Accelerat ing t he world's research.

PENGARUH PROMOSI DAN BRAND

IMAGE (CITRA PRODUK)
TERHADAP LOYALITAS
PEMBELIAN PRODUK PEPSODENT
DI RAMAYANA PLAZA ...
thushan dhananjaya

Related papers Download a PDF Pack of t he best relat ed papers 

ANALISA PENGARUH CIT RA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN

yoga kasohe

Analisis Cit ra Merek Terhadap Loyalit as Konsumen Hijab Rabbani Jurnal Economica ISSN 2527-6247 V…
Hendi Sobari

SEMINAR ASLI
Dewinda Widdian
Jurnal Keuangan dan Bisnis
Volume 3 No. 3, November 2011

PENGARUH PROMOSI DAN BRAND IMAGE (CITRA PRODUK)

TERHADAP LOYALITAS PEMBELIAN PRODUK PEPSODENT
DI RAMAYANA PLAZA JALAN AKSARA MEDAN

Dita Amanah
(ditamnh@yahoo.com)
Dosen Universitas Negeri Medan

ABSTRACT

The objective of this study is to determine how big the influence of promotion and brand image
on Loyality of Purchasing Pepsodent Items in Ramayana Plaza, Aksara street, Medan. The
population in this study were visitors in Ramayana Plaza, aksara street, Medan and the sample
were 100 respondents. The technique of data colection in this study is by observation and
questionnaire (questionnaire). Questionnaire reliability was tested by using product moment
correlation technique for promotion (0765> 0.1996), brand image (0809> 0.1996) and the loyality
of purchasing (0861> 0.1996).
The validity question test result for each item is valid. The technique of data analysis is by
using multiple linear regression formula, the following is the formula: Y = a + b1X1 + b2X2 from
the data analysis, it is obtained multiple linear regression equation, that is: Y = 13 525 + 0.201X1
+ 0.298X2. To determine the contribution of independent variables on the dependent variable, the
coefficient of determination is used with the results of 13.6%. this shows that the influence of
promotion and brand image on Loyality of Purchasing Pepsodent product is in the amount of
13.6%, and the rest of 86.4% is influenced by the other factors. To test the hypothesis, the test of
Fcount is used, in the amount of 7615 > 3:09, and for the promotion, the test of tcount is used, in
the amount of (2294> 1984), and brand image (3178> 1984). Thus the hypothesis in this study is
accepted that there is an influence between promotions and brand image of loyalty purchase on
Pepsodent product in Ramayana Plaza, Aksara street, Medan.

