1

İçindekiler
4-9 1. Bölüm
4 E-ticaret nedir?
5 Online mağaza ile fiziki mağaza arasındaki farklar nelerdir?
6 E-ticaret iş modelleri nelerdir?
7 Stoksuz satış / Dropshipping avantajları
8 Stoksuz satış / Dropshipping dezavantajları
9 E-ticaretin avantajları nelerdir?

10-19 2. Bölüm
10 E ticaret sitesi kurmak için şirket kurmak zorunlu mu?
10 E-ticaret sitesi açmak için gerekli belgeler neler?
11 Şahıs şirketi nasıl kurulur? Gerekli belgeler nedir?
11 Şahıs şirketi kurmanın maliyetleri
12 Şahıs şirketi sahibi kira stopajı öder mi?
12 Şahıs şirketi giderleri nelerdir?
13 Şahıs firması gelir vergisi dilimleri 2020
13 E ticaret vergi / vergileri
14 Şirket ya da şahıs firmaları hangi e ticaret vergileri ile yükümlüler?
14 Damga vergisi
14 Muhtasar Beyanname
15 Katma Değer Vergisi (KDV)
15 Geçici vergi beyannamesi
15 Basit Usulde Yıllık Gelir Vergisi
15 Yıllık Gelir Vergisi
16 Şahıs şirketi açmak avantajları nelerdir?
17 Şahıs şirketi sahipleri e ticaret yapabilir mi?
17 Online satış sitesi kurmak için yapılması gerekenler
17 Gerekli olan diğer evraklar
18 ETBİS nedir, neden üye olmanız gerekir?
18 Ücretsiz e ticaret sitesi kurulur mu?
19 E ticaret sitesi kurma fiyatları / ücretleri

20-22 3. Bölüm
20 E-ticaret sitesi kurmaya nereden başlanır?
20 E-ticaret altyapı paketleriyle hazır e ticaret sitesi kurmak
21 Açık kaynak yazılımlarla e-ticaret sitesi kurmak
22 Ajans ya da freelancer’lara e ticaret sitesi kurulumu yaptırmak

23-24 4. Bölüm
23 E-ticaret altyapı paketlerinin avantajları
24 E-ticaret altyapı paketi seçerken nelere dikkat etmelisiniz? (not: öneri)

2
25-25 5. Bölüm
25 İnternette çok satan ürünleri nasıl bulabilirsiniz?

26-27 6. Bölüm
26 Online pazaryeri nedir?
26 Online pazaryerlerinde satış yapmak karlı mı?
27 Online pazaryerlerinin avantaj ve dezavantajları

28-30 7. Bölüm
28 Online ödeme sistemleri ve Sanal POS nedir?
29 Online ödeme sistemi sağlayıcıları nedir ve avantajları nelerdir?
30 E ticaret sitesinde SSL Sertifikası kullanmak zorunda mıyım?
30 SSL Sertifikası kullanmanın avantajları

31-33 8. Bölüm
31 Kargo yönetimi nedir ve neden önemlidir?
32 Depo yönetimi nedir ve neden önemlidir?
33 Stok yönetimi nedir ve neden önemlidir?

34-35 9. Bölüm
34 Hedef kitle analizi nedir, nasıl yapılır?
35 Doğru hedef müşteri kitlesini bulmanız neden önemli?

36-41 10. Bölüm

36 Dijital pazarlama nedir?
37 E-ticaret sitenizi tanıtmak için hangi dijital pazarlama çalışmalarını yapabilirsiniz?
38 Size özel reklam desteğimiz
39 E-ticaret paketleri
40 Son söz

3
 1. Bölüm

E-ticaret nedir?
E-ticaret, 1990’lı yılların ortasından itibaren, internet üzerinden web siteleri
aracılığıyla çeşitli ödeme yöntemleriyle beraber ürün ya da hizmet satılmasını
sağlayan bir alışveriş yöntemidir.
E-ticaret sayesinde, fiziki ortamda gerçekleşen alışveriş süreci, internet üzerinden
de gerçekleşebiliyor. Böylelikle şirketler, sadece belli bir konuma bağlı
kalmadan, e-ticaret sitesi aracılığıyla Türkiye’nin ya da dünyanın herhangi bir
yerindeki tüketiciye ulaşarak, ürünlerini satabiliyor.

4
 Online mağaza ile fiziki mağaza arasındaki
farklar nelerdir?
Online mağazarlar, fiziki mağazalara kıyasla daha farklı bir yapıdadır. Kullanıcılar
ürünleri internet sitesinden görür, buradaki fotoğraflar ve ürün açıklamaları
üzerinden ürünler hakkında bir bilgi sahibi olurlar.
Tüketici bir ürünü satın almaya karar verdiğinde, ürünü e-ticaret sitesi üzerinden
satın alır ve sonrasında da şirket, siparişi verilen ürün ya da ürünler, tüketiciye
kargo ile gönderir. Bu süreçte tüketiciler internet üzerinden kredi kartı, havale ya
da kapıda ödeme gibi yöntemlerle ödeme işlemlerini gerçekleştirirler.
Fiziki mağazalarda tüketiciler doğrudan bir satış görevlisi ile iletişimde olurlar;
ürünleri deneme ve yakından görme fırsatı bulurlar. Ancak e-ticarette böyle bir
durum söz konusu değildir.
Fakat teknolojinin gelişmesi ve tüketicilerin satın alma alışkanlıklarının
değişmesi, iade ve kargo süreçlerinin kolaylaşması, tüketicilerin internet
üzerinden daha fazla sipariş vererek, e-ticaret hacminin büyümesinde önemli bir
rol oynuyor.

5
 E-ticaret iş modelleri nelerdir?
E-ticarette birçok farklı iş modeli ve e-ticaretin farklı türleri bulunuyor.
Öncelikle iş modellerinden başlayalım.
B2B (Şirketten şirkete satış): B2B toptan satışlar için kullanılan iş
modellerinden biri. İşletmeden işletmeye satış yapılan bu iş modelinde,
tüketicilere ürün satışı yapan firmalar, toptan satış yapan firmalardan toplu bir
şekilde ürün satın alması yapabilirler.
B2C (Şirketten tüketiciye satış): E-ticaretin en popüler iş modellerinden biri
B2C’dir. İşletmeler kendi ürünlerini ya da tedarik ettikleri ürünleri, kendi e-ticaret
siteleri üzerinden son kullanıcıya satış yaparlar.
C2C (Tüketiciden tüketiciye satış): İnternet üzerinde tüketicilerin kendi
aralarında satış yapmaları da C2C olarak tanımlanan bir iş modelidir. İkinci el
ürün satışının yapıldığı platformlar bu iş modeline örnek olarak gösterilebilir.
E-ticaretin türlerine baktığımızda ise farklı alternatifleri de ele almak gerekiyor.
Dikey e-ticaret: Dikey e-ticaret, sadece belli bir kategoriye odaklanılarak ürün
satışının yapılmasıdır. Burada niş bir hedef kitleye yönelik çalışmalar yapılır.
Örneğin sadece erkek ayakkabı satışı yapan bir e-ticaret sitesi, niş bir hedef
kitleye ulaşacaktır ve ürün seçenekleri olarak da dikey bir pazarda yer alır.
Yatay e-ticaret: Yatay e-ticarette ise geniş bir hedef kitlesine ulaşılma şansı
bulunur. Firma, birçok farklı kategoride geniş bir ürün yelpazesine sahip olabilir.
Örneğin, teksil ürünlerinden, mutfak araç gereçlerine, bahçe ürünlerinden,
elektronik eşyalara kadar geniş bir ürün yelpazesi olan bir e-ticaret firması yatay
e-ticaret işletmesinen örnek olarak gösterilebilir.
İnternetten stoksuz satış (Dropshipping): Stoksuz satış, farklı tedarikçilerle
anlaşarak, onların ürettikleri ürünleri kendi e-ticaret sitenizde herhangi bir stok
tutmadan satış yaptığınız e-ticaret türüdür. Bu iş modelinde firmalar, XML ile
ürünleri, tedarikçilerin sitelerinden çekerler; ancak kendi siteleri üzerinde satış
yaparlar. Ürün sipariş edildiğinde, tedarikçi sipariş edilen ürünü müşteriye
gönderir. Burada yapılan anlaşmalara göre tedarikçi firma, satışı yapan firmanın
kargo paketiyle de gönderim yapabilir.

