Detail - 2021 10 41724

<TABLE cellpadding=3 width=100% border=1 bordercolor='#cccccc'><TR ><TD
align='center' colspan=27 style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size:

16;font-family:Arial' bgcolor=white> VIETNAMOBILE - CIM</TD></TR ><TR ><TD
align='center' colspan=27 style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size:
20;font-family:Arial' bgcolor=white> BÁO CÁO CHI TIẾT TICKET 10 - 2021</TD></TR
><TR ><TD align='center' colspan=27 style='font-weight: nomal;text-align:left;font-
size: 14;font-family:Arial; font-style:nomal' bgcolor=white> - Người lập báo
cáo:<b>NGUYEN THI BINH</b></TD></TR ><TR ><TD align='center' colspan=27
style='font-weight: nomal;text-align:left;font-size: 14;font-family:Arial; font-
style:nomal' bgcolor=white> - Thời gian lập :<b>04-10-2021 05:24:29</b></TD></TR
><TR ><TD align='center' colspan=27 style='font-weight: nomal;text-align:left;font-
size: 14;font-family:Arial; font-style:nomal' bgcolor=white> - SLA status :<b>All
SLA</b></TD></TR ><TR><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size:
14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc> STT</TD><TD style='font-weight: bold;text-
align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>MÃ TICKET</TD><TD
style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size: 14;font-family:Arial'
bgcolor=#cccccc>MSISDN</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-
size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>TÊN KHÁCH HÀNG</TD><TD style='font-
weight: bold;text-align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>TB
CẦN HỖ TRỢ</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size: 14;font-
family:Arial' bgcolor=#cccccc>LOẠI THUÊ BAO</TD><TD style='font-weight: bold;text-
align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>NỘI DUNG
TICKET</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size: 14;font-
family:Arial' bgcolor=#cccccc>SHORT CALL</TD><TD style='font-weight: bold;text-
align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>SỐ LẦN REPEAT</TD><TD
bgcolor=#cccccc>SỐ LẦN RERAISE</TD><TD style='font-weight: bold;text-
align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>THỜI GIAN
TẠO</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size: 14;font-
family:Arial' bgcolor=#cccccc>IS SLA1</TD><TD style='font-weight: bold;text-
align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>IS SLA2</TD><TD
bgcolor=#cccccc>IS SLA3</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-
size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>SLA1</TD><TD style='font-weight:
bold;text-align:middle;font-size: 14;font-family:Arial'
bgcolor=#cccccc>SLA2</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size:
14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>SLA3</TD><TD style='font-weight: bold;text-
align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>THỜI GIAN
CLOSE</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size: 14;font-
family:Arial' bgcolor=#cccccc>SLA Standard</TD><TD style='font-weight: bold;text-
align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>SLA Current</TD><TD
bgcolor=#cccccc>SLA Status</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-
size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>SATISFY INFO</TD><TD style='font-
weight: bold;text-align:middle;font-size: 14;font-family:Arial'
bgcolor=#cccccc>THỜI GIAN UPDATE</TD><TD style='font-weight: bold;text-
align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>NỘI DUNG XỬ
LÝ</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size: 14;font-
family:Arial' bgcolor=#cccccc>FILE ĐÍNH KÈM</TD><TD style='font-weight: bold;text-
align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>KÊNH</TD><TD
bgcolor=#cccccc>GIAO DỊCH</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-
size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>TRẠNG THÁI</TD><TD style='font-weight:
bgcolor=#cccccc>CATE</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size:
14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>SUB CATE</TD><TD style='font-weight:
bgcolor=#cccccc>CODE</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size:
14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>SUB SUB CATE</TD><TD style='font-weight:
