Các phiếu phỏng vấn :

Phiếu khảo sát khách hàng

Tên em là : Nguyễn Văn Thủy

Nhóm dự án thực tập của khoa công nghệ thông tin , trường Đại học Giao Thông
Vân Tải hiện nay chúng em đang nghiên cứu về đề tài ứng dụng công nghệ thông tin
“Xây dựng hệ thống quản lý cửa hàng bán nước hoa”. Để có thể hoàn thành tốt được dự
án của chúng em rất mong nhận được sự giúp đỡ của các Anh/Chị trong hệ thống cửa
hàng.

Nhóm em xin trân thành cảm ơn !

I. Thông tin chung

Họ và tên :
Đơn vị công tác :
Số điện thoại :
Địa chỉ:
II. Thông tin câu hỏi
1)  Anh/chị có thường xuyên sử dụng nước hoa hay không ?
a) Có
b) Không
c) Ít khi sử dụng
2) Nước hoa anh/chị dùng thuộc ?
a) Nước hoa bình dân
b) Nước hoa cao cấp
3) Khi anh/chị sử dụng sản phẩm của cửa hàng anh/chị cảm thấy thế nào ?
a) Hài lòng
b) Không hài lòng
c) Khác ( Vui lòng ghi rõ )
……………………………………………………………………………………………
4) Anh/chị nghĩ thế nào về nước hoa trong cuộc sống hàng ngày ?
………………………………………………………………………………………………
5) Anh/chị thấy sản phẩm mới ra mắt của cửa hàng như thế nào ?
a) Rất hài lòng
b) Không tốt như các sản phẩm khác
c) Bình thường không có gì hấp dẫn
6) Sản phẩm nào được anh/chị ưa chuộng nhất?
a) Chanel
b) Dior
c) GUERLAIN La Petite Robe Noire Eau De Parfum
d) VERSACE Bright Crystal Eau De Toilette
e) Khác ( Vui lòng ghi rõ )
…………………………………………………………………………………………..
7) Tại sao anh/chị lại chọn nước hoa hãng đó ?
………………………………………………………………………………………………
8) Anh/chị có cảm thấy hài lòng giá sản phẩm anh/chị đang sử dụng hay không ?
a) Có
b) Không
9) Anh/chị nghĩ sao khi cửa hàng sẽ ra mắt thêm sản phẩm mới ?
a) Rất mong đợi
b) Không hứng thú cho lắm
c) đáng kì vọng
10) Nơi anh/chị mua nước hoa có gần chỗ ở anh/chị hay không ?
a) Có
b) Không
11) Khi mua nước hoa anh/chị thường quan tâm đến những yếu tố nào?
a) Chất lượng
b) Mẫu mã sản phẩm
 c) Giá cả
d) Thương hiệu
e) Khác ( Vui lòng ghi rõ )
………………………………………………………………………………………………
12) Anh/chị biết đến nước hoa anh/chị đang sử dụng qua phương tiện nào ?
a) TV
b) Báo chí
c) Internet
d) Bạn bè giới thiệu
13) Trước khi sử dụng nước hoa đang sử dụng thì anh/chị có sài nước hoa khác không ?
a) Có
b) Không
14) Theo anh/chị yếu tố nào giúp cho thương hiệu của một nước hoa trở nên nổi tiếng ?
a) Dịch vụ
b) Giá cả
c) Chất lượng
d) Yếu tố khác
15)  Anh/chị thường mua nước hoa ở đâu?
a) Cửa hàng mĩ phẩm
b) Facebook , Instagram , Internet
c) Cửa hàng chuyên về nước hoa
16) Ý kiến của anh/chị về dịch vụ chăm sóc cũng như thanh toán của cửa hàng ?
…………………………………………………………………………………………….
III. Các ý kiến khác
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Nhóm dự án thực tập xin trân thành cảm ơn !
 Phiếu khảo sát nhân viên

Tên em là :
Đặng Hữu Thịnh
Thuộc nhóm dự án thực tập của khoa công nghệ thông tin , trường Đại học Giao Thông Vân Tải
Gồm 4 thành viên :
Hà Văn Thắng,Nguyễn Văn Thủy,Đặng Hữu Thịnh,Đàm Văn Hiệp
Hiện nay chúng em đang nghiên cứu về đề tài ứng dụng công nghệ thông tin “Xây dựng hệ thống quản lý
cửa hàng bán nước hoa”. Để có thể hoàn thành tốt được dự án của chúng em rất mong nhận được sự giúp
đỡ của các Anh/Chị trong hệ thống cửa hàng.
Nhóm em xin trân thành cảm ơn !

