Cleaner Engineering and Technology 2 (2021) 100061

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Cleaner Engineering and Technology

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Service innovation and sustainable construction: Analyses of wood vis-

a-vis
other construction projects
P€
aivi Pelli
University of Eastern Finland, School of Forest Sciences, Yliopistokatu 7, 80100, Joensuu, Finland

A R T I C L E I N F O A B S T R A C T

Keywords: Wood-based solutions are promoted for sustainable construction. In parallel, technological applications are ex-
System evolution pected to elevate construction and built environment to a new level of energy and resource efficiency, and
Services enhance the environmental as well as human health and wellbeing impacts by smart bundling of products and
Markets
services. Policies call for a profound system change in construction. Such shift necessitates technological and non-
Wood construction
Product-service systems PSS
technological innovations as well as new conceptualizations. This research elaborates an analytic framework to
discuss system change in the complex product systems of construction. Wood-based solutions are assessed vis-

a-vis other sustainable construction projects to detect service innovation as new outputs, inputs, and processes in
the markets, and consider the system change potential in evolving product-service systems (PSS). Analyses of
eight projects and altogether 89 companies in Finland indicate that while wood-based solutions aim at industrial
efficiency in the established construction processes, parallel sustainable construction projects and the contributing
companies exemplify more versatile service innovations. The industrial efficiency unfolding from the sustainable
construction niches and the company operations in the markets illustrates evolving PSS. The data exemplifies how
the increasing integration leads into dismantling of operations and new configurations of tasks, and the increasing
standardization due to fine-granule modularity and customization leads to increasing diversification of opera-
tions. Alternative scenarios should be explored to assess the systemic changes and their impacts on clean tech-
nology solutions.

1. Introduction
Construction and built environment are expected to make a major
impact on climate change mitigation by improving energy and resource
efficiency. Means to direct industrial processes in construction are
highlighted in the European Green Deal (European Commission, 2019)
and business initiatives for emissions reduction (WBCSD, 2020). Cleaner
technologies, new digital tools, as well as innovations in bio- and circular
material solutions are developed to achieve the policy goals, and a pro-
found system change is envisioned in manufacturing and construction,
the real estate sector and use of built environment.
Sustainable construction and green building solutions seek to impact
on the environment and/or health and wellbeing of increasingly urban
populations (Zuo and Zhao, 2014). These solution are typically addressed
separately in the research on sustainable construction (Berardi, 2013).
Operations are adapted to the varying geographical conditions, local
resources and capacities. In countries with extensive forest resources and
related industrial activity, wood-based solutions are developed for
multi-story construction. Wood is supported by the national climate and
energy policy targets, but also by the government strategies to renew the
forest-based industries (Lazarevic et al., 2020). Increasing sustainability
market demand could favor use of wood, although several expert ana-
lyses assess that wood has limited opportunities to compete with the
established concrete and steel solutions in construction (e.g. Toppinen
et al., 2018).
In construction the suppliers of products, services and solutions
collaborate in site-specific operations, and adoption of new technologies
is dependent on many contributing parties across the complex material
and service processes. Construction industry has been described conser-
vative and slow to change due to the large capital investments, long
payback times and industrial structure that discourage experimentation
of novel approaches (Blayse and Manley, 2004). Today the
technology-enabled processes, such as building information modeling
(BIM) and sensors embedded in buildings, constitute an opportunity for a
new level of integration across the built environment, its planning,
design, production, maintenance, and use (Robinson et al., 2016).
Instead of mere technical aspects also social and cultural sustainability
could be better integrated with BIM in the green building industry

E-mail address: paivi.pelli@uef.fi.

https://doi.org/10.1016/j.clet.2021.100061
Received 17 November 2020; Received in revised form 8 February 2021; Accepted 11 February 2021
2666-7908/© 2021 The Author. Published by Elsevier Ltd. This is an open access article under the CC BY-NC-ND license (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
nd/4.0/).
P. Pelli
(Reychav et al., 2017). Automation and efficiency requirements over the
whole building life cycle connect the construction industry to new types
of product-service systems already elaborated, for example, with chem-
icals and other supply industries (Weber and Schaper-Rinkel, 2017) and
energy systems (Lazarevic et al., 2019). Furthermore, digital design of
infrastructures and various smart city solutions change how operations
are organized. Autonomous homes can be descried as service systems of
people, organizations, information and technologies co-creating value
(Breidbach et al., 2018). New modes of bundling products and services
into solutions, integrated or platform systems illustrate a system change
potential which is beyond control or initiative of any single company.
Such shift necessitates both technological and non-technological
innovations.
Services are recognized crucial in business model innovations for
sustainability because they support development and marketing of sus-
tainable solutions (Boons and Lüdeke-Freund, 2013). Recently service
innovation in its own right has gained attention in innovation for sus-
tainability (Calabrese et al., 2018). In PSS, particularly, attention be-
comes drawn to the wider network impacts of service innovation.
Carrillo-Hermosilla et al. (2010) describe the product service dimension
of eco-innovations as changes in the product/service delivered and in the
process, i.e., the value-networks delivering the solution. Both the services
produced by firms themselves and services purchased from external
service providers can have a positive impact. Firstly, service capabilities
of a firm contribute to its business sustainability (Fernando et al., 2019)
and secondly, service companies contribute to improve the environ-
mental innovation (Pace and Miles, 2019).
Service innovation portrays a multidimensional concept that, perhaps
due to this very reason, remains an ambiguous target for investigation
(Coombs and Miles, 2000). Services are produced and consumed simul-
taneously, thus, innovating services refers both to the output, an intan-
gible product, and the activities and process of creating a change of state
for the customer. The improved service quality, in turn, is assessed by the
customer experience, i.e., expectations vis-
a-vis the actual service per-
formance (Parasuraman et al., 1985). From the perspective of the
producer-customer interactions, service innovation is part of any inno-
vation process. Service researchers’ interest has been both in innovation
in services companies, such as the knowledge-intensive business services
(KIBS) specifically (Miles et al., 2018), and innovation through service by
all organizations (Rubalcaba et al., 2012). Investigations have extended
toward systems approaches, such as complementarities between the
public, private and tertiary sector actors in social innovations (Windrum
et al., 2016), or service ecosystems and institutionalization of markets to
complement the technological innovations (Vargo et al., 2015).
An explicit focus on service innovation dimension in the complex
product systems in construction extends the company in-house strategic
thinking to supplier-customer dyad, and further, to network of com-
panies operating specific tasks across projects. In engineering research
the product-service systems (PSS) are investigated, for example, func-
tional economy processes (Tukker, 2015) and sustainability solutions
beyond an individual company (Bocken et al., 2014). More focused an-
alyses on manufacturing companies, in turn, are developed in operations
management (Rabetino et al., 2018), and other servitization research
disciplines (Raddats et al., 2019), also focusing on specific issues on
designing, for example, the lean processes of circular PSS (Sassanelli
et al., 2019). Focused analyses contribute to varying understanding of
PSS, although for example, the smart processes of cleaner production
could gain from crossing the disciplinary borders (Boehm and Thomas,
2013). Whether it is a company managerial issue or a more profound
economic system focus, the different ways of bundling products and
services are illustrative of a system change, which can be found in the
markets and impacts on several industries.
The evolving PSS are challenging to grasp with the standard con-
ceptualizations of service innovation (Miles, 2016). Instead, the profound
changes in operations across engineering fields have been described, for
example, by combining the ongoing technology convergence with an
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increasing service orientation (Chang et al., 2014) or by service science of
engineering technical, human and social systems (Maglio and Spohrer,
2008). Such approaches seek to describe a future production paradigm
which is already evolving but precise concepts and models are still
lacking.
Construction illustrates these developments in several ways. The
complex product and service systems integrate evolving operations
across business-to-business (b2b) networks, such as, servitization in
manufacturing, raw material flows and design of the built environment.
Technologies are adopted and adapted to contribute to the energy and
resource efficiency targets as well as to smart city visions. And sustain-
ability requirements extend beyond the technical infrastructures to the
as-a-service platforms with wider sharing economy goals. With respect to
the evolving PSS, wood is one solution among others in the markets to
improve sustainability in construction and built environment. Yet, wood
construction is mainly assessed as a material substitution question, and
the system-level changes due to evolving PSS have been scarcely inves-
tigated (Pelli and L€ahtinen, 2020).
This study assesses wood-based solutions vis-
a-vis other sustainable
construction projects with respect to the evolving PSS in the markets. An
evolution perspective is taken to explore the system change potential in
construction due to service innovations both as new service outputs,
input from service companies and changing operation modes across in-
dividual company operations, the configurations developed in con-
struction projects, and the overall construction system. Multi-level
perspective to socio-technical systems (Geels, 2002) provides a structure
for elaboration of the analytic framework with conceptualizations from
the service research and marketing discipline. Empirical analyses on
marketing communications data are carried out in eight sustainable
housing construction projects and altogether 89 companies in Finland.
The analytic framework is not an explanatory model but seeks to
improve sensemaking on evolving PSS in the markets. While the research
on clean production already addresses PSS-related organizational
changes and socio-technical change in energy systems (Bidmon and
Knab, 2018), the potentially profound changes in the markets contrib-
uting to the changing business models remain less elaborated for
socio-technical system changes. Focus of this study is on assessing wood
vis-
a-vis other sustainable construction solutions, but the findings are
also discussed for cleaner technologies in general.
2. Analytic framework to systemic change due to evolving PSS
2.1. Socio-technical system of construction
Research on socio-technical system change investigates the long-
during interdependent technological and social change with quasi-
evolutionary approaches applicable also to sustainability transitions
(Markard et al., 2012). It combines several disciplines, including soci-
ology of technology and evolutionary economics, and seeks for process
theory to change. While paradigmatic changes are long-during and
include several uncertainties, the socio-technical system change can
provide further means to assess processes of sustainable construction
(Rohracher, 2001). Typically such studies analyze developments over
several decades, such as Lazarevic et al. (2020) on wood-frame multi--
storey construction innovation system in Finland, and Nykamp (2017) on
transition towards green buildings in Norway. Instead of analyzing sus-
tainable construction over time, this research seeks means to understand
systemic change ongoing in construction due to evolving PSS.
Project-based operations are an established mode of operation in
construction, and shared regulations, norms, standards, and technical
support infrastructures enable organizing the often one-off networks
(Gann and Salter, 2000). Construction consists of both manufacturing
and services tasks, where coordination of operations is crucial, yet
challenging, due to the complex product systems. The construction net-
works are characterized as loosely coupled systems (Dubois and Gadde,
2002). Technological innovations in construction are supply-led, and
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similar to innovation in many services, construction industries adopt new
technology instead of developing their own IPR-protected solutions
(Reichstein et al., 2005). In complex product systems, however, inno-
vation resides in the problem-solving interactions between various
contributing partners of construction projects (Winch, 2003). This
non-technological innovation extends beyond individual projects to
wider networks by new or different interfaces created, and the resources
used and combined between companies (Bygballe and Ingemansson,
2014).
Technology-enabled processes provide means to accumulate knowl-
edge and disseminate new practices in-house, across project tasks as well
as from project to project. Servitization in material and component
supplier companies can affect several collaborating partners in the con-
struction projects. In the servitization research literature this change has
been elaborated as the manufacturing companies extending products
with services (Vandermerwe and Rada, 1988), moving downstream in
their value-added chains (Wise and Baumgartner, 1999), increasing
complexity of their market offerings (Oliva and Kallenberg, 2003), and
shifting from products to performance-based operations (Baines et al.,
2007) or more open business models (Visnjic et al., 2018).
For construction specifically the models of integrated solutions in the
built environment are still at an early stage of development (Brady et al.,
2005). Addressing customer’s unique requirements necessitates new
capabilities. Instead of mere transaction-based exchanges of products and
services, focus shifts to the b2b networks and customer experience, or in
marketing terms, to service process how value is co-created. While such
culture can be challenging to generate in the construction sector,
demanding customers could shift the industries’ focus to more relational
and outcome-oriented approaches (Cook et al., 2012). Previous case
studies have found both resistance to (Leiringer et al., 2009) and ne-
cessity of increasing service-orientation in construction (Razmdoost and
Mills, 2016).
Similar findings are also made in wood construction research. Market
dissemination of wood in industrial construction necessitates changes in
institutional frameworks (Vihem€aki et al., 2019), development of tech-
nical infrastructure, project-based business networks and more open
business culture (Toppinen et al., 2019b). The role of interorganizational
learning is crucial, for example, for traditional wood products companies
to establish new position in the construction supply chains (Nordin et al.,
2010). However, wood construction connects also with the sustainable
use of natural resources. Digitalization can enable completely new ways
Fig. 1. Multi-level perspective on construction: parallel PSS trajectories coincide in the complex product systems of construction.
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to business making in knowledge-based wood products industry (Mak-
konen, 2018). Furthermore, the wood construction ecosystems could
contribute to dissemination of the business models how
sustainability-based value can be captured (Toppinen et al., 2019a).
These developments entail profound changes across the b2b networks in
the established construction markets.
In this study the multi-level approach to socio-technical system
change (Geels, 2002) provides a structure to connect the exogenous and
endogenous developments, and the paces of change in companies which
operate different construction tasks, in networks of companies across
site-specific projects, and in the established system how construction and
built environment are organized. Fig. 1 depicts the three levels: the
socio-technical landscape developments and infrastructures are out of the
influence of any individual actor; the established socio-technical system
is characterized by fairly stable configurations of the complex product
systems in construction, and; experimentation takes place in niches
protected from direct market pressure. Regime path dependencies lead to
incremental rather than radical changes, and the shift to sustainable
construction is slow even if institutions supported such change.
Multi-level perspective elaborates system change based on in-
teractions between the three levels, and the tensions inherent to the
regime. Radical technological experimentation in the niches, but also the
incumbent companies which seek to re-orientate their activities in the
markets affect regime stability (Geels, 2018). The socio-technical regimes
incorporate multiple perspectives to system development, i.e., techno-
logical trajectories (Dosi, 1982) as the frames which guide engineers to
orientate and develop technology, the several contexts where technology
is adopted and applied (Rip and Kemp, 1998), and the role of multiple
societal groups such as, companies, users, and policy makers in guiding
resource allocations and action taking (Geels, 2004).
Markets are platforms to exchange products and services but also
platforms to bundle products and services in b2b interactions. There are
several PSS developed, maintained, and expanded in the complex prod-
uct systems of construction (Fig. 1). New modes of bundling products and
services are not a focal firm or a project network developments solely,
nor stipulated by regulators or technical infrastructure developers. The
role of services or service-enhanced operations is driven by new tech-
nological tools, and opportunities in increasing efficiency. Through
varying composition of contributors in construction projects, the adapted
PSS applications disseminate across projects. Changing the perspective of
analysis reveals how the exogenous developments and endogenous forces
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of socio-technical systems interlink. For example, servitization in Table 1

