TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:
DỰ ÁN PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG VỀ NỀN TẢNG
THUÊ ĐỒ THỜI TRANG (Thuê Đồ)

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Mạnh Cường

Nhóm thực hiện: Nhóm 09
Nhóm môn học: Nhóm 09
Khoa: Quản Trị Kinh Doanh

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 12 năm 2020

1
 DANH MỤC HÌNH ẢNH

2
 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM
MỨC
ĐỘ
STT HỌ TÊN MSSV CÔNG VIỆC
HOÀN
THÀNH
- Soạ n nộ i dung chương
2
1 Võ Minh Thô ng 71801374 - Thiết kế PowerPoint 100%
- Thuyết trình nhó m

2 - 100%

3 - 100%

4 - 100%

5 - 100%

3
 MỤC LỤC

4
 KẾT LUẬN

5
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Lí do chọn đề tài

"Có thể nhịn ăn đồ ngon nhưng đi du lịch thì nhất định phải mặc đẹp!” Đây là phương
châm của không ít chị em phụ nữ hiện nay mỗi khi đề cập đến chuyện mặc gì, ra sao lúc
đi du lịch. Và thông thường trước khi bắt đầu chuyến đi dù chỉ là vài ngày ngắn ngủi, chị
em nhất định cũng sẽ sắm cho mình tối thiểu 1 đến vài bộ quần áo đẹp mang theo cùng
để phục vụ nhu cầu "ăn diện" hay nhiều nhất chính là chụp hình sống ảo.

Tùy vào điều kiện kinh tế của mỗi người thì chi phí sắm quần áo mới khi đi chơi cũng có
sự khác nhau khá lớn. Tuy nhiên một chiếc váy để có thể gọi là đẹp và thu hút cũng đã có
giá dao động từ 500k đến 2 hoặc 3 triệu đồng, mà càng mua nhiều để chụp cho đã sẽ lại
càng tốn kém, chưa kể giày dép, nón, kính,... và 1001 món phụ kiện đi kèm khác. Có thể
với nhiều người nghe xong sẽ cảm thấy sở thích này thật se sua, phù phiếm, nhưng đã là
phụ nữ, thỉnh thoảng được ở resort, khách sạn 5 sao và đến những chỗ đẹp thì diện lên
một chút, chụp vài tấm ảnh làm kỷ niệm cũng chẳng thể nào nói là quá đáng.

Nhiều bạn trẻ cho biết việc mua sắm bao nhiêu không phải vấn đề, mà là mua về dùng
được bao nhiêu lần? Giả dụ mua 1 chiếc váy không quá lồng lộn để đi biển xong về nhà
có thể dùng khi đi dạo phố, uống cà phê ở chỗ sang một chút với bạn bè thì đắt một chút
thấy cũng đáng. Còn bỏ vài trăm nghìn ra mua xong mặc được đúng 1 lần thì cái này mới
thật sự phí phạm. Vì vậy các bạn trẻ sẽ thích thuê đồ với phong phú các thể thoại trang
phục khác nhau thuộc các thương hiệu thời trang local với chi phí từ vài trăm nghìn đến
vài triệu đồng hơn.Cũng chính vì sự xu hướng này mà hiện tại ở TP.HCM đã bắt đầu
hình thành nên các mô hình cho thuê đồ hoặc thanh lý/trao đổi đồ cũ nhưng tập trung chủ
yếu vào các cửa hàng thời trang online nhỏ lẻ với mức độ tập trung và đa dạng sản phẩm
thấp như trang phục phục vụ cho biểu diễn văn nghệ, giải trí. Hơn thế nữa, việc thiếu một
phần mềm hoặc website tạo nền tảng liên kết chính thống các cửa hàng có chính sách
thuê đồ và người đang có nhu cầu thuê ngày càng làm cho thị trường phân nhánh và gây
ra nhiều trường hợp mất cắp đồ thuê.

Nhận ra được những vấn đề trên và tiềm năng trong việc giải quyết các nhu cầu, nhóm
chúng em đã nảy ra ý tưởng tạo lập một ứng dụng kết nối, tạo nền tảng liên kết Chủ tiệm
và khách thuê trong việc thuê các sản phẩm thời trang. Ứng dụng của nhóm em có tên là

6
Thuê Đồ (Thue.Do), một cái tên quen thuộc, dễ đọc, dễ nhớ và đặc biệt là gợi nhắc trong
tâm trí khách hàng về mô hình kinh doanh của ứng dụng khi nghĩ đến. Ứng dụng
Thue.Do sẽ thường xuyên cập nhật những cửa hàng thuê đồ đang hoạt động trên thị
trường thành phố Hồ Chí Minh với sản phẩm cụ thể cùng mẫu mã, kích thước, chính sách
và thời gian thuê đồ của chủ tiệm từ đó khiến khách thuê dễ dàng trong việc lựa chọn các
sản phẩm thuê đồ đang dạng cùng với chính sách thuê đồ phù hợp. Ngoài ra, khách thuê
còn dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và tạo đơn hàng thuê đồ của mình nhờ vào
tính năng ghi nhớ thông tin khách hàng, đơn hàng và từ đó phân tích để giới thiệu các sản
phẩm dựa vào thói quen thuê đồ của khách thuê. Một điểm cộng của Thue.Do phải kể
đến đó là sự liên kết với các cổng thanh toán online và ngân hàng số để khách thuê có thể
dễ dàng thanh toán đơn hàng của mình cũng như tham gia các chương trình tích điểm,
khuyến mãi.

Nhờ vào sự tiện lợi của Thue.Do, khách thuê không cần phải tốn nhiều công sức trong việc tìm
kiếm sản phẩm thuê, nơi thuê và xem xét các chính sách thuê đồ rườm rà, Thue.Do sẻ giải quyết
các nhu cầu của khách thuê ngay chỉ với 1 vài cú click chuột hoặc lướt ngón tay.

1.1.1 Tầm nhìn

“Thue.Do định hướng phát triển trở thành một ứng dụng thiết yếu nơi mà người dùng có
nhu cầu thuê bất kì sản phẩm trên toàn Quốc”. Với thiết kế dễ sử dụng, các tính năng hỗ trợ
người dùng lựa chọn một cách hiệu quả, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và công sức, Thue.Do
biến việc lựa chọn và thuê các bộ trang phục trở nên đơn giản và thú vị hơn. Thue.Do là một ứng
dụng thân thiện với những tính năng tối ưu, thông tin được cá nhân hoá phù hợp với mọi đối
tượng và luôn luôn cải thiện không ngừng để đáp ứng tốt nhất những nhu cầu luôn thay đổi
không ngừng của người dùng trong thời đại thông tin.

1.1.2 Sứ mệnh

“Hướng đến lối sống tối giản, tiết kiệm và tiêu dùng bền vững”

Thue.Do là nền tảng online giúp kết nối Chủ tiệm và Khách thuê trong việc thuê vật dụng. Đến với
Thue.Do, Chủ tiệm có thể chia sẻ những vật dụng chất lượng mà mình đang sở hữu để tối ưu hoá sử
dụng vòng đời sản phẩm bằng cách đăng cho thuê. Đồng thời cũng có thể tìm và thuê được những món
đồ chỉ dùng trong thời gian ngắn cho những nhu cầu đặc biệt với chất lượng như mới cùng giá thuê vô
cùng hấp dẫn.

