‫ن‬567 ‫ ز‬89" :‫د‬.

‫ ا‬0‫ د‬1 ‫ دي‬3& :‫د‬/‫ ط‬- ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫ ا‬,( + &‫درا‬- ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ !" ‫ام‬$% &‫ى ا‬$(

‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫أداء ا ك ا‬ ‫داء ا ازن‬ !" ‫ام‬$% &‫ى ا‬$(

- ‫ر ا ا‬ ‫ ا ك ا‬,( + &‫درا‬-
‫ن‬567 ‫ ز‬89" .‫د‬.‫أ‬ 0‫ د‬1 ‫ دي‬3& :‫د‬/‫ط‬
- ‫ا‬ ‫ – ا‬9 6 ‫ ا‬-‫ ف‬G " $HI( 3( J
Abstract: :LMN ‫ا‬
This study aimed to identify the extent of the
Balanced Scorecard measures use in the Algerian ‫ام‬ ‫ى ا‬ ‫ﻩ ا را إ ا ف‬
commercial banks performance evaluation, depending on 9 ‫ وذ‬، !‫"ا‬#$‫ ر ا‬% ‫ أداء ا )('ك ا‬-.. / 01 ‫ 'ازن‬4‫داء ا‬5 6 78
a questionnaire designed according to the Fifth Likert’s ، =>?$‫وزان ا‬5 ‫ ت ذو‬A. ‫ س‬. C ‫>> و‬D E )F ‫ا‬ ‫ >د‬G8
Scale, and distributed on a sample of 34 Algerian
commercial banks officials. - ‫ د‬J ) ‫ وا‬، !‫"ا‬#$‫ ر ا‬% ‫ ا )('ك ا‬0 ‫و‬I= H (. ‫'ز‬4‫وا‬
After data statistical analysis, the study resulted that .34
the Algerian commercial banks use the Balanced ‫ام ا )('ك‬ ‫ ا را إ ا‬NQT .! NO‫ ت إ‬E .) ‫ ا‬P.QR/ S‫و‬
Scorecard measures in their performance evaluation. It
has been also shown that the Algerian commercial banks ‫ن‬W)/ X.O . UV‫ أدا‬-.. / 01 ‫ 'ازن‬4‫داء ا‬5 6 78 4 !‫"ا‬#$‫ ر ا‬% ‫ا‬
depend on the four dimensions of the Balanced Scorecard S‫ر‬5 ‫ د‬Y5 UV‫ أدا‬-.. / 01 > Z !‫"ا‬#$‫ ر ا‬% ‫أن ا )('ك ا‬
in evaluating their performance, inwhich they firstly ‫و‬5 [‫ ر‬8 0 4‫ا ) ا‬ > Z X.O ‫ 'ازن‬4‫داء ا‬5 6 7) E'\4‫ا‬
depend on the financial perspective, followed by the
customers perspective, then The internal business .'>( ‫ وا‬-Q ‫ ا‬Y ‫_ا‬WT‫ وأ‬.QT‫ ت ا ا‬.Q> ‫ ا‬Y -` H! ^" ‫ ا‬Y U]Q
processes perspective and finally the learning and : 7 O ‫ ت ا‬H9Q ‫ا‬
growth perspective. . !‫"ا‬#$‫ ر ا‬% ‫ ا )('ك ا‬،‫ 'ازن‬4‫داء ا‬5 6 78 ،‫داء‬5 -.. /
Keywords: Performance evaluation, Balanced Scorecard,
Algerian commercial banks.

: ($ (
‫ ر‬% ‫وا )('ك ا‬ gN8 ‫ = ت‬I4‫ ى ا‬O 4‫>'ارد ا‬Q Pa 5 ‫ل‬cd e C. R . 5 "! f ‫ ا‬- ‫ أ‬H ‫داء‬5 -.. / .Q> Z
‫دار‬m ‫> ر ت‬4‫ ا‬- ' /‫ و‬،‫ ة‬O'Q gQ 4‫ ا‬7ij5 ‫ ءة إدارة‬gk ‫ن‬W=R/ 01 .%./‫_ا‬l m n ‫ أ ا‬C. R/‫ و‬Uo ' ‫ أو‬-. /‫ و‬D T gN8
Ag ‫ ح ا‬r ‫داء‬5 -.. / .Q> ‫[ اء‬t‫ و‬.P) =4‫ وا‬p q$‫ ا‬6' ‫ ا‬01 ‫داء‬5 .Q C R >8 '7 ‫ن وا‬W=R ‫ ا‬Hr‫' 'ا‬RE .s /‫و‬
. 4‫ اث ا‬O5 ‫ س‬.6 ‫ ة‬N _W{ nQ [‫ و‬.‫داء‬5 -.. / .Q> 01 P \ ‫ اث ا‬Oy8 z>=Z a q$‫دوات ا‬5 H '>% 0 4‫ وا‬vw R4‫ا‬
.P '7 ‫_وا‬WN ‫ن ا‬WQ[5 01 = I4‫أداء ا‬ `5 ‫ ذات‬. 4‫_ا‬W{ ‫ اث‬O5 ‫ س‬.6 ‫ ا إ‬/ P8 |
!‫'ا‬g ‫} ا‬E !‫"ا‬#$‫ ر ا‬% ‫ أداء ا )('ك ا‬-.. a q$‫~ ا‬. 5 H ‫'ب‬Q €k ‫ 'ازن‬4‫داء ا‬5 6 78 (F ‫ درا‬01 "k_• ‫ا‬
.%./‫_ا‬l ‫ [> إ‬/ ‫ 'ازن‬4‫داء ا‬5 6 78 P> Z ‫ إذ‬،‫ ا )('ك‬PT‫داء دا‬5 -.. / . ‫ وز دة‬.= (/ ‫ "ا‬C. R/ =Z v‚ ‫ة ا‬ ‫ا‬
‫ ب‬qƒ€8 - U„ ‫ ا ي‬0 4‫ ا ) ا‬،‫ د‬Y‫ أ‬S‫ل أر‬cT H 9 ‫ وذ‬. 4‫_ ا‬W{ ‫ أو‬. 4‫داء 'اء ا‬5 H E‫'ا و 'از‬ '>% ‫ إ‬9() ‫ا‬
‫ ة‬O'Q 0 .diF ‫داء ا‬5 "k ‫ ا ي‬.QT‫ ت ا ا‬.Q> ‫ ا‬S‫ و‬،9()Q †/ }E‫ ا "^'ن و‬p‫" در[ ر‬k ‫ ا "^'ن ا ي‬S‫ و‬، .AQ4‫ 'ق ا‬O
.9() ‫ ا‬PT‫ \ ردا‬8e‫ و‬-Q ‫ت ا‬G % "k ‫ وا (>' ا ي‬-Q ‫ ا‬S‫و‬
:0 ‫= ؤل ا‬F ‫'ل ا‬O ‫ ﻩ ا را‬. \s‫ إ‬Pa> / : QRS .1
‫أداء ا ك ا ر ا ا ؟‬ ‫داء ا ازن‬ !" TU0 ( ‫ام‬$% &‫ى ا‬$( (
: ./‹ . g ‫ ا‬QŠ 5 ‫ ح‬r ‫ إ‬E‫= ؤل 'د‬F ‫ا ا‬
‫"ا! ؟‬#$‫ ر ا‬% ‫ أداء ا )('ك ا‬-.. / 01 0 4‫ا ) ا‬ ‫ام‬ G .! NO‫ إ‬G‫ '[ أ` ذو د‬P
‫"ا! ؟‬#$‫ ر ا‬% ‫ أداء ا )('ك ا‬-.. / 01 H! ^" ‫ ا‬Y ‫ام‬ G .! NO‫ إ‬G‫ '[ أ` ذو د‬P
‫"ا! ؟‬#$‫ ر ا‬% ‫ أداء ا )('ك ا‬-.. / 01 .QT‫ ت ا ا‬.Q> ‫ ا‬Y ‫ام‬ G .! NO‫ إ‬G‫ '[ أ` ذو د‬P
‫"ا! ؟‬#$‫ ر ا‬% ‫ أداء ا )('ك ا‬-.. / 01 '>( ‫ وا‬-Q ‫ ا‬Y ‫ام‬ G .! NO‫ إ‬G‫ '[ أ` ذو د‬P

: . ‫ ا‬.p g ‫ { ا‬.D -/ †( aŒ(4‫ ا‬. g ‫ ا‬QŠ 5‫ را و‬Q ! ‫ال ا‬I= ‫ا‬ 8 [m N6 :‫ ت‬G O ‫ ا‬.2
‫ر‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ !" TU0 ( ‫ام‬$% &Y 0.05 3( ‫ ى‬6H" =7‫ إ‬Y‫ أ[ ذو د‬$J 0 :H1
‫ا ا‬
: . ‫ ت ا‬.p g ‫ ا‬U•R/ ‫( رج‬/ .p g ‫ﻩ ا‬
!‫"ا‬#$‫ ر ا‬% ‫ أداء ا )('ك ا‬-.. / 01 0 4‫ا‬ )‫ا‬ ‫ام‬ G 0.05 '( ‫>= 'ى‬8 .! NO‫ إ‬G‫ '[ أ` ذو د‬:H11

