‫ﺧﻄﻂ اﻟﺪﻋﻢ و اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت‪:‬‬

‫)ح( ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ إﺟﺮاءات اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫رﻗﻢ اﻹﺻﺪار‪١٫٠ :‬‬

‫إﺧﻼء ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫ﻳﺒﺬل ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ "ﻳﺴﱢﺮ" أﻗﺼﻰ ﺟﻬﻮدﻩ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﺠﻮدة واﻟﺪﻗﺔ ﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت هﺬﻩ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻻ ﻳﺘﺤﻤﻞ أﻳﺔ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ أو ﺗﺒﻌﺎت ﻗﺪ ﺗﻨﺘﺞ إﺛﺮ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻳﺴ ّﺮ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻠﻘﻲ ﻣﺸﺎرآﺎﺗﻜﻢ ﺑﺎﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أﻳﺔ ﻣﻘﺘﺮﺣﺎت ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ وﺗﻄﻮﻳﺮ هﺬﻩ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻨﺸﻮرة ﻓﻲ ﺻﻔﺤﺔ "اﺗﺼﻞ ﺑﻨﺎ" ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬
 ‫اﻷﺟﻨﺪة‬

‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ إﺟﺮاءات اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫• ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻞ ﻹﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ إﺟﺮاءات اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪٢‬‬
 ‫أرﺑﻊ ﺧﻄﻮات ﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ إﺟﺮاءات اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ إﺟﺮاءات اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪٤‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪١‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺮاد‬ ‫ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻧﻄﺎق اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬

‫• وﺿﻊ ﻓﺮﺿﻴﺔ أوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮاد • ﻗﻴﺎس اﻟﻔﺠﻮة ﺑﻴﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ • ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻼزم اﺗﺨﺎذهﺎ ﻟﻠﻮﺻﻮل‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﻟﻠﺼﻴﻐﺔ اﻟﻤﺮاد اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﺼﻴﻐﺔ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ وﻓﻖ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫• ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷداء ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻌﻴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﺑﻮﺿﻮح‪.‬‬ ‫• إﺷﺮاك اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻴﻦ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪ -‬اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬ ‫• ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺨﺒﺮاء وذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫• ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﻬﺞ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﻧﻈﺮة ذوي‬ ‫‪ -‬ﻋﺪد ﻣﺮات اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻓﻲ ﻓﺮﻳﻖ إﻋﺎدة اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‪.‬‬ ‫إذا اﺳﺘﺪﻋﻰ اﻷﻣﺮ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ وﺳﻠﻮآﻬﻢ إزاء‪:‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻋﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬ ‫• اﺧﺘﺒﺎر ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻷوﻟﻴﺔ‬ ‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮﺛﻴﻖ إﺟﺮاءات‬
‫‪ -‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﻷدوار‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﻴﺎس اﻷداء‪.‬‬
‫• ﻗﻴﺎس وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻔﺠﻮة ﻓﻲ ﻣﺤﺮآﺎت‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ وذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫• وﺿﻊ ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻷداء ‪:‬‬ ‫• ﻓﻬﻢ ﻣﺤﺮآﺎت اﻷداء‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺻﻘﻞ وﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ‬ ‫‪-‬ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻹﻃﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ )إذا ﻟﺰم(‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻦ ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬اﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻷﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻷﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻘﻨﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺤﺼﻮل‬ ‫‪ -‬اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺰام ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻼزم اﺗﺨﺎذهﺎ‬
‫ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ اﻟﻔﺠﻮة ﻓﻲ اﻷداء‪.‬‬