7
1.2 Thực trạng thị trường thuê đồ tại Việt Nam
1.2.1 Ở khía cạnh người cho thuê (chủ tiệm)

Sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng thời trang nhanh (fash fashion) và vấn đề hàng tồn
kho

Thời trang nhanh là một mô hình kinh doanh thúc đẩy việc sản xuất nhanh
chóng các quần áo giá rẻ để đáp ứng xu hướng thời trang mới nhất. Thuật
ngữ này lần đầu được sử dụng vào đầu thập niên 1990 để miêu tả mô hình
kinh doanh của hãng Zara. Ngày nay mô hình này đã thống trị trong ngành
thời trang. Nhiều hãng bán lẻ như TopShop, H&M và UNIQLOG có năng lực
biến một ý tưởng trong đầu các nhà thiết kế thành các sản phẩm sang trọng
xuất hiện trên phố chỉ trong vài tuần lễ. Sự phát triển của Thời trang nhanh và
tư duy “Thấy là mua ngay” khiến giới trẻ từ đó xuất hiện nhiều hơn những xu hướng
và nhu cầu mang tính cả thèm chóng chán. Nhu cầu về diện mạo mới khiến họ mua trang
phục mới liên tục, rồi trả lại chúng cho các nhà bán lẻ từ đó gây ra sự lãng phí và vứt bỏ
quần áo.

Bên cạnh những nỗ lực giúp người tiêu dùng tự tin diện những trang phụ thời trang sành
điệu, các nhà bán lẻ, kênh trung gian không muốn đống trang phục đầy màu sắc đó nằm
trơ trọi trong kho khi vòng đời sản phẩm đang dần hết. Các nhà bán lẻ cũng không thể
chịu nổi chi phí lưu kho và vận chuyển ngày càng tăng từ việc đổi trả sản phẩm từ tay
người tiêu dùng. Việc giảm số lượng hàng tồn bằng cách vận dụng dịch vụ cho thuê có
thể tạo ra mức thu nhập cao hơn nhiều so với bán thanh lí hoặc giảm giá mạnh. Việc này
cũng góp phần giữ vững hình ảnh thương hiệu và tránh tình trạng bán phá giá trong kinh
doanh. Hơn thế nữa, việc thuê đồ sẽ làm thời gian sử dụng và vòng đời sản phẩm được
kéo dài từ đó đem lại dòng lợi nhuận cho người bán.

Vấn đề bảo vệ môi trường và tiết kiệm chi phí

Hiện nay, số lượng quần áo được tiêu thụ không ngừng tăng lên, một vấn đề khác nảy sinh là
quần áo không còn được làm từ vật liệu tự nhiên / cây trồng nữa. Quần áo trước đây chủ yếu
được sản xuất bằng "sợi tự nhiên" như len, bông hoặc lụa. Hiện nay đã có sự chuyển đổi từ sợi tự
nhiên sang sợi dệt tổng hợp rẻ tiền như polyester hoặc sợi nylon. Với sự gia tăng từ chất liệu khó

8
phân huỷ như Polyester, sợi nylon cùng với việc tiêu tốn lượng nước sạch trong sản xuất và
gây ra ô nhiễm đại dương bởi các hạt vi nhựa. Người tiêu dùng đang ngày càng nhận thức
được tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường và sử dụng các sản phẩm an toàn cho
sức khoẻ cá nhân, cộng đồng. Sự thay đổi trong nhận thức này khiến việc lựa chọn và
mua sản phẩm không đơn thuần xuất phát từ nhu cầu sử dụng hiện tại mà đòi hỏi sản
phẩm phải mang lại giá trị phát triển bền vững cho thiên nhiên và môi trường xung
quanh. Do đó, việc chia sẽ tủ quần áo của cửa hàng bằng hình thức cho thuê đang và sẽ
trở thành một xu hướng kinh doanh khi vừa thoả mãn nhu cầu sở hữu trang phục của các tín
đồ trong thời gian ngắn với mức giá tiết kiệm vừa góp phần giảm lượng chất thải nằm bảo vệ
môi trường, thiên nhiên.

1.2.2 Ở khía cạ nh ngườ i thuê (khá ch thuê)

Nhu cầu thời trang đa dạng và tiết kiệm chi phí

Người tiêu dùng đặc biệt là giới trẻ Việt Nam luôn mong muốn cơ hội khoát lên mình
những bộ trang phục đa dạng mọi phong cách và xịn sò phục vụ cho công cuộc làm đẹp
cũng như nâng tầm phong cách. Tuy nhiên không phải ai cũng có đủ điều kiện để thường
xuyên mua sắm những bộ trang phục hàng hiệu đắt đỏ hoặc thường xuyên cập nhật tủ đồ
của mình. Đồng thời, một bộ trang phục chỉ mặc 1-2 lần nên mua về rất lãng phí. Giải
pháp cho vấn đề mà phái nữ nên luôi tới chính là thuê chúng với một mức giá hợp lý và
thấp hơn giá gốc gấp nhiều lần, giúp tiết kiệm chi phí tiêu dùng đáng kể.

Trong bối cảnh nhu cầu thuê thời trang đang gia tăng nhanh chóng và không dừng lại ở
việc chỉ thuê vào các diệp đặc biệt. Ngày nay, các nhãn hiệu thời trang đang cho khách
hàng thuê quần áo hàng ngày, túi xách, thậm chí là đồ tập với chi phí thấp. Các nhãn
hàng thiết kế, quần áo trẻ em và quần áo bà bầu cũng đang trở nên phổ biến với những
người tiêu dùng không muốn đầu tư vào những mặt hàng mà họ có thể không cần trong
thời gian dài hoặc những người muốn theo kịp thời trang mà không cần tiêu dùng một
cách đại trà.

1.3 Tiến độ thực hiện

9
Biểu đồ 1.1: Sơ đồ Gantt

10
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

2.1 Môi trường kinh doanh

2.1.1 Môi trường bên ngoài
2.1.1.1 Phân tích mô hình PESTLE
P (Political-Chính trị): Thực trạng tình hình chính trị của Việt Nam rất ổn định. Nhà
nước đang rất chú trọng cho việc phát triển và ứng dụng các thành tựu của cuộc Cách
mạng công nghiệp 4.0 trên nhiều lĩnh vực, trong đó quan trọng nhất là Thương mại điện
tử khi có đến 53% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường
thương mại điện tử ở Việt Nam được dự đoán sẽ bùng nổ trong thời gian tới . Mới đây vào
15/05/2020, chính phủ đã ban hành quyết định 645/QĐ-TTg về Phê duyệt kế hoạch tổng
thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn năm 2021-2025 trong đó chính phủ
đặt mục tiêu đến năm 2025, doanh số TMĐT doanh nghiệp - người tiêu dùng (B2C), tính cho cả
hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trực tuyến, tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% so với tổng
mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.

E (Economic- Kinh tế): Theo báo cáo của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam
(VECOM), tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử đạt trên 32% vào năm 2019 đưa
tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) cho cả giai đoạn 2016 - 2019 khoảng 30%. Quy
mô thương mại điện tử bán lẻ hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng năm 2019 đạt khoảng 11,5
tỷ USD. VECOM nhận định tốc độ tăng trưởng của năm 2020 sẽ tiếp tục duy trì ở mức
trên 30%, khi đó quy mô thương mại điện tử Việt Nam sẽ vượt con số 15 tỷ USD. Khi
đó, quy mô thƣơng mại điện tử của Việt Nam sẽ vƣơn tới ngƣỡng 43 tỷ USD và đứng ở
vị trí thứ ba trong khối ASEAN.

