‫تألٔف‬

‫دكتْز ‪ّ /‬ا‪ٜ‬ل قسطاو‬

‫دكتْزاِ الفلسف٘ يف إدازٗ األعنال‬

‫(عْث التسْٓق ّىظه املعلْمات التسْٓقٔ٘)‬

‫جامع٘ ىْتيحَاو _ اجنلرتا‬
‫أستاذ التسْٓق‬
‫ز‪ٜٔ‬س قسه إدازٗ األعنال‬
‫كلٔ٘ التحازٗ ‪ -‬جامع٘ القاٍسٗ‬

‫‪1‬‬
 ‫بسم اهلل الرحمن الرحيم‬
‫" ّال تقف ما لٔس لك بُ عله _ إٌ السنع ّالبصس‬
‫ّالفؤاد كل أّل‪ٝ‬ك كاٌ عيُ مس‪ْٝ‬ال "‬
‫صدق اهلل العظيم‬

‫بسم اهلل الرحمن الرحيم‬

‫ّف‪ ٙ‬السنا‪ ٛ‬زشقكه ّما تْعدٌّ _ فْزب السنا‪ّ ٛ‬األزض اىُ حلق مثل‬
‫ما أىكه تيطقٌْ "‬
‫صدق اهلل العظيم‬

‫ٓظل العامل عاملا ما ظً أىُ جَل فاٌ ظً أىُ عله فقد جَل "‬
‫حدٓث صسٓف لسٔدىا ( زسْل اهلل) صل‪ ٙ‬اهلل علُٔ ّسله‬

‫‪2‬‬
 There is Nothing More
Practical Than a Good Theory
John Maynord Keynes

"Marketing Research is
The Futurology of Marketing "
Breen and Johns

"The stones age was over

not because there were no
more stones but there were
no more age "
John Stuart Mill

3
 ‫ٍقدٍة ‪:‬‬
‫إُ اىضغغط٘ا اىلمىَ‪ٞ‬غغة اادحةغغمن‪ٝ‬ة اىْم غغرة غغِ جعس‪ٝ‬غغس اىحصغغمز غغ‪ِٞ‬‬
‫يغغداُ اىلغغمىٌ اىَةحيكغغة ٗمغغرىل إجوغغمي ‪ٝ‬د‪٘ٝ‬ى٘ش‪ٞ‬غغة ادحةغغمن اىعغغ٘ ّح‪ٞ‬صغغة‬
‫جط‪ٞ‬سات اشحَم ‪ٞ‬غة ٗظ‪ٞ‬مظغ‪ٞ‬ة ٗذقمة‪ٞ‬غة ٗادحةغمن‪ٝ‬ة د‪ٝ‬غد ٗمغرىل اىحقغدً‬
‫اىٖمئغغغو اىَعغغغحَس ٗاىَحعغغغمزي ةغغغ‪ٗ ٜ‬ظغغغمئو ااجةغغغمات ٗ يغغغ‪ ٚ‬ز ظغغغٖم‬
‫ااّحسّغغغث ٗااّحقغغغمات اىعد‪ٝ‬رغغغة ٗمغغغرا جنْ٘ى٘ش‪ٞ‬غغغم اىَليٍ٘غغغمت ٗ يغغغ‪ٚ‬‬
‫ز ظٖم ٍْظَمت ن ٌ اىقساز ٗاىرممء ااصطْم ‪ ٜ‬دغد ّأغ ت ٗادلغم شد‪ٝ‬غدا‬
‫ة‪ ٜ‬اىع٘ اىَةس‪ ٛ‬اظحيصً جط‪ٞٞ‬سا ة‪ ٜ‬اىكنس اىحع٘‪ٝ‬ق‪ ٜ‬اىعمئد ٍِٗ ذٌ ة‪ٜ‬‬
‫اىََمزظمت اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة اإلناز‪ٝ‬غة اىأغمئلة ٗ ن‪ ٙ‬إىغ‪ ٚ‬إظغداخ جعغ٘ه ٍيَغ٘ض‬
‫ة‪ ٜ‬نو ٍٗضَُ٘ َي‪ٞ‬مت إناز اىْأما اىحع٘‪ٝ‬ق‪ ٜ‬ة‪ٍ ٜ‬ةس ج ذسا غْكط‬
‫اىحع٘ات اىح‪ ٜ‬ظدذث ي‪ ٚ‬اىَعح٘‪ ٙ‬اىلغمىَ‪ٗ ٜ‬امصغة ةغ‪ٍْ ٜ‬غمات ااجعغمن‬
‫غغغس آظغغغ‪ٞ‬م ٗاىةيغغغ‪ٞ‬س اىلس غغغ‪ٗ ٜ‬اى٘ا‪ٝ‬غغغمت اىَحعغغغد‬ ‫ااٗزٗ غغغ‪ٗ ٚ‬شْغغغ٘‬
‫األٍس‪ٝ‬ن‪ٞ‬ة م حومزٌٕ اىأسممء ٗاىَْمةع‪ ِٞ‬اىحصمز‪ ِٞٝ‬اىسئ‪ٞ‬عغ‪ ِٞٞ‬ىقدحةغمن‬
‫اىَةس‪ٛ‬‬
‫ٗ‪َٝ‬نغغِ اىقغغ٘ه ُ ظغغد ٕغغٌ اىحعغغ٘ات ةغغ‪ ٜ‬اىكنغغس اىحعغغ٘‪ٝ‬ق‪ ٜ‬جَرغغو ةغغ‪ٜ‬‬
‫اا حَمن اىَحصا‪ٝ‬د ي‪ ٚ‬اىَليٍ٘غمت اىحعغ٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ْغد اىق‪ٞ‬غمً لَي‪ٞ‬غمت جةطغ‪ٞ‬‬
‫ٗجْك‪ٞ‬ر ٗاىسدم ة ي‪ ٚ‬األّأطة اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ٍِ اقه اجةمذ دسازات جع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة‬
‫جقً٘ ي‪ ٚ‬ظقمئت جٌ شَلٖم مظي٘ يَ‪ ٜ‬صغمزً غِ اىعغ٘ ٗاألاغسا‬
‫اىكم يغغة ة‪ٞ‬غغٔ ّظغغسا ىحلقغغد ٗجضغغةٌ آذغغمز َي‪ٞ‬غغة اجةغغمذ اىقغغسازات ةغغ‪ٍ ٜ‬صغغمه‬
‫اىحع٘‪ٝ‬ت ٗ‪ٝ‬لحوس ٍصغمه عغ٘خ اىحعغ٘‪ٝ‬ت ّٗظغٌ اىَليٍ٘غمت اىحعغ٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ٕغ٘‬
‫اىَصمه اىليَ‪ٗ ٜ‬اىَْٖ‪ ٜ‬اىَةحص ئناز اىَليٍ٘غمت اىحعغ٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ٍْغر جق‪ٞ‬غ‪ٌٞ‬‬
‫اىعمشغغة إى‪ٖٞ‬غغغم ٗظحغغغ‪ ٚ‬إنٍمشٖغغم أغغغنو ةلغغغمه ةغغ‪َ ٜ‬ي‪ٞ‬غغغة اجةغغغمذ اىقغغغسازات‬

‫‪4‬‬
‫اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة مظي٘ ‪ٝ‬ضَِ ازجكمي ش٘ن جيل اىقسازات مىأغنو اىغر‪ٝ ٛ‬حكغت‬
‫ٍع اَ٘ض اىَْظَمت اىَةس‪ٝ‬ة ة‪ْ ٜ‬مء ٗاىعكمظ ي‪ٍ ٚ‬صا‪ٝ‬م جْمةع‪ٞ‬ة ظق‪ٞ‬ق‪ٞ‬ة‬
‫ّٗح‪ٞ‬صغغغغة ىق حَغغغغمن اىَحصا‪ٝ‬غغغغد يغغغغ‪ٍ ٚ‬صغغغغمه عغغغغ٘خ اىحعغغغغ٘‪ٝ‬ت ّٗظغغغغٌ‬
‫اىَليٍ٘غغمت اىحعغغ٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ٗجلغغدن اظغغحةداٍمجٖم ٗظٖغغ٘ز اىلد‪ٝ‬غغد ٍغغِ اىحطغغ٘زات‬
‫اىليَ‪ٞ‬ة ٗ اىلَي‪ٞ‬ة ة‪ٖٞ‬م ةقد اظحٖد ٕرا اىنحم ي‪ ٚ‬اظحلساض اىحطو‪ٞ‬قمت‬
‫اىليَ‪ٞ‬ة ٗ اىلَي‪ٞ‬ة ىلَي‪ٞ‬ة ع٘خ اىحعغ٘‪ٝ‬ت ةغ‪ ٜ‬صغ٘زجٖم اىعد‪ٝ‬رغة ٗاإل غمز‬
‫إى‪ ٚ‬جيل اىحط٘زات مو ةغ‪ٍ٘ ٜ‬عغلٔ ظ‪ٞ‬غد جغٌ جقعغ‪ ٌٞ‬اىنحغم ظعغ ٍساظغو‬
‫َي‪ٞ‬ة ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ٍع ج٘ع‪ٞ‬ط اإلامز اىكنس‪ ٛ‬اىليَ‪ ٜ‬اىلمىَ‪ ٜ‬اىعغد‪ٝ‬د‬
‫ىغغدٗز عغغ٘خ اىحعغغ٘‪ٝ‬ت ةغغ‪ٍْ ٜ‬ظَغغمت األ َغغمه اىَلمصغغس ٗ َٕ‪ٞ‬حٖغغم ٗ‪ٍ ٝ‬غغو‬
‫اىَؤىف ُ ‪ٝ‬عحط‪ٞ‬ع اظحنَمه اىنحغم كةغ٘ه اغس‪ ٙ‬غِ جطو‪ٞ‬قغمت يَ‪ٞ‬غة‬
‫ٗ َي‪ٞ‬ة اس‪ ٙ‬ة‪ٍ ٜ‬صمات ظد‪ٝ‬رة اس‪ ٙ‬اظحةداً ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ٗمغرىل‬
‫اى٘ى٘ز ة‪ٍ ٜ‬صمه ّظٌ اىَليٍ٘مت اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ّظس‪ٝ‬م ٗجطو‪ٞ‬ق‪ٞ‬م ٗمرىل اىَص‪ٝ‬غد‬
‫ٍِ اىح٘ظع ة‪ ٜ‬اىحلغسض ىحطو‪ٞ‬قغمت عغ٘خ اىحعغ٘‪ٝ‬ت مظغحةداً جنْ٘ى٘ش‪ٞ‬غم‬
‫ااّحسّث ٗ ساٍس اىنَو‪٘ٞ‬جس اىَحقدٍغة ةغ‪ٍ ٜ‬صغمات إ غدان ٗجعي‪ٞ‬غو اىو‪ٞ‬مّغمت‬
‫اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة‬
‫ٗ‪ٝ‬عنٌ ةنس ٕرا اىنحغم ز لغة ٍحطيوغمت زئ‪ٞ‬عغ‪ٞ‬ة ‪ٗ Postulates‬ذىغل‬
‫ىيْظس إى‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت مليٌ ٗصْم ة ‪:‬‬
‫‪ -1‬إُ ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ٕ‪ ٜ‬دَة اىحطو‪ٞ‬ت اىليَ‪ ٜ‬ة‪ٍ ٜ‬صمه اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -2‬إُ عغغغغ٘خ اىحعغغغغ٘‪ٝ‬ت ٕغغغغ‪ٍ ٜ‬غغغغ٘زن اىَليٍ٘غغغغمت األظمظغغغغ‪ ٜ‬ىنمةغغغغة‬
‫اىَصمات األاس‪ ٙ‬ة‪ ٜ‬اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -3‬إُ عغغ٘خ اىحعغغ٘‪ٝ‬ت نآ ىيحط‪ٞٞ‬غغس اىحْظ‪َٞ‬غغ‪ ٜ‬اىَةط غ ٗآى‪ٞ‬غغة ىعغغو‬
‫اىَأممو‬
‫‪ -4‬إُ ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ٗظ‪ٞ‬ية ٗى‪ٞ‬عث غم‪ٝ‬ة‬

‫‪5‬‬
‫ّْٓد الباحثث أٌ ٓتْجثُ غثالل الضثكس ّعنٔثق االمتيثاٌ إأ أثع أسثاترتُ‬
‫ّشمال‪ّ ُٜ‬تالمٔرِ الرًٓ صحعِْ دا‪ٜ‬ناً عل‪ ٙ‬املطٕ قدماً يف طسٓثق العلثه ّاملثثابسٗ يف‬
‫ذلسابُ مً خ الل تطْٓس أفكازِ ّتصخٔح أخطا‪ ِٛ‬يف دلال ختصصُ الدقٔق‪.‬‬
‫ّخيل بالركس يف دلال التسْٓق السا‪ٜ‬د املصسٖ ّالعسبٕ األّل يف دلال عْث‬
‫التسثثْٓق األسثثتاذ الثثدكتْز‪ /‬ذلنثثْد باشزعثث٘ ّكثثرلك أسثثاترتُ األفاضثثل يف دلثثال‬
‫التسثثْٓق بصثثثف٘ عامثثث٘ ّعلثثث‪ ٙ‬زأسثثثَه األسثثثتاذ الدكتْز‪/‬الدسثثثْقٕ حامثثثد أبْشٓثثثد‬
‫ّالدكتْز‪ /‬ذلند عبداهلل ّاألستاذ الدكتْز‪/‬عبد الفتاح الضسبٔي‪ّ ٙ‬املسحْو األستاذ‬
‫الدكتْز‪ /‬عْض احلداد ّكرلك شمٔلٕ ّزفٔقٕ الفكسٖ الدكتْز‪ /‬إَٓاب أبْ عٔط ‪.‬‬
‫كنا ٓتْجُ املؤلف بعنٔق االمتياٌ إأ أستاذُٓ ّمضسفُٔ فٔحامع٘ ىْتيحَاو بإجنلرتا‬
‫األستاذٗ الدكتْزٗ‪ /‬كسٓستني آئْ ّاألسثتاذ الدكتْز‪/‬ألٔسثتب بثسّش مضثسفُ الثثاىٕ ّ‬
‫األستاذ الثدكتْز‪ /‬صثالح حسثً العثامل املصثسٖ العثاملٕ ز‪ٜ‬ثٔس قسثه التسثْٓق بكلٔث٘ إدازٗ‬
‫األعنال ظامع٘ جْزج ّاصيطٌْ حلسً زعآتَنا ّتضحٔعَنا للنؤلف‪.‬‬
‫ّأّالً ّأخباً ّبضكل خاص خيل املؤلف بالضثكس اسثتاذِ ّزا‪ٜ‬ثدِ ّمثلثُ األعلث‪ٙ‬‬
‫األستاذ الدكتْز‪ /‬ذلند صَٔب عل‪ ٙ‬دلنل عطا‪ ِٛ‬لُ ّكرلك األستاذ الدكتْز‪ /‬صْقٕ‬
‫حسني الرٖ ّضعُ عل‪ ٙ‬أّل طسٓق العله يف اإلدازٗ ّاألسثتاذ الثدكتْز‪ٓ /‬سثس‪ ٚ‬خطثس‬
‫لكسٓه زعآتُ للباحث يف خطْات ُ األّأ يف دلال البخث االداز‪.ٚ‬‬
‫ّأخبا أتْجُ إأ اسست‪ ٙ‬الصغبٗ لصربٍا ّمساعدتَا ّأسثستٕ الكثببٗ مصثس‬
‫اليت أىفقت عل‪ ٙ‬كنا تيفق األ و عل‪ّ ٙ‬لٔدٍا حت‪ ٙ‬تعلنت ٍرا العله احلدٓث يف أفطل‬
‫اجلامعات الربٓطاىٔ٘ العاملٔ٘‪.‬‬
‫ّبعد فأزجْ أٌ ٓكٌْ ٍرا اجلَد املتْاضع مكنال لكثب سبقُ‪.‬‬
‫ّاهلل أسأل السداد ّاملغفسٗ عً كثسٗ السَْ ّاخلطأ‪.‬‬
‫فالغآ٘ بعٔدٗ ّاألجل قصب ّالكنال هلل ّحدِ‪.‬‬
‫املؤلف – مدٓي٘ ىصس – القاٍسٗ‬

‫‪6‬‬
7
 ‫فهرس الموضوعات‬

‫اىكةو األٗه‪ٍ :‬قدٍة ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬

‫‪ -1-1‬ىَمذا ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -2-1‬اىق‪َٞ‬ة اىَضمةة ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -3-1‬جلس‪ٝ‬ف ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ٍ -4-1‬ساظو َي‪ٞ‬ة ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬
‫– جق‪ ٌٞٞ‬ااظح‪ٞ‬مشمت ىيوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة‬
‫‪ -‬إشساء َي‪ٞ‬ة ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫شـ‪ -‬إظحةداً ٍةسشمت َي‪ٞ‬ة ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -5-1‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت اىدٗى‪ٞ‬ة‬
‫‪ -6-1‬اقد‪ٞ‬مت ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫اىكةغغو اىرغغمّ‪ :ٚ‬جعد‪ٝ‬غغد ٍأغغنية ل ةسصغغة اىوعغغد اىحعغغ٘‪ٝ‬ق‪ٗ ٚ‬صغغ‪ٞ‬مغة‬
‫ظرية ل ةسٗض اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪: ٜ‬‬
‫‪ -1-2‬او‪ٞ‬لة اىَأنية ل اىكسصة اىةمصة مىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٚ‬‬
‫‪ّ -2-2‬أطة جعد‪ٝ‬د ٍأنية ل ةسصة اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪-:ٚ‬‬
‫– جعي‪ٞ‬و اىو‪ٞ‬مّمت اىرمّ٘‪ٝ‬ة اىةمصة مىَأنية ل اىكسصة اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة‬
‫‪ٍ -‬ساشلة األن ‪ٞ‬مت اىَحليقة مىَأنية ل اىكسصة اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة‬
‫اىَلْ‪ٞ‬غغة مىَأغغنيةل‬ ‫شغغـ‪ -‬إشغغساء اىوعغغ٘خ غ‪ٞ‬غغس اىنَ‪ٞ‬غغة ٍغغع األاغغسا‬
‫اىكسصة اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة‬

‫‪8‬‬
 ‫مىَأنية ل اىكسصة اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة‬ ‫ن – ةٌٖ اإلامز اىَع‪ٞ‬‬
‫ٕـ‪ -‬ص‪ٞ‬مغة ٍأنية ل ةسصة اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٚ‬‬
‫‪ -3-2‬ظرية ٗةسٗض اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٚ‬‬
‫‪ -4-2‬ص‪ٞ‬غ ةسٗض اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٚ‬‬
‫اىكةو اىرمىد‪ :‬إاح‪ٞ‬مز جةَ‪ ٌٞ‬اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪:ٚ‬‬
‫‪ٍ -1-3‬كًٖ٘ ٗ ّ٘اي جةَ‪َٞ‬مت اىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة‬
‫‪ -2-3‬جةَ‪َٞ‬مت شَع اىو‪ٞ‬مّمت ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت اى٘صك‪ٞ‬ة‬
‫‪ -3-3‬جةغغغَ‪َٞ‬مت شَغغغع اىو‪ٞ‬مّغغغمت ىوعغغغ٘خ اىحعغغغ٘‪ٝ‬ت اىعغغغوو‪ٞ‬ة – إشغغغساء‬
‫اىحصمز ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -4-3‬جقد‪ٝ‬س األاطمء ة‪ ٚ‬اىْحمئس اىَح٘دلة ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -5-3‬إ دان ٍأسٗي اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٚ‬‬
‫اىكةو اىسا ع‪ :‬إ دان جةَ‪ٗ ٌٞ‬اطة اىل‪ْٞ‬مت ‪:‬‬
‫‪ -1-4‬جعد‪ٝ‬د ٗظد اىَلم‪ْٝ‬ة ٍٗصحَع اىوعد‬
‫‪ -2-4‬إ دان إامز ٗ نى‪ٞ‬و اىَلم‪ْٝ‬ة‬
‫‪ -3-4‬اىَقمزّة ‪ ِٞ‬اىل‪ْٞ‬مت ٗاىعةس اىأمٍو‬
‫‪ -4-4‬جعد‪ٝ‬د ظصٌ اىل‪ْٞ‬ة اىَْمظ‬
‫اىكةغغغو اىةغغغمٍط‪ :‬اىق‪ٞ‬غغغمض ٗإ غغغدان اىَقغغغم‪ٞٝ‬ط ٗشَغغغع اىو‪ٞ‬مّغغغمت ةغغغ‪ٚ‬‬
‫اىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة‪:‬‬
‫‪ٍ -1-5‬كًٖ٘ اىق‪ٞ‬مض ٗإ دان اىَقم‪ٞٝ‬ط ة‪ ٚ‬اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٚ‬‬

‫‪9‬‬
‫‪ -2-5‬جق‪ٞ‬غغ‪ ٌٞ‬شغغ٘ن َي‪ٞ‬غغمت اىق‪ٞ‬غغمض ةغغ‪ ٚ‬اىوعغغد اىحعغغ٘‪ٝ‬ق‪ – ٚ‬إاحوغغمزات‬
‫اىةد ٗاىرومت‬
‫‪ّ٘ -3-5‬اي اىو‪ٞ‬مّمت ٗاىَقم‪ٞٝ‬ط ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -4-5‬إ دان َّمذز شَع اىو‪ٞ‬مّمت اىرمّ٘‪ٝ‬ة ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -5-5‬إ دان َّمذز اىَقظظة ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -6-5‬إ دان د٘ائٌ اإلظحقةمء ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫اىكةو اىعمنض‪ :‬إ دان اىو‪ٞ‬مّمت ىيحعي‪ٞ‬و ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪:‬‬
‫‪ٍ -1-6‬ساشلة َّمذز شَع اىو‪ٞ‬مّمت اىح‪ ٚ‬جٌ إظحنَمىٖم‬
‫‪ -2-6‬جأك‪ٞ‬س ٗشدٗىة ‪ٞ‬مّمت ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -3-6‬جْق‪ٞ‬ة اىو‪ٞ‬مّمت ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -4-6‬اىحصٖ‪ٞ‬ص اإلظةمئ‪ ٚ‬ىيو‪ٞ‬مّمت ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫اىكةو اىعم ع‪ :‬جعي‪ٞ‬و ٗجكع‪ٞ‬س اىو‪ٞ‬مّمت ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪:‬‬
‫جعي‪ٞ‬و ٗجكع‪ٞ‬س اىو‪ٞ‬مّمت ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬ ‫‪ٕ -1-7‬دا‬
‫‪ٍ -2-7‬ساظو جعي‪ٞ‬و ٗجكع‪ٞ‬س اىو‪ٞ‬مّمت ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ّ٘ -3-7‬اي األظمى‪ ٞ‬اإلظةمئ‪ٞ‬ة اىَعحةدٍة ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -4-7‬جطو‪ٞ‬ت لض ّ٘اي األظمى‪ ٞ‬اإلظةمئ‪ٞ‬ة ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪:‬‬
‫– ٍْٖس اظحةداً اااحوغمزات اإلظةغمئ‪ٞ‬ة ا‪ٟ‬ظمن‪ٝ‬غة اىَحط‪ٞ‬غسات ةغ‪ٚ‬‬
‫ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -‬ظمى‪ ٞ‬اىحعي‪ٞ‬و ٍحلدن اىَحط‪ٞ‬سات ة‪ ٚ‬عغ٘خ اىحعغ٘‪ٝ‬ت – جعي‪ٞ‬غو‬
‫ااّعداز اىَحلدن – جعي‪ٞ‬و اىحَم‪ٝ‬ص – جعي‪ٞ‬و اىلمٍو‬

‫‪10‬‬
 ‫اىكةو اىرمٍِ‪ :‬إ دان اىحقس‪ٝ‬س اىْٖمئ‪ ٚ‬ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪:‬‬
‫‪ٍ -1-8‬نّ٘مت اىحقس‪ٝ‬س اىْٖمئ‪ ٚ‬ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -2-8‬د٘ا د محم ة اىحقس‪ٝ‬س اىْٖمئ‪ ٚ‬ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬
‫‪ -3-8‬د٘ا د اىلسض اىأك٘‪ ٛ‬ىيحقس‪ٝ‬س اىْٖمئ‪ ٜ‬ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‬

‫‪11‬‬
12
13
‫ِٗدف ُذح حلفػل الٔ اعددح هُدي حللخلدذ رخلف٘دش أسخسد٘ش عدي رلدْع‬
‫حلظسْٗق رل٘غ ٗوكٌَ حلظآلف هع حلوػلللخص ّحلوفدخُ٘ن ّحلوزدخ ة حللخةودش‬
‫للفكر حللدٗغ فٖ رلْع حلظسْٗق ّحى ٗلن رخلوْؾْعخص حألسخس٘ش ّحللدّ‬
‫حلعلو٘ش لزلْع حلظسدْٗق ّهلدم هدي دنا طٌدخّا رعدؽ حلولدخّ حألسخسد٘ش‬
‫هؼل حلوٌلق حلكخهي لدف حًظطدخ رلدْع حلظسدْٗق عخلو٘دخ ّهدخ طؿدوٌَ هدي‬
‫ق٘وددش علددٔ هسددظْٓ هٌألوددخص حألعوددخا ّحلورحكددل حلوخظلفددش حلظددٖ ٗوددر رِددخ‬
‫لظٌف٘ددذُخ ّةددذلم رعددؽ حلوْؾددْعخص حألسخسدد٘ش حلظددٖ رهاددض هددئ رح ّلِددخ‬
‫طؤػ٘ر ّحؾق علٔ فكر ّهوخ سش رلْع حلظسْٗق‪.‬‬

‫‪ -1-1‬ىَمذا ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ؟‬

‫هدي حلـدددٗر رخرضددخ س أى رلددْع حلظسدْٗق ُددٖ اكدددٓ حلػددٌخعخص حلظددٖ‬
‫ضدددِدص ًودددْح هلدددر ح دددنا حلعنددددٗي حلوخؾددد٘٘ي ّ حلدددض فندددد أضدددخ ص‬
‫اكػخءحص هـلش حرٗكًْْه٘سض حلزرٗلخً٘ش الٔ أى فٖ عخم ‪ 1991‬رلغ عدد‬
‫حلوٌطددآص حلعخهلددش رػددفش أسخسدد٘ش فددٖ هـددخا رلددْع حلظسددْٗق علددٔ هسددظْٓ‬
‫حلعددخلن ‪ 425‬هٌطددؤس ّرل دغ حلوٌفددق حلعددخلوٖ علددٔ رلددْع حلظسددْٗق ًلددْ ‪5.3‬‬
‫هل٘خ ّ أهرٗكٖ ّرٌِخٗدش عدخم ‪ 2116‬قدد طي٘درص حلػدْ س طوخهدخ ك٘دغ‬
‫رلغ عد حلوٌطآص حلعخهلش رػفش أسخسد٘ش فدٖ هـدخا رلدْع حلظسدْٗق ‪2132‬‬
‫هٌطؤس علدٔ هسدظْٓ حلعدخلن ّرلدغ حلوٌفدق عخلو٘دخ علدٔ رلدْع حلظسدْٗق ًلدْ‬
‫‪ 36.5‬هل٘خ ّ أهرٗكٖ ّٗنك علٔ ُذٍ حركػخث٘ش هخ ٗلٖ ‪-‬‬
‫‪ -1‬اًِددخ ل٘سددض اكػددخث٘ش ضددخهلش لزلددْع حلظسددْٗق علددٔ حلوسددظْٓ‬
‫حلعخلوٖ ك٘غ اًِخ لدن ططدول حلوٌفدق علدٔ أقسدخم رلدْع حلظسدْٗق‬

‫‪14‬‬
‫حلدح ل٘دددش رخلطدددرةخص ةودددخ أًِدددخ لدددن ططدددول حلوٌفدددق علدددٔ رلدددْع‬
‫حلظسدددْٗق لددددٓ هٌطدددآص ٗعدددد ًطدددخـ رلدددْع حلظسدددْٗق ؾدددوي‬
‫أًطددددلظِخ حلرث٘سدددد٘ش ّةددددذلم ْٗؿددددد رعددددؽ حلددددزن ّحألسددددْح‬
‫ّحلوٌطددآص م هؼددل حلوٌألوددخص حللكْه٘ددش حلظددٖ ْٗؿددد اكػددخء‬
‫ق٘ق رؤًطلش رلْع حلظسْٗق حلظٖ طظْفر رِخ‪.‬‬
‫‪ -2‬اى حلظْ ٗددع حلـيرحفددٖ لوئسسددخص رلددْع حلظسددْٗق قددد ح ظلددف‬
‫طوخهخ ف٘وخ ر٘ي عخهٖ ‪ 2116 ,1991‬قد ح ظلف طوخهخ ك٘دغ أى‬
‫فٖ عخم ‪ 1991‬ةخًض ؿو٘ع هٌطآص رلْع حلظسْٗق طٌظوٖ الدٔ‬
‫حلْ ٗخص حلوظلدس حألهرٗك٘ش ّأّ رخ حليرر٘ش أهخ فٖ عدخم ‪2116‬‬
‫فددؤى هعألددن هٌطددآص رلددْع حلظسددْٗق حلظددٖ ًطددؤص ددنا طلددم‬
‫حلفظدددرس‪ ,‬طٌظودددٖ رػدددفش أسخسددد٘ش الدددٔ ّا ؿٌدددْد ضدددر أسددد٘خ‬
‫محل٘خرخى ـدـ حلػد٘ي ـدـ ةْ ٗدخ حلـٌْر٘دش ـدـ هخل٘هٗدخ ـدـ حسدظرحل٘خ ـدـ‬
‫ًْ٘ ٗلٌدددح ـددـ سددٌيخفْ س ّ ّا أّ ّرددخ حلطددرق٘ش م ّسدد٘خ ـددـ‬
‫طرة٘ددخ ـددـ حلوـددر ـددـ ؿوِْ ٗددش حلظطدد٘م ـددـ رْلٌدددح ّةددذلم ًسددزش‬
‫قل٘لش فٖ أفرٗن٘خ م ؿٌْد أفرٗن٘خ ــ هػر ــ ً٘ـ٘رٗخ ـدـ حلسدٌيخا‬
‫ــ طًْس ــ ةٌ٘٘خ ــ ٗوزخرْٕ ‪.‬‬
‫‪ -3‬اى دددهخص رلددْع حلظسددْٗق حلوظندهددش علددٔ ح ًظرًددض ٗػددعذ‬
‫طلدٗددد حلوٌفددق علِ٘ددخ ردقددش ًألددرح لظٌْعِددخ حلطدددٗد ّةددْى حلعدٗددد‬
‫هٌِددخ ٗسددد رلددر ا٘ددر هزخضددرس ّأك٘خًددخ عددي ـرٗددق حألفددرح‬
‫ّحلوئسسددخص حلػدددي٘رس حلظددٖ ٗػدددعذ ّؿددْ حكػدددخثخص عدددي‬
‫حلوٌفق هٌِخ علٔ رلْع حلظسْٗق‪.‬‬
‫ّرخلران هي طلم حلظلفألخص ّحللنخثق ا أى طلدم حركػدخث٘ش ططد٘ر‬
‫رددن ضددم الددٔ غددٌخعش طوددض علددٔ حألقددل أ رددع هددرحص هددي ك٘ددغ عددد‬

‫‪15‬‬
‫حلوئسسخص حلعخهلش فِ٘خ ًّلْ سزع هرحص هي ك٘غ حلوٌفق علِ٘دخ ّهٌِدخ‬
‫هددؼن ضددرةش ر٘زسددٔ ةددْ ّ ةْةددخةْ حللظدد٘ي أًفنظدخ ّكدددُوخ ًلددْ ‪511‬‬
‫هل٘ددْى ّ ل٘عرفددْح هعلْهددخص عددي حلسددْ اددن أًِوددخ ٗعوددنى فددٖ‬
‫هـخلِوددخ هٌددذ أةؼددر هددي هخثددش سددٌش هوددخ ٗعكددس طددْحفر زددرس ّهعرفددش‬
‫طسدْٗن٘ش ةز٘درس هظرحةودش لدددِٗوخ حألهدر حلدذٕ ٗظللددذ طفسد٘رح لِدذح حلٌوددْ‬
‫حلكز٘ر ّحلوظْقع حسظورح ٍ نا حلسٌْحص حلنخ هش‪.‬‬
‫ّططددد٘ر حلوزدددخ ة ح قظػدددخ ٗش حلعلو٘دددش حلوعرّفدددش الدددٔ أى ًودددْ إٔ‬
‫غدددٌخعش ٗظْقدددف علدددٔ ًدددْع٘ي هدددي حلعْحهدددل عْحهدددل ؿدددذد حلللدددذ‬
‫‪ّ Demand - pull‬عْحهددل فددع حلعددرؼ ‪ -Supply push‬إٔ أى‬
‫حلهٗخ س فٖ حلللذ علٔ رلْع حلظسْٗق قد طرؿع الٔ طعرؼ حلوٌألوخص‬
‫لؿديْـ أ ص رِدخ الدٔ ٗددخ س حكظ٘خؿِدخ لخددهخص رلدْع حلظسددْٗق أّ أى‬
‫طْسعخص رلْع حلظسْٗق قد قخهض رـِْ طسْٗن٘ش فعخلش أ ص الدٔ اقٌدخع‬
‫حلوٌألوخص رلخؿخطِخ الٔ رلْع حلظسْٗق ّطط٘ر حلد حسخص حلعلو٘دش حلظدٖ‬
‫طوض فٖ ُذح حلوـخا الدٔ ّؿدْ ةدن حلٌدْع٘ي هدي حلعْحهدل لظفسد٘ر ًودْ‬
‫غٌخعش رلدْع حلظسدْٗق ك٘دغ كدد ص طلدم حلد حسدخص أ رعدش هلرةدخص‬
‫ث٘س٘ش لٌودْ غدٌخعش رلدْع حلظسدْٗق ٌٗظودٖ حلؼنػدش حألّحثدل هٌِدخ الدٔ‬
‫ؿددذد حلللددذ رٌ٘ودخ ٌٗظوددٖ حلولددرر حلرحرددع ّحأل ٘ددر الددٔ فددع حلعددرؼ‬
‫ّهلم ةوخ ٗلٖ ‪-‬‬
‫‪ -1‬عْلوددش حألسددْح ّ ِددْ هفِددْم حلعو٘ددل حلعددخلوٖ هّ حللخؿددخص‬
‫حلعخلو٘ش ّحلفرّ حلؼنخف٘ش ّحلْـٌ٘ش ّحلوٌظـخص ّحلخدهخص حلعخلو٘دش حلظدٖ‬
‫طخخـذ طلم حللخؿدخص ّحلفدرّ هودخ حقظؿدٖ طدْحفر هعلْهدخص طسدْٗن٘ش‬
‫عي ةل هخسزق ّةذلم عي ا ح س سلسلش حلظْ ٗد حلعخلو٘ش حلن هش لذلم‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫‪ -2‬طلرٗددر حلػددٌخعخص هددي ددنا ا حلددش كددْحؿه حلددد ْا ّطلرٗددر‬
‫قْحعد حلظـخ س هوخ أ ٕ الٖ ٗخ س كدس حلوٌخفسش رطكل ا٘ر هسدزْ هودخ‬
‫اقظؿٖ هعلْهخص طسدْٗن٘ش عدي حلو٘دهس حلظٌخفسد٘ش ّسنسدل ًّألدن حلن٘ودش‬
‫فٖ ةل غٌخعَ‪.‬‬
‫‪ -3‬حلظي٘رحص حللخ س فٖ قْحعد حلعودنء ك٘دغ أغدزق حلعودنء أةؼدر‬
‫حًظنخث٘ددَ ّ هعرفددَ ّاضددظرحـخص ّطي٘ددرح هوددخ اقظؿددٖ هعلْهددخص طسددْٗن٘ش‬
‫هكؼفَ عدي ػدخثع حلعودنء ّاكظ٘خؿدخطِن ّسدلْةِن حلطدرحثٖ ّقد٘وِن‬
‫حلود ةَ عي حلوٌظؾ أّ حلخدهَ‪.‬‬
‫‪ -4‬حلظندددم حلوظسددخ ع ّحلولددر فددٖ هٌددخُؾ رلددْع حلظسددْٗق ًّألددن‬
‫حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش‬

‫‪ -2-1‬اىق‪َٞ‬ة اىَضمةة ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪:‬‬

‫طظـلٔ أُو٘ش حلن٘وش حلوؿدخفش لزلدْع حلظسدْٗق ّؾدرّ س طنددٗرُخ فدٔ‬
‫أى هخ هةر عي ّحفع ًوْ حلللذ علدٔ رلدْع حلظسدْٗق ٗعدد أهدرحي قدد ٗكدْى‬
‫هنٌعددخ علددٔ حلوسددظْٓ حلعددخلوٖ حلكلددٔ ّلكٌددَ لدد٘س ةددذلم عٌددد حلظفك٘ددر علددٔ‬
‫هسظْٓ حلوٌطؤس ةْكدس حقظػدخ ٗش هسدظنلش ّلدذح هدي حلْحؿدذ هلخّلدش طفسد٘ر‬
‫ة٘ف طسِن رلْع حلظسْٗق فٖ لق حلن٘وش حلوؿخفش علدٔ هسدظْٓ حلوٌطدآص‬
‫‪ّٗ Firm – level‬وكددي ح سددظعخًش ربكػددخث٘ش ًطددرطِخ هـلددش ‪Fortune‬‬
‫حألهرٗك٘ش فٖ فزرحٗر عخم ‪ 2112‬لظزر هسخُوش رلْع حلظسدْٗق فدٖ ًـدخف‬
‫حلنرح حص حلظسدْٗن٘ش ّردخلران هدي اًِدخ طعدد رلؼدخ ي علو٘دخ ي ردخلوعٌٔ حلوفِدْم‬
‫ّحلونزْا ا أًِخ طط٘ر رطدكل ّحؾدق للفدخ حلدذٕ ٗوكدي أى طلدػدَ رلدْع‬
‫حلظسْٗق فٖ فعخل٘ش حأل حء حلظسدْٗنٖ ك٘دغ قخهدض حلد حسدش فدٖ ٌٗدخٗر ‪1991‬‬
‫رؤ ذ عٌ٘دش هدي حلندرح حص حلظسدْٗن٘ش طظوؼدل فدٖ ‪ 311‬قدرح للدرف هٌظـدخص‬

‫‪17‬‬
‫ؿدٗدس ّلند ّعٖ فٖ ح ظ٘خ طلم حلنرح حص اهكخى طنس٘وِخ الٔ ػنػش أقسدخم‬
‫هظسخّٗش كسذ حعظوخ ُخ علٔ رلْع حلظسْٗق ةوخ ٗلٖ ‪-‬‬
‫‪ 111 -1‬قرح طن اطخخهُخ ّى حرعظوخ علىزلْع حلظسْٗق ًِخث٘خي‪.‬‬
‫‪ 111 -2‬قرح طن اطخخهُخ رلرف حلوٌظـخص حلـدٗد رخلران هي أى رلدْع‬
‫حلظسددْٗق حلظددٔ طددن اؿرحإُددخ حًظِددض الددٔ حلظْغ دَ٘ رعدددم ـددرف طلددم‬
‫حلوٌظـخص‪.‬‬
‫‪ 111 -3‬قددرح طددن اطخخهُددخ رلددرف حلوٌظـددخص حلـدٗدددس رٌددخء علددٔ رلددْع‬
‫طسْٗن٘ش أّغض رلرف طلم حلوٌظـخص رخلسْ ‪.‬‬
‫ّرخللزع فند ةخًض ةخفش طلم حلنرح حص طعظود علٔ رلْع طسدْٗق عخل٘دش‬
‫حلـددْ س ك٘ددغ طوددض للسددخد ضددرةخص طٌظوددٔ كٌِ٘ددخ الددٔ قخثوددش أةزددر ‪511‬‬
‫ضرةش فٔ حلعخلن ّرعد هرّ وس سٌْحص طن حلٌألر الدٔ هعددا حلٌـدخف فدٔ‬
‫طلم حلنرح حص هي نا هئضر رس٘ف ُّْ هدٓ اسظورح طلم حلوٌظـخص فدٔ‬
‫حلسْ ّةخًض حلٌظ٘ـش فٔ ٌٗخٗر ‪ 2112‬ةوخ ٗلٔ ‪-‬‬
‫‪ -1‬ةخًددض ًسددزش حلٌـددخف ‪ %11‬فددٔ حلوٌظـددخص حلظددٔ لددن طعظوددد علددٔ رلددْع‬
‫طسْٗق علٔ حرـن ‪.‬‬
‫‪ -2‬ةخًض ًسزش حلٌـخف ‪ %21‬فٔ حلوٌظـخص حلظٔ طن ـركِخ رخلران هي عدم‬
‫طعؿ٘د رلْع حلظسْٗق لذلم حلنرح ‪.‬‬
‫‪ -3‬ةخًددض ًسددزش حلٌـددخف ‪ %55‬فددٔ حلوٌظـددخص حلظددٔ طددن ـركِددخ رٌددخء علددٔ‬
‫طْغ٘ش رلْع حلظسْٗق رذلم‪.‬‬
‫ّرخلران هي عدم اهكخً٘ش طعو٘ن طلم حأل قدخم ّهلدم ًألدرحي لْؿدْ أًدْحع‬
‫أ دددرٓ هدددي حلندددرح حص حلظسدددْٗن٘ش ا٘دددر ـدددرف حلوٌظـدددخص حلـدٗددددس ّةدددذلم‬
‫حلألرّف حلخخغش لسْ حلسلع ح سظِنة٘ش سرٗعش حلظدحّا ‪Fast moving‬‬

‫‪18‬‬
‫)‪ّ consumer Goods (FMCG‬حلظدٖ ةدـهص علِ٘دـخ حلـد حسدـش رػـفدـش‬
‫عـخهش ّةذلم لْؿْ أسزخد أ درٓ ا٘در رلدـْع حلظسدْٗق ٗوكدي أى ٗعدهٓ‬
‫الِ٘دددخ ًـدددـخف أّ فـطدددـل قدددرح حص ـدددرف حلوٌظـدددـخص حلـدٗددددس ا أًدددَ ٗوكدددي‬
‫حسدددظخدحم طلدددم حأل قدددخم علدددٔ سـزـ٘دددـل ح سظرضدددخ ّهلدددم لظلدددـدٗد حلنـ٘ـودددـش‬
‫حلوؿـخفـش لزلدْع حلظسدْٗق ّهلدم هدي دنا هـفـِدـْم حلـنـ٘ـودـش حلوظْقـعدـش‬
‫حلْح فٖ ًألـرٗش ح كظوخ ص حلرٗخؾ٘ش‪ّ .‬طٌع ًألرٗش ح كظوخ ص علٔ ‪-‬‬
‫حلن٘وش حلوظْقعش = حلن٘وش × اكظوخا طلنق طلم حلن٘وش‬
‫‪Expected Value = Value X Probability‬‬
‫ّرددٌفس حلوٌلددق فددبى حلن٘وددش حلوؿددخفش لزلددْع حلظسددْٗق ٗوكددي حلظعز٘ددر‬
‫عٌِخ ةوخ ٗلٔ ‪-‬‬
‫حلن٘وش حلوظْقعش لزلْع حلظسْٗق = هسخُوش رلْع حلظسْٗق فٔ طلس٘ي حلن٘وش ×‬
‫هسددخُوش رلددْع حلظسددْٗق فددٔ فددع اكظوددخا‬
‫طلنق طلم حلن٘وش‬
‫= ‪Expected value of Marketing Research‬‬
‫‪Marginal contribution to value X Marginal contribution to‬‬
‫‪probability‬‬
‫ّٗوكددي حلنددْا أى هسددخُوش رلددْع حلظسددْٗق فددٔ فددع ق٘وددش حلنددرح حص‬
‫حلظسْٗن٘ش طظوؼل فٔ حلوٌلق حلظخلٔ ‪-‬‬
‫‪ 111‬ا طفدددخع طكلفدددش حلندددرح حص حلظسدددْٗن٘ش حلخخـجدددش ًظ٘ـدددش‬
‫حلعْلوش ّكدس حلوٌخفسش ّؾيْـ حلعونء‬

‫‪19‬‬
 ‫ْٗؿدددد ّقدددض أّ طكلفدددش‬ ‫‪ 111‬حلندددرح حلظسدددْٗنٔ حلخدددخـت‬
‫رغنكَ ‪Irreversible‬‬

‫ٗعدددد أهدددر ٗعظودددد حلندددرح حلظسدددْٗنٔ علدددٔ حللندددخثق‬ ‫‪111‬‬

‫‪ّ Facts‬ل٘س حرفظرحؾخص ‪Assumptions‬‬

‫‪ٗ 111‬ؿوي هلم رنخء حلوٌألوش ًّوُْخ‬

‫ّاهح اعظزرًخ أى حأل قدخم حلسدخرنش ٗوكدي طعو٘وِدخ فسدْف ًـدد أى اؿدرحء‬
‫رلْع حلظسْٗق ٌٗظؾ عٌِخ اكدٓ ٗخ ط٘ي كدٗظ٘ي ةوخ ٗلٔ ‪-‬‬
‫أ – فٔ كخلش اؿرحء رلْع طسْٗق طن درّؽ طْغد٘خطِخ رطدكل ٗددعن‬
‫حرطـددخٍ حلونظددرف للنددرح حلظسددْٗنٔ طكددْى حلهٗددخ س ‪ %11‬هددي ددنا‬
‫ـددددرف ق٘وددددش ‪ %11‬هددددي حلددددـ ‪ّ %21‬هلددددم ألى ‪ %11‬هددددي طلددددم‬
‫حلنرح حص ةخًض سظٌـق ّى رلْع طسْٗق‪.‬‬
‫د‪ -‬فٔ كخلش اؿدرحء رلدْع طسدْٗق ػدن درّؽ طْغد٘خطِخ رطدكل ٗددعن‬
‫حرطـددخٍ حلونظددرف للنددرح حلظسددْٗنٔ طكددْى حلهٗددخ س ‪ %45‬هددي ددنا‬
‫ـدرف ق٘ودش ‪ %11‬هددي حلدـ ‪ّ %55‬هلدم لددٌفس حلسدزذ حلودذةْ فددٔ‬
‫حركظوخا حألّا‪.‬‬
‫ّفٔ ةدل حألكدْحا طظؿدق حلن٘ودش حلوؿدخفش لزلدْع حلظسدْٗق سدْحء هدي‬
‫نا ٗخ س حلن٘وش هي نا فدع ؿدْ س عول٘دش اطخدخه حلندرح حلظسدْٗنٔ فدٔ‬
‫هرحكلدَ حلوخظلفددش ّةددذلم حلوسدخُوش فددٔ اكظوددخا طلندق حلن٘وددش حلوظْقعدش هددي‬
‫حلنرح حلظسْٗنٔ ّأٗخ ي ةخًض حلوسخُوش سْحء فٔ حلن٘وش أّ فٔ حركظوخا فبًِدخ‬
‫سددْف طكددْى هحص ق٘وددش لِددخ اعظزخ ُددخ ّهلددم ألًِددخ طددرطزف رزنددخء حلوٌألوددش‬

‫‪20‬‬
‫حلظسددْٗن٘ش ًّوُْددخ ُّوددخ أهددرحى فددٔ اخٗددش حللْ٘ٗددش لللفددخ علددٔ حلوهحٗددخ‬
‫حلظٌخفس٘ش ّطلن٘ق حلفعخل٘ش حلظٌأل٘و٘ش لـو٘ع أًْحع حلوٌطآص حلوعخغرس‪.‬‬

‫‪ -3-1‬جلس‪ٝ‬ف ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪:‬‬

‫اى طعرٗف رلْع حلظسْٗق لد٘س هـدر طرفدخ ي فكرٗدخ ي أّ هلخّلدش ًألرٗدش‬
‫لإللوخم رخألرعخ حلوخظلفش لِذح حلوـدخا حلعلودٖ ةودخ اًدَ لد٘س هلخّلدش لظلن٘دق‬
‫حطفددخ حغددلنكٖ علددٔ هعٌددٔ رلددْع حلظسددْٗق ّاًوددخ ٗـددذ حلعوددل علددٔ‬
‫طعرٗددف رلددْع حلظسددْٗق رلرٗنددش طددئػر اٗـخردخ ي علددٔ حألسددلْد حلددذٕ ٗددظن رددَ‬
‫اؿرحء عول٘ش رلْع حلظسْٗق رخلطكل حلذٕ ٗظفق هع حألُو٘ش حلكز٘رس لزلْع‬
‫حلظسْٗق ّحلن٘وش حلوؿخفش حلوعٌْٗش حلوظْقعش هٌِدخ ّلندد سدخ حلظعرٗدف حلدذٕ‬
‫قدهَ ‪ Kotler‬فٖ عخم ‪ 1913‬لزلْع حلظسْٗق لودس ـْٗلش حهظدص كظٔ عخم‬
‫‪ّ 1911‬لند ةخى ُذح حلظعرٗف ٗدّ كْا حلوعٌٔ ح‪ٙ‬طٖ ‪-‬‬
‫"اى رلدددْع حلظسدددْٗق ُدددٔ عول٘دددش طن٘ددد٘ن هددددٓ ح كظ٘دددخؽ الدددٔ ّؿودددع‬
‫ّطسدددـ٘ل ّطلل٘دددل ّطْغددد٘ل حلوعلْهدددخص حلظسدددْٗن٘ش‪ .‬رِددددف كدددل حلوطدددخةل‬
‫حلظسْٗن٘ش"‪.‬‬
‫ّفٔ حلْحقع فبى ُذح ٗعد طعرٗفخ ي ق٘نخ ي لوخ طنْم رَ رلْع حلظسدْٗق ّلكدي‬
‫ٗعد طعرٗفخ ي ةخهني ك٘غ ٗط٘ر الٔ حلـخًدذ حرؿرحثدٖ هدي رلدْع حلظسدْٗق‬
‫إٔ حألًطددلش حلظددٖ ٗـددذ حلن٘ددخم رِددخ فددٖ سدد٘خ عول٘ددش رلددْع حلظسددْٗق ّى‬
‫طفسددد٘ر حلفخثددددس حلورؿدددْس ّ‪/‬أّ حلوٌلدددق حلكدددخهي ّ حء طلدددم حرؿدددرحءحص ا‬
‫ربضخ س اخهؿش ّفؿفخؾش للل حلوطخةل حلظسْٗن٘ش ّرخلظدخلٖ فِدذح حلظعرٗدف‬
‫حرؿرحثٖ ‪ procedural definition‬لزلْع حلظسْٗق ٗعد خـجخ ي رل ٗعدد‬
‫ا٘ر هكظول ّعلٔ هلم ففدٖ عدخم ‪ 1911‬قخهدض ؿوع٘دش حلظسدْٗق حألهرٗك٘دش‬
‫‪ American Marketing Association‬رظندددٗن طعرٗفددخص ةخهلددش لكخفددش‬

‫‪21‬‬
 ‫هػلللخص حلظسْٗق حلوظدحّلش فٖ هلدم حللد٘ي هدي دنا لـٌدش ضدكلض لِدذح‬
‫حلظعددرؼ رْحسددلش هعِددد علددن حلظسددْٗق ‪Institute of Marketing‬‬
‫)‪ Science (IMS‬ررثخسددش عددخلن حلظسددْٗق حلكز٘ددر ‪ّ Bennet‬هددي ؾددوي‬
‫أفؿل هخ قدهظَ حللـٌش ُدذح حلظعرٗدف لزلدْع حلظسدْٗق ّحلدذٓ هدخ حا سدخثدحي‬
‫كظٔ حلْ٘م ُّْ رػفش أسخس٘ش ٗعٌٔ ‪-‬‬
‫"اى رلْع حلظسْٗق طعول علٔ ‪-‬‬
‫‪ -1‬رف حلوٌألوش رعونثِخ هي نا حلوعلْهخص‪.‬‬
‫‪ -2‬طلس٘ي ؿْ س عول٘ش اطخدخه حلندرح حلظسدْٗن٘ش ّعول٘دخص طخلد٘ف ّطٌف٘دذ‬
‫ّحلرقخرش علٔ حألًطلش حلظسْٗن٘ش‪.‬‬
‫‪ -3‬طسظعرؼ ّطن٘ن ّطػلق حأل حء حلظسْٗنٔ‪.‬‬
‫‪ -4‬طكظطددف حلوطدددخةل ّحلفددرظ حلظسدددْٗن٘ش رطددكل هزكدددر ّطلددد أسدددلْد‬
‫حلظعخهل هعِخ‪.‬‬
‫‪ -5‬طهٗد هي فِن ـز٘عش ّهخرؿدخص ّ ٘فدش حلظسدْٗق لددٓ ةخفدش حألـدرحف‬
‫حلوعٌ٘ش فٔ حلوٌطؤس ةكل‪.‬‬
‫ّفٔ سز٘ل هلم فبى رلْع حلظسدْٗق طعودل علدٔ طن٘د٘ن هددٓ ح كظ٘دخؽ‬
‫ّؿوع ّطلل٘ل ّطْغ٘ل حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش"‪.‬‬
‫ّهددي حلْحؾددق أى ُددذح حلظعرٗددف ٗرةدده علددٔ حلوؿددوْى ‪Essence‬‬
‫‪ Definition‬ك٘ددغ ٗزددر حلوٌددخفع حلوظْقعددش ّحلوٌلددق حلكددخهي ّ حء اؿددرحء‬
‫عول٘ددش رلددْع حلظسددْٗق روددخ ٗؿددوي طرضدد٘د ّطفسدد٘ر ةخفددش اؿددرحءحص رلددْع‬
‫حلظسْٗق حلوخظلفش ّحألهر حلذٓ ٗعد هللْرخ ي رطدس ًألرحي طفخع طكلفش رلدْع‬
‫حلظسدددْٗق ّ ق٘دددخم هٌألودددخص حألعودددخا حلظدددٔ طِددددف للدددررق لإلسدددظؼوخ فِ٘دددخ‬
‫ّح ًفخ علِ٘خ فٔ هعألن حألكْحا ّلذح فند سخ ُذح حلظعرٗدف كظدٔ ح‪ٙ‬ى لودخ‬

‫‪22‬‬
‫ٗنظؿَ٘ هي طزرٗر ّطْع٘ش ةخفش لْحص عول٘ش رلْع حلظسْٗق ًلْ طلن٘ق‬
‫أُدحف هلد س ُّْ هدخ س٘ظؿدق هدي دنا ةدل لدْس هدي لدْحص رلدْع‬
‫حلظسْٗق حلظٔ س٘لٔ ضركِخ طزخعخي‪.‬‬

‫‪ٍ -4-1‬ساظو َي‪ٞ‬ة ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪-:‬‬

‫طور عول٘ش رلْع حلظسْٗق رؼنع هرحكل أسخس٘ش هي حلٌخك٘ش حلوٌلن٘دش‬
‫ّحلوٌِ٘ش ّحلعلو٘ش ّهلم ةخلظخلٔ ‪-‬‬
‫أ – طن٘٘ن حركظ٘خؿخص للزلْع حلظسْٗن٘ش‪.‬‬
‫د‪ -‬اؿرحء عول٘ش رلْع حلظسْٗق‪.‬‬
‫ؿـ‪ -‬اسظخدحم هخرؿخص عول٘ش رلْع حلظسْٗق‪.‬‬
‫ّفددٔ حلْحقددـع فددبى هعـألددـن حلظـرةـ٘ددـه سددْحء فددٔ حلورحؿددع ّحألرلددخع‬
‫حلعلو٘دش ّحلووخ سددخص حلوٌِ٘ددش ّكظددٔ فددٔ طددد ٗس هنددر حص ّهٌددخُؾ رلددْع‬
‫حلظسْٗق ٌٗػذ علدٔ حلوركلدش حلؼخً٘دش ّهلدم ًألدـرحي لْؿدْ هعألدن حلٌدْحكٔ‬
‫حلفـٌـ٘دددـش ّحلظكـٌـْلـْؿـ٘دددـش ف٘ـِدددـخ ّةـذلدددـم رسدددظيرحقِخ قدددد حي ةز٘دددرحي هدددـي‬
‫حلظكـلـفـش سْحء هدي ًخك٘دش حلودخا أّ حلْقدض أّ حلــِدـد ّلكدي طظوؼدل حلوطدكلش‬
‫فددٔ أى حلورحكددل حلؼـنػددـش طسددِن رنددد هظسددخّ فددٔ ًـددخف عـوـلـ٘ددـش رلددـْع‬
‫حلظسددْٗق فددبهح لددن ٗددظن طن٘دد٘ن حركظ٘خؿددخص الددٔ رلددْع حلظسددْٗق رطـكددـل سددل٘ن‬
‫طـفـنـددـد رلددْع حلظسددْٗق طْؿِِددخ حلسددل٘ن ّحلفعددخا ًلددْ هخخـزددش حلوطددخةل‬
‫ّحلفدددرظ حلظسدددْٗن٘ش حللن٘ن٘دددش ّحلِخهدددش ّحلْحقع٘دددش ةودددخ اى اؿدددرحء رلدددْع‬
‫حلظسْٗق رطـكـل علؤ ّهٌِٔ سل٘ن ٗدئ ٓ الدٔ اهكدخى ح عظودخ علدٔ ًظدخثؾ‬
‫ّطْغ٘خص حلزلغ حلظسْٗنٔ ّأ ٘رحي فدبى أسدلْد اسدظخدحم هخرؿدخص عول٘دش‬
‫حلزلدددْع حلظسـْٗـنـ٘دددـش ُدددْ حلدددذٓ ٗلندددق حلـنـ٘ـودددـش حلوؿدددخفش حللـنـ٘ـنـ٘دددـش‬

‫‪23‬‬
‫لزلــْع حلظسْٗق فبى عدم اسـظـخـدحم أّ اسخءس اسدظخدحم رلدْع حلظـسـدـْٗق‬
‫ًّظـخثــِـخ ٗئ ٓ الٔ اُدح ةخفش هخ طن هي ؿـِـد ّاسـظـؼـوخ فٔ حلوركلظ٘ي‬
‫حلسخرنـظـ٘ـي ًّألرحي ألى ُذح حلكظدخد سٌ٘ػدرف طرة٘دهٍ أٗؿدخ ي الدٔ حلوركلدش‬
‫حلؼخً٘ش هي رلـْع حلظسْٗق فبًدَ سد٘ظن اًظِدخ فرغدـش ُدذٍ حلوندهدش للظرة٘ده‬
‫رـطـت هي ح ُظوخم ردخلوركلظ٘ي حألّلدٔ ّحلؼخلؼدش خغدش ّاًِـودـخ أغزـلـظدـخ‬
‫ًنـخـ طرة٘ه علؤ ّهٌِٔ ةز٘ر هٌذ أّح ر حلؼوخًٌ٘٘دخص فدٔ حلندرى حلوخؾدٔ‬
‫ّكظدددٔ ح‪ٙ‬ى هودددخ ٗـعدددل ٌُدددخر قدددد حي هّ اعظزدددخ هدددي حلوعـرفدددـش حلعـلـودددـ٘ش‬
‫ّحلوٌِ٘ددش حلوئقـظددـش عددي طلددم حلوددركلظ٘ي هددع اعلددخء إٗددش هظعونددش أٗؿددخ ي‬
‫لدْحص علو٘دش فندف ٗدظن أ حإُدخ ّى‬ ‫طػدزق هـدر‬ ‫للوركلش حلؼخً٘ش كظٔ‬
‫فِن ق٘وظِخ ّهيهحُخ‪.‬‬

‫– ٍسظية جق‪ ٌٞٞ‬ااظح‪ٞ‬مشمت ىيوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة‪-:‬‬

‫قزددل حلددد ْا فددٔ طفخغدد٘ل طلددم حلوركلددش ٗـددد حرضددخ س الددٔ أى طن٘دد٘ن‬
‫ح كظ٘خؿددخص هدددي رلدددْع حلظسدددْٗن٘ش لددد٘س سدددئح ي هسدددللخ ي ي ٗوكدددي اؿخرظدددَ‬
‫رزسخـش رٌعن أّ ّةذلم فبى ُذٍ حلوركلش طظن هدي دنا حلوطدخ ةش حلفعخلدش‬
‫ر٘ي حلزخكغ حلظسْٗنٔ ّهوؼلٔ حلطرةش حلظٔ قد طلظخؽ لزلْع حلظسْٗق ّهلم‬
‫ًألددرحي لظددْحفر عددرؼ حلوعرفددش ّحلخزددرس لدددٓ حلزخكددغ حلظسددْٗنٔ ّعٌػددر‬
‫حلوعلْهدددخص ّـز٘عدددش ح كظ٘دددخؽ لددددٓ حلطدددرةش حللخلزدددش لزلدددْع حلظسدددْٗق‬
‫ّٗظؿددوي طن٘دد٘ن ح كظ٘خؿددخص لزلددْع حلظسددْٗق حرؿخرددش علددٔ وسددش أسددجلش‬
‫ث٘س٘ش ةوخ ٗط٘ر حلطكل ‪ّ -1-1‬هلم ةوخ ٗلٔ‬
‫ٕو جعحمز اىأسمة ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت؟‬

‫‪24‬‬
‫‪ -1‬حلندد س حلزلؼ٘دش ‪ research capacity‬أٓ هددٓ قدد س حلزلدغ حلظسدْٗنٔ‬
‫علٔ اًظخؽ حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش حلوللْرش؟‬
‫ّفٔ حلْحقع فبى ٌُخر عد ّاى ةخى هلددّ حي هدي حلوعلْهدخص حلظسدْٗن٘ش‬
‫حلِخهش حلظٔ ٗوكي لزلْع حلظسْٗق اًظخؿِخ هؼل طلْٗر حلوفخُ٘ن حألسخسد٘ش‬
‫للوٌظـخص حلـدٗدس ّحلكطف عي ةخفش ؿْحًدذ حلللدذ حلكدخهي ّطفسد٘ر سدلْر‬
‫حلعونء حلذٓ ٗعظود علدٔ حلعندل حلزدخـي ّةدذلم اةظطدخف حلوعدخًٔ حلورطزلدش‬
‫ّحلوفسرس للعدٗد هي حلألْحُر حلظسْٗن٘ش هؼل ق٘وش حلوخ ةش ّحلظْؿَ رخلسْ ‪.‬‬
‫‪ٗ -2‬ددددرطزف حلسددددئحا حلؼددددخًٔ رودددددٓ اطخك٘ددددش ‪ Availability‬حلوعلْهددددخص‬
‫حلظسْٗن٘ش حلوللْرش رطكل هسزق فٔ حلطرةش ّلكي فٔ غْ س أ رٓ؟‬
‫ّفٔ حلْحقع ٗرطزف ُذح حلظسدخإا رألدخُرس عول٘دش ك٘دغ ٗلددع فدٔ ةؼ٘در‬
‫هي حألكْحا أى طللذ اكدٓ حلطرةخص هي اكددٓ ّةدخ ص رلدْع حلظسدْٗق‬
‫ؿوع ر٘خًخص هظْحفرس لدِٗخ رخلفعل ّ ٗرؿع هلم ليفلش حلطرةخص عدي طدْحفر‬
‫طلددم حلوعلْهددخص ّاًوددخ ٗرؿددع الددٔ ةددْى حلوعلْهددخص حلظسددْٗن٘ش طظْلددد رطددكل‬
‫هظٌدددخػر عزدددر حلعدٗدددد هدددي حألًطدددلش حلظٌأل٘و٘دددش هؼدددل حلز٘دددع ّ دهدددش حلعودددنء‬
‫ّحلولخسددزش ّحلفددْحط٘ر ّحلوددْح حلزطددرٗش ّعدددم ّؿددْ حفددع هلددد مهؼددل‬
‫حللْحفه حلوخ ٗش ّهعخٗ٘ر طن٘٘ن حأل حء لظـو٘ع طلم حلوعلْهخص رطكل هظكخهدل‬
‫ّأ ٓ هلم الٔ أى أغزلض حلطرةخص طـلس علٔ ةخم ةز٘ر هي حلوعلْهخص‬
‫حلظسْٗن٘ش ف٘ودخ ٗسدؤ روٌدخؿن حلز٘خًدخص ‪ّ Data Mires‬حلظدٔ ٗـدذ طلْٗلِدخ‬
‫الددٔ هخددخ ى للز٘خًدددخص ‪ Data Warehouses‬هددي دددنا طـو٘ددع ّطٌألددد٘ن‬
‫ّطٌسدد٘ق حلز٘خًددخص هددي ددنا أسددخل٘ذ هظندهددش ػددن طلل٘لِددخ ربسددظخدحم أسددخل٘ذ‬
‫طلل٘ددل هظندهددش ّهظعونددش هؼددل طلل٘ددل حلعخهددل ‪ّ Factor Analysis‬طلل٘ددل‬
‫حلوـوْعددددخص ‪ Cluster Analysis‬روددددخ ٗكطددددف عددددي حألًوددددخـ حلسددددخثدس‬

‫‪25‬‬
 ‫‪ّ Existing Patterns‬حرطـخُخص حلزخ ادش ‪ّ Emerging Trends‬حلظدٔ‬
‫ٗوكي ألسخل٘ذ حلظلل٘ل حلعخ ٗش حسظنرحثِخ أّ حسظكطخفِخ‪.‬‬
‫ّفٔ حلْحقع فوي ّحؿذ حلزخكغ حلظسْٗنٔ هٌِ٘خ ي ّأ نق٘خ ي حلظؤةد هي عدم‬
‫طددْحفر حلز٘خًددخص حلوللْرددش أّ ؿددهء هٌِددخ رؤٗددش غددْ س هددي حلػددْ ح ددل‬
‫حلطددرةش ألى طْل٘ددد ّحسددظخدحم طلددم حلوعلْهددخص اهح ةخًددض هظخكددش رخلفعددل أقددل‬
‫طكلفش هي حلن٘خم ركخفش هرحكل حلزلغ حلظسْٗنٔ لـوع طلدم حلز٘خًدخص فدٔ كخلدش‬
‫عدم اطخكظِخ‪.‬‬
‫‪ٗ -3‬ددرطزف حلسددئحا حلؼخلددغ رعٌػددر حلوددْح ‪ resources‬أٓ رودددٓ طددْحفر‬
‫حلودْح حلوخ ٗدش ّحلزطدرٗش حلن هدش رؿدرحء رلدْع حلظسدْٗق حلوللْرددش‬
‫رخلـْ س حلوٌخسزش؟‬
‫ّطـد حرضخ س فٔ ُذح حلونخم حلدٔ أًدَ ٗـدذ حلظؤةدد هدي طدْحفر حلودْح‬
‫حلن هش لظلن٘ق حللد حأل ًٔ هي حلـْ س حلوللْرش فٔ حلزلغ حلظسْٗنٔ ٌُّدخ‬
‫ٗـد حرضخ س الٔ أًَ فدٔ ةؼ٘در هدي حألك٘دخى هدخ طدظن رلدْع حلظسدْٗق طلدض‬
‫ؾدديْـ ًنددع حلوددْح ّلددذلم فددبى ٌُددخر هددي حلزلددْع حلعلو٘ددش حلظسددْٗن٘ش‬
‫حلوسددظورس ّحرسددظؼوخ حص هددي هئسسددخص رلددْع حلظسددْٗق لظلددْٗر أسددخل٘ذ‬
‫رلْع طسْٗق لكي ًفس هسظْٗخص حلـْ س كظٔ فٔ كخلش قػْ حلوْح فٔ‬
‫كدّ هعٌ٘ش ّةذلم فوي حألهْ حلْحؿذ أ ذُخ فٔ ح عظزدخ أًدَ ٗـدذ عددم‬
‫حلن٘ددخم رزلددْع حلظسددْٗق لوـددر ّؿددْ هددْح هخػػددش لددذلم أّ هْح ًددش‬
‫لزلددْع حلظسددْٗق فددبهح لددن ٗكددي ٌُددخر هزددر رؿددرحء رلددْع حلظسددْٗق فوددي‬
‫حألفؿل طْؿَ٘ طلم حلوْح الٔ حسظخدحهخص طسْٗن٘ش أةؼر فعخل٘ش‪.‬‬
‫‪ٗ -4‬ظعلق حلسئحا حلرحردع رؤكدد أُدن حلعٌخغدر حلودئػرس علدٔ عول٘دش رلدْع‬
‫حلظسددْٗق ُّددْ عٌػددر حلظْق٘ددض ّٗددرطزف حلظسددخإا ٌُددخ رخلونخ ًددش ردد٘ي‬
‫حلْقددض حلدددن م رؿددرحء رلدددْع حلظسددْٗق روسدددظْٓ حلـددْ س حلوللدددْد‬

‫‪26‬‬
‫ّحل ظخ ٗخ حلٌِخثٔ طخخه قدرح حص طسدْٗن٘ش فعخلدش رٌدخء علدٔ حلوعلْهدخص‬
‫حلظسْٗن٘ش حلوللْرش؟‬
‫ّفٔ حلْحقع فبًَ اهح ةخى حلْقض حلوللدْد رؿدرحء رلدغ حلظسدْٗق ٗظفدق‬
‫هددع حلظددخ ٗخ حلوللددْد رطخددخه حلنددرح حص حلظسددْٗن٘ش حلورطزلددش رددَ فددن طْؿددد‬
‫هطددكلش ّلكددي طكددْى حلوطددكلش عٌدددهخ ٗكددْى حلْقددض ةخف٘ دخ ي رؿددرحء رلددْع‬
‫حلظسْٗق ُّْ أهر اخلدذ حللددّع ك٘دغ طدظن حلكؼ٘در هدي حلزلدْع حلظسدْٗن٘ش‬
‫طلض ؾيْـ حلْقض هوخ ٗؿع حلطرةخص أهخم ػنػش ا ظ٘خ حص ‪-‬‬
‫ٗا حلظيخؾٔ عي اؿرحء رلْع حلظسْٗق ّاطخخه حلنرح حلظسْٗنٔ ردًِّخ‪.‬‬
‫ذمّ‪ٞ‬غغم اؿددرحء رلددْع حلظسددْٗق فددٔ ددل حلْقددض حلي٘ددر ةددخفٔ هددع حلظؿددل٘ش‬
‫رزعؽ هعخٗ٘ر حلـْ س فٔ كدّ ٗنزلِخ هظخذّ حلنرح حص حلظسْٗن٘ش‪.‬‬
‫ذمىرغم ق٘دخم رعدؽ هئسسدخص رلدْع حلظسدْٗق معدخ س حلكز٘درس رظٌف٘دذ رلدْع‬
‫حلظسدْٗق فددٔ حلْقددض حلوظدخف رددٌفس هسددظْٓ حلـدْ س ّلكددي رظكلفددش أةزددر‬
‫ُّذح أٗؿخ ي ًظ٘ـش لزلْع علو٘ش هسظورس لظٌف٘ذ أًطلش رلْع حلظسْٗق‬
‫فدددٔ ّقدددض أقػدددر ّ خغدددش رخ عظودددخ علدددٔ طكٌْلْؿ٘دددخ حلوعلْهدددخص‬
‫حلرقو٘ش‪.‬‬
‫‪ٗ -5‬رةدده حلسددئحا حلخددخهس ّحأل ٘ددر علددٔ اؿددرحء طلل٘ددل حلظكلفددش ّحلعخثددد‬
‫للظؤةد هوخ اهح ةخى حلعخثد هي رلْع حلظسْٗق سْف ٗظـخّ طكلفظِخ؟‬
‫ّٗظوؼل حلظلدٓ فٔ اؿخرش ُذح حلسدئحا فدٔ سدِْلش كسدخد طكلفدش رلدْع‬
‫حلظسْٗق رٌ٘وخ ٗػعذ عخ س كسخد عخثد رلْع حلظسْٗق ًألرحي لْؿْ ؿدهء‬
‫هٌِخ ا٘ر هلوْس فٔ حألؿل حلنػ٘ر ُّذح هخ أ ٓ الٔ حرقزخا علدٔ حألًدْحع‬
‫حلظكظ٘ك٘ش هي رلْع حلظسْٗق هؼدل حسدخص حلـددّٓ حلظسدْٗن٘ش ّا ظزدخ حص‬
‫حلوٌظـخص ّا ظزخ حص فعخل٘دش حلْسدخثل حلظرّٗـ٘دش ًألدرحي لودخ طـلزدَ هدي عخثدد‬
‫هلوْس فٔ حألؿل حلنػد٘ر ُّدْ هدخ أ ٓ الدٔ ّؿدْ طل٘ده فدٔ طلز٘دق هلدم‬

‫‪27‬‬
‫حلٌددْع هددي حلد حسددخص ‪ Application Bias‬علددٔ كسددخد حسددخص رلددْع‬
‫حلظسددْٗق حرسددظرحط٘ـ٘ش هؼددل حسددخص طنسدد٘ن حلسددْ ّحلورحؿعددش حلظسددْٗن٘ش‬
‫ّحلظلل٘دددل حلظٌخفسددددٔ هوددددخ اًعكددددس رددددّ ٍ علددددٔ أ ّحص رلددددْع حلظسددددْٗق‬
‫حلوسددظخدهش فددٔ هرحكددل رلددْع حلظسددْٗق حلوظعددد س ّأغددخرِخ ُددٔ حأل ددرٓ‬
‫رلخػش هي قػر حلٌألر ‪ ُّْ Myopia‬حألهر حلذٓ ٗظللذ اسدظورح حلـِدْ‬
‫حلزلؼ٘ش ّحلوٌِ٘ش للن٘دخس حلوْؾدْعٔ لعخثدد رلدْع حلظسدْٗق لظسدِ٘ل اردرح‬
‫ق٘وش أًْحعِخ حلوخظلفش لوظخذٓ حلنرح حص حلظسْٗن٘ش‪.‬‬
‫‪ٍ -‬م ٕ٘ ّ٘ي ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت اىر‪ ٙ‬جعحمشٔ اىأسمة؟‬
‫اى ٌُخر حلعدٗد هدي حلظػدٌ٘فخص حلوخظلفدش لزلدْع حلظسدْٗق ّلكدي أةؼدر‬
‫ُذٍ حلظػٌ٘فخص فخثدس ليرؼ طن٘٘ن حركظ٘خؿدخص لزلدْع حلظسدْٗق ُدْ طنسد٘ن‬
‫رلْع حلظسْٗق لؼنػش أًْحع أسخس٘ش ٌٗلْٓ طلض ةل هٌِخ عدد حي ةز٘درحي هدي‬
‫حألًْحع حلوخظلفش هي رلْع حلظسْٗق ُّٔ ةخلظخلٔ ‪-‬‬
‫‪ -1‬رلْع حلظسْٗق ريدرؼ طلدٗدد حلوطدخةل ‪Problem identification‬‬
‫‪ُّ Research‬دددٖ طِددددف رػدددفش أسخسددد٘ش الدددٔ ططدددخ٘ع حلوطدددخةل‬
‫حلظسْٗن٘ش ّى حلظلر الٔ أسلْد كلِخ‪.‬‬
‫‪ -2‬رلْع حلظسْٗق ريرؼ كل حلوطخةل ‪Problem Solving research‬‬
‫ّحلظدٔ طددظن رِدددف كدل حلوطددخةل حلظسددْٗن٘ش حلسدخرق طلدٗدددُخ هددي ددنا‬
‫حلٌْع حلسخرق هي رلْع حلظسْٗق‪.‬‬
‫‪ -3‬رلْع حلظسْٗق حلوسظورس ‪ً /‬ألن حلوعلْهدخص حلظسدْٗن٘ش ‪Continuous‬‬
‫‪ُّ Marketing Research / MKIS‬دددٔ حلن٘دددخم رزلدددْع طلدٗدددد‬
‫حلوطخةل ّ‪/‬أّ كل حلوطخةل رػفش هسظورس ّّؾع طلم حلوعلْهخص فدٔ‬
‫غْ س ًألخم هعلْهخص ٗدْفر طلدم حلوعلْهدخص رػدفش هٌظألودش لوظخدذٓ‬
‫حلنرح حص حلظسْٗن٘ش حلوعٌ٘٘ي‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫ّفدٔ حلْحقدع فدبى حر ظ٘دخ رد٘ي طلددم حألًدْحع حلؼنػدش ٗـدذ أى ٗدظن علددٔ‬
‫هسظْٗ٘ي‪ ,‬أّلِوخ هعٌٔ رخلونخ ًش ر٘ي حلن٘دخم رزلدْع طسدْٗق ليدرؼ طلدٗدد‬
‫ّ‪/‬أّ كل حلوطخةل هي ًخك٘ش ّرلدْع حلظسدْٗق حلوسدظورس هدي ًخك٘دش أ درٓ‬
‫ػن رعد هلم هخ اهح ةخى هللدْد حلن٘دخم رزلدْع طلدٗدد حلوطدخةل فندف أم حلن٘دخم‬
‫أٗؿ دخ ي رزلددْع كددل حلوطددخةل ّٗـددذ أى ٗكددْى هددي حلْحؾددق أًددَ لدد٘س هددي‬
‫حلددْح هددي حلٌخك٘ددش حلعول٘ددش حلن٘ددخم رزلددْع كددل حلوطددخةل ّى حلن٘ددخم هسددزنخ ي‬
‫رزلْع طلدٗد حلوطخةل ًألرحي رفظرحؼ هعرفظِخ فن ٗوكدي حأل دذ رخألسدلْد‬
‫حلعلؤ فٔ ؿهء ّحكد فندف هدي عول٘دش حطخدخه حلندرح حلظسدْٗنٔ ك٘دغ ٗدئ ٓ‬
‫هلم الٔ حلفطل حلكخهل فٔ عول٘ش رلْع حلظسْٗق فؤًػخف حلللدْا طدئ ٓ‬
‫الٔ أًػخف ًظخثؾ فٔ حلعلن رػفش عخهش ّرلْع حلظسْٗق رػفش خغش‪.‬‬
‫ّٗظْقف حلوسظْٓ حألّا هي ح ظ٘دخ لٌدْع رلدْع حلظسدْٗق حلوٌخسدذ‬
‫علٔ ؿش اًظألخم حللخؿش الٔ حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش فبهح ةخًدض طلدم حللخؿدش‬
‫هٌظألوش ّؿذ حللـْء الٔ رلْع حلظسْٗق حلوسظورس رٌ٘وخ اهح ةخًض هظنلعدش‬
‫ّؿددذ حللـددْء الددٔ رلددْع حلظسددْٗق لظلدٗددد ّ‪ /‬أّ كددل حلوطددخةل حلظسددْٗن٘ش‬
‫ّهلددم رٌ٘ودددخ ٗظْقدددف حلوسدددظْٓ حلؼدددخًٔ هددي حركظ٘دددخؽ علدددٔ ؿدددش حلخزدددرس‬
‫حلظسددْٗن٘ش حلوظددْحفرس لدددٓ حلطددرةش فددبهح ةخًددض طلددم حلخزددرس طظو٘دده روسددظْٓ‬
‫هرطفع ف٘كظفٔ رزلْع حلظسْٗق لظلدٗدد حلوطدخةل ك٘دغ ٗظدْحفر لددٓ حلطدرةش‬
‫حلخزرس حلكخف٘ش لللِخ اهخ اهح ةخى هسظْٓ طلدم حلخزدرس هٌخفؿدخ ي ف٘ـدذ حلن٘دخم‬
‫رزلْع كل حلوطخةل أٗؿخ ي ك٘غ طولم حلطرةش هخ ٗلهم للل حلوطخةل رعدد‬
‫طلدٗدددُخ رددل قددد ٗوظددد حألهددر الددٔ حرضددرحف علددٔ طٌف٘ددذ حلللددْا حلظسددْٗن٘ش‬
‫حلونظركش ف٘وخ ٗعرف رزلْع حلظسدْٗق ريدرؼ حلظٌف٘دذ ‪Implementation‬‬
‫‪ُّ Marketing Research‬دددْ ًدددْع ٗظهحٗدددد ح قزدددخا عل٘دددَ هدددي رلدددْع‬
‫حلظسددْٗق‪ّٗ .‬ـددذ علددٔ رددخكؼٔ حلظسددْٗق حلظؤةددد رطددكل غددرٗق هددي ؿددش‬

