Upravljanje kvalitetom projekta

(Project Quality Management)

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 17

 Upravljanje kvalitetom projekta
▪ Kvaliteta je stepen u kojem skup svojstvenih karakteristika ispunjava postavljene zahtjeve.

▪ Procesi upravljanja kvalitetom projekta uključuju:

▪ Planiranje kvalitete — proces identificiranja zahtjeva i/ili standarda kvalitete za projekt i
proizvod i dokumentiranje načina na koji će projekt pokazati svoju usklađenost s njima.
▪ Osiguravanje kvalitete — proces revidiranja zahtjeva kvalitete i rezultata kontrolnih
mjerenja kvalitete

▪ Kontrola kvalitete — proces nadziranja i bilježenja rezultata provođenja aktivnosti

kvalitete
▪ Upravijanje kvalitetom projekta bavi se upravljanjem projektom i proizvodom projekta.

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 18

 Kvalitet i klasa
▪ Kvalitet ≠ Klasa
▪ Kvaliteta je "razina do koje skup urođenih karakteristika ispunjava zahtjeve“.
▪ Klasa je kategorija koja se dodjeljuje proizvodima ili uslugama koje imaju istu funkciju, ali
različite tehničke karakteristike.
▪ Proizvod niske klase, a visoke kvalitete je u redu.
▪ Proizvod visoke klase, a niske kvalitete NIJE u redu.

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 19

 Preciznost i tačnost
▪ Preciznost znači da su vrijednosti ponovljenih mjerenja zgusnute i nisu jako raspršene.
▪ Tačnost znači da je izmjerena vrijednost vrlo bliska stvarnoj vrijednosti.
▪ Precizna mjerenja ne moraju nužno biti i tačna.
▪ Vrlo tačno mjerenje ne mora nužno biti i precizno.

Tačno i Netačno i Tačno i Netačno i

precizno precizno neprecizno neprecizno

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 20

 Definicije
▪ Prevencija znači uklanjanje grešaka iz procesa.
▪ Inspekcija znači držanje grešaka izvan ruku kupaca.

▪ Tolerancija znači određeni raspon prihvatljivih rezultata.

▪ Kontrolna ograničenja znači identificirati granice uobičajenih varijacija u statistički stabilnom
procesu ili izvedbi procesa.

▪ Analiza trenda je nauka o analiziranju prošlih rezultata radi predviđanja budućih performansi.

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 21

Upravljanje kvalitetom
▪ Moderno upravljanje kvalitetom nadopunjava upravljanje projektom. Obje discipline
prepoznaju važnost:
▪ Zadovoljstva klijenta

▪ Prevencije prije inspekcije -

▪ Kontinuiranog poboljšavanja

▪ Menadžerske odgovornosti

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 22

 Planiranje kvalitete
1. Analiza troškova i prednosti
▪ Osnovne prednosti zadovoljavanja zahtjeva kvalitete mogu uključivati manje ponovljenog
rada, višu produktivnost, niže troškove i povećano zadovoljstvo zainteresiranih strana.
2. Trošak kvalitete (Cost of Quality)
▪ Trošak kvalitete uključuje sve troškove koji su učinjeni tokom života proizvoda investiranjem
u sprječavanje neusklađenosti sa zahtjevima, procjenjivanjem usklađenosti proizvoda ili
usluge sa zahtjevima i nemogućnošću zadovoljavanja zahtjeva (ponovljeni rad).
▪ Troškovi nemogućnosti zadovoljenja zahtjeva često se kategoriziraju kao interni (nedostaci
otkriveni na projektu) i vanjski (nedostaci koje je otkrio klijent). Ti se troškovi nazivaju i
troškovima loše kvalitete.
3. Kontrolni dijagrami
▪ Kontrolni dijagrami se koriste za utvrđivanje da li je neki proces stabilan ili ima predvidljivu
učinkovitost.
▪ Gornji i donji specifikacijski limiti temelje se na zahtjevima ugovora.
▪ S prekoračenjem specifikacijskih limita mogu biti povezane i kazne.

▪ Kontrolni dijagrami mogu se koristi za nadzor različitih vrsta izlaznih varijabli.

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 24

4. Sistemsko vrednovanje (benchmarking)
▪ Sistemsko vrednovanje uključuje usporedivanje stvarnih i planiranih projektnih praksi sa
onima koje su primijenjene na usporednim projektima kako bi se identificirala dokazana
praksa, generirale ideje za poboljšanja i dala osnova za mjerenje učinkovitosti.
5. Planiranje eksperimenata
▪ Planiranje eksperimenata (DOE) statistička je metoda za identificiranje onih faktora koji
mogu utjecati na specifične varijable proizvoda ili procesa koji se razvija ili je u produkciji.
▪ DOE isto tako igra ulogu u optimizaciji proizvoda ili procesa.

