‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‬

‫دراﺳﺔ وﺻﻔ ﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠ ﺔ‬
‫ﻋﻠﻲ ﺣﺎﻣد ﻫﺎرون ﺣﺎﻣد‬
‫ﻠ ﺔ اﻟﻔﻧون واﻹﻋﻼم ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺻراﺗﺔ‬
‫‪A.Hamid@media.misuratau.eud.ly‬‬

‫ﻣﻠﺧص‪ :‬ﺗﻧﺎوﻟت اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت‬

‫اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬وﺳﻌت اﻟورﻗﺔ اﻟﻰ ﺗﺣدﯾد ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ‬
‫وأﻫﻣﯾﺗﻪ وأﻫداﻓﻪ‪ ،‬ﺗوﺿ ﺢ أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ووظﺎﺋﻔﻪ ٕواﺑراز ﻣﻌوﻗﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫وﻗد اﺳﺗﺧدم اﻟ ﺎﺣث اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﺣﺎور اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻟورﻗﺔ‬
‫اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪.‬‬
‫وﻣن ﺧﻼل اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺳﻌت اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ اﻟﻰ ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ ﻓﻘد أوﺿﺣت‬
‫اﻟورﻗﺔ ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬وﻓﻲ ﺿوء ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻌرﻔﺎت اﻟواردة ﻋن‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ؛ ﺣدد اﻟ ﺎﺣث ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﺗﻣﯾزﻩ ﻋن ﻏﯾرﻩ‬
‫ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫ م اﻟﻣﻘﺎرﺔ‪ ،‬وﺗم ﺗوﺿ ﺢ أﻫﻣ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ واﻻﻫداف اﻟﺗﻲ‬
‫ﺳﻌﻰ اﻟﻰ ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫وأ ﺿﺎً أوﺿﺣت اﻟورﻗﺔ أن ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وظﺎﺋﻒ ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻓﻲ‪ :‬اﻻﻧﺗﺎج‪،‬‬
‫اﻻﺑداع‪ ،‬اﻟﺻ ﺎﻧﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺑﻠ ﻎ واﻹﻗﻧﺎع‪ ،‬ﻣﺎ أوﺿﺣت أن ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻧوﻋﺎن‪،‬‬
‫اﻟﻧوع اﻷول ﻫو‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ وﻟﻪ ﺛﻼث أﻧواع ﻫﻲ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻬﺎ ‪،‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد واﻻﺗﺻﺎل اﻻﻓﻘﻲ‪ ،‬واﻟﻧوع اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻫو‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ‪.‬‬
‫وأﺑرزت اﻟورﻗﺔ ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬
‫اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻹدارﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻧﻔﺳ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‬

‫‪54‬‬
‫ ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬- 2020 ‫ اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ‬- ‫ اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬- ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم‬

‫ وأﺿﺎف اﻟ ﺎﺣث ﻣﻌوﻗﺎت أﺧر ﻻ‬،‫ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﯾﺋ ﺔ واﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻘﻧ ﺔ‬،‫واﻟﺛﻘﺎﻓ ﺔ‬
‫ و ﺎﻟﻧظر اﻟﻰ واﻗﻊ أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎل‬،‫ﺗﻘﻞ ﻓﻲ ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ‬
‫اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل؛ ﻓﻘد أﺷﺎر اﻟ ﺎﺣث اﻟﻰ ﺧطورة ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ و ﻘﺗرح‬،‫اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻟﺗداﺧﻠﻬﺎ ﻣﻊ ﻌﺿﻬﺎ وﺻﻌو ﺔ اﻟﺗﺣ م ﻓﻲ ﻞ ﻋواﻣﻞ ظﻬورﻫﺎ‬
‫أن ﺗﻬﺗم أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺑدراﺳﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬
ً‫اﻟﺳ ﺎﺳﺎت اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ وﻓﻘﺎ‬ ‫واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺗﺧط‬
‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت وﺗﺣﻘﯾ‬ ‫ وذﻟك ﻟﺗﻔﺎد‬،‫ﻟﻠﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻲ ﺗﺣ م ﻧﺷﺎ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‬
.‫ﻗدر ﻋﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻬﺎم‬
.‫ ﻣﻌوﻗﺎت – اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ – ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‬:‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻔﺗﺎﺣ ﺔ‬

Organizational communication obstacles in business

organizations Descriptive and analytical study
Ali Hamid Haroun Hamid
College of Arts and Media - Misurata University
Abstract: This research paper discusses the obstacles the
organizational communication encounters in business
organizations. The paper seeks to identify the concept of
organizational communication, its features, significance, and
objectives, as well as to clarify the types of organizational
communication, and the functions and highlight the
obstacles the organizational communication in business
organizations. The research applies the descriptive method
in dealing with the topics of this research paper.
The paper highlighted the concept of organizational
communication as one of the objectives this paper tried to
achieve. Among the definitions of organizational
communication; the researcher determined a set of features
distinguish it from other concepts, and accentuated the

55
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

significance of this concept, and the objectives it pursues in

the enterprises.
Also; the paper shed light on the functions of the
organizational communication: production, innovation,
maintenance, information, and persuasion. The paper
showed that there are two types of organization
communication. The first type is the formal communication,
which subdivided into: downward communication, upward
communication, and horizontal communication. The second
type is the informal communication.
The paper brought into view the obstacles the
organizational communication faces, which represented in:
organizational obstacles, administrative obstacles,
psychological obstacles, social and cultural obstacles,
environmental obstacles, and technical obstacles. Along
with that, the researcher added other obstacles that have
effect not lesser than the previous ones. Considering the
reality of the bodies that engage in the organizational
communication within the business organizations, the
researcher pointed out the seriousness of the organizational
communication obstacles as they are intertwined and hard to
control the factors behind their emergence. The researcher
proposes that the organizational communication bodies to
pay attention to study these obstacles, and to make
advantage of these information and data in setting the
communication policies according to the standards
governing the activity of the enterprises, in order to avoid
these obstacles in future, and thus to enable these business
organizations to achieve a paramount success in undertaking
their businesses.
Key words: Obstacle - Organizational Communication -
Business Organizations.

56
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬
‫ﺗرﺗﻛز اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻹدارﺔ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ ﺗ ﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﺑﯾن اﻹدارات واﻹﻗﺳﺎم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻲ ﺗﺣﻘ أ ﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻰ ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ ﺎﻟطرﻘﺔ اﻟﻣطﻠو ﺔ؛ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻓﻬم اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﻠﺗﻌﻠ ﻣﺎت‬
‫واﻷواﻣر‪ ،‬وأ ﺿﺎً ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗوﺟ ﻪ ﺳﻠوك اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺷ ٍﻞ ﻻ ﯾﺗﻌﺎرض ﻓ ﻪ‬
‫اﻟﺳﻠوك ﻣﻊ اﻷﻫداف اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ‪ ،‬و ﻞ ﻫذا ﺣﺗﺎج إﻟﻰ إدارة ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬و ﻧ ﻐﻲ اﻹﺷﺎرة اﻟﻰ أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ أﺻ ﺢ واﻗﻌﺎً ﻣﻠ ﱠﺣﺎً‬
‫ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺣﺗﻰ ﺗﺣﻘ اﻟﻔﺎﻋﻠ ﺔ ﻟﻠﻌﻣﻞ اﻹدار ‪ ،‬ﻓﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﯾﺗم اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺻورة ﻣﺳﺗﻣرة ﻟﺗوﺟ ﻪ ﺳﻠو ﻬم وﺗﻧظ م ﺷؤون أﻋﻣﺎﻟﻬم واﻟﺗﻧﺳﯾ ﺑﯾﻧﻬم‬
‫وﻣﺗﺎ ﻌﺔ أداءﻫم اﻟوظ ﻔﻲ‪ ،‬و ذﻟك ﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﯾﺗم ﺗزو د اﻟﻣدﯾرن ﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻟﺑ ﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ اﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻛﻔﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬و ﻣ ﻧﻧﺎ اﻟﻘول أن‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟﺟﯾد ﻘود اﻟﻰ اﻟﻌﻣﻞ اﻻدار اﻟﺟﯾد‪ ،‬وﻓﻰ اﻟﻣﻘﺎﺑﻞ ﻓﺈن وﺟود‬
‫ﻣﻌوﻗﺎت ﺗواﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ؛ ﺗﻌﯾ اﻟﻌﻣﻞ اﻹدار ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪،‬‬
‫وﺗﺣد ﻣن ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾ اﻷﻫداف اﻟﻣرﺳوﻣﺔ ﻣﻬﻣﺎ ﺗوﻓرت ﻟدﯾﻬﺎ اﻹﻣ ﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣﺎﻟ ﺔ واﻟ ﺷرﺔ وﻓرص اﻟﻧﺟﺎح‪.‬‬
‫ﻣﺣﺎور اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪:‬‬
‫ﻗﺳم اﻟ ﺎﺣث اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ اﻟﻰ اﻟﻣﺣﺎور اﻵﺗ ﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻷول‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻧﻬﺟﻲ ﻟﻠورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ وأﻫﻣﯾﺗﻪ وأﻫداﻓﻪ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ واﻟوظﺎﺋﻒ اﻟﺗﻲ ﯾؤدﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟ ار ﻊ‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫اﻟﻣﺣور اﻷول‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻧﻬﺟﻲ ﻟﻠورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‬

‫ﻣﺷ ﻠﺔ اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪:‬‬
‫إن ﻧﺟﺎح ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ أﻫداﻓﻬﺎ ﻣرﻫو ٌن ﺑﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻠ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل داﺧﻠ ﺎً وﺧﺎرﺟ ﺎً؛ وﻫذا ﯾﺗطﻠب ﻧظﺎم اﺗﺻﺎﻟﻲ ﺟﯾد ﯾﻧظم اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﺟﻣﻬورﻫﺎ اﻟداﺧﻠﻲ واﻟﺧﺎرﺟﻲ و وﺟﻬﻬﺎ ﻣﺎ ﺣﻘ أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬وﺣﺗﻰ‬
‫ﯾﺗﺣﻘ ﻫذا اﻷﻣر ﯾﻧ ﻐﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل زﺎدة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺄﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎل‬
‫أﻫداﻓﻬﺎ‪،‬‬ ‫اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺑﻬﺎ‪ٕ ،‬وازاﻟﺔ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣد ﻣن ﻗدراﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫وﺗﺗﻣﺛﻞ ﻣﺷ ﻠﺔ اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ ﻓﻲ اﻟﺳؤال اﻟرﺋ س‪ :‬ﻣﺎ ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‬
‫ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل؟‬
‫أﻫﻣ ﺔ اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪ :‬ﺗﺗﺿﺢ أﻫﻣ ﺔ اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫اﻻﻧﺳﺟﺎم واﻟﺗﻛﺎﻣﻞ ﻓﻲ‬ ‫‪ /1‬أﻫﻣ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ودورﻩ اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫‪ /2‬ﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻣوﺿوﻋﺎً ﻣر ز ﺎً ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻟﻲ اﻻﻋﻼم واﻹدارة وﻣﻬم‬
‫ﻟﺗطو ر ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫‪ /3‬طرح ﻫذا اﻟ ﺣث ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗ ﻣﺔ ﻋن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻣ ن اﻻﺳﺗﻔﺎدة‬
‫ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫أﻫداف اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪ :‬ﺗﺳﻌﻰ اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ اﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾ اﻻﻫداف اﻵﺗ ﺔ‪:‬‬
‫‪ /1‬ﺗﺣدﯾد ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ وأﻫﻣﯾﺗﻪ وأﻫداﻓﻪ‪.‬‬
‫‪ /2‬ﺗوﺿ ﺢ أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ واﻟوظﺎﺋﻒ اﻟﺗﻲ ﯾؤدﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ /3‬إﺑراز ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫ﺗﺳﺎؤﻻت اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪ :‬ﺗﺟﯾب اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ ﻋن اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻵﺗـ ﺔ‪:‬‬

