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Digital Marketing
& Service Design
Marco Galvagno
mgalvagno@unict.it

Direzione Aziendale
2019

Digital Marketing & Service Design 2019 Marco Galvagno

Dove eravamo rimasti…

• Design vuol dire progettare
• Progettare vuol dire trovare la soluzione
ad un problema
• Progettare è un processo iterativo che ci
aiuta ad orientarci nell’incertezza
• Creatività e innovazione sono elementi
fondamentali

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PENSATE IN GRANDE

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DIVERGENZA E CONVERGENZA

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DOUBLE DIAOMOND DESIGN

PROCESS

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PROPELLAND DESIGN
PROCESS

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IDEO

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SERVICE DESIGN THINKING

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DESIGN THINKING

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STANFORD DESIGN SCHOOL

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DESIGN THINKING

TAME PROBLEM

VS.

WICKED PROBLEM

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“There are known

knowns. These are things
we know that we know.
There are known
unknowns. That is to say,
there are things that we
know we don't know. But
there are also unknown
unknowns. There are
things we don't know we
don't know.”
Donald Rumsfeld

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IL PROBLEMA DEL TACCHINO

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L’importanza di fare domande

Aristotele avrebbe potuto evitare

l’errore di credere che le donne
abbiano meno denti degli uomini, se
solo avesse chiesto alla Signora
Aristotele di tenere la bocca aperta
mentre lui contava
Bertrand Russel

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INSOMMA…

da A a B

da A a BO!
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I PRINCIPI DEL DESIGN

THINKING

1.
IL DESIGN THINKING È UN APPROCCIO
PER RISOLVERE I PROBLEMI BASATO
SULL’UTENTE.

L’EMPATIA È LA CHIAVE DI TUTTO

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I PRINCIPI DEL DESIGN

THINKING

2.
IL DESIGN THINKING È UTILE PER I
“WICKED PROBLEMS”

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I PRINCIPI DEL DESIGN

THINKING

3.
IL DESIGN THINKING È UN PROCESSO
STEP-BY-STEP CHE PREVEDE MOLTE
ITERAZIONI

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I PRINCIPI DEL DESIGN

THINKING

4.
IL DESIGN THINKING È BASATO SUL
DOING PIUTTOSTO CHE SUL THINKING

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DESIGN & BUSINESS

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A PROPOSITO DI POST-IT

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