THE EFFECT ON BRAND TRUST AND SATISFACTION ON BRAND LOYALTY IN

CONSUMERS INSTANT NOODLES BRAND INDOMIE IN THE DESERT CITY PADANG

Debie Sinta Martalova1, Surya Dharma2, Lindawati2

1
Department of Management, Faculty of Economics, University of Bung Hatta
2
Dosen Department of Management, Faculty of Economics, University of Bung Hatta
E-mail : martalova@ymail.com, priyatama_surya@yahoo.com, 111nda@yahoo.co.id

ABSTRACT

Indomie instant noodles is a brand that is well known Indonesian society. Indomie instant noodle
brand is quite popular, as evidenced by the perception of quality is quite good in the community. This
study aimed to determine the effect on brand trust and satisfaction on brand loyalty in consumers instant
noodles brand Indomie in the desert city. The sample in this research is that consumers who have
purchased and consumed instant noodles brand Indomie, aged over 18 years, at least buy instant noodles
brand Indomie 2 times and domiciled in the city of Padang totaling 100 respondents. The sampling
technique was purposive sampling. Types of data used are primary data through questionnaires. Data
analysis method used is multiple linear regression analysis. Hypothesis testing using t-test statistics test to
prove the effect of independent variables on the dependent variable is the partial or individual.
Results of this study found that the characteristics of the brand, positive effect on firm
characteristics on consumer brand loyalty brand Indomie instant noodles in the desert city. While the
characteristics of the consumer-brand no positive effect on brand loyalty in consumers instant noodles
brand Indomie in the desert city. While the negative impact of customer satisfaction on brand loyalty in
consumers instant noodles brand Indomie in the desert city.

Keywords: trust in the brand, customer satisfaction, brand loyalty

PENDAHULUAN maka konsumen akan terus percaya terhadap

Latar Belakang Masalah
Persaingan bisnis yang dihadapi
perusahaan-perusahaan saat ini semakin ketat,
sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk
lebih cermat dalam menentukan strategi
bersaingnya, agar dapat memenangkan dalam
persaingan yang dihadapinya. Manajemen
perusahaan dituntut untuk dapat mendesain dan
mengimplementasikan strategi pemasaran yang
mampu menciptakan, memper-tahankan, dan
meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada
akhirnya dapat tercipta loyalitas yang tinggi dari
konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
Tugas perusahaan dalam menanamkan
kepercayaan merek dalam diri konsumennya
sangatlah sulit. Perusahaan harus mampu
memenuhi komponen-komponen kepercayaan
merek itu sendiri (Mowen dan Minor, 2002:
312).
Kepercayaan bersumber dari harapan
konsumen akan terpenuhinya janji yang
diberikan oleh merek. Ketika harapan mereka
tidak terpenuhinya maka kepercayaan akan
berkurang bahkan hilang. Akan tetapi, jika
harapan tersebut dapat dipenuhi oleh perusahaan
merek tersebut (Ferrinadewi, 2008: 153).
Kepercayaan pelanggan pada
merek/brand trust didefinisikan sebagai
keinginan pelanggan untuk bersandar pada
sebuah merek dengan resiko-resiko yang
dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu
akan menyebabkan hasil yang positif (Lau dan
Lee. 1999: 342).
Lau dan Lee (1999) menyatakan bahwa
kepercayaan konsumen terhadap perusahaan,
terdiri dari tiga dimensi yaitu: kepercayaan pada
perusahaan, reputasi perusahaan dan motif
perusahaan yang diinginkan.
Karakteristik konsumen-merek dapat
mempengaruhi kepercayaan terhadap merek.
Karakteristik ini meliputi kemiripan antara
konsep emosional konsumen dengan kepribadian
merek, kesukaan terhadap merek, dan
pengalaman terhadap merek. Konsep diri
merupakan totalitas pemikiran dan perasaan
individu dengan acuan dirinya sebagai objek
sehingga sering kali dalam konteks pemasaran
dianalogkan merek sama dengan orang (Riana,
2008).