2017/18 :‫د‬$3 ‫ا‬ 234 ‫ر‬ ‫ م ا‬93 ‫;وا‬5 6< ‫ وا‬0‫ م > = د‬93 ‫ ا‬9 (
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫‪ Y‬ا "^ !‪ -.. / 01 H‬أداء ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا!‬ ‫ام‬ ‫‪ [' :H12‬أ` ذو د‪ G‬إ‪' =>8 .! NO‬ى (' ‪G 0.05‬‬
‫‪ Y‬ا >‪ .Q‬ت ا ا‪ -.. / 01 .QT‬أداء ا )('ك ا ‪ %‬ر‬ ‫ام‬ ‫‪ [' :H13‬أ` ذو د‪ G‬إ‪' =>8 .! NO‬ى (' ‪G 0.05‬‬
‫ا‪"#$‬ا!‬
‫‪ Y‬ا ‪ -Q‬وا (>' ‪ -.. / 01‬أداء ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا!‬ ‫ام‬ ‫‪ [' :H14‬أ` ذو د‪ G‬إ‪' =>8 .! NO‬ى (' ‪G 0.05‬‬
‫‪ H‬أ >‪5 6 78 .‬داء ا‪' 4‬ازن ‪ O€k‬أ ‪ -‬أدوات ‪ -.. /‬أداء ا‪ >}(4‬ت ‪ > 5 Š 8 01‬ل‬ ‫ﻩ ا را‬ ‫‪ .3‬أ]‪ H‬ا ‪$‬را& ‪ ”)•/ :‬أ >‪.‬‬
‫ا‪ D 4‬ة‪ % / >k .‬أ >‪cT H U•.‬ل ‪ R‬و ‪W=R/‬ن >‪5 -.. / .Q‬داء ‪ 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! وذ ‪cT H 9‬ل ا ف‬
‫‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن ‪ 9Q/ 01‬ا )('ك ‪ .n>/‬ا ‪ -..‬أدا‪cT H UV‬ل ﻩ ‪5‬داة‪.‬‬ ‫ام‬ ‫ى ‪ '/‬ا )‪ E .‬ت ا ‪c‬ز ‪G‬‬
‫‪ .4‬أ]‪$‬اف ا ‪$‬را& ‪ Pa> / :‬أ اف ا را ‪:01‬‬
‫أ‪ Y‬د ‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن‬ ‫ام ‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن ‪5 -..‬داء ‪ 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪ > G 8‬د‬ ‫ىا‬ ‫ا ف‬
‫)ا ) ا‪ Y ،0 4‬ا "^ !‪ Y ،H‬ا >‪ .Q‬ت ا ا‪ Y ، .QT‬ا ‪ -Q‬وا (>'(‪.‬‬
‫‪ R/‬أ‪ _˜k‬ﻩ ‪ Y5‬د أ >‪ -.. / 01 .‬أداء ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪.‬‬
‫‪cT H‬ل ‪ > e‬د ا ‪ ،~ A‬ا‪G 4‬ت ا‪ NN 4‬ا ‚‪v‬‬ ‫‪ .5‬ا _^ ا ‪$% 6‬م‪ > e -/ :‬د ا‪ ™š(4‬ا '‪ 01 ›gD‬ا‪ ~E #$‬ا (} ي ‪ Q‬را‬
‫‪ (/‬و '‪'p‬ع ا را ‪ ،‬و ' •= ‪ HA> .>Q .gQT P.AiZ 01 -‬أن ‪ 01 .g/‬إ` اء ا‪'#$‬ا‪ ~E‬ا‪ Q gQ 4‬را ‪ ،‬أ ‪CQ >.‬‬
‫‪ r‬ق ا ‪ > 8 .! NOm P.QR‬ل ‪ SPSS Ÿ E 8‬ا ي •=‬ ‫‪ > e -/‬د‬ ‫‪ ~E #$ 8‬ا ‪ P.QR/ 01 › .)7‬آراء =‪I‬و ‪ 0‬ا )('ك‬
‫‪ P.QR/‬ا‪ .7 4‬ت ‪'D'Q‬ل إ ‪.Ÿ! E‬‬
‫‪$7 .6‬ود ا ‪$‬را& ‪:‬‬
‫ا `‪$‬ود ا ‪ Pa> / : 1 Q‬ا‪ q$‬ود ا‪ n .E \4‬ﻩ ا را ‪ H '>% 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪.‬‬
‫]‪ U‬ا را ‪ 8 H 0¢‬ا ‪ g. ns‬ي إ ‪ ns U£‬ي ‪.2017‬‬ ‫ا `‪$‬ود ا ( ‪ :‬ا ‪_lg‬ة ا " (‪ .‬ا ‚‪)r v‬‬
‫‪ Y5‬د ‪5‬ر‪5 6 7) S‬داء ا‪' 4‬ازن‪ pt 8 ،‬إ ‪5 -.. /‬داء ‪ 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ‪.‬‬ ‫ا `‪$‬ود ا ‪"k / : + G‬ا را‬
‫ا ‪ b1‬ا ‪ a‬ي‪:‬‬
‫داء‬ ‫أو‪ ] O( :Y‬أ& & ‪ 7‬ل‬
‫داء‬ ‫‪ dO( .I‬م‬
‫‪ %Ee‬زات ا‪01 R4‬‬ ‫أ‪ QO U£‬أو ["ء ‪ .Q> H‬ا‪ 4‬ا‪ ) 8 ، )6‬ر ‪~N(/‬‬ ‫(} ا ‪ H _WaA‬ا ) ‪WaO‬ن إ >‪5 -.. / .Q‬داء‬
‫‪ :‬ذا ‪ ~% > C R/‬أن ‪C R‬؟ أ ‪ 4‬ذا ‪ C R -‬ا ي ‪ f‬ن ‪ ~%‬أن ‪C R‬؟ ‪QO 0¢ †.Q 8 [t‬‬ ‫ا‪ = I4‬و‪ >/‬رس ‪ H‬أ[‪8 [m P‬‬
‫ر‪ E‬ا ( !‪ Ÿ‬ا ‪ ” .Q g‬ا‪ sI4‬ات ا‪-` . [ 4‬‬ ‫أ‪ T‬ى ‪ H‬ا‪ PO‬ا ‪ 8 6‬و‪ .Q> 01 PT G‬إ‪ r‬ر ‪5 -.. /‬داء‪ ،‬أي أن ﻩ ‪_WT5‬ة ‪( §6' /‬‬
‫إ‪ D‬ار ‪€iY -AO‬ن أداء (}> أ ا ‪ pt 8 v© 8 6‬إ >‪5 -.. / .Q‬داء ‪ O 01‬ذا‪ H>¨ / Uo‬أ ¨ درا ‪ REe‬ا ت إن و[ ت ‪R‬‬
‫أ ) ‪ Uª‬و‪ k‬ا ا ا‪ _W8‬ا 'ا[~ ا‪ /‬ذ ‪ 1.‬و‪ 01‬ا ا ‪€i‬ن ( ك ‪ H‬ى أن‪5 -.. /" :‬داء ' ["ء ‪ .Q> H‬ا ‪y ، 8 6‬ذا ‪ E f‬ا ‪.Q> 0¢ 8 6‬‬
‫‪2‬‬
‫ف ‪ R‬د ‪y‬ن ‪5 -.. /‬داء ' ا اء د‪GG‬ت و ‪ sI‬ات ا‪ 'Q 4‬ت ا ‪." .8 6‬‬ ‫‪ 7ij5 †.['/‬دا‪ PT‬ا (}‪ PN ›\ -.‬إ‬
‫و^(‪ g‬ا ‪5 -.. / § Z -/ 7‬داء ‪ H QO " :†E€8‬ا‪ PO‬ا ‪ 8 6‬ا ‪ =Z g‬م ‪ >Q‬ر‪W8 E‬ن ‪ 5‬اف ا‪ n |7 4‬و^‪W‬ن ‪-/‬‬
‫>‪ 5 C. R .Q‬اف ‪ gA8‬ءة و ‪ .‬و ‪ }E C‬م ‪ 'Q‬ت ‪'7‬ر م ‪m‬دارة‬ ‫‪ .>Q‬و ً‬‫ً‬ ‫‪ c † . R/‬و^‪ .‬ن ‪ REe‬ا ت وأ ) ‪ Uª‬و‪ r‬ق ‪U•#$‬‬
‫وا ‪ |.7‬ور ” ‪ gk‬ءة ا ‪WQ‬ن"‪.3‬‬
‫‪ }( 9 k‬إ ‪5 -.. /‬داء ‪ .6" :†E€8‬س أداء أ‪ 7ij‬ا '‪ O‬ة ‪ N 6e‬د ‪ (F G 8 > %‬د إ ا ( !‪ Ÿ‬ا ‚‪ U£ 01 U• O v‬ا =(‬
‫‪ ) 5‬ب ا ‚‪ v‬أدت إ ا ( !‪ Ÿ‬أ ‪c‬ﻩ وا‪_l6‬اح ا‪'Qq$‬ل ا‪ ) 5 9Q/ ~Qd Q ) (4‬ب‬ ‫ا‪ .Œ R4‬ا ‚‪ v‬دة ‪'\/‬ن ( ‪ .> ' /‬وا‪ O‬ة‪ ،‬و‬
‫‪ Uª‬ف ا '‪'D‬ل إ أداء [‪ 01 .‬ا‪.4"P) =4‬‬
‫و‪5 -.. / -‬داء و®‪ g.‬إدار ‪ Pa>/‬ا‪_WT5 Qq$‬ة ‪ Q=Q H‬ا >‪m P‬داري ا‪ ، > =4‬و‪ [m H '>% P>iZ‬اءات ا ‚‪v‬‬
‫ا (‪ 'R‬ا‪' 4‬م‪ ،‬و^‪ €‬در[ ‪ H‬ا ‪ gA‬ءة‪ 5.‬و‪ -‬ف أ ¨ ‪ '>% †E€8‬ا را ت ا ‚‪ Uo v‬ف إ‬ ‫ا‪ n#$‬ز ‪m‬داري ‪ H k€ Q‬أن ا ( !‪C R / Ÿ‬‬
‫ى ‪ 6‬رة ا '‪ O‬ة ‪ N 6e‬د و‪ gk‬ء‪ 01 Uo‬إدارة ‪'[ 01 nr ij‬ا‪ †)E‬ا‪cT gQ 4‬ل ة ز (‪ R .‬دة‪ ،‬و ى ‪ n‬ر‪ P 'R/ 01 Uo‬ا‪cT 4‬ت‬ ‫ا ف‬
‫ا ‪ ^' N‬ت ا ‚‪np_l Z v‬‬ ‫[ ت ‪ . '( 8‬وا ‪ .>A‬ا‪ ، ^'Q74‬و^‪ .‬ن ى ‪ 6‬ر‪ Uo‬ا ( =‪ ” .‬ا '‪ O‬ات ‪ N 6e‬د ا‪U¯QdZ C r H Q` >4‬‬ ‫إ‬
‫‪6‬‬ ‫ً‬
‫وا‪ 8‬اع أ ‪ ~.‬أ‪'7/ _˜k‬را ‪ % 01‬ل >‪. nQ‬‬
‫= 'ى ‪ .g(/‬ا •‪ r i‬ت ا‪' gQ 4‬اء ‪ E f‬د أم ‪ iY‬و‪ G'D‬إ ا‪'7?$‬ات ا‪^'Q74‬‬ ‫إن ‪5 -.. /‬داء >‪ Q 0±= 8 Pa‬ف‬
‫ام ‪ 9Q/‬ا‪'4‬ارد ‪cT H‬ل ‪ ².Q /‬ا ‪ n‬ر وا ¨‪ .‬ع و‪ 5 C. R/‬اف ‪ 8‬ر[ ا‪ H _³k‬ا ‪ . g‬وو‪”p‬‬ ‫وا ‪t g‬زا ‪ 6 ( Te‬ت ور ” ‪ gk‬ءة ا‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪235‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫ا‪ O_l 4‬ت ا ‚‪ REe ™$ Z v‬ا ت و‪ m‬اف ‪5 †.['/ P.Œ 01‬داء ‪ gk C. R/ 'RE‬ءة و ‪ .‬وا‪ N 6‬د أ‪ ،_˜k‬وأن ذ ‪cT H C R 9‬ل ا ^| ‪W8‬ن‬
‫‪ . D‬ا >‪.Q‬‬ ‫‪ r ij Ÿ! E‬ت ا ‪_³‬ا ‪ Ÿ‬وا ‪ d‬ت و‪ 5‬اف ا ‚‪ H v‬ا‪_lg4‬ض أن ‪ n R/‬ا ‪_³‬ا ‪ %E 9 .Ÿ‬أن ‪5 -.. /‬داء ‪'7T‬ة أ ‪.‬‬
‫ا ‪ . .8 6‬و‪5 -.. / .Q> '%8 PN /‬داء >‪ .Q‬ر‪5 E‬داء ا ‪ sI4 8 0 g‬ات ا‪ R4‬دة ً‪.7 gQ‬‬
‫داء ا ك ا ر‬ ‫أ]‪H‬‬ ‫‪.II‬‬
‫وا )('ك ا ‪ %‬ر ‪ 8 .> €8 D T gN8‬رزة و‪_W)k‬ة و‪'[ 01‬ا‪ ~E‬و = ' ت ة‬ ‫‪}R/‬ﻰ >‪5 -.. / .Q‬داء ‪ 01‬ا‪ >}(4‬ت ‪gN8‬‬
‫‪8‬‬
‫و ‪ ، gQ‬و^ ) ر ‪ .D'NT‬ا •‪ i‬ط ا )(\› ‪y‬ن >‪ -.. / .Q‬أدا‪ v·¸FA/ UV‬أ >‪ HA> X.O ، D T .‬إ‪ 8‬از ‪cT H‬ل ا ( ‪ D‬ا ‪: .‬‬
‫” ا‪ U•=4‬ف ‪، Uº‬‬ ‫)‪W‬ن ‪5 -.. /‬داء ‪ 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ‪ 6‬رة ا )(‪ H † |7T .g(/ 9‬أ اف ‪cT H‬ل ر‪ E‬ا ( !‪ Ÿ‬ا‪R4‬‬
‫وا ‪ REe H §iA‬ا ت وا‪_l6‬اح ا‪ #$ 4‬ت ا ‪c‬ز ‪" • > ، n‬ز أداء ا )(‪'>8 9‬ا‪ QD‬ا ) ء و‪ > e‬ار ‪ 01‬ا >‪.P‬‬
‫•= ‪5 -.. /‬داء ‪ 01‬ا ‪ H §iA‬ا ‪'7‬ر ا ي ‪ † O‬ا )(‪ P¨ 5 'RE †/_W= 01 9‬أو ‪' 5 'RE‬أ‪ ،‬وذ ‪ C r H 9‬ر‪5 Ÿ! E E‬داء‬
‫ا ‪ 0 g‬ز ً(‪ 01 .‬ا )(‪ H 9‬ة إ أ‪ T‬ى‪ ،‬و \ ً‪ C r H .E‬ا‪ 4‬ر‪ ” E‬ا )('ك ا‪ T5 Q` >4‬ى ا‪'['4‬دة ‪ 01‬ا ='ق‪.‬‬
‫}‪5 -.. / n‬داء ا‪_l e "k 4‬ا‪ 9()Q 0»./‬ا ‪ %‬ري ‪ 01‬إ‪ r‬ر ا ) ‪ Š‬ا ‪ . 7‬ا ‚‪ ، U] P> • v‬و ‪5 R/ -` H‬و ' ت و‪G O‬ت ا ‪_W.d‬‬
‫ا‪W=R ^'Q74‬ن ا‪_l e "k 4‬ا‪ 9()Q 0»./‬ا ‪ %‬ري‪.‬‬
‫م ‪5 -.. /‬داء ‪'D‬رة ‪ §Q 4 Q s‬ا‪ ' =4‬ت ‪m‬دار ‪ H‬أداء ا )(‪ 9‬ا ‪ %‬ري‪ ،‬و‪ R/‬دورﻩ ‪ N 6e 01‬د ا '‪ ،v¼r‬وآ ‪ .‬ت ‪" " Z‬ﻩ‪.‬‬
‫ام ا‪'4‬ارد ا‪ 4‬د وا ‪ iŒ‬ا‪ 9()Q O 4‬ا ‪ %‬ري‪.‬‬ ‫‪ gk ½¾' >k‬ءة ‪ ².N /‬وا‬
‫• >‪5 -.. / P‬داء إ ‪ %‬د ‪'E‬ع ‪ H‬ا‪W8 = (4‬ن ‪ =65‬م ا‪ 01 gQ 4‬ا )(‪ 9‬ا ‪ %‬ري‪W=R/ 01 - =• > ،‬ن = 'ى ‪5‬داء ‪.†.‬‬
‫داء ا ازن‬ ‫[ ‪!" : 1‬‬
‫داء ا ازن‬ ‫‪g 1 .I‬ة ر ‪ dh ,+ %‬ر "!‬
‫®‪ n‬ت ا‪5 - 4‬و )‪5 6 7‬داء ا‪' 4‬ازن ‪ 8 01‬ا ‪ .6 .g.k H Robert Kaplan ~ k X.O ،1983‬س ا‪ >}(4‬ت أدا‪ ، UV‬وذ‪ k‬أن ( ك‬
‫{‪ _W‬ا‪ ، . 4‬و‪ k n® 1987 ( 01‬ب ‪'( Y‬ان‪،Kaplan & Johnson H P\ "Relevance Lost" :‬‬ ‫أ‪ Y‬د ‪' g‬دة ‪ .Q> 01‬ا ‪ .‬س و‪ 0¢‬ا‪4‬‬
‫‪9‬‬
‫‪5 PT n® X.O‬داء ا‪' 4‬ازن ‪ %/ f‬ﻩ ر! ¸·‪'4 v‬ا[‪ Ee n‬دات ا ‚‪ v‬و[‪ n‬إ ا‪ PT 4‬ا ‪ .Q‬ي‪.‬‬
‫‪'( Y‬ان‪:‬‬ ‫ر رد ‪ > Ô‬ل )‪(Harvard Business Review‬‬ ‫و‪ 01‬م ‪ 01 (Kaplan and Norton) ij ،1992‬ا د ‪ H 45‬دور‬
‫ذ ‪ 9‬ا " دة‬ ‫ا‪ #$‬ة‪ ،‬و دل‬ ‫ﻩا‪7‬‬ ‫"‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن ‪ .‬س دوا ” ‪5‬داء"‪ ،‬و‪ 6‬أ` رت ا‪ 4‬ا‪ )FE‬ﻩ ا ‪ H _WaA‬ا‪WNN 4‬ن إ‬
‫ا‪ .) 01 i 4‬ت ا ور ‪ ،‬و ت )‪'ng (Harvard Business Review‬م ‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن وا‪ O‬ا ‪ H‬أ ‪ 'ng i =>T -‬إدار ‪.‬‬
‫ا ‪ (. =F‬ت ‪ H‬ا ن ا‪ 6 ( ،v·Ù 4‬م ‪'E H 'E n‬ر‪(Nolan & Norton) H/‬‬ ‫‪'ng €ij‬م ا )‪ † gN8 6 7‬ا‪ 8 01 . q$‬ا‬
‫د ‪ H‬ا ‪ f i‬ت ‪G % H‬ت ‪ ، gQ‬و‪ f‬ن ا‪ R4‬ك ‪ 5‬س ‪ Q‬را إ‪ (6‬ع‬ ‫‪ [y8‬اء درا ‪'( Y‬ان )‪ .6‬س ‪5‬داء ‪€i• 01‬ة ا‪ i>8 (P) =4‬ر‪k‬‬
‫ا‪ i4‬ر‪Wk‬ن ‪ Y‬م ‪ 6‬رة ‪ r‬ا!‪ .6 C‬س ‪5‬داء ا ‪ .Q‬ي ا‪ > 4‬ة ا )‪ E .‬ت ا ر ‪ g m H .‬ء ‪ d 8‬ض ا‪'Q74‬ب ( ا‪ /‬ذ ا ارات ا ‪. Q g‬‬
‫ر رد )‪ ،(Harvard‬و)‪ (David Norton‬ا ‪ iF‬ري ا‪01 ) R4‬‬ ‫‪ 6‬م ‪ 5 ،(Robert Kaplan) H Pf‬ذ ‪ .Q\8‬إدارة ‪ > 5‬ل ‪[ 01‬‬
‫‪،c f‬‬ ‫ا ‪ )Q7‬ت ا‪Ýl4‬ا ة ‪ H‬ا ‪ f i‬ت ا ‪_³A‬ى‪ ،‬وا ‪ 6 d‬ا را‬ ‫‪ (KPMG) = I‬م ‪5 6 78 '7 8 1992‬داء ا‪' 4‬ازن‪ (8 ،‬ءا‬
‫و‪'Q8 Uº % E‬رة ‪'ng‬م وا¾½ و‪'N/‬ر ‪5 6 78 H P s‬داء ا‪' 4‬ازن‪ ،‬و ‪ Ÿ! E p‬ا را ‪ 01‬ا ‪ A‬ب ا‪' '4‬م ) ‪The Balanced‬‬
‫‪10‬‬
‫‪ ،(Scorecard‬ا ي ‪ P>O‬ا ‪ ،(Kaplan and Norton) H Pf -‬و‪ f‬ن ‪ H‬أ‪_˜k‬ا ‪ ~ A‬ا‪ iFE‬را ‪'O‬ل ا ‪.-‬‬
‫داء ا ازن وأ]‪ij H‬‬ ‫‪ dO( .II‬م "!‬
‫داء ا ازن‬ ‫‪ dO( .1‬م "!‬
‫‪ ß Y‬ا‪'#$‬ا‪ ~E‬و‪ Y5‬د وا‪ ²! N?$‬ا‪ÝW>4‬ة ‪ n‬ا‬ ‫‪ Z‬دت ا ر § ا ‚‪ (/ v‬و ‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن‪ }E ،‬ا ‪à‬ن ‪ § Z Pf‬ر‪"k‬‬
‫ا {‪ Z H -‬د ﻩ ا ‪ g‬ت إ‪ G‬أ‪ U£‬وا ة ‪ N H‬ر وا‪ O‬و ' ا‪'ng4‬م ‪5‬ول ا ي ‪(Kaplan and Norton, H Pf † 6‬‬ ‫ا‪ . 4‬س‪HA ،‬‬
‫)‪5 6 7) 1992‬داء ا‪' 4‬ازن ‪ ) 8‬ر "‪ }E‬م ‪ . P s‬س ‪5‬داء ‪'}( H‬ر إ ‪_l‬ا‪ >[ / †)['>8 - 0»./‬إ ‪_l‬ا‪ > 5 -.}(/ .%./‬ل إ أ اف‬
‫‪11‬‬
‫و‪ U•= -.6‬و‪'7T‬ات إ[ ا!‪ .n>/ .‬وا¾‪." q‬‬ ‫إ ‪_l‬ا‪ .%./‬و‬
‫‪WO 01‬ن ‪ ) Y (Butler,1997) n‬رة‪' c 6 78" :‬زو‪ }( 8 H >Q z>=Z E‬إ ‪ > 5‬ل ‪ H‬أر‪ >n _W® ( S‬أو ‪ /‬م أ['^‬
‫أر‪ S‬أ ‪ }(E §.k ، QŠ‬إ أ > ( ‪ > 5 0¢ ،‬ل ا ‚‪ 0â)• v‬أن ‪ H '\/ 01 > =j P ، Uª ÝW> E‬ا ‪ >.‬و‪ }(E §.k ، Uº.=R/‬إ ا ‪ f i‬ء‬
‫‪12‬‬
‫وأ‪ qƒ‬ب ا‪."½$ N4‬‬
‫‪5‬داء ا ‪ > 5 >}(4 P i‬ل"‪.‬‬ ‫‪5" : U£€8 (Barkly, 2000) n‬داة ا ‚‪/ v‬‬ ‫‪>( 8‬‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪236‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫‪ 'Q‬ت ‪'>E d.N8‬ذج • ض ‪ r‬ا!‪t '( C‬دارة ا‪' ~=A >}(4‬ا! ‪H ، .p‬‬ ‫و ى )‪ (Robinson, 2000‬أن ا )‪'/" 6 7‬‬
‫‪cT‬ل ‪ 6 (D‬ارات إ ‪_l‬ا‪ ) e 01 T€/ .%./‬ر ‹` ر ا ( ‪ R H %/‬ور ا )‪5 6 7‬ر‪ ، S‬ا‪ 0 4‬وا "^ !‪ H‬وا >‪ .Q‬ت و‪ -Q Z‬و‪ 5 '>E‬اد‪ ،‬وإن‬
‫‪13‬‬
‫أداء ‪ .‬و{‪ à . _W‬اف ‪_WN6‬ة و‪."P[5 Q 'r‬‬ ‫‪ P.QR/‬و‪².?åZ‬‬ ‫‪5 P.QR/‬داء و‪ R>Q † .6‬ور ا‪'f 4‬رة • >‬
‫ا‪ . 4‬و{‪ _W‬ا‪ ، . 4‬و‪ ›7dZ‬أر‪G % S‬ت‬ ‫‪ H Pf‬ا‪4‬‬ ‫‪ }E" : U£€8 (Malmi, 2001) P)6 H‬م ‪ .‬س ‪5‬داء ‪' R‬ي‬ ‫و‪6‬‬
‫‪5 :0¢ >}(4 8‬داء ا‪ 6c ،0 4‬ت ا "^ !‪ ،H‬ا >‪ .Q‬ت ا‪ n['4‬إ ا‪W> =4‬ن وا "^ !‪ H‬و =•‪ U‬ت ‪5‬داء ا ا‪ 0 T‬ا‪ .Q> 8 7)/ 4‬ت ا ‪.Q.diF‬‬
‫‪14‬‬
‫و‪ \ 8e‬روا رة ا ‪."-Q‬‬
‫و‪ -‬ف )‪5 6 78 (Gering and Keith, 2000‬داء ا‪' 4‬ازن ‪" : U£€8‬أداة ‪ =Z‬م ( ‪ P‬و‪ P.D'/‬إ ‪_l‬ا‪ .%./‬ا‪€i•4‬ة إ ا '‪ O‬ات‬
‫ً‬
‫ا ‪ C. R/ H>¨ P\iY n‬ا ( !‪ Ÿ‬ا‪'6 H - >8 ، U•=4‬ة‬ ‫وا‪ ' =4‬ت ‪m‬دار ا‪ ، gQ 4‬وأ ¨ ‪ .‬س ‪ >E‬ذج ا (‪ 9Q/ 01 .g‬ا '‪ O‬ات‪،‬‬
‫‪15‬‬
‫ا‪€i•4‬ة و '‪ ng6‬ا ( ¸·‪ v‬وذ ‪ _W '/ C r H 9‬أداة (‪_l m .g‬ا‪ .%./‬وا‪ n%! E H ) R4‬ا‪." U•=4‬‬
‫ى ا ) ‪ aO‬ن أن ‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن ‪) }E Z‬إ‪ r‬را( \ ‪ -.. c‬وإدارة ‪5‬داء ‪_l e‬ا‪H ،0»./‬‬ ‫ا ‪g‬تا=‪8‬‬ ‫و^( ءا‬
‫‪5‬داء ا ا‪'}( ) 0 T‬ر ا >‪ .Q‬ت‬ ‫‪5‬داء ا‪ . 4‬و{‪_W‬ا‪ . . 4‬و‪'\ /‬ن ‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن ‪ H‬أر‪ R S‬ور ‪/‬‬ ‫‪cT‬ل ‪H '>% P \/‬‬
‫ا ا‪'}( ، .QT‬ر ا ‪ -Q‬وا (>'( و‪5‬داء ا‪ ?$‬ر‪) 0è‬ا‪'}(4‬ر ا‪ ،0 4‬و (}'ر ا "^ !‪cT H (H‬ل ا‪ 'Q 4‬ت ا ‚‪ )/ - v‬د ‪W8 n‬ن ا‪ R4‬ور ‪5‬ر‪ ، S‬آ‪ T‬ة‬
‫‪W Y‬ن ‪ ) e‬ر‪ Y5‬د ا " (‪ .‬ا ‪) `ca‬ا‪ ،v·Ù 4‬ا‪ ، p q$‬ا‪.(P) =4‬‬