‫• ﻣﺨﻄﻂ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻻوﻟﻲ‪.‬‬ ‫• ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻔﺮوﻗﺎت واﻟﻔﺠﻮات‬ ‫• ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻷﺷﺨﺎص ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫• ﻣﺤﺪّدات آﻞ ﺧﻄﻮة ﻓﻲ‬
‫وﻓﻖ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﺤﺮآﺎت اﻷداء‪.‬‬ ‫وﻋﻤﻞ ورش ﻋﻤﻞ ﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )ﻣﺪﺧﻼت وﻣﺨﺮﺟﺎت(‪.‬‬
‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬
‫وﺗﻮﺣﻴﺪ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‪.‬‬
‫أﺣﺪ أهﻢ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح هﻮ إﺷﺮاك اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﺘﺨﻠﻲ‬ ‫• ﻣﺴﺎر اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫ﻋﻦ اﻻﻧﻄﺒﺎع ﺑﺄن اﻟﻤﺸﺮوع ﻣﺠﺮد ﻣﺸﺮوع ﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫• رﺳﻢ ﻣﺨﻄﻂ ﺳﻴﺮ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻌﺪ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪٣‬‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‪.‬‬
 ‫ﺗﻮﺿﻴﺤﻲ‬
‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‪ /‬اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺪﻋﻢ‬
‫• ﻳﺤﻖ ﻟﺼﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻃﻠﺐ ﻣﻨﺤﺔ‬
‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻟﻤﺪة ‪ ٢٤‬ﺷﻬﺮًا إذا ﺗﻢ ﺗﻌﻴﻦ‬
‫ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻄﻠﺐ‪ ،‬وإذا ﻟﻢ ﻳﻌﻴﻦ ﻃﺎﻟﺐ‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻳﺤﻖ ﻹدارة ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‬
‫ﻃﻠﺐ إﺑﺪاء اﻷﺳﺒﺎب ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫• إدارة ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ‪/‬ﺻﺎﺣﺐ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• ﻧﻤﻮذج ﻃﻠﺐ ﻣﻨﺤﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات‪.‬‬
‫• اﻟﻬﺎﺗﻒ‪.‬‬
‫• ﻧﻤﻮذج ﻃﻠﺐ ﻣﻨﺤﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫• ﻋﻘﺪ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗّﻊ أو رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ أﺳﺒﺎب ﻣﻌﺒﺄ و ﻣﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫• ﻓﻬﻢ ﻷﺳﺒﺎب رﻓﺾ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪.‬‬
‫• س ‪ %‬ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺠﺪد‬
‫ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺤﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‪.‬‬
‫• س ‪ %‬ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻲ ﻣﺎ‬
‫ﺗﺰال ﺷﺎﻏﺮة‪.‬‬
‫• ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‪.‬‬
‫‪٤‬‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻣﻜﻮﻧﺎت آﻞ ﺧﻄﻮة ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ‬
‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬
‫و اﻟﻘﺮار‬ ‫وﺗﺪﻗﻴﻘﻬﺎ‬
‫• ﻳﺤﺪد ﻃﺎﻟﺒﻮا اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻣﻮﻋﺪ‬ ‫• اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ وﻇﻴﻔﺔ ﺷﺎﻏﺮة‬ ‫• ﻳﻘﺪم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻃﻠﺒﻪ‪،‬‬ ‫اﻟﺸﺮح‬
‫• ﻳُﻔﺤﺺ وﺿﻊ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﻳﺪوﻳﺎ أو أﻟﻴ ًﺎ ﺗﻄﺎﺑﻖ ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﻣﺮﻓﻘ ًﺎ ﺑﺎﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺎم و ﺗﺪﺧﻞ‪ /‬ﺗﺤﺪد‬
‫واﻟﺒﻌﺾ اﻻﺧﺮ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫و ﻣﺆهﻼت ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪.‬‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ او ﻳﻌﻮدوا اﻟﻰ ﻣﻜﺘﺐ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻄﻠﺐ ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫• ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫•إدارة ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪.‬‬ ‫• إدارة ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪.‬‬ ‫• ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫• ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫• ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫• ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫• ﻣﻜﺘﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪ -‬إدارة‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى‬
‫• ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪.‬‬ ‫ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫• اﻟﻬﺎﺗﻒ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻋﺪ‪.‬‬ ‫• ﻣﻜﺘﺐ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻓﻲ إدارة‬ ‫• ﻣﻜﺘﺐ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻓﻲ إدارة‬ ‫• ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ‪:‬‬ ‫واﺟﻬﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪.‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻃﻠﺐ ورﻗﻲ ﻣﻦ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• ﺁﻟﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﺤﺎﺳﻮب‪.‬‬ ‫• أﺟﻬﺰة ﺣﺎﺳﺐ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫‪ -‬ﻃﻠﺐ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬
‫ﺑﻘﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬
‫• ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫• ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺪﺧﻠﺔ‬ ‫• ﻧﻤﻮذج ﻳﻌﺒﺄ ﻟﻄﻠﺐ إﻳﺠﺎد‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬
‫)ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ(‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ ﻣﻼﺋﻤﺔ‪.‬‬
‫رﻓﺾ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪.‬‬
‫• ‪ %٩٥‬ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬ ‫• س ﻋﺪد رﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻨﺴﻴﺐ‬ ‫• س ﻋﺪد اﻟﻄﻠﺒﺎت ﺑﺎﻟﻴﻮم اﻟﻮاﺣﺪ‪.‬‬ ‫• س ﻋﺪد اﻟﻄﻠﺒﺎت ﺑﺎﻟﻴﻮم اﻟﻮاﺣﺪ‪.‬‬ ‫اﻻداء‬
‫ﺗﺆدي اﻟﻰ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻜﻞ ص ﻃﺎﻟﺐ وﻇﻴﻔﺔ آﻞ‬ ‫• ص ﻋﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﻠﻘﻴﺎم‬ ‫• ص ﻋﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﻠﻘﻴﺎم‬
‫وﻇﻴﻔﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫اﺳﺒﻮﻋﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻤﺤﺪدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻮزارة ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻻﺳﺘﺜﻨﺎءات‬
‫ﻗﻴﻮد ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫• ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‪.‬‬ ‫• ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳﻮب ﻣﺘﺼﻞ ﺑﻘﺎﻋﺪة‬ ‫• ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳﻮب ﻣﺘﺼﻞ ﻣﻊ‬ ‫• ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﻨﺰﻳﻞ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﺒﺤﺚ‪.‬‬ ‫ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫ﻧﻤﺎذج اﻟﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
 ‫ﺗﻮﺿﻴﺤﻲ‬ ‫ﻋﺮض ﺗﻔﺼﻴﻠﻲ ﻟﻤﺴﺎر اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ )‪(٢/١‬‬

‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت و ﺗﺪﻗﻴﻘﻬﺎ‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ‬

‫ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻄﻠﺐ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫• ﻋﺪد اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪.‬‬
‫ﺗﻨﺰﻳﻞ ﻧﻤﻮذج‬
‫• اﻟﻤﺴﻤﻰ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬
‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو‬
‫• اﻟﻤﺆهﻼت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬
‫• اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫ﻃﻠﺐ ورﻗﻲ‪.‬‬
‫• اﻟﺮاﺗﺐ‪.‬‬
‫• اﻟﻔﻮاﺋﺪ‪.‬‬
‫• رﻗﻢ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺘﺠﺎري‪.‬‬

‫آﺘﺎﺑﺔ رﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫هﻞ ﺳﺒﻖ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺗﻨﺰﻳﻞ ﻧﻤﻮذج‬

‫رﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﻄﻠﺐ‬
‫اﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ هﻨﺎك‬ ‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو‬
‫اﻟﺘﺨﻠﻴﺺ‬ ‫واﻟﺸﻬﺎدات‬

‫ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ‪،‬‬ ‫ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج‪.‬‬
‫ﺗﻢ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻃﻠﺐ ورﻗﻲ ﻣﻦ‬
‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ،‬واﻟﺨﺒﺮة‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ ﻣﻊ‬ ‫ﻓﻲ إدارة ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﻜﺘﺐ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺷﺮآﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‬ ‫ﻧﻌﻢ وﻣﺴﺠﻞ ﻟﻠﻌﻤﻞ‬

‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺚ‬
‫ﻣﻠﻔﺎت‬

‫إدارة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‬

‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﻬﺎدات و‬ ‫اﻟﻬﻮﻳﺔ‬
‫ﻧﻌﻢ ﻟﻜﻦ ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺠﻞ ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫دﺧﻮل اﻟﻨﻈﺎم‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻮﺟﻮدة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم‬
‫ﻻ‬
‫إﻋﻼم ﻧﺎﺋﺐ‬ ‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ‬
‫وزﻳﺮاﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻬﻮﻳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ وﻇﻴﻔﺔ ﺷﺎﻏﺮة‬ ‫إدﺧﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺸﻬﺎدات‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬
‫ﻳﺪوﻳًﺎ )‪ %٣٠‬ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت(‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ هﻮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم‬

‫اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ وﻇﻴﻔﺔ ﺷﺎﻏﺮة‬

‫ﺁﻟﻴﺎ )‪ %٧٠‬ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت(‬
‫ﻓﻘﻂ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻢ‬
‫‪٥‬‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺤﻪ هﻨﺎ‬
 ‫ﻣﺒﺎدئ إرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺮاد اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪،‬‬ ‫‪2‬‬

‫اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬

‫ﻣﻀﺎﻣﻴﻦ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدئ‬

‫• ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺗﺮآﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‪.‬‬

‫• إﻟﻐﺎء اﻟﺘﻜﺮار أو ﻣﺎ ﻻ ﻳﻠﺰم‪.‬‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام هﻴﻜﻠﻴﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫• إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﻣﻜﺎن واﺣﺪ‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻦ‬
‫• ﺧﻴﺎر ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬
‫ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬
‫• ﺧﻄﻮات واﺿﺤﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﻌﺮﱠﻓﺔ ﻣﺴﺒﻘًﺎ ﺗﻠﻐﻲ ﺣﺮﻳﺔ اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻗﻮاﻋﺪ واﺿﺤﺔ ﻟﻠﻘﺮار وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‪.‬‬

‫‪٦‬‬
 ‫ﺗﻮﺿﻴﺤﻲ‬
‫ﻣﺼﺎدر ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺘﻌﺪدة وﺿﺮورﻳﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪2‬‬