manufacturing is an exogenous trend for developing wood construction, Service innovation and system change potential through new outputs, inputs and
although within the component supply networks of wood-based solutions processes.
it is an endogenous development that affects how supply networks are Output Input Process
organized (Pelli and L€ ahtinen, 2020). Service Which new Which new Which new
In socio-technical system terms, the multiple conceptualizations of innovation services are service operation
PSS in several engineering, design and business disciplines as well as the (purposive developed? companies/ modes are
PSS developed in the markets suggest parallel development trajectories actions to capabilities are developed?
innovate) involved in the
and endogenous tensions within the construction regime. PSS in
operations?
manufacturing, smart systems, sustainability solutions, circular design System change New New capabilities Extension to
and sharing economy platforms can all reside within the complex product potential feedback and networks new contexts
systems of construction. loops
(hidden → Innovation → Knowledge → Changing →
innovation) through infrastructures practices Impact
2.2. Service innovation in evolving PSS service on
system
Service innovation contributes an additional angle to the evolution of change
PSS in construction. Service research literature recognizes several per-
spectives on service innovation evolving over the time. Although using
on how service orientation evolves in product-oriented firms has changed
slightly different phrases, the categorizations by Gallouj and Savona
over the years. Such changes are not linear processes from simple to more
(2009) and Coombs and Miles (2000) define three perspectives to service
advanced services (Benedettini and Neely, 2018). Companies can operate
innovation. Assimilation perspectives elaborate services analogous to
based on several service orientation logics simultaneously (Kowalkowski
any product development. For example, technology-driven service
et al., 2015). New services and the active feedback loops in customer
innovation describes how innovation in services is based on the input
interactions are a potential to system change. Even if a company sought to
from technology and product suppliers (Droege et al., 2009). Demarca-
develop its strategic orientation to services, its success is not granted, or
tion or service-oriented perspectives emphasize that services require
although a company merely aimed at extending its product lifetime with
distinct concepts to describe the intangible output and processes, and the
services, the interaction can pave the way to profound changes.
non-technological innovations in customer interactions. Synthesis per-
Secondly, service innovation can be located to service companies – or,
spectives recognize both the technological and non-technological as-
for example, to development of capacities in separate business units in
pects, but seek to integrate them and describe innovation on more
the manufacturing companies – and to their contribution across several
general terms.
industries. Services are part of the necessary knowledge structures of
Carlborg et al. (2014) summarize their review on service innovation
innovation systems (den Hertog and Rubalcaba, 2010). Service com-
literature as evolving perspectives over time “from a complement of
panies, especially KIBS, such as accounting and legal services, informa-
traditional product innovation to a multidimensional, all-encompassing
tion technology, R&D, engineering and consulting, not only adopt and
notion that entails several functions, both within and outside the firm”.
disseminate technology, but in close interaction with their customers
Specific to services is the recognition of organizational changes, new
they also develop new applications, and further, disseminate new prac-
combinations, gradual improvement and the importance of
tices to the customers in various economic sectors, public and private
new-to-the-firm innovations parallel to the technological, radical
organizations alike (Miles, 2005). Service companies can play a crucial
new-to-the-markets innovations (Toivonen and Tuominen, 2009).
integrator role in joint problem solving for customers and across several
PSS is as an example of a synthesis view on service innovation. PSS
projects (Miozzo and Dewick, 2004). Service innovations are often
are integrated combination of products and services, engineered for
difficult to protect with IPR, but also difficult to copy because of the tacit
realization in a network of companies, or realized by individual com-
knowledge of customer interactions. New ideas created in problem
panies, such as the manufacturing companies seeking to improve
solving need to be formalizable into wider dissemination, and thus,
competitiveness and differentiate from their competitors (Baines et al.,
replicable to other contexts (Toivonen and Tuominen, 2009). The system
2007). Service innovations can relate to any of the PSS elements sepa-
change input of new services relates to new competences in construction
rately or all of them together, for example, new services or products
and built environment, and the potential for extending the construction
extended with services (new output), networks involving service com-
capabilities to other industries and to other context of application.
panies or extending service capabilities (new input), or the mode of
Thirdly, service innovation can be identified in processual changes,
operation changed, how solutions are organized (new process). This
such as in the construction projects’ explicit goals to develop new oper-
study draws attention to how service innovation is presented: Whether
ation modes applicable to the construction sector. For the participating
the companies contributing to the complex product systems assess ser-
companies, innovation through service illustrates the gradual changes
vices as mere products, emphasize specificity of services, or elaborate a
both in the company’s in-house operations and in interactions with
synthesis view either for b2b specifically, or more general market
suppliers, customers, and other stakeholders. The system change poten-
development. Parallel perspectives on service innovation translate into
tial resides in changing practices, including how the new concepts and
potential system change, thus, identifiable both as the purposive market
operation modes developed in sustainable construction projects become
actions to innovate services as outputs, inputs and processes, as well as
disseminated to the markets, and how new, evolving market practices –
the gradual, systemic changes in b2b operations (Table 1).
thus, also different PSS applications by the involved companies – become
Firstly, service innovation refers to service outputs or new ‘service
conveyed to the sustainability solutions.
products’ in PSS. Instead of mere differentiation from the competitors
with new service offerings, services are necessary to support the
customer to adopt a new solution. The customer interactions and insight 2.3. Value propositions as a means to detect service innovation in markets
on the supplier-customer processes can open up new opportunities to
develop the solution further. For example, when the manufacturing In marketing terms, value proposition communicates the company
companies explore b2b service operations, introducing services necessi- market offering to the customer, geographical or other target segments,
tates organizational changes, but it can also lead to more profound and seeks to differentiate it from the competitors either based on the
strategic reorientation of activities to service and new partnership modes, product or production features or on the benefits it provides (Anderson
or even more open business models (Visnjic et al., 2018). Understanding et al., 2006). Customer value proposition, specifically, communicates

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how a company aims to provide value to their customers (Payne et al.,
2017). In marketing literature main focus is on a focal company, whereof
the customer value propositions can be assessed either as a one-way
communication, i.e., indication of the value to be delivered to the
customer, or as reciprocal promises of value, including learning in in-
teractions (Ballantyne and Varey, 2006).
Companies can have one or several value propositions targeted to the
beneficiaries which they seek to serve. The marketing conceptualiza-
tions, thus, extend the target of a value proposition beyond a producer-
customer dyad, to customers and suppliers in the b2b network (Cova
and Salle 2008), and to broader value networks and stakeholders (Bal-
lantyne et al., 2011). The perspective is useful for sustainable business
where the goal is to assist customers to solve their sustainability chal-
lenges. In the project-based operations of construction, the value prop-
ositions communicate the focal company’s role in the complex product
systems:
 What the company offers: products, services, solutions?
 Who are the beneficiaries and contributing partners: customers,
suppliers, or other stakeholders?
 And how the customers, suppliers and other identified beneficiaries
are expected to benefit from and/or contribute to value creation?
Focusing on the customer value propositions, Payne et al. (2017)
distinct three perspectives to value propositions as 1) pre-determined by
the producer, 2) transitional in terms of the producer seeking to under-
stand the outcome through the customer’s eyes, and 3) mutual value
propositions based on the producer and customer resources alike. Vargo
and Lusch (2011) describe the different market approaches with the
concepts of ‘goods-dominant logic’ vs. ‘service-dominant logic’, i.e.,
value added in the product through successive tiers of production vs.
value co-created in resource integration of multiple beneficiaries. In the
marketing literature the difference is further elaborated as a shift in value
proposition from value in exchange to value in use (Skålen et al., 2015),
and with respect to innovations as a shift from technological product
inventions to competences and knowledge interfaces (Ordanini and
Parasuraman, 2011). The role of the beneficiary broadens from a mere
Fig. 2. The link between the value propositions by a focal company (Payne et al., 2017), service innovation in the project-based construction operations, and system
change potential.
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recipient of the company value proposition, such as cleaner technology
solution, to an active co-producer, and further, to mutual definition of the
value proposition through experimentation and resource integration. In
the complex product systems these changes could also incline
system-level impacts, irrespective from which company, task category or
construction project the new operation mode stems from.
Fig. 2 concludes how value propositions indicate service innovation
embedded in construction b2b operations. The evolving PSS trajectories
in construction affect the companies’ interpretation on what type of value
proposition is purposeful for the company to remain competitive,
including the question whether services are important in their own right.
The new services identifiable in the value propositions are an indication
of system change potential through service innovation:
 Pre-determined value propositions of a focal company describe what
is delivered to the customer by the producer; recognition of necessary
new service outputs indicate potential feedback loops for continuous
product/process development.
 Transitional value propositions describe the focal company’s focus
shift to the customers’ perspective and experience during usage of the
offered product, service, or solution; recognition of necessary inter-
action indicates potential to new capabilities, either developed in-
house by the focal company or purchased from external service
providers.
 Mutual value propositions describe the focal company’s attention to
understand the customer before, during, and, after the usage; recog-
nizing the focal company’s own beneficiary role in resource integra-
tion illustrates more open approaches to learn across projects and to
extend the perspective from a producer-customer dyad to suppliers’
and customer’s value networks.
Next empirical analyses illustrate how evolving PSS unfolds by
detecting service innovation in the construction market when assessing
wood vis-
a-vis other sustainable construction solutions.
3. Data and methods
The empirical analyses consist of eight sustainable construction
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projects in Finland, including four wood multi-story construction projects
vis-

a-vis projects with focus on resource efficiency, communality devel-
opment, green infrastructures, and energy efficiency (Annex 1). Wood
construction has been promoted in Finland by the Government strategic
programs since mid-1990’s with emphases on the local resource base,
wood as renewable material, and its contribution to economic and
employment development goals, regional development, as well as to
climate change and energy policy targets. Compared with the other
analyzed projects, thus, the wood-based solutions overlap but also vary in
their contribution to sustainability. All projects were completed in
2015–2018, although the development phases were considerably longer
with project plans established in early 2000 and sustainability concepts
designs around 2010. Purpose is not to compare the different sustain-
ability concepts for their market maturity: The analyses seek to detect
service innovation in the markets in order to elaborate the system change
potential of evolving PSS.
Fig. 3 describes the data and methods. The project selection was
based on convenience sampling to identify comparable projects of wood
vis-
a-vis other solutions (step 1) and cases with sufficient data available
from public sources, i.e., the project websites and development plans by
the developers, constructing companies, financiers, and other contrib-
uting organizations. The sample includes flagship projects for sustainable
housing and solutions recognized for their novelty in Finland. The
dataset on marketing communications of the contributing companies
(step 2), in turn, consists of publicly available company website and
promotion materials, investor communications, media releases, annual
and other reports that describe how the companies present themselves to
their target groups, such as direct customers, suppliers, other collabora-
tors in-house and/or wider public. Company data was crosschecked from
national registers and international databases. The data is not to be read
as how the companies create value, but solely, how the companies
communicate their value proposition and operations in the established
markets at the time of the data collection in 2019, i.e., what the market
offering is, and which beneficiaries are identified in which role(s). The
datasets were analyzed with thematic content analyses on value propo-
sitions and categorizing the service innovations as outputs, inputs, and
processes. Projects illustrate sustainability niches in construction
Fig. 3. Empirical study design, data and methods.
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(Table 2), and the company data was grouped into the construction tasks
to describe the markets where the complex product systems of con-
struction operate (Table 3). The findings are presented for the project and
company analyses, and thereafter the system change potential is
discussed.
4. Results
4.1. Service innovation in projects
Although the terms ‘service innovation’ or ‘product-service-systems’
are not used, actions to innovate service outputs, inputs and processes are
identifiable in the descriptions of the sustainable housing construction
projects (Table 2). Overall, services are developed for the construction
process and its follow-up, particularly for performance assessment of the
solution. The system change potential through new feedback loops, thus,
resides in the design services for sustainability concepts and the services
supporting production and market adoption.
The service companies identified in the projects are those typical to
any construction project and represent the established structures in
construction, i.e., real estate development, architecture, and various
engineering disciplines. Specific expertise needs in the projects are met
by using consultancy companies for project management in wood con-
struction, biodiversity expertise in green infrastructures, and service
design in communality development. Furthermore, the roles of public
development agencies, universities, R&D and green financing are
described, and the green infrastructures project also indicates the city
infrastructure providers as contributors (waste, energy, and telecom-
munications companies). Resident services are mentioned important in
other than wood-based solution projects, but only the communality
development project for multi-generation housing identifies these com-
panies by name (special-needs housing, care taking, mobility, grocery
services). Instead of featuring service companies, the projects describe
networks of companies, such as, the landscape planning, green material
suppliers and contractors developing green infrastructures concepts, and
for wood construction specifically, the material suppliers, construction,
architecture and engineering companies, including acoustic planning and
P. Pelli
Table 2
Summary of service innovation in the analyzed projects.
Projects New services (output)
1. Resource efficiency Assessment of carbon footprint
2. Energy efficient Assessment of carbon footprint
wood construction
3. Communality Services to multi-generation housing and communality
development
4. Wood construction New type of lease-to-own financing
5. Green Ecosystem services; planning, maintenance, monitoring
infrastructure and assessment of green concepts; continued R&D
collaboration, incl. built-in sensors
6. Energy efficient Planning, concept development, monitoring and
wood construction assessment of wood solutions; continued R&D
collaboration, incl. built-in sensors
7. Energy efficient Automation and cloud services, remote control systems
innovation block and monitoring for energy saving
8. Modern wood city [ New type of private investment solutions for rental
housing markets ]
Table 3
Examples of service innovations (no. of companies in parenthesis).
Task categories New services by the focal company
Developers (10 Digital services and platforms for investors, home
whereof 100% seekers and residents (10); sharing economy
describe service solutions for residents (3), e.g., car sharing, green
innovations) city farming, toolshed
Architects (8/75%) Design solutions, e.g., open building concepts
and own-initiative solutions incl. products (1);
digital tools for visualizing plans and assessments
(2)
Engineers (14/40%) Building information modeling (BIM) from
planning to construction and facility
management (5) with, e.g., Software-as-a-service
(SaaS), Virtual Twins, Big Room and lean tools;
consulting in project management, simulation,
training and energy management (5), or in fire
prevention (2) or acoustics (1)
Contractors (34/ Virtual design, project studios and Big Room (2);
24%) virtual tools, e.g., 3D machine control for
excavation (1); building automation and cloud
services, IoT, energy management, and life cycle
services (2); electricity-as-a-service solutions for
the charging stations of electric vehicles (1); fire
prevention systems (1); digital supply chains (1)
Material and Customized products and projects (23), i.e.,
equipment modules of building services, bathrooms,
suppliers (23/ kitchens, balconies, doors and windows;
100%) cleantech, solar energy, smart signage,
scaffolding etc. solutions, or; materials, paints
and equipment. Product academies and digital,
VR/AR tools for product customization (10);
digital platforms, project management tools (3),
mobile applications (4), sensors and remote
monitoring (2); assessment tools, Environmental
Product Declarations (3), e.g. concrete elements,
paints and insulation materials
fire prevention systems, scaffolding and on-site water protection sup-
pliers contributing to industrial efficiency concepts.
The analyzed projects highlight resident-orientation and the impact
of built environment on sustainable lifestyles, but from the perspective of
service innovation the main focus is on technical infrastructures. The new
operation modes in the projects highlight development of industrial and
Cleaner Engineering and Technology 2 (2021) 100061
New service companies/ New operation modes tested and developed
capabilities (input)
[ assessment expertise ] Concept for increasing resource efficiency and use of
recycled materials
– Industrial-scale prefabrication of wood, passive house
solutions, lean construction
Service design company, resident- City innovation networks and user-oriented processes to
service providers design apartment block and its service concepts
– Environmentally responsible and affordable housing by
modular prefabricated cross-laminated timber
construction solutions
Biodiversity expertise, landscape Piloting new solutions and collecting knowledge base for
designer, city infrastructure service green infrastructure development
providers
Wood construction project Energy efficient wood construction solutions, incl.
management services evidence base and regional networks; clean-tech
solutions (wastewater heat recovery)
Consultancy for energy systems and Apartment block design for innovative energy-efficient
life cycle assessments solutions and ecological urban life
– Concept development for a modern wood city, incl.
construction standards, operation modes, education, and
training
New service companies/capabilities New operation modes
External service providers for resident services in Increased resident participation, incl.
the loyal customer programs (interior design, flat neighborhood activities (7); living labs, service
renovation and other living services, mobility and design platforms and citizen projects on, e.g.,
local service partnerships), and peer-to-peer future city/future mobility and living-as-a-service
activities by the residents (3) concepts (4); virtual design and construction, IoT
and energy management, sustainability
assessments and certification (2)
Capabilities in-house, architectural design, Improved support to collaboration at early stage
planning and engineering disciplines, project from pre-planning to all planning phases (3);
management etc. expertise within one company city/area development projects (6)
(2)
Capabilities in-house, incl. multidisciplinary teams, Smart City infrastructures, IoT, AI, VR, AR etc.
service design (5) tools for engineering, design, construction and
facility management (5); software development
events/hackathons (3); participatory platforms,
service design (smart city/future city; learning
environments), and social media events (5);
development of standards and guidance, e.g., for
acoustics planning (1)
Capabilities in-house; integrator role (8) or, as Lean processes in project realization (3); smart
needed, provision of necessary contractor, sub- city infrastructures (2); alliance operations, life-
contractor or supplier tasks and local services (2) cycle and fixed-price contracts for building
services (3); automation and modularity, open
interface platforms and cyber security solutions
(2)
Planning, installation, maintenance etc. services Prefabrication (elements, modules) and project
either by in-house or external service providers operations from planning to maintenance and use
(19) (11), incl. IoT and digital supply chains, data-as-
a-service and efficiency through transparency
(3), e.g., insulation materials, equipment and
clean tech; sustainable sourcing of raw materials,
e.g., wood procurement (7); tools and methods
for user collaboration to support market creation,
e.g., for solar energy (1)
construction process efficiency, monitoring data and evidence base of a
specific solution. For example, the energy-efficient innovation block
project includes local services as part of the sustainability concept, but
the service companies, e.g., local food store and green launderette, are
invited to operate in the ready-built facilities. The green infrastructure
and multi-generation housing projects, in turn, describe a concept where,
7
P. Pelli
once finalized, the building continues growing together with the vege-
tation and adapting to the resident activities. In these two projects the
bundles of products and services extend to natural ecosystem services
and community building, the performance and benefits of which are
monitored along with the technical infrastructures.
4.2. Company market operations
4.2.1. Value propositions in complex product systems
Grouping of the companies according to their role in the eight pro-
jects illustrates key features in complex product systems of construction.
Same companies operate both in real estate development and rental
housing; contracting and real estate development; architecture and
several engineering disciplines; installation and facility management, or;
manufacturing and contracting. Instead of service companies in services
tasks, there are service providing companies in all construction task
categories. Furthermore, the analyzed companies are very heterogenous,
including few large international corporations, numerous small locally
operating companies. Large companies have more resources to marketing
communications, which is visible in the value propositions. This, how-
ever, is not the full picture that unfolds from the data.
Companies in all task categories communicate their role in the mar-
kets as service and solution providers mainly. Reference is often made to
projects. Companies emphasize their task performance guaranteeing due
fulfillment of regulations and standards. They offer, for example, reliable
performance in accordance with the customer needs and capabilities
(engineering companies); reliable performance of the main or sub-
contracting task (installation companies), or; tailored products in
requested quantities, qualities and time of delivery (supplier companies).
The real estate development, architecture, planning and engineering
companies, and the large international corporations in all task categories
tend to emphasize the concept design, incl. service design, customer
experience, and the end-user or wider beneficiary perspectives. These
companies offer, for example, affordable housing solutions, good loca-
tion, and easy-to-use services (real estate development); social impact,
functionality, and improved sustainability (architecture); collaboration
across planning and construction stages (design and engineering), or;
sustainable materials, products, solutions and verification of sustain-
ability performance (material suppliers).
When looking more in detail on the beneficiaries identified, com-
panies communicate their role to serve the construction project network
mainly. There is, however, variation between the task categories; the
material and equipment suppliers as well as contractors focus on their
direct customers, while the real estate developers, design and engineer-
ing identify also final users and wider stakeholders as their beneficiaries.
The large corporations with investor communication and corporate social
reporting (CSR) responsibilities identify employees, suppliers, customers,
users/consumers, investors, and the society at large with a separate line
to describe the company’s contribution. Yet, also small companies
(consultancy, excavation work, signage, and material supplies) identify
several beneficiaries in their marketing communication. These com-
panies emphasize their contribution to the environment and sustainable
development although they did not have a formal sustainability report-
ing, and/or they communicate their commitment to develop standards
and necessary capabilities for a novel solution, such as digitalization and
automation or wood-based construction.
4.2.2. Service innovations by companies
About half of the analyzed companies indicate new service outputs,
inputs and/or processes in their marketing communication. Table 3
provides concrete examples and the number of companies where service
innovations were detectible in the market offerings. Several examples
illustrate how the construction and built environment tasks become de/
re-configurated with assistance of digital technologies and platform
tools. The company-level examples across blurring task categories illus-
trate how parallel PSS interlink.
8
Cleaner Engineering and Technology 2 (2021) 100061
Firstly, digital tools and new services are promoted by companies to
enable industrial efficiency, lean processes and increasing integration.
BIM integrate planning, production, construction, maintenance, and use,
but so do the digital supply chains, which are perhaps more familiar from
servitization of manufacturing, and connect raw materials,
manufacturing, wholesale, installation, maintenance, and use. Smart
solutions organize PSS operations anew, such as, the project management
tools to improve lean processes of the construction site; the as-a-service
platforms by installation companies to offer charging stations of elec-
trical vehicles for housing cooperatives; various automation solutions,
e.g., for fire prevention, energy management or smart signage either by
engineering, installation or material supplier companies, and; the digital
and physical platforms for resident services and peer-to-peer activities.
These services are not mere new outputs, but for example, the engi-
neering and rental housing companies emphasize their service design to
develop smart infrastructures, standards, and customer experience.
Secondly, the system change potential through involving new service
providers, is detectible in two directions: 1) downstream to maintenance,
facility management and final users, and 2) upstream to manufacturers,
and their material, product, and solution suppliers. All material/solution
suppliers which were identified in the eight projects, offer products and
services either with their own resources or by indicating availability of
external service providers as needed. Noteworthy, what is described new
by a company in a task category, is not necessarily new to others in the
construction project networks. For example, companies in contracting
but also in the engineering and material supplier categories offer life-
cycle contracts and ‘service packages’ to the real estate sector; resident
service providers but also residents themselves operate in the platforms
of the rental housing companies; and manufacturers but also contractors
highlight their sustainable supply chains and circular material flows, and
for wood specifically, certified procurement systems, and sustainable
management and use of natural resources are emphasized. The identified
service companies are mainly the established engineering and planning,
as well as installation and maintenance companies, which develop their
in-house capabilities for new services in the construction market.
Thirdly, new operation modes communicated by the companies
illustrate more open approaches in living labs, citizen projects or smart
city participatory endeavors. Experimentations are carried out at
different levels (building, apartment block, district, city), and for
different functions, such as, mobility, energy or living in the future city.
In other words, the tools and methods to extend integration both up-
stream and downstream of the construction value chains are developed
by the incumbent companies, which communicate their proactive action
taking in potentially radical change of the market. The focal company’s
own beneficiary role in resource integration becomes highlighted in the
development of new digital infrastructures, which need to accommodate
the present-day and future value network contributors. The open in-
terfaces in automation systems are an example of this in a literal sense,
but also development of tools, standards and industry practices (e.g.,
acoustics measurement), education and training, databases and systems
to collect user data exemplify the expanding boundaries. For example,
the supplier of solar energy systems offers cloud services and mobile
applications for users to accumulate the necessary market data in support
of possible regulation change.