I.Thông tin chung

Họ và tên :
Nghiệp vụ :

II. Thông tin câu hỏi

1)Anh/chị làm ở bộ phận nào trong cửa hàng ?
a) Nhân viên bán hàng
b) Nhân viên thu ngân
c) Chăm sóc khách hàng
d) Maketing
e) Quản lý
f) Kho
g) Khác
2)Anh/chị có thâm niên làm việc bao lâu trong công ti?
a. Dưới 6 tháng
b. Từ 6 tháng đến 1 năm
c. 1 năm đến 2 năm
d. 2 năm trở lên
3)Anh/chị có thường xuyên dùng nước hoa không ?
a. dùng thường xuyên
b. thi thoảng dùng
c. chỉ dùng khi đi dự tiệc
d. không dùng
4)Anh chị nghĩ thế nào về việc mọi người đang dần ưa chuộng và sử dụng nhiều hơn các loại nước hoa?

………………………………………………………………………………………………
5)Điều Anh/chị gặp khó khăn nhất trong lúc làm việc là gì ?
a. Tư vấn khách hàng (Chưa nắm rõ được khách hàng thuộc đối tượng nào để có thể đem đến những
sản phẩm phù hợp nhất)
b. Quản lí hàng hóa
c. Thanh toán hóa đơn
d. Quản lí nhân sự
6)Công việc khiến anh chị làm cảm thấy tốn thời gian xử lí nhất là gì ?

………………………………………………………………………………………………
7)Khi khách có nhu cầu đổi trả cửa xử lí đơn như thế nào ?

………………………………………………………………………………………………
8)Anh/chị thấy hiện trạng hoạt động của phần mềm quản lí bán hàng của cửa hàng thế nào?
a) Rất tốt
b) Tốt
c) Bình thường
d) Chưa tốt
e) Ý kiến khác

………………………………………………………………………………………………
9)Cửa hàng có hệ thống phân loại hàng hóa như thế nào ?
………………………………………………………………………………………………
10)Anh/chị muốn cả thiện ở hệ thống ?

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Nhóm dự án thực tập xin trân thành cảm ơn !
 Phiếu khảo sát người quản lý cửa hàng bán nước hoa
1. Bạn đã có kinh nghiệm gắn bó bao nhiêu lâu với công việc này ?
……..............................................……....................................................................................
……..............................................……..............................................…….................................

2. Triết lí dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn là gì ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Bạn đã phát triển và thực hiện chiến lược cụ thể nào để cải thiện tình trạng kinh doanh và
tăng doanh số ?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. Trong việc quản lý (ví dụ như quản lý lương nhân viên, đơn đặt hàng, nhập hàng, . . . )có xuất
hiện những bất cập nào không ? Nếu có hãy chỉ rõ nhé !!!
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

5. Công việc nào khiến bạn gặp khó khăn nhất ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

6. Theo bạn những yêu cầu cần có của hệ thống quản lý tại cửa hàng là gì ?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

7. Tình trạng hoạt động của phần mềm quản lý hiện tại có đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của
cửa hàng không ?
…..……..............................................……..............................................…….............................
……..............................................……..............................................……..................................

8. Bạn có quan tâm đến vấn đề cải thiện việc kiểm soát cũng như quản lý cửa hàng 1 cách tốt
hơn hay không ?
.……..............................................……....................................................................................
……........................................................................................................................................

9. Bạn có đồng ý để chúng tôi cải thiện phần mềm quản lý cho cửa hàng không ?(Nếu không hãy
cho biết lý do)
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
 Phiếu khảo sát nhân viên

Tên em là :
Đặng Hữu Thịnh
Thuộc nhóm dự án thực tập của khoa công nghệ thông tin , trường Đại học Giao Thông Vân Tải
Gồm 4 thành viên :
Hà Văn Thắng
Nguyễn Văn Thủy
Đặng Hữu Thịnh
Đàm Văn Hiệp
Hiện nay chúng em đang nghiên cứu về đề tài ứng dụng công nghệ thông tin “Xây dựng hệ thống quản lý
cửa hàng bán nước hoa”. Để có thể hoàn thành tốt được dự án của chúng em rất mong nhận được sự giúp
đỡ của các Anh/Chị trong hệ thống cửa hàng.
Nhóm em xin trân thành cảm ơn !