‫= 'ى إ أد‪j‬ﻰ = 'ى‬ ‫)‪5 6 7‬داء ا‪' 4‬ازن ‪5 0¢‬داة ‪ P #$ P¨ 5‬إ ‪_l‬ا‪ .%./‬ا‪ P)6 H 'ng >}(4‬ا‪ 8 ،”.>#$‬ءا ‪ H‬أ‬
‫‪ 01‬ا ‪ P\.n‬ا (}‪. >}(>Q vé.‬‬
‫‪16‬‬
‫و‪5 6 78 .> 6‬داء ‪' 4 8‬از‪: U£à E‬‬
‫‪'/‬ازن ‪W8‬ن ‪ 5‬اف ‪_WN6‬ة و‪P[5 Q 'r‬؛‬
‫‪ /‬ا‪ 0ë‬ا‪ sI4‬ات ا‪ . 4‬و{‪ _W‬ا‪ . 4‬؛‬
‫‪5‬داء ا‪ 0 q$‬وا‪ 0 ) =4‬وا‪v·Ù 4‬؛‬ ‫‪/‬‬
‫‪) n¨.g /‬ا (} ة ا ‪( .A. cA‬؛‬ ‫‪W=R/ "k /‬ن ا >‪ .Q‬ت و‬
‫‪5‬داء ا ا‪ 0 T‬وا‪ ?$‬ر‪cT H ،0è‬ل ا‪ 'Q 4‬ت ا ‚‪ )/ - v‬د ‪W8 n‬ن ا‪ R4‬ور ‪5‬ر‪. S‬‬ ‫‪/‬‬
‫داء ا ازن‬ ‫‪ .2‬أ]‪!" H‬‬
‫‪:›Zà f † R/‬‬ ‫أ >‪5 6 78 .‬داء ا‪' 4‬ازن ‪5 - ' / 01‬داء ‪_l e‬ا‪cT H >}(>Q 0»./‬ل‬ ‫‪ H‬ا ) ‪WaO‬ن‬ ‫‪ Cg‬ا‬
‫‪ z.p'/‬إ ‪_l‬ا‪ .%./‬ا‪ >}(4‬و‪ _W=g/‬و‪ '7/‬و‪ ².?åZ‬ا‪ )4‬درات ‪_l m‬ا‪ .%./‬وأ >‪. U•.‬‬
‫‪"#ì ™$ Z‬أ‪m >}E‬دارة ا ‪ 01 .Q‬ر^| إ ‪_l‬ا‪ .%./‬ا‪ >}(4‬ا ) ‪ .‬ة ا‪ 4‬ى ” أ‪ U•7ij‬وأ ‪ n‬ا ) ا‪ 4‬ى‪.‬‬
‫ا‪ . 4‬ا ‪ .Q‬ا ‚‪ O >8 .g/ v‬ث ‪ 01‬ا ‪_lg‬ة‬ ‫‪ A‬ا‪4‬‬ ‫‪ Z‬ا )‪ 8 a>8 6 7‬ا‪ 5 #í$‬س ‪ %(Q‬ح ا‪ 0 q$‬وا‪>}(>Q 0 ) =4‬‬
‫‪17‬‬
‫ا‪ H .p 4‬دون ‪ sm‬رة إ ‪ g e .g.k‬دة ‪W=R Uº‬ن ‪5‬داء = )‪.c‬‬
‫أ‪_˜k‬‬ ‫‪'>%‬‬ ‫‪5 6 78 P %/‬داء ا‪' 4‬ازن ا‪ _W 4‬ا‪à -n ²?î>k . 4‬داء ا ‪WQ‬ن و‪m‬دارة و^(‪ g‬ا '‪ › Q/ 6‬ا ¨'ء‬
‫‪18‬‬
‫>' ‪ .‬و‪ P g/‬و‪ /‬ا‪W8 |8‬ن ا >‪ P.‬وا >‪ .Q‬ت ا ا‪ .QT‬وا ‪WQ‬ن وأداء ا‪ %E C. R >}(4‬ح ‪.P[5 P 'r 0‬‬
‫‪[O‬‬ ‫‪5 6 78 '/‬داء ا‪' 4‬از‪ 'Q E‬ت ‪ /G H >Q . f‬ذ ا ارات ا‪ ، ) (4‬و‪ Q\i H PQ /‬ا‪ 'Q 4‬ت ا ‚‪"/ v‬‬
‫‪19‬‬
‫‪ n‬وا ‚‪I/ v‬دي إ إر^ ك ا‪ 01 H 4‬ا‪ /‬ذ ا ارات‪.‬‬ ‫=‬
‫داء ا ازن‬ ‫ا ‪ I‬ور ا ‪! 1 k‬‬ ‫‪.III‬‬
‫‪ C r H P \ 'RE‬ر^| ‪ 5‬اف ا‪ 4‬دة ا ‚‪ ±=Z v‬ا‪، n . R >}(4‬‬ ‫‪5 6 78 HA>/‬داء ا‪' 4‬ازن ا‪5 -.. / H >}(4‬داء‬
‫‪ 01 U¯ ')/ -‬أر‪ S‬أ‪ Y‬د 'م ‪5 -.. 8 Uº Pf‬داء ‪'}( H‬ر‬ ‫و ‪ 01 -‬ا )‪ >[ / 6 7‬رؤ ا‪ >}(4‬وا ‪_l‬ا‪ Uo .%./‬إ أ اف و‬
‫‪5 -.. / - . ،§Q‬داء ‪'}( H‬ر ا‪W> =4‬ن وا "^ !‪ H‬وا >‪ .Q‬ت ا ‪ .Q.diF‬ا ا‪ .QT‬وا ‪ -Q‬وا (>'‪ .‬و ‪ H Y P\ z.p'/ 0 >.‬ﻩ‬
‫‪ Y5‬د‪:‬‬
‫‪ .1‬ا ‪ $3‬ا ‪The Financial Perspective l‬‬
‫'[‪ 5 C. R n‬اف‪ ،‬و ‪'6'Q‬ف‬ ‫• ا‪'}(4‬ر ا‪ 0 4‬أ‪ O‬أ ‪ R -‬ور ‪5 - ' /‬داء ا ‪ ، >}(>Q P i‬و ¨>‪ H‬ا ا‪'}(4‬ر‬
‫‪ ' = ßgT‬ت ا \ ‪ 4 8 §.‬ر‪ ” E‬ا‪ >}(4‬ت ا‪. = (4‬‬ ‫‪ H‬إ ‪_l‬ا‪ > 5 >}( .%./‬ل‪ C r H ،‬ا >‪P‬‬ ‫= 'ى ‪5‬ر^ ح ا‪R 4‬‬
‫رأس ا‪ 4‬ل ا‪ >aF=4‬ا ( ‪ H Ÿ/‬ا‪ 01 ßg?$‬ا \ ‪ ،§.‬وا (>' ‪ -#ð 01‬ا‪ .)4‬ت‬ ‫‪ -#ð‬و = 'ى ا ‪ PT‬ا ‪ ،0 .diF‬وا !‬ ‫وا ‪ÝWk_l‬‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪237‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫ت‬ ‫‪'>%‬ع ا‪'['4‬دات‪ ،‬وا ‪ N 6e >.‬د ا‪ ، ¨4‬وا (>' ‪ 01‬ا‬ ‫‪' O‬ق ا‪WA 4‬ن‪ ،‬وا !‬ ‫‪ % (>Q‬ت ا‪ . q$‬وا‪ #$‬ة‪ ،‬وا !‬
‫‪20‬‬
‫ا‪ ' 4‬ة ‪ r ij H‬ت ا ‪.P.diF‬‬ ‫ا(‬
‫‪21‬‬
‫‪ /_W‬ر ‪. n=gE >}(>Q .‬‬ ‫و ‪5 -.. / -‬داء ( ‪ 4 8‬ر‪5 Ÿ! E ” E‬داء ا‪ >}(4 . 4‬ت ( = ‪ ،‬و ”‬
‫و„‪ U‬ف ا ا‪'R4‬ر إ ‪ H 8 [m‬ا ‪ =F‬ؤ‪G‬ت ا ‪: .‬‬
‫ا‪ = I4‬ا‪ ” (4‬وا ( !‪ Ÿ‬ا ‚‪ v·Ù / v‬ا‪W> =4‬ن؟‬ ‫‪OP‬‬
‫‪ )/ §.k‬و ‪'D‬رة ا‪ 01 = I4‬أ ‪W‬ن ا‪W> =4‬ن؟‬
‫ا‪'}(4‬ر ا‪ O' 0 4‬ﻩ ‪ ) à ›gA G‬ب ‪ H‬أ >‪: n‬‬ ‫{‪_W‬أن ا ‪ÝWk_l‬‬
‫‪ 01 .‬و['د ا‪. >}(4‬‬ ‫أ >‪ .‬ا "^ !‪à ، >}(>Q )=• 8 H‬ن ا "^ !‪ - H‬أ‪ O‬ا ( ‪5 D‬‬
‫‪ _li Z‬ت ا "^ !‪ 5 H‬س ‪ 01‬و['د ا‪. >}(4‬‬
‫إن ‪ [ O -ng/‬ت ا "^ !‪ H‬ا‪W. q$‬ن وا‪W 6' 4‬ن ‪ p‬وري ‪ > G‬ار‪ 8‬ء ا‪. >}(4‬‬
‫ا ي {~ ا "^ !‪ s H‬اءﻩ‪ ،‬و ‪ R‬دات ا {) ا‪ iQ .Q) =4‬اء‪ .‬وأ‪ H z)D‬ا ¨ وري ‪ > e‬م‬ ‫ا أ‪ H z)D‬ا ¨ وري‬
‫‪'}(>8‬ر ا "^'ن [() إ [(~ ” ا‪'}(4‬ر ا‪.0 4‬‬
‫‪ $3n .2‬ا ‪The Customer Perspective , m‬‬
‫أداء ‪ > 5‬ل‬ ‫]‪ U‬و‪ O‬ات ‪ > 5‬ل‪ ،‬و‬ ‫‪ R‬د ا‪ 4‬ون ‪ 01‬ا ا‪'}(4‬ر ‪ H‬ا )‪ 76 6 7‬ت ا "^ !‪ H‬وا ='ق ا ‚‪' v‬ف ‪(F/‬‬
‫‪_l m H‬ا‪.%./‬‬ ‫ة أ ‪' Q ( ) .‬ا! أو )ا ('ا‪ (Ÿ/‬ا ( [>‬ ‫‪ 01‬ﻩ ا ‪ 7‬ت ا‪à ، U•=4‬ن (}'ر ا "^ !‪P> i• H‬‬
‫‪22‬‬
‫ا‪ { N4‬وا‪ g(4‬ة ‪. .[ P\iY‬‬
‫‪23‬‬
‫و„‪ U‬ف ا ا‪'R4‬ر إ ‪ H 8 [m‬ا ‪ =F‬ؤ‪G‬ت ا ‪: .‬‬
‫ى ر‪ Uo T H - p‬؟‬ ‫‪ }( §.k‬ا "^ !‪ H‬إ ا‪ . = I4‬و‬
‫‪ qòE P‬ا‪' 01 = I4‬ا[‪ n‬ا‪W= (4‬ن؟‬
‫!‪ P‬و‪G N/e‬ت‬ ‫ة‪ ،‬وا‬ ‫و >‪ .6 HA‬س أداء ا‪ n )r >}(4‬ا ا‪'}(4‬ر‪cT H ،‬ل ا ‪c7‬ع أراء ا "^ !‪ ،H‬أو ‪cT H‬ل ا‪ }Oc4‬وا‪i4‬‬
‫ا ‪ ، .g/ n‬وا ‪ d‬ا ‪ ، .=A‬أو ‪ -#ð‬ا‪ .)4‬ت ا‪. >}(>Q c C R 4‬‬
‫دة )ر‪ p‬ا "^'ن‪ ~=k ،‬ا "^ !‪ H‬ا‪ #$‬د‪ g Oe ،‬ظ ‪'^" 8‬ن‪ ،‬ور^‪ .R‬ا "^'ن(‪ ،‬و‪> -‬‬ ‫أداء‬ ‫•‪'}( P>i‬ر ا "^ !‪H‬‬
‫= 'ى أداء ا‪ ، .[ P\iY >}(4‬و ا • ¼‪ v‬أن‬ ‫‪ †/ [ . OG 8 % e‬و‪ C. R/‬ر‪ p‬ﻩ‪ ،‬ا ‪y‬ن ‪ .‬س ر‪ p‬ا "^'ن‬ ‫‪ g Oe‬ظ ‪'^" 8‬ن‬
‫‪24‬‬
‫‪'7/‬ر ا‪'p 01 n . >}(4‬ء و[‪ }E n‬ز^ !‪. Uº‬‬
‫‪25‬‬
‫‪:›Z€‬‬ ‫ا "^'ن و‪ C. R/‬ر‪ p‬ﻩ ‪ .P> Pf 01‬و ﻩ ا‪ sI4‬ات ‪' /‬د إ‬ ‫‪"/‬ا ‪m‬دراك ‪ .> €8‬ا ‪ÝWk_l‬‬ ‫‪ kI/‬ا ‪m g=Qg‬دار ا‪a q$‬‬
‫م ر‪ p‬ا "^ !‪' 'R -nQ %. H‬ن إ ‪ H "n%‬آ‪ .7d H T‬ا‪.-Uo [ . O‬‬
‫'د إ ‪cR>pe‬ل = )‪ ô‚O .c‬وإن ‪ E f‬ا ‪'N‬رة ا‪ )/ . 4‬و ‪ .[ R8‬ة ‹ن‪.‬‬ ‫إن ‪5‬داء ا ¨ ‪ H §.‬ا ا‪'}(4‬ر ' ‪ sI‬ر!‬
‫‪ ~% ، p Q‬أن (} ‪'(/ X.O H H! ^"Q‬ع ا "^ !‪ H‬و‪'(/‬ع ا >‪ .Q‬ت ا ‚‪ H v‬أ[‪' / nQ‬م ‪ _W ' 8‬ا‪ Ÿ (4‬أو ا‪?$‬‬ ‫( ‪'7/‬‬
‫‪ R '>%4‬دة ‪ H‬ا "^ !‪.H‬‬
‫وأ‪_WT‬ا ‪y‬ن ا‪ >}(4‬ا ‚‪ U•=Z v‬ف ر‪ p‬ز^ !‪ ، Uº‬و‪' C. R/‬ا! ‪ ، "% .‬أن ‪ gA8 P> Z‬ءة و ‪ . .Q‬وأن ‪ Ÿ •/‬ا =‪ ”Q‬وا‪ ?$‬ت ا ‚‪v‬‬
‫‪ [ q$ ~.% =Z‬ت ا "^ !‪ H‬و‪ ،-Uo 6'/‬و ا ' إ ‪ p‬ورة ‪ > e‬م ‪'}(>8‬ر ا >‪ .Q‬ت ا ا‪. .QT‬‬
‫‪ $3n .3‬ا ‪ 9H3‬ت ا ‪$‬ا‪The Internal Business Process Perspective 9o‬‬
‫‪26‬‬
‫‪:›Z€‬‬ ‫‪'}(>8 N‬ر ا >‪ .Q‬ت ا ا‪ ”.>[ .QT‬ا •‪ r i‬ت وا ‪ . g‬ت ا ا‪ .QT‬ا‪ '.q$‬ا ‚‪ UªÝW> / v‬ا‪ ، _W{ H >}(4‬و‪ U•=-‬ف ا‪'}(4‬ر‬
‫ا ‪ >. Q )r -.Q=F‬ا‪'^"Q 6' 4‬ن‪.‬‬
‫ا‪. . 4‬‬ ‫‪ 8 % e‬ا \ ‪ [ q$ Q‬ت و‪ 6'/‬ت ‪ H=O€8 -n 5 Q>O‬ا‪4‬‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪238‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫ر‪ p‬ا "^ !‪ ،H‬و ‪ Uo .( / H‬ا‪'Q74‬ب أن‬ ‫ا ا‪5 6 7) .QT‬داء ا‪' 4‬ازن ‪ .Q> H CaŒ(/‬ت ‪ > 5‬ل ا ‚‪ n v‬أ`‬ ‫و ‪y †.Q‬ن ا‪4‬‬
‫‪ .6 |T‬دة ا ='ق‪ ،‬و ا •= ‪"Q‬م ‪ H‬ا‪ >}(4‬ت أن ‪ /‬ر أي ا >‪ .Q‬ت وا ‪ gA‬ءات ا ‚‪ 0â)• v‬أن ‪'g /‬ق ‪ ، Uª‬و ‪-` H‬‬ ‫‪ >}(>Q H>¨/‬ا‪'4‬ا‪QD‬‬
‫ا ا ‪'g‬ق أو ا >‪. ÝW‬‬ ‫‪ R/‬د‬
‫ا ‪ =F‬ؤل‪:‬‬ ‫ا‪'}(4‬ر و‪cT H †/ E'\ ½¾' =Z‬ل ‪8 [m‬‬ ‫‪€‬‬
‫ا ي >‪ HA‬أن ‪'N8 †Q> j‬رة [‪ .‬ة و^‪ÝW> R‬ة؟‬
‫‪à‬ن ‪5‬داء ا‪ ÝW>4‬ا ي ‪ † /‬ا‪'^"Q >}(4‬ن • ‪ H Ÿ‬ا >‪ .Q‬ت‪ ،‬وا ارات‪ ،‬وا‪ >4‬ر ت ا ‚‪ ”.>[ 01 C R / v‬أر[ ء ا‪ . >}(4‬و ‪†.Q‬‬
‫ا‪>}(4‬‬ ‫‪ 01 C R/‬ا ‪ Uº‬ر‬ ‫‪ P)6 H‬أو ‪ 9Š‬ا ‪ - H‬درا ‪ .Q> 8‬ت وأ‪à ، UoG % 01 NN / _˜k‬ن ا‪4‬‬ ‫•)‪ 0â‬أن ‪ ->N/‬ا‪4‬‬
‫‪ P)6 H‬ا‪ iF=4‬ر ‪ H‬ا‪ ?$‬ر[‪W.‬ن‪.‬‬ ‫ا‪ÝW>4‬ة ‪ ،H! ^"Q‬و‪ HA> G‬أن ‪'7/‬ر ‪ Pa‬ﻩ ا‪4‬‬
‫ا‪W 4‬ن ا ‪ _WN‬وا ) ‪ .‬وا ‚‪ 5 E =Z v‬اف ا‪ . Y . 4‬ة ا‪ 4‬ى ‪، >}(>Q‬‬ ‫‪_W`€/ _˜k5‬ا ‪ 01‬ر‪ p‬ا "^'ن‬ ‫• > ا‪'}(4‬ر ا‪4‬‬
‫‪) H Pf‬ز ‪ H‬ا ورة‪ ،‬ا‪'#$‬دة‪ n ،‬رات ا ‪WQ‬ن‪ ،‬و‪ .( .[ Em‬و '[† ا‪'}(4‬ر إ ‪ §ik‬ا >‪ .Q‬ت وا •‪ r i‬ت ‪ _˜k5‬إ ‪01 n‬‬ ‫و‪ P>iZ‬ا‪4‬‬
‫‪W=R/‬ن ‪5‬داء ا ‪ > 5 >}(4 0 .diF‬ل و‪ '7/‬ﻩ‪cT H ،‬ل ا >‪W %/ 8 P‬ن‪:‬‬
‫‪5‬ول‪ :‬ا '[† ‪ [ O 'RE‬ت ا "^'ن و‪ C. R/‬أ ¨‪ P‬ا ‪. n 8 %‬‬
‫ا ‪'}( †.['/ :›j a‬ر ا ‪ -Q‬وا (>' ‪'E R/ C r H‬ع ا ‪_³‬ا ‪ Ÿ‬و‪ [m‬اءات ا ‚‪ H H=R/ v‬أداء ا "^'ن ا ا‪ 0 T‬و‪ C R/‬ر‪ p‬ﻩ‪.‬‬
‫‪ $3n .4‬ا ‪ 93‬وا ‪The Learning & Growth Perspective H‬‬
‫ا ا‪'}(4‬ر ‪'p 01‬ء ا ‪ P\.n‬ا ‪ ، >}(>Q v‚R‬و‪ H '\/ 01 -n=-‬ا (>' ‪ . Y‬ا‪ 4‬ى‪ ،‬وا ‪W=R‬ن ‪'}( H‬ر ا "^'ن وا >‪ .Q‬ت‬ ‫‪€‬‬
‫`‪ N `c‬در ر! =‪ ?ö5) 0¢ .‬ص‪ ،‬ا (}‪ [m ،-‬اءات‬ ‫ا ا‪ ، .QT‬و ‪ R‬د ا 'ا ‪_˜k5 P‬أ >‪ %(Q .‬ح ا‪ 0 q$‬وا‪ ،0 ) =4‬و ‪ "k‬ا ا‪'}(4‬ر‬
‫‪27‬‬
‫ا (}‪.( .>.‬‬
‫‪W.‬ن > ‪:‬‬ ‫ا ا‪'R4‬ر إ ‪I H 8 [m‬ا ‪W‬ن أ‬ ‫و‪±=-‬‬
‫‪ = I>Q P‬ا رة ا ‪ -Q‬وا >‪ÝW‬؟‬
‫ا ‪_W.d‬وا ‪W=R‬ن ا‪ > =4‬؟‬ ‫‪' / §.k‬ي ا‪ 6 = I4‬ر‪Uo‬‬
‫أ س = 'ى ا \' ‪ H‬وا ‪ ،P. €‬ا ‪ N‬ءات و ‪ sI‬ات ا ‪p‬‬ ‫أ س ا‪ sI4‬ات ا ‪ : .‬ر‪'Q E‬ك ا ‪WQ‬ن‬ ‫و ‪ ›Z€‬ا ‪-..‬‬
‫ى ا ‪WQ‬ن‪ ،‬ل دوران ا > ل )‪ )=j‬ا > ل ا‪ d4‬در ‪ ،(H‬إ‪ .[ E‬ا > ل‪ ،‬ر‪ > 5 -6‬ل ‪ }E . ،P Q‬م ا‪ 'Q 4‬ت وا ي س ‪ >8‬ل‬
‫‪ r H‬ف ا ‪WQ‬ن‬ ‫ا > ل ‪W. 5‬ن ا ‪ 'Q -U„ ' / H‬ت ‪'O‬ل ا "^ !‪ ،H‬ا ‪ ÝWgR‬و‪ . c e‬وا ي س ‪ Y‬د ‪_l6e‬ا‪ O‬ت ا‪4‬‬
‫‪28‬‬
‫‪ r H‬ف ‪m‬دارة‪ ،‬ل ‪'[5‬ر ا‪÷ \>Q ' R4‬ت ) 'اء د أو [> ‪.( .‬‬ ‫وا ‚‪[ Y >8 ¨O v‬‬
‫‪29‬‬
‫`‪c‬ث ‪ 6‬رات و‪:0¢‬‬ ‫و ‪'}( "k‬ر ا ‪ -Q‬وا (>'‬
‫‪%‬ل‬ ‫‪Š.Uo‬‬ ‫ﻩ ا رات و[ ‪ÝW> nQ‬ة‪ ،‬و‬ ‫‪$ .1‬رات ا ‪59( 3‬ن‪ P> • :‬ا‪'}(4‬ر ‪ §ik P‬ا 'ا ‪ P‬وا 'ى ا ‚‪' / 01 -n=Z v‬‬
‫= ' ت ا ‪ -Q‬وا‪ n4‬رة ى ا ‪WQ‬ن‪.‬‬ ‫‪W=R Q ~NT‬ن ا‪ > =4‬و‪ '>E‬ا‪ .c) = >}(4‬و‪ /‬س ﻩ ا رات ‪>8‬‬
‫‪$ .2‬رات ‪ a1‬م ا ‪ ( 93‬ت‪ ~% :‬أن ‪'\/‬ن ‪ -}E‬ا‪ 'Q 4‬ت ‪ 6‬درة ‪"/‬و ا ‪WQ‬ن ‪ p ' >8‬وري ‪ ?$‬ا "^'ن و‪ /‬س ﻩ ا رات‬
‫‪ .Q> )=•8‬ت ‪ Em‬ج ذات ا ‪ d‬ا ‪ .=A‬ا ‪'g‬ر ‪.‬‬
‫‪ .3‬ا ‪ s5OI‬وا ‪5kH‬ن و>‪ ($1‬ج ا ‪ ~% :qH3‬أن \'ن ( ك ا‪ #øj‬م و‪W8 P g/‬ن ‪ 6‬رات ا ‪WQ‬ن و ‪ n‬را‪ -Uo‬و‪ [m .)r‬اءات‬
‫ا (}‪ >8 .>.‬ى ر‪ p‬ا ‪WQ‬ن‪ ،‬و‪ )=j‬ا ‪WQ‬ن ‪ 01‬إدارة ‪ Em‬ج وا‪ .)4‬ت‪ ،‬و)ا ‪WQ‬ن ‪W. 5‬ن( ا‪Wp'g4‬ن ‪t‬دارة ا >‪ .Q‬ت‪.‬‬
‫ا ‪ b1‬ا ‪$‬ا‪tu‬‬
‫ا ‪$‬را&‬ ‫أو‪ vH ( :Y‬و‪+‬‬
‫‪i‬ــ'ا!‪، .‬‬ ‫‪ .1‬ا ‪ 3‬ـ‪H H" x‬ـ‪ v‬و‪ +‬ـ ا ‪$‬را&ـ ‪\ :‬ـ'ن ‪> %‬ــ” ا را ـ ـ‪.>[ H‬ــ” ا )(ـ'ك ا ‪ %‬ر ـ ا‪"#$‬ا! ـ ‪ ،‬و‪6‬ـ ‪/‬ـ‪ -‬ا‪. T‬ـ ر ‪Uº 4‬ـ ‪ 78‬ـ‬
‫وا )('ك ا ‚‪ -/ v‬إ‪:0¢ XR)Q n ¨T‬‬
‫‪ 9(8 (1‬ا ‪ Ocg‬وا (>‪ .‬ا ‪BADR .g‬‬
‫‪ (2‬ا )(‪ 9‬ا‪ ?$‬ر‪ 0è‬ا‪"#$‬ا! ي ‪BEA‬‬
‫‪ 9(8 (3‬ا‪ Ÿ.Q?$‬ا‪"#$‬ا! ‪AGB‬‬
‫‪ (4‬ا ض ا ‪ vw i‬ا‪"#$‬ا! ي ‪CPA‬‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪239‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫أ ‪'N 8‬ص ‪ 5‬اد ا ‪ H‬وزع ‪ .Œ e -U]Q‬ن \ ‪'E‬ا ‪ H‬ا‪ H 4‬ورؤ ء ‪ =65‬م ا ‪WQ‬ن ‪m) 01‬دارة ا ‪ .Q‬وا ' ‪7‬ﻰ(‪ ،‬و‪'/ -/‬ز‪”-‬‬
‫‪ 40‬ا ‪ .Œ‬ن ا ‪ 34 Uº .‬ا ‪ .Œ‬ن ‪ P.QR Q ½$ D‬و‪ e )=j Pa>/‬دة ‪ %85‬و‪ . )=j 0¢‬و )' إ‪. .! NO‬‬
‫ا ‪ =F‬ؤ‪G‬ت‬ ‫‪8 [ý‬‬ ‫‪ .2‬أداة ا ‪$‬را& ‪ }E :‬ا ‪ .)7‬ا‪'p'4‬ع وا‪ ™š(4‬ا‪ 01 ”) 4‬ا را و[ ‪ E‬أن ا‪ ~=j‬و ‪ E .8 ”>#$ Q.‬ت ا را‬
‫ا ‪c‬ز‬
‫["أ ‪: > H‬‬ ‫و‪ C. R/‬أ اف ا را ‪ .Œ e 0¢‬ن و‪ 6‬ا‪Q> s‬‬
‫ا‪"#$‬ء ‪5‬ول‪ :‬ا‪ P> s‬ا )‪ E .‬ت ا ‪ à .N?å‬اد ‪ (.‬ا را وا‪) 01 Qa> 4‬ا‪ ، •#$‬ا =‪ ،H‬ا‪ P I4‬ا ‪ ،véQ‬ا ‪ ²N‬ا ‪ ،véQ‬ا‪_³?$‬ة ا‪، .(n4‬‬
‫ا ‪ -‬ا )(‪.(9‬‬
‫‪ 8 [y8 CQ / eI 24‬ت أ اد ا ‪'O (.‬ل ''دور ‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن ‪ -.. / 01‬أداء ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! '' و‪6‬‬ ‫ا‪"#$‬ء ا ‪ :›j a‬ا‪P> s‬‬
‫ا‪ R 4 P> s‬ور ‪ Pa>/‬ا‪ R4‬ور ا‪5 6 7) E'\4‬داء ا‪' 4‬ازن ‪:0¢‬‬
‫ا‪0 4‬‬ ‫ا‪'R4‬ر ‪5‬ول‪ 6 :‬أ ‪'O QŠ‬ل ا )‬
‫ا "^ !‪H‬‬ ‫ا‪'R4‬ر ا ‪ 6 :›j a‬أ ‪'O QŠ‬ل ‪Y‬‬
‫ا >‪ .Q‬ت ا ا‪.QT‬‬ ‫ا‪'R4‬ر ا ‪ 6 :X a‬أ ‪'O QŠ‬ل ‪Y‬‬
‫ا ‪ -Q‬وا (>'‬ ‫ا‪'R4‬ر ا ا‪ 6 :”Y‬أ ‪'O QŠ‬ل ‪Y‬‬
‫ام ‪ .‬س ‪ A.‬ت ا‪v· >?$‬‬ ‫و‪ 6‬ا > ‪ 01 E‬إ اد ‪ > e‬رة ا ‪ P\i‬ا‪ CQd4‬ا ي ‪ R‬د ‪ 8 [m‬ت ا‪I P\ Q> R4‬ال‪ -/ >k .‬ا‬
‫‪ .‬س آراء ا‪ %/ -Uº ô· =4‬ﻩ ا‪_Wd 4‬ات ‪ PR‬ا )‪ ،XR‬و رج ا‪ . 4‬س ‪ ›7 • X.R8‬ا 'زن )‪ ) Q (05‬رة 'ا ‪ iY C‬ة‪ ،‬وا 'زن )‪(01‬‬ ‫‪7k‬‬
‫‪ ) Q‬رة {‪' _W‬ا ‪ iY C‬ة‪.‬‬
‫ا‪ ²! N?$‬ا >‪ d‬ا ‪ Ô .‬اد ا‪ i4‬ر‪Wk‬ن ‪ 01‬ا را ا‪ .4‬ا‪ (/ ، .E‬ول ا‪"#$‬ء ‪5‬ول ‪H‬‬ ‫‪ L =o .3‬أ‪ y‬اد ‪ +‬ا ‪$‬را& ‪ N6 :‬ا ف‬
‫و‪) :0¢‬ا‪ ، •#$‬ا =‪ ،H‬ا‪ P I4‬ا ‪ ،véQ‬ا ‪ ²N‬ا ‪ ،véQ‬ا‪_³?$‬ة ا‪ ، .(n4‬ا ‪ -‬ا )(‪(9‬‬ ‫‪ .Œ e‬ن ‪ ß Y‬ا )‪ E .‬ت ا‪ (. Y D ?$‬ا را‬
‫‪:0 >k‬‬
‫ا ‪$‬را&‬ ‫ا ‪$‬ول ر )‪ L =o :(01‬أ‪ y‬اد ‪+‬‬
‫ا |‪% 6‬‬ ‫ا ‪$3‬د‬ ‫ا ‪ ~O‬ت وا ‪ H6‬ت‬ ‫ا •‪;5‬‬ ‫ر ا •‪;5‬‬

