‫االتصال التنظٌمً‬

‫اعداد‬
‫د‪.‬عادل المكٌنزي‬
‫استاذ االتصال– جامعة الملك سعود‬
‫‪ %85‬من النجاح يعزى الى مهارات االتصال‬

‫‪ %15‬يعزى الى معرفتنا لعملنا وتخصصنا‬

‫نجاح االنسان في عمله وحياته الشخصية‬

‫مرهون بقدرته على االتصال؟‬
 ‫االحصال انفعال‬
‫اننموذج انمسدوج‬

‫رسالة‬ ‫وسيلة‬
‫استجابة‬

‫تشويش‬ ‫مرسل‬
‫مستقبل‬

‫استجابة‬
‫وسيلة‬ ‫رسالة‬

‫المخل الى اإلعالم‬ ‫عادل المكٌنزي‬

 ‫الطرق الرئٌسة لالتصال‬
‫غٌر اللفظً‬ ‫اللفظً‬ ‫االتصال الكتابً‬
‫ٌوضح ردود الفعل‬ ‫ٌقوي روح التعاون ‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ٌسهل الرجوع الٌه‬ ‫‪‬‬
‫العكسٌة‬ ‫والصداق‬ ‫ٌوثق المعلومات لالفادة منها‬ ‫‪‬‬
‫مؤثر بالروح المعنوٌة‬ ‫‪‬‬ ‫‪ٌ ‬زٌل التوتر‬
‫للموظف‬
‫‪ٌ ‬ضمن نقل كمٌة من‬
‫والضغوط‬
‫أثره أعلى فً‬ ‫‪‬‬ ‫الملعومات لعدد كبٌر من‬

‫ممٌزاته‬
‫نتٌجةالمصارحة‬
‫الموظفٌن ذوي‬
‫الكفاءات والثقافة العالٌة‬ ‫‪ ‬تبادل الحوار ٌقرب‬ ‫العاملٌن‬
‫المفاهٌم‬
‫‪ٌ ‬سرع تبادل‬
‫المعلومات وٌوفر‬
‫الوقت والجهد‬
‫اإلٌماءات‬ ‫المقابالت‬ ‫التقارٌر‪-‬المذكرات‬
‫حركات الوجه‬
‫الشخصٌة‬ ‫الشكاوى‬

‫أشكال هذا النمط‬

‫الصمت‬
‫السالم بالٌد‬ ‫المكالمات‬ ‫اللوحات‬
‫االبتسامة‬ ‫اللجان‬ ‫الصحف الحائطٌة‬
‫واالجتماعات‬ ‫الملصقات‬
‫‪4‬‬
‫المكٌنزيالمؤتمرات‬
 ‫أهداف‪:‬االتصال في المؤسسات‬

‫توجٌه سلوك األفراد نحو االتجاهات المرغوبة‬

‫توفر البٌانات والمعلومات ونقلها الى مركز القرار‬

‫تقرب بٌن األفكار والمفاهٌم للعاملٌن‬

‫تنقل أفكار العاملٌن الى مركز اتخاذ القرار‬

‫‪5‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫مستوٌات لالتصال‬

‫‪3‬‬

‫‪6‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫مستوٌات االتصال‬

‫‪7‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫الجلسة الثانية‬
‫موضوعات الجلسة‬ ‫•‬
‫أنواع االتصال‬ ‫•‬
‫طرق االتصال‬ ‫•‬
‫أشكال االتصال‬ ‫•‬

‫‪8‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫أنواع االتصال‬

‫تنقـسـم االتصــاالت إلى‬ ‫•‬

‫هابطة‬ ‫•‬
‫صاعدة‬ ‫•‬
‫افقٌة‬ ‫•‬

‫‪9‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫اتصاالت رسمٌة‬

‫• اتصاالت هابطة‬
‫”الرسائل المرحلة من االدارة العلٌا باتجاه‬
‫المستوٌات االدنى“‬
‫خمسة انشطة‪:‬‬
‫‪ .1‬تعلٌمات عن العمل‬
‫‪ .2‬معلومات عن أهمٌة العمل وعالقته‬
‫باالعمال االخرى بالتنظٌم‬
‫‪ .3‬معلومات عن السٌاسات والقوانٌن‬
‫‪ .4‬ردود فعل تجاه العاملٌن شخصٌا‬

‫وفقا (فولدهابمر) ٌفشل هذا النوع‬

‫من االتصال‬
‫‪10‬‬ ‫المكٌنزي‬ ‫لماذا؟‬
 ‫اتصاالت رسمٌة‬

‫• اتصاالت هابطة‬
‫أسباب الفشل‪:‬‬
‫اعتمادها على الوسائل الكتابٌة‬ ‫‪.1‬‬
‫واجتنابها المواجهٌة‬
‫تشبع العاملٌن من الرسائل‬ ‫‪.2‬‬
‫الهابطة‬
‫عدم مناسبة توقٌت الرسالة‬ ‫‪.3‬‬
‫االتصالٌة‬
‫الفلترة من قبل المسؤولٌن‬ ‫‪.4‬‬

‫‪11‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫اتصاالت رسمٌة‬

‫• اتصاالت صاعدة‪:‬‬
‫”رسائل صاعدة من مستوٌات‬
‫التنظٌم الدنٌا الى العلٌا“‬
‫‪ 3‬أشكال وهً‪:‬‬
‫ما ٌقوله الشخص عن نفسه وعن‬ ‫‪.1‬‬
‫آرائه‬
‫ما ٌنقله عن األخرٌن ومشكالتهم‬ ‫‪.2‬‬
‫ما ٌعبر به عن سٌاسات‬ ‫‪.3‬‬
‫وممارسات التنظٌم‬
‫ما ٌتصوره حول ما ٌمكن فعله‬ ‫‪.4‬‬
‫‪12‬‬ ‫المكٌنزي‬
‫وكٌفٌة انجازه‬
 ‫اتصاالت رسمٌة‬