I.Thông tin chung

Họ tên : Phùng khánh Ly
Nghiệp vụ : Nhân Viên Bán Hàng

II. Thông tin câu hỏi

1)Anh/chị làm ở bộ phận nào trong cửa hàng ?
a. Nhân viên bán hàng
b. Nhân viên thu ngân
c. Chăm sóc khách hàng
d. Maketing
d) Quản lý
e) Kho
f) Khác
2)Anh/chị có thâm niên làm việc bao lâu trong công ti?
a. Dưới 6 tháng
b. Từ 6 tháng đến 1 năm
c. 1 năm đến 2 năm
d. 2 năm trở lên
3)Anh/chị có thường xuyên dùng nước hoa không ?
 a. dùng thường xuyên
b. thi thoảng dùng
c. chỉ dùng khi đi dự tiệc
d. không dùng
4)Anh chị nghĩ thế nào về việc mọi người đang dần ưa chuộng và sử dụng nhiều hơn các loại nước hoa?
-Đó là 1 điều tốt cho việc kinh doanh của cửa hàng và cũng tăng doanh thu của mọi người lên.
5)Điều Anh/chị gặp khó khăn nhất trong lúc làm việc là gì ?
a. Tư vấn khách hàng (Chưa nắm rõ được khách hàng thuộc đối tượng nào để có thể đem đến những
sản phẩm phù hợp nhất)
b. Quản lí hàng hóa
c. Thanh toán hóa đơn
d. Quản lí nhân sự
6)Công việc khiến anh chị làm cảm thấy tốn thời gian xử lí nhất là gì ?
- Phân loại hàng hóa
7)Khi khách có nhu cầu đổi trả cửa xử lí đơn như thế nào ?
............................................
8)Anh/chị thấy hiện trạng hoạt động của phần mềm quản lí bán hàng của cửa hàng thế nào?
a. Rất tốt
b. Tốt
c. Bình thường
d. Chưa tốt
e. Ý kiến khác
.............................................................
9)Cửa hàng có hệ thống phân loại hàng hóa như thế nào ?
-hàng trên kệ chưng bày được sắp xếp và phân loại theo các ô riêng biệt (thượng hiệu , dung tích và giá
thành, và những sản phẩm nào để dùng thử ), khi các sản phẩm hết sẽ được chuyển lên kệ từ kho , hoặc có
thể lấy luôn từ kho cho khách hàng khi cung cấp mẫu mã.
-mỗi loại hàng đều có một mã hàng riêng và được chia theo các hãng khác nhau , cũng như phân loại các
mẫu hàng cho nam và nữ riêng biệt để khách hàng dễ chọn lựa.
10)Anh/chị muốn cả thiện ở hệ thống ?
- quản lí hàng hóa , dễ tiếp cận khách hàng

Kết quả thu thập sơ bộ :

 Phiếu khảo sát khách hàng

Tên em là : Nguyễn Văn Thủy

Nhóm dự án thực tập của khoa công nghệ thông tin , trường Đại học Giao Thông
Vân Tải hiện nay chúng em đang nghiên cứu về đề tài ứng dụng công nghệ thông tin
“Xây dựng hệ thống quản lý cửa hàng bán nước hoa”. Để có thể hoàn thành tốt được dự
án của chúng em rất mong nhận được sự giúp đỡ của các Anh/Chị trong hệ thống cửa
hàng.

Nhóm em xin trân thành cảm ơn !

I. Thông tin chung

Họ và tên : Đỗ Khánh Hạ

Đơn vị công tác : Sinh viên trường Đại học Thương Mại

Số điện thoại : 0984059508

Địa chỉ : Phường Lê Lợi , TP Bắc Giang , Tỉnh Bắc Giang

II. Thông tin câu hỏi

1)  Anh/chị có thường xuyên sử dụng nước hoa hay không ?

a) Có
b) Không
c) Ít khi sử dụng

2) Nước hoa anh/chị dùng thuộc ?

a) Nước hoa bình dân

 b) Nước hoa cao cấp

3) Khi anh/chị sử dụng sản phẩm của cửa hàng anh/chị cảm thấy thế nào ?

a) Hài lòng
b) Không hài lòng
c) Khác ( Vui lòng ghi rõ )

……………………………………………………………………………………………

4) Anh/chị nghĩ thế nào về nước hoa trong cuộc sống hàng ngày ?

- Dùng nước hoa hàng ngày giúp đi học, đi làm tự tin hơn nhưng dùng hàng ngày thì khá
tốn kém.

5) Anh/chị thấy sản phẩm mới ra mắt của cửa hàng như thế nào ?

a) Rất hài lòng

b) Không tốt như các sản phẩm khác
c) Bình thường không có gì hấp dẫn

6) Sản phẩm nào được anh/chị ưa chuộng nhất?

a) Chanel

b) Dior
c) GUERLAIN La Petite Robe Noire Eau De Parfum

d) VERSACE Bright Crystal Eau De Toilette

e) Khác ( Vui lòng ghi rõ )

…………………………………………………………………………………………..

7) Tại sao anh/chị lại chọn nước hoa hãng đó ?

