Jurnal Keuangan & Bisnis Dita Amanah

Volume 3 No. 3, November 2011

Pengaruh Promosi dan Brand Image (Citra Produk) Terhadap Loyalitas Pembelian Produk Pepsodent di
Ramayana Plaza, Jalan Aksara, Medan

Dita Amanah
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan

ABSTRACT

The objective of this study is to determine how big the influence of promotion and brand image on
Loyality of Purchasing Pepsodent Items in Ramayana Plaza, Aksara street, Medan. The population in this study
were visitors in Ramayana Plaza, aksara street, Medan and the sample were 100 respondents. The technique of
data colection in this study is by observation and questionnaire (questionnaire). Questionnaire reliability was
tested by using product moment correlation technique for promotion (0765> 0.1996), brand image (0809>
0.1996) and the loyality of purchasing (0861> 0.1996).
The validity question test result for each item is valid. The technique of data analysis is by using
multiple linear regression formula, the following is the formula: Y = a + b1X1 + b2X2 from the data analysis, it
is obtained multiple linear regression equation, that is: Y = 13 525 + 0.201X1 + 0.298X2. To determine the
contribution of independent variables on the dependent variable, the coefficient of determination is used with
the results of 13.6%. this shows that the influence of promotion and brand image on Loyality of Purchasing
Pepsodent product is in the amount of 13.6%, and the rest of 86.4% is influenced by the other factors. To test
the hypothesis, the test of Fcount is used, in the amount of 7615 > 3:09, and for the promotion, the test of tcount
is used, in the amount of (2294> 1984), and brand image (3178> 1984). Thus the hypothesis in this st
accepted that there is an influence between promotions and brand image of loyalty purchase on Pepsodent
product in Ramayana Plaza, Aksara street, Medan.

Keywords : Promotion, Brand Image, Loyalty of Purchasing

I. PENDAHULUAN kesegaran mulut dan juga untuk menjaga

Latar Belakang Masalah kesehatan gusi dan memperkuat gigi.
Setiap perusahaan mempunyai Ditengah persaingan yang
tujuan umum yaitu memperoleh laba, sangat ketat saat ini, produsen pasta gigi
selain itu perusahaan mempunyai tujuan berlomba-lomba untuk menawarkan
khusus yaitu untuk mencapai produk dengan kelebihannya masing-
kelangsungan hidup dan perkembangan masing pada kosumen. Perusahaan-
perusahaan. Tujuan tersebut dapat perusahaan dengan produk serupa
tercapai, jika perusahaan tersebut berupaya untuk menarik dan
memperhatikan kegiatan pemasaran yang mendapatkan konsumen sebanyak-
meliputi produk yang dihasilkan, harga banyaknya untuk memperoleh pangsa
produk serta promosi yang tepat. pasar ( market share ) yang sebesar-
Menurut Santoso ( 2007 : 4 ) Aktivitas besarnya sehingga dengan hal ini tersebut
promosi sebenarnya merupakan suatu produk diharapkan dapat menjadi
perwujudan dari fungsi informatif leader atau pemimpin pasar diantaranya
sehingga dengan adanya promosi produk-produk pesaing lainnya. Banyak
diharapkan akan ada reaksi dari pemakai, upaya yang dilakukan produsen untuk
baik aktual maupun potensial yang menarik minat konsumennya,
muncul dalam berbagai bentuk mulai dari diantaranya dengan mempromosikan
tumbuhnya kesadaran atau tahu akan produknya ke tangan konsumen baik dari
keberadaan suatu produk, sampai kepada iklan di televisi ataupun dari alat-alat
tindakan untuk memanfaatkannya. promosi lainnya, seperti penjualan
Manusia dalam kehidupan sehari-harinya pribadi, promosi penjualan dan hubungan
harus selalu memenuhi keperluannya masyarakat yang dilakukan oleh produk
untuk hidup sehat. Salah satunya adalah pasta gigi. Pemasaran merupakan salah
mengenai kesehatan dan kebersihan gigi. satu kegiatan perusahaan yang dilakukan
Seseorang yang giginya bersih akan oleh produknya untuk mempertahankan
berpenampilan lebih menarik dan timbul kelangsungan hidupnya, berkembang dan
rasa percaya diri pada saat berbaur memperoleh keuntungan.
dengan orang lain. Pasta gigi salah satu Setiap perusahaan akan selalu
produk yang menjadi andalan konsumen berusaha dengan semaksimal mungkin
dalam menjaga kebersihan, dan untuk menjaga dan mempertahankan