‫‪29‬‬
‫حلظد ل حلوللْرش هدي دنا رلدْع حلظسدْٗق حلظدٔ ٗنْهدْى رِدخ هدع هظخدذٓ‬
‫حلنرح حص حلظسْٗن٘ش ح ل حلطرةش‪.‬‬
‫شـ‪ٕ -‬و ‪ٝ‬ص اىق‪ٞ‬مً وع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت نااي‪ٞ‬م ً امزش‪ٞ‬م؟‬
‫ّطنظؿٔ حرؿخرش علٔ ُدذح حلسدئحا حلندْا ردؤى ٌُدخر ؿِظدخى أسخسد٘ظخى‬
‫لظندٗن دهخص رلْع حلظسْٗق ُّوخ ‪-‬‬
‫‪ -1‬أقسخم رلدْع حلظسدْٗق حلدح ل٘دش رخلطدرةخص ‪In-house marketing‬‬
‫‪ّ Research Departments‬حلذٗي ٗظرحّكْى فٔ كـْهِن ًّلخقِن‬
‫هي ضرةخص طخرعش ةخهلش لزلْع حلظسْٗق ةوخ ُدْ حللدخا فدٔ ضدرةخص‬
‫عونقش هؼدل‪ Unilever ّ Procter & Gamble‬أّ أقسدخم هلددّ س‬
‫حلعدد مقددد طكددْى ضددخع ّحكددد فنددف للن٘ددخم رؤًطددلش رلددْع حلظسددْٗق‬
‫ّٗوؼل ُذح حلٌْع ًلْ ‪ %21‬هي غٌخعش رلْع حلظسْٗق حلعخلو٘ش فٔ‬
‫عخم ‪.2116‬‬
‫‪External Marketing‬‬ ‫‪ّ -2‬ةدددخ ص رلدددْع حلظسدددْٗق حلخخ ؿ٘دددش‬
‫‪ّ Research Agencies‬لِددخ حلعدٗددد هددي حألكـددخم ّأّؿددَ حألًطددلش‬
‫ّحلظٔ سْف ٗطخ الِ٘خ كنخ ي ّطوؼل ًلدْ ‪ %11‬هدي غدٌخعش رلدْع‬
‫حلظسددْٗق علددٔ حلوسددظْٓ حلعددخلؤ فددٔ عددخم ‪ّٗ 2116‬طددخ الددٔ ُددذح‬
‫حلزددددٗل ا ظػدددخ حي ربغدددلنف حلظْ ٗدددد حلخدددخ ؿٔ لزلدددْع حلظسدددْٗق‬
‫‪.Outsourcing Marketing Research‬‬
‫ّفٔ حلْحقع فبى ٌُخر سززخى ث٘س٘خى ٗددعْحى الدٔ ق٘دخم أقسدخم رزلدْع‬
‫طسْٗق علٔ هسظْٓ ؾخن ح ل حلطرةخص ُّوخ ‪-‬‬
‫‪ -1‬حللخؿش حلوٌظألوش الٔ ًْع ّحكد أّ أًْحع هظـخًسش هي ددهخص رلدْع‬
‫حلظسْٗق‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫‪ -2‬طْحفر حلوْح حلن هش للن٘دخم ركخفدش هرحكدل رلدْع حلظسدْٗق حلوللْردش‬
‫ح ل حلطرةش ُّْ فٔ حلعخ س أهر هكلف لليخٗش‪.‬‬
‫ّعٌد هنكألش حلطرةخص حلظٔ لددِٗخ أقسدخم رلدْع طسدْٗق ح ل٘دش علدٔ‬
‫ُددذح حلٌلددخ فع دني ٗوكٌٌددخ هنكألددش أى هعألوِددخ ٌٗظوددٖ الددٔ حلطددرةخص حلظددٔ‬
‫طددْ ع عددد حي ةز٘ددرحي هددي حلوٌظـددخص فددٔ عددد ةز٘ددر هددي حألسددْح فنددد طلظددخؽ‬
‫ضرةش هؼل ‪ Unilever‬هؼني فٔ حلوظْسف الٔ حسش ؿدّٓ طسْٗن٘ش ةل ػنػدش‬
‫أٗخم ّةذلم حللخا رخلٌسزش لطرةخص حأل ّٗش ّحألؿِهس حلوٌهل٘ش ّردخلران هدي‬
‫هلم فظعظزر حللخقش حلوظخكش ألقسخم رلدْع حلظسدْٗق حلدح ل٘دش رظلدم حلطدرةخص‬
‫ل٘سددض هس دظيلش رخلكخهددل ردددل٘ل سددوخف ا ح س طلددم حلطددرةخص لْكدددحص رلددْع‬
‫حلظسْٗق حلظخرعش لِخ رظندٗن ددهخطِخ لطدرةخص أ درٓ ما٘در هٌخفسدش ردخللزع‬
‫هودخ ٗددا علددٔ طدْحفر ـخقددش فخثؿدش لددٓ طلددم حألقسدخم رددخلران هدي ح كظ٘ددخؽ‬
‫حلوٌددظألن ّحلؿددخن لددددٓ طلددم حلطدددرةخص لزلددْع حلظسدددْٗق علددٔ حلوسدددظْٓ‬
‫حلدددح لٖ ّرددخللزع ٗظددْحفر لدددٓ طلددم حلطددرةخص حلعونقددش حلوددْح حلن هددش‬
‫رًطخء ّططي٘ل أقسخم حلزلْع حلظسْٗق حلدح ل٘ش‪.‬‬
‫ّرخلٌسزش لزلْع حلظسْٗق حلخخ ؿ٘ش فبى أُن حألسزخد حلودذةْ س للـدْء‬
‫الِ٘خ ُٔ طدْحفر درّف عكدس درّف حلسدزز٘ي حلرث٘سد٘٘ي للـدْء لزلدْع‬
‫حلظسْٗق حلدح ل٘ش هي ًخك٘ش رخرؾخفش الٔ أسزخد أ رٓ ّهلم ةخلظخلٔ ‪-‬‬
‫‪ -1‬حللخؿش ا٘ر حلوٌظألوش الٔ أًْحع هخظلفش هي رلْع حلظسْٗق‪.‬‬
‫‪ -2‬عدم طْحفر حلوْح حلن هش سْحء هي ك٘غ حلودخا ّ‪/‬أّ حلخزدرس للن٘دخم‬
‫رزعؽ أّ ةل هرحكل رلْع حلظسْٗق حلوللْرش‪.‬‬
‫‪ّ -3‬ؿددْ غددرحعخص طٌأل٘و٘ددش علددٔ قددرح طسددْٗنٔ هعدد٘ي ّٗكددْى هددي‬
‫حلوللْد كسوِخ هي نا ـرف خ ؿٔ هلخٗد‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫‪ -4‬هظللزخص اكدٓ ؿِدخص حلظوْٗدل أّ ؿِدخص هدٌق حلعنهدخص ّحلدر ع‬
‫ّحللندددْ حلظـخ ٗدددش ردددؤى طكدددْى رلدددْع حلظسدددْٗق حلدحعودددش للندددرح‬
‫حلظسْٗنٔ للطرةش حللخلزش هي ـرف خ ؿٔ هلخٗد ّهعرفدش روعدخٗ٘ر‬
‫حلـْ س حلوظْحفرس ف٘وخ ٗندهَ هي دهخص رلْع حلظسْٗق‪.‬‬
‫‪ -5‬عٌػددر حلسددرٗش ك٘ددغ طلددرظ ّةددخ ص رلددْع حلظسددْٗق حلخخ ؿ٘ددش‬
‫علددٔ طددْف٘ر عٌػددر حلسددرٗش ّهلددم كفخ دخ ي علددٔ سددوعظِخ فددٔ حلسددْ‬
‫ّهلم هي نا اؿرحءحص هعٌ٘ش ّهلد س للف سرٗش حلعونء‪.‬‬
‫ّٗطدد٘ر هددخ سددزق الددٔ أسددزخد طرةدده ؿددهء ةز٘ددر هددي غددٌخعش رلددْع‬
‫حلظسدْٗق فددٔ ؿخًددذ ّةددخ ص رلددْع حلظسددْٗق حلخخ ؿ٘ددش ك٘ددغ أى حألسددزخد‬
‫حلظٔ طدعْ الٔ حللـْء الِ٘خ أةؼر ضْ٘عخ ي ّ سدْ خ ي هدي طلدم حلظدٔ طددعْ الدٔ‬
‫حللـْء الٔ أقسخم رلْع حلظسدْٗق حلدح ل٘دش لددٓ هعألدن حلطدرةخص ّلدذح فبًدَ‬
‫كظددٔ حلطددرةخص حلظددٔ لدددِٗخ هؼددل طلددم حألقسددخم قددد طلـددؤ فددٔ رعددؽ حلوْحقددف‬
‫لْةخ ص رلْع حلظسْٗق حلخخ ؿ٘ش ألكد حألسزخد حلودذةْ س سدلفخ ي ّ ٗعٌدٔ‬
‫هلددم أى حلطددرةخص ٗـددذ أى ٗكددْى لدددِٗخ أقسددخم لزلددْع حلظسددْٗق ّلكددي‬
‫ٌٗزيٖ ةوخ طط٘ر حلووخ سخص حلعخلو٘ش الدٔ اًطدخء أقسدخم رلدْع طسدْٗق علدٔ‬
‫ًلددخ هلدددّ طظكددْى هددي فددر أّ اػٌددخى لدددِٗن زددرس ـْٗلددش فددٔ رلددْع‬
‫حلظسْٗق ّعد هلدّ هي ػنػش الٔ وسش هدي حلوسدظـدٗي أّ هّٓ حلخزدرس‬
‫حلوظْسلش فٔ رلْع حلظسْٗق ّٗكْى لدٓ ُذح حلنسن ػنػش هِخم هلد س‪.‬‬
‫‪ -1‬ا ح س ًألخم حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش حلدح لٔ ماى ّؿد ‪.‬‬
‫‪ -2‬هعخًّددش رددخكؼٔ حلظسددْٗق حلخددخ ؿ٘٘ي فددٖ هركلددش طن٘دد٘ن ح كظ٘خؿددخص‬
‫ّاؿرحء رلْع حلظسْٗق‪.‬‬

‫‪32‬‬
‫‪ -3‬حلن٘خم ردّ حلرقخرش علٔ ؿْ س هخرؿخص عول٘دش رلدْع حلظسدْٗق فدٔ‬
‫هرحكلِخ حلوخظلفش ّعٌد اًظِخثِخ هي ّؿِدش ًألدر حلطدرةش حلظدٔ سدْف‬
‫طسظخدم طلم حلوخرؿخص‪.‬‬
‫ن – م‪ٞ‬ف ‪َٝ‬نِ ااح‪ٞ‬مز ٗممىة ع٘خ جع٘‪ٝ‬ت امزش‪ٞ‬ة؟‬
‫اى ا ظ٘خ ّةخلش رلْع خ ؿ٘ش ُْ أهر لَ أرعدخ هظعدد س ّٗـدذ حثودخ ي‬
‫أى طسؤا حلطدرةش ًفسدِخ لودخهح اؾدلرص للـدْء الدٔ ّةخلدش رلدْع طسدْٗن٘ش‬
‫خ ؿ٘ش عٌدد طلز٘دق ُدذٍ حلوعدخٗ٘ر حلظدٔ طسدظخدهِخ ّطلدم حلوعدخٗ٘ر طظؿدوي‬
‫رػفش أسخس٘ش هخ ٗلٔ ‪-‬‬
‫‪ -1‬حلسوعش حلعخهش لْةخلش رلْع حلظسْٗق ُّٔ طعظود رػفش أسخس٘ش علٔ‬
‫حلظْغ٘خص حلوظزخ لش ر٘ي حلطرةخص حلظٔ سزق لِدخ حلظعخهدل هدع حلْةخلدش‬
‫‪ word-of-mouth‬ةوخ ُْ ضخثع فٔ هعألن حلخددهخص حلوٌِ٘دش ّلدذلم فدبى‬
‫ّسددخثل ح طػددخ ص حلظسددْٗن٘ش حلظنل٘دٗددش طعددد فعخلددش هؼددل حرعددنى‬
‫ّحلولزْعخص ّى أى ٗدعوِخ ُذح حلزعد حلظرّٗـٔ حألسخسٔ‪.‬‬
‫‪ -2‬طخػع ّةخلش رلْع حلظسْٗق ّْٗؿد هفخُ٘ن هظعد س للظخػع فٔ‬
‫هـخا غٌخعش رلْع حلظسْٗق فٌِخر حلظخػع كسذ هـدخا رلدْع‬
‫حلظسْٗق أّ ؿش حلٌول٘ش فِ٘خ أّ حلػٌخعش أّ حلوٌلندش حلـيرحف٘دش أّ‬
‫حلوركلش هي هرحكل رلْع حلظسْٗق ّفٔ ؿو٘دع حألكدْحا ٗـدذ علدٔ‬
‫حلطددرةش ا ظ٘ددخ ّةخلددش رلددْع حلظسددْٗق فددٔ هلددم حلـددهء حلددذٓ ٗوؼددل‬
‫طلدٗخ ي كن٘ن٘خ ي ّرخلظخلٔ ٗلظخؽ ؿش عخل٘ش هي حلظخػع‪.‬‬
‫‪ -3‬حلوعخٗ٘ر حأل نق٘ش حلظٔ طلظهم رِخ ّةخلش رلْع حلظسْٗق ّٗـدذ علدٔ‬
‫حلطرةش أى طعدرف اًِدخ اهح قخهدض ردخللـْء الدٔ ّةخلدش رلدْع طسدْٗق‬
‫طظِخّى فٖ ُذٍ حلوعخٗ٘ر هوخ ٗـعلِدخ طفعدل للطدرةش هدخ طرٗدد فدبى ُدذح‬
‫حلظِددخّى سددْف ٗكددْى أك٘خً دخ ي ؾددد حلطددرةش هؼددل اعلخءُددخ هعلْهددخص‬

‫‪33‬‬
‫هؿللش أّ ر٘ع حلوعلْهخص حلخخغش رخلطدرةش للوٌخفسد٘ي فخلْةخلدش حلظدٔ‬
‫طظِخّى فٔ حلٌخك٘ش حأل نق٘ش لطرةش هخ قد طفعل هلم ّلكدي ؾدد ًفدس‬
‫حلطرةش‪.‬‬
‫‪ -4‬ؿددش كسخسدد٘ش حلْةخلددش لإلكظ٘خؿددخص حلخخغددش للطددرةش حلظددٔ طألِددر‬
‫نا اؿدرحء حسدش رلدْع حلظسدْٗق ّهرًّظِدخ فدٔ حرسدظـخرش لظلدم‬
‫ح كظ٘خؿخص ّلذلم فكؼ٘رحي هخ قد طلـؤ ّةخلش رلْع حلظسدْٗق لوٌخفسد٘ي‬
‫لِخ أل حء ددهخص طئ ِٗدخ حلْةخلدش ّلدذلم فكؼ٘درحي هدخ طعودل ّةدخ ص‬
‫‪integrated‬‬ ‫رلدددددْع حلظسدددددْٗق رٌألدددددخم حلطدددددزكخص حلوظكخهلدددددش‬
‫‪ Networking‬لخدهش حلرازخص حلوظٌْعش للعونء ف٘وخ ٗسؤ روفِدْم‬
‫حلظٌخفس حلظعخًّٔ ‪.cooperative competition‬‬
‫‪ -5‬هسظْٓ حلوخ ةدش ّحلوكخًدش حلعخلو٘دش لْةخلدش رلدْع حلظسدْٗق ّٗظْقدف‬
‫طلز٘ق ُذح حلوع٘خ علٔ حلِدف هي حلزلغ حلظسْٗنٔ فبهح ةخى حلِددف‬
‫طندددٗن حلد حسددش لوٌددظؾ أّ ُ٘جددش طوْٗددل عخلو٘ددش هددؼني ف٘فؿددل حرعظوددخ‬
‫علٔ ّةخلش رلْع طسْٗق هحص اسن هخ ةش عخلؤ أهخ اهح ةخى حلِددف‬
‫حللػْا علٔ هعلْهخص طسْٗن٘ش ألارحؼ حلطدرةش حلخخغدش ٌُّدخر‬
‫ّةخلش طؼق رِخ حلطرةش ف٘وكي ح سظعخًش رِخ كظٔ ّاى ةخًض ل٘سض لِخ‬
‫سوعش هخ ةش عخلو٘ش‪.‬‬
‫‪ -6‬حلؼنددش فددٔ زددرحء هلددد ٗي ٗعولددْى لدددٓ ّةخلددش رلددْع حلظسددْٗق فددبى‬
‫حللز٘عددددش حلخده٘ددددش لزلددددْع حلظسددددْٗق طـعددددل حلعٌػددددر حلطخػددددٖ‬
‫‪ personalization‬عٌػرحي كْ٘ٗخ ي فٔ ا ظ٘خ ّةخلدش رلدْع حلظسدْٗق‬
‫ًظ٘ـدددش ػندددش ا ح س حلطدددرةش فدددٔ حلكفدددخءس حلوٌِ٘دددش ّح لظدددهحم حأل نقدددٔ‬
‫لزخكؼٔ طسْٗق هعٌ٘٘ي ٗعولْى لدٓ حلْةخلش‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫‪ -1‬كسخس٘ش ّةخلش رلْع حلظسْٗق لعٌػر حلههي ّةوخ سدزق حلدذةر فدبى‬
‫حلطرةش ٗـذ أى طلـؤ لْةخ ص رلْع حلظسْٗق حلظٔ ٗوكٌِخ أى طدئ ٓ‬
‫رلْع حلظسْٗق رخلـْ س حلوللْرش فٔ حلْقض حلولد ّفٔ ًفس حلْقض‬
‫فن ٗـذ علٔ حلطرةش أى طدفع ػوي ّقض ل٘سض رلخؿدش ال٘دَ ّرخلظدخلٔ‬
‫ف٘وكي للطرةش أ حء رلْع حلظسْٗق فٔ ّقض أـْا اهح لدن ٗكدي ٌُدخر‬
‫كخؿش للظْف٘ر فٔ عٌػر حلْقض فٔ كدّ هعٌ٘ش‪.‬‬
‫‪ -1‬حلظْحفق فٔ حلعن٘دس حلزلؼ٘ش ‪ Research Creed‬ر٘ي حلطدرةش ّّةخلدش‬
‫رلْع حلظسْٗق ّٗرطزف ُدذح رودخ ٗسدؤ حلددّ حلودد ر ‪perceived‬‬
‫‪ Role‬لْةخلش رلْع حلظسْٗق هي ّؿِش ًألر حلطدرةش ّْٗؿدد ّ حى‬
‫ُخهخى هعرّفخى فٔ ُذح حلػد ‪-‬‬
‫م‪ ّ 1‬حلدعن حلخلفٔ ‪ Backstage role‬أٓ حسظخدحم رلْع حلظسْٗق‬
‫ةٌألخم لدعن حلنرح حلظسْٗنٔ ّى حلوطخ ةش رطكل فعخا فٔ عول٘ش‬
‫حطخخه حلنرح حلظسْٗنٔ ًفسِخ‪.‬‬
‫م‪ ّ 2‬حلفعددل حألهددخهٔ ‪ُّ Front room role‬ددْ ٗعٌددٔ هطددخ ةش‬
‫رخكؼٔ حلظسْٗق رفعخل٘ش فٔ عول٘ش اطخخه حلنرح حلظسْٗنٔ‪.‬‬
‫ّحلوللْد هي ّةخلش رلْع حلظسْٗق أى طكْى علٔ اسدظعدح طدخم للن٘دخم‬
‫رددؤٓ ّ هللددْد ّحرًظنددخا هددي ّ ‪ ٙ‬ددر ددنا أٓ فظددرس هٌ٘ددش كسددذ‬
‫ازش حلعو٘دل علدٔ أى ٗدظن هلدم رطدكل غدرٗق هٌدذ ردحٗدش حلعودل فدٔ رلدْع‬
‫حلظسْٗق ًّظ٘ـش لظهحٗد حلللذ علٔ ّ حلفعل حألهدخهٔ فلندد أغدزق طدد ٗذ‬
‫رخكؼٔ حلظسْٗق ٗظؿوي هِخ حص ل٘سض لِخ عنقش هزخضرس رزلدْع حلظسدْٗق‬
‫هؼل هِخ حص حرطػخ ص ّا ح س حرؿظوخعخص ّاطخخه حلنرح حص‪.‬‬

‫‪35‬‬
‫ٕغغغـ – جعد‪ٝ‬غغغغد ٍلغغغغم‪ٞٝ‬س اىصغغغغ٘ن اىَح٘دلغغغة ةغغغغ‪ٍ ٚ‬ةسشغغغغمت َي‪ٞ‬غغغغة عغغغغ٘خ‬
‫اىحع٘‪ٝ‬ت‪-:‬‬
‫اهح ةخًددض حلطددرةخص حثوددخ ي هددخ طددذةر رطددكل هلددد فددٔ أٓ هٌخقػددخص‬
‫للطرحء طنْم رِدخ هْحغدفخص هلدد س ّ ق٘ندش لظْ ٗدد حلسدلعش أّ حلخدهدش هلدل‬
‫حلطددرحء فبًددَ هددي حألّلددٔ حلن٘ددخم رددذلم فددٔ دهددش كْ٘ٗددش ّاخلز دخ ي هكلفددش هؼددل‬
‫رلددْع حلظسددْٗق فنددد ةددخى هددي حلوللددْد ق٘ددخم حلطددرةخص رددذلم ّلِددذح أغددزق‬
‫ّؾع ضرّـ للظْ ٗد عٌد اعنى حلطرةخص للخؿخطِخ لزلْع حلظـسـْٗق ف٘وخ‬
‫ٗسؤ حلطرّـ حلورؿع٘ش ‪ّ Terms of reference‬ةذلم طلدٗد هخدـرؿخص‬
‫هعٌ٘ددش لظسددل٘وِخ ‪ Deliverables‬عٌددد حلظعددـخقد حلٌِددـخثٔ هددع ّةددـخلش رلددْع‬
‫حلظسددْٗق ّلكددي حلِدددف حألسخسددٔ ُددْ طلدٗددد حلوؿددوْى حللن٘نددٔ لوعددخٗ٘ر‬
‫حلـدددْ س حلوللْردددش حلظدددٔ طعزدددر عٌِدددخ حلطدددرّـ حلْحؿدددذ طْحفرُدددخ فدددٔ طلدددم‬
‫حلوخرؿددخص ّهددي حألهددْ حلـ٘دددس أى هخرؿددخص رلددْع حلظسددْٗق طظوؼددل فددٔ‬
‫حلوعلْهددخص حلظسددْٗن٘ش ّحلظددٔ ٌٗلزددق علِ٘ددخ ًفددس هعددخٗ٘ر ؿددْ س حلوعلْهددخص‬
‫حر ح ٗش رػفش عخهش ُّٔ ةوخ ٗلٔ ‪-‬‬
‫‪ -1‬اىأَ٘ه ‪comprehensiveness‬‬
‫أٓ أى طظؿوي ةخفش حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش حلوللْرش‪.‬‬
‫‪ -2‬اىددة ‪Accuracy‬‬
‫أٓ أى طعزر عي حلألْحُر حلفعل٘دش أّ حلوسدظنزل٘ش رطدكل ٗظلدخرق هدع‬
‫حلْحقع حللخلٔ أّ حلوظْقع‪.‬‬
‫‪ -3‬اىح٘د‪ٞ‬ث اىَْمظ ‪Timeliness‬‬
‫أٓ حلعوددل علددٔ طددْف٘ر حلوعلْهددخص فددٔ حلْقددض حلوٌخسددذ رطخددخه‬
‫حلنرح رطكل طٌخفسٖ‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫‪ -4‬اإلدحةمن‪ٝ‬ة ‪Economy‬‬
‫أٓ أى ٗهٗدددد حلعخثدددد حلوظْقدددع هدددي حللػدددْا علدددٔ حلوعلْهدددخص‬
‫حلظسْٗن٘ش عي طكلفش طْف٘ر طلم حلوعلْهخص‪.‬‬
‫‪ -5‬اإلزجوما ‪Relevance‬‬
‫أى طكددْى طلددم حلوعلْهددخص حلظسددْٗن٘ش حلظددٔ طددن طْف٘رُددخ هرطزلددش‬
‫ا طزخـخ ي هزخضرحي رخلوْقف حلنرح ٓ هلل حرعظزخ ‪.‬‬
‫ّٗظوؼل حلظلدٓ حر ح ٓ ٌُخ فٔ اسظلخلش طدْحفر حللدد حألقػدٔ هدي طلدم‬
‫حلوعخٗ٘ر حلخوسش فٔ ّقض ّحكد فٔ هخرؿخص عول٘ش رلْع حلظسدْٗق ّهلدم‬
‫لسددزذ رسدد٘ف ُددٔ اًِددخ طظعددخ ؼ هددع رعؿددِخ حلددزعؽ فعلددٔ سددز٘ل حلوؼددخا‬
‫ٗظللذ حلطوْا اطزخع هٌِؾ ا٘ر اًظنخثٔ لللػْا علٔ ةل حلوعلْهخص علٔ‬
‫عكددس ح طزددخـ ٗظللددذ هددٌِؾ اًظنددخثٔ ٗخظددخ فنددف حلوعلْهددخص حلوللْرددش‬
‫ّٗظللددذ طددْف٘ر حلدقددش ّقظ دخ ي أـددْا ّفددٔ حلْحقددع فددبى طلسدد٘ي أٓ هع٘ددخ هددي‬
‫حلوعخٗ٘ر ٗظللذ ٗدخ س فدٔ حلظكدخل٘ف رودخ ٗظعدخ ؼ هدع حألهؼل٘دش ح قظػدخ ٗش‬
‫ّلذلم ف٘ظوؼل حللل فٖ أًَ فٔ ةل هْقف قرح طسْٗنٔ ٗكدْى أكدد حلوعدخٗ٘ر‬
‫فنف ُْ حألةؼر أُو٘ش ُّْ رخلظخلٔ حلذٓ ٗـذ طلن٘نَ عٌد كدٍ حألهؼل ّعلدٔ‬
‫هلددم ف٘ـددذ طلدٗددد هلددم حلوع٘ددخ هددي ددنا عول٘ددش طلدٗددد أّلْٗددخص حلنددرح‬
‫حلظسْٗنٔ ‪ Prioritzation‬ػن حلظلدٗد حلْحقعٔ للوسدظْٓ حلووكدي طلن٘ندَ هدي‬
‫حلوعخٗ٘ر حأل رٓ هع حلظؿل٘ش روخ ٗلهم هدي طلدم حلوعدخٗ٘ر ّلكدي فدٔ أؾد٘ق‬
‫حللدّ حلووكٌش ‪.Compromise‬‬
‫‪ٍ -‬سظية إشساء َي‪ٞ‬ة ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬
‫ٗـذ حلٌألر الٔ اؿرحء عول٘ش رلْع حلظسْٗق رخلْحطِخ حلوخظلفش رطدت‬
‫هي حلعودق ٗظـدخّ هـدر حلٌألدر الِ٘دخ علدٔ اًِدخ هـدر اؿدرحءحص ّطٌ٘٘دش‬
‫لوـوْعش هي حألًطلش حلفٌ٘ش حلوعرّفش ّاًوخ حلوٌلق حلكخهي ّ حء أ حء ُدذٍ‬

‫‪37‬‬
‫حألًطلش رخلظرط٘ذ حلوظعخ ف علَ٘ روخ ْٗؾق هٌخـ حلظرة٘ده فدٔ ةدل لدْس‬
‫أّ هـوْعش هي حلخلْحص رل٘غ طلنق حلِدف حألسخسٔ هٌِخ روخ ٗػذ فدٔ‬
‫حلٌِخٗدش فدٔ ؿددْ س هخرؿدخص عول٘دش رلددْع حلظسدْٗق ّفدٔ ُددذح حلسد٘خ فبًددَ‬
‫ٗوكي حلٌألر الٔ اؿرحء عول٘ش رلْع حلظسْٗق علٔ اًِخ عول٘ش طٌخّا علؤ‬
‫لوطكلش أّ فرغش طسْٗن٘ش هي نا اؿدرحء لدْحص حلزلدغ حلعلودٔ علِ٘دخ‬
‫ّرخلظخلٔ حللػْا علٔ كدل علودٔ ٗلندق حلفْحثدد حلسدخرق حرضدخ س الِ٘دخ فدٔ‬
‫أّا ُذح حلفػدل ّهلدم هدي دنا طدْف٘ر كلدْا طسدْٗن٘ش طسدظٌد علدٔ قخعددس‬
‫علو٘ددش غددلزش طؿددوي ًـخكِددخّ‪ /‬أّ طوٌددع فطددلِخ رد ؿددش ةز٘ددرس ّعلددٔ هلددم‬
‫ٗوكي حلٌألر هي حلٌخك٘ش حلفكرٗش الدٔ هركلدش اؿدرحء عول٘دش رلدْع حلظسدْٗق‬
‫علٔ اًِخ طور رؼنػش هرحكل أسخس٘ش ‪-‬‬
‫‪ -1‬ططدف٘ر حلوطدكلش ‪ /‬حلفرغدش حلظسدْٗن٘ش الددٔ ليدش علو٘دش ٗوكدي اؿددرحء‬
‫حلزلغ حلعلؤ علِ٘دخ ‪ُّ Encoding‬دٔ ططدول لدْط٘ي أسخسد٘ظ٘ي‬
‫هي عول٘ش رلْع حلظسْٗق ُّوخ ‪-‬‬
‫أ – طلدٗد حلوطكلش ‪ /‬حلفرغش حلظسْٗن٘ش لزلْع حلظسْٗق‪.‬‬
‫د‪ّ -‬ؾع حلفرّؼ ‪ /‬حألسجلش حلزلؼ٘ش حلظسْٗن٘ش‪.‬‬
‫ّعلٔ هلم ففٔ ًِخٗش ُذٍ حلوركلش طكدْى حلوطدكلش ‪ /‬حلفدرظ حلظسدْٗن٘ش‬
‫قد طوض طرؿوظِخ الٔ أسجلش رلؼ٘ش أّ فرّؼ علو٘ش طرضد حلخلدْحص حلظخل٘دش‬
‫ّٗددئ ٓ حرؿخرددش علِ٘ددخ أّ ا ظزخ ُددخ الددٔ كددل حلوطددكلش أّ حسددظينا حلفرغددش‬
‫ّٗكْى هٌخـ حلظرة٘ه فٔ ُدذٍ حلوركلدش ُدْ أى طكدْى عول٘دش حلظطدف٘ر ضدخهلش‬
‫رل٘غ ٗظن طرؿوش ؿو٘ع ؿْحًذ حلوطكلش أّ حلفرغش حلظسْٗن٘ش كظٔ ْٗؿد‬
‫أٓ ؿدهء هدي حلوطدكلش أّ حلفرغدش ٗخؿدع رؿدرحءحص حلزلدغ حلعلودٔ روددخ‬
‫ٗفند عول٘ش حلزلغ حلظسْٗنٔ رعؽ أّ ةل قدد طِخ علدٔ طدْف٘ر حللدل حلعلودٔ‬
‫للوطكلش ‪ /‬حلفرغش حلظسْٗن٘ش‪.‬‬

‫‪38‬‬
‫‪ -2‬طلز٘ق حألسلْد حلعلؤ للل حلوطكلش ‪ /‬حلفرغش حلظسدْٗن٘ش هدي دنا‬
‫طلز٘ق عول٘ش حلزلغ حلعلؤ للْغْا الٔ كل علؤ هظكخهل للوطكلش‬
‫‪ّٗ Application‬طول هلم حلخلْحص ح‪ٙ‬ط٘ش ‪-‬‬
‫ؿـ‪ -‬ح ظ٘خ طػو٘ن حلزلغ حلظسْ٘ٗنٔ‪.‬‬
‫‪ -‬طػو٘ن ّّؾع لش حلوعخٌٗش‪.‬‬
‫ُـ‪ -‬حلن٘خس ّّؾع حلونخٗ٘س ّؿوع حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش‪.‬‬
‫ّ‪ -‬اعدح حلز٘خًخص للظلل٘ل‪.‬‬
‫‪ -‬طلل٘ل حلز٘خًخص‪.‬‬
‫ّطٌظِددٔ ُددذٍ حلوركلددش رخلْغددْا الددٔ كددل علوددٔ للوطددكلش أّ حلفرغددش‬
‫حلظسْٗن٘ش ٗوكي ح عظوخ علَ٘ ّلكٌَ ٗؤ دذ ضدكل غد٘خاش علو٘دش طلظدخؽ الدٔ‬
‫طرؿوظِخ الٔ غد٘خاش طسدْٗن٘ش طوكدي هظخدذٓ حلندرح حص حلظسدْٗن٘ش هدي كدل‬
‫حلوطكلش اّ اًظِخ حلفرغش رخللرٗنش حلعلو٘ش حلونظركش ّٗكْى هٌخـ حلظرة٘ه‬
‫فددٔ ُددذٍ حلوركلددش ُددْ حلػددرحهش فددٔ اطزددخع ةخفددش لددْحص حلعول٘ددش حلزلؼ٘ددش‬
‫ّرخلظرط٘ذ حلن م ف٘وخ ٗسؤ حلػرحهش حلعلو٘ش ‪.Scientific Rigor‬‬
‫‪ -3‬فم ضفرس حللل حلعلؤ حلذٓ طن حلظْغل ال٘دَ ‪ Decoding‬الدٔ غد٘خاش‬
‫طسْٗن٘ش طخدم اطخدخه قدرح حص أّ ّؾدع س٘خسدخص طسدْٗن٘ش رطدكل قخردل‬
‫للظٌف٘ذ ّٗطول هلم حلخلْط٘ي ح‪ٙ‬ط٘ظ٘ي‬
‫ف‪ -‬طفس٘ر حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش‪.‬‬
‫ـ‪ -‬اعدح ّطندٗن حلظنرٗر حلٌِخثٔ لزلْع حلظسْٗق‪.‬‬
‫ّطٌظِدددٔ ُدددذٍ حلوركلدددش رظْغددد٘خص طسدددْٗن٘ش طسدددوق رظْؿ٘دددَ حلودددْح‬
‫حلظسْٗن٘ش هي نا قرح طسْٗنٔ ض٘د الٔ كل حلوطكلش أّ اًظِخ حلفرغش‬
‫حلظسْٗن٘ش رخرعظوخ علٔ حللل حلعلؤ حلسخرق حلظْغل الَ٘‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫شـ‪ٍ -‬سظية إظحةداً ٍةسشمت َي‪ٞ‬ة ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪-:‬‬
‫اى اسدظخدحم هخرؿددخص عول٘ددش رلددْع حلظسدْٗق ُددْ حلٌطددخـ حلددذٓ ٗفعددل‬
‫ةخفش أًْحع حلن٘وش حلوؿخفش لزلْع حلظسْٗق ّلذلم فند ردأص حألرلخع طرةده‬
‫علٔ عول٘ش اسظخدحم هخرؿخص عول٘ش رلْع حلظسْٗق هٌذ ردحٗدش حلؼوخًٌ٘٘دخص‬
‫ّ حلض ٌُخر حلعدٗد هي حألرلخع علدٔ طلدم حلوركلدش حللخسدوش هدي رلدْع‬
‫حلظسددْٗق حلظددٔ طلسددن فددٔ حلْحقددع ًـددخف أّ فطددل حلوددركلظ٘ي حلسددخرنظ٘ي ّلنددد‬
‫أضخ ص حألرلخع حلوظْحل٘ش ّؿْ ػنػش أًْحع ضخثعش هدي اسدظخدحم هخرؿدخص‬
‫عول٘ش رلْع حلظسْٗق ‪- Instrumental Utilization‬‬
‫‪ -1‬حرسددظخدحم حلوزخضددر أّ ُددْ حرسددظخدحم حلػددرٗق ّحلْحؾددق لوخرؿددخص‬
‫رلددْع حلظسددْٗق لظلن٘ددق حألُدددحف حألغددل٘ش ّحلوفػددق عٌِددخ حلوعلٌددش‬
‫للن٘خم رزلْع حلظسْٗق هؼل اسظخدحم حلظٌزدئ رخلللدذ ّحلوز٘عدخص لظلدٗدد‬
‫كـن حلسْ للطرةش ّ حسش كسخس٘ش حلسْ حلسدعرٗش لظلدٗدد ؿددّٓ‬
‫حلخػددْهخص حلسددعرٗش ّٗنددخس فعخل٘ددش حلظددرّٗؾ لظلدٗددد أفؿددل هددهٗؾ‬
‫طرّٗـٔ للطرةش‪.‬‬
‫‪ -2‬حرسددظخدحم حلفكددرٓ ‪ Conceptual utilization‬لوخرؿددخص رلددْع‬
‫حلظسدددْٗق ُّدددْ حرسدددظخدحم حرسدددظرحط٘ـٔ حلظعل٘ودددٔ لعول٘دددش رلدددْع‬
‫حلظسددْٗق لللػددْا علددٔ هعددخ ف ّهِددخ حص ّاطـخُددخص فددٔ حألؿددل‬
‫حللْٗددل لوطددرّعخص رلددْع حلظسددْٗق حلوسددظنزل٘ش ّهلددم هددي ددنا‬
‫اسظخدحم رلْع حلظسْٗق علٔ سدز٘ل حلوؼدخا رةظسدخد هعرفدش رزدرحهؾ‬
‫حللخسذ ح‪ٙ‬لٔ للظلل٘ل حركػدخثٔ ّهِدخ حص ؿودع حلز٘خًدخص ّطػدو٘ن‬
‫ّسخثل ؿوع حلز٘خًخص ّح طـخُخص ح ًظنخ ٗدش ّحلظلل٘ل٘دش للز٘خًدخص حلظدٔ‬
‫طن ؿوعِخ‪.‬‬

‫‪40‬‬
‫ّٗعد ُدذحى حلٌْعدخى حلسدخرنخى هدي اسدظخدحم حلز٘خًدخص حلظسدْٗن٘ش ًْعدخى‬
‫اٗـخر٘خى ٗـذ علٔ ا ح س حلطرةش ططـ٘عِوخ ربسدظورح ك٘دغ أًِودخ ٗلنندخى‬
‫ق٘ن هؿخفش هزخضرس ّا٘ر هزخضدرس هدي رلدغ حلظسدْٗق فدٔ حألؿلد٘ي حلنػد٘ر‬
‫ّحللْٗل‪.‬‬
‫‪ -3‬حرسدددظخدحم حلرهدددهٓ ‪ Symbolic Utilization‬لوخرؿدددخص رلدددْع‬
‫حلظسْٗق ُّْ حرسدظخدحم حلؿدؤٌ لوخرؿدخص رلدْع حلظسدْٗق لظلن٘دق‬
‫أُدددحف س٘خسدد٘ش ا٘ددر هفػددق عٌِددخ هددي ددنا اهددخ حلظددؤػ٘ر علددٔ عول٘ددش‬
‫رلددْع حلظسددْٗق للْغددْا الددٔ ًظددخثؾ هعٌ٘ددش أّ اًظددهحع ًظددخثؾ رلددْع‬
‫حلظسْٗق هي س٘خقِخ كظٔ طعلٔ ًفس حلٌظخثؾ ّهلم هؼل اسظخدحم رلْع‬
‫حلظسدددْٗق رعلدددخء غدددْ س هٌُ٘دددش ؿ٘ددددس عدددي أكدددد أّ رعدددؽ هظخدددذٓ‬
‫حلنددرح حص حلظسددْٗن٘ش ةوظخددذ ضدد٘د للنددرح أّ عددن هعظندددحص هسددزنش أّ‬
‫طورٗر أكد حلنرح حص حلوعدس هسزنخ ي أّ حلن٘خم رعول٘ش دحع للرف ػخلغ‪.‬‬
‫ّٗعددد ُددذح حلٌددْع حأل ٘ددر ًْعدخ ي ضدددٗد حلسددلز٘ش هددي اسددظخدحم هخرؿددخص‬
‫رلْع حلظسْٗق ك٘غ ِٗد طوخهخ ي ةخفش حلـِْ ّحألهدْحا ّحلْقدض حلوسدظخدم‬
‫فدددٔ رلدددْع حلظسدددْٗق فخلزلدددغ حلظسدددْٗنٔ حلدددذٓ لدددَ اخٗدددش هلدددد س سدددلفخ ي‬
‫ٗفظندحللز٘عددش حللن٘ن٘ددش للزلددغ حلعلوددٔ ّرخلظددخلٔ ةددل فْحثدددٍ ّطعددد حلػددعْرش‬
‫حلرث٘س٘ش فٔ طلدٗد ُذح حلٌْع هدي اسدظخدحم رلدْع حلظسدْٗق ّحلنؿدخء عل٘دَ‬
‫ُْ غعْرش حلظعرف علَ٘ ك٘غ ٗوخ س رطدكل ا٘در هعلدي ّرؤسدلْد طعو٘دش‬
‫ةخهددل علددٔ هوخ سددظَ ّلددذلم فنددد أغددزق ُددذح حلوـددخا كزددخ ي أهددخم رلددْع‬
‫حلظسددْٗق ف٘وددخ ٗسددؤ حلٌددْحكٔ حلس٘خسدد٘ش لزلددْع حلظسددْٗق ‪Politics of‬‬
‫‪ّ Marketing research‬حلددذٓ ٗسددظخدم ف٘ددَ أسددخل٘ذ طلل٘ددل ضدددٗدس حلعوددق‬

‫‪41‬‬
‫هؼل حلٌألرٗدش حلوظسدخًدس ‪ Grounded Theory‬للظعدرف علدٔ حرسدظخدحهخص‬
‫حلرههٗش لزلْع حلظسْٗق ّة٘ف٘ش هٌعِخ أّ علٔ حألقل حللد هٌِخ‪.‬‬

‫‪ -5-1‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت اىدٗى‪ٞ‬ة ‪:‬‬

‫اى كـوخ ي ةز٘رحي ّهظهحٗدحي هي رلْع حلظسْٗق ٗزلغ ًلدْ ‪ %61‬أغدزق‬
‫ٗددظن علددٔ حلوسددظْٓ حلدددّلٔ روددخ ٗؼ٘ددر حلعدٗددد هددي حلفددرّ حلِخهددش فددٖ أ حء‬
‫لددْحص عول٘ددش رلددْع حلظسددْٗق لؿددوخى اهكخً٘ددش حلونخ ًددش ردد٘ي طػددو٘وخص‬
‫حلزلددغ حلوخظلفددش علددٔ حلوسددظْٓ حلدددّلٔ ّهلددم هددي ددنا ؾددوخى حلظسددخّٓ‬
‫‪ Equivalence‬فددٔ هرحكددل حلن٘ددخس ‪ّ Measurement‬أسددلْد حرسددظـخرش‬
‫‪ّ Response Style‬حلعٌ٘ددخص ّحلليددش ّلددذلم فوددي حلْحؿددذ حلظعددرف علددٔ‬
‫حلوْحقددف حلظددٔ ٗيلددذ فِ٘ددخ حللددخرع حلدددّلٔ علددٔ رلددْع حلظسددْٗق كظددٔ ٗددظن‬
‫هرحعخس طلم حلٌْحكٔ عٌدد حلن٘دخم رزلدْع حلظسدْٗق فدٔ ُدذٍ حلوْحقدف ّلدذلم‬
‫فٌِخر ػنػش أًْحع ث٘س٘ش هي رلْع حلظسْٗق حلدّل٘ش ‪-‬‬
‫ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت اىدٗى‪ٞ‬ة "اىعق‪ٞ‬ق‪ٞ‬ة" ‪:‬‬ ‫–‬
‫‪“True” International Marketing Research‬‬
‫ُّٔ طلم حلزلدْع حلظدٔ طدظن علدٔ هٌظـدخص أّ ددهخص ّل٘دش كن٘ن٘دش أٓ اى‬
‫هعألدددن حألسدددْح حلخخغدددش رِدددخ طكدددْى رددد٘ي حلددددّا ‪ Cross-country‬هؼدددل‬
‫دددهخص ح ًظرًددض ّحلل٘ددرحى ّحلزظددرّا ّحلفٌددخ ّرعددؽ حلخدددهخص حلوخل٘ددش‬
‫ّحلس٘خ حص‪.‬‬
‫‪ -‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت "األشْو‪ٞ‬ة" ‪:‬‬
‫‪“Foreign” Marketing Research‬‬
‫ُّٔ طلم حلزلْع حلظٔ ٗظن طوْٗلِخ هي ضرةش طعول فدٔ ّلدش هدخ عدي سدْ‬
‫ْٗؿد فٔ ّلش أ رٓ ّهلم ريدرؼ طن٘د٘ن هددٓ ؿددّٓ دْا هلدم حلسدْ‬

‫‪42‬‬
‫هؼل ق٘خم ضدرةش هػدرٗش رظن٘د٘ن هددٓ ؿددّٓ ْلِدخ حلسدْ حلسدعْ ٕ فدٔ‬
‫هـخا حلوعدحص حللز٘ش ّ طعد ؿٌس٘ش ّةخلش رلْع حلظسْٗق هحص أٓ عنقدش‬
‫رِذح حألهر ك٘غ ٗـذ أى ٗكًْلِخ أٓ طدؤػ٘ر علدٔ أُددحف أّ اؿدرحءحص أّ‬
‫ًظخثؾ عول٘ش رلْع حلظسْٗق‪.‬‬
‫‪ -3‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت "ٍحلدن اىصْع‪ٞ‬مت"‬
‫‪“Multinational” Marketing Research‬‬
‫ُّٔ رلدْع حلظسدْٗق حلظدٔ طندْم رِدخ حلطدرةخص هظعدد س حلـٌسد٘خص فدٔ‬
‫حألسدْح حلظدٔ طعودل رِدخ رخلفعدل ردؤٓ غدْ س سدْحء ةخًدض طػددٗرحي أّ هددٌق‬
‫طرح ٘ع أّ ّؿْ ّةنء أّ هي نا حرسظؼوخ حلوزخضدر هؼدل ق٘دخم ضدرةش‬
‫طْْٗطخ رن٘خس ؾخ حلعونء فٔ أسْحقِخ فٔ حلطر حألّسف‪.‬‬
‫ّٗوكي أى ٗكْى ًفس حلزلغ حلظسْٗنٔ كن٘نخ ي ّأؿٌز٘خ ي أّ كن٘ن٘خ ي ّهظعدد‬
‫حلـٌسدد٘خص ّٗعددد هلددم ٗددخ س للزعددد حلدددّلٔ هددي ددنا ٗددخ س أّ ح اعظوددخ ٍ‬
‫‪ Credentials‬ةزلْع طسْٗن٘ش ّل٘ش ّلكي هي حلوسظل٘ل أى ٗكدْى حلزلدغ‬
‫حلظسددْٗنٔ حلدددّلٔ "أؿٌز٘دخي" ّ"هظعددد حلـٌسدد٘خص" فددٔ ًفددس حلْقددض ك٘ددغ‬
‫ٗوكي للطرةش هي حلٌخك٘ش حلوٌلن٘ش أى طكْى ح ل ّ خ ؽ أكد حألسْح فٔ‬
‫ّقض ّحكد‪.‬‬

‫‪ -6-1‬اقد‪ٞ‬مت ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫اى حلـخًذ حأل نقٔ ‪ Ethics‬فٔ رلدْع حلظسدْٗق ؿخًزدخ ي ضددٗد حألُو٘دش‬
‫ّهلدددم لكدددٔ طدددظوكي غدددٌخعش رلدددْع حلظسدددْٗق هدددي لدددق ّ ء لعونثِدددخ‬
‫ّح كظفدخ رِدن ّ عوِدن لكدٔ ٗكًْدْح هػدد حي لعودنء ؿدد ّٗلظدل حلـخًددذ‬
‫حأل نقددٔ أُو٘ددش خغددش ّٗألِددر هلددم فددٔ أً دَ رـخًددذ حلظطددرٗعخص حلعخهددش‬
‫حلوٌألودددش لـْحًدددذ عدٗددددس هدددي عول٘دددخص رلدددْع حلظسدددْٗق فدددبى حلعدٗدددد هدددي‬
‫هئسسخص رلْع حلظسْٗق ّاطلخ حص رلْع حلظسْٗق قد قخهض رْؾع ه٘ؼخ‬

‫‪43‬‬
‫ضرف أ نقٔ لِخ ّألههض ًفسِخ رَ ّأعلٌظَ لعونثِدخ حللدخل٘٘ي ّحلوظدْقع٘ي‬
‫ّٗرؿع هلم الٔ أى غٌخعش رلْع حلظسْٗق ُٔ اكدٓ طلم حلػٌخعخص حلظٔ‬
‫ٗظوكي هعألن حلعودنء هدي حلظن٘د٘ن حللن٘ندٔ لـدْ س دهدش رلدْع حلظسدْٗق‬
‫حلظٔ ٗلػدلْى علِ٘دخ ر طفدخع حلـخًدذ حلفٌدٔ فِ٘دخ ف٘ودخ ٗسدؤ رخػْغد٘ش‬
‫حلوعلْهخص حلفٌ٘دش ‪ّ Information Assymmetry‬كظدٔ اهح قخهدض حلطدرةش‬
‫ربًطخء قسن رلْع طسْٗن٘ش ح لٔ أّ حسدظدعخء زدرحء ر درّى لظن٘د٘ن ؿدْ س‬
‫رلْع حلظسْٗق حلظٔ طلػل علِ٘خ فبى ُذح ٗعٌدٔ رزسدخـش هؿدخعفش حلظكلفدش‬
‫ّلذلم قخهض هئسسخص ّاطلخ حص رلدْع حلظسدْٗق ردذلم حرعدنى حأل نقدٔ‬
‫كظددٔ ٗلوددجي حلعوددنء ّٗسددظورّى أّ ٗكظفددْى أّ ٗزدددءّى فددٔ حلظعخهددل هددع‬
‫غٌخعش رلْع حلظسْٗق‪.‬‬
‫ّْٗؿددد هػددد حى أسخسدد٘خى للوطددخةل حأل نق٘ددش فددٔ رلددْع حلظسددْٗق‬
‫ّٗـذ اطخخهُوخ ةؤسخس لْؾع أٓ ه٘ؼخ ضدرف أّ قْحعدد أ نق٘دش خغدش‬
‫رزلْع حلظسْٗق ّهلم ةوخ ٗلٔ ‪-‬‬
‫‪ -1‬إظمء إظحةداً اىَليٍ٘مت ‪Information Abuse‬‬
‫ك٘ددغ أى عٌػددر حلوعلْهددخص عددخ س هددخ ٗؼ٘ددر حلكؼ٘ددر هددي حراددرحءحص‬
‫ّحلوطخةل حأل نق٘ش فٔ هرحكدل حلظعخهدل حلوخظلفدش هدي حلوعلْهدخص هؼدل‬
‫اددص حلونخرددل أّ ا فددخء حلـِددَ حلووْلددش عٌددد ؿوددع حلز٘خًددخص أّ طْغدد٘ل‬
‫حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش للرف ّى ر ر ح ل حلطرةش أّ طلل٘ل حلز٘خًخص‬
‫حلظسْٗن٘ش رطكل هؿلل‪.‬‬
‫‪ -2‬ناةع اىس ط ‪Profit Motive‬‬
‫هددي حلٌددْحكٔ حلفرٗدددس فددٔ رلددْع حلظسددْٗق أى اخلز٘ددش ّةددخ ص رلددْع‬
‫حلظسْٗق طوؼل هٌألوخص ُخ فش للررق ةودخ أى هعألدن عودنء رلدْع حلظسدْٗق‬
‫ُن أٗؿخ ي هي حلطرةخص حلِخ فدش للدررق حألهدر حلدذٓ قدد ٗوؼدل اادرحءحي أ نق٘دخ ي‬
‫رخلن٘٘خم رزعؽ حألعوخا ا٘ر حأل نق٘ش لهٗخ س ُذح حلررق هؼل ر٘ع حلوعلْهخص‬

‫‪44‬‬
‫حلظسْٗن٘ش للوٌخفس٘ي أّ حلوزخليش فٔ أسعخ دهخص رلْع حلظسدْٗق أّ طنددٗن‬
‫دهخص رلْع طسْٗق ا٘ر ؾرّ ٗش للطدرةخص أّ طلػد٘ل هنخردل ددهخص‬
‫رلْع حلظسْٗق لن ٗظن حلن٘خم رِخ رخلفعل أّ حلظْحـئ هع حلطرةش لخدحع ـرف‬
‫ػخلغ‪.‬‬

‫‪45‬‬
46
47
 ‫ٍقدٍة‪:‬‬
‫ِٗدددف ُددذح حلفػددل الددٔ ضددرف حلوزددخ ة حألسخسدد٘ش ّحألًطددلش حلعلو٘ددش‬
‫ّحلعول٘دش حلوظعلنددش رظلدٗددد هطددكلش‪ /‬فرغددش حلزلددغ حلظسددْٗنٖ ّة٘ف٘ددش طرؿوددش‬
‫ُددذٍ حلػدد٘خاش الددٔ أسددجلش‪ /‬فددرّؼ رلؼ٘ددش ّهلددم هددي ددنا طٌددخّا حلٌنددخـ‬
‫حلظخل٘ش‬

‫‪ 1-2‬ـز٘عش حلوطكلش‪ /‬حلفرغش حلظسْٗن٘ش ‪.‬‬

‫‪ 2-2‬أًطلش طلدٗد هطكلش‪ /‬فرغش حلزلغ حلظسْٗنٖ‪.‬‬
‫‪ 3-2‬أسجلش ّفرّؼ حلزلغ حلظسْٗنٖ‪.‬‬
‫‪ 4-2‬غ٘غ فرّؼ حلزلغ حلظسْٗنٖ‪.‬‬

‫‪ 1-2‬او‪ٞ‬لة اىَأنية ٗ اىكسصة اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ‪:‬‬

‫ؿددددُْرٕ ردددد٘ي حلعددددرؼ‬ ‫ٗـددددذ أى ٗكددددْى هعلْهددددخ ي أى ٌُددددخر فددددخ‬
‫‪ّ Symptom‬حلوطكلش أّ حلفرغش حلظسْٗن٘ش ‪ ,‬فخلعرؼ ُدْ هئضدر سدلزٖ‬
‫أّ اٗـخرٖ ٗعكس ّؿْ ّهلظول لوطكلش أّ فرغش طسْٗن٘ش أهدخ حلوطدكلش أّ‬
‫حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش فِددٖ حلسددزذ حلكددخهي ّ حء حلظلددرر حرٗـددخرٖ أّ حلسددلزٖ‬
‫للوئضددر حلخددخظ ردددخلعرؼ ّرٌددخء علددٔ هلدددم فددبى حًخفددخؼ حلوز٘عدددخص أّ‬
‫حًكوخش حللػش حلظسْٗن٘ش أّ طهحٗدد ضدكخّٕ حلعودنء طعدد أعدرحؼ لوطدخةل‬
‫طسْٗن٘ش ةخهٌدش ّٗـدذ حلكطدف عدي حلوطدكلش ألى حلعودل علدٔ كدل حلعدرؼ‬

‫‪48‬‬
‫سْف ٗئ ٕ الٔ طلسي فٖ حألؿدل حلنػد٘ر هدع طفدخقن حلوطدكلش فدٖ حللْٗدل‬
‫ّرػفش عخهش ٗوكي حلظعز٘ر عي حلوطكلش ّحلفرغش حلظسْٗن٘ش ةوخ ٗلٔ‬

‫‪ -1‬حلوطددكلش ‪ُ Problem‬ددٔ فـددْس ردد٘ي حلظْقعددخص ‪Expectations‬‬

‫ّحلْحقع ‪ Reality‬فوؼني ةخًض طظْقدع حلطدرةش أى طز٘دع ‪111.111‬‬
‫ّكدس هي حلوٌظؾ نا حلعخم فلن طز٘ع سْٓ ‪ّ 51.111‬كدس فنف‪.‬‬

‫‪ -2‬حلفرغدددددددش ‪ُّ opportunity‬دددددددٖ فـدددددددْس رددددددد٘ي حللوْكدددددددخص‬

‫‪ّ Aspirations‬حلْحقع ّفٖ ُذٍ حللخلدش قدد طكدْى حلطدرةش كنندض‬
‫طْقعخطِخ رز٘ع ‪ّ 111.111‬كدس نا ُذح حلعخم ّلكٌِدخ طلودق فدٔ‬
‫ر٘ددع ‪ّ 211.111‬كدددس حلعددخم حلونزددل هددي ددنا حسددظينا حلفددرظ‬
‫حلوظخكش لِخ‪.‬‬

‫ّفددٔ ةددل حألكددْحا فددبى ةددل هددي حلوطددكلش‪/‬حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش طنظؿددٔ‬

‫هعخلـش رلؼ٘ش ّحكدس ك٘غ ٗعٌٔ هي حلٌخك٘ش حلزلؼ٘ش أًَ ٌٗزيدٖ اكددحع طي٘در‬
‫طٌأل٘وٖ هخلف فٔ حلطرةش لسد فـدْس حلظْقعدخص أّ فـدْس حللوْكدخص ّفدٔ‬
‫ةن حللخل٘ي فكوخ سزق حرضخ س ٗـذ أى طكدْى ا ح س حلطدرةش هسدظعدس لظٌف٘دذ‬
‫حلظي٘ددرحص حلظددٖ طنظركِددخ رلددْع حلظسددْٗق أٗددخ ةددخى هدددحُخ ّا طفنددد ٗلدددع‬
‫حلظسددْٗق ؿددهء ةز٘ددر هددي أُو٘ظِددخ ةددؤ حٍ علو٘ددش للظي٘٘ددر حلظٌأل٘وددٖ حلوخلددف‬
‫‪ّ planned organizational change‬ةددذلم طٌعدددم ق٘وظِددخ حلوؿددخفش‬
‫رخلٌسزش للطرةش‪.‬‬

‫‪ّ 2-2‬أطة جعد‪ٝ‬د ٍأنيةل ةسصة اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪: ٚ‬‬

‫حى حلعوددل علددٔ طلدٗددد هطددكلش‪ /‬فرغددش حلزلددغ حلظسددْٗنٖ ٗعددد أكددد أُددن‬
‫أًطددلش حلزلددغ حلظسددْٗنٖ علددٔ حرـددن ك٘ددغ أً دَ اهح طددن طلدٗددد حلوطددكلش‪/‬‬

‫‪49‬‬
‫حلفرغش رلرٗندش خـجدش طفندد رن٘دش هرحكدل حلزلدغ قدد طِخ علدٔ اؾدفخء إٔ‬
‫ق٘وش علٔ ًظخثؾ حلزلغ حلظسْٗنٖ ك٘غ طعد فٔ ُذٍ حللخلش أًِدخ طنددم حرؿخردش‬
‫حلػدل٘لش ّلكدي للسدئحا حلخدخـت ‪providing the right answer to‬‬
‫‪ّ the wrong question‬لذح فبى حلن٘خم رِذٍ حلخلْس رطكل غل٘ق ٗفدخ ٓ‬
‫حلطددرةش أى طنددْم رعددنؽ هطددكلش ا٘ددر هْؿددْ س هوددخ ٗعددد اُدددح حي للوددْح‬
‫حلظٌأل٘و٘ش ّفٔ ًفس حلْقض طرر حلوطكلش حللن٘ن٘ش ّى عنؽ هوخ ٗئ ٕ الٖ‬
‫اكدحع هؿدخعفخص سدلز٘ش طفدخقن هدي رػخ ُدخ حلسدلز٘ش علدٔ حلطدرةش ّلدذح فودي‬
‫حلْحؿذ حلن٘خم رخألًطدلش حلظخل٘دش رعٌخٗدش ضددٗدس كظدٖ ٗدظن حلن٘دخم رِدذٍ حلخلدْس‬
‫ةظطددف٘ر علوددٖ للوطددكلش‪ /‬حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش رطددكل ٗؿددوي حرلودخم حلطددخهل‬
‫ركخفش أرعخ حلوطكلش‪ /‬حلفرغش هلل حلزلغ حلظسْٗنٖ ك٘غ أى هلدم ٗظفدق هدع‬
‫حلوزدأ حلعلــوٖ حلنخثل رؤى طلــدٗد حلوطــكلش ُدْ ًػدف حللرٗدق الدٔ حللـدـل‬
‫‪ّٗ A well-defined problem is a half solved problem‬وكدي‬
‫ضرف أًطلش طلدٗد حلوطكلش‪ /‬حلفرغش حلظسْٗن٘ش رخلظرط٘ذ ةوخ ٗلٖ‬

‫‪ -1‬جعي‪ٞ‬و اىو‪ٞ‬مّمت اىرمّ٘‪ٝ‬ة‪Analysis of Secondary Data :‬‬

‫اى حلز٘خًخص حلؼخًْٗش ُٖ ر٘خًخص سزق ؿوعِخ ّطلل٘لِخ ألارحؼ هخظلفش‬
‫عددي اددرؼ حلزلددغ حلظسددْٗنٖ حللددخلٖ ّهلددم علددٔ عكددس حلز٘خًددخص حألّل٘ددش‬
‫‪ ُّٖ Primary data‬حلز٘خًخص حلظٖ ٗظن ؿوعِخ ّطلل٘لِخ ػ٘ػدخ ي ليدرؼ‬
‫حلزلغ حللخلٖ ّلِذح فبى حلز٘خًخص حلؼخًْٗش ردران سدِْلش ّسدرعش ّاًخفدخؼ‬
‫طكلفش حللػْا علِ٘خ ألًِخ لن طعد ػ٘ػدخ ي ليدرظ حلزلدغ حللدخلٖ ّلكٌِدخ‬
‫طلْٓ ر٘خًخص هف٘دس لِذح حلزلغ حللخلٖ ّلذلم ٗـذ طعدٗل ّطْف٘دق حلز٘خًدخص‬
‫حلز٘خًدخص‬ ‫حلؼخًْٗش لكٖ طظٌخسذ هع ارؼ حلزلدغ حللدخلٖ ّهدي أُدن هػدخ‬
‫حلؼخًْٗش فٔ هـخا حلزلغ حلظسْٗنٖ رػفش خغش هخ ٗلٖ‬

‫‪50‬‬
 ‫‪ -‬فْحط٘ر ّسـنص حلز٘ع‪.‬‬

‫‪ -‬حلندددْحثن حلوخل٘دددش مقخثودددش حلدددد ل ّحأل ردددخف ّحلخسدددخثر ّحلو٘هحً٘دددش‬

‫حلعوْه٘ش ّحلوْح ًش حلعخهش للطرةش ّهْح ًش حلظسْٗق‬

‫‪ -‬ضكخّٕ حلعونء‪.‬‬

‫‪ -‬هلخؾددر حؿظوخعددخص حر ح س رػددفش عخهددش ّا ح س حلظسددْٗق رػددفش‬

‫خغش‪.‬‬

‫‪ -‬حلِ٘كل حلظٌأل٘وٖ ّ ل٘ل حلظٌأل٘ن‪.‬‬

‫‪ -‬حلظنددخ ٗر حلظددٖ ٗعدددُخ أٗؿددخ ي أ ػددخثٖ ّحلوددْ ع٘ي ّإٔ أـددرحف‬

‫أ رٕ‪.‬‬

‫‪ -‬ل٘ل س٘خسخص حلظسْٗق ‪Marketing policy Manual‬‬

‫‪ -‬حلس٘ر حلذحط٘ش للعخهل٘ي فٔ حلظسْٗق ّطنخ ٗر طن٘٘ن أ حثِن‪.‬‬

‫‪ -‬هْقع حلطرةش علٔ ح ًظرًض‪.‬‬

‫ّعلٔ سز٘ل حلوؼخا فبى حسظعرحؼ سدـنص حلز٘خًدخص حلؼخًْٗدش لسدـنص‬

‫اكدٓ ضدرةخص غدٌخعش ّطْ ٗدع حألؿِدهس حلوٌهل٘دش حلظدٖ طودض ػخػدظِخ‬
‫هئ رحي هي نا حلز٘ع لوسظؼور ث٘سٔ قد أ ِرص حلوئضرحص ح‪ٙ‬ط٘ش‬

‫‪ٗ -‬خ س ًسزش هر ّ حص حلوز٘عخص رطكل ّحؾق‪.‬‬

‫‪ -‬طهحٗد ضكخّٓ حلعونء ّ خغش ف٘وخ ٗظعلق رـْ س حلوٌظـخص‪.‬‬

‫‪ -‬ح ًخفخؼ حلوسظور ّحللخ فٔ حللػش حلسْق٘ش ّ رل٘ش حلوز٘عخص‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫‪ -‬حلظنخ ٗر حلسلز٘ش للوْ ع٘ي رطؤى حلْؾع حلظٌخفسٔ لوز٘عخص حلطرةش‪.‬‬

‫ّٗطدد٘ر ُددذح رػددفش هزدث٘ددش الددٔ حكظوددخا ّؿددْ هطددكلش طظعلددق ررؾددخ‬
‫حلعوددنء ‪ّ Customer Satisfaction‬حلـددْ س حلود ةددش ‪perceived‬‬
‫‪ Quality‬لوٌظـخص حلطرةش‪.‬‬

‫ّعلددٔ هلددم فددبى طلل٘ددل حلز٘خًددخص حلؼخًْٗددش ٗوؼددل ًألددرس ح ل٘ددش هظعونددش‬
‫لوـخ ص حلوطكنص أّ حلفرظ حلولظولش رخلطدرةش ك٘دغ أى هعألوِدخ ٗعظودد‬
‫علٔ هسظٌدحص طػد ُخ حلطرةش ّطظعلق رخلطرةش ًفسِخ‪.‬‬

‫‪Insider's perspective on the potential problem/‬‬

‫‪opportunity areas of the company.‬‬

‫ّٗظللذ هلم حلنرحءس حًظنخث٘ش ‪ Selective‬لكخفش حلز٘خًخص حلؼخًْٗش‪.‬‬

‫‪ٍ -2‬ساشلة األن ‪ٞ‬مت اىَسجوطة مىَأنية ‪:‬‬

‫‪Review of Relevant Literature‬‬

‫ٗخلدددت حلزخكدددغ حلظسدددْٗنٖ لدددؤ ؿسددد٘وخ ي اهح طػدددْ أى حلوطدددكلش أّ‬

‫حلفرغش حلظسْٗن٘ش حلظٖ طْحؿِِخ حلطدرةش ُدٖ حألّلدٖ هدي ًْعِدخ فدٔ حلعدخلن‬
‫ك٘غ ٗئ ٕ هلم الٔ طـخُل حلخزرس حلعلو٘ش ّحلوٌِ٘ش حلوظرحةوش رخػْغدِخ‬
‫ّٗددئ ٕ هلددم الددٔ حلزدددء هددي ك٘ددغ ردددأص ّلدد٘س هددي ك٘ددغ حًظِددض حألرلددخع‬
‫حلسدخرنش ف٘ودخ ٗسدوٖ ربعدخ س ح ظدرحع حلعـلدش ‪Reinventing the wheel‬‬
‫هوخ ٗفند حلزلدغ حلعلودٖ حلظسدْٗنٖ أكدد أُدن ػخثػدش حلعلو٘دش ُّدٖ حلزٌدخء‬
‫حلوظْحغل ‪ Building up‬ك٘غ ٗـذ أى ٗزدأ حلزلغ حلعلوٖ حلظسْٗنٖ هي‬
‫ك٘ددغ حًظِددض حألرلددخع حلسددخرنش ّأى ٗكددْى هْغددْ ي روددخ ٗل٘ددَ هددي أرلددخع‬

‫‪52‬‬
‫أسخسدد٘ش لب ر٘دددخص حلورطزلدددش روْؾدددْع‬ ‫هسددظنزل٘ش ّْٗؿدددد أ رعدددش هػدددخ‬
‫هطكلش‪ /‬فرغش حلزلغ حلظسْٗنٖ‬

‫‪ -1‬حألرلخع حألةخ ٗو٘ش حلولكوش أّ حألرلخع حلوٌِ٘دش حلوعظوددس حلوظعلندش‬

‫رـخًدددددذ حّ أةؼدددددر أّ ركدددددل ؿْحًدددددذ حلوْؾدددددْع هلدددددل حلزلدددددغ‬
‫‪Academic & professional research‬‬

‫‪ -2‬طنخ ٗر حلػٌخعش حلظٖ طٌظؤ الِ٘خ حلطرةش ‪Industry reports‬‬

‫‪ -3‬حلظػددو٘وخص حلظددٖ طنددْم رِددخ ؿِددخص هسددظنلش للطددرةش ّهٌخفسددِ٘خ‬

‫حلوزخضرٗي ّا٘ر حلوزخضرٗي ‪independent Assessments‬‬

‫‪ -4‬حلوعددددخٗ٘ر حلدّل٘ددددش حلوظعلنددددش روـددددخا عوددددل حلطددددرةش حلرث٘سددددٖ‬

‫‪International standards‬‬

‫طعٌددٖ‬ ‫ّٗـددذ هرحعددخس أى هرحؿعددش حأل ر٘ددخص حلورطزلددش رخلوْؾددْع‬

‫حلظلخ٘ع ّاًوخ طعٌٔ اعخ س حلٌألر ‪ Revise‬فٖ حلوْؾدْع هدي ّؿِدش ًألدر‬
‫هلددد س رل٘ددغ طْؾددق نغددش هددخ طْغددلض ال٘ددَ طلددم حأل ر٘ددخص ف٘وددخ ٗظعلددق‬
‫رخلوطدددكلش حلفرغدددش حلظسدددْٗن٘ش هلدددل حلزلدددغ‪ّ .‬طٌظِدددٖ هرحؿعدددش حأل ر٘دددخص‬
‫رخلْغددْا الددٔ أكدددع هددخ فددٔ حلعلددن ّحلووخ سددش حلوٌِ٘ددش هددي هعرفددش طظعلددق‬
‫رخألسزخد ّحلللْا حلولظولش للوطكلش‪ /‬حلفرغدش هخدل حلزلدغ حلظسدْٗنٖ هؼدل‬
‫ؾخ حلعونء ّحلـْ س حلود ةش لطرةخص حألؿِهس حلوٌهل٘ش‬

‫‪State of the art knowledge of the possible Causes‬‬

‫‪and solutions of the problem / Opportunity that is‬‬
‫‪subject to marketing research‬‬

‫‪53‬‬
 ‫اىَسجوطة َأنيةل ةسصة اىوعد‪:‬‬ ‫‪ -3‬اىوع٘خ غ‪ٞ‬س اىنَ‪ٞ‬ة ٍع األاسا‬
‫‪Qualitative Research with concerned problem/‬‬
‫‪opportunity parties.‬‬

‫ٗنظؿددٔ ضددرف ُددذٍ حلوركلددش حللْ٘ٗددش حلظفرقددش ردد٘ي حلوفِددْم حألسخسددٖ‬

‫للزلددْع ا٘ددر حلكو٘ددش ّحلكو٘ددش ّ ّ ةددل ًددْع هٌِددخ فددٔ حلورحكددل حلوخظلفددش‬
‫للزلغ حلظسْٗنٖ ّهلم ك٘غ ةؼ٘رحي هخ ٗلدع لف رد٘ي هفدخُ٘ن ةدن حلٌدْع٘ي‬
‫ةوددخ ًطددؤ ؿدددا ـْٗددل ّعو٘ددق ردد٘ي أًػددخ رلددْع حلظسددْٗق ا٘ددر حلكو٘ددش‬
‫‪ّ qualitative‬رلددْع حلظسددْٗق حلكو٘ددش ‪ quantitative‬هوددخ ةددخى لددَ أػددر‬
‫‪ Counterproductive‬علدددٔ ؿدددْ س ّاًظخؿ٘دددش رلدددْع‬ ‫عو٘دددق هسدددظور‬
‫حلظسْٗق‪.‬‬

‫الدددٔ حلدددذُي أى رلدددْع حلظسدددْٗق ا٘دددر حلكو٘دددش ٌٗدددظؾ عٌِدددخ‬ ‫قدددد ٗظزدددخ‬
‫هخرؿخص فٔ غْ س ةلوخص اًطدخث٘ش رٌ٘ودخ ٌٗدظؾ عدي حلزلدْع حلكو٘دش أ قدخم‬
‫لددش اكػددخث٘ش ّفددٔ حلْحقدع فددبى ُددذح لددف ضددخثع فدد٘وكي حى ٌٗددظؾ عددي‬ ‫هحص‬
‫حلزلْع ا٘ر حلرقو٘دش طلل٘دل ةودٔ ّقدد ٌٗدظؾ عدي حلزلدْع حلكو٘دش طللد٘نص‬
‫اًطخث٘ش طْؿَ الٔ هـخ ص س٘خسخص طسْق٘ش هلد س‪.‬‬

‫اى رلْع حلظسْٗق ا٘در حلكو٘دش ُدٖ ؿودع ر٘خًدخص ّطللِ٘دخ رطدكل ا٘در‬
‫ُ٘كلددددٖ أّ ضددددزَ ُ٘كلددددٖ ‪ unstructured/semistructued‬هددددي عٌ٘ددددش‬
‫غي٘رس ّا٘ر هوؼلش فٔ ضكل لفألدٖ اًطدخثٔ ‪ Narrative‬لللػدْا علدٔ‬
‫هعرفش هظعونش رطؤى حلوطدكلش‪ /‬حلفرغدش حلظسدْٗن٘ش هلدل حلزلدغ ّاى ةخًدض‬
‫‪Insightful but not‬‬ ‫ا٘دددر قخرلدددش للظعوددد٘ن علدددٔ هـظودددع حلزلدددغ‬
‫‪generalizable‬‬

‫‪54‬‬
‫ّهددي ًخك٘ددش أ ددرٓ فددبى رلددْع حلظسددْٗق حلكو٘ددش ُددٖ ؿوددع حلز٘خًددخص‬
‫ّطلل٘لِددددددددخ رطددددددددكل ُ٘كلددددددددٖ ‪ Structured‬فددددددددٔ غددددددددْ س قو٘ددددددددش‬
‫‪Numerical‬طسددوق رظعودد٘ن حلٌظددخثؾ رطددكل اكػددخثٖ هعٌددْٕ ف٘وددخ ٗظعلددق‬
‫روسددززخص ّكلددْا حلوطددكلش أّ حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش هلددل حلزلددغ ّاى ةخًددض‬
‫طفظفد حلعوق ‪. Generalizable but not insightful .‬‬

‫ّلذح فن ردد هدي حلظكخهدل رد٘ي حلٌدْع٘ي هدي حلزلدْع فدبهح طودض حلزلدْع‬
‫رطكل ا٘ر ةودٔ فندف فبًِدخ طظو٘ده ردخلعوق ّطفظندد حلندد س علدٔ حلظعود٘ن ف٘ودخ‬
‫‪ Dracula Effect‬أهخ اهح طن ح عظوخ علدٔ حلزلدْع‬ ‫حةْ‬ ‫ٗسوٖ رخلؤ‬
‫حلكو٘ش فنف ف٘ظن حلْغدْا الدٔ ًظدخثؾ قخرلدش للظعود٘ن ّلكٌِدخ طفظندد حلعودق ف٘ودخ‬
‫ٗسددوٖ رخلددؤ فرحًكطددظخٗي ‪ّ Frank's Tine Effect‬لددذلم فنددد حًظِددٖ‬
‫حلػددرحع ردد٘ي أًػددخ حلوددد ل٘ي ّأغددزق هددي حلْحؿددذ حلظكخهددل هددي ددنا‬
‫حسددظخدحم حلوددد ل٘ي هع دخ ي ف٘وددخ ٗسددوٖ حلوددد ل حلـوعددٖ فددٔ رلددْع حلظسددْٗق‬
‫‪ Pluralistic Approach‬ك٘غ ٗظن حلزلغ رخطزخع حلودٌِؾ حلكودٖ ّرظددح ل‬
‫حلزلدددغ ا٘دددر حلكودددٔ فدددٔ ػدددنع هرحكدددل ُّدددٖ طلدٗدددد حلوطدددكلش‪ /‬حلفرغدددش‬
‫حلظسْٗن٘ش ّهركلش ح ظ٘خ هندخٗ٘س ؿودع حلز٘خًدخص حلظسدْٗن٘ش ّهركلدش طفع٘دل‬
‫طْغ٘خص حلزلغ حلظسْٗنٖ‪.‬‬

‫ّعٌدددد حلن٘دددخم رخلظلل٘دددل ا٘دددر حلكودددٖ هدددع أـدددرحف حلوطدددكلش‪ /‬حلفرغدددش‬

‫حلظسْٗن٘ش ٗـذ هرحعخس أهرٗي أسخس٘٘ي‬

‫حلظنخردددل هدددع أـدددرحف هظٌْعدددش هرطزلدددش رخلوطدددكلش أّ حلفرغدددش‬ ‫أ‪-‬‬

‫حلظسْٗن٘ش رلغ طكْى‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫د‪ -‬أى طكْى ٌُخر أؿٌدٍ هلد س هي حلز٘خًدخص حلظدٖ طظدْحفر فدٖ أفؿدل‬
‫غْ س هوكٌش لدٓ ةل ـرف هي حألـرحف ‪.‬‬

‫ّهددي حألـددرحف حلِخهددش لليخٗددش هنخرلظِددخ فددٖ هعألددن حألرلددخع حلظسددْٗن٘ش‬

‫ّحلوعلْهخص حلظٖ طظْحفر رػفش أسخس٘ش لدٓ ةل هٌِخ هخ ٗلٖ‬

‫‪ٍ -1‬حةر‪ ٙ‬اىقسازات اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ‪Marketing Decision Makers‬‬

‫حلوظْحفرس لظلن٘نظِخ‬ ‫أُدحف حلطرةش حلظسْٗن٘ش ّحلوْح‬

‫‪Corporate Objectives and Resources‬‬

‫‪ -2‬اىلَقء ‪: Customers‬‬

‫أرعخ حلـْ س حلود ةش ّحلن٘ن حلود ةش للعونء‬

‫‪Dimensions of perceived quality and customer values‬‬

‫‪ -3‬اوساء اىةْم ة ‪: Industry Experts‬‬

‫هرؿع٘خص حلػٌخعش ّأعرحفِخ‬

‫‪Industry Benchmarks and Norms‬‬

‫‪ -4‬اوساء اىَلسةة ة‪ ٚ‬اىةْم ة ‪:‬‬

‫‪Knowledge Experts in Industry‬‬

‫حلظلْ حص حلوسظنزل٘ش فٔ حلػٌخعش ّعْحهل حلٌـخف حألسخس٘ش‬

‫‪56‬‬
 ‫‪.Industry Frontiers and Key Success Factors‬‬

‫‪ -5‬اىَ٘ش ُ٘ ٗاىَ٘زنُٗ ‪Distributers and Suppliers‬‬

‫هْقدددددف حلطدددددرةش حلظٌخفسدددددٔ ةسلسدددددلش ق٘ودددددش رخلٌسدددددزش لطدددددرةخثِخ‬

‫ح سظرحط٘ـ٘٘ي فٔ ًألخم حلن٘وش رخلػٌخعش‪.‬‬

‫‪ -6‬اىلمٍيُ٘ مىَْظَة ‪: Employees‬‬

‫هْقدددف حلظسدددْٗق حلددددح لٖ ‪ Internal Marketing‬هدددي ك٘دددغ‬
‫حلدحفع٘ددددش ّح لظددددهحم حلظٌأل٘وددددٖ ّحسددددظعدح ُن ركدددددحع حلظي٘ددددرحص‬
‫حلظٌأل٘و٘ددش حلونظركددش هددي رلددْع حلظسددْٗق ‪ّ .‬طٌظِددٔ ُددذٍ حلوركلددش‬
‫رفِددن عو٘ددق للوطددكلش‪ /‬حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش إٔ رفِددن عو٘دق لوطددكلش‬
‫ؾخ حلعونء ّحلـْ س حلود ةش لوٌظـخص ضرةش حألؿِهس حلوٌهل٘ش‪.‬‬

‫‪ -4‬ةٌٖ اإلامز اىَع‪َ ٞ‬أنيةل ةسصة اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪:ٜ‬‬

‫‪Understanding the context of the marketing‬‬
‫‪problem/ opportunity:‬‬
‫ٗـذ أى ٗظن فِن حلوطكلش‪ /‬حلفرغش حلظسْٗن٘ش فٔ حرـخ حلذٕ طنع فَ٘‬
‫ففٔ حلوؼخا حللدخلٖ ٗـدذ فِدن أى هطدكلش ؾدخ حلعودنء أّ حلـدْ س حلود ةدش‬
‫لطددرةش أؿِددهس هٌهل٘ددش قلددخع عددخم طوددض ػخػددظِخ هددئ رحي ّطعوددل فددٔ‬
‫حلسْ حلوػرٕ هٌذ أ رع٘ي عخهخ ي ّلذح ٗوؼل اـخ حلوطكلش حألرعدخ حأل رعدش‬
‫حلرث٘س٘ش حلظخل٘ش‬

‫أ‪ -‬اهكخًخص حلطرةش حلظسْٗن٘ش ّحلظكٌْلْؿ٘ش ‪.‬‬

‫د‪ -‬حللز٘عش حلظٌخفس٘ش للسْ حلذٕ طعول فَ٘ حلطرةش‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫ؿـ‪ -‬سلْر قخعدس حلعونء حلخخغش رخلطرةش‪.‬‬

‫‪ -‬حلز٘جش حلظسْٗن٘ش حلعخهش حلظٖ طعودل فِ٘دخ حلطدرةش ّططدول حلز٘جدخص‬

‫ح قظػددددخ ٗش ّحلس٘خسدددد٘ش‪ /‬حلظطددددرٗع٘ش ّح ؿظوخع٘ددددش‪ /‬حلؼنخف٘ددددش‬
‫ّحلدٗوْؿرحف٘ش‪ /‬حلوئسس٘ش ّحلظكٌْلْؿ٘ش ّحللز٘ع٘ش‪.‬‬

‫ّقد طٌظِٖ ُدذٍ حلوطدكلش رفِدن هيدخٗر للـدن ّـز٘عدش هسدززخص حلوطدكلش‪/‬‬
‫حلفرغش حلظسْٗن٘ش هي ك٘غ حلـدس ّاهكخً٘ش حللل‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫‪ -5‬ص‪ٞ‬مغة ٍأنيةل ةسصة اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪: ٚ‬‬
‫‪Statement of the Marketing Reseach Problem/‬‬
‫‪Opportunity‬‬
‫طْؿد غ٘خاظخى ُخهظخى لوطدكلش‪ /‬فرغدش حلزلدغ حلظسدْٗنٖ ّسدْف ٗدظن‬
‫هةرُو خ هع حلظلز٘ق علدٔ حلوطدكلش حلخخغدش رخلوؼدخا حلودرطزف رطدرةش اًظدخؽ‬
‫ّطسْٗق حألؿِهس حلوٌهل٘ش ةوخ ٗلٖ‬

‫‪ -‬اىة‪ٞ‬مغة اإلناز‪ٝ‬ة ىَأنيةل ةسصة اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪:ٜ‬‬

‫‪Management Statement of the Marketing‬‬
‫‪Research Problem/Opportunity.‬‬

‫ُّدددٖ غددد٘خاش هطدددكلش‪ /‬فرغدددش حلزلدددغ ةوـدددخ ص ٗـدددذ علدددٔ ا ح س‬

‫حلطرةش حلظعخهل هعِخ ّهلم ةوخ ٗلٖ‬

‫ٗا ‪ :‬اىَأنية اىسئ‪ٞ‬ع‪ٞ‬ة‪Main problem :‬‬

‫" طعخًٖ حلطدرةش هدي حًخفدخؼ ؾدخ حلعودنء رسدزذ حًخفدخؼ حلـدْ س‬
‫حلود ةش للودهٗؾ حلظسدْٗنٖ للطدرةش هنخ ًدش روٌخفسدِ٘خ حلوزخضدرٗي فدٔ سدْ‬
‫حألؿِهس حلوٌهل٘ش حلوػرٕ‪" .‬‬