Keywords : Promotion, Brand Image, and Loyality of Purchasing

PENDAHULUAN kesehatan dan kebersihan gigi. Seseorang

Latar Belakang Masalah
Setiap perusahaan mempunyai tujuan
umum yaitu memperoleh laba, selain itu
perusahaan mempunyai tujuan khusus yaitu
untuk mencapai kelangsungan hidup dan
perkembangan perusahaan. Tujuan tersebut
dapat tercapai, jika perusahaan tersebut
memperhatikan kegiatan pemasaran yang
meliputi produk yang dihasilkan, harga
produk serta promosi yang tepat. Menurut
Santoso (2007), aktivitas promosi sebenarnya
merupakan perwujudan dari fungsi informatif
sehingga dengan adanya promosi diharapkan
akan ada reaksi dari pemakai, baik aktual
maupun potensial yang muncul dalam
berbagai bentuk mulai dari tumbuhnya
kesadaran atau tahu akan keberadaan suatu
produk, sampai kepada tindakan untuk
memanfaatkannya.
Manusia dalam kehidupan sehari-harinya
harus selalu memenuhi keperluannya untuk
hidup sehat. Salah satunya adalah mengenai
yang giginya bersih akan berpenampilan lebih
menarik dan timbul rasa percaya diri pada saat
berbaur dengan orang lain. Pasta gigi salah
satu produk yang menjadi andalan konsumen
dalam menjaga kebersihan, dan kesegaran
mulut dan juga untuk menjaga kesehatan gusi
dan memperkuat gigi.
Ditengah persaingan yang sangat ketat
saat ini, produsen pasta gigi berlomba-lomba
untuk menawarkan produk dengan
kelebihannya masing-masing pada kosumen.
Perusahaan-perusahaan dengan produk serupa
berupaya untuk menarik dan mendapatkan
konsumen sebanyak-banyaknya untuk
memperoleh pangsa pasar (market share)
yang sebesar-besarnya sehingga dengan hal
ini tersebut suatu produk diharapkan dapat
menjadi leader atau pemimpin pasar
diantaranya produk-produk pesaing lainnya.
Banyak upaya yang dilakukan produsen
untuk menarik minat konsumennya,
diantaranya dengan mempromosikan
produknya ke tangan konsumen baik dari
221 – 233 Jurnal Keuangan dan Bisnis
iklan di televisi ataupun dari alat-alat promosi
lainnya, seperti penjualan pribadi, promosi
penjualan dan hubungan masyarakat yang
dilakukan oleh produk pasta gigi. Pemasaran
merupakan salah satu kegiatan perusahaan
yang dilakukan oleh produknya untuk
mempertahankan kelangsungan hidupnya,
berkembang dan memperoleh keuntungan.
Setiap perusahaan akan selalu berusaha
dengan semaksimal mungkin untuk menjaga
dan mempertahankan keunggulan dari brand
image produk mereka. Hal ini penting karena
perusahaan menyadari konsumen sering
mengasumsikan brand image yang baik
dengan kualitas produk itu sendiri. Brand
image juga telah dianggap sebagai suatu
prestise yang dibutuhkan oleh para konsumen
dalam menggunakan suatu produk. Dengan
demikian, asumsi tersebut tentunya akan
menjadi pedoman penting bagi perusahaan
dalam mencapai pengaruh positif yang
ditimbulkan oleh brand image produk mereka.
Keberhasilan suatu perusahaan untuk
membangun citra suatu merek tergantung
pada kualitas yang baik, kenyamanan, dan
status yang telah dberikan oleh perusahaan
kepada konsumen. Brand image atau citra
merek yang kuat memungkinkan perusahaan
meraih kepercayaan langsung dari konsumen.
Brand image dibangun berdasarkan kesan,
pemikiran, ataupun pengalaman yang dialami
seseorang terhadap suatu merek yang pada
akhirnya akan membentuk sikap terhadap
merek yang bersangkutan.
Menurut Setiadi (2003), citra merek
mempresentasikan keseluruhan persepsi
terhadap merek dan dibentuk dari informasi
dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu.
Citra terhadap merek berhubungan dengan
sikap yang berupa keyakinan dan preferensi
terhadap suatu merek. Konsumen dengan citra
yang positif terhadap suatu merek, lebih
memungkinkan untuk melalukan pembelian,
oleh karena itu kegunaan utama dari iklan
adalah untuk membangun citra positif
terhadap merek.
Dewasa ini tingkat persaingan di pasar
semakin pesat, brand image atau citra merek
sangat menentukan keberhasilan penjualan
suatu produk pada persaingan yang ada
tersebut. Brand image dapat membantu
konsumen untuk memilih produk atau jasa
yang diinginkan. Perusahaan berusaha
semaksimal mungkin untuk membangun
brand image agar suatu produk yang mereka
222
November
pasarkan dapat sukses di pasar. Apabila
promosi dan brand image sudah dapat
berjalan dengan baik dan konsumen sudah
percaya dengan produk yang dipasarkan maka
loyalitas konsumen akan timbul,maka
konsumen akan tetap memilih produk tersebut
untuk digunakannya.
Loyalitas merupakan suatu komitmen
yang tinggi untuk melakukan pembelian
kembali suatu produk atau jasa yang disukai
di masa yang akan datang. Dengan kata lain
konsumen akan setia untuk melakukan
pembelian berulang secara terus-menerus.
Loyalitas pembelian adalah perilaku pembeli
yang setia pada suatu merek dan tidak beralih
ke merek lain. Menurut Griffin (2003),
perilaku pembeli yang setia (loyal) adalah
orang yang melakukan pembelian berulang
secara teratur, membeli antarlini produk,
mereferensi kepada orang lain dan
menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari
pesaing.
PT. Unilever Indonesia Tbk., yaitu
perusahaan besar yang selama ini menjadi
pelopor sekaligus menjadi produsen pasta gigi
keluarga Indonesia dengan menggunakan
merek pepsodent. Pepsodent adalah salah satu
merek pasta dan sikat gigi dari Unilever.
Pepsodent adalah pasta gigi yang paling
terkenal dan tertua di Indonesia serta memiliki
beberapa keunggulan dibandingkan dengan
produk lain yang sejenis. Meskipun memiliki
banyak kelebihan dalam hal produk maupun
feature yang ditawarkan oleh pasta gigi
Pepsodent, namun PT. Unilever cukup
kesulitan dalam merebut pangsa pasar yang
telah dimiliki oleh pesaingnya. Pada kondisi
tertentu pencapaian target penjualan produk
pasta gigi Pepsodent khususnya di Ramayana
Plaza tidak sesuai dengan yang diharapkan,
Ini dapat dilihat Ketika SWA bersama MARS
menyelenggarakan survey penjualan tahun
2009, penjualan Formula mencapai 45,49%.
Di belakangnya menyusul Pepsodent
(42,83%), kemudian Close Up (5,20%),
Ciptadent (3,64%) dan Sensodyne (1,98%),
selebihnya adalah merek lain (Sumariyati,
2003). Ramayana plaza adalah jaringan toko
swalayan yang memiliki banyak cabang di
Indonesia. Selain department store yang
menjual produk sandang seperti baju dan
sepatu, Ramayana juga memiliki supermarket
atau pasar swalayan yang menjual kebutuhan
pangan dan sehari-hari.
2011 Dita Amanah
Dari uraian di atas maka, perusahaan
melalui berbagai kebijakan manajemen
berupaya mencari rumusan strategi pemasaran
yang sesuai. Dengan strategi pemasaran yang
tepat maka diharapkan penjualan produk
meningkat, pangsa pasar yang luas dan
melemahkan posisi pesaing dalam persaingan.
Rumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah di atas,
maka permasalahan dalam penelitian ini dapat
dirumuskan sebagai berikut : “Apakah ada
pengaruh promosi dan brand image pasta gigi
pepsodent terhadap loyalitas pembelian di
Ramayana Plaza, Jl. Aksara, Medan?”
KAJIAN PUSTAKA
Kerangka Teoritis
Promosi
Pengertian Promosi
Menurut Sutojo (2001),
mengemukakan bahwa promosi
adalah upaya memberi tahu dan
mengingatkan konsumen akan
keberadaan barang atau jasa
tersebut dipasar dan manfaatnya.
Promosi penjualan dipergunakan
oleh sebagian besar organisasi
termasuk perusahaan manufaktur,
distributor, pengecer dan
organisasi waralaba.
Menurut Kotler & Gary
Amstrong (2001), promosi
didefenisikan sebagai komunikasi
dari para pemasar yang
menginformasikan , membujuk,
dan mengingatkan calon pembeli
suatu produk dalam rangka
mempengaruhi pendapat mereka
atau memperoleh suatu respons.
Menurut Tjiptono (Nugroho,
2010), mengatakan bahwa pada
hakekatnya promosi adalah salah
satu bentuk komunikasi
pemasaran, yang dimaksud dengan
komunikasi pemasaran adalah
aktivitas pemasaran yang berusaha
menyebarkan informasi,
mempengaruhi atau membujuk dan
mengingatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima, membeli
dengan loyal pada produk yang
ditawarkan perusahaan yang
bersangkutan.
223
Jadi dapat disimpulkan bahwa
promosi adalah suatu kegiatan
perusahaan untuk menginformasikan,
memperkenalkan, membujuk dan
mengingatkan suatu produk atau jasa
kepada konsumen.
Tujuan Promosi
Setiap promosi yang dilakukan
oleh perusahaan diharapkan dapat
memberikan informasi yang jelas
kepada masyarakat dengan
harapan dapat mempengaruhi
minat beli dari masyarakat.
Menurut Simamora (2000)
tujuan promosi adalah :
1. Menyediakan informasi
Tujuan promosi adalah
menginformasikan kepada
pasar tentang ketersediaan
barang-barang dan jasa
tertentu.
2. Meningkatkan permintaan
Tujuan dari sebagian besar
promosi adalah meningkatkan
permintaan untuk sebuah
barang dan jasa.
3. Membedakan produk
Diferensiasi produk adalah
salah satu tujuan upaya
promosi. Permintaan homogen
berarti bahwa keluaran
perusahaan pada akhirnya
adalah identik dengan produk
saingan.
4. Mengaksentuasi nilai produk.
Promosi dapat menjelaskan
kepemilikan yang lebih besar
utilitas produk kepada para
pembeli, dengan demikian
mengaksentuasi nilai dan
memberikan harga yang lebih
tinggi dipasar.
5. Pengenalan kebutuhan
Salah satu tujuan promosi
khususnya untuk pengenalan
produk baru ialah untuk
memicu suatu kebutuhan.
6. Pengumpulan informasi
Promosi dapat membantu
pencarian informasi seorang
pembeli, karena salah satu
tujuan promosi adalah
membantu para pembeli untuk
mempelajari produk dan jasa.
221 – 233 Jurnal Keuangan dan Bisnis
7. Pengevaluasian alternatif
Promosi dapat membantu para
pembeli mengevaluasi produk
dan merek alternatif.
Menurut Swastha dalam
Lembang (2010) tujuan promosi
dalam perusahaan, yaitu :
1. Modifikasi tingkah laku
Dengan promosi perusahaan
berusaha menciptakan kesan
yang baik tentang dirinya dan
dengan demikian bisa
merubah tingkah laku serta
pendapat konsumen tentang
produk perusahaan sehingga
mendorong pembelian produk.
2. Memberitahu
Kegiatan promosi dilakukan
untuk memberitahu pasar yang
dituju tentang penawaran
perusahaan perihal suatu
produk.
3. Membujuk
Diarahkan terutama untuk
mendorong pembelian, sering
perusahaan tidak ingin
mendapat tanggapan instan
dari konsumen, tetapi lebih
mengutamakan kesan positif.
4. Mengingatkan
Promosi ini dilakukan
terutama untuk mengingatkan
kepada masyarakat bahwa
produk perusahaan masih ada
dipasaran. Promosi merupakan
salah satu bauran pemasaran
yang digunakan oleh
perusahaan untuk mengadakan
komunikasi dengan pasarnya.
Promosi juga sering dikatakan
sebagai proses berlanjut,
karena dapat menimbulkan
rangkaian kegiatan selanjutnya
bagi perusahaan.
Strategi Promosi
Menurut Simamora (2000)
strategi promosi dapat dilakukan
dengan cara :
1. Periklanan
Periklanan adalah komunikasi
non pribadi melalui bermacam-
macam media yang dibayar
oleh sebuah perusahaan bisnis
224
November
atau organisasi nirlaba atau
individu yang didalam
beberapa cara teridentifikasi
dalam pasar periklanan dan
berharap menginformasikan
atau membujuk anggota-
anggota.
2. Penjualan pribadi
Yaitu terjadi interaksi
langsung, saling bertemu muka
antara pembeli dan penjual.
Komunikasi yang dilakukan
oleh kedua belah pihak bersifat
individual, dalam hal ini
penjual dituntut memiliki
kecakapan dan keterampilan
dalam mempengaruhi atau
memotivasi pembeli dengan
cara mengemukakan manfaat
yang akan diperoleh pembeli
sehingga terjadi persesuaian
keuntungan.
3. Promosi penjualan
Promosi penjualan terdiri atas
beraneka kumpulan alat
insentif yang dirancang untuk
merangsang pembelian produk
atau jasa tertentu secara lebih
cepat atau lebih banyak oleh
para konsumen.
4. Hubungan masyarakat
Hubungan masyarakat adalah
komunikasi dan hubungan
perusahaan dengan beragam
jenis publiknya yang meliputi
para pelanggan, pemasok,
pemegang saham, karyawan,
pemerintah, masyarakat
umum, dan masyarakat dimana
perusahaan berkecimpung.
Brand Image ( Citra Merek )
Pengertian Brand ( Merek )
Ada beberapa pendapat yang
hampir sama mengenai merek.
Menurut UU Merek No. 15 Tahun
2001 pasal 1 ayat 1 dalam Tjiptono
(2005), merek adalah tanda yang
berupa gambar, nama, kata, huruf-
huruf, angka-angka, susunan
warna, atau kombinasi dari unsur-
unsur tersebut yang memiliki daya
pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan barang dan
jasa.
2011 Dita Amanah