- Hương thơm dịu , thiết kê chai trông khá đẹp

8) Anh/chị có cảm thấy hài lòng giá sản phẩm anh/chị đang sử dụng hay không ?

a) Có
 b) Không

9) Anh/chị nghĩ sao khi cửa hàng sẽ ra mắt thêm sản phẩm mới ?

a) Rất mong đợi

b) Không hứng thú cho lắm

c) đáng kì vọng

10) Nơi anh/chị mua nước hoa có gần chỗ ở anh/chị hay không ?

a) Có
b) Không

11) Khi mua nước hoa anh/chị thường quan tâm đến những yếu tố nào?

a) Chất lượng
b) Mẫu mã sản phẩm
c) Giá cả
d) Thương hiệu
e) Khác ( Vui lòng ghi rõ )

………………………………………………………………………………………………

12) Anh/chị biết đến nước hoa anh/chị đang sử dụng qua phương tiện nào ?

a) TV
b) Báo chí
c) Internet
d) Bạn bè giới thiệu

13) Trước khi sử dụng nước hoa đang sử dụng thì anh/chị có sài nước hoa khác không ?

a) Có
b) Không

14) Theo anh/chị yếu tố nào giúp cho thương hiệu của một nước hoa trở nên nổi tiếng ?
 a) Dịch vụ
b) Giá cả
c) Chất lượng
d) Yếu tố khác

15)  Anh/chị thường mua nước hoa ở đâu?

a) Cửa hàng mĩ phẩm

b) Facebook , Instagram , Internet
c) Cửa hàng chuyên về nước hoa

16) Ý kiến của anh/chị về dịch vụ chăm sóc cũng như thanh toán của cửa hàng ?

- Cửa hàng tư vấn nhiệt tình , chu đáo , thanh toán nhanh nhưng cần tạo hình thức mua
online để không phải đến tận cửa hàng, đặc biệt trong mùa dịch bệnh này.

III. Các ý kiến khác

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

Nhóm dự án thực tập xin trân thành cảm ơn !

Phiếu khảo sát khách hàng

Tên em là : Nguyễn Văn Thủy

Nhóm dự án thực tập của khoa công nghệ thông tin , trường Đại học Giao Thông
Vân Tải hiện nay chúng em đang nghiên cứu về đề tài ứng dụng công nghệ thông tin
“Xây dựng hệ thống quản lý cửa hàng bán nước hoa”. Để có thể hoàn thành tốt được dự
án của chúng em rất mong nhận được sự giúp đỡ của các Anh/Chị trong hệ thống cửa
hàng.

Nhóm em xin trân thành cảm ơn !

I. Thông tin chung

Họ và tên : Trần Công Bằng

Đơn vị công tác: Vận chuyển hàng

Số điện thoại : 0979502953

Địa chỉ: Phường Trần Nguyên Hãn, TP Bắc Giang, Tỉnh Bắc Giang

II. Thông tin câu hỏi

1)  Anh/chị có thường xuyên sử dụng nước hoa hay không ?

d) Có
e) Không
f) Ít khi sử dụng

2) Nước hoa anh/chị dùng thuộc ?

c) Nước hoa bình dân

d) Nước hoa cao cấp

3) Khi anh/chị sử dụng sản phẩm của cửa hàng anh/chị cảm thấy thế nào ?
 d) Hài lòng
e) Không hài lòng
f) Khác ( Vui lòng ghi rõ )

- Dùng tạm ổn

4) Anh/chị nghĩ thế nào về nước hoa trong cuộc sống hàng ngày ...?

- Nước hoa dùng hàng ngày thì không cần thiết cho lắm vì giá mỗi chai nước hoa cũng
không rẻ.

5) Anh/chị thấy sản phẩm mới ra mắt của cửa hàng như thế nào ?

d) Rất hài lòng

e) Không tốt như các sản phẩm khác
f) Bình thường không có gì hấp dẫn

6) Sản phẩm nào được anh/chị ưa chuộng nhất?

f) Chanel
g) Dior
h) GUERLAIN La Petite Robe Noire Eau De Parfum

i) VERSACE Bright Crystal Eau De Toilette

j) Khác ( Vui lòng ghi rõ )

…………………………………………………………………………………………..

7) Tại sao anh/chị lại chọn nước hoa hãng đó ?

- Mùi thơm dễ chịu , không hắc , giá cả hợp lí.