-vis other solutions
5. Discussion: wood vis-a
The findings illustrate that, similar to other sustainable housing
construction projects, wood-based solutions seek to create efficient in-
dustrial processes and an evidence base on the technical infrastructures’
sustainability performance. Several modes of bundling products and
services in the complex product systems illustrate an increasing inte-
gration across the building and construction system. Company analyses,
in turn, exemplify the blurring task boundaries of companies operating in
the construction market. Compared to wood construction, the other
sustainability solutions and the companies’ operations in the markets
P. Pelli
demonstrate more versatile service innovations and, thus, provide ma-
terial to assess the potential system change in construction.
Sustainable construction projects and companies in the markets
experiment new system boundaries, how ecological and social functions
become part of the technical infrastructure solutions (climate change
adaptation, biodiversity, human health and wellbeing, community
building), and how smart city solutions extend from housing to energy,
mobility and local services at an apartment block or district level, or in
the future smart city living concepts. Compared to this, the analyzed
wood construction projects focus on reliable performance in serving the
established construction regime, including collaboration with the
incumbent actors, service providers and other contributors. This is
already discussed in previous research, for example by Makkonen (2018)
who investigated wood products industries and recognized the link be-
tween digitalization, improved customer orientation, and the function-
ality of wood value chains. The observation made in this research raises
questions, whether and how the wood-based solutions should build ca-
pabilities to the existing material processes in complex product systems
of construction, or also seek to contribute to the next generation of PSS
solutions for energy and resource efficiency, urban functionality, climate
change adaptation, and human health and wellbeing.
Similar to other sustainable construction projects, the wood-based
solutions do not emphasize the role of services, but rather, describe the
networks of companies collaborating in complex product systems. The
analyses of company marketing communications exemplify technology-
enabled integration and de/re-configurations of the construction tasks,
and as-a-service platforms and sharing economy concepts which involve
citizens in the design and use of the built environment. In other words,
the typically distant final users are no more only users and consumers but
also contributors, service providers, and beneficiaries of the peer-to-peer
resource integration in the built environment. These examples of
bundling the ‘tangibles’ and ‘intangibles’ illustrate how the evolving PSS
redefine the accustomed system boundaries and challenge the estab-
lished business models. In addition to the mere production efficiency,
more open business models experiment organizing functions of built
environment anew. This indicates new type of questions also for devel-
oping the wood-based solutions, and for renewal of the wood products
industries, their collaboration for and competition on innovations. What
does the integration between the upstream and downstream production
imply for renewal of the wood products industries or, further upstream,
for the natural resources management and use? What kind of de/re-
configurations of tasks are possible, for example, will the expertise in
natural ecosystem services become built into the established construction
sector organizations to respond to the urban needs?
The analyses on service innovation do not foretell the direction of
change in evolving PSS, but rather, concretize the coexistence of several
potential outcomes (Fig. 4). For wood-based solutions the system change
Fig. 4. Summary of empirical findings on evolving PSS and wood-based solutions in sustainable construction.
9
Cleaner Engineering and Technology 2 (2021) 100061
potential in evolving PSS in construction unfolds more profound than
mere material substitution in the existing construction processes for
established regime. Compared to this the previous research on wood
construction and servitization as a manufacturing phenomenon (Pelli and
L€ahtinen, 2020), business models for industrialized building (Nordin
et al., 2010) or business ecosystems (Toppinen et al., 2019a) all take a
narrow scope to the evolving markets and the organizational changes
already experimented. More micro and macro level analyses are needed
on PSS: 1) in-depth case studies to assess both wood and other sustain-
able construction solutions in the markets, and 2) analyses on larger
datasets, for example, on the pioneer companies in different construction
task categories, to provide more generalizable data on the market de-
velopments. Combining micro and macro analyses, in turn, assist in
exploring alternative scenarios on the possible outcome of the evolving
PSS, and assess their impact for the market dissemination of wood-based
solutions, for renewal of wood products industries as well as for more
profound socio-technical system change in construction and its impact on
the material substitution goals promoted in traditional forest industry
countries.
Detecting service innovation across evolving PSS makes the system
change potential recognizable and the direction of change as a target for
purposeful action taking. This calls for more thorough analyses on PSS
and their impact on sustainability. Socio-technical systems research
literature already seeks to connect business models and system transi-
tions. Bidmon and Knab (2018) elaborate how the business models
contribute to reinforcing existing regime, changing business models
support technological innovation breakthrough, and novel business
models can be seen as non-technological innovations paving the way for
a new regime. Findings in this study with focus on service innovations
demonstrate the search for manageable developments rather than radical
changes. Services are developed both in companies and projects to sup-
port the production and industrial efficiency through gradual improve-
ments, to disseminate available solutions for a wider market adoption,
and to expand knowledge infrastructures within the existing construction
networks and companies developing their in-house capabilities.
Yet, service innovation also illustrates potential disruption embedded
in these processes. Increasing integration leads into dismantling of op-
erations and new de/re-configurations of tasks, such as the electrical
installation companies offering electricity-as-a-service. Increasing stan-
dardization due to fine-granule modularity and customization, in turn,
leads to increasing diversification of operations, such as the services
available for residents in platforms co-designed and co-produced by the
residents themselves. Many studies today focus on digitalization, but
service research also recognizes convergence with other enabling tech-
nologies, such as biotechnology (Chang et al., 2014). In other words, the
increasing industrial efficiency that unfolds in the evolving PSS is not
necessarily the same efficiency as we have become accustomed to
P. Pelli
measure or develop in any of the PSS research strands alone, e.g.,
manufacturing efficiency and competitiveness, smart systems and open
interfaces, or sustainability and functional economy goals.
6. Conclusions
Policies targeting to emission reductions, more efficient processes and
sustainable production and consumption necessitate profound changes in
the building and construction system. This study sought to improve
sensemaking on endogenous changes in construction due to evolving PSS
in the markets. The analytic framework connected service innovation
literature and marketing discipline conceptualizations to the socio-
technical system change, and based on the empirical analyses system
change in construction was discussed. Different sustainable construction
and green building solutions are typically addressed separately. Assess-
ing service innovation as a part of the complex product systems in con-
struction directed attention to the gradual changes in b2b interactions
and markets as a selection environment for evolving PSS. In other words,
the analytic framework provided means to assess wood construction vis-


a-vis other niches as well as the markets.
Elaboration of the analytic framework and empirical analyses can be
concluded as follows:
1) Service innovation illustrates the knowledge infrastructures in the
making for improving industrial efficiency. These include the digital
and other smart technology tools, but also the feedback loops, capa-
bilities and changing practices which are developed and expanded by
the participating companies across construction tasks and from a
project to another.
2) Services activities are amalgamated in all construction tasks. Instead
of separate service companies, digital technologies support service-
enhanced operations in all types of organizations. System integra-
tion expands to upstream and downstream operations, enables de/
reconfiguration of tasks, and involvement of new service providers
and resources.
3) System boundaries become fluid. New ways to incorporate the nat-
ural ecosystems or social communities in the physical and digital
infrastructures are tested in the projects. The experimentation and
participatory processes by companies in the markets seek to connect
the present-day and future resource contributors. For example, the
living-as-a-service solutions involve resident service companies and
the residents themselves. Furthermore, accreditation of supply chains
connects the sustainability assessments to raw material flows,
including management and use of natural resources.
The analyses illustrate that wood construction with focus on indus-
trial efficiency in material substitution solutions focuses on satisfying the
established construction regime, while more versatile modes of bundling
products and services are already experimented both in the parallel
sustainable construction projects and across construction tasks in the
markets. The socio-technical changes are complex and their outcomes
not predictable. The conceptual-analytical elaboration in this study
provided a multi-level perspective to seek for more precise questions how
wood construction can be developed in parallel with other sustainable
construction solutions and the evolving construction system.
The approach chosen in this study to focus on systemic change due to
evolving PSS remains at a general level in connecting very heterogenous
research fields. It leaves room for more interdisciplinary work to improve
understanding on service innovation in clean technology engineering.
For example, the b2b service research indicates that PSS often transmute
both the in-house and supplier-customer processes. This study utilized
the socio-technical change heuristics to structure the analysis on the in-
dividual company operations, the configurations developed in con-
struction projects, and the configurations of tasks in project-based
construction operations. The research explored markets, not the pro-
cesses of regime change, or for example, how and why several PSS
10
Cleaner Engineering and Technology 2 (2021) 100061
models have evolved in parallel. More thorough analysis with focus on
the PSS research literature could improve understanding on the socio-
technical system change dynamics.
Furthermore, the empirical data was based on publicly available
sources, and the detected service innovations limit to the eight sustain-
able construction projects and the analyzed companies. Whether and
how companies identify service innovations in their marketing commu-
nications is an indication of the expectations what it takes for a company
to remain competitive in the market in 2019. How companies actually
create, disseminate and capture value in the project-based complex
product systems, or how technologies evolve when adapted from a usage
context to another requires in-depth cases studies and international
comparison. For example, innovation ecosystem or industrial ecosystem
models could provide more apt frameworks for such studies. Using
publicly available marketing communication as source of data can open
opportunities for more extensive quantitative studies. Prior to that the
analytic frame to connect multiple levels of systemic change should be
further tested. Future studies should also address new service providers
and resources beyond the construction tasks analyzed here. Worth
investigation could be how the consumer market expectations affect b2b
operations: Whether and how integration downstream to resident ser-
vices and collaborative platforms changes the b2b dynamics in evolving
PSS and which impact this conveys for clean technologies and sustain-
ability transitions.
For wood-based solutions in particular, more empirical analyses are
needed to concretize the system change potential in construction and to
interlink the micro and macro developments into alternative scenarios of
resource integration, including natural resources. Complex product sys-
tems in construction indicate increasing industrial efficiency which
cannot be captured by assessing the PSS trajectories separately: Alter-
native scenarios need to be explored across the conceptualizations
developed in manufacturing servitization, smart systems, sustainability
solutions, circular design and sharing economy platforms. Although such
studies are complex, they could assist in conceptualizing systemic
changes to support dissemination and future development of clean
technologies.
Declaration of competing interest
The authors declare that they have no known competing financial
interests or personal relationships that could have appeared to influence
the work reported in this paper.
Acknowledgements
The corresponding author gratefully acknowledges the support from
the doctoral school of the University of Eastern Finland (2014–2017), the
feedback from Prof. Ian Miles to the manuscript, and the constructive
comments by two anonymous reviewers of this journal.
Appendix A. Supplementary data
Supplementary data to this article can be found online at https://do
i.org/10.1016/j.clet.2021.100061.
Annex 1. List of projects
1. “Opaali” Natural resources balanced building (rental apartments at
display in the Housing Fair, 2015), Vantaa by City of Vantaa rental
housing company (VAV ltd)/construction company NCC Ltd
2. “Puumera” 7-storey wood building (rental apartments at display in
the Housing Fair, 2015), Vantaa by construction company Reponen
Ltd; SVK Ltd (rental apartments) and TA Group Ltd (right-of-occu-
pancy homes) and City of Vantaa
3. “Sukupolvienkortteli” Multigenerational housing apartment block,
Helsinki by Setlementtiasunnot Ltd (rental apartments, special-needs
P. Pelli
housing and owner-occupied housing); HOAS foundation (student
housing); Asuntos€ a€
ati€
o foundation (owner-occupied housing regu-
lated by the Hitas housing price-and-quality control system in
Helsinki)
4. “Puukuokka” Apartment Block, Jyv€askyl€a by Lakea Ltd, City of
Jyv€askyl€
a https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2007.07.005.
5. “The Greenest of the Green” (“Vihreist€a vihrein”) apartment block,
Helsinki by the real estate developer TA Group
6. “Pihapet€ a” 6-storey wooden building, Joensuu by a non-profit
aj€
foundation Karjalaisen Kulttuurin Edist€amiss€a€ati€
o KKES
7. V€alimerenkatu 10, Helsinki by construction company SRV Ltd; a
rental apartments building (owned by the insurance company
Ilmarinen Ltd) part of the Airut block (Low2No innovative housing by
The Finnish Innovation Fund Sitra and City of Helsinki)
8. “Puulinna”, Turku by construction company NCC Ltd; a rental
apartments building (owned by the financial group OP) part of the
Linnanf€altti area (by City of Turku, modern wood city pilot area for
the National Strategic Programme on Wood Construction)
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Innovación de servicios y construcción sostenible: análisis de la madera frente a otros

proyectos de construcción

PAG € aivi Pelli

Universidad de Finlandia Oriental, Facultad de Ciencias Forestales, Yliopistokatu 7, 80100, Joensuu, Finlandia

INFORMACIÓN DEL ARTÍCULO RESUMEN

Palabras clave: Se promueven las soluciones a base de madera para la construcción sostenible. Paralelamente, se espera que las aplicaciones
Evolución del sistema tecnológicas eleven la construcción y el entorno construido a un nuevo nivel de energía y recursos ef fi eficiencia, y mejorar los impactos
Servicios
ambientales y de salud humana y bienestar mediante la combinación inteligente de productos y servicios. Las políticas exigen un cambio
Mercados
profundo del sistema en la construcción. Tal cambio requiere innovaciones tecnológicas y no tecnológicas, así como nuevas
Construcción de madera
conceptualizaciones. Esta investigación elabora un marco analítico para discutir el cambio de sistema en los sistemas de productos
Sistemas producto-servicio PSS
complejos de construcción. Las soluciones basadas en madera se evalúan frente a otros proyectos de construcción sostenible para
detectar la innovación de servicios como nuevos productos, insumos y procesos en los mercados, y considerar el potencial de cambio de
sistema en los sistemas de productos y servicios en evolución (PSS). Los análisis de ocho proyectos y un total de 89 empresas en Finlandia
indican que, si bien las soluciones basadas en madera tienen como objetivo la ef industrial fi La eficiencia en los procesos de construcción
establecidos, los proyectos paralelos de construcción sostenible y las empresas colaboradoras ejemplifican innovaciones de servicio más
versátiles. El ef industrial fi La eficiencia que se desarrolla a partir de los nichos de la construcción sostenible y las operaciones de la
empresa en los mercados ilustra la evolución de la PSS. Los datos ejempli fi Es cómo la creciente integración conduce al desmantelamiento
de operaciones y nuevos fi guraciones de tareas, y la creciente estandarización debido a fi La modularidad y personalización ne-granule
conduce a una creciente diversidad fi cation de operaciones. Deben explorarse escenarios alternativos para evaluar los cambios sistémicos
y sus impactos en las soluciones de tecnología limpia.