‫‪58‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫‪ /1‬ﻣﺎ ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وﻣﺎ ﺧﺻﺎﺋﺻﻪ؟ وﻣﺎ أﻫﻣﯾﺗﻪ؟ وﻣﺎ أﻫداﻓﻪ؟‬
‫‪ /2‬ﻣﺎ أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ؟ وﻣﺎ اﻟوظﺎﺋﻒ اﻟﺗﻲ ﯾؤدﯾﻬﺎ؟‬
‫‪ /3‬ﻣﺎ ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل؟‬
‫ﻣﻧﻬﺞ اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪ :‬اﺳﺗﺧدم اﻟ ﺎﺣث اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻣوﺿوع اﻟورﻗﺔ‬
‫اﻟ ﺣﺛ ﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم ﺟﻣﻌﻬﺎ واﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﻫو‬
‫اﻷﻧﺳب ﻟﻬذا اﻟﻧوع ﻣن اﻷوراق اﻟ ﺣﺛ ﺔ وطﺑ ﻌﺔ ﻣﺗطﻠ ﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺣﺗم ﻗواﻋد وأﺳﺎﺳ ﺎت اﻟ ﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ أن طﻠﻊ اﻟ ﺎﺣث ﻋﻠﻰ دراﺳﺎت ﺳﺎ ﻘﺔ‬
‫ذات ﺻﻠﺔ ﻣوﺿوع اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪ ،‬ﻟﻠوﻗوف ﻋﻠﻰ أﻫداﻓﻬﺎ وأﺳﺎﻟﯾﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟ ﺣث‪،‬‬
‫واﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺗﺧدم واﻷدوات اﻟﺗﻲ اﻋﺗﻣدوا ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وطرق‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬ﻞ ذﻟك ﻣﺛﻞ اﺳﺗﻔﺎدة ﻟﻠ ﺎﺣث ﻷن اﻟ ﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ ﺟﻬد ﺗراﻛﻣﻲ‪ ،‬وﻗد‬
‫اﺧﺗﺎر اﻟ ﺎﺣث اﻟدراﺳﺎت اﻵﺗ ﺔ‪:‬‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر‬
‫)‪(1‬‬
‫اﻷﺳﺎﺗذة‪.‬‬
‫أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﺄم‬ ‫‪ /1‬اﻟﻛﺷﻒ ﻋن ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﻲ ﺑن ﻣﻬﯾد‬
‫اﻟﺑواﻗﻲ‪.‬‬
‫ﺄم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪ /2‬ﺗرﺗﯾب ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﻲ ﺑن ﻣﻬﯾد‬
‫ﺣﺳب درﺟﺔ اﻷﻫﻣ ﺔ‪.‬‬
‫‪ /3‬اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻠ ﺔ اﻵداب واﻟﻠﻐﺎت‪ ،‬و ﻠ ﺔ‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ واﻹﻧﺳﺎﻧ ﺔ‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ‪ :‬اﺳﺗﺧدﻣت اﻟ ﺎﺣﺛﺔ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺣﻲ‪.‬‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﻣواﻋﯾد اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‬ ‫‪ -1‬اﺗﺿﺢ وﺟود ﻣﻌوﻗﺎت ﺗﻧظ ﻣ ﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪ :‬ﻋدم ﺗﺣﻘﯾ‬
‫ﻟﻠﻐرض ﻣﻧﻪ‪ ،‬اﻓﺗﻘﺎد وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻠﺗﻧوع‪ ،‬اﻻﻧﻔراد ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‪،‬‬
‫ﻋدم وﺟود إدارة ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗداول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺗﺿﺢ وﺟود ﻣﻌوﻗﺎت اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻓﻲ‪ :‬اﻓﺗﻘﺎر اﻻﻓراد ﻟﻣﻬﺎرات‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﺿﻌﻒ اﻟﺗﻔﺎﻋﻞ ﺑﯾن اﻟزﻣﻼء واﻹدارة‪ ،‬ﺻﻌو ﺔ ﺗﻘﺑﻞ وﺟﻬﺎت‬
‫ﻧظر اﻵﺧرن‪ ،‬اﺧﺗﻼف اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓ ﺔ ﻟﻸﻓراد‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺷﻔت اﻟدراﺳﺔ ﻋن وﺟود ﻣﻌوﻗﺎت ﻧﻔﺳ ﺔ ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻓﻲ‪) :‬ﻗﻠﺔ اﻟﺛﻘﺔ ﺑﯾن‬
‫اﻟزﻣﻼء‪ ،‬اﻟﺿﻐ اﻟﻧﻔﺳﻲ أﺛﻧﺎء اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬اﻟﺗردد ﻋﻧد ﻣواﺟﻬﺔ اﻟرؤﺳﺎء(‪.‬‬
‫ﻋﻼﻗﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺎﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪ :‬ﺗﻧﺎوﻟت اﻟدراﺳﺗﺎن ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪،‬‬
‫ور زت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌوﻗﺎﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻷﺳﺎﺗذة‪،‬‬
‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ر زت اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﺑذﻟك أن اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ أﺷﻣﻞ ﻣن اﻟدراﺳﺔ اﻟﺳﺎ ﻘﺔ‪ ،‬و ﻣ ن‬
‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎﺗﻬﺎ وﻣﻘﺗرﺣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠﻒ أﻧواع ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫)‪(2‬‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﺛﺎﻧ ﺔ‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻣﺣﻠ ﺔ اﻟﺟزاﺋر ﺔ‪.‬‬
‫أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ‬ ‫‪ -1‬ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﯾ‬
‫اﻹدارة اﻟﻣﺣﻠ ﺔ اﻟﺟزاﺋرﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﺳﺗﻬﺟﺎﻧﻬﺎ وﺗﺣرﻔﻬﺎ ﻘواﻋد ﻟﻠﻌﻣﻞ‬ ‫‪ -2‬ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣ ﺎد‬
‫واﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗﺞ ﻋﻧﻬﺎ ﺳ ﺎﺳﺔ ﻏﯾر واﺿﺣﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪.‬‬

‫‪60‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫‪ -3‬ﺑ ﺎن ﻣد ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ اﻟﺧﺎرﺟ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺷ ﯾﻞ ﻣﻧظوﻣﺔ ﺛﻘﺎﻓ ﺔ‬

‫اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺗوﺟﻪ وﺗﺣدد ﺳﻠو ﺎت اﻟﻣوظﻔﯾن داﺧﻞ اﻟﺗﻧظ م‪.‬‬
‫ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ‪ :‬اﺳﺗﺧدﻣت اﻟ ﺎﺣﺛﺔ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺣﻲ‪.‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﯾواﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﺔ ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬
‫ﻌﺿﻬﺎ ﺗﻧظ ﻣﻲ و ﻌﺿﻬﺎ اﻵﺧر ذو طﺎ ﻊ ﺛﻘﺎﻓﻲ اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ -2‬أوﺿﺣت اﻟدراﺳﺔ ﻋدم وﺟود ﺳ ﺎﺳﺔ واﺿﺣﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺷﻘ ﻪ‬
‫اﻟﻌﻣود واﻷﻓﻘﻲ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺑﯾﻧت اﻟدراﺳﺔ أن ﻫﻧﺎك ﺿﻌﻒ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫وﻏ ﺎب اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗدرﺑ ﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻼﻗﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺎﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪ :‬ﺗﻧﺎوﻟت اﻟدراﺳﺗﺎن ﻣوﺿوع ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬وﺗﺧﺗﻠﻒ اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ ﻋن اﻟدراﺳﺔ اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻷﻫداف‬
‫واﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺷﻣﻞ ﺟﻣ ﻊ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬و ﻣ ن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن‬
‫اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎﺗﻬﺎ وﻣﻘﺗرﺣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠﻒ أﻧواع ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﺛﺎﻧ ﺔ‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻹدار وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫)‪(3‬‬
‫اﻻرﺷﺎد ﺔ‪.‬‬
‫أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫‪ -1‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ درﺟﺔ وﺟود ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻹدار‬
‫اﻻرﺷﺎد ﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷداء‬ ‫‪ -2‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﺄﺛﯾر ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻹدار‬
‫اﻟوظ ﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫ﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫‪ -3‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺗرﺣﺎت اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﻟﺗﻔﻌﯾﻞ اﻻﺗﺻﺎل اﻹدار‬
‫اﻻرﺷﺎد ﺔ‪.‬‬
‫‪61‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ‪ :‬اﺳﺗﺧدم اﻟ ﺎﺣث اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺣﻲ‪.‬‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﺗﺿﺢ وﺟود ﻣﻌوﻗﺎت ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻹدار ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻرﺷﺎد ﺔ‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛﻞ‬
‫ﻓﻲ‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻹدارﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻔﻧ ﺔ‬
‫واﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺗﺿﺢ أن ﻫﻧﺎك ﺗﺄﺛﯾر ﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻹدار ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟوظ ﻔﻲ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫‪ -3‬أظﻬرت اﻟدراﺳﺔ ﻋدم ﺗوﻓﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﺄﻗﺳﺎم‬
‫اﻻرﺷﺎد‪ ،‬وﺿﻌﻒ ﺗدرب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬وﻋدم ﺗطﺑﯾ ﺳ ﺎﺳﺔ اﻟ ﺎب اﻟﻣﻔﺗوح ﻣﻊ ﻞ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻹدار ﺔ‬
‫واﻟﺣد ﻣن روﺗﯾن اﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫ﻋﻼﻗﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺎﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪ :‬ﺗﻧﺎوﻟت اﻟدراﺳﺗﺎن ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‬
‫ور زت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﺛﯾر ﻫذﻩ اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻرﺷﺎد ﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ر زت ﻫذﻩ اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ ﻣﻌوﻗﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ واﻧﻌ ﺎﺳﻬﺎ ﻋﻠﻰ أداء ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﺻورة ﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻫذﻩ‬
‫اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ ﻣ ن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎﺗﻬﺎ وﻣﻘﺗرﺣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠﻒ أﻧواع‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت واﻟﺗﻌر ﻔﺎت اﻻﺟراﺋ ﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻬدف واﻟﻣﻧﻊ‬ ‫‪ -1‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت‪ُ :‬ﻋرﻓت اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﺄﻧﻬﺎ‪ " :‬اﻟﺣﯾﻠوﻟﺔ دون ﺗﺣﻘﯾ‬
‫ﻋن ذﻟك وﻋرﻗﻠﺔ ﻞ ﻣﺎ ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﻘﻒ ﻓﻲ وﺟﻪ إﻧﺟﺎز اﻷﻣر أو إﺣراز‬
‫)‪(4‬‬
‫اﻟﻧﺟﺎح‪." ،‬‬

‫‪62‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫وﻋرف اﻟ ﺎﺣث اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﺗﻌرﻔﺎُ إﺟراﺋ ﺎً ﺄﻧﻬﺎ‪ " :‬اﻟﺗﺣد ﺎت أو اﻟﻣﺷ ﻼت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺗ ﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن أطراف‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻓﺗﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌطﯾﻠﻬﺎ أو ﺗﺄﺧﯾر وﺻوﻟﻬﺎ أو ﺗﺷو ﻪ اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ‬
‫إﻟﻰ ا ﺻﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬدف"‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ :‬ﻋرف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺄﻧﻪ‪" :‬ﻫو اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم‬
‫ٍ‬
‫ﺷﺧص اﻟﻰ آﺧر‬ ‫ﺑﻬﺎ ﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎﻧﻲ واﻷﻓ ﺎر داﺧﻞ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن‬
‫أﻫداﻓﻬﺎ ﻓﻬم ﯾﺗﻔﺎﻋﻠون ﺎﺳﺗﺧداﻣﻬم وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫ﻟﻠوﺻول اﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫)‪(5‬‬
‫اﻟﻣﺗﻌددة"‪.‬‬
‫ﻋرف اﻟ ﺎﺣث اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ إﺟراﺋ ﺎً ﺄﻧﻪ‪" :‬ﻋﻣﻠ ﺔ اﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﯾﺗم ﻣن‬
‫ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑ ﺎﻧﺎت واﻷﻓ ﺎر ﻣﺎ ﯾﺗﻔ ﻣﻊ اﻟﺗوزﻊ اﻟرﺳﻣﻲ ﻟﻠﺳﻠطﺎت‬
‫واﻻﺧﺗﺻﺎﺻﺎت ﻟﻸﻓراد‪ ،‬ﺑﻬدف إﺣداث ﺗﺄﺛﯾر ﻣﺣدد‪ ،‬ﻓﻲ ﻣد زﻣﻧﻲ ﻣﻌﯾن‪ ،‬ﻋﺑر‬
‫وﺳﯾﻠﺔ أو أﻛﺛر ﻣن وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ أو اﻟرﻗﻣ ﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻗد ﯾﺗم‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ داﺧﻞ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﯾن ﺎﻓﺔ اﻹدارات واﻻﻗﺳﺎم واﻟوﺣدات اﻹدارﺔ‬
‫واﻟﻣ ﺎﺗب؛ أو ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺟﻣﺎﻫﯾرﻫﺎ اﻟﺧﺎرﺟ ﺔ ﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻻﻓراد واﻟدواو ن‬
‫اﻟﺣ وﻣ ﺔ وﻏﯾرﻫﺎ"‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪ُ :‬ﻋرﻓت ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺄﻧﻬﺎ‪ " :‬وﺣدة اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﻫﺎدﻓﺔ‬
‫ذات ﺗﻛو ن اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻣﻧﺳ ﺑوﻋﻲ‪ ،‬ﯾﺗﻔﺎﻋﻞ ﻓﯾﻬﺎ اﻷﻓراد ﺿﻣن ﺣدود ﻣﻌﯾﻧﺔ‪،‬‬
‫)‪(6‬‬
‫وواﺿﺣﺔ ﻧﺳﺑ ﺎً‪ ،‬ﻣن أﺟﻞ ﺗﺣﻘﯾ أﻫداف ﻣﺷﺗر ﺔ"‪.‬‬
‫ﻋرف اﻟ ﺎﺣث ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﺄﻧﻬﺎ‪ " :‬ﻣؤﺳﺳﺎت ذات ﺗوﺟﻪ ﻣﺣدد ﻗد‬
‫أو اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ أو ﻏﯾرﻩ ﺗﺿم ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻓراد‪ ،‬وﺗﻬدف اﻟﻰ‬ ‫ون اﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻧﺗﺎج اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺿرورﺔ وﺗرو ﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻹﺷ ﺎع ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺟﻣﻬور‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬدف ورﻏ ﺎﺗﻪ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠ ﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﺣﺻﻞ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ أرﺎح ﺗﻌﯾﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻣرار أﻧﺷطﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻌﻣﻞ"‪.‬‬
‫‪63‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫و ﺷﯾر اﻟ ﺎﺣث اﻟﻰ أﻧﻪ اﺳﺗﺧدم اﻟﺗﻌرﻔﺎت اﻹﺟراﺋ ﺔ اﻟﺗﻲ وﺿﻌﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻠﺧص ﻣﺗﻐﯾرات اﻹطﺎر اﻟﻧظر ﻟﻌﻧوان اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪ ،‬واﻋﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺎﻋﺗ ﺎرﻫﺎ‬
‫اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧدم ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ واﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻰ‬
‫ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ وأﻫﻣﯾﺗﻪ وأﻫداﻓﻪ‬
‫أوﻻً‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪:‬‬
‫ﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻋﻧﺻ اًر أﺳﺎﺳ ﺎً ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻹدارﺔ‪،‬‬
‫إﻟﻰ‬ ‫و ﺗم ﺗوظ ﻔﻪ ﻣن ﺧﻼل ﺗ ﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺣﻘﺎﺋ واﻻﻧﻔﻌﺎﻻت؛ ﻣﻣﺎ ﯾؤد‬
‫ﺗﻣﺎﺳك أﺟزاء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻹدارات واﻷﻗﺳﺎم واﻟوﺣدات واﻟﻣ ﺎﺗب اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪،‬‬
‫ﻣن اﻟﺗﻌﺎون اﻟﻣﺗ ﺎدل‪ ،‬و ﺎﻟﻧظر اﻟﻰ واﻗﻌﻧﺎ اﻟﯾوم‬ ‫وﺗﺗﻛﺎﻣﻞ أدوارﻫﺎ ﻓﻲ ﻧﺳ‬
‫ﺧدﻣﻲ أو رﺣﻲ ﻻ ﯾﺗوﻓر ﻓ ﻪ ﺟﻬﺎز ﻟﻼﺗﺻﺎل‬ ‫ﻓﻧﺳﺗط ﻊ اﻟﻘول إن أ ِّ ﻧﺷﺎ‬
‫اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻣﺗﻣﯾز وﻧﺎﺟﺢ؛ ﻓﻬو ﻧﺷﺎ ﻧﺎﻗص و ﻘود إﻟﻰ اﻟﻔﺷﻞ ﻓﻲ ﻧﻬﺎ ﺔ اﻷﻣر‪.‬‬
‫وﻋﻧد اﻟﺣدﯾث ﻋن ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﯾﻧ ﻐﻲ اﻹﺷﺎرة اﻟﻰ وﺟود‬
‫ﺗﻌرﻔﺎت ﻣﺗﻌددة‪ ،‬وﻟﻌﻞ ﻫذا ﺳﺑ ﻪ اﻟزاو ﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧظر ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ واﺿﻌو‬
‫اﻟﺗﻌرﻔﺎت اﻟﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻣن‬
‫اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﺗﻲ وﺟدت اﻫﺗﻣﺎﻣﺎً ﺑﯾ اًر ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻟﻲ اﻻﻋﻼم واﻻدارة‪ ،‬ﻟﻛن ﻫذﻩ‬
‫اﻟرؤ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ أﺿﻔت ﻟﻪ ﻧوﻋﺎً ﻣن اﻟﺛراء اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪ ،‬وﺳﻧﺗﻧﺎول ﻌض ﺗﻌرﻔﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‬ ‫وﻋرﻓﻪ ﻣﺣﻣد ﻣﻧﯾر ﺣﺟﺎب ﺄﻧﻪ‪ " :‬اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻬدف اﻟﻰ ﺗدﻓ‬
‫ﺑﯾن وﺣدات اﻟﻣﺷروع اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠﻒ‬ ‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺻورة ﺣﻘﺎﺋ‬
‫ٍ‬
‫وﺻﺎﻋدة وأﻓﻘ ﺔ‪ ،‬وﻋﺑر ﻣراﻛز اﻟﻌﻣﻞ اﻟﻣﺗﻌددة داﺧﻞ‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت ﺑﯾن ﻫﺎ ٍ‬
‫طﺔ‬
‫)‪(7‬‬
‫اﻟﻬ ﻞ اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ"‪.‬‬