‫اﻟﻤﺮاد اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‬

‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﺑﻮﺳﺎﻃﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺰزات اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬

‫• ﻣﺎ اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻣﻦ اﻹﺟﺮاء اﻟﻤﺤﺪد؟‬ ‫• اﻹﺟﺮاءات‪ /‬ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫• هﻞ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ إﻟﻐﺎء ﺧﻄﻮة ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻜﺎﻣﻠﻬﺎ؟‬ ‫اﻟﻤﺪﺧﻞ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ‬

‫• آﻴﻒ ﺳﻴﺰﻳﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺳﺮﻋﺔ اﻹﺟﺮاء؟‬ ‫• دﻋﻢ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫• أي أﻗﺴﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻳﻤﻜﻦ أﺗﻤﺘﻬﺎ؟‬ ‫• ﻣﺮﺋﻴﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﺮﺋﻴﺎت ﻣﻦ ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ)اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪون‪،‬‬
‫ﻼ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫• آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ رﺑﻂ ﺗﺤﻔﻴﺰ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻷهﺪاف ﻟﻴﺼﺒﺢ ﻋﺎﻣ ً‬ ‫اﻟﻤﻮردون(‪.‬‬
‫• أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﻔﺰ‪.‬‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ؟‬ ‫• ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻤﻤﺎرﺳﻴﻦ‪.‬‬
‫• اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎس ﻣﻊ اﻓﻀﻞ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫• هﻞ ﺗﺒﻄﺊ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻹرﺷﺎدات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ؟ آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫• اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪ /‬اﻹرﺷﺎدات‪.‬‬ ‫• ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﻮث اﻷآﺎدﻳﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺟﻌﻞ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ أآﺜﺮ ﻣﺮوﻧﺔ ﻣﻊ اﻹﺑﻘﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻜﺎﻣﻠﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫• اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺮﺑﺎﻋﻲ )اﻟﻘﻮة‪ ،‬اﻟﻀﻌﻒ‪ ،‬اﻟﻔﺮص‬
‫ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ؟‬
‫واﻟﺘﻬﺪﻳﺪ( )‪.(SWOT‬‬

‫• هﻞ ﻳﺒﻄﺊ اﻟﻔﺮق ﻓﻲ ﻣﻬﺎرات اﻟﻔﻨﻴﻴﻦ واﻟﻜﻮادر ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ؟‬ ‫• اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ /‬اﻟﻤﺆهﻼت‪.‬‬

‫• هﻞ ﻣﺎ ﺗﺰال ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ؟ هﻞ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫• ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺻﻼﺣﻴﺎت ﺧﻂ اﻟﻌﻤﻞ اﻷﻣﺎﻣﻲ إزاﻟﺔ اﻟﺘﺼﻌﻴﺪات ﻏﻴﺮ اﻟﻀﺮورﻳﺔ؟‬

‫• آﻴﻒ ﻳﻔﻴﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫• ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮات واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات؟‬

‫‪٧‬‬
 ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺮاد اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻤﺮة وﺑﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ب‬

‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬
‫د‬ ‫أ‬

‫اﻟﻘﺒﻮل‬ ‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‬

‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‪ /‬اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‬
‫ج‬

‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫أ‬

‫• اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻗﺒﻮل ودﻋﻢ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرآﻴﻦ ﻣﻦ ذوي‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺄآﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺻﺎﻧﻌﻲ‬
‫اﻟﻘﺮار ﺑﻀﺮورة اﻻﻟﺘﺰام‪.‬‬
‫ﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت واﻟﻤﺮﺋﻴﺎت‬ ‫ﺗﺠﺮﻳﺐ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻷوﻟﻴﺔ ﻣﻊ ذوي‬
‫ﺣﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮد‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪:‬‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ‪.‬‬ ‫• ﻣﻊ ﻣﺴﺆوﻟﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻬﺔ واﺣﺪة‪.‬‬
‫• ﻣﻊ ﻣﺴﺆوﻟﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﻬﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺪدة )إذا ﺗﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ(‪.‬‬
‫• ﻣﻊ ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻤﺸﺎرآﻴﻦ )إذا‬
‫ﺗﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ(‪ ،‬أﻣﺜﻠﺔ‪ :‬اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬
‫‪/‬اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬اﻟﻤﺰودﻳﻦ(‪.‬‬
‫إﻋﺪاد ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻷوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻒ‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﺧﻼت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫• ﻣﺴﺆوﻟﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫• ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫• أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‪.‬‬
‫• اﻟﺨﺒﺮاء‪.‬‬