6
 Stoksuz satış / Dropshipping avantajları
Dropshipping e-ticaret firmaları için birçok avantajı bulunuyor. Bu avantajlar şu
şekilde:
• Depo yönetimi olmadığı için, bu alanda çalışacak bir personele ihtiyaç
olmaz.
• Stok tutulmadığı için bir depoya ihtiyaç olmayacağı için, depo masrafları da
ortadan kalkmış olur.
• Ürünlerin paketlenmesi ve kargo işlemleri e ticaret tedarikçi firmalar
tarafından yapıldığı için, e-ticaret firmalarının herhangi bir kargo firmasıyla
anlaşma yapmasına gerek olmamaktadır.
• E-ticaret firması sattığı ürünler için belli bir stok bedeli ödemektedir.
Satılmayan ya da talep görmeyen ürünler olduğunda bu ürünleri listesinden
kaldırarak, istemediği ürünler için stok bedeli ödememiş olur.
• Ürünleri satın almadan, site üzerinden satış yapmaya başlayabilirsiniz.
• Yeni girişimler bu sistem ile büyük sermayelere ihtiyaç duymadan satış
yapmaya başlayabilirler.
• Stok maliyeti olmadığı için farklı kategorilerde birçok farklı ürün internet
üzerinden satışa çıkartılabilir.

7
 Stoksuz satış / Dropshipping dezavantajları
Avantajları olduğu gibi dropshipping’in bazı dezavantajları da bulunuyor.
• Ürün teslimatları, hasarlı ya da yanlış ürün gönderimi yapılması
durumlarında, tüketici doğrudan satıcı firmaya yöneleceği için bu konuda
eticaret tedarikçileri ile ilgili iyi bir anlaşma yapılmalı yani güvenilir
dropshipping firmaları ile çalışılmalı ve olası sorunlar için bir takım
önlemler alınmalı.
• Dropshipping’de kar marjları çok düşük olabilir. Bu tedarikçiler birden fazla
firma ile çalışabilirler ve bu da sektörde rekabetin yüksek olmasına neden
olabilir. Böyle bir rekabet ortamında aynı ürünü sattığınız firmalara karşı
yüksek kar marjlarıyla baş etmeniz pek de mümkün olmaz.
• Tedarikçinizin zamanında teslimat yapması gerekiyor. Aksi takdirde yine
tüketiciler bu konu ile ilgili bir sorun yaşadığında doğrudan satıcı firma ile
muhattap olacaktır.
• Tedarikçi firmanın depo ve stok yönetiminin de güvenilir olması gerekiyor.
Bir ürünün stoğu bittiğinde bu doğrudan sizin sisteminizde de
görünebilmeli. Aksi durumlarda stoğu biten bir ürünün satışını yapabilir ve
müşterilerinize karşı mahçup olabilirisiniz. Tabii ki böyle durumlar da marka
güvenilirliğinize ciddi oranda zarar verir.
• Müşteri desteği sağlarken, ürünler hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Ürünler
hakkında bilgi sahibi olmamanız durumunda, müşterilerinizin yaşadıkları
sorunlar karşısında onlara yardımcı olamazsınız.

8
 E-ticaretin avantajları nelerdir?
İnternetten satış yapmanın birçok farklı avantajı bulunuyor. Bu avantajları şu
şekilde sıralayabiliriz:
• 7/24 satış yapma imkanı
• Mesai saatlerine ve tatil günlerine bağımlı kalmadan internetten satış
yapabilirsiniz
• Düşük bütçelerle işinizi kurabilme imkanı
• Belli bir konuma bağlı kalmadan satış yapabilirsiniz.
• İnternet erişimi olan ve internetten alışveriş yapan geniş bir kitleye
ürünlerinizi satabilirsiniz.
• Dilediğiniz kadar ürünü sitenizde listeleyerek satışa çıkartabilirsiniz.
• Dijital pazarlama çalışmalarıyla e-ticaret sitenizi geniş kitlelere duyurarak,
daha fazla kişiye ulaşabilirsiniz.
• Sitenizi ziyaret eden kişilere, ilerleyen zamanlarda tekrar ulaşarak, onların
tekrar sitenizden alışveriş yapmasını sağlayabilirsiniz.
• Süreç daha hızlıdır. E-ticaret paketleri ile hızlıca başlayabilir ve kısa sürede
yayına alabilirsiniz. Mağaza kiralama, dekorasyon, düzenleme vb. gibi
zaman alan süreçler yoktur.

9
 2. Bölüm

E ticaret sitesi kurmak için şirket kurmak

zorunlu mu?
İnternet üzerinden satış yapabilmek için bir şirket kurma zorunluluğunuz
bulunuyor. Özellikle kredi kartı ödemeleri alabilmeniz için bankalarla anlaşma
yapmanız gerekiyor ve bu noktada da bir şirket olarak bu anlaşmaları yapmanız
gerekiyor. Bunun yanı sıra Türkiye Cumhuriyeti vergi sistemi ve uygulamaları
gereğince de internet üzerinden satış yapan kişi ve kurumların vergi
yükümlülükleri doğmaktadır. Bu sebeplerle de internet üzerinden satış yapabilmek
için bir şirketinizin olması gerekmektedir.

E-ticaret sitesi açmak için

gerekli belgeler neler?
Eticaret sitesi açmak için bir şahıs ya da limited şirket kurabilirsiniz. Bu iki
şirket modeli için de farklı belgelere ihtiyaç duyulmaktadır. Aşağıda bu iki şirket
türü için gerekli olan belgeleri ve şirket kurma maliyetlerini bulabilirsiniz.

10
 Şahıs şirketi nasıl kurulur?
Gerekli belgeler nedir?
Şahıs şirketi nedir? Birey olarak kurabileceğiniz şirketlere Şahıs Şirketi denir.
Anonim şirketlerden veya limited şirketlerden kaha küçük yapıda olan firmalara
şahıs şirketi denir. Anonim şirket ve Limited şirket kurma süreçlerine göre hem
daha kolay, hem de daha hızlı olarak kurulumu gerçekleştirilebilir ve vergi
mükellefi olabilirsiniz.
Şahıs şirketi kurmak için gerekli belgeler
• Kimlik fotokopisi,
• (Resimli) İkametgâh senedi,
• Noterden imza sirküleri
• Muhasebecinize ya da Mali Müşavirinize vereceğiniz vekaletname (Eğer bu
işlemleri kendiniz yapacaksanız bu vekaletnameye ihtiyacınız olmaz.)
• Açılacak olan iş yeri/ofis kira ise kira sözleşmesi; eğer mülk sahibi siz iseniz
tapu fotokopisi

Şahıs şirketi kurmanın maliyetleri

Hazırlanan belgeler, imza sirküleri, vekaletname ve muhasebeci ve mali müşavir
için ödeyeceğiniz ücretler değişiklik gösterebilir. Ancak şahıs firması kurmanın
maliyetleri 600 TL ile 900 TL arasında değişiklik gösterebiliyor.