1. Introducción
Se espera que la construcción y el entorno construido tengan un impacto
importante en la mitigación del cambio climático al mejorar la energía y los
recursos ef fi eficiencia. Los medios para dirigir los procesos industriales en la
construcción se destacan en el Pacto Verde Europeo ( Comisión Europea, 2019 ) e
iniciativas empresariales para la reducción de emisiones ( WBCSD, 2020 ). Se
desarrollan tecnologías más limpias, nuevas herramientas digitales, así como
innovaciones en soluciones de materiales biológicos y circulares para lograr los
objetivos de la política, y se prevé un cambio de sistema profundo en la
fabricación y la construcción, el sector inmobiliario y el uso del entorno construido.
Las soluciones de construcción sustentable y edificación sustentable buscan
impactar en el medio ambiente y / o la salud y el bienestar de poblaciones cada
vez más urbanas ( Zuo y Zhao, 2014 ). Por lo general, estas soluciones se abordan
por separado en la investigación sobre construcción sostenible ( Berardi, 2013 ). Las
operaciones se adaptan a las distintas condiciones geográficas, recursos y
capacidades locales. En países con extensos recursos forestales y actividad
industrial relacionada, se desarrollan soluciones a base de madera para la
construcción de varios pisos. La madera es sustentada por el clima nacional y
metas de política energética, sino también de las estrategias gubernamentales para
renovar las industrias forestales ( Lazarevic et al., 2020 ). La creciente demanda del
mercado de sostenibilidad podría favorecer el uso de la madera, aunque varios análisis
de expertos evalúan que la madera tiene oportunidades limitadas para competir con las
soluciones establecidas de hormigón y acero en la construcción (p. Ej. Toppinen et al.,
2018 ).
En la construcción los proveedores de productos, servicios y soluciones
colaboran en site-speci fi c, y la adopción de nuevas tecnologías depende de
muchas partes que contribuyen en los complejos procesos de materiales y
servicios. La industria de la construcción ha sido descrita como conservadora y con
cambios lentos debido a las grandes inversiones de capital, los largos tiempos de
recuperación y la estructura industrial que desalientan la experimentación de
enfoques novedosos ( Blayse y Manley, 2004 ). Hoy en día, los procesos habilitados
por la tecnología, como el modelado de información de construcción (BIM) y los
sensores integrados en los edificios, constituyen una oportunidad para un nuevo
nivel de integración en el entorno construido, su planificación, diseño, producción,
mantenimiento y uso ( Robinson et al., 2016 ). En lugar de meros aspectos técnicos,
también la sostenibilidad social y cultural podría integrarse mejor con BIM en la
industria de la construcción ecológica.

Dirección de correo electrónico: paivi.pelli@uef. fi .

https://doi.org/10.1016/j.clet.2021.100061
Recibido el 17 de noviembre de 2020; Recibido en forma revisada el 8 de febrero de 2021; Aceptado el 11 de febrero de 2021 2666-7908 / © 2021 El autor. Publicado por Elsevier Ltd. Este
es un artículo de acceso abierto bajo la licencia CC BY-NC-ND ( http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
nd / 4.0 / ).
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( Reychav et al., 2017 ). Automatización y ef fi Los requisitos de eficiencia a lo largo
de todo el ciclo de vida del edificio conectan la industria de la construcción con
nuevos tipos de sistemas de productos y servicios ya elaborados, por ejemplo, con
industrias químicas y de suministro ( Weber y Schaper-Rinkel, 2017 ) y sistemas
energéticos ( Lazarevic et al., 2019 ). Además, el diseño digital de infraestructuras y
diversas soluciones de ciudades inteligentes cambian la forma en que se
organizan las operaciones. Los hogares autónomos pueden ser descritos como
sistemas de servicios de personas, organizaciones, información y tecnologías que
co-crean valor ( Breidbach et al., 2018 ). Los nuevos modos de agrupar productos y
servicios en soluciones, sistemas integrados o de plataforma ilustran un potencial
de cambio de sistema que está más allá del control o la iniciativa de una sola
empresa. Tal cambio requiere innovaciones tanto tecnológicas como no
tecnológicas.
Los servicios se reconocen como cruciales en las innovaciones de modelos de
negocio para la sostenibilidad porque apoyan el desarrollo y la comercialización
de soluciones sostenibles ( Boons y Lüdeke-Freund, 2013 ). Recientemente, la
innovación de servicios por derecho propio ha ganado atención en la innovación
para la sostenibilidad ( Calabrese et al., 2018 ). En PSS, en particular, se llama la
atención sobre los impactos de la innovación de servicios en la red más amplia.
Carrillo-Hermosilla et al. (2010) describir la dimensión de servicio de producto de
las eco-innovaciones como cambios en el producto / servicio entregado y en el
proceso, es decir, las redes de valor que brindan la solución. Tanto los servicios
producidos por fi Las propias empresas y los servicios adquiridos a proveedores de
servicios externos pueden tener un impacto positivo. En primer lugar, las
capacidades de servicio de un fi rm contribuir a la sostenibilidad de su negocio ( Fernando
constructivo general. Perspectiva multinivel de los sistemas socio-técnicos ( Geels, 2002 )
et al., 2019 ) y en segundo lugar, las empresas de servicios contribuyen a mejorar
la innovación ambiental ( Ritmo y millas, 2019 ).
La innovación de servicios retrata un concepto multidimensional que, quizás por esta
misma razón, sigue siendo un objetivo ambiguo de investigación ( Coombs y Miles, 2000 ).
Los servicios se producen y consumen simultáneamente, por lo tanto, los servicios
innovadores se refieren tanto a la salida, un producto intangible, como a las actividades y
el proceso de creación de un cambio de estado para el cliente. La mejora de la calidad del
servicio, a su vez, es evaluada por la experiencia del cliente, es decir, las expectativas con
respecto al desempeño real del servicio ( Parasuraman et al., 1985 ). Desde la perspectiva
de las interacciones entre el productor y el cliente, la innovación del servicio es parte de
cualquier proceso de innovación. Investigadores de servicios ' El interés se ha centrado
tanto en la innovación en las empresas de servicios, como en la especificación de
servicios empresariales intensivos en conocimiento (KIBS). fi cally Miles et al., 2018 ), y la
innovación a través del servicio de todas las organizaciones ( Rubalcaba et al., 2012 ). Las
investigaciones se han extendido hacia enfoques de sistemas, como las
complementariedades entre los actores del sector público, privado y terciario en las
innovaciones sociales ( Windrum et al., 2016 ), o ecosistemas de servicios e
institucionalización de mercados para complementar las innovaciones tecnológicas ( Vargo
et al., 2015 ).
Un enfoque explícito en la dimensión de innovación de servicios en los
sistemas de productos complejos en la construcción extiende el pensamiento
estratégico interno de la empresa a la díada proveedor-cliente y, además, a la red
de empresas que operan específicamente. fi c tareas en todos los proyectos. En la
investigación de ingeniería se investigan los sistemas producto-servicio (PSS), por
ejemplo, los procesos de economía funcional ( Tukker, 2015 ) y soluciones de
sostenibilidad más allá de una empresa individual ( Bocken et al., 2014 ). Los
análisis más centrados en las empresas manufactureras, a su vez, se desarrollan
en la gestión de operaciones ( Rabetino et al., 2018 ), y otras disciplinas de
investigación de servitización ( Raddats et al., 2019 ), centrándose también en
especi fi c cuestiones sobre el diseño, por ejemplo, de los procesos ajustados de los
PSS circulares ( Sassanelli et al., 2019 ). Los análisis enfocados contribuyen a variar
la comprensión de los PSS, aunque, por ejemplo, los procesos inteligentes de
producción más limpia podrían beneficiarse al cruzar las fronteras disciplinarias ( Boehmsistémico en curso en la construcción debido a la evolución del PSS.
y Thomas, 2013 ). Ya sea que se trate de un problema de gestión de la empresa o
de un enfoque más profundo en el sistema económico, las diferentes formas de
agrupar productos y servicios son ilustrativas de un cambio de sistema, que se
puede encontrar en los mercados e impacta en varias industrias.
Los PSS en evolución son difíciles de comprender con las conceptualizaciones
estándar de la innovación de servicios ( Miles, 2016 ). En cambio, los profundos
cambios en las operaciones en la ingeniería fi Los campos se han descrito, por
ejemplo, combinando la convergencia tecnológica en curso con una
2
Ingeniería y tecnología más limpias 2 (2021) 100061
aumentar la orientación al servicio Chang et al., 2014 ) o por ciencia de servicios de
sistemas técnicos, humanos y sociales de ingeniería ( Maglio y Spohrer, 2008 ).
Estos enfoques buscan describir un paradigma de producción futuro que ya está
evolucionando, pero aún faltan conceptos y modelos precisos.
La construcción ilustra estos desarrollos de varias formas. Los complejos
sistemas de productos y servicios integran operaciones en evolución a través de
redes de empresa a empresa (b2b), como la servitización en la fabricación, la
materia prima. fl Flujos y diseño del entorno construido. Las tecnologías se adoptan
y adaptan para contribuir a la energía y los recursos ef fi objetivos de eficiencia y
visiones de ciudades inteligentes. Y los requisitos de sostenibilidad se extienden
más allá de las infraestructuras técnicas a las plataformas como servicio con
objetivos más amplios de economía colaborativa. Con respecto al PSS en
evolución, la madera es una solución entre otras en los mercados para mejorar la
sostenibilidad en la construcción y el entorno construido. Sin embargo, la
construcción con madera se evalúa principalmente como una cuestión de
sustitución de materiales, y los cambios a nivel del sistema debido a la evolución
del PSS apenas se han investigado ( Pelli y L € ahtinen, 2020 ).
Este estudio evalúa las soluciones basadas en madera frente a otros proyectos de
construcción sostenible con respecto al PSS en evolución en los mercados. Se toma una
perspectiva de evolución para explorar el potencial de cambio del sistema en la construcción
debido a las innovaciones del servicio, tanto como nuevos productos de servicio, aportes de las
empresas de servicios y modos de operación cambiantes en las operaciones de las empresas
individuales, la con fi guraciones desarrolladas en proyectos de construcción, y el sistema
proporciona una estructura para la elaboración del marco analítico con conceptualizaciones de la
investigación de servicios y la disciplina de marketing. Los análisis empíricos sobre los datos de
las comunicaciones de marketing se llevan a cabo en ocho proyectos de construcción de
viviendas sostenibles y en total 89 empresas en Finlandia.
El marco analítico no es un modelo explicativo, sino que busca mejorar la
interpretación de los PSS en evolución en los mercados. Si bien la investigación
sobre producción limpia ya aborda los cambios organizacionales relacionados con
el PSS y el cambio socio-técnico en los sistemas energéticos ( Bidmon y Knab, 2018 ),
los cambios potencialmente profundos en los mercados que contribuyen a los
modelos comerciales cambiantes siguen siendo menos elaborados para los
cambios del sistema socio-técnico. El enfoque de este estudio es evaluar la madera
frente a otras soluciones de construcción sostenible, pero la fi También se discuten
los hallazgos para tecnologías más limpias en general.
2. Marco analítico para el cambio sistémico debido a la evolución de los PSS
2.1. Sistema socio-técnico de construcción
La investigación sobre el cambio del sistema socio-técnico investiga el cambio
tecnológico y social interdependiente desde hace mucho tiempo con enfoques
cuasievolucionarios aplicables también a las transiciones de sostenibilidad ( Markard
y col., 2012 ). Combina varias disciplinas, incluida la sociología de la tecnología y la
economía evolutiva, y busca que la teoría de procesos cambie. Si bien los cambios
paradigmáticos son de larga duración e incluyen varias incertidumbres, el cambio
del sistema socio-técnico puede proporcionar más medios para evaluar los
procesos de construcción sostenible ( Rohracher, 2001 ). Por lo general, estos
estudios analizan los desarrollos durante varias décadas, como Lazarevic y col.
(2020) sobre el sistema de innovación en la construcción de varios pisos con
estructura de madera en Finlandia, y Nykamp (2017) sobre la transición hacia
edificios ecológicos en Noruega. En lugar de analizar la construcción sostenible a
lo largo del tiempo, esta investigación busca medios para comprender el cambio
Las operaciones basadas en proyectos son un modo de operación establecido
en la construcción, y las regulaciones, normas, estándares e infraestructuras de
apoyo técnico compartidas permiten organizar las redes, a menudo únicas ( Gann
y Salter, 2000 ). La construcción consta de tareas tanto de fabricación como de
servicios, donde la coordinación de las operaciones es crucial, pero desafiante,
debido a los complejos sistemas de productos. Las redes de construcción se
caracterizan por ser sistemas débilmente acoplados ( Dubois y Gadde, 2002 ). Las
innovaciones tecnológicas en la construcción se basan en la oferta y
P. Pelli
similar a la innovación en muchos servicios, las industrias de la construcción
adoptan nuevas tecnologías en lugar de desarrollar sus propias soluciones
protegidas por DPI ( Reichstein y col., 2005 ). En sistemas de productos complejos,
sin embargo, la innovación reside en las interacciones de resolución de problemas
entre varios socios contribuyentes de proyectos de construcción ( Cabrestante,
2003 ). Esta innovación no tecnológica se extiende más allá de proyectos
individuales a redes más amplias mediante interfaces nuevas o diferentes creadas,
y los recursos utilizados y combinados entre empresas ( Bygballe e Ingemansson,
2014 ).
Los procesos habilitados por la tecnología proporcionan medios para
acumular conocimientos y difundir nuevas prácticas internamente, a través de las
tareas del proyecto, así como de un proyecto a otro. La servitización en empresas
proveedoras de materiales y componentes puede afectar a varios socios
colaboradores en los proyectos de construcción. En la literatura de investigación
de servitización, este cambio se ha elaborado a medida que las empresas
manufactureras extienden productos con servicios ( Vandermerwe y Rada, 1988 ),
moviéndose hacia abajo en sus cadenas de valor agregado ( Wise y Baumgartner,
1999 ), aumentando la complejidad de sus ofertas de mercado ( Oliva y Kallenberg,
2003 ) y el cambio de productos a operaciones basadas en el rendimiento ( Baines
et al., 2007 ) o modelos de negocio más abiertos ( Visnjic et al., 2018 ). Para especi
de construcción fi cally los modelos de soluciones integradas en el entorno
construido se encuentran todavía en una etapa temprana de desarrollo ( Brady y
col., 2005 ). Dirigirse al cliente ' Los requisitos únicos requieren nuevas capacidades.
En lugar de meros intercambios de productos y servicios basados en
transacciones, el enfoque cambia a las redes b2b y la experiencia del cliente, o en
términos de marketing, al proceso de servicio cómo se co-crea el valor. Si bien tal
cultura puede ser un desafío para generar en el sector de la construcción, los
clientes exigentes podrían cambiar las industrias. ' centrarse en enfoques más
relacionales y orientados a resultados ( Cook et al., 2012 ). Estudios de casos
anteriores han encontrado tanto resistencia a ( Leiringer y col., 2009 ) y la
necesidad de incrementar la orientación al servicio en la construcción ( Razmdoost
y Mills, 2016 ).
Similar fi También se realizan descubrimientos en la investigación de la construcción de madera. La
difusión del mercado de la madera en la construcción industrial requiere cambios en los marcos
institucionales ( Vihem € aki et al., 2019 ), desarrollo de infraestructura técnica, redes empresariales basadas
en proyectos y una cultura empresarial más abierta ( Toppinen et al., 2019b ). El papel del aprendizaje
interorganizacional es crucial, por ejemplo, para que las empresas tradicionales de productos de madera
establezcan una nueva posición en las cadenas de suministro de la construcción ( Nordin y col., 2010 ). Sin
embargo, la construcción con madera también se conecta con el uso sostenible de los recursos naturales.
La digitalización puede permitir formas completamente nuevas
Figura 1. Perspectiva multinivel de la construcción: las trayectorias PSS paralelas coinciden en los complejos sistemas de productos de la construcción.
3
Ingeniería y tecnología más limpias 2 (2021) 100061
a la creación de empresas en la industria de productos de madera basada en el
conocimiento ( Makkonen, 2018 ). Además, los ecosistemas de construcción de madera
podrían contribuir a diseminación de la modelos de negocio cómo
se puede capturar el valor basado en la sostenibilidad ( Toppinen et al., 2019a ).
Estos desarrollos implican cambios profundos en las redes b2b en los mercados
de construcción establecidos.
En este estudio, el enfoque multinivel para el cambio del sistema socio-técnico
( Geels, 2002 ) proporciona una estructura para conectar los desarrollos exógenos y
endógenos, y los ritmos de cambio en empresas que operan diferentes tareas de
construcción, en redes de empresas a través de sitios específicos. fi c proyectos, y
en el sistema establecido cómo se organizan la construcción y el entorno
construido. Figura 1 describe los tres niveles: los desarrollos del paisaje
socio-técnico y las infraestructuras están fuera de fl influencia de cualquier actor
individual; el sistema socio-técnico establecido se caracteriza por una relación
bastante estable fi guraciones de los sistemas de productos complejos en la
construcción, y; la experimentación tiene lugar en nichos protegidos de la presión
directa del mercado. Las dependencias de la trayectoria del régimen conducen a
cambios incrementales en lugar de radicales, y el cambio hacia la construcción
sostenible es lento incluso si las instituciones apoyaron dicho cambio.
La perspectiva multinivel elabora el cambio de sistema en función de las
interacciones entre los tres niveles y las tensiones inherentes al régimen. La
experimentación tecnológica radical en los nichos, pero también las empresas
incumbentes que buscan reorientar sus actividades en los mercados afectan la
estabilidad del régimen ( Geels, 2018 ). Los regímenes socio-técnicos incorporan
múltiples perspectivas al desarrollo del sistema, es decir, trayectorias tecnológicas
( Dosi, 1982 ) como los marcos que guían a los ingenieros para orientar y
desarrollar la tecnología, los diversos contextos donde se adopta y aplica la
tecnología ( Rip y Kemp, 1998 ), y el papel de múltiples grupos sociales, como
empresas, usuarios y responsables de la formulación de políticas, en la orientación
de la asignación de recursos y la adopción de medidas ( Geels, 2004 ).
Los mercados son plataformas para intercambiar productos y servicios, pero
también plataformas para agrupar productos y servicios en interacciones b2b. Hay varios
PSS desarrollados, mantenidos y expandidos en los complejos sistemas de productos de
construcción ( Figura 1 ). Los nuevos modos de empaquetar productos y servicios no son
un foco fi desarrollos de red de rm o de un proyecto únicamente, ni estipulados por
reguladores o desarrolladores de infraestructura técnica. El papel de los servicios o de las
operaciones mejoradas por los servicios está impulsado por nuevas herramientas
tecnológicas y oportunidades para aumentar la eficiencia. fi eficiencia. A través de una
composición variable de contribuyentes en proyectos de construcción, las aplicaciones de
PSS adaptadas se difunden entre proyectos. Cambiar la perspectiva del análisis revela
cómo los desarrollos exógenos y las fuerzas endógenas
P. Pelli Ingeniería y tecnología más limpias 2 (2021) 100061

