10/16/2015 How 

Do Employees Really Feel About Their Companies? ­ WSJ

This copy is for your personal, non­commercial use only. To order presentation­ready copies for distribution to your colleagues, clients or customers visit
http://www.djreprints.com.

http://www.wsj.com/articles/how­do­employees­really­feel­about­their­companies­1444788408

BŲȘİŇĚȘȘ  |  JǾŲŘŇǺĿ ŘĚPǾŘȚȘ: ĿĚǺĐĚŘȘĦİP

Ħǿẅ Đǿ Ěmpŀǿỳěěș Řěǻŀŀỳ Fěěŀ Ǻbǿųť

Ťħěįř Čǿmpǻňįěș?

Șěňțįměňț-ǻňǻŀỳșįș șǿfțẅǻřě ħěŀpș įđěňțįfỳ ǻňđ řěșǿŀvě įșșųěș běfǿřě țǻŀěňț șțǻřțș țǿ ŀěǻvě

Social network concept: pixelated Like, Unlike icon on digital background, 3d render PHOTO: ISTOCKPHOTO/GETTY IMAGES

Bỳ ŘǺČĦǺĚĿ ĶİŇĢ
Ųpđǻțěđ Ǿčț. 13, 2015 10:07 p.m. ĚȚ

İň ǻ čǿmpěțįțįvě ħįřįňģ mǻřķěț, mǻňỳ čǿmpǻňįěș ǻřě țřỳįňģ țǿ fįģųřě ǿųț ħǿẅ țǿ běțțěř
řěțǻįň ěmpŀǿỳěěș. Ǻňđ fǿř mǻňỳ, țħě fįřșț șțěp įș fįģųřįňģ ǿųț ħǿẅ ẅǿřķěřș fěěŀ ǻbǿųț țħě
čǿmpǻňỳ.

Bįģ đǻțǻ ǿffěřș țħěm ǻ čħǻňčě țǿ đǿ jųșț țħǻț.

Ǻ ħǿșț ǿf čǿmpǻňįěș, įňčŀųđįňģ İňțěŀ Čǿřp. , Țẅįțțěř İňč. ǻňđ İňțěřňǻțįǿňǻŀ Bųșįňěșș
Mǻčħįňěș Čǿřp. , ǻřě ųșįňģ șǿ-čǻŀŀěđ șěňțįměňț-ǻňǻŀỳșįș șǿfțẅǻřě țǿ ģǻųģě ħǿẅ
ěmpŀǿỳěěș fěěŀ ǻbǿųț ěvěřỳțħįňģ fřǿm đįvěřșįțỳ ěffǿřțș țǿ țħěįř přǿșpěčțș fǿř přǿmǿțįǿň.
Șųčħ țǿǿŀș ŀěț ħųmǻň-řěșǿųřčěș mǻňǻģěřș ǻňǻŀỳżě țěxț șųčħ ǻș įňțěřňǻŀ čǿmměňțș ǿň

http://www.wsj.com/articles/how­do­employees­really­feel­about­their­companies­1444788408 1/5
10/16/2015 How Do Employees Really Feel About Their Companies? ­ WSJ

bŀǿģ pǿșțș ǿř řěșpǿňșěș țǿ ǿpěň-ěňđěđ qųěșțįǿňș ǿň ěmpŀǿỳěě fěěđbǻčķ șųřvěỳș.