11
 Şahıs şirketi sahibi kira stopajı öder mi?
Kira stopajı ticari alanlar için ödenen vergi türüdür. Brüt kira bedelleri üzerinden
ödenir. Kira stopajını kiracı öder. Bir örnekle açıklamak gerekirse; ofis, dükkan ya
da home ofis kira tutarının ¼’ü ödenecek stopaj tutarıdır. 1.000 TL’lik bir kira
bedelinin 250 TL’si kira stopajıdır ve 3 ayda bir toplu olarak ödenir. İşyeri
adresinizin kiracısı değil, tapulu sahibiyseniz bu bedeli ödemezsiniz. Sanal
ofislerde olduğu gibi adresinizi bir şirketten kiralama söz konusuysa yine kira
stopajı ödenmez.

Şahıs şirketi giderleri nelerdir?

Şahıs şirketi kuran gerçek kişiler adına vergi beyannamesi tesis edilir. Vergi
mükellefinin yıllık gelir kalemlerini aşağıda sizler için sıraladık;
- Her ay KDV beyannamesi (58,80 TL damga vergisi)
- 3 ayda bir muhtasar beyannamesi (58,80 TL damga vergisi)
- 3 ayda bir gelir geçici beyannamesi (91,70 TL damga vergisi)
- Yıllık gelir vergisi beyannamesi (122 TL damga vergisi)

12
 Şahıs firması gelir vergisi dilimleri 2020
Şahıs şirketlerinde elde edilen gelire göre kademeli olarak vergi hesaplanır. Gelire
göre minimum vergi dilimi yüzde 15, maksimum vergi düzeyi yüzde 40’a göre
hesaplanır.
- 22.000 TL’ye kadar: yüzde 15
- 49.000 TL’nin 22.000 TL’si için 3.300 TL, fazlası: yüzde 20
- 120.000 TL’nin 49.000 TL’si için 8.700 TL, (ücret gelirlerinde 180.000 TL’nin
49.000 TL’si için 8.700 TL), fazlası: yüzde 27

- 600.000 TL’nin 120.000 TL’si için 27.870 TL, (ücret gelirlerinde 600.000 TL’nin
180.000 TL’si için 44.070 TL), fazlası: yüzde 35
- 600.000 TL’den fazlasının 600.000 TL’si için 195.870 TL, (ücret gelirlerinde
600.000 TL’den fazlasının 600.000TL’si için 191.070 TL) fazlası: yüzde 40

E ticaret vergi / vergileri

E ticaret vergileri, internet üzerinden satış yapan şirketlerin aylık, 3 aylık ya da
yıllık olarak beyan etmeleri ve ödemeleri gereken vergilerdir. E-ticaret şirketlerinin
ödemekle yükümlü olduğu birkaç farklı vergi türü bulunmakta.
Türkiye Cumhuriyeti vergi düzenlemeleri gereğince, internet üzerinden satış yapan
kişi ya da kurumların vergi yükümlülükleri ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle de
internet üzerinden tüketicilere ya da kurumlara yönelik toptan ya da perakende
ürün satışı yapan kişi ya da kurumların bir şirket sahibi olması ve vergi
yükümlülüklerini / e ticaret vergi mükellefiyetini yerine getirmeleri gerekir.
Ancak yine de internet üzerinden satış yapan herkes vergi mükellefi
sayılmamaktadır. Örneğin, bir online pazaryerinde 2. el ürün satışı gerçekleştiren
kişilerin bu vergi yükümlülüğü bulunmamaktadır. Vergi yükümlülüklerini
hakkında detaylı bilgi sahibi olmak için www.egirisimci.gov.tr adresini ziyaret
edebilir ya da Gelir İdaresi Başkanlığı’ndan bilgi alabilirsiniz.
13
 Şirket ya da şahıs firmaları hangi e ticaret
vergileri ile yükümlüler?
E ticaret vergileri söz konusu olduğunda öncelikle e-ticaret şirketlerinin yıl
içerisinde hangi vergileri ödemekle yükümlü olduklarını ele alalım. Sonrasında ise
e ticarette vergilendirme ile ilgili sık sorulan soruları ele alacağız.

Damga vergisi
Kişiler arasında, kurumlar arasında ya da kişi ve kurumlar arasındaki hukuki ve
resmi işlemleri belgeleyen kağıtlardan alınan vergilerdir.

Muhtasar Beyanname
Muhtasar Beyanname bir vergi çeşidi değildir. Ancak kişi ya da kurumların
ödemekle yükümlü oldukları vergileri beyan ettikleri belgelerdir. İş verenlerin,
çalışanlarına ödedikleri maaşları, kira bedellerini ya da 3. parti kurumlardan
aldıkları hizmetlerin vergilendirilmesi ya da vergi kesintilerini Muhtasar
Beyanname beyan etmekle yükümlüdürler.

14
 Katma Değer Vergisi (KDV)
KDV, şirketlerin aylık olarak vermekle yükümlü oldukları beyanlardan biridir. Aylık
olarak internet siteleri üzerinden yapılan satış ve kesilen faturalar üzerinden bu
KDV vergisi hazırlanır. KDV vergisi %1, %8 ya da %18 üzerinden
hesaplanmaktadır.

Geçici vergi beyannamesi

Geçici vergi, 3 aylık olarak ödenen vergilerden biridir. Kişi ya da kurumların kar ve
zarar durumları incelendikten sonra beyan edilir. Geçici Vergi beyannamesinde kar
oluşması durumunda, ödenen vergiler Yıllık Gelir ve Kurumlar Vergisi’nden
düşürülmektedir.

Basit Usulde Yıllık Gelir Vergisi

Basit usule tabi olan vergi mükellefleri, yıl içinde bir kez bu yıllık vergi
beyannamesini vermekle yükümlüdürler. Yılı kar ile tamamlayan kurum ya da
şahıslar, basit usulde yıllık gelir vergisini, kazançları doğrultusunda %15 ile %35
arasında bir dilimde Şubat ayının sonuna kadar ödemekle yükümlüdürler. İki
taksit olarak ödenen Basit Usulde Yıllık Gelir Verisi Şubat ve Haziran aylarının
sonlarında ödenir.

Yıllık Gelir Vergisi

E ticaret vergilerini ele aldığımızda, önemli vergilerden biri olan Yıllık Gelir Vergisi,
Gelir Vergisi mükellefleri tarafından beyan edilir. Her yıl 25 Mart’a kadar Yıllık
Gelir Vergisi beyanlarının yapılması gerekir. Bu vergi beyannamesinde hesaplanan
vergi artan oranlı dilime göre hesaplanmaktadır ve bu vergi dilimi yüzde 15 ile
15
yüzde 30 arasında değişebilir. Yıllık Gelir Vergisi’nin ilk taksiti Mart ayının
sonuna, ikinci taksidi ise Temmuz ayının sonuna kadar ödenmesi gerekir.
Son olarak e ticaret vergilerini ele aldığımızda, yeni kurulan şirketlerin veya
girişimlerin bu vergileri yakından takip etmeleri ve ödemelerini zamanında
yapmaları gerekir. Nakit akışının olmayışı nedeniyle zamanında ödenmeyen
vergiler, gecikme zamanına göre belli bir oranda gecikme zammı ödemekle
yükümlüdürler. E ticaret vergilerinin takibi için bir mali müşavir ya da
muhasebeci ile çalışmanız da gerekecektir. Bu vergilerin takibini siz kendiniz de
yapabilirsiniz; ancak yeni düzenlemeleri takip etmek ve vergilerin zamanını
kaçırmamak için dışarıdan bir destek almanız da gerekebilir.

Şahıs şirketi açmak avantajları nelerdir?

Şahıs şirketi kurmanın avantajlarını şöyle sıralayabiliriz;
- Düşük mali müşavir veya muhasebeci ücreti
- Defter tasdik ücretlerinin düşük olması
- Tüm yetki ve sorumluluğun tek kişide olması
- Maksimum 2 iş günü içerisinde faaliyete geçmesi
- Kurulması kolay olduğu gibi bir günde kapatılabilmesi
- Gelire göre kademeli vergilendirme yapılması
- Maliyetin diğer şirket türlerine göre düşük olması
Şahıs şirketinin dezavantajları olarak sayılabilecek konular arasında gelir
yükseldikçe kademeli vergi oranında da artacak olması sayılabilir. Bu oran
gelirinize göre yüzde 20 ile yüzde 40 arasında değişir.