‫‪64‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫وﻋرﻓﻪ اﻟد ﺗور ﻓﺿﯾﻞ دﻟﯾو ﺄﻧﻪ‪ " :‬اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻬدف اﻟﻰ ﺗدﻓ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻟﺑ ﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺗﻣرار اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻹدارﺔ ﻋن طر ﺗﺟﻣ ﻌﻬﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻣ ﻊ‬
‫اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت )ﻫﺎ طﺔ‪ ،‬ﺻﺎﻋدة‪ ،‬أﻓﻘ ﺔ( داﺧﻞ اﻟﻬ ﻞ اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وﺧﺎرﺟﻪ ﺣﯾث‬
‫)‪(8‬‬
‫ﺗﺗ ﺳر ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺗواﺻﻞ اﻟﻣطﻠوب ﺑﯾن ﺟﻣ ﻊ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن"‪.‬‬
‫وﻋرﻓﻪ أﺑو ﻋرﻗوب ﺄﻧﻪ‪ " :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ اﻟﻣﻧطوق واﻟﻣ ﺗوب اﻟذ ﯾﺗم‬
‫واﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬و ﺳﻬم ﻓﻲ ﺗطو ر أﺳﺎﻟﯾب‬ ‫داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗو اﻟﻔرد‬
‫)‪(9‬‬
‫اﻟﻌﻣﻞ وﺗﻘو ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن"‪.‬‬
‫وﻋرف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ أ ﺿﺎً ﺄﻧﻪ‪ " :‬ﻌﻧﻲ إﻧﺗﺎج أو ﺗوﻓﯾر أو ﺗﺟﻣ ﻊ‬
‫اﻟﺑ ﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺿرورﺔ ﻻﺳﺗﻣرارﺔ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻹدارﺔ وﻧﻘﻠﻬﺎ وﺗ ﺎدﻟﻬﺎ أو‬
‫إذاﻋﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﻣ ن ﻟﻠﻔرد أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ إﺣﺎطﺔ اﻟﻐﯾر ﺄﻣور أو أﺧ ﺎر أو‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟدﯾدة أو اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ ﺳﻠوك اﻷﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت أو اﻟﺗﻐﯾﯾر أو اﻟﺗﻌدﯾﻞ‬
‫)‪(10‬‬
‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳﻠوك أو ﺗوﺟﯾﻬﻪ"‪.‬‬
‫وﻋرف ذﻟك ﺄﻧﻪ‪ ":‬ﻋﻣﻠ ﺔ ﻧﻘﻞ وﺗ ﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ داﺧﻠﻬﺎ‬
‫وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪ ،‬وﻫو وﺳﯾﻠﺔ ﺗ ﺎدل اﻷﻓ ﺎر واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت واﻟرﻏ ﺎت ﺑﯾن أﻋﺿﺎء اﻟﺗﻧظ م‪،‬‬
‫واﻟﺗﻣﺎﺳك‪ ،‬وﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﺣﻘ اﻟرﺋ س اﻷﻋﻠﻰ وﻣﻌﺎوﻧوﻩ‬ ‫وذﻟك ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﻟﺗ ار‬
‫)‪(11‬‬
‫اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﻣطﻠوب ﻓﻲ ﺗﺣرك اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ ﻧﺣو اﻟﻬدف "‪.‬‬
‫وأ ﺿﺎً ﻋرف ﺄﻧﻪ‪" :‬ﺗدﻓ اﻟﺗﻌﻠ ﻣﺎت واﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت واﻟﻘ اررات ﻣن ﺟﻬﺔ اﻹدارة‬
‫اﻟﻰ اﻟﻣرؤوﺳﯾن وﺗﻠﻘﻲ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻧﻬم ﻓﻲ ﺻورة ﺗﻘﺎرر أو ﻣذ رات‬
‫)‪(12‬‬
‫أو ﻣﻘﺗرﺣﺎت أو ﻏﯾرﻫﺎ ﺑﻬدف اﺗﺧﺎذ ﻗرار ﻣﻌﯾن"‪.‬‬
‫وﺗم ﺗﻌرﻔﻪ ذﻟك ﺄﻧﻪ‪" :‬ﻋﻣﻠ ﺔ ﻫﺎدﻓﺔ ﺗﺗم ﺑﯾن طرﻓﯾن أو أﻛﺛر ﻟﺗ ﺎدل‬
‫)‪(13‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻵراء ﻟﻠﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ اﻟﻣواﻗﻒ واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت"‪.‬‬
‫و ذﻟك ﻋرف ﺄﻧﻪ‪ " :‬ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻟﻬﺎدﻓﺔ واﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻟﻧﻘﻞ وﺗ ﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻷﻓ ﺎر واﻟﺣﻘﺎﺋ اﻹدارﺔ ﺑﯾن طرﻓﻲ ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل داﺧﻞ اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ أو اﻟﺗﻧظ م‬
‫‪65‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫أو اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺎﺳﺗﺧدام وﺳﯾﻠﺔ أو وﺳﺎﺋﻞ ﻣﻌﯾﻧﺔ ورﻣوز ﺷﻔﻬ ﺔ أو ﻣ ﺗو ﺔ‪ ،‬ﺧﻼل‬

‫اﻟﺗﻔﺎﻋﻞ واﻟﺗﻔﺎﻫم اﻟﻣﺗ ﺎدل ﻟﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣرار‬ ‫إطﺎر ﻣوﻗﻔﻲ ﻣﺣدد ﻐرض ﺗﺣﻘﯾ‬
‫اﻟﺗواﺻﻞ اﻟﻣطﻠوب‬ ‫اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻹدارﺔ وﺗطورﻫﺎ ﻟﻸﻓﺿﻞ ﻣﻣﺎ ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫)‪(14‬‬
‫ﺑﯾن اﻷطراف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻟﺗﺣﻘﯾ أﻫداف ﻣﺣددة"‪.‬‬
‫ٍ‬
‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ٍ‬
‫ﺗﻌرﻒ‬ ‫و ر اﻟ ﺎﺣث أن اﻟﺗﻌرﻔﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﺣﺎوﻟت اﻟوﺻول اﻟﻰ‬
‫ودﻗﯾ ٍ ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﻟﺗ ﺎﯾن واﻻﺧﺗﻼف ﻓﯾﻬﺎ؛ ﻧﺳﺗط ﻊ‬
‫اﻟﻘول إن ﻣﻌظم ﻣن ﺻﺎﻏوﻫﺎ اﺗﻔﻘوا ﻋﻠﻰ ﻣﺗﻐﯾرات ﻣﺣددة ﺗﺣ م ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﻌرﻒ‬
‫وﻫﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻋﻣﻠ ﺔ ﯾﺗم ﻋن طرﻘﻬﺎ ﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑ ﺎﻧﺎت‬
‫واﻷﻓ ﺎر‪.‬‬
‫‪ -‬اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﻘوم ﺑﻬﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻻ ﺗﺳﺗﻬدف اﻟﺟﻣﻬور‬
‫اﻟداﺧﻠﻲ ﻓﺣﺳب ﺑﻞ ﺗﺳﺗﻬدف اﻟﺟﻣﻬور اﻟﺧﺎرﺟﻲ أ ﺿﺎً‪.‬‬
‫ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ أﻫداف ﻣﺣددة ﺳﻌﻰ اﻟﻰ ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ ﻗد ﺗﻛون ﺗﺄﺛﯾرﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫أو إﻋﻼﻣ ﺔ أو إﻗﻧﺎﻋ ﺔ‪.‬‬
‫ﺗوﺟد اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣﺣددة ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻬﻲ إﻣﺎ ﻫﺎ طﺔ أو ﺻﺎﻋدة‬ ‫‪-‬‬
‫أو أﻓﻘ ﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺗم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻋﺑر وﺳﯾﻠﺔ واﺣدة أو أﻛﺛر ﻣن وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اء ﺎﻧت ﻫذﻩ اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﺗﻘﻠﯾد ﺔ أو رﻗﻣ ﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺳو ً‬
‫وﻗد ﻋرف اﻟ ﺎﺣث اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺄﻧﻪ‪ :‬ﻋﻣﻠ ﺔ اﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺗوزﻊ اﻟرﺳﻣﻲ ﻟﻠﺳﻠطﺎت‬ ‫ﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑ ﺎﻧﺎت واﻷﻓ ﺎر ﻣﺎ ﯾﺗﻔ‬
‫واﻻﺧﺗﺻﺎﺻﺎت ﻟﻸﻓراد‪ ،‬ﺑﻬدف إﺣداث ﺗﺄﺛﯾر ﻣﺣدد‪ ،‬ﻓﻲ ﻣد زﻣﻧﻲ ﻣﻌﯾن‪ ،‬ﻋﺑر‬
‫وﺳﯾﻠﺔ أو أﻛﺛر ﻣن وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ أو اﻟرﻗﻣ ﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻗد ﯾﺗم‬

‫‪66‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫ﺎﻓﺔ اﻹدارات واﻻﻗﺳﺎم واﻟوﺣدات‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﯾن‬

