Mengurusetiakan lawatan penilaian akreditasi penuh MQA/MBOT.

4.1.3 Merancang dan mengawalselia pelaksanaan proses-proses

Penjaminan Kualiti 4P
(i) Pementoran
(ii) Pemantauan
(iii) Penyelarasan
(iv) Pengesanan

4.1.4 Memberi bimbingan ( coaching and mentoring ) pengurusan kualiti

latihan, pendidikan dan program sokongan kualiti
(i) Menyelaras pelaksanaan program-program peningkatan kualiti
dan produktiviti serta program sokongan kualiti.

6
 (ii) Memastikan tindakan bimbingan, pemantauan dan penambaikan
SPK dilakukan secara berterusan.
(iii) Memastikan PdP dilaksanakan dengan berkesan.
(iv) Memastikan tahap kesedaran dan komitmen staf kolej terhadap
kepentingan SPK menepati kehendak pelanggan dan dilakukan
secara berterusan.
(v) Memberi taklimat/ ceramah kepada Jabatan/ Unit dalaman dan
pihak luar berkaitan kualiti bila diperlukan

4.1.5 Menyebarluas amalan kepimpinan terbaik di semua peringkat

pengurusan KV bagi peningkatan profesionalisme melalui
maklumbalas pelanggan dan aduan pelanggan
(i) Mewujudkan kaedah bagi pengendalian maklum balas serta
cadangan daripada pelanggan/warga KV berhubung
perkhidmatan yang diberikan serta menyebarluaskan untuk
menjadi amalan kepimpinan terbaik.
(ii) Menganalisis kehendak pelanggan/warga KV bagi memastikan
keperluan mereka dipenuhi berlandaskan peraturan dan
kemampuan yang sedia ada serta amalan kepimpinan yang baik.
(iii) Memastikan maklum balas dan aduan daripada pelanggan/warga
KV diambil tindakan dengan sewajarnya dan membuat kajian
semula pengurusan kualiti.
(iv) Menguruskan taklimat/ceramah kepada warga KV dan pihak luar
berkaitan Kualiti Kepimpinan.

4.1.6 Merancang, menyelaras, memantau, melaksana dan mengawal selia

program dan perkhidmatan tidak akur, pembetulan, pencegahan dan
penambaikan program dan aktiviti bagi:
(i) Program Akademik
(ii) Pengurusan Kewangan
(iii) Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan
(v) Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)

4.1.7 Merancang, mengawalselia, dan memantau pelaksanaan Program

Amalan Berkualiti 5S di KV.
(i) Merancang, mengawalselia dan memantau pelaksanaan 5S
(ii) Memastikan amalan 5S dilaksanakan di KV

4.1.8 Merancang, mengurus dan mengawalselia program Kesedaran

Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan ( OHSAS - Occupation Health
And Safety Assessment Series for Health and Safety Management
Systems ).
(i) Merancang, menyelaras dan memantau pengurusan program
Kesedaran Keselamatan dan Kesihatan Pekerja.

7
 (ii) Menyelaras pelan tindakan jangka pendek dan jangka panjang
bagi program Kesedaran Keselamatan dan Kesihatan Pekerja.
(iii) Mengenalpasti kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman
dalam usaha penambahbaikan program Kesedaran Keselamatan
dan Kesihatan Pekerja.
(iv) Memastikan usaha berterusan dijalankan untuk memastikan
persekitaran kolej yang selamat, sihat dan kondusif

4.1.9 Menyelaras pembudayaan inovasi dan penyelidikan.

(i) Merancang dan menyelaras program untuk pembudayaan inovasi
dan penyelidikan seperti kajian tindakan, inovasi produk dan KIK