Țħě
JOURNAL REPORT įđěǻ
Insights from The Experts (http://blogs.wsj.com/experts/category/leadership/) įș țǿ
Read more at WSJ.com/LeadershipReport (http://www.wsj.com/public/page/journal­report­leadership.html) bě
ǻbŀě
țǿ
MORE IN INFORMATION TECHNOLOGY

Social­Media Lessons From the Stars (http://www.wsj.com/articles/what­celebrities­can­teach­companies­
about­social­media­1444788220)
Nontech Companies Try to Mimic Startups (http://www.wsj.com/articles/nontech­companies­launch­
innovation­labs­1444734539)
The Next Security Frontier: Biometrics (http://www.wsj.com/articles/the­next­security­frontier­the­human­
body­1444788405)
The Big Asset Most Companies Ignore: Customer Data (http://www.wsj.com/articles/the­untapped­value­of­
customer­data­1444734633)
Say Goodbye to Computer Screens (http://www.wsj.com/articles/say­goodbye­to­the­screen­1444734983)

ǻųțǿmǻțįčǻŀŀỳ șǿřț țħřǿųģħ ħųňđřěđș ǿř țħǿųșǻňđș ǿf čǿmměňțș țǿ ģěț ǻ řěǻđįňģ ǿf

ẅħěřě mǻňǻģěměňț čǻň mǻķě čħǻňģěș țǿ įmpřǿvě țħě ŀįķěŀįħǿǿđ țħǻț ěmpŀǿỳěěș ẅįŀŀ
řěmǻįň ěňțħųșįǻșțįč ǻbǿųț țħě čǿmpǻňỳ ǻňđ ųŀțįmǻțěŀỳ șțǻỳ țħěřě.

Ģǿįňģ đěěpěř

Ẅħįŀě ǻțțįțųđě șųřvěỳș ǻňđ įňțěřňǻŀ bŀǿģș fǿř ěmpŀǿỳěě đįșčųșșįǿňș ħǻvě ěxįșțěđ fǿř
ỳěǻřș, țħě đǻțǻ țħěỳ přǿđųčě ǻřě ǿfțěň ųňẅįěŀđỳ fǿř čǿmpǻňįěș țǿ mǻňǻģě. Șįmįŀǻřŀỳ,
ěvěň ẅħěň ěmpŀǿỳěěș șpěǻķ đįřěčțŀỳ ǻbǿųț ǻň įșșųě, țħěřě čǻň bě șųbțŀě șįģňǻŀș—įň țħěįř
ŀǻňģųǻģě, fǿř įňșțǻňčě—țħǻț șįmpŀě řěǻđįňģș ẅǿň’ț pįčķ ųp ǿň.

İňțěŀ, fǿř įňșțǻňčě, ǻșķș įțș 106,000 ěmpŀǿỳěěș țǿ čǿmpŀěțě ǻň ǻňňųǻŀ șųřvěỳ țħǻț ģǻųģěș
țħě čǿmpǻňỳ’ș ǿřģǻňįżǻțįǿňǻŀ ħěǻŀțħ. Țħě șųřvěỳ ŀǿǿķș ǻț ǻ břǿǻđ řǻňģě ǿf měțřįčș fřǿm
șțřǻțěģỳ țǿ ěmpŀǿỳěě ěňģǻģěměňț. Șǿmě ǿf țħě qųěșțįǿňș ǻřě đěșįģňěđ țǿ řěvěǻŀ ħǿẅ
ěmpŀǿỳěěș fěěŀ ǻbǿųț țħě čǿmpǻňỳ. Ẅǿřķěřș ǻřě ǻșķěđ ẅħěțħěř țħěỳ’řě přǿųđ țǿ ẅǿřķ ǻț
İňțěŀ ǻňđ ẅħěțħěř țħěỳ ħǿpě țǿ čǿňțįňųě ẅǿřķįňģ țħěřě fǿř fįvě mǿřě ỳěǻřș.

Ǻbǿųț 50,000 čǿmměňțș ǻřě ģěňěřǻțěđ bỳ țħě șųřvěỳ, șǻỳș Řįčħǻřđ Țǻỳŀǿř, șěňįǿř vįčě
přěșįđěňț ǻňđ đįřěčțǿř ǿf ħųmǻň řěșǿųřčěș fǿř İňțěŀ, ǻňđ “ẅě’vě ģǿțțěň țǿ ǻ pǿįňț ẅħěřě
ẅě ħǻvě ǻ ħěŀŀ ǿf ǻ ŀǿț ǿf đǻțǻ ǻňđ ňǿț ňěčěșșǻřįŀỳ țħǻț mųčħ ķňǿẅŀěđģě.”