‫اﻹدارﺔ واﻟﻣ ﺎﺗب؛ أو ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺟﻣﺎﻫﯾرﻫﺎ اﻟﺧﺎرﺟ ﺔ ﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻻﻓراد‬
‫واﻟدواو ن اﻟﺣ وﻣ ﺔ وﻏﯾرﻫﺎ"‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧ ﺎً‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻻ ﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪:‬‬
‫ﻓﻲ ﺿوء اﻟﺗﻌرﻔﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ وﻣﺗﻐﯾرات ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﻌرﻒ؛ ﻓﻘد ﺣدد اﻟ ﺎﺣث‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﺗﻣﯾز اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻋن ﻏﯾرﻩ ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫ م‬
‫اﻟﻣﻘﺎرﺔ‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛﻞ ﺧﺻﺎﺋﺻﻪ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻋﻣﻠ ﺔ ﻫﺎدﻓﺔ ﺗﺗم ﺑﯾن طرﻓﯾن أو أﻛﺛر ﻟﺗ ﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻵراء ﻟﻠﺗﺄﺛﯾر‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣواﻗﻒ واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﺗدﻓ ﻋﺑرﻩ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺻورة ﺣﻘﺎﺋ ﺑﯾن وﺣدات اﻟﻣﺷروع‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬
‫وﺻﺎﻋدة وأﻓﻘ ﺔ داﺧﻞ‬ ‫‪ .3‬ﯾﺗم ﺻورة ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت ﺑﯾن ﻫﺎ ٍ‬
‫طﺔ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣ ِّ ن ﻟﻠﻔرد أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ إﺣﺎطﺔ اﻟﻐﯾر ﺄﻣور أو أﺧ ﺎر أو ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺟدﯾدة أو اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ ﺳﻠوك اﻷﻓراد أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت أو اﻟﺗﻐﯾﯾر واﻟﺗﻌدﯾﻞ ﻓﻲ‬
‫ﻫذا اﻟﺳﻠوك أو ﺗوﺟﯾﻬﻪ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻻ ﻘﺗﺻر اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗ ﺎدﻟﻬﺎ ﺑﻞ ﻘوم‬
‫ﺑﺈﻧﺗﺎﺟﻬﺎ وﺗوﻓﯾرﻫﺎ وﺗﺟﻣ ﻌﻬﺎ وﺗﻘد ﻣﻬﺎ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫واﻟﺗﻣﺎﺳك‪ ،‬و ﺣدث‬ ‫اﻟﺗ ار‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺳﻬم ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ‬ ‫‪ .6‬ﻧﺷﺎ‬
‫ﺗﻛﺎﻣﻼً ﺑﯾن ﻞ أﺟزاء وﻣ وﻧﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻔﯾد اﻟﻣدﯾر وﻣﻌﺎوﻧوﻩ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾ اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﻣطﻠوب‬
‫ﻓﻲ ﺗﺣرك اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ ﻧﺣو اﻟﻬدف‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫‪ .8‬ﺳﻬم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﺳﺗﻣرار اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻹدارﺔ‪ ،‬ﻋن طر‬

‫ﺗﺟﻣ ﻌﻬﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ داﺧﻞ اﻟﻬ ﻞ اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وﺧﺎرﺟﻪ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﺗﺗم ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻋﺑر وﺳﯾﻠﺔ اﺗﺻﺎﻟ ﺔ واﺣدة أو ﻋدة وﺳﺎﺋﻞ‬
‫ورﻣوز ﺷﻔﻬ ﺔ أو ﻣ ﺗو ﺔ ﺧﻼل إطﺎر ﻣوﻗﻔﻲ ﻣﺣدد‪.‬‬
‫‪ .10‬ﺳﺗﻬدف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺗﺣﻘﯾ اﻟﺗﻔﺎﻋﻞ واﻟﺗﻔﺎﻫم اﻟﻣﺗ ﺎدل ﻟﺿﻣﺎن‬
‫اﺳﺗﻣرار اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻹدارﺔ وﺗطورﻫﺎ ﻟﻸﻓﺿﻞ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫أﻫداف‬ ‫اﻟﺗواﺻﻞ اﻟﻣطﻠوب ﺑﯾن اﻷطراف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻟﺗﺣﻘﯾ‬
‫ﻣﺣددة"‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎً‪ :‬أﻫﻣ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪:‬‬
‫ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ أﻫﻣ ﺔ ﺑﯾرة ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ذﻟك ﻣن‬
‫)‪(15‬‬
‫ﺧﻼل اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫داﺧﻞ اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫وﻋﻲ ﺟﻣﺎﻋﻲ ﻣﺗﻣﺎﺳك وﻣﺗواﻓ‬ ‫‪ .1‬اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺧﻠ‬
‫ﺄﻫداف ﻣﻧظﻣﺔ اﻻﻋﻣﺎل وﻣﻌﺎﯾﯾرﻫﺎ‬ ‫اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ اﻟواﺣدة‪ ،‬ﻓ ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠ‬
‫واﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬﺎ وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل اﻷﺧر ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﻠورة اﺗﺟﺎﻫﺎت وﺳﻠو ﺎت وﺗﻌزز اﻟروح اﻟﻣﻌﻧو ﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺔ اﻻﻋﻣﺎل ﻣﻣﺎ ﺳﺎﻋد ﻓﻲ اﻟرﻗﻲ ﺎﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟ ﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻻﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزز ﺣﺎﻟﺔ اﻟوﻻء اﻟﻣﺗواﺻﻞ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺔ اﻻﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ ﻣواﻛ ﺔ ﻣﺎ ﺳﺗﺟد ﻣن‬
‫وﺗطورات ﺗﻣس ﻣﻧظﻣﺔ اﻻﻋﻣﺎل وﺗﻧﻌ س ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺋﺗﻬم اﻟﻌﻣﻠ ﺔ‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫ٍ‬
‫ﻣﺳﺗﻣر ﻋﻠﻰ‬ ‫اطﻼع‬
‫ٍ‬ ‫‪ .5‬إ ﻘﺎء ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘرار ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺔ اﻻﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻔﺻﯾﻠ ﺔ اﻟدﻗ ﻘﺔ‪ ،‬وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣ ﻧﻬم ﻣن اﺗﺧﺎذ‬
‫اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺳﺗﻧﯾرة‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ اﻣﺗﺻﺎص ﺣﺎﻻت ﻋدم اﻟرﺿﺎ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن؛ ﺣﯾث ﻌﻣﻞ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺄﺷ ﺎﻟﻪ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺻﻣﺎم أﻣﺎن ﻣ ن ﻣن ﺧﻼﻟﻪ أن‬
‫ﻌﺑر اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻋن اﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬم ﺣول اﻟﻘﺿﺎ ﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗوﺻﯾﻞ أﺻواﺗﻬم‬
‫ﻟﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘرار‪.‬‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺔ اﻻﻋﻣﺎل ﻣن‬ ‫‪ .7‬ﺗوﻓﯾر ﻓرﺻﺔ ﻟﻺﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر ﻟد‬
‫ﺧﻼل اﺗﺎﺣﺔ اﻟﻣﺟﺎل أﻣﺎﻣﻬم ﻟطرح اﻷﻓ ﺎر واﻟﻣﻔﺎﻫ م اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ‬
‫ﺗطو ر ﻣﻧظﻣﺔ اﻻﻋﻣﺎل واﻟرﻗﻲ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫و ر اﻟ ﺎﺣث أن أﻫﻣ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‬
‫ﺗظﻬر ﺟﻠﱠﺎً ﻣن ﺧﻼل أﺛرﻩ اﻟواﺿﺢ ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟﻔﻌﺎل ﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫إﺣﺎطﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻣﺎً ﺎﻟﻣﺷ ﻼت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬﺎ‪ ،‬و ﻌرﻓﻬﺎ ﺎﺗﺟﺎﻫﺎت‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻒ أﻧواع اﻟﺟﻣﻬور ﻧﺣوﻫﺎ وﻧﺣو ﺳ ﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬و ﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫اﻻﻧﺳﺟﺎم ﺑﯾﻧﻬﺎ و ﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑﻞ ﻓﺈن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﯾرﻓﻊ ﻣن‬
‫ﻣﺳﺗو اﻷداء ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬و ﺟﻌﻠﻬم ﻗﺎدرن ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ ﻞ‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬ ‫اﻟﺗﺣد ﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬم ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻞ؛ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺧط‬
‫ﻠﻔون ﺑﻬﺎ‪ ،‬و ﻘﻠﻞ ﻣن ﺣﺎﻻت‬ ‫واﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﻷداء واﻟدﻗﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﻬﺎم اﻟﺗﻲ‬
‫ﺳوء اﻟﻔﻬم واﻻﺧﺗﻼف ﺑﯾن اﻟزﻣﻼء ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫ار ﻌﺎً‪ :‬أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺧﺗﻠﻒ أﻫداف ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻣن ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻰ أﺧر ﺑﻞ وﺗﺧﺗﻠﻒ ﻓﻲ‬
‫ﻧﻔس اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ٍ‬
‫وﻗت اﻟﻰ آﺧر‪ ،‬وذﻟك وﻓﻘﺎً ﻟطﺑ ﻌﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻧوع اﻟﻧﺷﺎ اﻟذ‬

‫‪69‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫ﺗﻣﺎرﺳﻪ‪ ،‬وﻋﻠ ﻪ ﯾﻧ ﻐﻲ أن ﺳﺗﻣد اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ أﻫداﻓﻪ ﻣن أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬

‫)‪(16‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻬﺎ‪ ،‬و ﻣ ن ذ ر أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫اﻹدارات واﻻﻗﺳﺎم ﻣﻊ ﻌﺿﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻧﺳﯾ وﺻول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗدﻓﻘﻬﺎ‬ ‫‪ .1‬ر‬
‫ﻣن أﺟﻞ ﺗﺣﻘﯾ اﻷﻫداف‪.‬‬
‫ﻋﻣﻠ ﺔ اﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﻟ س إ ﺻﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓ ﺎر‬ ‫‪ .2‬إن اﻟﻬدف ﻣن أ‬
‫ﻋﻣﻠ ﺔ اﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﻻ ﺑد أن ﺗﻬدف اﻟﻰ‬ ‫ﻓﻘ ؛ إﻧﻣﺎ اﻟﻬدف ﻫو اﻻﻗﻧﺎع ﻷ‬
‫ٍ‬
‫طرﻘﺔ ﻣﺎ‪.‬‬ ‫اﻻﻗﻧﺎع ٍ‬
‫ﺄﻣر ﻣﺎ و‬
‫‪ .3‬اطﻼع اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻠ ﻣﺎت اﻷﻫداف اﻟﻣطﻠوب ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ واﻟﺗﻌرف‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣد اﻟﺗﻧﻔﯾذ واﻟﻣﻌوﻗﺎت ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﺗﺳﻬﯾﻞ ﻋﻣﻠ ﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣﺳﺎﻋدة اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻟﻘ ﺎم ﺄﻋﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟرﺋ ﺳ ﺔ ﻓﻲ وﺿﻊ ﺳ ﺎﺳﺎت اﻟﻌﻣﻞ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ووﺿﻊ ﺧططﻬﺎ واﺗﺧﺎذ ﻗ ارراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺗرﻏﯾب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻹﻧﺟﺎز‬ ‫‪ .5‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻧﺎخ اﻹﯾﺟﺎﺑﻲ اﻟذ‬
‫و ﻧظم ﻗ ﺎدة ﺗوﺟ ﻪ اﻟﻣوارد اﻟ ﺷرﺔ واﻟﻔﻧ ﺔ واﻟﻣﺎﻟ ﺔ‪.‬‬
‫و ر اﻟ ﺎﺣث أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻟ س ﻣﺟرد ﻋﻣﻠ ﺔ إرﺳﺎل ﻟﻠرﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﻫدف‬ ‫واﺳﺗﺧدام ﻟﻠوﺳﺎﺋﻞ؛ إذ ﻻﺑد أن ﺳﻌﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫ﺎﻹﻋﻼم واﻻﻗﻧﺎع وﻏﯾرﻫﻣﺎ‪ ،‬و ﻌﺗﺑر‬ ‫أﺳﺎﺳﻲ وﻫو اﻟﺗﺄﺛﯾر ﺛم ﺗﺄﺗﻲ أﻫداف أﺧر‬
‫ﺗﺣدﯾد أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻣﺳﺄﻟﺔ ﻓﻲ ﻏﺎ ﺔ اﻷﻫﻣ ﺔ؛ ﻷن اﻷﻫداف ﻋ ﺎرة‬
‫اﻟﻧﺟﺎح أو اﻟﻔﺷﻞ‬ ‫ﻋن ﻣﻌﺎﯾﯾر أو ﻣﻘﺎﯾ س ﺗﺗم اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻗ ﺎس ﻣد‬
‫ﻷﻧﺷطﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬و ﺗم اﻻﺳﺗرﺷﺎد ﺑﻬﺎ واﻻﺳﺗﻧﺎد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻟﺗﺻﺣ ﺢ ﻣﺳﺎر‬
‫اﻻﻧﺷطﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‪ ،‬واﻻﻫداف اﻟﻣﺣددة ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﺑﺗﻛﺎر‬
‫اﻷﻓ ﺎر اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ وﺗﺣدﯾد اﻟﺟﻣﻬور وﺷ ﻞ اﻟرﺳﺎﻟﺔ واﺧﺗ ﺎر أﻧﺳب وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫وﻣن اﻟﺿرور أن ﯾﺗم ﺗرﺗﯾب اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺳﻌﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟﻰ‬
‫اﺑﺗداء ﺎﻷﻫم‬
‫ً‬ ‫ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻷﻫﻣﯾﺗﻬﺎ اﻟﻧﺳﺑ ﺔ؛ وذﻟك ﺣﺗم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻣﺎرﺳﯾن ﺗرﺗﯾﺑﻬﺎ‬
‫ﻓﺎﻟﻣﻬم ﻓﺎﻷﻗﻞ أﻫﻣ ﺔ‪ ،‬و ﺟب أن ﺗرﺗ أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺎﻷﻫداف اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﻌﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل اﻟﻰ ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ‪ ،‬و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺗﺣﺗم ﻋﻠﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل أن‬
‫ﺗزد ﻣن اﻫﺗﻣﺎﻣﻬﺎ ﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬وﺗﻠﺑ ﺔ ﻣﺗطﻠ ﺎﺗﻪ واﺣﺗ ﺎﺟﺎﺗﻪ و ﻞ‬
‫اﻟﺿرور ﺎت اﻟﺗﻲ ﺗزد ﻣن ﻗدرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻘ ﺎم ﻣﻬﺎﻣﻪ وﻣﺳؤوﻟ ﺎﺗﻪ طرﻘﺔ أﻛﺛر‬
‫ﻓﺎﻋﻠ ﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ واﻟوظﺎﺋﻒ اﻟﺗﻲ ﯾؤدﯾﻬﺎ‬
‫أوﻻً‪ :‬أﻧواع اﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻛﺗﱠﺎب أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وﻟم ﯾﺗم اﻻﺗﻔﺎق ﺣول‬
‫ﺗﻧﺎول اﻟﻌدﯾد ﻣن ُ‬
‫ﺗﺻﻧﯾﻒ ﻣﺣدد‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ذﻟك اﻻﺧﺗﻼف ﻓﺈن ﻫﻧﺎك ﺗداﺧﻼً ﺑﯾن ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻛﺗﱠﺎب؛ ﻓﻘد ﺗﺗداﺧﻞ أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻷﻧواع ﺣﺳب اﻻﻋﺗ ﺎرات اﻟﺗﻲ ﺿﻌﻬﺎ ُ‬
‫اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺣﺳب اﻟﻣﺻدر ﻣﻊ أﻧواﻋﻪ ﺣﺳب اﻟﺟﻬﺔ‪ ،‬وﺣﺗﻰ ﻻ ﺣدث ﺧﻠ ﺑﯾن‬
‫ﻫذﻩ اﻷﻧواع ﻓﻘد اﻋﺗﻣد اﻟ ﺎﺣث ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺳ م اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن‬
‫أﺳﺎﺳﯾﯾن ﻫﻣﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ واﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ؛ وﻓ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺳﻧﺗﻧﺎول‬
‫ٍ‬
‫ﺷﻲء ﻣن اﻟﺗﻔﺻﯾﻞ وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻵﺗﻲ‪:‬‬ ‫ﻫذﯾن اﻟﻧوﻋﯾن‬
‫ﯾﺗم ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫‪ .1‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ‪ :‬ﻋرف ﺄﻧﻪ‪" :‬ﻫو اﻻﺗﺻﺎل اﻟذ‬
‫اﻹدارﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬و ون ﺧﺎﺿﻌﺎً ﻓﻲ ﻣﺳﺎراﺗﻪ وﻗﻧواﺗﻪ ﻟﻼﻋﺗ ﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣددﻫﺎ‬
‫)‪(17‬‬
‫اﻟﻘواﻧﯾن واﻷﻧظﻣﺔ واﻟﻠواﺋﺢ واﻟﻘواﻋد اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺗ ﻌﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت"‪.‬‬
‫ﻣﻬﺎم اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ‪:‬‬
‫)‪(18‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻣﻬﺎم اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻧﺷر أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻗ ﻣﻬﺎ وﻓﻠﺳﻔﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻋﻼم أﻋﺿﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺧط اﻟﻣﻧظﻣﺔ ٕواﻣ ﺎﻧﯾﺗﻬﺎ وﺗطﻠﻌﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪71‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫ت‪ -‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺑ ﺎﻧﺎت واﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات واﻟﺗوﻗﻌﺎت واﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت‬