16
 Şahıs şirketi sahipleri e ticaret yapabilir mi?
Şahıs şirketleri bankacılık ve borsa alanı dışındaki tüm sektörlerde faaliyet
gösterebilir. e ticaret için şirket kurmak istiyorsanız tercihinizi şahıs firmasından
yana kullanabilirsiniz. Şahıs şirketiniz aracılığı ile bankalara başvuruda bulunarak
sanal pos alabilir ve kredi kartı ile de satış yapabilirsiniz.

Online satış sitesi kurmak için yapılması

gerekenler
Aynı şekilde Iyzico, PayU, iPara gibi alternatif ödeme firmaları ile direk olarak
çalışabilir ve bankalara sanal POS başvuru zahmetinden de kurtulabilirsiniz. Şahıs
şirketi nasıl açılır diye araştırmaya başladığınızda, şirket kurmaya karar verip, iş
planınızı yaptıktan sonra e ticaret sitenizi hazırlayıp, satışa hazır hale
getirebilirsiniz. Firmanızı kurmadan önce ücretsiz olarak eticaret yazılımımızı
deneyebilir, karar verme sürecinizi hızlandırabilirsiniz.
Önemli Not: Girişimciler tarafından yapılan hataların başında önce şirket
kurmak, sonrasında planlama yapmak gelir. İş fikrinizi ve iş planınızı oluştururken
bir şirket kurma zorunluluğunuz yoktur. Önce planlama yapmalısınız.

Gerekli olan diğer evraklar

Şirket bilgilerinizin yer aldığı evrakların yanı sıra Ticaret Odası’na kayıtlı olmanız
da gerekir. Bulunduğunuz şehre göre Ticaret Odası’na kayıt ücretleri değişiklik
gösterebilmektedir.
Bunların yanı sıra bankaların Sanal POS’larını alabilmek için web siteniz üzerinde
SSL Sertifikası’nın da olması gerekir. İşinizin kapsamına ve büyüklüğüne göre
farklı SSL Sertifika seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.

17
 ETBİS nedir, neden üye olmanız gerekir?
İnternetten alışverişlerde tüketiciyi korumak ve e-ticaret işlemlerini kayıt altına
almak amacıyla oluşturulan ETBİS, 1 Aralık 2017’den itibaren uygulanmaya
başladı. Açılımı Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi ve Bildirim Yükümlülükleri olan
ETBİS’de e-ticaret firmalarının kayıt yaptırması, 1 Aralık 2017’de çıkan Tebliğ
gereğince zorunlu hale gelmiştir.
Bu platformun amacı, Türkiye e-ticaret ekosistemini kayıt altında tutarak,
tüketicilerin internet üzerinden güvenli bir şekilde alışveriş yapabilmelerini
sağlamaktır.

Ücretsiz e ticaret sitesi kurulur mu?

E-ticaret sitenizi ücretsiz bir şekilde kurmanız mümkün. WordPress &
Woocommerce ve Magento gibi açık kaynaklı yazılımlar ile kendi e-ticaret sitenizi
ekstra bir ücret ödemeden kurabilirsiniz. Tabii ki burada alan adı ismi, hosting ve
SSL sertifika ücretlerini ödemeniz gerekiyor.
Açık kaynaklı yazılımlarla kendi e-ticaret sitenizi kurabilmeniz için daha önceden
bu konu hakkında bir tecrübeniz olması gerekiyor. Çünkü bu yazılımlarda
doğrudan iletişim kurabileceğiniz ve destek alabileceğiniz kimse bulunmuyor. Tüm
çalışmayı kendinizin yapması ya da ekibinizde bir yazılımcı olması gerekiyor. Bu
yazılımcının site tasarımı, güvenlik önlemleri ve online ödemeler konusunda
tecrübesi olması oldukça önemli.
Açık kaynaklı yazılımlar ücretsiz olsa da, sitenizi kurarken farklı özellikler ve
yapacağınız işe özel çözümler için bazı ekstra yazılımlar satın almanız gerekebilir
ve bu da zaman içerisinde ekstra maliyetlerin çıkmasınan neden olabilir. Eğer bu
konuda bir tecrübeniz bulunmuyorsa ve bir yazılımcı ile çalışmıyorsanız, ücretsiz
çözümler e-ticaret sitenizi doğru bir şekilde kuramamanıza neden olarak, işinizin
başarısız olmasına neden olabilir.

18
 E ticaret sitesi kurma fiyatları / ücretleri
Özel yazılım ya da açık kaynaklı kodlarla bir web sitesi
yaptırdığınızda; yapacağınız işin kapsamı, işin ne kadar zaman alacağı, yazılım
içerisinde hazırlanacak olan özellikler, arayüz ve ajans ya da freelancer hizmet
ücretleriyle beraber, SSL Sertifikası, Hosting ve Alan Adı ücretlerini de göz önünde
tutmak gerekiyor. Tüm bu işlemleri ve sizin hizmet sağlayıcı firmaya vereceğiniz
bilgiler doğrultusunda e ticaret sitesi fiyatları belirlenmektedir. Ancak yukarıda da
ele aldığımız gibi hizmet bedelleri ve ekstra ücretler dahil olduğunda web site
maliyetleriniz devamlı olarak artmaktadır.
Açık kaynak kodlar, firmaya özel olarak hazırlanmış yazılımlara kıyasla daha ucuz
olsa da yine de ekstra özelliklerin yer almasını istediğinizde, bu eklentiler için
ekstra ücret ödemeniz gerekir. Tabi bu da eticaret sitesi fiyatlarını yukarılara
çekmektedir.
Bir e-ticaret altyapı paketi seçtiğinizde ise; seçtiğiniz paketin kapsamına göre
toplu bir hizmet aldığınız için maliyetleriniz ciddi bir şekilde düşmektedir. Özel
yazılımlarda ekstra ücret ödenen birçok hizmet, bu e-ticaret altyapı paketlerinde,
paket içerisinde kullanıcılara sunulmaktadır.
E-ticaret altyapı paketlerinin de kendi içlerinde farklı kapsamları ve
fiyatlandırmaları bulunur. Yaptığınız işin hacmine ve talep ettiğiniz hizmetlere
göre farklı paketleri seçmeniz gerekir.

Not:
Bize göre “e-ticaret paketi” en iyi seçimdir.
21. Sayfada e-ticaret paketin neden en iyi seçim olduğunu açıklıyoruz

19
 3. Bölüm

E-ticaret sitesi kurmaya nereden başlanır?

E ticaret sitesi kurmak / e ticaret sitesi açmak için nasıl bir altyapı kullanacağınızı
seçerek işe başlamanız gerekiyor. Henüz şirket kurma işlemlerini tamamlamadan
site tasarımınızı yaptırmaya başlayabilirsiniz; ancak şirketiniz açılmadan Sanal
POS ve fatura işlemlerini yapamayacağınız için, satışlara başlamadan ve sitenizi
açmadan önce şirketinizi açmanız gerekir.
Site tasarımı konusunda e-ticaret altyapı paketleri, açık kaynaklı yazılımlar ya da
ajansların ya da freelancer’ların işinize özel kodlama ile yaptığı yazılım çözümleri
arasında seçim yapmanız lazım. Bu üç farklı alternatifin de nasıl çalıştığını
aşağıda detaylı bir şekilde okuyabilirsiniz.