221
Jurnal Keuangan & Bisnis
Volume 3 No. 3, November 2011
keunggulan dari brand image produk
mereka. Hal ini penting karena
perusahaan menyadari konsumen sering
mengasumsikan brand image yang baik
dengan kualitas produk itu sendiri. Brand
image juga telah dianggap sebagai suatu
prestise yang dibutuhkan oleh para
konsumen dalam menggunakan suatu
produk. Dengan demikian, asumsi
tersebut tentunya akan menjadi pedoman
penting bagi perusahaan dalam mencapai
pengaruh positif yang ditimbulkan oleh
brand image produk mereka.
Keberhasilan suatu perusahaan untuk
membangun citra suatu merek tergantung
pada kualitas yang baik, kenyamanan,
dan status yang telah dberikan oleh
perusahaan kepada konsumen. Brand
image atau citra merek yang kuat
memungkinkan perusahaan meraih
kepercayaan langsung dari konsumen.
Brand image dibangun berdasarkan
kesan, pemikiran, ataupun pengalaman
yang dialami seseorang terhadap suatu
merek yang pada akhirnya akan
membentuk sikap terhadap merek yang
bersangkutan.
Menurut Setiadi (2003 : 180 )
“citra merek mempresentasikan
keseluruhan persepsi terhadap merek dan
dibentuk dari informasi dan pengalaman
masa lalu terhadap merek itu. Citra
terhadap merek berhubungan dengan
sikap yang berupa keyakinan dan
preferensi terhadap suatu merek.
Konsumen dengan citra yang positif
terhadap suatu merek, lebih
memungkinkan untuk melalukan
pembelian, oleh karena itu kegunaan
utama dari iklan adalah untuk
membangun citra positif terhadap
merek.” Dewasa ini tingkat persaingan di
pasar semakin pesat, brand image atau
citra merek sangat menentukan
keberhasilan penjualan suatu produk
pada persaingan yang ada tersebut. Brand
image dapat membantu konsumen untuk
memilih produk atau jasa yang
diinginkan. Perusahaan berusaha
semaksimal mungkin untuk membangun
brand image agar suatu produk yang
mereka pasarkan dapat sukses di pasar.
Apabila promosi dan brand image sudah
dapat berjalan dengan baik dan
konsumen sudah percaya dengan produk
yang dipasarkan maka loyalitas
konsumen akan timbul,maka konsumen
akan tetap memilih produk tersebut untuk
digunakannya. Loyalitas merupakan
suatu komitmen yang tinggi untuk
222
Dita Amanah
melakukan pembelian kembali suatu
produk atau jasa yang disukai di masa
yang akan datang. Dengan kata lain
konsumen akan setia untuk melakukan
pembelian berulang secara terus-
menerus. Loyalitas pembelian adalah
perilaku pembeli yang setia pada suatu
merek dan tidak beralih ke merek lain.
Menurut Griffin ( 2003 : 31 ) “ perilaku
pembeli yang setia ( loyal ) adalah orang
yang melakukan pembelian berulang
secara teratur, membeli antarlini produk,
mereferensi kepada orang lain dan
menunjukkan kekebalan terhadap tarikan
dari pesaing.”
PT. Unilever Indonesia Tbk.,
yaitu perusahaan besar yang selama ini
menjadi pelopor sekaligus menjadi
produsen pasta gigi keluarga Indonesia
dengan menggunakan merek pepsodent.
Pepsodent adalah salah satu merek pasta
dan sikat gigi dari Unilever. Pepsodent
adalah pasta gigi yang paling terkenal
dan tertua di Indonesia serta memiliki
beberapa keunggulan dibandingkan
dengan produk lain yang sejenis.
Meskipun memiliki banyak kelebihan
dalam hal produk maupun feature yang
ditawarkan oleh pasta gigi Pepsodent,
namun PT. Unilever cukup kesulitan
dalam merebut pangsa pasar yang telah
dimiliki oleh pesaingnya. Pada kondisi
tertentu pencapaian target penjualan
produk pasta gigi Pepsodent khususnya
di Ramayana Plaza tidak sesuai dengan
yang diharapkan, Ini dapat dilihat Ketika
SWA bersama MARS menyelenggarakan
survey penjualan tahun 2009, penjualan
Formula mencapai 45,49%. Di
belakangnya menyusul Pepsodent
(42,83%), kemudian Close Up (5,20%),
Ciptadent (3,64%) dan Sensodyne
(1,98%), selebihnya adalah merek lain
(www.swa.com). Ramayana plaza adalah
jaringan toko swalayan yang memiliki
banyak cabang di Indonesia. Selain
department store yang menjual produk
sandang seperti baju dan sepatu,
Ramayana juga memiliki supermarket
atau pasar swalayan yang menjual
kebutuhan pangan dan sehari-hari.
Dari uraian di atas maka,
perusahaan melalui berbagai kebijakan
manajemen berupaya mencari rumusan
strategi pemasaran yang sesuai. Dengan
strategi pemasaran yang tepat maka
diharapkan penjualan produk meningkat,
pangsa pasar yang luas dan melemahkan
posisi pesaing dalam persaingan.
Jurnal Keuangan & Bisnis
Volume 3 No. 3, November 2011
Rumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah
di atas, maka permasalahan dalam
penelitian ini dapat dirumuskan sebagai
berikut : “Apakah ada pengaruh promosi
dan brand image pasta gigi pepsodent
terhadap loyalitas pembelian di
Ramayana Plaza, Jl. Aksara, Medan?”
II. KAJIAN PUSTAKA
Kerangka Teoritis
Promosi
Pengertian Promosi
Menurut Sutojo (2001;41) “
mengemukakan bahwa promosi adalah
upaya memberi tahu dan mengingatkan
konsumen akan keberadaan barang atau
jasa tersebut dipasar dan manfaatnya.
Promosi penjualan dipergunakan oleh
sebagian besar organisasi termasuk
perusahaan manufaktur, distributor,
pengecer dan organisasi waralaba.
Menurut Kotler ( 2001 ; 145 )
promosi didefenisikan sebagai berikut : “
komunikasi dari para pemasar yang
menginformasikan , membujuk, dan
mengingatkan calon pembeli suatu
produk dalam rangka mempengaruhi
pendapat mereka atau memperoleh suatu
respons.
Menurut Tjiptono dalam Nugroho
(2010 ; 23-24 ), mengatakan bahwa pada