‫ذمّ‪ٞ‬م‪ :‬اىَنّ٘مت اىسئ‪ٞ‬ع‪ٞ‬ة ىيَأنيةل اىكسصة‪:‬‬

‫‪Main Problem/Opportunity Components‬‬
‫ّططول حألرعخ حلرث٘سد٘ش حلظدٖ أ ص للوطدكلش حلرث٘سد٘ش ُّدٖ فدٔ حلوؼدخا‬
‫حلوذةْ ةوخ ٗلٖ‬

‫‪ -1‬حلؿعف حلظٌخفسٖ لظػو٘وخص حلوٌظـخص حلخخغش رخلطرةش‪.‬‬

‫‪ -2‬عدم حلظْح ى ر٘ي حلن٘وش ّحلسعر لوٌظـخص حلطرةش‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫‪ -3‬سْء ح ظ٘خ ضزكش حلظْ ٗع للطرةش‪.‬‬

‫‪ -4‬ؾدددعف فعخل٘دددش حللودددنص ّحألكددددحع حلظرّٗـ٘دددش حلظدددٖ طندددْم رِدددخ‬

‫حلطرةش‪.‬‬

‫‪ -‬اىة‪ٞ‬مغة اىوعر‪ٞ‬ة ىَأنيةل ةسصة اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪:ٜ‬‬

‫‪Marketing Research Statement of the Research‬‬
‫‪Problem/ Opportunity‬‬

‫ّطعول ُذٍ حلػ٘خاش علٔ طرؿوش حلػ٘خاش حر ح ٗش الٔ هـوْعدش هدي‬

‫حلوعلْهخص حلظسْٗن٘ش حلظٖ سْف ٗئ ٕ ؿوعِدخ ّطلل٘لِدخ الدٔ حلظعدرف علدٔ‬
‫ّكددل حلوطددكلش‪ /‬حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش حلظددٖ طْحؿِِددخ حلطددرةش ّهلددم ةوددخ ٗلددٖ‬
‫طلز٘نخ ي علٔ حلوؼخا حللخلٖ‬

‫ٗا‪ :‬اىَأنية اىسئ‪ٞ‬ع‪ٞ‬ة ‪:‬‬

‫أرعخ حلـْ س حلود ةش لبؿِهس حلوٌهل٘ش فٔ حلسْ حلوػرٕ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫هسددظْٓ ؾددخ حلعوددنء حللددخلٖ لنخعدددس عوددنء حلطددرةش هنخ ًددش‬ ‫‪-2‬‬
‫روسدظْٓ ؾددخ حلعوددنء حلعدخم فددٔ سددْ حألؿِدهس حلوٌهل٘ددش فددٔ‬
‫حلسْ حلوػرٕ‪.‬‬

‫ذمّ‪ٞ‬م ‪ :‬اىَنّ٘مت اىسئ‪ٞ‬ع‪ٞ‬ة ىيَأنيةل اىكسصة‪:‬‬

‫‪ -1‬حلؿعف حلظٌخفسٖ لظػو٘وخص حلوٌظـخص حلخخغش رخلطرةش‬
‫‪ 1-1‬هطكنص حلظػو٘وخص حللخل٘ش لوٌظـخص حلطرةش‪.‬‬
‫‪ 2-1‬حلظػو٘وخص حلزدٗلش حلوظخكش لوهٗؾ هٌظـخص حلطرةش‪.‬‬
‫‪ 3-1‬حلوهٗؾ حلظسْٗنٖ حلوللْد لكل طػو٘ن ردٗل‪.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫‪ 4-1‬حلسْ حلوسظِدفش لكل طػو٘ن ردٗل‪.‬‬

‫‪ -2‬عدم حلظْح ى ر٘ي حلن٘وش ّحلسعر لوٌظـخص حلطرةش‬

‫‪ 1-2‬حللسخس٘ش حلسعرٗش لسْ حألؿِهس حلوٌهل٘ش‪.‬‬
‫‪ 2-2‬حلس٘خسخص حلسعرٗش لوٌخفسٖ حلطرةش حلرث٘س٘٘ي‪.‬‬
‫‪ 3-2‬فرغش حلظو٘٘ه حلسعرٕ فٔ سْ حألؿِهس حلوٌهل٘ش‪.‬‬
‫‪ 4-2‬حلن٘ن حلود ةش للعونء فٔ سْ حألؿِهس حلوٌهل٘ش‪.‬‬

‫‪ -3‬سْء ح ظ٘خ ضزكش حلظْ ٗع للطرةش‬

‫‪ 1-3‬هطخةل ضزكش حلظْ ٗع حللخل٘ش للطرةش‪.‬‬
‫‪ 2-3‬أسخل٘ذ حلظْ ٗع حلزدٗلش حلوظخكش للطرةش‪.‬‬
‫‪ 3-3‬أُن كْحفه حلوْ ع٘ي حلوظخك٘ي‬
‫‪ 4-3‬اهكخًخص حلظيل٘ش لكل ًْع هي حلوْ ع٘ي‪.‬‬

‫‪ -4‬ؾدددعف فعخل٘دددش حللودددنص ّحألكددددحع حلظرّٗـ٘دددش حلظدددٖ طندددْم رِدددخ‬

‫حلطرةش‬
‫‪ 1-4‬فعخل٘ش حلرسخلش حلظرّٗـ٘ش ‪.‬‬
‫‪ 2-4‬فعخل٘ش طْغ٘ل حلرسخلش حلظرّٗـ٘ش‪.‬‬
‫‪ 3-4‬فعخل٘ش قْس اقٌخع حلرسخلش حلظرّٗـ٘ش‬
‫‪ 4-4‬فعخل٘ش ّسخثل حلـذد رخلرسخلش حلظرّٗـ٘ش‪.‬‬

‫ّرٌِخٗش ُذٍ حلوركلش طكْى طوض أّا هرحكل حلظطف٘ر حلعلودٖ للوطدكلش‪/‬‬
‫حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش ك٘ددغ طددن طلْٗلِددخ الددٔ هـوْعددش هددي رٌددْ حلوعلْهددخص‬
‫حلظسْٗن٘ش حلظٖ سدْف طدئ ٕ كدخا ؿوعِدخ ّطلل٘لِدخ الدٔ كدل حلوطدكلش ّلكدي‬
‫ُذح ٗعد ةخف٘خ ي هي ّؿِش ًألر ـرٗنش حلزلغ حلعلودٖ ك٘دغ ٗظعخهدل حلزلدغ‬

‫‪61‬‬
‫حلعلوددٖ هددع أسددجلش ّ‪/‬أّ فددرّؼ رلؼ٘ددش طعوددل علددٔ حللػددْا علددٔ طلددم‬
‫حلوعلْهخص رطكل هظرحرف ّٗنْ ًخ ُذح الٔ حلخلٍْ حلؼخً٘ش هدي عول٘دش حلزلدغ‬
‫حلظسدددْٗنٖ ّحلخلدددْس حأل ٘دددرس فدددٔ عول٘دددش ططدددف٘ر هطدددكلش‪ /‬فرغدددش حلزلدددغ‬
‫حلظسْٗنٖ‪.‬‬

‫‪ 3-2‬ظرية ٗةسٗض اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪: ٚ‬‬

‫هددي حلوْؾددْعخص حلـدل٘ددش حلددْح س حثو دخ ي ردد٘ي رددخكؼٔ حلظسددْٗق علددٔ‬
‫حلوسددظْٗ٘ي حألةددخ ٗوٖ ّحلوٌِددٔ ُددْ هظددٔ ٗـددذ حسددظخدحم حألسددجلش حلزلؼ٘ددش‬
‫‪ّ Research Questions‬هظددددٔ ٗـددددذ حسددددظخدحم حلفددددرّؼ حلزلؼ٘ددددش‬
‫‪ّٗ Research Hypotheses‬نظؿٔ هلم أّ ي حلظفرقش رد٘ي هفِدْم حلسدئحا‬
‫حلزلؼٔ ّحلفرؼ حلزلؼٔ فٔ هـخا رلْع حلظسْٗق‪.‬‬

‫ٗا ‪ :‬اىعؤاه اىوعر‪: ٚ‬‬

‫ُّْ طسخإا ا٘ر قخثن علٔ أٗش هعرفش هسزنش رخلألدخُرس حلظسدْٗن٘ش هلدل‬
‫حلزلغ ‪ّ Uninformed Query‬هلم هؼل ّؾع حلسئحا حلظخلٖ فدٔ حلوؼدخا‬
‫حلسخرق‬

‫" هخ ُٖ حلعنقش ر٘ي حرعنى فٔ حلظلفهْٗى ّحلػْ س حلزلؼ٘دش للطدرةش‬

‫فٔ سْ حألؿِهس حلوٌهل٘ش فٔ هػر؟ "‬

‫ذمّ‪ٞ‬م‪ :‬اىكسض اىوعر‪: ٚ‬‬

‫ُّددْ طخودد٘ي قدخثن علددٔ هعرفددش هْػنددش ‪ُّ Educated Guess‬ددٖ قددد‬
‫طؤ دددذ غدددْ س أ لدددش هْؾدددْع٘ش فدددٔ غدددْ س زدددرس هئقظدددش لددددٓ حلطدددرةش‬
‫‪ Objective Evidence‬أّ فٔ غْ س هعرفش ًألرٗش هدي دنا حألرلدخع‬
‫حألةخ ٗو٘ددش ّحلوٌِ٘ددش ‪ Theory‬طددئ ٕ الددٔ ّؿددْ طػددْ هسددزق قددد ٗؼزددض‬

‫‪62‬‬
‫غددلظَ أّ لددؤٍ للعنق دش ردد٘ي هظي٘ددرٗي أّ لنطـددخٍ حلعددخم ألكددد حلوظي٘ددرحص‬
‫ّهلم هؼل حلفرؼ حلظخلٖ فٔ كخلش حلوؼخا حللخلٖ‬

‫" طْؿدد عنقدش هعٌْٗددش ـر ٗدش رد٘ي حرعددنى فدٔ حلظلفهٗدْى ّحلػددْ س‬
‫حلذٌُ٘ش للطرةش فٔ سْ حأل ٘رس حلوٌهل٘ش حلوػرٕ‪" .‬‬

‫ّٗنك علٔ حلفرّؼ حلزلؼ٘ش فٔ هـخا رلْع حلظسْٗق هخ ٗلٖ‬

‫‪ -1‬اًِدددخ طوؼدددل هندهدددش لإل ظزدددخ ‪ّ Testable‬لددد٘س ًظ٘ـدددش ًِخث٘دددش‬

‫‪.Conclusion‬‬

‫‪ -2‬أى حلوظي٘دددرحص فندددف مهؼدددل حرعدددنى فدددٔ حلظلفهٗدددْى ّحلػدددْ س‬

‫حلذٌُ٘ش ُٖ حلظدٖ طكدْى هْؾدعخ ي للن٘دخس أهدخ حلعنقدش فِدٖ طخظزدر‬
‫هي نا حألسخل٘ذ حركػخث٘ش‪.‬‬

‫‪ -3‬اى حلفددرؼ هف٘ددد لليخٗددش سددْحء ػزظددض غددلظَ أم لددؤٍ ك٘ددغ أى‬
‫ػزددْص غددلظَ ٗئةددد هددخ طددْحفر ه دي أ ل دش هْؾددْع٘ش ًّألرٗددش أهددخ‬
‫لؤٍ فند ٗكْى أةؼر فخثدس ك٘غ ٗألِدر كندخثق علو٘دش ؿدٗددس علدٔ‬
‫هسظْٓ حلٌألرٗش ّحلووخ سش للألخُرس حلظسْٗن٘ش‪.‬‬

‫‪ -4‬اى حلفددرؼ ُددْ حلدددل٘ل حلورضددد لكخفددش هرحكددل حلزلددغ حلظسددْٗنٖ‬

‫حلظخل٘ددش ك٘ دغ طخ ددم رددخقٔ حلورحكددل ؿوددع حلز٘خًددخص حلن هددش لن٘ددخس‬
‫ظزدخ ّحركػددخثٖ للعنقددش‬ ‫حلوظي٘درحص حلددْح س فدٔ حلفدرّؼ ّح‬
‫رٌِ٘دخ هدي ك٘دغ حلندْس مهعٌْٗددش‪ /‬ا٘در هعٌْٗدش ّح طـدخٍ مـددر ٕ‪/‬‬
‫عكسٖ ‪.‬‬

‫‪63‬‬
‫‪ -5‬اى اؾدخفش حلـدهء حلخدخظ رخلػدٌخعش ّحلزلدد أهدر ُدخم فدٔ حلزلددغ‬
‫حلظسددْٗنٖ ك٘ددغ اًددَ علددن حؿظوددخعٖ لددَ كدددّ ٍ حلوظعلنددش رخلٌخك٘ددش‬
‫حلزطرٗش حلوو٘هس كسذ حلػدٌخعش ّحلزلدد ّحلدههي ّحلؼنخفدش ّا٘رُدخ‬
‫هي حلولد حص حلخخغدش ردخلعلْم ح ؿظوخع٘دش ‪Social Sciences‬‬
‫‪.Boundaries‬‬

‫ّعلٔ ُذح ٗوكي حلندْا أى حألغدل ُدْ حسدظخدحم حلفدرّؼ حلزلؼ٘دش اى‬
‫طْحفرص اكددٓ غدْ حلوعرفدش حلظسدْٗن٘ش هدي ك٘دغ حأل لدش حلوْؾدْع٘ش أّ‬
‫حلٌألرٗدددش أّ ةنُودددخ ُّدددْ أهدددر هظدددْحفر فدددٔ هعألدددن حلألدددْحُر حلظسدددْٗن٘ش‬
‫ّ طسظخدم حألسجلش حلزلؼ٘ش ا فٔ كخلش عددم طدْحفر هعرفدش هسدزنش فدٔ كخلدش‬
‫حلألْحُر حلظسْٗن٘ش حلـدٗدس طوخهخ ي ّا فدبى حسدظخدحم حألسدجلش حلزلؼ٘دش ردخلران‬
‫هي طْحفر حلوعرفش حلوسزنش ٗعٌٖ طعل٘ل عول٘ش اػرحء ّطٌن٘ق حلوعرفش حلعلو٘ش‬
‫ّحلوٌِ٘ددش حلوظرحةوددش روددخ ٗعددد ُدددهخ ي لزٌددخء غددرف حلوعرفددش حلظسددْٗن٘ش حلعلو٘ددش‬
‫كزش هي حلظلْ حلعلوٖ‬ ‫حلوظكخهل ّ فع حلوعرفش حلظسْٗن٘ش حلعلو٘ش الٔ رفخ‬
‫حلوسظور ّح ًـخ حلعلودٖ حلوعرفدٖ حلوظػدخعد حلدذٕ ٗدئ ٓ الدٔ هوخ سدخص‬
‫ا ح ٗش هظندهش ربسظورح لبسخل٘ذ ّحألًطلش حلظسْٗن٘ش‪.‬‬

‫‪ 4-2‬ص‪ٞ‬غ ةسٗض اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪: ٚ‬‬

‫‪Forms of Marketing Research Hypotheses‬‬

‫ٗوكي أى طؤ ذ غ٘خاش حلفرّؼ فٔ رلْع حلظسْٗق أكد ػنػش حضكخا‬

‫‪ -1‬حلطدكل حلكودٖ فدٔ غدْ س هعخ لدش ‪ Equation Form‬هؼدل حلندْا ردؤى‬
‫حؿظدذحد عو٘ددل ؿدٗددد ٗسددخّٓ وسددش أؾددعخف حلظكلفددش حلن هددش لللفددخ‬
‫علٔ عو٘ل كخلٖ‪.‬‬

‫‪64‬‬
‫طكلفش حللػْا علٔ عو٘دل ؿدٗدد = ‪ × 5‬طكلفدش ح كظفدخ رعو٘دل كدخلٖ‬
‫ُّددْ أهددر هلدددّ فددٔ رلددْع حلظسددْٗق رطددكل عددخم ّلكٌدَ حلٌِخٗددش حللز٘ع٘ددش‬
‫للزلْع حلكو٘ش ّلكٌَ ٗكْى هلدّ حي رلدّ حلزلغ حلظسْٗنٖ ةعلن حؿظودخعٔ‬
‫حلسخرق حرضخ س الِ٘خ‪.‬‬

‫‪ -2‬حلطكل حلز٘خًٖ ‪ّٗ Graphical Form‬ظلنق فٔ كخلش طْحفر ر٘خًخص‬

‫ػخًْٗش فٔ غْ س سلسلش هٌ٘ش عي حلوظي٘رحص ّحلألْحُر حلظسْٗن٘ش‬
‫ّقد ٗؤ ذ أكد أ رعش أضكخا ةوخ ٗلٔ‬

‫أ‪ -‬حطـخٍ عخم غخعد أّ ُخرف ‪Sloping Trend‬‬

‫د‪ -‬حطـددخٍ حثددرٕ هددع حلدددّ س حلعخهددش للٌطددخـ ح قظػددخ ٕ علددٔ حلودددٓ‬
‫‪Cyclical‬‬ ‫حللْٗل‬

‫‪65‬‬
 ‫كـ‪ -‬حطـخٍ هْسؤ نا فظرس طهٗد عي عخم ّحكد‬

‫‪Random‬‬ ‫ٗوكي حلظٌزئ رَ معطْحثٖ‬ ‫– حطـخٍ هظذرذد‬

‫‪66‬‬
‫ّٗعددد هلددم هلدددّ حي لعدددم طددْحفر ر٘خًددخص ػخًْٗددش هٌظألوددش عددي ةؼ٘ددر هددي‬
‫حلألْحُر حلظسْٗن٘ش‬
‫‪ -3‬حلػ٘خاش حللفأل٘دش ‪ُّ Verbal Form‬دْ هؼدل حلوؼدخا حلودذةْ هسدزنخ ي‬
‫عٌد ضرف حلفرّؼ فٖ رلْع حلظسْٗق ُّْ حلطكل حليخلذ فدٖ رلدْع‬
‫حلظسددددْٗق ًألددددرحي لسددددِْلش حسددددظخدحهَ لوعألددددن حلوظي٘ددددرحص ّحلألددددْحُر‬
‫حلظسْٗن٘ش ّةذلم حًَ ٗعلٔ حلورًّش حلكخف٘دش لن ظزدخ حلوظٌدْع للفدرؼ‬
‫حلخخظ رخلزلغ حلظسْٗنٖ ‪.‬‬

‫‪67‬‬
68
69
‫ِٗدف ُذح حلفػل الٔ حلظعرٗف ٗك٘ف٘ش ح ظ٘خ طػو٘ن حلزلغ حلظسدْٗنٖ‬
‫ظزددخ حلفددرّؼ حلزلؼ٘ددش أّ اؿخرددش حألسددجلش حلزلؼ٘ددش فددٔ هـددخا‬ ‫حلوٌخسددذ‬
‫حلظسْٗق ك٘غ ٗعد حلخلدْس حألّلدٖ فدٔ عول٘دش اؿدرحء حلزلدغ حلظسدْٗنٖ هدي‬
‫نا ّؾع لش هلكوش ّهزر س لِخ ّعلٔ هلم ٗظٌخّا ُذح حلفػل حلٌطخـ‬
‫حلظخلٖ‬

‫‪ 1-3‬هفِْم ّأًْحع طػو٘وخص حلزلْع حلظسْٗن٘ش‪.‬‬

‫‪ 2-3‬طػو٘وخص ؿوع حلز٘خًخص لزلْع حلظسْٗق حلْغف٘ش‪.‬‬

‫‪ 3-3‬طػدددو٘وخص ؿودددع حلز٘خًدددخص لزلدددْع حلظسدددْٗق حلسدددزز٘ش ‪ -‬اؿدددرحء‬

‫حلظـخ د فٔ رلْع حلظسْٗق‪.‬‬

‫‪ 4-3‬طندٗر حأل لخء فٔ حلٌظخثؾ حلوظْقعش لزلْع حلظسْٗق‪.‬‬

‫‪ 5-3‬اعدح هطرّع حلزلغ حلظسْٗنٖ‪.‬‬

‫‪ٍ 1-3‬كًٖ٘ ٗ ّ٘اي جةَ‪َٞ‬مت اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪: ٚ‬‬

‫اى طػددو٘ن حلزلددغ حلظسددْٗنٖ ‪ُ Marketing research design‬ددْ‬
‫ّؾع لش رؿرحء عول٘ش حلزلغ حلظسْٗق رل٘غ طـ٘ذ علدٔ أسدجلش حلزلدغ‬
‫حلظسددْٗنٖ ّ‪/‬أّ طخظزددر فددرّؼ حلزلددغ حلظسددْٗن٘ش لظلن٘ددق أُدددحف حلزلددغ‬
‫حلوظْقعش ـزنخ ي لوعخٗ٘ر حلـْ س حلوظفق علِ٘خ‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫ّْٗؾددق ؿدددّا ‪ 1/3‬أى ٌُددخر طػددو٘و٘ي ث٘سدد٘٘ي للزلددغ حلظسددْٗنٖ‬
‫أّلِوخ ُْ طػو٘ن حلزلغ ح سظكطخفٔ ‪ُّ Exploratory‬دْ طػدو٘ن دخظ‬
‫للن٘ددخم رددخلخلْط٘ي حألّلظدد٘ي فددٔ حلزلددغ حلظسددْٗنٖ ُّوددخ طلدٗددد حلوطددكلش‪/‬‬
‫حلفرغددش حلظسددْٗن٘ش ّغ د٘خاش حلفددرّؼ‪ /‬حألسددجلش حلزلؼ٘ددش حهددخ ػخًِ٘وددخ فِددْ‬
‫طػو٘ن حلزلغ ح سظٌخؿٖ ‪ ُّْ Conclusive‬حلذٕ ِٗدف للن٘دخم رخلورحكدل‬
‫حلظخل٘ددش هددي علو٘ددش حلزلددغ حلظسددْٗنٖ ّحلظددٖ ٗسددظِدف اؿخرددش حألسددجلش حلزلؼ٘ددش‬
‫ّ‪/‬أّ ح ظزخ حلفرّؼ حلزلؼ٘ش رػفش ًِخث٘ش ّلذح طٌظِٖ ُذٍ حلوركلدش ربعددح‬
‫هطرّع رلغ هظكخهل للورحكل حلظخل٘ش هي حلزلغ حلظسْٗنٔ ‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫شدٗه ‪3‬ل‪1‬‬
‫ٍقمزّة ىحةَ‪َٞ‬مت ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت اىود‪ٝ‬ية‬
‫تصميم البحث‬ ‫تصميم البحث‬ ‫أنواع تصميمات البحوث‬
‫االستنتاجي‬ ‫االستكشافي‬ ‫أوجه المقارنة‬
‫التعري ف ف ف ف ف النه ف ف ف ف ف شك ف ف ف ف ف‬ ‫التعريف ف ف ادلب ف ففمشك ل‪ /‬ف ف ف ‪/ /‬‬ ‫‪ -1‬الهدف‬
‫ادل ‪ / /‬الفرص التسويقي‬ ‫الفرص التسويقي‬
‫مففمخالا اسففتنت ي مسف‬ ‫‪ /‬ففف‬ ‫أسف ف ففة‪ /‬روي ف ف ف ‪ /‬ف ف ففر‬ ‫‪ -2‬المخرجات‬
‫ىف ع ‪/‬يف ف ف ف ااف ف ف ف القف ف ف فراراا‬ ‫ل فففف‬ ‫لالختب ف ف ف ف ر أ إع ف ف ف ف‬
‫التسويقي‬ ‫حتمي ف ف ف ف ففم ادل ف ف ف ف ف ف ‪ / /‬الفرصف ف ف ف ف ف‬
‫التسويقي‬
‫هن شي ‪.‬‬ ‫مبمشي ‪.‬‬ ‫‪ -3‬درج ة ةةة الد ة ةةة فة ة ة‬
‫المخرجات‬
‫مرتب منطقي رمسي‬ ‫مرن غري رمسي‬ ‫‪ -4‬خطة البحث‬
‫كبري مو‪ /‬جملت البحث ‪.‬‬ ‫‪ -5‬العينة المستخدمة ص ف ف ففمري غف ف ف ففري مو‪ /‬ف ف ف ف جملت ف ف ف ف‬
‫البحث ‪.‬‬
‫ىي ‪/‬ي ‪.‬‬ ‫‪ -6‬أسة ة ة ة ة ة و جمة ة ة ة ة ة غري ىي ‪/‬ي – شبو ىي ‪/‬ي ‪.‬‬
‫البيانات‬
‫ك ففك يهففمف إىل الوصففول‬ ‫غف ففري ك ف ففك يهف ففمف إىل ه ف ف‬ ‫‪ -7‬تح يل البيانات‬
‫إىل اس ف ف ف ف ف ف ف ففتنت ا ف ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫ع ي ف ف ف ل‪ /‬ف ف ف ‪ /‬أ الفرص ف ف ف‬
‫تع ي ه ع‪/‬ى جمت البحث‬ ‫التسويقي‬
‫معنوي إ ص شي ً‪.‬‬

‫ّٗوكدددي اٗدددرح حلونكألدددخص ح‪ٙ‬ط٘دددش علدددٔ حلونخ ًدددش رددد٘ي حلظػدددو٘و٘ي‬

‫حألسخس٘٘ي لزلْع حلظسْٗق‬

‫‪ -1‬اى حللز٘عش ر٘ي حلٌْع٘ي هي طػو٘وخص رلدْع حلظسدْٗق طكخهل٘دش‬

‫ّل٘سدددض هخًعدددش طزخ ل٘دددخ ي روعٌدددٖ حى حلظػدددو٘ن ح سظكطدددخفٖ ٗظددد٘ق‬

‫‪72‬‬
‫حلود نص حلوللْرش للظػو٘ن ح سدظٌظخؿٖ ّرخلظدخلٖ فدبى حلونخ ًدش‬
‫لدد٘س هددخ اهح ةددخى ٗـددذ حسددظخدحم أكدددُوخ ّى ح‪ ٙ‬ددر ّاًوددخ هظددٔ‬
‫ٗـددذ حسددظخدحم أكدددُوخ كسددذ حلوركلددش حلظددٖ ٗوددر رِددخ حلزلددغ‬
‫حلظسْٗنٖ‪.‬‬

‫ٗكودي‬ ‫‪ -2‬اى حلظلدٕ حلزلؼٖ فٔ ح ظ٘خ طػدو٘ن حلزلدغ حلظسدْٗنٖ‬

‫عددخ س فددٔ ح ظ٘ددخ حلظػددو٘ن حلوٌخسددذ لوركلددش حلزلددغ حلظسددْٗنٖ‬
‫ك٘غ ٗعد هلم أهدرحي ضددٗد حلْؾدْف رخلٌسدزش ألٕ رخكدغ طسدْٗنٖ‬
‫ّاًوددخ ٗلدددع حلخلددف عددخ س ردد٘ي حأل ّحص حلخخغددش ركددل طػددو٘ن‬
‫فظألِر حأل لخء حلطخثعش فٔ حسظخدحم أكد حلزخكؼ٘ي لعٌ٘ش غدي٘رس‬
‫ّا٘دددر هوؼلدددش عٌدددد حلن٘دددخم رزلدددغ حسدددظٌظخؿٖ أّ حسدددظخدحم قخثودددش‬
‫ظزددخ‬ ‫حسظنػددخء فددٔ رلددغ حسظكطددخفٖ أّ طلل٘ددل ا٘ددر ةوددٔ‬
‫فدددرّؼ ريدددرؼ حلظعوددد٘ن فدددٔ رلدددغ حسدددظٌظخؿٖ ّلدددذلم ٗـدددذ‬
‫رخسظورح هرحعخس حأل ّحص حلزلؼ٘ش حلوٌخسزش لٌْع طػدو٘ن حلزلدغ‬
‫حلظسْٗنٖ حلذٕ طن ح ظ٘خ ٍ ّحلوههع حلن٘خم رَ‪.‬‬

‫‪ -3‬اى طػو٘ن حلزلدْع ح سظكطدخف٘ش ردد أى ٗسدزق طػدو٘ن حلزلدْع‬

‫ٗلهم أى ٗندْم رِودخ ًفدس حلزخكدغ فد٘وكي‬ ‫ح سظٌظخؿ٘ش ّاى ةخى‬
‫لزخكددغ أى ٗنددْم رد حسددش حسظكطددخف٘ش ّأى ٌِٗددٖ حلزلددغ رْؾددع‬
‫حلفرّؼ ّ‪ /‬أّ حألسجلش حلزلؼ٘ش علٔ أى ٗنْم رخكغ ر ر أّ ًفدس‬
‫حلزخكدددغ فدددٖ حلوسدددظنزل رخلن٘دددخم رزلدددغ حسدددظٌظخؿٖ لإلؿخردددش علدددٔ‬
‫حألسجلش حلزلؼ٘دش أّ ح ظزدخ حلفدرّؼ حلظدٖ طدن حلظْغدل الِ٘دخ عدي‬
‫ـرٗق حلد حسش ح سظكطخف٘ش‪.‬‬

‫‪73‬‬
‫‪ -4‬اى حأل ّحص حلوسدددظخدهش فدددٔ اـدددخ ةدددل طػدددو٘ن رلدددغ طسدددْٗنٔ‬
‫طعظزددر هٌخسددزش للظػددو٘ن حلددذٕ ٗسددظخدم لظلن٘ددق أُدددحفِخ ّرخلظددخلٖ‬
‫ٗـذ حلٌألر الٔ كدّ ةل أ حس ل٘س ةع٘ذ فِ٘خ ّاًوخ ُٖ غفش‬
‫هن هددش لِددخ كظددٖ طوكٌِددخ ه دي طلن٘ددق أاددرحؼ طػددو٘ن حلزلددغ‬
‫حلظسْٗنٖ حلظٖ ٗظن حسظخدحهِخ فٔ اـخ ٍ ‪.‬‬

‫ٌٗنسددن حلزلددغ ح سظكطددخفٖ الددٔ أًددْحع فْ٘ؿددد ًْعددخى‬ ‫‪ -5‬رٌ٘وددخ‬

‫أسخس٘خى هي حلزلْع ح سظٌظخؿ٘ش ّٗوكي ضركِوخ رب ظػخ ةوخ‬
‫ٗلٖ‬

‫‪ -‬جةَ‪َٞ‬مت ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت اى٘صك‪ٞ‬ة ‪:‬‬

‫‪Descriptive Marketing Research Designs‬‬
‫ِّٗدددف ُددذح حلٌددْع هددي طػددو٘وخص رلددْع حلظسددْٗق ح سددظٌظخؿ٘ش الددٔ‬
‫حلْغددْا الددٔ ّغددف ق٘ددق للألددْحُر حلظسددْٗن٘ش هددي ددنا حرؿخرددش علددٔ‬
‫طسخإ ص هؼل طلم فٔ كخلش هؼخا حألؿِهس حلوٌهل٘ش‬

‫‪ -‬هخهح ‪ٗ What‬طظرٓ عونء حألؿِهس حلوٌهل٘ش؟‬

‫‪ -‬هظٖ ‪ٗ When‬ظن ضرحء حألؿِهس حلوٌهل٘ش؟‬

‫‪ -‬ة٘ف ‪ How‬طظن عول٘ش ضرحء حألؿِهس حلوٌهل٘ش؟‬

‫‪ -‬هددخ ُدددْ كـدددن ‪ How much‬ضددرحء ّحلوددددفْع فدددٔ حألؿِدددهس‬

‫حلوٌهل٘ش؟‬

‫‪ -‬هي ‪ ُٖ Who‬حألـرحف حلنخثوش رطرحء حألؿِهس حلوٌهل٘ش؟‬

‫‪74‬‬
‫‪ -‬هدددخ ُدددْ حلوعددددا حلههٌدددٖ ‪ How Frequent‬لطدددرحء حألؿِدددهس‬
‫حلوٌهل٘ش؟‬

‫‪ -‬جةَ‪َٞ‬مت ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت اىعوو‪ٞ‬ة ‪:‬‬

‫‪Causal Marketing Research Designs‬‬
‫ِّٗددف ُدذح حلٌدْع الدٔ طفسد٘ر ّحلظٌزدئ ردخلألْحُر حلظسدْٗن٘ش ّهلدم هددي‬
‫نا ح ؿخردش علدٔ سدئحا ّحكدد فندف ّاى ةدخى أغدعذ حألسدجلش ُّدْ لودخهح‬
‫‪ Why‬طلدددع حلألددخُرس حلظسددْٗن٘ش رخللرٗنددش حلظددٖ طألِرُددخ حرؿخرددش علددٔ‬
‫حلظسخإ ص حلزلؼ٘ش للألخُرس حلوذةْ س سلفخي‪.‬‬

‫ّفٔ حلْحقع فبى حلٌْع٘ي هي حلظػدو٘وخص ٗعظزدرحى أٗؿدخ ي هظكدخهل٘ي فدن‬

‫ٗوكي طٌف٘ذ حلظػو٘ن حلسدززٔ ّى حلن٘دخم رخلظػدو٘ن حلْغدفٔ ّلكدي ٗوكدي أى‬
‫ٗنْم رخلظػو٘ن حلْغفٔ ؿِش هخ ّٗنْم رخلظػو٘ن حلسدززٔ ؿِدش ح درٕ ك٘دغ‬
‫ٗوكددي طفسدد٘ر أّ حلظٌزددئ رألددخُرس طسددْٗن٘ش هددخ ّى ّغددف ق٘ددق لِددخ ّهددي‬
‫ًخك٘ش أ رٕ ٗلظخؽ طٌف٘ذ ةل طػو٘ن الٔ طػو٘ن هع٘ي لـوع حلز٘خًخص ٗلندق‬
‫أُدددحف ةددل هٌِوددخ ُّددْ هددخ سدد٘ظن طٌخّلدَ فددٔ حلٌنلددش حلظخل٘ددش علددٔ أسددخس أى‬
‫ؿو٘ع حلز٘خًخص للظػو٘ن ح سظكطدخفٔ قدد طدن طٌخّلدَ رخلظفػد٘ل عٌدد حلظعدرؼ‬
‫لظلدٗد حلوطكلش‪/‬حلفرغش حلظسْٗن٘ش ّغ٘خاش حلفرّؼ فٔ حألسجلش حلزلؼ٘ش ‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫‪ 2-3‬جةَ‪َٞ‬مت شَع اىو‪ٞ‬مّمت ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت اى٘صك‪ٞ‬ة‪:‬‬
‫‪Descriptive Data Collection Designs‬‬
‫ْٗؿددد ًْعددخى هددي طػددو٘وخص ؿوددع حلز٘خًددخص حلظددٖ ٗوكددي أى ٗنددْم رِددخ‬
‫حلزخكغ حلظسْٗنٔ هي أؿل حلن٘خم ربغدح طعو٘وخص ّغدف٘ش عدي أٗدش دخُرس‬
‫طسْٗن٘ش ُّوخ‬

‫‪ -1‬ؿوع حلز٘خًخص هدي قلدخع عرؾدٖ ‪Cross–Sectional Data‬‬

‫‪ُّ Collection Design‬ددٖ ؿوددع حلز٘خًددخص هددي عٌ٘ددش ةز٘ددرس‬
‫ّهوؼلددش للوـظوددع هددي ك٘ددغ حلخػددخثع حلوددئػرس علددٔ حلألددخُرس‬
‫حلظسْٗن٘ش هلل حلزلغ ّهلم فدٔ ًنلدش هٌ٘دش ّحكددس ّ رل٘دغ ٗدظن‬
‫ق٘خس حلألخُرس لدٕ ةل ّكدس هعخٌٗش هرس ّحكد فنف‪.‬‬

‫ّعلدددٔ هلدددم فدددبى حلسدددوظخى حألسخسددد٘ظخى حلوو٘هطدددخى لد حسدددخص حلنلدددخع‬

‫حلعرؾ دٔ ُوددخ أى حلن٘ددخس ٗددظن فددٔ ًنلددش ّحكدددس هددي حلددههي ّأى ةددل ّكدددس‬
‫هعخٌٗش سْف ٗظن ق٘خسِخ هرس ّحكدس ّفٔ رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫ْٗؿدَ اًظنددخ حى ُخهدخى لنسددظخدحم حلوكؼددف لِددذح حلٌددْع هددي طػددو٘وخص‬

‫ؿودددع حلز٘خًدددخص ُّودددخ أى حلألدددْحُر حلظسدددْٗن٘ش دددْحُر ٌٗخه٘ك٘دددش هظي٘دددرس‬
‫رخسظورح ح ّرخلظخلٔ ٗوكي ق٘خسِخ عٌد ًنلش ّحكددس هدي حلدههي ُّدْ ق٘دخس‬
‫حسخص رلْع حلظسْٗق قد طؤ ذ عدس أسخر٘ع ُّْ ٗعد‬ ‫حسظخط٘كٔ ّةذلم فبى‬
‫ا ددنا رطددرـ حلن٘ددخس عٌددد ًفددس حلٌنلددش حلههٌ٘ددش ك٘ددغ قددد طظي٘ددر حلألددخُرس‬
‫حلظسْٗن٘ش نا طلدم حلفظدرس حلظدٖ ٗسدظيرقِخ ؿودع حلز٘خًدخص ّفدٔ حلْحقدع فدبى‬
‫حلر علٔ ةن حلظلفأل٘ي أى حلن٘دخس رخسدظخدحم حلنلدخع حلعرؾدٔ فدٔ رلدْع‬
‫حلظسددْٗق ّاى ةدددخى رخلفعدددل حسدددظخط٘ك٘خ ي ا اى ُددذح حلن٘دددخس ٗعزدددر عدددي حألػدددر‬

‫‪76‬‬
‫حلوظرحةن للألخُرس حلظسْٗن٘ش عزر فظرحص هٌ٘ش سخرنش فعلٖ سز٘ل حلوؼخا فبى‬
‫هسظْٓ ؾخ حلعونء‪ ,‬دنا حلسدٌش حللخل٘دش ُدْ طعز٘در عدي حألػدر حلوظدرحةن‬
‫مسلزخ ي أّ اٗـخرخ ي للس٘خسخص حلظسْٗن٘ش للطرةش دنا حألعدْحم حلوخؾد٘ش ّهدي‬
‫ًخك٘ش أ رٕ فبى حلألدْحُر حلظسدْٗن٘ش ادن ـز٘عظِدخ حلدٌٗخه٘ك٘دش فبًِدخ عدخ س‬
‫طألِر طي٘درحص كدخ س فدٔ حألؿدل حلنػد٘ر ا فدٔ درّف حسدظؼٌخث٘ش لليخٗدش‬
‫ّلددذلم فددن ٗظْقددع أى طلدددع طي٘ددرحص كددخ س فددٔ هسددظْٓ حلألددخُرس حلظسددْٗن٘ش‬
‫نا فظرس ؿوع حلز٘خًخص فٔ رلْع حلظسْٗق كظٖ لْ حسظيرقض عدس أسدخر٘ع‬
‫قد طػل حلٔ ‪ 21‬أسزْعخي‪.‬‬

‫حسخص حلنلدخع حلعرؾدٔ كسدذ ـز٘عدش هـظودع‬ ‫ّقد ْٗؿد ًْعخى هي‬
‫حلزلغ ّهلم ةوخ ٗلٔ‬

‫‪ -‬نزاظمت اىقطمي اىلسع‪ ٚ‬اىَكسن ‪Single Cross- Sectional‬‬

‫ُّددٖ طعٌددٖ أى هـظوددع حلزلددغ ٗظكددْى هددي ًددْع هظـددخًس هددي ّكدددحص‬
‫حلوعخٌٗش لدَٗ ًفدس حلظْؿِدخص ّرخلظدخلٖ طدن ق٘دخس ًفدس حألرعدخ لددِٗن ؿو٘عدخ ي‬
‫رٌفس حلون٘خس إٔ أًِن ٗوؼلْى عٌ٘ش ّحكدس ٗسظخدم هعِخ ًفس أ حس حلن٘خس‪.‬‬

‫‪ -‬نزاظمت اىقطمي اىلسع‪ ٚ‬اىَحلدن ‪:‬‬

‫‪Multiple–Cross–Sectional‬‬
‫ُّٖ طعٌٔ أى هـظودع حلزلدغ ٗظكدْى هدي ًدْع٘ي أّ أةؼدر هدي ّكددحص‬
‫حلوعخٌٗش لدِٗن طْؿِخص هخظلفش ّرخلظخلٖ ٗظن ق٘خس أرعخ هخظلفش لدٓ ةل ًْع‬
‫رونددخٗ٘س هخظلفددش إٔ أًِددن ٗوؼلددْى عٌ٘ظدد٘ي أّ أةؼددر ٗسددظخدم رِددخ ةددل عٌ٘ددش‬
‫أ ّحص ق٘ددخس هخظلفددش ّهلددم هؼددل طػددو٘ن قخثوددش حسظنػددخء خغددش لللددند‬
‫ّأ ددرٕ ألّل٘ددخء حأله دْ ّر ددرٕ لـِددخص حلظْ ددف لن٘ددخس ؿددْ س حلخدهددش‬

‫‪77‬‬
‫حلظعل٘و٘ددش فددٔ حلـخهعددخص أّ طػددو٘ن قخثوددش حسظنػددخء لعوددنء أكددد حلزٌددْر‬
‫ّأ ددرٕ لودددٗرٓ حلزٌددم لن٘ددخس هدددٓ فعخل٘ددش حألسددخل٘ذ حلوظزعددش فددٔ حلظسددْٗق‬
‫حلنخثن علٔ حلعنقخص‪.‬‬

‫‪ -2‬شَع اىو‪ٞ‬مّمت ٍِ جحم ع شٍْ‪: ٚ‬‬

‫‪Longitudinal Data Collection Design‬‬
‫ّٗظن هلم هي نا ق٘خس ًفدس حلألدخُرس حلظسدْٗن٘ش رخسدظخدحم ًفدس أ حس‬
‫حلن٘ددخس علددٔ ًفددس ّكدددحص حلوعخٌٗ دش علددٔ عدددس هددرحص علددٔ فظددرحص هٌ٘ددش‬
‫هٌظألوش‪.‬‬

‫ّعلٔ هلم ف٘ـذ لؿوخى أى حلظي٘رحص حلظٔ ٗظن ق٘خسِخ طرؿدع للألدخُرس‬
‫ًفسِخ طؼز٘ض حلألخُرس ّأ ّحص حلن٘خس ّّكددحص حلوعخٌٗدش ّأى ٗدظن هلدم عزدر‬
‫فظرحص هٌ٘ش هٌظألوش كسذ حلوعددا حلوظْقدع أّ حلورغدْ لظي٘٘در حلألدخُرس‬
‫مْٗه٘ش – أسزْع٘ش‪ -‬ضِرٗش – سٌْٗش أّ ا٘ر هلدم ّفدٔ حلْحقدع فدبى طؼز٘دض‬
‫حلألددخُرس حلظسددْٗن٘ش ّأ حس حلن٘ددخس ّفظددرحص حلن٘ددخس ٗعددد أهدرحي هوكٌدخ ي رزسددخـش‬
‫ّلكي حلػعْرش حللن٘ن٘ش طكوي فٔ طؼز٘ض ّكدحص حلوعخٌٗدش ُّدْ هدخ أ ٕ الدٔ‬
‫ِددْ هددخ ٗسددوٖ رخلعٌ٘ددخص حلدحثوددش ‪ّ Panels‬حلعٌ٘ددخص حلدحثوددش ُددٖ عٌ٘ددخص‬
‫ػخرظش هي هـوْعش هي ّكددحص حلوعخٌٗدش مأضدخخظ ّ‪/‬أّ هئسسدخص ّحفندض‬
‫علٔ حلظعخّى فٔ ؿوع حلز٘خًخص عزر قظرس هٌ٘ش هوظدس ًظ٘ـدش هدٌلِن كدْحفه‬
‫هخظلفش ّعخ س هدخ طظدرحّف حلفظدرس حلههٌ٘دش هدخ رد٘ي ػدنع الدٔ ودس سدٌْحص‬
‫ّطْؿد حلعدٗد هي هئسسخص رلْع حلظسْٗق فٔ هػر ّحلخدخ ؽ حلظدٖ لددِٗخ‬
‫عٌ٘ددخص حثوددش ّةددذلم رعددؽ حلطددرةخص حلكزددرٕ حلعخهلددش فددٔ هـددخا طسددْٗق‬
‫حلسلع ّحلخدهخص حلوخظلفش‪.‬‬

‫‪78‬‬
‫حسدخص حلظظدخرع‬ ‫ّٗعد حسظخدحم حلعٌ٘دخص حلدحثودش أهدرحي ّؿْر٘دخ ي فدٔ كخلدش‬
‫حسددخص حلنلددخع حلعرؾددٖ ف٘عددد حسددظخدحهِخ أهددرحي‬ ‫حلههٌددٖ أهددخ فددٔ كخلددش‬
‫ح ظ٘خ ٗدخ ي ك٘ددغ ٗوكددي للطددرةش ح سددظفخ س هددي حلعٌ٘ددخص حلدحثوددش لدددِٗخ أّ لدددٓ‬
‫ّةخلددش رلددْع حلظسددْٗق لإلسددظعنم عددي أٓ ددخُرس طسددْٗن٘ش لوددرس ّحكدددس‬
‫رخسظخدحم حلعٌ٘ش حلدحثوش‪.‬‬

‫‪ 3-3‬جةَ‪َٞ‬مت شَع اىو‪ٞ‬مّمت ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت اىعوو‪ٞ‬ة ‪ -‬إشساء اىحصمز‬

‫ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬
‫‪Causal Marketing Research Designs – Experimentation‬‬
‫‪in Marketing Research.‬‬
‫طكظسددذ رلددْع حلظسددْٗق حلسددزز٘ش أُو٘ددش خغددش فددٔ رلددْع حلظسددْٗق‬
‫ًألرحي لػعْرش اػزخص عنقش حلسزز٘ش رػفش عخهش فٔ حلعلدْم حرؿظوخع٘دش ةودخ‬
‫أضخ رذلم ف٘لسْف حلعلن ح سدكظلٌدٕ حلطدِ٘ر حف٘دد ُ٘دْم ‪David Hume‬‬
‫‪Treatise of‬‬ ‫فدددٔ ةظخردددَ عدددي حلوعخلـدددخص حلعلو٘دددش للوعرفدددش حرًسدددخً٘ش‬
‫‪ّ Human Knowledge‬لكي فٔ ًفدس حلْقدض فدبى حلوعرفدش حلسدزز٘ش أهدر‬
‫ُددخم لليخٗددش فددٔ حلظسددْٗق ةعلددن ٗـددذ رٌددخء ًألرٗددخص علو٘ددش طسددْٗن٘ش طْؾددق‬
‫ة٘ف٘ددش حسددظخدحم حلوددهٗؾ حلظسددْٗنٖ ةوظي٘ددرحص هسددظنلش فددٔ طلن٘ددق حألُدددحف‬
‫ٗوكدي ا ح س حلألدْحُر حلظسدْٗن٘ش ّى‬ ‫حلظسْٗن٘ش ةوظي٘درحص طخرعدش‪ ,‬ك٘دغ‬
‫ٗوكدي‬ ‫ٗوكي ق٘خسَ‬ ‫ق٘خسِخ طلز٘ن٘خ ي للوزدأ حلعلوٖ حر ح ٕ حلنخثل رؤًَ هخ‬
‫ا ح طَ‪.‬‬

‫‪You can not manage what you can not measure‬‬

‫ّلذلم ف٘ـذ حلعول علٔ ق٘خس حلعنقخص حلسدزز٘ش كظدٖ لدْ ةخًدض رٌسدزش‬
‫قش ا٘ر ةخهلدش طػدل الدٔ ‪ %61‬أّ ‪ّ %11‬هلدم طلز٘ندخ ي لوزددأ علودٖ ر در‬

‫‪79‬‬
 ‫ُّدددْ أى حلن٘دددخس حألقدددل قدددش أفؿدددل هدددي عددددم حلنـدددـ٘خس علدددٔ حرـدددن‬
‫‪ّ Measure is better than no measure‬هلدم ٌٗلزدق طوخهدخ ي علدٔ‬
‫حلألددْحُر حلظسددْٗن٘ش ّهلددم للز٘عددش عول٘ددش ا ح س حلظسددْٗق حلسددخرق حرضددخ س‬
‫الِ٘خ‪.‬‬

‫ّرعد اؿرحء حلظـخ د فٖ رلْع حلظسْٗق ُْ حلسدز٘ل حألسخسدٖ رػزدخص‬

‫عنقددخص حلسددزز٘ش ِّٗوٌددخ فددٖ ُددذح حلسدد٘خ ضددرف أهددرٗي أسخسدد٘٘ي ٗظعلنددخى‬
‫ربؿرحء حلظـخ د فٖ رلْع حلظسْٗق ُّٔ‬

‫‪ّ٘ -‬اي اىَحط‪ٞ‬سات اىحصس‪ٝ‬و‪ٞ‬ة ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪:‬‬

‫ْٗؿددد حلعدٗدددد هددي حلوظي٘دددرحص حلظدددٖ طددد ل فدددٔ حلظـددخ د فدددٔ رلدددْع‬
‫طكدخ طخلدْ هدٌِن‬ ‫حلظسْٗق ّلكي ْٗؿد ػنػش أًْحع أسخس٘ش هي حلوظي٘درحص‬
‫أٗش طـررش فٔ رلْع حلظسْٗق‬

‫‪ -1‬اىَحط‪ٞ‬سات اىحم لة ‪:Dependent Variables :‬‬

‫ُّددٖ طوؼددل أُدددحف طسددْٗن٘ش هراددْد فددٔ طلن٘نِددخ ّاى ةخًددض ا٘ددر‬
‫خؾددعش لسدد٘لرس هظخددذٓ حلنددرح حص حلظسددْٗن٘ش أّ رددخكؼٖ حلظسددْٗق‬
‫هؼددل كـددن حلوز٘عددخص ّحللػددش حلسددْق٘ش ّ ؾددخ حلعوددنء ّغددْ س‬
‫حلوخ ةش فٔ حلسْ ّا٘رُخ هي حألُدحف حلظسْٗن٘ش حلرث٘س٘ش ‪.‬‬

‫‪ -2‬اىَحط‪ٞ‬سات اىَعحقية ‪: Independent Variables :‬‬

‫ُّددٖ أ حس أّ س٘خسددش طٌظوددٔ لعٌػددر أّ أةؼددر هددي عٌخغددر حلوددهٗؾ‬
‫حلظسددددْٗنٖ ُّددددٖ خؾددددعش رخلكخهددددل لسدددد٘لرس هظخددددذٓ حلنددددرح حص‬
‫حلظسددْٗن٘ش أّ رددخكؼٔ حلظسددْٗق ّٗوكددي لِددخ أى طددئػر علددٔ هسددظْٓ‬
‫حلوظي٘ر حلظخرع اهح طن حسظخدحهِخ رفعخل٘ش ّهلم هؼدل طلدْٗر حلوٌظـدخص‬

‫‪80‬‬
‫حلـدٗدددس ّحلخػددْهخص حلسددعرٗش ّحلظْ ٗددع حلوزخضددرس ّحرعددنى فددٔ‬
‫حلػلف ّحلوـنص‪.‬‬

‫‪ -2‬اىَحط‪ٞ‬سات اىحعنَ‪ٞ‬ة‪: Control Variables :‬‬

‫ُّٖ هظي٘درحص هسدظنلش طدئػر رخلفعدل علدٔ هسدظْٓ حلوظي٘در حلظدخرع‬
‫ّلكٌِدددخ ا٘دددر خؾدددعش لسددد٘لرس هظخدددذٓ حلندددرح حص حلظسدددْٗن٘ش أّ‬
‫ردددخكؼٔ حلظسدددْٗق ُّدددٖ اهدددخ أى طكدددْى هظي٘دددرحص ٗوْؿرحف٘دددش أّ‬
‫هئسس٘ش أّ طٌظوٖ الدٔ حلوظي٘درحص حلكل٘دش ح قظػدخ ٗش أّ حلس٘خسد٘ش‬
‫حلظطرٗع٘ش أّ حؿظوخع٘ش أّ ػنخف٘ش أّ طكٌْلْؿ٘ش أّ ـز٘ع٘ش‪.‬‬

‫ّٗـذ أى طنْم حلظـرردش علدٔ حلدظلكن فدٔ هسدظْٓ حلوظي٘درحص حلوسدظنلش‬

‫‪ّٗ Manipulate‬ندددددخس أػدددددر هلدددددم علدددددٔ هسدددددظْٓ حلوظي٘دددددرحص حلظخرعدددددش‬
‫‪ Measurement‬هدع طلدٗدد أػدر حلوظي٘درحص حلظلكو٘دش ‪Neutralize or‬‬
‫‪.Control for‬‬

‫‪ -‬اّ٘اي اإلشساءات اىحصس‪ٝ‬و‪ٞ‬ة ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪:‬‬

‫‪Experimental Designs in Marketing Research‬‬
‫ْٗؿددد ًْعددخى أسخسدد٘خى هددي طػددو٘وخص حلظـددخ د فدٔ رلددْع حلظسددْٗق‬
‫ٌّٗزؼق هي ةل هٌِوخ عدس أًْحع ّس٘كظفٖ فٔ ُذح حلونخم سدْف أقدْم رطدرف‬
‫اؿرحءحص حلٌْع٘ش حلرثس٘ش ّهلم ةوخ ٗلٖ‬
‫أ‪ -‬طػو٘وخص حلظـخ د حلظٖ طعظود علٔ هـوْعش ّحكدس‬
‫‪Single – Group – Experimental – Design‬‬

‫‪81‬‬
‫‪ -1‬ح ظ٘دخ عٌ٘دش رددخللـن حلوٌخسدذ ّهظطدخرِش فددٖ حلوظي٘درحص حلظلكو٘ددش‬
‫لظل٘٘د أػرُخ‪.‬‬

‫‪ -2‬حلن٘ددخم رعول٘ددش ق٘ددخس قزددل حلظـررددش ‪Ex-ante Measurement‬‬

‫للوظي٘ددر حلظددخرع قزددل حلن٘ددخم رخلظـررددش فددٔ ّقددض ّكددد ّٗظٌخسددذ هددع‬
‫ـز٘عش حلوظي٘ر حلظخرع‪.‬‬

‫‪ -3‬حلن٘خم رظفع٘ل أػر حلوظي٘در حلوسدظنل علدٔ حلوظي٘در حلظدخرع دنا فظدرس‬
‫هعٌ٘ش علٔ حلعٌ٘ش ‪.Experimentation‬‬

‫‪ -4‬حلن٘خم رعول٘ش ق٘دخس – رعدد ‪ -‬حلظـرردش ‪Expost Measurement‬‬

‫للوظي٘ر حلظخرع رعدد حلن٘دخم رخلظـرردش فدٔ ّقدض هلدد ٗسدوق رب ِدخ‬
‫أػر حلوظي٘ر حلوسظنل علٔ حلوظي٘ر حلظخرع‪.‬‬

‫‪ -5‬طن٘٘ن ّطلل٘ل حلفر ر٘ي ق٘خس – قزل حلظـررش ّق٘خس رعد حلظـرردش‬
‫للظعرف علٔ حألػر حلػخفٖ للوظي٘ر حلوسظنل علٔ هسظْٓ حلوظي٘ر‬
‫حلظخرع‪.‬‬

‫د‪ -‬طػو٘وخص حلظـخ د حلظٖ طعظود علٔ هـوْعظ٘ي‬

‫‪Dual – Experimental – Design‬‬
‫‪ -1‬ح ظ٘دددخ عٌ٘ظددد٘ي ةدددل هٌِودددخ ردددخللـن حلوٌخسدددذ ّهظطدددخرِظزي فدددٔ‬
‫حلوظي٘رحص حلظلكو٘ش لظل٘٘د أػرُخ ّهلم ٗطكل هسظنل ‪.‬‬

‫‪ -2‬حلن٘دددخم رعول٘دددش ق٘دددخس قزدددل حلظـرردددش ‪Ex-ante Measurement‬‬

‫للوظي٘ر حلظخرع فٔ حلوـوْعظ٘ي قزدل حلن٘دخم رخلظـرردش فدٔ ّقدض هلدد‬
‫ٗظٌخسذ هع ـز٘عش حلوظي٘ر حلظخرع ّهلم للظؤةد هي قخرل٘ش حلوـوْعظ٘ي‬
‫للونخ ًددش رٌِ٘وددخ مٌُددخر هددي حلعلوددخء هددي ٗددرٓ عدددم ؾددرّ س ُددذٍ‬

‫‪82‬‬
‫حلخلدددْس ـخلودددخ ٌُدددخر طؤةدددد هدددي ًظدددخثق حلد حسدددخص ح سظكطدددخف٘ش‬
‫ّحلْغف٘ش ‪.‬‬
‫‪ -3‬حلن٘خم رظفع٘ل أػر حلوظي٘در حلوسدظنل علدٔ حلوظي٘در حلظدخرع دنا فظدرس‬
‫هعٌ٘دددش علدددٔ أكدددد حلعٌ٘ظددد٘ي ّٗللدددق علِ٘ودددخ حلوـوْعدددش حلظـرٗز٘دددش‬
‫‪ Experimental Group‬هددع حلظؤةددد علددٔ عدددم طعددرؼ حلعٌ٘ددش‬
‫حأل رٕ ّٗللق علِ٘خ حلوـوْعش حلن٘خس٘ش ‪ Control Group‬ألػر‬
‫حلوظي٘ر حلوسظنل رؤٕ غْ س هي حلػْ ‪.‬‬
‫‪ -4‬حلن٘خم رعول٘ش ق٘خس – رعد ‪ -‬حلظـرردش ‪Expost Measurement‬‬
‫للوظي٘در حلظدخرع فدٔ حلوـودْعظ٘ي هعدخ ي فدٔ رى ّحكدد فدٔ ّقدض هلدد‬
‫ٗسدددوق رب ِدددخ أػدددر حلوظي٘دددر حلوسدددظنل علدددٔ حلوظي٘دددر حلظدددخرع فدددٔ‬
‫حلوـوْعش حلظـرٗز٘ش‪.‬‬
‫‪ -5‬طن٘ددد٘ن ّطلل٘دددل حلفدددر رددد٘ي ق٘دددخس رعدددد حلظـرردددش فدددٔ حلوـودددْعظ٘ي‬
‫للظعرف علٔ حألػر حلػخفٔ للوظي٘ر حلوسدظنل علدٔ هسدظْٓ حلوظي٘در‬
‫حلظخرع‪.‬‬
‫ّٗعد حلظلدٕ حللن٘نٖ فٔ أػر حلههي ر٘ي ق٘خس قزل ّق٘خس رعدد رخلٌسدزش‬
‫لظػددو٘ن حلظـددخ د علددٔ أسددخس حلوـوْعددش حلْحكدددس ُّددْ هددخ قددخم طػددو٘ن‬
‫حلظـددخ د علددٔ أسددخس حلوـوددْعظ٘ي لعنؿددَ ّاى ةددخى ٗظعددرؼ لظلددد ر ددر‬
‫ُّْ طسرد أػر حلوظي٘ر حلوسظنل الٔ حلوظي٘ر حلظخرع لدٓ حلوـوْعش حلن٘خس٘ش‬
‫ّى هعرفش حلزخكؼ٘ي رذلم ّلدذلم طْؿدد حلعدٗدد هدي حرؿدرحءحص ح كظرح ٗدش‬
‫حلظٖ طلخّا أى طلد هي طلم حلوخخـر فٖ ةن حلظػو٘و٘ي للظـخ د‪.‬‬

‫‪ 4-3‬جقد‪ٝ‬س اااطمء ة‪ ٚ‬اىْحمئس اىَح٘دلة ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫ٗـذ عٌد ّؾع لش حلزلدغ حى ٗدظن طنددٗر حأل لدخء هسدزنخ ي رل٘دغ اهدخ‬
‫ٗظن طفخ ِٗخ أّ علٔ حألقل حلظعرف علٔ أػرُدخ علدٔ حلٌظدخثؾ حلوظْقعدش للزلدغ‬

‫‪83‬‬
‫ّٗعد حلفر ر٘ي طنددٗر حلوظْسدلخص حلٌدخطؾ عدي حلزلدغ ّطنددٗر حلوظْسدلخص‬
‫فدٖ هـظودع حلزلدغ عٌدد حلظلز٘دق حلفعلدٖ لٌظخثـدَ لدؤ ةل٘دخ ي ‪Total Error‬‬
‫ٗـذ حلظعرف علٔ أًْحعَ ّهسززخطَ ّهسجْل٘ش حلزخكغ حلظسْٗنٖ عٌَ‪.‬‬

‫ّٗوكي أى ٌٗنسن ُذح حلخلؤ حلكلٖ الٔ ًْع٘ي هي حأل لخء‬

‫‪ -1‬اط اىَلم‪ْٝ‬ة ‪Sampling Error :‬‬
‫ٗوكددي طفخ ٗددَ ‪ً Unavoidable‬ألددرحي ألًددَ ٗرؿددع الددٔ‬ ‫ُّددْ لددؤ‬
‫ح عظوخ علٔ عٌ٘ش رد ي هي حللػر حلطدخهل ّهِودخ ةخًدض قدش حلعٌ٘دش فنردد‬
‫أى ْٗؿددد لددؤ ألًِددخ ٗوكددي أى طوؼددل حلوـظوددع طوؼدد٘ني ق٘ندخ ي ‪ُّ %111‬ددذح‬
‫حلخلؤ ٗوكي كسخرَ رخألسخل٘ذ حركػخث٘ش كظٖ ٗوؼدل ُخهطدخ للظنددٗر للٌظدخثؾ‬
‫حلٌِخث٘دش ٗدخ س أّ ًنػدخ ي ّحللدل حلْك٘ددد للنؿدخء عل٘دَ ُدْ حسدظخدحم حللػددر‬
‫حلطخهل اهح ةخى هلم هٌخسزخي‪.‬‬

‫‪ -2‬اط ا ‪ٝ‬سشع ىيَلم‪ْٝ‬ة ‪Non–Sampling Error :‬‬

‫طرؿدع الدٔ‬ ‫ُّْ لؤ ٗوكي طنخ َٗ ًألرحي ألًدَ ٗرؿدع ألسدزخد أ درٕ‬
‫حسددظخدحم حلعٌ٘ددش ّاًوددخ طعددْ ألسددزخد ٗوكددي طنخ ِٗددخ ‪ Avoidable‬اهح طوددض‬
‫عول٘ش رلْع حلظسْٗق رطكل سل٘ن ٌّٗنسن الٔ ًْع٘ي هي حأل لخء‬
‫دً ااظحصم ة ‪Non Response Error :‬‬ ‫‪ 1-2‬اط‬
‫ُّدددْ كددددّع أ لدددخء فدددٔ عول٘دددش رلدددْع حلظسدددْٗق طدددئ ٕ الدددٔ عددددم‬
‫حللػددْا علددٔ ح سددظـخرخص حلوللْرددش هؼددل أ ددذ عٌ٘ددش أغددير حلددن م أّ‬
‫غ٘خاش قخثوش حسجلش ـْٗلش أةؼر هوخ ٌٗزيٖ أّ سئحا أسجلش هلرؿدش أّ ا٘در‬
‫هفِْهددش ّٗددئ ٕ ةددل هلددم الددٔ افظنددخ حسددظـخرخص ةخًددض هللْردش ّٗنكد حى‬

‫‪84‬‬
‫ٗرؿع للوعخٌٗش رًَ ٗرؿع أل ذ‬ ‫ّؿْ ُذٍ حأل لخء فٖ حلعٌ٘خص ٗعد لؤ‬
‫عٌ٘ش رطكل خـت ّل٘س لوـر أ ذ عٌ٘ش‪.‬‬
‫‪ 2-2‬اط ااظحصم ة ‪Response Error :‬‬
‫ُّددْ كدددّع أ لددخء فددٔ عول٘ددش رلددْع حلظسددْٗق طددئ ٕ الددٔ حللػددْا‬
‫علدٔ حسدظـخرخص ا٘در سدل٘وش ّرخلظددخلٖ ا٘در هللْردش هؼدل حلظسدـ٘ل حلخددخـت‬
‫للز٘خًخص أّ عددم ططدف٘رُخ أّ طلل٘لِدخ رطدكل سدل٘ن أّ حلسدئحا رلرٗندش طدئ ٕ‬
‫الٔ اعلخء ّكدحص حلوعخٌٗش سظـخرخص خـجش عي عود أّ عي سْء فِن‪.‬‬

‫ّٗـذ هنكألش أًَ ردخلران أًدَ هدي حلٌخك٘دش حلٌألرٗدش حلوؼخل٘دش ٗوكدي أى‬
‫ٗرؿددع للوعخٌٗددش غددفر فددبى حلْحقددع ٗنددْا رددؤى حلزخكددغ‬ ‫ٗكددْى حلخلددؤ حلددذٕ‬
‫طرؿع للوعخٌٗش ّلكي‬ ‫طكخد أ لخء‬ ‫حلظسْٗنٔ قد ٗؿلر ألسزخد عول٘ش‬
‫أّ ي ٗـددذ أى ٗكددْى هلددم عٌددد حللددد حأل ًددٖ ّأى ٗددظن حلظعددرف علددٔ حألػددر‬
‫حلسلزٖ لظلم حأل لخء عٌد كدّػِخ ّطلدٗد أػرُخ هندهخ ي علٔ حلٌظدخثؾ حلٌِخث٘دش‬
‫للزلغ‪.‬‬

‫‪ 5-3‬إ دان ٍأسٗي اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪: ٚ‬‬

‫‪Preparation of Marketing Research Proposal‬‬
‫طٌظِٖ هركلش طػو٘ن حلزلدغ حلظسدْٗنٖ ربعددح هطدرّع رلدغ طسدْٗنٖ‬
‫هظكخهددل ُّددْ أهددر ُددخم ًألددرحي للظكلفددش حلؿددخوش حلوظعلنددش رخلورحكددل حلظخل٘ددش‬
‫ّةددذلم رهكددخى حلظلدٗددد حلدددق٘ق لوْح ًددش ّطْق٘ددض ةددل هركلددش هددي حلورحكددل‬
‫حلظخل٘ش علٔ عكس حلخلْحص حلسخرنش ‪ّٗ .‬عد ُذح حألهر ُخهدخ ي لليخٗدش ك٘دغ أى‬
‫هعألن حلوطرّعخص حلزلؼ٘ش حلكزدرٓ أغدزلض طعظودد علدٔ طنددٗن هطدرّعخص‬
‫رلؼ٘ش طٌخفس٘ش ؾدخوش ّلكدي سدْف ٗكظفدٔ فدٖ ُدذح حلوندخم ردذةر حلوكًْدخص‬
‫حألسخس٘ش للوطرّعخص حلزلؼ٘ش فٖ هـخا رلْع حلظسْٗق‬

‫‪85‬‬
‫‪ -1‬غددفلش حلعٌددْحى ّططددول حسددن هطددرّع حلزلددغ ّطددخ ٗخ حلظندددٗن‬
‫ّحلـَِ حلوسجْلش عي حلظٌف٘ذ ّحسن حلزخكغ حلرث٘سٔ‪.‬‬

‫‪ -2‬حلٌظدددخثؾ حألسخسددد٘ش للد حسدددش ح سظكطدددخف٘ش مهرحؿعدددش حلد حسدددخص‬

‫حلسدددخرنش ّطلل٘دددل حلز٘خًدددخص حلؼخًْٗدددش ّهخرؿدددخص حلزلدددْع ا٘دددر‬
‫حلكو٘ش ‪.‬‬

‫‪ -3‬حلػ٘خاش حر ح ٗش ّحلزلؼ٘ش لوطكلش حلزلغ‪.‬‬

‫‪ -4‬فرّؼ حلزلغ أّ أسجلش حلزلغ‪.‬‬

‫‪ -5‬أُدحف حلزلغ حلظسْٗنٖ – هخرؿخص ا ظزخ حلفرّؼ‪.‬‬

‫‪ -6‬أسلْد أّ هٌِؾ حلزلغ ّٗطول هخ ٗلٔ‬

‫لش حلوعخٌٗش‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫حلن٘خس ّؿوع حلز٘خًخص‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫لش اعدح حلز٘خًخص للظلل٘ل ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫أسخل٘ذ حلظلل٘ل حلظٖ س٘ظن اسظخدحهِخ ‪..‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -1‬حلخلش حلههٌ٘ش ّهْح ًش حلزلغ حلظسْٗنٖ‪.‬‬

‫‪ -1‬أسوخء حلفرٗق حلزلؼٖ ّحلس٘رس حلذحط٘ش لكل هٌِن‪.‬‬

‫ّاهح ّحفنض ا ح س حلطرةش علٔ هطرّع حلزلغ حلظسْٗنٖ أغدزق روؼخردش‬

‫حلعند حلفٌٖ ّحلوخلٖ ر٘ي حلطرةش ّهئسسش رلْع حلظسْٗق‪.‬‬

‫‪86‬‬
87
88
 ‫ٍقدٍة ‪:‬‬
‫ِٗدف ُذح حلفػل حلٔ طْؾ٘ق حلخلْحص ّحلندرح حص حلن هدش لْؾدع‬
‫حلن هدش ّحلوسدظِدفش لللػدْا‬ ‫طػو٘ن ّ لش حلوعخٌٗش حلظٔ طلد حلوػدخ‬
‫علٔ ر٘خًخص حلزلغ ّطعد ُذٍ حلوركلش هي أةؼر حلورحكدل كْ٘ٗدش فدٔ حلزلدغ‬
‫حلظسْٗنٖ ّطكْى لش حلوعخٌٗش ُٖ حلدل٘ل حلورضد حلوْؿَ لـخهعٔ حلز٘خًدخص‬
‫حلظسْٗن٘ش ُّٖ عزخ س عي سلسدلش هدي حلندرح حص حلوٌِـ٘دَ حلظدٔ طـ٘دذ عدي‬
‫أسجلش ث٘س٘ش طوؼل حرؿخرخص علِ٘خ فٔ هلػلظِخ لش حلوعخٌٗدش ّعلدٔ هلدم‬
‫سددْف ٗظٌددخّا ُددذح حلفػددل حلخوسددش ًنددخـ قددرح حلرث٘سدد٘ش حلظددٔ طددئ ٓ الددٔ‬
‫غ٘خاش لش حلوعخٌٗش ّعلٔ هلم سْف ٗظٌخّا حلٌنخـ حألط٘ش‬

‫‪ 1-4‬طلدٗد ّكدس حلوعخٌٗش ّهـظوع حلزلغ ‪.‬‬

‫‪ 2-4‬اعدح اـخ أّ ل٘ل حلوعخٌٗش ‪.‬‬

‫‪ 3-4‬حلونخ ًش ر٘ي حلعٌ٘خص ّحللػر حلطخهل ‪.‬‬

‫‪ 4-4‬طلدٗد كـن حلعٌ٘ش حلوٌخسذ ‪.‬‬

‫‪ 5-4‬طلدٗد أسلْد حلوعخٌٗش حلوٌخسذ ‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫‪ 1-4‬جعد‪ٝ‬د ٗظد اىَلم‪ْٝ‬ة ٍٗصحَع اىوعد ‪:‬‬
‫‪Sampling Unit and Population‬‬
‫اى ّكددددس حلوعخٌٗدددش ‪ٗ Sampling unit‬وكدددي طعرٗفِدددخ علدددٔ اًِدددخ‬
‫حلطدخع حللز٘عددٖ ‪ /‬حلوعٌددْٕ حلددذٓ ٗظعددرؼ هزخضددرس ّ‪ /‬أّ ٗطددظرر رػددفش‬
‫هزخضددرس فددٔ حلألددخُرس حلظسددْٗن٘ش هلددل حلزلددغ هوددخ ٗـعلددَ حلوػددد حلفرٗددد‬
‫للوعرفش حألغل٘ش حلوظعلنش رظلم حلألخُرس حلظسْٗن٘ش رٌ٘وخ ٗعظزر هـظوع حلزلغ‬
‫ُْ حلوـوْع حلـزرٕ لْكدحص حلوعخٌٗش ‪ّ .‬فٔ حلْحقدع فدخى حلخلدؤ فدٔ طلدٗدد‬
‫ّكدس حلوعخٌٗش ٗعد أكد حأل لخء حلـس٘وش فٔ حلزلغ حلظٔ قد طئ ٓ حلدٔ ُددم‬
‫حلزلغ هي أسخسَ ك٘دغ ٗعٌدٔ هلدم أى حلوعلْهدخص حلظدٖ طدن حللػدْا علِ٘دخ‬
‫ؿددش هددي حلظل٘دده ّعدددم‬ ‫ريددرؼ ق٘ددخس حلوظي٘ددرحص ّح ظزدخ حلفددرّؼ رِددخ‬
‫حلدقش ًظ٘ـش حللػْا علِ٘خ هي هػد هِوخ ةخًض هعرفظَ حلْػ٘نش رْكددحص‬
‫ٗوكددي أى طرقددٖ حلددٔ هسددظْٓ حلوعرفددش حألغددل٘ش حلوظددْحفرس‬ ‫حلوعخٌٗددش فبًِددخ‬
‫لدٓ ّكدس حلوعخٌٗش حألغدل٘ش ّحلظدٔ ٗوكدي حلظعدرف علِ٘دخ هدي دنا حلزلدغ‬
‫ح سظكطدخفٔ سدْحء هدي دنا حلد حسددخص حلسدخرنش أّ حلوندخرنص هدع أـددرحف‬
‫حلوطكلش ‪ /‬حلفرغش حلوعٌ٘ش ّقد ٗظؿق فٔ كخ ص قل٘لش هي حلز٘خًدخص حلؼخًْٗدش‬
‫ّاهح أ ذًخ هؼخ ًلزنَ عزر ُذح حلفػل علٔ ق٘خس حلـدْ س حلود ةدش للعول٘دش‬
‫حلظعل٘و٘ش فٔ حلسٌش حلرحرعش ضعزش ا ح س أعوخا ركل٘ش حلظـخ س‪ -‬ؿخهعش حلندخُرس‬
‫فٌِدخ ردد هدي طلدٗدد ّكددس حلوعخٌٗددش ّةودخ سدزق حرضدخ س عٌدد طػدو٘ن ؿوددع‬
‫ر٘خًخص حلنلخع حلعرؾٔ فبى ّكدس حلوعخٌٗش قد طوؼدل أةؼدر هدي ـدرف ْٗؿدد‬
‫لدٓ ةل هٌِن ؿهء هي حلوعلْهدخص حلظسدْٗن٘ش حلوللْردش ففدٔ حلوؼدخا حلسدخرق‬
‫حرضخ س الَ٘ قد ٗؼْ طسخإا هي ك٘غ اهح ةخًدض ّكددس حلوعخٌٗدش ُدن حللدند‬

‫‪90‬‬
‫فِل ُئ ء حللند ُن حللند حلون٘ددّى كخل٘دخ ي رخلسدٌش حلرحرعدش ضدعزش ا ح س‬
‫أعوخا أم حللند فٔ حلسدٌْحص حألّلدٔ ّحلؼخً٘دش ّحلؼخلؼدش حلدذٗي ٗفكدرّى فدٔ‬
‫ح لظلخ رطعذ حلظخػع حلوخظلفش أم حلخرٗـ٘ي حلدذٗي ٗدرّى هددٓ حلفخثددس‬
‫حلظدٔ عددخ ص علددِ٘ن فددٔ سددْ حلعوددل ّحلد حسددخص حلعل٘ددخ هددي حللػددْا علددٔ‬
‫ؿش حلزكخلْ ْٗس فٖ طخػع ا ح س حألعودخا ّ ٗـدْ فدٔ ُدذٍ حللخلدش‬
‫سدئحا أعؿدخء ُ٘جدش حلظدد ٗس أّ أّل٘دخء حألهدْ هدؼني عدي حلـدْ س حلود ةدش‬
‫ألًِددن رددران اهكددخى ّؿددْ هعلْهددخص لدددِٗن عٌِددخ ا أى حللددرف حلْك٘ددد‬
‫غخكذ حلوعرفش حألغل٘ش ُْ حللند ألًِدن ُدن حلدذٗي ٗظعرؾدْى هزخضدرس‬
‫للألخُرس حلظسْٗن٘ش هلل حلزلغ فٔ ُذٍ حللخلش ُّٖ حلـْ س حلود ةدش ّعلدٔ‬
‫هلم ٌٗظِٖ ُذح حلـهء ربعلخء أّا قرح أّ طعل٘وخص ُخهش لـخهعٔ حلز٘خًدخص‬
‫هي نا لش حلوعخٌٗش ّهلم ةخ‪ٙ‬طٖ‬

‫دساز ٗاظد‪ :‬إُ ٗظد اىَلم‪ْٝ‬ة ٕ‪ ٜ‬اىطغق اىعغمى‪ ِٞٞ‬ةغ‪ ٚ‬اىعغْة اىسا لغة‬
‫َغغمه ـ مي‪ٞ‬غغة اىحصغغمز ـ شمٍلغغة اىقغغمٕس ‪ٙ‬‬ ‫غغلوة إناز‬
‫اىر‪ ِٝ‬اىحعق٘ا مىألوة ٗىنِ ىٌ ‪ٝ‬حةسش٘ا لد‬

‫ظ٘دخ أهدر ؿددلٖ ّلكدي سد٘ظن حأل دذ ردَ فدٔ ُدذح‬ ‫ّرخللزع فبى ُدذح ح‬
‫حلونددخم علددٔ سددز٘ل حلظزسدد٘ف لظْؾدد٘ق ة٘ف٘ددش ّؾددع لددش حلوعخٌٗددش ّٗعظزددر‬
‫هـظوع حلزلغ فٔ ُذٍ حللخلش هـوْع حللند حللخل٘٘ي رخلسٌش حلرحرعش ضعزش‬
‫ا ح س أعوخا ركل٘ش حلظـخ س ؿخهعش حلنخُرس ‪.‬‬

‫‪91‬‬
 ‫‪ 2-4‬جعد‪ٝ‬د إامز ل نى‪ٞ‬و اىَلم‪ْٝ‬ة ‪:‬‬
‫‪Sampling Frame / Guide‬‬
‫لش حلوعخٌٗش ُدْ طلدٗدد ة٘ف٘دش حلْغدْا‬ ‫اى حلخلْس حلؼخً٘ش فٔ اعدح‬
‫حلددٔ ّكدددحص حلوعخٌٗددش ‪ Access to sampling units‬ري درؼ ؿوددع‬
‫حلز٘خًددخص هددٌِن ّٗظْقددف أسددلْد ؿوددع حلز٘خًددخص هددي ددنا حلْغددْا حلددٔ‬
‫ّكدددحص حلوعخٌٗددش فددٔ هـظوددع حلزلددغ علددٔ ًددْع هـظوددع حلزلددغ ّفددٔ ُددذح‬
‫حلسدد٘خ ْٗؿددد ًْعددخى هددي هـظوعددخص حلزلددغ ٗظْقددف علددٔ ةددل هٌِوددخ ًددْع‬
‫هٌخسذ هي أسخل٘ذ حلْغْا حلٔ ّكدحص حلوعخٌٗش ّهلم ةوخ ٗلٔ‬
‫ـ اىَصحَلمت اىوعر‪ٞ‬ة اىَعدن ‪: Definite Population‬‬
‫ُّٖ طلم حلوـظوعخص حلظٔ ٗوكي ألسزخد قخًًْ٘ش فٔ حليخلدذ حلظْغدل‬
‫الٔ هعلْهخص ةخهلش ّهلدػش رخسدظورح عدي ّكددحص حلوعخٌٗدش حلوكًْدش لِدذٍ‬
‫حلوـظوعدددخص هؼدددل عودددنء ضدددرةخص ح طػدددخ ص ّحلوطدددظرةش فدددٔ حلنٌدددْحص‬
‫حلفؿخث٘ش حلودفْعش ّحللند فٔ حلـخهعخص ح ـزخء أّ حلولخه٘ي أّ أعؿخء‬
‫حلٌنخرخص حلوٌِ٘ش حأل رٓ أّ حلطرةخص حلعخهلش فٔ هـخا هع٘ي أّ هددٗرٕ أّ‬
‫هْ فٔ ُدذٍ حلطدرةخص ّفدٔ ُدذٍ حللخلدش ٗسدظخدم هدخ ٗسدؤ ربـدخ حلوعخٌٗدش‬
‫‪ٗ ُّْ Sampling Frame‬ط٘ر حلٔ قخثوش ةخهلش رؤسوخء ّّسخثل ح طػخا‬
‫ركخفددش أعؿددخء هـظوددع حلزلددغ ّرطددكل هلدددع رخسددظورح ّرددخللزع ٗعددد ُددذح‬
‫حألسلْد فٔ حلْغْا حلٔ هـظوع حلزلغ ُدْ حألفؿدل ك٘دغ رخرؾدخفش حلدٔ‬
‫قظَ فِْ ةوخ س٘ظؿق فٔ ُذح حلفػل ٗسوق رسلذ أًْحع هي حلعٌ٘خص ٗوكي‬
‫حسظخدحهِخ فٔ أارحؼ رلؼ٘ش طسْٗن٘ش هظعد س ّلكي لسْء حلل فدبى حلعدٗدد‬
‫هددي هـظوعددخص حلزلددغ فددٔ هـددخا حلظسددْٗق طخددرؽ عدي ُددذح حرـددخ حلولددد‬

‫‪92‬‬
‫لوـظودددع حلزلدددغ هودددخ أ ٓ حلدددٔ ؾدددرّ س حلظعخهدددل هدددع حلٌدددْع حلؼدددخًٖ هدددي‬
‫هـظوعخص حلزلغ ‪.‬‬