bold;text-align:middle;font-size: 14;font-family:Arial' bgcolor=#cccccc>NGƯỜI
TẠO</TD><TD style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size: 14;font-
family:Arial' bgcolor=#cccccc>NGƯỜI UPDATE</TD></TR><TR><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >1</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >D56808773</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' ></TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Tra truoc</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >MDN: : 84927212659
Kh phản ánh ko thay sim nhưng CH tự ý thay
CCW : Doi SIM 26/09/2020 16:23:42 MSCM1A749 0927212659
89840509201220771078 DUONG NGUYEN ANH TUYET 28/02/1992 341629351
MAIN
Số thường gọi 84907476212, 84943035690, 84911447457
Đã xác minh đúng chính chủ: Dương Nguyễn Ánh tuyết NTNS: 28/02/1992 CMND
341629351
=> CHuyển BE hỗ trợ
03-10-2021 06:54:01, TTHCM8A088(Backend (T2))
Thủy Hằng checked.
Chuyển CCHD hỗ trợ.
03-10-2021 07:37:12
TTHCM8A947 - Gia Khương Log thay SIM đúng: 0927212659 89840509201320022836
Doi SIM 26/09/2021 18:35:37 Mai Thi Van Kieu BS144S Stolen
=> Đã liên hệ KH 84949914552 yêu cầu bổ sung hồ sơ, bao gồm: CMT 02 mặt + chân
dung + serial SIM gốc thấy rõ serial SIM</TD><TD style='text-align:middle;font-
size: 12;font-family:Arial' >N</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >1</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>0</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >2021-10-02
16:23:39</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>Y</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >N</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >N</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >#</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' ><font color="red">Over
SLA</font></TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
></TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >2021-10-03
></TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >N</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >CSR_789</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Enquiry</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Transfered</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >SHT</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Chủ quyền SIM</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >DE083</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >TTHCM8A855</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >TTHCM8A947</TD></TR><TR><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >2</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >XIM NGUYỄN THỊ</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >2126400029910047
KH PHẢN ÁNH NẠP THẺ KHÔNG THÀNH CÔNG
CC KIỂM TRA THẺ TRONG TRẠNG THÁI Warehouse
CHUYỂN HỖ TRỢ
ninh thuận
04-10-2021 17:08:49, TTHCM8A088(Backend (T2))
chuyên CCHD hỗ trợ</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >N</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>0</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >0</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >2021-10-04
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' ><font color="blue">Under
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Complaint</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Thẻ nạp</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Lỗi trong quá trình nạp
thẻ</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>CB025</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Thẻ chưa
kích hoạt</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>TTHCM9A284</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>TTHCM8A088</TD></TR><TR><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
>D56829562</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>84569867532</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >CHU
VĂN CHƯƠNG</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>84569867532</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Tra
truoc</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >"Warehouse
MDN: 84569867532
KH phản ánh nạp thẻ cào không thành công, máy báo chưa kích hoạt
Serial thẻ cào: 9262000041903694 ; 9262000041903693
Check trạng thái: Warehouse (IDLE)
Mệnh giá: 20000
Vị trí thuê bao: tỉnh Bac Giang