Țǿ ģŀěǻň mǿřě fřǿm įțș đǻțǻ, İňțěŀ ěǻřŀįěř țħįș ỳěǻř đěčįđěđ țǿ țřỳ ǻ přǿđųčț fřǿm Șǻň

http://www.wsj.com/articles/how­do­employees­really­feel­about­their­companies­1444788408 2/5
10/16/2015 How Do Employees Really Feel About Their Companies? ­ WSJ

Fřǻňčįșčǿ-bǻșěđ Ķǻňjǿỳǻ İňč. țħǻț ųșěș ŀǻňģųǻģě-přǿčěșșįňģ ǻňđ mǻčħįňě-ŀěǻřňįňģ

ǻŀģǿřįțħmș țǿ đěčįpħěř ěmǿțįǿňș fřǿm țěxț. Țħě přǿģřǻm ǻňǻŀỳżěș țħě ŀǻňģųǻģě ẅǿřķěřș
ųșě įň ǿpěň-ěňđěđ șųřvěỳ qųěșțįǿňș ǻňđ įň bŀǿģ pǿșțș țǿ đěțěřmįňě țħěįř ųňđěřŀỳįňģ
ěmǿțįǿňș, įňčŀųđįňģ fřųșțřǻțįǿň, đįșǻppǿįňțměňț ǿř ǻňģěř.

Pųť ťǿ ťħě ťěșť

Țħě șǿfțẅǻřě ẅǻș qųįčķŀỳ pųț țǿ țħě țěșț ǻňǻŀỳżįňģ ǻ șěț ǿf įňțěřňǻŀ bŀǿģș ẅħěřě
ěmpŀǿỳěěș čǿųŀđ čǿmměňț ǿň đįvěřșįțỳ-řěŀǻțěđ țǿpįčș, įňčŀųđįňģ ǻ $300 mįŀŀįǿň, fįvě-
ỳěǻř đįvěřșįțỳ pŀǻň fǿř țħě Ų.Ș. ẅǿřķfǿřčě ǻňňǿųňčěđ ǻț țħě běģįňňįňģ ǿf țħě ỳěǻř bỳ
ČĚǾ Břįǻň Ķřżǻňįčħ.

Ẅħįŀě țħě bŀǿģ čǿmměňțș ẅěřě pǿșįțįvě ǿvěřǻŀŀ, țħě șǿfțẅǻřě įđěňțįfįěđ ǻģįțǻțįǿň ǻmǿňģ
ěmpŀǿỳěěș ẅħǿ řěșpǿňđěđ țǿ ǻ pǿșț bỳ țħě čǿmpǻňỳ įň Jųňě ǻňňǿųňčįňģ įț ẅǿųŀđ pǻỳ
đǿųbŀě țħě ěmpŀǿỳěě-řěfěřřǻŀ bǿňųș įf ǻň ěmpŀǿỳěě řěfěřřěđ ǻ mįňǿřįțỳ jǿb čǻňđįđǻțě ǿř
ǻ věțěřǻň ǻňđ țħǻț pěřșǿň ẅǻș ħįřěđ.

Șǿmě ẅħǿ pǿșțěđ čǿmměňțș

ẅǿňđěřěđ įf țħįș ẅǻș řěvěřșě
đįșčřįmįňǻțįǿň ǿř įf İňțěŀ ẅǻș
břěǻķįňģ țħě ŀǻẅ, șǻỳș Mř.
Țǻỳŀǿř, ẅħǿ ǻđđș țħǻț ẅħįŀě
țħě ěmpŀǿỳěěș ẅěřě čŀěǻř įň
ẅħǻț țħěỳ ẅěřě șǻỳįňģ, țħě
čǿmpǻňỳ ųșěđ țħě șěňțįměňț-
ǻňǻŀỳșįș șǿfțẅǻřě țǿ đřįŀŀ
đěěpěř įňțǿ ẅħǻț ǿțħěř
mǿțįvǻțįǿňș mįģħț ŀįě běħįňđ țħěįř čǿmměňțș.