‫• ﻣﻘﺎﺑﻼت ﻓﺮدﻳﺔ ﻣﻊ‬
‫ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺰام واﺿﺢ وﺑﺼﻮرة‬
‫رﺳﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﺎل‪ :‬أﺟﻨﺪة‬
‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﻮﻗﻌﺔ‪.‬‬
‫‪٨‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺨﻄﻄﺎت ﺳﻴﺮ‬ ‫• ورش ﻋﻤﻞ ﻣﻊ أدوات‬ ‫• ﻣﻘﺎﺑﻼت ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻣﻌﻤﱠﻘﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﺗﻮﺻﻴﻒ‬ ‫وﻣﻨﻬﺠﻴﺎت ﻣﺤﺪدة ﻟﺠﻤﻊ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت‬ ‫• ﻣﻘﺎرﻧﺔ ‪.‬‬
‫ﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻷداء‪.‬‬ ‫واﻟﻤﺮﺋﻴﺎت‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬ ‫• ﺑﺤﺚ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺟﻠﺴﺔ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬهﻨﻲ‪.‬‬ ‫• ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺤﻞ اﺳﺘﻨﺎدًا إﻟﻰ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺤﺎآﺎة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻓﻴﺪﻳﻮ ﺣﻮل ﺧﺒﺮة‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬
 ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﻤ ّﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮاد اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺳﺘﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣﺮﺷﱢﺤﺎت‬

‫اﻟﻘﻮة اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻓﻲ ﻣﺒﺎدئ ﻋﻤﻞ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬

‫ﺣﻠﻘﺎت وﺻﻞ ﺻﻌﺒﺔ‬

‫• ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺑﻄﺔ ﻓﻲ ﺧﻄﻮة واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ هﺬﻩ اﻟﻤﻬﺎم ‪-‬اذا آﺎﻧﺖ‬
‫ﻣﻮزﻋﺔ ﻋﻠﻰ اآﺜﺮ ﻣﻦ ﺧﻄﻮة‪ -‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﻘﻖ ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻬﺎم ﻗﻴﻤﺔ اﻋﻠﻰ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻮﺟﻮد ﺗﻨﺴﻴﻖ أﻋﻠﻰ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ واﻟﻤﻌﻘﺪة ﺑﻴﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺂﻟﻴﺎت ﺗﻨﺴﻴﻖ أﺧﺮى اذ ﻟﻢ ﺗﻨﺠﺢ اﻻﻃﺮ اﻻدارﻳﺔ ‪.‬‬

‫• ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻓﻲ ﺧﻄﻮﻩ واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ذات اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﺨﺼﺺ ﻣﻬﻨﻲ ﻋﺎﻟﻲ‪.‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻤﻬﺎم‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ذات ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ اﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻞ ذو اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺁﻟﻴﺎت ﻋﻤﻞ أﺧﺮى اذ ﻟﻢ ﺗﻨﺠﺢ ادارات اﻟﻮﺣﺪات و أﻃﺮهﺎ‬
‫اﻻدارﻳﺔ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮهﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﻤﺘﻜﺮرة‬
‫• ﻣﻨﺢ اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻟﻠﻮﺣﺪة )أو اﻟﻔﺮد أو اﻟﻔﺮﻳﻖ( اﻷﻧﺴﺐ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻘﺪرات‪.‬‬
‫• اﻹﺑﻘﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺣﺎل اﻣﺘﻼآﻬﺎ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﺿﺤﺔ وأﻓﻀﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻘﺪرة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺎﺋﻠﺔ‬
‫• ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت ﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓﺮ أﺳﺲ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻀﺒﻂ وﻗﻴﺎس اﻷداء وذﻟﻚ ﺑﺤﺪود آﻠﻔﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻌﻬﺪات واﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬
‫• اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻟﻤﺮوﻧﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺠﻬﻮل ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷداء اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﻟﻤﻬﺎرات واﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻐﻼل اﻟﻔﺮص ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻻﺟﻞ‪.‬‬

‫ﺗﻌﻘﻴﺪ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺪرﺟﺔ‬

‫• اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﺴﻴﻂ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت آﺨﻴﺎر أوﻟﻲ‪ ،‬واﻟﻠﺠﻮء إﻟﻰ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺪاﺧﻞ وﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﻔﻮاﺋﺪ واﺿﺤﺔ وهﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪٩‬‬
 ‫ﻣﺜﺎل‪ :‬ﺧﺪﻣﺔ اﻻﺳﺘﻘﺪام ﻣﻦ ﺑﻠﺪان اﺧﺮى‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻔﺠﻮة ﻳﺸﻴﺮ اﻟﻰ درﺟﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﻄﻠﻮب‬ ‫‪3‬‬