8) Anh/chị có cảm thấy hài lòng giá sản phẩm anh/chị đang sử dụng hay không ?

c) Có
d) Không

9) Anh/chị nghĩ sao khi cửa hàng sẽ ra mắt thêm sản phẩm mới ?
 d) Rất mong đợi

e) Không hứng thú cho lắm

f) đáng kì vọng

10) Nơi anh/chị mua nước hoa có gần chỗ ở anh/chị hay không ?

c) Có
d) Không

11) Khi mua nước hoa anh/chị thường quan tâm đến những yếu tố nào?

f) Chất lượng
g) Mẫu mã sản phẩm
h) Giá cả
i) Thương hiệu
j) Khác ( Vui lòng ghi rõ )

………………………………………………………………………………………………

12) Anh/chị biết đến nước hoa anh/chị đang sử dụng qua phương tiện nào ?

e) TV
f) Báo chí
g) Internet
h) Bạn bè giới thiệu

13) Trước khi sử dụng nước hoa đang sử dụng thì anh/chị có sài nước hoa khác không ?

c) Có
d) Không

14) Theo anh/chị yếu tố nào giúp cho thương hiệu của một nước hoa trở nên nổi tiếng ?

e) Dịch vụ
f) Giá cả
g) Chất lượng
 h) Yếu tố khác

15)  Anh/chị thường mua nước hoa ở đâu?

d) Cửa hàng mĩ phẩm

e) Facebook , Instagram , Internet
f) Cửa hàng chuyên về nước hoa

16) Ý kiến của anh/chị về dịch vụ chăm sóc cũng như thanh toán của cửa hàng ?

- Nhân viên cửa hàng thân thiện, tác phong làm việc nhanh nhẹn. Nói chung mọi thứ
đều ổn.

III. Các ý kiến khác

- Cửa hàng nên có web riêng để mua hàng chứ không phải mua thông qua các
nền tảng xã hội khác như facebook, intasgram vì lựa chọn mẫu mã rất lâu và
thanh toán không nhanh gọn.

Nhóm dự án thực tập xin trân thành cảm ơn !

Phiếu khảo sát khách hàng

Tên em là : Nguyễn Văn Thủy

Nhóm dự án thực tập của khoa công nghệ thông tin , trường Đại học Giao Thông
Vân Tải hiện nay chúng em đang nghiên cứu về đề tài ứng dụng công nghệ thông tin
“Xây dựng hệ thống quản lý cửa hàng bán nước hoa”. Để có thể hoàn thành tốt được dự
án của chúng em rất mong nhận được sự giúp đỡ của các Anh/Chị trong hệ thống cửa
hàng.

Nhóm em xin trân thành cảm ơn !

I. Thông tin chung

Họ và tên : Trần Thị Hoa

Đơn vị công tác : Bán hàng tại nhà

Số điện thoại : 0974276044

Địa chỉ : Phường Trần Nguyên Hãn , TP Bắc Giang , Tỉnh Bắc Giang

II. Thông tin câu hỏi

1)  Anh/chị có thường xuyên sử dụng nước hoa hay không ?

g) Có
h) Không
i) Ít khi sử dụng

2) Nước hoa anh/chị dùng thuộc ?

e) Nước hoa bình dân

f) Nước hoa cao cấp

3) Khi anh/chị sử dụng sản phẩm của cửa hàng anh/chị cảm thấy thế nào ?

g) Hài lòng
h) Không hài lòng
i) Khác ( Vui lòng ghi rõ )

……………………………………………………………………………………………

4) Anh/chị nghĩ thế nào về nước hoa trong cuộc sống hàng ngày ?
 - Nếu có tiền thì dùng hàng ngày khiến bản thân tự tin khi ra ngoài đường hơn.

5) Anh/chị thấy sản phẩm mới ra mắt của cửa hàng như thế nào ?

g) Rất hài lòng

h) Không tốt như các sản phẩm khác
i) Bình thường không có gì hấp dẫn

6) Sản phẩm nào được anh/chị ưa chuộng nhất?

k) Chanel

l) Dior
m) GUERLAIN La Petite Robe Noire Eau De Parfum

n) VERSACE Bright Crystal Eau De Toilette

o) Khác ( Vui lòng ghi rõ )

…………………………………………………………………………………………..

7) Tại sao anh/chị lại chọn nước hoa hãng đó ?

- Giá cả hợp lí , mùi khá thơm.

8) Anh/chị có cảm thấy hài lòng giá sản phẩm anh/chị đang sử dụng hay không ?

e) Có
f) Không

9) Anh/chị nghĩ sao khi cửa hàng sẽ ra mắt thêm sản phẩm mới ?

g) Rất mong đợi

h) Không hứng thú cho lắm

i) đáng kì vọng

10) Nơi anh/chị mua nước hoa có gần chỗ ở anh/chị hay không ?

e) Có
f) Không
11) Khi mua nước hoa anh/chị thường quan tâm đến những yếu tố nào?

k) Chất lượng
l) Mẫu mã sản phẩm
m) Giá cả
n) Thương hiệu
o) Khác ( Vui lòng ghi rõ )

………………………………………………………………………………………………

12) Anh/chị biết đến nước hoa anh/chị đang sử dụng qua phương tiện nào ?