4.2 Setiausaha Jaminan Kualiti

4.2.1 Mengurusetiakan mesyuarat Unit Jaminan Kualiti

(i) Memastikan mesyuarat Unit Jaminan Kualiti diadakan sekurant-
kurangnya tiga(3) kali setahun.
(ii) Mengeluar dan mengedarkan notis/surat/memo mesyuarat
beserta agenda tujuh (5) hari sebelum mesyuarat dijalankan.
(iii) Jika ada keperluan mesyuarat khas, notis/memo hendaklah
dikeluarkan dalm tempoh dua (2) hari sebelum mesyuarat.
(iv) Menguruskan persediaan bilik mesyuarat dan keperluan
mesyuarat.
(v) Mencatat minit mesyuarat.
(vi) Minit Mesyuarat hanya merekodkan keputusan dan bukan
pendapat ahli secara perseorangan
(vii) Draf minit mesyuarat untuk kelulusan Pengerusi mesyuarat
hendaklah disediakan dalam tempoh 3 hari selepas tarikh
mesyuarat diadakan
(viii) Mengedarkan minit mesyuarat kepada ahli mesyuarat dalam
tempoh tujuh (7) selepas mesyuarat bagi tujuan makluman dan
tindakan.
(ix) Mendapatkan maklum balas tindakan daripada ahli mesyuarat
untuk pelaporan semasa mesyuarat berikutnya.
(x) Minit mesyuarat perlu disahkan dalam mesyuarat berikutnya.

4.2.2 Menguruskan dokumen Unit Jaminan Kualiti

(i) Menguruskan sistem fail, surat menyurat dan minit mesyuarat
Jaminan Kualiti.
(ii) Mendokumentasikan laporan aktiviti Jaminan Kualiti.

4.3 Penyelaras Jawatankuasa

(i) Menghadiri mesyuarat atau taklimat Jaminan Kualiti atau mana-mana
mesyuarat kolej.

8
 (ii) Menyelaras persediaan dan memantau pelaksanaan aktiviti
jawatankuasa masing-masing berdasarkan keputusan mesyuarat atau
taklimat Jaminan Kualiti. atau mana-mana mesyuarat kolej.
(iii) Menyediakan kertas kerja pelaksaan aktviti mengikut keperluan
(iv) Memberi panduan dan nasihat pengelolaan aktiviti jawatankuasa masing-
masing.
(v) Menguruskan dokumen mengikut keperluan aktiviti
(vi) Membuat post-mortem dan laporan aktiviti.

.4.4 Setiausaha Jawatankuasa

(i) Membantu penyelaras menyediakan dokumen pengurusan aktiviti
jawtankuasa.
(ii) Mengeluarkan dan megedarkan memo mesyuarat/taklimat jawatankuasa
(iii) Mencatat dan menyediakan minit mesyuarat atau laporan taklimat
jawatankuasa.
(iv) Menguruskan fail dan mendokumentasikan kertas kerja, minit mesyuarat
dan laporan.aktiviti jawatankuasa

4.5 Ahli Jawatankuasa

(i) Melaksanakan tugasan yang diagihkan oleh penyelaras atau keputusan
mesyuarat.

5.0 Fungsi Jawatankuasa

5.1 Jawatankuasa Akreditasi Program

(i) Melaksanakan arahan pelaksanaan permohonan akreditasi daripada
BPLTV atau pengurusan kolej.
(ii) menguruskan mesyuarat dan taklimat akreditasi
(iii) Mengurusetia persediaan, pengumpulan dan menyelaraskan dokumen
induk kolej untuk permohonan akreditasi setiap program.
(iv) Menyemak dokumen permohonan dan maklum balas akreditasi.
(v) Mengurusetiakankan pelaksanaan audit dalam program
(iii) Mengurusetikan lawatan penilaian akrediasti penuh.

Juru Audit Dalam

Juru audit dalam dilantik secara rasmi daripada kalangan staf akademik oleh
Pengarah kolej berdasarkan KursusAudit Dalam dan latihan yang dihadiri dari
semasa ke semasa.
Lantikan dibuat untuk tempoh masa satu (1) tahun dan disertakan senarai tugas.
1. En Muhammad Hambali b Ishak
2. En Wan Hafiidzull b Wan Rashid
3. Cik Dayana bt Mohd Razemi
4. En Fadhli Rahman b Muhammud

9
 5. En Muhammad Nazmy b Zulkifli
6. Pn Samsiah bt Mat Som
7. Pn Zainika bt Zainudin
8. Cik Roshida bt Mahmod
9. En Khairul Nizam b Kamal
10. Cik Nur Waheedah bt Azhari
11. Pn Anita bt Yaacob

Senarai tugas juru audit :

(i) Menghadiri kursus audit dalam dari semasa ke semasa
(ii) Menjalankan audit dalam program yang dijadualkan oleh Unit Jaminan
Kualiti
(iii) Menyediakan laporan audit dalam setiap program yang diaudit