E-ticaret altyapı paketleriyle

hazır e ticaret sitesi kurmak
E-ticaret altyapı sistemi paketleri, hazır e-ticaret platformlardır. Bu e-ticaret
altyapı paketlerini kullandığınızda, hazır e-ticaret sitesi şablonlardan
yararlanabilir, kendinize özel bir tasarım yaptırabilir, ihtiyacınızı karşılayabilecek
bir paket seçerek, hızlı bir şekilde kendi hazır eticaret sitenizin sahibi olabilirsiniz.
Bu e-ticaret paketleri birçok hizmeti toplu olarak sunduğu için e-ticaret site
tecrübesi olmayan kişiler için oldukça ideal ve kullanışlıdır. E-ticaret altyapı
paketlerini seçtiğinizde, altyapı ve bu altyapının çalışmasıyla ilgili herhangi bir
çalışma yapmanız gerekmez; tasarımınızı seçtikten sonra ürünlerinizi sitenize
ekler ve sonrasında da odağınızı internet üzerinden satışlarınızı artıracak
çalışmalara verebilirsiniz. Paketlerin fiyatı 3.500 – 9.000 TL arası.

20
 Açık kaynak yazılımlarla
e-ticaret sitesi kurmak
Açık kaynak yazılımlar size belli bir temel kod bileşeni sunar ve kendi sitenizi bu
temel kod bileşenlerinin üzerine kurarsınız.
Açık kaynak yazılımlara örnek olarak WordPress - WooCommerce ve Magento’yu
gösterebiliriz. Bu yazılımlar sayesinde bir alan adı, hosting ve SSL sertifikası
edindikten sonra kendi e-ticaret sitenizi kurabilirsiniz.
Site kurulumu konusunda tecrübeniz bulunmuyorsa açık kaynaklı e ticaret
yazılımı tercih etmek başınızı biraz ağrıtabilir. Çünkü bu e ticaret yazılımlarında
arka planda birçok işle ilgilenmeniz gerekir.
Açık kaynaklı yazılımların dezavanjları şu şekildedir:
• Altyapı ve teknik problemlerle ilgilenme
• Ekstra maliyetler çıkabilir
• Kargo anlaşmalarınızı kendiniz yaparsınız
• SSL sertifika kurulumları ve ücretleri
• Banka ve Sanal POS anlaşmalarını kendiniz yaparsınız

21
 Ajans ya da freelancer’lara
e ticaret sitesi kurulumu yaptırmak
Bir ajans ya da freelancer ile çalışarak, kendi isteklerinize özel bir web site
tasarımı da hazırlatabilirsiniz. Ajanslar ve freelancer yazılımcılarla görüşerek,
onlardan fiyat teklifi alabilir, isteklerinizi iletebilir ve sonrasında da size özel bir e
ticaret sitesi hazırlanmasını sağlayabilirsiniz.
Ancak bu yöntemde de açık kaynak kodlu altyapılarda olduğu gibi ilgilenmeniz
gereken birçok konu bulunur.
• Yüksek maliyetler çıkabilir
• Müşteri desteği devamlı olmayabilir
• Anlaşmanıza göre aylık olarak yüksek bakım ve altyapı ücretleri
ödeyebilirsiniz.
• Banka ve kargo anlaşmaları gibi çözümlerden yararlanamayabilirsiniz.

Basit bir e-ticaret internet sitesi için freelancer maliyeti (örn. fiverr üzerinden)
3.000 - 20.000 TL arasındadır. Ancak burada freelancer ile İngilizce iletişim
kurmanız gerekiyor ve sayfa oluşturulduktan sonra kişisel destek yok. Burada
sadece hizmet satılır ve bu web sitesinin oluşturulmasıyla sınırlıdır. 4 yıl önce
fiverr'da bir freelancer tarafından oluşturulmuş bir e-ticaret sitemiz vardı ve
maalesef Türkiye pazarına entegrasyonda sorunlar vardı (ödeme yöntemleri kabul
edilmedi ve site bazı türk parsel hizmetlerini desteklemiyordu).
Bu nedenle e-ticaret sitemiz başarısız oldu.
Daha sonra bir e-ticaret paketine karar verdik. E-ticaret sitesi 2 yıl boyunca çok
başarılı bir şekilde çalıştı ve siteyi ciddi bir fiyata satabildik. Site bugün hala
başarılı bir şekilde çalışıyor ve satış fiyatımızdan kat kat daha değerlidir.
Bu nedenle, finansal, zaman ve başarı açısından, bir e-ticaret paketi en iyi
seçimdir.

22
 4. Bölüm

E-ticaret altyapı paketlerinin avantajları

E-ticaret paketleri, altyapı ve teknik konularla ilgilenmeden, hızlı ve kolay bir
şekilde eticaret sitenizi kurmanızı kolaylaştırırken, siz işinizi geliştirmeye ve satış
yapmaya odaklanabilirsiniz. Hazır şablonlar üzerinden dilediğiniz tasarımı hemen
uygulayabileceğiniz gibi, kendi işinize özel tasarımları da bu paketleri seçtiğinizde
yaptırabilirsiniz.
Bunların yanı sıra e ticaret paketleri içerisinde birçok özellik, pakete dahil olarak
sunulduğu için tek bir ücret ödediğinizde birçok özelliği satın almış olursunuz.
Böylelikle ödediğiniz ücret karşılığında hangi hizmetleri alacağınızı bilirsiniz ve
böylelikle ekstra masraflar çıkmamış olur.
E-ticaret paketleri sağlayıcıları size özel banka ve Sanal POS anlaşmalarının
yanı sıra kargo anlaşmaları ile daha uygun ücretlerle kargo gönderimleri
yapmanızı da sağlar. Bunun yanı sıra SEO ve rakip analizi gibi çözümlerle
işinizi daha ileri taşımanızı sağlayacak ekstra özelliklere de bu paketler ile
daha uygun fiyatlara ulaşabilirsiniz.

23
 E-ticaret altyapı paketi seçerken
nelere dikkat etmelisiniz?
E ticaret sitenizi kurmak için bir altyapı paketi seçerken özellikle dikkat etmeniz
gereken bir takım konular bulunuyor. Bunları da şu şekilde listeleyebiliriz:
• Farklı tasarım çözümleri ve düzenleme seçeneklerinin olması
• SEO uyumluluğu
• Farklı ödeme yöntemlerini sunuyor olması
• Sosyal medya entegrasyonlarının olması
• Ürün ve envanter yönetiminin yapılabiliyor olması
• Kargo yönetiminin olması
• Müşteri destek hizmeti sağlaması
• E-posta ve blog yönetim sistemlerinin olması
• Raporlama seçenekleri

Not:
Bir e-ticaret paketini tercih ederseniz, size bir şirket önerebiliriz.
Bu şirketten özellikle sizin için kişisel danışman ayarladık.
Paketler hakkında ve nasıl devam edeceğiniz konusunda sorularınız varsa, bize
adınızı ve iletişim bilgilerinizi paradoks.ekitap@gmail.com adresine e-posta ile
gönderebilirsiniz. Biz iletişim bilgilerinizi kişisel danışmanınıza ileteceğiz.
Kişisel danışmanınız daha sonra sizinle iletişime geçecektir

24
 5. Bölüm

İnternette çok satan ürünleri nasıl

bulabilirsiniz?
E-ticaret siteniz ile internet üzerinden satış yapmak için hangi ürünleri
seçeceğinizi de doğru bir şekilde belirlemeniz faydalı olacaktır. Eğer kendi
ürünlerinizi üretmiyorsanız ve satacak ürünler arıyorsanız, internet üzerinde
kullanıcıların satın alma alışkanlıklarını ve hangi ürünlere daha fazla ilgi
gösterdiklerini araştırmanız gerekir.
Bunun için de farklı araçlardan yararlanabilirsiniz. İdeal ürün seçimleri
yapabilmek için trendleri takip etmeniz yararlıdır. Ürün araştırması için
kullanabileceğiniz yöntemler:
Google Trends: Google Trends üzerinden belli zaman aralıklarında tüketicilerin
hangi ürünleri araştırdıklarını kategoriler halinde arayarak, trend değişimlerini
görebilirsiniz.
Online pazaryerlerindeki ürün satış rakamları ve alternatif ürün
önerileri: Online pazaryerlerinde en çok satan ürün ve ürün kategorilerini
araştırabilir, farklı işletmelerin hangi ürünlere daha fazla yöneldiklerini analiz
edebilirsiniz. Bunun yanı sıra alternatif ürün önerilerini ve ürünlerin satış
rakamlarını da inceleyebilirsiniz.
Rakip firmaların web siteleri: Sizinle aynı sektörde yer alan rakip firmaların
web siteleri üzerinde hangi ürünlerin daha popüler olduğunu ve kullanıcıların
hangi ürünlere ne tür yorumlar bıraktılarını inceleyebilirsiniz.
Fiyat karşılaştırma siteleri: Fiyat karşılaştırma siteleri üzerinden pazarda talep
gören ürünleri görebileceğiniz gibi bu ürünlerin bir pazarının olup olmadığını ve
ürünlerle ilgili nasıl bir fiyat politikası izlendiğini de görebilirsiniz.