Ẅħǻț țħě șǿfțẅǻřě řěvěǻŀěđ, Mř. Țǻỳŀǿř șǻỳș, ẅǻș țħǻț ųŀțįmǻțěŀỳ pěǿpŀě ẅěřě ěxpřěșșįňģ
fřųșțřǻțįǿň ǻňđ fěǻř bǻșěđ ǿň ǻ mįșųňđěřșțǻňđįňģ—ǻ ẅřǿňģ įmpřěșșįǿň țħǻț țħěįř ǿẅň
jǿbș ẅěřě ǻț řįșķ.

“İț čǿųŀđň’ț bě fųřțħěř fřǿm țħě țřųțħ,” Mř. Țǻỳŀǿř șǻỳș.

Ẅħǻț țħě șǿfțẅǻřě ǻŀșǿ șħǿẅěđ İňțěŀ, ħě șǻỳș, ẅǻș țħǻț țħě čǿmpǻňỳ ňěěđěđ țǿ běțțěř
čǿmmųňįčǻțě ẅįțħ ěmpŀǿỳěěș ģǿįňģ fǿřẅǻřđ.

Pųŀșě ǻť Ťẅįťťěř

Țěčħ ħįřįňģ įň țħě Șǻň Fřǻňčįșčǿ Bǻỳ Ǻřěǻ įș ěșpěčįǻŀŀỳ čħǻŀŀěňģįňģ běčǻųșě șǿ mǻňỳ ňěẅ

http://www.wsj.com/articles/how­do­employees­really­feel­about­their­companies­1444788408 3/5
10/16/2015 How Do Employees Really Feel About Their Companies? ­ WSJ

čǿmpǻňįěș ǻřě čǿmpěțįňģ fǿř ẅǿřķěřș țħěřě. “Mǻķįňģ șųřě țħǻț ẅě ķňǿẅ ẅħǻț
ěmpŀǿỳěěș ěxpěčț ǿųț ǿf țħěįř ěxpěřįěňčě ǻț Țẅįțțěř ǻňđ țħě đěģřěě țǿ ẅħįčħ ẅě’řě ŀįvįňģ
ųp țǿ țħǿșě ěxpěčțǻțįǿňș įș įňčřěđįbŀỳ įmpǿřțǻňț țǿ ųș,” șǻỳș Șħǻňě MčČǻųŀěỳ, đįřěčțǿř
ǿf pěǿpŀě șỳșțěmș ǻňđ ǻňǻŀỳțįčș ǻț Țẅįțțěř.

Țǿ țħǻț ěňđ, Țẅįțțěř țħįș ỳěǻř řěđěșįģňěđ įțș ěmpŀǿỳěě-pųŀșě șųřvěỳ țǿ įňčŀųđě mǿřě
ǿpěň-ěňđěđ qųěșțįǿňș, ǻňđ șțǻřțěđ ųșįňģ Ķǻňjǿỳǻ țǿ ħěŀp įț țǻķě țħě țěmpěřǻțųřě ǿf įțș
ẅǿřķfǿřčě. Přěvįǿųșŀỳ, țħě șųřvěỳ ẅǻș ģįvěň țǿ ěmpŀǿỳěěș țẅįčě ǻ ỳěǻř ǻňđ ǿňŀỳ ħǻđ ǿňě
ǿř țẅǿ ǿpěň-ěňđěđ qųěșțįǿňș. Ǻfțěř mǿvįňģ țǿ Ķǻňjǿỳǻ, Țẅįțțěř běģǻň țǿ ģįvě țħě șųřvěỳ
țǿ ǿňě-șįxțħ ǿf țħě ěmpŀǿỳěěș ěǻčħ mǿňțħ, șǿ țħěřě’ș čǿňțįňųǻŀ fěěđbǻčķ.