Pasukan OBE
Pasukan OBE berfungsi mengadakan kursus dan latihan OBE secara berterusan
kepada semua staf akademik kolej. Pasukan ini akan bekerjasama rapat dengan
Jawatankuasa OBE.
Senarai ahli Pasukan OBE ialah :
1) Ts Dr Siva a/l Rabindarang
2) Pn Norzanah bt Abu Taib
3) Pn Rohaya bt Rahim
4) Pn Anita bt Yaacon
5) En Norazimi b Muhamad
6) En Khairul Nizam b Kamal
7) Cik Roshida bt Mahmod

Penolong Penyelaras Akreditasi Program

Setiap program,mempunyai Penolong Penyelaras Akreditasi yang dilantik
daripada kalangan staf akademik program bagi menjalankan tugasa berikut :
(i) Membantu Ketua Program menguruskan persediaan akreditasi
(ii) Menghadiri mesyuarat/taklimat akreditasi mengikut keperluan
(iii) Menguruskan sistem fail akreditasi
(iv) Menguruskan pengurusan audit dalam program,dan lawatan penilaian
akreditasi penuh.

5.2 Jawatankuasa Penjaminan Kualiti Penilaian dan Pentaksiran 4P

Penjaminan kualiti merupakan piawaian untuk menentukan kualiti pelaksanaan
PA dan PB mengikut garis panduan yang ditetapkan. Berikut adalah fungsi
jawatankuasa ini :

(i) Pementoran
Membanru memudahcara dan membimbing dalam pelaksanaan PB dan
PA
(ii) Pemantauan

10
 Menjalankan pemantauan bagi memastikan pelaksanaan PB dan PA
mengikut prosedur yang ditetapkan
(iii) Penyelarasan
Menjalankan pemantaua bagi memastikan keseragaman tugasan dan
penskoran
(iv) Pengesanan
Pengesanan ialah satu proses untukmemastikan ketepatan dan
keberkesanan instrumen

5.3 Jawatankuasa Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)

BPLTV telah mengarahkan pelaksanaan SPK di kolej vokasional dalam Teras
Akademik, Sokongan Akademik dan Teras Umum. Jawatankuasa ini berfungsi :
(i) Meneliti dan memahami kaedah pelaksanaan SPK
(ii) Menetapkan pemegang dokumen mengikut teras ditetapkan berdasarkan
senarai tugas oleh penguursan kolej
(iii) Memberi panduan dan bimbingan pelaksanaan SPK
(iv) Menjalankan pemantauan bagi menilai keberkesanaan pelaksanaan SPK
(v) Menyediakan laporan pemantauan SPK untuk Mesyuarat Kajian Semula
Pengurusan.

5.4 Jawatankuasa Coaching and Mentoring

(i) Merancang dan melaksanakan program pementoran guru baharu
menggunakan Modul Pembangunan Guru Baharu KPM
(ii) Mengadakan kursus atau latihan pemimpin pertengahan untuk Ketua-
Ketua Jabatan, Ketua-ketua Program dan Ketua-ketua Unit Akademik
serta Sokongan Akademik
(iii) Memberi bimbingan berkaitan kualiti kepada staf akademik dan staf
pentadbiran kolej

5.5 Jawatankuasa Pembudayaan Inovasi dan Penyelidikan

Inovasi ialah kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk atau
perkhidmatan yang lebih baik sama ada melalui pengubahsuaian atau
penambahbaikan. Ia adalah hasil cetusan idea-idea yang kreatif dan inovatif
dalam mana-mana aspek kerja yang dapat meningkatkan kualiti dan produktiviti
organisasi.
Idea-idea ini boleh merangkumi apa-apa perubahan dalam bentuk sistem dan
prosedur, kaedah dan cara bekerja mahupun pengenalan teknologi.

11
 Bagi tujuan tersebut maka jawatankuasa ini berperanan :
(i) Merancang, melaksana dan memupuk aktiviti-aktviti pembudayaan
inovasi dan penyelidikan kepada semua staf akademik serta pelajar kolej.
(ii) Menyedia dan mengurus Bilik Inovasi dan Penyelidikan sebagai pusat
kegiatan pembudayaan inovasi.
(iv) Mengadakan pertandingan inovasi antara program di peringkat kolej.
(v) Melibatkan staf akademik dan pelajar di pertandingan inovasi perungkat
zon, negeri dan kebangsaan.
(vi) Merancang penglibatan inovasi di peringkat antarabangsa.