hakekatnya promosi adalah salah satu
bentuk komunikasi pemasaran, yang
dimaksud dengan komunikasi pemasaran
adalah aktivitas pemasaran yang
berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi atau membujuk dan
mengingatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar bersedia
menerima, membeli dengan loyal pada
produk yang ditawarkan perusahaan yang
bersangkutan. Jadi dapat disimpulkan
bahwa promosi adalah suatu kegiatan
perusahaan untuk menginformasikan,
memperkenalkan, membujuk dan
mengingatkan suatu produk atau jasa
kepada konsumen.
Tujuan Promosi
Setiap promosi yang dilakukan
oleh perusahaan diharapkan dapat
memberikan informasi yang jelas kepada
masyarakat dengan harapan dapat
mempengaruhi minat beli dari
masyarakat. Menurut Simamora
(2000:760) tujuan promosi adalah :
1. Menyediakan informasi
Tujuan promosi adalah
menginformasikan kepada pasar tentang
223
Dita Amanah
ketersediaan barang-barang dan jasa
tertentu.
2. Meningkatkan permintaan
Tujuan dari sebagian besar promosi
adalah meningkatkan permintaan untuk
sebuah barang dan jasa.
3. Membedakan produk
Diferensiasi produk adalah salah satu
tujuan upaya promosi. Permintaan
homogen berarti bahwa keluaran
perusahaan pada akhirnya adalah identik
dengan produk saingan.
4. Mengaksentuasi nilai produk.
Promosi dapat menjelaskan kepemilikan
yang lebih besar utilitas produk kepada
para pembeli, dengan demikian
mengaksentuasi nilai dan memberikan
harga yang lebih tinggi dipasar.
5. Pengenalan kebutuhan
Salah satu tujuan promosi khususnya
untuk pengenalan produk baru ialah
untuk memicu suatu kebutuhan.
6. Pengumpulan informasi
Promosi dapat membantu pencarian
informasi seorang pembeli, karena salah
satu tujuan promosi adalah membantu
para pembeli untuk mempelajari produk
dan jasa.
7. Pengevaluasian alternative
Promosi dapat membantu para pembeli
mengevaluasi produk dan merek
alternative.
Menurut Swastha dalam Lembang
( 2010 ; 25 ) tujuan promosi dalam
perusahaan, yaitu :
1. Modifikasi tingkah laku
Dengan promosi perusahaan berusaha
menciptakan kesan yang baik tentang
dirinya dan dengan demikian bisa
merubah tingkah laku serta pendapat
konsumen tentang produk perusahaan
sehingga mendorong pembelian produk.
2. Memberitahu
Kegiatan promosi dilakukan untuk
memberitahu pasar yang dituju tentang
penawaran perusahaan perihal suatu
produk.
3. Membujuk
Diarahkan terutama untuk mendorong
pembelian, sering perusahaan tidak ingin
mendapat tanggapan instan dari
konsumen, tetapi lebih mengutamakan
kesan positif.
4. Mengingatkan
Promosi ini dilakukan terutama untuk
mengingatkan kepada masyarakat bahwa
produk perusahaan masih ada dipasaran.
Promosi merupakan salah satu bauran
pemasaran yang digunakan oleh
Jurnal Keuangan & Bisnis
Volume 3 No. 3, November 2011
perusahaan untuk mengadakan
komunikasi dengan pasarnya. Promosi
juga sering dikatakan sebagai proses
berlanjut, karena dapat menimbulkan
rangkaian kegiatan selanjutnya bagi
perusahaan.
Strategi Promosi
Menurut Simamora (2000:754) strategi
promosi dapat dilakukan dengan cara :
1. Periklanan
Periklanan adalah komunikasi non
pribadi melalui bermacam-macam media
yang dibayar oleh sebuah perusahaan
bisnis atau organisasi nirlaba atau
individu yang didalam beberapa cara
teridentifikasi dalam pasar periklanan
dan berharap menginformasikan atau
membujuk anggota-anggota.
2. Penjualan pribadi
Yaitu terjadi interaksi langsung, saling
bertemu muka antara pembeli dan
penjual. Komunikasi yang dilakukan oleh
kedua belah pihak bersifat individual,
dalam hal ini penjual dituntut memiliki
kecakapan dan keterampilan dalam
mempengaruhi atau memotivasi pembeli
dengan cara mengemukakan manfaat
yang akan diperoleh pembeli sehingga
terjadi persesuaian keuntungan.
3. Promosi penjualan
Promosi penjualan terdiri atas beraneka
kumpulan alat insentif yang dirancang
untuk merangsang pembelian produk
atau jasa tertentu secara lebih cepat atau
lebih banyak oleh para konsumen.
4. Hubungan masyarakat
Hubungan masyarakat adalah komunikasi
dan hubungan perusahaan dengan
beragam jenis publiknya yang meliputi
para pelanggan, pemasok, pemegang
saham, karyawan, pemerintah,
masyarakat umum, dan masyarakat
dimana perusahaan berkecimpung.
Brand Image ( Citra Merek )
Pengertian Brand ( Merek )
Ada beberapa pendapat yang
hampir sama mengenai merek. Menurut
UU Merek No. 15 Tahun 2001 pasal 1
ayat 1 dalam Tjiptono (2005:2) “merek
adalah tanda yang berupa gambar, nama,
kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan
warna, atau kombinasi dari unsur-unsur
tersebut yang memiliki daya pembeda
dan digunakan dalam kegiatan
perdagangan barang dan jasa”. Menurut
Kotler (2002:460) “Merek adalah nama,
istilah, tanda, symbol, rancangan, atau
kombinasi dari hal- hal tersebut, yang
224
Dita Amanah
dimaksudkan untuk mengidentifikasi
barang atau jasa dari seorang atau
sekelompok penjual dan untuk
membedakannya dari produk pesaing”.
Dari beberapa defenisi di atas dapat
disimpulkan bahwa merek adalah nama,
istilah, tanda, symbol atau desain, atau
kombinasi dari keseluruhannya yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasikan
barang atau jasa dari penjual atau
sekelompok penjual, agar dapat
dibedakan dari kompetitornya”. Menurut
Fisk (2006:135) “merek yang sangat kuat
(powerful ) adalah merek yang :