25
 6. Bölüm

Online pazaryeri nedir?

Online pazaryerleri / online mağazalar yani online satış sitesi / siteleri, alıcılar ve
satıcıları bir araya getiren ve satıcıların kendi mağazalarını açarak, kendi
ürünlerini sattıkları platformlardır. Bu platformlarda alım satım süreci, platform
üzerinde gerçekleşir ve satıcı kişi ya da işletmeler, platforma belli komisyon
ücretleri ve mağaza açma bedelleri öderler.
Türkiye’de en popüler olan ve kullanıcı sayısı en yüksek olan online pazaryerleri
ise şunlardır:
• GittiGidiyor
• Hepsiburada
• n11
• n11Pro
• Trendyol
• Alibaba
• Amazon
• eBay

Online pazaryerlerinde satış yapmak karlı mı?

Online pazaryerlerinde yani online alışveriş sitesi / sitelerinde bir online mağaza
açmanız size ekstra bir satış kanalı oluşturmanızı sağlar. Buradaki mağazanı ile,
bu platformun kendi hedef kitlesine ulaşarak, ürünlerinizi ek bir kanaldan
satabilirsiniz. Ancak bir marka bilinirliği edinemediğiniz için sadık müşteri
kitleleri oluşturmanız bir hayli zordur. Aylık komisyon ve mağaza bedelleri de
gelirlerinizi tam anlamıyla yükseltmenizi zorlaştırabilir. Bu nedenle de online
pazaryerlerini bir satış kanalı olarak görmek ve asıl odağınızı kendi e-ticaret
sitenizde tutmanız daha sağlıklı bir yaklaşım olur.
26
 Online pazaryerlerinin
avantaj ve dezavantajları
Online pazaryerlerinde bir e sanal mağaza / e mağaza açmanın hem avantaj hem
de dezavantajları vardır. Bunları da şu şekilde listeleyebiliriz:
Sanal pazaryerlerinin avantajları
• Ek bir satış kanalınız olur
• Teknik konularla ilgilenmeden, sadece satışlara odaklanabilirsiniz
• Mağaza anlaşmanıza göre istediğiniz kadar ürünü listeleyebilirsiniz
• Farklı hedef kitlelere ulaşabilirsiniz
• Rakip firmaların çalışmalarını daha iyi gözlemleyebilirsiniz.
Sanal pazaryerlerinin dezavantajları
• Aylık ürün listeleme ve mağaza açma bedelleri
• Rekabette öne çıkamama
• Komisyon kesintileri
• Platform içinde öne çıkmak için ekstra reklam çalışmaları yapmanız gerekir
• Herbir platformun kendine has kuralları vardır ve bunlara uymanız gerekir.

27
 7. Bölüm

Online ödeme sistemleri ve Sanal POS nedir?

Online ödeme sistemleri, e-ticaretin en önemli bölümlerinden biri. İnternetten
alışverişlerde kullanılan farklı ödeme yöntemleri bulunuyor. Bu yöntemleri e-
ticaret sitenize entegre etmeniz, farklı kesimlerden kişilerin sitenizden rahatlıkla
alışveriş yapabilmelerini sağlar. İnternet üzerinde sıklıkla kullanılan ödeme
sistemlerini şu şekilde sıralayabiliriz:
• Kredi kartı ile ödeme: Tüketiciler internet üzerinden kredi kartları ile
alışveriş yaparak ödemelerini tamamlarlar.
• Banka havalesi / EFT: Tüketiciler firmanın banka hesabına, yaptıkları
alışveriş tutarında para havalesi yaparak ödemelerini yaparlar.
• Ön ödemeli kartlar: Tüketiciler, daha önceden para yükledikleri banka
kartlarıyla ödeme işlemlerini yaparlar. Bu sistemde kullanıcı sadece
kartındaki para kadar harcama yapabilmektedir.
• Kapıda Ödeme: Kapıda ödeme sisteminde, tüketiciler ürünü sipariş eder ve
ürün teslimatı sırasında ödemeyi kargo görevlisine yaparlar. Kapıda ödeme
sisteminizin olması için, çalıştığınız kargo firmasının bu hizmeti sunması ve
sizin de bu anlaşmanızın olması gerekir.

28
 Online ödeme sistemi sağlayıcıları nedir ve
avantajları nelerdir?
Online ödeme sistemi sağlayıcıları, internet üzerindeki ödeme yöntemlerini bir
paket halinde işletmelere sunan, Sanal POS anlaşmaları için bankalarla anlaşma
sürecini aradan çıkartarak, e-ticaret sitelerine hazır Sanal POS çözümleri
sunarlar.
Sanal POS sürecinin kısalması, firmaların hızlı bir şekilde internet üzerinde satış
yapmaya başlamasını sağlarken, sürecinde kolay bir şekilde çözülmesini sağlar.
Farklı ödeme sistemi sağlayıcılarının farklı anlaşmaları bulunur. Bazılarında aylık
bir bedel ödenirken, kimilerin de ise yapılan satış işlemi üzerinden bir komisyon
ücreti kesilir.
Online ödeme sistemi sağlayıcılarıyla çalışmanın bir takım avantajları da bulunur.
• Birden fazla banka ile çalışabilirsiniz.
• Bankaların Sanal POS’larına hızlıca ulaşabilir ve banka görüşmeleriyle
ilgilenmek zorunda kalmazsınız.
• Ödeme işlemleri bu sağlayıcıların sistemleri üzerinden gerçekleştiği için, e-
ticaret sitenizde güvenli bir şekilde ödemeler alabilirsiniz.
• Altyapı ve teknik konularla ilgilenmek zorunda kalmazsınız.
• Tüm ödeme sistemlerini sitenize kolay bir şekilde entegre edebilirsiniz.

29
 E ticaret sitesinde SSL Sertifikası
kullanmak zorunda mıyım?
SSL bir şifreleme protokolüdür. Kullanıcının bilgisayarı ile sizin sunucunuz
arasında transfer edilen verileri şifreleyerek, üçüncü parti kişilerin bu verilere
erişmesinin önüne geçer. Böylelikle siteniz üzerindeki tüm veri transferleri
şifrelenmiş olur.
E-ticaret sitenizde ödeme işlemlerini gerçekleştirebilmek için SSL Sertifikası sahibi
olmanız gerekiyor. SSL sahibi olmadan bankaların Sanal POS’larına sahip
olamazsınız. Bunun yanı sıra ETBİS’e kayıt olmak ve güvenli bir şekilde ödeme
işlemlerinizi gerçekleştirebilmek için de SSL Sertifika’nızın olması gerekir.