9262000041903694 20000 VND HTC_HAN 6 NA 31/12/23 Warehouse
SUCCESS
9262000041903693 20000 VND HTC_HAN 6 NA 31/12/23 Warehouse
SUCCESS
cc đã hỗ trợ kh chụp thẻ cào gửi ZALO VNM
số zalo : 0397024645 - Ngoc Mia
04-10-2021 17:10:02, TTHCM8A088(Backend (T2))
</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >N</TD><TD
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >2021-10-04 16:47:17</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Y</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >N</TD><TD style='text-
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Thẻ nạp</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Lỗi trong quá trình nạp
thẻ</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>CB025</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Thẻ chưa
kích hoạt</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>84921772140</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>PHẠM VĂN NHỎ</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
truoc</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >"CP hoàn
phí
KH phản ánh không đăng ký dịch vụ nhưng bị trừ phí CP
Time trừ phí: 4/10/2021 0:15
Số tiền trừ:
Check CCW dấu hiệu trừ phí :
KH yêu cầu kiểm tra hủy DV + Hoàn phí"
CP=YoloVMSport,A_Number=2000
CP=HTCVMTraffic,A_Number=2000
CP=LotusBizPortal,A_Number=2000
CP=AnhDucVmHai,A_Number=2000
04-10-2021 16:14:11, TTHCM8A088(Backend (T2))
"Thanh tung check
cc đã thông báo nhưng KH gay gawy không đông y
KH yêu cầu hủy và hoàn phi
chuyên CCHD hỗ tợ hoàn phí 14k giúp KH" từ 03/10</TD><TD style='text-
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Dịch vụ GTGT cung cấp
theo yêu cầu KH (P02)</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >Dịch vụ VmHai - Lỗi</TD><TD style='text-align:middle;font-size:
12;font-family:Arial' >CV157</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' ></TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>nguyenhai13112004@gmail.com</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >84586391237</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >Tra truoc</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >4-Oct Huyen Trang checked,
Kh phản ánh không đăng ký DV nhưng bị trừ phí
MDN: 84586391237
Dấu hiệu trừ phí:
CP=ITVASQuiz,A_Number=2000
CP=MLineChaoHoa,A_Number=2000
CP=STKA0,A_Number=3000
CP=THVNVoice2You,A_Number=2000
Thời gian trừ phí: 01/10/2021 >> Nay
KH khẳng định không thao tác đăng ký DV
Kh gay gắt yêu cầu kiểm tra hủy và hoàn phí giúp Kh
Đã Add Blacklist cho KH
Chuyển hỗ trợ KH
04-10-2021 16:51:47, TTHCM7A284(Backend (T2))
</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >N</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Service_Mail</TD><TD
family:Arial' >Dịch vụ Cháo Hoa - Lỗi</TD><TD style='text-align:middle;font-size:
></TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
truoc</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Kh phản
ảnh ko ứng tiền đầu 900 nhưng bị trừ phí
Kh yêu cầu hoàn phí
Tổng Số tiền trừ 7200
Ngày trừ 04/10/2021 15:51:17
CC chuyển BE hỗ trợ kh
04-10-2021 16:12:39, TTHCM8A088(Backend (T2))
Thanh tung check
84928825801
chuyên CCHDh ỗ trợ kiểm tra và hoàn phí giúp KH</TD><TD style='text-
theo yêu cầu KH</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>Dịch vụ Ứng tiền nhanh – Lỗi</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >CV104</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
phí
KH phản ánh không đăng ký dịch vụ nhưng bị trừ phí
Time trừ phí:19/09/2021 10:13:19
CP=HTCVMTravel,A_Number=2000
CP=THVNVoice2You,A_Number=2000
CP=MMobileAnE,A_Number=2000
CP=ANZTrieuphu,A_Number=3000
CP=AnhDucVmBaby,A_Number=2000
CP=YoloVMSport,A_Number=2000
04-10-2021 17:18:33, TTHCM8A088(Backend (T2))
"Thanh tung check
chuyên CCHD hỗ tợ hoàn phí 29k giúp KH"
DV bổ sung
CP=OneSiSport,A_Number=2000
CP=EbuzzVmKyNang,A_Number=2000</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >Dịch vụ VMSport - Lỗi</TD><TD style='text-align:middle;font-size:
>NGUYỄN THỊ SÁU</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
phí
KH phản ánh không đăng ký dịch vụ nhưng bị trừ phí
Time trừ phí: 27/9/2021 10:06 đến 29/9/2021 2:13
Số tiền trừ: 40000
CP=ABPElearning,A_Number=2000
CP=OneSiSport,A_Number=2000
CP=EbuzzVmKyNang,A_Number=2000
CP=AHPvKara,A_Number=2000
CP=STKA0,A_Number=3000
CP=VinaWanUChat,A_Number=2000