1. Menciptakan sebuah tujuan yang
tidak kuasa ditolak, sebuah ide yang
keluar dari kerumunan, lebih dari
sekedar produk atau industry, dan
benar-benar berarti bagi masyarakat.
2. Merefleksikan pelanggan, membentuk
citra ( image ) dan reputasi di benak
pelanggan, sehingga mempunyai
relevansi secara personal, walaupun
sering kali merek ( brand ) tersebut
mengeleminasi hal-hal lainnya.
3. Menggalang para pelanggan untuk
secara bersama-sama meraih ide-ide
besar, yang dituangkan ke dalam
suatu gaya ( style ) hingga orang-
orang bisa menyatakan „ini lah
perusahaan saya‟
4. Membantu para pelanggan untuk
berbuat lebih banyak, mendorong
penciptaan benefit dan membantu
aplikasi yang mereka lakukan, tetapi
juga mampu secara psikologi dan
emosional untuk berbuat lebih
banyak.
5. Melabuhkan pelanggan di seputaran
sesuatu yang familiar dan penting,
sementara hal-hal lain di pasaran atau
didalam pribadi mereka sendiri terus
berubah.
6. Berkembang menurut perkembangan
pasar dan pelanggan. Dengan
keluwesannya untuk bergerak mudah
ke dalam pasar-pasar baru dan dengan
kerekatannya untuk mengaitkan
berbagai aktivitas
7. Menarik pelanggan-pelanggan target,
dengan menciptakan preferensi,
mempengaruhi perilaku pembelian,
dan mempertahankan harga premium.
8. Mempertahankan pelanggan-
pelanggan terbaik, dengan
membangun loyalitas mereka,
memperkenalkan pelayanan baru, dan
mendorong advokasi.
9. Menciptakan nilai ( value ) dari
Jurnal Keuangan & Bisnis
Volume 3 No. 3, November 2011
pemegang saham (shareholder ),
tidak hanya melalui profit, tetapi juga
dengan memperbaiki kepercayaan
investor, rating kredit, dan
mengurangi biaya modal”.
Manfaat Brand ( Merek )
Menurut Simamora ( 2002:3-4 )
“ keberadaan merek bermanfaat bagi
pembeli, masyarakat dan penjual.
Manfaat bagi pembeli adalah
mencitrakan mutu dan membantu
memberikan perhatian terhadap produk-
produk baru yang mungkin bermanfaat
bagi mereka”. Secara terperinci, manfaat
merek bagi masyarakat yaitu :
a. Pemberian merek memungkinkan
mutu produk lebih terjamin dan lebih
konsisten.
b. Meningkatkan efisiensi pembelian
karena merek dapat menyediakan
informasi tentang produk dan tempat
pembelinya.
c. Meningkatkan inovasi-inovasi produk
baru, karena produsen terdorong
untuk menciptakan keunikan-
keunikan baru guna mencegah
peniruan dari pesaing.
Manfaat merek bagi penjual, yaitu :
a. Memudahkan penjual mengolah
pesanan dan menelusuri masalah-
masalah yang timbul.
b. Memberikan perlindungan hukum
atas keistimewaan atau ciri khas
produk.
c. Memungkinkan untuk menarik
sekelompok pembeli yang setia dan
menguntungkan.
d. Membantu penjual melakukan
segmentasi pasar.
Pengertian Image ( Citra )
Menurut Sutojo (2004:1) “citra
adalah pancaran atau reproduksi jati diri
dari atau bentuk orang-perorangan, benda
atau organsisai. Image ( citra ) juga dapat
diartikan sebagai persepsi masyarakat
terhadap jati diri perusahaan.
Simamora (2002:6 ) yang berhubungan akan menimbulkan
“mengatakan bahwa citra adalah persepsi
yang relative konsisten dalam jangka
panjang ( enduring perception ). Jadi
tidak mudah untuk membentuk citra,
sehingga bila terbentuk akan sulit untuk
mengubahnya. Citra yang dibentuk harus
jelas dan memiliki keunggulan bila
dibandingkan dengan pesaingnya”.
Menurut Sutojo ( 2004 : 3 ) “ citra
perusahaan yang baik dan kuat
225
Dita Amanah
mempunyai manfaat-manfaat sebagai
berikut :
1. Daya saing jangka menengah dan
panjang yang mantap (mid and long
term sustainable competitive position)
2. Menjadi perisai selama masa krisis
(an insurance for adverse times)
3. Menjadi daya tarik eksekutif handal (
attracting the best executives )
4. Meningkatkan efektifitas strategi
pemasaran ( increasing the
effectiveness of marketing instrument
)
5. Peningkatan operasional ( cost saving
)
Dari defenisi di atas dapat
disimpulkan bahwa yang dimaksud
dengan citra adalah suatu persepsi
masyarakat terhadap suatu objek atau jati
diri perusahaan.
Brand Image ( Citra Merek )
Menurut Setiadi ( 2003:180 )
“Brand Image mempresentasikan
keseluruhan persepsi terhadap merek dan
dibentuk dari informasi dan pengalaman
masa lalu terhadap merek itu. Citra
terhadap suatu merek berhubungan
dengan sikap yang berupa keyakinan dan
preferensi terhadap suatu merek”.
Menurut Shimp ( 2000 : 12 )
“Brand Image ( citra merek ) dapat
dianggap sebagai jenis assosiasi yang
muncul di benak konsumen ketika
mengingat sebuah merek tertentu.
Assosiasi tersebut secara sederhana dapat
muncul dalam bentuk pemikiran atau
citra tertentu yang dikaitkan kepada suatu
merek, sama halnya ketika kita berpikir
mengenai orang lain.
Menurut Durianto dalam Ratri
(2010:54-56) ”pembentukan citra disebut
positioning. Merek yang berhasil adalah
merek yang memiliki posisi yang kuat.
Agar posisi merek kuat, merek tersebut
harus dikenal terlebih dahulu. Pengenalan
merek menjadi landasan terbentuknya
asosiasi merek. Berbagai asosiasi merek
suatu rangkaian yang disebut citra merek.
Citra terhadap suatu merek berhubungan
dengan sikap yang berhubungan dengan
keyakinan dan persepsi terhadap suatu
merek. Semakin banyak asosiasi yang
saling berhubungan, semakin kuat citra
yang dimiliki oleh merek tersebut.
Asosiasi-asosiasi yang terkait dengan
suatu merek mengacu pada berbagai hal,
yaitu:
Jurnal Keuangan & Bisnis Dita Amanah
Volume 3 No. 3, November 2011