Menurut Kotler (2002, merek dan penting, sementara hal-hal

adalah nama, istilah, tanda, lain di pasaran atau didalam
symbol, rancangan, atau kombinasi pribadi mereka sendiri terus
dari hal-hal tersebut, yang berubah.
dimaksudkan untuk 6. Berkembang menurut
mengidentifikasi barang atau jasa perkembangan pasar dan
dari seorang atau sekelompok pelanggan. Dengan
penjual dan untuk keluwesannya untuk bergerak
membedakannya dari produk mudah ke dalam pasar-pasar
pesaing”. Dari beberapa defenisi di baru dan dengan kerekatannya
atas dapat disimpulkan bahwa untuk mengaitkan berbagai
merek adalah nama, istilah, tanda, aktivitas.
symbol atau desain, atau 7. Menarik pelanggan-pelanggan
kombinasi dari keseluruhannya target, dengan menciptakan
yang dimaksudkan untuk preferensi, mempengaruhi
mengidentifikasikan barang atau perilaku pembelian, dan
jasa dari penjual atau sekelompok mempertahankan harga
penjual, agar dapat dibedakan dari premium.
kompetitornya. 8. Mempertahankan pelanggan-
pelanggan terbaik, dengan
Menurut Fisk (2006), merek
membangun loyalitas mereka,
yang sangat kuat (powerful) adalah
memperkenalkan pelayanan
merek yang :
baru, dan mendorong advokasi.
1. Menciptakan sebuah tujuan
9. Menciptakan nilai (value) dari
yang tidak kuasa ditolak,
pemegang saham
sebuah ide yang keluar dari
(shareholder), tidak hanya
kerumunan, lebih dari sekedar
melalui profit, tetapi juga
produk atau industry, dan
dengan memperbaiki
benar-benar berarti bagi
kepercayaan investor, rating
masyarakat.
kredit, dan mengurangi biaya
2. Merefleksikan pelanggan,
modal”.
membentuk citra (image ) dan
reputasi di benak pelanggan,
Manfaat Brand ( Merek )
sehingga mempunyai relevansi
Menurut Simamora (2002)
secara personal, walaupun
keberadaan merek bermanfaat bagi
sering kali merek (brand )
pembeli, masyarakat dan penjual.
tersebut mengeleminasi hal-hal
Manfaat bagi pembeli adalah
lainnya.
mencitrakan mutu dan membantu
3. Menggalang para pelanggan
memberikan perhatian terhadap
untuk secara bersama-sama
produk-produk baru yang mungkin
meraih ide-ide besar, yang
bermanfaat bagi mereka”.
dituangkan ke dalam suatu gaya
(style) hingga orang-orang bisa Secara terperinci, manfaat
menyatakan ‘ini lah perusahaan merek bagi masyarakat yaitu :
saya’. a. Pemberian merek
4. Membantu para pelanggan memungkinkan mutu produk
untuk berbuat lebih banyak, lebih terjamin dan lebih
mendorong penciptaan benefit konsisten.
dan membantu aplikasi yang b. Meningkatkan efisiensi
mereka lakukan, tetapi juga pembelian karena merek dapat
mampu secara psikologi dan menyediakan informasi
emosional untuk berbuat lebih tentang produk dan tempat
banyak. pembelinya.
5. Melabuhkan pelanggan di c. Meningkatkan inovasi-inovasi
seputaran sesuatu yang familiar produk baru, karena produsen