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013 Page 1
 Disisi lain kepuasan konsumen juga
dapat mempengaruhi loyalitas merek. Mowen
dan Minor (2002: 89) menyatakan bahwa
kepuasan konsumen adalah keseluruhan sikap
yang ditunjukkan konsumen atas barang atau
jasa setelah mereka memperoleh dan
menggunakannya. Ini merupakan penilaian
evaluatif pasca pemilihan yang disebabkan oleh
seleksi embelian khusus dan pengalaman
menggunakan atau mengkonsumsi barang atau
jasa tersebut.
Berkaitan dengan hal tersebut saat ini
pola konsumsi masyarakat telah banyak berubah,
makanan-makanan yang cepat saji atau instan
kian digemari sebagai substitusi nasi. Salah satu
dari makanan cepat saji itu adalah mie instan.
Produk ini bahkan kian menjadi pilihan sebagai
pengganti bahan makanan pokok.
Pertimbangannya adalah kepraktisan, harga yang
terjangkau, dan cukup mengenyangkan.
Permintaan yang semakin meningkat
menyebabkan persaingan yang semakin
meningkat pula dikategori produk mie instan.
Kondisi ini menuntut produsen mie instan untuk
selalu meningkatkan kualitas produk dan men-
cermati kondisi pasar yang cenderung dinamis
dengan cara mengidentifikasi kebutuhan dan
keinginan konsumen yang heterogen, sehingga
dapat diketahui dengan jelas kebutuhan dan
keinginan konsumen tersebut sesuai dengan
karakteristik dari masing-masing segmen.
Indomie adalah sebuah merek mie instan
yang sudah sangat dikenal masyarakat Indonesia.
Salah satu produk PT Indofood Sukses Makmur
ini selain popular di kalangan penggemar mie
instan juga karena merek Indomie sangat popular
dikenal melalui tayangan iklan media televisi
maupun media cetak. PT Indofood Sukses
Makmur adalah perusahaan makanan papan atas
Tabel 1
Indonesia Best Brand Index Tahun 2012 Pada Produk Mi Instan
TOM TOM Brand
No Merek
Ad Brand Share
1 Indomie 72,2 72,6 75,8
2 Mie Sedap 17,5 16,6 16,6
3 Supermi 3,4 4,3 3,7
4 Sarimi 3,5 3,5 2,8
Sumber: Majalah SWA: Indonesia Best Brand, 2012
Berdasarkan pada tabel, dapat dilihat
bahwa merek Indomie berada di posisi pertama
dengan brand value 78,9%, dan diikuti oleh
pesaingnya Mie Sedap di urutan kedua dengan
brand value 38,0%. Sedangkan di posisi ketiga
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013
di Indonesia yang memproduksi berbagai jenis
produk makanan olahan seperti mie instan,
kecap, saus, sambal, sirup dan lain-lain. Salah
satu produk yang sangat terkenal adalah mie
instan Indomie.
Di Indonesia sendiri, sebutan "Indomie"
sudah umum dijadikan istilah generik yang
merujuk kepada mi instan. Harga Indomie yang
ekonomis dan cita rasanya yang telah
disesuaikan dengan selera Indonesia membuat
produk mi instan ini sangat digemari oleh
masyarakat. Bahkan, tidak jarang warga
Indonesia yang melakukan perjalanan ke luar
negeri membawa Indomie untuk mengatasi
masalah ketersediaan makanan yang praktis dan
sesuai dengan selera Indonesia. Dan itu membuat
banyak konsumen masih tetap loyal/setia
terhadap produk-produk Indomie.
Merek mie instan Indomie sudah cukup
terkenal, terbukti dengan adanya persepsi
kualitas yang cukup baik di masyarakat.
Perusahaan mie instan merek Indomie harus
mempunyai strategi lain untuk meningkatkan
jumlah konsumen yang loyal. Konsumen yang
loyal pada satu merek, mereka tidak akan pindah
pada merek lain. Sehingga kepercayaan terhadap
merek akan memberikan nilai yang lebih pada
konsumen dan tentunya hal ini akan menjadi
bahan pertimbangan bagi konsumen dalam
memilih merek lain. Dengan adanya persepsi
kualitas yang cukup baik dan konsumen yang
loyal akan membuat konsumen tetap melakukan
pembelian Indomie.
Pada tabel 1 akan dilihat Brand Value
dalam penelitian yang dilakukan SWA, yang
merupakan akumulasi dari pangsa pasar,
popularitas merek, popularitas iklan, kepuasan
dan gain index sebagai berikut:
Gain Brand
Satisfaction
Index Value
99,3 -0,2 78,9
100,0 14,7 38,0
100,0 27,2 28,0
100,0 13,2 27,8
adalah Supermi dengan brand value sebesar
28,0%, diikuti oleh Sarimi di posisi keempat
dengan brand value sebesar 27,8%.
Merek mempunyai beberapa peran bagi
perusahaan. Merek memung-kinkan perusahaan
Page 2
untuk mencapai skala ekonomis dengan
memproduksi merek tersebut secara massal.
Kedua merek sukses dapat menghambat pesaing
yang ingin memperkenalkan merek yang sama.
Merek juga mem-punyai perang strategis yang
penting dengan menjadi pembeda antara produk
yang ditawarkan suatu perusahaan dengan merek
competitornya. Citra merek yang kuat
memungkinkan perusahaan meraih kepercayaan
langsung dari pengecer dan pedagang (Shimp,
2003:8).
Di kota Padang sendiri Indomie disukai
oleh konsumen yang beragam, mereka adalah
Tabel 2
Perkembangan Penjualan Mie Instan Di Kota Padang Pada Bulan November 2012
Merek Mie Total Toko Yang di
No
Instan Survei
1 Indomie 10 Toko
2 Mie Sedap 10 Toko
3 Sarimi 10 Toko
4 GAGA 100 10 Toko
Sumber : Survey Sepuluh Toko Di Kota Padang, November 2012
Berdasarkan instrumen pada tabel, dapat
dilihat perkembangan penjualan mie instan di
Kota Padang pada bulan November 2012. Pada
mie instan merek Indomie rata-rata penjualan per
minggu sebanyak 31 dus, diikuti oleh Mie Sedap
sebanyak 13 dus per minggu, sedangkan Sarimi
dengan penjualan rata-rata 4 dus per minggu dan
GAGA Mie 100 dengan penjualan sebanyak 2
dus per minggu.
Sebagai salah satu produsen mie instan
terbesar dan pertama di Indonesia, tentu Indomie
tidak menghendaki para pelanggannya beralih ke
produk lain. Oleh sebab itu, tuntutan untuk
selalu menjadi yang terbaik harus menjadi
komitmen organisasi agar konsumen mie instan
masih tetap setia untuk selalu mengkonsumsi
Indomie. Kesetiaan pelanggan tidak dapat
begitu saja diraih, tetapi memerlukan proses
panjang untuk meyakinkan bahwa Indomie
merupakan mie instan terbaik.
Membangun kepercayaan konsumen
telah dilakukan oleh produsen mie instan merek
Indomie sejak didirikan. Hal ini dibuktikan
dengan inovasi yang telah dilakukan oleh PT
Indofood Sukses Makmur untuk selalu
memberikan yang terbaik kepada konsumen.
Inovasi tersebut berupa selalu melakukan
pengembangan dan diversifikasi terhadap produk
Indomie untuk memperkuat pasar.
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013
pencinta mi terutama mi instan. Mereka adalah
anak-anak, remaja, sampai orang tua. Mereka
juga berasal dari berbagai kalangan, anak
sekolah, pekerja informal, pekerja kantoran, dari
kalangan menengah bawah samapai menengah
atas. Selain praktis karena mudah didapat
dimana saja seperti di warung, pasar,
minimarket, pasar swalayan dan supermarket,
dari sisi ekonomis, produk Indomie tergolong
tinggi. Berdasarkan pada tabel 2, dapat dilihat
perkembangan penjualan mie instan pada bulan
November 2012 di Kota Padang, sebagai berikut:
Penjualan Per
Minggu
(Karton/Dus)
31
13
4
2
Berdasarkan uraian tersebut, peneliti
tertarik untuk membuat suatu penelitian pada
produk mi instan merek Indomie di Kota Padang
ke dalam bentuk skripsi yang berjudul
“Pengaruh Kepercayaan Pada Merek Dan
Kepuasan Terhadap Loyalitas Merek Pada
Konsumen Mie Instan Merek Indomie Di
Kota Padang”.
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan
yang telah diuraikan, maka dapat disusun
pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimanakah pengaruh karakteristik merek
terhadap loyalitas merek pada konsumen
mie instan merek Indomie di Kota Padang ?
2. Bagaimanakah pengaruh karakterisitik
perusahaan terhadap loyalitas merek pada
konsumen mie instan merek Indomie di
Kota Padang ?
3. Bagaimanakah pengaruh karakteristik
konsumen-merek terhadap loyalitas merek
pada konsumen mie instan merek Indomie
di Kota Padang ?
4. Bagaimanakah pengaruh kepuasan terhadap
loyalitas merek pada konsumen mie instan
merek Indomie di Kota Padang ?
Page 3