04-10-2021 15:43:05, TTHCM8A856(Backend (T2))
04-10-2021 15:56:20, TTHCM8A088(Backend (T2))
"Thanh tung check
84929609059
chuyên CCHD hỗ tợ hoàn phí 40k giúp KH"</TD><TD style='text-align:middle;font-
size: 12;font-family:Arial' >N</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
>0</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >2021-10-04
family:Arial' >Dịch vụ I-Sport - Lỗi</TD><TD style='text-align:middle;font-size:
truoc</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >"MDN:
84927799776
KH phản ánh cửa hàng không phải vnm 32A Miếu Gò Xoài, KP12, Phường Bình Hưng Hòa
A, Quận Bình Tân, HCM
KH đến cửa hàng đề: bán mỹ phẩm
Thông tin cần cập nhật từ KH: (nếu đến để đăng ký chính chủ)
Họ tên:
Số CMND:
Ngày sinh::
Tên cửa hàng:
Địa chỉ cửa hàng : 32A Miếu Gò Xoài, KP12, Phường Bình Hưng Hòa A, Quận Bình Tân,
HCM
Mã cửa hàng: BCSHCM03
Thời gian liên hệ cửa hàng: 16h 04/10/2021
Kh yêu cầu hỗ trợ giúp KH xem cửa hàng còn làm việc hay không?"
04-10-2021 17:10:41, TTHCM8A088(Backend (T2))
chuyên 2121 hỗ trợ</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Dịch vụ</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Phản ánh cửa hàng VNM/
Điểm dịch vụ</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>CD003</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Điểm dịch
vụ không hỗ trợ CNTT</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >TTHCM9A143</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >TTHCM8A088</TD></TR><TR><TD style='text-align:middle;font-size:
12;font-family:Arial' >10</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >D56828089</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
family:Arial' >84562599999</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
truoc</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >BE mượn
user nhập case
KH phản ánh sóng 3g đầy nhưng truy cập mag rât chậm
KH chỉ sở dụng máy iphone 11 PROMAX
KH báo ở sapa chỉ có khu vực KH là song máy con nêu di chuyên thi các khu vực khác
bị mất song luôn
Kh nhờ kiểm tra tín hiệu giúp
chuyên hỗ trợ
SLH 945236999
04-10-2021 15:13:20, TTHCM8A088(Backend (T2))
Thanh tung check
chuyên CCHD hỗ trợ giúp KH</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Outbound</TD><TD
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Thông tin USB
Dongle</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Phản ánh
tốc độ truy cập 3G trên USB / Thiết bị đầu cuối</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >3GCM003</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >TTHCM8A088</TD></TR><TR><TD
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >kh yêu cầu hủy dv cp
CP=YoloBeauty,A_Number=2000
CP=HTCTVNMBongda,A_Number=2000
CP=LotusBizPortal,A_Number=2000
CP=AnhDucVmHai,A_Number=2000
03-10-2021 14:02:25, TTHCM8A088(Backend (T2))
THủy Hằng checked
MDN: 84564434343
KH YC hủy CPs
Chuyển CCHD hỗ trợ.</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-
style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Post sales/
Request</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial'
>Transfered</TD><TD style='text-align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >Dịch
vụ GTGT cung cấp theo yêu cầu KH</TD><TD style='text-align:middle;font-size:
12;font-family:Arial' >KH yêu cầu hủy dịch vụ CP</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >RV004</TD><TD style='text-
align:middle;font-size: 12;font-family:Arial' >TTHCM8A088</TD></TR></TABLE>

Detail - 2021 10 41724

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Detail - 2021 10 41724

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

<TABLE cellpadding=3 width=100% border=1 bordercolor='#cccccc'><TR ><TD

align='center' colspan=27 style='font-weight: bold;text-align:middle;font-size:

KH yêu cầu kiểm tra hủy DV + Hoàn phí"

You might also like