225
221 – 233 Jurnal Keuangan dan Bisnis November

terdorong untuk menciptakan the effectiveness of marketing

keunikan-keunikan baru guna instrument).
mencegah peniruan dari 5. Peningkatan operasional (cost
pesaing. saving)
Manfaat merek bagi penjual, yaitu:
Dari defenisi di atas dapat
a. Memudahkan penjual
disimpulkan bahwa yang dimaksud
mengolah pesanan dan
dengan citra adalah suatu persepsi
menelusuri masalah-masalah
masyarakat terhadap suatu objek
yang timbul.
atau jati diri perusahaan.
b. Memberikan perlindungan
hukum atas keistimewaan atau
Brand Image (Citra Merek)
ciri khas produk.
Menurut Setiadi (2003), brand
c. Memungkinkan untuk menarik
image mempresentasikan
sekelompok pembeli yang
keseluruhan persepsi terhadap
setia dan menguntungkan.
merek dan dibentuk dari informasi
d. Membantu penjual melakukan
dan pengalaman masa lalu
segmentasi pasar.
terhadap merek itu. Citra terhadap
suatu merek berhubungan dengan
Pengertian Image (Citra) sikap yang berupa keyakinan dan
Menurut Sutojo (2004), citra
preferensi terhadap suatu merek.
adalah pancaran atau reproduksi
Menurut Shimp (2000), brand
jati diri dari atau bentuk orang-
image (citra merek) dapat
perorangan, benda atau organsisai.
dianggap sebagai jenis assosiasi
Image (citra) juga dapat diartikan
yang muncul di benak konsumen
sebagai persepsi masyarakat
ketika mengingat sebuah merek
terhadap jati diri perusahaan.
tertentu. Assosiasi tersebut secara
Simamora (2002) mengatakan
sederhana dapat muncul dalam
bahwa citra adalah persepsi yang
bentuk pemikiran atau citra
relative konsisten dalam jangka
tertentu yang dikaitkan kepada
panjang ( enduring perception ).
suatu merek, sama halnya ketika
Jadi tidak mudah untuk
kita berpikir mengenai orang lain.
membentuk citra, sehingga bila
Menurut Durianto (Ratri,
terbentuk akan sulit untuk
2010), pembentukan citra disebut
mengubahnya. Citra yang dibentuk
positioning. Merek yang berhasil
harus jelas dan memiliki
adalah merek yang memiliki posisi
keunggulan bila dibandingkan
yang kuat. Agar posisi merek kuat,
dengan pesaingnya.
merek tersebut harus dikenal
Menurut Sutojo (2004) citra
terlebih dahulu. Pengenalan merek
perusahaan yang baik dan kuat
menjadi landasan terbentuknya
mempunyai manfaat-manfaat
asosiasi merek. Berbagai asosiasi
sebagai berikut :
merek yang berhubungan akan
1. Daya saing jangka menengah
menimbulkan suatu rangkaian
dan panjang yang mantap (mid
yang disebut citra merek. Citra
and long term sustainable
terhadap suatu merek berhubungan
competitive position)
dengan sikap yang berhubungan
2. Menjadi perisai selama masa
dengan keyakinan dan persepsi
krisis (an insurance for adverse
terhadap suatu merek. Semakin
times)
banyak asosiasi yang saling
3. Menjadi daya tarik eksekutif
berhubungan, semakin kuat citra
handal (attracting the best
yang dimiliki oleh merek tersebut.
executives)
Asosiasi-asosiasi yang terkait
4. Meningkatkan efektifitas
dengan suatu merek mengacu pada
strategi pemasaran (increasing
berbagai hal, yaitu :