S (Social- Xã hội): Tình đến năm 2019 dân số Việt Nam đạt 96,208 triệu dân với mật độ
dân số lớn thứ 3 tại Đông Nam Á (290 người/ km 2 ), dân số có độ tuổi từ 15-64 tuổi
chiếm đa số khoảng 68% tổng dân số. Trong đó, 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với
giá trị mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm. Phương tiện truyền
thông được phủ sóng khắp vùng miền, kể cả vùng sâu vùng xa, giúp người dân tiếp cận được những kiến
thức văn hóa mới nhất. Trình độ văn hóa của người dân đang ngày càng nâng cao. Người Việt ta có
câu :”Người đẹp vì lụa, lúa tốt nhờ phân”, câu tục ngữ này đã thể hiện được người Việt Nam ta có một sự
quan tâm dành cho trang phục, quần áo. Nhu cầu sử dụng các sản phẩm thời trang 1 lần của
người tiêu dùng cũng ngày càng gia tăng trong những năm gần đây tại Việt Nam.

T (Technology- Công nghệ): Sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng thúc đẩy
sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và ngành hàng thời trang. Các kĩ thuật
trong nền công nghiệp thời trang ngày càng tiên tiến với nhiều loại thiết bị sản xuất, in
11
ấn, đóng gói,…. Các thiết bị điện tử thông minh cũng được như Laptop, smartphone cũng
được cải tiến và gần gũi hơn với người dân, sự phát triển của mạng viễn thông 4G cũng
giúp họ có thể tiếp cận được các trang thông tin mình quan tâm một cách dễ dàng hơn ở
bất kỳ đâu và thời gian nào.

L (Legal- Pháp lý): Trong hội thảo “Những vấn đề chính sách hỗ trợ phát triển
kinh tế số Việt Nam”. Thứ trưởng Bộ Công Thương Cao Quốc Hưng đến tham dự
và phát biểu tại Hội thảo, Việt Nam nằm trong số 38% quốc gia có chính sách bảo vệ
người tiêu dùng; 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và trong số 75%
quốc gia có Luật An ninh mạng. Bên cạnh đó, chủ đề của Ngày Quyền của người tiêu
dùng Việt Nam (15.3) năm 2020 được Bộ Công thương lựa chọn là “Bảo vệ người tiêu
dùng trong thương mại điện tử” -

E (Environment- Môi trường): Môi trường Việt Nam đang có nhiều biến đổi vì
sự phát triển nhanh chóng của kinh tế và dân số. Nhận thức và xu hướng bảo vệ môi
trường đang được quan tâm hết mức đặc biệt phát triển mạnh mẽ ở giới trẻ. Việc thuê
quần áo đóng vai trò quan trọng trong việc giảm lượng rác thải thải ra môi trường, bởi
thời trang được xem là một trong những ngành công nghiệp gây ô nhiễm nhất.

2.1.1.2 Phân tích FIVE FORCES

Ứng dụng cung cấp nhiều loại trang phục với sự phong phú từ xu hướng đến
thương hiệu (trong và ngoài nước) đáp ứng đại đa số nhu cầu của người tiêu dùng Việt
Nam. Dự án được hợp tác với nhiều cửa hàng và nguồn cung may mặc từ các khu vực
trong Thành phố Hồ Chính Minh và khu vực lân cận, nhằm đảm bảo sự đa dạng của sản
phẩm và không bị phụ thuộc vào số lượng hạn chế đối tác cung ứng. Điều này đem lại lợi
thế cạnh tranh của dự án.

Đối thủ cạnh tranh: Thue.Do đem đến chất lượng trải nghiệm cao cho khách hàng so với
đối thủ cạnh tranh nhờ đưa ra nhiều danh mục, chất liệu về trang phục, cho người dùng
đa dạng lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình. Ngoài ra, khách thuê còn dễ dàng hơn
trong việc lựa chọn sản phẩm và tạo đơn hàng thuê đồ của mình nhờ vào tính năng ghi
nhớ thông tin khách hàng, đơn hàng và từ đó phân tích để giới thiệu các sản phẩm dựa
vào thói quen thuê đồ của khách thuê. Một điểm cộng của Thue.Do phải kể đến đó là sự
liên kết với các cổng thanh toán online và ngân hàng số để khách thuê có thể dễ dàng
thanh toán đơn hàng của mình cũng như tham gia các chương trình tích điểm, khuyến

12
mãi. Tuy nhiên, sự cạnh tranh sẽ không quá cao do chưa có nhiều phần mềm khai thác về
lĩnh vực thời trang này.

Khách hàng: Nguồn khách hàng dồi dào với nhu cầu cao về phục trang cho những
hoạt động và mục đích đa dạng. Đối tượng khách hàng chủ yếu là những cá nhân, tập thể
cần trang phục độc đáo, đa dạng ý tưởng phục vụ cho mục đích nghệ thuật như: biểu diễn
nghệ thuật, chụp người mẫu ảnh, du lịch,... Ứng dụng ban đầu hướng đến phục vụ tầng
lớp khách hàng thu nhập trung bình - khá, khi sức mua của thị trường phát triển, Thue.Do
sẽ mở rộng sang tệp khách hàng có thu nhập cao với nhu cầu trang phục cao cấp. Sự
chuẩn hoá về chính sách thuê đồ và đa dạng trong chủ đề trang phục sẽ là yếu tố then
chốt giúp thu hút và mở rộng số lượng khách hàng.

Nguy cơ bị thay thế: Tỉ lệ và nguy cơ bị thay thế vẫn ở mức khá cao kể cả khi đi
tiên phong trên thị trường cùng với những cải tiến, ứng dụng có khả năng nâng cao giá trị
sử dụng cho khách hàng. Các yếu tố khiến cho khách hàng dễ bị hấp dẫn bởi các đối thủ
khác phải kể đến là chính sách ưu đãi, chi phí vận chuyển thấp, chi phí đặt cọc thấp,…
Từ đó buộc Thue.Do phải có một chính sách giá tốt và một chiến lược mở rộng sản phẩm
và đối tác vận chuyển để giảm đi các chi phí chuyển đổi liên quan nhằm hạ bớt chi phí
cuối cùng người tiêu dùng phải trả.

Nguy cơ xâm nhập thị trường: Thời gian thâm nhập thị trường ở mức cao, cần tiêu
tốn nhiều chi phí vốn cho việc marketing, tìm kiếm nguồn hàng, giáo dục người mua và
kết hợp với nhiều thương hiệu. Bên cạnh đó cũng phải xây dựng nhiều chính sách quảng
cáo, ưu đãi để tạo nền tảng vững khi mới thâm nhập thị trường.

2.1.2 Môi trường bên trong

Ưu điểm của ứng dụng
Chuẩn hoá và đơn giản hoá các bước trong quy trình thuê đồ truyền thống. Người
sử dụng dịch vụ sẽ tiến hành các bước đơn giản trực tiếp trên phần mềm. Từ đó sẽ giúp
các bên tiết kiệm được công sức, thời gian, chi phí đi lại cho người mua và tiết kiệm công
sức và thời gian tư vấn, mặt bằng cho người bán.

13
 Thông tin về sản phẩm chi tiết, rõ ràng, minh bạch giúp khách thuê dễ dàng tìm
kiếm, đánh giá cũng như lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhất.

Không gian bán hàng và thuê đồ thoải mái, không bị giới hạn về diện tích trưng
bày sản phẩm đặc biệt là sẽ được tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn khi Chủ
tiệm mở cửa hàng tại ứng dụng.

Sản phẩm đa dạng về loại như quần, áo, túi xách, trang sức, giày dép…; đa dạng
về mẫu mã, màu sắc, kích thước có thể phù hợp với mọi lứa tuổi và giới tính.

Khách thuê dịch vụ sẽ nhận được nhiều ưu đãi, khuyến mãi từ các bên cho thuê
hoặc từ các chương trình có liên kết với ứng dụng.