Tujuan Penelitian
Dari perumusan masalah tersebut dapat
dijelaskan tujuan penelitian sebagai berikut :
1. Untuk membuktikan dan menganalisis
pengaruh karakteristik merek terhadap
loyalitas merek pada konsumen mie instan
merek Indomie di Kota Padang.
2. Untuk membuktikan dan menganalisis
pengaruh karakterisitik perusahaan terhadap
loyalitas merek pada konsumen mie instan
merek Indomie di Kota Padang.
3. Untuk membuktikan dan menganalisis
pengaruh karakteristik konsumen-merek
terhadap loyalitas merek pada konsumen
mie instan merek Indomie di Kota Padang.
4. Untuk membuktikan dan menganalisis
pengaruh kepuasan terhadap loyalitas merek
pada konsumen mie instan merek Indomie
di Kota Padang.
Manfaat Penelitian
Manfaat yang diperoleh melalui
penelitian ini adalah :
1. Bagi Akademisi, hasil yang diperoleh di
dalam penelitian ini dapat dijadikan
sebagai pengembangan ilmu pengetahuan
di era globalisasi sekarang ini, terutama,
untuk pokok bahasan loyalitas merek
terhadap produk, yang nantinya
diharapkan dapat dijadikan acuan bagi
para peneliti lain yang ingin
mengembangkan hasil penelitian ini di
waktu yang akan datang.
2. Bagi Praktisi, hasil yang diperoleh
didalam penelitian ini dapat dijadikan
referensi bagi perusahaan terutama untuk
tindak lanjut untuk mengetahui faktor-
faktor apa saja yang dapat mempengaruhi
loyalitas merek pada konsumen produk
mie instan yang akan menjadi dasar
dalam proses pengambilan kebijaksanaan
pemasaran pada PT Indofood Sukses
Makmur.
LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS
Loyalitas Merek
Rangkuti (2009:60) mengatakan loyalitas
merek adalah ukuran dari kesetiaan konsumen
terhadap suatu merek. Loyalitas merek
merupakan inti dari ekuitas merek/brand equity
yang menjadi gagasan sentral dalam pemasaran,
karena hal ini merupakan suatu ukuran
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013
keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah
merek. Apabila loyalitas merek meningkat maka
kerentaan kelompok pelanggan dari serangan
kompetitor dapat dikurangi. Hal ini merupakan
suatu indikator dari brand equity yang berkaitan
dengan perolehan laba dimasa yang akan datang
karena loyalitas merek secara langsung dapat
diartikan sebagai penjualan di masa depan.
Penelitian ini meneliti tentang Indomie
yang merupakan merek mie instan dengan
membidik kaum menengah kebawah sebagai
target pemasaran-nya. Produk-produk Indomie
dikategorikan ke dalam convinience good.
Convenience goods/barang nyaman adalah
barang-barang yang biasanya sering dibeli oleh
konsumen, bersifat segera, dan dengan usaha
yang minimum.
Mowen dan Minor (2002: 109)
mengemukakan bahwa loyalitas dapat
didasarkan pada perilaku pembelian aktual
produk yang dikaitkan dengan proporsi
pembelian. Loyalitas merek merupakan ukuran
inti dari ekuitas merek/brand equity. Kartajaya,
dkk (2005: 211) mengemukakan loyalitas
merek/brand loyalty adalah loyalitas yang
diberikan oleh pelanggan kepada merek.
Loyalitas merek ini menjadi ukuran seberapa
besar kemungkinan pelanggan akan berpindah ke
merek lain. Loyalitas merek akan menjamin
bahwa pelanggan tidakakan berpindah ke merek
pesaing, waklaupun merek pesaing tersebut
memberikan harga yang lebih murah atau
kualitas yang lebih baik.
Kepercayaan Terhadap Merek/Trust In A
Brand
Tugas perusahaan dalam menanamkan
kepercayaan merek dalam diri konsumennya
sangatlah sulit. Perusahaan harus mampu
memenuhi komponen-komponen kepercayaan
merek itu sendiri, di antaranya adalah brand
reliability dan brand intention (Mowen dan
Minor, 2002: 312).
Karakteristik Merek/Brand Characteristic
Kepercayaan pelanggan pada
merek/brand trust didefinisikan sebagai
keinginan pelanggan untuk bersandar pada
sebuah merek dengan resiko-resiko yang
dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu
akan menyebabkan hasil yang positif (Lau dan
Lee. 1999).
Selanjutnya karakteristik merek tersebut
terdiri atas tiga elemen yaitu: reputasi
Page 4
merek/brand reputation, kecakapan Pelanggan mengalami berbagai tingkat
memprediksi merek/brand predictability, dan kepuasan atau ketidakpuasan setelah mengalami
kompetensi merek/brand competence. masing-masing jasa sesuai dengan sejauh mana
harapan mereka terpenuhi atau terlampaui.
Karakteristik Perusahaan/Company Karena kepuasan adalah keadaaan emosional,
Characteristic reaksi pasca pembelian mereka dapat berupa
Lau dan Lee (1999) menyatakan bahwa kemarahan, ketidakpuasan, kejengkelan,
kepercayaan konsumen terhadap perusahaan, netralitas, kegembiraan atau kesenangan
terdiri dari tiga dimensi yaitu: kepercayaan pada (Lovelock dan Wright, 2007: 102).
perusahaan/company trust, reputasi
perusahaan/company reputation, dan motif Hipotesis
perusahaan yang diinginkan/perceived motives of H1 : Karakteristik merek berpengaruh positif
the company. terhadap loyalitas merek pada konsumen
mie instan merek Indomie di Kota Padang.
Karakteristik Konsumen-Merek/Consumer- H2 : Karakteristik perusahaan berpengaruh
Brand Characteristik positif terhadap loyalitas merek pada
Consumer-brand characteristic konsumen mie instan merek Indomie di
merupakan merupakan dua kelompok yang Kota Padang.
saling mempengaruhi. Oleh sebab itu, H3 : Karakteristik konsumen-merek berpengaruh
karakteristik konsumen-merek dapat positif terhadap loyalitas merek pada
mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. konsumen mie instan merek Indomie di
Karakteristik ini meliputi kemiripan antara Kota Padang.
konsep emosional konsumen dengan kepribadian H4 : Kepuasan berpengaruh positif terhadap
merek, kesukaan terhadap merek, dan loyalitas merek pada konsumen mie instan
pengalaman terhadap merek. Konsep diri merek Indomie di Kota Padang.
merupakan totalitas pemikiran dan perasaan
individu dengan acuan dirinya sebagai objek Kerangka Konseptual
sehingga sering kali dalam konteks pemasaran Secara konseptual kerangka berpikir
dianalogkan merek sama dengan orang (Riana, dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai
2008). berikut:
Gambar 1
Kepuasan Konsumen Kerangka Konseptual
Selama dan setelah konsumsi serta
pemakaian produk atau jasa, konsumen Karakterisitik
mengembangkan rasa puas atau tidak puas. Merek (X1)
(+)
Mowen dan Minor (2002: 89) menyatakan
bahwa kepuasan konsumen adalah keseluruhan Karakteristik (+)
sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang Perusahaan (X2)
(+)
atau jasa setelah mereka memperoleh dan Loyalitas Merek
(Y)
menggunakannya. Ini merupakan penilaian Karakteristik
evaluatif pasca pemilihan yang disebabkan oleh Konsumen-Merek
(X3) (+)
seleksi embelian khusus dan pengalaman
menggunakan atau mengkonsumsi barang atau Kepuasan
Konsumen (X4)
jasa tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2009: 14)
kepuasan mencerminkan penilaian seseorang
tentang kinerja produk anggapannya atau hasil
kaitannya dalam ekspektasi. Jika kinerja produk
tersebut tidak memenuhi ekspektasi, pelanggan
tersebut tidak puas dan kecewa. Jika kinerja
produk sesuai dengan ekspektasi, pelanggan
tersebut puas. Jika kinerja produk melebihi
ekspektasi, pelanggan tersebut senang.