de interconexión de sistemas socio-técnicos. Por ejemplo, la servitización en la tabla 1

fabricación es una tendencia exógena para el desarrollo de la construcción con madera, Potencial de innovación de servicio y cambio de sistema a través de nuevos productos, insumos y

aunque dentro de las redes de suministro de componentes de las soluciones basadas en procesos.

madera es un desarrollo endógeno que afecta la forma en que se organizan las redes de Producción Aporte Proceso
suministro ( Pelli y L € ahtinen, 2020 ).
Servicio Que nuevo Que nuevo Que nuevo
En términos de sistema socio-técnico, las múltiples conceptualizaciones del innovación los servicios son Servicio operación
PSS en varias disciplinas de ingeniería, diseño y negocios, así como el PSS (deliberado ¿desarrollado? compañías/ los modos son

desarrollado en los mercados, sugieren trayectorias de desarrollo paralelas y acciones para las capacidades son ¿desarrollado?
innovar) involucrado en el
tensiones endógenas dentro del régimen de construcción. El PSS en la fabricación,
operaciones?
los sistemas inteligentes, las soluciones de sostenibilidad, el diseño circular y las Cambio de sistema Nuevo Nuevas capacidades Extensión a
plataformas de economía compartida pueden residir dentro de los complejos potencial realimentación y redes nuevos contextos

sistemas de productos de construcción. bucles

(oculto → Innovación → Conocimiento → Cambiando →
innovación) mediante infraestructuras practicas Impacto
2.2. Innovación de servicios en PSS en evolución
Servicio en
sistema

La innovación en el servicio aporta un ángulo adicional a la evolución de PSS cambio

en la construcción. La literatura de investigación de servicios reconoce varias

perspectivas sobre la innovación de servicios que evolucionan a lo largo del
sobre cómo la orientación al servicio evoluciona en la orientación al producto fi rms ha
tiempo. Aunque se utilizan frases ligeramente diferentes, las categorizaciones por Gallouj
cambiado a lo largo de los años. Tales cambios no son procesos lineales de simples a
y Savona (2009) y Coombs y Miles (2000) Delaware fi n tres perspectivas para la
servicios más avanzados ( Benedettini y Neely, 2018 ). Las empresas pueden operar sobre
innovación en el servicio. Las perspectivas de asimilación elaboran servicios
la base de varias lógicas de orientación al servicio simultáneamente ( Kowalkowski et al.,
análogos a cualquier desarrollo de producto. Por ejemplo, la innovación de
2015 ). Los nuevos servicios y los bucles de retroalimentación activos en las interacciones
servicios impulsada por la tecnología describe cómo la innovación en los servicios
con los clientes son una potencial al cambio de sistema. Incluso si una empresa buscó
se basa en las aportaciones de los proveedores de productos y tecnología ( Droege
desarrollar su orientación estratégica hacia los servicios, su éxito no se garantiza, o
et al., 2009 ). Las perspectivas de demarcación u orientadas al servicio enfatizan
aunque una empresa simplemente apunte a extender la vida útil de su producto con
que los servicios requieren conceptos distintos para describir los productos y
servicios, la interacción puede allanar el camino hacia cambios profundos.
procesos intangibles, y las innovaciones no tecnológicas en las interacciones con
En segundo lugar, la innovación de servicios se puede ubicar en empresas de
los clientes. Las perspectivas de síntesis reconocen tanto los aspectos tecnológicos
servicios. - o, por ejemplo, al desarrollo de capacidades en unidades de negocio
como los no tecnológicos, pero buscan integrarlos y describir la innovación en
independientes en las empresas de fabricación. - ya su contribución en varias industrias.
términos más generales.
Los servicios forman parte de las estructuras de conocimiento necesarias de los sistemas
Carlborg y col. (2014) resumir su revisión sobre la literatura sobre innovación de servicios
de innovación ( den Hertog y Rubalcaba, 2010 ). Las empresas de servicios, especialmente
como perspectivas en evolución a lo largo del tiempo " de un complemento de la innovación de
KIBS, como los servicios legales y de contabilidad, tecnología de la información, I + D,
productos tradicional a una noción multidimensional y global que implica varias funciones, tanto
ingeniería y consultoría, no solo adoptan y difunden tecnología, sino que, en estrecha
dentro como fuera de la fi rm ”.
interacción con sus clientes, también desarrollan nuevas aplicaciones y, además,
Speci fi c a los servicios es el reconocimiento de los cambios organizativos, las
difunden nuevas prácticas a los clientes en diversos sectores económicos, organizaciones
nuevas combinaciones, la mejora gradual y la importancia de los nuevos fi innovaciones
públicas y privadas por igual ( Miles, 2005 ). Las empresas de servicios pueden
rm paralelas a las innovaciones tecnológicas radicales nuevas en los mercados ( Toivonen
desempeñar un papel integrador crucial en la resolución conjunta de problemas para los
y Tuominen, 2009 ).
clientes y en varios proyectos ( Miozzo y Dewick, 2004 ). Las innovaciones de servicio son a
PSS es un ejemplo de una visión de síntesis sobre la innovación de servicios. Los PSS son una
menudo dif fi culto a proteger con derechos de propiedad intelectual, pero también difícil fi culto
combinación integrada de productos y servicios, diseñados para su realización en una red de
a copiar debido al conocimiento tácito de las interacciones con los clientes. Las nuevas
empresas o realizados por empresas individuales, como las empresas de fabricación que buscan
ideas creadas en la resolución de problemas deben formalizarse en una difusión más
mejorar la competitividad y diferenciarse de sus competidores ( Baines et al., 2007 ). Las
amplia y, por lo tanto, replicarse en otros contextos ( Toivonen y Tuominen, 2009 ). La
innovaciones de servicio pueden relacionarse con cualquiera de los elementos de PSS por
entrada de cambio de sistema de los nuevos servicios se relaciona con las nuevas
separado o todos juntos, por ejemplo, nuevos servicios o productos ampliados con servicios
competencias en la construcción y el entorno construido, y la potencial para extender las
(nueva salida), redes que involucran a empresas de servicios o ampliación de capacidades de
capacidades de construcción a otras industrias y a otros contextos de aplicación.
servicio (nueva entrada) o el modo de operación. cambiado, cómo se organizan las soluciones
(nuevo proceso). Este estudio llama la atención sobre cómo se presenta la innovación de
En tercer lugar, la innovación de servicios se puede identificar fi ed en cambios de proceso,
servicios: si las empresas que contribuyen a los complejos sistemas de productos evalúan los
como en los proyectos de construcción ' metas explícitas para desarrollar nuevos modos de
servicios como meros productos, enfatice la especificidad. fi ciudad de servicios, o elabore una
operación aplicables al sector de la construcción. Para las empresas participantes, la innovación a
vista de síntesis para especificaciones b2b fi desarrollo de mercado cally, o más general. Las
través del servicio ilustra los cambios graduales tanto en la empresa ' s operaciones internas y en
perspectivas paralelas sobre la innovación de servicios se traducen en un cambio potencial del
interacciones con proveedores, clientes y otras partes interesadas. El potencial de cambio del
sistema, por lo tanto, identi fi capaz tanto de las acciones de mercado intencionales para innovar
sistema reside en prácticas cambiantes, incluida la forma en que los nuevos conceptos y modos
servicios como productos, insumos y procesos, como de los cambios sistémicos y graduales en
de operación desarrollados en proyectos de construcción sostenible se difunden a los mercados,
las operaciones b2b ( tabla 1 ). En primer lugar, la innovación en el servicio se refiere a los
y cómo las prácticas de mercado nuevas y en evolución. -
resultados del servicio o nuevos ' productos de servicio ' en PSS. En lugar de una mera
diferenciación de los competidores con nuevas ofertas de servicios, los servicios son necesarios
por lo tanto, también diferentes aplicaciones de PSS por parte de las empresas involucradas - Transmitirse
para ayudar al cliente a adoptar una nueva solución. Las interacciones con el cliente y la
a las soluciones de sostenibilidad.
información sobre los procesos proveedor-cliente pueden abrir nuevas oportunidades para
desarrollar aún más la solución. Por ejemplo, cuando las empresas de fabricación exploran las
operaciones de servicio b2b, la introducción de servicios requiere cambios organizativos, pero 2.3. Propuestas de valor como medio para detectar la innovación de servicios en los mercados
también puede conducir a una reorientación estratégica más profunda de las actividades hacia el
servicio y nuevos modos de asociación, o incluso modelos comerciales más abiertos ( Visnjic et al., En términos de marketing, la propuesta de valor comunica la oferta de
2018 ). Comprensión mercado de la empresa al cliente, geográfico u otros segmentos objetivo, y busca
diferenciarla de la competencia, ya sea en función del producto o características
de producción o en el beneficio. fi ts que proporciona Anderson y col., 2006 ).
Propuesta de valor para el cliente, especi fi cally, comunica