Khả năng ghi nhớ đơn hàng cũ cùng với độ bảo mật cao không chỉ giúp Khách
thuê tiết kiệm thời gian trong việc nhập lại thông tin mua hàng mà còn đảm bảo sự bảo
mật trong các thông tin thanh toán.

Đơn vị vận chuyển được liên kết với ứng dụng sẽ trực tiếp giao nhận hàng nhằm
đảm bảo chính xác về thời gian cũng như chất lượng sản phẩm từ đó minh bạch cho Chủ
tiệm và Khách thuê trong việc đảm bảo độ an toàn của sản phẩm khi thuê.

Nhược điểm của ứng dụng

Bước đầu thâm nhập thị trường dẫn đến một số hạn chế trong khách hàng và dối
tác thuê đồ khi mới tiếp cận với ứng dụng.

Thời gian hướng dẫn khách hàng làm quen với ứng dụng dài đòi hỏi đội ngũ của
Thue.Do phải đẩy mạnh phương thức và thông điệp truyền thông trong thời gian đầu tung
ứng dụng ra thị trường.

Đội ngũ trẻ mới thành lập và tiên phong trong lĩnh vực dẫn tới một số hạn chế phát
sinh chưa từng có tiền lệ trước đó để giải quyết.

Chỉnh sách bảo vệ Chủ tiệm phải được ưu tiên chuẩn hoá và thực hiện nhằm tạo ra
uy tín của ứng dụng và đảm bảo nguồn cung sản phẩm tại ứng dụng liên tục cập nhậ cũng
như tránh gây mâu thuẫn hay vi phạm pháp luật.
14
 Bước đầu xây dựng một hệ thống nên sẽ không tránh khỏi các lỗi trong việc lập
trình, quản lý và dây chuyền sản phẩm.

Tài chính: Trang web đang trong giai đoạn thành lập nên vẫn còn hạn hẹp tài chính và đang cố
gắng kêu gọi sự đầu tư từ bên ngoài hoặc hợp tác hỗ trợ về các mặt kinh phí, nguồn lực để phát triển
web tốt hơn.

2.2 Phân tích phân khúc thị trường

 Theo vị trí địa lý

Phạm vi hoạt động ban đầu của ứng dụng sẽ tập trung tại thành phố Hồ Chí Minh.
Sau 1 năm phát triển sẽ mở rộng ra 5 thành phố trực thuộc trung ương lần lượt là: Cần
Thơ, Đà Nẳng, Hà Nội, Hải Phòng. Sau 3 năm phát triển sẽ mở rộng sang toàn quốc.

 Theo nhân khẩu học

- Tuổi: Dấn số trẻ, từ 18 tuổi đến 40 tuổi

- Giới tính: Cả nam và nữ nhưng ưu tiên nữ

- Thu nhập: Những người có thu nhập từ 7-12 triệu đồng.

- Tình trạng hôn nhân: Chưa cưới

 Phân khúc theo tâm lý

 Khách hàng cảm thấy tiện dụng khi thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh
và không có ác cảm với việc đặt hàng online.
 Ứng dụng đáp ứng nhu cầu về trang phục cho cả khách hàng hướng nội và hướng
ngoại. Với nhiều mẫu mã và kiểu dáng thịnh hành, hợp thời, các bạn hướng ngoại,
thích nổi bật sẽ có nhiều lựa chọn để chăm chút cho vẻ ngoài của mình. Còn với
các bạn hướng nội, ngại giao tiếp hay không thích nơi đông người thì việc thuê đồ
online là một giải pháp hữu ích.
 Phân thích theo hành vi

15
  Với sự liên kết với nhiều cửa hàng thời trang khác nhau, Thue.Do có thể đáp ứng
nhu cầu đa dạng của khách hàng từ các bạn trẻ năng động, cá tính, thích đổi mới,
muốn bắt kịp xu hướng tới các bạn theo phong cách trang nhã, thanh lịch.

Thue.Do giúp khách hàng chuyển đổi từ hành vi “thấy thích là mua ngay” sang
“thấy thích là thuê ngay” đồng thời giải quyết “không có gì để mặc” khi đứng trước tủ đồ
của mình. Mọi người có thể diện những bộ đồ “mới toanh” trong mỗi lần đi du lịch, các
dịp lễ hội, đám tiệc, sinh nhật hay một buổi hẹn với bạn bè kèm theo vài bức ảnh sống ảo.
Đặc biệt, ứng dụng này phù hợp với khách hàng có nhu cầu về thường xuyên sử dụng
quần áo mới như các bạn trong câu lạc bộ hát, kịch sân khấu. Hơn thế nữa việc thuê đồ
online sẽ giúp các bạn tiết kiệm thời gian và tránh được tình trạng thời tiết khó chịu, khói
bụi, tắt đường đặc trưng của thành phố.

Việc thuê đồ sẽ giúp khách hàng tiết kiệm tiền hơn so với việc mua hẳn một bộ
quần áo mà chỉ mặc vài lần. Thue.Do giúp cho tủ quần áo của Khách thuê tối giản hơn,
tạo cảm giác được mặc đồ mới thường xuyên.

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đội ngũ Thue.Do chia đối thủ cạnh tranh thành 2 nhóm chính: cửa hàng thuê đồ trực tiếp
và trang trực tuyến.

Trang trực tuyến Cửa hàng

Khách hàng Khách hàng thuê đồ trên các Khách hàng thuê đồ trực tiếp tại
mục tiêu trang trực tuyến và có nhu cầu cửa hàng để đảm bảo độ vừa vặn
cao về độ nhanh gọn và minh bạch sản phẩm

Quy mô thị Các cửa hàng cho thuê tại Thành

Nhiều và đa dạng trên toàn Quốc
trường phố Hồ Chí Minh
Chiến lược Quảng cáo trên các trang MXH: Mở cửa hàng tại các vị trí đông dân
cạnh tranh Instagram, Facebook, google cư, trưng bày mẫu mã đẹp thu hút
ads. sự chú ý.

Chiến lược rời rạc, không có trọng Quảng cáo trên các trang MXH:
tâm và lâu dài. Instagram, Facebook, google ads.

16
Đánh giá sản HÌnh chụp sản phẩm không đa dạng Mẫu mã sản phẩm được trưng bày
phẩm do lấy trực tiếp từ nguồn lấy hàng. và truyền thông ấn tượng, dễ quan
sát. Nguồn gốc trang phục rõ ràng. 
Đánh giá sản phẩm dựa trên phản Đánh giá sản phẩm dựa trên phản hồi
hồi của khách hàng là chủ yếu. của khách hàng là chủ yếu.

Bảng 2.1: Phân tích đối thủ cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh của ứng dụng: Sử dụng và áp dụng mô hình chuẩn hoá về chính
sách và quy trình thuê đồ làm tiết kiệm nguồn lực của cả Chủ Tiệm và Khách thuê. Tích
hợp đa dạng tính năng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng với dạng loại hình, hình thức,
nguồn gốc trang phục kết hợp với sự phân chia danh mục rõ ràng, cho khách hàng sự
thuận tiện, dễ dàng chọn lựa quần áo phù hợp với mục đích sử dụng của mình. Ngoài ra,
khách thuê còn dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và tạo đơn hàng thuê đồ của
mình nhờ vào tính năng ghi nhớ thông tin khách hàng, đơn hàng và từ đó phân tích để
giới thiệu các sản phẩm dựa vào thói quen thuê đồ của khách thuê. Một điểm cộng của
Thue.Do phải kể đến đó là sự liên kết với các cổng thanh toán online và ngân hàng số để
khách thuê có thể dễ dàng thanh toán đơn hàng của mình cũng như tham gia các chương
trình tích điểm, khuyến mãi.