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013 Page 5
METODOLOGI PENELITIAN mengkonsumsi mie instan merek Indomie,
berusia diatas 18 tahun dan berdomisili atau
Populasi dan Sampel bertempat tinggal di Kota Padang.
Populasi Menurut Roscoe (1975) dalam Sekaran
Sampel yang di ambil unsur-unsurnya (2006: 160) ukuran sampel lebih dari 30 dan
harus representatif artinya dapat mewakili kurang dari 500 adalah tepat untuk kebanyakan
keseluruhan dari populasi. Menurut Sekaran penelitian. Maka dalam penelitian ini di
(2006: 121), populasi mengacu pada keseluruhan gunakan 100 responden. Pengambilan sampel
kelompok orang, kejadian, atau hal minat yang 100 dalam penelitian ini dilakukan dengan
ingin peneliti investigasi. Di dalam penelitian pertimbangan bahwa populasi sangat besar
ini yang menjadi populasi adalah konsumen sehingga tidak memungkinkan untuk meneliti
yang pernah membeli dan mengkonsumsi mie seluruh data yang ada karena memerlukan
instan merek Indomie, berusia diatas 18 tahun, banyak biaya, waktu dan tenaga (Sekaran, 2006:
minimal membeli mie instan merek Indomie 124).
sebanyak 2 kali dan berdomisili di Kota Padang.
Definisi Operasional Variabel dan Skala
Sampel Pengukuran Data
Sampel terdiri atas sejumlah anggota Defenisi Operasional Variabel
yang dipilih dari populasi (Sekaran, 2006: 123). Operasionalisasi variabel menjelaskan
Sedangkan metode pengambilan sampel yang di hal-hal yang akan diteliti oleh peneliti. Hal ini
gunakan dalam penelitian ini dengan cara berguna untuk mengetahui defenisi variabel dan
purposive sampling, yaitu dalam mengambil termasuk jenis skala mana variabel-variabel yang
sampel dasar digunakan pertimbangan dengan akan diteliti tersebut. Untuk lebih jelasnya
beberapa kriteria penelitian untuk meningkatkan mengenai operasi onalisasi variabel dapat dilihat
ketepatan sampel (Sekaran, 2006: 136). Kriteria pada Tabel 3 berikut ini :
yang di gunakan dalam pemilihan sampel adalah
responden yang pernah membeli dan
Tabel 3
Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Konsep Variabel Indikator Sumber Skala
Independen Keinginan konsumen untuk bersandar
Krakteristik pada mie instan merek Indomie dengan a. reputasi merek
Merek resiko-resiko yang dihadapi karena b. prediktabilitas merek Lau dan Lee Likert
(X1) ekspektasi terhadap mie instan merek c. kompetensi merek (1999) 1 s/d 5
Indomie itu akan menyebabkan hasil
yang positif.
Independen a. kepercayaan
Karakteristik Pengetahuan konsumen tentang terhadap perusahaan
Perusahaan perusahaan yang ada di balik mie instan b. reputasi perusahaan
Lau dan Lee Likert
(X2) merek Indomie merupakan dasar awal c. dorongan yan
(1999) 1 s/d 5
pemahaman konsumen terhadap mie dirasakan pada
instan merek Indomie. perusahaan
d. integritas perusahaan
Independen Kemiripan antara konsep emosional a. kemiripan antara
Karakteristik konsumen dengan kepribadian mie konsumen-konsep
Lau dan Lee Likert
Konsumen- instan merek Indomie, kesukaan dan citra merek
(1999) 1 s/d 5
Merek terhadap Indomie, dan pengalaman b. menyukai merek
(X3) terhadap merek mie instan Indomie. c. dukungan teman
Independen a. kepuasan
Kotler dan
Kepuasan Penilaian konsumen tentang mie instan menyeluruh
Keller (2009: Likert
(X4) merek Indomie atas anggapannya atau b. harapan konfirmasi
14) 1 s/d 5
hasil kaitannya dalam ekspektasi. c. perbandingan yang
ideal
Dependen Loyalitas yang diberikan oleh a. Loyal pada merek,
Kartajaya
Loyalitas konsumen kepada merek mie instan b. Merek pilihan
(2005: 211) dan Likert
Merek Indomie. pertama,
Tjiptono (2005: 1 s/d 5
(Y) c. Tidak akan membeli
55)
merek lain

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013 Page 6
Metode Analisis Data Dimana :
5 = Sangat Setuju 2 = Tidak Setuju
Uji Validitas 4 = Setuju 1 = Sangat Tidak Setuju
Uji validitas digunakan untuk mengukur 3 = Ragu-Ragu ∑Fi =Total Frekuensi Responden
sah atau valid tidaknya suatu kuisioner. Suatu
kuisioner dikatakan valid jika pertanyaannya Sedangkan mencari tingkat pencapaian
pada kuisioner mampu untuk mengungkapkan jawaban responden digunakan rumus berikut
sesuatu yang diukur oleh kuisioner tersebut. (Arikunto, 2002: 244):
Dapat dilihat dari nilai Kaiser Meyer Olkin TCR = Rata-rata Skor x 100%
Measure Of Sampling Adequency (KMO – 5
MSA) dari variabel jika berada diatas 0,5 hal ini Dimana :
memberikan arti bahwa item-item dari variabel TCR = Tingkat Pencapaian Jawaban Responden
tersebut valid untuk diuji (Ghozali,2011:52). Selanjutnya kriteria nilai tingkat capaian
Namun jika factor loading per item pertanyaan responden (TCR) dapat diklasifikasikan sebagai
kurang dari 0,4 berarti item pertanyaan tersebut berikut (Arikunto, 2002: 244):
tidak valid. Persentase Pencapaian Kriteria :
a. Jika TCR berkisar antara 0-35,99%
Uji Reliabilitas = Sangat Rendah
Menurut Sekaran (2006: 40) menyatakan b. Jika TCR berkisar antara 36%-55,99%
bahwa reliabilitas merupakan konsistensi dan = Rendah
stabilitas dari pengukuran instrument. Dengan c. Jika TCR berkisar antara 56%-65,99%
demikian, reliabilitas mencakup dua hal utama = Sedang
yaitu stabilitas ukuran dan konsistensi internal d. Jika TCR berkisar antara 66%-80,99%
ukuran. Untuk mengetahui reliabilitas variabel = Tinggi
digunakan nilai Cronbach’s alpha minimal 0,60, e. Jika TCR berkisar antara > 81%
semakin dekat koefisien keandalan dengan 1,0 = Sangat Tinggi
semakin baik (Sekaran 2006: 182).
Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
Uji Normalitas Analisis Regresi Linier Berganda
Uji normalitas bertujuan untuk menguji Uji regresi linear berganda merupakan
apakah dalam model regresi, variabel teknik statistik yang digunakan untuk menguji
pengganggu atau residual memiliki distribusi pengaruh beberapa variabel bebas terhadap
normal. Menurut Ghozali (2005: 122) didalam variabel terikat (Sekaran, 2006: 299). Persamaan
melakukan pengujian normalitas digunakan alat regresi linier berganda adalah :
uji non parametric One Sample Kolmogorov Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + e
Smirnov Test. Didalam pengujian data Dimana :
normalnya sebuah variabel ditentukan dari nilai Y = Loyalitas Merek
asymp sig > alpha 0,05. Pengujian hipotesis α = Konstanta
dapat di lanjutkan setelah seluruh variabel β1,β2,β3,β4 = Koefisien Regresi
penelitian berdistribusi normal. X1 = Karakteristik Merek
X2 = Karakteristik Perusahaan
Analisa Deskriptif Variabel Penelitian X3 = Karakteristik Konsumen-merek
Analisis deskriptif adalah transformasi X4 = Kepuasan Konsumen
data mentah ke dalam bentuk yang mudah e = error term atau variabel yang
dipahami atau diinterprestasikan. Bertujuan tidak diteliti
untuk memperoleh gambaran obyektif mengenai Dengan tingkat kepercayaan 95% atau α = 0,05
obyek penelitian (Simamora, 2004: 231).
Arikunto (2002: 244) menyatakan bahwa untuk Uji t-Statistik (Uji Parsial)
mendapatkan rata-rata skor masing-masing Uji t bertujuan untuk mengetahui
indikator dalam pernyataan yang terdapat dalam pengaruh signifikan atau tidak variabel bebas
kuesioner di pakai rumus sebagai berikut : terhadap variabel terikat secara parsial atau
individu. Pada penelitian ini variabel bebas
(5.SSFi )  (4.SFi )  (3.RRFi )  (2.TSFi)  (1.STSFi)
Rata  rataSkor  terdiri dari Karakteristik Merek (X1),
 Fi Karakteristik Perusahaan (X2), Karakteristik

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013 Page 7
Konsumen-Merek (X3) dan Kepuasan Konsumen Pedagang / Wirausaha 8 8
(X4) dikatakan berpengaruh signifikan atau tidak Jenis Kerja & Aktivitas
terhadap variabel terikat yaitu loyalitas merek Staf Pengajar (Guru/Dosen) 10 10
Ibu Rrumah Tangga 20 20
(Y). Bisa dilihat dari probabilitas variabel bebas
Mahasiswa 21 21
dibandingkan dengan tingkat kesalahannya:
Lainnya 4 4
Dengan menggunakan angka probabilitas
Pengeluaran
signifikasi : < Rp 1.000.000 22 22
a. Apabila nilai signifikasi > alpha (0,05), Rp 1.000.000 s/d 1.500.000 10 10
maka H0 diterima dan Ha ditolak. Rp 1.500.001 s/d 2.000.000 17 17
Artinya variabel independen secara Rp 2.000.001 s/d 3.000.000 17 17
individual tidak berpengaruh signifikan > Rp 3.000.000 34 34
terhadap variabel dependen. Frekuensi Beli
b. Apabila nilai signifikasi < alpha (0,05), 1kali/minggu 57 57
maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya 2 kali/minggu 28 28
variabel independen secara individual 3 kali/minggu 11 11
berpengaruh signifikan terhadap variabel 4 kali/minggu 3 3
dependen 5 kali/minggu 1 1