‫ـ اىَصحَلمت اىوعر‪ٞ‬ة اىط‪ٞ‬س ٍعدن ‪: Indefinite Population‬‬

‫ٗوكدددي كػدددر ؿو٘دددع حلْكددددحص‬ ‫ُّدددٖ حلوـظوعدددخص حلزلؼ٘دددش حلظدددٔ‬
‫حلوٌظو٘دددش حلِ٘ددددخ ألسددددزخد عول٘ددددش طلدددْا ّى طددددْحفر اـددددخ هعخٌٗددددش لظلددددم‬
‫حلوـظوعددخص هددؼني عوددنء هخ ةددخص حألؿِددهس حلوٌهل٘ددش أّ حلسددلع ح سددظِنة٘ش‬
‫سرٗعش حلظدحّا ّقد طْؿد رعؽ حلوـظوعخص حلظٔ ٗظْحفر اـخ هعخٌٗدش ّلكدي‬
‫لـهء هلد هٌِخ فنف هؼل عونء دهدش طْغد٘ل حلللزدخص حلدٔ حلوٌدخ ا فدٔ‬
‫كخلش هلنص حلسْرر هخ ةدض ّحلْؿزدخص حلسدرٗعش ّةدذلم قدد طْؿدد كدخ ص‬
‫ٗوكدي‬ ‫لوـظوعخص هعٌ٘ش ٗظْحفر رطؤًِخ اـدخ هعخٌٗدش ةخهدل ّكددٗغ ّلكدي‬
‫حرـنع علَ٘ ألسدزخد طظعلدق رسدرٗش حلز٘خًدخص ّكوخٗدش ػْغد٘ش ّكددحص‬
‫حلوعخٌٗددش هؼددل عوددنء حلزٌددْر ّضددرةخص حلظددؤه٘ي ّضددرةخص حلْسددخـش حلوخل٘ددش‬
‫ّةخفدددش هئسسدددخص حلخددددهخص حلوٌِ٘دددش هؼدددل ح سظطدددخ حص‬ ‫ّعودددنء حلفٌدددخ‬
‫حر ح ٗددش ّهكخطددذ حلولخسددزش ّحلورحؿعددش ّهكخطددذ حلولخهددخس ّح سظطددخ حص‬
‫حلنخًًْ٘ددش‪ّ,‬فٔ ُددذٍ حللددخ ص ُّددٖ اخلزددش فددٔ رلددْع حلظسددْٗق ٗسددظخدم هددخ‬
‫ٗسددؤ ربـددخ حلوعخٌٗددش ‪ ُّ Sampling Guide‬دْ عزددخ س عددي طعل٘وددخص‬
‫هرضدددس لـددخهعٖ حلز٘خًددخص لظلدٗددد ّح ظ٘ددخ ّكدددحص حلوعخٌٗددش ليددرؼ ؿوددع‬
‫حلز٘خًخص هؼل أى ٗنخا لـخهع حلز٘خًخص اهح أٗض ضدخع ٗدد ل هلدل حلسدْرر‬
‫هخ ةض فبًَ ٗعد عو٘ني للولل ف٘ـذ أى ًسؤا حلعو٘ل عودخ اهح ةدخى غدخكذ‬
‫قرح حلظعخهل هدع حلولدل فدبهح ةدخى حألهدر ةدذلم ف٘دظن ح ظ٘دخ حلعو٘دل ةْكددس‬
‫هعخٌٗش ٗوكي ؿوع حلز٘خًخص هٌَ أّ هٌِخ ‪.‬‬

‫‪93‬‬
‫ّفٔ حلوؼخا حلخخظ رن٘خس حلـْ س حلود ةش للعول٘ش حلظعل٘و٘ش فٔ حلسٌش‬
‫حلرحرعددش رطددعزش ا ح س حألعوددخا ركل٘ددش حلظـددخ س ؿخهعددش حلنددخُرس ‪ ,‬فبً دَ ٗعظزددر‬
‫هـظوددع هلددد ك٘ددغ ٗوكددي حللػددْا علددٔ قخثو دش ةخهلددش رؤسددوخء ّّسددخثل‬
‫ح طػخا رلند ضعزش حلسٌش حلرحرعش ّعلٔ هلم ف٘كْى حلنرح حلؼخًٖ ربعدح‬
‫لش حلوعخٌٗش لِذٍ حلد حسش ةوخ ٗلٔ‬

‫ْغغمٗ‪ ِٝ‬اىَْغغصه ٗ‬ ‫‪ٝ‬غغحٌ إ غغدان إاغغمز ٍلم‪ْٝ‬غغة ظغغَمء ٗٗظغغمئو ااجةغغمه‬

‫اىوس‪ٝ‬د ااىنحسّٗغ‪ٍ ٜ‬غرق ىطغق اىعغْة اىسا لغة غلوة إناز األ َغمه ٗذىغل ٍغِ‬
‫شمٍلة اىقمٕس‬ ‫ني‪ٞ‬ة اىحصمز‬ ‫رُ٘ اىطق‬

‫ّٗـددذ هنكألددش أى ح ظ٘ددخ ّسدد٘لش ح طػددخا ٗـددذ أى طكددْى ّسدد٘لش‬

‫هْػْ رِخ ّهلدػش لٌؿوي حلظْحغل حلفعخا هع ّكدحص حلوعخٌٗش ةودخ ٗـدذ‬
‫كسي ح ظ٘خ هػد أسوخء ّكدحص حلوعخٌٗش ك٘غ قد ٗكدْى ٌُدخر أةؼدر هدي‬
‫هػد ّْٗؿدد طزدخٗي ر٘دٌِن فدٔ هسدظْٓ قدش ّكدحػدش حلز٘خًدخص ّلدذلم ٗـدذ‬
‫قش ّكدحػش ‪.‬‬ ‫طلرٕ أةؼر حلوػخ‬

‫‪ 3-4‬ااح‪ٞ‬مز ظي٘ اىل‪ْٞ‬مت ٗ اىعةس اىأمٍو ‪:‬‬

‫‪Sample or Census‬‬
‫اى حللػددر حلطددخهل ‪ُ Census‬ددْ ؿوددع حلز٘خًددخص هددي ؿو٘ددع ّكدددحص‬
‫حلوعخٌٗش روـظوع حلزلغ رطدكل كػدرٕ ‪Complete Eenuneration‬أهدخ‬
‫حلوعخٌٗش أّ حسظخدحم حلعٌ٘خص فِْ سلذ ؿهء هي هـظوع حلزلغ رطكل ٗوؼدل‬

‫‪94‬‬
‫حلوـظوددع هددي ك٘ددغ حللـددن ّحلخػددخثع حلوددئػرس علددٔ حلألددخُرس حلظسددْٗن٘ش‬
‫ؿش هوكٌش هي حلدقش ّحلوْؾْع٘ش ‪.‬‬ ‫هلل حلزلغ رؤقػٔ‬

‫ّٗسدددظخدم حللػدددر حلطدددخهل عدددخ س فدددٔ حلوـظوعدددخص غدددي٘رس حللـدددن‬

‫ّحلورةددهس ‪ّٗ Small and Concentrated Populations‬كددْى ُددذح‬
‫حلظرةه اخلزخ ي ؿيرحف٘خ ي أّ غٌخع٘خ ي ك٘غ طو٘ل ّكدحص حلوعخٌٗش حلوظطخرِش حلدٔ‬
‫حلظرةه حلـيرحفٖ أّ حلػدٌخعٖ ّهلدم هؼدل حلوئسسدخص حلوخل٘دش أّ حلطدرةخص‬
‫حلس٘خك٘ش أّ هػخًع حلس٘خ حص أّ ضرةخص طلْٗر ررحهؾ حللخسذ ّفدٔ ُدذٍ‬
‫حللخلش ٗسِل ؿوع حلز٘خًخص كػرٗخ ي رْقض ّؿِد ّهخا عٌدد هسدظْٓ هعندْا‬
‫ّفٔ ًفس حلْقض ٗوكي ح ـوجٌخى حلٔ طلن٘ق أعلٔ هسظْٓ هوكي هدي حلدقدش‬
‫هي نا حلظؤةد هدي كػدر هـظودع حلزلدغ كػدرحي ضدخهني ّٗـدذ هنكألدش‬
‫أًَ كظٖ اهح لن ٗطول حللػر حلطخهل ّكددس هعخٌٗدش ّحكددس فبًدَ هدي حلٌخك٘دش‬
‫حلعلو٘ش حلزلظش ٗعد كػرحي ضخهني ‪.‬‬

‫أهخ حلعٌ٘خص ف٘ظن حسظخدحهِخ فدٔ حلوـظوعدخص حلكز٘درس ّحلوٌظطدرس سدْحء‬

‫ؿيرحف٘دخ ي أّ غدٌخع٘خ ي أّ علدٔ أٓ أسدخس أ در ‪Large and Dispersed‬‬
‫فٔ قْحعدد عودنء ّهدْ عٖ حلسدلع هحص‬ ‫‪ ُّْ Populations‬حألهر حلْح‬
‫حلزعددد حلعددخلوٖ ّ ‪ /‬أّ ّحسددعش ح ًظطددخ هؼددل حألاذٗددش ّحأل ّٗددش ّحلونرددس‬
‫حلـددخُهس ّحلسددلع حلوعوددرس هؼددل حلسدد٘خ حص ّحألؿِددهس حلوٌهل٘ دش ّحللخسددزخص‬
‫ح‪ٙ‬ل٘دددش ّ خغدددش حلطخػددد٘ش ّ ددددهخص حلظعلددد٘ن ّح ًظندددخ ص ّح طػدددخ ص‬
‫ّحلخدهخص حلػل٘ش ّحلخدهخص حلوخل٘ش ّٗـذ ح ضخ س فٔ ُذح حلوندخم حلدٔ أى‬
‫حلعٌ٘ددخص طعددد فددٔ هؼددل ُددذٍ حلوـظوعددخص حلزلؼ٘ددش هـددر ردددٗني هوكٌ دخ ي ّاى‬

‫‪95‬‬
‫ةخًض أقل ؿْ س لللػدر حلطدخهل ‪Sampling is Not a Compromise‬‬
‫رل فٔ حلْحقع طعد هي حلٌخك٘ظ٘ي حلعلو٘ش ّحلعول٘دش ُدٖ حلزددٗل حألفؿدل ّهلدم‬
‫لبسزخد ح‪ٙ‬ط٘ش‬

‫‪ -1‬اى حلن٘ددْ حلخخغددش رددخلههي حلوظددخف للزلددغ حلظسددْٗنٔ ّحلوْح ًددش‬

‫حلوظددْحفرس رؿددرحءٍ قددد طددئ ٓ حلددٔ عدددم حلن٘ددخم رخلزلددغ حلظسددْٗنٖ‬
‫علٔ حرـن ح اهح طن حسظخدحم حلعٌ٘خص ‪.‬‬

‫‪ -2‬اى أسددخل٘ذ ح ظز دخ ّحلظػددو٘ن حركػددخثٖ حللدٗؼددش طوكددي هددي‬

‫حللػْا علٔ ؿخص قش عخل٘دش ؿددحي قدد طػدل حلدٔ ‪ %99‬هدي‬
‫حلٌظخثؾ حلظٔ ٗظن حللػدْا علِ٘دخ هدي حلعٌ٘دخص هودخ ٗـعدل حلهٗدخ س‬
‫حللدٗدددش فدددٔ حلدقدددش ًظ٘ـدددش حسدددظخدحم حللػدددر حلطدددخهل ماى ةخًدددض‬
‫طزدر حلهٗدخ س حلكز٘درس فدٔ حلظكلفدش حلورطزلدش رخسدظخدحم‬ ‫هوكٌش‬
‫حللػر حلطخهل ‪.‬‬

‫‪ -3‬اى حسظخدحم حللػر حلطدخهل فدٔ كخلدش هـظوعدخص حلزلدغ حلكز٘درس‬

‫ّحلوٌظطددرس ٗظللددذ عددد حي ةز٘ددرحي هددي ؿددخهعٔ حلز٘خًددخص حلولظددرف٘ي‬
‫ٗظددْحفر رػددفش عخهددش ًألددرحي‬ ‫ّهّٓ حلخزددرس ُّددْ حألهددر حلددذٓ‬
‫لٌنع عد حلووخ سد٘ي حلولظدرف٘ي فدٔ هلدم حلوـدخا لوددس ـْٗلدش‬
‫حألهدر حلددذٓ ٗنظؿددٔ طدد ٗذ ؿددخهعٖ ر٘خًددخص لفظدرس قػدد٘رس هوددخ‬
‫ٗعٌددٖ ّؿددْ طزددخٗي فددٔ هِددخ حص ّهعددخ ف ؿددخهعٖ حلز٘خًددخص روددخ‬
‫ٗئػر علٔ قش عول٘ش ؿوع حلز٘خًخص فٔ كخلش حللػر حلطخهل ‪.‬‬

‫‪96‬‬
‫‪ -4‬اى حللػددر حلطددخهل فددٔ هـظوعددخص حلزلددغ حلكز٘ددرس ّحلوٌظطددرس‬
‫ؿيرحف٘خ ي ٗسظير ّقظخ ي م خغش فٔ ل عددم طدْحفر حلعدد حلكدخفٖ‬
‫هي ؿخهعٖ حلز٘خًخص هوخ قد ٗدئ ٓ حلدٔ طندخ م ‪Obsolescence‬‬
‫حلز٘خًخص حلظٔ ٗظن ؿوعِخ فٔ ردحٗش حللػر حلطخهل ّكظٔ ًِخٗظَ ‪.‬‬

‫ّلذلم فبى حلعٌ٘خص طعد ُٖ حلزدٗل حألفؿل فٔ كخلش هـظوعخص حلزلغ‬

‫حلكز٘رس ّحلوٌظطرس ّ ٗدظن حللـدْء لللػدر حلطدخهل فدٔ طلدم حلوـظوعدخص ح‬
‫فٔ كخ ص حللػدر حلطدخهل لإلكػدخءحص حلعخهدش للخػدخثع حلدٗوْؿرحف٘دش‬
‫ّحلوئسس٘ش للوـظوعخص ّح قظػخ حص علٔ حلوسظْٓ حلْـٌٔ هؼل ح كػخء‬
‫حلذٓ طنْم رَ حللكْهش حلوػدرٗش ةدل عطدرس سدٌْحص ّردران هدخ ٗدظن طدْف٘رٍ‬
‫هي اهكخًخص ؾخوش لِذح حلعول حلعلودٖ حلِدخم فبًدَ أٗؿدخ ي ٗعدخًٔ هدي هطدخةل‬
‫عددم حلدقددش لللػددر حلطددخهل حلسددخرق حرضددخ س حلِ٘ددخ ّلددذلم فعٌدددهخ هددخ ٗػددد‬
‫حلكظخد حركػخثٖ حلسٌْٕ عي حلـِخ حلورةهٕ للظعزجش حلعخهدش ّحركػدخء‬
‫ٗكددْى ٌُددخر ُددخهص لددؤ أّ عدددم ػنددش هظْقددع رسددزذ طلددم حلوطددخةل حلوظعلنددش‬
‫روسظْٓ ؿخهعٖ حلز٘خًخص أّ طنخ م حلز٘خًخص ‪.‬‬

‫ّطٌظِٖ ُذٍ حلوركلش اهدخ رندرح ح عظودخ علدٔ حللػدر حلطدخهل ّفدٔ‬
‫ُذٍ حللخلش طٌظِٖ هركلش حلوعخٌٗش عٌد ُذح حللد ّٗظن حلزدء فْ حي فدٔ حلخلدْس‬
‫حلظخل٘ددش حلخخغددش رخلن٘ددخس ّؿوددع حلز٘خًددخص أّ رنددرح أ ددذ عٌ٘ددش هددي هـظوددع‬
‫حلزلغ ّعلٔ هلم ٗظزنٖ هركلظ٘ي أّ سئحل٘ي ٗظعلنخى رلـدن حلعٌ٘دش ّأسدلْد‬
‫حلوعخٌٗش ّعلٔ هلم رخلظلز٘ق علٔ حلوؼخا حلخخظ رِذح حلفػل ٗكدْى حلندرح‬
‫حلؼخلغ فٖ لش حلوعخٌٗش ُْ‬

‫‪97‬‬
‫‪ْٞ‬ة ٍِ اق اىعغْة اىسا لغة ـ غلوة إناز األ َغمه ـ مي‪ٞ‬غة‬ ‫ظ‪ٞ‬حٌ ظع‬
‫اىحصغغمز ـ شمٍلغغة اىقغغمٕس ّظغغسا ىنّ٘ غٔ ٍصحَلغغم مو‪ٞ‬غغسا ٗإُ مغغمُ ىغغ‪ٞ‬ط ٍْحأغغسا‬
‫دزشة مو‪ٞ‬س‬

‫فدبهح حفظرؾدٌخ علدٔ سدز٘ل حلوؼدخا أى عدد حللدند فدٔ حلسدٌش حلرحرعددش‬
‫ضدعزش ا ح س حألعودخا ـ ةل٘دش حلظـدخ س ـ ؿخهعدش حلندخُرس رلدغ ‪ 11.111‬ـخلدذ‬
‫ّـخلزش فبى حلسئحا حلظدخلٖ حلِدخم ةدن سد٘زلغ كـدن حلعٌ٘دش حلْحؿدذ أ دذُخ هدي‬
‫ُئ ء حللند ‪.‬‬

‫‪ 4-4‬جعد‪ٝ‬د ظصٌ اىل‪ْٞ‬ة اىَْمظ ‪:‬‬

‫اى طلدٗددد كـددن حلعٌ٘ددش حلوٌخسددذ ٗعددد هددي أةؼددر حألسددجلش غددعْرش فددٔ‬
‫رلددْع حلظسددْٗق ًألددرحي لوددخ ٗكظٌفددَ هددي حلعدٗددد هددي حلوظي٘ددرحص ّحلكؼ٘ددر هددي‬
‫ٗعرف لِخ هػد حي علو٘خ ي هعظودحي أّ ةوخ أضخ ةدل‬ ‫حلنْحعد حلوظدحّلش حلظٔ‬
‫هي ‪ Cooper & Schindler‬فبى ٌُخر حلكؼ٘ر هي حلفْلكلْ حلول٘ف رِدذح‬
‫حلسددئحا هؼددل حلنددْا رؤًددَ ةلوددخ ةخًددض حلعٌ٘ددش ةز٘ددرس ةلوددخ ةخًددض هوؼلددش أّ أى‬
‫حلعٌ٘ش ٗـذ أى طكْى ًسزش هعٌ٘ش هي حلوـظوع حلخدخظ رخلزلدغ ّفدٔ حلْحقدع‬
‫فددبى ٌُددخر هـوْعددش هددي حلوزددخ ة حلظددٔ طلكددن ُددذح ح هددر ـزن دخ ي للٌألرٗددخص‬
‫حلعلو٘ددش للوعخٌٗددش ‪ّ Sampling Theories‬ةددذلم ًألرٗددش حللددد حلورةددهٕ‬
‫‪ Central Limit Theory‬حلخددخظ رخلظْ ٗعددخص ح كظوخل٘ددش للألددْحُر‬
‫حلعلو٘ش فٔ حلوـظوعخص حلزلؼ٘ش ّأُن طلم حلوزخ ة هخ ٗلٔ‬

‫أ ـ أًَ ةلوخ ح حلظزدخٗي أّ حلظطدظض للألدخُرس فدٔ هـظودع حلزلدغ ةلودخ ةدخى‬
‫ٗـذ أى ٗكْى كـن حلعٌ٘ش أةزر لظلن٘ق حلدقش فٔ حلظندٗر ‪.‬‬

‫‪98‬‬
‫ؿش حلدقش حلوللْرش فٔ حلظعو٘ن ةلوخ ةدخى ٗـدذ أى ٗكدْى‬ ‫د ـ ةلوخ ح ص‬
‫ؿش حلدقش روسظْٓ حلؼنش أّ ُخهص حلخلؤ‬ ‫كـن حلعٌ٘ش أةزر ّٗعزر عي‬
‫فٔ ًظخثؾ حلظعو٘ن ‪.‬‬

‫ؿش عدم حلظـخًس فٔ هـظوع حلزلغ ف٘وخ ٗخع حلألدخُرس‬ ‫ؿـ ـ ةلوخ ح ص‬
‫حلظسْٗن٘ش هلل حلزلغ هوخ أ ٓ حلٔ ّؿْ حلعدٗدد هدي حلعٌ٘دخص حلفرع٘دش‬
‫ةلوخ طللذ هلم كـن أةزر للعٌ٘ش ‪.‬‬

‫ـ اى كـن حلعٌ٘ش ُْ ح عظزخ حألسخسٖ حلْك٘د حلٌخرع هي قرح حص حلوعخٌٗدش‬

‫حلذٓ ٗئػر فدٔ حسدظخدحم حألسدلْد حركػدخثٖ أّ حألسدخل٘ذ حركػدخث٘ش‬
‫حلظٔ سظسظخدم فٔ طلل٘ل حلٌظخثؾ حلٌِخث٘ش للزلغ ‪.‬‬

‫ُـ اى ه٘هحً٘ش حلزلغ ّحلْقض حلوظخف أل حثَ ُوخ أكد حلولد حص حلِخهش للـدن‬
‫حلعٌ٘ددش ّٗـددذ طلن٘ددق حلظددْح ى ر٘ددٌِن ةبعظزددخ حص عول٘ددش ّح عظزددخ حص‬
‫حلعلو٘ش حلسخرق ح ضخ س حلِ٘خ ‪.‬‬

‫ّعلٔ هلم فبى طلدٗد كـن حلعٌ٘ش ٗور رخلورحكل ح‪ٙ‬ط٘ش‬

‫‪ -1‬طلدٗددد هعخ لددش كـددن حلعٌ٘ددش حلوسددظخدهش حلظددٔ طعكددس ح ًلددرحف‬

‫حلوع٘دخ ٕ للألدخُرس حلظسدْٗن٘ش فدٔ هـظودع حلزلدغ ّكـدن هـظودع‬
‫حلزلغ ُّدف حلزلغ ّهلم ربكدٓ حلػْ ط٘ي ح‪ٙ‬ط٘ظ٘ي‬

‫‪ 1-1‬هعخ لش كـدن حلعٌ٘دش فدٔ كخلدش حلرازدش فدٔ طعود٘ن هظْسدلخص‬

‫هعٌ٘ش هي حلعٌ٘ش علدٔ هـظودع حلزلدغ مهدؼني هظْسدف حلوٌفدق‬
‫علٔ ح طػخ ص هي حألفرح حلزخلي٘ي فٔ هػر‬

‫‪99‬‬
 ‫‪S2‬‬ ‫)‪(N  r‬‬
‫‪n‬‬ ‫‪X‬‬
‫‪‬‬
‫‪2‬‬ ‫)‪( N  1‬‬
‫‪X‬‬
‫ظ‪ٞ‬د‬

‫‪ ‬حلخلؤ حلوع٘خ ٕ للْسف حللسخرٖ‬ ‫‪X‬‬

‫ح ًلرحف حلوع٘خ ٕ فٔ حلعٌ٘ش ‪.‬‬ ‫‪S‬‬

‫كـن حلعٌ٘ش ‪.‬‬ ‫‪n‬‬

‫كـن هـظوع حلزلغ‬ ‫‪N‬‬

‫‪ 2-1‬هعخ لددش كـددن حلعٌ٘ددش فددٔ كخلددش حلرازددش فددٔ طعودد٘ن ًسددزش هجْٗددش هعٌ٘ددش‬
‫للدّع حلألخُرس حلظسْٗن٘ش فٔ هـظوع حلزلغ مهؼني ًسزش حلوٌفق علدٔ‬
‫ح طػددخ ص حلددٔ هسددظْٓ حلددد ل حلطخػددٖ حلوظددخف لنًفددخ لبفددرح‬
‫حلزخلي٘ي فٔ هػر ‪.‬‬
‫‪P9‬‬
‫‪n =  P2‬‬

‫ظ‪ٞ‬د ‪:‬‬

‫‪ n‬كـن حلعٌ٘ش ‪.‬‬

‫‪ Pq‬هن٘ددخس حلظطددظض حركػددخثٖمح ًلرحف حلوع٘ددخ ٕ فددٔ حلعٌ٘ددش‬

‫ةوعزر عي حلظطظض كسذ كـن هـظوع حلزلغ ‪.‬‬

‫‪100‬‬
‫‪ ‬حلخلؤ حلوع٘خ ٕ للٌسزش حلوجْٗدش للألدخُرس حلظسدْٗن٘ش حلوللدْد‬ ‫‪p‬‬

‫طعو٘وِخ هي حلعٌ٘ش علٔ حلوـظوع‪.‬‬

‫ّٗؼْ رخلٌسزش لِذٍ حلخلْس طسخإ ى ث٘س٘خى ف٘وخ ٗظعلق رظندٗر كـن‬
‫هـظوع حلزلدغ ّح ًلدرحف حلوع٘دخ ٕ للألدخُرس حلظسدْٗن٘ش فدٔ ُدذح حلوـظودع‬
‫ّهلم ةخ‪ٙ‬طٖ‬

‫ٗا رخلٌسزش لظندٗر كـن هـظوع حلزلغ فبى ُذح ٗعد أهرحي ه٘سْ حي فدٔ كخلدش‬
‫حلوـظوعخص حلولد س حلظٔ ٗعد لِخ اـخ هعخٌٗش ك٘غ طكْى أكد ر٘خًخطدَ‬
‫حلْحؾددلش ُددْ حلعددد حلدددق٘ق لكخفددش ّكدددحص حلوعخٌٗددش حلظدٔ ٗظكددْى هددي‬
‫هـوْعِخ هـظوع حلزلغ ّلكي ٗكْى حلظلدٓ حللن٘نٖ فدٔ كخلدش اـدخ‬
‫حلوعخٌٗش فٔ حلوـظوعخص ا٘ر حلولد س ّٗوكي فٔ ُدذٍ حللخلدش حسدظخدحم‬
‫حلوعخ لش حلظخل٘ش حلظدٔ طعلدٖ طنددٗرحي ق٘ندخ ي رندد ح هكدخى للـدن هـظودع‬
‫حلزلغ حلونػْ رٌلخ حلزلغ حلظسْٗنٖ‬
‫كـن هـظوع حلزلغ ا٘ر حلولد =‬
‫ج اإلنت ج أ ادلبيع ا (ل‪ /‬رك ‪ /‬ل‪/‬سوق‪ /‬دلنتج معني ‪..‬اخل )‬
‫معمل استخمام‪ /‬إستهالك( ع‪/‬ى مستوى نفس النط ق البحوك ادلذكور أعاله‬

‫ذمّ‪ٞ‬م رخلٌسزش لنًلرحف حلوع٘خ ٕ للألخُرس حلظسْٗن٘ش هلل حلزلدغ فبًدَ فدٔ‬
‫ح غل س٘كْى أكد هخرؿخص حلزلغ حلظسْٗنٖ حلوههع حلن٘خم رَ ّلكي ٗوكي‬
‫ألارحؼ طلدٗد كـدن حلعٌ٘دش ح سدظعخًش ردخًلرحف هع٘دخ ٕ سدزق كسدخرَ أّ‬
‫ٗوكي كسخرَ رؤكد حلْسخثل ح‪ٙ‬ط٘ش رخلظرط٘ذ‬

‫‪101‬‬
‫حسدخص كدٗؼدش‬ ‫‪ -1‬ح ًلرحف حلوع٘خ ٕ حلذٓ طدن طْغدل حل٘دَ عدي ـرٗدق‬
‫فٔ هـخ ص هؼ٘لش أّ هطخرِش ‪.‬‬

‫‪ -2‬حلن٘خم رظندٗر هزدثٖ لإلًلرحف حلوع٘خ ٕ علدٔ حلعٌ٘دش حلػدي٘رس ّ ا٘در‬

‫حلووؼلش حلٔ طن هنخرلظِخ ةـهء هي حلد حسش حرسظكطخف٘ش ‪.‬‬

‫‪ -3‬حسددظخدحم أكددد حللددر حلرٗخؾدد٘ش حلظنرٗز٘ددش ‪ّ Heuristics‬حلظددٔ طندددم‬

‫قْحعدد ٗخؾد٘ش عخهدش ‪ Mathematical Rules of thoul‬للسدخد‬
‫طندٗر ؿ٘د ّاى ةخى ل٘س أهؼل لنًلرحف حلوع٘خ ٕ ‪.‬‬

‫ّ حلخلؤ حلطخثع فٔ طندٗر كـدن حلعٌ٘دش ُدْ أًدَ عدخ س هدخ ٗكظفدٔ ردخلرقن حلٌدخطؾ‬
‫عددي حسددظخدحم أكددد ُددخط٘ي حلوعددخ لظ٘ي ّفددٔ حلْحقددع فبً دَ ةوددخ ططدد٘ر حلوزددخ ة‬
‫حلعلو٘ش لٌألرٗش حلوعخٌٗش حلوذةْ س هسدزنخ ي فدبى ٌُدخر حعظزدخ حص أ درٓ ٗـدذ‬
‫أى طلكن عول٘ش طلدٗد كـن حلعٌ٘ش ّهلم هي نا حلخلدْحص حلدؼنع حلظخل٘دش‬

‫‪ -2‬طلدٗدددد هددددٓ ةفخٗدددش كـدددن حلعٌ٘دددش لبسدددخل٘ذ ح كػدددخث٘ش حلظدددٔ هدددي‬

‫ظز دخ حلف درّؼ ّطعودد٘ن ًظددخثؾ حلزلددغ هددي‬ ‫حلوخلددف حسددظخدحهِخ‬
‫حلعٌ٘ش علٔ حلوـظوع ك٘غ ْٗؿد أسدخل٘ذ اكػدخث٘ش للعٌ٘دخص حلكز٘درس‬
‫ّأ رٓ للعٌ٘خص حلػي٘رس ّةدذلم عٌ٘دخص طعودل فدٔ هددٓ هعد٘ي أّ‬
‫ططظرـ كد أ ًٖ أّ أقػٔ ‪.‬‬

‫‪ -3‬فٔ كخلش عدم طـخًس هـظوع حلزلغ فٔ كدّ حلخػخثع حلودئػرس‬

‫علٔ حلألخُرس حلظسْٗن٘ش هلل حلزلغ هوخ سد٘ئ ٓ حلدٔ طنسد٘ن حلعٌ٘دش‬

‫‪102‬‬
‫حلٔ عٌ٘دخص فرع٘دش كسدذ هـظوعدخص حلزلدغ حلفرع٘دش ف٘ـدذ حلظؤةدد‬
‫هي أى كـن حلعٌ٘ش ةخف رخلند حلذٓ ٗـعل حللـن حلٌسزٖ لكل عٌ٘ش‬
‫فرع٘ش طسوق رخلظلل٘ل ح كػخثٖ حلوعزر ‪.‬‬

‫‪ٗ -4‬ـددذ حلظؤةددد هددي طددْحفر حلْقددض ّحلوْح ًددش حلن هددش لسددلذ ّؿوددع‬
‫حلز٘خًخص هدي كـدن حلعٌ٘دش حلولدد ـزندخ ي لنعظزدخ حص حلعلو٘دش حلسدخرنش‬
‫هٌ٘ش أّ هخل٘ش لسدلذ‬ ‫ّهخهح ٗـذ أى ٗظن عولَ اهح ةخًض ٌُخر قْ٘‬
‫هلم حللـن هي حلعٌ٘ش ‪.‬‬

‫ّعلٔ سز٘ل حلوؼخا فدبى هلدم حلودٌِؾ ٗوكدي طلز٘ندَ علدٔ هؼدخا سدلذ‬
‫عٌ٘ش هي ـلزدش حلسدٌش حلرحرعدش ضدعزش ا ح س حألعودخا ـ ةل٘دش حلظـدخ س ـ ؿخهعدش‬
‫حلنخُرس لن٘خس حلـْ س حلود ةش للعول٘ش حلظعل٘و٘ش ّهلم ةوخ ٗلٔ‬

‫اىةط٘ األٗى‪ ٚ‬حسخدحم هعخ لش طلدٗدد كـدن حلعٌ٘دش لظنددٗر هظْسدف هسدظْٓ‬
‫حلـْ س حلود ةش للخدهش حلظعل٘و٘ش فٔ حلعٌ٘دش ّطعو٘وِدخ علدٔ‬
‫هـظوع حلزلغ ةكل ّحهح طن حفظدرحؼ حى ًدخطؾ حسدظخدحم ُدذٍ‬
‫حلوعخ لش ةخى ‪ 1111‬ـخلذ ّعلدٔ أسدخس اًدَ طدن حللػدْا‬
‫علٔ كـن هـظوع حلزلغ ةوـظوع هلد هي سـنص ضدجْى‬
‫حللند رخلكل٘ش ّةخى ‪ 11.111‬ـخلدذ ّطدن حللػدْا علدٔ‬
‫حسخص سخرنش هطدخرِش فدٔ هػدر‬ ‫ح ًلرحف حلوع٘خ ٕ هي‬
‫ّحلخخ ؽ ّةخى أّ ّرعد طلز٘دق حلوعخ لدش ِدر كـدن حلعٌ٘دش‬
‫حلوذةْ أعنٍ ‪.‬‬

‫‪103‬‬
‫اىةطغغغ٘ اىرمّ‪ٞ‬غغغة ‪ :‬إذا مغغغمُ اىَطيغغغ٘ اظغغغحةداً ظغغغي٘ ‪ ِٞ‬ىحعي‪ٞ‬غغغو ‪ٞ‬مّغغغمت‬
‫اىوعد‪:‬‬

‫‪ -1‬طلل٘ل ح ًلدح حلوظعد ّٗطظرـ حلطرـ ح‪ٙ‬طٖ فٔ كـن حلعٌ٘ش‬

‫‪150  n  3000‬‬

‫أٓ ٗـذ أى ٗظرحّف كـن حلعٌ٘ش ر٘ي ‪ّ 3111 ّ 151‬كدس هعخٌٗش ‪.‬‬

‫‪ -2‬طلل٘ل ‪ّٗ Z‬طظرـ حلطرـ ح‪ٙ‬طٖ فٔ كـن حلعٌ٘ش‬

‫‪n  300‬‬

‫إٔ حى كـن حلعٌ٘ش ٗـذ ح ٗنل عدي ‪ 311‬هفدر س ّرددّى كدد أقػدٖ‬
‫ّروددخ أى كـددن حلعٌ٘ددش حلونظددرف ‪ّ 1111‬كدددس هعخٌٗددش ٗلنددق حلطددرـ٘ي‬
‫فن طْؿد عْحثق ّى حسظخدحم ُذح حللـن هي حلعٌ٘ش ‪.‬‬

‫اىةط٘ اىرمىرة ‪ :‬اهح حفظرؾدٌخ أى حلد حسدش ح سظكطدخف٘ش أ ِدرص أى حلـدْ س‬

‫حلود ةش للخدهدش حلظعل٘و٘دش فدٔ ضدعزش ا ح س حألعودخا ركل٘دش حلظـدخ س ـ ؿخهعدش‬
‫حلنددخُرس طظددؤػر رددخلٌْع ّطخػددع حلؼخًْٗددش حلعخهددش ّأى هـظوددع حلزلددغ ةددخى‬
‫ٗظكْى هي ‪ % 61‬هي حلذةْ ّ ‪ %41‬هدي حرًدخع رخلٌسدزش للٌدْع ّ ‪%11‬‬
‫طخػددع أ رددٖ ّ ‪ %31‬طخػددع علوددٖ فددٔ حلؼخًْٗددش حلعخهددش ةظخػددع‬
‫ّرخلظدددخلٖ ف٘ـدددذ علدددٔ حلعٌ٘دددش أى طوؼدددل هـظودددع حلزلدددغ رخلٌسدددزش لِدددخط٘ي‬
‫حلخخغدد٘ظ٘ي ّلددذح ٗـددذ حلظؤةددد أً دَ عٌددد طنسدد٘ن حلعٌ٘ددش حلونظركددش هددي ‪1111‬‬
‫ّكدس هعخٌٗش حلٔ عٌ٘خص فرع٘ش لظوؼ٘ل طلم حلوـظوعخص حلزلؼ٘ش حلفرع٘ش فلدي‬

‫‪104‬‬
‫ٗنددل كـددن أٓ عٌ٘ددش فرع٘ددش عددي ‪ّ 31‬كدددس هعخٌٗددش ةددرقن اكػددخثٖ هللددق‬
‫لؿوخى حلظلل٘ل حلكوٖ حلوعزر ّعلٔ هلم ٗظن اؿرحء حللسخرخص حلظخل٘ش‬

‫مىْعوة ىيْ٘ي ‪:‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حلذةْ = ‪ 611 = %61 × 1111‬ـخلذ‬

‫= ‪ 411 = %41 × 1111‬ـخلزش‬ ‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش لإلًخع‬

‫مىْعوة ىحةةص اىرمّ٘‪ٝ‬ة اىلمٍة ‪:‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حلظخػع حأل رٖ = ‪ 111 = %11 × 1111‬ـخلذ أ رٖ‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حلظخػع حلعلوٖ = ‪ 311 = %31 × 1111‬ـخلذ علوٖ‬

‫ٗندل كـوِدخ عدي ‪ 31‬ـخلدذ ففدٖ‬ ‫ّروخ أى أٓ هي حلعٌ٘خص حلفرع٘دش‬

‫ُددذٍ حللخلددش ٗوكددي حلنددْا أى كـددن حلعٌ٘ددش حلوكًْددش هددي ‪ّ1111‬كدددس هعخٌٗددش‬
‫طعظزر هٌخسزش ‪.‬‬

‫اىةط٘ اىسا لة‪ :‬اهح ةخًض ا ح س حلكل٘ش قد ػػض هزلغ ه٘هحً٘ش فٔ كددّ‬
‫‪ 41.111‬ؿٌ٘ش للن٘خم رخلد حسش ّطزلدغ طكلفدش ؿودع حلز٘خًدخص‬
‫هددي حللخلددذ حلْحكددد ‪ 51‬ؿٌ٘ دَ ففددٔ ُددذٍ حللخلددش فددبى كـددن‬
‫حلعٌ٘ش حلذٓ ٗوكي حللػْا علَ٘ فٔ كدّ هْح ًش حلزلدغ‬
‫طكْى ةخلظخلٖ‬
‫‪40.000‬‬
‫‪ 800 ‬ـخلذ ‪.‬‬ ‫كـن حلعٌ٘ش حلوظخف =‬
‫‪50‬‬

‫‪105‬‬
‫ٗوكددي ٗخ طِددخ فوعٌددٖ هلددم أًددَ ٗـددذ‬ ‫ّاهح ةخًددض ُددذٍ حلو٘هحً٘ددش‬
‫حا ٗظفدق‬ ‫هرحؿعش ةل حلخلْحص حلسخرنش للظؤةد هي أى كـن حلعٌ٘دش حلوظدخف‬
‫هع ةخفش ح عظزخ ص حلعلو٘ش حلسخرنش‬

‫اىةط٘ اىةمٍعة‪ :‬هرحؿعش حلخلْحص حلسخرنش لظلدٗد هدٓ طْحفنِخ هدع كـدن‬
‫حلعٌ٘ش حلوظخف ّهلم ةخلظخلٖ‬

‫‪ -1‬رخلٌسددزش للوعخ لددش حلوسددظخدهش فددن ٗوكددي طعدددٗل كـددن هـظوددع حلزلددغ أّ‬
‫حرًلرحف حلوع٘خ ٕ للألخُرس حلظسْٗن٘ش رخللزع ‪ ,‬لذح ف٘ـذ حلعول علدٔ‬
‫طلدٗد ح ًخفخؼ حلذٓ س٘لدع فٔ قش حلٌظخثؾ ّاهكخً٘دش حلظعود٘ن ح‪ٙ‬هدي‬
‫ًظ٘ـددش فددؽ كـددن عٌ٘ددش حلزلددغ عددي حللدددّ حلظددٔ ٗفرؾددِخ ُددذحى‬
‫حلوظي٘رحى ّٗوكدي طلن٘دق هلدم هدي ؿددحّا حلوسدخكخص ّطلدض حلوٌلٌدٔ‬
‫ؿخص حلؼندش حلوخظلفدش فدٔ حلٌظدخثؾ كسدذ كـدن‬ ‫حللز٘عٔ ّحلظٔ طْؾق‬
‫حلعٌ٘دددش فدددٔ ؾدددْء كـدددن هـظودددع حلزلدددغ ّهندددخٗ٘س حلظطدددظض ّحلٌهعدددش‬
‫حلورةهٗش ّلِذح ٗوكي حلندْا هدؼني أى هسدظْٓ حلؼندش فدٔ حلٌظدخثؾ سدْف‬
‫ٌٗخفؽ هي ‪ %95‬حلدٔ ‪ً %91‬ظ٘ـدش فدؽ عٌ٘دش حلزلدغ هدي ‪1111‬‬
‫حلدٔ ‪ 111‬ـخلددذ ّٗعددد قزدْا ُددذح ح ًخفددخؼ هدي عدهددَ قؿدد٘ش ا ح ٗددش‬
‫ّل٘سض علو٘ش طرطزف رد ؿش حلوخخـرس حلظٖ ٗوكدي أى طظلولِدخ حر ح س‬
‫ؿدش قدش حلٌظدخثؾ ٌّٗلػدر ّحؿدذ حلزخكدغ‬ ‫ًظ٘ـش هلم ح ًخفخؼ فٔ‬
‫حلظسْٗنٖ فٔ ُذح حلونخم فٔ حللسخد حلعلوٖ لد ؿش ح ًخفدخؼ فدٔ قدش‬
‫حلٌظخثؾ ّطزػ٘ر حر ح س رعْحقذ هلدم فدٔ ؾدْء فِودَ للز٘جدش حلظسدْٗن٘ش‬

‫‪106‬‬
‫حلدح ل٘ش ّحلخخ ؿ٘ش حلول٘لش رخلطدرةش ّحلندرح حلظسدْٗنٖ حلدذٓ سد٘زٌٔ‬
‫علٔ طلم حلٌظخثؾ ‪.‬‬

‫‪ -2‬رخلٌسزش لودٓ ةفخٗش كـن حلعٌ٘ش لبسخل٘ذ حركػخث٘ش حلوههع حسخدحهِخ‬

‫حا ٗلنددق‬ ‫فوددي حلْحؾددق أى كـددن حلعٌ٘ددش حلوظددخف ُّددْ ‪ 111‬ـخلددذ‬
‫ضددرّـ أسددلْرٖ طلل٘ددل ح ًلدددح حلوظعددد ّح ظزددخ ‪ّ Z‬رخلظددخلٖ سددْف‬
‫ٗئ ٓ حسظخدحم طلم حألسخل٘ذ حلٔ ًظخثؾ فعخلش رخلران هي حًخفخؼ كـن‬
‫حلعٌ٘ش حلٔ ‪ّ 111‬كدس ‪.‬‬

‫‪ -3‬رخلٌسزش للـن حلعٌ٘خص حلفرع٘ش ف٘ـدذ اعدخ س كسدخد كـوِدخ للظؤةدد هدي‬
‫أى أٓ عٌ٘ش فرا٘ش لي ٗنل كـوِخ عي ‪ّ 31‬هلم ةخ‪ٙ‬طٔ‬

‫مىْعوة ىيْ٘ي‪:‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حلذةْ = ‪ 411 = %61 × 111‬ـخلذ ‪.‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حألػخع = ‪ 321 = %41 × 111‬ـخلذ علوٖ‬

‫مىْعوة ىحةةص اىرمّ٘‪ٝ‬ة اىلمٍة ‪:‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حلظخػع حأل رٖ = ‪ 561 = % 11 × 111‬ـخلذ أ رٖ‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حلظخػع حلعلوٖ = ‪ 241 = %31 × 111‬ـخلزش علو٘ش ‪.‬‬

‫ّروخ أى كـن حلعٌ٘خص حلفرع٘ش أةزدر هدي ‪ّ 31‬كددس هعخٌٗدش فدبى كـدن‬
‫حلعٌ٘ددش حلوظددخف حلـدٗددد ُّددْ ‪ٗ 111‬كفددٔ لورحعددخس عدددم حلظـددخًس فددٖ هـظوددع‬

‫‪107‬‬
‫حلزلددغ هددي ك٘ددغ حلخخغدد٘ظ٘ي حلوددئػرط٘ي علددٔ حلألددخُرس حلظسددْٗن٘ش هلددل‬
‫حلزلغ‪.‬‬

‫‪ٗ ‬وكددي ح عظوددخ علددٔ كـددن عٌ٘ددش ‪ 111‬هفددر س رددد ي هددي ‪1111‬‬
‫حلددٔ هُددي حلنددخ ة طسددخإا حعظرحؾ دٔ ُّددْ لوددخهح لددن ٗددظن‬ ‫هفددر س ّقددد ٗظزددخ‬
‫حللػْا علٔ كـن حلعٌ٘دش حلوظخكدش فدٔ كددّ اهكخًدخص حلكل٘دش حلوخل٘دش ُّدْ‬
‫‪ 111‬رد ي هي اؿرحء حللسخرخص هرط٘ي ّرخلران هي أى ُذح حلظسخإا هٌلنٖ‬
‫ح أى حلوٌلق حلعلوٖ ّحلووخ سش حلوٌِ٘دش حلسدل٘وش لزلدْع حلظسدْٗق طنؿدٖ‬
‫رؤى ٗظن كسخد كـن حلعٌ٘ش أّ ي ـزندخ ي لنعظزدخ حص حلعلو٘دش حلػدل٘لش ّهلدم‬
‫للظعددرف عل٘ددَ رعلددخء حلطددرةش أّ ي كددق هعرفظدَ ّرخلظددخلٖ ٗددخ س اهكخًخطِددخ‬
‫للْغْا حلَ٘م ُّْ هخ ٗلدع فٔ ةؼ٘ر هي حألك٘خى أّ علٔ حألقدل حلظعدرف‬
‫علٔ هخ سْف طفندٍ حلطرةش هي قش فٔ كخلش حًخفخؼ كـن حلعٌ٘ش ّ ٗخ طِخ‬
‫عي حللد حلػل٘ق حلورؿعٖ ّرخلظخلٖ ف٘كْى لدٓ حلطدرةش حلوعرفدش حلن هدش‬
‫‪.‬‬ ‫لظلدٗد هخ اهح ةخى ُذح ح ًخفخؼ فٔ حلدقش هنزْ ي لدِٗخ أم‬

‫ّرخلظخلٖ فبى حلنرح حلرحرع حلخخظ رلـن حلعٌ٘ش فٔ ُذح حلوؼدخا ٗكدْى‬
‫ةخلظخلٖ‬

‫ٗىغغ‪ٞ‬ط األٍرغغو ٕغغ٘ ‪ 888‬امى غ ٍغغِ اغغق‬ ‫إُ ظصغغٌ اىل‪ْٞ‬غغة اىَْمظ غ‬
‫اىعْة اىسا لة اىعمى‪ ِٞٞ‬ألوة إناز األ َمه ني‪ٞ‬ة اىحصمز ـ شمٍلة اىقمٕس‬

‫لش حلوعخٌٗش ُّْ ة٘ف س٘ظن‬ ‫ّٗظزنٔ حلظسخإا حأل ٘ر ّحلكز٘ر رعدح‬
‫ح ظ٘ددخ ُددئ ء حلؼوخًوخثددش ـخل دذ هددي حلعطددرس ر ف ـخلددذ حللددخل٘٘ي رطددعزش‬

‫‪108‬‬
‫ا ح س حألعوددخا ركل٘ددش حلظـددخ س ؿخهعددش حلنددخُرس ُّددْ حلظسددخإا حلخددخظ روددخ‬
‫ٗسؤ رؤسلْد أّ ًْع حلوعخٌٗش ‪.‬‬

‫‪ 5-4‬جعد‪ٝ‬د ظي٘ اىَلم‪ْٝ‬ة ّ٘ي اىل‪ْٞ‬ة ‪:‬‬

‫)‪Sampling Technique (Kind of Sample‬‬
‫ّٗعٌدٖ أسدلْد حلوعخٌٗددش حلودٌِؾ حلوظزددع فدٔ سددلذ هفدر حص حلعٌ٘ددش أّ‬
‫ا ظ٘خ ُددخ هددي ؿو٘ددع هفددر حص هـظوددع حلزلددغ ّْٗؿددد ًْعددخى أسخسدد٘خى هددي‬
‫أسخل٘ذ حلوعخٌٗش ٌّٗنسن ةل هٌِودخ حلدٔ أًدْحع فرع٘دش هدي حلعٌ٘دخص ّٗظْقدف‬
‫ح ظ٘خ ةل هي حألسلْر٘ي حألسخسد٘٘ي علدٔ ـز٘عدش حلألدخُرس حلظسدْٗن٘ش هلدل‬
‫حلزلغ ُّدف حلزلغ حلظسْٗنٖ ّهلم ةخلظخلٖ‬

‫‪ -1‬اىل‪ْٞ‬مت غ‪ٞ‬س ااظحَمى‪ٞ‬ة غ‪ٞ‬س اىلأ٘ائ‪ٞ‬ة ‪:‬‬

‫‪Non Probability (Non Random) Sampling‬‬
‫ّٗعظوددد ُددذح حألسددلْد فددٔ حلوعخٌٗددش علددٔ ككددن حلزخكددغ حلظسددْٗنٖ أّ‬
‫ؿددخهع حلز٘خًددخص فددٔ ح ظ٘ددخ ّكدددحص حلوعخٌٗددش حلظددٔ سظطددولِخ حلعٌ٘ددش ّهلددم‬
‫عظزخ حص هْؾْع٘ش ّضخػ٘ش هخظلفش س٘لٔ ر٘خًِدخ ف٘ودخ رعدد ّٗعٌدٖ هلدم‬
‫ٗكددْى لدددِٗخ ًفددس حلفرغددش أّ‬ ‫أى ّكدددحص حلوعخٌٗددش فددٔ هـظوددع حلزلددغ‬
‫ح كظوخا أّ ْٗؿد كظٔ حكظوخا هعرّف لألِدْ أٓ هٌِدخ فدٔ حلعٌ٘دش أٓ أى‬
‫حلزخكغ ٗظد ل طد ن هزخضدرحي فدٔ ح ظ٘دخ ّكددحص حلوعخٌٗدش حلظدٔ سد٘ظن ؿودع‬
‫حلز٘خًخص هٌِخ ‪.‬‬

‫ّٗسظخدم ُذح حألسلْد عٌد طندٗر حلألْحُر حلظسْٗن٘ش حلوسدظنزل٘ش حلظدٔ‬

‫لن طلدع رعد ةوٌدظؾ ؿدٗدد أّ أسدلْد طسدع٘ر أّ طْ ٗدع ؿدٗدد أّ حسدن هٌدظؾ‬

‫‪109‬‬
‫ؿدٗد أّ كولش طرّٗـ٘ش هحص أفكخ ؿدٗدس ّٗكدْى حلوِدن فدٔ ُدذٍ حللخلدش ُدْ‬
‫كدددّع طندددٗر هسددظنزلٖ هددي حلعٌ٘ددش حلظددٔ ٗددظن ح ظ٘خ ُددخ لظظٌخسددذ هددع هـظودع‬
‫حلزلغ حلذٓ هي حلوظْقع أى ٗظعخهل هع حلألخُرس حلظسْٗن٘ش حلـدٗدس ‪.‬‬

‫‪ -2‬اىل‪ْٞ‬مت ااظحَمى‪ٞ‬ة اىلأ٘ائ‪ٞ‬ة‬

‫‪Probability (Random) Sampling‬‬
‫ّٗعظود ُذح حألسلْد علٔ قْحعد ح ظ٘خ حلعطْحثٖ أّ قْحعد ًألرٗش‬
‫ح كظودخ ص ‪Random Selection / Probability Theory Rules‬‬
‫فٔ ح ظ٘خ ّكدحص حلوعخٌٗش حلظٔ سظطولِخ حلعٌ٘دش ّرخلظدخلٖ ٗكدْى لكدل ّكددس‬
‫هعخٌٗددش فددٔ هـظوددع حلزلددغ ًفددس حلفرغددش أّ ح كظوددخا أّ حكظوددخا هعددرّف‬
‫لن ظ٘خ فٔ عٌ٘دش حلزلدغ ّ ٗكدْى للزخكدغ حلظسدْٗنٖ أّ ؿدخهعٖ حلز٘خًدخص‬
‫أٓ طد ل فٔ ح ظ٘خ ّكدحص حلوعخٌٗش حلن هش لـوع حلز٘خًخص هٌِخ ‪.‬‬

‫ّٗسظخدم ُذح حألسلْد فٔ حسدش حلألدْحُر حلظسدْٗن٘ش حللخل٘دش عٌددهخ‬

‫ٗكْى هي حلوراْد فَ٘ طلدٗد هسظْحُخ حللخلٖ أّ طندٗر هسظْحُخ حلوسظنزلٖ‬
‫هؼل طلدٗد هسظْٓ ؾخ حلعونء أّحًفخ حلعونء علٔ هٌظؾ أّ دهش هعٌ٘ش‬
‫أّ حلػدْ س حلذٌُ٘دش لوخ ةدش هعٌ٘دش أّ ّ ء حلعودنء أّ كسخسد٘ظِن حلسدعرٗش‬
‫ّهلم هي نا طعو٘ن ًظخثؾ حلعٌ٘ش علٔ هـظودع حلزلدغ أّ هدخ ٗسدؤ رخلن٘دخم‬
‫رخسظٌظخؽ ‪. Making an Infance‬‬

‫ّرخلٌسددزش للعٌ٘ددخص ا٘ددر ح كظوخل٘ددش فددبى ٌُددخر أ رعددش أًددْحع ضددخثعش‬

‫ح سظخدحم هٌِخ فٔ رلْع حلظسْٗق ّهلم علٔ حلٌلْ حلظخلٖ‬

‫‪110‬‬
 ‫ـ اىل‪ْٞ‬ة اىَ‪ٞ‬عس ىيومظد ااظحقسا ‪ٞ‬ة ‪:‬‬
‫‪Convenience Sampling :‬‬
‫ُّٖ حلعٌ٘دش حلظدٔ ٗدظن سدلزِخ طلن٘ندخ ي لنْحعدد حلظ٘سد٘ر للزخكدغ ّطظوؼدل‬
‫قْحعد حلظ٘س٘ر فٔ حًخفدخؼ حلظكلفدش ‪ Low Cost‬ركخفدش عٌخغدرُخ ّةدذلم‬
‫حلوْحفنش حلوؿوًْش ‪ Guaranteed Consent‬هي ؿخًدذ ّكددحص حلوعخٌٗدش‬
‫حلوسددظِدفش ّطكددْى حلعٌ٘ددش حلو٘سددرس أفؿددل ر ددٗل اهح ةخًددض ّكدددحص حلوعخٌٗددش‬
‫هظـخًسددش طوخهدخ ي هددي ك٘ددغ حلألددخُرس حلظسددْٗن٘ش هلددل حلزلددغ ُّددْ أهددر ًددخ‬
‫حللدّع فٔ هـخا رلْع حلظسْٗق ّلذح فبى حلعٌ٘ش حلو٘سرس للزخكغ عدخ س هدخ‬
‫ٌٗألر حلِ٘دخ ةؤكدد اؿدرحءحص حلوعخٌٗدش ‪ Sampling Procedure‬أةؼدر هٌِدخ‬
‫أكد أسخل٘ذ حلوعخٌٗش أٓ أًِخ طسظخدم فٔ اـخ عٌ٘خص ا٘ر حكظوخل٘دش أ درٓ‬
‫ةوخ س٘ظؿق هي أسخل٘ذ حلوعخٌٗش حلظخل٘ش هزخضرس‪.‬‬

‫ّعلٔ هلم فبهح ةخًض حلعٌ٘ش حلو٘سرس ُٖ حلوٌخسزش فدٔ حلوؼدخا حلولزدق‬
‫فٔ ُذح حلفػل فس٘كْى حلظْؿَ٘ لـخهعٖ حلز٘خًخص ةخلظخلٖ‬

‫"دغٌ ماح‪ٞ‬غغمز ‪ْٞ‬غغة ٍغغِ ‪ 888 ٙ‬امىغ ظغغمى‪ ٚ‬ةغغ‪ ٚ‬اىعغغْة اىسا لغغة ـ‬
‫لوة إناز األ َمه ـ مي‪ٞ‬ة اىحصمز ـ شمٍلة اىقمٕس أنو ٍ‪ٞ‬عس ىل "‬

‫ـ اىل‪ْٞ‬ة اىعنَ‪ٞ‬ة ‪Judgment Sample :‬‬

‫ّفٔ ُذح حألسلْد هي حلوعخٌٗش ٗظن أّ ي ح ظ٘خ ّكددحص هعخٌٗدش هعٌ٘دش‬
‫ؾوي حلعٌ٘ش ّهلم ألسزخد هْؾْع٘ش طظعلق رؤُدحف حلزلغ ػن رعد هلم ٗظن‬
‫سددلذ رددخقٖ كـددن حلعٌ٘ددش ـ رلرٗنددش ه٘سددرس ّٗسددظخدم ُددذح حألسددلْد عٌدددهخ‬
‫طكددْى ٌُددخر هـوْعددش أّ أةؼددر هددي هفددر حص حلوـظوددع طلظددل أُو٘ددش خغددش‬

‫‪111‬‬
‫رخلٌسزش للزلغ حلظسْٗنٖ حللخلٖ رسزذ ـز٘عظِخ أّ طْحفر ر٘خًخص هعٌ٘ش لددِٗخ‬
‫أّ أُو٘ظِخ حلوسظنزل٘ش عٌد ا ح س حلظسْٗق أّ ا ح س حلطرةش ‪.‬‬

‫فعلٔ سدز٘ل حلوؼدخا اهح ةدخى لددٓ ا ح س حلكل٘دش أّ حلنسدن حُظودخم دخظ‬
‫رخللند حلْحفدٗي ّحللند حلوظفْق٘ي ف٘وكي أى ٗظن طْؿَ٘ ؿخهعٖ حلز٘خًدخص‬
‫لسلذ عٌ٘ش ككو٘ش رخلطكل ح‪ٙ‬طٖ‬

‫" دغٌ ماح‪ٞ‬غمز مغو اىطغغق اى٘اةغد‪ٗ ِٝ‬اىطغق اىَةغس‪ ِٞٝ‬اىعمصغي‪ِٞ‬‬

‫ذغغٌ د غٌ‬ ‫يغغ‪ ٚ‬عغغَِ اىل‪ْٞ‬غغة ٍغغرق ‪ 388‬امى غ‬ ‫يغغ‪ ٚ‬جقغغد‪ٝ‬س ش‪ٞ‬غغد شغغدا ٗ‬
‫ماح‪ٞ‬غغغمز اىةَعغغغَمئة امىغغغ اىوغغغمد‪ٍ ِٞ‬غغغِ ظصغغغٌ اىل‪ْٞ‬غغغة طس‪ٝ‬قغغغة ٍ‪ٞ‬عغغغس‬
‫ىيومظد "‬

‫شـ ـ ‪ْٞ‬ة اىعةص ‪Quota Sampling :‬‬

‫ُّددٖ أةؼددر أًددْحع حلعٌ٘ددخص ا٘ددر ح كظوخل٘ددش حسددظلدحهخ ي ّأةؼددر أًددْحع‬
‫حلعٌ٘خص علٔ اـنقِخ اسظخدحهخ ي فٔ رلْع حلظسْٗق ّٗرؿع هلم حلٔ حًلزخ‬
‫ضرّـ حسظخدحهِخ علدٔ حلعدٗدد هدي هْحقدف رلدْع حلظسدْٗق ّأُددحفِخ ّطدظن‬
‫علٔ هركلظ٘ي‬

‫‪ -1‬طلدٗددد حلوعددخٗ٘ر حلوددئػرس علددٔ حلألددخُرس حلظسددْٗن٘ش هلددل حلزلددغ‬

‫ّحلظٔ ٗـدذ أى ٗطدخرَ فِ٘دخ ُ٘كدل حلعٌ٘دش ‪Sample Structure‬‬
‫ُ٘كددل حلوـظوددع ‪ Population Structure‬كظددٔ ٗوكددي حعظزددخ‬
‫حلعٌ٘ش هوؼلش رخلند حلكخفٖ ‪.‬‬

‫‪112‬‬
‫‪ٗ -2‬ظن سلذ حلعٌ٘ش رل٘غ طعكدس حلدْ ى حلٌسدزٖ لظلدم حلوعدخٗ٘ر فدٔ‬
‫هـظوع حلزلغ علٔ حلعٌ٘ش رطكل ه٘سر للزخكغ ‪.‬‬

‫ّرخلظددخلٖ رددخلظلز٘ق علددٔ حلوؼددخا حلخددخظ رِددذح حلفػددل ٗوكددي طْؿ٘ددَ‬

‫ؿخهعٖ حلز٘خًخص ةوخ ٗلٔ‬

‫ٗا ٗظن سلذ حلعٌ٘ش ـزنخ ي للوعخٗ٘ر ح‪ٙ‬ط٘ش محلسخرق حلظعرف علِ٘خ هي‬
‫حلد حسش ح سظكطخف٘ش‬

‫حلوع٘دددخ حألّا حلٌدددْع مًسدددزش حلدددذةْ لإلًدددخع فدددٔ هـظودددع‬

‫حلزلغ ‪%61‬حلٔ ‪%41‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش للذةْ = ‪ 411 = %61 × 111‬ـخلذ ‪.‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش لنًخع = ‪ 321 = %41 × 111‬ـخلزش ‪.‬‬

‫اىَل‪ٞ‬مز اىرمّ‪ : ٜ‬جةةص اىرمّ٘‪ٝ‬ة اىلمٍة ‪:‬‬

‫مًسزش حلظخػدع حأل ردٖ حلدٔ حلظخػدع حلعلودٖ فدٔ هـظودع حلزلدغ‬
‫‪ %11‬حلٔ ‪%31‬‬
‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حلظخػع حأل رٖ = ‪ 561 = %11 × 111‬ـخلذ أ رٖ ‪.‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حلظخػع حلعلوٖ = ‪ 241 = %31 × 111‬ـخلذ علوٖ‪.‬‬

‫ذمّ‪ٞ‬م ٗظن سلذ عٌ٘ش هي ‪ 111‬ـخلذ رطدكل ه٘سدر للزخكدغ رطدرـ هرحعدخس‬
‫أى طؤطٖ فٔ حلٌِخٗش هظفنش هع حلِ٘كل حلوللْد للعٌ٘ش سْحء هدي ًخك٘دش‬
‫حلٌْع أّ هي ًخك٘ش طخػع حلؼخًْٗش حلعخهش ‪.‬‬

‫‪113‬‬
 ‫ّرخللزع ٗسظخدم ُذح حلٌْع هي أسخل٘ذ حلوعخٌٗدش عٌددهخ ٗكدْى هـظودع‬
‫حلزلددغ حلظسددْٗنٖ ا٘ددر هظـددخًس ُّددْ حللخلددش حليخلزددش ك٘ددغ طظو٘دده هعألددن‬
‫حلألْحُر حلظسْٗن٘ش رعدم طـخًس هـظوعخص حلزلدغ طـخُِدخ فدن طْؿدد طنرٗزدخ ي‬
‫سلع أّ دهخص ٗئػر فِ٘خ سلزخ ي أّ اٗـخرخ ي ػدخثع هـظودع حلزلدغ سدْحء‬
‫حلدٗوْؿرحف٘ش أّ حلوئسس٘ش أّ حلسلْة٘ش ّحلٌفس٘ش ‪.‬‬

‫ن ـ ‪ْٞ‬ة مس اىصي‪ٞ‬د ‪Snowball Sampling :‬‬

‫ُّددٖ حلعٌ٘ددش حلظددٔ طسددظخدم هددي ددنا ح ظ٘ددخ هـوْعددش هفددر حص‬
‫حلوعخٌٗش حلظٔ ٗعرفِخ ؿدخهع حلز٘خًدخص ػدن ٗللدذ هدي ةدل هفدر س أى طرضدق لدَ‬
‫عددد ر ددر هددي حلوفددر حص ّٗللددذ هددي ةددل هفددر س هددي حلوفددر حص حلورضددلش‬
‫ردّ ُخ أى طرضق لَ عد ر ر هي حلوفر حص ُّكذح كظدٔ ٗدظن حلْغدْا حلدٔ‬
‫كـن حلعٌ٘ش حلوللدْد فظكدْى ةكدرس حلـل٘دد حلظدٔ طزددأ غدي٘رس عٌدد حلنودش ػدن‬
‫ٗظـوددع علِ٘ددخ حلـل٘ددد لظػددل حلددٔ حللـددن حلكز٘ددر عٌددد حلسددلق ّٗعظزددر ُددذح‬
‫حألسلْد للوعخٌٗش كخلش خغش طسدظخدم فندف عٌددهخ ٗكدْى للزخكدغ ّسد٘لش‬
‫فعخلش ‪ Effective Access‬للْغْا حلٔ هـظوع حلزلغ ف٘ؿلر لنعظودخ‬
‫علدددٔ هعخ فدددَ حلطخػددد٘ش ػدددن ح عظودددخ رعدددد هلدددم علدددٔ حللكدددن حلطخػدددٖ‬
‫للوفر حص حلظٔ طن ح ظ٘خ ُخ للْغْا حلٔ هفر حص ؿدٗدس ‪.‬‬
‫ّعلٔ سز٘ل حلوؼخا فٔ كخلش حلزلدغ حلظسدْٗنٖ حلخدخظ رلدند حلسدٌش‬
‫حلرحرعش ضعزش ا ح س أعوخا ف٘وكي طْؿَ٘ ؿخهعٖ حلز٘خًخص لسدلذ عٌ٘دش ةدرس‬
‫ؿل٘د ةوخ ٗلٔ‬

‫" ٗظن ح ظ٘خ حلخوسش ـند حلوعرّف٘ي لـخهعٖ حلز٘خًخص ّٗللذ هي ةل‬
‫ـخلذ أى ٗلد وسش ـند أ رٗي ٗوكدي ؿودع حلز٘خًدخص هدٌِن ػدن ٗدظن‬
‫حللػْا علٔ أسوخء وسش ـند ر رٗي هي حللند حلـد حلدذٗي طدن‬

‫‪114‬‬
‫طلدٗدُن ُّكذح فٔ غدْ س هْؿدخص هظظخرعدش كظدٖ حلْغدْا حلدٔ كـدن‬
‫حلعٌ٘ش حلوللْد ُّْ ‪ 111‬ـخلذ ‪.‬‬

‫ّرخلٌسددزش للعٌ٘ددخص ح كظوخل٘ددش فددبى ٌُددخر أٗؿ دخ ي أ رعددش أًددْحع ضددخثعش‬

‫ح سظخدحم هٌِخ هي رلْع حلظسْٗق ّهلم علٔ حلٌلْ حلظخلٖ‬

‫ـ اىل‪ْٞ‬ة اىلأ٘ائ‪ٞ‬ة اىوع‪ٞ‬طة ‪: Simple Random Sample :‬‬

‫ُّدددٖ حلعٌ٘دددش حلظدددٔ ٗدددظن ح ظ٘خ ُدددخ ردددخلظلز٘ق حلوزخضدددر ألكدددد أسدددخل٘ذ‬
‫ظ٘خ حلعطْحثٖ هي ةخفش هفر حص هـظوع حلزلغ هي نا اـخ حلوعخٌٗش‬ ‫ح‬
‫ّهلددم هؼددل أسددلْد حلنػخغددخص ‪ّ Lottery System‬حلددذٓ ٗنددْم علددٔ‬
‫أسخس ّؾع قػخغش لكل ّكدس هعخٌٗش ّسدلذ ةدل ّكددس رطدكل عطدْحثٖ‬
‫هع اعخ طِدخ هدرس أ درٓ رعدد ح ظ٘خ ُدخ لؿدوخى طسدخّٓ حكظودخا ح ظ٘دخ ةدل‬
‫ّكدددس هعخٌٗددش أّ رخطزددخع أسددلْد ؿدددحّا حأل قددخم حلعطددْحث٘ش ‪Random‬‬
‫‪ُّ Figure Tables‬ددْ ؿدددحّا طلددد حأل قددخم حلعطددْحث٘ش حلظددٔ طددن سددلزِخ‬
‫ّطسددـ٘لِخ هددي أكـددخم عٌ٘ددخص هخظلفددش رؤسددلْد عطددْحثٖ ّرخلظددخلٖ ٗوكددي‬
‫حسددظخدحم طلددم حأل قددخم هزخضددرس ّى حللخؿددش الددٔ سددلذ حلعٌ٘ددش فعددني هددي‬
‫حلوـظوع رؤسدلْد حلنػخغدخص ّأ ٘درحي ٌُدخر ح ظ٘دخ حلعطدْحثٖ رخسدظخدحم‬
‫حللخسدذ ح‪ٙ‬لدٔ ‪ّ Computerized Random Selection‬حلدذٓ ٗندْم‬
‫علددٔ طيذٗددش رددرحهؾ حللخسددذ ح‪ٙ‬لددٔ رـدددحّا حأل قددخم حلعطددْحث٘ش ػ دن ا ددخا‬
‫ظ٘دخ‬ ‫ر٘خًخص اـخ حلوعخٌٗش لوـظودع حلزلدغ ّٗللدذ هدي حللخسدذ ح‪ٙ‬لدٔ ح‬
‫حلعطْحثٖ للـن حلعٌ٘ش حلوللْد هي اـخ حلوعخٌٗش ‪.‬‬

‫ّٗسظخدم ُذح حألسلْد هي حلوعخٌٗش فدٔ كخلدش حلظـدخًس حلظدخم لْكددحص‬

‫حلوعخٌٗددش هددي ك٘ددغ حلألددخُرس حلظسددْٗن٘ش هلددل حلزلددغ ّةددذلم طددْحفر اـددخ‬

‫‪115‬‬
‫للوعخٌٗددش مأٓ أى هـظوددع حلزلددغ هلددد ّهددي حلْحؾددق أى ُددذحى حلطددرـخى‬
‫ٗظددْحفرحى ا ًددخ حي فددٔ رلددْع حلظسددْٗق ّرخلظددخلٖ فددبى حلعٌ٘ددش حلعطددْحث٘ش‬
‫حلزسدد٘لش هؼلِددخ فددٔ هلددم هؼددل حلعٌ٘ددش حلو٘س درس للزخكددغ طسددظخدم فددٔ أالددذ‬
‫حألكددْحا ةددبؿرحء هعخٌٗددش ؾددوي أسددخل٘ذ هعخٌٗددش أ ددرٓ ةوددخ س٘ظؿددق فددٔ‬
‫حألسخل٘ذ حلظخل٘ش هزخضرس أةؼر هٌِخ ةؤسلْد هعخٌٗش هظكخهل ّهسظنل ‪.‬‬

‫ّرخلظددخلٖ ففددٔ كخلددش حلوؼددخا حلولزددق فددٔ ُددذح حلفػددل سددْف ٗكددْى‬
‫حلظْؿَ٘ لـخهعٖ حلز٘خًخص ةخلظخلٖ‬

‫"‪ٝ‬حٌ ااح‪ٞ‬مز ‪ 888 ٙ‬امى ظغمى‪ٍ ٚ‬غِ اىعغْة اىسا لغة ـ غلوة إناز‬
‫األ َغمه ـ مي‪ٞ‬غة اىحصغمز ـ شمٍلغة اىقغمٕس مظغحةداً ظغد ظغمى‪ ٞ‬اااح‪ٞ‬غمز‬
‫اىلأ٘ائ‪ٍ ٜ‬غِ إاغمز اىَلم‪ْٝ‬غة اىغر‪ ٙ‬جغٌ اىعةغ٘ه ي‪ٞ‬غٔ ٍغِ غرُ٘ اىطغق‬
‫مىني‪ٞ‬ة"‬

‫ـ اىل‪ْٞ‬ة اىَْحظَة اىل‪ْٞ‬ة اىَسٗز‪ٝ‬ة ‪:‬‬

‫‪Systematic (Traffic) Sampling‬‬
‫ّٗددظن سددلذ ُددذٍ حلعٌ٘ددش رطددكل عطددْحثٖ فددٔ كخلددش عدددم ّؿددْ اـددخ‬
‫هعخٌٗش رخطزخع حلخلْحص ح‪ٙ‬ط٘ش‬

‫‪ -1‬كسدخد هددٓ هعخٌٗدش ‪ Sampling Interval- Range‬رخسدظخدحم‬

‫حلوعخ لش حلظخل٘ش‬
‫البحث‬ ‫التوص إليو م جمت‬ ‫احلج الذي‬
‫ج العين‬
‫هدٓ حلوعخٌٗش =‬

‫‪116‬‬
‫‪ٗ -2‬ظن عودل قػخغدخص رلسدذ عدد هفدر حص هسدخّٕ لوددٓ حلوعخٌٗدش‬
‫ّٗظن ح ظ٘خ ًنلش ردحٗش عطْحث٘ش هي رٌِ٘ن لـوع حلز٘خًخص هٌِخ‪.‬‬

‫‪ٗ -3‬ظن حلزدء رـوع حلز٘خًخص هي ًنلش حلزدحٗش حلظٖ طن ح ظ٘خ ُدخ عطدْحث٘خ ي‬
‫ػددن ٗددظن اؾددخفش ق٘وددش هدددٓ حلوعخٌٗددش رخسددظورح لظلدٗددد رددخقٖ ّكدددحص‬
‫حلوعخٌٗددش حلظددٖ سدد٘ظن ح ظ٘خ ُددخ هدي حلعٌ٘ددش كظددٔ ٗظلنددق كـددن حلعٌ٘ددش‬
‫حلوللْد‪.‬‬

‫ّٗسظخدم ُذح حلٌْع هي حلعٌ٘خص فٖ كخلش طـخًس هـظوع حلزلغ ةوخ فدٖ‬
‫كخلش حلعٌ٘ش حلعطدْحث٘ش حلزسد٘لش هدع عددم طدْحفر اـدخ هعخٌٗدش أّ روعٌدٔ‬
‫ر ر هع طدْحفر ل٘دل للوعخٌٗدش ّهلدم هؼدل ّح هعدرؼ حلندخُرس حلددّلٖ‬
‫للكظددخد أّ أكددد ّ حلسددٌ٘وخ أّ هطددخُدس هزخ ٗددخص ةددرس حلندددم أّ ّح‬
‫ّحلزٌْر‪.‬‬ ‫حلفٌخ‬

‫ّفٖ كخلش حلوؼخا حلولزق فٖ ُذح حلفػل ف٘وكي اطزدخع حرؿدرحء حلونظدرف‬
‫ةوخ ٗلٖ‬
‫الوصول إليه ىف ف‪ /‬القس السنوي )‬ ‫‪ 0555‬ط لب (‬
‫‪ -1‬هدٓ حلوعخٌٗش =‬
‫‪ 055‬ط لب‬

‫= ‪ّٗ 6.25‬ظن طنرٗزِخ حلٔ أقرد أغير قن غدل٘ق قظػدزق هددٓ‬

‫حلوعخٌٗش = ‪6‬‬

‫‪ٗ -2‬ظن اعدح ‪ 6‬قػخغدخص ّح ظ٘دخ اكددحُخ رطدكل عطدْحثٖ ّلدظكي ‪3‬‬
‫هؼني ةٌنلش ردحٗش لـوع حلز٘خًخص ‪.‬‬

‫‪117‬‬
‫‪ٗ -3‬ددظن حلزدددء رـوددع حلز٘خًددخص هددي حللخلددذ قددن م‪ 3‬سددْحء كسددذ قددن‬
‫حلونعدد أّ حلظدذةرس أّ طرط٘دذ حلدد ْا ػددن ٗدظن اؾدخفش هددٓ حلوعخٌٗددش‬
‫لظلدٗد رخقٖ حللند حلذٗي س٘ظن ح ظ٘خ ُن فٔ حلعٌ٘ش كظٔ حلْغْا‬
‫حلٔ كـن حلعٌ٘ش حلوللْد ُّْ ‪ 111‬ـخلذ ّهلم ةوخ ٗلدٖ ‪, 3 ‬‬
‫‪...... 21 , 15 , 9‬كظٔ ‪ 111‬قن ـخلذ ‪.‬‬

‫ّٗـذ هنكألش أى حلِدف هدي ُدذح حرؿدرحء ُدْ حلظؤةدد هدي عطدْحث٘ش‬
‫حلعٌ٘ش هدي دنا عددم طدْحفر أٓ هـدخا لظدد ل حللكدن حلطخػدٖ للزخكدغ أّ‬
‫ؿخهع حلز٘خًخص فٔ أٓ هركلش هي هرحكل سلذ حلعٌ٘ش حلوٌظألوش ‪.‬‬

‫شـ ـ اىل‪ْٞ‬ة اىطوق‪ٞ‬ة ‪Stratified Sampling :‬‬

‫ّطعظزر أةؼر أًْحع حلعٌ٘خص ح كظوخل٘ش حسدظخدحهخ ي فدٔ رلدْع حلظسدْٗق‬
‫ّهلم ًألدرحي لكًِْدخ مهؼدل عٌ٘دش حللػدع طسدظخدم فدٔ كخلدش عددم طـدخًس‬
‫هـظوددع حلزلددغ رخلٌسددزش للألددخُرس حلظسددْٗن٘ش هلددل حلزلددغ هددع طددْحفر اـددخ‬
‫هعخٌٗش ةخهلش ّطنْم فكرس حلعٌ٘ش حللزن٘ش علٔ طْحفر حلظرة٘ذ حلٌسزٔ لوـظوع‬
‫حلزلغ فٔ عٌ٘ش حلزلغ ّلكي هي نا سلذ حلعٌ٘ش رطدكل عطدْحثٖ ّلد٘س‬
‫رطددكل ه٘سددر ةوددخ فددٔ عٌ٘ددش حللػدع ّٗنظؿددٖ هلددم حألهددر طنسدد٘ن هـظوددع‬
‫حلزلغ حلدٔ هـوْعدخص فرع٘دش كسدذ حلخػدخثع حلوللْردش طسدؤ ـزندخص‬
‫‪ّٗ Strata‬ظن سلذ عٌ٘دخص فرع٘دش رطدكل عطدْحثٔ هدي ةدل هـظودع فرعدٔ‬
‫كسذ كـوَ حلٌسزٔ لوـظوع حلزلغ ةكل روخ ٗـعدل ُ٘كدل حلعٌ٘دش ردخقٖ فدٔ‬
‫حلٌِخٗدش رطدكل طلندخثٖ ّهلنندخ ي لِ٘كدل هـظودع حلزلدغ هدي ك٘دغ حلخػدخثع‬
‫ظ٘ددخ‬ ‫حلوددئػرس فددٖ حلألددخُرس حلظسددْٗن٘ش هلددل حلزلددغ هددع طددْحفر ؿخًددذ ح‬

‫‪118‬‬
 ‫حلعطددْحثٖ لوفددر حص حلوعخٌٗددش حلدح لدش فددٔ حلعٌ٘ددش كظددٔ ٗوكددي حعظزددخ حلعٌ٘ددش‬
‫حللزن٘ش عٌ٘ش حكظوخل٘ش ‪.‬‬

‫ّٗوكي طلز٘ق هلم علٔ حلوؼخا حلوظْحفر لدٌٗخ ةوخ ٗلٔ‬

‫‪ -1‬طلدٗدد كـدن حلعٌ٘دخص حلفرع٘دش حلوللْرددش ردٌفس حللرٗندش حلظدٖ طودض فددٔ‬
‫كسخد عٌ٘ش حللػع ّهلم ةوخ ٗلٔ‬

‫مىْعوة ىيْ٘ي ‪:‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش للذةْ = ‪ 411 = %61 × 111‬ـخلذ ‪.‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش لإلًخع = ‪ 321 = %41 × 111‬ـخلزش ‪.‬‬

‫مىْعوة ىحةةص اىرمّ٘‪ٝ‬ة اىلمٍة ‪:‬‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حلظخػع حأل رٖ = ‪ 561 = %11 × 111‬ـخلذ أ رٖ‬

‫حلعٌ٘ش حلفرع٘ش هي حلظخػع حلعلوٖ = ‪ 241 = % 31 × 111‬ـخلذ علوٖ ‪.‬‬

‫‪ -2‬طنس٘ن هـظوع حلزلغ حلٔ هـظوعدخص فرع٘دش هعزدرس عدي هع٘دخ ٕ حلٌدْع‬
‫ّطخػع حلؼخًْٗش حلعخهش ةوخ ٗلٔ‬

‫‪ 11.111‬ـخلذ هـظوع حلزلغ‬

‫النوع‬

‫‪ 0555‬ط لب‬ ‫‪ 0555‬ط لب‬

‫تخصص‬
‫الثانوية‬
‫‪119‬‬ ‫العامة‬

‫‪%05‬‬ ‫‪%05‬‬
‫‪ 0055‬ط لب أ يب‬ ‫‪ 0055‬ط لب أ يب‬

‫‪%05‬‬ ‫‪%05‬‬
‫‪ 0055‬ط لب ع‪ /‬ك‬ ‫‪ 0055‬ط لب ع‪ /‬ك‬
‫طكدددْى‬ ‫ّٗنكددد أى ًسدددزش حلظخػدددع ح دددل حلدددذةْ ّحرًدددخع قدددد‬
‫رخلؿرّ س ُٖ ًفس حلٌسزش علٔ هسظْٓ هـظوع حلزلغ ّاًوخ طدن هلدم علدٔ‬
‫سز٘ل حلظزس٘ف ّفٔ حلْحقع فبى حللػْا علٔ حلٌسذ حلفعل٘ش أهر سِل ـخلوخ‬
‫ق٘ق ّضخهل للوعخٌٗش ّةذلم فبى ّؿْ عد ةز٘ر هدي حلوعدخٗ٘ر‬ ‫طْحفر اـخ‬
‫ٗئ ٓ حلٔ طعن٘د عول٘ش سلذ حلعٌ٘ش ّرطكل ا٘ر هف٘د ّلذلم ف٘ـذ حسظخدحم‬
‫عد قل٘ل هي حلوعخٗ٘ر م ٗظـدخّ عدخ س أ رعدش هعدخٗ٘ر رل٘دغ ٗكدْى قخثودخ ي‬
‫علٔ حلد حسدش ح سظكطدخف٘ش ّٗـدذ حلظؤةدد هدي ا طزخـِدخ حلوعٌدْٕ رخلألدخُرس‬
‫حلظسْٗن٘ش هع طرط٘ذ حلوعخٗ٘ر فٔ طنس٘ن هـظوع حلزلغ كسذ أُو٘ظِخ رل٘دغ‬
‫اهح طن حسظزعخ أكدُخ ألسزخد عول٘ش ٗظن حسظزعخ حألقل أُو٘ش ‪.‬‬