1. Atribut produk keinginan/kebutuhan konsumen

Mengasosiasikan atribut atau Menurut defenisi diatas dapat
karakteristik suatu produk disimpulkan bahwa brand image
merupakan strategi pemosisian ( merupakan hasil persepsi dan
positioning ) yang paling sering pemahaman konsumen mengenai merek
digunakan. Mengembangkan suatu produk yang dilihat, dipikirkan, dan
asosiasi semacam ini efektif karena dibayangkan.
jika atribut tersebut bermakna,
asosiasi dapat secara langsung Loyalitas Pembelian
diterjemahkan dalam alasan Pengertian Loyalitas
pembelian suatu merek. Menurut Griffin ( 2003 : 31 ) “loyalitas
2. Atribut tak berwujud dapat didefenisikan berdasarkan perilaku
Suatu faktor tak berwujud membeli”. Pelanggan yang loyal adalah :
merupakan atribut umum, seperti a. Melakukan pembelian berulang
halnya persepsi kualitas, kemajuan secara teratur.
teknologi atau kesan nilai yang Merupakan suatu perilaku pelanggan
mengikhtisarkan serangkaian atribut yang membeli suatu produk secara
yang objektif. terus-menerus dan melakuan
3. Manfaat bagi konsumen pembelian apabila ada produk baru.
Manfaat rasional yang berkaitan erat b. Membeli produk antarlini produk dan
dengan atribut produk yang dapat jasa.
menjadi bagian dari proses Merupakan perilaku pelanggan yang
pengambilan keputusan yang tidak hanya membeli satu jenis
rasional dan manfaat psikologis yang produk tetapi juga membeli produk
berkaitan dengan perasaan yang lain yang mempunyai fungsi yang
timbul karena membeli atau sama dan juga membeli perangkat
menggunakan merek. tambahan dari produk tersebut.
4. Harga relatif c. Mereferensikan kepada orang lain.
Evaluasi terhadap suatu merek Merupakan perilaku pembelian
disebagian kelas produk ini akan pelanggan yang merekomendasikan
diawali dengan penentuan posisi suatu produk dan mengajak orang lain
merek tersebut dalam satu atau dua untuk menggunakan suatu produk.
dari tingkat harga. d. Menunjukkan kekebalan terhadap
5. Penggunaan tarikan dari pesaing lain.
Pendekatan ini adalah dengan Merupakan perilaku pembelian
mengasosiasikan merek tersebut pelanggan yang menganggap bahwa
dengan suatu penggunaan atau produk yang digunakannya adalah
aplikasi tertentu. produk terbaik apabila dibandingkan
6. Konsumen dengan produk lain.
Pendekatan ini adalah dengan
mengasosiasikan sebuah merek dengan Dari defenisi diatas dapat
sebuah tipe pengguna atau pelanggan dari disimpulkan bahwa loyalitas pembelian
produk tersebut. Menurut Hoeffler dan merupakan suatu keinginan yang kuat
Keller dalam Pujadi (2010;35-36), yang ditunjukkan oleh para konsumen
Mengemukakan dimensi atau indikator untuk membeli kembali suatu produk
dari brand image adalah : atau jasa dimasa yang akan datang.
1. Kesan Profesional : Produk memiliki
Mengukur Loyalitas Konsumen
kesan profesional atau memiliki
Menurut Mardalis ( 2005 : 3 ) “secara
keahlian dibidangnya
umum, loyalitas dapat diukur dengan
2. Kesan Modern : Produk memiliki cara-cara berikut:
kesan modern atau memiliki
teknologi yang selalu mengikuti
a. Urutan pilihan ( choice sequence )
Metode urutan pilihan atau disebut
perkembangan jaman
juga pola pembelian ulang ini
3. Melayani Semua Segmen: Produk banyak dipakai dalam penelitian
mampu melayani semua segmen dengan menggunakan panel-panel
yang ada, tidak hanya melayani agenda harian pelanggan lainnya,
segmen khusus saja dan lebih terkini lagi urutan ini dapat
4. Perhatian pada Konsumen: Produk berupa :
perhatian/peduli pada
226
Jurnal Keuangan & Bisnis
Volume 3 No. 3, November 2011
1. Loyalitas yang tak terpisahkan (
undivided loyalty ) dapat
ditunjukkan dengan urutan
AAAAAA. Artinya pelanggan
hanya membeli suatu produk
tertentu saja.
2. Loyalitas yang terbagi ( divided
loyalty ) dapat ditunjukkan
dengan urutan ABABABAB.
Artinya pelanggan membeli dua
merek secara bergantian.
3. Loyalitas yang tidak stabil (
unstable loyalty ) dapat
ditunjukkan dengan urutan
AAABBB. Artinya pelanggan
memilih suatu merek untuk
beberapa kali pembelian
kemudian berpindah kemerek
lain untuk periode berikutnya.
4. Tanpa loyalitas ( no loyalty ),
ditunjukkan dengan urutan
ABCDEF. Artinya pembeli tidak
membeli suatu merek tertentu.
b. Proporsi pembelian ( proportion of
purchase )
Berbeda dengan urutan pilihan, cara
ini menguji proporsi pembelian total
dalam sebuah kelompok produk
tertentu. Data yang dianalisis berasal
dari panel pelanggan.
c. Preferensi ( preference )
Cara ini mengukur loyalitas dengan
menggunakan komitmen psikologis
atau pernyataan preferensi. Dalam
hal ini, loyalitas dianggap sebagai
“sikap yang positif” terhadap suatu
produk tertentu sering digambarkan
dalam istilah niat untuk membeli.
d. Komitmen ( commitment )
Komitmen lebih terfokus pada
komponen emosional/perasaan.
Komitmen terjadi dari keterkaitan
pembelian yang merupakan akibat
dari keterlibatan ego dengan kategori
merek. Keterlibatan ego tersebut
terjadi ketika sebuah produk sangat
berkaitan dengan nilai-nilai penting,
keperluan, dan konsep diri
pelanggan.
Penelitian Yang Relevan
Penelitian yang dilakukan oleh
Dalimunthe ( 2008 : 18-26 ) Berdasarkan
identifikasi determinan menunjukkan
bahwa R square adalah 53,6% yang
berarti merek citra Rumah Sakit Dr
Pirngadi dipengaruhi oleh variabel
kualitas layanan oleh 53,6% dan sisanya
dipengaruhi oleh lain 46,4 variabel yang
227
Dita Amanah
tidak digunakan dalam penelitian ini.
Selanjutnya penelitian yang
dilakukan oleh Wiryawan (2009 : 4- 32 ).
Menurut hasil analisis diskriminan,
keempat variabel dari selebriti
mendukung telah signifikan kurang dari
0,5. Hal ini menunjukkan bahwa ada
pengaruh dan perbedaan konsumen
ling
persepsi terhadap selebriti mendukung
XL Bebas sebagai Corporate Image, User
Image, dan Gambar Produk. Selebriti
Daya Tarik adalah variabel yang pa
membedakan. Saran yang diberikan
kepada perusahaan adalah perusahaan
harus lebih memperhatikan Celebrity
Daya Tarik perhatian faktor dalam
mendukung selebriti diri.
Hipotesis
Berdasarkan latar belakang dan
kerangka berpikir dalam penelitian ini,
maka hipotesis dalam penelitian ini
dirumuskan sebagai berikut :”Ada
pengaruh promosi dan brand image
terhadap loyalitas pembelian Produk
Pepsodent di Ramayana Plaza, Jl.
Aksara, Medan.
3 METODELOGI PENELITIAN
Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Ramayana
Plaza yang berada di Jalan Aksara,
Medan.
Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi penelitian ini adalah
pelanggan Ramayana Plaza sebanyak
4000 orang yang berkunjung di
Ramayana Plaza ( data Ramayana
Plaza selama bulan Oktober 2010 ).
2. Sampel
Berjumlah 100 orang
Teknik pengumpulan sampel adalah
Proporsional Random Sampling dengan
responden yang berbeda dengan
ketentuan responden tersebut yang
berkunjung di Ramayana Plaza Jl.
Aksara. Medan.
Variabel Penelitian dan Defenesi
Operasional
1. Variabel Penelitian
a. Variabel bebas ( X1 ) yaitu
Promosi
b. Variabel bebas ( X2 ) yaitu Brand
Image
c. Variabel terikat ( Y ) yaitu
Loyalitas Pembelian
Jurnal Keuangan & Bisnis Dita Amanah
Volume 3 No. 3, November 2011