i) TV
j) Báo chí
k) Internet
l) Bạn bè giới thiệu

13) Trước khi sử dụng nước hoa đang sử dụng thì anh/chị có sài nước hoa khác không ?

e) Có
f) Không

14) Theo anh/chị yếu tố nào giúp cho thương hiệu của một nước hoa trở nên nổi tiếng ?

i) Dịch vụ
j) Giá cả
k) Chất lượng
l) Yếu tố khác

15)  Anh/chị thường mua nước hoa ở đâu?

g) Cửa hàng mĩ phẩm

h) Facebook , Instagram , Internet
i) Cửa hàng chuyên về nước hoa

16) Ý kiến của anh/chị về dịch vụ chăm sóc cũng như thanh toán của cửa hàng ?
 - Dịch vụ cửa hàng tốt , cần có web mua trên mạng để đặt mua online.

III. Các ý kiến khác

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

Nhóm dự án thực tập xin trân thành cảm ơn !

Phiếu khảo sát người quản lý cửa hàng bán nước hoa
10. Bạn đã có kinh nghiệm gắn bó bao nhiêu lâu với công việc này ?
A. Dưới 6 tháng
B. 6 tháng - 1 năm
C. 1 - 2 năm
D. 2 năm trở lên

11. Triết lí dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn là gì ?

Trong kinh doanh, nhất là phân phối và bán lẻ - mỗi ngày tiếp xúc với vô số khách hàng
thì dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định
thành công. Với tôi, chăm sóc khách hàng là vấn đề xuyên suốt quá trình bán hàng - từ
tiếp cận khách hàng tiềm năng đến hậu mãi. Triết lý của tôi là 'khách hàng trên hết' - tôi
sẽ cố gắng để bản thân và nhân viên mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách
12. Bạn đã phát triển và thực hiện chiến lược cụ thể nào để cải thiện tình trạng kinh
doanh và tăng doanh số ?
-Cải thiện dịch vụ khách hàng.
-Cải thiện sự tham gia của khách hàng.
-Tăng quy mô giao dịch.
-Cải thiện chất lượng và cách sắp xếp hàng hóa.
-Mở rộng kỹ năng và kiến thức của nhân viên.
-Tối ưu hóa bảng lương và lập kế hoạch.
-Tăng kiểm soát với hàng tồn kho.

13. Trong việc quản lý (ví dụ như quản lý lương nhân viên, đơn đặt hàng, nhập
hàng, . . . )có xuất hiện những bất cập nào không ? Nếu có hãy chỉ rõ nhé !!!

Vẫn có 1 số bất cập

Như còn nhiều lỗ hổng trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng,
vấn đề tính toán đôi khi có sự cố nhầm lẫn nên đôi khi chưa đáp ứng đầy đủ mong muốn
của khách hàng.

14. Công việc nào khiến bạn gặp khó khăn nhất ?

Khó khăn nhất ở đây là việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng vì dịch vụ phải tốt
khách hàng mới tin tưởng quảng bá cho bạn bè, gia đình,… như vậy quy mô giao dịch
mới được mở rộng , uy tín mới được nâng cao.

15. Theo bạn những yêu cầu cần có của hệ thống quản lý tại cửa hàng là gì ?

Tiếp nhận các đơn đặt hàng, đặt cọc cho tất cả các đơn đó
Tiếp nhận và lưu lại các hóa đơn bán hàng
Lưu sổ và làm phiếu bảo hành cho đơn hàng
Kiểm kê tiền bán hàng, tiền nợ
Theo dõi tình trạng hàng hóa trong kho

16. Tình trạng hoạt động của phần mềm quản lý hiện tại có đáp ứng được đầy đủ nhu
cầu của cửa hàng không ?
A. Có
B. Không
C. Chưa rõ

17. Bạn có quan tâm đến vấn đề cải thiện việc kiểm soát cũng như quản lý cửa hàng 1
cách tốt hơn hay không ?
A. Có
B. Không
 18. Bạn có đồng ý để chúng tôi cải thiện phần mềm quản lý cho cửa hàng không ?(Nếu
không hãy
cho biết lý do)

-Có , tôi muốn bạn sẽ hoàn thiện hơn nữa để có thể vận hành và làm cho cửa hàng ngày
càng phát triển.

Phiếu khảo sát nhân viên

Tên em là :
Đặng Hữu Thịnh
Thuộc nhóm dự án thực tập của khoa công nghệ thông tin , trường Đại học Giao Thông Vân Tải
Gồm 4 thành viên :
Hà Văn Thắng
Nguyễn Văn Thủy
Đặng Hữu Thịnh
Đàm Văn Hiệp
Hiện nay chúng em đang nghiên cứu về đề tài ứng dụng công nghệ thông tin “Xây dựng hệ thống quản lý
cửa hàng bán nước hoa”. Để có thể hoàn thành tốt được dự án của chúng em rất mong nhận được sự giúp
đỡ của các Anh/Chị trong hệ thống cửa hàng.
Nhóm em xin trân thành cảm ơn !