‫‪ -3‬كسخد كـن ةل عٌ٘ش فرع٘ش ٗظن سلزِخ رطكل عطْحثٖ هي ةل هـظودع‬

‫فرعٔ ّهلم ةوخ ٗلٔ‬

‫اىل‪ْٞ‬ة اىكس ‪ٞ‬ة ىيطق اىرم٘ز جةةص األن ‪: ٜ‬‬

‫‪4200‬‬
‫‪ 336  800 x‬ـخلذ أ رٖ‬ ‫=‬
‫‪10.000‬‬

‫اىل‪ْٞ‬ة اىكس ‪ٞ‬ة ىيطق اىرم٘ز جةةص يَ‪: ٜ‬‬

‫‪1800‬‬
‫‪ 144  800 x‬ـخلذ علوٖ‬ ‫=‬
‫‪10.000‬‬

‫‪120‬‬
 ‫اىل‪ْٞ‬ة اىكس ‪ٞ‬ة ىيطمىومت جةةص ن ‪: ٜ‬‬
‫‪2800‬‬
‫‪ 224  800 x‬ـخلزش أ رٖ‬ ‫=‬
‫‪10.000‬‬

‫اىل‪ْٞ‬ة اىكس ‪ٞ‬ة ىيطمىومت جةةص يَ‪: ٜ‬‬

‫‪1200‬‬
‫‪ 96  800 x‬ـخلزش علوٖ‬ ‫=‬
‫‪10.000‬‬
‫ٗنك أى حلعٌ٘خص حلفرع٘ش ؿخءص هلننش للطرّـ حلوْؾدْعش للٌدْع‬
‫ّطخػع حلؼخًْٗش حلعخهش ‪.‬‬

‫‪ٗ -4‬ظن سلذ حلعٌ٘ش حلفرع٘دش هدي ةدل هـظودع فرعدٔ دخظ رِدخ رخسدظخدحم‬
‫ظ٘خ حلعطْحثٖ ‪.‬‬ ‫أكد أسخل٘ذ ح‬

‫ّٗؼْ فٔ ُذح حلونخم طسخإا ُخم ُّْ أهر هظكر حللدّع فٔ رلدْع‬
‫حلظسدددْٗق ُّدددْ ّؿدددْ هـظودددع رلؼدددٖ ػزدددض عددددم طـخًسدددَ هدددي حلد حسدددخص‬
‫ح سظكطخف٘ش ّأك٘خًخ ي حلْغف٘ش ّهع هلدم ْٗؿدد اـدخ هعخٌٗدش ّةودخ سدزنض‬
‫حرضخ س عٌد حللددٗغ عدي حلوـظوعدخص ا٘در حلولدد س فبًدَ أهدر ٗظلزدق علدٔ‬
‫ةؼ٘ر هي حلوـظوعخص حلزلؼ٘ش حلظسْٗن٘ش ّفٔ ُذٍ حللخلش ف٘وكي حسظخدحم عٌ٘ش‬
‫كػع هع حلن٘خم رؤهرٗي أسخس٘٘ي ٗعونى علٔ طخف٘ؽ حلخلؤ حلي٘در ًدخطؾ‬
‫عي حلوعخٌٗش ُّوخ‬

‫ظ٘ددخ ضددزَ حلعطددْحثٖ ‪Randomized‬‬ ‫‪ -1‬حسددظخدحم أسددلْد ح‬

‫ظ٘خ حلو٘سر للزخكدغ فدٔ سدلذ حلعٌ٘دش‬ ‫‪ Selection‬رد ي هي ح‬

‫‪121‬‬
‫أٓ حلن٘خم رخ ظ٘خ هفر حص حلوعخٌٗش حلظٔ س٘ظن ؿوع حلز٘خًدخص هٌِدخ‬
‫عي ـرٗق حلظددفق حللز٘عدٖ لِدخ كظدٖ طخفدؽ هدي حللز٘عدش ا٘در‬
‫حلعطْحث٘ش لعٌ٘ش حللػع ‪.‬‬

‫ؿش حلؼندش حلٌظدخثؾ حلٌِخث٘دش للزلدغ هدي دنا حلـددحّا‬ ‫‪ -2‬طخف٘ؽ‬

‫حركػددددخث٘ش حلخخغددددش رخ كظوددددخ ص فددددٔ ددددل حلعٌ٘ددددخص ا٘ددددر‬
‫حلعطْحث٘ش‪.‬‬

‫ن ـ ‪ْٞ‬ة اىَصَ٘ مت ‪Cluster Sampling :‬‬

‫ُّٖ كخلش خغش هي حلعٌ٘دخص حلعطدْحث٘ش ّحلظدٔ طلددع عٌددهخ ٗكدْى‬
‫هـظوع حلزلغ رلز٘عظش قخرل للظنس٘ن حلٔ هـوْعخص طعكس ؿو٘ع ػدخثع‬
‫حلوـظوددع حلزلؼ دٔ ‪ّ Internally Exhaustive‬رخلظددخلٖ فددبى أٓ هـوْعددش‬
‫هددٌِن ٗوكددي حى طوؼددل هـظوددع حلزلددغ طوؼدد٘ني ةددخهني ّى حللخؿددش الددٔ رددخقٔ‬
‫حلوـوْعدددخص أٓ أى ةدددل هـوْعدددش هدددي طلدددم حلوـوْعدددخص هخًعدددش طزخ ل٘دددخ ي‬
‫‪ّ Mutually Exclusive‬طعظزدددر عٌ٘دددش حلوسدددخكش حّ حلعٌ٘دددش حلـيرحف٘دددش‬
‫‪ّ Area or Geographical Sampling‬حلظددٔ طكددْى فِ٘ددخ طلددم‬
‫حلوـوْعخص فٖ غْ س ّكدحص ؿيرحف٘ش هؼل حلوزدخًٖ ّحلطدْح ع ّحألك٘دخء‬
‫ّحلودى ّحلدّا ّحألقخل٘ن ّهلم هؼل أ ذ أكد حلطْح ع ةووؼل للدٔ هعد٘ي أّ‬
‫ّلش هوؼلش ألقل٘ن هع٘ي أّ أ ذ قرٗش هعٌ٘ش ةووؼلش لولخفألدش هعٌ٘دش لألدْحُر‬
‫طسْٗن٘ش هعٌ٘ش ٗكْى فِ٘خ طـخًس ر٘ي طلم حلْكدحص حلـيرحف٘دش رخلٌسدزش لظلدم‬
‫حلألدخُرس حلظسدْٗن٘ش علددٔ أى ٗدظن ا ظ٘دخ حلوـوْعددش حلووؼلدش لوـظودع حلزلددغ‬
‫رطكل عطْحثٖ هي ر٘ي ةخفش حلوـوْعخص حلوٌنسن الِ٘خ هـظوع حلزلغ ‪.‬‬

‫‪122‬‬
‫ّعلٔ هلم ففٔ حلوؼخا حلولزق فٔ ُذح حلفػدل ٗكدْى حلندرح حلخدخهس‬
‫ّحأل ٘ر لخلش حلوعخٌٗش ـ‬

‫" ّظغسا ألُ ٍصحَغع اىوعغد ٕٗغ٘اىطق اىعغمى‪ ِٞٞ‬مىعغْة اىسا لغة ـ‬
‫ـ شمٍلغغة اىقغغمٕس غ‪ٞ‬غغس ٍحصغغمّط مىْعغغوة‬ ‫إناز األ َغغمه ني‪ٞ‬غغة اىحصغغمز‬
‫ىظغغمٕس اىوعغغد اىحعغغ٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ٕٗغغ‪ ٜ‬اىصغغ٘ن اىَدزمغغة ىيةدٍغغة اىحلي‪ َٞٞ‬غة ٗ ُ‬
‫‪ٝ‬غحٌ اغر ‪ْٞ‬غة اظحَمى‪ٞ‬غة‬ ‫ْٕمك إاغمز ٍلم‪ْٝ‬غة ىنّ٘غٔ ٍصحَلغم ٍعغدنا ةعغ٘‬
‫"‬ ‫اوق‪ٞ‬ة ّظسا ألّٔ ‪ٝ‬دزض اىَعح٘‪ ٙ‬اىعمى‪ ٜ‬ىظمٕس جع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ٍ٘ش٘ن‬

‫‪123‬‬
124
125
 ‫ٍقدٍة ‪:‬‬
‫ِٗدددف ُددذح حلفػددل الددٔ ا سددخء ّطرسدد٘خ حألسددخس حلعلوددٖ لعول٘ددخص‬
‫حلن٘خس ّاعدح حلونخٗ٘س فٖ رلْع حلظسدْٗق ّاردرح أُو٘ظِدخ ّة٘ف٘دش حللكدن‬
‫علدٔ ؿْ طِددخ ّة٘ف٘ددش طلز٘دق طلددم حلنْحعددد فددٖ اعددح ّسددخثل ؿوددع حلز٘خًددخص‬
‫ّأسخل٘ذ ؿوع حلز٘خًخص حلوخظلفش ّعلٔ هلم سْف ٗظٌخّا ُذح حلفػل حلٌندخـ‬
‫ح‪ٙ‬ط٘ش‬

‫‪ 1-5‬هفِْم حلن٘خس ّاعدح حلونخٗ٘س فٖ حلزلغ حلظسْٗنٖ ‪.‬‬

‫‪ 2-5‬طن٘٘ن ؿْ س عول٘دخص حلن٘دخس فدٖ حلزلدغ حلظسدْٗنٖ ـ ح ظزدخ حص‬

‫حلػد ّحلؼزخص‪.‬‬

‫‪ 3-5‬أًْحع حلز٘خًخص ّحلونخٗ٘س فٖ رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫‪ 4-5‬اعدح ًوخهؽ ؿوع حلز٘خًخص حلؼخًْٗش فٖ رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫‪ 5-5‬اعدح ًوخهؽ حلونكألش فٖ رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫‪ 6-5‬اعدح قْحثن ح سظنػخء فٖ رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫‪126‬‬
 ‫‪ٍ 1-5‬كًٖ٘ اىق‪ٞ‬مض ٗإ دان اىَقم‪ٞٝ‬ط ة‪ ٜ‬اىوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪:ٜ‬‬

‫أى أُدددن عول٘دددش فدددٖ حلزلدددغ حلعلودددٖ خغدددش ُدددٖ عول٘دددش حلن٘دددخس‬
‫‪ Measurement‬ك٘غ أًِخ طوؼل حلزْغلش حألسخس٘ش لعول٘ش حلزلدغ حلعلودٖ‬
‫فددبهح ا ظلددض عول٘ددش حلن٘ددخس ا ظلددض ةخفددش حلورحكددل حلظخل٘ددش ّحًلددرف طلل٘ددل‬
‫حلٌظخثؾ ّطفس٘رُخ عي حللن٘نش حلوٌطْ س ّطعد عول٘ش حلن٘خس عول٘ش حطفخق٘ش أٓ‬
‫طخؿع لنطفخ ر٘ي حلزخكؼ٘ي ّ ْٗؿد ق٘خس ّحكدد هظفدق عل٘دَ ألٓ دخُرس‬
‫كظٖ حلألْحُر حلوخ ٗش ّحللز٘ع٘ش ‪ّ ,‬لذلم فعول٘دش حلن٘دخس هسدؤلش اؿرحث٘دش قدد‬
‫طخظلددف هددي رلددغ ‪ ٙ‬ددر علددٔ أى ْٗؾددق حلزخكددغ فددٖ ةددل هددرس حلظعرٗددف‬
‫حرؿرحثدٖ حلددذٓ حعظوددد عل٘ددَ فددٖ حلن٘ددخس طلز٘ندخ ي لوزدددأ أٌٗطددظخٗي فددٖ حلن٘ددخس‬
‫ّحلنخثل‬

‫ْغ‪ٚ‬‬ ‫" ْدٍم ذمس " ‪ٜ‬ء ٍم " ا جع ه َم ‪ٝ‬لْغ‪ ٜ‬غو ظغ ه ٍغم‬
‫ٔ ة‪ ٜ‬عد ٍل‪"ِٞ‬‬

‫‪“ When I Say "Humpty Dumpty" Do Not Ask me‬‬

‫‪What It means , Ask me what I mean by It ".‬‬

‫‪ّ -‬علٔ هلم ٗوكي طعرٗف حلن٘خس فٖ رلْع حلظسْٗق علٔ أًَ ـ‬
‫ِ اى٘ادغع يغ‪ٚ‬‬ ‫" َي‪ٞ‬مت إظومغ د‪ ٌٞ‬زدَ‪ٞ‬ة ل مَ‪ٞ‬ة ند‪ٞ‬قة ٍٗلوس‬
‫اىظ٘إس ٗاىَحط‪ٞ‬سات اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة"‬

‫ّرخلظخلٖ فبى عول٘ش اعدح قْحثن ح سظنػخء أّ حلونكألش أّ حلز٘خًخص‬

‫حلؼخًْٗش ل٘سض هـر ـرف هـوْعش هدي رٌدْ حلز٘خًدخص ّاًودخ ُدٖ عول٘دخص‬

‫‪127‬‬
‫ق٘خس علوٖ ٗـذ أى طنْم علٔ اعدح هندخٗ٘س هعزدرس عدي ـز٘عدش حلألدْحُر‬
‫ّحلوظي٘رحص حلظسْٗن٘ش ّلذح ف٘وكي طعرٗف عول٘ش اعدح حلونخٗ٘س علٔ أًِخ‬

‫" طػو٘ن هنخٗ٘س طلنق ًألرٗش حلن٘خس حلوظفق علِ٘خ رل٘غ طعكدس حللدد‬
‫حأل ًددٔ ّحللددد حألقػددٔ حلددذٓ ٗوكددي أى طؤ ددذٍ حلألددخُرس أّ حلوظي٘ددرحص‬
‫حلظسْٗن٘ش ّةخفش حلن٘ن حلولظولش ر٘ي حللدٗي" ‪.‬‬

‫ّاى حلن٘ددخس حلكوددٖ ٌٗلددٖ رخلزلددغ حلظسددْٗنٖ ًخك٘ددش حلوْؾددْع٘ش‬

‫‪ّٗ Objectivity‬زظعد رَ عي حلذحط٘دش ‪ Subjectivity‬ك٘دغ أى حأل قدخم لِدخ‬
‫هعٌددٔ هْكددد عٌددد ؿو٘ددع حلٌددخس أهددخ حلكلوددخص ف٘خظلددف طفسدد٘رُخ ّ رخلظددخلٔ‬
‫هعٌخُددخ ح ظنفددخ ي ؿددذ ٗخ ي هددي ضددخع أل ددر قددد ٗػددل الددٔ ؿددش حلظؿددخ‬
‫‪ Contradiction‬ةوددخ أى حلن٘ددخس حلكوددٖ ُددْ حلسددز٘ل حلْك٘ددد لظعودد٘ن ًظددخثؾ‬
‫طظعخهدل‬ ‫ظزدخ حص حركػدخث٘ش حلظدٖ‬ ‫حلزلغ حلعلوٖ هي نا حلظلخل٘دل ّح‬
‫ا هع حأل قخم ‪.‬‬

‫َي‪ٞ‬غمت اىق‪ٞ‬غمض ةغ‪ ٜ‬اىوعغد اىحعغ٘‪ٝ‬ق‪ ٜ‬ـ ااحوغمزات‬ ‫‪ 2-5‬جق‪ٞ‬غ‪ ٌٞ‬شغ٘ن‬

‫اىةد ٗاىرومت‪:‬‬
‫ٍساشلة ةنس‪ٝ‬ة ىيدزاظمت اىعم قة ‪:‬‬
‫اى حلػد ّحلؼزخص ٗعظزرح ؾوي أُن حلوعخٗ٘ر حلوظفق علِ٘دخ رػزدخص‬
‫ؿدددْ س عول٘ددددخص حلن٘ددددخس فددددٖ حلزلددددْع حلظسددددْٗن٘ش ّلنددددد طٌددددخهٔ حسددددظخدحم‬
‫ظزخ حص حلخخغش رِوخ ّعلٔ أسِخ طلل٘دل حلعخهدل ‪Factor Analysis‬‬ ‫ح‬
‫لن٘ددخس حلػددد ّطلل٘ددل هعخهددل ةْ ًزددخش ‪ Cornbach Alpha‬لن٘ددخس‬
‫حلؼزددخص رطددكل هظؿددخعف ددنا حلسددٌْحص هددي ‪ 1994‬كظددٔ ‪ 2113‬ك٘ددغ‬
‫ةخًض ‪ %41‬فندف هدي حلزلدْع حلظسدْٗن٘ش حألةخ ٗو٘دش ّحلوٌِ٘دش حلظدٔ طدظن فدٖ‬

‫‪128‬‬
‫حلْ ٗددخص حلوظلدددس حألهرٗك٘ددش ّح طلددخ حألّ ّرددٖ طنددْم رعوددل أكددد أّ ةددن‬
‫ظزدخ ٗي ػددن ّغددلض طلدم حلٌسددزش الددٔ ًلدْ ‪ %92‬فددٖ عددخم ‪ّٗ 2113‬دددا‬ ‫ح‬
‫هلم علٔ طعخ ن حقظٌخع حلزخكؼ٘ي فدٖ هـدخا حلظسدْٗق رؤُو٘دش هخرؿدخص طلدم‬
‫ظزددخ حص ّا حةِددن حلوظهحٗددد لدددّ ُخ حألسخسددٖ فددٖ فددع ؿددْ س حلزلددْع‬ ‫ح‬
‫حلظسددْٗن٘ش سددْحء هددي ك٘ددغ طلن٘ددق أُدددحف حلزلددغ أّ ٗددخ س ةفددخءس ّفعخل٘ددش‬
‫هددٌِؾ حلزلددغ حلوسددظخدم أهددخ هددي ك٘ددغ قدش حلٌظددخثؾ حلظددٔ ٗددظن حلظْغددل الِ٘ددخ‬
‫ّهدٓ حلؼنش فِ٘خ رل٘غ ٗوكي أى ٗعظزر أسخسخ ي علو٘خ ي غدلزخ ي طخدخه حلندرح حص‬
‫حلظسْٗن٘ش أّ رٌخء حلٌوخهؽ حلٌألرٗدش فدٖ علدْم حلظسدْٗق حلوخظلفدش ّرٌدخء علدٔ‬
‫ُذح ح سظخدحم حلوكؼف لن ظزخ حص حلخخغدش رخلػدد ّحلؼزدخص فدٖ عول٘دخص‬
‫حلن٘ددخس حلعلوددٖ للوظي٘ درحص حلظسددْٗن٘ش فوددي حألُو٘ددش روكددخى حلظعددرف علددٔ‬
‫حلفْحثد حلوظْقعش هدي ؿدرحء ُدذح ح سدظخدحم ّح ًعكخسدخص حرٗـخر٘دش لدَ علدٔ‬
‫حلٌْحكٖ حلوخظلفش للزلْع حلظسْٗن٘ش ّسْف ٗرةه ُذح حلزلغ علٔ أكد أُدن‬
‫طلم حلٌْحكٖ ُّدْ هلدم حلخدخظ رؤكدد حألرعدخ حللْ٘ٗدش لٌودخهؽ حلزلدغ ُّدْ‬
‫حلندددد س حلظفسددد٘رٗش ‪ Explanatory Power‬للٌودددخهؽ هظعدددد س حلظي٘دددرحص‬
‫‪ Multivariate Models‬مكخا حسظخدحهِخ فٖ حلزلغ ّهدٓ أػرُدخ سدلزخ ي‬
‫أّ اٗـخر دخ ي رددبؿرحء ح ظزددخ حص حلػددد ّحلؼزددخص ّٗعددد هلددم أهددرحي ُخه دخ ي أٗؿ دخ ي‬
‫ًظ٘ـش للظهحٗد حلوسظور فٖ حسظخدحم حلند س حلظفسد٘رٗش ةوع٘دخ أسخسدٖ لن٘دخس‬
‫هدددٓ ًـددخف طلددم حلٌوددخهؽ فددٖ ّغددف ّطفسدد٘ر ّحلظٌزددئ رددخلألْحُر حلظسددْٗن٘ش‬
‫حلوخظلفش ّةدذلم ٗدخ س عدد حلزلدْع حلظدٔ طظدرحّف رد٘ي حسدظخدحم ح ظزدخ حص‬
‫حلػددد ّحلؼزددخص ّحلٌوددخهؽ هظعددد س حلوظي٘ددرحص ّ خغددش ًوددخهؽ ح ًلدددح‬
‫حلوظعد ّطلل٘ل حلظودخٗه حلوظعدد ّعلدٔ هلدم سدْف ٗرةده ُدذح حلزلدغ علدٔ‬
‫ُددذٗي حألسددلْر٘ي فددٖ حلظلل٘ددل هظعددد حلوظي٘ددرحص ّهلددم لنًظطددخ حلْحسددع‬

‫‪129‬‬
‫سظخدحهِخ فٖ حلزلْع حلظسْٗن٘ش حألةخ ٗو٘ش ّحلوٌِ٘دش علدٔ حلسدْحء ّةدذلم‬
‫ألُو٘ش حألُدحف حلوٌدْـ رِودخ طلن٘نِدخ عٌدد حسدظخدحهِخ سدْحء علدٔ هسدظْٓ‬
‫حلوسخُوخص حلٌألرٗش أّ حلظلز٘ن٘ش ‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫ّٗطدد٘ر حلػددد ‪ Validity‬فددٖ حلن٘ددخس الددٔ هدددٓ قددد س حلون٘ددخس‬

‫حلوسظخدم علٔ أى ٗعكدس حلوفِدْم ّحلوؿدوْى حللن٘ندٖ للألدخُرس حلظسدْٗن٘ش‬
‫أٓ ٗطددول ةخفددش حألرعددخ‬ ‫رطددكل هددخًع ‪ Exclusive‬ؿددخهع ‪Inclusive‬‬
‫ٗد ل علٔ ُذح حلن٘خس أّ‬ ‫حلوكًْش للألخُرس ّى ًنػخى ّفٔ ًفس حلْقض‬
‫ٗخللَ رؤٓ أرعخ أ رٓ طخع دْحُر أ درٓ ا٘در حلألدخُرس هلدل حلن٘دخس‬
‫ّحلزلغ ّْٗؿد حلعدٗد هدي أضدكخا حلػدد فدٖ رلدْع حلظسدْٗق حلظدٔ ٗوكدي‬
‫ح ظزخ ُددخ رؤسددخل٘ذ هخظلفددش ّٗعظزددر أُددن طلددم حألضددكخا علددٔ حرـددن ُددْ‬
‫ح ظزدخ غدد حلوؿدوْى أّ حلولظدْٓ حللن٘ندٖ ‪Construct / Content‬‬
‫‪ّٗ Validity‬نخس رخسظخدحم طلل٘ل حلعخهل ‪ Factor Analysis‬حلذٓ ٗط٘ر‬
‫الٔ هدٓ ًـخف عول٘ش حلن٘دخس فدٖ أى طعكدس ؿو٘دع حألرعدخ حلكخهٌدش حلوكًْدش‬
‫للوفِْم هلل حلزلغ رطكل ٗظفق هع حلْحقع حلفعلٔ ّحلوٌلق حلعلوٖ حلخدخظ‬
‫رِذح حلوفِْم ‪.‬‬

‫ّْٗؿد أًْحع أ رٓ هي حلػد فٖ حلن٘خس هؼل حلػدد حلطدكلٔ أّ‬

‫حلألدددخُرٕ ‪ُّ Face Validity‬دددْ ٗعكدددس قدددد س حلن٘دددخس علدددٔ طٌدددخّا‬
‫حلوْؾْع حلعخم حلدذٓ طٌظودٔ ال٘دَ حلألدخُرس هلدل حلن٘دخس ّٗدظن ق٘خسدَ رطدكل‬
‫ككوٖ رْحسلش حلخزرحء حلوظخػػ٘ي فٖ هْؾْع حلن٘دخس ّْٗؿدد حلػدد‬
‫حلظلددْٗلٖ فددٖ حلن٘ددخس ‪ُّ Convergent Validity‬ددْ ٗطدد٘ر الددٔ قددد س‬

‫‪130‬‬
‫لددش أّ عنقددش رخلوندددخٗ٘س‬ ‫حلن٘ددخس حلوسددظخدم علددٔ حسددظخرحؽ ًظددخثؾ هحص‬
‫حأل ددرٓ ماى ّؿدددص حلوسددظخدهش فددٖ ق٘ددخس ًفددس حلألددخُرس ةوددخ ْٗؿددد هددخ‬
‫ٗسددؤ رخلػددد حلوع٘ددخ ٕ فددٖ حلن٘ددخس ‪ُّ Criterion-Related‬ددْ ٗعوددل‬
‫علٔ طلدٗد قد س حلون٘خس حلوسظخدم علٔ حلن٘خس للألخُرس هلل حلزلغ ـزندخ ي‬
‫لوع٘خ هع٘ي هؼل حلههي أّ حلظكلفش أّ هدٓ حلن٘خس أّ سِْلش حلن٘خس ‪..‬‬

‫ةوخ ْٗؿد هخ ٗسؤ رخلػد حلظوخٗهٕ فٖ حلن٘خس ‪Discriminant‬‬

‫‪ّٗ Validity‬ط٘ر الٔ هدٓ قد س حلون٘دخس حلوسدظخدم علدٔ طو٘٘ده حلألدخُرس‬
‫هلددل حلزلددغ عددي حلألددْحُر حأل ددرٓ حلوطددخرِش ّأ ٘ددرحي ْٗؿددد هددخ ٗسددؤ‬
‫رخلػددد حلظٌزددئٓ فددٖ حلن٘ددخس ‪ّٗ Predictive Validity‬طدد٘ر الددٔ هدددٓ‬
‫قدددد س حلون٘دددخس علدددٔ أى ٗسدددفر عدددي ًظدددخثؾ ٗوكدددي أى طسدددظخدم فدددٖ حلظٌزدددئ‬
‫رخلوسظْٓ حلوظْقع للألخُرس هلل حلزلغ فٖ حلوسظنزل ‪.‬‬

‫ّرخسظؼٌخء طلل٘ل حلعخهل حلذٓ ٗسظخدم فٖ طن٘٘ن غدد حلولظدْٓ فدٖ‬

‫حلن٘ددخس فددن ْٗؿددد أسددلْد ةوددٖ هظفددق عل٘ددَ لن٘ددخس حألًددْحع حأل ددرٓ هددي‬
‫حلػدددد فدددٖ حلن٘دددخس ّأى ةدددخى ْٗؿدددد هـوْعدددش هدددي حألسدددخل٘ذ حلظدددٔ ٗدددظن‬
‫طزخـ ّرعؽ ح ظزخ حص‬ ‫حسظخدحهِخ علٔ ًلخ ّحسع لن٘خسِن هؼل طلل٘ل ح‬
‫حلوعٌْٗش حركػخث٘ش هؼل ص ‪ ّ t‬ةخ‪ّ Chi-Square 2‬ةذلم رعدؽ هندخٗ٘س‬
‫قش حلظٌزئ هؼل حلوظْسدف حلوظلدرر ‪ّ Moving Average‬حلوعدخ ا حألسدٔ‬
‫‪ّ Exponential Smoothing‬لكددي ٗألددل حلـددهء حألةزددر ّحألسخسددٖ هددي‬
‫ق٘خس حلػد فٖ حلن٘خس ّحألُن للزلْع حلظسْٗن٘ش علو٘خ ي ّعول٘خ ي ُْ غدد‬
‫حلوؿوْى فٖ حلن٘خس ألًَ ْٗؾدق هددٓ حطفدخ حلن٘دخس حلعولدٖ للألدخُرس هدع‬

‫‪131‬‬
‫حلٌألرٗددش حلعلو٘ددش حلظددٔ قخهددض علِ٘ددخ ّحلوػددلللخص حلعلو٘ددش حلوسددظخدهش فددٖ‬
‫ّغفِخ ‪.‬‬

‫ّططدد٘ر خغدد٘ش حلؼزددخص الددٔ هدددٓ قددد س حلن٘ددخس حلوسددظخدم علددٔ أى‬
‫ٗعكس حلفرّ فٖ حلألخُرس هلل حلزلغ رد٘ي ّكددحص حلوعخٌٗدش ّةدذلم عزدر‬
‫حلههي ّهؼل حلػد فْ٘ؿد حلعدٗد هي ح ظزخ حص حلؼزخص ّأًْحعَ هي أُوِدخ‬
‫ُْ حلؼزخص حلخخظ رخ طسخ حلدح لٖ ‪ٗ ُّْ Internal consistency‬عودل‬
‫علددٔ طن٘دد٘ن ػزددخص أٓ هن٘ددخس هددي ددنا أ ددذ ق٘وظدد٘ي أّ أةؼددر للن٘ددخس لددٌفس‬
‫ؿددش حلظْحفددق ردد٘ي‬‫حلألددخُرس هلددل حلزلددغ فددٖ ًفددس حلْقددض ّطلدٗددد هدددٓ‬
‫حلن٘وظ٘ي لن٘خس ًفس حلألخُرس ّٗوكدي حعظزدخ ٍ ق٘خسدخ ي فعدخ ي ّ خغدش رخلٌسدزش‬
‫لد حسدددخص حلنلدددخع حلعرؾدددٖ ‪ Cross–Sectional‬حلوٌظطدددرس فدددٖ هـدددخا‬
‫رلددْع حلظسددْٗق أةخ ٗو٘ددخ ّهٌِ٘ دخ ي ألاددرحؼ حلونخ ًددش ّلددذح فددبى ق٘ددخس ُددذح‬
‫حلٌْع هدي حلؼزدخص ٗدظن هدي دنا هدخ ٗسدؤ أسدلْد طنسد٘ن حلز٘خًدخص –‪Split‬‬
‫‪ٗ ُّْ Half‬عول هي نا طنس٘ن حلز٘خًخص حلظٔ طن ؿوعِخ رْحسدلش حلون٘دخس‬
‫حلوددرح ح ظزددخ ػزخطددَ عطددْحث٘خ ي الددٔ هـوددْعظ٘ي هظسددخّٗ٘ي طددن ق٘ددخس ؿددش‬
‫طزددخـ ةددخى هلددم هئضددرحي حٗـخر٘ددخ ي ح طسددخ‬ ‫طزددخـ رٌِ٘وددخ ّةلوددخ ح ح‬ ‫ح‬
‫حلدح لٖ للؼزخص فٖ حلن٘خس ّلند طن طلْٗر ُذح حألسلْد الٔ هخ أغزق ٗسؤ‬
‫هعخهل ةْ ًزخش ‪ٗ ُّْ Cornbach Alpha‬عول ردٌفس حألسدلْد حلسدخرق‬
‫ّلكددي ٗعوددل علددٔ حلن٘ددخم ركخفددش حلظنسدد٘وخص حلووكٌددش للز٘خًددخص ّكسددخد عدددس‬
‫هعخهنص ح طزخـ ػن كسخد هظْسلِخ حللسخرٖ ّةلوخ حقظررض ق٘ودش حلوعخهدل‬
‫هي حلْحكد حلػل٘ق ةلوخ ةخى هلم ل٘ني علٔ ح طفخع ؿش حلؼزدخص حلخخغدش‬
‫رخ طسخ حلدح لٖ فٖ عول٘ش حلن٘خس للألخُرس هلل حلزلغ ‪.‬‬

‫‪132‬‬
‫ّْٗؿد ًْعدخى أ رٗدخى هدي حلؼزدخص ُّودخ حلؼزدخص حلخدخظ رخلون٘دخس‬
‫حلزدٗل ‪ّ Alternative Form‬طعول علٔ طن٘٘ن حلؼزدخص هدي دنا حسدظخدحم‬
‫هن٘خسدد٘ي هخظلفدد٘ي لن٘ددخس ًفددس حلألددخُرس ّحلونخ ًددش ردد٘ي هدددٓ ح طسددخ فددٖ‬
‫حلن٘خسخص حلظٔ أ ٓ الِ٘خ ةني هٌِوخ ّأٗؿخ ي حلؼزخص حلنخثن علٔ اعخ س ح ظزدخ‬
‫‪ُّ Test – Re – test‬دٖ ططد٘ر الدٔ حسدظخدحم ًفدس حلون٘دخس عزدر حلدههي‬
‫ّهنخ ًش هدٓ ح طسخ فٖ حلٌظدخثؾ فدٖ دل درّف هظطدخرِش ّٗسدظخدم ُدذح‬
‫حسدخص حلدههي‬ ‫حسخص حلسنسل حلههٌ٘ش ّا٘رُدخ هدي‬ ‫حلوفِْم للؼزخص فٖ‬
‫‪ّ Longitudinal / Event and Time Series‬طظوؼدل أُو٘دش حلػدد‬
‫ّحلؼزخص فٖ حلن٘خس حلعلوٖ للألْحُر حلظسْٗن٘ش فٖ ػنع ًْحكٖ ث٘س٘ش ‪.‬‬

‫هدددٓ اهكخً٘ددش ح عظوددخ علددٔ حلٌوددخهؽ حلنخثوددش علددٔ حلز٘خًددخص حللخل٘ددش‬

‫ظزدددخ حلندددرّؼ ّحسدددظخرحؽ حلوسدددخُوخص حلٌألرٗدددش ّحلنْحعدددد حر ح ٗدددش‬
‫لوـخ ص ّأًطلش حلظسْٗق حلوخظلفش‪.‬‬

‫‪ -1‬حلْغْا الٔ هنخٗ٘س علو٘ش غدخ هش للألدْحُر حلظسدْٗن٘ش حلوخظلفدش‬

‫طدعن هي هندم حلظسْٗق ةعلن ًظ٘ـش ح ظزخ ُدخ عددس هدرحص فدٖ أـدر‬
‫هخظلفش ّةذلم عزر فظرحص هٌ٘ش هظظخل٘ش‪.‬‬
‫‪ -2‬طٌو٘ددش حكظوددخ ص حلْغددْا الددٔ هفددخُ٘ن ًألرٗددش ّعلو٘ددش ؿدٗدددس هددي‬
‫نا ِْ ح طزخـدخص ‪ّ Patterns‬أًودخـ ‪ Trends‬فدٖ حلز٘خًدخص‬
‫لدددن ٗكدددي هدددي حلووكدددي حلظعدددرف علِ٘دددخ ّحةظطدددخفِخ ا هدددي دددنا‬
‫ظزددخ حص ح كػددخث٘ش حلنْٗددش حلظددٔ طلددهم لن٘ددخس حلػددد ّحلؼزددخص‬ ‫ح‬
‫ّحلسخرق حرضخ س الِ٘خ ‪.‬‬

‫‪133‬‬
‫ظزددخ حص حلػددد ّحلؼزددخص فددبى‬ ‫ّرددخلران هددي حألُو٘ددش حلْحؾددلش‬
‫عددد حلد حسددخص حلظددٔ طٌخّلظِددخ سددْحء هددي ك٘ددغ فعخل٘ددش عول٘ددخص ق٘خسددِوخ أّ‬
‫رػخ ُوددخ حلوظْقعددش طعددد هلدددّ س لليخٗددش اهح هددخ قْ ًددض رلـددن عول٘ددخص ق٘ددخس‬
‫حلػدددد ّحلؼزدددخص فدددٖ حلد حسدددخص حلظسدددْٗن٘ش كخل٘دددخ ّػخً٘دددخ ي اهح هدددخ قْ ًدددض‬
‫ظزددخ حص ّحألسددخل٘ذ ح كػددخث٘ش حأل ددرٓ‬ ‫رخلد حسددخص حلظددٔ طوددض علددٔ ح‬
‫حلوسظخدهش فٖ هرحكل عول٘ش رلْع حلظسْٗق حأل درٓ فدٖ هـدخ ص هلدد س‬
‫هؼدددل ح ظزدددخ حلفدددرّؼ ّطلدٗدددد كـدددن ًّدددْع حلعٌ٘دددخص ّحلظنددددٗر ّحلظعوددد٘ن‬
‫حركػددخثٖ ّا٘رُددخ هددي حلوـددخ ص حلِخهددش هحص حألػددر حلكز٘ددر علددٔ ؿددْ س‬
‫ّٗطدد٘ر حلعدٗددد هددي‬ ‫حلزلددْع حلظسددْٗن٘ش ّحلوعرفددش حلظسددْٗن٘ش حلٌخطـددش عٌِددخ‬
‫حلزخكؼ٘ي الٔ أى حلد حسخص حلظٔ طوض علٔ ح ظزخ حص حلػد ّحلؼزخص علٔ‬
‫قلش عد ُخ ةخًض طظزع ًولخ ي ّحكدحي ُّْ كػر عد ًّسزش ح ظزخ حص حلػد‬
‫ّحلؼزخص حلظٔ طودض هٌسدْرش الدٔ اؿودخلٔ حلد حسدخص حلوٌطدْ س فدٖ ّ ٗدخص‬
‫دنا‬ ‫هعٌ٘ش أّ حلظٖ أغد طِخ ؿِخص هعٌ٘ش أّ حلظٔ طوض علٔ هـدخا هلدد‬
‫فظددرس هعٌ٘ددش ّلكددي لددن ٗددظن حلددررف ردد٘ي هخرؿددخص ق٘ددخس ح ظزددخ حص حلػددد‬
‫ؿددش‬ ‫ّحلؼزددخص ّأٗددش هعددخٗ٘ر أ ددرٓ ُخهددش لـددْ س حلظلل٘ددل حركػددخثٖ هؼددل‬
‫ؿدش طدْحفر حلٌودخهؽ ح كػدخث٘ش‬ ‫حلوعٌْٗش أّ هئضرحص حلند س حلظفس٘رٗش أّ‬
‫هع حلْحقع حلظلز٘نٖ ‪.‬‬

‫‪ّ٘ 3-5‬اي اىو‪ٞ‬مّمت ٗاىَقم‪ٞٝ‬ط ة‪ ٚ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫للن٘دخم رعول٘ددش حلن٘دخس حلكوددٖ لكخفددش حلألدْحُر ّحلوظي٘ددرحص حلظسددْٗن٘ش‬
‫فنرددد أّ ي هددي كػددر أًددْحع حلز٘خًددخص حلظسددْٗن٘ش ُّددْ أهددر لدد٘س رخلػددعْرش‬
‫حلظٔ ٗزدّعلِ٘خ اه ٗوكي كػر حلز٘خًخص حلظسدْٗن٘ش فدٖ أ رعدش أًدْحع أسخسد٘ش‬

‫‪134‬‬
‫هي حلز٘خًخص ّْٗؿد لكل ًْع هن٘خس هع٘ي ٗعول علٔ طلْٗل هلم حلٌْع الٔ‬
‫أ قخم ةو٘ش ّهلم ةوخ ٗلٔ ـ‬
‫‪ -1‬حللنددخثق ا٘ددر حلكو٘ددش ‪ُّ Qualitative Facts‬ددٖ حللنددخثق حلظددٔ‬
‫ْٗؿد حطفدخ علدٔ طعز٘در ةودٖ هعد٘ي عٌِدخ ّٗدظن طلْٗلِدخ الدٔ قد٘ن‬
‫ةو٘ش هي نا هخ ٗسؤ رخلونخٗ٘س ح سدو٘ش ‪Nominal Scaling‬‬
‫ّهلددم هؼددل حلخػددخثع حلدٗوْؿرحف٘ددش‪ .‬ةددخلـٌس ّهسددظْٓ حلظعلدد٘ن‬
‫ّهلل حرقخهش ّحلوئسس٘ش ةوـخا حلػٌخعش ّضكل حلولك٘ش ‪.‬‬

‫‪ -2‬حللنددخثق حلكو٘ددش ‪ُّ Quantitative Facts‬ددٖ طلددم حللنددخثق حلظددٔ‬

‫ْٗؿد حطفخ علٔ طعز٘ر ةوٖ هع٘ي عٌِخ ّٗدظن ق٘خسدِخ هدي دنا هدخ‬
‫ٗسدددؤ روندددخٗ٘س حلٌسدددذ ‪ّ Ratio Scaling‬هلدددم هؼدددل حللػدددش‬
‫حلسددْق٘ش ّحلددد ل ّحلسددي ّعددد هددرحص حلظعخهددل هددع ضددرةش هعٌ٘ددش‬
‫ّحلوٌفق ضِرٗخ ي علٔ اكدٓ حلسلع أّ حلخدهخص ‪.‬‬

‫‪ -3‬ح‪ ٙ‬حء حلوللندش ‪ Absolute Opinions‬أّ هدخ ٗسدؤ رخ طـخُدخص‬

‫‪ّٗ Attitudes‬ددظن ق٘خسددِخ هددي ددنا هددخ ٗسددؤ رون٘ددخس حلوسددخفخص‬
‫‪ّ Interval Scaling‬هلم هؼل حلـْ س حلود ةش ّحللسخس٘ش للسعر‬
‫ّحلػْ س حلذٌُ٘ش للوخ ةش ‪.‬‬

‫‪ Comparative‬أّ هددددخ ٗسدددددؤ‬ ‫‪ -4‬ح‪ ٙ‬حء حلونخ ًددددش ‪Opinions‬‬

‫رخلظفؿددد٘نص ‪ّٗ Preferences‬دددظن ق٘خسدددِخ هدددي دددنا حلوندددخٗ٘س‬
‫حلظرط٘ز٘دددش ‪ّ Ordinal/Ranking Scaling‬هلدددم هؼدددل طرط٘دددذ‬
‫حألّلْٗدددخص ّحلددددّحفع حلظسدددْٗن٘ش ّحلوخ ةدددخص حلوفؿدددلش ّحألُو٘دددش‬
‫حلٌسز٘ش لْسخثل ح طػخ ص حلظسْٗن٘ش ‪.‬‬

‫‪135‬‬
 ‫ٗة‪َٞ‬غغم ‪ٝ‬يغغ‪ ٚ‬غغسض ىنغغو ٍق‪ٞ‬غغمض ٍغغِ اىَقغغم‪ٞٝ‬ط ٗاةمئةغغٔ ٍغغع عغغس‬
‫لض األٍرية اىح٘ع‪ٞ‬ع‪ٞ‬ة ‪:‬‬

‫أ ـ حلوندخٗ٘س ح سدو٘ش ّطظعخهدل ةودخ سدزق حرضدخ س هدع حللندخثق ا٘در حلكو٘دش‬
‫ُّٖ ضدٗدس ح ًظطخ فدٔ رلدْع حلظسدْٗق ًألدرحي طزخـِدخ رخػدخثع‬
‫حلعوددنء حلدٗورؿرحف٘ددش ّحلوئسسدد٘ش ُّددٖ أكددد حلوـوْعددخص حلِخهددش هددي‬
‫حلوظي٘دددرحص حلظسدددْٗن٘ش ّٗـدددذ هنكألدددش أى حلنددد٘ن حلكو٘دددش حلٌخطـدددش عدددي‬
‫حسدددظخدحم حلوندددخٗ٘س ح سدددو٘ش طعظزدددر هدددْ حي ‪ّ Symbols‬ل٘سدددض ق٘ودددخ ي‬
‫كن٘ن٘دددش ُّدددٖ طسدددظخدم ألادددرحؼ حلظو٘٘ددده ‪ّ Identification‬لددد٘س‬
‫حلْغدددف ‪ Description‬فدددبهح قلٌدددخ هدددؼني أى حلكدددْ حلخدددخظ روٌلندددش‬
‫حلنخُرس حلكزرٓ ُْ ّحكد ّحلكْ حلخخظ روٌلنش حرسكٌد ٗش ُدْ حػٌدخى‬
‫فددن ٗعٌددٖ هلددم أى حألسددكٌد ٗش أةؼددر أّ حلنددخُرس حلكزددرٓ أقددل ّاًوددخ ُددْ‬
‫هـر طره٘ه للظعرف علٔ ةل هٌِخ ّرخلظخلٖ ٗوكدي ألٓ ّكددس أى طؤ دذ‬
‫أٓ ق٘وش علٔ أ ٗدظن طي٘٘در طلدم حلند٘ن رعدد ح طفدخ علِ٘دخ ا هدي دنا‬
‫طي٘٘ر هخلف ّهظفق عل٘دَ ّهعلدي ّلدذح فدبى ًدْع حلظلل٘دل حلْك٘دد حلدذٓ‬
‫ٗوكي اؿرحءٍ علٔ ُذح حلٌْع هي ًظخثؾ حلونخٗ٘س ُْ حلظلل٘دل حلظكدرح ٕ‬
‫‪ Frequency Analysis‬هودددخ ٌٗدددظؾ عٌدددَ ر٘خًدددخص ا٘دددر ‪ /‬هظرٗدددش‬
‫‪.Nonmetric Data‬‬

‫ٗػلق هعَ ح حسظخدحم أسخل٘ذ حلظلل٘ل حركػدخثٖ ا٘در حلوظدرٓ‬

‫‪ Nonparametric Techniques‬ا اهح طن طلْٗل حلز٘خًخص ا٘در حلوظرٗدش‬
‫الٔ هظرٗش ُّْ أهر ٗػعذ ضركَ طفػ٘ني فٖ ًلدخ ُدذح حلكظدخد ّرخلظدخلٖ‬
‫طندم فٔ كد هحطِخ ر٘خًخص هف٘دس ٌّٗلزق علِ٘دخ قدْا‬ ‫فبى حلونخٗ٘س حألسو٘ش‬

‫‪136‬‬
‫ضكسز٘ر "ّهخهح فٔ حسدن " ? ‪ّ "What is in a name‬ردخللزع فدبى ح سدن‬
‫ٗدددا علددٔ خغدد٘ش ّلكددي ٗكددْى ُددذح حلظلل٘ددل هف٘دددحي لليخٗددش عٌددد رلددَ‬
‫رخلألْحُر حلظسْٗن٘ش حلوخظلفش‪.‬‬

‫ّعلددٔ سددز٘ل حلوؼددخا فددبهح ةددخى هددي حلوراددْد هٌددَ حلظعددرف علددٔ‬
‫هسظْٓ طعل٘ن ضخع هخ ُّْ كن٘ن٘ش ا٘ر ةو٘ش ف٘وكي أى ْٗؿَ الَ٘ حلسئحا‬
‫حلظخلٖ فٖ غْ س هن٘خس حسؤ ـ‬

‫‪ ٍِ -‬ةضيل ظدن ٍعح٘‪ ٙ‬جلي‪َٞ‬ل ‪:‬‬

‫حسخص عل٘خ ‪.‬‬ ‫م‬

‫ؿش ؿخهع٘ش أّلٔ ‪.‬‬ ‫م‬

‫ػخًْٗش عخهش أّ هخ ٗعخ لِخ ‪.‬‬ ‫م‬

‫طعل٘ن أسخسٖ ‪.‬‬ ‫م‬

‫اؿخ س حلنرحءس ّحلكظخرش ‪.‬‬ ‫م‬

‫أهٖ ‪.‬‬ ‫م‬

‫ّفددٔ ُددذٍ حللخلددش ٗوكددي ا ح ظ٘ددخ اؿخرددش ّحكدددس ُّ دٔ كن٘نددش هن هددش‬
‫للون٘خس حألسؤ ك٘غ أًَ حثوخ ي هخًع طزخ ل٘خ ‪ Mutually Exclusive‬كظٔ‬
‫ّأى أ ذ ضكل ر ر هؼل ُذح حلوؼخا‬

‫هي فؿلم كد أٓ هي حلزٌْر حلظخل٘ش سزق لم حلظعخهل هعِخ‬

‫حلزٌم حلظـخ ٕ حلدّلٖ ‪.‬‬ ‫م‬

‫حلزٌم حألُلٔ حلوػرٕ ‪.‬‬ ‫م‬

‫‪137‬‬
 ‫رٌم هػر ‪.‬‬ ‫م‬

‫رٌم ةرٗدٕ أؿرٗكْا ‪.‬‬ ‫م‬

‫رٌم ‪HSBC‬‬ ‫م‬

‫رٌم ‪CITI Bank‬‬ ‫م‬

‫ّقددد ٗظزددخ الددٔ حلددذُي أى ُددذح حلسددئحا لدد٘س هن٘خسدخ ي حسددو٘خ ي روددخ أًددَ‬
‫ٗوكي ح ظ٘خ أةؼر هي اؿخردش ّلكدي ُدذح لد٘س غدل٘لخ ي ففدٔ حلْحقدع فدبى ُدذح‬
‫حلسددئحا عزددخ س عددي ‪ 6‬أسددجلش هٌفػددلش اؿخرددش ةددل هددٌِن هخًعددش طزخ ل٘ دخ ي ك٘ددغ‬
‫ٗوكي ا حرؿخرش اهخ رٌعن أّ رن ّلكدي طدن ّؾدعِن فدٖ سدئحا ّحكدد رِدذح‬
‫حلطكل ط٘س٘رحي لإلؿخرش علٔ حلوسظنػٔ هٌِن ‪.‬‬

‫د ـ حلوندددخٗ٘س حلظرط٘ز٘دددش ّطعودددل حلوندددخٗ٘س حلظرط٘ز٘دددش علدددٔ ق٘دددخس ح‪ ٙ‬حء‬

‫حلونخ ًش فدٖ غدْ س طفؿد٘نص ةودخ سدزنض حرضدخ س ّفدٔ ُدذٍ حللخلدش‬
‫طكْى ق٘ن حلظرط٘ذ هحص هيدهٓ ةودٖ ك٘دغ طعكدس قدْس حلظفؿد٘ل لكدل‬
‫فجددش هددي فجددخص حلوظي٘ددر ّلكددي طٌزددع حلوطددكلش رخلٌسددزش لِددذح حلٌددْع هددي‬
‫حلونخٗ٘س فٖ عدم طسخّٓ حلوسخفخص ر٘ي فجخص حلظرط٘ذ فبهح طدن طرط٘دذ‬
‫حلـرحثدددد حلْ٘ه٘دددش هدددؼني كسدددذ هعددددا قرحءطِدددخ فدددبهح أفدددخ اػٌدددخى هدددي‬
‫حلوسظنػٔ هٌِن أى ؿرٗدس حألُرحم طدؤطٖ فدٖ حلظرط٘دذ حألّا ّؿرٗددس‬
‫حأل زخ طؤطٖ فٖ حلظرط٘دذ حلؼدخًٖ فدن ٗعٌدٖ أى ح ػٌدخى هظسدخّٗخى فدٖ‬
‫أِٗوددخ فنددد ٗكددْى حألّا ٗنددرأ ح ُددرحم ْٗه٘ دخ ي ّحلعددد حألسددزْعٖ هددي‬
‫حأل زخ رٌ٘وخ ٗنرأ حلؼخًٖ حألُرحم ػنػش أٗدخم فدٖ حألسدزْع ّ ٗطدظرٓ‬
‫حأل زخ ا اهح لن ٗـد حألُرحم ّرخلظخلٔ فبى هفِْم ةل طرط٘دذ ٗخظلدف‬
‫هددي هسظنػددٔ ‪ ٙ‬ددر ةوددخ طخظلددف حلوسددخفخص ردد٘ي فجددخص حلظرط٘ددذ ردد٘ي‬

‫‪138‬‬
‫حلوسظنػٔ هٌِن ّرخلظخلٖ فبى حلظلل٘ل حلذٓ ٗوكي أى ٗظن ُْ أٗؿخ ي فٖ‬
‫غددْ س طلل٘ددل طكددرح ٕ لٌسددزش طكددرح ةددل فجددش طرط٘ددذ أّ ّ ّ ةددل‬
‫هظي٘ر فٖ فجش طرط٘ذ هعٌ٘ش ّٗعزر حلسئحا حلظخلٖ عي هن٘خس طرط٘ذ ـ‬

‫ـ ٍِ ةضيل زج اىَمزممت اىحمى‪ٞ‬ة ىألشٖص اىَْصى‪ٞ‬ة ظع جكض‪ٞ‬يل ىٖم ‪:‬‬

‫سًْٔ ‪.‬‬ ‫م‬

‫سخهسًْؾ ‪.‬‬ ‫م‬

‫سخًْ٘ ‪.‬‬ ‫م‬

‫طْض٘زخ ‪.‬‬ ‫م‬

‫اا ؿٖ ‪L.G‬‬ ‫م‬

‫ّفددٔ ُددذٍ حللخلددش ٌٗددظؾ عددي حلون٘ددخس حلظرط٘زددٖ ر٘خًددخص ا٘ددر هظرٗددش‬
‫ٌٗلزق علِ٘خ ا أسخل٘ذ حلظلل٘ل ح كػخثٖ ا٘ر حلوظدرٓ ةدٌفس‬ ‫ّرخلظخلٖ‬
‫كخلش حلونخٗ٘س حألسو٘ش ّلذلم فبى طلل٘ل هخرؿدخص حلوندخٗ٘س حلظرط٘ز٘دش ٗعدد‬
‫قرٌٗش علٔ قْس حلظفؿ٘نص ّلكي ٗعد ل٘ني علِ٘خ ا اهح حقظدرى رظللد٘نص‬
‫أ رٓ طسظخدم هنخٗ٘س هسخفخص أّ ًسذ ‪.‬‬
‫ؿــ‪ -‬هن٘خس حلوسخفخص ُّْ أةؼر حلوندخٗ٘س حسدظخدحهخ ي فدٖ رلدْع حلظسدْٗق‬
‫ُّْ ٗعول علدٔ ق٘دخس ح‪ ٙ‬حء حلوللندش فدٖ غدْ س حطـخُدخص ّرودخ أى‬
‫هعألن حلوظي٘رحص حلظسْٗن٘ش طٌلٖ ُذح حلوٌلٖ فدٖ غدْ س هطدخعر أّ‬
‫هد ةخص أّ قرح حص أّ حًلزخعدخص ّٗعودل ُدذح حلون٘دخس علدٔ طلن٘دق‬
‫حلظسخّٓ فٖ حلوسخفخص ر٘ي حلفجخص هي نا حسدظخدحم حأل قدخم رخلطدكل‬
‫حلذٓ ٗلنق اًظخؽ ر٘خًخص هظرٗش ‪ٗ Metric Data‬وكي هعِخ حسدظخدحم‬

‫‪139‬‬
‫أسددخل٘ذ حلظلل٘ددل ح كػددخثٖ حلوظرٗددش ‪Parametric Techniques‬‬
‫ُّٖ حألةؼر ضدْ٘عخ ي ّقدْس فدٖ علدن ح كػدخء ّطلز٘ندَ فدٖ حلوـدخ ص‬
‫حلعلو٘ددش حلوخظلفددش ّحلطددكل حألةؼددر حًظطددخ حي هددي هنددخٗ٘س حلوسددخفخص ُددْ‬
‫حلطكل حلخوخسٔ ٗلَ٘ حلطكل حلسزخعٖ حلفجخص ّٗوكدي حسدظخدحم حلؼنػدٖ‬
‫أّ حلظسددع فجددخص ّلكددي فددٖ كددخ ص ًددخ س ّفددٔ ةددل حألكددْحا ٗـددذ أى‬
‫ٗكددْى حلون٘ددخس فر ٗدخ ي كظددٔ ٗوكددي ّؾددع فجددش لددذّٓ ح طـددخٍ حلولخٗددد‬
‫ؿش حلوْحفندش أّ‬ ‫ّٗؤ ذ أضكخا هخظلفش هي حلٌخك٘ش حلعلو٘ش فند ٗعكس‬
‫ؿش طكرح فعدل هعد٘ي ُّكدذح فدبى حلوؼدخا‬ ‫كش ح ُو٘ش حلٌسز٘ش أّ‬
‫حلظخلٖ ْٗؾق أكد هنخٗ٘س حلوسخفخص ‪.‬‬

‫ؿددش هْحفنظدم أّ عدددم هْحفنددم علددٔ حلعزددخ حص‬ ‫‪ -‬هددي فؿددلم كددد‬
‫ح ط٘ددش علددٔ حلون٘ددخس حلوْؾددق أ ًددخٍ ّحلددذٓ ٗظددرحّف ردد٘ي أّحفددق رطدددس = ‪5‬‬
‫ّ أّحفق علٔ حرـن = ‪. 1‬‬

‫‪140‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫العبارة‬
‫‪ -0‬أن سففعر الف شففم ىففو احل ف الرشيس فى ل فران ن فوني معففني‬
‫م ط ا االشت ن‪.‬‬
‫‪ -0‬أن ادلعر ف ف ال خص ففي مب ففو فك أ ففم ففر ني البنف ف ى ففو‬
‫السبب الرشيسك ل‪/‬تع م م ىذا الفرني ‪.‬‬
‫ّٗـذ هنكألش أى أكد ح لخء حلطخثعش فٖ هن٘خس حلوسخفخص ُْ حسدظخدحم‬
‫حلكلوخص رد ي هي حأل قخم فٖ غْ س هؼني ‪ ‬أّحفق رطددس ـ أّحفدق ـ هلخٗدد ـ‬
‫أّحفق علٔ حرـن ّفٔ ُذٍ حللخلش ٗظلْا هن٘دخس حلوسدخفخص‬ ‫أّحفق ـ‬
‫ٗسددوق ا رخلظلل٘ددل حلظكددرح ٕ ك٘ددغ أى حأل قددخم لِددخ‬ ‫الددٔ هن٘ددخس أسددؤ‬
‫هعٌٔ ّحكد عٌد ؿو٘ع حلوسظنػٔ هٌِن علٔ عكس حلكلودخص حلظدٔ قدد ٗكدْى‬
‫لِخ طفس٘ر هخظلف لدٓ ةل هسظنػٔ هٌَ ّلدذح فدبى هندخٗ٘س حلوسدخفخص ا٘در‬
‫حلكوددٖ ٗعظزددر فددٖ حلْحقددع هن٘ددخس هسددخفخص فددبى علوددخء حركػددخء ّرلددْع‬
‫حلظسْٗق ٗعظزرّى حلون٘خس حلكوٖ طنرٗزدخ ي ؿ٘ددحي ‪ Approximation‬لون٘دخس‬
‫حلوسخفخص حللن٘نٖ فوخ رخلِن رخسظخدحم حلكلوخص ‪.‬‬

‫ّلند ّؾع هن٘خس حلوسخفخص عخلن حر ح س حلطِ٘ر ‪Rensis Likert‬‬

‫ّكددد أى حللددرف٘ي حلنػددْٗ٘ي لنطـددخٍ ‪ُ Extremes of Scale‬ددن حلددذٗي‬
‫ٗوكي طلدٗدُن رطكل ا٘در ةودٖ لظلدٗدد حطـدخٍ حلون٘دخس أهدخ ردخقٔ حلوسدخفخص‬
‫ف٘ـدددذ أى طكدددْى ةو٘دددش ّهلػدددْ س ّهظسدددخّٗش حلوسدددخفخص رددد٘ي حلدددرقو٘ي‬
‫حلوعزددرٗي عددي حلندد٘ن حلدددً٘خ ّحلنػددْٓ لنطـددخٍ لظلن٘ددق طسددخّٓ حلوسددخفخص‬
‫حلوللْد ‪.‬‬

‫‪141‬‬
‫ـ هن٘دخس حلٌسدذ ُّدْ ٗعودل علدٔ ق٘دخس حللندخثق حلكو٘دش ّرخلظدخلٖ ٗعظزدر‬
‫أقْٓ حلونخٗ٘س ًألرحي لنطفخ حلعلوٖ ّحلعولدٖ حلْحؾدق علدٔ ق٘ودش طلدم‬
‫حلوظي٘ددرحص روددخ ٌٗ دظؾ ر٘خًددخص هظرٗددش طوخه دخ ي طسددوق ر دبؿرحء ةخفددش أًددْحع‬
‫حلظللدددد٘نص ح كػددددخث٘ش حلوظرٗددددش حلزسدددد٘لش ّحلورةزددددش ّهددددي حألهؼلددددش‬
‫حلْحؾلش علٔ هلم هخ ٗلٔ‬

‫‪ٍ -‬غغِ ةضغغيل ظغغدن ٍح٘ظ غ اّكمدغغل اىأغغٖس‪ ٛ‬يغغ‪ٍ ٚ‬نمىَغغمت اىحي‪ٞ‬كغغُ٘‬
‫اىَعَ٘ه؟‬

‫مطكْى حرؿخرش هؼني ‪ 311‬ؿٌ٘ش ‪.‬‬

‫ّفددٔ ُددذٍ حللخلددش ٗددظن حللػددْا علدٔ اؿخرددش هلددد س ّكظددٖ أى عزددر‬
‫حلوسظنػددٔ هٌددَ عددي حلوظي٘ددر فددٖ غددْ س هدددٓ مهددؼني ‪ 311 -251‬ؿٌ٘ددش‬
‫فوددي حلسددِْلش حللػددْا علددٔ هظْسددف ٗعزددر عددي ُددذح حلودددٓ ّرددخلران هددي‬
‫ضِرس ّسِْلش هنخٗ٘س حلٌسذ ففٖ عد ا٘ر قل٘دل هدي حألكدْحا ٗدظن حلسدئحا‬
‫عي رعؽ حللنخثق حلكو٘ش فٖ غْ س فجخص اسو٘ش ّهلم اهخ لسدرٗش حلز٘خًدخص‬
‫هؼددل حلددد ل أّ هْح ًددش رلددْع حلظسددْٗق أّ حلسددي رخلٌسددزش للسدد٘دحص رػددفش‬
‫خغش أّ ٗظن طلْٗدل ر٘خًدخص هن٘دخس حلٌسدذ الدٔ ر٘خًدخص ا٘در هظرٗدش ّهلدم‬
‫ألارحؼ حسظخدحم أسخل٘ذ طلل٘ل هعٌ٘ش طلنق أكد أُدحف حلزلغ حلظسْٗنٖ‪.‬‬

‫ّرعد ح سخء حلنْحعد حلعلو٘دش لعول٘دخص حلن٘دخس ّاعددح حلوندخٗ٘س فدٖ‬

‫رلْع حلظسْٗق فسْف ٗظن هٌخقطش ة٘ف ٗظن طلْٗل طلم حلنْحعدد الدٔ أ ّحص‬
‫ؿوع ر٘خًخص كن٘ن٘ش ّعول٘ش ّْٗؿد رػفش عخهش ػنػش ًودخهؽ لـودع حلز٘خًدخص‬
‫هي عٌ٘خص ةز٘رس ّهوؼلش ّرطكل ٗسوق رخلظلل٘دل حلكودٖ ّحلظعود٘ن هدي ًظدخثؾ‬
‫حلعٌ٘ش علٔ هـظوع حلزلغ ُّٖ‬

‫‪142‬‬
 ‫‪ً -1‬وخهؽ ؿوع حلز٘خًخص حلؼخًْٗش ‪. Secondary Data Forms‬‬

‫‪ً -2‬وخهؽ حلونكألش ‪. Observation forms‬‬

‫‪ -3‬قْحثن ح سظنػخء حلِ٘كل٘ش ‪Structured Questionnaires‬‬

‫ّٗـذ هنكألش أى ُذح حلظرط٘ذ هنػْ ك٘دغ أى أكدد ح ًلزخعدخص‬

‫حلخخـجش حلطخثعش عي رلْع حلظسْٗق أى أسلْد ؿوع حلز٘خًخص حلوفؿل فِ٘خ‬
‫ُدددْ قدددْحثن ح سظنػدددخء ُّدددْ أهدددر ا٘دددر غدددل٘ق ًألدددرحي لودددخ ٗكظٌدددف قدددْحثن‬
‫ح سظنػددخء هددي غددعْرخص سدددْف ٗددظن حرضددخ س الِ٘دددخ رددل أى حلعكددس ُدددْ‬
‫ظ٘ددخ حألّا‬ ‫حلػددل٘ق فددبى قخثوددش ح سظنػددخء ُددٖ حلوددنه حأل ٘ددر ّلدد٘س ح‬
‫لـوع حلز٘خًخص فٖ رلْع حلظسْٗق ف٘ـدذ أى ٗـظِدد حلزخكدغ لـودع حلز٘خًدخص‬
‫هددي هػددخ ُخ حلؼخًْٗددش أّ ي ػ دن رعددد هلددم ٗعوددل علددٔ ؿوددع حلز٘خًددخص ا٘ددر‬
‫حلوظددْحفرس ػخًْٗ دخ ي عددي ـرٗددق حلونكألددش ػددن ٗلـددؤ لنددْحثن ح سظنػددخء لـوددع‬
‫حلز٘خًخص حلظٔ لن طظْحفر ػخًْٗخ ي أّ رخلونكألش ّلذح فدبى ضدْ٘ع حسدظخدحم قدْحثن‬
‫ٗرؿددع لوهحٗخُددخ عددي حلز٘خًددخص حلؼخًْٗددش‬ ‫ح سظنػددخء فددٖ رلددْع حلظسددْٗق‬
‫ّحلونكألددش ّاًوددخ ٗرؿددع فددٖ حلْحقددع الددٔ عدددم ّؿددْ ّسدد٘لش أ ددرٓ لـوددع‬
‫ػخًْٗدش‬ ‫طظْحفر فدٖ هػدخ‬ ‫حلعدٗد هي حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش حلظٔ لسْء حلل‬
‫ّ ٗوكددي ؿوعِددخ رخلونكألددش ّعلددٔ هلددم سددْف ٗددظن طٌددخّا عول٘ددخص اعدددح‬
‫ًوخهؽ ؿوع حلز٘خًخص كسذ ُذح حلوٌلق ‪.‬‬

‫‪ 4-5‬إ دان َّمذز شَع اىو‪ٞ‬مّمت اىرمّ٘‪ٝ‬ة ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫اى حلز٘خًخص حلؼخًْٗدش ةودخ سدزق حلظْؾد٘ق ُدٖ طلدم حلز٘خًدخص حلظدٔ طدن‬
‫ؿوعِددخ ّطلل٘لِددخ ألاددرحؼ هخظلفددش عددي أُدددحف حلزلددغ حلظسددْٗنٖ حللددخلٔ‬
‫ّطظو٘دده حلز٘خًددخص رسددرعش ّحًخفددخؼ طكلفددش ؿوعِددخ ّلكددي ٗـددذ حلعوددل علددٔ‬

‫‪143‬‬
‫اعدح ًوْهؽ خظ ٗعول علٔ طعدٗل طلم حلز٘خًخص رل٘غ طظك٘ف هع أُدحف‬
‫حلزلغ حللخل٘ش ف٘ـذ حللرظ علٖ حلظؤةد هي قش ّاطسخ حلز٘خًخص حلؼخًْٗدش‬
‫هع طْؿِخص حلزلغ حلظسْٗنٖ ‪.‬‬
‫ث٘س٘ش للز٘خًخص حلؼخًْٗش ـ‬ ‫ّْٗؿد ػنػش هػخ‬

‫ٗا‪ :‬ظصقت اىأسمة ‪: Company Records‬‬

‫ُّددٖ هسددظٌدحص طػددد ُخ حلطددرةش ّطظٌددخّا ًددْحكٖ طظعلددق رخلطددرةش‬
‫كظٔ ّاى ةخًض هي أـرحف خ ؿ٘ش هؼل حلعونء أّ حلوْ ع٘ي فبًِخ طظعلدق‬
‫رعنقخطِن هع حلطرةش ّقد سزق طٌخّا حألًدْحع حلرث٘سد٘ش هدي طلدم حلوػدخ‬
‫عٌد حللدٗغ عي طلل٘ل حلز٘خًخص حلؼخًْٗش ةؤكد أًطلش طلدٗد هطكلش ‪ /‬فرغش‬
‫حلزلغ حلظسْٗنٖ ‪.‬‬

‫ذمّ‪ٞ‬م‪ :‬اىَةمنز اىَنحو‪ٞ‬ة ‪: Library Resources‬‬

‫ٗوكددي حللػددْا علِ٘ددخ رخلكخهددل هددي‬ ‫حلظددٔ‬ ‫ّٗنػددد رِددخ حلوػددخ‬
‫علددٔ ح ًظرًددض ّاًوددخ طظددْحفر رطددكل هددخ ٕ ‪ Hard Copy‬أّ حل٘كظرًّددٔ‬
‫‪ّٗ Soft Copy‬وكي ـلزِخ رطكل هزخضر أّ عي ـرٗق ح ًظرًض ّعخ س هدخ‬
‫طظددْحفر فددٖ حلوكظزددخص أّ قْحعددد حلز٘خًددخص ّهرحةدده حلوعلْهددخص ّططددول عددخ س‬
‫حلورحؿع حلعلو٘ش ّأ لش حألعوخا ّحلظنخ ٗر حلرث٘س٘ش علٔ هسظْٗخص هخظلفش ‪.‬‬

‫ذمىرم‪ٍ :‬ةمنز اىو‪ٞ‬مّمت اىرمّ٘‪ٝ‬ة ي‪ ٚ‬ااّحسّث ‪Internet Resources‬‬

‫ّٗعددد حللػددْا علددٔ حلز٘خًددخص حلؼخًْٗددش هددي ح ًظرًددض ُددْ حًـددق‬
‫طلز٘نخص ح ًظرًض خغش فٖ هـخا رلْع حلظسْٗق ّْٗؿد ػنػش هسظْٗخص‬
‫علٔ ضزكش ح ًظرًض‬ ‫هي طلم حلوػخ‬

‫‪144‬‬
 ‫‪ٍ -1‬عسممت اىوعد ي‪ٍ ٚ‬عح٘‪ ٙ‬اىأونة ‪www search Engines :‬‬
‫ُّددٖ طعوددل علددٔ اعلددخء غددْ س عخهددش عددي أٓ ددخُرس طسددْٗن٘ش أّ‬
‫هظي٘ر طسْٗنٖ هؼل طسْٗق حلس٘خ حص أّ حلظسْٗق حلنخثن علٔ حلوعرفش رطدكل‬
‫ّغددفٖ عددخم ‪ُّ Broad Profile‬ددْ أهددر هف٘ددد لليخٗددش اهح ةددخى حلزخكددغ‬
‫حلظسْٗنٖ ل٘س لدَٗ لف٘ش ةخف٘ش عي حلألخُرس حلظسْٗن٘ش ّهلم هؼل هلرةدخص‬
‫رلغ ‪ ُّٖ Lycos, Yahoo, Google‬ؿو٘عِخ هـخً٘ش ّلكي ٗع٘زِدخ أًِدخ‬
‫طعلٔ ر٘خًخص ضدٗدس ح طسخع ألًِخ طزلدغ علدٔ أسدخس حلكلودش أّ حلوػدللق‬
‫‪ّ Word Search‬رخلظخلٖ فندد طـودع قدد ةز٘در هدي حلز٘خًدخص ا٘در حلن هدش‬
‫للزخكغ ًظ٘ـش عدم ح طزخـِخ روْؾْع حلزلغ حلظسْٗنٖ ‪.‬‬
‫‪ -2‬د٘ا د اىو‪ٞ‬مّمت اىحصمز‪ٝ‬ة ‪:Commercial Data bases :‬‬
‫ُّدٖ قْحعددد طددْفر ر٘خًددخص هظخػػددش عددي غددٌخعش هعٌ٘ددش أّ هٌددظؾ‬
‫هع٘ي أّ رلدد هعد٘ي أّ ًدْع هد٘عي هدي حلعودنء رطدكل ّغدفٖ كسدذ هعألدن‬
‫ح ُظوخهخص حلرث٘س٘ش لوسظخدهٖ هؼل طلم حلنْحعدد ّهدي أضدِر طلدم حلنْحعدد‬
‫أهرٗكددددخ أّى ٗددددي )‪ّ America on Line (AOL‬ةوز٘ددددْ ّ لددددد‬
‫‪ ُّٖ Compuworld‬طكْى عخ س هنخرل حضظرحر ضِرٓ أّ سٌْٓ هلددّ‬
‫طسظل٘ع اخلز٘دش حلطدرةخص ّحألفدرح فعدَ ُّدٖ هف٘ددس فدٖ حلرازدش فدٖ ؿودع‬
‫هعلْهخص هظخػػش عي ًلخ طسْٗنٖ هع٘ي ةػٌخعش هعٌ٘دش أّ هـوْعدش‬
‫هعٌ٘ش هي حلعونء أّ حلوٌخفس٘ي ‪.‬‬
‫‪ -3‬اىحقمز‪ٝ‬س اىحع٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة اىَحةةةة ي‪ ٚ‬ااّحسّث اىأونة اىلَ‪ٞ‬قة ‪Deep Web :‬‬
‫ُّٖ طنخ ٗر ًول٘ش ‪ Syndicated‬طعدُخ هئسسخص رلْع طسْٗق‬
‫عي هْؾْعخص ضدٗدس حلظخػع هؼل سْ حلعنخ حص فٖ هػر أّ فدرظ‬
‫حلظػدٗر الدٔ ةٌددح أّ حلخػدخثع حلدٗوْؿرحف٘دش لسدْ حلددّا حرسدكٌدًخف٘ش‬

‫‪145‬‬
‫فٖ ضوخا أّ ّرخ ّطكْى ُذٍ حلظنخ ٗر هظخكش هنخرل هزخلغ هخل٘ش ةز٘رس هنخردل‬
‫حسدخص‬ ‫ةل حلظنرٗر أّ ؿهء هي حلظنرٗر ّعخ س هخ طنْم ُدذٍ حلظندخ ٗر علدٔ‬
‫عو٘نش طنْم رِخ طلم حلطرةخص لللػدْا علدٔ هعلْهدخص طسدْٗن٘ش طندد اًِدخ‬
‫هللْرش هي قلدخع عدرٗؽ هدي هظخدذٓ حلندرح حص حلظسدْٗن٘ش علدٔ هسدظْٓ‬
‫حلعخلن ّطكْى ُذٍ حلظنخ ٗر رػفش أسخس٘ش ّغف٘ش ّاى حكظْص علٔ قد هدي‬
‫حلظلل٘ددل ف٘كددْى رطددكل عددخم ّهلددم لػددعْرش اؿددرحء طللدد٘نص طظٌخسددذ هددع‬
‫حألارحؼ حلوظٌْعش هي حسظخدحم ُذٍ حلظنخ ٗر ّطعد أضِر حلطرةخص حلعخهلدش‬
‫فٖ ُذح حلوـخا ُٖ ‪ ُّٖ A.C. Nielsen‬أةزدر ضدرةش عخلو٘دش فدٖ هـدخا‬
‫رلددْع حلظسددْٗق ّةددذلم ضددرةش ‪ّٗ Eurmonitor‬ظْقددف ح ًظفددخع هددي ُددذٍ‬
‫حلظنخ ٗر علٖ ـرٗنش حسظخدحهِخ ّٗزدّ أى ُدذح حلٌدْع هدي حلخددهخص حللدٗؼدش‬
‫فٖ رلْع حلظسْٗق علَ٘ ـلذ هظٌخهٖ ك٘غ ٗظهحٗد عدد حلطدرةخص حلعخلو٘دش‬
‫ّحلوػرٗش حلعخهلش فٖ ُذح حلوـخا‪.‬‬

‫‪ 5-5‬إ دان َّمذز اىَقظظة ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫‪Observation Forms in Marketing Research‬‬
‫اى حلونكألددش ةؤكددد أسددخل٘ذ ؿوددع حلز٘خًددخص حلظسددْٗن٘ش قددد طهحٗدددص‬
‫أُو٘ظِخ فٖ حللػْا علٖ ر٘خًدخص طسدْٗن٘ش ٗزددّ أًدَ ةدخى هدي ا٘در حلووكدي‬
‫حللػدددْا علِ٘دددخ عدددي إٔ ـرٗدددق ر دددر ك٘دددغ ططددد٘ر اكػدددخث٘خص هئسسدددش‬
‫‪ American Advertising Association‬فدٖ عدخم ‪ 2116‬أى ‪%21‬‬
‫هي عول٘خص ؿوع حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش فٖ حلْ ٗخص حلوظلدس حألهرٗك٘ش طظن عي‬
‫ـرٗق حلونكألش هنخرل ‪ %5‬فنف فٖ عخم ‪ّٗ 1991‬وكي طعرٗف حلونكألدش‬
‫ةؤسلْد ؿوع ر٘خًخص علٖ أًِخ‬

‫‪146‬‬
‫" اىق‪ٞ‬غغغمً صَغغغع اىو‪ٞ‬مّغغغمت ٍغغغِ اغغغقه جعغغغص‪ٞ‬و اىعغغغي٘ك اىَسئغغغ‪ٜ‬‬
‫‪ Visible‬ى٘ظد ٍلم‪ْٝ‬ة ٍل‪ْٞ‬غة َغم ‪ٝ‬لنغط ٍحط‪ٞ‬غس ٗ ظغمٕس جعغ٘‪ٝ‬ق‪ٞ‬ة ٍغم‬
‫نُٗ ظدٗخ ‪ ٛ‬جكم و ٗ ج٘اصو ٍِ ‪ّ٘ ٛ‬ي غ‪ ِٞ‬شغمٍع اىو‪ٞ‬مّغمت ٗٗظغد‬
‫اىَلم‪ْٝ‬ة"‬

‫ّطْؿدددد ػنػدددش ضدددرّـ أسخسددد٘ش سدددظخدحم حلونكألدددش رطدددكل فعدددخا‬

‫ةؤسلْد لـوع حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش‬

‫‪ -1‬أى طكْى حلألخُرس حلظسْٗن٘ش هلل حلونكألش ٗوكي ق٘خسدِخ رػدفش‬

‫ةل٘ش أّ ؿهث٘ش هدي دنا سدلْر هرثدٖ غدرٗق ٗوكدي هنكألظدَ‬
‫ّطسـ٘لَ‪.‬‬

‫‪ -2‬أى ٗكْى حللدع حلظسْٗنٖ هلل حلونكألش ٗنع نا هدٕ هٌٖ‬

‫ٗظـخّ سخعش عخ س ‪.‬‬ ‫قػ٘ر ًسز٘خ م‬

‫‪ -3‬أى ٗكْى حللدع حلظسْٗنٖ هلل حلونكألش ٗلدع فٖ اـخ هكخى‬

‫عخم ّل٘س خظ ‪.‬‬

‫ّعٌددد طػددو٘ن قخثوددش حلونكألددش ٗـددذ أى طرحعددٖ أ رعددش أعظزددخ حص‬

‫هلد س فٖ حلظػو٘ن هي نا أ رعش قرح حص هعٌ٘ش‬

‫‪ -1‬ح طخخه قدرح رطدؤى هدخ اهح ةخًدض عول٘دش حلونكألدش سدظظن رطدكل ُ٘كلدٖ أم‬
‫ا٘در ُ٘كلدٖ ‪Structured VS. Unstructured Observation‬‬
‫ّٗعٌددٖ هلددم حلن٘ددخم رخلونكألددش رطددكل قخرددل للظلْٗددل حلكوددٖ رخسددظخدحم‬
‫ظ٘دددخ‬ ‫حلوندددخٗ٘س حألسدددو٘ش ّحلظرط٘ز٘دددش ّحلوسدددخفخص ّحلٌسدددذ ُّدددْ ح‬
‫حلوٌخسذ فٖ كخلش حلن٘خم ردخلزلْع ح سدظٌظخؿ٘ش حلْغدف٘ش أّ حلسدزز٘ش أهدخ‬

‫‪147‬‬
‫حلونكألش ا٘ر حلِ٘كل٘ش فِدٖ حلن٘دخم رخلونكألدش رلرٗندش حسظكطدخف٘ش هدي‬
‫نا طسـ٘ل ةخفش حلونكألخص ّى اـخ هلدد أّ رطدكل ضدزَ ُ٘كلدٖ‬
‫هي نا ًنخـ عخهش ٗلد ُخ ل٘ل حلونكألدش ‪Observation Guide‬‬
‫ُّدددٖ غدددخللش لوركلدددش طلدٗدددد هطدددكلش ‪ /‬فرغدددش حلزلدددغ حلظسدددْٗنٖ‬
‫ّأارحؾِخ ح سظكطخف٘ش حلظٖ طسظِدف حلفِن حلعو٘ق للألخُرس حلظسدْٗن٘ش‬
‫هلل حلزلغ‪.‬‬

‫‪ -2‬حطخددخه قددرح رطددؤى هددخ اهح ةخًددض حلونكألددش سددظظن رطددكل هزخضددر أّ ا٘ددر‬
‫هزخضدر ‪ّ Direct Vs . Indirect Observation‬طعظودد حلونكألدش‬
‫حلوزخضرس علٖ ّغف ةخهل للعول٘خص حلظسْٗن٘ش هؼل حلطرحء هي سْرر‬
‫هخ ةض أهخ حلونكألش ا٘ر حلوزخضرس فِٖ ق٘خس أػر حلعول٘خص حلظسْٗن٘ش‬
‫هؼل هعرفش ح سظـخرش لللونص حلظرّٗـ٘ش إٔ أًِدخ ق٘دخس أػدر أم ق٘دخس‬
‫عول٘ددش ‪ّ Impact vs. Process‬طكددْى حلونكألددش حلوزخضددرس أةؼددر‬
‫فعخل٘ش اهح ةخى حلِدف حلظد ل فدٖ حلعول٘دخص حلظسدْٗن٘ش ‪intervene in‬‬
‫‪ّ the process‬طكْى حلونكألش ا٘ر حلوزخضرس أةؼدر فعخل٘دش فدٖ كخلدش‬
‫حلرازدش فدٖ حللػدْا علدٖ أػدر طسدْٗنٖ هعد٘ي ‪Bring about an‬‬
‫‪ّ impact‬رددخللزع ٗوكددي حسددظخدحم هددهٗؾ هددي حلٌددْع٘ي هددي حلونكألددش‬
‫حعظوخ ح علٖ ـز٘عش حلألخُرس حلظسْٗن٘ش ّأُدحف حلزلغ حلظسْٗنٖ‪.‬‬