SSL Sertifikası kullanmanın avantajları

Verileriniz güvende olur Standart olarak internet siteleri HTTP protokolü üzerinde
kurulur ve sadece ödeme sayfalarında HTTPS kullanılırdı. Ödeme sayfalarında veri
güvenliği sağlansa dahi, sitenin diğer sayfaları üzerinde bu güvenlik sağlamaz..
SSL kurulumu yaptığınızda sitenizi HTTPS protokolüne geçirerek, tüm sitenizde
güvenli veri transferini sağlayabilirsiniz.
Güven damgası için ilk adım: E-ticarette Güven Damgası Haziran 2018’de
yürülüğe giren ve e-ticaret sitelerinin daha güvenli bir şekilde tüketicilerin
alışveriş yapabilmelerini sağlamalarını sağlayan bir damgadır. Bu damgayı
alabilmek için e-ticaret sitenizde SSL Sertifikanızın olması gerekir.
Arama motorlarında sayfa değerini artırır: Google, kendi kullanıcılarını daha
güvenli web sitelerine yönlendirmeyi ve onlara daha iyi bir deneyim sunmayı
amaçlıyor. Geçtiğimiz yıllar içerisinde Google, HTTPS protokolüne geçmiş sitelerin
sayfa değerini daha fazla artırmaya başladı. Bu nedenle de sitenizi HTTPS
geçirmeniz, sayfa değerinizi artırarak organik olarak daha fazla trafik çekmenize
yardımcı olur.
30
 8. Bölüm

Kargo yönetimi nedir ve neden önemlidir?

E-ticarette bilmeniz gereken konulardan biri de kargo yönetimidir. Siparişlerinizin
zamanında doğru müşterilere ulaşabilmesi için kargo yönetimi yapmanız gerekir.
Bunun yanı sıra kargo firmalarıyla yaptığınız anlaşmalar, daha uygun ücretlerle
gönderim yapmanıza yardımcı olur.
Kargo yönetiminizi eticaret sitenize entegre etmeniz, kontrol paneliniz üzerinden
siparişlerin takibini yapmanızı sağlarken, siteniz üzerinden de kullanıcıların bu
kargo takip bilgilerine ulaşmasını kolaylaştırır.

Kargo yönetimi konusunda şu konulara özellikle dikkat etmeniz gerekir:

• Hangi kargo gönderim metotunu seçeceksiniz?
• Ürünlerinizin ağırlık ve boyutları
• Paketleme süreci ve masrafları
• Kargo gönderim ücretlerinin hesaplanması
• Site üzerinde sabit kargo hizmeti sunmanın ücretlerinin hesaplanması
• Ücretsiz kargo özelliğinin size maliyetlerinin hesaplanması

31
 Depo yönetimi nedir ve neden önemlidir?
İnternetten satış yaparken, ürünlerinizi bir depoda tutmanız gerekecektir. Bu
noktada depo yönetimi de yapmanız gerekir. Ürünlerinizi stoklayacağını deponun
masraflarını hesaplamanız gerekir. Bunun yanı sıra depodaki raf düzeni, ürünleri
doğru bir şekilde stoklama, siparişlerin paketlenme süreci gibi birçok detayı da
göz önünde bulundurmanız gerekir.
Depo yönetimini etkili bir şekilde yapamamanız, gelen siparişlerin takibini
yapamamanıza neden olacağı gibi, doğru ürünleri doğru müşterilere
gönderememenize de neden olabilir. Depo yönetiminde şu konulara dikkat
edebilirsiniz:
• Sipariş ettiğiniz ve sonrasında teslim aldığınız ürün adetlerini kontrol edin
• Ürün kodu ve barkod sistemi kullanın
• Raflarınızı kategorilere ve ürünlere göre düzenleyin
• Ürün isimlerini açık ve anlaşılır bir şekilde belirleyin
• Satışlarınızın kayıtlarını tutun
• Stok kayıtlarınızı haftalık olarak kontrol edin
• Depo otomasyon sistemlerinden yararlanın

32
 Stok yönetimi nedir ve neden önemlidir?
Stok yönetiminizin kusursuz olması da önemlidir. E-ticaret siteniz üzerinde
mevcut görünen ancak stoğu tükenen ürünlerin siparişinin verilmesi,
müşterilerinizi ve sizi zor durumda bırakırken, müşterilerinizin güven sorunu
yaşamasına neden olur. Ürün stoklarını belli aralıklarla kontrol etmeniz ve çok
satan ürünlerinizin sürekli olarak stokta olduğunda emin olmanız gerekir.
Stok yönetimi yaparken özellikle dikkat etmeniz gereken konular ise şu şekilde:
• Her ürünün stoğu için bir alt limit koyun
• Stoğa ilk giren ürün, ilk çıkar (FIFO) kuralını uygulayın
• Tedarikçilerinizle iyi ilişkiler kurun
• Ürün tedariğiniz için B planınız olsun, tek bir kaynağa bağlı kalmayın
• Deponuzu iyi bir şekilde düzenleyin
• Anlık nakit sıkıntısı, sezonsal durgunluk ya da yoğunluklar, doğal afet gibi
beklenmedik durumlara hazırlıklı olun
• Ürün isimlendirmelerinizi iyi yapın, böylelikle kontrollerinizi daha etkili bir
şekilde yapabilirsiniz.
• Düzenli olarak stok kontrolleri yapın

33
 9. Bölüm

Hedef kitle analizi nedir, nasıl yapılır?

Hedef kitle analizi, e-ticaret siteniz için doğru müşteri kitlelerine ulaşmanızı
sağlayan bir çalışmadır. Bu analiz ile kendi müşteri profillerinizi oluşturabilir ve
sonrasında da satış ve reklam politikalarınızı bu doğrultuda gerçekleştirebilirsiniz.

İdeal hedef kitlenizi bulmak için bazı çalışmalar yapmanız gerekiyor. Bu

çalışmaları şu şekilde adım adım gerçekleştirebilirsiniz.
• Ulaşmak istediğiniz hedef kitleyle ilgili varsayımlar yapmaya başlayın
• Bu varsayımları detaylandırın
• Sektörel araştırmalar yaparak, bu varsayımlarınıza uygun müşteri
profillerinin özelliklerine bakın
• Bir müşteri profili oluşturmaya başlayın. (Bu profilde, müşterinin yaşı,
eğitim durumu, mesleki durumu, aylık geliri, ilgi alanları, yaşadığı şehir ve
internetten alışveriş alışkanlıkları gibi detayları belirleyebilirsiniz.)
• Rakip firmaların takipçilerini ve müşterilerini analiz edin
• Sosyal medyadaki takipçilerinizi analiz edin
Bu çalışmaları yaparak, sizin ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili olabilecek bir
hedef kitleyi bulabilir ve satış ile pazarlama stratejilerinizi bu yönde
geliştirebilirsiniz.

34
 Doğru hedef müşteri kitlesini bulmanız
neden önemli?
Doğru hedef kitleyi bulmanız, e-ticaret sitenizin daha başarılı olmasında önemli
bir rol oynar. Satış ve pazarlama çalışmalarınızda sizin ürünlerinize ilgi duymayan
kişilere yönelik çalışmalar yaparsanız hem vaktinizi hem de sermayenizi boşa
harcamış olursunuz. Diğer e ticaret siteleri arasından sıyrılmanız için doğru hedef
kitleyi belirlemeniz çok önemlidir.
Sizin ürünleriniz ve markanıza ilgi duyacak bir kitleye yönelik pazarlama ve
reklamları yaptığınızda alacağınız geri dönüşümlerle beraber yatırım getiriniz
(ROI) de artış gösterecektir. Bunun yanı sıra hedef kitlenizi belirlemeniz,
yapacağınız pazarlama ve reklam çalışmalarının da nasıl bir yolda ilerleyeceğini
belirleyeceği için oldukça önemlidir.

35
 10. Bölüm

Dijital pazarlama nedir?