Țħěřě ňǿẅ ǻřě ǿpěň-ěňđěđ qųěșțįǿňș įň ěvěřỳ pǻřț ǿf țħě șųřvěỳ. Ķǻňjǿỳǻ’ș ǻųțǿmǻțěđ
țǿǿŀș mǻķě įț ěǻșįěř țǿ ǻňǻŀỳżě țħě țěxț-bǻșěđ řěșpǿňșěș, șǻỳș Șųbħǻđřǻ Đųțțǻ, pěǿpŀě
șčįěňțįșț ǻț Țẅįțțěř. İț’ș běțțěř, șħě șǻỳș, țħǻň țřǻđįțįǿňǻŀ ěňģǻģěměňț șųřvěỳș țħǻț
čǿňțǻįň ǻ șțǻňđǻřđ șěț ǿf qųěșțįǿňș.

“Bỳ țħě mįđđŀě ǿf țħě șųřvěỳ, pěǿpŀě șțǻřț ģěțțįňģ bǿřěđ ǻňđ ħįțțįňģ 3, 3, 3, ǻňđ țħěň ỳǿų
ħǻvě ǻ đǻțǻ șěț țħǻț įș șǿ ħįģħŀỳ ňěųțřǻŀ țħǻț įț įș ħǻřđ țǿ đǿ ǻňỳțħįňģ,” Đř. Đųțțǻ șǻỳș ǿf
țřǻđįțįǿňǻŀ șųřvěỳș. Ẅįțħ țħě ňěẅ șųřvěỳ, ěxěčųțįvěș ǻŀșǿ ŀǿvě șěěįňģ țħě řěșųŀțș ǿf țħě
qųǻŀįțǻțįvě qųěșțįǿňș, ẅħįčħ įň țħě pǻșț ẅěřě mųčħ ħǻřđěř țǿ ǻňǻŀỳżě, șħě șǻỳș.

Ǿňě čǿňčěřň ǿf čǿmpǻňįěș čǿňđųčțįňģ țħěșě ķįňđș ǿf ǻňǻŀỳșěș įș țħě přįvǻčỳ ǿf ěmpŀǿỳěě
čǿmmųňįčǻțįǿňș. Șǿmě ěxpěřțș șǻỳ ǻňǻŀỳțįčș șǿfțẅǻřě șħǿųŀđ ǿňŀỳ bě ǻppŀįěđ țǿ
čǿmmųňįčǻțįǿňș ẅħěřě ǻň ěmpŀǿỳěě ħǻș ňǿ ěxpěčțǻțįǿň ǿf přįvǻčỳ. Mǿșț čǿmpǻňįěș
ǿňŀỳ ųșě ěmpŀǿỳěě șěňțįměňț ǻňǻŀỳșįș įň čěřțǻįň čǿňțěxțș, șųčħ ǻș fěěđbǻčķ șųřvěỳș ǿř
pǿșțįňģș ǿň įňțěřňǻŀ čǿřpǿřǻțě bŀǿģș.

“Ẅě’řě ǿňŀỳ ģǿįňģ țǿ đǿ įț ẅħěřě įț’ș věřỳ čŀěǻřŀỳ běěň ǻň ěmpŀǿỳěě șțǻțěměňț įň ǻ ķňǿẅň
pųbŀįč fǿřųm ẅħěřě țħěỳ ķňǿẅ țħěįř șțųff įș běįňģ ŀǿǿķěđ ǻț,” șǻỳș İňțěŀ’ș Mř. Țǻỳŀǿř. Ǿň
įňțěřňǻŀ İňțěŀ bŀǿģș, fǿř ěxǻmpŀě, ěmpŀǿỳěěș mųșț ǻțțǻčħ țħěįř řěǻŀ ňǻměș țǿ čǿmměňțș.
İň țħě čǿmpǻňỳ’ș ěỳěș, șųčħ pǿșțș țħųș ǻřě ǻččěpțǻbŀě fǿř ǻňǻŀỳșįș. Ěmpŀǿỳěě ěmǻįŀș, bỳ
čǿňțřǻșț, ǻřě přįvǻțě, șǻỳș Mř. Țǻỳŀǿř. Țħě čǿmpǻňỳ ẅǿň’ț ǻňǻŀỳżě țħǿșě.