‫واﻟﺷ ﺎو اﻟﺗﻲ ﺗﺻدر ﻋن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻣﺷ ﻼت اﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫ث‪ -‬ا ﻼغ اﻟﺗﻌﻠ ﻣﺎت واﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت واﻷواﻣر اﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗوﺿ ﺢ اﻟﺗﻐﯾرات واﻟﺗﺟدﯾدات واﻹﻧﺟﺎزات‪.‬‬
‫ح‪ -‬ﺗطو ر اﻷﻓ ﺎر وﺗﻌدﯾﻞ اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت واﺳﺗﻘﺻﺎء ردود اﻷﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫ﯾوﺟد ﻓﻲ ﻞ ﻣﻧظﻣﺔ ﺷ ﺎت ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ ﺄﻧواﻋﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﺗم‬
‫ﺑﯾن اﻟوﺣدات‬ ‫ﻔ ﺔ اﻟر‬ ‫ﺗﺣدﯾدﻫﺎ ﻋﻧد وﺿﻊ اﻟﻬ ﻞ اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬ﻟﺗوﺿ ﺢ‬
‫اﻹدارﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺿﻣﻧﻬﺎ اﻟﻬ ﻞ‪ ،‬و ﺳﺎﻫم اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ ﻓﻲ ﺗدﻓ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت واﻟﺗﻌﻠ ﻣﺎت واﻷواﻣر إﻟﻰ اﻟﻣرؤوﺳﯾن‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ‬
‫وﺟﻬﺎت ﻧظرﻫم ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺗدة‪ ،‬و ﻧﻘﺳم اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ إﻟﻰ‬
‫ﺛﻼث أﻧواع ﻫﻲ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻬﺎ ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد‪ ،‬واﻻﺗﺻﺎل اﻷﻓﻘﻲ‪.‬‬
‫ٍ‬
‫ﺷﻲء ﻣن‬ ‫أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ‪ :‬و ﻣ ن ﺗﻧﺎول أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ‬
‫اﻟﺗﻔﺻﯾﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻬﺎ ‪:‬‬
‫ﺄﻧﻪ‪ " :‬ﺗدﻓ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑ ﺎﻧﺎت واﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت ﺑﯾن‬ ‫ﻋرف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻬﺎ‬
‫اﻷﻓراد ﻣن أﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻻدارﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻟدﻧ ﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﺳﻠﺳﻞ اﻟرﺋﺎﺳﻲ‬
‫ﻟﻠﺗﻧظ م‪ ،‬وﻫذا ﻌﻧﻲ أن اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻬﺎ طﺔ ﻫﻲ ﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺗم ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن اﻟرﺋ س إﻟﻰ اﻟﻣرؤوس‪ ،‬وﻫﻲ ﺑذﻟك ﺗﻌﺗﺑر أﻛﺛر اﻷﻧﻣﺎ‬
‫)‪(19‬‬
‫ﺷﯾوﻋﺎً ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ "‪.‬‬

‫‪72‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫ﻣ از ﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻬﺎ ‪:‬‬

‫)‪(20‬‬
‫ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻣ از ﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزل أو اﻟﻬﺎ‬
‫أ‪ -‬ﺗﻌﻠ م اﻟﻣوظﻔﯾن وﺗوﺟﯾﻬﻬم وﺗوﺿ ﺢ اﻟﻣواﻗﻒ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻬم‪ ،‬وﻫذا ﻌﻣﻞ‬
‫ﻗد‬ ‫ﻋﻠﻰ إزاﻟﺔ ﻣﺧﺎوﻓﻬم وﺷ و ﻬم و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻘﺿﻲ ﻋﻠﻰ ﻋدم اﻟﺛﻘﺔ اﻟذ‬
‫ﺳود اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﺎﻟﺔ ﺧﯾ ﺔ اﻷﻣﻞ اﻟﺗﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺷﻌور ﺄن اﻟﻔرد‬
‫ﻌﻣﻞ دون أن ﯾدر ‪.‬‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن ﺄﻧﻪ ﻣوﺿﻊ اﺣﺗرام وﺗﻘدﯾر اﻹدارة ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺷﻌور ﻟد‬ ‫ب‪ -‬ﺧﻠ‬
‫اﻷﻓراد اﻟﻛﺑرﺎء واﻻﻋﺗزاز ﺎﻟﻧﻔس‬ ‫ﻟد‬ ‫اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻟﻌﻠ ﺎ‪ ،‬وﻫذا ﯾﺧﻠ‬
‫واﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫ت‪ -‬ﺗﻣ ﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن ﻣﺗﺎ ﻌﺔ اﻟﺗﻐﯾرات واﻟﺗﺟدﯾدات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺗط أر‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﻫو ﻣوﻗﻒ اﻹدارة ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻫذا ﺳﺎﻋد ﻓﻲ اﻟﺣﻔﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗوازن اﻟﻌﺎم ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد‪:‬‬
‫ﻋرف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟﺻﺎﻋد ﺄﻧﻪ‪ " :‬ﻋﻣﻠ ﺔ ارﺳﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن‬
‫اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻧﺣو اﻟﺟﻬﺎت اﻟﻌﻠ ﺎ وﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺄداء‬ ‫اﻟﺟﻬﺎت اﻟدﻧ ﺎ أ‬
‫اﻹﺟراءات‪ ،‬وذﻟك ﻐرض ﺗﺣﺳﯾن‬ ‫اﻟﻣﻬﺎم وﻣﺷ ﻼت اﻟﺗﻧﻔﯾذ وﺻﻌو ﺎت ﺗطﺑﯾ‬
‫)‪(21‬‬
‫ﻓﻌﺎﻟ ﺔ اﻷداء"‪.‬‬
‫ﻣ از ﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد‪:‬‬
‫ﺗﺷﯾر ﻌض اﻟدراﺳﺎت اﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ واﺿﺣﺔ ﺑﯾن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد وﻣد‬
‫ﺛﻘﺔ اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻓﻲ رؤﺳﺎﺋﻬم‪ ،‬وﻧﺟد أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد ﻟﻪ ﻣ از ﺎ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺗﻣﯾزﻩ‬
‫)‪(22‬‬
‫ﻋن ﻏﯾرﻩ ﻣن أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻷﺧر و ﻣ ن ﺗﻧﺎوﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪73‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫أ‪ -‬ﺣﺻول اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﻓﻲ ﺻورة اﻟﻌﻣﻞ ﻣن ﺣﯾث اﻹﻧﺟﺎزات‬

‫وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﺷ ﻼت واﻻﺳﺗﻌدادات واﻹﺣﺳﺎس ﻣﺷﺎﻋر اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻋﻠﻰ‬
‫ﺎﻓﺔ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﻣ ن اﻹدارة ﻣن اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﺷ ﻼت ﻗﺑﻞ ﺗﻌﻣﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ت‪ -‬ﺣﺻول اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرر ﻣﻔﯾدة ﻋن اﻟوظﺎﺋﻒ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﺳﯾن‬
‫اﺧﺗ ﺎر اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻻﺷراﻓ ﺔ ﻟﻸﺷ ﺎء اﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ ﻣزاوﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺻﺎﻋد‪.‬‬
‫ث‪ -‬ﺗﺳﻬﯾﻞ ﻣﻬﻣﺔ اﻹدارة ﻓﻲ اﻻﺿطﻼع ﻣﺳؤوﻟﯾﺗﻬﺎ وﺣﺻوﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ إﺟﺎ ﺎت‬
‫أﻓﺿﻞ ﻟﻠﻣﺷ ﻼت وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﺣﯾب ﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد‬
‫وﻣﺳﺎﻋدة وﺗﺷﺟ ﻊ اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻋﻠﻰ ﻣزاوﻟﺗﻪ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل اﻷﻓﻘﻲ‪:‬‬
‫ﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل اﻷﻓﻘﻲ أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ‪ ،‬ﻓﻬو ﯾﺗم ﺑﯾن‬
‫اﻹدارات ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻣﺳﺗو اﻻدار أو ﺑﯾن اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﻌﻣﻠون ﻓﻲ ﻧﻔس‬
‫ﺗ ﺎدل وﺟﻬﺎت اﻟﻧظر واﻟﻣداوﻻت واﻟﻧﻘﺎﺷﺎت‬ ‫اﻟﻣﺳﺗو اﻟوظ ﻔﻲ‪ ،‬و ﺗم ﻋن طر‬
‫ﺣث ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟﻣﺳﺎﺋﻞ ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠﻒ رؤﺳﺎء اﻷﻗﺳﺎم ﻣن أﺟﻞ اﻟﻘ ﺎم ﻌﻣﻞ‬ ‫أ‬
‫)‪(23‬‬
‫ﻣﺗﻛﺎﻣﻞ وﻣﺗﻧﺎﺳ ‪ ،‬و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺗﻔﺎﻫم ﻣﺗ ﺎدل وﺣﻠول ﻣﻧﺎﺳ ﺔ‪.‬‬
‫ﻣ از ﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻷﻓﻘﻲ‪:‬‬
‫)‪(24‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻣ از ﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻷﻓﻘﻲ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﯾوﻓر ﻋﻣﻠ ﺎت اﻟﺗﻧﺳﯾ اﻟﺿرورﺔ ﻟﻠﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺳﺎﻋد و ﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ ﺗ ﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓ ﺎر ﺑﯾن اﻷﻓراد‪.‬‬
‫أطراف اﻟﻣوﻗﻒ اﻟﺗواﺻﻠﻲ ﺻﻔﺗﻪ اﻟرﺳﻣ ﺔ وﻏﯾر اﻟرﺳﻣ ﺔ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻌزز ﺗ ار‬

‫‪74‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫وﻋطﻔﺎً ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺑ ﯾر اﻟ ﺎﺣث أﻧﻪ ﻣن اﻟﺻﻌب اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻧوع ﻣﻌﯾن‬