4
P. Pelli
cómo una empresa tiene como objetivo proporcionar valor a sus clientes ( Payne et
al., 2017 ). En la literatura de marketing, el enfoque principal está en una empresa
focal, de la cual las propuestas de valor del cliente pueden evaluarse como una
comunicación unidireccional, es decir, una indicación del valor que se entregará al
cliente, o como promesas recíprocas de valor, incluido el aprendizaje en
interacciones ( Ballantyne y Varey, 2006 ).
Las empresas pueden tener una o varias propuestas de valor dirigidas al
beneficio fi ciarios a los que buscan servir. Las conceptualizaciones de marketing,
por lo tanto, extienden el objetivo de una propuesta de valor más allá de una
díada productor-cliente, a clientes y proveedores en la red b2b ( Cova y Salle 2008 ),
y a redes de valor y partes interesadas más amplias ( Ballantyne et al., 2011 ). La
perspectiva es útil para negocios sostenibles donde el objetivo es ayudar a los
clientes a resolver sus desafíos de sostenibilidad. En las operaciones de
construcción basadas en proyectos, las propuestas de valor comunican a la
empresa focal ' s papel en los sistemas de productos complejos:
¿Qué ofrece la empresa: productos, servicios, soluciones? Quienes son los
bene fi ciarios y socios contribuyentes: clientes, proveedores u otras partes
interesadas?
Y cómo los clientes, proveedores y otros identi fi ed bene fi Se espera que los
ciarios se beneficien fi t de y / o contribuir a la creación de valor?
Centrándonos en las propuestas de valor del cliente, Payne y col. (2017)
Diferentes tres perspectivas de las propuestas de valor como 1) predeterminadas
por el productor, 2) transicionales en términos del productor que busca
comprender el resultado a través del cliente. ' s ojos, y 3) propuestas de valor
mutuo basadas en los recursos del productor y del cliente por igual. Vargo y Lusch
(2011) describir los diferentes enfoques de mercado con los conceptos de ' lógica
dominante de bienes ' vs. ' lógica de servicio dominante ', es decir, valor agregado
en el producto a través de niveles sucesivos de producción versus valor co-creado
en la integración de recursos de múltiples beneficios fi ciarios. En la literatura de
marketing, la diferencia se elabora más a fondo como un cambio en la propuesta
de valor del valor en el intercambio al valor en el uso ( Skålen et al., 2015 ), y con
respecto a las innovaciones como un cambio de las invenciones de productos
tecnológicos a las competencias e interfaces de conocimiento ( Ordanini y
Parasuraman, 2011 ). El papel del bene fi ciario se amplía de un mero
Figura 2. El vínculo entre las propuestas de valor de una empresa focal ( Payne et al., 2017 ), la innovación de servicios en las operaciones de construcción basadas en proyectos y el potencial de cambio
del sistema.
5
Ingeniería y tecnología más limpias 2 (2021) 100061
destinatario de la propuesta de valor de la empresa, como una solución de tecnología
más limpia, a un coproductor activo y, además, a tomutual de fi nición de la propuesta de
valor a través de la experimentación y la integración de recursos. En los sistemas de
productos complejos, estos cambios también podrían influir en los impactos a nivel del
sistema, independientemente de la empresa, la categoría de tareas o el proyecto de
construcción del que provenga el nuevo modo de operación.
Figura 2 concluye cómo las propuestas de valor indican la innovación de servicios
integrada en las operaciones b2b de la construcción. La evolución de las trayectorias de
PSS en la construcción afecta a las empresas ' interpretación sobre qué tipo de propuesta
de valor tiene un propósito para que la empresa siga siendo competitiva, incluida la
cuestión de si los servicios son importantes por derecho propio. Los nuevos servicios
identi fi capaces en las propuestas de valor son una indicación del potencial de cambio del
sistema a través de la innovación del servicio:
Las propuestas de valor predeterminadas de una empresa focal describen lo que el
productor entrega al cliente; El reconocimiento de los resultados de los nuevos
servicios necesarios indica posibles ciclos de retroalimentación para el desarrollo
continuo de productos / procesos.
Las propuestas de valor de transición describen la empresa focal ' s cambio de
enfoque a los clientes ' perspectiva y experiencia durante el uso del producto,
servicio o solución ofrecidos; El reconocimiento de la interacción necesaria
indica el potencial de nuevas capacidades, ya sea desarrolladas internamente
por la empresa focal o compradas a proveedores de servicios externos.
Las propuestas de valor mutuo describen la empresa focal ' s atención para
comprender al cliente antes, durante y después del uso; reconociendo a la
empresa focal ' es su propio beneficio fi El rol cívico en la integración de recursos
ilustra enfoques más abiertos para aprender a través de proyectos y para
extender la perspectiva de una díada productor-cliente a los proveedores. '
y cliente ' s redes de valor.
Los siguientes análisis empíricos ilustran cómo se desarrolla el PSS en evolución al
detectar la innovación de servicios en el mercado de la construcción al evaluar la madera
frente a otras soluciones de construcción sostenible.
3. Datos y métodos
Los análisis empíricos constan de ocho construcciones sostenibles
P. Pelli
proyectos en Finlandia, incluidos cuatro proyectos de construcción de madera de varios
pisos frente a proyectos con enfoque en la eficiencia de los recursos fi eficiencia,
desarrollo comunitario, infraestructuras verdes y eficiencia energética fi eficiencia (Anexo
1). La construcción con madera ha sido promovida en Finlandia por los programas
estratégicos del Gobierno desde mediados de 1990. ' s con énfasis en la base de recursos
locales, la madera como material renovable, y su contribución a los objetivos de
desarrollo económico y laboral, el desarrollo regional, así como a los objetivos de política
energética y de cambio climático. En comparación con los otros proyectos analizados, las
soluciones a base de madera se superponen pero también varían en su contribución a la
sostenibilidad. Todos los proyectos se completaron en 2015 - 2018, aunque las fases de
desarrollo fueron considerablemente más largas con planes de proyecto establecidos a
principios de 2000 y diseños de conceptos de sustentabilidad alrededor de 2010. El
propósito no es comparar los diferentes conceptos de sustentabilidad por su madurez de
mercado: los análisis buscan detectar la innovación de servicios en los mercados con el
fin de elaborar el potencial de cambio del sistema de PSS en evolución.
Fig. 3 describe los datos y métodos. La selección del proyecto se basó en un
muestreo por conveniencia para identificar proyectos comparables de madera
frente a otras soluciones (paso 1) y casos con suf fi datos científicos disponibles de
fuentes públicas, es decir, los sitios web del proyecto y los planes de desarrollo de
los desarrolladores, empresas constructoras, fi nanciers y otras organizaciones
contribuyentes. La muestra incluye fl proyectos agship para viviendas sostenibles y
soluciones reconocidas por su novedad en Finlandia. El conjunto de datos sobre
las comunicaciones de marketing de las empresas contribuyentes (paso 2), a su
vez, consiste en el sitio web de la empresa y los materiales de promoción
disponibles públicamente, las comunicaciones de los inversores, los comunicados
de prensa, los informes anuales y de otro tipo que describen cómo las empresas
se presentan a sus grupos objetivo como clientes directos, proveedores, otros
colaboradores internos y / o público más amplio. Los datos de la empresa se
cotejaron de registros nacionales y bases de datos internacionales. Los datos no
deben leerse como cómo las empresas crean valor, sino únicamente, cómo las
empresas comunican su propuesta de valor y operaciones en el mercados
establecidos en el momento de la recopilación de datos en 2019, es decir, cuál es
la oferta del mercado y qué fi los ciarios son identi fi ed en qué rol (s). Los conjuntos
de datos se analizaron con análisis de contenido temático sobre propuestas de
valor y categorizando las innovaciones del servicio como productos, insumos y
procesos. Los proyectos ilustran nichos de sostenibilidad en la construcción
Fig. 3. Diseño de estudios empíricos, datos y métodos.
6
Ingeniería y tecnología más limpias 2 (2021) 100061
( Tabla 2 ), y los datos de la empresa se agruparon en las tareas de construcción
para describir los mercados donde operan los complejos sistemas de productos
de construcción ( Tabla 3 ). La fi Los hallazgos se presentan para el proyecto y los
análisis de la empresa y, posteriormente, se discute el potencial de cambio del
sistema.
4. Resultados
4.1. Innovación de servicios en proyectos
Aunque los términos ' innovación de servicio ' o ' productos-servicio-sistemas '
no se utilizan, las acciones para innovar los productos, insumos y procesos del servicio se
identi fi capaz en las descripciones de los proyectos de construcción de viviendas
sostenibles ( Tabla 2 ). En general, los servicios se desarrollan para el proceso de
construcción y su seguimiento, en particular para la evaluación del desempeño de la
solución. El potencial de cambio del sistema a través de nuevos circuitos de
retroalimentación, por lo tanto, reside en los servicios de diseño para los conceptos de
sustentabilidad y los servicios que respaldan la producción y la adopción del mercado.
Las empresas de servicios identi fi ed en los proyectos son los típicos de cualquier
proyecto de construcción y representan las estructuras establecidas en la construcción,
es decir, desarrollo inmobiliario, arquitectura y diversas disciplinas de la ingeniería. Speci fi
c Las necesidades de experiencia en los proyectos se satisfacen mediante el uso de
empresas de consultoría para la gestión de proyectos en la construcción con madera, la
experiencia en biodiversidad en infraestructuras verdes y el diseño de servicios en el
desarrollo comunitario. Además, las funciones de las agencias públicas de desarrollo, las
universidades, la I + D y la ecología fi Se describen las financiaciones y el proyecto de
infraestructuras verdes también señala a los proveedores de infraestructura de la ciudad
como contribuyentes (empresas de residuos, energía y telecomunicaciones). Los servicios
para residentes se mencionan como importantes en otros proyectos que no sean
soluciones basadas en madera, pero solo el proyecto de desarrollo comunitario para la
identificación de viviendas de múltiples generaciones. fi Es estas empresas por su nombre
(vivienda para necesidades especiales, cuidados, movilidad, servicios de alimentación). En
lugar de presentar empresas de servicios, los proyectos describen redes de empresas,
como la planificación del paisaje, los proveedores de materiales verdes y los contratistas
que desarrollan conceptos de infraestructuras verdes y para las especificaciones de
construcción de madera. fi cally, los proveedores de materiales, empresas de
construcción, arquitectura e ingeniería, incluida la planificación acústica y
P. Pelli
Tabla 2
Resumen de la innovación de servicios en los proyectos analizados.
Proyectos Nuevos servicios (salida)
1. Recurso ef fi eficiencia Evaluación de la huella de carbono
2. Energía ef fi cient Evaluación de la huella de carbono
construccion de madera
3. Comunidad Servicios a la vivienda y comunalidad multigeneracional
desarrollo
4. Construcción de madera Nuevo tipo de arrendamiento con opción a compra fi financiar
5. Verde Servicios de ecosistema; planificación, mantenimiento,
infraestructura seguimiento y evaluación de conceptos ecológicos; colaboración
continua en I + D, incl. sensores incorporados
6. Energía ef fi cient Planificación, desarrollo de conceptos, seguimiento y
construccion de madera evaluación de soluciones de madera; colaboración
continua en I + D, incl. sensores incorporados
7. Energía ef fi cient Servicios de automatización y en la nube, sistemas de control remoto y
bloque de innovación monitorización para el ahorro energético
8. Ciudad de madera moderna [Nuevo tipo de soluciones de inversión privada para los mercados de
viviendas de alquiler]
Tabla 3
Ejemplos de innovaciones de servicios (no. De empresas entre paréntesis).
Categorías de tareas Nuevos servicios de la empresa focal
Desarrolladores (10 Plataformas y servicios digitales para inversores, buscadores de vivienda y
de lo cual 100% residentes (10); Soluciones de economía compartida para residentes (3), por
describir el servicio ejemplo, uso compartido de automóviles, agricultura urbana ecológica, cobertizo
innovaciones) de herramientas.
Arquitectos (8/75%) Soluciones de diseño, por ejemplo, conceptos de construcción
abiertos y soluciones de iniciativa propia incl. productos (1);
herramientas digitales para visualizar planes y evaluaciones (2)
Ingenieros (14/40%) Modelado de información de construcción (BIM) desde la
planificación hasta la construcción y las instalaciones
gestión (5) con, por ejemplo, software como servicio
(SaaS), Virtual Twins, Big Room y herramientas lean;
consultoría en gestión de proyectos, simulación,
formación y gestión energética (5), o en fi reprevención
(2) o acústica (1)
Contratistas (34 / Diseño virtual, estudios de proyectos y Big Room (2);
24%) herramientas virtuales, por ejemplo, control de máquinas 3D
para excavación (1); servicios de automatización de edificios y en
la nube, IoT, gestión de energía y servicios de ciclo de vida (2);
soluciones de electricidad como servicio para las estaciones de
carga de vehículos eléctricos (1); fi sistemas de reprevención (1);
cadenas de suministro digitales (1)
Material y Productos y proyectos personalizados (23), es decir, módulos de
equipo servicios de construcción, baños, cocinas, balcones, puertas y
proveedores (23 / ventanas; soluciones de tecnología limpia, energía solar,
100%) señalización inteligente, andamios, etc., o; materiales, pinturas y
equipos. Academias de productos y herramientas digitales de RV
/ RA para la personalización de productos (10); plataformas
digitales, herramientas de gestión de proyectos (3), aplicaciones
móviles (4), sensores y monitorización remota (2); herramientas
de evaluación, declaraciones medioambientales de producto (3),
por ejemplo, elementos de hormigón, pinturas y materiales
aislantes
fi proveedores de sistemas de prevención de incendios, andamios y protección del agua en el sitio
que contribuyen a la eficiencia industrial fi conceptos de eficiencia.
Los proyectos analizados destacan la orientación a los residentes y el impacto del
entorno construido en los estilos de vida sostenibles, pero desde la perspectiva de la
innovación en el servicio, el foco principal está en las infraestructuras técnicas. Los
nuevos modos de operación en los proyectos destacan el desarrollo de la industria y
Ingeniería y tecnología más limpias 2 (2021) 100061
Nuevas empresas de servicios / Nuevos modos de operación probados y desarrollados
capacidades (entrada)
[experiencia en evaluación] Concepto para aumentar los recursos ef fi eficiencia y uso de
materiales reciclados
- Prefabricación de madera a escala industrial, soluciones para casas
pasivas, construcción ajustada
Empresa de diseño de servicios, proveedores de Redes de innovación de la ciudad y procesos orientados al usuario
servicios para residentes para diseñar bloques de apartamentos y sus conceptos de servicio
- Vivienda ecológica y asequible mediante soluciones de
construcción de madera laminada cruzada prefabricada modular
Experiencia en biodiversidad, paisaje Probar nuevas soluciones y recopilar una base de conocimientos para el
diseñador, proveedores de servicios de desarrollo de infraestructura verde
infraestructura de la ciudad
Proyecto de construcción de madera Energía ef fi soluciones de construcción de madera cient, incl. base
servicios de administración de pruebas y redes regionales; soluciones de tecnología limpia
(recuperación de calor de aguas residuales)
Consultoría de sistemas energéticos y Diseño de bloque de apartamentos para un energy-ef innovador fi soluciones
evaluaciones de ciclo de vida. cientes y vida urbana ecológica
- Desarrollo de concepto para una ciudad de madera moderna, incl.
estándares de construcción, modos de operación, educación y
capacitación
Nuevas empresas / capacidades de servicios Nuevos modos de operación
Proveedores de servicios externos para servicios a residentes en Mayor participación de los residentes, incl.
los programas de fidelización de clientes (diseño de interiores, fl en actividades de barrio (7); laboratorios de vida, plataformas
renovaciones y otros servicios de vivienda, movilidad y de diseño de servicios y proyectos ciudadanos sobre, por
asociaciones de servicios locales) y actividades entre pares de los ejemplo, la ciudad del futuro / la movilidad del futuro y los
residentes (3) conceptos de vida como servicio (4); diseño y construcción
virtual, IoT y gestión energética, evaluaciones y certi fi catión
(2)
Capacidades en casa, Diseño arquitectónico, disciplinas Mayor apoyo a la colaboración en la etapa inicial, desde la
de planificación e ingeniería, gestión de proyectos, planificación previa hasta todas las fases de planificación (3);
etc.Experiencia dentro de una empresa (2) proyectos de desarrollo de ciudad / área (6)
Capacidades en casa, incl. equipos multidisciplinares, diseño Infraestructuras de Smart City, IoT, AI, VR, AR, etc.,
de servicios (5) herramientas para ingeniería, diseño, construcción y
gestión de instalaciones (5); eventos de desarrollo de
software / hackatones (3); plataformas participativas,
diseño de servicios (ciudad inteligente / ciudad del futuro;
entornos de aprendizaje) y eventos en redes sociales (5);
desarrollo de normas y orientación, por ejemplo, para la
planificación acústica (1)
Capacidades en casa; función de integrador (8) o, según sea Procesos lean en la realización de proyectos (3);
necesario, prestación de las tareas necesarias de contratista, infraestructuras de ciudades inteligentes (2); operaciones de
subcontratista o proveedor y servicios locales (2) alianza, ciclo de vida y fi contratos de precio fijo para servicios de
construcción (3); automatización y modularidad, plataformas de
interfaz abierta y soluciones de ciberseguridad (2)
Servicios de planificación, instalación, mantenimiento, etc., ya Prefabricación (elementos, módulos) y operaciones de proyecto
sea por parte de proveedores de servicios internos o externos desde la planificación hasta el mantenimiento y uso (11), incl. IoT
(19) y cadenas de suministro digitales, datos como servicio y ef fi eficiencia
a través de la transparencia (3), por ejemplo, materiales
aislantes, equipos y tecnología limpia; abastecimiento sostenible
de materias primas,
por ejemplo, adquisición de madera (7); herramientas y métodos para la
colaboración del usuario para apoyar la creación de mercado,
p. ej., para energía solar (1)
proceso de construcción ef fi eficiencia, datos de seguimiento y base de pruebas de una especificación fi c
solución. Por ejemplo, la energía-ef fi El proyecto del bloque de innovación científica incluye servicios locales
como parte del concepto de sostenibilidad, pero las empresas de servicios, por ejemplo, la tienda de
alimentos local y la lavandería ecológica, están invitadas a operar en las instalaciones ya construidas. Los
proyectos de infraestructura verde y vivienda multigeneracional, a su vez, describen un concepto donde,
7
P. Pelli
una vez fi nalizado, el edificio sigue creciendo junto con la vegetación y
adaptándose a las actividades de los residentes. En estos dos proyectos, los
paquetes de productos y servicios se extienden a los servicios de los ecosistemas
naturales y la construcción de comunidades, el rendimiento y los beneficios. fi ts de
los cuales son monitoreados junto con las infraestructuras técnicas.
4.2. Operaciones de mercado de la empresa
4.2.1. Propuestas de valor en sistemas de productos complejos
La agrupación de las empresas según su función en los ocho proyectos ilustra las
características clave de los sistemas de productos complejos de la construcción. Las mismas
empresas operan tanto en el desarrollo inmobiliario como en la vivienda de alquiler; contratación
y desarrollo inmobiliario; arquitectura y varias disciplinas de la ingeniería; instalación y gestión de
instalaciones, o; fabricación y contratación. En lugar de empresas de servicios en tareas de
servicios, existen empresas proveedoras de servicios en todas las categorías de tareas de
construcción. Además, las empresas analizadas son muy heterogéneas, incluidas pocas grandes
corporaciones internacionales, numerosas pequeñas empresas que operan localmente. Las
grandes empresas cuentan con más recursos para comercializar comunicaciones, lo cual es
visible en las propuestas de valor. Sin embargo, este no es el panorama completo que se
desprende de los datos.
Las empresas de todas las categorías de tareas comunican su papel en los
mercados como proveedores de servicios y soluciones principalmente. A menudo
se hace referencia a proyectos. Las empresas destacan el desempeño de sus
tareas garantizando el debido cumplimiento fi Cumplimiento de reglamentos y
normas. Ofrecen, por ejemplo, un rendimiento fiable de acuerdo con las
necesidades y capacidades del cliente (empresas de ingeniería); desempeño
confiable de la tarea principal o subcontratada (empresas instaladoras), o;
productos a medida en cantidades solicitadas, calidades y tiempo de entrega
(empresas proveedoras). Las empresas de desarrollo de bienes raíces,
arquitectura, planificación e ingeniería, y las grandes corporaciones
internacionales en todas las categorías de tareas tienden a enfatizar el diseño
conceptual, incl. el diseño del servicio, la experiencia del cliente y el usuario final o
un beneficio más amplio fi perspectivas ciarias. Estas empresas ofrecen, por
ejemplo, soluciones de vivienda asequible, buena ubicación y servicios fáciles de
usar (desarrollo inmobiliario); impacto social, funcionalidad y sostenibilidad
mejorada (arquitectura); colaboración en las etapas de planificación y construcción
(diseño e ingeniería), o; materiales, productos, soluciones y veri sostenibles fi cación
del desempeño sustentable (proveedores de materiales).
Al mirar más en detalle sobre los beneficios fi ciaries identi fi ed, las empresas comunican su
papel al servicio de la red de proyectos de construcción principalmente. Sin embargo, existe
variación entre las categorías de tareas; los proveedores de materiales y equipos, así como los
contratistas, se centran en sus clientes directos, mientras que los desarrolladores inmobiliarios, el
diseño y la ingeniería también se identifican fi usuarios finales y partes interesadas más amplias
como su bene fi ciarios. Las grandes corporaciones con responsabilidades de comunicación con
inversionistas e informes sociales corporativos (RSC) identifican a los empleados, proveedores,
clientes, usuarios / consumidores, inversionistas y la sociedad en general con una línea separada
para describir la empresa. ' s contribución. Sin embargo, también las pequeñas empresas
(consultoría, trabajos de excavación, señalización y suministros de material) identifican varios
beneficios fi ciarios en su comunicación de marketing. Estas empresas enfatizan su contribución al
medio ambiente y al desarrollo sustentable aunque no contaron con un reporte formal de
sustentabilidad, y / o comunican su compromiso de desarrollar estándares y capacidades
necesarias para una solución novedosa, como la digitalización y automatización o la construcción
a base de madera.
4.2.2. Innovaciones de servicios por parte de las empresas
Aproximadamente la mitad de las empresas analizadas indican nuevos productos,
insumos y / o procesos de servicios en su comunicación de marketing. Tabla 3
proporciona ejemplos concretos y el número de empresas en las que se
detectaron innovaciones de servicio en las ofertas del mercado. Varios ejemplos
ilustran cómo las tareas de construcción y entorno construido se vuelven de /
reconfiguración. fi Gurated con la ayuda de tecnologías digitales y herramientas de
plataforma. Los ejemplos a nivel de empresa en categorías de tareas difusas
ilustran cómo se interconectan los PSS en paralelo.
8
Ingeniería y tecnología más limpias 2 (2021) 100061
En primer lugar, las empresas promueven las herramientas digitales y los nuevos
servicios para posibilitar la ef fi eficiencia, procesos lean y creciente integración. BIM
integra planificación, producción, construcción, mantenimiento y uso, pero también lo
hacen las cadenas de suministro digitales, que quizás estén más familiarizadas con la
servitización de la fabricación, y conectan materias primas, fabricación, venta al por
mayor, instalación, mantenimiento y uso. Las soluciones inteligentes organizan de nuevo
las operaciones de PSS, como las herramientas de gestión de proyectos para mejorar los