226
2011 Dita Amanah
1. Atribut produk
Mengasosiasikan atribut atau
karakteristik suatu produk
merupakan strategi pemosisian
(positioning) yang paling sering
digunakan. Mengembangkan
asosiasi semacam ini efektif
karena jika atribut tersebut
bermakna, asosiasi dapat secara
langsung diterjemahkan dalam
alasan pembelian suatu merek.
2. Atribut tak berwujud
Suatu faktor tak berwujud
merupakan atribut umum,
seperti halnya persepsi kualitas,
kemajuan teknologi atau kesan
nilai yang mengikhtisarkan
serangkaian atribut yang
objektif.
3. Manfaat bagi konsumen
Manfaat rasional yang
berkaitan erat dengan atribut
produk yang dapat menjadi
bagian dari proses pengambilan
keputusan yang rasional dan
manfaat psikologis yang
berkaitan dengan perasaan yang
timbul karena membeli atau
menggunakan merek.
4. Harga relatif
Evaluasi terhadap suatu merek
disebagian kelas produk ini
akan diawali dengan penentuan
posisi merek tersebut dalam
satu atau dua dari tingkat harga.
5. Penggunaan
Pendekatan ini adalah dengan
mengasosiasikan merek
tersebut dengan suatu
penggunaan atau aplikasi
tertentu.
6. Konsumen
Pendekatan ini adalah dengan
mengasosiasikan sebuah merek
dengan sebuah tipe pengguna
atau pelanggan dari produk
tersebut.
Menurut Hoeffler dan Keller
dalam Pujadi (2010) dimensi atau
indikator dari brand image adalah:
1. Kesan Profesional : Produk
memiliki kesan profesional atau
memiliki keahlian dibidangnya
227
2. Kesan Modern : Produk
memiliki kesan modern atau
memiliki teknologi yang selalu
mengikuti perkembangan jaman
3. Melayani Semua Segmen:
Produk mampu melayani semua
segmen yang ada, tidak hanya
melayani segmen khusus saja
4. Perhatian pada Konsumen:
Produk perhatian/peduli pada
keinginan/kebutuhan konsumen
Menurut defenisi diatas dapat
disimpulkan bahwa brand image
merupakan hasil persepsi dan
pemahaman konsumen mengenai
merek suatu produk yang dilihat,
dipikirkan, dan dibayangkan.
Loyalitas Pembelian
Pengertian Loyalitas
Menurut Griffin (2003),
loyalitas dapat didefenisikan
berdasarkan perilaku membeli.
Pelanggan yang loyal adalah :
1) Melakukan pembelian berulang
secara teratur.
Merupakan suatu perilaku
pelanggan yang membeli suatu
produk secara terus-menerus
dan melakuan pembelian
apabila ada produk baru.
2) Membeli produk antarlini
produk dan jasa.
Merupakan perilaku pelanggan
yang tidak hanya membeli satu
jenis produk tetapi juga
membeli produk lain yang
mempunyai fungsi yang sama
dan juga membeli perangkat
tambahan dari produk tersebut.
3) Mereferensikan kepada orang lain.
Merupakan perilaku pembelian
pelanggan yang merekomendasikan
suatu produk dan mengajak orang
lain untuk menggunakan suatu
produk.
4) Menunjukkan kekebalan terhadap
tarikan dari pesaing lain.
Merupakan perilaku pembelian
pelanggan yang menganggap
bahwa produk yang
digunakannya adalah produk
terbaik apabila dibandingkan
dengan produk lain.
221 – 233 Jurnal Keuangan dan Bisnis November

Berbeda dengan urutan pilihan,

Dari defenisi diatas dapat cara ini menguji proporsi
disimpulkan bahwa loyalitas pembelian total dalam sebuah
pembelian merupakan suatu kelompok produk tertentu. Data
keinginan yang kuat yang yang dianalisis berasal dari
ditunjukkan oleh para konsumen panel pelanggan.
untuk membeli kembali suatu 3) Preferensi (preference)
produk atau jasa dimasa yang akan Cara ini mengukur loyalitas
datang. dengan menggunakan
komitmen psikologis atau
Mengukur Loyalitas Konsumen pernyataan preferensi. Dalam
Menurut Mardalis (2005), hal ini, loyalitas dianggap
secara umum, loyalitas dapat sebagai “sikap yang positif”
diukur dengan cara-cara berikut : terhadap suatu produk tertentu
1) Urutan pilihan (choice sering digambarkan dalam
sequence) istilah niat untuk membeli.
Metode urutan pilihan atau 4) Komitmen (commitment)
disebut juga pola pembelian Komitmen lebih terfokus pada
ulang ini banyak dipakai komponen emosional/perasaan.
dalam penelitian dengan Komitmen terjadi dari
menggunakan panel-panel keterkaitan pembelian yang
agenda harian pelanggan merupakan akibat dari
lainnya, dan lebih terkini lagi keterlibatan ego dengan
urutan ini dapat berupa : kategori merek. Keterlibatan
a) Loyalitas yang tak ego tersebut terjadi ketika
terpisahkan (undivided sebuah produk sangat berkaitan
loyalty) dapat ditunjukkan dengan nilai-nilai penting,
dengan urutan AAAAAA. keperluan, dan konsep diri
Artinya pelanggan hanya pelanggan.
membeli suatu produk
tertentu saja.
Penelitian Yang Relevan
b) Loyalitas yang terbagi
(divided loyalty) dapat Penelitian yang dilakukan oleh
ditunjukkan dengan urutan Dalimunthe dkk. (2008) Berdasarkan
ABABABAB. Artinya identifikasi determinan menunjukkan bahwa
pelanggan membeli dua R square adalah 53,6% yang berarti merek
merek secara bergantian. citra Rumah Sakit Dr Pirngadi dipengaruhi
c) Loyalitas yang tidak stabil oleh variabel kualitas layanan oleh 53,6% dan
(unstable loyalty) dapat sisanya dipengaruhi oleh lain 46,4 variabel
ditunjukkan dengan urutan yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
AAABBB. Artinya Selanjutnya penelitian yang dilakukan
pelanggan memilih suatu oleh Wiryawan dan Anisa Pratiwi (2009).
merek untuk beberapa kali Menurut hasil analisis diskriminan, keempat
pembelian kemudian variabel dari selebriti mendukung telah
berpindah kemerek lain signifikan kurang dari 0,5. Hal ini
untuk periode berikutnya. menunjukkan bahwa ada pengaruh dan
d) Tanpa loyalitas (no perbedaan konsumen persepsi terhadap
loyalty), ditunjukkan selebriti mendukung XL Bebas sebagai
dengan urutan ABCDEF. Corporate Image, User Image, dan Gambar
Artinya pembeli tidak Produk. Selebriti Daya Tarik adalah variabel
membeli suatu merek yang paling membedakan. Saran yang
tertentu. diberikan kepada perusahaan adalah
2) Proporsi pembelian (proportion perusahaan harus lebih memperhatikan
of purchase) Celebrity Daya Tarik perhatian faktor dalam
mendukung selebriti diri.