‫ﺟﺴْﺮ اﻟﻔﺠﻮات‬
‫َ‬ ‫ﻣﻌﺰزات اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬

‫• إﻟﻐﺎء ﺧﻤﺲ ﺧﻄﻮات ﻣﻦ ﻣﺴﺎر اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﺜﻞ‪) :‬اﻟﺘﺄﺷﻴﺮات‪ ،‬ﺗﺼﺮﻳﺢ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﺼﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ(‪.‬‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‪/‬‬
‫ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫• رﺑﻂ ﺗﺴﻊ وزارات ﺑﻨﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺮآﺰﻳﺔ‪.‬‬
‫• أﺗﻤﺘﺔ ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ) اﻟﺘﺼﺎرﻳﺢ اﻷﻣﻨﻴﺔ (‪.‬‬ ‫اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‬

‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ و ﻗﻴﺎس ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷداء‪.‬‬

‫• ﺗﻌﻮﻳﺾ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺨﻄﻮط اﻷﻣﺎﻣﻴﺔ )ﻣﺮاآﺰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء( اﺳﺘﻨﺎدًا إﻟﻰ اﻷداء‪.‬‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬

‫• إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ ﻗﻮاﻧﻴﻦ اﻟﻬﺠﺮة ﻟﻠﺴﻤﺎح ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺘﺄﺷﻴﺮة ﻋﻤﻞ‪.‬‬ ‫اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪/‬‬
‫• ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻹرﺷﺎدات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻹرﺷﺎدات‬

‫• ﻣﻨﺢ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺨﻄﻮط اﻷﻣﺎﻣﻴﺔ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات ) ﻣﺜﻼ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى(‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‬

‫• ﻓﺘﺢ ﻗﻨﻮات ﺗﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﻋﺮض ﺣﻮاﻓﺰ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ )ﻣﺜﻼ‪:‬‬ ‫ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ‬
‫ﺗﻌﺮﻓﻪ ﻣﺨﻔﻀﺔ(‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬

‫• ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺸﺮوع ﺗﺪرﻳﺐ وﺗﻮﻇﻴﻒ آﻔﺎءات ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫ﻣﺆهﻼت اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬

‫‪١٠‬‬
 ‫ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ :‬إدﺧﺎل اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫ﺗﺮﺟﻤﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ إﻟﻰ ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻞ‬ ‫‪4‬‬
‫ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺪﻋﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‬

‫اﻟﻮﺻﻒ‪:‬‬
‫أﻧﻈﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﺪﻳﻤﺔ وﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﻣﻨﺬ ﻋﺎم ‪ ،١٩٩٦‬وهﺬا ﻳﻘﻮد إﻟﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻴﺪوﻳﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﺆدي اﻟﻰ‬
‫ﺗﻀﺎرب ﻓﻲ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﺘﺮاﺑﻄﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻮزارات وهﺬا ﺑﺪورﻩ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫أﻧﻈﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة ﺗﺪﻋﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪهﺎ ﺑﻤﻘﻴﺎس اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ”ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺪى واﺳﻊ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ“‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺆول‬ ‫ﻓﺒﺮاﻳﺮ‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ‬ ‫ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‬ ‫أآﺘﻮﺑﺮ‬ ‫ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ‬ ‫أﻏﺴﻄﺲ‬ ‫اﻟﻨﺸﺎط‬

‫ﻣﺤﻤﺪ‬ ‫• إدﺧﺎل ﺑﻨﻴﺔ ﺗﺤﺘﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻣﺤﻤﺪ‬ ‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻷﻧﻈﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫ﻟﺪﻋﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫ﻣﺤﻤﺪ‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺮﺑﻂ‬
‫ﻣﺤﻤﺪ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻮزارات اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫ﻣﺤﻤﺪ‬ ‫اﺣﺘﺴﺎب اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﻣﺰود اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ أﻧﻈﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ أﻧﻈﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫•‬
‫ﻣﺤﻤﺪ‬ ‫ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ ﻋﻠﻰ أﻧﻈﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ‬ ‫•‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة ‪.‬‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻷﻧﻈﻤﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ‬ ‫•‬
‫ﻣﺤﻤﺪ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻣﺤﻤﺪ‬
‫‪١١‬‬
 ‫ﻣﺜﺎل ‪ :‬ﻧﻈﺎم اﻟﺪﻓﻊ‬
‫ﻓﻲ ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬اﻟﺤﻞ اﻟﻄﻤﻮح ﻳﺠﺐ أن ﻳﻮﺿﻊ ﺿﻤﻦ ﺟﺪول زﻣﻨﻲ ﻣﺤﺪد‬ ‫‪4‬‬