procesos ajustados del sitio de construcción; las plataformas as-a-service de empresas
instaladoras para ofrecer estaciones de carga de vehículos eléctricos para cooperativas
de vivienda; varias soluciones de automatización,
por ejemplo, para fi reprevención, gestión de energía o señalización inteligente, ya
sea por empresas de ingeniería, instalación o proveedores de materiales, y; las
plataformas digitales y físicas para servicios a residentes y actividades entre pares.
Estos servicios no son meros resultados nuevos, pero, por ejemplo, las empresas
de ingeniería y viviendas de alquiler enfatizan el diseño de sus servicios para
desarrollar infraestructuras inteligentes, estándares y experiencia del cliente.
En segundo lugar, el potencial de cambio del sistema mediante la participación de
nuevos proveedores de servicios es detectable en dos direcciones: 1) aguas abajo del
mantenimiento, la gestión de instalaciones y fi usuarios finales y 2) en sentido ascendente
a los fabricantes y sus proveedores de materiales, productos y soluciones. Todos los
proveedores de materiales / soluciones que fueron identi fi ed en los ocho proyectos,
ofrecen productos y servicios ya sea con sus propios recursos o indicando la
disponibilidad de proveedores de servicios externos según sea necesario. Cabe destacar
que lo que una empresa describe como nuevo en una categoría de tareas, no es
necesariamente nuevo para otras en las redes de proyectos de construcción. Por
ejemplo, las empresas de contratación, pero también de las categorías de proveedores
de materiales e ingeniería ofrecen contratos de ciclo de vida y ' paquetes de servicios ' al
sector inmobiliario; los proveedores de servicios para residentes, pero también los
propios residentes, operan en las plataformas de las empresas de alquiler de viviendas; y
fabricantes, pero también contratistas destacan sus cadenas de suministro sostenibles y
material circular. fl ows, y para madera speci fi cally, certi fi Se enfatizan los sistemas de
adquisiciones y la gestión sostenible y el uso de los recursos naturales. El identi fi Las
empresas de servicios ed son principalmente las empresas de ingeniería y planificación
establecidas, así como las empresas de instalación y mantenimiento, que desarrollan sus
capacidades internas para nuevos servicios en el mercado de la construcción.
En tercer lugar, los nuevos modos de operación comunicados por las empresas
ilustran enfoques más abiertos en laboratorios vivos, proyectos ciudadanos o esfuerzos
participativos de ciudades inteligentes. Las experimentaciones se llevan a cabo en
diferentes niveles (edificio, bloque de apartamentos, distrito, ciudad), y para diferentes
funciones, como movilidad, energía o vivir en la ciudad del futuro. En otras palabras, las
herramientas y métodos para extender la integración tanto upstream como downstream
de las cadenas de valor de la construcción son desarrolladas por las empresas
incumbentes, las cuales comunican su toma de acción proactiva en un cambio
potencialmente radical del mercado. La empresa focal ' es su propio beneficio fi El papel del
ciario en la integración de recursos se pone de relieve en el desarrollo de nuevas
infraestructuras digitales, que deben adaptarse a los contribuyentes de la red de valor
actuales y futuros. Las interfaces abiertas en los sistemas de automatización son un
ejemplo de esto en un sentido literal, pero también el desarrollo de herramientas,
estándares y prácticas de la industria (por ejemplo, medición acústica), educación y
capacitación, bases de datos y sistemas para recopilar datos de usuarios ejemplifican los
límites en expansión. Por ejemplo, el proveedor de sistemas de energía solar ofrece
servicios en la nube y aplicaciones móviles para que los usuarios acumulen los datos de
mercado necesarios en apoyo de un posible cambio de regulación.
5. Discusión: la madera frente a otras soluciones
La fi Los hallazgos ilustran que, al igual que otros proyectos de construcción de
viviendas sostenibles, las soluciones basadas en madera buscan crear ef fi cientes
procesos industriales y una base de pruebas sobre las infraestructuras técnicas '
desempeño de sustentabilidad. Varios modos de agrupar productos y servicios en
los sistemas de productos complejos ilustran una integración cada vez mayor en el
edificio y el sistema de construcción. Los análisis de empresas, a su vez,
ejemplifican los límites difusos de las tareas de las empresas que operan en el
mercado de la construcción. En comparación con la construcción de madera, las
otras soluciones de sostenibilidad y las empresas ' operaciones en los mercados
P. Pelli
demostrar innovaciones de servicio más versátiles y, por lo tanto, proporcionar material
para evaluar el cambio potencial del sistema en la construcción.
Los proyectos de construcción sostenible y las empresas en los mercados
experimentan nuevos límites del sistema, cómo las funciones ecológicas y sociales se
vuelven parte de las soluciones de infraestructura técnica (adaptación al cambio
climático, biodiversidad, salud y bienestar humanos, construcción de comunidades) y
cómo las soluciones de ciudad inteligente se extienden desde la vivienda hasta energía,
movilidad y servicios locales a nivel de bloque de apartamentos o distrito, o en los futuros
conceptos de vida en ciudades inteligentes. En comparación con esto, los proyectos de
construcción de madera analizados se centran en un desempeño confiable al servicio del
régimen de construcción establecido, incluida la colaboración con los actores titulares,
proveedores de servicios y otros contribuyentes. Esto ya se discutió en investigaciones
anteriores, por ejemplo por Makkonen (2018)
quien investigó las industrias de productos de madera y reconoció el vínculo entre la
digitalización, la mejora de la orientación al cliente y la funcionalidad de las cadenas de
valor de la madera. La observación realizada en esta investigación plantea preguntas, si y
cómo las soluciones basadas en madera deben construir capacidades para los procesos
materiales existentes en sistemas de productos complejos de construcción, o también
buscar contribuir a la próxima generación de soluciones PSS para energía y recursos
energéticos. fi eficiencia, funcionalidad urbana, adaptación al cambio climático y salud y
bienestar humanos.
Al igual que en otros proyectos de construcción sostenible, las soluciones basadas en
madera no enfatizan el papel de los servicios, sino que describen las redes de empresas que
colaboran en sistemas de productos complejos. Los análisis de las comunicaciones de marketing
de la empresa ejemplifican la integración y la reconfiguración y la tecnología habilitadas. fi guraciones y Knab (2018) detallar cómo los modelos comerciales contribuyen a reforzar el régimen
de las tareas de construcción y plataformas como servicio y conceptos de economía colaborativa
que involucran a los ciudadanos en el diseño y uso del entorno construido. En otras palabras, lo
típicamente distante fi Los usuarios finales ya no son solo usuarios y consumidores, sino también
contribuyentes, proveedores de servicios y bene fi ciarios de la integración de recursos
peer-to-peer en el entorno construido. Estos ejemplos de agrupación de ' tangibles ' y ' intangibles ' ilustrar
cómo la evolución de PSS rede fi ne los límites habituales del sistema y desafía los modelos de
negocio establecidos. Además de la mera producción ef fi En cuanto a eficiencia, los modelos de
negocio más abiertos experimentan de nuevo la organización de funciones del entorno
construido. Esto indica un nuevo tipo de preguntas también para el desarrollo de soluciones a
base de madera y para la renovación de las industrias de productos de madera, su colaboración y
competencia en las innovaciones. ¿Qué implica la integración entre la producción upstream y
downstream para la renovación de las industrias de productos de madera o, más arriba, para la
gestión y uso de los recursos naturales? ¿Qué tipo de de / recon fi Las configuraciones de las
tareas son posibles, por ejemplo, ¿se incorporará la experiencia en servicios de los ecosistemas
naturales a las organizaciones establecidas del sector de la construcción para responder a las
necesidades urbanas?
Los análisis sobre innovación de servicios no predicen la dirección del cambio
en la evolución de los PSS, sino que concretan la coexistencia de varios resultados
potenciales ( Figura 4 ). Para soluciones a base de madera, el sistema cambia
Figura 4. Resumen empírico fi Hallazgos sobre la evolución de PSS y soluciones basadas en madera en la construcción sostenible.
9
Ingeniería y tecnología más limpias 2 (2021) 100061
El potencial en la evolución del PSS en la construcción se despliega más profundo
que la mera sustitución de materiales en los procesos de construcción existentes
para el régimen establecido. En comparación con esto, la investigación anterior
sobre la construcción con madera y la servitización como fenómeno de fabricación
( Pelli y L € ahtinen, 2020 ), modelos de negocio para la edificación industrializada ( Nordin
y col., 2010 ) o ecosistemas empresariales ( Toppinen et al., 2019a ) todos tienen un
alcance limitado a los mercados en evolución y los cambios organizativos ya
experimentados. Se necesitan más análisis de nivel micro y macro en PSS: 1)
estudios de caso en profundidad para evaluar tanto la madera como otras
soluciones de construcción sostenible en los mercados, y 2) análisis en conjuntos
de datos más grandes, por ejemplo, sobre las empresas pioneras en diferentes
tareas de construcción categorías, para proporcionar datos más generalizables
sobre la evolución del mercado. La combinación de análisis micro y macro, a su
vez, ayuda a explorar escenarios alternativos sobre el posible resultado de la
evolución de los PSS y evalúa su impacto para la difusión en el mercado de
soluciones basadas en madera.
La detección de la innovación en el servicio a través de PSS en evolución hace que el
potencial de cambio del sistema sea reconocible y la dirección del cambio como un
objetivo para la toma de acciones con propósito. Esto requiere análisis más exhaustivos
sobre los PSS y su impacto en la sostenibilidad. La literatura de investigación de sistemas
socio-técnicos ya busca conectar modelos comerciales y transiciones de sistemas. Bidmon
existente, los modelos comerciales cambiantes apoyan el avance de la innovación
tecnológica, y los modelos comerciales novedosos pueden verse como innovaciones no
tecnológicas que allanan el camino para un nuevo régimen. Los resultados de este
estudio centrado en las innovaciones de servicios demuestran la búsqueda de desarrollos
manejables en lugar de cambios radicales. Los servicios se desarrollan tanto en empresas
como en proyectos de apoyo a la producción y ef industrial. fi eficiencia a través de
mejoras graduales, para difundir las soluciones disponibles para una adopción más
amplia del mercado y para expandir las infraestructuras de conocimiento dentro de las
redes de construcción existentes y las empresas que desarrollan sus capacidades
internas.
Sin embargo, la innovación en el servicio también ilustra la interrupción potencial
incrustada en estos procesos. El aumento de la integración conduce al desmantelamiento
de operaciones y nuevas descontaminación / reconfiguración fi guraciones de tareas,
como las empresas de instalación eléctrica que ofrecen electricidad como servicio.
Aumento de la estandarización debido a fi modularidad y personalización ne-granule, a su
vez, conduce a una creciente diversidad fi cación de las operaciones, como los servicios
disponibles para los residentes en plataformas co-diseñadas y coproducidas por los
propios residentes. Actualmente, muchos estudios se centran en la digitalización, pero la
investigación de servicios también reconoce la convergencia con otras tecnologías
habilitadoras, como la biotecnología ( Chang et al., 2014 ). En otras palabras, el creciente ef
industrial fi La eficiencia que se desarrolla en el PSS en evolución no es necesariamente el
mismo efecto fi eficiencia a la que nos hemos acostumbrado
P. Pelli
medir o desarrollar en cualquiera de las líneas de investigación de PSS solo, por ejemplo,
la fabricación de ef fi eficiencia y competitividad, sistemas inteligentes e interfaces
abiertas, o objetivos de sostenibilidad y economía funcional.
6. Conclusiones
Políticas dirigidas a la reducción de emisiones, más ef fi Los procesos cientes y
la producción y el consumo sostenibles requieren cambios profundos en el
sistema de edificación y construcción. Este estudio buscó mejorar el sentido de los
cambios endógenos en la construcción debido a la evolución del PSS en los
mercados. El marco analítico conectó la literatura de innovación de servicios y las
conceptualizaciones de la disciplina de marketing con el cambio de sistema
sociotécnico, y en base a los análisis empíricos se discutió el cambio de sistema en
la construcción. Las diferentes soluciones de construcción sustentable y
edificación sustentable generalmente se abordan por separado. La evaluación de
la innovación de servicios como parte de los complejos sistemas de productos en
la construcción dirigió la atención a los cambios graduales en las interacciones
b2b y los mercados como un entorno de selección para la evolución de los PSS. En
otras palabras,
La elaboración del marco analítico y los análisis empíricos se puede concluir de
la siguiente manera:
1) La innovación de servicios ilustra las infraestructuras de conocimiento en
proceso de mejora de la eficiencia industrial. fi eficiencia. Estos incluyen las
herramientas digitales y otras tecnologías inteligentes, pero también los
circuitos de retroalimentación, las capacidades y las prácticas cambiantes que
las empresas participantes desarrollan y amplían en las tareas de construcción
y de un proyecto a otro.
2) Las actividades de servicios se fusionan en todas las tareas de construcción. En lugar
de empresas de servicios independientes, las tecnologías digitales admiten
operaciones mejoradas de servicios en todo tipo de organizaciones. La integración
del sistema se expande a las operaciones ascendentes y descendentes, permite de /
recon fi guración de tareas e implicación de nuevos proveedores de servicios y
recursos.
3) Los límites del sistema se vuelven fl uid. Nuevas formas de incorporar la nat-
En los proyectos se prueban ecosistemas rurales o comunidades sociales en
las infraestructuras físicas y digitales. Los procesos de experimentación y
participación de las empresas en los mercados buscan conectar a los
contribuyentes de recursos actuales y futuros. Por ejemplo, las soluciones de
vida como servicio involucran a las empresas de servicios para residentes y a
los propios residentes. Además, la acreditación de las cadenas de suministro
conecta las evaluaciones de sostenibilidad con la materia prima. fl ujos, incluida
la gestión y el uso de los recursos naturales.
Los análisis ilustran que la construcción de madera con enfoque en ef
industrial fi La eficiencia en las soluciones de sustitución de materiales se centra en
satisfacer el régimen de construcción establecido, mientras que ya se
experimentan modos más versátiles de agrupar productos y servicios tanto en los
proyectos paralelos de construcción sostenible como en las tareas de construcción
en los mercados. Los cambios socio-técnicos son complejos y sus resultados no
predecibles. La elaboración conceptual-analítica de este estudio proporcionó una
perspectiva de varios niveles para buscar preguntas más precisas sobre cómo se
puede desarrollar la construcción con madera en paralelo con otras soluciones de
construcción sostenible y el sistema de construcción en evolución.
El enfoque elegido en este estudio para centrarse en el cambio sistémico debido a la
evolución de la PSS se mantiene a un nivel general en la conexión de investigaciones muy
heterogéneas fi campos. Deja espacio para un trabajo más interdisciplinario para mejorar
la comprensión de la innovación de servicios en la ingeniería de tecnologías limpias. Por
ejemplo, la investigación del servicio b2b indica que los PSS a menudo transmutan tanto
los procesos internos como los de proveedor-cliente. Este estudio utilizó las heurísticas
del cambio socio-técnico para estructurar el análisis de las operaciones individuales de la
empresa, la fi guraciones desarrolladas en proyectos de construcción, y la con fi guraciones
de tareas en operaciones de construcción basadas en proyectos. La investigación exploró
los mercados, no los procesos de cambio de régimen, o por ejemplo, cómo y por qué
varios PSS
10
Ingeniería y tecnología más limpias 2 (2021) 100061
los modelos han evolucionado en paralelo. Un análisis más exhaustivo centrado en la
literatura de investigación de PSS podría mejorar la comprensión de la dinámica de
cambio del sistema sociotécnico.
Además, los datos empíricos se basaron en fuentes de acceso público, y las innovaciones de servicio detectadas se limitan a los
ocho proyectos de construcción sostenible y las empresas analizadas. El hecho de que las empresas identifiquen las innovaciones de
servicio en sus comunicaciones de marketing y cómo lo hacen es una indicación de las expectativas que se necesitan para que una
empresa siga siendo competitiva en el mercado en 2019. Cómo las empresas crean, difunden y capturan valor en los sistemas de
productos complejos basados en proyectos, o cómo las tecnologías evolucionan cuando se adaptan de un contexto de uso a otro
requiere estudios de casos en profundidad y comparaciones internacionales. Por ejemplo, los modelos de ecosistemas de innovación
o de ecosistemas industriales podrían proporcionar marcos más adecuados para tales estudios. El uso de la comunicación de
marketing disponible públicamente como fuente de datos puede abrir oportunidades para estudios cuantitativos más extensos. Antes
de eso, el marco analítico para conectar múltiples niveles de cambio sistémico debe probarse más a fondo. Los estudios futuros
también deberían abordar nuevos proveedores de servicios y recursos más allá de las tareas de construcción analizadas aquí. Merece
la pena investigar cómo las expectativas del mercado de consumidores afectan las operaciones b2b: si y cómo la integración
descendente a los servicios para residentes y las plataformas colaborativas cambia la dinámica b2b en la evolución del PSS y qué
impacto esto transmite para las tecnologías limpias y las transiciones de sostenibilidad. Los estudios futuros también deberían
abordar nuevos proveedores de servicios y recursos más allá de las tareas de construcción analizadas aquí. Merece la pena investigar
cómo las expectativas del mercado de consumidores afectan las operaciones b2b: si y cómo la integración descendente a los servicios
para residentes y las plataformas colaborativas cambia la dinámica b2b en la evolución del PSS y qué impacto esto transmite para las
tecnologías limpias y las transiciones de sostenibilidad. Los estudios futuros también deberían abordar nuevos proveedores de
servicios y recursos más allá de las tareas de construcción analizadas aquí. Merece la pena investigar cómo las expectativas del
mercado de consumidores afectan las operaciones b2b: si y cómo la integración descendente a los servicios para residentes y las
plataformas colaborativas cambia la dinámica b2b en la evolución del PSS y qué impacto esto transmite para las tecnologías limpias y
las transiciones de sostenibilidad.
Para las soluciones basadas en madera en particular, se necesitan más análisis
empíricos para concretar el potencial de cambio del sistema en la construcción y
para interconectar los desarrollos micro y macro en escenarios alternativos de
integración de recursos, incluidos los recursos naturales. Los sistemas de
productos complejos en la construcción indican un aumento de ef industrial fi eficiencia
que no se puede capturar evaluando las trayectorias de PSS por separado: Es
necesario explorar escenarios alternativos a través de las conceptualizaciones
desarrolladas en la servitización de fabricación, sistemas inteligentes, soluciones
de sostenibilidad, diseño circular y plataformas de economía colaborativa. Aunque
estos estudios son complejos, podrían ayudar a conceptualizar cambios sistémicos
para apoyar la difusión y el desarrollo futuro de tecnologías limpias.
Declaración de intereses en competencia
Los autores declaran que no tienen conocimiento de competidores fi intereses
económicos o relaciones personales que podrían haber aparecido en fl influyen en el
trabajo informado en este documento.
Agradecimientos
El autor correspondiente agradece el apoyo de la escuela de doctorado de la
Universidad de Finlandia Oriental (2014 - 2017), los comentarios del profesor Ian
Miles sobre el manuscrito y los comentarios constructivos de dos revisores
anónimos de esta revista.
Apéndice A. Datos complementarios
Se pueden encontrar datos complementarios a este artículo en línea en https: // hacer
i.org/10.1016/j.clet.2021.100061 .
Anexo 1. Lista de proyectos
1. " Opaali " Edificio equilibrado de recursos naturales (apartamentos de alquiler en
exhibición en la Feria de la Vivienda, 2015), Vantaa por la empresa de alquiler de
viviendas de la ciudad de Vantaa (VAV ltd) / empresa de construcción NCC Ltd
2. " Puumera " Edificio de madera de 7 pisos (apartamentos de alquiler en exhibición en
Feria de la Vivienda, 2015), Vantaa de la constructora Reponen Ltd; SVK Ltd
(apartamentos de alquiler) y TA Group Ltd (viviendas con derecho de
ocupación) y la ciudad de Vantaa
3. " Sukupolvienkortteli " Bloque de apartamentos de vivienda multigeneracional,
Helsinki by Setlementtiasunnot Ltd (alquiler de apartamentos, necesidades especiales
P. Pelli
viviendas y viviendas ocupadas por sus propietarios); Fundación HOAS (alojamiento para
estudiantes); Asuntos € a € atio
€ fundación (reglamento de vivienda ocupada por el propietario
el sistema de control de precio y calidad de la vivienda de Hitas en Helsinki)
4. " Puukuokka " Bloque de apartamentos, Jyv € askyl € a por Lakea Ltd, Ciudad de
Jyv € askyl € a
5. " El más verde de los verdes "(" Vihreísta € un vihrein ") bloque de apartamentos,
Helsinki por el desarrollador inmobiliario TA Group
6. " Pihapet € aj € a " Edificio de madera de 6 pisos, Joensuu por un no profesional fi t
fundación Karjalaisen Kulttuurin Edist € mal € a € atio € KKES
7. V € alimerenkatu 10, Helsinki por la constructora SRV Ltd; a
edificio de apartamentos de alquiler (propiedad de la compañía de seguros
Ilmarinen Ltd) que forma parte del bloque Airut (viviendas innovadoras
Low2No de The Finnish Innovation Fund Sitra y la ciudad de Helsinki)
8. " Puulinna ", Turku por la empresa constructora NCC Ltd; un alquiler
edificio de apartamentos (propiedad del fi grupo financiero OP) parte de Linnanf € área
altti (por la ciudad de Turku, área piloto de la ciudad moderna de madera para el
Programa Estratégico Nacional sobre Construcción con Madera)
Referencias
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mercados comerciales. Harv. Autobús. Apocalipsis 84 (3), 90 - 99 .
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Ballantyne, D., Varey, RJ, 2006. Creación de valor en uso a través de la interacción de marketing:
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INNOVACIÓN DE SERVICIOS Y CONSTRUCCIÓN SOSTENIBLE: ANÁLISIS
DE LA MADERA FRENTE A OTROS PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN
Se espera que la construcción y el entorno construido tengan un impacto importante en la
mitigación del cambio climático al mejorar la energía y los recursos de eficiencia. Los medios
para dirigir los procesos industriales en la construcción se destacan en el Pacto Verde Europeo
e iniciativas empresariales para la reducción de emisiones. Se desarrollan tecnologías más
limpias, nuevas herramientas digitales, así como innovaciones en soluciones de materiales
biológicos y circulares para lograr los objetivos de la política, y se prevé un cambio de sistema
profundo en la fabricación y la construcción, el sector inmobiliario y el uso del entorno construido.
Los nuevos modos de agrupar productos y servicios en soluciones, sistemas integrados o de
plataforma ilustran un potencial de cambio de sistema que está más allá del control o la iniciativa
de una sola empresa. Tal cambio requiere innovaciones tanto tecnológicas como no
tecnológicas. Los servicios se reconocen como cruciales en las innovaciones de modelos de
negocio para la sostenibilidad porque apoyan el desarrollo y la comercialización de soluciones
sostenibles. Recientemente, la innovación de servicios por derecho propio ha ganado atención
en la innovación para la sostenibilidad. Los análisis más centrados en las empresas
manufactureras, a su vez, se desarrollan en la gestión de operaciones, y otras disciplinas de
investigación de servitización, centrándose también en específico cuestiones sobre el diseño.