‫‪ -3‬حطخددخه قددرح رطدؤى هددخ اهح ةخًددض حلونكألددش سددظكْى ف٘ددش أم ا٘ددر ف٘ددش‬
‫‪ّ Disguised vs. undisguised observation‬فدٖ حلْحقدع فدؤى‬
‫حلونكألش حلخف٘ش إٔ ّى أى طعلن ّكدحص حلوعخٌٗش أًِدخ هلدل هنكألدش‬
‫طعد أةؼر فعخل٘ش ألًِخ طعكس حلسلْر حللن٘ندٖ ‪ Real‬لْكددحص حلوعخٌٗدش‬

‫‪148‬‬
‫ّلكي ٗكظٌفِخ رعؽ حلوْؾدْعخص حأل نق٘دش حلخخغدش رودخ اهح ةدخى هدي‬
‫كق حلزخكغ حلظسْٗنٖ هنكألش ّكدس حلوعخٌٗش ّى أ زخ ُخ ردذلم ّهدي‬
‫ًخك٘ش أ درٕ فدؤى حلونكألدش ا٘در حلخف٘دش ك٘دغ طعدرف ّكددس حلوعخٌٗدش‬
‫أًِخ طلض حلونكألش طئ ٕ الٖ أى طسلم طلنخث٘خ أًودخـ حلسدلْر حلظنل٘دٗدش‬
‫‪ tradational‬هوخ ٗخلق طل٘هح ةز٘رح ‪ Bias‬سْحء سلزخ أّ اٗـخرخ ّفدٖ‬
‫حلْحقع فبى حلونكألدش حلخف٘دش قدد طخلػدض هدي ةؼ٘در هدي ح عظرحؾدخص‬
‫طدددذةر فدددٖ‬ ‫حأل نق٘دددش فندددد طدددن كسدددوِخ رسدددزذ أى رلدددْع حلظسدددْٗق‬
‫ٗف٘دد إٔ‬ ‫ضدخخظ هعٌ٘دش ك٘دغ أى هلدم‬ ‫طنخ ٗرُخ حلسدلْر حلونكد‬
‫ُدف للزلغ حلظسْٗنٖ‪.‬‬

‫ّهي ًخك٘ش أ رٕ فبى رلدْع حلظسدْٗق طسدـل حلسدلْر حلألدخُر فدٖ‬

‫طظوظدع رخلخػْغد٘ش ‪ privacy‬أّ حلسدرٗش‬ ‫حألهكدخى حلعخهدش ُّدٖ أهدخةي‬
‫‪ّ confidentiality‬رخلظخلٖ فبى حلونكألش حلخف٘ش ُٖ حألةؼر فعخل٘دش ُّدٖ‬
‫حلظٖ طسظخدم اخلزخ فٖ هعألن حلزلْع حلظسْٗن٘ش حللدٗؼش‪.‬‬

‫‪ -4‬حطخددخه قددرح رطددؤى هددخ اهح ةخًددض حلونكألددش سددظكْى رل٘ددش أّ ٗدّٗددش‬
‫‪ّ Manual VS. Mechanical observation‬طعٌدددٖ‬
‫حلونكألش ح‪ٙ‬ل٘ش حسظخدحم أ ّحص الكظرًّ٘دش هؼدل ةدخه٘رحص حلددّحثر‬
‫حلويلنش ‪ Closed Circuit Camera‬أّ ةدخه٘رحص حلولودْا أّ‬
‫حلوسـنص أّ أ ّحص حلظسـ٘ل حرلكظرًّ٘ش علٖ حرًظرًض‪.‬‬

‫ّطظو٘ه حلونكألش حرل٘كظرًّ٘ش رخلدقش ّحللػدر ‪Exhaustiveness‬‬

‫‪ّ and Accuracy‬طعظود حلونكألش حل٘دّٗش علدٖ حللدْحس حلزطدرٗش هؼدل‬
‫حلرإٗش ّحلسوع ّحللوس ّحلظذّ ّحلطن‪.‬‬

‫‪149‬‬
‫‪insight and‬‬ ‫ّطظو٘ددده حلرإٗدددش حلزطدددرٗش رخلطدددوْا ّحلعودددق‬
‫‪ٌّٗ panorama‬ػق حثوخ رخسظخدحم ههٗؾ هي حألسلْر٘ي فٖ حلونكألش‪.‬‬

‫ّرػددفش عخهددش ف دبى ؿو٘ددع ًوددخهؽ حلونكألددش ٗـددذ أى طعوددل علددٖ‬

‫ّغف ‪ Describe‬حلألْحُر حلظسْٗن٘ش ّل٘س طلخ٘ػِخ ‪ Summarize‬أٗخ‬
‫ةخًض حعظزخ حص حلظػو٘ن حلظٖ طن علٖ أسخسِخ ّؾع قخثوش حلونكألش ‪.‬‬

‫‪ 6-5‬إ دان د٘ائٌ ااظحقةمء ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫‪Structured Questionnaires in Marketing Research‬‬
‫اى قددْحثن ح سظنػددخء حلِ٘كل٘ددش ُددٖ حألسددلْد حألةؼددر حسددظخدحهخ فددٖ‬
‫رلْع حلظسدْٗق هنخ ًدش ركخفدش ّسدخثل ؿودع حلز٘خًدخص حأل درٓ ّٗرؿدع هلدم‬
‫ٗوكدي ؿوعِدخ عدي‬ ‫ةوخ سزق حلظْؾ٘ق الٖ ّؿْ حلعدٗد هي حلز٘خًخص حلظدٖ‬
‫ـرٗق حلز٘خًخص حلؼخًْٗش أّ حلونكألش ّلذح فبى قخثوش ح سظنػدخء طعدد حلولـدؤ‬
‫حأل ٘ر لـوع حلز٘خًدخص حلظسدْٗن٘ش ّرخلظدخلٖ فدؤى إٔ ر٘دخى طسدْٗنٖ ٗسدنف هدي‬
‫ح عظزخ فٖ ُذٍ حلوركلش فؤى هلدم ٗعٌدٖ أًدَ لدي ٗدظن ؿودع ُدذح حلز٘دخى علدٖ‬
‫حرـن ّرخلظخلٖ فؤى أكد حلوظي٘رحص حلظسْٗن٘ش لي ٗظن ق٘خسَ أّ ق٘خس ؿدهء‬
‫هٌَ ّرخلظخلٖ فؤى ٌُدخر فدرّؼ لدي ٗدظن ح ظزخ ُدخ إٔ أى ؿدهءحي هدي أُددحف‬
‫حلزلغ حلظسدْٗنٖ لدي ٗظلندق ّسدْف ٗدظن حلظعدرؼ لؼنػدش ًندخـ ث٘سد٘ش فدٖ‬
‫طيلَ٘ طلم حأل حس حلرث٘س٘ش لـوع حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش ّحلظٖ ٗـظودع فِ٘دخ حلعلدن‬
‫ّحلخزددرس ّطكؼددر فِ٘ددخ حأل لددخء حلطددخثعش فددٖ حلـددخًز٘ي حلعلوددٖ ّحلعولددٖ ُّددْ‬
‫هفِْهِخ حألسخسدٖ ّأُددحف اعددح ُخ ّعول٘دش اعددح ُخ فدٖ رلدْع حلظسدْٗق‬
‫ّرعؽ حلٌْحكٖ حلسلز٘ش ّحرٗـخر٘ش فٖ أعددح قدْحثن ح سظنػدخء فدٖ رلدْع‬
‫حلظسْٗق‪.‬‬

‫‪150‬‬
 ‫‪ٍ -‬كًٖ٘ ٗ ٕدا د٘ائٌ ااظحقةمء ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت‪:‬‬
‫اى قخثوددش ح سظنػددخء ُددٖ هـوْعددش هددي حألسددجلش حلظددٖ ٗددظن طْؿِ٘ددخ‬
‫رددٌفس حلددٌع الددٖ ّكدددحص حلوعخٌٗددش ّٗللددذ هددٌِن ؿو٘عددخ أى ٗـ٘زددْح رددٌفس‬
‫حألسلْد أّ حلِ٘كل ‪ Response Format‬روخ ٗسوق رظلْٗل طلم حلز٘خًخص‬
‫الٖ ضكل ةوٖ ‪.‬‬
‫ّطِدددف قددْحثن ح سظنػددخء فددٖ رلددْع حلظسددْٗق الددٖ طلن٘ددق ػنػددش‬
‫أُددددحف هلدددد س طعظزدددر هندددخٗ٘س للـدددْ س لعول٘دددش ؿودددع حلز٘خًدددخص حلظسدددْٗن٘ش‬
‫رخسظخدحم قخثوش ح سظنػخء ُّٖ ةوخ ٗلٖ‬
‫‪ -1‬ؿوددع ةددل حلز٘خًددخص حلظسددْٗن٘ش حلوللْرددش لن٘ددخس حلوظي٘ددرحص ّح ظزددخ‬
‫حلفددرّؼ هددي ددنا حألسددجلش حلددْح س فددٖ قخثوددش ح سظنػددخء ّٗددظن‬
‫ق٘خس هلم هي نا هخ ٗسوٖ رطوْا حلنخثوش‬

‫حلوعلْهخص حلظٖ علِ٘خ أسجلش فٖ حلنخثوش‬

‫ضوْا حلنخثوش = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫حلوعلْهخص حلوللْرش‬
‫‪Requested information‬‬
‫= ‪Completeness‬‬
‫‪Required information‬‬
‫‪ -2‬طدً٘ش لؤ عدم ح سظـخرش لنخثوش ح سظنػخء ّٗدظن ق٘خسدَ هدي دنا‬
‫هعدا ح سظـخرش ّهلم ةوخ ٗلٖ‬

‫عد قْحثن ح سظنػخء حلظٖ طن ح ؿخرش علِ٘خ‬

‫هعدا ح سظـخرش = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عد قْحثن ح سظنػخء حلظٖ طن طْ ٗعِخ‬

‫‪151‬‬
 ‫‪Completed Questionnaires‬‬
‫= ‪Response Rate‬‬
‫‪Distributed Questionnaires‬‬
‫‪ -3‬طدً٘ش لؤ ح سظـخرش لنخثوش ح سظنػخء ّٗظن ق٘خسَ هي نا هعددا‬
‫حلظل٘ه ّهلم ةوخ ٗلٖ‬

‫حرؿخرش حلوعلخس‬
‫هعدا حلظل٘ه = ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫حرؿخرش حللن٘ن٘ش‬
‫‪Given Response‬‬
‫= ‪Bias Rate‬‬
‫‪Real Response‬‬
‫ّطسددخُن ةددل لددْس هددي حلخلددْحص حلظددٖ سدد٘لٖ ضددركِخ هددي لددْحص‬
‫اعدح قخثوش ح سظنػخء رد ؿش أّ رؤ رٕ فٔ طلن٘ق ُدف أّ أةؼر هي طلم‬
‫حألُدحف ّرخلظخلٖ طلن٘ق حلـْ س حلوللْرش فٖ قْحثن ح سظنػخء حلِ٘كل٘ش‪.‬‬

‫‪َ -‬ي‪ٞ‬ة إ دان د٘ائٌ ااظحقةمء ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫طور عول٘ش اعدح قْحثن ح سظنػخء فٖ رلْع حلظسْٗق رعدس هرحكدل‬
‫أّ لْحص ّٗـذ هنكألش أهدرٗي أّلِودخ أًدَ ردران أُو٘دش طلدم حلخلدْحص‬
‫ا أى طلددم حلخلددْحص ل٘سددض هظسددخّٗش فددٖ أُو٘ظِددخ فٌِددخر لددْحص كرؿددش‬
‫‪ Critical‬أّ ضدٗدس حألُو٘ش روخ ٗعٌٖ أى عدم أ حإُدخ أّ أ حإُدخ رطدكل ا٘در‬
‫سددل٘ن سددْف ٗددئ ٕ الددٖ ع ددم طلن٘ددق ُدددف أّ أةؼددر هددي حألُدددحف حلسددخرق‬
‫هةرُخ لنْحثن ح سظنػخء الدٖ كدد ةز٘در هودخ ٗؿدعف رطدكل كدخ هدي ؿدْ س‬
‫قخثوش ح سظنػخء ّطلم حلخلْحص ـزنخ ي للْغف حلوسظخدم لِخ ُن حلخلدْحص‬
‫حلددؼنع حألّلددٖ ّحلخلددْس حلسخ سددش‪ّ ,‬ػخًِ٘وددخ أى ُددذٍ حلورحكددل قددد طسددظدعٖ‬

‫‪152‬‬
‫حلن٘خم رخلْس هخ أةؼر هي هرس للعول علدٖ طلن٘دق ؿدْ س هعٌ٘دش هللْردش فدٖ‬
‫قخثوش ح سظنػخء ّف٘وخ ٗلٖ حسظعرحؼ سرٗع لكل لْس‬
‫‪ -1‬طرؿوش ةخفش حلز٘خًخص حلظسْٗن٘ش حلوللْرش الٖ أسجلش سْف طظؿدوٌِخ‬
‫قخثودددش ح سظنػدددخء ّٗدددظن هلدددم عدددي ـرٗدددق حسدددظخدحم أ حس سدددِلش‬
‫‪Variables‬‬ ‫ح سددددظخدحم طسددددوٖ قخثوددددش هعلْهددددخص حلوظي٘ددددرحص‬
‫‪ُّ information From‬ددٖ هْؾددلش هددع هؼددخا علددٖ كخلددش فددٖ‬
‫حلخوس ًـْم فٖ هػر ةوخ ُدْ‬ ‫ق٘خس ق٘وش حلوخ ةش رخلٌسزش للفٌخ‬
‫هْؾق فٖ ؿدّا ‪.1-5‬‬
‫‪-2‬ح ظ٘خ أسلْد ؿوع حلز٘خًخص عي ـرٗق قخثوش ح سظنػدخء ّْٗؿدد أ رعدش‬
‫أسددخل٘ذ لـوددع حلز٘خًددخص هددي ددنا قخثوددش ح سظنػددخء عددي ـرٗددق حلونخرلددش‬
‫حلطخػدد٘ش ‪ّ personal interview‬حلظل٘فددْى ‪ّ Telephone‬حلزرٗددد‬
‫‪ّ Mail‬حلزرٗدد حرل٘كظرًّدٖ ّ هْحقدع ح ًظرًدض ‪Web and E- mail‬‬
‫حسش قخم رِخ حلزخكغ علٖ ةخفدش حلد حسدخص حلدٖ‬ ‫ّْٗؾق ؿدّا ‪ً 2-5‬ظخثؾ‬
‫طوض علٖ ههحٗخ ّعْ٘د ةل أسلْد فٖ ؿو٘ع أًلخء حلعخلن نا حلفظرس هدي‬
‫عخم ‪ّ 1911‬كظٔ عخم ‪ّ 2116‬فٖ حلْحقع فبى ُذٍ حلخلْس قدد ٗزددّ هزكدرح‬
‫حلن٘خم رِخ فٖ ُذٍ حلوركلش ّلكي هلم ا٘ر غل٘ق ك٘غ أى حلخلْحص حلظخل٘ش‬
‫طظْقددف علددٖ حألسددلْد حلددذٕ سددْف ٗسددظخدم فددٖ حسددظ٘فخء قددْحثن ح سظنػددخء‬
‫هؼل حلػ٘خاش ّطرط٘ذ ح سجلش فعلٖ سدز٘ل حلوؼدخا ٗظللدذ حسدظخدحم حلظل٘فدْى‬
‫حسددظخدحم غدد٘خاخص رسدد٘لش ّا٘ددر هلْلددش لبسددجلش رٌ٘وددخ ٗظللددذ حسددظخدحم‬
‫حلزرٗد حلطرف حلظفػ٘لٖ لبسجلش ّة٘ف٘ش حؿخرظِخ ًألرح لعدم ّؿدْ هدي ٗفسدر‬
‫هلم للوسظنػٔ هٌِن‪.‬‬

‫‪153‬‬
 ‫شدٗه زدٌ ‪5‬ل‪1‬‬
‫ٍرمه ي‪ ٜ‬اظحةداً َّ٘ذز ٍليٍ٘مت اىَحط‪ٞ‬سات‬
‫ة‪ ٜ‬شَع اىَليٍ٘مت ِ نزاظة ىق‪َٞ‬ة اىَمزمة ىكْمن اىةَط ّصً٘ ة‪ٜ‬‬
‫اىع٘ اىَةس‪ٛ‬‬

‫األسئ ة‬ ‫المع ومات‬ ‫المتغيرات‬ ‫الفروض‬

‫‪ 0-0-0‬م ف ىففو مس ففتوي‬ ‫‪ 0-0‬ي ف ف ف ادل رك ف ف ف يف ‪ 0-0-0‬إ راك إس ادل رك‬ ‫الف ففر ا ل ؤ ي ففمةر ي ف‬
‫إ راك م رك ف الفنففمق لففمي‬ ‫ادل رك ف اب ي ف ً معنوي ف ع‪/‬ففك الفن ف ف ق اخل ففس جن ف فوم‬
‫أ س م السوق ادلستهم ؟‬ ‫احلصف ف ف ف الس ف ف ففو ي لفنف ف ف ف ق يف مصر‬
‫اخل س جنوم يف مصر‬
‫‪ 0-0-0‬مس ف ففتوي ا ف ففو ‪ 0-0-0‬م ف ىففو ادلسففتوي‬
‫احل ف ف ف ف ل‪/‬جف ف ف ففو ادلمرك ف ف ف ف‬ ‫ادلمرك ل‪ /‬رك‬
‫دل رك ف ف ف ف ف الفنف ف ف ف ففمق مق رن ف ف ف ف ف‬
‫لفن ق ادلن س ؟‬
‫‪ 0-0-0‬مسف ف ففتوي الف ف ففوالن ‪ 0-0-0‬م ف ىففو مس ففتوي‬
‫الوالن احلف دل ركف الفنفمق‬ ‫ل‪ /‬رك‬
‫عف ف ف ففم الع ف ف ف ففالن‬ ‫ضفففف‬
‫احل ليني؟‬
‫‪ 0-0-0‬ادلع ف ف ف ط ادلرتبط ف ف ف ‪ 0-0-0‬م ف ف ىف ففك ادلع ف ف ط‬
‫االب ي ف الس فف‪/‬بي ادلرتبطف ف‬ ‫دل رك‬
‫مب رك الفنمق؟‬
‫‪ 0-0-0‬ا ص ففول الفري ففم ‪ 0-0-0‬مف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ى ف ف ف ف ف ف ف ف ففك‬
‫ا ص ف ففول الفري ف ففم ادلرتبطف ف ف‬ ‫ادلرتبط دل رك‬
‫دل ركف ف اخل صف ف لفن ففم ق‬
‫ن الفن ق ادلن س ؟‬

‫شدٗه ‪5‬ل‪2‬‬

‫‪154‬‬
 ‫نزاظة ٍقمزّة ألظمى‪ ٞ‬شَع اىو‪ٞ‬مّمت ِ اس‪ٝ‬ت‬
‫دمئَة ااظحقةمء ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪2886 – 1988‬‬
‫التحيز‬ ‫التك فة‬ ‫معدل‬ ‫أساليب جم‬
‫وت‬ ‫جهد‬ ‫مال‬ ‫االستجابة‬ ‫البيانات‬
‫ر ف ف ف ف ع لي ف ف ف ف‬ ‫طوي‬ ‫مرتف‬ ‫مرتف (ك‪/‬ك)‬ ‫مرتف ل‪/‬م ي‬ ‫‪ -0‬ادلق ‪ /‬ف ف ف ف ف ف ف ف‬
‫ل‪/‬تف ع ف ه ف‬ ‫ال خصي‬
‫لو و‬
‫ر ف متوسففط‬ ‫طوي إ‬ ‫مرتف‬ ‫مم‬ ‫مرتف إ‬ ‫متوسط‬ ‫‪ -0‬الت‪/‬يفون‬
‫ل‪/‬تف ع ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫مم‬
‫ال فوي‬
‫منعمم‬ ‫منخف‬ ‫مرتف إ‬ ‫مرتف‬ ‫مف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ففنخف‬ ‫‪ -0‬الربيم‬
‫مم‬ ‫(ل‪/‬ق ش الوا م )‬ ‫ل‪/‬م ي‬
‫ر ف متوسففط‬ ‫منخف‬ ‫منخف‬ ‫منخف‬ ‫‪ -0‬الربي ف ف ف ف ف ف ف ف ف ففم متوسط‬
‫نتيج ف ف ف لتحي ف ف ف‬ ‫اإللي ف ف ط أ‬
‫ىي ف ف ف العين ف ف ف‬ ‫موا االن نت‬
‫س ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ففب‬
‫خص ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ش‬
‫مس ف ف ف ف ف ف ف ففتخممك‬
‫االن نت‬

‫‪ -3‬طلدٗددد غدد٘خاش حألسددجلش حلددْح س فددٖ قخثوددش ح سظنػددخء ‪Form of‬‬

‫‪ّ Questions‬طْؿددد ػنػددش غدد٘خاخص لبسددجلش رػددفش عخهددش فددٖ رلددْع‬
‫حلظسْٗق ُّٖ ةخلظخلٖ هي ك٘غ هفِْهِخ ّههحٗخُخ ّعْ٘رِخ‬

‫أ‪ -‬ح سجلش حلويلنش ‪ ُّٖ closed questions‬حألسجلش حلظٖ ٗكْى ٌُخر عد‬
‫هع٘ي هي ٘خ حص حرؿخردش ّى طدرر ح ظ٘دخ للوسظنػدٔ هٌدَ رؾدخفش‬
‫أٗش ح ظ٘خ حص أ رٕ‪.‬‬

‫‪155‬‬
 ‫اىَصا‪ٝ‬م ‪:‬‬

‫‪ٗ -1‬سخعد علٖ اًعخش هحةرس حلوسظنػٖ هٌِن‬

‫‪ٗ -2‬سوق رخرعدح ّحلظلل٘ل حلكوٖ للز٘خًخص رلرٗنش هزخضرس‬

‫اىل‪: ٘ٞ‬‬

‫ظ٘خ حص‬ ‫‪ -1‬قد ٗئ ٕ الٖ حسظ٘فخء اؿخرخص هلظولش لن طر ؾوي ح‬

‫ٗسوق رسوخع غْص حلوسظنػٖ هٌِن حللز٘عٖ خ ؽ ًلدخ‬ ‫‪-2‬‬

‫حألسجلش ‪.‬‬

‫د‪ -‬حألسجلش حلويلنش حلوفظْكش ‪ ُّٖ Open Ended Questions‬حألسدجلش‬

‫حلظددٖ ٗكددْى ٌُددخر عددد هعدد٘ي هددي ٘ددخ حص حألؿخرددش هددع طددرر أ ظ٘ دخ‬
‫للوسظنػٖ هٌِن رؾخفش اؿخرخص أ رٕ‪.‬‬

‫اىَصا‪ٝ‬م ًفس ههحٗخ حألسجلش حلويلنش ‪.‬‬

‫اىل‪٘ٞ‬‬

‫ٗسوق رسوخع غْص حلوسظنػٔ هٌِن حللز٘عٖ دخ ؽ ًلدخ حألسدجلش‬ ‫‪-1‬‬

‫ّرخلظددخلٖ ف٘ـددذ حسددظخدحم حألسددجلش حلويلنددش ّحلويلنددش حلوفظْكددش لن٘ددخس‬
‫حلوظي٘رحص حلْح س فٖ حلفرّؼ ك٘غ أًِخ حلْك٘دس حلظٖ طسوق ردخلظعز٘ر‬
‫حلكوٖ عي حلوظي٘رحص رخلطدكل حلدذٕ ٗسدوق رخ ظزدخ حلفدرّؼ رؤسدلْد‬
‫اكػخثٔ ريرؼ حلظعو٘ن علٖ هـظوع حلزلغ‪.‬‬

‫‪ -3‬ااظرية اىَكح٘ظة ‪Open Questions‬‬

‫ؿخرظِخ ‪.‬‬ ‫ْٗؿد ًوْهؽ هلد‬ ‫ُّٖ حألسجلش حلظٖ‬

‫‪156‬‬
 ‫اىَصا‪ٝ‬م‬

‫‪ٗ -1‬سوق رسوخع غدْص حلوسظنػدٔ هدٌِن حللز٘عدٖ خغدش فدٖ هـدخا‬
‫ح قظرحكخص ّحلطكخّٓ ‪.‬‬

‫ظزدخ‬ ‫‪ٌٗ -2‬ظؾ عٌَ طعل٘نخص ضفْٗش ٗوكي حسظخدحهِخ فٖ عدن ًظدخثؾ ح‬
‫حركػخثٖ للفرّؼ‬

‫م اهح حسظخدم ؾوي قخثوش ح سظنػخء‬ ‫اىل‪٘ٞ‬‬

‫‪ٗ -1‬ئ ٕ الٖ طخف٘ؽ هعددا ح سدظـخرش ًألدرح لػدعْرش حؿخردش حألسدجلش‬
‫حلوفظْكش‬

‫ٗوكدددي أى ٗدددظن إٔ اعددددح أّ طلل٘دددل ةودددٖ رطدددكل قخردددل للظعوددد٘ن‬ ‫‪-2‬‬

‫لوخرؿخص حألسجلش حلوفظْكش‪.‬‬

‫ّرخلظخلٖ ٗدظن حسدظخدحم عدد هلددّ لليخٗدش هدي حألسدجلش حلوفظْكدش علدٖ‬
‫سز٘ل ح سظجٌخس ّطلف٘ه حلوسظنػٖ هٌِن عٌد ازظِن فدٖ هلدم فدٖ‬
‫اردحء ر حثِن رلرٗش ةخهلش ّرليظِن حلخخغش‪.‬‬
‫‪ -4‬غدد٘خاش ةلوددخص حألسددجلش حلددْح س فددٖ قخثوددش ح سظنػددخء ّٗـددذ أى‬
‫ٗرحعٖ فِ٘خ حلوعخًٖ حلوطظرةش ّحلسخثدس ر٘ي حلوسظنػٔ هٌِن ّحلليش‬
‫حلوسددددظخدهش فددددٖ غدددد٘خاظِخ حلولل٘ددددش أّ حلفػددددلٔ ّةددددذلم حلليددددش‬
‫ح غلنك٘ش ‪ Jargon‬لوِي هعٌ٘ش هؼل حللذ ّحلػٌخعش‬
‫‪ -5‬طرط٘ذ حألسجلش فٖ قخثوش ح سظنػخء ّهلدم هرحعدخس لظ٘سد٘ر حرؿخردش‬
‫علٖ حلوسظنػدٔ هدٌِن ّطـو٘دع حألسدجلش كسدذ ًدْع حلوندخٗ٘س ةلودخ‬
‫أهكي هلم ّؿعل حألسجلش حلطخػد٘ش أّ حلخخغد٘ش رز٘خًدخص حلوئسسدش‬
‫كظٔ ر ر حلنخثوش ّهلدم لظفدخ ٓ حللدرؽ حلخدخظ رظلدم حألسدجلش كظدٔ‬

‫‪157‬‬
‫ٗكددْى ٌُددخر عنقددش ػنددش ّطفخعددل ‪ Rapport‬ردد٘ي ؿددخهعٖ حلز٘خًددخص‬
‫ّحلوسظنػٔ هٌِن‪.‬‬
‫‪ -6‬ح ظ٘ددددخ حلوسددددزق ‪ pre-testing‬لنخثوددددش ح سظنػددددخء ُّددددْ أكددددد‬
‫حلورحكددل حلِخهددش حلظددٖ لِددخ أػددر اٗـددخرٖ ةز٘ددر علددٖ هعدددا ح سددظـخرش‬
‫ّةدذلم طلن٘دق ؿدخص هرطفعدش هدي حلػدد ّحلؼزدخص فدٖ حلن٘خسددخص‬
‫حلٌخطـش عي قخثودش ح سظنػدخء ٌُّدخر ًْعدخى هدي ح ظزدخ حلوسدزق‬
‫لنْحثن ح سظنػخء فٖ رلْع حلظسْٗق ُّوخ‬
‫‪ -‬اااحومز ٍِ اقه ٗظدات اىَلم‪ْٝ‬ة ‪Pilotting :‬‬
‫ُّْ حلعودل علدٖ حسدظ٘فخء قخثودش ح سظنػدخء هدي عٌ٘دش غدي٘رس ّ‬
‫ا٘ددر هوؼلددش هددي ًفددس ًددْع ّكدددحص حلوعخٌٗددش حلظددٖ سددْف طسددظْفٖ قخثوددش‬
‫ح سظنػخء فٖ حلعٌ٘ش حللن٘ن٘دش ّٗكدْى حلظرة٘ده علدٖ أى طندْم ةدل ّكددس‬
‫هعخٌٗددش رظن٘دد٘ن حلنخثوددش هددي ك٘ددغ أى حسددظ٘فخثِخ ّّؾددْف غدد٘خاش حألسددجلش‬
‫ّحلوٌلق حلكخهي ّ حثِخ ّٗعد ُذح حلٌْع هي ح ظزخ حلوسزق ُْ حألةؼدر‬
‫أُو٘ش ّفخثدس ‪.‬‬
‫‪ -‬ااحومز اىْظساء ٍِ اىةوساء ‪Peer Reviews :‬‬
‫ُّْ هرحؿعش للنخثوش ٗنْم رِخ هـوْعش هي زرحء رلْع حلظسْٗق‬
‫ّهلم ريرؼ حلظؤةد هي غدنك٘ش حألسدجلش للورحكدل حلظخل٘دش هدي حرعددح‬
‫ّحلظلل٘ل حلكوٖ‪.‬‬
‫‪ -1‬ـزخعددش ّطْ ٗددع قخثوددش ح سظنػددخء كسددذ كـددن حلعٌ٘ددش ّطْ ٗعِددخ‬
‫حلوكددخًٖ هددع هرحعددخس ةخفددش أرعددخ حلدقددش للظؤةددد هددي حلظيل٘ددش حلكخهلددش‬
‫لعٌ٘ش حلزلغ‪.‬‬

‫شغغغغـ‪ -‬اا‪ٝ‬صم ‪ٞ‬غغغغمت ٗاىعغغغغيو‪ٞ‬مت اىأغغغغمئلة ىقغغغغ٘ائٌ ااظحقةغغغغمء ةغغغغ‪ ٜ‬عغغغغ٘خ‬

‫اىحع٘‪ٝ‬ت‪:‬‬

‫‪158‬‬
‫ْٗؿد حلعدٗد هي ح ٗـخر٘خص ّحلسلز٘خص حلطدخثعش حلظدٖ ِدرص ًظ٘ـدش‬
‫حلخزددرحص حلعول٘ددش حلوظرحةوددش فددٖ هـددخا حسددظخدحم قخثوددش ح سظنػددخء فددٖ‬
‫رلددْع حلظسددْٗق ّسددْف ٗكظفددٔ فددٖ ُددذح حلونددخم رددذةر هـوْعددش هددي‬
‫حرٗـخر٘خص حلظٖ ٗـذ حلن٘خم رخلوهٗدد هٌِدخ عٌدد اعددح قدْحثن ح سظنػدخء‬
‫ّهـوْعددش هددي حلسددلز٘خص حلظددٖ ٗـددذ طفخ ِٗددخ رنددد حرهكددخى فددٖ قددْحثن‬
‫ح سظنػخء ّهلم ةوخ ٗلٖ‬

‫‪ -1‬اإل‪ٝ‬صم ‪ٞ‬مت اىأمئلة ة‪ ٜ‬دمئَة ااظحقةمء ‪:‬‬

‫ظزخ ٗش ‪ُّ Checking Questions‬دٖ حألسدجلش حلظدٖ‬ ‫‪ 1-1‬حألسجلش ح‬

‫طئةددد كددق حرؿخرددش علددٖ هددخ ٗسددوٖ رخألسددجلش حلونزْلددش حؿظوخع٘ددخ‬
‫‪ّ Socially Acceptable Questions‬حلظٖ ٗكْى ٌُدخر حثودخ‬
‫‪Positive/‬‬ ‫ه٘دددل للظل٘ددده حرٗـدددخرٖ أّ حلسدددلزٖ فدددٖ اؿخرظِدددخ‬
‫‪Negative Bias‬‬

‫‪ 2-1‬حألسددجلش ح ًظنخث٘ددش ‪ُّ Filtering Questions‬ددٖ حألسددجلش حلظددٖ‬

‫طسددظخدم فددٖ حلظفرقددش ردد٘ي حلوسظنػددٖ هددٌِن كسددذ قددد طِن علددٖ‬
‫حرؿخرش علٖ أسجلش هعٌ٘ش أّ علٖ حرؿخرش علدٖ قخثودش ح سظنػدخء‬
‫ةكل‪.‬‬
‫‪ُّ Classification Questions‬دددٖ‬ ‫‪ 3-1‬أسدددجلش حلظػدددٌ٘ف‬
‫حألسدجلش حلظدٖ طعوددل علدٖ ّغددف حلخػدخثع حلدٗوْؿرحف٘ددش أّ‬
‫حلوئسسدد٘ش لْكدددحص حلوعخٌٗددش ّهلددم ري درؼ رلِددخ رددخلألْحُر‬
‫حلظسْٗن٘ش هلل حلزلغ‪.‬‬

‫‪159‬‬
‫‪ ُّٖ Identification Question‬حألسجلش‬ ‫‪ 4-1‬أسجلش حلظعرٗف‬
‫حلظددٖ طعوددل علددٖ حللػددْا علددٖ هعلْهددخص عددي حسددن ّّسدد٘لش‬
‫طظعلق رخلزلغ‬ ‫ح طػخا رْكدحص حلوعخٌٗش ألارحؼ هسظنزل٘ش‬
‫ظ٘دخ ٕ هددي قخثودش ح سظنػددخء‬ ‫حللدخلٖ ُّددٖ حلـدهء حلْك٘ددد ح‬
‫ّٗـذ أى طكْى فٖ ًِخٗظِخ طوخهخ‪.‬‬
‫‪ -2‬اىعيو‪ٞ‬مت اىأمئلة ة‪ ٜ‬دمئَة ااظحقةمء‪:‬‬
‫‪ 1-2‬حألسددجلش حلظل٘سددكْر٘ش ‪ُّ Telescoping‬ددْ ح عظوددخ علددٖ‬
‫حلددذحةرس حلظفػدد٘ل٘ش للوسظنػددٔ هددٌِن فددٖ طددذةر أكدددحع هعٌ٘ددش‬
‫ّفددٖ هدددٕ هٌددٖ هعدد٘ي هوددخ ق دد ٗددئ ٕ الددٖ ؾدديف أّ طودٗددد‬
‫أكدحع هعٌ٘ش عزر هدحُخ حلههٌٖ‪.‬‬
‫‪ 2-2‬حألسددجلش حلوه ّؿددش ‪Double–Barrelled Questions‬‬
‫ُّددددْ أى ٗكددددْى ٌُددددخر سددددئحا ّحكددددد ٗظٌددددخّا هظي٘ددددرحى أّ‬
‫هْؾددْعخى فددٖ ّقددض ّحكددد هوددخ ٗددئ ٕ الددٖ حسددظلخلش طلل٘ددل‬
‫ّطفس٘ر حرؿخرش‪.‬‬
‫‪ُّ Leading Questions‬ددٖ غدد٘خاش‬ ‫‪ 3-2‬حألسددجلش حلوْك٘ددش‬
‫حألسددجلش فددٖ قخثوددش ح سظنػددخء هددي ددنا حسددظخدحم عزددخ حص‬
‫اٗـخر٘ش أّ سلز٘ش طئ ٕ الٖ ططـ٘ع أّ عدم ططـ٘ع ا ظ٘خ اؿخرش‬
‫هعٌ٘ش ‪.‬‬
‫‪ 4-2‬اىحع‪ٞ‬ص اىحسج‪ٞ‬و‪Order Bias : ٚ‬‬

‫‪160‬‬
 ‫ّٗعٌددٔ طرط٘ددذ حألسددجلش أّ ٘ددخ حص حرؿخرددش رطددكل ٗددْكٖ رخ ظ٘ددخ‬
‫اؿخرددش هعٌ٘ددش أّ أسددجلش هعٌ٘ددش علددٖ ا٘ددر هددخ ٗظفددق هددع ح طـددخٍ حللن٘نددٖ‬
‫للوسظنػٔ هٌِن‪.‬‬

‫ّٗـذ هنكألش أًَ رخرؾخفش لبُو٘ش حلعلو٘ش لوركلش حلن٘خس ّؿوع‬

‫حلز٘خًخص فبى لِخ أُو٘دش عول٘دش ةز٘درس ك٘دغ أى هعألدن حلْقدض ّحلوْح ًدش‬
‫حلخخغش رزلْع حلظسدْٗق طدرطزف رظلدم حلوركلدش هودخ ٗعٌدٖ أى إٔ لدؤ‬
‫ؿس٘ن فِ٘خ ٗكْى هي حلوكلف لليخٗش ّقد ٗكْى هدي حلوسدظل٘ل فدٖ رعدؽ‬
‫حللخ ص اعخ طِخ رغنف هلم حلخلؤ‪.‬‬

‫‪161‬‬
162
163
 ‫ٍقدٍة ‪:‬‬

‫اى هركلش اعدح حلز٘خًدخص رعدد ؿوعِدخ طعدد هدي حلورحكدل حلِخهدش فدٖ‬
‫الددٖ هُددي حلددزعؽ أًِددخ هركلددش طخددع‬ ‫عول٘ددش رلددْع حلظسددْٗق ّقددد ٗظزددخ‬
‫حلوظخػػ٘ي فدٖ عول٘دخص ا دخا حلز٘خًدخص علدٖ حللخسدذ ح‪ٙ‬لدٖ ُّدذح أهدر‬
‫ا٘ر غل٘ق فزخلران هدي حلددّ حلِدخم حلدذٕ ٗندْم ردَ أ ػدخثْ٘ حلظعخهدل هدع‬
‫حلز٘خًددخص علددٖ حللخسدددذ ح‪ٙ‬لددٖ فدددٖ ُددذٍ حلوركلدددش ا أى طددد ل ّقدددرح حص‬
‫حلزخكددغ حلظسددْٗنٖ طعدددح أهددرح كْ٘ٗددخ فددٖ حلعدٗددد هددي هرحكددل اعدددح حلز٘خًددخص‬
‫للظلل٘ل فٖ اـخ حللز٘عدش حلخخغدش ّحألُددحف حلولدد س لوطدرّعخص رلدْع‬
‫حلظسْٗق ةوخ س٘ظؿق هي ضرف طلم حلورحكل ّعلٖ هلم فسْف ٗظٌخّا ُدذح‬
‫حلفػل حلٌنخـ ح‪ٙ‬ط٘ش ـ‬

‫‪ -1-6‬هرحؿعش ًوخهؽ ؿوع حلز٘خًخص حلظٖ طن حسظكوخلِخ ‪.‬‬

‫‪ -2-6‬ططف٘ر ّؿدّلش ر٘خًخص رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫‪ -3-6‬طٌن٘ش حلز٘خًخص فٖ رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫‪ -4-6‬حلظـِ٘ه حركػخثٖ للز٘خًخص فٖ رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫‪164‬‬
 ‫‪ٍ -1-6‬ساشلة َّمذز شَع اىو‪ٞ‬مّمت اىح‪ ٜ‬جٌ اظح‪ٞ‬كمؤٕم ‪ :‬ـ‬
‫ّطعٌدددٔ ُدددذٍ حلوركلدددش حلن٘دددخم رورحؿعدددش ّفلدددع حلندددْحثن حلظدددٖ طدددن‬
‫حسظ٘فخإُخ هخ ٗخ ّهلم للعول علٖ حةظطخف ّعدنؽ أٗدش هطدخةل دخُرس فِ٘دخ‬
‫ّحلظٖ قد طؤ ذ أكد حألضكخا ح‪ٙ‬ط٘ش ـ‬

‫أ ـ ّؿْ أسجلش لن ٗظن حرؿخرش علِ٘خ‬

‫‪Missing Responses‬‬

‫د ـ ّؿْ اؿخرخص هظٌخقؿش هع رعؿِخ حلزعؽ‬

‫‪Inconsistent responses‬‬

‫ؿـ ـ ّؿْ اؿخرخص رطكل ٗخخلف طعل٘وخص حرؿخرش علٖ حألسجلش‬

‫‪Confused Responses‬‬

‫‪ّ -‬ؿْ غفلخص هٌهّعش مًخقػش هي قخثوش ح سظنػخء‬

‫‪Missing pages‬‬

‫ٗػددللْى ةْكدددحص‬ ‫ّ‪ّ -‬ؿددْ قددْحثن طددن حسددظ٘فخإُخ هددي أضددخخظ‬

‫‪Illegible Responses‬‬ ‫هعخٌٗش‬

‫ّٗوكي عنؽ ُذٍ حلعْ٘د هي نا حسظخدحم حكد ػنػش أسخل٘ذ ـ‬

‫‪ -1‬حلرؿْع الٖ ّكدحص هعخٌٗش حرغدنف طلدم حلوطدخةل ّٗعدد ُدذح ُدْ‬
‫حللل حألهؼل ّاى ةخى ل٘س عول٘خ فٖ ةؼ٘ر هي حألك٘خى ‪.‬‬

‫‪ -2‬حلعوددل علددٖ ق٘ددخم حلزخكددغ رعددنؽ حلوطددخةل حلووكددي عنؿِددخ ّلكددي‬

‫ٗنظؿٖ هلم أى طكدْى فدٖ كددّ ؾد٘نش ؿددح رخلٌسدزش للـدن حلنخثودش‬
‫ةكل ّأى ٗظن رطكل علوٖ هزر ‪.‬‬

‫‪165‬‬
‫‪ -3‬حسظزعخ طلم حلنْحثن حلظٖ ِدر رِدخ هطدخةل هدي حلندْحثن ّٗـدذ عددم‬
‫حلظددر فددٖ اطزددخع ُددذح حلزدددٗل أى ةخًددض طلددم حلوطددخةل طددئػر رطددكل‬
‫ّحؾددق علددٖ غددد ّػزددخص عول٘ددخص حلن٘ددخس حلظددٖ طوددض هددي ددنا‬
‫حلنخثودش ك٘ددغ أى حألػددر حلسددلزٖ سدظخدحم ر٘خًددخص ةظلددم فددٖ حلظلل٘ددل‬
‫ٗفْ رورحكل حألػدر حرٗـدخرٖ لهٗدخ س كـدن حلعٌ٘دش رنخثودش ّحكددس أّ‬
‫عد قل٘ل هي حلنْحثن ا٘ر حلوكظولش ‪.‬‬

‫ّٗسظلسددي أى طددظن طلددم حلوركلددش رطددكل هزكددر روـددر ّغددْا أّا‬

‫هـوْعددش هددي حلنددْحثن حلوسددظْفخس ّ عدددم ح ًظألددخ كظددٔ ّ ّ رددخقٖ حلنددْحثن‬
‫ّهلم رهكخى حلرغد حلوزكر ألٕ هطكلش هظكر س فدٖ ةدل أّ عدد ةز٘در هدي‬
‫حلنْحثن ّرخلظخلٖ ٗخ س حكظوخا طفخ ٕ طلدم حلوطدكلش ف٘ودخ طزندٖ هدي قدْحثن قزدل‬
‫حسظ٘فخإُخ اى ةخى هلم هوكٌخ ‪.‬‬

‫‪ -2-6‬جأك‪ٞ‬س ٗشدٗىة ‪ٞ‬مّمت ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫ٗطددد٘ر حلظطدددف٘ر ‪ Coding‬الدددٖ ّؾدددع قددد٘ن ةو٘دددش لكخفدددش حرؿخردددخص‬
‫حلولظولش علٖ حألسجلش حلْح س فٖ حلنْحثن رٌ٘وخ طط٘ر حلـدّلش ‪Tabulation‬‬
‫الٖ ًنل ق٘ن حرؿخرخص حلوعلخس فٖ حلندْحثن الدٖ هلفدخص حلز٘خًدخص ‪Data files‬‬
‫فدددٖ ررًدددخهؾ حللخسدددذ ح‪ٙ‬لدددٖ طوِ٘ددددح لظلل٘لِدددخ ّطخظلدددف عول٘دددخص حلظطدددف٘ر‬
‫ّحلـدّلش كسذ ًْع حلون٘خس حلوسظخدم فٖ ةل كخلش ّٗظن ح عظوخ فدٖ ُدذٍ‬
‫حلوركلددش علددٖ أكددد رددرحهؾ حللخسددذ ح‪ٙ‬لددٖ حلطددخثعش ح سددظخدحم فددٖ هـددخا‬
‫رلدددْع حلظسدددْٗق ّحضدددِرُن ُدددْ ررًدددخهؾ ‪ّ SPSS‬حلدددذٕ ٗعٌدددٔ حللههدددش‬
‫حركػدخث٘ش للعلددْم ح ؿظوخع٘ددش ‪Statistical Package For Social‬‬
‫‪ّ Sciences‬سددْف ٗددظن حسددظخدحم ًوددخهؽ ُددذح حلزرًددخهؾ لظْؾدد٘ق ة٘ف٘ددش‬
‫ا خا حلز٘خًخص ّطلل٘لِدخ ّطْؿدد رعدؽ حلزدرحهؾ حأل درٓ ضدخثعش ح سدظخدحم‬

‫‪166‬‬
‫فٖ رلدْع حلظسدْٗق هؼدل ‪ّٗ LIZREL , MINITAB‬ظو٘ده ‪ SPSS‬عدي‬
‫‪ MINITAB‬رْؿدددْ ةخفدددش حألسدددخل٘ذ حركػدددخث٘ش حلن هدددش فدددٖ هعألدددن‬
‫هطرّعخص رلْع حلظسْٗق ّاى ةخى ‪ MINITAB‬أةؼر رسدخـش فدٖ كد٘ي‬
‫ٗظفْ ‪ LIZREL‬فٖ حسظخدحم أسدخل٘ذ طلل٘دل اكػدخثٖ أةؼدر قدْس ّطرة٘زدخ‬
‫ّاى ةخى أقل رسخـش ّسِْلش فٖ ح سظخدحم عي ‪. SPSS‬‬
‫ّف٘وخ ٗلٖ ضرف رؤهؼلش هزسدلش لك٘ف٘دش حسدظخدحم ررًدخهؾ ‪ SPSS‬فدٖ‬
‫ططدف٘ر ّؿدّلددش ر٘خًدخص حألًددْحع حلوخظلفدش هددي هندخٗ٘س حألسددجلش حلدْح س فددٖ‬
‫هده ةودٖ‬ ‫رلْع حلظسْٗق ّأُن هخ فٖ ُخطدخى حلوركلظدخى حلظؤةدد هدي ّؿدْ‬
‫لكل اؿخردش هلظولدش ّحلعودل علدٖ حلٌندل حلددق٘ق للند٘ن حلكو٘دش هدي حلنخثودش الدٖ‬
‫هلفخص حللخسذ ح‪ٙ‬لٖ ‪.‬‬
‫ٍرمه ‪ : 1‬جأك‪ٞ‬س ٗشدٗىة اىَق‪ٞ‬مض األٗى‪ ٜ‬ىألظرية اىَمّلة جومنى‪ٞ‬م ‪ :‬ـ‬
‫حلسئحا ـ هي فؿلم كد إٔ هي فرّع حلزٌم حلظخل٘ش قدد قودض رفدظق‬
‫كسخرخطم ألّا هرس فَ٘ ـ‬
‫فرع حلوٌِدس٘ي‬ ‫م‬
‫فرع حلوعخ ٕ‬ ‫م‬
‫فرع هػر حلـدٗدس‬ ‫م‬
‫فرع حرسكٌد ٗش‬ ‫م‬
‫‪ -‬جلي‪َٞ‬مت اىحأك‪ٞ‬س ‪ :‬ـ‬
‫ٗظن طخػ٘ع عوْ ّحكد فنف للسدئحا هدع اعلدخء حلرهدْ حلرقو٘دش‬
‫لإلؿخرخص ةوخ ٗلٖ ـ‬
‫‪1‬‬ ‫فرع حلوٌِدس٘ي ‪‬‬

‫‪167‬‬
 ‫‪2‬‬ ‫فرع حلوعخ ٕ ‪‬‬
‫فرع هػر حلـدٗدس ‪3 ‬‬
‫‪4‬‬ ‫فرع حرسكٌد ٗش ‪‬‬
‫اىصدٗىة ـ اهح ح ظخ حلوسظنػدٖ هٌدَ حألّا فدرع حرسدكٌد ٗش طدظن حلـدّلدش‬
‫ةوخ ٗلٖ‬

‫‪Variables‬‬ ‫‪Home‬‬ ‫ك ا سة‪/‬‬

‫‪cases‬‬ ‫‪branch‬‬
‫‪Case 1‬‬ ‫‪4‬‬
‫ك احل الا‬

‫ٍرغمه ‪ : 2‬ـ جأغغك‪ٞ‬س ٗشدٗىغغة اىَق‪ٞ‬غغمض األٗىغغ‪ ٜ‬ىألظغغرية اىحغغ‪َٝ ٜ‬نغغِ ااح‪ٞ‬غغمز‬
‫مرس ٍِ إشم ة ىٖم‬
‫اىعؤاه ‪ ٍِ :‬ةضيل ظدن ‪ٍ ٛ‬غِ ةغسٗي اىوْغل اىحمى‪ٞ‬غة دغد ظغوت‬
‫ىل ش‪ٝ‬مزجٖم ٗاىحلمٍو ٍلٖم‪ :‬ـ‬
‫فرع حلوٌِدس٘ي‬ ‫م‬
‫فرع حلوعخ ٕ‬ ‫م‬
‫فرع هػر حلـدٗدس‬ ‫م‬
‫فرع حرسكٌد ٗش‬ ‫م‬

‫جلي‪َٞ‬مت اىحأك‪ٞ‬س ‪ :‬ـ‬

‫ٗظن طخػ٘ع عوْ لكل فرع هدي فدرّع حلزٌدم هدع اعلدخء حلرهده ‪2‬‬
‫اهح طن حلظعخهل هعَ سخرنخ ّ ‪ 1‬اهح لن ٗظن حلظعخهل هعَ هي قزل‬

‫‪168‬‬
 ‫اىصدٗىة ـ اهح ح ظخ حلوسظنػٖ هٌَ فرعٖ حلوٌِدس٘ي ّهػر حلـدٗدس طدظن‬
‫حلـدّلش ةوخ ٗلٖ‬

‫‪Variables Mohands‬‬ ‫‪Maadi Heliopolis Alex‬‬ ‫ك ا سة‪/‬‬

‫‪Cases‬‬ ‫‪een‬‬

‫‪Case 1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫ك احل الا‬

‫ٍرمه ‪ : 3‬جأك‪ٞ‬س ٗشدٗىة اىَق‪ٞ‬مض األٗى‪ ٜ‬ىألظرية اىَكح٘ظة ٍِ ّٖم‪ٝ‬حٖم ‪:‬‬

‫اىعؤاه ‪ ٍِ :‬ةضيل ظدن ‪ ٍِ ٛ‬اىوْ٘ك اىحمى‪ٞ‬ة جحلمٍغو ٍلٖغم ٗ‬
‫ظوت ىل اىحلمٍو ٍلٖم‪:‬ـ‬
‫حلزٌم حألُلٖ حلوػرٕ‬ ‫م‬

‫حلزٌم حلظـخ ٕ حلدّلٖ‬ ‫م‬

‫رٌم هػر‬ ‫م‬

‫‪HSBC‬‬ ‫رٌم‬ ‫م‬

‫‪ ........‬أ رٕ هي فؿلم حهةرُخ‬ ‫م‬

‫جلي‪َٞ‬مت اىحأك‪ٞ‬س ‪ :‬ـ‬

‫ٗظن طخػ٘ع عوْ لكل فرع هدي فدرّع حلزٌدم هدع اعلدخء حلرهده ‪2‬‬
‫اهح طن حلظعخهل هعَ سخرنخ ّ ‪ 1‬اهح لن ٗظن حلظعخهل هعَ هدي قزدل هدع طخػد٘ع‬

‫‪169‬‬
 ‫عوددْ أّ أعودددس حؾددخف٘ش للزٌددْر حلظددٖ طددن هةرُددخ رطددكل هظكددر فددٖ حلخخًددش‬
‫حلخخغش رزٌْر أ رٕ ّرخلٌسدزش للزٌدْر حأل درٓ حلظدٖ طدن هةرُدخ عدد قل٘دل‬
‫هي حلورحص ف٘ظن ّؾعِخ رطكل هٌفػل خ ؽ ؿدحّا طفرٗغ حلز٘خًخص ‪.‬‬

‫اىصدٗىة‬
‫اهح ّؿد أى رٌم ةرٗدٕ أؿرٗكْا قد هةدر رطدكل هظكدر عٌدد ‪%61‬‬
‫هي حلوسظنػٖ هٌِن ٗظن اؾخفش عوْ لدَ ّاهح أؿدخد حكدد حلوسظنػدٖ هدٌِن‬
‫حًَ ٗظعخهل هع حلزٌم حلظـخ ٕ ّرٌم ‪ HSBC‬رٌ٘وخ هةر هسظنػٖ هٌَ أ ر‬
‫حًددَ ٗظعخهددل هددع حلزٌددم حألُلددٖ ّرٌددم ةرٗدددٕ حؿرٗكددْا ف٘ددظن حلـدّلددش لكددن‬
‫حرؿخرظ٘ي ةوخ ٗلٖ‬

‫‪Variables National CIB Misr HSBC Credit‬‬ ‫ففففففف ك‬

‫‪Cases‬‬ ‫‪Agricole‬‬ ‫ا سة‪/‬‬

‫‪Case 1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪Case 2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬

‫ك احل الا‬

‫ّٗنك ٌُخ أى رٌم ةرٗدٕ حؿرٗكدْا فدٖ حللخلدش حألّلدٖ طدن ؿدّلظدَ علدٖ‬
‫أًَ لن ٗظن ح ظ٘خ ٍ ُّذح ق٘ق ألًَ لن ٗذةر ؾدوي حلزٌدْر حأل درٓ أهدخ لعددم‬
‫حلظعخهل هعَ هسدزنخ أّ لعددم حلد حٗدش ردَ ّفدٖ حللدخلظ٘ي فبًدَ ٗسدظلق حلد ؿدش‬
‫حألقل ّٗـذ هنكألش أًَ ةلوخ طن حلزلغ ح سظكطخفٖ ربككخم ةلودخ قلدض هؼدل‬
‫طلم حللخ ص حلخخغش رخلظكرح حلوظعد ك٘غ ةخى ٗدظن ح ظ٘دخ رددحثل حرؿخردش‬
‫حألةؼر حكظوخ ي رطكل ضخهل هي حلزدحٗش ‪.‬‬

‫‪170‬‬
 ‫ٍرمه ‪ : 4‬جأك‪ٞ‬س ٗشدٗىة اىَق‪ٞ‬مض اىحسج‪ٞ‬و‪ ٜ‬ىألظرية اىَطيقة ‪:‬‬
‫اىعغغؤاه ‪ٍ :‬غغِ ةضغغيل زجغغ ٍطغغم ٌ اى٘شوغغمت اىعغغس‪ٝ‬لة اىحمى‪ٞ‬غغة‬
‫ظع جكض‪ٞ‬يل ىٖم ‪ :‬ـ‬
‫هخةدًّخلد‬ ‫م‬

‫ةٌظخةٖ فرحٗد طط٘كي‬ ‫م‬

‫هئهي‬ ‫م‬

‫ر٘ظهح ُض‬ ‫م‬

‫جلي‪َٞ‬مت اىحأك‪ٞ‬س ‪:‬‬

‫ٗظن طخػ٘ع عوْ لكل هلعن هع حلرهْ ح‪ٙ‬ط٘ش لكل طرط٘ذ‬

‫مكسذ عد حلولخعن هلل حلن٘خس‬ ‫حألّا = ‪4‬‬

‫حلؼخًٖ = ‪3‬‬

‫حلؼخلغ = ‪2‬‬

‫حلرحرع =‪1‬‬

‫م ّٗعد هلم هٌلن٘خ ك٘غ ٗعكس حألُو٘دش حلٌسدز٘ش لكدل طرط٘دذ ّلكدي عوْهدخ‬
‫اهح ةخى هي حلوراْد فَ٘ طرط٘زِخ طػخعدٗخ ف٘وكي هلم هع عكس حلند٘ن عٌدد‬
‫حلظلل٘ل هوخ قد ٗسزذ ح ظنـخ ي حعٖ لَ‬
‫اىصدٗىة اهح أؿخد حكد حلوسظنػٖ هٌِن حألّا رخى ةٌظخةٖ ٗلظدل حلورةده‬
‫حألّا ّر٘ظهحُددض حلؼددخًٖ ّهخةدًّخل دد حلؼخلددغ ّهددئهي حلرحرددع رٌ٘وددخ أؿددخد‬
‫حلوسظنػٖ حلؼخًٖ أى هئهي حألّا ّر٘ظهحُض حلؼخًٖ ّلن ٗؿدع طرط٘زدخ ي لزدخقٖ‬
‫حلولخعن طظن حلـدّلش ةوخ ٗلٖ ـ‬

‫‪171‬‬
 ‫‪McDonalds K. F. C Momen‬‬ ‫‪Pizza‬‬ ‫فففففففففففف ك‬
‫‪Variables‬‬
‫‪Hut‬‬ ‫ا سة‪/‬‬
‫‪Cases‬‬
‫‪Case 1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪Case 2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬
‫ك احل الا‬

‫ّٗنك أًَ فٖ كخلش حلوسظنػدٖ هٌدَ حلؼدخًٖ طدن اعلدخء حلولدخعن حلظدٖ‬
‫ٗظن طرط٘زِخ حلرهه حلذٕ ٗط٘ر الٖ كػْلِخ علدٖ حلورةده حأل ٘در ّقدد ٗؼدْ‬
‫حعظرحؼ رؤى ُذح ا٘ر سل٘ن ك٘غ أى ُذحى حلولعوخى لن ٗدظن ح ظ٘خ ُودخ أهدخ‬
‫ًخفخؼ ؿْ س دهخطِوخ رطكل ٗـعلِوخ ح ظ٘خ ح هنزْ للوسظنػٖ هٌدَ‬
‫أّ أى حلوسظنػٖ هٌَ ٗعلن ض٘جخ عٌِوخ ّرخلظخلٖ فِٖ قػدْ طسدْٗنٖ فدٖ‬
‫لق ح ح ر رخلوخ ةش ّٗظن اعلخإُوخ هعخ حلظرط٘ذ حأل ٘ر سظلخلش ّؿْ‬
‫إٔ ل٘ل هْؾْعٖ ٗف٘د رلػْا أكدُوخ علٖ طرط٘ذ أفؿل هي ح‪ ٙ‬ر ‪.‬‬
‫ٍرمه ‪ : 5‬جأك‪ٞ‬س ٗشدٗىة اىَق‪ٞ‬مض اىحسج‪ٞ‬و‪ ٜ‬اىَكح٘ض ٍِ ّٖم‪ٝ‬حٔ ‪ :‬ـ‬
‫اىعؤاه ‪ ٍِ :‬ةضيل زج ٍطم ٌ اى٘شومت اىعس‪ٝ‬لة اىحمى‪ٞ‬ة ظع‬
‫جكض‪ٞ‬يل ىٖم ‪ :‬ـ‬
‫م هخةدًّخلد‬
‫م ةٌظخةٖ فرحٗد طط٘كي‬
‫م هئهي‬
‫م ر٘ظهح ُض‬
‫م أ رٕ هي فؿلم حهةرُخ ّ طزِخ ‪.‬‬

‫جلي‪َٞ‬مت اىحأك‪ٞ‬س ‪ :‬ـ‬

‫ٗظن طخػ٘ع عوْ لكل هلعن هع حلرهْ ح‪ٙ‬ط٘ش لكل طرط٘ذ‬

‫مكسذ عد حلولخعن هلل حلن٘خس‬ ‫حألّا = ‪4‬‬

‫‪172‬‬
 ‫حلؼخًٖ = ‪3‬‬

‫حلؼخلغ = ‪2‬‬

‫حلرحرع =‪1‬‬

‫ّٗددظن طخػدد٘ع عوددْ أّ أعودددس اؾددخف٘ش للولددخعن حلظددٖ طددن هةرُددخ‬

‫ّطرط٘زِددخ رطددكل هظكددر ّٗعظزددر ًألددخم حلظطددف٘ر كسددذ عددد ُخ أهددخ رخلٌسددزش‬
‫للولخعن حلظٖ طن هةرُخ ّطرط٘زِخ عد قل٘ل هي حلورحص ف٘ظن ّؾدعِخ رطدكل‬
‫هٌفػل خ ؽ ؿدحّا طفرٗغ حلز٘خًخص ‪.‬‬

‫فوددؼن اهح ّؿددد أى هلعددن رددْى حر٘ظددٖ طددن ح ظ٘ددخ ٍ ّطرط٘زددَ لدددٕ ‪ %51‬هددي‬
‫حلعٌ٘ددش ف٘ددظن اًطددخء عوددْ هسددظنل لددَ ّل٘عددخ ّؾددع طعل٘وددخص حلظطددف٘ر ةددٖ‬
‫طظٌخسذ هع عد حلولخعن رعد حلظعدٗل ةوخ ٗلٖ ـ‬

‫مكسذ عد حلولخعن رعد حلظعدٗل‬ ‫حألّا = ‪5‬‬

‫حلؼخًٖ = ‪4‬‬

‫حلؼخلغ = ‪3‬‬

‫حلرحرع =‪2‬‬

‫حلخخهس =‪1‬‬

‫اىصدٗىة ـ اهح ةخًض لدٌٗخ اؿخردش لوسظنػدٖ ح ظدخ فِ٘دخ هخةًْخلدد للورةده‬
‫حألّا ّةٌظخةٖ للورةده حلؼخلدغ ّهدئهي للورةده حلؼدخًٖ ّر٘ظهحُدض للورةده‬
‫حلرحرع ّلن ٗطر الٖ أٗش هلخعن أ رٕ رٌ٘وخ ْٗؿد هسظنػٖ هٌَ ػدخًٖ طدذ‬
‫حلولخعن ةٌظدخةٖ للورةده حألّا ػدن هدئهي فدٖ حلورةده حلؼدخًٖ ػدن هةدر ردْى‬

‫‪173‬‬
 ‫حر٘ظٖ ّ طزَ فٖ حلورةه حلؼخلغ ّر٘ظهحُدض فدٖ حلورةده حلرحردع ّهخةدًّخلدد‬
‫فٖ حلورةه حلخخهس ٗظن ؿدّلش ُخط٘ي حرؿخرظ٘ي ةخلظخلٖ ـ‬
‫‪Variables‬‬ ‫‪McDonalds K.F. C‬‬ ‫‪Momen Pizza Bon‬‬ ‫فففففففففففففففف ك‬
‫‪cases‬‬ ‫‪Hut‬‬ ‫‪appetit‬‬ ‫ا سة‪/‬‬
‫‪Case 1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪Case 2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬
‫ك احل الا‬

‫ّٗنك ٌُخ أٗؿخ أى رْى حر٘ظٖ قد كػل علدٖ حلورةده حأل ٘در لددٕ‬
‫حللخلش حألّلٖ ٌّٗلزق ٌُخ ًفس هٌلدق طزرٗدر حرؿخردش حلدْح س عدي حلسدئحا‬
‫هّ حلون٘خس ح سوٖ حلوفظْف ًِخٗظَ سْحء هي ك٘غ حلـدْ س حلود ةدش أّ الدٖ‬
‫حلوعرفش رخسن حلولعن ّةنُوخ حعظزخ حص طسْٗن٘ش ّهي حلـدٗر رخلذةر أٗؿدخ‬
‫حًَ فٖ كخلش هةر حلولعن فٖ حرؿخرخص حرؾدخف٘ش ّعددم طرط٘زدَ فدن ٗعظدد ردَ‬
‫ّٗؤ ذ حلورةده حأل ٘در ةدؤى لدن ٗدظن هةدرٍ ّهلدم ألى حلسدئحا لدن ٗدظن حرؿخردش‬
‫علَ٘ فِْ سئحا طرط٘زٖ ّػخً٘خ ألًَ هي ا٘ر حلووكدي علو٘دخ حفظدرحؼ طرط٘دذ‬
‫لدددَ لدددن ٗدددذةرٍ حلوسظنػدددٖ هٌدددَ ّؿددددٗر رخلدددذةر أٗؿدددخ أى حلن٘دددخم رخلزلدددغ‬
‫ظزدخ حص أ درٕ ؿدٗددس‬ ‫ح سظكطخفٖ رطكل سل٘ن ٗنلدل هدي حلظكدرح حلكز٘در‬
‫ّأ ٘رح فبى حألسجلش حلوفظْكش حلٌِخٗش سدْحء حلظرط٘ز٘دش أّ حألّل٘دش فدبى حعظزدخ‬
‫ًسدددزش طكدددرح ح ظ٘دددخ ر ر هدددخ ةٌسدددزش ةز٘دددرس أّ قل٘لدددش أهدددر ٗرؿدددع لللكدددن‬
‫حلطخػٖ للزخكغ حلنخثن علٖ فِن حلألخُرس حلظسدْٗن٘ش هلدل حلزلدغ ّأُددحف‬
‫حلزلغ حلظسْٗنٖ ّلذح ف٘ظؿق ٌُخ أُو٘ش هطخ ةش حلزخكغ حلظسدْٗنٖ فدٖ طلدم‬
‫حلوركلش ‪.‬‬

‫ٍرمه ‪ : 6‬األظرية اىح‪ ٜ‬جلوس ِ ٍق‪ٞ‬مض ٍعمةمت ‪ :‬ـ‬

‫‪174‬‬
 ‫ؿش ؾدخإر عدي عٌخغدر حلودهٗؾ حلظسدْٗنٖ‬ ‫اىعؤاه ـ هي فؿلم كد‬
‫حلخخغش رولخعوٌخ علٖ حلون٘خس حلذٕ ٗظرحّف ر٘ي ‪ = 5‬حؾٖ ؿددح الدٖ ‪1‬‬
‫= ا٘ددر حؾددٖ علددٖ حرـددن ّٗددظن حرؿخرددش عل٘ددَ ةوددخ ُددْ هْؾددق فددٖ‬
‫حلـدّا ـ‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫عنصر ادل يج التسويقك‬

‫‪‬‬ ‫‪ -0‬و الطع م‬

‫‪‬‬ ‫‪ -0‬التنوني يف ش الطع م‬

‫‪‬‬ ‫‪ -0‬التعبة التم‪/‬ي‬

‫‪‬‬ ‫‪ -0‬اخلصوم ا السعري‬

‫‪‬‬ ‫النقو‬ ‫‪ -0‬القي يف مق‬

‫‪‬‬ ‫‪ -0‬التنظي الماخ‪/‬ك ل‪/‬فر ني‬

‫‪‬‬ ‫‪ -0‬االنت ر ا مرايف ل‪/‬فر ني‬

‫‪‬‬ ‫‪ -0‬اإلعالن ا لت‪/‬ف يون‬

‫‪‬‬ ‫‪ -9‬اإلعالن ا الو ت‬

‫‪‬‬ ‫‪ -05‬س مع م‪ /‬الب شعني‬

‫‪ -‬جلي‪َٞ‬مت اىحأك‪ٞ‬س ‪ :‬ـ‬

‫ٗظن طخػ٘ع عوْ لكل عزدخ س هدع طسدـ٘ل حرؿخردش كسدذ ح ظ٘خ ُدخ ألًِدخ‬
‫هْؿْ س رطكل قوٖ رخلفعل‪.‬‬

‫‪175‬‬
 ‫اىصدٗىة ـ‬
‫فٖ كخلش حللػْا علٖ حرؿخرش حلوْؾلش فٖ حلسئحا ٗظن ؿدّلظِخ ةوخ ٗلٔ‬

‫‪Food‬‬ ‫‪variety‬‬ ‫‪Package‬‬ ‫‪Discount‬‬ ‫‪Value‬‬ ‫‪Layout‬‬ ‫‪coverage‬‬ ‫‪T.V‬‬ ‫‪Out‬‬ ‫‪Staff‬‬ ‫فففففف ك‬

‫‪Variables‬‬ ‫‪doors‬‬ ‫ا سة‪/‬‬

‫‪Cases‬‬

‫‪Case 1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬

‫ك احل الا‬

‫ٍرمه ‪ : 7‬األظرية اىح‪ ٜ‬جلوس ِ ٍق‪ٞ‬مض ّع ‪ :‬ـ‬

‫اىعؤاه ‪ :‬ـ ٍِ ةضيل ظدن ٍح٘ظ إّكمدل اىأٖس‪ ٛ‬ي‪ٍ ٜ‬طغم ٌ‬

‫اى٘شومت اىعس‪ٝ‬لة ؟‬

‫‪ -‬جلي‪َٞ‬مت اىحأك‪ٞ‬س ‪:‬‬

‫ٗخػع عوْ ّحكد للسئحا علدٖ ؿددّا حرؿخردش ةودخ طدن اعلخإُدخ رطدكل‬
‫ةوٖ ‪.‬‬

‫‪ -‬اىصدٗىغغة اهح قددخم أكددد حلوسظنػددٖ عٌددَ رز٘ددخى حًددَ ٗػددرف ‪ 251‬ؿٌ٘ددَ‬
‫هػرٕ فٖ حلوظْسف ضِرٗخ علٖ هلدخعن حلْؿزدخص حلسدرٗعش ّٗدظن حلـدّلدش‬
‫ةخألطٖ ـ‬

‫‪176‬‬
 ‫‪Variables‬‬ ‫‪spending‬‬ ‫با ي األسئ ة‬

‫‪Cases‬‬
‫‪Case 1‬‬ ‫‪250‬‬
‫با ي الحاالت‬

‫‪ -3-6‬جْق‪ٞ‬ة اىو‪ٞ‬مّمت ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪Data Cleaning :‬‬

‫ط عول عول٘ش طٌن٘ش حلز٘خًخص فٖ رلْع حلظسْٗق علٖ ًطخـ٘ي ث٘س٘٘ي ُّدٖ‬
‫ةخ‪ٙ‬طٖ ـ‬
‫‪ -1‬حلن٘دخم ردخلظعْٗؽ عدي حلز٘خًدخص حلٌخقػدش ‪Compensating for‬‬
‫‪ّٗ missing data‬ظن هلم هي نا حلونخ ًش ر٘ي قْحثن ح سظنػخء‬
‫هحص حلز٘خًددددخص حلٌخقػددددش ّرددددخقٖ ر٘خًددددخص قددددْحثن ح سظنػددددخء حلظددددٖ‬
‫حسددظْفخُخ ّكدددحص هعخٌٗددش هحص ػددخثع ٗوْؿرحف٘ددش أّ هئسسدد٘ش‬
‫هطدددخرِش لظلدددم حلخخغدددش رْكددددحص حلوعخٌٗدددش حلظدددٖ لدددن طسدددظْفٖ طلدددم‬
‫حلز٘خًدددخص علدددٖ أى طكدددْى طلدددم حلخػدددخثع هدددئػرس علدددٖ حلألدددخُرس‬
‫حلظسْٗن٘ش هلل حلزلغ ّٗـذ هنكألش أى ةخى ٗوكي حلن٘خم رذلم فٖ‬
‫هركلش هرحؿعش حلنْحثن ّلكي هي نا حلررف ر٘ي حلز٘خًخص حلٌخقػش‬
‫ّحلز٘خًخص حأل رٓ حلوسظْفخس حلورطزلش رِخ فٖ ًفس حلنخثوش ّٗظْقف‬
‫طلدٗددد حلن٘ددخم رددذلم حلٌطددخـ فددٖ إٔ هركلددش علددٖ هددخ اهح ةددخى حلز٘ددخى‬
‫حلٌدددخقع ٗظدددؤػر رخػدددخثع ّكددددحص حلوعخٌٗدددش أم ٗظدددؤػر رخلز٘خًدددخص‬
‫حأل رٓ حلورطزلش رَ فٖ ًفس حلنخثوش فعلدٖ سدز٘ل حلوؼدخا ‪ ,‬اهح ةدخى‬
‫حلز٘خى حلٌخقع ُْ سي حلوسظنػٖ هٌَ ففٖ ُذٍ حللخلش ٗوكي أى ٗدظن‬
‫طعْٗؽ حلز٘خى حلٌخقع فٖ هركلش هرحؿعش حلنْحثن ك٘غ حًدَ ٗدرطزف‬
‫رخلز٘خًخص حأل رٓ لٌفس ّكدس حلوعخٌٗش هؼل هسظْٓ حلظعلد٘ن ّحلوٌِدش‬

‫‪177‬‬
‫ّحللخلدددش ح ؿظوخع٘دددش أهدددخ اهح ةددددخى حلز٘دددخى هرطزلدددخ رخلخػددددخثع‬
‫حلدٗوْؿرحف٘ش لْكدحص حلوعخٌٗدش علدٖ سدز٘ل حلوؼدخا ففدٖ ُدذٍ حللخلدش‬
‫اهح لدددن ٗـددددذ حلوسظنػدددٖ هٌددددَ علدددٖ حلعزددددخ س حلخخغدددش رـخهر٘ددددش‬
‫حلخػْهخص حلسعرٗش فٖ هلعن حلْؿزخص حلسرٗعش ف٘وكي طعْٗؿدِخ‬
‫هي نا هظْسف حرؿخرش علٖ ًفدس حلعزدخ س لددٕ ّكددحص حلوعخٌٗدش‬
‫حأل دددرٓ حلظدددٖ أؿخردددض علدددٖ طلدددم حلعزدددخ س ّلِدددخ ًفدددس حلخخغددد٘ش‬
‫حلدٗوْؿرحف٘ددش حلوددئػرس علددٖ هلددم حلوظي٘ددر حلظسددْٗنٖ هؼددل هسددظْٕ‬
‫حلد ل ّحلفجدش حلعورٗدش ّٗـدذ اعدخ س حلظؤة٘دد علدٖ أى هلدم ٗـدذ أى‬
‫طهٗددد ًسددزش حلز٘خًددخص حلٌخقػددش الددٖ‬ ‫ٗددظن فددٖ أؾدد٘ق حللدددّ ك٘ دغ‬
‫اؿوخلٖ حلنخثوش عي ‪ّ %5‬ا ٗظن حسظزعخ حلنخثوش ًِخث٘خ ّأٗؿخ ٗط٘ر‬
‫ّ حلزخكددغ حلظسددْٗنٖ ددنا‬ ‫هلددم رنددْس الددٖ ؾددرّ س حسددظورح‬
‫لْس اعدح حلز٘خًخص ًألرح ألُو٘ش ككوَ حلوْؾْعٖ علدٖ طْق٘دض‬
‫ّهدٕ هنءهش حلن٘خم رزعؽ حألًطلش فٖ هركلش ّى أ رٕ ّةذلم‬
‫ة٘ف٘ش حلن٘خم رظلم حألًطلش ‪.‬‬

‫‪Data‬‬ ‫‪ -2‬حلن٘ددددخم روددددخ ٗسددددوٖ رخ ظزددددخ حص ح طسددددخ فددددٖ حلز٘خًددددخص‬

‫‪ّ consistency checks‬طعٌٖ حلظخلع هي ًدْع٘ي هدي حلز٘خًدخص‬
‫حلطددخهس حلظددٖ ٗوكددي أى ٗكددْى لِددخ طددؤػ٘ر ضدددٗد حلسددلز٘ش علددٖ حلظلل٘ددل‬
‫حركػخثٖ كنخ ُّوخ‬

‫حلن٘ن حلطخهس ح طفخعخ أّ حًخفخؼ ك٘دغ أى ُدذٍ حلند٘ن سد٘كْى‬ ‫‪-1‬‬

‫لِدخ أػدر هؿددلل ‪ Misleading‬علدٖ حلوظْسدلخص حللسددخر٘ش‬
‫حلظٖ ٗعظود علِ٘خ حلظلل٘ل حركػخثٖ ّةدذلم فدبى حلس٘خسدخص‬

‫‪178‬‬
‫حلظسدددْٗن٘ش طزٌدددٔ علدددٖ ح طـدددخٍ حلعدددخم ّلددد٘س ح طـخُدددخص أّ‬
‫حلسلْة٘خص حلوظلرفش لزعؽ حلعودنء أّ حألـدرحف حأل درٓ‬
‫فٖ حلعول٘ش حلظسْٗن٘ش ‪.‬‬

‫‪ -2‬حلظزددخٗي حلػددفرٕ لددزعؽ حلوظي٘ددرحص أّ حلظزددخٗي حلوددٌخفؽ‬

‫لليخٗددش ‪ّٗ Low or no variation‬نػددد رددذلم ّؿددْ‬
‫هظي٘ر رؤ ذ ق٘وش ّحكدس فٖ هعألن أّ ةل حللدخ ص ّفدٖ ُدذٍ‬
‫حللخلش ٌٗلزق علَ٘ حلوزدأ حركػخثٖ حلنخثل رؤى اهح لدن ْٗؿدد‬
‫طزدخٗي فدن ْٗؿدد طفسد٘ر ‪" IF there is no variation‬‬
‫‪ّٗ there is nothing to explain‬دٌع هلدم الدٖ عددم‬
‫ؿش هي حلوعٌْٗش سْحء فٖ طفس٘ر حطـخٍ حلوظي٘ر‬ ‫ّؿْ إٔ‬
‫أّ فٖ حلعنقش رٌَ٘ ّر٘ي رخقٖ حلوظي٘رحص ‪.‬‬

‫‪ -4-6‬اىحصٖ‪ٞ‬ص اإلظةمئ‪ ٜ‬ىيو‪ٞ‬مّمت ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫‪Statistical Adjustment of Data in Marketing Research‬‬
‫ّطعظزر حرؿرحء حلظٖ طدظن فدٖ اـدخ طلدم حلوركلدش هدي اعددح حلز٘خًدخص‬
‫ٗظن حلن٘دخم رِدخ ا فدٖ‬ ‫فٖ رلْع حلظسْٗق هركلش ح ظ٘خ ٗش ككوَ٘ إٔ اًِخ‬
‫كخلش حللخؿش الِ٘خ ّطظوؼل فٖ حرؿرحءحص حلؼنػش حلظخل٘ش ـ‬

‫‪ -1‬اعدددخ س طعرٗدددف حلوظي٘دددرحص ‪Variables Re specification‬‬

‫ّطعٌٔ طـو٘ع ح ؿخرخص حلظٖ طن٘س هظي٘ر هع٘ي رل٘غ ْٗؿدد عودْ‬
‫ّحكد هـوع ٗعزر عي هلم حلوظي٘ر ّٗوكي طـو٘ع عددس هظي٘درحص طدن‬
‫طـو٘عِددخ هددي قزددل فددٖ غددْ س هظي٘ددر أةزددر فوددؼن فددٖ كخلددش هن٘ددخس‬
‫حلوسخفخص حلسخرق حرضدخ س ال٘دَ ٗوكدي طـو٘دع هظي٘درحص ةدل عٌػدر‬

‫‪179‬‬
‫هددي عٌخغددر حلوددهٗؾ حلظسددْٗنٖ فددٖ هظي٘ددر ّحكددد ّٗوكددي رعددد هلددم‬
‫طـو٘دع طلددم حلوظي٘درحص حألةزددر فددٖ هظي٘در ّحكددد ٗطد٘ر الددٖ حلوددهٗؾ‬
‫حلظسْٗنٖ ةكل لكٖ ٗوكي للزخكغ حلظسدْٗنٖ حللكدن علدٖ ةدل هظي٘در‬
‫هـوعخ ّهلم ةوخ ْٗؾق حلـدّا حلظخلٖ ـ‬
‫‪Product Price Place Promotion Marketing‬‬
‫‪Variables‬‬ ‫‪mix‬‬
‫‪Cases‬‬

‫‪Case 1‬‬ ‫‪13/15‬‬ ‫‪7/10‬‬ ‫‪5/10‬‬ ‫‪6/15‬‬ ‫‪31/50‬‬

‫با ي الحاالت‬

‫‪ -2‬جع٘‪ٝ‬و اىَقم‪ٞٝ‬ط ‪Scale Trans Formation‬‬

‫ّٗعٌددٔ ُددذح حرؿددرحء طلْٗددل أكدددد حلونددخٗ٘س لكددٖ ٗكددْى قدددخرن‬
‫للونخ ًش رون٘خس أ ر ّهلم فٖ كخلش حلرازش فٖ حلونخ ًش رد٘ي هظي٘درحص‬
‫طسددْٗن٘ش ط دن ق٘خسددِخ رونددخٗ٘س هخظلفددش مأّل٘ددش ّهسددخفخص هددؼن أّ رددٌفس‬
‫حلون٘خس ّلكي رعد هخظلف هي حألسجلش فوؼن اهح ةخى هي حلوراْد فَ٘‬
‫فددٖ هؼددخا هلددخعن حلْؿزددخص حلسددرٗعش حلونخ ًددش ردد٘ي حلظْ ٗددع ّحلظددرّٗؾ‬
‫ف٘ـذ طلْٗل أكدُوخ ك٘دغ طدن ق٘دخس هظي٘در حلظْ ٗدع رسدئحل٘ي رٌ٘ودخ طدن‬
‫ق٘خس هظي٘ر حلظرّٗؾ رؼنػش أسجلش ّهلم ةوخ ٗلٖ ـ‬