2.4 Phân tích ma trận SWOT

2.4.1 Strengths (Điểm mạnh)

 Tiện lợi, dễ sử dụng phục vụ cho nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
 Cung cấp đa dạng các mẫu thời trang phù hợp hầu hết nhu cầu của khách hàng.
 Cung cấp thông tin đầy đủ của sản phẩm, thuận tiện cho việc thuê đồ của khách hàng.
 Thường xuyên cập nhật xu hướng thời trang mới, có các mẫu thời trang thời
thượng, cao cấp phục vụ cho nhu cầu thể hiện bản thân của khách hàng.
 Có những gợi ý trang phục phù hợp cho từng đối tượng khách hàng sử dụng
 Thường xuyên cập nhật các tin tức xu hướng thời trang mới nhất cho khách hàng.
 Tiết kệm thời gian di chuyển cho khách hàng, giúp họ tránh được tắt đường, khói
bụi, nắng nóng,…

2.4.2 Weaknesses (Điểm yếu)

 Chưa được nhiều người biết đến và sử dụng.

17
  Độ nhận diện của thương hiệu còn thấp.
 Chưa tạo được sự khác biệt lớn.
 Chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên môn.
 Nguồn vốn đầu tư không quá mạnh.

2.4.3 Opportunities (Cơ hội)

 Nhu cầu về thị trường rộng mở.

 Đi tiên phong trong lĩnh vực và thị trường
 Khách hàng sẽ ngày càng chú trọng đến chất lượng, uy tín của các cửa hàng thời trang.
 Giới trẻ đa dạng hóa việc thuê đồ thời trang của mình.

2.4.4 Threats (Thách thức)

 Đối thủ cạnh tranh mạnh có tiềm lực tài chính lớn.
 Các website có sẵn trên thị trường đã có tiếng và chiếm được lòng tin của khách hàng, đây là
thách thức lớn cho việc cạnh tranh thị phần cũng như chuyển đổi thói quen sử dụng của khách
hàng.
 Chi phí quảng cáo cao, ngày càng nhiều thương hiệu trong và ngoài nước tham gia vào lĩnh
vực này.
Opportunities: Một
trong Threats: Chi phí quảng
cáo cao, ngày càng nhiều
những ứng dụng đi tiên thương hiệu trong và ngoài
phong, nhu cầu thuê trang nước tham gia vào lĩnh vực
này.
phục ngày càng cao.
Strength: Tiện lợi, dễ sử dụng S-O: Tận dụng tính độc đáo S-T: Đa dạng hóa nguồn
phục vụ cho nhu cầu ngày càng
tăng của khách hàng. của ứng dụng, quảng bá rộng hàng, cải thiện giá trị sử
Tiết kiệm chi phí so với rãi và ấn tượng thu hút khách dụng bằng cách cá nhân
mua quần áo mới và chi phí hàng trước khi các mô hình hóa trải nghiệm cho
di chuyển. tương tự mọc lên. khách, xây dựng thái độ
phục vụ nhanh chóng, tạo
sự yên tâm và thuận tiện
cho khách hàng.
Weakness: Chưa được nhiều W-O: Đẩy mạnh quảng bá W-T: Tập trung phát triển
người biết đến và sử dụng. Độ
nhận diện của thương hiệu còn trên các trang mạng xã hội, tính năng gợi ý trang phục
thấp. Chưa có nhiều kinh nhắm vào các đối tượng khách phù hợp với khách hàng
nghiệm trong lĩnh vực chuyên
môn. Nguồn vốn đầu tư hàng mục tiêu như: học sinh nhằm tạo ra sự khác biệt
không quá mạnh. cấp 3, người hoạt động nghệ so với ứng dụng khác, cải
thuật, đoàn làm phim,… thiện dịch vụ thông qua ý
kiến đóng góp từ khách

18
 hàng.
Bảng 2.2: Ma trận SWOT

19
CHƯƠNG 3: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG

3.1 Công nghệ sử dụng

Phần mềm lập trình: Android Studio.

Android Studio là ứng dụng cung cấp giao diện để trợ thiết kế và xây dựng các ứng
dụng di động trên hệ điều hành Android. Android Studio mang đến nhiều tính năng tiện
ích cho người dùng như:

 Hệ thống Gradle-based linh hoạt

 Xây dựng các biến thể và tạo nhiều tệp APK
 Code các mẫu template để hỗ trợ các tính năng app thông thường
 Chỉnh sửa bố cục đa dạng với khả năng kéo và thả theme
 Công cụ lint giúp nắm bắt hiệu suất, khả năng sử dụng, phiên bản tương thích và các
vấn đề khác.
 ProGuard và ứng dụng ký app-signing
 Hỗ trợ phần mềm C ++ và NDK;
 Chỉ với một cú nhấp chuột đã có thể tích hợp được Firebase vào ứng dụng đã thiết
kế.

Ngôn ngữ lập trình sử dụng để lập trình ứng dụng: Java.
Sử dụng cơ sở dữ liệu MySQL connect bằng ngôn ngữ Java để lấy data.
Sử dụng JDK 1.8 trở lên để chạy ứng dụng.

3.2 Chi tiết về các thành phần

Xử lý các yêu cầu từ hệ thống Android thao tác dữ liệu với MySQL để trả về kết quả
JSON và chuỗi JSON sẽ được front-end gọi lên để thể hiện cho người dùng.

3.3 Các plugin hỗ trợ dự án

20
Adobe Illustrator: Phần mềm hỗ trợ thiết kế các icon cho giao diện.
ADB Idea: một Plugin cho Android Studio để tăng tốc độ phát triển Android hàng ngày
của lập trình viên. ADB Idea cung cấp các lệnh tắt đơn giản để bắt đầu, gỡ cài đặt, hủy
ứng dụng, thu hồi quyền và để xóa dữ liệu ứng dụng.

9-Patch-Resizer: phần mềm giúp resize các hình ảnh ra những chuẩn màn hình khác
nhau, giúp giao diện được sử dụng có thể tương thích với tất cả tỉ lệ màn hình của các
dòng điện thoại chạy hệ điều hành Android.

3.4 Công cụ hỗ trợ nhà bán hàng

Thue.Do sẽ hợp tác phát triển và đồng bộ cùng với nền tảng phát triển bán hàng SAPO,
giúp người bán có thể quản lý sản phẩm, khách hàng, báo cáo và nhân viên trên ứng dụng
Thue.Do thông qua SAPO. Thue.Do có kế hoạch đồng hành cùng SAPO và khách hàng
có thể đồng bộ được khi mua gói SAPO Omnichannel trị giá 599 nghìn đồng/ tháng từ đó
nhà bán hàng sẽ nhận được những lợi ích:

 Về quản lý sản phẩm: Đăng và chỉnh sửa sản phẩm ngay trên phần mềm và đồng
bộ được lên ứng dụng Thue.Do. Hỗ trợ thiết lập giá theo từng sàn online để dễ
dàng điều chỉnh chiến lược.
 Về quản lý và cập nhật tồn kho: Hiển thị tồn kho của các sản phẩm ngay trong
phần thông tin đơn hàng. Đồng bộ tất cả tồn kho trên ứng dụng Thue.Do và cập
nhật tồn kho tự động khi có đơn hàng giao đi thành công.
 Về quản lý đơn hàng: Đồng bộ tất cả đơn hàng về Sapo. Hỗ trợ nhà bán hàng tạo
đơn hàng ngay trong cuộc chat trên phần mềm ngay cả khi không có kết nối mạng
và so sánh phí vận chuyển giúp nhà bán hàng. Cập nhật tự động trạng thái các đơn
hàng. Hỗ trợ xử lý đơn ngay trên hệ thống.
 Tính năng đặt hàng trước: Hỗ trợ tính năng “Báo khi có hàng” cho người mua.
 Lưu trữ thông tin khách: Hỗ trợ lưu trữ data khách hàng.
 Tính năng so sánh các nhà vận chuyển có liên kết với Sapo nhằm tối thiểu hoá chi
phí vận chuyển sản phẩm cho khách hàng.
 Tính năng phân tích báo cáo tài chính từ các chỉ số về doanh thu, số lượng khách
hàng, lead sales,…

21
3.5 Thiết kế Logo ứng dụng

Logo Thue.Do được thiết kế bằng trang web Canva và được thiết kết để khách hàng dễ
nhận diện mô hình kinh doanh của phần mềm – Thuê Đồ.