La investigación sobre el cambio del sistema socio-técnico investiga el cambio tecnológico y

social interdependiente desde hace mucho tiempo con enfoques cuasi evolucionarios aplicables
también a las transiciones de sostenibilidad. Combina varias disciplinas, incluida la sociología de
la tecnología y la economía evolutiva, y busca que la teoría de procesos cambie. Si bien los
cambios paradigmáticos son de larga duración e incluyen varias incertidumbres, el cambio del
sistema socio-técnico puede proporcionar más medios para evaluar los procesos de construcción
sostenible. Por lo general, estos estudios analizan los desarrollos durante varias décadas;
sobre el sistema de innovación en la construcción de varios pisos con estructura de madera en
Finlandia, y Nykamp sobre la transición hacia edificios ecológicos en Noruega. En lugar de
analizar la construcción sostenible a lo largo del tiempo, esta investigación busca medios para
comprender el cambio sistémico en curso en la construcción debido a la evolución del PSS.
Las operaciones basadas en proyectos son un modo de operación establecido en la
construcción, y las regulaciones, normas, estándares e infraestructuras de apoyo técnico
compartidas permiten organizar las redes, a menudo únicas. La construcción consta de tareas
tanto de fabricación como de servicios, donde la coordinación de las operaciones es crucial, pero
desafiante, debido a los complejos sistemas de productos. Las redes de construcción se
caracterizan por ser sistemas débilmente acoplados. Las innovaciones tecnológicas en la
construcción se basan en la oferta y similar a la innovación en muchos servicios, las industrias
de la construcción adoptan nuevas tecnologías en lugar de desarrollar sus propias soluciones
protegidas por DPI. En sistemas de productos complejos, sin embargo, la innovación reside en
las interacciones de resolución de problemas entre varios socios contribuyentes de proyectos de
construcción. Esta innovación no tecnológica se extiende más allá de proyectos individuales a
redes más amplias mediante interfaces nuevas o diferentes creadas, y los recursos utilizados y
combinados.

La literatura de investigación de servicios reconoce varias perspectivas sobre la innovación de

servicios que evolucionan a lo largo del tiempo. Aunque se utilizan frases ligeramente diferentes,
las categorizaciones por Gallouj y Savona y Coombs y Miles Delaware perspectivas para la
innovación en el servicio. Las perspectivas de asimilación elaboran servicios análogos a
cualquier desarrollo de producto. Por ejemplo, la innovación de servicios impulsada por la
tecnología describe cómo la innovación en los servicios se basa en las aportaciones de los
proveedores de productos y tecnología. Las perspectivas de demarcación u orientadas al servicio
enfatizan que los servicios requieren conceptos distintos para describir los productos y procesos
intangibles, y las innovaciones no tecnológicas en las interacciones con los clientes. Las
perspectivas de síntesis reconocen tanto los aspectos tecnológicos como los no tecnológicos,
pero buscan integrarlos y describir la innovación en términos más generales.
Carlborg y col. resumir su revisión sobre la literatura sobre innovación de servicios como
perspectivas en evolución a lo largo del tiempo de un complemento de la innovación de productos
tradicional a una noción multidimensional y global que implica varias funciones.
Específica los servicios es el reconocimiento de los cambios organizativos, las nuevas
combinaciones, la mejora gradual y la importancia de las nuevas innovaciones paralelas a las
innovaciones tecnológicas radicales nuevas en los mercados.
PSS es un ejemplo de una visión de síntesis sobre la innovación de servicios.
Centrándonos en las propuestas de valor del cliente, Payne y col. propuestas de valor mutuo
basadas en los recursos del productor y del cliente por igual. Vargo y Lusch describir los
diferentes enfoques de mercado con los conceptos de ' lógica dominante de bienes vs. Lógica
de servicio dominante, es decir, valor agregado en el producto a través de niveles sucesivos de
producción versus valor co-creado en la integración de recursos de múltiples beneficios diarios.
En la literatura de marketing, la diferencia se elabora más a fondo como un cambio en la
propuesta de valor del valor en el intercambio al valor en el uso, y con respecto a las innovaciones
como un cambio de las invenciones de productos tecnológicos a las competencias e interfaces
de conocimiento.

Aunque los términos innovación de servicio o productos-servicio-sistemas no se utilizan, las

acciones para innovar los productos, insumos y procesos del servicio se identifica capaz en las
descripciones de los proyectos de construcción de viviendas sostenibles. En general, los
servicios se desarrollan para el proceso de construcción y su seguimiento, en particular para la
evaluación del desempeño de la solución. El potencial de cambio del sistema a través de nuevos
circuitos de retroalimentación, por lo tanto, reside en los servicios de diseño para los conceptos
de sustentabilidad y los servicios que respaldan la producción y la adopción del mercado.
Las empresas de servicios identifica en los proyectos son los típicos de cualquier proyecto de
construcción y representan las estructuras establecidas en la construcción, es decir, desarrollo
inmobiliario, arquitectura y diversas disciplinas de la ingeniería. Varios modos de agrupar
productos y servicios en los sistemas de productos complejos ilustran una integración cada vez
mayor en el edificio y el sistema de construcción. Los análisis de empresas, a su vez, ejemplifican
los límites difusos de las tareas de las empresas que operan en el mercado de la construcción.
En comparación con la construcción de madera, las otras soluciones de sostenibilidad y las
empresas ' operaciones en los mercados demostrar innovaciones de servicio más versátiles y,
por lo tanto, proporcionar material para evaluar el cambio potencial del sistema en la
construcción. En otras palabras, lo típicamente distante fi Los usuarios finales ya no son solo
usuarios y consumidores, sino también contribuyentes, proveedores de servicios y beneficio
diarios de la integración de recursos peer-to-peer en el entorno construido. Estos ejemplos de
agrupación de tangibles e intangibles ilustrar cómo la evolución de PSS redes con los límites
habituales del sistema y desafía los modelos de negocio establecidos. La literatura de
investigación de sistemas socio-técnicos ya busca conectar modelos comerciales y transiciones
de sistemas. Bidmon y Knab detallar cómo los modelos comerciales contribuyen a reforzar el
régimen existente, los modelos comerciales cambiantes apoyan el avance de la innovación
tecnológica, y los modelos comerciales novedosos pueden verse como innovaciones no
tecnológicas que allanan el camino para un nuevo régimen.

Los procesos clientes y la producción y el consumo sostenibles requieren cambios profundos en

el sistema de edificación y construcción. Este estudio buscó mejorar el sentido de los cambios
endógenos en la construcción debido a la evolución del PSS en los mercados. Los procesos de
experimentación y participación de las empresas en los mercados buscan conectar a los
contribuyentes de recursos actuales y futuros. Por ejemplo, las soluciones de vida como servicio
involucran a las empresas de servicios para residentes y a los propios residentes. Además, la
acreditación de las cadenas de suministro conecta las evaluaciones de sostenibilidad con la
materia prima. Flujos, incluida la gestión y el uso de los recursos naturales.
El hecho de que las empresas identifiquen las innovaciones de servicio en sus comunicaciones
de marketing y cómo lo hacen es una indicación de las expectativas que se necesitan para que
una empresa siga siendo competitiva en el mercado en 2019. Cómo las empresas crean,
difunden y capturan valor en los sistemas de productos complejos basados en proyectos, o cómo
las tecnologías evolucionan cuando se adaptan de un contexto de uso a otro requiere estudios
de casos en profundidad y comparaciones internacionales.