‫‪Variables‬‬ ‫‪place‬‬ ‫‪Prpmption‬‬ ‫‪Trans‬‬ ‫با ي المتغيرات‬

‫‪cases‬‬ ‫‪formed‬‬
‫‪place ×1.5‬‬

‫‪180‬‬
‫‪Case1‬‬ ‫‪5/10‬‬ ‫‪6/15‬‬ ‫‪7.5/15‬‬
‫با ي الحاالت‬

‫‪ -3‬إ طغغغغغمء ٗشاُ ّعغغغغغو‪ٞ‬ة ىيَحط‪ٞ‬غغغغغسات اىكس ‪ٞ‬غغغغغة اىَنّ٘غغغغغة ىَحط‪ٞ‬غغغغغس موغغغغغس ‪:‬‬
‫‪: Weighting‬‬
‫ّٗعٌدٔ هلددم اعلدخء أّ حى ًسددز٘ش هخظلفدش لبرعددخ حلوكًْدش لوظي٘ددر‬
‫ّحكد أةزر لكٖ طعكس أُو٘ظِخ حلٌسز٘ش رخلٌسزش لْكدحص حلوعخٌٗش أّ لٌدْع‬
‫هعدد٘ي هددي ّكدددحص حلوعخٌٗددش فوددؼن اهح ةخًددض فددٖ كخلددش هلددخعن حلْؿزددخص‬
‫حلسرٗعش فبى حألُو٘ش حلٌسز٘ش لبرعخ حلوكًْدش لعٌػدر حلوٌدظؾ طظوؼدل أّ‬
‫فدٖ عٌػددر حللعدخم ػددن حلعزدْس ػددن حلظٌدْع علددٖ حلظدْحلٖ ف٘ددظن طْ ٗدع ق٘وددش‬
‫ّحكدددس غددل٘لش م عطددرس غددل٘لش هددؼن علددِ٘ن روددخ ٗعكددس هلددم ّٗددظن‬
‫حللػْا علٖ حألّ حى حلٌسز٘ش أهخ ر٘ي حلزلغ ح سظكطخفٖ أّ هي دنا‬
‫طلل٘ل حلعخهل ّهلم هؼل حلوؼخا حلظخلٖ ـ‬

‫‪Variables‬‬ ‫بة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةا ي ‪Weighted Weighted Weighted‬‬

‫‪Cases‬‬ ‫‪food ×5‬‬ ‫‪variety‬‬ ‫المتغيرات ‪package‬‬
‫‪×2‬‬ ‫‪×3‬‬

‫‪Case 1‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0‬‬

‫با ي الحاالت‬

‫ّٗف٘ددد هلددم علددٖ ًلددخ ّحسددع فددٖ حطخددخه قددرح حص ح سددظؼوخ فددٖ‬
‫عٌخغر حلوهٗؾ حلظسْٗنٖ ‪.‬‬
‫ّفددٖ حلْحقددع فددبى ُددذٍ حرؿددرحءحص ّاى ةخًددض ح ظ٘خ ٗددش هددي حلٌخك٘ددش‬
‫طخلدْ‬ ‫حسدخص رلدْع حلظسدْٗق‬ ‫حلٌألرٗش فبى حلْحقع ٗط٘ر الدٖ أى اخلز٘دش‬

‫‪181‬‬
‫هددي حللخؿددش الددٖ ّحكددد أّ أةؼددر هددي طلددم حرؿددرحءحص ُّددذح ٗطدد٘ر رنددْس الددٖ‬
‫ٗوكددي ح سددظيٌخء عٌددَ فددٖ هركلددش اعدددح حلز٘خًددخص‬ ‫حلدددّ حألسخسددٖ حلددذٕ‬
‫للزخكغ حلظسْٗنٖ ‪.‬‬

‫‪182‬‬
183
184
 ‫ٍقدٍة ‪:‬‬

‫اى عول٘ش طلل٘ل ّطفس٘ر حلز٘خًخص فدٖ رلدْع حلظسدْٗق طوؼدل هركلدش‬
‫ؿٌٖ ػوخ حلزلغ حلظسْٗنٖ هدي دنا حلظْغدل الدٖ حللدل حلعلودٖ للوطدخةل‬
‫ّحلفرظ حلظسْٗن٘ش ّطفس٘ر مفم ضدفرس هلدم حللدل الدٖ قدرح حص ّس٘خسدخص‬
‫طسْٗن٘ش قخرلش للظلز٘ق ّعلٖ هلم سْف ٗظٌخّا ُذح حلفػل حلٌطخـ ح‪ٙ‬ط٘ش ـ‬

‫‪ 1/1‬أُدحف طلل٘ل ّطفس٘ر حلز٘خًخص فٖ رلْع حلظسْٗق‬

‫‪ 2/1‬هرحكل طلل٘ل ّطفس٘ر حلز٘خًخص فٖ رلْع حلظسْٗق‬

‫‪ 3/1‬طلز٘ق رعؽ أًْحع حألسخل٘ذ حركػخث٘ش فٖ رلْع حلظسْٗق‬

‫ظزخ حص حركػدخث٘ش أكخ ٗدش حلوظي٘درحص‬ ‫أ ـ هٌِؾ حسظخدحم ح‬

‫فٖ رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫د – أسخل٘ذ حلظلل٘ل هظعد س حلوظي٘درحص فدٖ رلدْع حلظسدْٗق‬

‫مطلل٘ددددل ح ًلدددددح حلوظعددددد ‪ ,‬طلل٘ددددل حلظوددددخٗه ‪ ,‬طلل٘ددددل‬
‫حلعخهل ‪.‬‬

‫جعي‪ٞ‬و ٗجكع‪ٞ‬س اىو‪ٞ‬مّمت ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪ :‬ـ‬ ‫‪7‬ل‪ٕ 1‬دا‬

‫ِٗدف طلل٘ل ّطفس٘ر حلز٘خًخص فٖ رلْع حلظسْٗق الٖ طلن٘ق ُدف٘ي‬
‫علو٘دد٘ي أسخسدد٘٘ي ّلِوددخ حًعكخسددخص ُخهددش علددٖ طلن٘ددق حألُدددحف حلظسددْٗن٘ش‬
‫رػفش عخهش ُّوخ ـ‬

‫‪185‬‬
 ‫‪ -‬جكمن‪ ٛ‬اىْ٘ي األٗه ٍِ األاطمء اإلظةمئ‪ٞ‬ة‪:‬‬
‫‪Avoiding Type I error‬‬
‫ّٗعٌٖ هلم حلخلؤ فؽ حلفرؼ حلعدهٔ ‪ Null Hypothesis‬فٖ‬
‫كد٘ي ةددخى ٗـدذ قزْلددَ ّحلفددرؼ حلعددهٖ ُددْ حألسددخس فدٖ حلزلددْع حلعلو٘ددش‬
‫ك٘دددغ أى حألغدددل فدددٖ فلسدددفش حلعلدددْم ُدددْ عددددم ّؿدددْ أٗدددش عنقدددخص رددد٘ي‬
‫حلوظي٘رحص أّ حطـدخٍ هعد٘ي ألٕ هظي٘در الدٖ أى ٗؼزدض حلعكدس ّاهح طدن فدؽ‬
‫حلفدرؼ ادن حًدَ ةدخى غدل٘لخ ف٘عٌددٖ هلدم حفظدرحؼ ّؿدْ عنقدش ُّو٘ددش‬
‫ّا٘ددر هْؿددْ س ّٗددئ ٕ هلددم هددي حلٌخك٘ددش حلظسددْٗن٘ش حلددٔ حلن٘ددخم رخسددظؼوخ‬
‫عخثددد هٌددَ ‪ُّ Idle Investment‬ددْ أهددر ةؼ٘ددر حللدددّع فددٖ حلووخ سددخص‬
‫حلظسددْٗن٘ش ك٘ددغ ةؼ٘ددرح هددخ ٗددظن حلن٘ددخم رلولددش اعنً٘ددش هددؼن ري درؼ ٗددخ س‬
‫طْؿدد عنقدش أغدن فدٖ ُدذٍ حللخلدش رد٘ي حرعدنى‬ ‫حلوز٘عخص فدٖ كد٘ي حًدَ‬
‫ّ ٗخ س حلوز٘عخص ‪.‬‬

‫ـ جكمن‪ ٛ‬اىْ٘ي اىرمّ‪ ٍِ ٜ‬األاطمء اإلظةمئ‪ٞ‬ة ‪ :‬ـ‬

‫‪Avoiding Type II error‬‬
‫ّحلونػْ رخلٌْع حلؼخًٖ هي حأل لخء حركػخث٘ش ُْ قزدْا حلفدرؼ‬
‫حلعدهٖ هع حًَ ةخى هي حلوفرّؼ عدم قزْلَ أّ فؿَ ّٗدئ ٕ هلدم حلخلدؤ‬
‫الٖ طـخُدل عنقدش هْؿدْ س رخلفعدل رد٘ي هظي٘درٗي أّ حطـدخٍ سدخثد فدٖ هظي٘در‬
‫‪lost‬‬ ‫هعدددد٘ي ّٗددددئ ٕ هلددددم الددددٖ ؾدددد٘خع فرغددددش طسددددْٗن٘ش سددددخًلش‬
‫‪ opportunities‬هؼل عدم ح سظؼوخ فٖ حرعدنى ادن أى لدَ حػدر اٗـدخرٖ‬
‫علٖ ٗخ س حلوز٘عخص فٖ ُذٍ حللخلدش ّرخلظدخلٖ طؿد٘ع علدٖ حلطدرةش حلفرغدش‬
‫حلظسْٗن٘ش حلظٖ ةخًض هظخكش لِخ فٖ ُذح حلوـخا ‪.‬‬

‫‪186‬‬
‫ّحلوللددْد رػددفش عخهددش هددي طلل٘ددل ّطفسدد٘ر حلز٘خًددخص اى ٗسددخعد‬
‫هظخدددذٕ حلندددرح حص حلظسدددْٗن٘ش علدددٖ قزدددْا حلفدددرؼ حلعددددهٖ عٌددددهخ ٗكدددْى‬
‫غل٘لخ ّ فؿَ عٌدهخ ٗكدْى ا٘در غدل٘ق إٔ طفدخ ٕ حأل لدخء حلظسدْٗن٘ش‬
‫فددٖ هـددخا ح سددظؼوخ حلظسددْٗنٖ ّحًظِددخ حلفددرظ حلظسددْٗن٘ش ُّددْ حلِدددف‬
‫حألسؤ للعلن فدٖ ُدذح حلوـدخا مّإٔ هـدخا ر در ك٘دغ أى طفدخ ٕ حأل لدخء‬
‫هندددم هددي حلٌخك٘ددش حلعول٘ددش علددٖ حلن٘ددخم رخألضدد٘خء حلػددل٘لش ألًددَ ٗددئ ٕ فددٖ‬
‫حلٌِخٗ دش الددٖ حلو٘ددهس حلظٌخفسدد٘ش حلوسددظدحهش حلظددٖ طددئ ٕ الددٖ حلٌـددخف حلظسددْٗنٖ‬
‫حلوظْحغل هؼل حلطرةخص حلعخلو٘ش ّحلولل٘ش حلكزرٓ حلظٖ حسدظورص لعطدرحص‬
‫ّفددٖ رعددؽ حللددخ ص لوجددخص حلسددٌْحص فددٖ حلسددْ ًظ٘ـددش عدددم حلْقددْع فددٖ‬
‫أ لخء قخطلش أةؼر هٌِخ طلن٘ق ًـخكخص رخُرس ‪.‬‬

‫‪7‬ل‪ٍ 2‬ساظو جعي‪ٞ‬و ٗجكع‪ٞ‬س اىو‪ٞ‬مّمت ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪ :‬ـ‬

‫طوددر عول٘ددش طلل٘ددل ّطفسدد٘ر حلز٘خًددخص فددٖ رلددْع حلظسددْٗق رؼنػددش‬
‫هرحكل أسخس٘ش ٗظفخّص فِ٘ن ّ حلزخكدغ حلظسدْٗنٖ ّهللدل حلز٘خًدخص ّهلدم‬
‫ةوخ ٗلٖ ـ‬
‫ٗ األظمى‪ ٞ‬اإلظةمئ‪ٞ‬ة اىَْمظوة ‪ :‬ـ‬ ‫ٗا ‪ :‬ـ ٍسظية ااح‪ٞ‬مز األظي٘‬
‫‪Selection of Appropriate Statistical Techniques‬‬
‫ّطعٌٔ طلم حلوركلش حلعول علٖ ح ظ٘خ أسدخل٘ذ حلظلل٘دل حركػدخثٖ‬
‫حسددش‬ ‫حلوٌخسددزش معددخ س هددخ ٗسددظخدم أةؼددر هددي أسددلْد اكػددخثٖ ّحكددد لكددل‬
‫رلْع طسْٗق ّٗـذ أى طظن ُدذٍ حلوركلدش روطدخ ةش فعخلدش ّطددح ل ةخهدل‬
‫ردد٘ي حلزخكددغ حلظسددْٗنٖ ّهلل دل حلز٘خًددخص ّهلددم ألى حلزخكددغ حلظسددْٗنٖ لدٗددَ‬
‫هعرفددش عو٘نددش رؤُدددحف حلزلددغ حلظسددْٗنٖ ّهددخ طددن فددٖ حلورحكددل حلسددخرنش هددي‬
‫حلزلغ حلظسدْٗنٖ ّهدخ حعظرحُدخ هدي ًندخـ حٗـخر٘دش ّسدلز٘ش لِدخ أػرُدخ حلوئةدد‬

‫‪187‬‬
‫علددددٖ حلظلل٘ددددل حركػددددخثٖ رٌ٘وددددخ ٗظددددْحفر لدددددٕ هللددددل حلز٘خًددددخص هعرفددددش‬
‫ظزدخ حص حلْحؿدذ‬ ‫رخ فظرحؾخص حألسخس٘ش لكل أسلْد اكػخثٖ ّرخلظخلٖ ح‬
‫اؿرحإُخ علٖ حلز٘خًخص لظلدٗد إٔ أسلْد اكػخثٖ ٌٗخسذ ـز٘عظِخ ّٗعكدس‬
‫هلددم أكدددع حألسددخل٘ذ حركػددخث٘ش حلوظخكددش ّحلظددٖ ٗوكددي أى طلنددق أُدددحف‬
‫حلزلْع حلظسْٗن٘ش رطكل أفؿل ‪.‬‬

‫ذمّ‪ٞ‬م ‪ :‬ـ ٍسظية جطو‪ٞ‬ت األظمى‪ ٞ‬اإلظةمئ‪ٞ‬ة اىح‪ ٜ‬جٌ ااح‪ٞ‬مزٕم ‪ :‬ـ‬
‫‪Administration of selected statistical techniques‬‬
‫ّٗعٌدددٔ هلدددم ق٘دددخم حلزخكدددغ أّ هللدددل حلز٘خًدددخص رخسدددظخدحم ررًدددخهؾ‬
‫حللخسذ ح‪ٙ‬لٖ لظلز٘ق حألسخل٘ذ حركػخث٘ش حلظدٖ طدن ح ظ٘خ ُدخ فدٖ حلوركلدش‬
‫حلسخرنش ّٗسظلسي أى ٗنْم هللل حلز٘خًخص رِذٍ حلوركلش رػفش أسخس٘ش كظدٔ‬
‫ّاى ةددخى حلزخكددغ حلظسددْٗنٖ هعظددخ ح علددٖ طلز٘ددق حألسددلْد ّهلددم كظددٔ‬
‫ٗلدع إٔ لؤ ا٘ر هنػْ ٗئػر علٖ ًظ٘ـش حلظلل٘ل حركػخثٖ ‪.‬‬

‫ذمىرم ‪ :‬ـ ٍسظية جكع‪ٞ‬س ٍةسشمت جعي‪ٞ‬و اىو‪ٞ‬مّمت ‪:‬‬

‫‪Interpretation of Data Analysis Outputs‬‬
‫ُّذٍ حلوركلش ٗـذ أى ٗنْم رِخ رخلكخهل حلزخكغ حلظسْٗنٖ ك٘دغ أى‬
‫طرةِخ لوللل حلز٘خًخص ٗعٌدٔ رزسدخـش أى ًظ٘ـدش حلظلل٘دل سدْف طكدْى هـدر‬
‫فددؽ رعددؽ حلفددرّؼ ّقزددْا رعؿ دِخ ح‪ ٙ‬ددر روددخ ٗوؼددل طسددل٘لخ لٌظددخثؾ‬
‫حلزلغ حلظسْٗنٖ ّعدم اهكخى ح سظفخ س هٌِخ رعودق ّطرؿوظِدخ الدٖ قدرح حص‬
‫ّس٘خسددخص طسددْٗن٘ش قخرلددش للظٌف٘ددذ ّفعخلددش ف٘و دخ ٗعددد اُدددح ح غددرٗلخ للـِددد‬
‫ّحلْقددض ّحلوددخا حلوزددذّل٘ي فددٖ حلورحكددل حلسددخرنش ّٗلدددع هلددم ًظ٘ـددش أى‬
‫حلزخكددغ حلظسددْٗنٖ ُددْ حلوظخػددع فددٖ هـخلددَ حلعلوددٖ ّحلعولددٖ أهددخ هللددل‬

‫‪188‬‬
‫حلز٘خًددخص فِددْ هظخػددع فددٖ حركػددخء فنددف ّلدد٘س ُددل هعرفددش رخألغ دْا‬
‫حلعلو٘ش ّةخفش هـخ ص حلزلغ حلظٖ ٗظدْلٔ طلل٘دل حلز٘خًدخص فِ٘دخ ّ ٗعدد ُدذح‬
‫لؤ هللل حلز٘خًخص رل أًَ لؤ حلزخكغ حلظسْٗنٖ حلذٕ ةلف هللل حلز٘خًخص‬
‫ٗل٘ددق ّطخلددٖ عددي ّ ٍ حألسخسددٖ فددٖ ؿٌددٖ حلؼوددخ حلعلو٘ددش ّحلعول٘ددش‬ ‫هددخ‬
‫للزلغ حلظسْٗنٖ ‪.‬‬

‫ّعلٖ هلم ف٘ـدذ أى ٗكدْى حلزخكدغ حلظسدْٗنٖ لدٗدَ حلخلف٘دش حلعلو٘دش‬

‫حلن هش ّحلد حٗش حلكخف٘ش رعلن حركػخء حلظٖ طسوق لَ رخلوطخ ةش حلفعخلش فدٖ‬
‫ح ظ٘خ حألسخل٘ذ حركػدخث٘ش ّحلن٘دخم رظفسد٘ر هخرؿدخص حلظلل٘دل حركػدخثٖ‬
‫لكددل أسددلْد فددٖ اـددخ حلوظي٘ددرحص ّحلألددْحُر حلظسددْٗن٘ش ّحلوزددخ ة حلعلو٘ددش‬
‫للظسْٗق ّحلوعخٗ٘ر حلوٌِ٘ش للووخ سخص حلظسْٗن٘ش حلفٌ٘ش ّحر ح ٗش ‪.‬‬

‫‪7‬ل‪ 3‬جطو‪ٞ‬ت لض ّ٘اي األظمى‪ ٞ‬اإلظةمئ‪ٞ‬ة ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫ٗوكددي حلٌألددر الددٖ حألسددخل٘ذ حركػددخث٘ش هددي عدددس هدددح ل للظػددٌ٘ف‬
‫سْف ٗظن حسظعرحؾِخ رطكل هخظػر ك٘غ ٗظسٌٔ للندخ ة حرلودخم رخلٌلدخ‬
‫حلكخهل ألًْحع حألسخل٘ذ حركػخث٘ش ػن رعد هلم سْف ٗظن ح ظ٘دخ أةؼدر طلدم‬
‫حلظػددٌ٘فخص كدحػددش ّضددْ٘عخ ّفخثدددس للزلددْع حلظسددْٗن٘ش ّٗددظن ضددرف رعددؽ‬
‫حألسخل٘ذ حلطخثعش ح سظخدحم فٖ رلْع حلظسْٗق رطكل هْؿه ‪.‬‬

‫ّٗوكي طػٌ٘ف حألسخل٘ذ حركػخث٘ش كسذ أكد حألسس حلؼنػش ح‪ٙ‬ط٘ش‬

‫ـ ظعغ ّغغ٘ي اىو‪ٞ‬مّغغمت ‪ّٗ : Data Profile‬ددظن طػددٌ٘ف أسددخل٘ذ‬
‫حلظلل٘ل حركػخثٖ ـزنخ لِذح حلظػٌ٘ف الٖ أسخل٘ذ طلل٘ل هظرٗدش‬
‫‪ُّ Parametric Techniques‬دٖ طلدم حألسدخل٘ذ حلظدٖ طعظودد‬
‫علٖ ر٘خًخص طدن ؿوعِدخ رخسدظخدحم هندخٗ٘س هسدخفخص أّ ًسدذ ةودخ‬

‫‪189‬‬
‫سددزنض حرضددخ س ُّددٖ طوؼددل أقددْٓ ّأةؼددر حألسددخل٘ذ حركػددخث٘ش‬
‫حلوسددظخدهش ّأسددخل٘ذ طلل٘ددل ا٘رهظرٗددش ‪Non-Parametric‬‬
‫‪ ُّٖ Techniques‬طلم حألسدخل٘ذ حلظدٖ طعظودد علدٖ ر٘خًدخص طدن‬
‫ؿوعِدخ رخسدظخدحم هندخٗ٘س حسددو٘ش أّ طرط٘ز٘دش ةودخ سدزنض حرضددخ س‬
‫ُّٖ طوؼل أسخل٘ذ حقل عد ح ّأقل قْس مرخسظؼٌخء رعؽ حألسدخل٘ذ‬
‫حلوعرّف دش حلظددٖ سدد٘ظن حرضددخ س الِ٘ددخ هددي حألسددخل٘ذ حركػددخث٘ش‬
‫حلوظرٗش ‪.‬‬

‫اىحعي‪ٞ‬و ‪ّ Purpose of Analysis :‬ـزنخ لِدذح‬ ‫ـ ظع ٕد‬

‫حلظػٌ٘ف طْؿد حألسدخل٘ذ حركػدخث٘ش حلْغدف٘ش ‪Descriptive‬‬
‫‪ُّ statistics‬ددٖ حلظددٖ طػددف كخلددش حلوظي٘ددرحص فددٖ حلعٌ٘ددش ّى‬
‫اهكخى طعو٘وِخ علٖ هـظوع حلزلغ أّ فٖ هـظوع حلزلغ ةكل فٖ‬
‫كخلدش حللػدر حلطددخهل ّطكدْى فددٖ ُدذٍ حللخلددش هعوودش رددخلظعرٗف‬
‫ّهلم هؼل ةخفش هنخٗ٘س حلٌهعش حلورةهٗش ّحلظطدظض ‪ّ ,‬حألسدخل٘ذ‬
‫حركػخث٘ش ح سظٌظخؿ٘ش ‪.Inferential Statistics‬‬

‫ُّٔ حلظٔ طعول علٔ طعو٘ن ًظخثؾ حلعٌ٘ش علٔ هـظوع حلزلغ هؼل‬
‫ظزخ حص حركػخث٘ش لظلدٗد هعٌْٗش ًظخثؾ حلعٌ٘دش ّاهكدخى‬ ‫ةخفش ح‬
‫طعو٘وِخ ةوخ س٘ظؿق فٖ حلطرف حلظخلٖ لِخ ‪.‬‬

‫غدن اىَحط‪ٞ‬غسات اىحغ‪ٝ ٜ‬حلمٍغو ٍلٖغم األظغي٘ اإلظةغمئ‪ٜ‬‬ ‫شـ‪ -‬ظع‬

‫‪:Number of Variables‬‬
‫ّطٌنسن حألسخل٘ذ كسذ ُذح حلظػٌ٘ف الٔ أسخل٘ذ طلل٘دل أكخ ٗدش‬
‫حلوظي٘رحص ‪ّ Univariate analysis‬هلم هؼل هعألن ح ظزخ حص‬

‫‪190‬‬
‫حلوعٌْٗش حركػخث٘ش حلسخرق حرضخ س الِ٘خ ّأسخل٘ذ طلل٘ل هظعد س‬
‫حلوظي٘درحص ‪ُّ Multivariate Analysis‬دٖ حلظدٖ طظعخهدل هدع‬
‫عدس هظي٘رحص فٖ رى ّحكد ‪ّ Simultaneously‬فٔ حلْحقدع فندد‬
‫أكدع طلز٘ق طلم حلوظي٘رحص ػْ س فٖ حلفكر حلظسْٗنٖ ًألرحي ألى‬
‫هعألن اى لن ٗكي ؿو٘ع حلألْحُر حلظسدْٗن٘ش طظدؤػر رعددس هظي٘درحص‬
‫طلدع طؤػ٘رُخ فٖ رى ّحكد ّلِذح فند ًوخ حسدظخدحم طلدم حألسدخل٘ذ‬
‫رػْ س ا٘ر هسدزْقش فدٖ رلدْع حلظسدْٗق هؼدل طلل٘دل ح ًلددح‬
‫حلوظعددد ّطلل٘ددل حلعخهددل ّطلل٘ددل حلظوددخٗه حلوظعددد ّحلظددٖ سددد٘ظن‬
‫ضركِخ فٖ س٘خ ُذح حلـهء هي حلفػل ‪.‬‬

‫ًّألددرحي ألى ُددذح حلظػددٌ٘ف حأل ٘ددر ُددْ حألةؼددر ضددْ٘عخ ي ّحألةؼددر‬
‫كدحػش ّفخثدس فٖ حسظخدحم حألسخل٘ذ حركػخث٘ش رػفش عخهش ّفدٖ‬
‫رلْع حلظسْٗق رػفش خغدش فسدْف ٗدظن ح عظودخ عل٘دَ لطدرف‬
‫ة٘ف٘ددش حسددظخدحم رعددؽ حألسددخل٘ذ حركػددخث٘ش حلطددخثعش فددٖ هـددخا‬
‫رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫ـ ٍْٖس اظحةداً اااحومزات اإلظةغمئ‪ٞ‬ة األظمن‪ٝ‬غة اىَحط‪ٞ‬غسات ةغ‪ ٜ‬عغ٘خ‬

‫اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫ظزخ حص حركػخث٘ش طعول ـزنخ ي لوٌِؾ علوٖ ّحكدد ِٗددف‬ ‫اى ةخفش ح‬
‫الٔ حلظؤةد هي اهكخى طعو٘ن ًظخثؾ حلزلغ فٖ حلعٌ٘ش علٔ هـظوع حلزلدغ ةكدل‬
‫ّلذح فند ٗكْى هي حألعن فخثدس حقظرحف هٌِؾ هي لْحص هلد س للظعخهل هع‬
‫ظزخ حص حركػخث٘ش أكخ ٗش حلوظي٘درحص فدٖ رلدْع حلظسدْٗق هدع هرحعدخس‬ ‫ح‬

‫‪191‬‬
‫رعددؽ حلفددرّ حلفر ٗددش رٌِ٘ددخ ّهلددم هددي ددنا حلخلددْحص حأل رددع حلرث٘سدد٘ش‬
‫ح‪ٙ‬ط٘ش‬

‫ظزدددخ حركػدددخثٖ أكدددخ ٕ حلوظي٘دددرحص حلوٌخسدددذ ّهلدددم‬ ‫‪ -1‬ح ظ٘دددخ ح‬

‫كسذ ـز٘عش حلز٘خًخص مهظرٗش ‪ /‬ا٘ر هظرٗش ّكـن حلعٌ٘ش مةز٘درس ‪/‬‬
‫غددي٘رس ّفددٔ حلْحقددع فددبى هػددللق عٌ٘ددش ةز٘ددرس ‪ /‬غددي٘رس ُددْ‬
‫هػللق ضدٗد حلظزخٗي هي علن أل ر ّاى ةخى علدن حركػدخء ٗعظزدر‬
‫أى أٓ عٌ٘ددش أةزددر هددي ‪ 31‬هفددر س طعظزددر عٌ٘ددش ةز٘ددرس قخرلددش للظلل٘ددل‬
‫حركػخثٖ ّاى ةخى هلم هنزْ ي فٖ رعؽ هـدخ ص حلزلدغ حلعلودٖ‬
‫حلظددٔ طظسددن رػددير هـظوعددخص حلزلددغ ّطـددخًس حلألددخُرس ّّكدددحص‬
‫حلوعخٌٗش ا أى حلألدْحُر حلظسدْٗن٘ش حلظدٖ طظسدن عدخ س ردخلكزر حلٌسدزٖ‬
‫لوـظوعخص حلزلدغ ّحلظزدخٗي حلطددٗد فدٖ حلألدخُرس ّّكددحص حلوعخٌٗدش‬
‫ففٔ ُذٍ حللخلش ْٗؿد دنف رد٘ي علودخء رلدْع حلظسدْٗق ف٘ودخ ٗعدد‬
‫عٌ٘ش ةز٘رس أّ غي٘رس ٌُّخ ٗوكي حلندْا أى عٌ٘دش هدي ‪ 111‬هفدر س‬
‫ٗوكدددي حعظزخ ُدددخ عٌ٘دددش ةز٘دددرس ا فدددٖ كدددخ ص هلددددّ س لليخٗدددش‬
‫ّرخلظخلٖ فبى أٓ كـن عٌ٘ش فٖ ُذٍ حللدّ ٗعد عٌ٘ش غي٘رس ّأةزر‬
‫هي هلم ٗعظزر عٌ٘ش ةز٘رس هع هنكألش حللز٘عش حلخنف٘ش لِذح حألهدر‬
‫فٖ علن رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫ظزخ حركػدخثٖ حلوٌخسدذ‬ ‫ظ٘خ ح‬ ‫ّٗوكي ح سظعخًش رخلـدّا حلظخلٖ‬

‫هع هنكألش أًَ ٗلظْٕ فنف علٔ وسش ح ظزخ حص ضخثعش ح سظخدحم فٖ‬
‫رلدددْع حلظسدددْٗق ّٗوكدددي حسدددظخدحم حلـددددّا رػدددفش عخهدددش ألٓ ح ظزدددخ‬
‫حكػخثٖ أكخ ٕ حلوظي٘رحص ّهلم ةوخ ُْ هز٘ي فٖ ؿدّا ‪. 1/1‬‬

‫‪192‬‬
 ‫‪ -2‬حللػددْا علددٔ حلن٘وددش حلـدّل٘ددش ‪ Tabulated value‬لن ظزددخ‬
‫ؿددش حللرٗددش مكـددن‬ ‫ظزددخ حلددذٓ ٗعظوددد علددٔ‬ ‫رخسددظخدحم ؿدددّا ح‬
‫حلعٌ٘دش ـ ‪ ّ Degree of Freedom 1‬ؿدش حلؼندش حلوللْردش فدٖ‬
‫حلٌظخثؾ هؼني ‪ %99‬أّ ‪ّ %95‬طعزر طلم حلن٘وش عي حلظزخٗي حلذٕ قد‬

‫شدٗه ‪7‬ل‪1‬‬
‫ٍقمزّة لض األظمى‪ ٞ‬اإلظةمئ‪ٞ‬ة ظمن‪ٝ‬ة اىَحط‪ٞ‬سات‬
‫حجم العينة‬ ‫طبيعة البيانات‬ ‫معايير االختيار‬
‫األس و‬
‫صغيرة‬ ‫مترية‬ ‫‪t -1‬‬
‫كبيرة‬ ‫مترية‬ ‫‪Z -2‬‬
‫‪22‬‬
‫صغيرة‬ ‫غير مترية‬ ‫‪ -3‬كا ‪X‬‬
‫كبيرة‬ ‫‪ K.W‬غير مترية (يفضل ترتيبية)‬ ‫‪ -4‬اختبة ة ة ة ةةار‬
‫‪Kiruskal Wallis‬‬
‫كبيرة‬ ‫مترية ‪ /‬غير مترية‬ ‫‪ -5‬اختب ة ةةار ‪( F‬يس ة ةةتخد مة ة ة‬
‫التح يل متعدد المتغيرات)‬

‫ٗلدددع ًظ٘ـددش حلػدددفش فددٖ حلوظي٘ در هلددل حلد حسددش فددٖ حلعٌ٘ددش ‪Chance‬‬
‫ٗوكي طعو٘وَ رطكل رهي علدٔ هـظودع حلزلدغ ّطدظن‬ ‫‪ّ Variation‬رخلظخلٖ‬
‫ُذٍ حلخلْس هي نا ررًخهؾ حللخسذ ح‪ٙ‬لٖ ‪.‬‬

‫‪ -3‬حلظْغددل الددٔ حلن٘وددش حلولسددْرش لن ظزددخ ‪ّ Computed value‬حلظددٔ‬

‫ظزددخ ّطعكددس ُددذٍ حلن٘وددش‬ ‫طعزددر عٌِددخ حسددظخدحم حلوعخ لددش حلخخغددش رخ‬
‫حلظزددخٗي حلفعلددٖ للوظي٘ در هلددل حلظلل٘ددل حلددذٕ طددن غدددٍ هددي ددنا عٌ٘ددش‬
‫حلزلغ ‪ّ Sample Variation‬حلدذٕ هدي حلورادْد حلظعدرف علدٔ هدخ‬

‫‪193‬‬
‫ّطدددظن ُدددذٍ حلخلدددْس أٗؿدددخ ي‬ ‫اهح ةدددخى ٗوكدددي طعو٘ودددَ علدددٔ حلوـظودددع أم‬
‫ةسخرنظِخ هي نا ررًخهؾ حللخسذ ح‪ٙ‬لٖ ‪.‬‬

‫‪ -4‬جطو‪ٞ‬ت دم د اىقساز ا‪ٟ‬ج‪ٞ‬ة ‪:‬‬

‫‪ -‬حهح ةخًددض حلن٘وددش حلولسددْرش م حلن٘وددش حلـدّل٘ددش ٗددظن فددؽ حلفددرؼ‬

‫حلعدهٖ ّٗوكي طعو٘ن حلٌظخثؾ رطكل رهي ‪.‬‬

‫‪ -‬اهح ةخًددض حلن٘ودددش حلولسددْرش ‪ ‬حلن٘ودددش حلـدّل٘دددش فددن ٗوكدددي فدددؽ‬

‫حلفرؼ حلعدهٖ ّ ٗوكي طعو٘ن حلٌظخثؾ رطكل رهي ‪.‬‬

‫ّفٔ حلْحقع ٗوكي ّؾع عنهش م= فٖ أٓ هي حلنرح ٗي ّلكي ٗظْقدف هلدم‬

‫علٔ ـز٘عش عول٘ش حلزلغ حلظسدْٗنٖ حلظدٖ طودض ّـز٘عدش حلألدخُرس حلظسدْٗن٘ش‬
‫ّ ؿش حلدقش حلوللْرش فٖ حلنرح فدبى ةخًدض طلدم حلعْحهدل طئٗدد حلـدرأس فدٖ‬
‫حلظعو٘ن طْؾع عنهش م= فٖ حلندرح حألّا أهدخ اى ةخًدض طئٗدد حلدظلف فدٖ‬
‫حلظعو٘ن ف٘دظن ّؾدع عنهدش م= فدٖ حلندرح حلؼدخًٖ ّةدذح ٗـدذ هنكألدش أًدَ‬
‫ةلودخ ح ص ؿددش حلؼنددش حلوللْرددش فددٖ حلٌظددخثؾ ةلوددخ هؼددل هلددم كددخؿهحي أعلددٔ‬
‫حرٗـدخرٖ أّ حلسدلزٖ رد٘ي‬ ‫للظعو٘ن ّحلعكدس غدل٘ق ّأٗؿدخ ي ةلودخ ح حلفدخ‬
‫حلن٘وظ٘ي ةلوخ ح ص أّ قلض قد س حلزخكغ حلظسْٗنٖ علٔ حلظعو٘ن ح‪ٙ‬هي ‪.‬‬
‫ٍرمه َي‪: ٜ‬‬
‫قخهددض اكدددٓ ضددرةخص حلِددخطف حلولوددْا رد حسددش عددي هسددظْٓ اًفددخ‬
‫عونثِخ علٔ حطػخ ص حلولوْا حلطِرٗش ّهلم علٔ عٌ٘دش هوؼلدش لعونثِدخ‬
‫هكًْش هدي ‪ 1511‬عو٘دل ّ ِدر هدي حلعٌ٘دش أى هظْسدف حًفدخ حلعو٘دل علدٔ‬

‫‪194‬‬
‫حلولوْا ٗػل الٔ ‪115‬ؽ ضِرٗخ ي ّف٘وخ ٗلٔ حلن٘وظ٘ي حلـدّل٘دش ّحلولسدْرش‬
‫ظزخ حص حركػخث٘ش حلظٔ طن اؿرحإُخ علٔ ُذح حلوظي٘ر‬ ‫لزعؽ ح‬

‫‪195‬‬
 ‫شدٗه ‪1‬‬

‫ْد ٍعح٘‪ ٙ‬ذقة ‪%95‬‬ ‫ّحمئس اااحومزات اإلظةمئ‪ٞ‬ة‬

‫القيمة الجدولية‬ ‫القيمة المحسوبة‬ ‫االختبار‬

‫‪0.0‬‬ ‫‪00.0‬‬ ‫‪t‬‬
‫‪0.0‬‬ ‫‪00.0‬‬ ‫‪Z‬‬
‫‪0.0‬‬ ‫‪0.0‬‬ ‫‪X2‬‬
‫‪9.0‬‬ ‫‪0.0‬‬ ‫‪K.W‬‬

‫طلدٗد هخ اهح ةخى ٗوكي طعو٘ن ًظخثؾ حلعٌ٘ش علٔ هـظوع حلزلدغ‬ ‫ٗاىَطي٘‬
‫حلوكْى هي ةخفش عونء ضرةش حلِخطف حلولوْا ‪.‬‬

‫اىعو‬

‫ظزدددخ أكدددخ ٕ حلوظي٘دددرحص حركػدددخثٖ‬ ‫‪ٗ -1‬عظزدددر ح ظزدددخ ‪ُ Z‬دددْ ح‬

‫حلوٌخسددذ ك٘ددغ أى حلز٘خًددخص هظرٗددش طددن ؿوعِددخ رون٘ دخس ًسددذ ألًِددخ‬
‫طن٘س خُرس طوؼدل كن٘ندش ةو٘دش ُّدٖ هظْسدف حلوٌفدق ضدِرٗخ ي علدٔ‬
‫حلولوددْا ةوددخ أى حلعٌ٘ددش طعظزددر ةز٘ددرس ك٘ددغ أًِددخ أةزددر هددي ‪111‬‬
‫هفر س ُّٖ ‪ 1511‬هفر س ‪.‬‬

‫ظزخ ‪. Z‬‬ ‫‪ -2‬طن حسظخرحؽ حلن٘وش حلـدّل٘ش ُّٖ ‪1.2‬‬

‫ظزخ ‪. Z‬‬ ‫‪ -3‬طن كسخد حلن٘وش حلولسْرش ُّٖ ‪12.5‬‬

‫‪ -4‬روخ أى حلن٘وش حلولسْرش م‪ 12.5‬م حلن٘وش حلـدّل٘ش م‪. 1.2‬‬

‫‪196‬‬
‫‪ ‬فد٘وكي فددؽ حلفددرؼ حلعددهٖ ّطعودد٘ن حلٌظ٘ـددش هدي حلعٌ٘ددش علددٔ هـظوددع‬
‫حلزلغ رطدكل أهدي أٓ أى هظْسدف اًفدخ عودنء حلطدرةش رػدفش عخهدش علدٔ‬
‫دهخص حلولوْا ضِرٗخ ي ُْ ‪ %15‬رد ؿش ػنش ‪.%95‬‬

‫ـ ظغغمى‪ ٞ‬اىحعي‪ٞ‬غغو ٍحلغغدن اىَحط‪ٞ‬غغسات ةغغ‪ ٜ‬عغغ٘خ اىحعغغ٘‪ٝ‬ت جعي‪ٞ‬غغو‬

‫ااّعداز اىَحلدن ـ جعي‪ٞ‬و اىحَم‪ٝ‬ص اىَحلدن ـ جعي‪ٞ‬و اىلمٍو ‪:‬‬
‫سْف ٗظن فٖ ُذح حلـهء حسدظعرحؼ ضدرّـ ح ظ٘دخ ّطلز٘دق ػنػدش أسدخل٘ذ‬
‫للظلل٘ل هظعد حلوظي٘رحص ُّدٖ ضددٗدس حلطدْ٘ع فدٖ رلدْع حلظسدْٗق ّٗطدِد‬
‫حسظخدحهِخ طٌخه٘خ ي ي هسظورحي ّهلم ةوخ ٗلٖ‬

‫ٗا‪ :‬جعي‪ٞ‬و ااّعداز اىَحلدن ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬

‫‪Multiple Regression Analysis‬‬
‫ّٗعددددد أسددددلْد طلل٘ددددل ح ًلدددددح حلوظعددددد أةؼددددر أسددددخل٘ذ حلظلل٘ددددل‬
‫حركػخثٖ ضدْ٘عخ فدٖ رلدْع حلظسدْٗق ك٘دغ ٗسدظخدم فدٖ ًلدْ ‪ %61‬هدي‬
‫حسدددخص رلدددْع حلظسدددْٗق ألادددرحؼ هخظلفدددش ّٗرؿدددع هلدددم الدددٔ سدددِْلش‬
‫اسظخدحهَ ّفِن ًظخثـَ ّحلورًّش حلْح س فٖ حفظرحؾخطَ رل٘غ ٗعلدٖ ًظدخثؾ‬
‫ؿ٘دس كظٔ ّاى لن طكي ح فظرحؾخص طلننض رخلكخهدل ّاى ةدخى ٗـدذ ردخللزع‬
‫أى طظلنق رٌسزش هعنْلش‪.‬‬

‫ّٗكْى حلطكل حلعخم لوعخ لش طلل٘ل ح ًلدح حلوظعد ةوخ ٗلٔ‬

‫‪Y = a + b1 x 1 + b2 x 2 ………….. bn xn + Ei‬‬

‫ّٗظللددذ حسددظخدحم طلل٘ددل ح ًلدددح حلوظعددد طددْحفر عدددس ػددخثع‬

‫للز٘خًددخص أُوِددخ أى ٗكددْى حلوظي٘ددر حلظددخرع )‪ّ (y‬حلوظي٘ددرحص حلوسددظنلش )‪(Xn‬‬
‫ؿو٘عِخ هظرٗش ّأى طكدْى حلعنقدش رد٘ي حلوظي٘در حلظدخرع ّحلوظي٘درحص حلوسدظنلش‬

‫‪197‬‬
‫طكددْى ٌُددخر عنقددش ردد٘ي حلوظي٘ددرحص حلوسددظنلش‬ ‫ل٘ دش )‪ّ (Linearity‬أى‬
‫م‪ّ Multicolliearity‬أى طؤ ذ ؿو٘ع حلوظي٘رحص ضدكل حلوٌلٌدٔ حللز٘عدٖ‬
‫)‪ّ (Normality‬أ ٗكددددْى ٌُددددخر عنقددددش هٌظألوددددش ردددد٘ي ر٘خًددددخص حلخلددددؤ‬
‫حلوع٘خ ٕ‬

‫)‪ّ (Autocorrelation or Homosedaticity‬فدددٔ حلْحقدددع‬

‫ٗػعذ طْحفر طلم ح فظرحؾخص رطكل طخم فٖ هعألن حلألْحُر أّ حلوظي٘درحص‬
‫حلظسْٗن٘ش ّلكي ةوخ سزق حرضخ س ٗكفٔ طْحفر قد هعندْا هٌِدخ ّهلدم كظدٔ‬
‫ٗكْى ٌُخر ًظخثؾ هحص هيهٕ لظلل٘ل ح ًلدح حلوظعد ةوخ أًَ طْؿدد أضدكخا‬
‫أ ددرٓ هددي طلل٘ددل ح ًلدددح حلوظعددد طظٌخسددذ هددع حلز٘خًددخص ا٘ددر حلوظرٗددش‬
‫ّحلعنقخص ا٘ر حلخل٘ش‪.‬‬

‫ّف٘وخ ٗلٖ هؼخا عولٖ لك٘ف٘ش حسظخدحم ّطفس٘ر ًظخثؾ طلل٘ل ح ًلددح‬
‫حلوظعد فٖ رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫ٍرمه َي‪ : ٜ‬قخهض أكدٓ حلطرةخص حلعخلو٘ش رًظخؽ حلس٘خ حص رظْ ٗع قخثوش‬
‫حسظنػددخء علدددٔ ‪ 2111‬هددي عونثِدددخ فددٖ هٌلندددش حلطددر حألّسدددف ّهلدددم‬
‫لد حسدددش حلعنقدددش رددد٘ي هسدددظْٓ ؾدددخء حلعودددنء ّرعدددؽ عٌخغدددر حلودددهٗؾ‬
‫حلظسْٗنٖ ّلند طن ق٘خس ؿو٘ع حلوظي٘رحص رخسظخدحم هن٘خس ل٘كرص للوسدخفخص‬
‫وخسٖ حألرعخ ّطن حسظخدحم طلل٘ل ح ًلدح ّ ِرص حلٌظخثؾ ةخ‪ٙ‬طٖ‬

‫‪Y = 1.2 + .5 x 1 + .2 x 2 + .4 x 3 +.7 x 4‬‬

‫‪R2 (Coefficient of Determination) = .77‬‬

‫‪F = 32.3‬‬ ‫‪Sig. F = 3.66‬‬

‫‪198‬‬
 ‫‪Where :‬‬

‫ؾخ حلعونء = ‪Y‬‬

‫طلْٗر حلوٌظـخص حلـدٗدس = ‪X1‬‬

‫حلخػْهخص حلسعرٗش = ‪X2‬‬

‫حللونص حلظرّٗـ٘ش = ‪X3‬‬

‫دهخص هخ رعد حلز٘ع = ‪X4‬‬

‫ٗاىَطي٘‬

‫‪ -1‬حسددظخدحم هعخ لددش طلل٘ددل ح ًلدددح حلوظعددد فددٖ طفسدد٘ر حلعنق دش ردد٘ي‬
‫ؾخ حلعونء ّعٌخغر حلوهٗؾ حلظسْٗنٖ لطرةش غٌخعش حلس٘خ حص‬
‫حلعخلو٘ش فٖ أسْح حلطر حألّسف ‪.‬‬

‫‪ -2‬اهح قخهددددض حلطددددرةش حلعخلو٘ددددش ٗظخػدددد٘ع هْح ًددددش هل٘ددددْى ٗددددْ ّ‬

‫ألًطددلظِخ حلظسددْٗن٘ش فددٖ حلطددر حألّسددف فك٘ددف ٗوكددي حسددظخدحم‬
‫هعخ لش ح ًلدح حلوظعد فدٖ طخػد٘ع ُدذٍ حلوْح ًدش علدٔ أًطدلش‬
‫حلوددهٗؾ حلظسددْٗنٖ رطددكل ٗلنددق أعلددٔ هسددظْٓ هوكددي هددي ؾددخ‬
‫حلعونء ‪.‬‬

‫اىعو اىلَي‪ : ٜ‬اىَطي٘ األٗه ‪:‬‬

‫ؿددش ةز٘ددرس هددي طعز٘ددر ًوددْهؽ‬ ‫ططدد٘ر ًظ٘ـددش ح ظزددخ ‪ F‬الددٔ ّؿددْ‬ ‫‪1-1‬‬
‫هعخ لش ح ًلدح حلوظعد عدي حلْحقدع حلخدخظ رخلعنقدش رد٘ي عٌخغدر‬
‫حلوددهٗؾ حلظسددْٗنٖ ّ ؾددخ حلعوددنء لطددرةش حلسدد٘خ حص فددٖ حلطددر‬

‫‪199‬‬
‫حألّسف ّهلم ك٘غ أى ق٘وش ف حلولسدْرش أةزدر رطدكل هعٌدْٓ هدي‬
‫ف حلـدّل٘ش ف٘وخ ٗطخ الَ٘ هي طٌخسذ ًوْهؽ ح ًلددح حلوظعدد هدع‬
‫حلْحقع حلعولٖ ‪Fitness of Model‬‬

‫ططدد٘ر ًظ٘ـددش ح ظزددخ هعخهددل حلظلدٗددد ‪ R2‬الددٔ أى هعخ لددش ح ًلدددح‬ ‫‪2-1‬‬
‫حلوظعدد لددِٗخ قدد س طفسد٘رٗش ‪ Explanatory power‬طزلدغ ‪%11‬‬
‫فددٖ طفسدد٘ر حلظزددخٗي فددٖ ؾددخ عوددنء ضددرةش حلسدد٘خ حص حلعخلو٘ددش فددٖ‬
‫حلطدر حألّسددف هددي ددنا عٌخغددر حلوددهٗؾ حلظسددْٗنٖ حلددْح س فددٖ‬
‫حلوعخ لش حلخخغش رخ ًلدح حلوظعد ‪.‬‬

‫ٗط٘ر حلـهء حلؼخرض حلونلدْع هدي هعخ لدش ح ًلددح ‪Regression‬‬ ‫‪3-1‬‬
‫‪ّ Intercept‬ق٘وظَ ‪ 1.2‬الٔ أى ُذح حللد حأل ًٖ هي ؾدخ حلعودنء‬
‫حلذٓ ٗوكي طلن٘ندَ رػدرف حلٌألدر عدي هسدظْٓ حلٌطدخـ حلظسدْٗنٖ‬
‫حلذٕ طنْم رَ ضرةش حلس٘خ حص حلعخلو٘ش فٖ حلطر حألّسف ‪.‬‬

‫ٗطدد٘ر ه٘ددل حلوعخ لددش حلخددخظ رخ ًلدددح حلوظعددد ‪ Slope‬ةوددخ طعزددر‬ ‫‪4-1‬‬
‫عٌددَ هعددخهنص ح ًلدددح ‪ Regression coefficients‬الددٔ أى‬
‫أةؼر حلعْحهل طؤػ٘رحي فٖ ؾخ حلعونء ُْ ددهخص رعدد حلز٘دع م‪1.1‬‬
‫ػددن طلددْٗر حلوٌظـددخص حلـدٗدددس م‪ّ 1.5‬حللوددنص حلظرّٗـ٘ددش م‪1.4‬‬
‫ّحلخػْهخص حلسعرٗش م‪ 1.3‬علٔ حلظْحلٖ‪.‬‬

‫اىَطي٘ اىرمّ‪: ٜ‬‬

‫حلـهء هي هْح ًش حلظسْٗق حلذٓ ٗوكي طفس٘رٍ‬
‫= ‪ّ ْٗ 111.111 = 1.11 × 1111.111‬‬

‫‪200‬‬
‫أهخ رخقٔ حلوْح ًش فِْ ٗخع حلـهء حلذٕ ٗعزر عٌَ رخلخلؤ حلوع٘خ ٕ‬
‫حسددش هسددظنلش عٌددَ أّ حسددظخدحم حلخزددرس حلظسددْٗن٘ش‬ ‫ّحلدذٓ ٗـددذ أهددخ اؿددرحء‬
‫ّحللكن حلطخػٖ‪.‬‬
‫هْح ًش طلْٗر حلوٌظـخص حلـدٗدس‬

‫معامل انحدار تطوير المنتجات‬

‫× حلوْح ًش حلظسْٗن٘ش حلنخرلش للظفس٘ر‬ ‫=‬
‫مجموع معامالت االنحدار‬

‫‪.5‬‬
‫× ‪ّ ْٗ 213888.82 = 770.000‬‬ ‫=‬
‫‪1 .8‬‬
‫ّرٌفس حلوٌلق حلرٗخؾٖ علدٔ ردخقٖ عٌخغدر حلودهٗؾ حلظسدْٗنٖ حلظدٖ طوؼدل‬
‫حلوظي٘رحص حلوسظنلش للوعخ لش‬
‫‪.2‬‬
‫‪ّ ْٗ 85555.547‬‬ ‫‪ 770.000 x‬‬ ‫حلخػْهخص حلسعرٗش =‬ ‫هْح ًش‬
‫‪1.8‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪ّ ْٗ 171111.09‬‬ ‫‪ 770.000 x‬‬ ‫حللونص حلظرّٗـ٘ش =‬ ‫هْح ًش‬
‫‪1.8‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪ّ ْٗ 299444.37‬‬ ‫‪ 770.000 x‬‬ ‫دهخص هخ رعد حلز٘ع =‬ ‫هْح ًش‬
‫‪1.8‬‬
‫ٗظفق هدع حلوٌلدق حركػدخثٖ‬ ‫ّٗنك ٌُخ أى ُذح حلظنس٘ن للوْح ًش‬
‫حلٌألددرٕ حلددذٕ ةددخى ٗنؿددٖ رظخػدد٘ع حلوْح ًددش ةلِددخ للوظي٘ددر حلوسددظنل‬
‫ٗظفدق هدع‬ ‫غخكذ أعلٔ هعخهل اًلدح ُّْ دهخص هخ رعد حلز٘ع لكي ُذح‬
‫حلوٌلدددق حلظسدددْٗنٖ ًألدددرحي لْؿدددْ عنقدددخص طكخهل٘دددش رددد٘ي عٌخغدددر حلودددهٗؾ‬
‫ٗوكددي هددي حلٌخك٘ددش حلعلو٘ددش ّةددذلم‬ ‫حلظسددْٗنٖ ّرعؿددِخ حلددزعؽ ّرخلظددخلٖ‬
‫حلٌخك٘ش حلعول٘ش طخػ٘ع حلوْح ًدش حلظسدْٗن٘ش ةلِدخ علدٔ عٌػدر ّحكدد هدي‬
‫ٗوكدي أى ٗدئ ٓ ّ ٍ‬ ‫عٌخغر حلوهٗؾ حلظسْٗنٖ هِوخ ةخًض أُو٘ظَ ك٘غ‬

‫‪201‬‬
‫روعددها عددي رددخقٖ عٌخغددر حلوددهٗؾ حلظسددْٗنٖ ّهددي ًخك٘ددش أ ددرٓ ف٘ـددذ‬
‫هنكألش أى ُذح حلظخػ٘ع للوْح ًش ٗعول فنف علٔ طلن٘دق أعلدٔ هسدظْٓ‬
‫هوكددي هددي ؾددخ حلعوددنء أهددخ اهح ةددخى هددي حلوراددْد ف٘ددَ طلن٘ددق أُدددحف‬
‫طسْٗنَ٘ أ رٓ ف٘ـذ حسظخدحم هعخ ص حًلدح هخظلفدش لظلدم حألُددحف ّاهح‬
‫ةددخى هللددْد طلن٘ددق عدددس أُدددحف طسددْٗن٘ش رطددكل هظددْح ى ف٘ـددذ حسددظخدحم‬
‫أسدددلْد أةؼدددر طرة٘زددددخ ي هدددي ًوددددخهؽ حلوعدددخ ص حلِ٘كل٘ددددش ‪Structural‬‬
‫‪ّ Equation Modeling‬حلظددٔ طعوددل علددٔ كددل هـوْعددش هددي هعددخ ص‬
‫ح ًلدح حلوظعد رً٘خ ي ‪.‬‬

‫‪202‬‬
 ‫ذمّ‪ٞ‬م‪ :‬جعي‪ٞ‬و اىحَم‪ٝ‬ص اىَحلدن ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬
‫‪Multiple Discriminant Analysis‬‬
‫ٗعودددل طلل٘دددل حلظودددخٗه حلوظعدددد علدددٔ ّغدددف ّحلظٌزدددئ رخلعنقدددش رددد٘ي‬
‫هـوْعش هدي حلوظي٘درحص حلوسدظنلش حلظدٔ طعودل علدٔ طػدٌ٘ف هـوْعدش هدي‬
‫حلوفر حص الٔ هـوْعظ٘ي أّ ػدنع هـوْعدخص طوؼدل حلوظي٘در حلظدخرع ّٗـدذ‬
‫أى ٗكْى حلوظي٘ر حلظخرع هظي٘ر ا٘ر هظرٕ ٗوكي طنسد٘وَ الدٔ هـودْعظ٘ي أّ‬
‫ػددنع هـوْعددخص أهددخ حلوظي٘ددرحص حلوسددظنلش فدد٘وكي أى طكددْى هظرٗددش أّ ا٘ددر‬
‫هظرٗش أهخ رخلٌسزش لزخقٖ ح فظرحؾخص فِٖ ًفس حفظرحؾخص ًوْهؽ ح ًلددح‬
‫حلوظعد ّٗكْى حلطكل حلعخم لوعخ لش حلظوخٗه حلوظعد‬

‫‪Y = D1 X1 + D2 X2 + ………. Dn Xn + Ei‬‬

‫ّٗف٘د ُذح حألسدلْد فدٖ حلعدٗدد هدي أادرحؼ حلزلدْع حلظسدْٗن٘ش هؼدل‬
‫طنسددد٘ن حلسدددْ ّهلفألدددش حلوٌظـدددخص ّهـوْعدددخص حلودددْ ع٘ي ّسدددْف ٗدددظن‬
‫حٗؿخف ة٘ف ٗوكي حسظخدحم ّطفس٘ر طلل٘ل حلظوخٗه فٖ رلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫حلعخلو٘ددش حلعخهلددش فددٖ هػددر‬ ‫ٍرغغمه َيغغ‪ : ٜ‬قخهددض اكدددٓ سنسددل حلفٌددخ‬
‫حسددش علددٔ عٌ٘ددش هددي ‪ 511‬هددي عونثِددخ أعؿددخء ًددخ ٕ حلددْ ء‬ ‫رددبؿرحء‬
‫حلخخظ رِخ ّهلم للظعرف علٔ أػر عؿْٗش حلٌدخ ٕ علدٔ حسدظخدحم حلعودنء‬
‫حسش ػخثع حلعونء لظلدٗد أٓ حلعونء طكْى‬ ‫لخدهش حرقخهش هي نا‬
‫عؿْٗش طلم حلٌْح ٕ أةؼر فعخل٘دش رخلٌسدزش لِدن ّلندد طدن حلظْغدل الدٔ طلل٘دل‬
‫حلٌخطؾ رخسظخدحم طلل٘ل حلظوخٗه حلوظعد الٔ حلٌظخثؾ حلظخل٘ش ‪.‬‬

‫‪203‬‬
 ‫‪Y = 3 x 1 + 5 X2 + 2 X3 +1.5X4‬‬

‫‪F = 12.8‬‬ ‫‪Sig . F = 1.3‬‬

‫‪H : t Ratio‬‬ ‫‪( H) = .65‬‬

‫‪Where :‬‬

‫= ‪Y‬‬ ‫هعدا حسظخدحم دهش ح قخهش ك٘غ‬

‫ةؼ٘ف = ‪ , 3‬هظْسف = ‪ , 2‬هلدّ = ‪1‬‬

‫= ‪X1‬‬ ‫حلٌْع ك٘غ‬

‫هةر = ‪ , 2‬أًؼٔ = ‪1‬‬

‫= ‪X2‬‬ ‫هسظْٓ حلد ل ك٘غ‬

‫هرطفع = ‪ , 3‬هظْسف = ‪ , 2‬هٌخفؽ = ‪1‬‬

‫= ‪X3‬‬ ‫حليرؼ هي حرقخهش ك٘غ‬

‫حلعول = ‪ , 3‬حلٌهُش = ‪ , 2‬حلعول ّحلٌهُش هعخ ي = ‪1‬‬

‫= ‪X4‬‬ ‫حللخلش ح ؿظوخع٘ش ك٘غ‬

‫هظهّؽ = ‪ , 3‬هظهّؽ ّٗعْا = ‪, 2‬ا٘ر هظهّؽ = ‪1‬‬

‫حسددظخدحم طلل٘ددل حلظوددخٗه حلوظعددد فددٖ طلدٗددد ػددخثع أقسددخم‬ ‫اىَطيغغ٘‬

‫حلسْ حلوخظلفش لخدهش حرقخهش هي ر٘ي أعؿخء ًخ ٕ حلْ ء حلخخظ رسلسدلش‬
‫‪.‬‬ ‫حلفٌخ‬

‫‪204‬‬
 ‫اىعو ‪:‬‬

‫‪ -1‬ططددد٘ر ق٘ودددش ح ظزدددخ ‪ F‬الدددٔ أى ًودددْهؽ حلظودددخٗه حلوظعدددد حلدددذٕ طدددن‬

‫حلظْغددل ال٘ددَ ٗعزددر رخلفعددل عددي حلعنقدش ردد٘ي ةؼخفددش حسددظخدحم دهددش‬
‫حرقخهددش ةوظي٘ددر طددخرع ّ ػددخثع حلعوددنء أعؿددخء ًددخ ٕ حلددْ ء‬
‫فددٖ هػددر روددخ أى ف حلولسددْد ‪ F‬طفددْ‬ ‫حلخددخظ رسلسددلش حلفٌددخ‬
‫رطكل هعٌْٕ ف حلـدّل٘ش ‪.Sig.F‬‬

‫‪ٗ -2‬عزر هعدا حلظؤػ٘ر ‪ H:t Ratio‬عي حلنْس حلظفس٘رٗش لٌوْهؽ حلظوخٗه‬
‫حلوظعددد روعٌددٖ أى ػددخثع حلعوددنء حلددْح س فددٖ ًوددْهؽ حلظوددخٗه‬
‫حلوظعد طفسدر ‪ %65‬هدي حلظزدخٗي فدٖ ةؼخفدش حسدظخدحم دهدش حرقخهدش‬
‫حلعخلو٘ش روػر‪.‬‬ ‫ر٘ي أعؿخء ًخ ٕ حلْ ء لسلسلش حلفٌخ‬

‫‪ -3‬أى أُن حلخػخثع حلودئػرس علدٔ ةؼخفدش دهدش حرقخهدش كسدذ ّ ى‬

‫حلظوددخٗه ‪ُ Discriminant Weight‬ددٖ هسددظْٓ حلددد لم‪ 5‬ػددن‬
‫حلٌْع م‪ 3‬ػن حليرؼ هي حرقخهش م‪ 2‬ػن حللخلش ح ؿظوخع٘ش م‪1.5‬‬
‫علٔ حلظْحلٖ ‪.‬‬
‫‪ٗ -4‬وكي طنس٘ن سْ حسدظخدحم دهدش حرقخهدش الدٔ ػنػدش أقسدخم ث٘سد٘ش‬
‫كسذ ةؼخفش دهش حرقخهش ر٘ي أعؿخء ًخ ٕ حلْ ء ّهلم ةوخ ٗلٔ‬
‫أ ـ قسن حلسْ حألّا ُّن حلعونء ةؼ٘فٖ ح سدظخدحم ُّدن هرطفعدٖ‬
‫حلد ل ّأالزِن هي حلرؿخا ّٗن٘وْى ليرؼ حلعول ّهظهّؿْى‬

‫‪205‬‬
‫د ـ قسددن حلسددْ حلؼددخًٖ ُّددن حلعوددنء هظْسددلٔ ح سددظخدحم ُّددن‬
‫هظْسلٔ حلد ل ُّن ًػفِن هدي حلرؿدخا ًّػدفِن هدي حلٌسدخء‬
‫ّٗن٘وْى ريرؼ حلٌهُش ّهظهّؿْى ّٗعْلْى ‪.‬‬

‫ؿ دـ ـ قسددن حلسددْ حلؼخلددغ ُّددن حلعوددنء هلدددّ ٓ ح سددظخدحم ُّددن‬

‫هٌخفؿٖ حلدد ل ّأالدزِن هدي حلٌسدخء ّٗن٘ودْى ريدرؼ حلعودل‬
‫ّحلٌهَُ هعخ ي ُّن ا٘ر هظهّؿْى‪.‬‬

‫ذمىرم‪ :‬جعي‪ٞ‬و اىلمٍو ة‪ ٜ‬ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪Factor Analysis :‬‬

‫حسدش‬ ‫ُّْ أسلْد ٗعظود علٔ طخف٘ؽ عد حلوظي٘رحص حلدح لش فٖ‬
‫رلدْع حلظسدْٗق ‪ Reduction Technique‬الدٔ هـوْعدش هدي حلعْحهدل‬
‫حلرث٘سدد٘ش ‪ Factors‬رل٘ددغ طوؼددل حلوظي٘ددرحص حلدح لددش فددٖ ةددل عخهددل حألرعددخ‬
‫‪Underlying‬‬ ‫حلكخهٌدددددش حلوكًْدددددش للوفِدددددْم حلرث٘سدددددٖ لِدددددذح حلعخهدددددل‬
‫‪ّ Dimensions‬هلددم هددي ددنا هددخ ٗسددؤ رظلل٘ددل حلوكًْددخص حلرث٘سدد٘ش‬
‫‪ّ Principal Components Analysis‬هلددم هددي ددنا حسددظخدحم هددخ‬
‫ٗسدددؤ رؤسدددلْد فخ ٗودددخةس للظٌدددخّد حلرٗخؾدددٖ ‪Varimax Rotation‬‬
‫ّحلذٓ ْٗؿد ةل حلظزخ ٗل ّحلظْحف٘ق ‪ Combinations‬ػن ْٗؾق أعلدٔ طلدم‬
‫حلنددد٘ن رل٘دددغ طلدددد حلعْحهدددل حلرث٘سددد٘ش ّحلوظي٘دددرحص حلوكًْدددش لكدددل عخهدددل‬
‫ّٗنظؿٔ ُذح حألسلْد أى طكْى ةخفش حلوظي٘رحص طن ق٘خسِخ رطكل هظرٕ هدي‬
‫ددنا هنددخٗ٘س هسددخفخص ّةددذلم فدبى ٌُددخر غدد٘يش عخهددش هددي طلل٘ددل حلعخهددل‬
‫‪ Common Factor Analysis‬ةوخ طْؿد غ٘يش أةؼر قدْس طسدؤ طلل٘دل‬
‫حلعخهل حلظؤة٘دٕ ‪ Confirmatory Factor Analysis‬ةوخ ٗسظخدم طلل٘ل‬
‫حلعخهل ةوخ سزنض حرضخ س فٖ ح ظزدخ غدد هندخٗ٘س حلوسدخفخص لنطـخُدخص‬

‫‪206‬‬
‫فددٖ رلددْع حلظسددْٗق ّسددْف ٗكظفددٔ ٌُ دخ روؼددخا علددٔ حلطددكل حلعددخم لظلل٘ددل‬
‫حلعخهل لظْؾ٘ق حلوزخ ة حألسخس٘ش سظخدحم ّطفسد٘ر أسدلْد طلل٘دل حلعخهدل‬
‫ّحلددذٓ أغددزق ؿددهءحي ٗظـددهأ هددي حسددخص رلددْع حلظسددْٗق هحص حلـددْ س‬
‫طنل عي ‪ %91‬نا حلسٌْحص حأل ٘رس حعظزدخ حي هدي ‪2115‬‬ ‫حلعخل٘ش رٌسزش‬
‫ّهلددم هوددخ ٗدددا علددٔ فعخل٘ظددَ ّأُو٘ظددَ ّطعظزددر حلن٘وددش ‪ُّ 1.5‬ددٖ حلوع٘ددخ‬
‫حألسخسددٖ للظفرقددش ردد٘ي حلندد٘ن حلوعٌْٗددش ّا٘ددر حلوعٌْٗددش لظلل٘ددل حلعخهددل هددع‬
‫هنكألدش أى قد٘ن حلعْحهدل ‪ Factor Loadings‬حلونزْلدش قدد طخظلدف كسدذ‬
‫ـز٘عش حلد حسش ّعول٘ش حلن٘خس ‪.‬‬

‫ٍرمه َي‪: ٜ‬‬

‫ٗوؼل حلـدّا حلظخلٖ طلل٘ل حلعخهل للـْ س حلود ةدش لعٌخغدر حلودهٗؾ‬
‫حلظسْٗنٖ ألكد هلخعن حلْؿزدخص حلسدرٗعش حلٌدخطؾ عدي حسظنػدخء طدن طْ ٗعدَ‬
‫علٔ عٌ٘ش هوؼلش لعونء سلسدلش حلولدخعن فدٖ حلندخُرس حلكزدرٓ ّحرسدكٌد ٗش‬
‫ّحلظٔ رليض ‪ّ 1211‬كدس هعخٌٗش ّهلدم هدي دنا حسدظخدحم هن٘دخس ل٘كدرص‬
‫هسخفخص وخسٖ حألرعخ‬

‫‪207‬‬
 ‫العامل الراب‬ ‫العامل‬ ‫العامل‬ ‫العامل‬ ‫العوامل‬
‫الثالث‬ ‫الثاني‬ ‫األول‬ ‫المتغيرات‬
‫‪1913‬‬ ‫‪1917‬‬ ‫‪1933‬‬ ‫‪1991‬‬ ‫‪ -1‬جودة الطعا‬
‫‪1931‬‬ ‫‪1918‬‬ ‫‪1949‬‬ ‫‪1967‬‬ ‫‪ -2‬تنوع ائمة الطعا‬
‫‪1912‬‬ ‫‪1929‬‬ ‫‪1925‬‬ ‫‪1975‬‬ ‫‪ -3‬العبوة والغالف‬
‫‪1919‬‬ ‫‪1931‬‬ ‫‪1988‬‬ ‫‪1912‬‬ ‫‪ -4‬القيمة مقابل النقود‬
‫‪1941‬‬ ‫‪1916‬‬ ‫‪1971‬‬ ‫‪1923‬‬ ‫‪ -5‬الخصومات السعرية‬
‫‪1922‬‬ ‫‪1986‬‬ ‫‪1912‬‬ ‫‪1942‬‬ ‫‪ -6‬التوزي الجغراف ل فروع‬
‫‪1926‬‬ ‫‪1956‬‬ ‫‪1916‬‬ ‫‪1921‬‬ ‫‪ -7‬التنظيم الداخ ي ل فروع‬
‫‪1977‬‬ ‫‪1926‬‬ ‫‪1936‬‬ ‫‪1918‬‬ ‫‪ -8‬إعالنات الت فزيون‬
‫‪1966‬‬ ‫‪1934‬‬ ‫‪1922‬‬ ‫‪1932‬‬ ‫‪ -9‬إعالنات اليفط الثابتة‬
‫‪1991‬‬ ‫‪1917‬‬ ‫‪1913‬‬ ‫‪1927‬‬ ‫‪ -11‬ضيافة العام ين‬
‫‪2975‬‬ ‫‪198‬‬ ‫‪292‬‬ ‫‪3925‬‬ ‫‪ -11‬يمة ‪Eigene‬‬
‫‪%87 %21‬‬ ‫‪%18‬‬ ‫‪%19‬‬ ‫‪%31 %of‬‬ ‫‪ -12‬نسة ةةبة التبة ةةاين‬
‫‪Variance‬‬

‫ٗاىَطي٘‬

‫‪ -1‬حسددظخدحم طلل٘ددل حلعخهددل فددٖ حللكددن علددٔ هدددٓ غددد ح سظنػددخء‬

‫حلوسددظخدم فددٖ ق٘ددخس حلـددْ س حلود ةددش للوددهٗؾ حلظسددْٗنٖ لسلسددلش‬
‫هلخعن حلْؿزخص حلسرٗعش ‪.‬‬

‫‪ -2‬طفس٘ر حلعْحهل حأل رعش حلٌخطـش عي حلظلل٘ل ّطلدٗد أُو٘ظِخ حلٌسدز٘ش‬

‫ةوكًْدددخص ث٘سددد٘ش للـدددْ س حلود ةدددش للودددهٗؾ حلظسدددْٗنٖ لولدددخعن‬
‫حلْؿزخص حلسرٗعش هلل حلد حسش ‪.‬‬

‫‪208‬‬
 ‫اىعو ‪:‬‬
‫اىَطي٘ األٗه‪:‬‬
‫روخ أى حلوظي٘رحص حلظخرعش لكل عخهل ّحلظدٔ طفدْ ق٘ودش أّ حى حلعخهدل‬
‫لِخ أةزر هي ‪ ُٖ 1.5‬طلم حلوظسنش هع حألسجلش حلظٔ ةخى حلونػْ رِخ ق٘دخس‬
‫ةددل عخهددل ث٘سددٖ هددي عٌخغددر حلوددهٗؾ حلظسددْٗنٖ هوددخ ٗدددا علددٔ غددد‬
‫حلولظدددْٓ للوندددخٗ٘س حلوسدددظخدهش للظعز٘دددر عدددي حلـدددْ س حلود ةدددش للودددهٗؾ‬
‫حلظسْٗنٖ لسلسلش هلخعن حلْؿزخص حلسرٗعش ّهلم ةوخ ٗلٔ‬

‫حلعخهل حألّا ؿْ س حللعخم م‪ + 1.91‬حلعزدْس ّحليدنف م‪ + 1.15‬طٌدْع‬

‫قخثوش حللعدخم م‪ 1.61‬علدٔ حلظدْحلٖ ّٗوكدي طسدو٘ظَ رعخهدل‬
‫حلوٌظؾ ‪.‬‬

‫حلعخهدددل حلؼدددخًٖ حلن٘ودددش هنخردددل حلٌندددْ م‪ + 1.11‬حلخػدددْهخص حلسدددعرٗش‬

‫م‪ 1.11‬علٔ حلظْحلٖ ّٗوكي طسو٘ظَ رعخهل حلسعر ‪.‬‬

‫حلعخهددل حلؼخلددغ حلظْ ٗددع حلـيرحفددٖ م‪ + 1.16‬حلظٌألدد٘ن حلدددح لٖ م‪1.56‬‬

‫علٔ حلظْحلٖ ّٗوكي طسو٘ظَ رعخهل حلظْ ٗع أّ حلوكخى ‪.‬‬
‫حلعخهل حلرحرع ؾ٘خفش حلعخهل٘ي م‪ + 1.91‬اعنًدخص حلظلفهٗدْى م‪+ 1.11‬‬
‫اعنًدددخص حلددد٘فف حلؼخرظدددش م‪ّٗ 1.66‬وكدددي طسدددو٘ظَ رعخهدددل‬
‫حلظرّٗؾ أّ ح طػخ ص حلظسْٗن٘ش حلوظكخهلش ‪.‬‬

‫‪209‬‬
 ‫اىَطي٘ اىرمّ‪: ٜ‬‬

‫طكدددْى حلعْحهدددل حأل رعدددش فدددٖ هـوْعِدددخ حلـدددْ س حلود ةدددش للودددهٗؾ‬
‫حلظسْٗنٖ هي ّؿِش ًألر عونء سلسدلش حلولدخعن ّطعكدس قد٘ن حلدـ ‪Eigene‬‬
‫أى عخهددل حلوٌددظؾ م‪ُ 3.25‬ددْ أةؼددر حلعْحهددل طفسدد٘رحي للـددْ س حلود ةددش ٗل٘ددَ‬
‫عٌػددر حلظددرّٗؾ م‪ 2.15‬ػددن عٌػددر حلسددعر م‪ 2.2‬ػددن عٌػددر حلظْ ٗددع‬
‫م‪ 1.1‬علٔ حلظْحلٖ ّٗط٘ر هـوْع ًسزش حلظزخٗي ‪ % Of Variance‬الدٖ‬
‫أى طلددم حلعْحهددل حأل رعددش رن٘خسددخطِن حللخل٘ددش طفسددر ‪ % 11‬هددي حلظزددخٗي فددٖ‬
‫حلـْ س حلود ةش للوهٗؾ حلظسْٗنٖ لدٓ عونء سلسلش حلولخعن ‪.‬‬

‫‪210‬‬
211
212
 ‫ٍقدٍة ‪:‬‬

‫اى حلظنرٗددر حلٌِدددخثٖ لزلدددْع حلظسدددْٗق لددد٘س هـدددر هـوْعدددش هدددي‬

‫حألّ ح أّ ضرحثق حلعرؼ حلورثٖ رل ُدْ عول٘دش طْغد٘ل ّحقٌدخع رؤُددحف‬
‫ّعول٘ش ًّظخثؾ ّطْغ٘خص حلزلغ حلظسْٗنٖ ّلدذح ف٘ـدذ حلٌألدر الدٖ عول٘ظدٖ‬
‫اعدح ّطندٗن حلظنرٗر حلٌِخثٖ لزلْع حلظسْٗق علدٖ أًِدخ عول٘دش طكخهل٘دش لِدخ‬
‫ٗدظن حسدظخدحم‬ ‫ضنِخ حلعلوٖ ّحلوٌِٖ ّةدذلم ضدنِخ حلظسدْٗنٖ ّحلدذٕ ردًّدَ‬
‫هخرؿددخص حلزلددغ حلظسددْٗنٖ رطددكل علوددٖ ّا ح ٕ سددل٘ن ّعلددٖ هلددم سددْف‬
‫ٗظٌخّا ُذح حلفػل حلٌنخـ ح‪ٙ‬ط٘ش‬

‫‪ -1-1‬هكًْخص حلظنرٗر حلٌِخثٖ لزلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫‪ -2-1‬حلنْحعد حلعخهش لعرؼ حلظنرٗر حلٌِخثٖ لزلْع حلظسْٗق ‪.‬‬

‫‪ -3-1‬قْحعد حلعرؼ حلظلرٗرٕ ّحلطفْٕ للظنرٗر حلٌِخثٖ لزلدْع‬

‫حلظسْٗق ‪.‬‬
‫‪ٍ -1-8‬نّ٘مت اىحقس‪ٝ‬س اىْٖمئ‪ ٜ‬ىيوعد اىحع٘‪ٝ‬ق‪ : ٜ‬ـ‬
‫اى طٌألدد٘ن حلظنرٗددر حلٌِددخثٖ للزلددغ حلظسددْٗنٖ ٗوكددي أى ٗؤ ددذ عدددس‬
‫ْٗؿد ضكل ّحكد ٌٗخسذ ةخفدش أادرحؼ حلزلدغ حلظسدْٗنٖ‬ ‫أضكخا ّروخ اًَ‬
‫فبى ـز٘عش حلوْؾْع ًّْع حلد حسش ّـز٘عش حلـوِْ حلوسدظِدف عدخ س هدخ‬
‫ٗكًْددْح ُددن حلعْحهددل حلرث٘س د٘ش حلظددٖ طلكددن ضددكل حلظنرٗددر حلٌِددخثٖ لزلددْع‬
‫حلظسْٗق ‪.‬‬

‫‪213‬‬
‫ّلكددي ٗوكددي حلنددْا أى ٌُددخر هكًْددخص عخهددش هطددظرةش طوؼددل طٌأل٘وددخ‬
‫ضخثعخ للظنرٗر حلٌِخثٖ للزلغ حلظسْٗنٖ ةوخ ٗلٖ ـ‬
‫‪Cover Page‬‬ ‫‪:‬‬ ‫ـ صكعة اىطق‬
‫ّٗـدددذ أى طنددددم غدددفلش حليدددنف هعلْهدددخص عدددي عٌدددْحى حلد حسدددش‬
‫ّحلز٘خًددخص حلظسددْٗن٘ش حلظددٖ طددن اعدددح ُخ ّحلـِددش حلوندددم لِددخ حلظنرٗددر ّأسددوخء‬
‫حلزخكؼ٘ي حلرث٘س٘٘ي حلذٗي حعدّح حلظنرٗر ّحلوئسسخص حلظدٖ ٗعولدْى للسدخرِخ‬
‫ّطخ ٗخ طندٗن حلظنرٗر ‪.‬‬
‫ـ ٍيةص ىإلناز اىلي‪ٞ‬م ‪ :‬ـ ‪Executive Summary‬‬
‫ّٗـذ أى ٗكدْى ُدذح حلـدهء هرةدهح أّ هػديرح ّفدٖ ًفدس حلْقدض‬
‫ٗعرؼ حلوعلْهخص ح سخس٘ش روخ حًدَ فدٖ هعألدن حألكدْحا فدبى حر ح س حلعل٘دخ‬
‫طرةه فنف علٖ قرحءس ُذح حلـهء هي حلظنرٗر ‪ّٗ ,‬ـذ أى ٗطول ُدذح حلـدهء‬
‫أُدحف حلزلغ حلظسْٗنٖ ّأُن حلٌظخثؾ ّحلخنغش ّحلظْغ٘خص‪.‬‬
‫شـ – شدٗه اىَعح٘‪ٝ‬مت ‪ :‬ـ‬
‫ّٗطددول ُددذح حلـددهء حلظفخغدد٘ل حلكخهلددش لكددل أقسددخم حلزلددغ حلظسددْٗنٖ‬
‫حلرث٘س٘ش ّحألقسخم حلفرع٘ش ّحلػفلخص حلونخرلش لكل هٌِخ ‪.‬‬
‫ن – ٍقدٍة ‪:‬‬
‫ٗـذ أى ٗػف ُذح حلـهء ـز٘عش حلوطكلش ّٗذةر رْؾدْف أُددحف‬
‫حلزلدغ ّحألسددجلش ‪ /‬حلفددرّؼ حلزلؼ٘ددش ّالنددخء ًألدرس ةل٘ددش علددٖ حلظٌألدد٘ن حلعددخم‬
‫لظنرٗر حلزلغ حلظسْٗنٖ ‪.‬‬
‫ٕـ ‪ -‬اس‪ٝ‬قة اىوعد ‪ :‬ـ‬
‫ّٗػددف ُددذح حلـددهء ـرٗنددش حلزلددغ حلوسددظخدهش رؿددرحء حلد حسددش‬
‫حلظسدددْٗن٘ش ّٗطدددول طن٘ددد٘ن حلزلدددغ ّّغدددف حلز٘خًدددخص ّاؿدددرحءحص حلوعخٌٗدددش‬

‫‪214‬‬
‫ّحلن٘ددخس ّاعدددح حلونددخٗ٘س ّؿدّلددش حلز٘خًددخص ّطلل٘لِددخ ّٗـددذ طندددٗن ةددل‬
‫حلظفخغ٘ل حلوعٌ٘ش فٖ حلونكق ‪.‬‬