Penyelaras KV Skills
(i) Menyelaras pengurusan pertandingan KV Skills peringkat Zon bersama
pengurus setiap program
(ii) Menyediakan laporan keputusan pertandingan

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

Kumpulan ini berperanan berbincang mengenalpasti memilih dan menganalisis
masalah-masalah berkaitan kerja-kerja di kolej dan mengemukakan cadangan-
cadangan penyelesaian kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan
keputusan dan mereka melaksanakan sendiri keputusan yang telah dipersetujui.
Kreativiti ialah kebolehan atau keupayaan untuk mencipta, mewujud dan
menghasilkan sesuatu yang baru atau dalam bentuk baru melalui kemahiran
berfikir secara praktikal yang dapat menterjemahkan idea dan teori kepada
bentuk aplikasi

Pasukan Robotik

Pasukan robotik berperanan memupuk minat dan penglibatan pelajar-pelajar

program dalam reka bentuk, pembuatan dan penggunaan robot. Peranan boleh
dilaksanakan melalui bengkel robotik, aktiviti gimik dan perasmian majlis dan
pertandingan terbuka peringkat IPT, kebangsaan dan antarabangsa.

5.6 Jawatankuasa Keselamatan Dan Kesihatan Pekerjaan (JKKP)

Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan telah digubal pada 25 Februari 1994
dan bertujuan bagi memastikan keselamatan, kesihatan dan kebajikan semua
orang di tempat kerja.Ia telah digubal berdasarkan konsep peraturan kendiri
dengan tanggungjawab utama bagi memastikan keselamatan dan kesihatan di
tempat kerja terhadap orang yang mewujudkan risiko dan bekerja dengan risiko.

12
 Kolej Vokasional Slim River sebagai Pusat Tanggungjawa (PTJ) institusi
perkhidmatan awam dalam perkhidmatan pendidikan adalah tertakluk kepada
Jadual Pertama akta ini. JKKP kolej hendaklah ditubuhkan di setiap PTJ yang
mempunyai 40 orang atau lebih pekerja. Bagi maksud tersebut maka
jawatankuasa ini berfungsi untuk :
(i) Menyebarluaskan Polisi Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan kolej dan
mempromosikannya melalui sudut OSHA di setiap bengkel program,
makmal sains, asrama dan persekitaran kolej yang bersesuaian.
(ii) Bermesyuarat sekurang-kurannya tiga (3) bulan sekali bagi tujuan
penambahbaikan hasil pemeriksaan/laporan atau mengikut keperluan.
(iii) Merancang dan melaksanakan kaedah-kaedah keselamatan dan sistem
kerja yang selamat
(iv) Membuat pemantauan dan memberi cadangan pembetulan atau
penambahbaikan berdasarkan trend kemalangan, kemalangan nyaris,
penyakit pekerjaan dan keracunan pekerjaan di sesuatu tempat kerja
(v) Melaksanakan audit kendiri/pemeriksaan tempat kerja setiap 3 bulan
sekali, membincangkan hasil pemeriksaan dengan seberapa segera dan
mencadangkan langkah penambahbaikan yang perlu diambil ke atas
apa-apa perkara yang memudaratkan keselamatan dan kesihatan
(vi) Menguruskan sistem fail dan dokumentasi berkaitan mesyuarat, taklimat,
bengkel, pemeriksaan dan laporan.

5.7 Jawatankuasa Ekosistem Kondusif Sektor Awam (EKSA)

EKSA telah diperkenalkan mulai Januari 2014 sebagai inisiatif penjenamaan
semula Amalan 5S Sektor Awam dengan mengambil kira keperluan bagi
mewujudkan persekitaran tempat kerja yang berkualiti dan kondusif supaya lebih
relevan kepada jabatan/agensi sektor awam di Malaysia.

Berikut adalah fungsi jawatankuasa EKSA KVSR :

(i) Merancang dan menentukan hala tuju pelaksanaan EKSA
(ii) Membentuk pelan tindakan pelaksanaan EKSA;
(iii) Menetapkan dasar, peraturan dan garis panduan;
(iv) Melantik penyelaras, ketua jawatankuasa kecil
(v) Mengawasi dan menilai kemajuan pelaksanaan;
(vi) Memantau kemajuan pelaksanaan EKSA melalui contoh amalan terbaik

5.8 Jawatankuasa Aduan Dan Maklumbalas

Jawatankuasa Aduan dan Maklum Balas bertanggungjawab menguruskan

aduan, maklum balas, cadangan, penghargaan dan permohonan perkhidmatan
daripada pelajar, ibu bapa dan staf akademik KVSR.