‫اﻷﻓﻖ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻷﻓﻖ اﻻول‬

‫دواﻓﻊ‪ /‬ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬

‫• ﺑﺪاﻳﺔ‪ ،‬أرﺑﻊ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﺪﻓﻌﺎت اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ‬ ‫• ﺑﺪاﻳﺔً‪ ،‬ارﺑﻊ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ )وزارة اﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬وزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪،‬‬
‫دون ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻣﺎﻟﻲ ﻣﻦ وزارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫وزارة اﻟﺘﺮﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ‪ ،‬وزارة اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﻪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت(‬ ‫إﺟﺮاءات ‪/‬‬
‫• ﻣﻌﻈﻢ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺮﺳﻞ آﺎﻓﺔ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء‬ ‫ﺗﺮﺳﻞ آﺎﻓﺔ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﻴﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺮواﺗﺐ )ﺑﺎب ‪ (٣،١‬ﻣﻊ‪/‬دون ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻳﺪوي ﻣﻦ ﻗﺒﻞ وزارة‬
‫‪ -‬اﻟﺮواﺗﺐ )ﺑﺎب ‪ (٣،١‬دون ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻳﺪوي ﻣﻦ ﻗﺒﻞ وزارة‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺑﺎﻗﻲ اﻟﺪﻓﻌﺎت ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﺪﻗﻴﻖ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮﻇﻔﻲ وزارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﺎﻗﻲ اﻟﺪﻓﻌﺎت ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﺪﻗﻴﻖ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮﻇﻔﻲ وزارة‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء ﺑﺤﺎﺟﺔ‬
‫ﻷن ﻳﺘﻢ إدﺧﺎﻟﻬﺎ ﻟﺪى وزارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻟﻜﻦ ﻣﻊ ﺗﺪﻗﻴﻖ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺟﺪﻳﺪ‬
‫ﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺮواﺗﺐ )ﺑﺎب ‪ (٣،١‬ﻣﻊ‪/‬دون ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻳﺪوي ﻣﻦ ﻗﺒﻞ وزارة‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﺎﻗﻲ اﻟﺪﻓﻌﺎت ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﺪﻗﻴﻖ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮﻇﻔﻲ وزارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫• ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ‪،‬و ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻗﻮاﻧﻴﻦ‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ ‪ /‬إرﺷﺎدات‬
‫ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ أﺟﻞ اﺳﺘﺨﺪام ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬

‫• ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺳﺘﺮﺑﻂ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻗﻨﺎة اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫• ﺑﺪاﻳﺔً‪ ،‬أرﺑﻊ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺳﺘﺮﺑﻂ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻂ اﻟﺘﺮاﺑﻂ‬
‫ﻟﻠﻮﺻﻮل اﻟﻰ وزارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻨﻘﺪ‪ ،‬ووزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻟﻠﻮﺻﻮل اﻟﻰ وزارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻨﻘﺪ‪ ،‬ووزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪،‬‬ ‫دﻋﻢ ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫ووزارة اﻟﺘﺠﺎرة واﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪.‬‬ ‫ووزارة اﻟﺘﺠﺎرة واﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪/‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬
‫• ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻧﻈﺎم ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻮزارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻣﻨﻄﻘﻲ‪.‬‬

‫• ﻧﻈﺎم ﻣﺮاﺟﻌﺔ أﻟﻲ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬ ‫• ﺗﻘﻮﻳﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺗﻤﺘﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫• اﻋﺘﺒﺎر زﻳﺎدة ﻓﻲ ﻋﺪد اﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ اﻟﻤﺎﻟﻴﻴﻦ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺒﺮة‪.‬‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل اﻵﻟﻲ ﻟﻠﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ ‪ ،‬إﻟﺦ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫• ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ اﻟﻤﺎﻟﻴﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﺪاﺋﻢ إﻟﻰ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫)اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ(‬
‫ﻟﻠﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ وﺗﻮﻓﻴﺮ وﻗﺖ أآﺒﺮ ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء‪.‬‬