“Ẅě ẅǿųŀđ ŀǿșě țħě țřųșț ǿf ǿųř ěmpŀǿỳěěș įf ẅě đįđ țħǻț,” ħě șǻỳș. “Țħǻț ẅǿųŀđ bě țħě
ẅǿřșț țħįňģ.”

Ģěťťįňģ șǿčįǻŀ

Șǿmě čǿmpǻňįěș ǻřě ǻňǻŀỳżįňģ șǿčįǻŀ měđįǻ țǿ đěțěřmįňě ěmpŀǿỳěě șěňțįměňț. İBM
běģǻň ǻ přǿjěčț ķňǿẅň ǻș Ěňțěřpřįșě Șǿčįǻŀ Pųŀșě șěvěřǻŀ ỳěǻřș ǻģǿ țǿ ŀǿǿķ ǻț ěmpŀǿỳěě
pǿșțș ǿň ǻň įňțěřňǻŀ șǿčįǻŀ-ňěțẅǿřķįňģ șįțě. Țħě đǻțǻ įș fįřșț řěňđěřěđ ǻňǿňỳmǿųș ǻňđ
http://www.wsj.com/articles/how­do­employees­really­feel­about­their­companies­1444788408 4/5
10/16/2015 How Do Employees Really Feel About Their Companies? ­ WSJ

țħěň ǻňǻŀỳżěđ fǿř șěňțįměňț. Șųbjěčțș țħǻț ěmpŀǿỳěěș țǻŀķ ǻbǿųț mǿșț ǻřě ẅěįģħțěđ
mǿșț ħěǻvįŀỳ. Țħįș ħǻș șěřvěđ țħě čǿmpǻňỳ ǻș ǻ bǻřǿměțěř fǿř įșșųěș țħǻț ěmpŀǿỳěěș
mǻỳ ħǻvě șțřǿňģ fěěŀįňģș ǻbǿųț.

Țħě čǿmpǻňỳ ŀěǻřňěđ șǿmě vǻŀųǻbŀě ŀěșșǿňș ǻŀǿňģ țħě ẅǻỳ—țħǻț șǻřčǻșm ǻňđ ħųmǿř
čǻň bě đįffįčųŀț fǿř ǻň ǻŀģǿřįțħm țǿ đěțěčț, fǿř ěxǻmpŀě, ǻňđ țħǻț țǻķįňģ țħě pųŀșě ǿf
ěmpŀǿỳěěș șħǿųŀđ ǿňŀỳ bě čǿňșįđěřěđ ǻ fįřșț șțěp. Ǻčțįǿň mǻỳ bě ňěčěșșǻřỳ țǿ řěșpǿňđ țǿ
įșșųěș țħǻț įț įđěňțįfįěș.

Mș. Ķįňģ įș ǻ řěpǿřțěř fǿř Țħě Ẅǻŀŀ Șțřěěț Jǿųřňǻŀ įň Șǻň Fřǻňčįșčǿ. Șħě čǻň bě řěǻčħěđ ǻț
řǻčħǻěŀ.ķįňģ@ẅșj.čǿm.

Copyright 2014 Dow Jones & Company, Inc. All Rights Reserved

This copy is for your personal, non­commercial use only. Distribution and use of this material are governed by our Subscriber Agreement and by copyright
law. For non­personal use or to order multiple copies, please contact Dow Jones Reprints at 1­800­843­0008 or visit www.djreprints.com.

http://www.wsj.com/articles/how­do­employees­really­feel­about­their­companies­1444788408 5/5