228
2011
Hipotesis
Berdasarkan latar belakang dan kerangka
berpikir dalam penelitian ini, maka hipotesis
dalam penelitian ini dirumuskan sebagai
berikut : ada pengaruh promosi dan brand
image terhadap loyalitas pembelian Produk
Pepsodent di Ramayana Plaza, Jl. Aksara,
Medan.
METODE PENELITIAN
Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Ramayana
Plaza yang berada di Jalan Aksara, Medan.
Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah pelanggan
Ramayana Plaza sebanyak 4000 orang yang
berkunjung di Ramayana Plaza (data
Ramayana Plaza selama bulan Oktober 2010).
Untuk menentukan jumlah sampel
responden yang diterima digunakan rumus
yaitu :
N melakukan pembelian kembali
n
Nd 2  1
Dimana : n =Jumlah sampel
N =Jumlah Populasi
d = Standar Error
4000
n = 98 orang
4000.0,12  1
(sehingga digenapkan menjadi 100 orang)
Teknik pengumpulan sampel adalah
Purposive Sampling dengan ketentuan
responden tersebut yang berkunjung di
Ramayana Plaza Jl. Aksara. Medan.
Variabel Penelitian dan Defenesi
Operasional
1. Variabel Penelitian
a. Variabel bebas ( X1 ) yaitu Promosi
b. Variabel bebas ( X2 ) yaitu Brand
Image
c. Variabel terikat (Y) yaitu Loyalitas
Pembelian
2. Defenisi Operasional
1. Promosi ( X1 ) yaitu : kegiatan yang
dilakukan secara khusus untuk
meningkatkan penjualan ataupun
Dita Amanah
memperluas pengenalan produk
atau jasa yang segera akan
ditawarkan kepasar yang bertujuan
untuk mendorong calon konsumen
melakukan pembelian.
Indikator promosi adalah :
1. menginformasikan
2. memperkenalkan
3. membujuk
4. mengingatkan
2. Brand Image ( X2 ) yaitu : deskripsi
tentang asosiasi yang muncul di
benak konsumen dan keyakinan
konsumen terhadap suatu merek
tertentu untuk menggunakannya
secara terus-menerus.
Indikator brand image adalah :
1. kesan professional
2. kesan modern
3. melayani semua segmen
4. perhatian kepada konsumen
3. Loyalitas pembelian ( Y ) yaitu :
suatu komitmen yang tinggi untuk
suatu produk atau jasa yang disukai
di masa yang akan datang. Dengan
kata lain konsumen akan setia untuk
melakukan pembelian berulang
secara terus-menerus.
Indikator loyalitas pembelian
adalah:
1. Melakukan pembelian berulang
secara teratur
2. Membeli antar lini produk dan jasa
3. Mereferensikan kepada orang lain
4. Menunjukkan kekebalan
terhadap tarikan dari pesaing
Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini teknik pengumpulan
data yang digunakan adalah survei. Survei
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner,
melalui pengisian daftar pertanyaan dengan
jawaban tertutup.
Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang dipergunakan
dalam penelitian ini adalah Regresi Linier
Berganda. Perhitungan analisis jalur ini akan
menggunakan program SPSS (Statistical
Packages for the Social Science ) versi 17.00
229
221 – 233 Jurnal Keuangan dan Bisnis November

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Tabel 4.3

Nilai rhitung Variabel Brand Image ( X2)
Hasil Penelitian
No Pernyataan r hitung r tabel Validitas
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel
1 0.334 0.1996 Valid
Promosi (X1)
2 0.731 0.1996 Valid
Jumlah item pernyataan variabel promosi 3 0.744 0.1996 Valid
seluruhnya adalah 8 butir pernyataan dengan 4 0.280 0.1996 Valid
ketentuan apabila rhitung > rtabel maka 5 0.251 0.1996 Valid
pernyataan valid tetapi jika rhitung < rtabel maka 6 0.731 0.1996 Valid
pernyataan tidak valid, dimana nilai r tabel 7 0.744 0.1996 Valid
pada taraf signifikan 0.05 adalah 0.1996. 8 0.332 0.1996 Valid
Sumber : Data Primer Diolah
Tabel. 4.1
Nilai rhitung Variabel Promosi ( X1) Berdasarkan data hasil perhitungan
No Pernyataan r hitung r tabel Validitas reliabilitas diatas diperoleh nilai Alpha
1 0.721 0.1996 Valid Cronbach sebesar 0.806 dan nilai ini lebih
2 0.643 0.1996 Valid besar jika dibandingkan dengan nilai rtabel pada
3 0.606 0.1996 Valid taraf signifikan 0,05 dan 100 - 2 = 98, yaitu
sebesar 0.1996. jadi dapat disimpulkan
4 0.655 0.1996 Valid
instrument yang digunakan dalam angket
5 0.726 0.1996 Valid
penelitian ini adalah reliabel ( rhitung 0.806 >
6 0.734 0.1996 Valid
rtabel 0.1996 ).
7 0.595 0.1996 Valid
8 0.776 0.1996 Valid Tabel 4.4.
Sumber : Data Primer Diolah
Hasil Perhitungan Angket Variabel X2
(Brand Image)
Berdasarkan data hasil perhitungan
reliabilitas diatas diperoleh nilai Alpha Reliability Statistics
Cronbach sebesar 0.898 dan nilai ini lebih Cronbach's Alpha N of Items
besar jika dibandingkan dengan nilai rtabel pada .806 8
taraf signifikan 0,05 dan 100 - 2 = 98, yaitu
Sumber : Data Primer Diolah
sebesar 0.1996. jadi dapat disimpulkan
instrument yang digunakan dalam angket
penelitian ini adalah reliabel ( rhitung 0.898 > Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel
rtabel 0.1996 ). Loyalitas Pembelian (Y)
Jumlah item pernyataan variabel loyalitas
Tabel 4.2 pembelian seluruhnya adalah 8 butir
Hasil Perhitungan Angket Variabel X1 ( Promosi ) pernyataan dengan ketentuan apabila rhitung >
rtabel maka pernyataan valid tetapi jika rhitung <
Reliability Statistics rtabel maka pernyataan tidak valid, dimana
Cronbach's Alpha N of Items nilai r tabel pada taraf signifikan 0.05 adalah
0.1996.
.898 8 Tabel 4.5
Sumber : Data Primer Diolah Nilai rhitung Variabel Loyalitas Pembelian (Y)
No Pernyataan r hitung r tabel Validitas
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel 1 0.463 0.1996 Valid
Brand Image (X2) 2 0.787 0.1996 Valid
Jumlah item pernyataan variabel brand 3 0.511 0.1996 Valid
image seluruhnya adalah 8 butir pernyataan 4 0.520 0.1996 Valid
dengan ketentuan apabila rhitung > rtabel maka 5 0.787 0.1996 Valid
pernyataan valid tetapi jika rhitung < rtabel maka 6 0.787 0.1996 Valid
pernyataan tidak valid, dimana nilai r tabel 7 0.520 0.1996 Valid
pada taraf signifikan 0.05 adalah 0.1996. 8 0.511 0.1996 Valid
Sumber : Data Primer Diolah