Tujuan jawatankuasa ini diwujudkan adalah untuk meningkatkan sistem

penyampaian perkhidmatan, pengurusan aduan yang sistematik, perkongsian

13
 maklumat yang cepat, telus  dan efisien dan adalah untuk menjana laporan
maklum balas dan aduan dengan lebih sistematik dan fleksibel.

Bagi tujuan ini, jawatankuasa perlu menggunakan Sistem Pengurusan Kualiti

(SPK), PK-SA-03 : Pengurusan Aduan dan Maklum Balas Pelanggan sebagai
panduan pelaksanaan. Selain itu, fungsi berikut perlu dilaksanakan oleh
jawatankuasa :

i) Menerima, menganalisis dan membuat tindakan terhadap laporan aduan

dan maklum balas kepuasan pelanggan.
ii) Mengadakan mesyuarat berjadual untuk mengkaji maklumat maklum
balas pelanggan.
iii) Menyediakan laporan maklum balas pelanggan untuk dibentangkan
dalam mesyuarat Jaminan Kualiti

6.0 Perancangan Jawatankuasa Unit Jaminan Kualiti

Jawatankuas Fokus Tempoh Kaedah

a
Akreditasi Memperolehi Akreditasi Penuh Lulus 5 tahun Audit Dalam (close loop)
Program MBOT bagi program CTP, ETN, (kohort 2019-2023) pada Feb & Mac
MPI, MPP, MTA dan MTK Lawatan Mac/Apr
Keputusan Jun
Melengkapkan pematuhan Mac Audit Dalam pada Mac
Akreditasi Penuh MQA bagi
program ETE
Permohonan MQA02 untuk Julai Audit Dalam Apr/Jun
BKP
dan MBOT bagi CPK
Pematuhan MQA01 untuk Ogos Audit Dalam pd Sep
persediaan MQA02 bagi BPP
Penjaminan Memastikan pematuhan April dan Okt Pemantauan dalaman
Kualiti 4P pelaksanaan dan penskoran oleh JPP dan Juru Audit
markah PB
Sistem ,Memastikan setiap prosedur Jan-Nov Pemantauan dalam oleh
Pengurusan kualiti teras akademik, AJK SPK
Kualiti (SPK) sokongan akademik & teras
umum dilaksanakan akur
prosedur
Latihan, Melaksanakan PGB dan Jan-Nov
Coaching and pementoran mengikut jadual
Mentoring Latihan Pemimpin Pertengahan Jan Kursus KJ/KP/KU
Jawatankuas Fokus Tempoh Kaedah
a
Pembudayaan Memupuk pembudayaan kajian Jan-Nov Perbengkelan
Inovasi dan dan inovasi di kalangan pelajar Pertandingan idea dan
Penyelidikan dan staf produk antara program
Menyertaikan pertandingan

14
 inovasi di peringkat zon,
kebangsaan & antarabangsa.
Keselamatan Mempromosi dan Jan-Nov Bimbingan pelaksanaan
dan Kesihatan membudayakan keselamatan & Audit Dalam
Pekerjaan kesihatan pekerjaan kepada
seluruh warga kolej
Ekosistem Melaksanakan EKSA di Pejabat Jan-Dis
Kondusif Pentadbiran, Pusat Sumber,
Sektor Awam Bilik Peperiksaan, Bilik Psikologi
dan Kerjaya dan semua Bilik
Pensyarah
Aduan dan Melaksanakan soal selidik dan Jan-Dis
Maklum Balas pelan tindakan kepuasan
pelanggan

7.0 Peransediaan Akreditasi Program

7.1 Akreditasi MBOT

Bil Program Yang Terlibat Tarikh Lawatan Panel

MBOT
1 Teknologi Automotif
2 Teknologi Kimpalan
3 Teknologi Pembinaan
4 Teknologi Penyejukan & Penyamanan Udara
5 Teknologi Elektronik
6 Teknologi Pemesinan Industri

7.2 Akreditasi MQA

Bil Program Yang Terlibat Status/No Rujukan

1 Tekologi Elektrik
2 Pengurusan Perniagaan
3 Kesetiausahaan Pentadbiran
4 Teknologi Pemprosesan Kayu
dan Kemasand

15