Informacione tehnologije kao značajan faktor CRM-a

Mogućnost integracije sa nasleđenim sistemima predstavlja kritične faktore za CRM

implementaciju.

CRM softver ne dolazi (nastaje) samom ugradnjom procesa, već obuhvata i vlastite sheme
podataka sa specifičnim formatima i semantikom. Korisnički podaci koji postoje u
datotekama i bazama podataka postojećih sistema, moraju biti konsolidovani i deljeni.

Različite funkcije sistema treba da budu korišćene i koordinisane kao podrška novim
procesima. Implementacija novog CRM modula liči na dodavanje nove sobe u
postojećoj kući. To zahteva definisano i pravilno vođenje cele kuće kako bi se sve
sklopilo zajedno, i funkcije i forma.

Integracijom jedan-na-jedan bez pravilne putanje za informaciono i funkcionalno

zajedničko korišćenje, brzo povećava kompleksnost, redundantnost i nekonzistentnost
kroz sistem.

Organizacioni model obezbeđuje integrisani okvir za zajedničko korišćenje informacija i

procesa između različitih sistema, uključujući CRM, ERP, SCM, MPR i druge postojeće
sisteme. Odvajanje konceptualnog, eksternog i internog nivoa organizacionog modela
čuva CRM koncept od tehnoloških promena.

www.ef.uns.ac.rs/Download/...sa.../2015-05-19-Implementacija-strategije.pdf