2. Defenisi Operasional antar lini produk dan jasa,

a. Promosi ( X1 ) yaitu : kegiatan mereferensikan kepada orang lain,
yang dilakukan secara khusus menunjukkan kekebalan terhadap
untuk meningkatkan penjualan tarikan dari pesaing.
ataupun memperluas pengenalan
produk atau jasa yang segera akan Teknik Pengumpulan Data
ditawarkan kepasar yang bertujuan Dalam penelitian ini teknik pengumpulan
untuk mendorong calon konsumen data yang digunakan adalah survei.
melakukan pembelian. Indikator Survei dilakukan dengan menyebarkan
promosi adalah kuesioner, melalui pengisian daftar
menginformasikan, pertanyaan dengan jawaban tertutup.
memperkenalkan, membujuk,
mengingatkan. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang dipergunakan
b. Brand Image ( X2 ) yaitu :
dalam penelitian ini adalah Regresi
deskripsi tentang asosiasi yang
Linier Berganda. Perhitungan analisis
muncul di benak konsumen dan
jalur ini akan menggunakan program
keyakinan konsumen terhadap
SPSS (Statistical Packages for the Social
suatu merek tertentu untuk
Science ) versi 17.00
menggunakannya secara terus-
menerus. Indikator brand image
4 HASIL PENELITIAN DAN
adalah kesan professional, kesan
PEMBAHASAN
modern, melayani semua segmen,
Hasil Penelitian
perhatian kepada konsumen
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel
c. Loyalitas pembelian ( Y ) yaitu : Promosi ( X1 )
suatu komitmen yang tinggi untuk Jumlah item pernyataan variabel promosi
melakukan pembelian kembali seluruhnya adalah 8 butir pernyataan
suatu produk atau jasa yang dengan ketentuan apabila rhitung > rtabel
disukai di masa yang akan datang. maka pernyataan valid tetapi jika rhitung <
Dengan kata lain konsumen akan rtabel maka pernyataan tidak valid, dimana
setia untuk melakukan pembelian nilai r tabel pada taraf signifikan 0.05
berulang secara terus-menerus. adalah 0.1996.
Indikator loyalitas pembelian
adalah melakukan pembelian
berulang secara teratur, membeli

Tabel. 4.1
Nilai rhitung Variabel Promosi ( X1)
No r hitung r tabel Validitas
Pernyataan
1 0.721 0.1996 Valid
2 0.643 0.1996 Valid
3 0.606 0.1996 Valid
4 0.655 0.1996 Valid
5 0.726 0.1996 Valid
6 0.734 0.1996 Valid
7 0.595 0.1996 Valid
8 0.776 0.1996 Valid

Berdasarkan data hasil perhitungan
reliabilitas diatas diperoleh nilai Alpha
Cronbach sebesar 0.898 dan nilai ini
lebih besar jika dibandingkan dengan
nilai rtabel pada taraf signifikan 0,05 dan
100 - 2 = 98, yaitu sebesar 0.1996. jadi
dapat disimpulkan instrument yang
digunakan dalam angket penelitian ini
adalah reliabel ( rhitung 0.898 > rtabel
0.1996 )

228
Jurnal Keuangan & Bisnis Dita Amanah
Volume 3 No. 3, November 2011

Tabel 4.2
Hasil Perhitungan Angket Variabel X1 ( Promosi ) Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.898 8

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel rhitung > rtabel maka pernyataan valid tetapi
Brand Image ( X2 ) jika rhitung < rtabel maka pernyataan tidak
Jumlah item pernyataan variabel brand valid, dimana nilai r tabel pada taraf
image seluruhnya adalah 8 butir signifikan 0.05 adalah 0.1996.
pernyataan dengan ketentuan apabila

Tabel 4.3
Nilai rhitung Variabel Brand Image ( X2)
No r hitung r tabel Validitas
Pernyataan
1 0.334 0.1996 Valid
2 0.731 0.1996 Valid
3 0.744 0.1996 Valid
4 0.280 0.1996 Valid
5 0.251 0.1996 Valid
6 0.731 0.1996 Valid
7 0.744 0.1996 Valid
8 0.332 0.1996 Valid

Berdasarkan data hasil perhitungan 100 - 2 = 98, yaitu sebesar 0.1996. jadi
reliabilitas diatas diperoleh nilai Alpha dapat disimpulkan instrument yang
Cronbach sebesar 0.806 dan nilai ini digunakan dalam angket penelitian ini
lebih besar jika dibandingkan dengan adalah reliabel ( rhitung 0.806 > rtabel
nilai rtabel pada taraf signifikan 0,05 dan 0.1996)

Tabel 4.4
Hasil Perhitungan Angket Variabel X2 ( Brand Image ) Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.806 8

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel rhitung > rtabel maka pernyataan valid tetapi
Loyalitas Pembelian ( Y ) jika rhitung < rtabel maka pernyataan tidak
Jumlah item pernyataan variabel loyalitas valid, dimana nilai r tabel pada taraf
pembelian seluruhnya adalah 8 butir signifikan 0.05 adalah 0.1996.
pernyataan dengan ketentuan apabila
229
Jurnal Keuangan & Bisnis Dita Amanah
Volume 3 No. 3, November 2011