Dijital pazarlama, internet, sosyal medya ve mobil platformlarda ürün veya
hizmetlerinizi tanıtmak için kullanabileceğiniz pazarlama ve reklam çalışmalarının
bütününe verilen isimdir. Günümüzdeki teknolojik eğilim nedeniyle ve istatistiksel
ölçümleme, geri dönüşüm ve yatırım getirisi konusunda daha kapsamlı sonuçlar
vermesi nedeniyle geleneksel pazarlama yöntemlerine kıyasla dijital pazarlama
çalışmaları işletmeler ve reklam verenler tarafından daha çok tercih edilmektedir.
• İnternet siteleri
• Bloglar ve internet yayıncılarının siteleri
• Sosyal medya platformları
• Mobil uygulamaları,
• Oyun konsolları
• Online katalog ve broşürler
• Infografikler
gibi birçok farklı kanal üzerinde dijital pazarlama çalışmaları yapılabilmektedir.
Dijital pazarlama çalışmalarında yaptığınız tüm çalışmaların geri dönüşümlerini
istatistiksel olarak ölçümleyebildiğiniz için, bu kanallar üzerinde yaptığınız tüm
çalışmaların yatırım getirisini görebilir ve stratejilerinizi geliştirebilirsiniz.

36
 E-ticaret sitenizi tanıtmak için hangi dijital
pazarlama çalışmalarını yapabilirsiniz?
E-ticaret sitenizi kurduktan sonra, aslında işe yeni başlamış oluyorsunuz. E-
ticaret sitenizi tanıtmak, ürünlerinizi tüketicilere ulaştırmak, bir marka yaratmak
ve tüketicilerin sitenizden alışveriş yapmasını sağlamak için dijital pazarlama
çalışmalarına yatırım yapmanız gerekiyor. Pazarlama ve reklam çalışmaları
yapmadan, tüketicileri e-ticaret sitenize çekmeniz bir hayli zordur. Bu nedenle de
dijital pazarlama çalışmaları için bir bütçe ayırmanız gerekir.
Sitenizi ve ürünlerinizi tanıtmak için yapabileceğiniz farklı dijital pazarlama
çalışmaları bulunuyor. Onları da kısaca şu şekilde belirtebiliriz:
Adwords çalışmaları: Google üzerinden trafik sağlamak için Google Adwords
reklamlarına yönelebilirsiniz. Arama sorguları üzerinden sitenize trafik çekmek,
ürünlerinizi öne çıkartmak ve tüketicileri sitenize çekmek için Adwords çalışmaları
oldukça önemli bir araçtır.
SEO çalışmaları: Siteniz üzerindeki içerikleri arama motorlarına uyumlu hale
getirmeniz de Google üzerinden organik olarak trafik çekmenize yardımcı olur.
SEO çalışmalarına yatırım yapmanız, uzun vadede sitenize önemli miktarda trafik
çekmenize yardımcı olur.
E-posta pazarlama çalışmaları: E-posta gönderimleri e-ticaret firmalarına en
çok geri dönüşüm sağlayan pazarlama araçlarından biri. Bir abone listesi
oluşturarak, abonelerinize sitenizde yeni ürün ve kampanyalarla ilgili bilgiler
sunabilirsiniz.
İçerik pazarlama çalışmaları: İçerik pazarlama hem organik hem de ücretli
reklamlarla sitenize trafik çekmek, tüketicileri bilgilendirmek ve onlara ilgi çekici
içerikler sunmak için önemli bir pazarlama aracıdır. Blog çalışmaları yaparak,
farklı konular üzerinde içerik üreterek, organik trafik almanızı sağlayacak içerikler
üretebileceğiniz gibi, takipçilerinizle etkileşime geçmenizi sağlayacak yazılı ya da
görsel içerik üretimleri de yapabilirsiniz.
Video pazarlama: Video içeriklerin son yıllardaki hızlı yükselişi birçok işletme ve
reklam verene video pazarlamaya yönlendirmeye başladı. İnternet kullanıcılarının
video içeriklere daha fazla ilgi göstermesi ve videolardan elde edilen geri
37
dönüşlerin diğer içerik formatlarına kıyasla daha yüksek olması, video
pazarlamayı önemli bir araç haline getiriyor.
Sosyal medya pazarlama: Kullanıcıların büyük bir bölümü vakitlerinin büyük bir
kısmını sosyal ağlar üzerinde geçiriyor. Bu nedenle de bu platformlar reklam
verenler için önemli bir araç haline gelmiş bulunuyor. Bu mecraların kendi reklam
araçlarını kullanarak, mevcut takipçilerinize ya da daha farklı hedef kitlelere
reklamlar göstererek, geri dönüşümlerinizi artırabilirsiniz.

Size özel reklam desteğimiz

Önerdiğimiz e-ticaret paketlerinden birini seçip satın alırsanız paradoks.finans
instagram sayfamızda (100 binin üzerinde takipçi) e-ticaret sitenizin 4 kez
reklamını yapabilirsiniz. Bir hikaye reklamının bedeli bizde 100 TL, yani size
ücretsiz 400 TL değerinde reklam vereceğiz. Hikaye gösterimlerimiz 20 ile 50
bin arasında. Bu reklam yoluyla satış yapma şansınız çok yüksek.
Reklam kalitemizi yüksek tutmak istediğimiz için, bu reklam teklifi bir e-
ticaret paketinin ilk 10 alıcısı ile sınırlıdır.

Şimdi e-ticaret paketlerine daha yakından bakalım:

38
39
 Bu e-ticaret paketleri sayesinde yüksek kalitede profesyonel bir alışveriş sitesi
oluşturabilirsiniz. Bir paketle ilgileniyorsanız ve daha fazla bilgi istiyorsanız, bize
iletişim bilgilerinizi (adınız, soyadınız, telefon numaranız)
paradoks.ekitap@gmail.com adresine gönderin.
Bilgilerinizi ileteceğiz ve kişisel danışmanınız sizinle telefonla iletişime
geçecektir. Ilk görüşme tabii ki ücretsizdir.
Not: daha kapsamlı ve daha profesyonel paketler de var. Kampanya modülü, ERP
entegrasyon, sanal pazarlama ve kargo entegrasyon gibi özellikler,
profesyonel paketlerde mevcuttur.

Son söz
Bu ücretsiz kitapla size e-ticaret dünyasına dair bir fikir verebilmeyi umuyoruz.
Dijital çağda e-ticaret geleceğin endüstrisidir ve çok fazla potansiyele sahiptir.
İnternet üzerinden giderek daha fazla satış üretiliyor. İster yan gelir olarak ister
ana gelir kaynağı olarak: e-ticaret, her yaşam tarzı ve her bütçe için para
kazanma fırsatı sunar. Elbette paranızı burada da kaybedebilirsiniz ve her alanda
olduğu gibi burada da belli bir risk var. Ancak işinizi temiz ve dikkatli bir şekilde
yaparsanız ve sağlam bir temel oluşturursanız bu riski büyük ölçüde
azaltabilirsiniz. Evet, e-ticaret sayesinde milyonerler var ama hedeflerinizi ve
beklentilerinizi çok yüksek belirlemeyin. Hedeflerinizi adım adım belirleyin,
başarınızdan ve kazancınızdan yalnızca siz sorumlusunuz. Hepinize, hangi yöne
giderseniz gidin, iyi şanslar ve her şeyden önce sağlık diliyoruz.

40
Instagram: https://www.instagram.com/paradoks.finans/
Facebook: https://www.facebook.com/paradoks.finans/
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCk76VRaIgSlrM7xrB4keBPw?view_as=subscriber
Twitter: https://twitter.com/ParadoksF
Pinterest: https://co.pinterest.com/ParadoksMentor/_created/
Tumblr: https://paradoks-finans.tumblr.com/

Paradoks Merchandise: https://teespring.com/de/stores/my-store-10489172

41