I.Thông tin chung

Họ tên : Phùng khánh Ly
Nghiệp vụ : Nhân Viên Bán Hàng

II. Thông tin câu hỏi

1)Anh/chị làm ở bộ phận nào trong cửa hàng ?
e. Nhân viên bán hàng
f. Nhân viên thu ngân
g. Chăm sóc khách hàng
h. Maketing
g) Quản lý
 h) Kho
i) Khác
2)Anh/chị có thâm niên làm việc bao lâu trong công ti?
e. Dưới 6 tháng
f. Từ 6 tháng đến 1 năm
g. 1 năm đến 2 năm
h. 2 năm trở lên
3)Anh/chị có thường xuyên dùng nước hoa không ?
e. dùng thường xuyên
f. thi thoảng dùng
g. chỉ dùng khi đi dự tiệc
h. không dùng
4)Anh chị nghĩ thế nào về việc mọi người đang dần ưa chuộng và sử dụng nhiều hơn các loại nước hoa?
-Đó là 1 điều tốt cho việc kinh doanh của cửa hàng và cũng tăng doanh thu của mọi người lên.
5)Điều Anh/chị gặp khó khăn nhất trong lúc làm việc là gì ?
e. Tư vấn khách hàng (Chưa nắm rõ được khách hàng thuộc đối tượng nào để có thể đem đến những
sản phẩm phù hợp nhất)
f. Quản lí hàng hóa
g. Thanh toán hóa đơn
h. Quản lí nhân sự
6)Công việc khiến anh chị làm cảm thấy tốn thời gian xử lí nhất là gì ?
- Phân loại hàng hóa
7)Khi khách có nhu cầu đổi trả cửa xử lí đơn như thế nào ?
............................................
8)Anh/chị thấy hiện trạng hoạt động của phần mềm quản lí bán hàng của cửa hàng thế nào?
f. Rất tốt
g. Tốt
h. Bình thường
i. Chưa tốt
j. Ý kiến khác
.............................................................
9)Cửa hàng có hệ thống phân loại hàng hóa như thế nào ?
-hàng trên kệ chưng bày được sắp xếp và phân loại theo các ô riêng biệt (thượng hiệu , dung tích và giá
thành, và những sản phẩm nào để dùng thử ), khi các sản phẩm hết sẽ được chuyển lên kệ từ kho , hoặc có
thể lấy luôn từ kho cho khách hàng khi cung cấp mẫu mã.
-mỗi loại hàng đều có một mã hàng riêng và được chia theo các hãng khác nhau , cũng như phân loại các
mẫu hàng cho nam và nữ riêng biệt để khách hàng dễ chọn lựa.
10)Anh/chị muốn cả thiện ở hệ thống ?
- quản lí hàng hóa , dễ tiếp cận khách hàng

Phiếu khảo sát nhân viên

Tên em là :
Đặng Hữu Thịnh
Thuộc nhóm dự án thực tập của khoa công nghệ thông tin , trường Đại học Giao Thông Vân Tải
Gồm 4 thành viên :
Hà Văn Thắng
Nguyễn Văn Thủy
Đặng Hữu Thịnh
Đàm Văn Hiệp
Hiện nay chúng em đang nghiên cứu về đề tài ứng dụng công nghệ thông tin “Xây dựng hệ thống quản lý
cửa hàng bán nước hoa”. Để có thể hoàn thành tốt được dự án của chúng em rất mong nhận được sự giúp
đỡ của các Anh/Chị trong hệ thống cửa hàng.
Nhóm em xin trân thành cảm ơn !