Hình 3.1: Logo của ứng dụng Thue.Do

3.6 Giao diện người dùng và wireframe

Quy trình thuê sản phẩm trên Thue.Do (Khách thuê)

Bước 1: Tìm kiếm & Chọn sản phẩm

Bước 2: Chọn ngày nhận và trả

22
Bước 3: Thanh toán và nhận hàng

Bước 4: Sử dụng

23
Bước 5: Hoàn trả và nhận lại cọc

Quy trình cho thuê trên Thue.Do (Chủ tiệm)

Bước 1: Đăng sản phẩm

24
Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Bước 3: Xử lý đơn hàng (chuẩn bị và giao sản phẩm)

25
Bước 4: Nhận hàng & Hoàn cọc

3.7 Đưa ứng dụng lên Google Play

26
Quá trình xây dựng ứng dựng dòi hỏi người lập trình phải hiểu thật sự về ứng dùng và tốn
nhiều công sức, thời gian để thử nghiệm. Sau khi đã hoàn thành ứng dụng, đội ngũ
Thue.Do triển khai submit ứng dụng lên Google Store để quảng bá sản phẩm và phát
hành chính thức. Google Play Store là thị trường phần mềm chính thống và có nhiều
người dùng nhất trên hệ điều hành Android. Vì thế, việc đưa ứng dụng lên Store này cũng
sẽ giúp cho Thue.Do dễ dàng tiếp cận tới số lượng lớn người dùng. Các bước để đưa ứng
dụng nên Google Play như sau:
1. Đăng ký tài khoản Google Developer;
2. Tạo ứng dụng mới và điền thông tin mô tả ứng dụng;
3. Upload logo và screenshot ứng dụng;
4. Tiến hành upload APK lên Store;
5. Hoàn thành đánh giá Content Rating.
6. Đăng ký ứng dụng miễn phí hay trả phí: Ứng dụng

Thue.Do sẽ được cung cấp hoàn toàn miễn phí cho người dùng.

27
 Hình : Hình ảnh ứng dụng Thue.Do trên Google Play

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH KINH DOANH

4.1 Kế hoạch thi công
Giai đoạn 1: Lên, hình thành ý tưởng và khảo sát thị trường

Ý tưởng thực hiện được phát thảo dựa trên thực trạng về lĩnh vực thuê đồ tại Việt Nam. Ý
tưởng dần hình thành thông qua việc khảo sát và phân tích thị trường kinh doanh đã trình
bày ở chương 2 từ đó lên được đặc tả hệ thống và chiến lược kinh doanh sau này.

Giai đoạn 2: Thiết kế, xây dựng ứng dụng và hoàn thiện ứng dụng

Dựa vào nhu cầu và khảo sát thị trường, đội ngũ lập trình lên được các chức năng cơ bản
của ứng dụng đồng thời đội ngũ thiết kế tập trung thiết kế giao diện người dùng phù hợp.
Ứng dụng được hoàn thiện khi có sự kết hợp giữa Logic thuật toán từ đội lập trình và
giao diện đơn giản, phù hợp với người dùng từ đội thiết kế.

Giai đoạn 3: Tìm kiếm đối tác, xâm nhập thị trường và tiếp cận khách hàng.

Tìm kiếm và thu hút đối tác đội ngũ Thue.Do mong muốn được làm việc cùng:

-    Thu hút các cửa hàng có dịch vụ thuê đồ thời trang, các xưởng may công suất lớn,…

-   Thu hút các đối tác kinh doanh trong lĩnh vực Logistics như GHN, Giao hàng tiết kiệm,
DHL, J&T có nhu cầu để ký thỏa thuận cùng hợp tác và phát triển dự án

- Quảng cáo về ứng dụng thông qua mạng xã hội (facebook, youtube) và dựng các boost
quảng cáo, giới thiệu nơi công cộng (chợ, siêu thị).

Giai đoạn 4: Phát hành ứng dụng, xây dựng thương hiệu vững mạnh và cải tiến
thương hiệu.

Trong giai đoạn này, công ty sẽ nỗ lực xây dựng thương hiệu vững mạnh hơn, thu
hút được nhiều lượt khách hàng download và sử dụng ứng dụng hơn so với ba tháng đầu
28
tiên. Bên cạnh đó, sau khi tiếp thu và phân tích những đóng góp và phàn nàn của khách
hàng về tính năng dịch vụ, app sẽ đưa ra những biện pháp khắc phục phù hợp để làm hài
lòng khách hàng và cải tiến ứng dụng để dịch vụ trở nên tốt hơn. Tới thời điểm này của
dự án, app dự kiến đã có cho mình một lượng khách hàng trung thành nhất định. Ngoài
ra, app sẽ đưa ra những chính sách ưu đãi, tặng thưởng phù hợp và các hoạt động hấp dẫn
khác để giữ chân khách hàng trung thành cũng như thu hút thêm những khách hàng tiềm
năng khác