Tabel 4.5
Nilai rhitung Variabel Loyalitas Pembelian ( Y )
No r hitung r tabel Validitas
Pernyataan
1 0.463 0.1996 Valid
2 0.787 0.1996 Valid
3 0.511 0.1996 Valid
4 0.520 0.1996 Valid
5 0.787 0.1996 Valid
6 0.787 0.1996 Valid
7 0.520 0.1996 Valid
8 0.511 0.1996 Valid

Berdasarkan data hasil perhitungan
reliabilitas diatas diperoleh n ilai Alpha
Cronbach sebesar 0.861 dan nilai ini
lebih besar jika dibandingkan dengan
nilai rtabel pada taraf signifikan 0,05 dan
100 - 2 = 98, yaitu sebesar 0.1996. jadi
dapat disimpulkan instrument yang
digunakan dalam angket penelitian ini
adalah reliabel ( rhitung 0.861 > rtabel
0.1996 )

Tabel 4.6
Hasil perhitungan angket variabel Y ( Loyalitas Pembelian )
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items

.861 8

Analisis Regresi Linear Berganda konstan )

Model regresi berganda dengan 1  Koefisien promosi ( X1) sebesar 0.201
variabel terikat ( Y ) yaitu loyalitas menyatakan bahwa setiap melakukan
pembelian dan 2 variabel bebas promosi ( faktor promosi sebanyak satu kali
X1) dan brand image ( X2) adalah sebagai akan mempengaruhi loyalitas
berikut : pembelian ( Y ) sebesar 0.201 (
Y = a + b1X1 + b2X2 + e asumsi lain konstan )
Berdasarkan hasil analisis regresi  Koefisien brand image ( X2 ) sebesar
linear berganda yang dilakukan pada 0.298 menyatakan bahwa setiap
tabel coefficient diperoleh persamaan melakukan faktor brand image
regresi sebagai berikut : sebanyak satu kali akan
Y= a + b1X1 + b2X2 mempengaruhi loyalitas pembelian
Y= 13.525+ (0.201)X1 + (0.298)X2 sebesar 0.298 (asumsi lain konstan )
R2= 0.136 Dari uraian diatas dapat
F= 7.615 disimpulkan bahwa promosi dan brand
Persamaan diatas dapat dijelaskan image berpengaruh terhadap loyalitas
sebagai berikut : pembelian.
 Konstanta sebesar 13.525 menyatakan
bahwa jika tidak melakukan promosi ( Uji Signifikan Simultan ( Uji F )
X1) dan Brand Image (X2), maka Berdasarkan hasil pengujian statistic uji F
loyalitas pembelian ( Y ) adalah dapat dilihat tabel berikut :
sebesar 13.525 ( asumsi faktor lain

230
Jurnal Keuangan & Bisnis Dita Amanah
Volume 3 No. 3, November 2011

Tabel 4.7 Data ANOVA

ANOVAb

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 388.643 2 194.322 7.615 .001a
Residual 2475.412 97 25.520
Total 2864.055 99

a. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi

b. Dependent Variable: Loyalitas Pembelian

Dari tabel dapat kita lihat bahwa nilai

Fhitung = 7.615 setelah mengetahui Uji Parsial ( Uji t )
besarnya Fhitung maka akan dibandingkan Sebelum melihat hasil pengujian
dengan Ftabel yang diperoleh dengan terhadap hipotesis, perlu diketahui bahwa
perhitungan sebagai berikut : yang menjadi hipotesis dalam penelitian
Ftabel diperoleh dengan df 4 ( n-k ), n ini adalah :
adalah jumlah kasus dan k adalah jumlah Ha : ada pengaruh signifikan faktor-
variabel independen, diperoleh 100-2 = faktor promosi dan brand image
98 dan diperoleh F tabel =3.09 secara parsial terhadap loyalitas
Kriteria uji hipotesis pada penelitian ini pembelian
adalah sebagai berikut: Ho : tidak ada pengaruh signifikan
 Bila Fhtung > Ftabel maka H0 ditolak faktor-faktor promosi dan brand
dan Ha diterima image terhadap loyalitas
pembelian.
 Bila Fhtung < Ftabel maka H0 diterima Pengolahan SPSS 17.00, dengan kriteria
dan Ha ditolak
loyalitas pembelian sebagai berikut :
Dengan demikian Fhtung > Ftabel =
7.615 > 3.09, maka H0 ditolak dan Ha  Jika thitung > ttabel maka H0 ditolak dan
diterima. Dengan kata lain faktor-faktor Ha diterima
promosi dan brand image secara  Jika thitung < ttabel maka H0 diterima
bersama-sama berpengaruh positif dan dan Ha ditolak
signifikan terhadap loyalitas pembelian.

Tabel 4.8 Data Uji Parsial

Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model t Sig.
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 13.525 3.201 4.225 .000
Promosi .201 .087 .217 2.294 .024 1.000 1.000
Brand Image .298 .094 .300 3.178 .002 1.000 1.000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pembelian

Dari hasil pengolahan data dengan SPSS signifikan antara variabel promosi
17, diperoleh hasil ttabel pada tingkat dengan loyalitas pembelian
signifikan 95% dengan alpha 5% dan df  Variabel Brand Image thitung 3.178 >
–k-1 = 100-2-1 = 97 adalah 1.984 sebagai ttabel 1.984 yaitu terdapat pengaruh
berikut : yang signifikan antara variabel brand
 Variabel Promosi thitung 2.294 > ttabel image dengan loyalitas pembelian
1.984 yaitu terdapat pengaruh yang
231
Jurnal Keuangan & Bisnis Dita Amanah
Volume 3 No. 3, November 2011

Koefisien Determinasi ( R2 ) independen promosi ( X1 ) dan brand

Uji R2 ( R Square ) dilakukan image ( X2 ) secara bersama-sama
untuk mengetahui sumbangan atau terhadap variabel dependen loyalitas
kontribusi antara variabel-variabel pembelian ( Y )

Tabel 4.9
Data Determinasi ( R Square )
Model Summaryb

Adjusted R Std. Error of

Model R R Square Square the Estimate
1 .368a .136 .118 5.05170
a. Predictors: (Constant), Brand Image, Promosi
b. Dependent Variable: Loyalitas Pembelian