‫• اتصاالت صاعدة‪:‬‬
‫مزاٌا‪:‬‬
‫الشعور بقٌمة الموظف‬ ‫‪.1‬‬
‫التخلص من الضغوط‬ ‫‪.2‬‬
‫والتأزمات النفسٌة‬
‫تنمٌة الوالء واالنتماء‬ ‫‪.3‬‬
‫رجع صدى لواقع‬ ‫‪.4‬‬
‫‪13‬‬ ‫المكٌنزي‬ ‫الموظفٌن‬
 ‫اتصاالت رسمٌة‬

‫• اتصاالت صاعدة‪:‬‬
‫”االتصال الصاعد بمثابة قناة‬
‫تستند اليها االدارة العليا‬
‫عند وضع الخطط‬
‫وصناعة القرارات‬
‫وإصدار الحوافز“‬
‫عالم االدارة شولز‬

‫‪14‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫اتصاالت رسمٌة‬
‫• اتصاالت افقٌة‪:‬‬
‫” فهً رسائل اتصالٌة ترحل عبر‬
‫اشخاص أو وحدات فً نفس‬
‫المستوى “‬
‫مزاٌا‪:‬‬
‫• ٌتٌح فرصة تفعٌل امكانات‬
‫وقدرات المستوى الواحد‪.‬‬
‫• ٌتٌح فرصة تبادل وجهات‬
‫النظر دون الحاجة لالدارة‬
‫العلٌا‬
‫‪15‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫اتصاالت غٌر رسمٌة‬
‫«ثقافة المنظمة»‬

‫• تكون خاضعة لقواعد‬

‫وإجراءات غٌر رسمٌة‬
‫• تتم خالل قنوات خارجة عن‬
‫القنوات الرسمٌة المحددة‬
‫– مثل االلتقاء خارج العمل‬

‫‪16‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫معوقات االتصال‬
‫• أوالً ًً‪ :‬المعــوقــات الشخـصـٌـة‬
‫• ثانٌا ً‪ :‬المعوقات التنظٌمـٌــة‬
‫• ثالثا ً‪ :‬المعـوقـات البٌئـٌـة‬

‫‪17‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫أوالً‪ :‬المعــوقــات الشخـصـٌـة‬
‫" االنطواء‬ ‫•‬
‫حبس المعلومات‬ ‫•‬
‫المبالغة فً االتصال‬ ‫•‬
‫الضغط على المرؤوسٌن‬ ‫•‬
‫القصور فً مهارات االتصال‬ ‫•‬
‫تشوٌه المعلومات‬ ‫•‬
‫سوء العالقات بٌن األفراد‬ ‫•‬

‫‪18‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫ثانٌا ً‪ :‬المعوقات التنظٌمـٌــة‬
‫عدم وجود هٌكل تنظٌمً ‪.‬‬ ‫•‬
‫عدم كفاءة الهٌكل التنظٌمً ‪.‬‬ ‫•‬
‫قصور سٌاسة نظام االتصال ‪.‬‬ ‫•‬
‫التداخل بٌن التنفٌذ واالستشارة ‪.‬‬ ‫•‬
‫عدم وجود إدارة للمعلومات ‪.‬‬ ‫•‬
‫القصور فً ربط المنظمة‬ ‫•‬

‫‪19‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫ثالثا ً‪ :‬المعـوقـات البٌئـٌـة‬

‫مشكلة األلفاظ واختالف مدلوالتها ‪.‬‬ ‫•‬

‫الموقع الجغرافً ‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلفراط فً طلب البٌانات والمعلومات من‬ ‫•‬
‫قبل أجهزة الرقابة ‪.‬‬
‫عدم كفاٌة وكفاءة أدوات االتصال‬ ‫•‬

‫‪20‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫إرشــادات لتحسٌن االتصال‬
‫ال تضع الموظف فً موقف الدفاع‬ ‫‪.1‬‬
‫ال تهاجم الفرد نفسه ولكن ركز على السلوك الخطأ الذي‬ ‫–‬
‫ترٌد تقٌٌمه‬
‫حاول أن تكون مستمع جٌد‬ ‫‪.2‬‬
‫ال تنتقد كثٌراً‬ ‫‪.3‬‬
‫ادفع الموظف للكالم وال تسٌطر على المحادثة‬ ‫‪.4‬‬
‫معظم الوقت‬
‫ال تحاول أن تظهر بمظهر الخبٌر الذي لدٌه‬ ‫‪.5‬‬
‫معلومات ال تفهم بواسطة مرؤسٌه‬

‫‪21‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫االتصال الفعال‬
‫•عوامم حعسز فاعهيت االحصال‬

‫• انثقت بمصدر انرسانت‬

‫• انمعرفت وانوعي نقيمت انمعهوماث‬
‫• معرفت طبيعت وخصائص انمسخقبم‬
‫• اخخيار انوقج انمناسب نخوجيو انرسانت‬
‫• اخخيار انمكان انمناسب‬
‫• اثارة االنخباه‬
‫• انخعرف عهى ردود انفعم‬
‫•حوظيف االحصال غير انهفظي يعسز انهفظي‬