‫ﺣﺎل‬ ‫ﻣن أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ اﻟﻬﺎ ‪ ،‬اﻟﺻﺎﻋد‪ ،‬واﻻﻓﻘﻲ‪ ،‬ﻣﺎ ﻻ ﻣ ن ﺄ‬
‫ﻣن اﻷﺣوال ﺗﻔﺿﯾﻞ أ ﱡ ﻧوٍع ﻋﻠﻰ اﻵﺧر‪ ،‬و ذﻟك ﻣن ﻏﯾر اﻟﻣﻣ ن اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء‬
‫ﻋن أ ﻧوع ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬و ﻧ ﻐﻲ اﻹﺷﺎرة اﻟﻰ أن ﻞ ﻧوع ﻣن أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‬
‫اﻟرﺳﻣﻲ ﻟﻪ ﻣ از ﺎﻩ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﯾزﻩ ﻋن ﻏﯾرﻩ ٕواﻣ ﺎﻧ ﺎﺗﻪ اﻟﻣﺗﻔردة‪.‬‬
‫‪ /2‬اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ ‪:‬‬
‫و ﺗم ﺧﺎرج إطﺎر اﻟﻘﻧوات اﻟرﺳﻣ ﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬و ﺣدث ﻓﻲ ﺟﻣ ﻊ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت دون اﻟﺗﻘﯾد ﻣراﻛز اﻟﻣﺗواﺻﻠﯾن ورﺗﺑﺗﻬم وﻋﻼﻗﺗﻬم اﻟرﺳﻣ ﺔ‪ ،‬وﻓ ﻣﺎ‬
‫ﺎﻟﻌﻣﻞ أو اﻟﺣ ﺎة اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ أو اﻟﺟواﻧب اﻟﺷﺧﺻ ﺔ‪ ،‬و ﺣدث ﻓﻲ ﺟﻣ ﻊ‬ ‫ﯾﺗﻌﻠ‬
‫اﻷوﻗﺎت داﺧﻞ اﻟﻌﻣﻞ أو ﺧﺎرﺟﻪ دون اﻟﺗﻘﯾد ﺷ ﺎت اﻟﺗواﺻﻞ‪.‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ ﺄﻧﻪ‪ ":‬ﻫو‬ ‫وﻋرف اﻟد ﺗور ﻣﺻطﻔﻰ ﺣﺟﺎز‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟذ ﯾﺗم ﺑﯾن اﻻﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت ﺑدون ﻗواﻋد ﺗﻧظ ﻣ ﺔ ﻣﺣددة وواﺿﺣﺔ‪،‬‬
‫و ﺗﻣﯾز ﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﺳرﻋﺔ إﻧﺟﺎزﻩ ﻗ ﺎﺳﺎً ﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ اﻟذ ﺗﺣددﻩ ﺿوا‬
‫)‪(25‬‬
‫ٕواﺟراءات رﺳﻣ ﺔ ﻣﺣددة"‪.‬‬
‫ﻣ از ﺎ اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ‪:‬‬
‫)‪(26‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻣ از ﺎ اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫ﻣﻞ ﻣﺳﯾرة اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟرﺳﻣﻲ ﻓﻲ ﺛﯾر ﻣن اﻟﻣواﻗﻒ و زد ﻣن‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺳرﻋﺔ اﻧﺗﻘﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬و ﺧﻔﻒ ﻋبء اﻟﺗﻌطﯾﻞ ﻋن اﻟرﺋ س اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺷروع‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺳﺗﻛﻣﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌذر ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ اﻟﺣﺻول‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ واﺳﺗ ﻔﺎﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫و ذﻟﻞ اﻟﻌﻘ ﺎت واﻟﻌراﻗﯾﻞ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻒ ﻓﻲ‬ ‫‪ .3‬ﻣﻬد اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ اﻟطر‬
‫طر اﻷداء واﻟﺗطو ر‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫‪ .4‬ﯾﻧﻣﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ اﻟﺷﻌور ﺎﻻﻧﺗﻣﺎء ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻟد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن؛ وذﻟك‬

‫ﻋن طر ﺗﻔﻬﻣﻬم ﻟدﻗﺎﺋ اﻷﻣور و ﻧﻌ س ذﻟك ﻋﻠﻰ أداءﻫم ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗ ﺳﯾر ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﻔﺎوض ﻣﻊ اﻟﻧﻘﺎ ﺎت اﻟﻌﻣﺎﻟ ﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺳﺎﻋد ﻓﻲ إزاﻟﺔ ﻋواﻣﻞ اﻻﻧﻔﻌﺎل واﻟﺗوﺗر واﻟﻘﻠ واﻟﻛﺑت اﻟﻧﻔﺳﻲ‪.‬‬
‫ﻧوﻋﺎً ﻣن اﻟﺗوازن ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺣ طﺔ ﺑﺟو اﻟﻌﻣﻞ طرﻘﺔ أ ﺳر‬ ‫‪ .7‬ﯾﺧﻠ‬
‫وأﺳرع‪.‬‬
‫اﻟ ﺎﺣث أن اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ ﯾﻧﺑﻧﻲ أﺳﺎﺳﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ور‬
‫اﻟﺷﺧﺻ ﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬و ﻘﻞ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠ ﻪ وﻓﻘﺎً‬
‫ﻟﻠﺳﻠطﺔ واﻹﺟراءات اﻟرﺳﻣ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬و ﻠﻣﺎ ﺎﻧت اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺷﺧﺻ ﺔ ﺟﯾدة‬
‫اﻻﺗﺻﺎل أﻫداﻓﻪ واﻟﻌ س ﺻﺣ ﺢ‪،‬‬ ‫ﺑﯾن طرﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ؛ ﺣﻘ‬
‫و ﻠﻣﺎ ﺎن ﻫﻧﺎك اﺗﻔﺎق ﺑﯾن أﻫداف ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل واﻷﻫداف اﻟﺷﺧﺻ ﺔ‬
‫ذﻟك اﻟﻰ ﻧﺟﺎح اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ واﻟﻌ س‬ ‫ﻟﻸﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﻬﺎ؛ أد‬
‫ﺻﺣ ﺢ‪ ،‬وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة اﻟﻰ أن اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ ‪ -‬ﻓﻲ ٍ‬
‫ﺛﯾر ﻣن اﻷﺣ ﺎن‬
‫اﻟﺗﻲ ﺻﻌب اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ‬ ‫‪ -‬ﻘود اﻟﻰ اﻹﻟﻣﺎم ﺑ ﻌض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺣﻘﺎﺋ‬
‫ﻋﺑر اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ‪.‬‬
‫ﻟﻛن ﯾﻧ ﻐﻲ أن ﻧﻐﻔﻞ ﻋن ﺳﻠﺑ ﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ وﻣﺧﺎطرﻩ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ ﺗﻧﺗﺷر اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت‬ ‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬إذ ﻋن طر‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎطﺋﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺗرك أﺛﺎ اًر ﺳﻠﺑ ﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء وﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧ ﺔ‬
‫اﻟﻰ اﻧﺧﻔﺎض اﻟروح اﻟﻣﻌﻧو ﺔ‪ ،‬وﻫذا‬ ‫داﺧﻞ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ أﻧﻪ ﯾؤد‬
‫ﺳﺗدﻋﻲ أن ﯾﺑذل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻣزداً ﻣن اﻟﺟﻬود ﻟﺗﺻﺣ ﺢ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﺗﻔﻧﯾد اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت‪.‬‬

‫‪76‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫ﺛﺎﻧ ﺎً‪ :‬وظﺎﺋﻒ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪:‬‬

‫ﻘوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ٍ‬
‫ﺑدور ﻣﻬ ٍم ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل و ﺳﻬم ﻓﻲ دﻋم‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛﻞ وظﺎﺋﻒ‬ ‫وظﺎﺋﻔﻪ أﺳﺎﺳﺎً ﻣﺣﺗو‬ ‫اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻹدارﺔ‪ ،‬وﺗرﺗ‬
‫)‪(27‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬وظ ﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎج‪ :‬إن ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج ﺣﻘ ﻘﺔ ﻻ ﻣﻔر‬
‫إﻟﻰ إ ٍ‬
‫ﻧﺟﺎز أﻓﺿﻞ ﻟﻠﻌﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﯾث د ﻔﯾر أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﯾد ﯾؤد‬ ‫ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬و ر‬
‫وﺟود اﻹﺷ ﺎع اﻟﻣﻬﻧﻲ واﻟﺗﻌﺎون اﻟﻔﻌﺎل واﻟﻣﻬﺎرة واﻟرﻏ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬ﻓﻬو ﺣدد‬
‫ﺳﯾر اﻹﻧﺗﺎج ﻣن ﺣﯾث اﻟﻛﻣ ﺔ واﻟﻧوﻋ ﺔ‪.‬‬
‫ﺳﻠو ﺔ ﺟدﯾدة‬ ‫‪ .2‬وظ ﻔﺔ اﻻﺑداع‪ :‬اﻹﺑداع ﻫو إﻧﺷﺎء ووﺿﻊ أﻓ ﺎر وأﻧﻣﺎ‬
‫ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ وﺗطو ر اﻟﺗﻧظ م‪ ،‬وﺗﻌﺗﺑر ﻫذﻩ اﻟوظ ﻔﺔ أﻗﻞ ﻣﻣﺎرﺳﺔ‬
‫داﺧﻞ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻧظ اًر ﻟﻠﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺑدﯾﻬﺎ ﺟﻣ ﻊ اﻷطراف ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟروﺗﯾن واﻟﺗﻘﻧﯾن ﺎﻋﺗ ﺎرﻫﻣﺎ ﺗﻘﻧ ﺎت ﺗﻧظ ﻣ ﺔ ﺗﺷﻣﻞ أداء اﻟﻌﻣﻞ ﺗﻌﺗﺑر ﻣن أﻫم‬
‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻻﺑداع‪ ،‬ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﺗﺻﻠب اﻟﻣواﻗﻒ واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‪،‬‬
‫وﻟﻺﺑداع ﻌدان ﯾﺟﺳدان وظ ﻔﺗﻪ اﻹﻧﺳﺎﻧ ﺔ ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘد م اﻷﻓ ﺎر واﻻﻗﺗراﺣﺎت واﻟﻣﺷﺎرﻊ واﻟﻣﺧططﺎت اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗطﺑﯾ ﻫذﻩ اﻷﻓ ﺎر واﻟﻣﺷﺎرﻊ واﻟﻣﺧططﺎت‪.‬‬
‫ﯾﺗﺿﺢ أن اﻹﺑداع داﺧﻞ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﺳﻣﺢ ﺑﺗوﻓﯾر‬ ‫وﻣﻣﺎ ﺳﺑ‬
‫ﻓﺿﺎءات واﺑﺗﻛﺎرات ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫‪ .3‬وظ ﻔﺔ اﻟﺻ ﺎﻧﺔ‪ :‬ﻘﺻد ﺎﻟﺻ ﺎﻧﺔ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺷ ﺎء وأوﻟﻬﺎ ﺻ ﺎﻧﺔ‬
‫واﻟذات وﺣﻣﺎﯾﺗﻬﺎ ﻣن اﻻﺿرار‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛﻞ وظ ﻔﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺎﻟﺻ ﺎﻧﺔ ﻓﻲ أداء ﺛﻼث ﺟواﻧب ﻫﻲ‪ :‬ﺣﻔ اﻟذات وﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻐﯾﯾر ﻣوﻗﻒ‬
‫ﺣدث ﻓ ﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم وﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣرارﺔ‬ ‫اﻷﻓراد ﻣن اﻟﻘ ﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾوﻟوﻧﻬﺎ ﻟﻠﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟذ‬
‫اﻟوظ ﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎﺟ ﺔ واﻹﺑداﻋ ﺔ‪.‬‬
‫‪77‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫ﻣﺎ ﻫﻲ دون ﺗدﺧﻞ إﻧﺳﺎﻧﻲ‪ ،‬وﻻ‬ ‫‪ .4‬وظ ﻔﺔ اﻟﺗﺑﻠ ﻎ‪ :‬ﻘﺻد ﻪ ﺗﺑﻠ ﻎ اﻟﺣﻘﺎﺋ‬
‫ﻓرﺻﺔ ﻟﻠﺣ م اﻟﺷﺧﺻﻲ أو اﻟﻌﺎطﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻲ أن ﯾﻠﻌ ﺎ دو اًر ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣ ن إﻋطﺎء أ‬
‫ﻣﺣﺗو ﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬و ﻣ ن اﻟﺗﺑﻠ ﻎ ﻋن اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﻣور اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫وذﻟك ﻣﺛﻞ اﻟﺗﺑﻠ ﻎ ﻋن‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﺎرر اﻷداء‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻧﻔﯾذ اﻟواﺟ ﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺷرح ﺧطوات اﻟﻌﻣﻞ ﻓﻲ ﻓﺗرة ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺑﻠ ﻎ ﺳ ﺎﺳﺎت وﻗ اررات اﻹدارة‪.‬‬
‫وﺗﻌﺗﺑر وظ ﻔﺔ اﻟﺗﺑﻠ ﻎ ﻣﻬﻣﺔ ﻟ ﺳت ﺳﻬﻠﺔ ﻟذا ﯾﺟب أن ﻧﺿﻊ ﻓﻲ اﻻﻋﺗ ﺎر‬
‫ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾد وﻗت اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺟم اﺣﺗ ﺎﺟﺎت اﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬وﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣن ﻫم اﻻﻓراد اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻣن ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﺑﻠ ﻎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣد اﻻﺳﺗﻌداد ﻟﻠﺗﺑﻠ ﻎ أو اﻻﺳﺗﻌداد ﻟﻠﻘﺑول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬وظ ﻔﺔ اﻹﻗﻧﺎع‪ :‬ﺗﻌﻧﻲ ﺳﻠو ﺎت وﺗﺻرﻓﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗﻧﻣ ﺔ ﻧﻣطﻪ اﻟﺳﻠو ﻲ‬ ‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬و ﻞ إدار‬ ‫إﻟﻰ ﺗﺑﻠ ﻎ اﻟﺣﻘﺎﺋ‬
‫ﻟﺗﻛون ﻟد ﻪ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﻗﻧﺎع‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣدﯾر ﺣﺗﺎج إﻟﻰ إﻗﻧﺎع ﻣوظﻔ ﻪ ﺄﻫﻣ ﺔ‬
‫اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬ﻓوظ ﻔﺔ اﻹﻗﻧﺎع ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺟو ﻣﻧﺎﺳب وﻣ ﺎن ﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬وﻫذا ﺑدورﻩ‬
‫ﯾﺟﻌﻞ اﻹﻗﻧﺎع واﻻﻗﺗﻧﺎع ﻣﺟﺎﻻً أوﺳﻊ ﻟﺗرك اﻧط ﺎع أﺣﺳن‪.‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﻌراض اﻟﺳﺎﺑ ؛ ﯾر اﻟ ﺎﺣث أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ‬
‫أﻫداﻓﻬﺎ ﺎﻟﺻورة‬ ‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﻘوم ﺑوظﺎﺋﻒ ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ ﺳﺑﯾﻞ ﺗﺣﻘﯾ‬