4.2 Thời gian thi công chiến lược.

Hoạt động Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Thời

(Dự kiến) (Thời lượng) lượng

Giai đoạn 1      

Lên và hình thành ý tưởng 30/9/2020 15/10/2020

15 ngày
Khảo sát thị trường 5/10/2020 15/10/2020

Giai đoạn 2      

Thiết kế, xây dựng ứng dụng 15/10/2020 31/10/2020 15 ngày

Hoàn thiện ứng dụng 15/10/2020 31/10/2020

Giai đoạn 3  

Tìm kiếm đối tác, xâm nhập thị trường 20/10/2020 15/11/2020 25 ngày

Tiếp cận khách hàng 20/10/2020 15/11/2020

Giai đoạn 4      

29
Phát hành ứng dụng, xây dựng thương 15/11/2020 Hiện tại  Hơn 1
tháng 
hiệu vững mạnh và cải tiến thương
hiệu.

4.1 Kế hoạch marketing

Đội ngũ Thue.Do sử dụng mô hình 4P cho kế hoạch Marketing về ứng dụng Thue.Do

Product

Ứng dụng Thue.Do được sẽ tổng hợp và liên kết các cửa hàng cho thuê trang
phục đang hoạt động tại thành phố Hồ Chí Minh, luôn cập nhật kịp thời các thông tin
cũng như tình trạng còn hàng hay hết hàng của sản phẩm tại cửa hàng, tạo sự thuận lợi
cho khách hàng khi tìm kiếm trang phục, phụ kiện muốn thuê. Ứng dụng cũng liên tục
cập nhật những kiểu dáng, mẫu mã hợp xu hướng để đáp ứng mong muốn đẹp và hợp
thời trang với khách hàng.
Khách hàng mục tiêu mà ứng dụng hướng đến là bất kì ai có nhu cầu thuê trang
phục, phụ kiện để phục vụ cho mục đích riêng. Vì thế chiến lược của Thue.Do sẽ ưu tiên
kết nối đa dạng các Chủ tiệm trong thời gian đầu để tạo được nguồn cung cơ sở để đẩy
mạnh tập trung mở rộng Khách thuê trong giai đoạn sau.
Ứng dụng có các tiện ích cho phép tìm kiếm trang phục, phụ kiện cần thuê bằng
cách nhập từ khóa về mục đích sử dụng hay sử dụng các hình ảnh. Khi đó ứng dụng sẽ
cho ra các kết quả tương tự với từ khóa giúp khách hàng tiết kiệm thêm thời gian tìm
kiếm.
Về dịch vụ khách hàng, đội ngũ Thue.Do hỗ trợ tư vấn cho Chủ tiệm và chuyển
tiếp trực tiếp Khách thuê đến Chủ tiệm để được nghe tư vấn. Thue.Do còn liên kết với
các nhà vận chuyển như DHL, Giao hàng tiết kệt, J&T, GHN để Chủ tiệm lựa chọn các
phương thức vận chuyển cùng giá thành phù hợp.
Ứng dụng cho phép Khách thuê thanh toán bằng tiền mặt cũng như thông qua các
ví điện tử, tài khoản ngân hàng điện tử tạo cảm giác thuận tiện và an toàn cho Khách
thuê.

30
 Thue.Do còn có những chính sách giúp bảo vệ sản phẩm của Chủ tiệm khi cho
thuê và các chính sách bảo vệ Khách thuê thuê đúng sản phẩm đã đặt.
Khả năng thu thập thông tin đơn hàng cũ và phân tích giúp Khách thuê dễ dàng sử
dụng lại các thông tin thuê đồ của mình. Bên cạnh đó, nhờ vào sự phân tích của AI,
Thue.Do cũng có thể gợi ý các sản phẩm được thuê nhiều nhất và phù hợp với từng cá
nhân Khách thuê khi trải nghiệm.

Price
Giá thuê sẽ dựa trên giá được đưa ra của từng cửa hàng. Ngoài ra, ứng dụng cũng
sẽ thường xuyên đưa ra các chương trình ưu đãi, cung cấp voucher giảm giá cho khách
hàng thân thiết và có liên kết với các thẻ ngân hàng, ví điện tử. Khi khách hàng thuê đồ
trên ứng dụng, họ sẽ được tích điểm dựa trên số lượng của đơn hàng, khách hàng có thể
sử dụng điểm này để đối thành voucher theo các mức mà Thue.Do đưa ra. Ứng dụng của
chúng tôi sẽ cung cấp cho người dùng mức giá hợp lý kèm nhiều ưu đãi hấp dẫn để thu
hút sự quan tâm của khách hàng. Thu nhập trung bình của phân khúc khách hàng mà
Thue.Do hướng đến là 7 đến 12 triệu đồng nên Thue.Do sẽ ưu tiên liên kết với các cửa
hàng đang kinh doanh cùng tệp đối tượng khách hàng Thue.Do đang hướng tới trong giai
đoạn thâm nhập thị trường. Chi phí thuê bao của Thue.Do dành cho các Chủ tiệm cũng có
sự khác nhau. Đối với các Chủ tiệm tạo gian hàng đầu tiên trên Thue.Do sẽ được hưởng
các ưu đãi về gói dịch vụ như tăng kèm số tháng sử dụng và giảm chi phí chiết khấu
xuống bằng 0 trong tháng đầu tiên sử dụng.

Place

Thue.Do là là một ứng dụng trực tuyến về thời trang. Người dùng có thể sử dụng ứng
dụng bằng cách tải trực tiếp từ cửa hàng CH Play trên smartphone của mình và hoàn toàn
miễn phí.

Người dùng sẽ có thể thấy đường link tải về được cung cấp tại các page của các cửa hàng
có liên kết với ứng dụng. Điều này sẽ khiến khách hàng chú ý và tiếp cận nhiều hơn với
ứng dụng.

Promotion
31
Trong khoảng 3 tháng đầu ra mắt ứng dụng Thue.Do, đội ngũ Thue.Do sẽ cung cấp nhiều
ưu đãi hấp dẫn cho người dùng và Chủ tiệm mở cửa hàng tại Thue.Do nhằm tăng mong
muốn trải nghiệm ứng dụng của khách hàng, từ đó có thể tăng độ tiếp cận đối với những
người dùng mới. Đối với các Chủ tiệm tạo gian hàng đầu tiên trên Thue.Do sẽ được
hưởng các ưu đãi về gói dịch vụ như tăng kèm số tháng sử dụng và giảm chi phí chiết
khấu xuống bằng 0 trong tháng đầu tiên sử dụng. Trang chủ sẽ luôn cập nhật và gợi nhắc
những xu hướng thời trang vào từng thời điểm để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn
mới mẻ cho riêng mình. Trong giai đoạn này, dội ngũ cũng sẽ miễn hoàn toàn phí vận
chuyển cho khách hàng, trong các tháng tiếp theo sẽ có những voucher miễn giảm phí
vận chuyển ngẫu nhiên và theo mức độ sử dụng ứng dụng của khách hàng.

Chiến lược marketing tổng thể

Markting tại cửa hàng

Logo của ứng dụng cũng như thông tin sẽ được dán tại các cửa hàng mà ứng dụng có liên kết. Đồng thời,
nhân viên của những cửa hàng này trong lúc tiến hành thanh toán cũng sẽ giới thiệu đến khách hàng của
họ những thông tin về ứng dụng để khách hàng biết đến.

Marketing thông qua mạng xã hội

Sự phát triển mạnh mẽ và tốc độ lan rộng của thông tin trên mạng xã hội sẽ là công cụ giúp ứng
dụng được nhiều người biết đến một cách nhanh chóng:

- Xây dựng một trang cá nhân cho cho Thue.Do: Một trang page chính thức rõ
ràng, sạch sẽ, không chứa các tin rác sẽ là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng.
Họ sẽ cảm thấy tin tưởng từ đó tin dùng ứng dụng. Trang page sẽ là nơi cập nhật
nhanh chóng các thông tin về ứng dụng như cách sử dụng, các chương trình
khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng tương tác, hình ảnh khách hàng đã sử dụng,
… và những mẫu quảng cáo mới nhất về ứng dụng cũng sẽ được đăng đầu tiên
trên đó.

32
  Quảng cáo trên facebook: Tiến hành gắn quảng cáo về ứng dụng trên Facebook, logo
và tên của ứng dụng sẽ xu ất hiện ngẫu nhiên trên trang chủ c ủa người dùng Facebook,
việc này sẽ giúp ứng dụng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và đảm bảo độ ph ủ
cao, không bỏ sót khách hàng ti ềm năng. Sử dụng tính năng sponsored stories, sau
khi bật tính năng này facebook sẽ lấy tự động các bài đăng trên trang Thue.Do mà
bạn bè trong list friend đã tương tác như like, comment và cho xuất hiện bên phải
Newsfeed của khách hàng.
 Tận dụng các social group: Đăng các bài review về ứng dụng lên các nhóm về
làm đẹp, thời trang, du lịch,… để mở rộng sự nhận biết về ứng dụng. Đồng thời
nhóm cũng sẽ nhận được các phản hồi trực tiếp, nhanh chóng để kịp thời nâng cao,
hoàn thiện hơn về ứng dụng.