‫ﻣﻦ ‪ ١‬إﻟﻰ ‪ ٤‬ﺳﻨﻮات‬ ‫ﻟﻐﺎﻳﺔ ‪ ١٢‬ﺷﻬﺮ‬

‫‪١٢‬‬
 ‫ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪ ،‬ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
‫• ﺿﻤﺎن اﻧﺴﺠﺎم اﻟﻄﻤﻮح ﻣﻊ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺠﺎح‪ ،‬ﻗﺼﺔ ﻋﻈﻴﻤﺔ‪.‬‬
‫• ﺿﻤﺎن اﻟﻔﻬﻢ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻠﺘﺼﻤﻴﻢ‪ ،‬ﺗﺒﻨﻲ دور ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ وﻣﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫• ﺿﻤﺎن ﺣﻮار ﺑﺎﺗﺠﺎهﻴﻦ ﻳﻤﻜّﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫وذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ هﻤﻮﻣﻬﻢ‪.‬‬
‫• اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺸﻔﻮي‪.‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻗﻴﺎس ﺗﺤﺴﻦ اﻻداء‪.‬‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻻداء‪.‬‬
‫ﻣﻜﺎﻓﺄة اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء ﻣﻌﻨﻮﻳ ًﺎ‬
‫وﻟﻴﺲ ﻣﺎدﻳ ًﺎ ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫‪١٣‬‬
‫اﻟﻌﻘﻠﻴﺎت واﻟﺴﻠﻮآﻴﺎت‬
‫إﻟﺰام‪ ،‬ﻗﺼﺺ ﺗﺸﺠﻴﻌﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﻤﻴﻖ اﻟﻔﻬﻢ و اﻟﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫”‪ ...‬ﻋﺮﻓﺖ ﻣﺎ هﻮ اﻟﻤﻨﺘﻈﺮ‬
‫ﻣﻨﻲ وأواﻓﻖ ﻋﻠﻴﻪ“‬
‫”‪ ...‬ﻋﺰزت اﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺎت ‪،‬‬
‫•‬
‫واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
‫•‬
‫اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺬي ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻲ أن‬
‫•‬
‫أﻗﻮم ﺑﻪ“‬
‫•‬
‫اﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬
‫اﻵﻟﻴﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫دور اﻟﻨﻤﻮذج اﻻﻳﺠﺎﺑﻲ‪.‬‬
‫”‪ ...‬رأﻳﺖ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ‬
‫• ﻋﻠﻰ ﻗﺎدة اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫اﻷﻋﻠﻰ ﻣﻨﻲ‪ ،‬واﻟﺰﻣﻼء ﻣﻦ‬
‫هﻢ دوﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫ﻧﻤﻮذج اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻤﻄﻠﻮب‪.‬‬
‫ﻳﺘﺼﺮﻓﻮن ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺟﺪﻳﺪة“‬ ‫• ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﻮآﻼء‪.‬‬
‫ﺳﻮف أﻏﻴﺮ‬
‫ﻋﻘﻠﻴﺘﻲ وﺳﻠﻮآﻲ‬
‫اذا …‬
‫• ”ﻓﺤﺺ“ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫”‪ ...‬اﻣﺘﻠﻜﺖ اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻗﺒﻞ اﻹﻃﻼق‪.‬‬
‫واﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻼزﻣﺔ ﻷﺗﺼﺮف‬ ‫• ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓﻮرﻳﺔ ﻟﻠﻤﻮارد و اﻟﻔﺠﻮات‬
‫ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة“‬ ‫ﻓﻲ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻮاهﺐ وﺑﻨﺎء اﻟﻤﻬﺎرات‪.‬‬
‫اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻮاهﺐ واﻟﻤﻬﺎرات‪.‬‬
 ‫اﻷﺟﻨﺪة‬

‫• ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ إﺟﺮاءات اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻞ ﻹﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ إﺟﺮاءات اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪١٤‬‬
 ‫ﺗﻮﺿﻴﺤﻲ‬
‫ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻞ ﻧﻤﻮذﺟﻴﺔ ﻹﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫اﺳﺒﻮع‬ ‫اﻟﻨﺸﺎط‬
‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫ﺧﻄﻮة ‪ :١‬وﺿﻊ ﻓﺮﺿﻴﺎت أوﻟﻴﺔ ﻹﻋﺎدة اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬

‫• ﻋﻘﺪ اﺟﺘﻤﺎع ﻟﺒﺪاﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫• ﻋﻤﻞ ﻣﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬

‫• اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎس ﻣﻊ أﻓﻀﻞ اﻟﺘﺠﺎرب‪.‬‬
‫• ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻦ‪ /‬اﻟﺨﺒﺮاء‪.‬‬
‫ﺧﻄﻮة ‪ :٢‬اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‬
‫• ورش ﻋﻤﻞ ﻟﺬوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺮﺋﻴﺎت‪.‬‬
‫• ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ أﺻﺤﺎب اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫ﺧﻄﻮة ‪: ٣‬اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫ﺧﻄﻮة ‪ :٤‬اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻗﺒﻮل اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻌﺎد‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻤﻴﻬﺎ‬
‫• ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻮزراء‪/‬اﻹدارات اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻮزارات‪ /‬اﻟﺠﻬﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻧﻮاب اﻟﻮزراء )إذا آﺎﻧﺖ هﻨﺎك ﺣﺎﺟﺔ ﻟﺬﻟﻚ(‪.‬‬

‫‪١٥‬‬