I.Thông tin chung

Họ tên : Phạm Trà My
Nghiệp vụ : Nhân Viên Bán Hàng

II. Thông tin câu hỏi

1)Anh/chị làm ở bộ phận nào trong cửa hàng ?
a. Nhân viên bán hàng
b. Nhân viên thu ngân
c. Chăm sóc khách hàng
d. Maketing
e. Quản lý
f. Kho
 g. Khác
2)Anh/chị có thâm niên làm việc bao lâu trong công ti?
a. Dưới 6 tháng
b. Từ 6 tháng đến 1 năm
c. 1 năm đến 2 năm
d. 2 năm trở lên
3)Anh/chị có thường xuyên dùng nước hoa không ?
a. dùng thường xuyên
b. thi thoảng dùng
c. chỉ dùng khi đi dự tiệc
d. không dùng
4)Anh chị nghĩ thế nào về việc thanh toán các hóa đơn của khách hàng ?
-Thanh toán khá dễ dàng và bằng nhiều hình thức khác nhau.
5)Điều Anh/chị gặp khó khăn nhất trong lúc làm việc là gì ?
a. Tư vấn khách hàng (Chưa nắm rõ được khách hàng thuộc đối tượng nào để có thể đem đến những
sản phẩm phù hợp nhất)
b. Quản lí hàng hóa
c. Thanh toán hóa đơn
d. Quản lí nhân sự
6)Công việc khiến anh chị làm cảm thấy tốn thời gian xử lí nhất là gì ?
- nhầm hóa đơn (thỉnh thoảng bị lỗi truy xuất sản phẩm)
7)Khi khách có nhu cầu đổi trả cửa xử lí đơn như thế nào ?
............................................
8)Anh/chị thấy hiện trạng hoạt động của phần mềm quản lí bán hàng của cửa hàng thế nào?
a. Rất tốt
b. Tốt
c. Bình thường
d. Chưa tốt
e. Ý kiến khác
.............................................................
9)Cửa hàng có hệ thống thanh toán như thế nào và Anh/Chị có muốn thay đổi nó không ?
- có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, chuyển khoản.
-thay đổi thì nên ứng dụng thêm các ví online vào việc thanh toán.
9)Anh/chị muốn cả thiện ở hệ thống ?
- hỗ trợ nhập đơn hàng dễ dàng và chuẩn xác hơn
Bảng phân công :
Thành viên Công việc
Đặng Hữu Thịnh Khảo sát và phỏng vấn nhân viên
Nguyễn Văn Thủy Khảo sát và phỏng vấn khách hàng
Đàm Văn Hiệp Khảo sát và phỏng vấn quản lý
Hà Văn Thắng Tổng hợp và phát biểu bài toán

Phát biểu bài toán :

Qua những thông tin tìm hiểu trên thực tế như trên ta có thể phát biểu thành bài toán như
sau:
+ Cửa hàng được tổ chức thành các bộ phận như : quản lý , nhân viên bán hàng ,
nhân viên quảng cáo , kế toán , ...
+ Quản lý làm công việc xây dựng kế hoạch làm việc trong tuần, tháng và phụ trách
việc phân công công việc và quản lý các vấn đề của cửa hàng.
+ Cửa hàng bán nhiều loại nước hoa nên ta cần xây dựng một cơ sở dữ liệu về các
loại nước hoa của cửa hàng. Chúng ta sẽ quản lý về các thông tin: mã hàng, tên hàng,đơn
vị tính, đơn giá nhập, đơn giá xuất, số lượng trong kho, trị giá theo tuyến đường, ngày
nhập hàng, thời hạn bảo hành. Một số ứng dụng cần thực hiện: Bổ sung thêm một mặt
hàng mới và lưu lại kết quả đó, cập nhật đơn giá nhập và đơn giá xuất, cập nhật các kinh
phí khác như cước phí vận chuyển….
+ Việc nhập hàng được quản lý bởi các thông tin: Số phiếu nhập, ngày nhập, tên nhà
cung cấp, số hóa đơn, mã hàng, mặt hàng, đơn vị tính, số lượng.
+ Xuất hàng được quản lý bởi các thông tin: mã xuất kho, ngày đặt hàng, nhân viên
nhận hàng, tên khách. Mã hàng, tên hàng, đơn vị tính.
+ Khách hàng đặt mua hàng của cửa hàng thông qua việc mua hàng trực tiếp,gọi
điện thoại, gửi đơn đặt hàng theo fax. Cửa hàng sẽ trả hàng nơi kho cho khách hàng kèm
theo hóa đơn bán hàng của cửa hàng. Ta quản lý hóa đơn bán hàng bở các thông tin: hóa
đơn số, mã khách, mã nhân viên, ngày lập, hình thứ thanh toán, tên hàng, số lượng, đơn
giá bán, tổng tiền. Một số hóa đơn bán nếu chưa đủ hàng để cung cấp có thể xuất làm
nhiếu lần.
+ Tương tự như vậy cửa hàng nhập hàng từ các hãng thông qua hóa đơn đặt hàng
hoặc gọi điện thoại trực tiếp hoặc gửi fax.
+ Đối với nhân viên cần quản lý ở các thông tin: mã nhân viên, họ tên nhân viên,
ngày sinh, ngày vào làm việc, địa chỉ, điện thoại, nơi làm việc.
+ Đối với đối tác là khách hàng ta quản lý ở các mục: mã khách, tên khách hàng,
địa chỉ liên hệ, người đại diện giao dịch, điện thoại, mail.