‫‪78‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠو ﺔ‪ ،‬و ﺗم ذﻟك ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟظروف اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬وﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻟوظﺎﺋﻒ اﻟﺗﻲ ﯾؤدﯾﻬﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ؛ ﻓﺈن ﺗﺄﺛﯾرﻩ ﺳر ﻟﻛﻞ ﻣﺳﺗو ﺎت‬
‫اﻟﺗﻧظ م‪ ،‬ﻓ ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻺﻧﺗﺎج ﻻ ﻣ ن أن ﻧﺿﻣن إﻧﺗﺎﺟ ﺔ ﻋﺎﻟ ﺔ ﺑدون ﺗﻧﺳﯾ ﻟﻠﺟﻬود‬
‫وﺗﻌﺎون ﻞ ﻣ وﻧﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬و ﻠﻣﺎ ﺎن ﻫﻧﺎك اﻧﺳﺟﺎم ﺑﯾن اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫ذﻟك إﻟﻰ اﻻﺑداع ﻣن ﺧﻼل طرح أﻓ ﺎر ﻣﺗﺟددة وﺗطﺑ ﻘﻬﺎ ﻣﺎ ﻘود ﻟﻠﻧﺟﺎح‪،‬‬ ‫أد‬
‫وﻫذا ﯾﺗطﻠب ﺻ ﺎﻧﺔ اﻟذات واﻟﺣﻔﺎ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬و ﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺗﺑﻠ ﻎ اﻟﺣﻘﺎﺋ‬
‫ﻟس‬ ‫ﻏﯾر ﻣﻧﻘوﺻﺔ؛ واﻻﺑﺗﻌﺎد ﻋن اﺻدار اﻻﺣ ﺎم اﻟﺷﺧﺻ ﺔ‪ ،‬وﺗﺑﻠ ﻎ اﻟﺣﻘﺎﺋ‬
‫ﺎﻓ ﺎً إذ ﯾﺟب أن ون اﻟﻣدﯾر ﻗﺎد اًر ﻋﻠﻰ إﻗﻧﺎع ﻣوظﻔ ﻪ ﺄﻫﻣ ﺔ اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟ ار ﻊ‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‬
‫ﻟﻛﻲ ﻌطﻲ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﺛﻣﺎرﻩ ﯾﺟب ﻋﻠﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل أن ﺗوﻓر‬
‫اﻟظروف اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟذﻟك‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر ﻣﻌﯾﻧﺎت اﻟﻌﻣﻞ وﺗﺟﱡﻧب اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬
‫واﻟﺗﺣد ﺎت اﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗﺣرﻒ أو ﺗﺷو ﻪ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧﻘوﻟﺔ أو اﻟﺣد ﻣن‬
‫ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ اﻹﯾﺟﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ أو إﻗﺎﻣﺔ اﻟﺣواﺟز ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻣن اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻟﻛﻧﻬﺎ ﻟم ﺗﺣ َ‬
‫اﺑﺗداء ﻣن‬
‫ً‬ ‫ﺎﻻﻫﺗﻣﺎم اﻟﻛﺎﻓﻲ ﻣن ﻗﺑﻞ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬وﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﯾرات ﺳﻠﺑ ﺔ‬
‫ﻟﺣظﺔ إرﺳﺎل اﻟرﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ ﺣﯾن اﺳﺗﻘ ﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻣﻘﺻود ﺎﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻫﻧﺎ ﺟﻣ ﻊ‬
‫اﻟﻣؤﺛرات اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻧﻊ ﻋﻣﻠ ﺔ ﺗ ﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو ﺗﻌطﻠﯾﻬﺎ أو ﺗﺄﺧﯾر إرﺳﺎﻟﻬﺎ‬
‫واﺳﺗﻼﻣﻬﺎ أو ﺗﺷو ﻪ ﻣﻌﺎﻧﯾﻬﺎ أو ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﻣﯾﺗﻬﺎ اﻟﻣطﻠو ﺔ‪ ،‬و ﻌ ﺎرة أﺧر ﺗﻌﻧﻲ‬
‫ﻘﻠﻞ ﻣن ﻓﺎﻋﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪.‬‬ ‫أ ﻋﺎﺋ‬
‫أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ داﺧﻞ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﯾواﺟﻪ اﻟﻛﺛﯾر‬ ‫واﻟﻣﻼﺣ‬
‫‪ -‬ﻓﻲ أﻏﺎﻟب اﻷﺣ ﺎن ‪ -‬اﻟﻰ ﻋدم‬ ‫ﻣن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣد ﻣن ﻓﻌﺎﻟﯾﺗﻪ وﺗؤد‬
‫أﻫداﻓﻪ اﻟﻣرﺳوﻣﺔ ﻣﺳ ﻘﺎً‪ ،‬ﻟذا ﻻ ﺑد ﻣن اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬ ‫ﺗﺣﻘﯾ‬
‫ﻐرض ﺗﺟﻧﺑﻬﺎ أو اﻟﺗﻘﻠﯾﻞ ﻣﻧﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ ﺷ ﻞ ﯾؤد اﻟﻰ زﺎدة ﻓﻌﺎﻟ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل‬
‫‪79‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫واﻟوﺻول اﻟﻰ اﻷﻫداف اﻟﻣطﻠو ﺔ‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛﻞ أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ أداء‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫أوﻻً‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ‪:‬‬
‫ﯾوﺿﺢ اﻟﻬ ﻞ اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﺑﯾن اﻹدا ارت‬
‫واﻻﻗﺳﺎم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬واﻧﺳ ﺎب اﻟﺳﻠطﺔ واﻟﻣﺳؤوﻟ ﺔ وﺧطو اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪،‬‬
‫وﺗﺗﺿﺢ ﻣراﻛز اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات واﻟﺗﺧﺻﺻﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة وطﺑ ﻌﺔ اﻟﻌﻣﻞ وطرق‬
‫ﺑﯾر ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪،‬‬
‫ﺗﻘﺳ ﻣﻪ‪ ،‬ﻓوﺟود ﻫ ﻞ ﺗﻧظ ﻣﻲ ﺿﻌﯾﻒ؛ ﺳﺑب ﻋﺎﺋﻘﺎً اً‬
‫)‪(28‬‬
‫و ﻣ ن ﺗﻘﺳ م اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﻌدد اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻹدارﺔ و ﻘﺻد ﻪ طول اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ ﺑﯾن اﻟﻘﺎﻋدة وﻗﻣﺔ اﻟﻬرم‬
‫ﻓﻲ اﻟﻬ ﻞ اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻋدم وﺿوح ﻧظﺎم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣوﺟود‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻗﻠﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗداوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺎً وﻧوﻋﺎً‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺿﻐو اﻟﻌﻣﻞ اﻟﻣﺗزاﯾدة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻋدم اﺷراك اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣوﺟودﯾن‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺑر ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻗﺻور اﻟﻬ ﻞ اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪.‬‬
‫و ر اﻟ ﺎﺣث أن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ ﺗﺗﺳﻊ ﻟﺗﺷﻣﻞ ﻣﻌوﻗﺎت أﺧر ﻻ ﺗﻘﻞ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻓﻲ‪ :‬ﻋدم وﺿوح اﻟﻣﺳؤوﻟ ﺎت واﻟﻣﻬﺎم‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗ اﻟﻣوظﻔﯾن وﻗﺻور اﻟﺻﻼﺣ ﺎت اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺛﯾر ﻣن‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﺗﻛون اﻷﻫداف ﻏﯾر ﻣﺣددة وﻏﯾر واﺿﺣﺔ‪ ،‬وﻣن اﻟﻣﻌﻠوم أن‬
‫ﺗرﺗﻛز ﻋﻠ ﻪ ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﻘ ﺎس ﻟﻣﺎ ﺗم‬ ‫ون ﻣﺛﺎ ﺔ اﻟﻣﻌ ﺎر اﻟذ‬ ‫اﻟﻬدف اﻟﻣﺣدد‬
‫اﻟﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﻓﻬم‬ ‫إﻧﺟﺎزﻩ ﻣن ﻣﻬﺎم أو ﺗﻛﻠ ﻔﺎت؛ أﻣﺎ وﺿوح اﻟﻬدف ﻓ ﺳﺎﻋد ﻓر‬
‫ﻣﺎ ﯾو ﻞ إﻟ ﻪ ﻣن ﻣﻬﺎم أو ﺗﻛﻠ ﻔﺎت‪.‬‬

‫‪80‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫ﺛﺎﻧ ﺎً‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻹدار ﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗﻣﺛﻞ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻻدارﺔ ﻓﻲ ﻞ اﻟﺗﺻرﻓﺎت واﻟﻘ اررات اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺧذ طرﻘﺔ‬
‫ﻣﺟﺣﻔﺔ ﻣن ﻗﺑﻞ اﻹدارة اﻟﻌﻠ ﺎ ﺿد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺗؤﺛر ﻫذﻩ اﻟﺗﺻرﻓﺎت‬
‫واﻟﻘ اررات ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﺻورة ﻏﯾر ﺳﻠ ﻣﺔ و ﻣ ن ﺗﻧﺎول ﻫذﻩ‬
‫)‪(29‬‬
‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ اﻟﻼزم ﻟﺗطو ر ﻧظم اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﻏ ﺎب اﻟﺗﺧط‬
‫‪ .2‬ﻋدم اﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻻ ﻟﻌدد ﻣﺣدود ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻗﺻور اﻹدارة ﻓﻲ ﻣراﻋﺎة اﻟﻔروﻗﺎت اﻟﻔرد ﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫‪ .4‬رﻓض ﻌض اﻟرؤﺳﺎء ﻵراء وﻣﻘﺗرﺣﺎت ﻣرؤوﺳﯾﻬم‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺿﻌﻒ ﺗدرب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام أﺳﺎﻟﯾب وﻧظم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﻋدم ﻋداﻟﺔ اﻹدارة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻻﺧﺗ ﺎر اﻟﺧﺎطﺊ ﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﻗﺑﻞ اﻹدارة‪.‬‬
‫ﺿﯾﻒ اﻟ ﺎﺣث ﻣﻌوﻗﺎت إدارﺔ أﺧر ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻓﻲ‪ :‬ﻋدم‬ ‫وﻋطﻔﺎً ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺑ‬
‫ﻻ ﻣﻧﺢ‬ ‫اﻟوﻗت اﻟذ‬ ‫وﺿﻊ اﻟﺷﺧص اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻓﻲ اﻟﻣ ﺎن اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬ﺿﯾ‬
‫اﻟرؤﺳﺎء ﻓرﺻﺔ ﺎﻓﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺎﻟﻣرؤوﺳﯾن ﺻﻔﺔ داﺋﻣﺔ ﻧﺳ ﺔ ﻟﺿﻐو اﻟﻌﻣﻞ‬
‫اﻹدار ‪ ،‬ﺿﻌﻒ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑردة اﻟﻔﻌﻞ اﻟﺟﻣﻬور ﺗﺟﺎﻩ اﻟﻘ اررات واﻟﺗﻌﻠ ﻣﺎت‪ ،‬ﻋدم‬
‫اﻻﻫﺗﻣﺎم ﻣﺷﺎﻛﻞ اﻟﻌﻣﻞ وﻗﺿﺎ ﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎً‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺷﺧﺻ ﺔ‪:‬‬
‫ﻗﺻد ﺑﻬﺎ اﻟ ﺎﺣث ﺟﻣ ﻊ اﻟﻌواﻣﻞ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ وﺻول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻵراء‬
‫واﻷﻓ ﺎر ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑﻞ أو ﺗؤد اﻟﻰ ﺗﺣرﻔﻬﺎ أو ﺗز ﻔﻬﺎ أو اﻟﺗﻘﻠﯾﻞ ﻣن أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺗﻣﻧﻊ‬
‫ﻣن ﺗﺣﻘﯾ أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬و ﻣ ن ﺗﻧﺎول ﻫذﻩ اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو‬
‫)‪(30‬‬
‫اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪81‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫‪ .1‬ﺗ ﺎﯾن اﻻدراك‪:‬‬