3.2 Kế hoạch bán hàng

Logo, giao diện và một cái tên dễ nhớ sẽ tạo được thiện cảm và ấn tượng với
khách hàng. Điều đó đòi hỏi đằng sau ứng dụng cần một nhóm designer giỏi về thiết kế.
Ứng dụng cần có màu sắc mới mẻ, khác biệt với các ứng dụng thời trang khác khi sử
dụng màu nền là hồng và tím tạo cảm giác mềm mại và chung thuỷ khi sử dụng ứng
dụng. Giao diện dễ sử dụng, hình ảnh đẹp, sắc nét, bộ ảnh minh hoạ quần áo phân theo
từng phong cách và xu hướng thời trang để khách hàng chọn lựa. Nội dung mô tả sản
phẩm đầy đủ, chính xác, dễ hiểu.

Đối tác của ứng dụng là các cửa hàng cho thuê thời trang. Họ cần chuẩn bị hình
ảnh và thông tin của sản phẩm để đăng lên ứng dụng. Về phần định dạng kiểu chữ, hình
ảnh sẽ phải thống nhất theo định dạng của Thue.Do để tạo sự đồng nhất giữa các shop
trên ứng dụng. Thue.Do quy định một font chứ duy nhất đối với các thông tin được trình
bày trên ứng dụng là Helvetica Neue.

Thue.Do có liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng cho khách cũng
như nhận trả hàng khi khách sử dụng xong. Điều này giúp đảm bảo hàng hoá đến tay
khách hàng đúng lúc và hạn chế hư hỏng, cũng như thuận tiện cho việc kiểm tra sản
phẩm và thanh toán phí. Khi giao hàng, khách hàng sẽ được kiểm tra số lượng và chất
lượng sản phẩm với nhân viên vận chuyển, nếu sản phẩm đúng với vận đơn sẽ xác nhận

33
nhận hàng. Ngoài nhân viên giao hàng, Thue. Do còn có bộ phận đường dây nóng giúp
giải đáp thắc mắc và giải quyết vấn đề cho khách hàng nhanh chóng.

Giá sản phẩm: Bằng với giá bán tại cửa hàng, Thue.Do kí thỏa thuận để đối tác chiết khấu lại sản
phẩm khi cung cấp một lượng lớn khách hàng cho cửa hàng thời trang đó và thỏa thuận mức
chiết khấu.

Các trường hợp khi sử dụng ứng dụng:

 Mẫu quần áo khách cần thuê hết hàng, hết size: hỗ trợ Chủ tiệm giải quyết với
khách theo chính sách của Chủ tiệm, cho phép khách thuê huỷ đơn và thuê sản
phẩm mong muốn ở Chủ tiệm khác.

  Đóng gói, giao hàng nhầm cho khách: Gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng để giải
quyết và sẽ chuyển đúng sản phẩm mà khách đã đặt thuê.
 Phát hiện lỗi của sản phẩm: Nhân viên vận chuyển sẽ thu hồi hàng về và báo với
trung tâm, trung tâm sẽ liên lạc với Chủ tiệm và nhanh chóng giao lại đơn hàng
trong vòng 12 tiếng.
 Khách hàng trả sai sản phẩm hoặc làm hư hao sản phẩm: Nếu khách hàng trả sai
do nhầm lẫn, có thể trả bổ sung và chịu thêm phí vận chuyển (chỉ có thể bổ sung
trong vòng 3 ngày). Khi khách hàng trả sai do làm mất đồ của shop hoặc làm hư
hỏng sẽ phải bồi thường theo quy định của Thue.Do.

Thue.Do là nền tảng online giúp kết nối Chủ tiệm và Khách thuê trong việc thuê đồ thời trang. Đến với
Thue.Do, Chủ tiệm có thể chia sẻ những sản phẩm thời trang hất lượng mà mình đang sở hữu để tối ưu
hoá sử dụng vòng đời sản phẩm bằng cách đăng cho thuê. Đồng thời cũng có thể tìm và thuê được
những sản phẩm chỉ dùng trong thời gian ngắn cho những nhu cầu đặc biệt với chất lượng như mới cùng
giá thuê vô cùng hấp dẫn.

3.3 Kế hoạch tổ chức

Khách hàng là các cửa hàng bán lẻ (Chủ tiệm)
Đầu tiên đội ngũ Thue.Do sẽ đi khảo sát các thương hiệu thời trang tầm trung, cao
cấp và các cửa hàng có dịch vụ cho thuê trang phục mà các (đối tượng khách hàng chính)
thường có nhu cầu sử dụng ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi nắm rõ về sự
nhận biết thương hiệu của khách hàng, Thue.Do tiến hành mở cửa hàng tại ứng dụng liên
kết với những cửa hàng bán lẻ, chi nhánh các thương hiệu thời trang tại địa bàn.
Các cửa hàng, nhà phân phối, bán lẻ khi mở cửa hàng trên ứng dụng sẽ được
hưởng các ưu đãi:
34
  Đăng ký tài khoản với vai trò là Chủ tiệm trên ứng dụng Thue.Do.
 Đăng tải những nội dung bán hàng đã được ban quản lý Thue.Do xác thực và
thông qua
 Thue.Do sẽ cung cấp một số thông tin nhân khẩu học cơ bản của các nhóm khách
hàng chính nhằm hỗ trợ chiến lược bán hàng của nhà bán lẻ.
 Thue.Do sẽ chia sẻ các chỉ số phân tích về khách hàng thuê đồ trên ứng dụng với
các Chủ tiệm như từ khoá tìm kiếm nhiều nhất, khu vực mua hàng đông nhất, sản
phẩm được tìm kiếm nhiều nhất,…

Bên cạnh đó, Thue.Do cam kết thực hiện nghiêm túc các quy trình từ thuê hàng
đến trả hàng và thanh toán. Đảm bảo tính minh bạch trong quản lý tài chính đảm bảo lợi
nhuận công bằng cho các bên.

Khách hàng là người tiêu dùng (Khách thuê)

Mục tiêu của HireMe là trở thành một tiện ích mang đến cho khách hàng những
trải nghiệm mua sắm thú vị qua sự đơn giản hóa quy trình và dễ dàng trong việc sử dụng.
HireMe có sẵn ngay trên các nền tản như Play Store đối với các thiết bị hệ điều hành
Android. Người có nhu cầu thuê mướn quần áo sẽ chủ động tải ứng dụng HireMe về điện
thoại, đăng ký, điền đầy đủ các thông tin cần thiết và bắt đầu tìm kiếm những món hàng
“ngon nghẻ” mà mình mong muốn. Ngoài ra, từ những lần mua sắm sau, HireMe sẽ hỗ
trợ người tiêu dùng qua các gợi ý về những mặt hàng đang “hot trending” và phù hợp các
tiêu chí về kích thích cơ thể.
Những điều người tiêu dùng cần thực hiện lại vô cùng đơn giản, cụ thể là:

 Đăng nhập vào HireMe bằng tài khoản đã đăng ký trước đó.
 Sử dụng công cụ tìm kiếm những mẫu mả thời trang mà mình quan tâm với các ưu
đãi đặc biệt
 Lựa chọn những sản phẩm bắt mắt và phù hợp với túi tiền
 Kiểm tra số lượng/sự sẵn có của sản phẩm
 Chọn thuê sản phẩm và hình thức thanh toán
 Người thuê sản phẩm có thể khiếu nại hoặc thắc mắc về ứng dụng HireMe qua
tổng đài.

35
  Người dùng có thể liên lạc với tài khoản người cho thuê để trao đổi thêm về thông
tin sản phẩm
 Thời gian nhận, trả hàng sẽ được ứng dụng thông báo trong vòng 24 tiếng.

3.4 Công cụ Digital Marketing

36