230
2011 Dita Amanah
Berdasarkan data hasil perhitungan reliabilitas
diatas diperoleh n ilai Alpha Cronbach sebesar
0.861 dan nilai ini lebih besar jika
dibandingkan dengan nilai rtabel pada taraf
signifikan 0,05 dan 100 - 2 = 98, yaitu
sebesar 0.1996. jadi dapat disimpulkan
instrument yang digunakan dalam angket
penelitian ini adalah reliabel (rhitung 0.861 >
rtabel 0.1996).
Tabel 4.6
Hasil perhitungan angket
variabel Y ( Loyalitas Pembelian )
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.861 8 Sum of
Sumber : Data Primer Diolah
Analisis Regresi Linear Berganda
Model regresi berganda dengan 1 variabel
terikat ( Y ) yaitu loyalitas pembelian dan 2
variabel bebas promosi ( X1) dan brand
image ( X2) adalah sebagai berikut :
Sumber : Data Primer Diolah
Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Berdasarkan hasil analisis regresi linear
berganda yang dilakukan pada tabel
coefficient diperoleh persamaan regresi
sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2
Y = 13.525+ (0.201)X1 + (0.298)X2
Y = 13.525+ 0.201X1 + 0.298X2
SE = (3.201) (.087) (.094)
T = (4.225) (2.294) (3.178)
R2 = 0.136
Radj = 0.118
F = 7.615
Persamaan diatas dapat dijelaskan sebagai
berikut :
 Konstanta sebesar 13.525 menyatakan
bahwa jika tidak melakukan promosi (X1)
dan Brand Image (X2), maka loyalitas
pembelian (Y) adalah sebesar 13.525 (
asumsi faktor lain konstan )
 Koefisien promosi (X1) sebesar 0.201
menyatakan bahwa setiap melakukan
faktor promosi sebanyak satu kali akan
mempengaruhi loyalitas pembelian (Y)
sebesar 0.201 (asumsi lain konstan)
 Koefisien brand image (X2) sebesar
0.298 menyatakan bahwa setiap
231
melakukan faktor brand image sebanyak
satu kali akan mempengaruhi loyalitas
pembelian sebesar 0.298 (asumsi lain
konstan )
Dari uraian diatas dapat disimpulkan
bahwa promosi dan brand image berpengaruh
terhadap loyalitas pembelian.
Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Berdasarkan hasil pengujian statistik uji F
dapat dilihat tabel berikut :
Tabel 4.7
Data ANOVA
ANOVAb
Mean
Model df F Sig.
Squares Square
1 Regression 388.643 2 194.322 7.615 .001a
Residual 2475.412 97 25.520
Total 2864.055 99
a. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi
b. Dependent Variable: Loyalitas Pembelian
Dari tabel dapat kita lihat bahwa nilai
Fhitung = 7.615 setelah mengetahui besarnya
Fhitung maka akan dibandingkan dengan Ftabel
yang diperoleh dengan perhitungan sebagai
berikut :
Ftabel diperoleh dengan df 4 ( n-k ), n
adalah jumlah kasus dan k adalah jumlah
variabel independen, diperoleh 100-2 = 98
dan diperoleh F tabel =3.09
Kriteria uji hipotesis pada penelitian ini
adalah sebagai berikut:
 Bila Fhtung > Ftabel maka H0 ditolak dan
Ha diterima
 Bila Fhtung < Ftabel maka H0 diterima
dan Ha ditolak
Dengan demikian Fhtung > Ftabel = 7.615 >
3.09 , maka H0 ditolak dan Ha diterima.
Dengan kata lain faktor-faktor promosi dan
brand image secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pembelian.
Uji Parsial (Uji t)
Sebelum melihat hasil pengujian terhadap
hipotesis, perlu diketahui bahwa yang menjadi
hipotesis dalam penelitian ini adalah :
 221 – 233 Jurnal Keuangan dan Bisnis November

Ha : ada pengaruh signifikan faktor- Pengolahan SPSS 17.00, dengan kriteria

faktor promosi dan brand image loyalitas pembelian sebagai berikut :
secara parsial terhadap loyalitas  Jika thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha
pembelian diterima
Ho : tidak ada pengaruh signifikan  Jika thitung < ttabel maka H0 diterima dan Ha
faktor-faktor promosi dan brand ditolak
image terhadap loyalitas
pembelian.

Tabel 4.8
Data Uji Parsial
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Collinearity Statistics
Model Coefficients Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 13.525 3.201 4.225 .000
Promosi .201 .087 .217 2.294 .024 1.000 1.000
Brand Image .298 .094 .300 3.178 .002 1.000 1.000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pembelian
Sumber : Data Primer Diolah