6. Statističko uzimanje uzoraka

▪ Statističko uzimanje uzoraka uključuje odabiranje zanimljivog dijela populacije radi inspekcije
7. Izrada dijagrama toka
▪ Dijagram toka grafički je prikaz procesa koji prikazuje odnose između procesnih koraka.

8. Zaštićene metodologije upravljanja kvalitetom

▪ Six Sigma, Lean Six Sigma, Quality Function Deployment (QFD)
9. Dodatni alati za planiranje kvalitete
▪ Brainstorming,Dijagrami afiniteta, Analiza polja sila,Matrični dijagrami..

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 29

Provođenje kontrole kvalitete
1. Dijagrami uzroka i posljedica
▪ Dijagrami uzroka i posljedica, koji se nazivaju i Ishikawini dijagrami ili dijagrami riblje kosti,
ilustriraju kako različiti faktori mogu biti povezani s potencijalnim problemima ili posljedicama.

2. Kontrolni dijagrami
▪ Vrijedi analogno kao za kontrolne dijagrame kod planiranja kvalitete

3. Izrada dijagrama toka

▪ Vrijedi analogno kao za izradu dijagrama toka kod planiranja kvalitete

4. Histogram
▪ Histogram je okomiti stupčani dijagram koji prikazuje koliko je često nastupilo određeno
varijabilno stanje. Svaki stupac predstavlja jedan atribut ili karakteristiku problema/situacije.
Visina svakog stupca predstavlja relativnu frekvenciju karakteristike. .

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 34

5. Paretov dijagram
▪ Paretov dijagram je specifična vrsta histograma organiziranog prema frekvenciji pojave.
▪ On prikazuje koliko je kvarova generirano prema vrsti ili kategoriji identificiranog uzroka.
Rangiranje se koristi kako bi se usmjerila korektivna radnja.

▪ Paretovi dijagrami koncepcijski su povezani s Paretovim pravilom koje kaže da relativno mali
broj uzroka tipično uzrokuje većinu problema ili kvarova. To se obično naziva principom 80/20,
pri čemu 80% problema nastaje zbog 20% uzroka.
6. Linijski dijagram
▪ Slično kontrolnom dijagramu bez prikazanih limita, linijski dijagram prikazuje povijest i
obrazac varijacije.
▪ Linijski dijagram je linijski graf koji prikazuje podatke poredane prema redoslijedu
pojavljivanja.

▪ Analiza trendova provodi se korištenjem linijskih dijagrama. Analiza trendova često se koristi
za nadziranje:

▪ Tehničke učinkovitosti

▪ Učinkovitosti troškovaMETODOLOGIJA
i vremenskog rasporeda
INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA

37
6. Linijski dijagram
▪ Slično kontrolnom dijagramu bez prikazanih limita, linijski dijagram prikazuje povijest i
obrazac varijacije.
▪ Linijski dijagram je linijski graf koji prikazuje podatke poredane prema redoslijedu
pojavljivanja.

▪ Analiza trendova provodi se korištenjem linijskih dijagrama. Analiza trendova često se koristi
za nadziranje:

▪ Tehničke učinkovitosti

▪ Učinkovitosti troškova i vremenskog rasporeda

7. Dijagram raspršenosti
▪ Dijagram raspršenosti prikazuje odnos izmedu dvije varijable.
▪ Ovaj alat omogućava timu za kvalitetu da prouči i identificira mogući odnos između izmjena
koje su opažene u dvije varijable.

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 38

8. Statističko uzimanje uzoraka
▪ Vrijedi analogno kao za statističko uzimanje uzoraka kod planiranja kvalitete

9. Inspekcija
▪ Inspekcija je pregled proizvoda rada kako bi se ustanovilo je li on u skladu s dokumentiranim
standardima.

10. Pregled odobrenih zahtjeva za izmjene

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 40

 Osiguravanje kvalitete
▪ Osiguravanje kvalitete je proces revizije zahtjeva kvalitete i rezultata mjerenja kontrole
kvalitete kako bi se osiguralo korištenje odgovarajućih standarda kvalitete i operativnih
definicija.
▪ Osiguranje kvalitete je izvršni proces koji koristi podatke nastale tokom provođenja kontrole
kvalitete.

METODOLOGIJA INŽENJERSKOG PROJEKTIRANJA 41