ANALISIS DAN PEMBAHASAN Berdasarkan Tabel 4 diperoleh beberapa

kesimpulan mengenai karakteristik dari
Karakteristik Responden Penelitian responden yang diteliti diantaranya, responden
Berdasarkan proses pentabulasian data seluruhnya membeli dan mengkonsumsi mie
yang telah dilakukan dapat diklasifikasikan instan merek indomie, pada umumnya berjenis
responden yang berpartisipasi di dalam kelamin laki-laki sebanyak 59 orang dengan
penelitian ini seperti terlihat pada Tabel 4.2 tingkat persentase 59%, dengan memiliki usia
berikut ini : terbanyak berkisar 18 – 27 tahun sebanyak 46
Tabel 4 orang dengan tingkat persentase 46%,
Gambaran Umum Responden selanjutnya pendidikan terakhir responden pada
umumnya SMA sebanyak 54 orang atau 54%,
Keterangan
Jumlah Persentase kemudian status terbanyak bekerja sebanyak 55
(orang) (%) orang dengan tingkat persentase 55%, sebagian
Jenis Konsumen
membeli dan mengkonsumsi mie besar responden memiliki aktivitas sebagai
100 100
instan merek indomie mahasiswa sebanyak 21 orang dengan tingkat
Gender persentase 21%, kemudian jenis pekerjaan
Laki-laki 59 59
Perempuan 41 41
terbanyak sebagai pegawai BUMN/BUMS
Usia
sebanyak 22 orang dengan tingkat persentase
18 – 27 tahun 46 46 22% dan memiliki pengeluaran dalam satu bulan
28 – 37 tahun 30 30 terbanyak berkisar antara > Rp 3.000.000
38 – 47 tahun 18 18 sebanyak 34 orang dengan tingkat persentase
48 – 57 tahun 4 4 34% serta frekuensi belinya 1 kali per minggu
> 57 tahun 2 2 sebanyak 57 orang dengan tingkat persentase
Pendidikan Terakhir 57%.
SMA 54 54
Diploma 13 13 Hasil Pengujian Data
Sarjana (S1) 32 32 Uji Validitas
Pasca Sarjana (S2) 1 1 a. Pengujian Validitas Variabel
Bekerja Karakteristik Merek (X1)
Ya 55 55
Berdasarkan uji validitas yang telah
Tidak 45 45
dilakukan, diperoleh deskripsi data mengenai uji
Jenis Kerja & Aktivitas
Pegawai Negeri Sipil 15 15
validitas variabel karakteristik merek seperti
Pegawai BUMN / BUMS 22 22
yang terlihat pada Tabel 5 berikut ini:

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013 Page 8
 Tabel 5
Hasil Uji Validitas Karakteristik Merek (X1)
No Item Pertanyaan KMO – MSA Faktor Loading Keterangan
1 Km 1 0,695 dan 0,418 Tidak Valid (Ambigu)
2 Km 2 0,690 Valid
3 Km 3 0,751 Valid
4 Km 4 0,738 Valid
5 Km 5 0,773 Valid
6 Km 6 0,583 dan 0,544 Tidak Valid (Ambigu)
0,710
7 Km 7 0,599 dan 0,429 Tidak Valid (Ambigu)
8 Km 8 0,480 dan 0,553 Tidak Valid (Ambigu)
9 Km 9 0,698 Valid
10 Km 10 0,812 Valid
11 Km 11 0,804 Valid
12 Km 12 0,704 Valid

Berdasarkan Tabel 5, diperoleh nilai diikutsertakan dalam pengujian selanjutnya.

Kaiser Meyer Olkin Measure Of Sampling Sedangkan untuk 8 item pernyataan tersisa
Adequency (KMO – MSA) dari variabel dinyatakan valid karena memiliki factor loading
karakteristik merek sebesar 0,710 > 0,5 hal ini > 0,40.
memberikan arti bahwa secara keseluruhan item-
item dari variabel karakteristik merek tersebut b. Pengujian Validitas Variabel
valid untuk di uji, dimana dari 12 butir item Karakteristik Perusahaan (X2)
pernyataan untuk variabel karakteristik merek 4 Berdasarkan uji validitas yang telah
diantaranya tidak valid, yaitu item pernyataan 1, dilakukan, diperoleh deskripsi data mengenai uji
6, 7 dan 8 disebabkan untuk item pernyataan 1, validitas variabel karakteristik perusahaan
6, 7 dan 8 memiliki factor loading ambigu > seperti yang terlihat pada pada Tabel 6 berikut
0,40 masing-masing sebanyak 2 faktor loading, ini:
untuk itu keempat item tersebut tidak
Tabel 6
Hasil Uji Validitas Karakteristik Perusahaan (X2)
Item
No KMO – MSA Faktor Loading Keterangan
Pertanyaan
1 Kp 1 0,786 Valid
2 Kp 2 0,886 Valid
3 Kp 3 0,894 Valid
4 Kp 4 0,752 dan 0,405 Tidak Valid (Ambigu)
5 Kp 5 0,634 0,927 Valid
6 Kp 6 0,904 Valid
7 Kp 7 0,503 dan 0,525 Tidak Valid (Ambigu)
8 Kp 8 0,786 Valid
9 Kp 9 0,979 Valid

Berdasarkan Tabel 6, diperoleh nilai diikutsertakan dalam pengujian selanjutnya.

Kaiser Meyer Olkin Measure Of Sampling
Adequency (KMO – MSA) dari variabel
karakteristik perusahaan sebesar 0,634 > 0,5 hal
ini memberikan arti bahwa secara keseluruhan
item-item dari variabel karakteristik perusahaan
tersebut valid untuk di uji, dimana dari 9 butir
item pernyataan untuk variabel karakteristik
perusahaan 2 diantaranya tidak valid, yaitu item
pernyataan 2 dan 7 disebabkan untuk item
pernyataan 2 dan 7 memiliki factor loading
ambigu > 0,40 masing-masing sebanyak 2 faktor
loading, untuk itu kedua item tersebut tidak
Sedangkan untuk 7 item pernyataan tersisa
dinyatakan valid karena memiliki factor loading
> 0,40.
c. Pengujian Validitas Variabel
Karakteristik Konsumen Merek (X3)
Berdasarkan uji validitas yang telah
dilakukan, diperoleh deskripsi data mengenai uji
validitas variabel karakteristik konsumen-merek
seperti yang terlihat pada pada Tabel 7 berikut
ini:

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013 Page 9
 Tabel 7
Hasil Uji Validitas Karakteristik Konsumen-Merek (X3)
Item KMO –
No Faktor Loading Keterangan
Pertanyaan MSA
1 Kkm 1 0,776 Valid
2 Kkm 2 0,452 dan 0,477 Tidak Valid (Ambigu)
3 Kkm 3 0,942 Valid
0,807
4 Kkm 4 0,874 Valid
5 Kkm 5 0,706 Valid
6 Kkm 6 0,880 Valid