Dari hasil pengolahan data dengan SPSS Model Summaryb

17, diperoleh hasil ttabel pada tingkat signifikan
R Adjusted Std. Error of
95% dengan alpha 5% dan df –k-1 = 100-2-1
Model R Square R Square the Estimate
= 97 adalah 1.984 sebagai berikut:
1 .368a .136 .118 5.05170
 Variabel Promosi thitung 2.294 > ttabel 1.984
yaitu terdapat pengaruh yang signifikan a. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi
antara variabel promosi dengan loyalitas b. Dependent Variable: Loyalitas Pembelian
pembelian Sumber : Data Primer Diolah
 Variabel Brand Image thitung 3.178 > ttabel
1.984 yaitu terdapat pengaruh yang Berdasarkan tabel diatas diperoleh
signifikan antara variabel brand image koefisien korelasi (R2) adalah 0.136 artinya
dengan loyalitas pembelian faktor-faktor promosi dan brand image secara
bersama-sama menjelaskan variabel loyalitas
pembelian 13.6 % sedangkan 86,4%
Koefisien Determinasi (R2) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak
Uji R2 ( R-Square ) dilakukan untuk dimasukkan dalam estimasi model.
mengetahui sumbangan atau kontribusi antara
variabel-variabel independen promosi (X1) KESIMPULAN DAN SARAN
dan brand image (X2) secara bersama-sama
terhadap variabel dependen loyalitas Kesimpulan
pembelian (Y) Berdasarkan hasil analisis dan
Tabel 4.9. pembahasan, maka penulis menarik
Data Determinasi ( R Square ) kesimpulan sebagai berikut :
Model Summaryb 1. Promosi dan Brand Image secara parsial
dan simultan berpengaruh secara
R Adjusted Std. Error of signifikan terhadap loyalitas pembelian.
Model R Square R Square the Estimate 2. Apabila perusahaan meningkatkan
1 .368a .136 .118 5.05170 promosi satu satuan maka akan
a. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi meningkatkan loyalitas pembelian sebesar
0.201 atau sebesar 20,1%

232
2011
3. Apabila Brand Image konsumen naik satu
satuan maka loyalitas pembelian sebesar
0.298 atau sebesar 29,8%
4. Diperoleh kontribusi atau sumbangan
variabel independen (promosi dan brand
image) terhadap variabel dependen (loyalitas
pembelian) sebesar 13.6% selebihnya 86.4%
dipengaruhi oleh faktor lain.
Saran
Berdasarkan penelitian yang telah
dilaksanakan, maka penulis mengemukakan
beberapa saran sebagai berikut ;
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
variabel promosi dan brand image
mempunyai pengaruh terhadap loyalitas
pembelian konsumen. Hal ini berarti
bahwa variabel promosi dan brand image
perlu untuk diperhatikan lagi oleh
produsen untuk meningkatkan loyalitas
pembelian konsumen dalam memilih
produk pasta gigi.
2. Berdasarkan hasil analisis regresi linear
berganda ternyata loyalitas pembelian
konsumen lebih banyak dipengaruhi oleh
brand image sedangkan promosi cenderung
cukup sehingga produsen lebih meningkatkan
promosi agar konsumen lebih tertarik untuk
membeli pasta gigi pepsodent.
DAFTAR PUSTAKA
Dalimunthe, Ritha F.B.Z., Heldy dan Puspita Puti
Yean. (2008. Analisis Persepsi Pasien
Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan
Terhadap Tingkat Loyalitas Di Ruang Rawat
Inap Rs Islam Malahayati Medan Tahun 2007.
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1 No. 1
Januari 2008, ISSN: 1978−8339
Fisk, Peter. (2006). Marketing Genius.
Jakarta, Gramedia Pustaka Utama.
Griffin, Jill. (2003). Customer Loyalty. Terjemahan
Dwi Kartini Yahya. Jakarta, Erlangga.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen
Pemasaran. Jakarta, PT. Prenhallindo.
______ & Gary Amstrong. (2001). Prinsip-
Prinsip Pemasaran. Jakarta, Erlangga.
Lembang, Rosvita Dua. (2010). Analisis
Pengaruh Kualitas Produk, Harga,
/Promosi, Dan Cuaca Terhadap Keputusan
Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan
Merek Teh Botol Sosro (Studi Kasus Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1 Reguler II
Dita Amanah
Universitas Diponegoro). Semarang,
Universitas Diponegoro.
Mardalis,Ahmad. (2005). Meraih Loyalitas
Pelanggan. http://eprints.ums.ac.id,
Diakses oleh Adi Permana Putra Tanggal
10 November 2010
Nugroho, Chrisdiawan Satriyo. (2010). Analisis
Pengaruh Pencitraan, Promosi, Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Minat Kuliah Di Diploma
Iii Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Semarang, Universitas Diponegoro
Pujadi, Bambang. (2010). Studi Tentang
Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat
Beli Melalui Sikap Terhadap Merek
(Kasus pada Merek Pasta Gigi Ciptadent
di Semarang). Program Studi Magister
Manajemen Program Pasca Sarjana.
Semarang, Universitas Diponegoro.
Ratri,Lutiary Eka. (2010). Hubungan Antara
Citra Merek (Brand Image) Operator Seluler
Dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
Pada Mahasiswa Pengguna Telepon Seluler
Di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas
Diponegoro Semarang. Semarang,
Universitas Diponegoro.
Santoso, Heri. (2007). Promosi Sebagai Media
Pemberdayaan Perpusatakaan Sekolah.
Jurnal Perpustakaan Sekolah, Volume 1
No 1 April 2007 hal 1-8 ISSN 1978-9548.
Setiadi, Nugroho J. (2003). Perilaku
Konsumen. Jakarta, Kencana.
Shimp, Terence. (2000). Periklanan Promosi Dan
Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran
Terpadu. Jilid 1 Edisi 5. Jakarta, Erlangga.
Simamora, Henry. (2000). Manajemen Pemasaran
Internasional.Jakarta: Salemba Empat
______________. (2002). Aura Merek (7
Langkah Membangun Merek Yang Kuat).
Jakarta, Gramedia Pustaka Utama.
Sumariyati, Siti. (2003) Sikat Gigi : Angkat
Topi Untuk Formula. SWA edisi VIII/10
Juli 2003, www.SWA.com
Sutojo, Siswanto. (2004). Membangun Citra
Perusahaan. Jakarta, Damar Media Pustaka
. (2001). Menyusun Strategi
Harga. Jakarta, Dammar Mulia Pustaka
Tjiptono, Fandi . (2005). Brand Management
And Strategy. Yogyakarta, Andi.
Wiryawan, Driya dan Anisa Pratiwi. (2009).
Analisis Pengaruh Selebriti Endorser Terhadap
Brand Image Pada Iklan Produk Kartu
Prabayar Xl Bebas Di Bandar Lampung.
Jurnal Ilmiah Berkala Empat Bulanan.
Volume 5 No 3 Mei 2009, ISSN 1411-9366
233