‫‪% 55.9‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ذ‪k‬‬

‫‪% 44.1‬‬ ‫‪15‬‬ ‫أ‪ô E‬‬ ‫ا |‪T‬‬
‫‪01‬‬
‫‪% 100‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ا ‪H‬ع‬

‫‪% 23.5‬‬ ‫‪08‬‬ ‫أ‪( 30 H P6‬‬

‫‪% 58.8‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪ 30 H‬إ ‪( 40‬‬
‫‪% 14.7‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪ 41 H‬إ ‪( 50‬‬ ‫ا ‪,6‬‬
‫‪% 02.9‬‬ ‫‪01‬‬ ‫أ‪( 50 H _˜k‬‬
‫‪% 100‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ا ‪H‬ع‬ ‫‪02‬‬
‫‪% 14.7‬‬ ‫‪05‬‬ ‫` ‪'E‬ي وأ‪P6‬‬
‫‪% 61.8‬‬ ‫‪21‬‬ ‫=‪j‬‬
‫‪% 23.5‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪_W =[ /_l‬‬ ‫ا •]‪ q‬ا ‪tH93‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪% 100‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ا ‪H‬ع‬

‫‪% 20.6‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪'Q‬م ا‪ N 6‬د‬
‫‪% 17.6‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪'Q‬م ‪ %/‬ر‬ ‫ا ‪ L=%‬ا ‪tH93‬‬
‫‪% 32.4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪'Q‬م ا ‪_W.=F‬‬
‫‪% 08.8‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪NN‬‬ ‫درا ت ‪.Q‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪% 20.6‬‬ ‫‪07‬‬ ‫أ‪ T‬ى‬
‫‪% 100‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ا ‪H‬ع‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪240‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫‪% 32.4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أ‪'( 5 H P6‬ات‬