Berdasarkan Tabel 7, diperoleh nilai sebanyak 2 faktor loading, untuk itu satu item
Kaiser Meyer Olkin Measure Of Sampling tersebut tidak diikutsertakan dalam pengujian
Adequency (KMO – MSA) dari variabel selanjutnya. Sedangkan untuk 5 item pernyataan
karakteristik konsumen-merek sebesar 0,807 > tersisa dinyatakan valid karena memiliki factor
0,5 hal ini memberikan arti bahwa secara loading > 0,40.
keseluruhan item-item dari variabel karakteristik
konsumen-merek tersebut valid untuk di uji, d. Pengujian Validitas Variabel
dimana dari 6 butir item pernyataan untuk Kepuasan Konsumen (X4)
variabel karakteristik konsumen-merek 1 Berdasarkan uji validitas yang telah
diantaranya tidak valid, yaitu item pernyataan 2 dilakukan, diperoleh deskripsi data mengenai uji
disebabkan untuk item pernyataan 2 memiliki validitas variabel kepuasan konsumen seperti
factor loading ambigu > 0,40 masing-masing yang terlihat pada pada Tabel 8 berikut ini:
Tabel 8
Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (X4)
Item KMO –
No Faktor Loading Keterangan
Pertanyaan MSA
1 Kk 1 0,762 Valid
2 Kk 2 0,749 Valid
3 Kk 3 0,630 Valid
4 Kk 4 0,741 0,715 Valid
5 Kk 5 0,743 Valid
6 Kk 6 0,719 Valid
7 Kk 7 0,729 Valid

Berdasarkan Tabel 8, diperoleh nilai seluruhnya adalah valid karena memiliki factor
Kaiser Meyer Olkin Measure Of Sampling loading > 0,40..
Adequency (KMO – MSA) dari variabel
kepuasan konsumen sebesar 0,741 > 0,5 hal ini e.
Pengujian Validitas Variabel Loyalitas
memberikan arti bahwa secara keseluruhan item- Merek (Y)
item dari variabel kepuasan konsumen tersebut Berdasarkan uji validitas yang telah
valid untuk di uji, dari 7 butir item pernyataan dilakukan, diperoleh deskripsi data mengenai uji
untuk variabel kepuasan konsumen diketahui validitas variabel loyalitas merek seperti yang
terlihat pada pada Tabel 9 berikut ini
Tabel 9
Hasil Uji Validitas Loyalitas Merek (Y)
Item KMO –
No Faktor Loading Keterangan
Pertanyaan MSA
1 Lm 1 0,753 Valid
2 Lm 2 0,715 Valid
0,712
3 Lm 3 0,701 Valid
4 Lm 4 0,840 Valid

Berdasarkan Tabel 9, diperoleh nilai arti bahwa secara keseluruhan item-item dari
Kaiser Meyer Olkin Measure Of Sampling variabel loyalitas merek tersebut valid untuk di
Adequency (KMO – MSA) dari variabel loyalitas uji, dari 4 butir item pernyataan untuk variabel
merek sebesar 0,712 > 0,5 hal ini memberikan

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013 Page 10
loalitas merek diketahui seluruhnya adalah valid Berdasarkan hasil pengolahan data yang
karena memiliki factor loading > 0,40. telah dilakukan ditemukan ringkasan hasil
reliabilitas yang terlihat pada Tabel 10 berikut
Uji Reliabilitas ini:
Tabel 10
Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Kritis Keterangan
Karakteristik merek (X1) 0,733 0,5 Reliabel
Karakteristik perusahaan (X2) 0,808 0,5 Reliabel
Karakteristik konsumen-merek (X3) 0,753 0,5 Reliabel
Kepuasan konsumen (X4) 0,845 0,5 Reliabel
Loyalitas merek (Y) 0,735 0,5 Reliabel

Berdasarkan Tabel 10 rangkuman hasil uji handal, sesuai yang dijelaskan oleh Sekaran
reliabilitas diatas, nilai cronbach’s alpha untuk (2006: 182).
variabel karakteristik merek, karakteristik
perusahaan, karakteristik konsumen-merek, Uji Normalitas
kepuasan konsumen dan loyalitas merek adalah Setelah dilakukan pengujian terhadap
besar dari 0.60 dan ini menunjukkan seluruh data yang digunakan dalam penelitian ini maka
variabel yang digunakan dinyatakan reliabel atau ditemukan hasil pengujian normalitas seperti
yang terlihat pada Tabel 11 berikut ini:
Tabel 11
Uji Normalitas One Sample Kolmogorov – Smirnov
Variabel  Asymp.Sig. (2-tailed) Keterangan
Karakteristik merek (X1) 0,05 0,093 Normal
Karakteristik perusahaan (X2) 0,05 0,130 Normal
Karakteristik konsumen-merek (X3) 0,05 0,033 Tidak Normal
Kepuasan konsumen (X4) 0,05 0,065 Normal
Loyalitas merek(Y) 0,05 0,061 Normal
Sumber : data diolah dengan SPSS Versi 15

Dengan pengujian One Sample normal disebabkan nilai Asymp.Sig. (2-tailed)

Kolmogorov Smirnov Test dapat diketahui bahwa variabel kecil dari 0,05.
data kuesioner yang penulis kumpulkan
berdistribusi normal untuk variabel karaktersitik Pengujian Analisis Regresi Linier Berganda
merek, karakteristik perusahaan, kepuasan Pengujian hipotesis menggunakan
konsumen dan loyalitas merek. Hasil ini dapat pendekatan analisis regresi linier berganda.
dilihat dari Asymp.Sig. (2-tailed) seluruh variabel Berdasarkan hasil pengolahan data dengan
besar dari 0,05. Sementara untuk variabel bantuan program SPSS 15.0 dapat dilihat
karakteristik konsumen-merek tidak berdistribusi rangkuman hasil empiris penelitian seperti yang
terlihat pada Tabel 12 sebagai berikut
Tabel 12
Hasil Analisa Regresi Linier Berganda
Variabel Bebas KoefisienRegresi Signifikan  Keterangan
Konstanta -1.881 - - -
Karakteristik merek (X1) 0.220 0.000 0,05 Signifikan
Karakteristik perusahaan (X2) 0.546 0.000 0,05 Signifikan
Karakteristik konsumen merek (X3) 0.050 0.151 0,05 Tidak Signifikan
Kepuasan konsumen (X4) -0.164 0.001 0,05 Signifikan
a. Pengaruh karakteristik merek positif antara karakteristik merek terhadap
Terhadap loyalitas merek loyalitas merek pada konsumen mie instan
Dari Tabel 12 diperoleh koefisien regresi merek indomie di kota padang, dengan nilai
karakteristik merek bernilai positif sebesar signifikansi sebesar 0,000 artinya nilai
0,220 dimana hal ini berarti bahwa ada pengaruh signifikansi lebih kecil dari alpha 0,05.