Berdasarkan tebel diatas diperoleh selebihnya 86.4% dipengaruhi

koefisien korelasi ( R2 ) adalah 0.136 oleh faktor lain.
artinya faktor-faktor promosi dan brand
image secara bersama-sama menjelaskan
variabel loyalitas pembelian 13.6 % 5.2 SARAN
sedangkan 86,4% dijelaskan oleh Berdasarkan penelitian yang telah
variabel lain yang tidak dimasukkan dilaksanakan, maka penulis
dalam estimasi model. mengemukakan beberapa saran
sebagai berikut :
5. KESIMPULAN DAN 1. Hasil penelitian menunjukkan
SARAN bahwa variabel promosi dan brand
5.1. KESIMPULAN image mempunyai pengaruh
Berdasarkan hasil analisis dan terhadap loyalitas pembelian
pembahasan, maka penulis konsumen. Hal ini berarti bahwa
menarik kesimpulan sebagai variabel promosi dan brand image
berikut : perlu untuk diperhatikan lagi oleh
produsen untuk meningkatkan
• Apabila perusahaan
loyalitas pembelian konsumen
meningkatkan promosi satu dalam memilih produk pasta gigi.
satuan maka akan 2. Berdasarkan hasil analisis regresi
meningkatkan loyalitas linear berganda ternyata loyalitas
Pembelian sebesar 0.201 atau pembelian konsumen lebih banyak
sebesar 20,1% dipengaruhi oleh brand image
• Apabila Brand Image sedangkan promosi cenderung
konsumen naik satu satuan cukup sehingga produsen lebih
maka Loyalitas Pembeian meningkatkan promosi agar
sebesar 0.298 atau sebesar konsumen lebih tertarik untuk
29,8% membeli pasta gigi pepsodent.
• Promosi dan Brand Image
secara parsial dan simultan DAFTAR PUSTAKA
berpengaruh secara signifikan Dalimunthe, Ritha F.B.Z, Heldy, dan
Yean, Puspita puti.2008.
terhadap loyalitas pembelian
Analisis Persepsi Pasien
• Diperoleh kontribusi atau Partikulir Tentang Kualitas
sumbangan variabel Pelayanan Terhadap Tingkat
independen ( promosi dan Loyalitas Di Ruang Rawat
brand image ) terhadap Inap Rs Islam Malahayati
variabel dependen (loyalitas Medan Tahun 2007. Jurnal
pembelian) sebesar 13.6% Manajemen Bisnis volume 1
232
Jurnal Keuangan & Bisnis Dita Amanah
Volume 3 No. 3, November 2011

No. 1 Januari 2008 hal 18-26 Mahasiswa Pengguna

ISSN: 1978−8339 Telepon Seluler Di Fakultas
Fisk, Peter. 2006. Marketing genius. Ekonomi Reguler Universitas
Jakarta:Gramedia pustaka Diponegoro
Utama Semarang.Semarang:
Griffin ,Jill. 2003.Customer Loyalty Universitas Diponegoro
Terj Dwi Kartini Santoso, Heri.2007.Promosi Sebagai
Yahya.Jakarta:Erlangga Media Pemberdayaan
Kotler, Philip.2002.Manajemen Perpusatakaan Sekolah.
pemasaran.Jakarta:PT. Jurnal Perpustakaan Sekolah.
Prenhallindo Volume 1 No 1 April 2007 2
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. hal 1-8 ISSN 1978-9548
2001. Prinsip-Prinsip Setiadi, Nugroho
Pemasaran. J.2003.Perilaku
Jakarta:Erlangga. Konsumen.Jakarta:Kencana
Lembang, Rosvita Dua.2010. Analisis Shimp, Terence.2000.Periklanan
Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Aspek
Harga, Promosi, Dan Cuaca Tambahan Komunikasi
Terhadap Keputusan Pemasaran Terpadu Jilid 1
Pembelian Teh Siap Minum Edisi 5. Jakarta: Erlangga
Dalam Kemasan Merek Teh Simamora, Henry.2002.Aura Merek (
Botol Sosro (Studi Kasus 7 Langkah Membangun
Pada Mahasiswa Fakultas Merek Yang Kuat ).
Ekonomi S1 Reguler II Jakarta:Gramedia pustaka
Universitas utama.
Diponegoro).Semarang: Simamora, Henry. 2000.Manajemen
Universitas Diponegoro. Pemasaran
Mardalis,Ahmad.2005.Meraih Internasional.Jakarta:
Loyalitas Pelanggan Salemba Empat
(http://eprints.ums.ac.id/238/ Sutojo, Siswanto.2004. Membangun
1.pdf) Loyalitas Citra Pelanggan. (http://eprints.ums.a
Nugroho, Chrisdiawan Satriyo.2010. Perusahaan.Jakarta:Damar
Analisis Pengaruh Media Pustaka
Pencitraan, Promosi, Dan Sutojo, Siswanto. 2001.Menyusun
Kualitas Pelayanan Strategi
Terhadap Minat Kuliah Di Harga.Jakarta:Dammar
Diploma Iii Fakultas Mulia Pustaka
Ekonomi Universitas SWA.com. Siti Sumariyati. Sikat gigi
Diponegoro.Semarang: : Angkat Topi untuk
Universitas Diponegoro Formula. SWA edisi VIII/10
Pujadi, Bambang.2010.Studi Tentang Juli 2003
Pengaruh Citra Merek Tjiptono, Fandi .2005.Brand
Terhadap Minat Beli Melalui Management And Strategy.
Sikap Terhadap Merek Yogyakarta:Andi
(Kasus pada Merek Pasta Wiryawan, Driya dan Pratiwi,
Gigi Ciptadent di Semarang). Anisa.2009. Analisis
Program Studi Magister Pengaruh Selebriti Endorser
Manajemen Program Pasca Terhadap Brand Image Pada
Sarjana. Semarang: Iklan Produk Kartu Prabayar
Universitas Diponegoro. Xl Bebas Di Bandar
Ratri,Lutiary Eka.2010. Hubungan Lampung. Jurnal Ilmiah
Antara Citra Merek (Brand Berkala Empat Bulanan.
Image) Operator Seluler Volume 5 No 3 Mei 2009 hal
Dengan Loyalitas Merek 4-32 ISSN 1411-9366
(Brand Loyalty) Pada 233