‫‪% 26.5‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪ 5 H‬إ ‪'( 10‬ات‬
‫‪% 17.6‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪ 10 H‬إ ‪( 15‬‬ ‫ا ‪;‚M‬ة ا ‪d‬‬
‫‪% 23.5‬‬ ‫‪08‬‬ ‫أ‪( 15 H _˜k‬‬ ‫‪05‬‬
‫‪% 100‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ا ‪H‬ع‬
‫‪% 44.1‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪ 9(8‬ا ‪ Ocg‬وا (>‪ .‬ا ‪. .g‬‬
‫‪% 20.6‬‬ ‫‪07‬‬ ‫ا )(‪ 9‬ا‪ ?$‬ر‪ 0è‬ا‪"#$‬ا! ي‬ ‫ا& ا ‪ƒ‬‬
‫‪% 14.7‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪ 9(8‬ا‪ Ÿ.Q?$‬ا‪"#$‬ا!‬ ‫‪06‬‬
‫‪% 20.6‬‬ ‫‪07‬‬ ‫ا ض ا ‪ vw i‬ا‪"#$‬ا! ي‬
‫‪% 100‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ا ‪H‬ع‬
‫ا =‪$‬ر‪ ,( :‬إ‪$+‬اد ا ‪5„7‬ن " ‪ H +Y‬د ‪ J %( …†+‬ت ‪SPSS.V 22.‬‬

‫‪cT H‬ل ا اء ا‪ #$‬ول ر‪ (01) -6‬وا‪ ?$‬ص ‪ ²! N 8‬أ اد ‪ (.‬ا را ‪ OcE‬أن‪:‬‬

‫د ا ‪'f‬ر ‪ (. H 19 JQ8‬ا را و‪ 6‬رت ‪ -U•)=j‬ا‪8 'Š4‬ـ ‪WO 01 ،% 55.9‬ن ‪ JQ8‬د ‪ Em‬ث ‪ 15‬و ا ‪ ،% 44.1 )=•8‬و ‪ Oc‬أن‬
‫ا ‪ ~ d‬ا ‪ H (.‬ا ‪'f‬ر‪ ،‬و [” ذ ‪ 9‬إ ‪ .)r‬ا >‪ 01 P‬ا )('ك و‪ ² E‬ا ‪ g‬ص ا‪ O 4‬أ م ‪ Em‬ث ‪ 01 ~D ( Pdi‬ا )('ك‪.‬‬
‫( ك ‪'(/‬ع ‪ 01‬أ > ر أ اد ‪ (.‬ا را ‪ Pa>/ X.O‬ا ‪ Šg‬ا ‪ 31 H ) .E a‬إ ‪ ( ( 40‬أ‪ U]Q/ % 58.8 )=j _³k‬ا ‪5 Šg‬و )أ‪30 H P6‬‬
‫¨ ‪ H‬ا ‪ )i‬ب ‪'() 8 ~D ( PdiZ‬ك‪ ،‬أي أن ا )('ك ‪ Šg 8 - Uo‬ا > ا ‪ 8 i‬ا ‚‪v‬‬ ‫ل أن ‪Š‬‬ ‫( ( ‪ % 23.5 )=•8‬و ا‬
‫‪5‬داء‪ U]Q/ ،‬ا ‪ Šg‬ا ‪ 41 H ) a a‬إ ‪ ،% 14.7 )=•8 ( ( 50‬أ ا ‪ 6 H‬أ > ر ‪50 -‬‬ ‫‪ 9Q >/‬ا رات وا‪ n4‬رات ا‪ `I4‬ة إ ‪.8 %‬‬
‫ر‪ % 2,9 -U•)=j‬و‪ 0¢‬أ‪. )=j P6‬‬ ‫(‬
‫‪ P I>Q )=• 8‬ا ‪€8 OcE véQ‬ن { )‪ .‬أ اد ا ‪' = -n (.‬ى = ‪ j‬و >‪'Qa‬ن ‪' = -n % 23.5 >( 8 ،% 61.8‬ى ‪،_W =[ /_l‬‬
‫أي أن ‪'>% H % 85.3 † Œ=j‬ع أ اد ا ‪' = (.‬ا ‪ -‬ا ‪ 0± [ vé.Q‬و‪ [ g/ )=j 0¢‬ا و ' )‪W‬ن أن ا )(‪> • 9‬‬
‫و‪m‬دراك ‪H‬‬ ‫‪WQ I‬ن ‪ c. €/‬أ‪ f‬د >‪ _Wi• > >!c .‬إ ‪'/‬ا ا‪4‬‬ ‫‪ Š‬ت ‪_W)k‬ة ذات = 'ى [ ‪ ،0±‬أي أن أ{‪ -U•Q>s H .)Q‬ا را‬
‫‪ P)6‬ا‪W).%4‬ن ‪ .Œ e QŠ à‬ن وا ‪ d‬ض ‪ . Uº‬أ ‪ Ô v© % 14.7 )=j‬اد ا ‪' = -n H‬ى ` ‪'E‬ي أو أ‪ P6‬وا ‪_³ • H‬ون ‪ H‬ا‪Wg®'4‬ن‬
‫ا ا ﻰ ‪ 01‬ا )('ك‪.‬‬
‫‪ ²N Q )=• 8‬ا ‪y véQ‬ن { )‪ .‬أ اد ا ‪'Q 01 ²N / -n (.‬م ا ‪'Q ،_W.=F‬م ا‪ N 6‬د و ‪'Q‬م ‪ %/‬ر ‪ )=•8‬إ[> ‪ / .‬ر ‪8‬ـ‬
‫‪ NN / -n H % 20.6 )=j Pa>/ >( 8 % 70.6‬ت أ‪ T‬ى و ا را[” إ ‪ .‬ا '®‪ 01 §.‬ا )(‪ 9‬و ‪ ،†/ )Q7‬أ ا را ت ا ‪.Q‬‬
‫ا‪ % 8.8 0¢ U•)=• NN 4‬و‪ 0¢‬أ‪. )=j P6‬‬
‫ر^ ‪ E f X.O‬أ‪5 ŠgQ 'Š )=j _³k‬و أي أ‪P6‬‬ ‫‪'( ² >.‬ات ا‪_³?$‬ة ‪ 01‬ا >‪ P‬ا‪y 01 N4‬ن ‪ ~=j‬ا ‪ Šg‬ت ا > ‪5‬ر‪S‬‬
‫‪'( 5 H‬ات ‪ U]Q/ %32.4 )=•8‬ا ‪ Šg‬ا ‪ 5 H ) .E a‬إ ‪'( 10‬ات( ‪ -` %26.5 )=•8‬ا ‪ Šg‬ا ا‪) Y‬أ‪ %23.5 )=•8 ( ( 15 H _³k‬أ‬
‫ا‪_WT5 )/ 4‬ة \ ‪ ŠgQ E‬ا ‪ 10 H ) a a‬إ ‪ .%17.6 )=•8 ( ( 15‬أي أن ‪' Z %67.6 † Œ=j‬د ‪ Ô‬اد ا ‪'( -U„ H‬ات ‪_³T‬ة أ‪_³k‬‬
‫‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن ‪CQ >.‬‬ ‫ام‬ ‫ل أ‪ (. §NE H _˜k‬ا را >‪'\Q‬ن ا‪_³?$‬ة ا‪ 01 ) (4‬ا‬ ‫‪'( 5 H‬ات و ا‬
‫‪ .)78‬ا >‪ 01 P‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ‪.‬‬
‫‪y‬ن أ‪ E .Œ e H )=j _³k‬ت ا‪' Z %44.1 [_l=4‬د )(‪ 9‬ا ‪ Ocg‬وا (>‪ .‬ا ‪ .g‬وذ ‪9‬‬ ‫‪'()Q )=• 8‬ك ا ‚‪ U] >/ v‬ا را‬
‫‪ r H‬ف ا ا )(‪'/ 01 9‬ز‪ ”-‬وا ‪ [_l‬ع ‪ .Œ e‬ن‪ U]Q ،‬ا )(‪ 9‬ا‪ ?$‬ر‪ 0è‬ا‪"#$‬ا! ي وا ض ا ‪ vw i‬ا‪"#$‬ا! ي ‪)=•8‬‬ ‫‪c.n=FQ‬ت ا‪4‬‬
‫‪ 9(8 -` ، >Uº P\ %20.6‬ا‪ Ÿ.Q?$‬ا‪"#$‬ا! ‪.%14.7 )=•8‬‬
‫[ ‪ : 1‬ا‪ o‬ر[ ت و‹‪ 7Š‬أداة ا ‪$‬را& ‪:‬‬
‫‪ .1‬ا =‪$‬ق ا ‪ ] a‬ي ‪Œ‬داة ا ‪$‬را& ‪:‬‬
‫‪ H '>%‬ا‪W>AR4‬ن ‪ H‬أ ‪ /‬ة ‪ .Qf‬ا ‪'Q‬م ‪ N 6e‬د وا ‪ %‬ر‬ ‫اج د‪GG‬ت ا ‪ N‬ق ا } ي ‪à‬داة ا را ‪np Y‬‬ ‫‪ -/‬ا‬
‫‪ .p'8 >R‬ف ‪ ، Q.=4 8‬وا ) ‪ J‬د ‪ -‬أر‪ Uª ، S‬ف درا •‪ U‬و‪ n>.AR/‬وإ‪ 8‬اء ا أي ]‪ ، U‬وذ ‪ H C R Q 9‬ى ‪ D‬ق‬ ‫و ‪'Q‬م ا ‪[ 01 _W.=F‬‬
‫‪ ،† .‬و ى ‪ U•{ .D c‬ا ‪ 'dQ‬وو‪ nO'p‬و‪ .p g U•.7dZ‬ت‬ ‫ات ‪ .Œ e‬ن ‪ )Q‬ا ي و‪p‬‬ ‫ى ‪>!c‬‬ ‫ات ‪ .Œ e‬ن‪ ،‬و‪4‬‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪241‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫ن‬567 ‫ ز‬89" :‫د‬.‫ ا‬0‫ د‬1 ‫ دي‬3& :‫د‬/‫ ط‬- ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫ ا‬,( + &‫درا‬- ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ !" ‫ام‬$% &‫ى ا‬$(

9 ^‫ و‬، ^'Q74‫ت ا‬c ‫ ن وإ[ اء ا‬.Œ e ‫ات‬ ß Y { .D P Z -/ X.O ،-Uo O‫_ا‬l6‫ وا‬-UV‫ن وآرا‬W>AR4‫} ت ا‬Oc>8 T5 -/‫ و‬، ‫ا را‬
. .! Uº ‫† ا‬/‫'ر‬D 01 ‫ ن‬.Œ e ‫ ج‬T
:(Chronbach's Alpha O ‫ خ ا‬1‫ ر• و‬o‫ )ا‬: &‫را‬$ ‫ [ ت أداة ا‬.2
Ÿ! ( ‫ ا‬gE ‫'ل‬Nq$‫ ا‬.E \ ‫ وإ‬،‫داة‬5 (‫('د‬8) ‫ دات‬g ‫ن‬W8 >. ›Z‫ ق ا ا‬N ‫† در[ ا‬8 N ‫ `) ت أداة ا را وا ي‬² >.
g ‫) خ ا‬E‫ و‬k P ‫ام‬ 8 †( k€ ‫ ا‬-/ ، gQ ‫ ت‬6‫ أو‬01‫( ا را و‬. _W{ ‫ ى‬T‫( أ‬. ‫ رت ا را‬k ' >. Uº ) 6 Ÿ! E ‫أو‬
:0 ‫ ول ا‬#$‫> ) († ا‬k (Cronbach Alpha)
Statistiques de fiabilité :(02) ‫ول ر‬$ ‫ا‬
Alpha de Cronbach Nombre d'éléments
,951 24
SPSS.V 22. ‫ ت‬J %( …†+ ‫ د‬H +Y " ‫ن‬5„7 ‫اد ا‬$+‫ إ‬,( :‫ر‬$= ‫ا‬
‫ أن‬v¼ • ‫ و ا‬،‫ س‬. ‫ `) ت أداة ا‬H ‫= 'ى ل‬ ‫ ل‬/ )=j 0¢‫ و‬0.951 JQ8 g ‫) خ ا‬E‫ و‬k P ‫( أن‬02) ‫ ول‬#$‫ ا‬H OcE
‫ ) ر‬T‫ ا را وا‬QŠ ‫أ‬ 8 [m‫ و‬Ÿ! ( ‫ ا‬P.QR †.Q ‫ > د‬e .E \ ‫ † وإ‬.OcD 0 ^‫ و‬، .6‫ ا‬N4‫) ت وا‬a ‫ ا‬H . [‫ ر‬8 ” > ‫ ن‬.Œ e
. Uo .p

:‫ ت‬1 ‫ ا‬3 œ‫ ر‬o‫ ا‬.3

H k€ Q ‫ و‬، . .)r ‫ ت‬E .) ‫” ا‬-‫'ز‬/ ‫_ط أن \'ن‬liZ v‚ ‫ ا‬، .>Q 4‫ ) رات ا‬Te ß Y ‫ام‬ ‫ ا‬O 01 ”> %4‫ ا‬. .)r .> à ‫} ا‬E
‫ ول‬#$‫ ا‬01 ½¾' ' >k Kolmogorov-Smirnov ‫ ) ر‬T‫ ا‬Uº ،‫ ق‬7 ‫ ) رات وا‬Te H ‫ام ا‬ ‫ ا‬HA> 0±.)7 ‫” ا‬-‫)” ا 'ز‬F/ ‫ ت‬E .) ‫أن ا‬
:0 ‫ا‬
Test Kolmogorov-Smirnov ‫ ر‬o‫ ا‬:(03) ‫ول ر‬$ ‫ا‬
x
N 34
Paramètres normauxa,b Moyenne 3,7424
Ecart type ,62538
Différences les plus extrêmes Absolue ,118
Positif ,094
Négatif -,118
Statistiques de test ,118
Sig. asymptotique (bilatérale) ,200c,d
SPSS.V 22. ‫ ت‬J %( …†+ ‫ د‬H +Y " ‫ن‬5„7 ‫اد ا‬$+‫ إ‬,( :‫ر‬$= ‫ا‬
.C R . .)7 ‫ ط ا‬s ‫= ل أن‬j 0 ^‫ و‬،Sig>0.05 ‫ أن‬OcE (03) ‫ ول‬#$‫ل ا‬cT H
: &‫را‬$ ‫ا‬ 3 tO‹ ‫= ء ا‬7S : „ [
‫أ‬ ‫ زت‬O v‚ ‫_ات وا‬Wd 4‫ ا‬9Q 8 D ?$‫ اول ا‬#$‫ ت ا‬E .8 z.p' 8 ‫ 'م‬X.O ، ‫_ات ا ار‬Wd 4 ›gD' ‫ ء ا‬NOm ‫"ء‬#$‫ ا ا‬01 ‫( ول‬FE
| ' 4‫ا‬ ‫ > د‬G 8 (. ‫ ت ا‬8 [‫ ت إ‬%/‫ ا‬R (04) ‫ ول‬#$ 8 E e -/ X.O ، (. ‫ دات ا‬g ‫ ت‬8 [t ‫'ا و‬4‫ در[ ت ا‬P6‫وأ‬
0.8 = 5/ (1-5) : Šg ‫'ل ا‬r R ‫ ى‬4‫> ا‬.6‫› و‬S =q$‫ ' | ا‬4‫ > د ا‬G 8 ‫'ا‬4‫ در[ ا‬R/ -/ >k،‫ ري‬. 4‫ اف ا‬REe‫› و‬S =q$‫ا‬
.¦§¨ HM ‫ ت ا‬k ‫ ( س‬ªy‫و‬ y‫ ت ا ا‬J‫ در‬:(04) ‫ول ر‬$ ‫ا‬
5 ‫ إ‬4.20 4.19 ‫ إ‬3.40 H ‫ إ‬2.60 H 2.59 ‫ إ‬1.80 H 1.79 ‫ إ‬01 H t« 6` ‫( ل ا &¬ ا‬
3.39
‫ ة‬iY C ‫'ا‬ C ‫'ا‬ R C ‫_ 'ا‬W{ ‫ ة‬iY C ‫_ 'ا‬W{ y‫ ا ا‬J‫در‬
.23 ‫ ص‬،2008 ،‫ ردن‬،v°‫ وا ز‬±|9 q ‫ داروا‬،…l‫و‬ 3 ! ‫ ا‬،SPSS ‫ام‬$% & " ¦§¨ & t- =7S q 9I ‫ ا‬،‫ دة‬J ‫ ظ‬OI( 30:‫ر‬$= ‫ا‬

2017/18 :‫د‬$3 ‫ا‬ 242 ‫ر‬ ‫ م ا‬93 ‫;وا‬5 6< ‫ وا‬0‫ م > = د‬93 ‫ ا‬9 (
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫‪ =7S .1‬ء ا ‹‪ IH9 tO‬ر ا ‪: l‬‬

‫اج ا‪ | ' 4‬ا‪ ›S =q$‬و‪ REe‬اف ا‪ . 4‬ري \‪P‬‬ ‫ام أ ‪ NOm ~.‬ء ا '‪ R4 ›gD‬ور ا را ‪ -/ X.O‬ا‬ ‫‪ 6‬م ا ) ‪ aO‬ن ‪8‬‬
‫اج ا‪ | ' 4‬ا‪ ›S =q$‬و‪ REe‬اف ا‪ . 4‬ري ‪ ) ”.>#$‬رات ا‪ R4‬ور‪.‬‬ ‫) رة ‪ O‬ا‪ -/ >k ،‬ا‬
‫' | ‪ 8 [m‬ت‪y ،‬ذا ‪ %/‬وز ' | ‪ 8 [m‬ت ‪8 [m‬‬ ‫\‪ ) P‬رة ا > دا ً‬ ‫‪')6‬ل أو ر ‪ ”> % ß‬ا را‬ ‫و‪ -/‬ا ف‬
‫‪y‬ن ذ ‪ v¼ • 9‬ر ‪ ß‬ا‪”> %4‬‬ ‫ا =‪I‬ال‪ ،‬و‪ O 01‬ل ‪ f‬ن ا‪ | ' 4‬أ‪R H P6‬‬ ‫‪ ”> % P)6 H‬ا را‬ ‫ا‪ R4‬ة ‪'\.‬ن ( ‪' 9‬ا‬
‫‪I=Q‬ال أو ‪. QŠ 5 '>%4‬‬