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013 Page 11
Berdasarkan analisis diatas disimpulkan bahwa
kesadaran merek berpengaruh positif terhadap
loyalitas merek pada konsumen mie instan
merek indomie di kota padang, Sehingga
keputusannya adalah Ho ditolak dan Ha
diterima. Hal ini mengindikasikan semakin
meningkat kesadaran merek maka semakin
meningkat loyalitas merek pada konsumen mie
instan merek indomie di kota padang.
Karakteristik merek/Brand characteristic
mempunyai peran yang sangat penting dalam
menentukan pengambilan keputusan konsumen
untuk mempercayai suatu merek. Hal ini
disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian
sebelum membeli. Lau dan Lee (1999) dalam
Rini dan Astuti (2009) menyatakan bahwa
karakteristik merek terdiri atas tiga elemen yaitu:
reputasi merek/brand reputation, kecakapan
memprediksi merek/brand predictability, dan
kompetensi merek/brand competence.
Hal ini sesuai dengan hasil penelitian
yang dilakukan oleh Riana (2008). Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik
merek berpengaruh positif terhadap loyalitas
merek. Selanjutnya hasil penelitian yang
dilakukan oleh Rini dan Astuti (2009), hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik
merek berpengaruh positif terhadap loyalitas
merek. Apabila karakteristik merek semakin
baik, maka loyalitas merek akan semakin tinggi.
b. Pengaruh karakteristik perusahaan
Terhadap loyalitas merek
Dari Tabel 12 diperoleh koefisien regresi
karakteristik perusahaa bernilai positif sebesar
0,546 dimana hal ini berarti bahwa ada pengaruh
positif antara karakteristik perusahaan terhadap
loyalitas merek pada konsumen mie instan
merek indomie di kota padang, dengan nilai
signifikansi sebesar 0,000 artinya nilai
signifikansi lebih kecil dari alpha 0,05.
Berdasarkan analisis diatas disimpulkan bahwa
karakteristik perusahaan berpengaruh positif
terhadap loyalitas merek pada konsumen mie
instan merek indomie di kota padang, Sehingga
keputusannya adalah Ho ditolak dan Ha
diterima. Hal ini mengindikasikan semakin
meningkat karakteristik perusahaan maka
semakin meningkat loyalitas merek pada
konsumen mie instan merek indomie di kota
padang.
Karakteristik perusahaan/Company
characteristic yang ada di balik suatu merek juga
dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013
konsumen terhadap merek tersebut.
Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang
ada di balik merek suatu produk merupakan
dasar awal pemahaman konsumen terhadap
merek suatu produk.
Lau dan Lee (1999) dalam Rini dan
Astuti (2009) menyatakan bahwa kepercayaan
konsumen terhadap perusahaan, terdiri dari tiga
dimensi yaitu: kepercayaan pada
perusahaan/company trust, reputasi
perusahaan/company reputation, dan motif
perusahaan yang diinginkan/perceived motives of
the company.
Hal ini sesuai dengan hasil penelitian
yang dilakukan oleh Riana (2008). Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik
perusahaan berpengaruh positif terhadap
loyalitas merek. Selanjutnya hasil penelitian
yang dilakukan oleh Rini dan Astuti (2009),
hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
karakteristik perusahaan berpengaruh positif
terhadap loyalitas merek. Apabila karakteristik
perusahaan semakin baik, maka loyalitas merek
akan semakin tinggi.
c. Pengaruh karakteristik konsumen-
merek Terhadap loyalitas merek
Dari Tabel 12 diperoleh koefisien regresi
karakteristik konsumen konsumen-merek
bernilai positif sebesar 0,050 dimana hal ini
berarti bahwa ada pengaruh positif antara
karakteristik konsumen-merek terhadap loyalitas
merek pada konsumen mie instan merek indomie
di kota padang, dengan nilai signifikansi sebesar
0,151 artinya nilai signifikansi lebih besar dari
alpha 0,05. Berdasarkan analisis diatas
disimpulkan bahwa karakteristik konsumen-
merek tidak berpengaruh positif terhadap
loyalitas merek pada konsumen mie instan
merek indomie di kota padang, Sehingga
keputusannya adalah Ho diterima dan Ha
ditolak. Hal ini mengindikasikan semakin
meningkat karakteristik konsumen-merek maka
semakin meningkat loyalitas merek pada
konsumen mie instan merek indomie di kota
padang.
Suatu hubungan tidak satu arah, setiap
kelompok saling mempe-ngaruhi dalam
hubungan dengan kelompok lain. Sehingga,
karakteristik konsumen-merek dapat
mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap
merek.
Page 12
 Consumer-brand characteristic
merupakan merupakan dua kelompok yang
saling mempengaruhi. Oleh sebab itu,
karakteristik konsumen-merek dapat
mempengaruhi kepercayaan terhadap merek.
Karakteristik ini meliputi kemiripan antara
konsep emosional konsumen dengan kepribadian
merek, kesukaan terhadap merek, dan
pengalaman terhadap merek. Konsep diri
merupakan totalitas pemikiran dan perasaan
individu dengan acuan dirinya sebagai objek
sehingga sering kali dalam konteks pemasaran
dianalogkan merek sama dengan orang (Riana,
2008).
Hal ini tidak sesuai dengan hasil
penelitian yang dilakukan oleh Riana (2008).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
karakteristik konsumen-merek berpengaruh
positif terhadap loyalitas merek. Selanjutnya
hasil penelitian ini juga tidak sesuai dengan yang
dilakukan oleh Rini dan Astuti (2009), hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik
konsumen-merek berpengaruh positif terhadap
loyalitas merek. Apabila karakteristik
konsumen-merek semakin baik, maka loyalitas
merek akan semakin tinggi.
d. Pengaruh kepuasan konsumen
Terhadap loyalitas merek
Dari Tabel 12 diperoleh koefisien regresi
kepuasan konsumen bernilai negatif sebesar -
0,164 dimana hal ini berarti bahwa ada pengaruh
negatif antara kepuasan konsumen terhadap
loyalitas merek pada konsumen mie instan
merek indomie di kota padang, dengan nilai
signifikansi sebesar 0,001 artinya nilai
signifikansi lebih kecil dari alpha 0,05.
Berdasarkan analisis diatas disimpulkan bahwa
kepuasan konsumen berpengaruh negatif
terhadap loyalitas merek pada konsumen mie
instan merek indomie di kota padang, Sehingga
keputusannya adalah Ho diterima dan Ha
ditolak.
Menurut Kotler dan Keller (2009: 14)
kepuasan mencerminkan penilaian seseorang
tentang kinerja produk anggapannya atau hasil
kaitannya dalam ekspektasi. Jika kinerja produk
tersebut tidak memenuhi ekspektasi, pelanggan
tersebut tidak puas dan kecewa. Jika kinerja
produk sesuai dengan ekspektasi, pelanggan
tersebut puas. Jika kinerja produk melebihi
ekspektasi, pelanggan tersebut senang.
Pelanggan mengalami berbagai tingkat
kepuasan atau ketidakpuasan setelah mengalami
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013
masing-masing jasa sesuai dengan sejauh mana
harapan mereka terpenuhi atau terlampaui.
Karena kepuasan adalah keadaaan emosional,
reaksi pasca pembelian mereka dapat berupa
kemarahan, ketidakpuasan, kejengkelan,
netralitas, kegembiraan atau kesenangan
(Lovelock dan Wright, 2007: 102).
Hal ini tidak sesuai dengan hasil
penelitian yang dilakukan oleh Hatane Samuel
dan Foedjiawati (2005). Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.
Apabila kepuasan konsumen semakin tinggi,
maka loyalitas merek akan semakin tinggi.
PENUTUP
Kesimpulan
Dari hasil pengujian hipotesis yang telah
dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai
berikut:
1. Karakteristik merek berpengaruh positif
terhadap loyalitas merek pada konsumen
mie instan merek indomie di kota padang.
2. Karakteristik perusahaan berpengaruh
positif terhadap loyalitas merek pada
konsumen mie instan merek indomie di kota
padang.
3. Karakteristik konsumen-merek tidak
berpengaruh positif terhadap loyalitas merek
pada konsumen mie instan merek indomie di
kota padang.
4. Kepuasan konsumen berpengaruh negatif
terhadap loyalitas merek pada konsumen
mie instan merek indomie di kota padang.
Implikasi Penelitian
Berdasarkan analisis dan hasil pengujian
hipotesis, maka terdapat sejumlah implikasi
kebijakan yang harus diambil oleh Perusahaan
yang memproduksi mie instan merek indomie
sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas
merek.
Karakteristik merek berpengaruh positif
terhadap loyalitas merek pada konsumen mie
instan merek indomie di kota padang, maka
Perusahaan yang memproduksi mie instan merek
indomie diharapkan mampu memperbaiki dan
meningkatkan karakteristik merek di masa
mendatang baik dari segi reputasi merek,
prediktabilitas merek dan kompetensi merek agar
di masa mendatang karakteritik merek mampu
meningkatkan loyalitas merek.
Page 13
 Karakteristik perusahaan berpengaruh
positif terhadap loyalitas merek pada konsumen
mie instan merek indomie di kota padang, maka
Perusahaan yang memproduksi mie instan merek
indomie diharapkan mampu memperbaiki dan
meningkatkan karakteristik perusahaan di masa
mendatang baik dari segi kepercayaan terhadap
perusahaan, reputasi perusahaan, dorongan yang
dirasakan pada perusahaan serta integritas
perusahaan agar di masa mendatang karakteritik
perusahaan mampu meningkatkan loyalitas
merek.
Karakteristik konsumen-merek tidak
berpengaruh positif terhadap loyalitas merek
pada konsumen mie instan merek indomie di
kota padang, maka Perusahaan yang
memproduksi mie instan merek indomie
diharapkan mampu memperbaiki dan
meningkatkan karakteristik konsumen merek di
masa mendatang baik dari segi kemiripan antara
konsumen-konsep dan citra merek, menukai
merek dan dukungan teman agar di masa
mendatang karakteritik konsumen merek mampu
meningkatkan loyalitas merek.
Kepuasan konsumen berpengaruh negatif
terhadap loyalitas merek pada konsumen mie
instan merek indomie di kota padang, maka
Perusahaan yang memproduksi mie instan merek
indomie diharapkan mampu memperbaiki dan
meningkatkan kepuasan konsumen di masa
mendatang baik dari segi kepuasan menyeluruh,
harapan konfirmasi, perbandingan yang ideal
agar di masa mendatang karakteritik konsumen
merek mampu meningkatkan loyalitas merek.
Saran
Adapun saran penelitian yang penulis
sampaikan di akhir penulisan ini adalah sebagai
berikut :
1. Perusahaan yang memproduksi mie
instan merek indomie, harus
memperbaiki dan meningkatkan
karakteristik merek dari segi kompetensi
merek dengan cara benar-benar
menjadikan mie instan merek indomie
merupakan merek yang lebih baik dari
merek mi instan lain.
2. Perusahaan yang memproduksi mie
instan merek indomie, harus
memperbaiki dan meningkatkan
karakteristi perusahaan dari segi
kepercayaan konsumen terhadap
perusahaan dengan cara meningkatkan
keamanan dalam mengkonsumsi indomie
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013
dengan memproduksi indomie berasal
dari bahan-bahan yang berkualitas dan
terjaga kehigienisannya.
3. Perusahaan yang memproduksi mie
instan merek indomie, harus
memperbaiki dan meningkatkan
karakteristik konsumen merek dari segi
menyukai merek dengan cara
meningkatkan kesukaan konsumen
terhadap indomie dengan menambah
varian rasa dari indomie tersebut.
4. Perusahaan yang memproduksi mie
instan merek indomie harus memperbaiki
dan meningkatkan kepuasan konsumen
dari segi perbandingan yang ideal dengan
cara mengatasi pendapat konsumen
bahwa membeli mi indomie bukan
merupakan pengalaman yang buruk bagi
konsumen.
Saran Untuk Penelitian Berikutya
Peneliti menyadari bahwa skripsi yang
telah dilaksanakan ini masih memiliki beberapa
kelemahan yang disebabkan adanya keterbatasan
yang peneliti temukan dalam penyusunan skripsi
ini. Adapun ketebatasan penelitian yang penulis
sampaikan diakhir penulisan ini adalah sebagai
berikut:
1. Penelitian ini hanya menganalisis
karakteristik merek, karakteristik
perusahaan, karakteristik konsumen -
merek terhadap loyalitas merek, jadi
disarankan untuk peneliti berikutnya
untuk dapat menambah variable lainnya
yang dapat menjelaskan lebih mendalam
tentang loyalitas merek.
2. Objek penelitian ini hanyalah konsumen
yang pernah membeli dan mengkonsumsi
mie instan merek indomie. Jadi
disarankan kepada peneliti selanjutnya
untuk dapat mengambil objek penelitian
yang lain agar kajian tentang
karakteristik merek, karakteristik
perusahaan, karakteristik konsumen-
merek dan loyalitas merek dapat
dipahami secara mendalam.
3. Masih sedikitnya jumlah responden yang
dijadikan sampel sehingga hasil yang
ditemukan dalam penelitian ini memiliki
tingkat keakuratan yang lemah, sehingga
diharapkan untuk kedepannya lebih
menambah jumlah sampel.
Page 14
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas
Merek: Memanfaatkan Nilai dari Suatu
Merek . Cetakan Pertama, Jakarta: Penerbit
Mitra Utama.
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu
Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V.Jakarta:
Rineka Cipta.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, L. J. Budiman.
2004. Brand Equity Ten Strategi Memimpin
Pasar.Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Durianto, Darmadi., Sugiarto & Tony
Sitinjak.2001, Strategi Menaklukkan Pasar
Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek,
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Fadli dan Qamariah, Inneke.2008. Analisis
Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas Merek
Sepeda Motor Merek Honda Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada
Universitas Sumatera Utara). Jurnal
Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 2, Mei
2008: 48 - 58
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi
Konsumen. Yogyakarta:PT. Graha Ilmu.
Ghozali, H. Imam. 2005. Dasar-Dasar SPSS 14
dan Aplikasi. Penerbit: BPFE, Yogyakarta.
-------------------------- 2011. Aplikasi Analisis
Multivariate dengan Program IBM SPSS 19.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro,
Semarang.
Kertajaya, Hermawan, dkk. 2005. Positioning,
Diferensiasi dan Brand. Jakarta:PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip dan Keller, Kevine. Lane.2009.
Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Erlangga:
Jakarta.
Lau, Geok Then and Sook Han Lee. 1999.
“Consumers Trust in a Brand and the Link
to Brand Loyalty”. Journal of Market
Focused Management.
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang - 2013
Lovelock, Christopher, H, and Wright, Lauren
K. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa.
Jakarta: Indeks.
Mowen, J.C dan Minor, M. 2002. Perilaku
Konsumen. Jilid 2, Edisi Kelima. Penerbit:
Erlangga, Jakarta.
Peter, Paul. J and Olson, C. Jerry.2000.
Consumer Behavior: Perilaku Konsumen
dan Strategi Pemasaran.Jakarta: Jilid 1.
Edisi 4, Erlangga.
Riana, Gede.2008. Pengaruh Trust In A Brand
Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen
Air Minum Aqua Di Kota Denpasar.
Buletin studi ekonomi Volume 13 Nomor 2
Tahun 2008.
Rini, Langgeng Yuswo dan Astuti, Sri Rahayu
Tri. Studi Tentang Loyalitas Merek Produk
Pelembab X. (Studi Pada Mahasiswi
Ekonomi Reguler II Universitas
Diponegoro). Jurnal Studi Manajemen dan
Organisasi, Vol. 6 No. 2, 2009.
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods For
Business, Edisi Keempat. Penerbit: Salemba
Empat, Jakarta.
Simamora, Bilson.2004. Panduan Riset Perilaku
Konsumen. Jakarta:PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Simamora, Bilson.2007. Panduan Riset dan
Perilaku Konsumen. PT. Gramedia
PustakaUtama: Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran.
Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa.
Malang: Bayumedia.
Majalah SWA.2012.Indonesia Best
Brand.XXVIII. No. ISSN 0215-0050
Page 15