‫ٗ – اىْحمئس ‪:‬‬

‫ًظدددخثؾ حلد حسدددش عدددخ س هدددخ طلظدددل هعألدددن حلظنرٗدددر ّطػدددف حلٌظدددخثؾ‬
‫رخلظفػدد٘ل رخرؾددخفش الددٖ حلـدددحّا ّحلرسددْم حلز٘خً٘ددش حلؿددرّ ٗش ُّددذح ُددْ‬
‫حلوكخى حللز٘عٖ للظفس٘ر حر ح ٕ ّحلظسْٗنٖ لٌظخثؾ حلد حسش ‪.‬‬

‫ش – ظدٗن اىوعد ‪:‬‬

‫ّٗوؼل ُذح حلـهء هةرح لنفظرحؾخص حلظٖ طوض أػٌخء اؿرحء حلد حسش‬
‫ّٗػف ُذح حلـهء كدّ حلزلغ حلٌخطـش عي ُذٍ ح فظرحؾخص ّأٗدش هطدخةل‬
‫ٗوكددي أى طألِددر ددنا ؿوددع حلز٘خًددخص ّحلوعخٌٗددش ّعول٘ددش اعدددح قددْحثن ؿوددع‬
‫حلز٘خًخص ‪.‬‬

‫ض – اىْحمئس ٗاىح٘ص‪ٞ‬مت ‪ :‬ـ‬

‫فددٖ ُددذح حلـددهء ٗـددذ هةددر نغددش حلد حسددش ّحلظْغدد٘خص حلووكٌددش‬
‫ّٗـذ أى طظؿوي حلظْغ٘خص اهخ حقظدرحف حسدظرحط٘ـ٘ش هعٌ٘دش أّ طنددٗن أفكدخ‬
‫لظٌف٘ذ ح سظرحط٘ـ٘خص ّهخ ضخرِِخ ‪.‬‬

‫ا – اىَقظت ‪:‬‬

‫ّططددول حلونكددق ةخفددش حلظفخغدد٘ل حلوزٌ٘ددش للد حسددش هؼددل ًسددخش هددي‬
‫قددْحثن ؿوددع حلز٘خًددخص ّطعل٘وددخص حلظكْٗ دد ّحلز٘خًددخص حلظددٖ طددن ؿوعِددخ ّ لددش‬
‫حلوعخٌٗش ّهخ ضخرَ هلم ‪.‬‬

‫‪215‬‬
 ‫‪ -2-8‬اىق٘ا د اىلمٍة ىلسض اىحقس‪ٝ‬س اىْٖمئ‪ ٜ‬ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪:‬‬
‫ْٗؿددد رعددؽ حلنْحعددد حر ضددخ ٗش حلعخهددش حلظددٖ طٌلزددق رػددفش عخهددش‬
‫سْحء علٖ حلعرؼ حلظلرٗرٕ أّ حلطفْٕ للزلغ حلظسْٗنٖ ُّٖ ةوخ ٗلدٖ‬
‫ـ‬

‫‪ٗ -1‬ـددذ طْؿ٘ددَ طْغدد٘ل حلظنرٗددر الددٖ ؿوِددْ هسددظِدف هلددد ّلددذح‬
‫فدددخلخلْس حألّلدددٖ ُدددٖ حلظعدددرف علدددٖ هلدددم حلـوِدددْ ّ لف٘دددخطِن‬
‫ّأُدحفِن ‪.‬‬

‫‪ٗ -2‬ـذ ُ٘كلش حلعرؼ الٖ هندهش ًّع ث٘سدٖ ّهلخدع ّٗـدذ أى‬
‫ٗكْى ةل ؿهء هي حلظنرٗر هظٌخسزخ هدع حلظنرٗدر ةكدل هؼدل غدٌدّ‬
‫طرّس حلس٘خ س ‪.‬‬

‫‪ٗ -3‬ـذ اػخ س حُظوخم ّ ّحفع حلـوِْ حلوسظِدف ل٘نرأ أّ ٗسدظوع الدٖ‬
‫حلظنرٗر حلٌِخثٖ ّأؿهحءٍ حلرث٘س٘ش ّةدذلم حلوكًْدخص حلفرع٘دش ّةدل‬
‫ؿهء ّلذلم ف٘ـذ أى ٗعرف ةل هـوْعش هي حلـوِْ حلوسظِدف‬
‫هدٕ ح طزخـ حلظنرٗر روـدخا عولِدن ّلودخهح طدن ّؾدع ةدل ؿدهء هدي‬
‫ٗـذد حُظودخم حلـوِدْ‬ ‫حلظنرٗر فٖ هكخًَ ّإٔ ؿهء هي حلظنرٗر‬
‫ٗـذ كذفَ هي حلظنرٗر ةل٘ش أّ طرك٘لَ للونكق ‪.‬‬

‫‪ٗ -4‬ـددذ أى ٗكددْى هلددد ح ّرػددرٗخ ف٘ـددذ طفددخ ٕ حللدددٗغ أّ حلكظخرددش‬

‫رطكل هـر ‪.‬‬

‫‪ٗ -5‬ـددذ طٌددخّا هْؾددْعخص حلػددد ّحلؼزددخص لوسددخعدس حلـوِددْ فددٖ‬

‫طفخ ٕ إٔ لف فٖ طفس٘ر حلٌظخثؾ ‪.‬‬

‫‪216‬‬
‫‪ 3-8‬د٘ا غغغد اىلغغغسض اىحعس‪ٝ‬غغغس‪ٗ ٛ‬اىأغغغك٘‪ ٛ‬ىيحقس‪ٝ‬غغغس اىْٖغغغمئ‪ ٜ‬ىوعغغغ٘خ‬
‫اىحع٘‪ٝ‬ت‪ :‬ـ‬

‫ـ د٘ا د اىلسض اىحعس‪ٝ‬س‪ ٛ‬ىحقس‪ٝ‬س ع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪ :‬ـ‬

‫‪ٗ -1‬ـذ حسظخدحم حلعٌخّٗي حلرث٘س٘ش ّحلفرع٘ش ‪.‬‬

‫‪ٗ -2‬ـذ حسظخدحم غ٘يش حلوؿخ ع رند ح هكخى ‪.‬‬

‫‪ -3‬حسظخدحم غ٘يش حلوزٌٖ للوعلْم ‪.‬‬

‫‪ -4‬حسظخدحم حللخسذ ح‪ٙ‬لٖ فٖ اعدح حلـدحّا ّحلرسْم حلز٘خً٘ش ‪.‬‬

‫‪ -5‬حسظخدحم عٌخّٗي هحص هيهٕ ر٘خًٖ‬

‫‪ -6‬حسددظخدحم ًددع هددخ قخلددَ حلوسظنػددٖ هددٌِن لظْغدد٘ل طعل٘ن دخطِن‬

‫حلعو٘نش ‪.‬‬

‫‪ -1‬حسظخدحم حلْسخثل حلز٘خً٘ش هحص حلزعدٗي ‪.‬‬

‫ـ د٘ا د اىلسض اىأك٘‪ ٛ‬ىيحقس‪ٝ‬س اىْٖمئ‪ ٜ‬ىوع٘خ اىحع٘‪ٝ‬ت ‪ :‬ـ‬

‫‪ٗ -1‬ـذ عدم حلنرحءس ‪.‬‬

‫‪ٗ -2‬ـذ حسظخدحم ّسخثل حلعرؼ حلزػرٗش ‪.‬‬

‫‪ٗ -3‬ـذ أى طكْى حلزدحٗش حٗـخر٘ش ّهؼ٘رس لنُظوخم ‪.‬‬

‫‪ٗ -4‬ـذ طفخ ٕ ططظ٘ض طرة٘ه حلـوِْ ‪.‬‬

‫‪ٗ -5‬ـذ ؿعل حلـوِْ هطخ ةخ فعخ ي فٖ حلعرؼ ‪.‬‬

‫‪217‬‬
218
 ‫املراجع‬
‫ً‬
‫أوال ‪ :‬تاللغح العرتيح ‪:‬‬
‫أ‪ -‬الكتة‪:‬‬
‫‪ -‬أ‪.‬د‪ .‬شووى ح ني وود هللثووراسا دإااوواخ داإصووح ت ت ووادصاخ‬
‫املشروعا (القاهرج‪ :‬داإ النهضح العرتيحا ‪)5891‬‬
‫‪ -‬أ‪.‬د‪ .‬حمموور هلللووح شووهيةا حماريووراخ ة و رنشووىإج ت وور‬
‫الثحث العلموح ختاواا القوراإخ ونيوش املشواجمش ت إلوار اختداإجا‬
‫‪.5889‬‬
‫‪ -‬أ‪.‬د‪ .‬حممر هلللح شوهيةا ظموا العلىرواخ اختداإصوح للمنممواخ‬
‫ال ناهلليح واخلرريحا (القاهرج‪ :‬داإ الثقافح العرتيحا ‪.)5891‬‬
‫الت وىصل للتيطويا والر اتوح‬ ‫‪ -‬أ‪.‬د‪ .‬حممىد صاد تازإهللحا حبوى‬
‫ارعووح‬ ‫و اوواا القووراإاخ الت ووىصقيحا (ألقوواهرج‪ :‬ررجمووس النشوور‬
‫القاهرجا ‪)5001‬‬
‫العلميح احملكمح‪:‬‬ ‫ب‪ -‬األحبا‬

‫ّا‪ٜ‬للقرطزمللأور احللزراصللتهجاورابلليَسراسضلللورع لل‪ٙ‬ر ض ل راسْ ل ر‬ ‫‪-‬‬

‫اسع نٕرس نعزف٘راستضْٓقٔ٘ ر‪،‬ردل ٘راسجراصأجرابأسٔ٘رّاستزأرٓ٘ر‪،‬ر‬

‫ك ٔ٘راستزأرٗر‪،‬ررأمع٘ربينرصْٓفر‪،‬ر‪1998‬ر(رمأرظر)ر‪.‬ر‬

‫‪219‬‬
‫ٔ للقرا سل للجارر‬ ‫ّا‪ٜ‬للقرطزم للأور‪،‬رم لليَسرمق للسترستمللْٓزراص للتهجاور‬ ‫‪-‬‬

‫ابتعللجلرستضض ل رعن ٔللأجرااتلللأرراسوللزّترورقللْذراستضللْٓ ر‬

‫ابٔجاىٔ لل٘ر‪،‬ردل لل٘راوأص للل٘رّا لارٗرّاست لللم ر‪،‬رك ٔ لل٘راستز للأرٗر–ر‬

‫رأمع٘راسقأٍزٗر‪،‬ر‪2002‬و‪.‬‬

‫ٔ ٔلل٘راحللزرااتلللأراجراس للج رّاسخلللأجر‬ ‫ّا‪ٜ‬للقرطزمللأور‪،‬رلراصلل٘ر‬ ‫‪-‬‬

‫ع لل‪ٙ‬راسق للجرٗراستوض للجٓ٘رسين للأملشراستض ٔ للقرابتع للجلراب للتػجاجرور‬

‫قل للْذراستضل للْٓ ر‪،‬ردل ل لل٘راروأصل للل٘رّا لارٗرّاستل لللم ر‪،‬رك ٔل لل٘ر‬

‫استزأرٗر‪،‬ررأمع٘راسقأٍزٗر‪،‬ر‪2005‬و‬

‫ٔللقراحلزرىعزٓل٘رمزاصللق رلررلأجر رةملٔل رىعللهر‬ ‫ّا‪ٜ‬لقرطزملأور‪،‬ر‬ ‫‪-‬‬

‫ابع ْمل للأجراستضل للْٓقٔ٘رع ل لل‪ٙ‬رمضل للتْٓأجراستع ل للٔهراستيعٔنل للٕرور‬

‫اسْظٔو٘راستضْٓقٔ٘رربأستملٔ رع ‪ٙ‬رطمأعراس يأعأجراسػذا‪ٜ٘ٔ‬رور‬

‫م زر‪،‬ردل ٘راوأصل٘رّا لارٗرّاستلم ر‪،‬رك ٔل٘راستزلأرٗر‪،‬ررأمعل٘ر‬

‫اسقأٍزٗر‪،‬ر‪2006‬و‬

‫ّا‪ٜ‬قرطزمأور‪،‬راالجتأٍأجراحلجٓخ٘روراستضْٓ ر‪،‬راسلضْذراسع نٔ٘ر‬ ‫‪-‬‬

‫ّابنأرص للأجرا لارٓ لل٘ر‪،‬ركتٔ للارمل ل ازراس زي لل٘راسع نٔ لل٘راسجا‪ٜ‬ن لل٘ر‬

‫لارٗرااعنألر‪،‬راجمل طرااع ‪ٙ‬رس زأمعلأجرسجتجتأٍلأجراحلجٓخل٘ر‬

‫ورإلارٗرااعنألر‪،‬راسقأٍزٗر‪،‬رابزٓقر‪،‬ر‪1999‬و‪.‬‬

‫‪220‬‬
‫ّا‪ٜ‬قرطزمأور‪،‬ررؤٓ٘رمضتقل ٔ٘رسجّرراكخزرصْٔٓ٘رّإصلأبٔل٘رسلضلْذر‬ ‫‪-‬‬

‫استضللْٓ رورابيعنللأجرابعأ‪،‬للزٗر‪،‬ركتٔللارم ل ازراس زيلل٘راسع رنٔلل٘ر‬

‫اسجا‪ٜ‬نلل٘ر لارٗرااعنللألر‪،‬راجمل للطرااع لل‪ٙ‬رس زأمعللأجرس جتأٍللأجر‬

‫احلجٓخ٘رورإلارٗرااعنألر‪،‬راسقأٍزٗرابزٓقر‪2000‬و‪.‬‬

‫ّا‪ ٜ‬للقرطزملللأور‪،‬راسلللجّررا ص للساةٔزٕرسلضلللْذراستضلللْٓ ركن لللجررر‬ ‫‪-‬‬

‫ستمللْٓزراصللأسٔارقللْذراستضللْٓ ركتٔللارم ل ازراس زيلل٘راسع نٔلل٘ر‬

‫اسجا‪ٜ‬نلل٘ر لارٗرااعنللألر‪،‬راجمل للطرااع لل‪ٙ‬رس زأمعللأجرساجتأٍللأجر‬

‫احلجٓخ٘رورإلارٗرااعنألر‪،‬راسقأٍزٗر‪،‬رابزٓقر‪2001‬و‪.‬‬

‫ّا‪ ٜ‬للقرطزم للأور‪،‬رق للْذراستض للْٓ ركن للجررس نشآ للأراستيأفض للٔ٘رور‬ ‫‪-‬‬

‫االطت للألراسق للأ‪ٜ‬هرع لل‪ٙ‬رابعزف لل٘ر‪،‬رمل ل ازراسلض للْذراسع نٔ لل٘رااّلر‬

‫جلأمع٘راسقأٍزٗر‪،‬رلٓضنربر‪2004‬و‪.‬‬

‫يف ف‬ ‫‪ّ -‬ا‪ٜ‬ل للقرطزمل للأور‪ ,‬اس ففتخمام التطبيقف ف ا التس ففويقي دلخف ف ن البي نف ف ا يف حتقيف ف‬
‫ادلنظ ف ا يف ع ف خمم ف الع ففالن‪ ,‬كتيففب ادلففم ر اخل ف مس ل‪/‬ج عي ف العر ي ف ل ف ار ‪,‬‬
‫الق ىر ‪ ,‬مصر ‪.0550‬‬

‫‪221‬‬
 ً
: ‫ تاللغح اختجنليسصح‬: ‫ ثاظيا‬-
- Aaker, David A., Kumar, V., and Day, George S.,
(2001), Marketing Research, (New York: John Wiley &
Sons ).
- Arbnor, Ingeman and Bjerke, Bjorn (1997), Methodology for Creating
Business Knowledge, ( Thousand Oaks, California: SAGE Publications).
- Bagozzi, Richard P., (1995), Advanced Methods of Marketing Research,
(Cambridge, Mass., : Blackwell Publishers).
- Bagozzi, Richard P., (1996), Principles of Marketing Research, ( Cambridge,
Mass.,: Blackwell Publishers).
- Benton, Ted, and Craib, Ian (2001), Philosophy of Social Sciences: The
Philosophical Foundations of Social Thought, (New York: Palgrave).
- Blankenship, J and Breen, A., (1993), State-of-the-Art Marketing Research,
(Chicago: Institute of Marketing Science (IMS), American Marketing
Association (AMA)).
- Burns, Alvin C., and Bush, Ronald F. (2000), Marketing Research, ( New
Jersey: Prentice Hall).
- Cassell, Catherine and Symon, Gillian (2004), Essential Guide to Qualitative
Methods in Organizational Research, (London: SAGE Publications).
- Chartered Institute of Marketing (CIM) (2003), Marketing Research and
Information, (London: BPP Professional Education).
- Chaston, Ian, (2004), Knowledge-Based Marketing, (London: SAGE
Publications).
- Chisnall, Peter M., (1997), Marketing Research, (London: The Mcgraw-Hill
Companies).
- Churchill, Jr., Gilbert A., (1995), Marketing Research: Methodological
Foundations, (Fort Worth: The Dryden Press).
- Cooper, Donald R., and Schnider, Pamela s., (2006), Marketing Research,
(Boston: Mcgraw – Hill/Irwin)

222
- Ennew, Christine T., (1993), The Marketing Blueprint, (Oxford: Blackwell
Publishers).
- Hair,JR, Joseph F., Anderson, Rolph E., Tatham, Ronald L., and Black,
William C., (1995), Multivariate Data Analysis, ( New Jersey: Prentice Hall).
- Hooley, Graham J., and Hussey, Michael K., (1999), Quantitative Methods in
Marketing, (London: International Thomson Business Press).
- Hughes, Arthur M., (1996), The Complete Database Marketer, (Chicago:
Irwin).
- Kortam, Wael (2008), "Using Knowledge-Based Marketing as a framework
for Managing Intellectual Marketing Capital in Egyptian Universities", Under
review The British Academy of Marketing Conference, Aberdeen University,
Aberdeen, UK.

- Kortam, Wael and Hassan, Salah S., (2002), "The

Implications of Customer-Driven Benchmarking to
Sustained Marketing Performance: Theoretical Analysis
and Research Propositions", Proceedings of the British
Academy of Marketing Conference, Nottingham
University Business School, University of Nottingham,
UK.
- Kortam, Wael, Kamel, Hossam and Khalil, Dalia (2008), "Adopting an IT-
Based Customer Relationship Management (CRM) Philosophy for Delivering
Global Students Care Services: The Case of Cairo University International
Students Bureau (ISB)", Proceedings of the Arab Convention for Registration
and Admission Officers, (ACRAO) Conference, American University in Cairo,
Egypt.
- Kortam, Wael. (1999)“The marketing research patronage situation : An
agency theory conceptualization”, Proceedings of the annual British Academy
of Marketing conference, University of Derby, 5-7 July 2000.

223
- Kortam, Wael. (2001), A proposed methodology for the logical design of a
decision support system for strategic distribution channel decisions”,

International Edition (English Version) of Accounting, Management and

Insurance Review, Cairo University

- Kortam, Wael. (2001), Strategic Marketing Research:

A Conceptual Framework, Research Agenda and
Empirical Investigation”, - Proceedings of the British
Academy of Marketing Conference, Cardiff Business
School, Cardiff University, Cardiff and International
Edition (English Version) of Accounting, Management
and Insurance Review, Cairo University.
- Kortam, Wael. (2002) "Why Asking “Why” in
Marketing Research? A Conceptual Framework of the
Implications of Causal Research Designs to the Quality
of Research-Based Marketing Knowledge", Proceedings
of the Academy of Marketing Science Multicultural
Conference, University of Valencia, Spain,.
- Kortam, Wael. (2004), " Virtue in Marketing Science: Can Pragmatism be a
Source of Virtue? Disciplines of Marketing Claim to be Virtuous by Pragmatic
Responsiveness", Proceedings of the British Academy of Marketing
Conference, University of Gloucesthire, Cheltenham, UK.

- Kortam, Wael. (2006) Adaptability of Marketing

Research to Service Industries: The Role of Encoding,
Application and Decoding Phases – The Case of

224
Egyptian Banks", International Edition (English
Version) of Accounting, Management and Insurance
Review, Cairo University.
- Kortam, Wael. (2006), Exploring the Diffusion of Internet Marketing
Research and Practice : A Conceptual Framework and an Empirical Analysis",
Scientific Journal of Management, Saudi Management Association, King Saud
University, Vol. 1, No.1.
- Kortam, Wael. Abouaish, Ehab, and Hassan, Salah S., (2006) "
Understanding Agency-Brand Switching in the Advertising Industry", The
British Academy of Marketing Conference, Middlesex University, London,UK.
- Kortam, Wael. Abouaish, Ehab, and Hassan, Salah S., (2008) "Using Agency
Theory and Corporate Governance in Understanding AND Managing
Switching Behaviour in B2B Service Industries", Under review The British
Academy of Marketing Conference, Aberdeen University, Aberdeen, UK 2008.
- Kortam, Wael. Ennew, Christine and Wikfohler, Heidi, (1998), Factors
affecting the utilization of marketing research: A reconceptualization”,
Proceedings of the European Marketing Academy Conference, Berlin .

- Kortam, Wael. Hassan, Salah S., and Craft, Stephen.,

(2003) “Understanding the New Bases for Global
Market Segmentation", Journal of Consumer
Marketing, Volume 20, No.5.
- Kortam, Wael., “The Marketing Research Patronage Situation in the
Egyptian Financial Services Industry : An Agency Theory Conceptualization”,
International Journal of Bank Marketing, (2000), Vol.12, No.3.

Kortam, Wael, Mourad, Maha and Ennew, Christine,

(2010),"Descriptive Evidence on the Role of Corporate

225
Brands in Marketing Higher Education Services",
Service Science, Vol.2, No.3, Fall .
Kortam, Wael, Mourad, Maha and Ennew, Christine,
(2011), "Brand Equity in Higher Education", Marketing
Intelligence and Planning, Vol:29, Iss:4.
Kortam, Wael and Mahrous, Abeer, (2011),
"Discovering A Transformational Science of Marketing
in Corporate, Social And Knowledge Perspectives: Is
Not It About Time That A Marketing Scholar Becomes
A Nobel Laureate?", Journal of American Science,
Vol.7, iss.6, May 2011. (Joint with Dr. Abeer Mahrous).
Kortam, Wael, Abou-Youssef, Mariam, Abouaish, Ehab
and El-Bassiouny Noha, , (2011), "Measuring Islamic-
Driven Buyer Behavioral Implications: A Proposed
Market Minded Religiosity Scale", Journal of American
Science, Vol.7, Iss.8, August .
Kortam, Wael, and Mourad, Maha, (2011),"Using
Knowledge-Based Marketing as a Framework For
Managing Intellectual Marketing Capital in Higher
Education Institutions", Journal of American Science,
Vol.7, Iss.9, September.

226
Kortam, Wael, Hussien, Rania and Ennew, Christine,
(2011),"The Adoption of Internet Marketing
Innovations in a Business-to-Business Context: A
Conceptual Framework", Journal of American Science,
Vol.7, Iss.9, September.
Kortam, Wael and Mahrous, Abeer, (2012) "A
Grounded Theory Analysis of Students' Evaluation For
Market Orientation: Evidence From Egyptian Business
Schools", The Journal of Business Education &
Accreditation (BEA), Vol.4, No.1.
Kortam, Wael, Mahrous, Abeer and Attia, Sama, (2012),
"Developing A Theory of Ubiquitous Marketing
Research: Combining Ideology and Methodology of
Marketing Research", Journal of American Science,
Vol.8, Iss.4.
Kortam, Wael, (2012), "Polarization of Marketing
Theory: Fuelling The Quest For Scientific Marketing
Truth", Journal of Accounting & Marketing, Vol.1, No.
1.
Kortam, Wael and Mahrous, Abeer, (2012), " A
Marketing Perspective on The Impact of Students
Evaluation on Perceived Learning at Business Schools in

227
Egypt", Journal of Marketing For Higher Education,
2012, Volume 22, Issue 1, PP: 55-70.
Kortam, Wael, Hussien, Rania and Ennew, Christine,
(2012),"The Adoption of Web-Based Marketing in the
Travel and Tourism Industry: An Empirical
Investigation in Egypt", Journal of Innovation
Management in Small and Medium Enterprises, 2012,
Volume 20, Number 12, PP: 66-89.
Kortam, Wael and Gad, Ghada, (2014), "Knowledge-
Based Marketing For Social Innovation in Post-
Revolution Egyptian Higher Education Market:
Founding Cairo University Social Innovation Center
(CUSIC)", Journal Of American Science, Volume 10,
Number 2, PP: 143-147.
Kortam, Wael, (2015), "Generalized Darwinism For An
Evolution Theory of Marketing Research: Survival For
The Fittest of Marketing Knowledge", Interenational
Journal of Recent Advances in Multidisciplinary
Research, (Fortcoming).
Kortam, Wael and Elsayed, Amal, (2015), " The Impact
of Ethical Human Resources Management Practices and
Corporate Social Responsibility (CSR) Mediations on

228
Employer Brands of Egyptian Banks", Interenational
Journal of Recent Advances in Multidisciplinary
Research, (Fortcoming).
Kortam, Wael, Abou-Youssef, Mariam, Abouaish, and
Elbassiouny, Noha, "Effect of Religiosity on Consumer
Attitudes Toward Islamic Banking in Egypt",
International Journal of Bank Marketing, 2015,
(Forthcoming).
Kortam, Wael and Mahrous, Abeer, (2010), Insights, Contexts, and Frontiers of
Marketing Thought: An Advanced Synthesis of Research Readings", (New
York:Verlag Dr Muller).
Kortam, Wael, (2012), A Causal Model of External Marketing Research
Information Utilization in British Companies, (Los Angeles: Google Books
Publishing Company).
Kortam, Wael, Tarek, Ola and Mahrous, Abeer (2012), "Profiling The Non E-
Shopper Segments-Evidence From The Egyptian Tourism Industry, ( New
York: LAP LAMBERT Academic Publishing).
Kortam, Wael, Chapter in Book: "Marketing Research in The Middle East"
in: " Middle Eastern Business Environment", by Dr Morris Killiny, Dr
Mamoun Benmamoun and Dr Hadi Alhorr, (Editors), University of Saint
Louis, (New York: Cognella Academic Publishing), (Fortcoming).
Kortam, Wael and Abbas, Amal , (2012), " Using Marketing Audit to Augment
Globalization Performance of Entrepreneurial Universities: Some Exploratory
Evidence and A Conceptual Framework", The Annual British Academy of
Marketing Conference, University of Southampton, Southampton, England.
Kortam, Wael, Karam, Israa and Sobhy, Muhammad, (2014)" Factors
Affecting The Switching Behaviour of Mobile Telecommunications Industry in

229
Egypt", (2014), Proceedings of European Marketing Academy Conference,
University of Valencia, Spain, June.
Kortam, Wael, Maher, Muhammad and Sobhy, Muhammad, (2014)"
Examining the Customer – To – Customer Helping Behaviour In Service
Industries", (2014), Proceedings of the British Academy of Marketing
Conference, University of Bournemouth, England, July.
Kortam, Wael and Elalfy, Shahira, (2014), " Exploring Environmental
Sustainability Performance in the Cellular Telecommunications Industry in
Egypt", (2014), 28th Enviroinfo Conference, Oldenburg, Germany, September.

Kortam, Wael and Gad, Ghada, (2014), " Examining the Validity and
Reliability of Measuring Advertising Believability Effectiveness in The
Egyptian Higher Education Market", Proceedings of Marketing Research
Summit, Marketing Edge, San Diego, California, USA, October.

Kortam, Wael and Shalaby, Somia, (2014), " Determinants of Political Trust
Among Egyptian Voters: A Political Marketing Perspective", (2014)
Proceedings of Marketing Research Summit, Marketing Edge, San Diego,
California, USA, October. (Joint with Somia Shalaby).

Kortam, Wael, Shohaieb, Muhammad, Nofal, Ahmed and Helmy, Hoda, (2014),
" A New Classification Scheme of Entrepreneurial Universities
Competitiveness",International Conference of The Institute of Small Business
and Entrepreneurship, Manchester, England, November.

- Lilien, Gary L., Kotler, Philip, and Moorthy, K. Sridhar, (1992), Marketing
Models, (New Jersey: Prentice Hall).
- Lind, Douglas A., Marchal, William G., and Wathen, Samuel A., (2005),
Statistical Techniques in Business and Economics, ( Boston: Mcgraw – Hill).

230
- Malhotra, Naresh K., (2006), Marketing Research: An Applied Orientation,
(New Jersey: Pearson/Prentice Hall).
- Mcdaniel, R., and Gates, C., (2003), Contemporary Marketing Research,
(Chicago: Irwin).
- Sekaran, Uma, (2003), Research Methodology for Business: A Skill Building
Approach, (New York: John Wiley & Sons).
- Shao, Alan T. (1999), Marketing Research: An Aid to Decision Making, (
Cincinnati: South-Western College Publishing).
- Stewart, Thomas A., (2002), The Wealth of Knowledge: Intellectual Capital
and The Twenty-First Century Organization, (London: Nicholas Brealey
Publishing).
- Strauss, Judy and Frost, Raymond (2001), E. Marketing, ( New Jersey:
Prentice Hall).
- Zikmund, William G., (1997), Business Research Methods, (Fort Worth: The
Dryden Press).

231
 ‫ر‬

‫ر‬

‫ر‬

‫رالتطبٔقات‬
‫ر‬

‫‪232‬‬
 ‫ر‬

‫صأس٘رعن ٔ٘ر(‪)1‬ر ر‬

‫ازر‪،‬يأع٘راستلم رورم زرمبزنْعُرمًرابتػجاجراسيترطجر‬

‫ة لٖ رسشٓألٗ رم ا رٍذِ راس يأع٘ رع ٕ رقْذ راستضْٓ ر(ر‬

‫ميَأرمأرٓ ٕ)ر‪:‬ر ر‬

‫‪ -1‬اسضنأترب صضأجرمًراأرشراس يأع٘ربتقجٓهراجم٘ر‬

‫استلم رمخقراسليْكر– رةْكٔجتجراخلجمأجراسكرب‪ٚ‬ر–ر‬

‫متأرزراستزش‪ُٜ‬راسكرب‪.ٚ‬‬

‫‪ّ -2‬رْلراسعجٓجرمًراسغزكأجراسعأبٔ٘روردلألراستلم ر‬

‫اسيت رةضتهجو راالىسىث رجلذب رعنجت‪ ٛ‬رمً راصْا رالر‬

‫ةْرج رهله رفزّع ربَأ رمً راجتل رة نٔه رّحأ‪ ٜ‬رةلم ر‬

‫متنٔشِرالرةتْافزرورة كرااصْا ‪.‬‬

‫رو رم ز راىل راٌ رٓكْىْا رمًر‬ ‫‪ -3‬اجتأِ رعنجت‪ ٛ‬راستلم‬

‫اسو‪ٝ‬أج رمتْصم٘ رّمزةوع٘ راسجاق ر– راا‪،‬ػز رصيأً ر–ر‬

‫‪233‬‬
‫ااع ‪ ٙ‬رةع ٔنأً‪ ،‬رّاسذًٓ رٓعن ٌْ رو راسغزكأج رمتعجلٗر‬

‫اجليضٔ٘راّرعزكأجراسقمأعراخلأصراسكرب‪.ٚ‬‬

‫ربتقجٓهر‬ ‫‪ -4‬طأمث راصج‪ ٚ‬رم صضأج رقْذ راستضْٓ‬

‫بزىأمسركنلْٔةزررجٓجرٓعنقرع ‪ٙ‬رةْ‪ٔ،‬فراستْرَأجر‬

‫اخلأ‪ ٘،‬ربأسعنجت‪ ٛ‬رسلْ رابهأمزِ ر‪ ،‬رّةزمج٘ رملسك راىلر‬

‫ّحأ‪ ٜ‬رةلم ربلصعأررميأصل٘رهله‪.‬‬

‫ابم ْب‪:‬رصجلراىلرا‪ٚ‬رمًراسعْامقراسجافعُرس م ارع ‪ٙ‬ر‪،‬يأع٘ر‬

‫قْذراستضْٓ رٓيتنٕركقرةػجراّر جٖرممأرصل ‪،‬رّبأملا؟ ر‬

‫ر‬

‫‪234‬‬
 ‫االرأب٘ ر‬

‫ابتػجر‪/‬راستضجٖر راسعْامقراسجافعُ‪/‬ر(رعْامقراالٍتنأو) ر‬

‫ٓيتنٕراىل‪:‬ر زٓزرطْاعجراستزأرٗروراس يأع٘‪ .‬ر‬ ‫ااّل ر‬

‫يأع٘ راستلمٔئ٘ رّاسضنأتر‬ ‫صٔد رمت رإساس٘ رصْارش راسجاْل رس‬

‫ب صضأجرمًراأرشراس يأع٘رستقجٓهراجم٘راستلم رمخقر‪:‬راسليْكر–ر‬

‫متأرزراستزش‪ٜ٘‬راسكرب‪،ٚ‬رممأرٓضتْراراالٍتنأوربلضْذراستضْٓ ‪ .‬ر‬

‫ٓيتنٕراىل‪-:‬رعْب٘رااصْا راّراسعنٔقراسعأبٕ‪ .‬ر‬ ‫اسخأىٕ ر‬

‫رةقجو رّحأ‪ ٜ‬رةلم ر‬ ‫صٔد رةْرج رعزكأج رعأبٔ٘ رو ردلأل راستلم‬

‫متنٔشٗروراصْا رسٔطرهلأرفزّعربَأ‪،‬رّكذسكرٍذِراسْحأ‪ ٜ‬رالرةتْافزر‬

‫رعأبٔ٘ رال رةْرج رور‬ ‫و رة ك رااصْا ( راسعن ٔق رضلتأش راجم٘ رةلم‬

‫ب جِ)ر ر‬

‫ّةيتنٕ رآضأً‪ :‬راىل راستمْر راسكلج رو راستكيْسْرٔأ رّىعه رابع ْمأجر‬

‫استضْٓقٔ٘ رصٔد راٌ رٍذِ راسغزكأج رةضتهجو راالىسىث رجلذبر‬

‫اسعنجت‪ .ٛ‬ر‬

‫ٓيتنٕراىلر‪:‬راستػجاجراحلألٗرورا أ‪ٜ‬صراسعنجت‪ .ٛ‬ر‬ ‫اسخأسد ر‬

‫رّاات وْا رمً راسضً‪ -‬رمضتْ‪ ٚ‬راستع ٔه‪-‬ر‬ ‫صٔد راجتُ رعنجت‪ ٛ‬راستلم‬

‫اسجاق ر– رمَي٘ ر– راىَه رٓتزٌَْ راٌ رٓكْىْا رمً راسو‪ٝ‬أج رمتْصم٘ر‬

‫‪235‬‬
‫ّمزةوع٘راسجاقر– رااطقرصيأًر–رااع ‪ٙ‬رةع ٔنأًر– رٓعن ٌْرورعزكأجر‬

‫متعجلٗراجليضٔ٘راّرطمأعراأصركرب‪ .ٚ‬ر‬

‫ممأرٓضتْراراسقٔأوربلضْذراستضْٓ رس ض ْلرع ‪ٙ‬رة كرابع ْمأجر‬

‫مًراسعنجت‪.ٛ‬رّعًراصتٔأرأةَه‪،‬رّاجلْلٗرابجرك٘رمًرّرَ٘رىعزٍه‪ .‬ر‬

‫استمْر راسكلج رّابضتنز رو رةكيْسْرٔأ رّمز رقْذ راستضْٓ رّىعهر‬ ‫ر‬ ‫اسزاب‬

‫ابع ْمأجراستضْٓقٔ٘‪ .‬ر‬

‫صٔد رطجمث رإصج‪ ٚ‬رم صضأج رقْذ راستضْٓ ربزىأمس ركنلْٔةزر‬

‫رع ‪ ٙ‬رةْ‪ٔ،‬ف رةْرَأجر‬ ‫رجٓج رٓشٓج رمً رطجرٗ رم صضأج راستلم‬

‫اسعنجت‪ٛ‬رسلْرابهأمزٗرّةزمجتَأراىلرّحأ‪ ٜ‬رةلم ربلصعأررميأصل٘‪ .‬ر‬

‫ر‬

‫ر‬

‫‪236‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘ (‪)2‬‬
‫طأمثرعزك٘رصٔأصٔ٘رةعنقرع ‪ٙ‬رةيعٔهررصجتجراسضوأرٖرس ضٔأتر‬

‫مًرلّلراّرّبأرابهت و٘راىلرميأم ررلت و٘رمًرصٔيأ‪ٛ‬ربأستعأطجرم ر‬

‫إصج‪ ٚ‬رّكأالج رقْذ راستضْٓ رس قٔأو ربأستيلْ‪ ٛ‬ربأسم ا رع ‪ ٙ‬رمخقر‬

‫ٍذاراسيْعرمًراسزصجتجراجتلراسضيْاجراخلنطراسقألم٘رّملسكربيأ‪ٛ‬ر‬

‫ع ‪ٙ‬رطجرٗرم صض٘رقْذراستضْٓ رع ‪ٙ‬رةْفجرمخقرٍذِر(اسلٔأىأج‪،‬ر‬

‫ّكذسك رةْافز رابٔشاىٔ٘ راسجتسم٘ رسذسك رسج‪ ٚ‬راسغزك٘ راسضٔأصٔ٘‪ ،‬رّسقجر‬

‫م ا رمجٓزراستضْٓ راٌرٓقجورةقزٓزاً رٓت فربلط ‪ٙ‬رلرر٘رممكي٘ر‬

‫مً راسغنْل رّاسجط٘ رّاستْطٔث رابيأصا رّاالطت ألٓ٘ رّاالرةلأطر‬

‫بأسقزاررابم ْبراختأملِ‪ .‬ر‬

‫ابم ْب‪:‬ر ر‬

‫ٍ ‪ٙ‬رةعتقجراٌراسغزك٘رسجَٓأرابربراجراسكأفٔ٘رس ض ْلرع ‪ٙ‬راجم٘ر‬

‫قْذراستضْٓ ؟‬

‫ٍق رةعتقج راٌ رمجٓز راستضْٓ ركأٌ رّاطعٔأً رفٔنأ رم ا رةْافزِ رور‬

‫استقزٓزرمًرا أ‪ٜ‬ص‪.‬‬

‫االرأب٘‪ :‬ر‬

‫‪237‬‬
‫ابم ْب ر(‪ ) 1‬ر‪ :‬رال راعتقج راٌ راسغزك٘ ركأٌ رسجَٓأ رابربراج راسكأفٔ٘ر‬

‫س ض ْل رع ‪ ٙ‬راجم٘ رقْذ راستضْٓ رّملسك راٌ رمأ رملكز رو راحلأس٘ر‬

‫اسضأبق٘رٍْرفقطرمربرًٓرس قٔأورخبجم٘رقْذراستضْٓ رٍّنأ‪:‬ر‬

‫اامكأىٔ٘‪ :‬رطجرٗ رم صض٘ رقْذ راستضْٓ رع ‪ ٙ‬رةْفج راسلٔأىأجر‬

‫اسجتسم٘‪.‬‬

‫ابْارل راسجتسم٘‪ :‬رةْافز رابٔشاىٔ٘ رس قٔأو ربأسلضد راستضْٓقٕ‪ .‬رّسكً رملر‬

‫ٓتهرمزاعأٗراالعتلأراجراسخجتح٘راااز‪ٚ‬ر(رابربراجراااز‪)ٚ‬رٍّ‪:ٙ‬ر‬

‫االىتأرٔ٘‪ :‬رمبعي‪ ٙ‬رٍق راسلٔأىأج رابم ْب٘ رمً ررصجتج راسضوأرٖر‬

‫متأص٘رمضلقأًرلااقراسغزك٘رور‪ْ،‬رٗرااز‪ٚ‬راورال‪.‬‬

‫اسْطثراسكأورس قٔأوربأسجراص٘‪.‬‬

‫ٔقراستك و٘رّاسعأ‪ٜ‬جرمًرٍذِراسجراص٘‪.‬‬ ‫االطت ألٓ٘‪:‬راّر‬

‫ابم ْب(‪:)2‬راعتقجراىُرغجرّاطعٕرفٔنأرم ارةْافزِرمًرا أ‪ٜ‬صر‬

‫و راستقزٓز راسيَأ‪ ٕٜ‬راىُ رمً راس عا ررجاً راحل ْل رع ‪ ٙ‬رة كر‬

‫اخل أ‪ٜ‬ص راخلنض٘ ر( راسجط٘ ر– راسغنْل‪ -‬راستْطٔث رابيأصا ر–ر‬

‫االطت ألٓ٘ر‪-‬رراالرةلأطربأسقزار)ربلط ‪ٙ‬رلرر٘رممكي٘‪،‬رّسكًرٓكتو‪ٙ‬ر‬

‫فقط ر جٓج راّسْٓ٘ رط ْ‪ ٚ‬راصج رٍذِ راخل أ‪ٜ‬ص رٍّْ راسجط٘‪ ،‬رامأر‬

‫‪238‬‬
‫بأطٕ راخل أ‪ٜ‬ص رفٔته راحل ْل رع َٔأ ربقجر راالمكأٌ رو ر ْ‪ٛ‬ر‬

‫اسعزّفرابتأص٘‪ .‬ر‬

‫ر ر‬

‫‪239‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘ زقه (‪)3‬‬
‫ك وثراصج‪ٚ‬رعزكأجرابجتبطراجلأٍشٗرّكأالجرقْذراستضْٓ رور‬

‫ارزا‪ٛ‬رحجتذرلراصأج‪:‬ر ر‬

‫ااّىل‪:‬رلراص٘رعًراصلأبرةجٍْرراحل ٘راسضْطٔ٘رس غزك٘رورصْ ر‬

‫االصكيجرٓ٘‪.‬‬

‫راسقأٍزٗر‬ ‫اسخأىٔ٘‪ :‬راطسات راصساةٔزٔ٘ ررجٓجٗ رس تْسٓ رو رصْ‬

‫اسكرب‪.ٚ‬‬

‫رىعأو رس تقٔٔه راالصلْعٕ رالا‪ ٛ‬رميجّبٕ راسلٔ رف‪ٙ‬ر‬ ‫اسخأسخ٘‪ :‬رّ‬

‫ميمق٘راس عٔج‪.‬‬

‫ابم ْب‪-:‬رمأرٍْرىْعركقرمًراسجراصأجراسضأبق٘؟رّبأملا؟ ر‬

‫ر‬

‫االرأب٘ ر‬

‫اسجراص٘رااّىل‪:‬رقْذرةضْٓ رستضجٓجرابغأكق‪:‬ر‬

‫صٔدراىَأرةقت زرفقط رع ‪ٙ‬راستعزفرع ‪ ٙ‬رابغأكق راست‪ٙ‬رالج راىلر‬

‫ةجٍْرراحل ٘راسضْطٔ٘رورصْ راالصكيجرٓ٘‪ .‬ر‬

‫اسجراص٘راسخأىٔ٘‪:‬رقْذرةضْٓ رحلقرابغأكق‪:‬‬

‫‪240‬‬
‫صٔد راىَأ رةقست رصجتً رذلجلا رسقزراج راستْسٓ رو رصْ راسقأٍزٗر‬

‫اسكربٖرور‪ْ،‬رٗراصساةٔزٔ٘ررجٓجٗرس تْسٓ ‪ .‬ر‬

‫اسجراص٘ راسخأسخ٘‪ :‬رىعأو رمع ْمأج رةضْٓقٔ٘( راّ رقْذ رةضْٓ ر‬

‫مضتنزٗ)‬

‫ّملسكرىعزاًرالصتٔأشراسغزك٘رس تعزفرب و٘راصلْعٔ٘رميتعن٘رع ‪ٙ‬ر‬

‫ابع ْمأجراخلأ‪٘،‬ربتقٔٔهرالا‪ٛ‬رميجّبٕراسلٔ رورميأم راس عٔج‪ .‬ر‬

‫ر ر‬

‫‪241‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘(‪)4‬‬
‫طأمث راصج‪ ٚ‬راسغزكأج راب زٓ٘ راسعأم ٘ رو ردلأل ر‪،‬يأع٘ رّةْسٓ ر‬

‫ابعجاج راسملٔ٘ ربتقجٓه رم ا راىل راصج‪ ٚ‬ركرب‪ ٚ‬راسغزكأج راابأىٔ٘ر‬

‫اسعأم ٘ رو رٍذا راجملأل رس ض ْل رع ٕ رةزأص رب يأع٘ رميتزأةَأر‬

‫ّةْسٓعَأرورم ز‪،‬رّسقجرم لثراسغزك٘راابأىٔ٘رمًراسغزك٘راب زٓ٘ر‬

‫إعجال رلراص٘ ررجّٖ رةضْٓقٔ٘ رع ٕ رمضتْٖ رعأبٕ رعً راسضْ ر‬

‫اب زٖرس نعجاجراسملٔ٘روراجتلرمثأىٔ٘راصأبٔ ‪ .‬ر‬

‫ّسقجرطزرجرإلارٗراسغزك٘راب زٓ٘رإصيألرمَن٘رإرزا‪ٛ‬راسجراص٘رإسٕر‬

‫طضهرقْذراستضْٓ راسجاا ٕرىعزاًرسيزأصُراسلأٍزرورإلارٗرىعأور‬

‫ابع ْمأجراستضْٓقٔ٘ربأسغزك٘‪ .‬ر‬

‫ابم ْب‪ :‬ر‬

‫ٍق رةْاف رع ٕ رطزار راسغزك٘ ربإصيأل راسجراص٘ رس قضه راسجاا ٕ‪،‬ر‬

‫ّبأملا؟‬

‫إملا ركأىث راسغزك٘ رصتضعز رسجتصتعأى٘ ربْكأس٘ رقْذ رةضْٓ ر‬

‫اأررٔ٘ رفنأ رٍٕ رابنعأٓج راسْارا رع َٔأ رإةلأعَأ رالاتٔأر رّكأس٘ر‬

‫قْذراستْصٔ رابيأصل٘رورٍذارابْطفر(ّفقأًرس ضأس٘راسضأبق٘)‪.‬ر؟‬

‫ر‬ ‫ا رأب٘‬

‫‪242‬‬
 ‫ابم ْبر(‪:)1‬رالراّاف ‪،‬رساصلأبراستأسٔ٘‪ :‬ر‬

‫الٌ راسغزك٘ راالبأىٔ٘ ر تأش ررَُ رذلأٓضجٗ رالعجال رٍذِ راسجراص٘ر‬

‫ٍّذارالرٓتْافزروراسقضهراسجاا ٕرسلضْذراستضْٓ ‪.‬‬

‫الىَأرم لث رلراص٘ ررجّٖرع ٕ رمضتْٖرعأب‪ٙ‬رعً راسضْ راب زٖر‬

‫س نعجاجراسملٔ٘‪.‬‬

‫كذسك رفإٌ راسقضه راسجاا ٕ رسلضْذ راستضْٓ رسٔط رسجٓ٘ راخلربٗ رور‬

‫إعجال رلراصأج راجلجّٖ راستضْٓقٔ٘ ربأسزغه رمً رزلأصُ راسلأٍز رور‬

‫إلارٗرىعهرابع ْمأجراستضْٓقٔ٘ربأسغزك٘‪.‬‬

‫ابم ْب ر(‪ :)2‬رمعأٓج رااتٔأر رّكأس٘ رقْذ راستضْٓ رابيأصل٘ر‬

‫س نْطف‪ :‬ر‬

‫اسضنع٘راسعأم٘راالصهرّكأس٘رقْذراستضْٓ ‪.‬‬

‫س زْ‪ٛ‬رإسٕرعزك٘رقْذرةضْٓ رعأبٔ٘‪.‬‬

‫٘رورإرزا‪ٛ‬رلراصأجراجلجّٖراستضْٓقٔ٘‪.‬‬ ‫اٌرةكٌْرمته‬

‫سجَٓأ رصضأصٔ٘ رس ْطث ر(الٌ راسجراص٘ رمم ْب رإعجالٍأ راجتل ر‪8‬ر‬

‫اصأبٔ رفقط)‪ .‬ر‬

‫ر ر‬

‫‪243‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘ (‪)5‬‬
‫طأو راصج راسلأصخ رو ردلأل رقْذ راستضْٓ ربجراص٘ رعأم ٘ رعًر‬

‫ةمْٓز رابيتزأج راجلجٓجٗ رو ردلأل ر‪،‬يأع٘ راالّٓ٘‪ ،‬رّسقج رركشر‬

‫رام٘ر‬ ‫اسلأصدرع ٕرابزاصقراخلأ‪٘،‬ربأاتٔأررة نٔهراسلضد‪،‬رّّ‬

‫ابأٓي٘‪ ،‬رّاسقٔأظ رّمج راسلٔأىأج‪ ،‬رّإعجال راسلٔأىأج رس تض ٔق‪،‬ر‬

‫ٔق راسلٔأىأج‪ ،‬ربٔينأ راٍنق راسقٔأو ربأبزاصق راسضأبق٘ رّاسجتصق٘ر‬ ‫ّ‬

‫ست كرابزاصق‪ .‬ر‬

‫ابم ْب‪:‬رمأرٍٕرابغأكقراسيترةتْط راٌرْٓارََأرٍذاراسلأصدرعيجر‬

‫إعجالراستقزٓزراسيَأ‪ٕٜ‬رسلضْذراستضْٓ ‪ :‬ر‬

‫(ا رأب٘) ر‬

‫صْفرْٓارُرٍذاراسلأصدرمبأرٓ ٕ‪ :‬ر‬

‫اّال‪:‬رىتٔز٘رإٍنأسُرس نزاصقراسضأبق٘رست كرابزاصقراسيترطأوربَأ‪ :‬ر‬

‫صْف رٓعأىٕ رمً رعجو راستعزٓف راسكأمق ربغك ٘ راسلضد‪ ،‬رّعجور‬

‫اسسمج٘ راسجطٔق٘ رهلأ رس ػ٘ راسع نٔ٘ رسلضْذ راستضْٓ ر← رّصٔ لٖر‬

‫ملسك راىل رّرْل ررش‪ ٛ‬رمً رابغك ٘ رسً رٓػمٔ٘ راحلق راسعن ٕ راسذٖر‬

‫صٔتْ‪،‬قراسٔ٘راسلأصدروراسيَأٓ٘‪ .‬ر‬

‫‪244‬‬
‫حأىٔأُ‪:‬رىتٔز٘رإٍنأسُرس نزاصقراسجتصق٘راّراااجِرورعن ٔ٘راسلضدر‬

‫الةضْٓقٕ‪ :‬ر‬

‫ٍّ‪ٙ‬رمزص يت‪:‬رةوضجراسلٔأىأجرإعجالرّةقجٓهراستقزٓزراسيَأ‪،ٕٜ‬رصْفر‬

‫ٓ ل‪ٚ‬راىلرةْ‪،‬قراسَٔأراسلأصدرىتٔز٘رعجوراسقجرٗرع ‪ٙ‬رةزمج٘رة كر‬

‫احل ْلراىلرطزاراجرّصٔأصأجرةضْٓقٔ٘رطأب ٘رس تيؤذ‪ .‬ر‬

‫ر ر‬

‫‪245‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘ (‪)6‬‬
‫طأمثراصج‪ٚ‬راسغزكأجراسعأم ٘رور‪،‬يأع٘راسلجتصتٔكربإرزا‪ٛ‬رقدر‬

‫ةضْٓقٕ رعً رمج‪ ٚ‬ررجّ‪ ٚ‬رلاْل راسضْ راسضعْلٖ‪ ،‬رّسقج رطأو رمجٓزر‬

‫ةضْٓ راسغزك٘ ربأصتهجاو راسجراص٘ رسكٕ رٓتعزف رع ‪ ٙ‬راالصأسٔار‬

‫ابَئ٘رّاسعن ٔ٘راسض ٔن٘رسجراص٘رااصْا راسجّسٔ٘‪ ،‬ربٔينأرطأورمجٓزر‬

‫االىتأش ربأصتهجاو راسجراص٘ رس تعزف رع ‪ ٙ‬رابْا‪،‬وأج راسيت رصلار‬

‫ةْافزٍأ رو رابيتس راّالً رطلق رمزصُ رو راسضْ راسضعْلٖ‪ ،‬رامأ رابجٓزر‬

‫اسعأو رفقج رطأو ربعزت راسجراص٘ رامأو ردل ط را لارٗ رصت‪ ٙ‬رٓعَزر‬

‫امأمَه رب ْرٗ رمتهذ راسقزار راسزعٔج راسذٖ رٓزاعٕ رلا‪ٜ‬نأً رااصطر‬

‫اسع نٔ٘رّابْ ْعٔ٘‪ .‬ر‬

‫ابم ْب‪ :‬رمأ رٍ‪ ٙ‬راىْاع راصتهجاو رقْذ راستضْٓ راسْارلٗ رو رٍذِر‬

‫احلأس٘؟ ر‬

‫ر‬

‫(راالرأب٘) ر‬

‫مجٓزراستضْٓ ر‪:‬راصتهجاورفكزٖراّرةع ٔنٕ‪.‬‬

‫صٔد راصتهجاو راسجراص٘ رالكتضأب رمعأرف رّمَأراج رمضتقل ٔ٘ر‬

‫ةؤجِرورلراص٘رااصْا راسجّسٔ٘(ربغكقرع نٕرّمَينرص ٔه)‪ .‬ر‬

‫‪246‬‬
 ‫مجٓزراالىتأش‪:‬راصتهجاوراصأصٕراّرملأعز‪:‬ر‬

‫سيتأ‪ٜ‬س رقْذ راستضْٓ ‪ ،‬رسجعه راسقزار رذلق راسجراص٘ رٍّْ رلاْلر‬

‫اسضْ راسضعْلٖ‪ .‬ر‬

‫ابجٓزراسعأو‪:‬راصتهجاوررمشٖراّرصٔأصٕ‪:‬ر‬

‫صٔد رطأو ربعزت راسجراص٘ رامأو ردل ط را لارٗ رالكتضأب ر‪ْ،‬رٗر‬

‫ملٍئ٘رمعٔي٘رعًرىوض٘رسج‪ٚ‬راعضأ‪ٛ‬ردل طرا لارٗ‪ .‬ر‬

‫ر ر‬

‫‪247‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘ زقه (‪)7‬‬
‫ر(ر‬ ‫طأمث رعزك٘ رةْْٓةأ ربجراص٘ ربقأرى٘ رمضتْ‪ ٚ‬رر أ رابضتَ ك‬

‫راصْاطَأ رو راسغز رااّصط‪ ،‬رّاصْاطَأ رو راّرّبأر‬ ‫اسعنجت‪ )ٛ‬رب‬

‫اسغزطٔ٘‪.‬‬

‫بٔينأ رطأمث رإصج‪ ٚ‬راسغزكأج راب زٓ٘ ربجراص٘ راسضْ راسضْلاىٕ‪،‬ر‬

‫سكٕ رةتعزف رع ‪ ٙ‬رفزص رلاْل رٍذا راسضْ رو ردلأل رابجتبطر‬

‫اجلأٍشٗ‪.‬‬

‫ّطأمث رعزك٘ ركنلّْٔرسج راسربٓمأىٔ٘ ربجراص٘ رس تعزف رع ‪ٙ‬ر‬

‫ا أ‪ٜ‬صرمضتهجمٕرمْاطعَأرع ‪ٙ‬راالىسىث‪.‬‬

‫ابم ْب‪ :‬رمأ رٍ‪ ٙ‬راىْاع رقْذ راستضْٓ راسجّسٔ٘ راسيت رةعرب رعيَأر‬

‫اسغزكأجراسخجتذ؟ ر‬

‫االرأب٘‪ :‬ر‬

‫عزك٘رةْْٓةأ‪:‬رقْذرةضْٓ رمتعجلٗراجليضٔ٘‪:‬‬

‫صٔدراٌراسغزك٘ رمتعجلٗراجليضٔ٘‪،‬رّطأمثربأسجراص٘رورااصْا ر‬

‫اسيترةتْارجربَأربأسوعق‪(.‬راصْا راسغز رااّصط‪،‬رّاّربأراسغزطٔ٘)‪.‬‬

‫اسغزك٘راب زٓ٘‪:‬رقْذرةضْٓ راريلٔ٘‪:‬‬

‫‪248‬‬
‫صٔدرةيتنٕراسغزك٘رابنْس٘رس جراص٘راىلرم ز‪،‬رّةقْوربجراص٘رصْ ر‬

‫و رلّس٘ رااز‪ ٚ‬رٍّ‪ ٙ‬راسضْلاٌ‪ ،‬رّملسك ربوزت رلاْل رٍذا راسضْ ‪ ،‬رور‬

‫دلألرابجتبطراجلأٍشٗ‪ .‬ر‬

‫عزك٘ركنلّْٔرسجراسربٓمأىٔ٘‪:‬رقْذرةضْٓ رلّسٔ٘رصقٔقٔ٘‪:‬‬

‫صٔد رةته راسجراص٘ رع ‪ ٙ‬راجم٘ رٍّ‪ ٙ‬راالىسىث رٓته راستعأمق رع َٔأر‬

‫ب و٘رةأم٘ر(ربٔ رّعزا‪)ٛ‬رب راسجّلرابهت و٘‪،‬رّسٔطرع ‪ٙ‬رمضتْ‪ٚ‬ر‬

‫لّس٘رّاصجٗ‪ .‬ر‬

‫ر‬

‫ر ر‬

‫‪249‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘ زقه (‪)8‬‬
‫طأمث راصج‪ ٚ‬رعزكأج راىتأش رابْال راسػذا‪ ٜ٘ٔ‬ربتك ٔف راصج‪ ٚ‬ر(ر‬

‫عزكأج) رّكأالج رقْذ راستضْٓ ربقٔأظ رمزكشٍأ راستيأفضٕ رور‬

‫رااجتطٔ ر‬ ‫اسضْ ‪ ،‬رّسقج رارةكلث رّكأس٘ رقْذ راستضْٓ رامل‪ٜ‬‬

‫رضٔن ‪:‬ر ر‬

‫اّالً ر‪:‬سجتصزاع ربعن ٔ٘ رمج راسلٔأىأج‪ :‬رم لث راسغزك٘ رمً ررأمعٕر‬

‫اسلٔأىأج راٌ رٓجعْا راىَه رميخ ٌْ رميعن٘ راس ض٘ راسعأبٔ٘ رصت‪ٙ‬ر‬

‫ٓغزعْارابضتق ‪ٙ‬رميَهرع ‪ٙ‬رمق‪ٛ‬راصتنأرٗراسلٔأىأج‪.‬‬

‫حأىٔأً‪:‬رّ عثرّكأس٘رقْذراستضْٓ روراستقزٓزراسيَأ‪ٕٜ‬راسعجٓجرمًر‬

‫اسزصْمأج راسلٔأىٔ٘ رّاصأسٔا راستض ٔق راالص أ‪ ٕٜ‬رابتقجم٘ راسيت رالر‬

‫تأرَأ راسجراص٘‪ ،‬رصت‪ ٙ‬رةتنكً رمً رةقأ ٕ رصعز راع ‪ ٙ‬رخلجمأجر‬

‫قْذراستضْٓ راسيترطجمتَأ‪.‬‬

‫ابم ْب‪:‬مأ رٍ‪ ٙ‬رم ألر رابغأكق راالاجتطٔ٘ رسلضْذ راستضْٓ راسيتر‬

‫صجحثرورٍذِراحلأس٘؟رّبأملا؟ ر‬

‫(االرأب٘) ر‬

‫م جرراخلملرااّل‪:‬رإصأ‪ٗٛ‬راصتهجاورابع ْمأج‪:‬ر‬

‫‪250‬‬
‫صٔدراةلعثراسغزك٘راص ْبرغجرااجتطٕرورإطيأعرابضتق ‪ٙ‬رميَهر‬

‫بأستعأٌّرورمجٔ راسلٔأىأجرمًراجتلرإاوأ‪ٛ‬راسغه ٔ٘راحلقٔقٔ٘ر‬

‫س زَ٘ رابنْس٘ رس لضد( رّإلعأ‪َٜ‬ه ربلىَه رميخ ٌْ رميعن٘ راس ض٘ر‬

‫اسعأبٔ٘)‪ .‬ر‬

‫م جرراخلملراسخأىٕ‪:‬رلاف راسزبح‪:‬‬

‫صٔدرارالجرّكأس٘رقْذراستضْٓ راٌرةشٓجرمًراربأصَأربغكقرغجر‬

‫مغزّع رمً راجتل راسقٔأو ربلعنأل رفئ٘ رال ر تأش راسَٔأ راسجراص٘ر‬

‫مضتػ ٘ رعجو رخت ص راسغزك٘ راسعنٔ ٘ رو ردلأل رقْذر‬

‫استضْٓ ‪ّ،‬بأستأسٕ رعجو رطجرةَأ رع ‪ ٙ‬رةقٔٔه رمج‪ ٚ‬راصتٔأرأةَأ رست كر‬

‫اخلجمأج(راسزصْوراسلٔأىٔ٘ر–رّاصأسٔاراستض ٔقرابقجم٘)‪ .‬ر‬

‫ر ر‬

‫‪251‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘ (‪)9‬‬
‫ع ‪ٙ‬راسوز رب راسعأٍزٗراّراسعزترّب رابغك ٘ ر‬

‫الصغراٌ‪:‬ر ر‬

‫ٔق راسْ‪ْ،‬ل راىل رابضللأجر‬ ‫اسعأٍزٗ‪ :‬ر تأش راىل رةغهٔص رّ‬

‫احلقٔقٔ٘رّرا‪َٜ‬أ‪ .‬ر‬

‫ابغك ٘‪:‬ر تأشراىلرصقراّرإرزا‪ٛ‬رذلجلرهلأ(رطزاررةضْٓقٕ) ر‬

‫ةتعزت ر‪،‬يأع٘ رابجتبط راجلأٍشٗ ر راب زٓ٘ رسعجل رمً راسعْاٍز راّر‬

‫اب حزاجراسض لٔ٘رّاسيترميَأ‪ :‬ر‬

‫ةيأطص راحل ٘ راسضْطٔ٘ رس نجتبط راجلأٍشٗ راب زٓ٘ رو رااصْا ر‬

‫اسعأبٔ٘ر(راسجّسٔ٘)‪.‬‬

‫ةشآجرعكأّ‪ٚ‬راسعنجت‪ٛ‬رّمزلّلاجرابلٔعأج‪.‬‬

‫غٔأبرىعأورفعألربتجرٓارميجّبٕراسلٔ رع ‪ٙ‬راجم٘راسعنجت‪.ٛ‬‬

‫عجو رةْافز رمع ْمأج ركأفٔ٘ رعً راال‪،‬يأف رابم ْب٘ رو رااصْا ر‬

‫اسعزبٔ٘‪.‬‬

‫ةيأطصراسْال‪ٛ‬رس نيتزأجراسقمئ٘راب زٓ٘روراسضْ رااّرّبٕ‪.‬‬

‫عجورّرْلراصساةٔزٔ٘رمتكأم ٘رستضْٓ رابجتبطراالموألروراطضأور‬

‫اسضْ رابهت و٘‪.‬‬

‫‪252‬‬
 ‫ابم ْب‪:‬رصجلراٖرمًراسعْاٍزراسضأبق٘راخقرعز أًرصلارةغهٔ ٘ر‬

‫اّرمغك ٘رصلارص َأ؟ر ر‬

‫ر‬ ‫اسعأٍزٗ ر‬

‫ٔقرصٔدراٌرٍيأكراسعجٓجرمًر‬ ‫ةعتربرعز أً‪،‬رضلتأشراىلرةوضجرّ‬ ‫ر‬

‫اصأبأبراشلوأتراحل ٘راسضْطٔ٘‪ .‬ر‬

‫ةعتربرعزت‪،‬رصٔدرطجرٓكٌْرٍيأكراسعجٓجرمًرابضللأجرابهت و٘راست‪ٙ‬ر‬ ‫( ‪ )2‬ر‬

‫ة لٖراىلرعكأّ‪ٚ‬راسعنجت‪ٛ‬راّررلراسلضأع٘ربعجربٔعَأ‪ .‬ر‬

‫مخجتً‪ :‬راشلوأت رمضتْ‪ ٚ‬راجلْلٗ ر– رارةوأع راسضعز ر– رصْ‪ ٛ‬راستعل‪٘ٝ‬ر‬

‫ّاستػ ٔف ر‬

‫ةعترب رمغك ٘‪ ،‬رصٔد رالبج رمً راستْفج راسوْر‪ ٚ‬ر(صق رفْرٖ) رٍّْر‬ ‫(‪ )3‬ر‬

‫ةقجٓزراستجرٓارابم ْبرّابجت‪ٜ‬هربيجّبٕرع ‪ٙ‬راجم٘راسعنجت‪ .ٛ‬ر‬

‫ةعترب رمغك ٘ ر‪ ،‬رصٔد رال ربج رمً راستْفج راسوْرٖ رّابيتعه رس نع ْمأجر‬ ‫(‪)4‬ر ر‬
‫استضْٓقٔ٘رابم ْب٘رمًرااصْا راسعزبٔ٘روردلألرابجتبطراجلأٍشٗ‪ .‬ر‬

‫ةعتربرعز أً‪،‬رصٔدرالبجرمًرةوضجراصأبأبرعجوراىتعأوراسعنجت‪ٛ‬رور‬ ‫(‪ )5‬ر‬

‫اسضْ رااّرّبٔ٘رورعزا‪ٛ‬رابيتزأجراسقمئ٘راب زٓ٘‪ .‬ر‬

‫رة نٔه راصساةٔزٔ٘ رمتكأم ٘ر‬ ‫ةعترب رمغك ٘‪ ،‬رصٔد رالبج رمً رّ‬ ‫(‪)6‬ر ر‬

‫ةكوقراّرةضنًر قٔ رمٔشٗرةيأفضٔ٘روردلألرمجتبطرااموأل‪ .‬ر‬

‫‪253‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘ (‪)8‬‬
‫( عل‪ ٙ‬مصادز معلْمات البخْث غب الكنٔ٘) ر‬
‫طأوراصجراسلأصخ ربعنقرلراص٘رسضْ راالّٓ٘رورم ز‪،‬رّمًرارقر‬

‫اسقٔأو ربأستعزف رع ‪ ٙ‬رمغك ٘ راسجراص٘ رفقج رطأو ربعنق رابقأبجتجر‬

‫متعنق٘رم رمجٓزٖراسغزكأجرس تعزفرع ‪ٙ‬رموأٍٔهراجلْلٗرابجرك٘ر‬

‫سالّٓ٘روراسضْ راب زٖ‪،‬ركنأرطأوربعنقرمقأبجتج رمتعنق٘رممأح ٘ر‬

‫م راسعنجت‪ٛ‬رس تعزفرع ‪ٙ‬راعزافراس يأع٘رّابعأٓجرابزرعٔ٘رسالا‪ٛ‬ر‬

‫فَٔأ‪ ،‬ربٔينأ رطأو رمبقأب ٘ ربعض راربا‪ ٛ‬راس يأع٘ رس تعزف رع ‪ٙ‬ر‬

‫ااٍجافراسز‪ٜٔ‬ضٔ٘رسغزكأجراالّٓ٘رورم زرّابْارلرابتأص٘رهلأ‪ .‬ر‬

‫رس تعزفر‬ ‫رّااجاً رفقج رطأو رمبقأب ٘ رمْع رابْرلًٓ راسز‪ٜٔ‬ضٔ‬

‫ع ‪ ٙ‬راالجتأٍأج راحلجٓخ٘ رو راس يأع٘ رّعْامق راسيزأت راسز‪ٜٔ‬ضٔ٘ر‬

‫فَٔأ‪ .‬ر‬

‫ّابم ْب ر‪ :‬رٍ ‪ ٙ‬رةعتقج راٌ رٍذا راسلأصد رطج راةل رابيَس راسع نٕر‬

‫اسض ٔهروراحل ْلرع ‪ٙ‬راسلٔأىأجرمًرة كرابقأبجتج؟ ر‬

‫ر‬

‫االرأب٘ ر‬

‫‪254‬‬
‫الراعتقجرملسكراٌراسلأصدرطأوربعنقرا طرسالّاررصٔدرااملرور‬

‫احل ْل رع ‪ ٙ‬رابع ْمأج رمًراب ألر رابيأصل٘رهلأ‪،‬ركنأرٓتضحرممأر‬

‫ٓ ٕ‪:‬‬

‫بأسيضل٘رس نقأبجتجراسيتراثرم رمجٓزٖراسغزك٘‪:‬ر‬

‫كأٌرصلاراٌرةتهرس تعزفرع ‪ٙ‬راٍجافراسغزك٘رّمْارلٍأرابتأص٘‪،‬ر‬

‫امأ راسلٔأىأج راخلأ‪ ٘،‬رمبوأٍٔه راجلْلٗ رابجرك٘ رسالّٓ٘ رفَٕر‬

‫مع ْمأجرةْرجرسجٖراسعنجت‪ .ٛ‬ر‬

‫بأسيضل٘ربقأبجتجرابتعنق٘رم راسعنجت‪:ٛ‬ر‬

‫فكأٌرصلاراٌرةتنكرس تعزفرع ‪ٙ‬رموأٍٔهراجلْلٗرابجرك٘رس زْلٗر‬

‫سالّٓ٘‪،‬رّع ‪ٙ‬رطٔهراسعنجت‪،ٛ‬رامأراسلٔأىأجراخلأ‪٘،‬ربلعزافراس يأع٘ر‬

‫ّابعأٓجرابزرعٔ٘رسالا‪ٛ‬رفٔتهراحل ْلرع َٔأرمًراربا‪ٛ‬راس يأع٘‪ .‬ر‬

‫بأسيضل٘رس نقأبجتجرم رابْرلًٓراسز‪ٜٔ‬ض ‪:‬ر‬

‫فكأىث رصلا راٌ رةته رس ض ْل رع ‪ ٙ‬رمع ْمأج رعً رمْطف راسغزك٘ر‬

‫مً راسغزاك٘‪ ،‬رّمً رصٔد راسقٔن٘ رابضأف٘ رعرب رص ض ٘ راسقٔن٘ ر‪ ،‬رامأر‬

‫ابع ْمأج راخلأ‪ ٘،‬ربأالجتأٍأج راحلجٓخ٘ رو راس يأع٘ رّعْامقر‬

‫اسيزأت راسز‪ٜٔ‬ضٔ٘ رفَٔأ رفٔته راحل ْل رع َٔأ رمً راالا أ‪ ٜٔ‬رملّ‪ٚ‬ر‬

‫اخلربٗراسوئ٘راّرابعزف٘راسع نٔ٘رابتقجم٘روردلألراس يأع٘‪ .‬ر‬

‫‪255‬‬
 ‫حال٘ (‪)9‬‬
‫( عل‪ ٙ‬الصٔاغ٘ البخثٔ٘ للنضكل٘)‬
‫غب ذللْل – اجاب٘ غب منطٔ٘)‬
‫فٔنأرٓ ٕر‪ٔ،‬أغ٘راصج‪ٚ‬رابغأكقراستضْٓقٔ٘راسز‪ٜٔ‬ضٔ٘راسيترةعز ثر‬

‫هلأ راصج‪ ٚ‬رعزكأج راستلم ‪ ،‬رّسقج رطأمث رم صض٘ رقْذ راستضْٓ ر‬

‫ابض‪ْٝ‬س٘ رعً ر جٓج رابغك ٘ رب ٔأغتَأ ركنأ رٓ ٕ‪ ‬ر‪ٔ،‬أغ٘ رإلارٓ٘ر‬

‫س نغك ٘)‪ .‬ر‬

‫ابكٌْراسز‪ٜٔ‬ضٕرس نغك ٘‪:‬ر‬

‫ةعأىٕراسغزك٘رمًراشلوأترصألروراحل ٘راسضْطٔ٘ربضلار عفر‬

‫ابشآأراستيأفضٔ٘رهلأرمقأرى٘رمبخٔجتةَأروراسضْ راب زٖ‪ .‬ر‬

‫ابكْىأجراسوزعٔ٘رس نغك ٘‪:‬ر‬

‫اشلوأتراسقجراجراسلٔعٔ٘ربيتزٕراستلم ربأسغزك٘‪.‬‬

‫اشلوأتراصعأرراسْحأ‪ ٜ‬ربغكقرالرٓػمٕراستعْٓضأجربضلارغٔأبر‬

‫ابعزف٘ربلامأرراسضْ راب زٖ‪.‬‬

‫عجو رّرْل رةيْع ركأو رو راىْاع راسْحأ‪ ٜ‬رٓضنح ربأصتٔعأب رمجٔ ر‬

‫اىْاعراسعنجت‪ٛ‬رابضتَجف ‪.‬‬

‫‪256‬‬
‫عجورّرْلرام٘رةزّصلٔ٘رّا ض٘رسزصهر‪ْ،‬رٗرمعٔي٘رعًراسغزك٘رور‬

‫صْ راستلم راب زٖ‪.‬‬

‫ّابم ْب‪:‬ر ْٓقراس ٔأغ٘را لارٓ٘رس نغك ٘راستضْٓقٔ٘راىلر‪ٔ،‬أغ٘ر‬

‫قخٔ٘رس نغك ٘راستضْٓقٔ٘‪ .‬ر‬

‫مجتصع٘‪:‬روراالرأب٘‪:‬رالرْٓرجرصقرمنمٕراّرمْصجرهلأ‪ .‬ر‬

‫ر‬ ‫م ضْظ٘‪ :‬رو رصأس٘ رةْافز رمعزف٘ رصأبق٘ رال رٓ ح رّال رصلا رّ‬

‫اص‪٘ ٝ‬رقخٔ٘رّسكًراافضقر‪ٔ،‬أغ٘رفزّترقخٔ٘رملئ٘رع ‪ٙ‬رابعزف٘ر‬

‫مًرصٔدراىتَ‪ٙ‬راسَٔأرااازٌّ‪ .‬ر‬
‫ر‬

‫‪257‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘ زقه (‪)10‬‬
‫مت رةك ٔف رفزٓ رقخٕ رةضْٓقٕ ربجراص٘ رابغأكق رابتْطعُ ربضتْ‪ٚ‬ر‬

‫رْلٗ راخلجم٘ ربلصج راسليْك راب زٓ٘ راسعزٓق٘‪ ،‬رّسقج رظق رٍذا راسليكر‬

‫ٓقجو راجمأة٘ راب زفٔ٘ رع ‪ ٙ‬رمج‪ ٚ‬راكخز رمً ر‪ 75‬رعأمأً رو راسضْ ر‬

‫اب زٖرممأررعقرسجٓ٘راسعجٓجشرمًراسْحأ‪ ٜ‬رّابضتيجاجراسيترةغجر‬

‫اىل رةأرٓخ رإلارٗ ررْلٗ راخلجم٘ ربأسليك رع ‪ ٙ‬رمج‪ ٚ‬رٍذِ راسضيْاجر‬

‫اسمْٓ ٘‪ .‬ر‬

‫ّمً رىأصٔ٘ رااز‪ ٚ‬رفقج رطأو راسوزٓ راسلضخٕ رمبزارع٘ راسكتأبأجر‬

‫اسوع ٔ٘رابكخو٘روردلألرطٔأظررْلٗراخلجم٘ربأسليْك‪ .‬ر‬

‫ّبيأ‪ ٛ‬رع ‪ ٙ‬رملسك رفقج رْٓ‪،‬ق راسوزٓ راسلضخٕ راىل رص اىل راسلضدر‬

‫استأسٔ ‪:‬ر ر‬

‫رٍٔكق راصعأر راسوأ‪ٜ‬جٗ رابجٓي٘ رّاسجا‪ٜ‬ي٘ رّرْلٗر‬ ‫مأ رٍ‪ ٙ‬راسعجتط٘ رب‬

‫اجم٘راسْلا‪ ٜ‬رّاسقزّتراب زفٔ٘‪.‬‬

‫رع ‪ٙ‬رر أ‪ٛ‬راسعنجت‪ٛ‬رعًرمضتْ‪ٚ‬ر‬ ‫مأرٍْراحزرابَأراجراسلٔعٔ٘رس عأم‬

‫رْلٗراخلجم٘رابقجم٘‪.‬‬

‫ابم ْب‪:‬رع رع ‪ٙ‬رٍذارابْطف؟ ر‬

‫االرأب٘ ر‬

‫‪258‬‬
‫راص‪٘ ٝ‬ر‬ ‫ٓتضح رمً رابْطف راسضأب راٌ‪ :‬راسوزٓ راامأ‪ ٛ‬رعيجمأ رّ‬

‫ر‬ ‫قخٔ٘ رو رىَأٓ٘ رابْطف‪ ،‬رصٔد ركأٌ رٓيلػٕ رع ٔ٘ ر‪ٔ،‬أغ٘ رّّ‬

‫راسوزّتر‬ ‫فزّت رقخٔ٘ رّسٔط راص‪ ٘ ٝ‬رّملسك رستْافز رعزّط رّ‬

‫ّابتنخ ٘ رو رّرْل رمعزف٘ رصأبق٘ ربأبغك ٘ رمْ ْع راسلضد رٍّ‪ٙ‬ر‬

‫رْلٗراخلجم٘ربأسليك‪.‬رّةتنخقرٍذِرابعزف٘رفٔنأرٓ ٕ‪:‬ر ر‬

‫معزف٘رع نٔ٘‪:‬رّرْل راسعجٓج رمًراسْحأ‪ ٜ‬رّابضتيجاجراسيترةغج راىلر‬

‫ةأرٓخرإلارٗررْلٗراخلجم٘ربأسليكرع ‪ٙ‬رمجارر‪75‬رعأمأً‪.‬‬

‫معزف٘ رىعزٓ٘‪ -:‬رمزارع٘ راسكتأبأج راسعن ٔ٘ رّابَئ٘ رابكخو٘ رور‬

‫دلألرطٔأظررْلٗراخلجم٘ربأسليْك‪.‬‬

‫ر‬ ‫ّبأستأسٕرفكأٌرصلارع ‪ٙ‬رفزٓ راسلضدراٌرٓ ٔؼرّٓض راسوز‬

‫استأسٔ ‪:‬ر ر‬

‫رٍٔكق راصعأر راسوأ‪ٜ‬جٗ رابجٓي٘ رّاسجا‪ٜ‬ي٘ر‬ ‫رٍيأك رعجتط٘ رمعيْٓ٘ رب‬

‫ّرْلٗراجم٘راسْلا‪ ٜ‬رّاسقزّتراب زفٔ٘ ر‬

‫رابَأراج راسلٔعٔ٘ر‬ ‫رٍيأك رةلحج ر( راّ رعجتط٘ رمعيْٓ٘ رمزلٓ٘) رب‬

‫رّر أراسعنجت‪ٛ‬رعًرمضتْ‪ٚ‬ررْلٗراخلجم٘رابقجم٘ ر‬ ‫س عأم‬

‫ر ر‬

‫‪259‬‬
 ‫حال٘ عنلٔ٘ زقه (‪)11‬‬
‫طأمث راصج‪ ٚ‬رعزكأج راالّٓ٘ ربتك ٔف راصج‪ ٚ‬رّكأالج رقْذر‬

‫استضْٓ ربإرزا‪ٛ‬رحجتذرلراصأجرةضْٓقٔ٘‪:‬ر ر‬

‫اسجراص٘ رااّىل‪ :‬رختتص ربأستعزف رب و٘ رملج‪ ٜ٘ٔ‬رع ‪ ٙ‬رمغأكقر‬

‫ةضْٓقٔ٘راالّٓ٘رابضكي٘راسيترٓتهر‪،‬زفَأرلٌّررّعتأجرورميمق٘ر‬

‫اسقأٍزٗراسكرب‪.ٚ‬‬

‫اسجراص٘ راسخأىٔ٘‪ :‬رختتص ربتضجٓج راخل أ‪ٜ‬ص رّاسض ْك راسغزا‪ٕٜ‬ر‬

‫س نز ‪ ٙ‬راسذًٓ رٓتعأم ٌْ رو ركأف٘ راىْاع رالّٓ٘ راسضكز رّلّافعَهر‬

‫اسغزا‪.ٜ٘ٔ‬‬

‫اسجراص٘راسخأسخ٘‪:‬رختتصربأسعْامقراب حزٗرع ‪ٙ‬رمجٓزٖرابضتغؤأجر‬

‫ّاسيترةوضزراصلأبرعزا‪َٜ‬هرمأركأجرمعٔي٘رمًراالّاجراجلزاصٔ٘‪.‬‬

‫ّابم ْب‪ :‬رمأ رٍْ رىْع رة نٔه راسلضد راستضْٓقٕ رابيأصا رسكقر‬

‫لراص٘؟رّبأملا؟ر ر‬

‫(االرأب٘) ر‬

‫اسجراص٘رااّىل‪:‬رة نٔهرقدراصتكغأو‪:‬ر‬

‫اٌ راهلجف رميَأ رٍْ راستعزف رع ‪ ٙ‬رابغأكق راستضْٓقٔ٘ رس نضكيأجر‬

‫ب و٘رملج‪ .ٜ٘ٔ‬ر‬

‫‪260‬‬
 ‫اسجراص٘راسخأىٔ٘‪:‬رة نٔهرقدراصتيتأرٕرّ‪،‬وٕ‪:‬ر‬

‫راخلأص ربللّٓ٘ راسضكزر‬ ‫اٌ راهلجف رميُ رٍْ رةْ‪ٔ،‬ف راسضْ‬

‫ّا أ‪ٜ‬صراسعنجت‪ٛ‬رفُٔ‪.‬‬

‫اسجراص٘راسخأسخ٘‪:‬رة نٔهرقدراصتيتأرٕرصلور‬

‫اٌراهلجفرميُرٍْرةوضجراسقزاراجراسغزا‪ٜ٘ٔ‬ربجٓزٖرابضتغؤأجر‬

‫فٔنأرٓتع ربغزا‪ٛ‬رمأركأجرمعٔي٘رسالّاجراجلزاصٔ٘‪ .‬ر‬

‫ر‬

‫‪261‬‬