‫ا ‪$‬ول ر )‪ =7S :(05‬ء ا ‹‪ IH9 tO‬ر ا ‪l‬‬

‫ا ´; ‪bU‬‬ ‫ا ﻩ ‪" JS‬‬ ‫>‪ I1‬اف‬ ‫ا &¬‬ ‫ا ‪ 3‬رات‬
‫ا ‪ 3‬ري‬ ‫ا `‪t« 6‬‬
‫‪1‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,784‬‬ ‫‪4,15‬‬ ‫‪ >aF e‬ر‪.‬‬ ‫‪m ±=Z‬دارة إ ‪ ` -.} Z‬وة ا‪W> =4‬ن ‪cT H‬ل ‪' C. R/‬ا!‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫• ‪ . _³‬س ‪ ¨ >.6 C. R/‬ا‪ N 6‬د ‪ . ،‬ا ‪_l‬ا‪ ±=• .%./‬ا )(‪ 9‬إ‬
‫‪6‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,834‬‬ ‫‪3,97‬‬
‫‪ 01 † . R/‬ا >‪ P‬ا‪.01 N4‬‬
‫‪1‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,784‬‬ ‫‪4,15‬‬ ‫أداء ‪'(/ Pa‬ع ‪ T‬ت ا "^ !‪.H‬‬ ‫‪ . C. R/ -‬را ^‪C r H .R‬‬
‫• ‪ . _³‬س ا (>' ا‪' 4‬ازن ‪ m Ÿ "4‬ادات ‪ H‬ا •‪ r i‬ت ‪ >aF e‬ر ‪ H ،‬ا‪4‬‬
‫‪3‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,521‬‬ ‫‪4,03‬‬
‫‪ . 5‬ا ‚‪' / v‬م إدارة ا )(‪. n .)7 8 9‬‬
‫•=•‪ U‬ف ‪ .‬س ‪ ß.g /‬ا \ ‪ §.‬إ أ‪ C. R/ ،HA> O ô· 6‬أ‪. ô· 6‬‬
‫‪5‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,778‬‬ ‫‪4,00‬‬
‫>‪. (A‬‬
‫‪3‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,577‬‬ ‫‪4,03‬‬ ‫•= د ا )(‪ 9‬ا ‪Ýl‬ا ‪_WN6 †/‬ة ‪cT H P[5‬ل ا =‪ '.‬ا‪ ' 4‬ة †‬
‫( ا‪ªy‬‬ ‫‪,50372‬‬ ‫‪4,0539‬‬ ‫إ‪ l HJ‬ا ‪ I‬ر‬
‫ا =‪$‬ر‪ ,( :‬إ‪$+‬اد ا ‪5„7‬ن " ‪ H +Y‬د ‪ J %( …†+‬ت ‪SPSS.V 22.‬‬
‫ا ‪ .8 %‬ا ) ا‪ ،0 4‬وذ ‪| ' >8 9‬‬ ‫‪ 'RE‬ا‪'4‬ا‬ ‫½ ‪ H‬ا‪ #$‬ول )‪ (05‬أن ‪ g‬دات ‪ (.‬ا )‪ 6 XR‬أ®‪ n‬ت ا‪%/‬‬
‫‪ 6 ›S =O‬رﻩ )‪ ،(4,0539‬و^ ‪ RE‬اف ‪ .‬ري ‪ 6‬رﻩ )‪ (0,50372‬وا‪ ½ /‬أن أ‪_˜k‬ا ) رات أ >‪ 0¢ 8 [m 01 .‬ا ) رة ‪5‬و )·‪S …¶6‬دارة إ‪a3· …l‬‬
‫[ وة ا ‪5H] 6‬ن (‪Šo ,‬ل ‪ + ª I‬ا ‪ H„<&> …†+ $‬ر( وا ‪ 3( ª I 0) a a‬را ‪ TU0 ( ª œ ,+ Im‬أداء („‪ q‬ع ‪ ($o‬ت ا ‪(, m‬‬
‫‪ 6 ›S =O | ' >8‬رﻩ )‪WO 01 ،(4,15‬ن ‪ E f‬أ‪ P6‬ا ) رات ‪ 01‬در[ ا‪'4‬ا ‪ 0¢ C‬ا ) رة ا ‪ ( ;‚ 3¸) .E a‬س ‪ y ¹( H ª I‬ا = د‪، 0‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫¸‪ …¶6‬ا ‪ ƒ‬إ‪ » I …l‬ا ‪ qH3‬ا = ( ‪ 6 ›S =O | ' >8‬رﻩ )‪.(3,97‬‬ ‫( & ا&´;ا‬
‫‪ =7S .2‬ء ا ‹‪ I tO‬ر ا ‪:, m‬‬
‫ا ‪$‬ول ر )‪ =7S :(06‬ء ا ‹‪ I tO‬ر ا ‪, m‬‬
‫>‪ I1‬اف‬ ‫ا &¬‬ ‫ا ‪ 3‬رات‬
‫ا ´; ‪bU‬‬ ‫ا ﻩ ‪" JS‬‬
‫ا ‪ 3‬ري‬ ‫ا `‪t« 6‬‬
‫‪1‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,717‬‬ ‫‪4,03‬‬ ‫•=‪ ±‬ا )(‪ 9‬إ ‪ C. R/‬در[ ر‪cT H H! ^"Q . p‬ل ‪ - /‬أ ¨‪ P‬ا‪ ?$‬ت‪.‬‬
‫• ‪ . _³‬ر ‪ g Oe‬ظ ‪ H! ^" 8‬ا‪W. q$‬ن ‪ .‬ر ا ‪_l‬ا‪ ±=• 0»./‬ا )(‪ 9‬إ ‪H † . R/‬‬
‫‪3‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,880‬‬ ‫‪3,88‬‬
‫‪cT‬ل ا " دة ‪ -#ð 01‬ا ‪c‬ت ‪ -n‬و‪ N/e‬ل ا‪.-Uª > =4‬‬
‫‪2‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,758‬‬ ‫‪3,97‬‬ ‫‪ NO ~ (F/‬ا )(‪ X.O H 9‬د ا "^ !‪ H‬ا‪ #$‬د ‪ 01‬ا ='ق ا‪ 6 ” 01 N4‬را‪.†/‬‬
‫‪ C. R/‬ا 'ازن ‪W8‬ن‬ ‫\'ن ‪ .‬س ا‪ Nq$‬ا ='‪ .6‬ا د ‪P> Z D ( H ،‬‬
‫‪3‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,844‬‬ ‫‪3,88‬‬
‫ا رات ا (}‪ .>.‬ا‪ O 4‬وا‪ Nq$‬ا ='‪ .6‬ا‪. U•=4‬‬
‫‪6‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,861‬‬ ‫‪3,53‬‬ ‫( ‪ C. R/ P> Z D‬ا ^‪ z‬ا دل‪.‬‬ ‫‪' R‬ي ‪ .‬س ر^‪ .R‬ا "^ !‪H‬‬
‫ى‬
‫‪'[ ' =>8 H! ^"Q‬دة و 'ا‪ gD‬ت )' ‪ vwQ/‬ا‪ [ . O‬ت‬ ‫ا‪ ?$‬ت ا‪ . N4‬ا‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,843‬‬ ‫‪3,68‬‬
‫ا "^'ن‪.‬‬
‫( ا‪ªy‬‬ ‫‪,57806‬‬ ‫‪3,8284‬‬ ‫إ‪ l HJ‬ا ‪ I‬ر‬
‫ا =‪$‬ر‪ ,( :‬إ‪$+‬اد ا ‪5„7‬ن " ‪ H +Y‬د ‪ J %( …†+‬ت ‪SPSS.V 22.‬‬
‫ا ‪ Y .8 %‬ا "^ !‪ ،H‬وذ ‪| ' >8 9‬‬ ‫‪ 'RE‬ا‪'4‬ا‬ ‫½ ‪ H‬ا‪ #$‬ول )‪ (06‬أن ‪ g‬دات ‪ (.‬ا )‪ 6 XR‬أ®‪ n‬ت ا‪%/‬‬
‫‪ 6 ›S =O‬رﻩ )‪ ،(3,8284‬و^ ‪ RE‬اف ‪ .‬ري ‪ 6‬رﻩ )‪ (0,57806‬وا‪ ½ /‬أن أ‪_˜k‬ا ) رات أ >‪ 0¢ 8 [m 01 .‬ا ) رة ‪5‬و )¸‪ …¶6‬ا ‪ ƒ‬إ‪ª I …l‬‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪243‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫ل أن ا )('ك ‪ ±=Z‬إ ‪ C. R/‬ر‪p‬‬ ‫‪Šo ,( , m 9‬ل ‪ 0$‬أ‪ q¹y‬ا ‪ ($M‬ت( ‪ 6 ›S =O | ' >8‬رﻩ )‪ ،(4,03‬و ا‬ ‫در‪ J‬ر‪+ G‬‬
‫ا "^ !‪cT H H‬ل ‪ - /‬أ ¨‪ P‬ا‪ ?$‬ت ا‪WO 01 ،-n . N4‬ن ‪ E f‬أ‪ P6‬ا ) رات ‪ 01‬در[ ا‪'4‬ا ‪ I0) 0¢ C‬ي ( س ر‪ Im‬ا ‪…†+ , m‬‬
‫‪ ª I …†+ qH3· ‹ +‬ا ‪ ¼m‬ا ‪ 3‬دل( ‪ 6 ›S =O | ' >8‬رﻩ )‪.(3,53‬‬

‫‪ =7S .3‬ء ا ‹‪ I tO‬ر ا ‪ 9H3‬ت ا ‪$‬ا‪: 9o‬‬

‫ا ‪$‬ول ر )‪ =7S :(07‬ء ا ‹‪ I tO‬ر ا ‪ 9H3‬ت ا ‪$‬ا‪9o‬‬
‫ا ´; ‪bU‬‬ ‫ا ﻩ‬ ‫>‪ I1‬اف‬ ‫ا &¬‬ ‫ا ‪ 3‬رات‬
‫‪" JS‬‬ ‫ا ‪ 3‬ري‬ ‫ا `‪t« 6‬‬
‫‪2‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪1,053‬‬ ‫‪3,74‬‬ ‫‪ H=R‬ا )(‪'[ H 9‬دة ا‪ ?$‬ت ‪cT H‬ل ‪ ' = ß.g /‬ت ا‪ ! =?$‬و‪ 7T5‬ر‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,937‬‬ ‫‪3,97‬‬ ‫•= ‪ Pd‬ا )(‪ 9‬ا ‪ .[ Em 6 7‬ا‪.P \ 8 77 4‬‬
‫‪4‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,906‬‬ ‫‪3,71‬‬ ‫•= ‪ ~.%‬ا )(‪ \i 9‬وى ا "^ !‪ ،H‬و ‪ #$ -‬ا‪ 01 PQ?$‬و‪._WN6 6‬‬
‫‪2‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,994‬‬ ‫‪3,74‬‬ ‫‪_W '/ -‬ا‪ ?$‬ت ا‪cT H H! ^"Q . N4‬ل درا ا )(‪ [ . OG 9‬ت ور{) ت ا "^ !‪.H‬‬
‫‪5‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪1,022‬‬ ‫‪3,53‬‬ ‫ام ا ‪ .[' '(A‬دا‪ PT‬ا )(‪.9‬‬ ‫•=‪ ±‬ا )(‪ 9‬دو إ إ دة ‪ n '7/‬رات ا‪Wg®'4‬ن و‪W=R/‬ن ا‬
‫‪6‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪1,167‬‬ ‫‪3,03‬‬ ‫‪ _W '/ -‬ا‪ ?$‬ت ا‪ . N4‬ا‪ #$‬ة ‪ 01‬ا '‪ 6‬ا‪.~ (4‬‬
‫( ا‪ªy‬‬ ‫‪,82626‬‬ ‫‪3,6176‬‬ ‫إ‪ l HJ‬ا ‪ I‬ر‬
‫ا =‪$‬ر‪ ,( :‬إ‪$+‬اد ا ‪5„7‬ن " ‪ H +Y‬د ‪ J %( …†+‬ت ‪SPSS.V 22.‬‬
‫ا ‪ Y .8 %‬ا >‪ .Q‬ت ا ا‪ ، .QT‬وذ ‪9‬‬ ‫‪ 'RE‬ا‪'4‬ا‬ ‫½ ‪ H‬ا‪ #$‬ول )‪ (07‬أن ‪ g‬دات ‪ (.‬ا )‪ 6 XR‬أ®‪ n‬ت ا‪%/‬‬
‫‪ 6 ›S =O | ' >8‬رﻩ )‪ ،(3,6176‬و^ ‪ RE‬اف ‪ .‬ري ‪ 6‬رﻩ )‪ (0,82626‬وا‪ ½ /‬أن أ‪_˜k‬ا ) رات أ >‪ 0¢ 8 [m 01 .‬ا ) رة ا ‪ q• 6¸) .E a‬ا ‪ƒ‬‬
‫ا ! ‪ J 1S‬ا ‪ 01 E f X.O (q( Q " !!%‬ا‪5 )/ 4‬و ‪ 6 ›S =O | ' >8‬رﻩ )‪ H Pf U]Q/ .(3,97‬ا ) رة ‪5‬و وا ا‪| ' >8 Y‬‬
‫أن ا )('ك ‪ Pd =Z‬ا‪'4‬ارد ا‪ ،P \ 8 U„ O 4‬إ‪ p‬إ أ‪ '/ U£‬ا‪ ?$‬ت ا‪H! ^"Q . N4‬‬ ‫ل‬ ‫‪ 6 ›S =O‬رﻩ )‪ >Uº P\ (3.74‬و '‬
‫‪cT H‬ل ‪ 8 n .6‬را ا‪ [ . O‬ت ور{) ت ا "^ !‪ ،H‬و‪'[ H H=R/‬دة ‪cT H Uo T‬ل ‪ ' = ß.g /‬ت ا‪ ! =?$‬و‪ 7T5‬ر‪WO 01 .‬ن ‪E f‬‬
‫‪ ;5y‬ا ‪ ($M‬ت ا = ‪ y‬ا ‪$0$‬ة ا ½ ا &‪ 6 ›S =O | ' >8 (b‬رﻩ )‪ ،(3,03‬و '‬ ‫أ‪ P6‬ا ) رات ‪ 01‬در[ ا‪'4‬ا ‪ 0¢ C‬ا ) رة ‪_WT5‬ة )‪0‬‬
‫ل أن ا )('ك „‪'E U‬ع ‪ H‬ا ‪_W '/ 01 T€‬ا‪ ?$‬ت ا‪ . N4‬ا‪ #$‬ة‪.‬‬
‫‪ =7S .4‬ء ا ‹‪ I tO‬ر ا ‪ 93‬وا ‪: H‬‬
‫ا ‪$‬ول ر )‪ =7S :(08‬ء ا ‹‪ I tO‬ر ا ‪ 93‬وا ‪H‬‬
‫ا ´; ‪bU‬‬ ‫ا ﻩ‬ ‫>‪ I1‬اف‬ ‫ا &¬‬ ‫ا ‪ 3‬رات‬
‫‪" JS‬‬ ‫ا ‪ 3‬ري‬ ‫ا `‪t« 6‬‬
‫إ[ اء دورات ‪ .• '\/‬و‪ /‬ر ‪-Uoc I -!c/ †.g®'4 .Œ‬‬ ‫• >‪ P‬ا )(‪ > 8 9‬ار‬
‫‪1‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,793‬‬ ‫‪4,09‬‬
‫ا ‪ .>Q‬و‪ 01 -nQ> .)r‬ا )(‪.9‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪1,257‬‬ ‫‪3,24‬‬ ‫‪ R‬ص ا )(‪ g Oe 9‬ظ ‪Wg®'4 8‬ن ذوي ‪Ýl e‬ام ا ‪ 0‬و‪ C. R/‬ا ‪.-n p‬‬
‫‪3‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪1,261‬‬ ‫‪3,47‬‬ ‫م ‪ Y §®' Pf‬د ‪_l6e H‬ا‪ O‬ت ا ‪ .•.=R‬وا ‪. '( 9()Q '7‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪1,086‬‬ ‫‪3,18‬‬ ‫‪'7 /‬ر إ‪ .[ E‬ا ‪. (A(8 01 P‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪1,167‬‬ ‫‪3,03‬‬ ‫ل دوران ا >‪ )=j) P‬ا > ل ا‪ d4‬در ‪ [ ¨g ( (H‬ا ‪ 01‬ا )(‪.9‬‬
‫‪2‬‬ ‫'ا ‪C‬‬ ‫‪,821‬‬ ‫‪3,59‬‬ ‫¨” ا )(‪ }E 9‬م ‪'O‬ا "و \ ÷ت ‪ ”.#åF‬ا‪Wg®'4‬ن ‪ gk_˜k5‬ءة‪.‬‬
‫( ا‪ªy‬‬ ‫‪,87340‬‬ ‫‪3,4314‬‬ ‫إ‪ l HJ‬ا ‪ I‬ر‬
‫ا =‪$‬ر‪ ,( :‬إ‪$+‬اد ا ‪5„7‬ن " ‪ H +Y‬د ‪ J %( …†+‬ت ‪SPSS.V 22.‬‬
‫ا ‪ Y .8 %‬ا ‪ -Q‬وا (>'‪ ،‬وذ ‪9‬‬ ‫‪ 'RE‬ا‪'4‬ا‬ ‫½ ‪ H‬ا‪ #$‬ول )‪ (08‬أن ‪ g‬دات ‪ (.‬ا )‪ 6 XR‬أ®‪ n‬ت ا‪%/‬‬
‫‪ 6 ›S =O | ' >8‬رﻩ )‪ ،(3,4314‬و^ ‪ RE‬اف ‪ .‬ري ‪ 6‬رﻩ )‪ (0,87340‬وا‪ ½ /‬أن أ‪ _˜k‬ا ) رات أ >‪ 0¢ 8 [m 01 .‬ا ) رة ‪5‬و )¸‪ qH3‬ا ‪ƒ‬‬
‫ا ‪ 6 ›S =O | ' >8 (ƒ‬رﻩ )‪U]Q/ ،(4,09‬‬ ‫‪ i¾Š]•( Š » Oh‬ا ‪ H93‬و‪d9H+ 3 œ‬‬ ‫" & ‪ H‬ار ‪ …†+‬إ‪ J‬اء دورات ‪ | k‬و ‪$‬ر ¿‬
‫ا ) رة ‪_WT5‬ة ‪ 6 ›S =O | ' >8‬رﻩ )‪ (3.59‬و ا • ¼‪ v‬أن ا )('ك ‪cT H U]g®'>8 - Uo‬ل إ[ اء دورات ‪ .• '\/‬و‪ /‬ر ‪ -n .Œ‬وذ ‪ H 9‬أ[‪P‬‬
‫‪ 6 .>(/‬را‪ -Uo‬ا ‪ Ag‬ور ” = 'ا ‪ -‬ا '®‪ -k ،›g.‬أ‪' / U£‬م ‪ gk _˜k5 U]g®' ”.#åF8‬ءة ‪cT H‬ل و‪ }E ”p‬م ‪'O‬ا "و \ ÷ت‪WO 01 .‬ن ‪E f‬‬
‫ا ) رة ا ‪ .E a‬وا ا‪ Y‬وا‪ 01 = ?$‬در[ ا‪ E f X.O ، R4‬ا ) رة ا‪ 01 = ?$‬ا ‪ 6 ›S =O | ' >8 _WT5 ~ /_l‬رﻩ )‪ (3.03‬و ا • ¼‪ v‬أن‬
‫‪ 5‬اد ا‪W^'% =4‬ن ) ون ‪ .O‬دا ‪'O‬ل ل دوران ا >‪ 01 P‬ا )(‪.9‬‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪244‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫را‪ : 3n‬ا‪ o‬را ‪ G O‬ت‬

‫ام ا‪ ) T‬ر ‪ (. Q T‬ا 'ا‪ O‬ة )‪(One Sample T-test‬‬ ‫‪cT H‬ل ا‬ ‫‪ 6‬م ا ) ‪ aO‬ن ‪ ) T 8‬ر ى ‪')6‬ل أو ر ‪ .p ß‬ت ا را‬
‫‪' =>8‬ى ` ‪ ،% 95‬وذ ‪:0 >k 9‬‬
‫‪ .I‬ا‪ o‬را ‪ G O‬ت ا ‪: + O‬‬
‫‪$% &Y 0.05‬ام ( ‪ TU0‬ا ‪ $3‬ا ‪l‬‬ ‫و‪ :…l‬وا ‚‪ $J 0 :²(/ v‬أ[ ذو د‪ Y‬إ‪ 6H" =7‬ى (‪3‬‬ ‫‪ .1‬ا‪ o‬ر ا ‪G O‬‬
‫أداء ا ك ا ر ا ا‬
‫ا ) ا‪ ' 0 4‬ة ‪ 8‬ر[‬ ‫' | ‪ ›S =O‬م )‪ (4.0539‬و ' • ¼‪ v‬أن‬ ‫‪ P.QR/ -/‬ا‪'R4‬ر ا‪ ) 8 CQ 4‬ا‪ 0 4‬وا ي ‪PNO‬‬
‫[‪ .‬ة ‪ 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪ ،‬و ‪ H k€ Q‬ذ ‪ C.)7/ -/ 9‬ا‪ ) T‬ر ‪ (. Q T‬ا 'ا‪ O‬ة و‪ Ÿ! E E f‬ا‪ ) T‬ر ‪ T‬ا‪ ) 8 Q 4‬ا‪:0 >k 0 4‬‬
‫" ‪ $3‬ا ‪l‬‬ ‫ا ‪$‬ول ر )‪ À 1 :(09‬ا‪ o‬ر ‪ T‬ا ‪93‬‬
‫‪ o> <1‬ر‬ ‫در‪ J‬ت ا `‬ ‫(‪ 6‬ى ا ‪Y$‬‬ ‫‪ T H‬ا ‪m 6I‬‬ ‫ا &¬ ا `‪ I1> t« 6‬اف ا ‪ 3‬ري‬ ‫ا •‪;5‬‬
‫‪α=0.05‬‬ ‫‪Sig‬‬
‫ر‪ß‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪46.927‬‬ ‫‪0.50372‬‬ ‫‪4.0539‬‬ ‫ا ‪ $3‬ا ‪l‬‬
‫ا =‪$‬ر‪ ,( :‬إ‪$+‬اد ا ‪5„7‬ن " ‪ H +Y‬د ‪ J %( …†+‬ت ‪SPSS.V 22.‬‬
‫½ ‪ H‬ا‪ #$‬ول أن ‪ T >.6‬ا‪ (46.927) 0¢ ^'=R4‬و‪ 0¢‬دا ( = 'ى )‪ ،(α=0.05‬و^> أن ‪ 6‬ة ا ار‪_WiZ‬إ ‪:‬‬
‫‪')6‬ل ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬إذا ‪(Sig > 0.05) E f‬‬
‫ر ‪ ß‬ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬و‪')6‬ل ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬إذا ‪(Sig < 0.05) E f‬‬
‫‪$% &Y 0.05‬ام‬ ‫و ‪ ß E †.Q‬ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬و‪ P) E‬ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬ا ‚‪ $J 0 : ²(/ v‬أ[ ذو د‪ Y‬إ‪ 6H" =7‬ى (‪3‬‬
‫أداء ا ك ا ر ا ا ‪.‬‬ ‫( ‪ TU0‬ا ‪ $3‬ا ‪l‬‬
‫‪$% &Y 0.05‬ام ( ‪ $3n TU0‬ا ‪, m‬‬ ‫"‪ 6H‬ى (‪3‬‬ ‫‪ .2‬ا‪ o‬را ‪ G O‬ا „ ‪ : 1‬وا ‚‪ $J 0 :²(/ v‬أ[ ذو د‪ Y‬إ‪=7‬‬
‫أداء ا ك ا ر ا ا‬
‫‪ Y‬ا "^ !‪ ' H‬ة‬ ‫' | ‪ ›S =O‬م )‪ (3.8284‬و ' • ¼‪ v‬أن‬ ‫‪ P.QR/ -/‬ا‪'R4‬ر ا‪ )8 CQ 4‬ا "^ !‪ H‬وا ي ‪PNO‬‬
‫‪ 8‬ر[ [‪ .‬ة ‪ 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪ ،‬و ‪ H k€ Q‬ذ ‪ C.)7/ -/ 9‬ا‪ ) T‬ر ‪ (. Q T‬ا 'ا‪ O‬ة و‪ Ÿ! E E f‬ا‪ ) T‬ر ‪ T‬ا‪ )8 Q 4‬ا "^ !‪>k H‬‬
‫‪:0‬‬
‫" ‪ $3‬ا ‪, m‬‬ ‫ا ‪$‬ول ر )‪ À 1 :(10‬ا‪ o‬ر ‪ T‬ا ‪93‬‬
‫‪ o> <1‬ر‬ ‫در‪ J‬ت ا `‬ ‫(‪ 6‬ى ا ‪Y$‬‬ ‫‪ T H‬ا ‪m 6I‬‬ ‫ا &¬ ا `‪ I1> t« 6‬اف ا ‪ 3‬ري‬ ‫ا •‪;5‬‬
‫‪α=0.05‬‬ ‫‪Sig‬‬
‫ر‪ß‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪38.618‬‬ ‫‪0.57806‬‬ ‫‪3.8284‬‬ ‫‪ $3n‬ا ‪, m‬‬
‫ا =‪$‬ر‪ ,( :‬إ‪$+‬اد ا ‪5„7‬ن " ‪ H +Y‬د ‪ J %( …†+‬ت ‪SPSS.V 22.‬‬
‫½ ‪ H‬ا‪ #$‬ول أن ‪ T >.6‬ا‪ (38.618) 0¢ ^'=R4‬و‪ 0¢‬دا ( = 'ى )‪ ،(α=0.05‬و^> أن ‪ 6‬ة ا ار‪_WiZ‬إ ‪:‬‬
‫‪')6‬ل ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬ور ‪ ß‬ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬إذا ‪(Sig > 0.05) E f‬‬
‫ر ‪ ß‬ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬و‪')6‬ل ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬إذا ‪(Sig < 0.05) E f‬‬
‫‪$% &Y 0.05‬ام‬ ‫و ‪ ß E †.Q‬ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬و‪ P) E‬ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬ا ‚‪ $J 0 : ²(/ v‬أ[ ذو د‪ Y‬إ‪ 6H" =7‬ى (‪3‬‬
‫أداء ا ك ا ر ا ا ‪.‬‬ ‫( ‪ $3n TU0‬ا ‪, m‬‬
‫‪$% &Y 0.05‬ام ( ‪ $3n TU0‬ا ‪ 9H3‬ت‬ ‫"‪ 6H‬ى (‪3‬‬ ‫‪ .3‬ا‪ o‬را ‪ G O‬ا „ „ ‪ :‬وا ‚‪ $J 0 :²(/ v‬أ[ ذو د‪ Y‬إ‪=7‬‬
‫أداء ا ك ا ر ا ا‬ ‫ا ‪$‬ا‪9o‬‬
‫‪Y‬‬ ‫' | ‪ ›S =O‬م )‪ (3.6176‬و ' • ¼‪ v‬أن‬ ‫‪ P.QR/ -/‬ا‪'R4‬ر ا‪ )8 CQ 4‬ا >‪ .Q‬ت ا ا‪ .QT‬وا ي ‪PNO‬‬
‫ا >‪ .Q‬ت ا ا‪ ' .QT‬ة ‪ 8‬ر[ [‪ .‬ة ‪ 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪ ،‬و ‪ H k€ Q‬ذ ‪ C.)7/ -/ 9‬ا‪ ) T‬ر ‪ (. Q T‬ا 'ا‪ O‬ة و‪ Ÿ! E E f‬ا‪ ) T‬ر ‪T‬‬
‫ا‪ )8 Q 4‬ا >‪ .Q‬ت ا ا‪:0 >k .QT‬‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪245‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫" ‪ $3‬ا ‪ 9H3‬ت ا ‪$‬ا‪9o‬‬ ‫ا ‪$‬ول ر )‪ À 1 :(11‬ا‪ o‬ر ‪ T‬ا ‪93‬‬

‫‪ o> <1‬ر‬ ‫در‪ J‬ت ا `‬ ‫(‪ 6‬ى ا ‪Y$‬‬ ‫‪ T H‬ا ‪m 6I‬‬ ‫>‪ I1‬اف ا ‪ 3‬ري‬ ‫ا &¬ ا `‪t« 6‬‬ ‫ا •‪;5‬‬
‫‪α=0.05‬‬ ‫‪Sig‬‬
‫‪ Y‬ا >‪ .Q‬ت‬
‫ر‪ß‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪25.530‬‬ ‫‪0.82626‬‬ ‫‪3.6176‬‬
‫ا ا‪.QT‬‬
‫ا =‪$‬ر‪ ,( :‬إ‪$+‬اد ا ‪5„7‬ن " ‪ H +Y‬د ‪ J %( …†+‬ت ‪SPSS.V 22.‬‬
‫½ ‪ H‬ا‪ #$‬ول أن ‪ T >.6‬ا‪ (25.530) 0¢ ^'=R4‬و‪ 0¢‬دا ( = 'ى )‪ ،(α=0.05‬و^> أن ‪ 6‬ة ا ار‪_WiZ‬إ ‪:‬‬
‫‪')6‬ل ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬ور ‪ ß‬ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬إذا ‪(Sig > 0.05) E f‬‬
‫ر ‪ ß‬ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬و‪')6‬ل ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬إذا ‪(Sig < 0.05) E f‬‬
‫‪$% &Y 0.05‬ام‬ ‫و ‪ ß E †.Q‬ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬و‪ P) E‬ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬ا ‚‪ $J 0 : ²(/ v‬أ[ ذو د‪ Y‬إ‪ 6H" =7‬ى (‪3‬‬
‫أداء ا ك ا ر ا ا ‪.‬‬ ‫( ‪ $3n TU0‬ا ‪ 9H3‬ت ا ‪$‬ا‪9o‬‬
‫‪$% &Y 0.05‬ام ( ‪ $3n TU0‬ا ‪ 93‬وا ‪H‬‬ ‫"‪ 6H‬ى (‪3‬‬ ‫‪ .4‬ا‪ o‬را ‪ G O‬ا ا‪ : 3n‬وا ‚‪ $J 0 :²(/ v‬أ[ ذو د‪ Y‬إ‪=7‬‬
‫أداء ا ك ا ر ا ا‬
‫‪ Y‬ا ‪ -Q‬وا (>'‬ ‫' | ‪ ›S =O‬م )‪ (3.4314‬و ' • ¼‪ v‬أن‬ ‫‪ P.QR/ -/‬ا‪'R4‬ر ا‪ )8 CQ 4‬ا ‪ -Q‬وا (>' وا ي ‪PNO‬‬
‫' ة ‪ 8‬ر[ [‪ .‬ة ‪ 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪ ،‬و ‪ H k€ Q‬ذ ‪ C.)7/ -/ 9‬ا‪ ) T‬ر ‪ (. Q T‬ا 'ا‪ O‬ة و‪ Ÿ! E E f‬ا‪ ) T‬ر ‪ T‬ا‪)8 Q 4‬‬
‫ا ‪ -Q‬وا (>' ‪:0 >k‬‬
‫" ‪ $3‬ا ‪ 93‬وا ‪H‬‬ ‫ا ‪$‬ول ر )‪ À 1 :(12‬ا‪ o‬ر ‪ T‬ا ‪93‬‬
‫‪ o> <1‬ر‬ ‫در‪ J‬ت ا `‬ ‫(‪ 6‬ى ا ‪Y$‬‬ ‫‪ T H‬ا ‪m 6I‬‬ ‫>‪ I1‬اف ا ‪ 3‬ري‬ ‫ا &¬‬ ‫ا •‪;5‬‬
‫‪α=0.05‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫ا `‪t« 6‬‬
‫ر‪ß‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪22.908‬‬ ‫‪0.87340‬‬ ‫‪3.4314‬‬ ‫‪ Y‬ا ‪ -Q‬وا (>'‬
‫ا =‪$‬ر‪ ,( :‬إ‪$+‬اد ا ‪5„7‬ن " ‪ H +Y‬د ‪ J %( …†+‬ت ‪SPSS.V 22.‬‬
‫½ ‪ H‬ا‪ #$‬ول أن ‪ T >.6‬ا‪ (22.908) 0¢ ^'=R4‬و‪ 0¢‬دا ( = 'ى )‪ ،(α=0.05‬و^> أن ‪ 6‬ة ا ار‪_WiZ‬إ ‪:‬‬
‫‪')6‬ل ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬ور ‪ ß‬ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬إذا ‪(Sig > 0.05) E f‬‬
‫ر ‪ ß‬ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬و‪')6‬ل ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬إذا ‪(Sig < 0.05) E f‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫و ‪ ß E †.Q‬ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬و‪ P) E‬ا ‪ .p g‬ا ) ‪ H1 Q‬ا ‚‪ $J 0 : ²(/ v‬أ[ ذو د‪ Y‬إ‪ 6H" =7‬ى (‪3‬‬
‫أداء ا ك ا ر ا ا ‪.‬‬ ‫‪$% &Y‬ام ( ‪ $3n TU0‬ا ‪ 93‬وا ‪H‬‬
‫‪ .II‬ا‪ o‬را ‪ G O‬ا ‪ : 6U‬وا ‚‪:²(/ v‬‬
‫ر‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫‪$% &Y 0.05‬ام ( ‪!" TU0‬‬ ‫‪ $J 0 :H1‬أ[ ذو د‪ Y‬إ‪ 6H" =7‬ى (‪3‬‬
‫ا ا‬
‫‪'E n‬رد ا‪ #$‬ول ر‪:(13) -6‬‬ ‫‪ qƒ H k€ Q‬ا ‪ .p g‬ا ! =‪H .‬‬
‫" ‪ G O‬ا ‪6U‬‬ ‫ا ‪$‬ول ر )‪ À 1 :(13‬ا‪ o‬ر ‪ T‬ا ‪93‬‬
‫‪ o> <1‬ر‬ ‫در‪ J‬ت ا `‬ ‫(‪ 6‬ى ا ‪Sig Y$‬‬ ‫‪ T H‬ا ‪m 6I‬‬ ‫>‪ I1‬اف ا ‪ 3‬ري‬ ‫ا &¬‬ ‫ا •‪;5‬‬
‫‪α=0.05‬‬ ‫ا `‪t« 6‬‬
‫‪ 3n‬د ر«‪! 3‬‬
‫ر‪ß‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪34.386‬‬ ‫‪0.63300‬‬ ‫‪3.7328‬‬
‫داء ا ازن‬
‫ا =‪$‬ر‪ ,( :‬إ‪$+‬اد ا ‪5„7‬ن " ‪ H +Y‬د ‪ J %( …†+‬ت ‪SPSS.V 22.‬‬
‫ا ‪ Y5 .8 %‬د ‪5‬ر‪5 6 7) S‬داء‬ ‫‪ 'RE‬ا‪'4‬ا‬ ‫½ ‪ H‬ا‪ #$‬ول )‪ (13‬أن ‪ g‬دات ‪ (.‬ا )‪ 6 XR‬أ®‪ n‬ت ا‪%/‬‬
‫‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن ' ة‬ ‫ا‪' 4‬ازن‪ ،‬وذ ‪ ›S =O | ' >8 9‬م ‪ 6‬رﻩ )‪ ،(3.7328‬و^ ‪ RE‬اف ‪ .‬ري ‪ 6‬رﻩ )‪ (0,63300‬و ا • ¼‪ v‬أن‬
‫½ ‪ H‬ا‪ #$‬ول أن ‪>.6‬‬ ‫‪ 8‬ر[ [‪ .‬ة ‪ 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪ ،‬و ا ‪ -/‬ا ‪cT H †( k€‬ل ‪ C.)7/‬ا‪ ) T‬ر ‪ (. Q T‬ا 'ا‪ O‬ة‪X.O .‬‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪246‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫‪ -‬ط‪/‬د‪ 3& :‬دي ‪ 1‬د‪ 0‬ا‪.‬د‪ 89" :‬ز ‪567‬ن‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫(‪ ,‬ا‬ ‫‪-‬درا& ‪+‬‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ ‫(‪$‬ى ا& ‪$%‬ام "!‬

‫‪ T‬ا‪ (34.386) 0¢ ^'=R4‬و‪ 0¢‬دا ( = 'ى )‪ ،(α=0.05‬و^> أن )‪ ß E (Ey (Sig < 0.05‬ا ‪ .p g‬ا ‪ H0 .‬و‪ P) E‬ا ‪ .p g‬ا ) ‪H1 Q‬‬
‫أداء ا ك ا ر‬ ‫داء ا ازن‬ ‫‪$% &Y 0.05‬ام ( ‪!" TU0‬‬ ‫ا ‚‪ $J 0 : ²(/ v‬أ[ ذو د‪ Y‬إ‪ 6H" =7‬ى (‪3‬‬
‫ا ا ‪.‬‬
‫‪ À 1‬ا ‪$‬را& ‪:‬‬
‫ام ‪5 6 78‬داء ا‪' 4‬ازن ‪5 -..‬داء ‪ 01‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪ .‬و‪ 6‬أ` رت ا را‬ ‫ا را ا‪ . q$‬إ ‪ .8‬ن ى ا‬
‫ة ‪ Ÿ! E‬أ ‪ Q\i PO 01 >n‬ا را و‪ =Z H 8 [m‬ؤ‪ UoG‬و ‪cT H . Uo .p‬ل‬ ‫أ ¨ ‪ .p‬ت‪ ،‬و‪ QD'/‬إ‬ ‫[>‪ H Q‬ا ‪ =F‬ؤ‪G‬ت و‪6‬‬
‫ا (‪ 'R‬ا ‪:0‬‬ ‫‪ P.QR/‬إ[ ‪ 8‬ت ‪ .Œ e‬ن وا‪ ) T‬را ‪ .p g‬ت >‪ ².?î/ HA‬ا ( !‪ Ÿ‬ا ‚‪ -/ v‬ا '‪ PD‬إ ]‪U‬‬
‫‪ sI‬ات ‪-.. /‬‬ ‫‪ (.‬ا را ‪ =Z‬م ا‪ sI4‬ات ا‪ -.. / 01 . 4‬أدا‪ X.O UV‬ا‪Q O‬‬ ‫أ‪ s‬رت ا را إ أن ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا!‬
‫ل أن ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪' =>8 ” > /‬ى أداء ‪.”g/ 0‬‬ ‫‪5‬داء ا‪'R4 8 7)/ 4‬ر ا‪ 0 4‬ا‪5 )/ 4‬و و ا‬
‫ا‬ ‫‪ (.‬ا را ‪ sI4‬ات ‪5 -.. /‬داء ا‪'R>8 7)/ 4‬ر ا "^ !‪ X.O .H‬ا‪P O‬‬ ‫ام ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا!‬ ‫‪ >k‬أ‪ s‬رت إ ا‬
‫ا‪'R4‬ر ا‪ )/ 4‬ا ‪ .E a‬و ا •‪ _Wi‬إ أن إ ‪_l‬ا‪ .%./‬ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ا‪ q E H! ^" 8 D ?$‬وا ‪ ›7 Z X.O ، .8 %‬ا >‬
‫‪_W)k‬ا ‪ n‬ا ا‪'R4‬ر وذ ‪ - 8 9‬أ ¨‪ P‬ا‪ ?$‬ت ا‪ Uº! ^" . N4‬وا ('‪ ، U] ”-‬إ‪ p‬إ ا 'ا‪ PD‬ا‪ ،-n > =4‬و^ ‪g R/ 0‬‬
‫‪ Uº! ^"8‬و‪ C R/‬در[ ر‪.-n . p‬‬
‫و^‪ Ÿ! E •.‬ا را إ أن ‪ Y‬ا >‪ .Q‬ت ا ا‪ .QT‬ا‪ P O‬ا‪ )/ 4‬ا ‪ 8 a a‬ر[ 'ا [‪ .‬ة‪ > ،‬ل أن ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا!‬
‫ام ا ‪ ±=Z >k ، Uo T ”-'( .[' '(A‬إ‬ ‫‪ (.‬ا را ‪' §®'/‬ارد ا‪ ±=Z X.O ،P \ 8 O 4‬دا!> إ ‪W=R/‬ن ا‬
‫إ دة ‪ n '7/‬رات ا‪Wg®'4‬ن‪ ،‬و‪'[ H H=R/‬دة ‪cT H Uo T‬ل درا ا )(‪ [ . OG 9‬ت ور{) ت ز^ !(† و‪ ' = ß.g /‬ت‬
‫ا‪ ! =?$‬و‪ 7T5‬ر‪.‬‬
‫ا‪5 6 7) E'\4‬داء ا‪' 4‬ازن و ا •‬ ‫‪ Ÿ! E •.8 >k‬ا را إ أن ‪ Y‬ا ‪ -Q‬وا (>' ا‪ P O‬ا‪_WT5 )/ 4‬ة ‪W8‬ن ‪ Y5‬د ‪5‬ر‪S‬‬
‫‪ sI‬ا ‪ Y .)Q‬م ا > م ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪ 8m .Q> Y‬اع و‪ \ 8e‬ر‪ 8‬ر[ ‪_W)k‬ة‪.‬‬
‫ام ‪ sI‬ات ‪5 -.. /‬داء \‪H Y P‬‬ ‫‪ >k‬أ‪ s‬رت ‪ Ÿ! E‬ا را إ أن ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا! ‪ U„ ' /‬ا )‪ E .‬ت ا ‪c‬ز ‪G‬‬
‫‪ Y5‬د ‪5‬ر‪5 6 7) S‬داء ا‪' 4‬ازن )ا ) ا‪ Y ،0 4‬ا "^ !‪ Y ،H‬ا >‪ .Q‬ت ا ا‪ Y ، .QT‬ا ‪ -Q‬وا (>'( و ا • ‪ sI‬ا إ ‪.8 %‬‬
‫„‪ 5 U‬س ا‪5 6 78 C.)7 .[ P\iY |.7 Q 0ë'p'4‬داء ا‪' 4‬ازن ‪€k‬داة ‪ H a O‬أدوات‬ ‫أن ا )('ك ا ‪ %‬ر ا‪"#$‬ا!‬
‫ا‪ )6‬ا ‪ -.. _W.=F‬أدا‪. UV‬‬

‫‪ H‬ا ا‪:vJ‬‬

‫‪¨.T >R‬‬ ‫د ‪5‬ول‪ .Qf ،‬ا‪' q$‬ق وا ‪'Q‬م ‪[ ، .E =jm‬‬ ‫‪ ) .1‬ا‪' " 9.Q4‬دة‪5 ،‬داء ‪W8‬ن ا ‪ gA‬ءة وا ‪'ng . g‬م و‪ Q% ،-.. /‬ا ‪'Q‬م ‪ ، .E =jm‬ا‬
‫‪ A=Y‬ة‪ ،2001 ،‬ص ‪.95‬‬
‫ة ‪ 7T .‬ب‪m ،‬دارة وا ‪_l e |.7‬ا‪ 76 01 0»./‬ع ‪ > 5‬ل وا‪ ?$‬ت‪ ،‬دارا ‪ Ag‬ا ‪ ،1985 ،›S‬ا ‪5 )7‬و ‪ ،‬ص ‪.401‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ ) (O' .3‬آل ادم و ‪ >.Q‬ن ا ‪'Q‬زي‪ ،‬درا ا‪ #$‬وى ‪ N 6e‬د و‪ gk -.. /‬ءة أداء ا‪ >}(4‬ت‪ ،‬دار ا‪_W=4‬ة ‪5 ، i•Q‬ردن‪ ،2000 ،‬ص ‪.199‬‬
‫‪'>R >R .4‬د ) ا‪5 - ' / ، .%4‬داء ‪ 01‬ا )('ك‪ ،‬ا‪ R/‬د ا‪ N4‬رف ا ^‪_W8 ، .‬وت‪ ،1999 ،‬ص ‪.401‬‬
‫‪cD .5‬ح ا ‪ H=O H‬ا = ¸·‪ -}E ،v‬ا‪ ) R4‬وا ‪ 8 6‬و‪5 -.. /‬داء ‪ 01‬ا‪ N4‬رف وا‪ = I4‬ت ا‪ ، . 4‬دار ا ' م ‪_W8 ، i•Q‬وت‪ ،1998 ،‬ص ‪.232‬‬
‫ام ا •=~ ا‪ ، . 4‬ا ‪5 )7‬و ‪ ،‬دار ا‪ i•Q ™ (4‬وا 'ز‪ > ،”-‬ن‪5 ،‬ردن‪ ،2007 ،‬ص ‪.31‬‬ ‫‪ .% .6‬ا ‪5 - ' / ،0 A‬داء ‪8‬‬
‫‪ >k .7‬ل ي‪ ،‬دور ا ‪ C '=F‬ا‪W=R/ 01 01 N4‬ن أداء ا )('ك ا >' ‪ 01 .‬ا‪"#$‬ا! ‪ ،‬أ‪ r‬و‪ ns P.( O‬دة ا ‪' k‬راﻩ‪ -=6 ،‬ا ‪'Q‬م ‪ N 6e‬د ‪' E ²N / ،‬د‬
‫و ‪ .Qf ، .‬ا ‪'Q‬م ‪ N 6e‬د وا ‪'Q‬م ا ‪ %‬ر و ‪'Q‬م ا ‪ [ ،_W.=F‬ا‪"#$‬ا! ‪ ،2014 ،3‬ص ‪.164‬‬
‫‪'>O NE .8‬د "‪ E‬ن ‪ ، n‬أ` ا =‪ .‬ت ‪ N 6e‬د ‪ 01‬أداء ا‪ N4‬رف ا ‪ %‬ر ‪ ،‬ا ‪5 )7‬و ‪ ،‬دار ‪ gD‬ء ‪ i•Q‬وا 'ز‪ > ،”-‬ن‪5 ،‬ردن‪ ،2009 ،‬ص ص ‪-28‬‬
‫‪.30‬‬
‫ل‬
‫‪ ) .9‬ا ‪ ) >R -.O‬ا ‪ ،-.O‬دور ا‪ ?$‬ا!| ‪_l m‬ا‪ C. R/ 01 .%./‬ا ‪_l‬ا‪ §D‬و^( ء ‪'>E‬ذج ا >‪ P‬ا‪ :v·¸ I4‬ا ‪ H 'R‬ا ‪ g‬د إ ا‪ ، ./ = I4‬ا‪>/I4‬‬
‫وا (>‪m .‬دار ‪ 8‬ول ‪ Q%‬ا ون ا‪'( Y 0».Q?$‬ان ا ‪_Wd‬و‪ 8m‬اع ‪m‬داري ‪ 01‬ا‪ >}(4‬ت ا‪ 01 . '\q$‬دول ‪ Q%‬ا ون‬ ‫‪m‬دارة ا‬ ‫ا‪4X a‬‬
‫ول ا‪ Ÿ.Q?$‬ا ^‪ %/ : .‬رب ورؤى = )‪ ، .Q‬ا و‪ ،2014 /6/ 25 -23 ، 76 ، O‬ص ‪.6‬‬
‫‪c -Q= .10‬وي ا = وآ‪ T‬ون‪ 6 78 ،‬ا ‪ c‬ت ا‪' 4‬از‪ý PT : E‬دارة ا‪ =4‬ا ‪ ،‬ا ‪5 )7‬و ‪ ،‬دارا ‪ ~ A‬ا ‪_W8 ، .>Q‬وت‪ ،2012 ،‬ص ص ‪.10 ،9‬‬

‫ا ‪$3‬د‪2017/18 :‬‬ ‫‪247‬‬ ‫ر‬ ‫( ‪ 9‬ا ‪ 93‬م > = د‪ 0‬وا <‪;5 6‬وا ‪ 93‬م ا‬
 ‫ن‬567 ‫ ز‬89" :‫د‬.‫ ا‬0‫ د‬1 ‫ دي‬3& :‫د‬/‫ ط‬- ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫ ا‬,( + &‫درا‬- ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫كا‬ ‫أداء ا‬ ‫داء ا ازن‬ !" ‫ام‬$% &‫ى ا‬$(

11. Robert S. Kaplan & David P. Norton : The Balanced Scorecard: measures that drive performance, Harvard Business
Review, January – February, 1992, P71.
12. Butler Alan & al, Linking the balanced scorecard to strategy, Long Range Planning, Vol 30, Issue 2, April 1997, p
245.
13. Robin A. Robinson, Balanced Scorecard, Computerworld, vol 34, issue 4, 2000, p 3.
14. Teemu Malmi, Balanced scorecards in Finnish companies: A research note, Management Accounting Research, vol
12, issue 2, 2001, p 208.
15. Gering, Michael, and Keith Rosmarin, "Central beating" Financial Management, June, 2000, pp. 32-33.
16. Hélène Loning et al, Le contrôle de gestion, organisation et mise en ouvre, 2ème édition, Dunod, Paris, 2003, P.159.
q$‫ دار ا‬، ‫و‬5 )7 ‫ ا‬،‫ 'ازن‬4‫داء ا‬5 6 78 ‫ام‬ 8 0»./‫_ا‬l e ‫داء‬5 `‫وأ‬ (n ‫ وإ دة ا‬P \ ‫ ا‬.%./‫_ا‬l ‫ إ‬، >R ‫ أ`> ر ) ا زاق‬.17
.208 ‫ ص‬،2015 ،‫ردن‬5 ،‫ > ن‬،”-‫ وا 'ز‬i•Q
.84 ‫ ص‬،2013 ،‫ول‬5 ‫ ا د‬،12 Q%4‫ ا‬، U¯ [ ، .E =jm ‫'م‬Q ‫ ا‬: Q% 01 ،"‫ 'ازن‬4‫داء ا‬5 6 78" ،‫'ن‬8 s ‫ ح‬g A^'8‫ أ‬.18
،” ‫ ا‬Q%4‫ ا‬، .E =jm ‫'ث وا را ت‬R)Q ‫ ء‬6‫ ا "ر‬: Q% 01 ،" .E‫رد‬5 ‫ ر‬% ‫ ا )('ك ا‬01 ‫ 'ازن‬4‫داء ا‬5 6 78 ‫ام‬ ‫ ت ا‬6' " ،H ‫> ' § دود‬O‫ أ‬.19
.10 ‫ ص‬،2009 ،‫ردن‬5 ، D ?$‫ ء ا‬6‫ [ ا "ر‬،›j a ‫ا د ا‬
.41 ‫ ص‬،C8 ”[ ،‫وي‬c -Q= .20
‫ رف‬N4‫ ا‬H (. . .)7/ ‫ درا‬،‫داء‬5 - ' / 01 E‫ 'از‬4‫ ت ا‬c ‫ ا‬6 78 ‫ام‬ ‫ و ى ا‬.> ‫ "أ‬،‫'ر‬E D ( ‫§ و ) ا‬Q ‫ زو‬H=O H=R ‫ م‬j‫ إ‬.21
.21 ‫ ص‬،2005 ،2 ‫ ا د‬،‫ول‬5 Q%4‫ ا‬،‫ > ل‬5 ‫ إدارة‬01 .E‫رد‬5 Q%4‫ ا‬01 ، .E‫رد‬5
.49 ،48 ‫ ص ص‬،C8 ”[ ،‫ ون‬T‫وي ا = وآ‬c -Q= .22
[ ،‫\' ت‬q$‫>(}> ت وا‬Q ÝW> 4‫داء ا‬5 :‫ ('ان‬Y 0 ‫ ﻰ ا و‬Q4‫ ا‬01 ،"‫(}> ت‬4‫داء ا‬à P i ‫ ا‬-.. Q ‫ 'ازن أداة‬4‫داء ا‬5 6 78" ،‫ رع‬% T‫ وي و‬.R >. j .23
.79 ‫ ص‬،2011 _³> 'E 23‫ و‬22 › ' Q6‫ور‬
”[ ،‫ ون‬T‫وي ا = وآ‬c -Q= .24
.51 ‫ ص‬،C8
.54 ‫ ص‬،†=gE ”[ 4‫ ا‬.25
.56 ‫ ص‬،†=gE ”[ 4‫ ا‬.26
.63 ‫ ص‬،†=gE ”[ 4‫ ا‬.27
‫'م‬Q ‫ ا‬-=6 ،‫ 'راﻩ‬k ‫ دة ا‬ns P.( O‫ و‬r‫ أ‬،~.Qq$‫( ا‬D ‫ ع‬76 O ‫ درا‬،C.)7 ‫ن ا (} وا‬W8 _W.=F ‫) ا‬6‫ أدوات ا‬،‫ وي‬.R >. j .28
.267 ‫ ص‬،2009 ، (/ 8 ، ¨?$ ‫ ج‬q$‫ [ ا‬،_W.=F ‫'م ا‬Q ‫ د و‬N 6e ‫'م‬Q ‫ ا‬.Qf ، ‫ د‬N 6e
.66 -65 ‫ ص ص‬،C8 ”[ ،‫ ون‬T‫وي ا = وآ‬c -Q= .29
.23 ‫ ص‬،2008 ،‫ردن‬5 ،”-‫ وا 'ز‬i•Q P!‫ داروا‬، ‫و‬5 )7 ‫ ا‬،SPSS ‫ام‬ 8 v· 5 › NOm P.QR ‫ ا‬،‫'ظ ['دة‬gR .30

2017/18 :‫د‬$3 ‫ا‬ 248 ‫ر‬ ‫ م ا‬93 ‫;وا‬5 6< ‫ وا‬0‫ م > = د‬93 ‫ ا‬9 (