‫و ﻘﺻد ﻪ اﺧﺗﻼف اﻻدراك ودرﺟﺎت اﻟﻔﻬم ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ ﻣن ﺷﺧص اﻟﻰ ﺷﺧص‬
‫آﺧر و رﺟﻊ ﻫذا ﻷﺳ ﺎب ﻋدﯾدة أﻫﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أ( ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺗوﻗﻌﺎت واﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟﺧﺑرات اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﻟﻠﻣرﺳﻞ إﻟ ﻪ ﻋﻠﻰ ادراﻛﻪ ﻟﻣﺣﺗو‬
‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺗﻧﺎﺳب اﻟﻣﺛﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗو ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻣﻊ ﻣﺳﺗو وﻋﻲ اﻟﻣرﺳﻞ‬ ‫ب( ﻣد‬
‫إﻟ ﻪ‪.‬‬
‫ﺳﺎطﺔ ﻣﺣﺗو اﻟرﺳﺎﻟﺔ واﻧﺗظﺎﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫ج( ﻣد‬
‫‪ .2‬اﻻدراك اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻲ‪:‬‬
‫ﻌﺗﺑر ﺗﻠﻘﻲ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﺿرب ﻣن ﺿروب اﻟﺳﻠوك اﻻدراﻛﻲ‪،‬‬
‫ٍ‬
‫ﺑوﺟﻪ ﻋﺎ ٍم داﺋﻣﺎً ﻣﺎ ﻣﯾﻠون اﻟﻰ ﺳﻣﺎع ﺟزء ﻣن اﻟرﺳﺎﻟﺔ و ﻬﻣﻠون ﻘ ﺔ‬ ‫ﻓﺎﻟﻧﺎس‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻧﺟد أن اﻟﻔرد ﯾﺗﻌرض ﻟﻠﻛﺛﯾر ﻣن اﻟرﺳﺎﺋﻞ اﻟواردة‪ ،‬ﻟﻛﻧﻪ ﺳﺗﺟﯾب‬
‫ﻟﻣﺎ ﯾﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﻣﻌﺗﻘداﺗﻪ وﻗ ﻣﻪ وأﻓ ﺎرﻩ وآراﺋﻪ‪ ،‬و رﻓض اﻟرﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎرض‬
‫ﻣﻊ ﻣﺎ ﯾؤﻣن ﻪ ﻣن ﻣﻌﺗﻘدات وﻗ م وآراء وأﻓ ﺎر‪ ،‬واﻟداﻓﻊ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻘﺑول أو‬
‫رﻓض اﻟرﺳﺎﺋﻞ اﻟواردة ﻫو اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت أو اﻷﻓ ﺎر أو اﻟﻣﻌﺗﻘدات اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺑﻧﺎﻫﺎ اﻟﻔرد‬
‫أو ﯾؤﻣن ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺻﻌو ﺎت اﻟﻠﻐﺔ‪:‬‬
‫ﻫﻲ وﺳﯾﻠﺔ اﺗﺻﺎل ﯾﺗم ﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓ ﺎر ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ إﻣﺎ ﺷﻔﺎﻫ ﺔ أو‬
‫اﺗﺻﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺎﺑ ﺔ‪ ،‬إﻻ أن اﻟﻠﻐﺔ ﻗد ﺗﺗﺣول اﻟﻰ ﻋﺎﺋ‬
‫اﻟﻰ ﻋدم ﻓﻬم اﻟﻛﻠﻣﺎت واﻷﻟﻔﺎ اﻟﻣﺗ ﺎدﻟﺔ ﺑﯾن‬ ‫ﻣﺳﺗو اﻟﺗﻌﻠ م واﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤد‬
‫اﻟطرﻓﯾن؛ ﻓ ﻔﺳرﻫﺎ ﻞ طرف ﺣﺳب ﻓﻬﻣﻪ اﻟﺧﺎص‪ ،‬و ذﻟك ﻓﺈن اﻟﺗﺧﺻص ﻗد‬

‫‪82‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫ون ﻋﺎﺋﻘﺎً ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻟﻸﻓراد ﻏﯾر اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن إذا اﺳﺗﺧدﻣت ﻣﻔردات‬

‫ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ /4‬اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت‪:‬‬
‫إن اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟ ﺔ ﻟﻛﻞ ﻣن ﻣرﺳﻞ اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﻣﺗﻠﻘﯾﻬﺎ؛ ﺗﺣدد ﻣﺎ إذا ﺎﻧت‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﺻﺣ ﺣﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗ ﺎدﻟﻬﺎ‪ ،‬أو أن ﻫﻧﺎك ﺣﺎﺟ اًز اﻧﻔﻌﺎﻟ ﺎً ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ ﻣﻧﻊ‬
‫ﻣن ﺗﺣﻘﯾ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ‪.‬‬
‫ار ﻌﺎً‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓ ﺔ‪:‬‬
‫و رﺟﻊ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻰ ﻋﻣﻠ ﺎت اﻟﺗﻧﺷﺋﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﻟﻸﻓراد‬
‫و ذﻟك ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻲ ﻌ ﺷون ﻓﯾﻬﺎ أو اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗﻣون إﻟﯾﻬﺎ؛ ﺳواء ﺎﻧت داﺧﻞ‬
‫اﻟﺗﻧظ م أو ﺧﺎرﺟﻪ و ﺗﺿﻣن اﻟﻘ م واﻟﻣﻌﺗﻘدات‪ ،‬و ﻣ ن ﺗوﺿ ﺢ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬
‫)‪(31‬‬
‫ﻓ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺗ ﺎﻋد اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬
‫أن أطراف اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫ﻘﺻد ﻪ اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﻟﻠﻔﺎﻋﻠﯾن أ‬
‫ﯾﻧﺗﻣون اﻟﻰ ﻣﻧﺎط ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗﺷﺗﻣﻞ ﻫذﻩ اﻟﻧﻘطﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔوارق اﻟﻠﻐو ﺔ واﻟﻣﻌرﻓ ﺔ‬
‫واﻟدﯾﻧ ﺔ واﻟﻔ رﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت اﻟﺛﻘﺎﻓ ﺔ‪:‬‬
‫ان اﻟﺗﻣﺎﯾز واﻟﺗ ﺎﯾن ﻓﻲ اﻟﺛﻘﺎﻓﺎت ﺑﯾن اﻟﻔﺎﻋﻠﯾن ﯾﻧﺗﺞ ﻋﻧﻪ اﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﻓﯾﻬﺎ ون اﻟﺗرﻣﯾز ﻣﺧﺗﻠﻒ وﻫذا ﻣﺎ ﻌﻘد اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻠﻐﺔ‬
‫ﻟ ﺳت اﻟﻛﻠﻣﺎت ﻧﻔﺳﻬﺎ ٕواﻧﻣﺎ ﻫﻲ ﻣدﻟول ﻟﺗﻠك اﻟﻛﻠﻣﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌﻧﻰ ﻫﻲ ﻣن‬
‫اﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺎﻟﻔﺎﻋﻞ ﻓﻬو ﺳﺗﺧرﺟﻬﺎ ﻓﻲ ﺿوء ﺧﺑراﺗﻪ وﻋﺎداﺗﻪ وﺗﻘﺎﻟﯾدﻩ‬
‫اﻟﻣوﺟود ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓ ﺔ اﻟﺗﻲ ﻌ ش ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫و ر اﻟ ﺎﺣث أن اﻧﺗﻣﺎء اﻻﻓراد اﻟﻰ ﺑﯾﺋﺎت اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪ -‬ﻓﻲ ﻌض‬
‫اﻷﺣ ﺎن ‪ -‬ﯾﻧﺗﺞ ﻋﻧﻪ اﻧﺣ ﺎز اﻻﻓراد اﻟﻰ اﻟﺑﯾﺋﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗﻣون إﻟﯾﻬﺎ‪،‬‬
‫‪83‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫و ون ذﻟك ﻋن طر ﺗﺑﻧﻲ أﻓ ﺎر أو ﻣﺳﺎﻧدة وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻣﺟﺗﻣﻌﺎﺗﻬم‪ ،‬واﻟﺗﻌﺻب‬

‫ﻟﻣﻌﺗﻘداﺗﻬﺎ وﻋﺎداﺗﻬﺎ وﺗﻘﺎﻟﯾدﻫﺎ‪ ،‬و ون اﻻﻧﺣ ﺎز ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻋرﻗﻲ أو دﯾﻧﻲ أو‬
‫اﻟﻰ ﺑث اﻟﻔرﻗﺔ ﺑﯾن‬ ‫ﺟﻐراﻓﻲ‪ ،‬وﺗﺗﺿﺢ ﺧطورة ﻫذا اﻻﻧﺣ ﺎز ﻓﻲ أﻧﻪ ﯾؤد‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﺎﻟﻧﺳ ﺔ اﻟﻰ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺛﻘﺎﻓ ﺔ ﻓﯾر اﻟ ﺎﺣث أن اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﻪ‬
‫ﻫو ﻓﻌﻞ ﺛﻘﺎﻓﻲ‪ ،‬و ﻠﻣﺎ ﺎﻧت ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣوﺣدة أو ﻣﺗﻘﺎرﺔ؛ أد ذﻟك اﻟﻰ ﻓﻬم‬
‫ﺧﻠﻔ ﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺛﻘﺎﻓﺎﺗﻬم‪ ،‬وأﺳﻬم ﻓﻲ ﺗﻛو ن ﺟﻣﺎﻋﺎت ﻣﻧﺳﺟﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻞ ﺗﻌﻣﻞ‬
‫ﺑروح اﻟﻔر وﻗﻠﻞ ﻣن ﺣدة اﻟﺗوﺗر واﻟﺗﺻرﻓﺎت اﻟﻌداﺋ ﺔ ﺑﯾﻧﻬم‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎً‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﯾﺋ ﺔ‪:‬‬
‫ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث ﺳﺑب ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌواﻣﻞ اﻟﺗﻲ ﺗوﺟد‬
‫ﻌ ش ﻓ ﻪ اﻟﻔرد ﺳواء داﺧﻞ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ وﻣن ﺑﯾن‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟذ‬
‫)‪(32‬‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻌواﻣﻞ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺻﻌو ﺔ اﻟﺗﻛﯾﻒ ﻣﻊ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗط أر ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻋدم ﺗوﻓر أرﺷﻔﺔ اﻟوﺛﺎﺋ اﻹدارﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺿوﺿﺎء اﻟﺗﻲ ﺗؤد اﻟﻰ ﺣدوث ﺗﺷو ش ﻓﻲ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺿﯾ اﻟﻣراﻓ وأﻣﺎﻛن اﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻋدم ﻓﻌﺎﻟ ﺔ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗﻬو ﺔ واﻟﺗدﻓﺋﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻧدرة وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗﻧظﯾﻒ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺎﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫و ر اﻟ ﺎﺣث أن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﯾﺋ ﺔ ر زت ﻋﻠﻰ ﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠ ﺔ‬
‫وأﺷﺎر اﻟﻰ وﺟود ﻣﻌوﻗﺎت ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟ ﺔ ﻻ ﺗﻘﻞ ﻓﻲ ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋن ﻣﻌوﻗﺎت‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺑﯾﺋﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠ ﺔ وأﻫﻣﻬﺎ‪ :‬اﻟﻌﺟز واﻟﻘﺻور ﻋن ر‬

‫‪84‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫اﻟﺧﺎرﺟ ﺔ‪ ،‬وﻣن اﻟﻣﻌﻠوم أن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟ ﺔ ﺗزود ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫واﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﻋن اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟزﺎﺋن و ﻞ أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ‪.‬‬
‫ﺳﺎدﺳﺎً‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻘﻧ ﺔ‪:‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﻟﻔواﺋد اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﺗﻲ ﺗوﻓرﻫﺎ ﺗﻘﻧ ﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﻧظﻣﻪ اﻟﺣدﯾﺛﺔ؛‬
‫)‪(33‬‬
‫إﻻ أن ﻫﻧﺎك ﻣﻌوﻗﺎت ﺗﺣد ﻣن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ارﺗﻔﺎع اﻟﺗﻛﺎﻟﯾﻒ اﻟﻣﺎﻟ ﺔ ﻟﻠﻛﺛﯾر ﻣن ﺗﻘﻧ ﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﻧظﻣﻪ اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟدول اﻟﺻﻧﺎﻋ ﺔ‪ ،‬و ؤﺛر ذﻟك ﺷ ﻞ واﺿﺢ ﻋﻠﻰ اﻟدول اﻟﻧﺎﻣ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج‬
‫اﻟﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻠك اﻟﺗﻘﻧ ﺎت واﻟﻧظم اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻋدم ﻣﻼءﻣﺔ ﻌض ﺗﻘﻧ ﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﻧظﻣﻪ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻼﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟﻣﺣﻠ ﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧﻔﺳﻲ اﻟﻣﺗﻣﺛﻞ ﻓﻲ ﺻﻌو ﺔ ﺗﺧﻠﻲ ﻌض اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋن أﻧظﻣﺔ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺗﻘد أن ﻫﻧﺎك ﺟدو ﻓﻲ اﺳﺗﻣرارﺔ اﻻﺗﺻﺎل‬
‫واﻟﺗواﺻﻞ ﻋن طرﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻧﺧﻔﺎض ﻣﺳﺗو ﺗدرب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻧ ﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﻧظﻣﻪ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻋدم ﺗوﻓر اﻟﺻ ﺎﻧﺔ اﻟوﻗﺎﺋ ﺔ واﻟدورﺔ ﻟﺗﻘﻧ ﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﻧظﻣﻪ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫و ﺿﯾﻒ اﻟ ﺎﺣث ﻟﻠﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻘﻧ ﺔ ﻣﻌوﻗﺎت أﺧر ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ ﻌض‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻧﺎﻣ ﺔ ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻓﻲ‪ :‬ﺗﺧﻠﻒ ﺗﻘﻧ ