Tiếng Việt
Vietnam Airlines: Dụng “cơ”
trong “nguy”
Đại dịch COVID-19 đã tàn phá ngành
hàng không thế giới ở mức độ chưa từng
có: làm tê liệt nhiều hãng hàng không nhỏ,
kéo sụp hàng loạt hãng lớn và khiến nhiều
hãng phải cầu cứu sự hỗ trợ của chính phủ
các quốc gia. Vietnam Airlines cũng đã
phải viện tới sự hỗ trợ của nhân viên khi
hàng ngàn nhân sự của hãng tình nguyện
làm việc không lương hoặc nhận lương tối
thiểu trong suốt mấy tháng dịch bùng phát.
Dù vậy, nếu tìm kiếm điểm tích cực mà
đại dịch mang lại cho Vietnam Airlines thì
đó chắc chắn phải là quá trình chuyển đổi
số.
Chuyển đổi số mang lại rất nhiều lợi ích
về trải nghiệm khách hàng và đặc biệt là
tiết kiệm chi phí bán hàng như chi phí thuê
địa điểm, duy trì phòng vé, phí hoa hồng,
chiết khấu đại lý… nên không ngạc nhiên
khi Vietnam Airlines đã sớm đi trước đón
đầu, không ngừng đầu tư xây dựng hạ tầng
kỹ thuật và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ
số. Trong các kế hoạch của Vietnam
Airlines, mục tiêu tăng trưởng của chuyển
đổi số luôn ở mức gấp hai, gấp ba lần mức
tăng trưởng chung. Thế nhưng kết quả
những năm qua đều không thỏa mãn được
kỳ vọng của hãng vì một lý do cơ bản là
Tiếng Anh
Vietnam Airlines: Finding
opportunity in the crisis
The COVID-19 pandemic has wreaked
havoc on the aviation industry worldwide
at unprecedented levels: crippling
seemingly all airlines, small and large ones
alike, causing many to seek help from their
governments. Vietnam Airlines has even
resorted to the support of its workforce
when thousands of its employees
volunteered to work without pay or receive
a minimum wage during the outbreak.
However, if there is one opportunity that
Vietnam Airlines could take from the
pandemic, it must be the digital
transformation process.
Digital transformation brings lots of
benefits to enhance customer experience
and, especially, save on costs such as rent,
box office, commissions, discounts, etc.
Therefore, it's not surprising that Vietnam
Airlines decided to stay ahead of the game
with its constant investment in building
technical infrastructure and promoting
application of digital technology. Vietnam
Airlines’ growth target on digital
transformation was always set at two or
three times higher than that of its overall
growth; but the results fell short over the
years for one thing that it’s inevitably
thay đổi thói quen tiêu dùng luôn khó khăn difficult and time-consuming to change
và tốn nhiều thời gian. consumer habits.

However, amidst the COVID-19 pandemic

and social distancing, obeying lockdown
rules has become a practical way to “serve
the country”, giving rise to online services
Nhưng khi đại dịch COVID-19 bùng phát, as a result. These conditions lead to a
giãn cách xã hội bị bắt buộc thì “ở nhà là pivotal spin-up in digital transformation at
yêu nước” và tăng cường sử dụng dịch vụ all businesses including Vietnam Airlines.
qua mạng là hệ quả tất yếu. Bối cảnh đó
đã tạo bước ngoặt cơ bản cho chuyển đổi
số nói chung và Vietnam Airlines nói
riêng.
Statistics showed that online ticket buyers
at Vietnam Airlines in May 2020 increased
by 1.5 times year on year, and the share of
online sales also doubled that of May 2019
and surpassed the 2020 target by 35%.
Customers have changed their behavior
and habits upon realizing the benefits of
Số liệu thống kê tháng 5/2020 cho thấy, digital transformation.
lượng khách hàng mua vé trực tuyến của
Vietnam Airlines trong tháng đã tăng 1,5
lần so cùng kỳ, tỷ trọng doanh thu bán trực
tuyến cũng tăng hơn 2 lần so với cùng kỳ Determined to turn this crisis into
2019 và vượt hơn 35% so với tỉ trọng mục opportunity, the flag carrier seized the
tiêu của cả năm 2020. Hành vi và thói chance to boost its digital transformation
quen tiêu dùng đã thay đổi khi khách hàng process. In the first 5 months of the year,
nhận thấy những lợi ích từ chuyển đổi số. Vietnam Airlines introduced a series of
new amenities to enhance customer
experience, notably: Packages of
additional services (seats, baggage) at a
discount for online purchase via Website
or mobile apps ; New payment methods:
Dụng “cơ” trong “nguy”, Hãng Hàng postpaid payment via QRPay/Internet
không Quốc gia đang “thừa thắng xông Banking, cash payment at convenience
lên” với chuyển đổi số. Trong 5 tháng đầu stores (Vinmart, Circle K, etc.),
năm, Hãng đã giới thiệu hàng loạt tiện ích installment payment via international
mới để tăng cường trải nghiệm khách
hàng, đáng chú ý là: Tiện ích mua combo
dịch vụ bổ trợ bao gồm ghế và hành lý với
giá ưu đãi qua Website hoặc ứng dụng di
động; Mở rộng các hình thức thanh toán
trả sau bằng QRPay/Internet Banking,
thanh toán bằng tiền mặt tại các cửa hàng
tiện ích (Vinmart, Circle K...), trả góp
bằng thẻ quốc tế; Thanh toán trả ngay
bằng ví điện tử MoMo…
cards; immediate payment via MoMo e-
wallet, and so on.
This July, Vietnam Airlines introduces its
automated ticket change feature, allowing
customers to buy and change tickets online
(including flight dates and flight itinerary)
in any market. Not only that, many other
new features and services are getting ready
in the pipeline.

Every dark cloud has a silver lining, and

Cũng trong tháng 7 này, Vietnam Airlines
sẽ tiếp tục cho ra mắt tính năng đổi vé tự
động, cho phép khách hàng mua vé trực
tuyến có thể chủ động đổi vé (gồm cả
ngày bay và hành trình bay) ở bất kỳ thị
trường nào. Dự kiến, nhiều tính năng và
dịch vụ mới sẽ tiếp tục được giới thiệu
trong thời gian tới.
Vietnam Airlines is making the most of the
rare opportunities to mitigate adverse
market pressures on its business activities,
strengthening its core for a robust post-
pandemic come-back.

Trong “nguy” có “cơ” và Vietnam

Airlines đang cho thấy mình đã tận dụng
được tốt các cơ hội hiếm có để giảm bớt
sức ép bất lợi của thị trường lên hoạt động
kinh doanh, hướng tới những yếu tố nền
tảng cho tăng trưởng trở lại hậu COVID-
19.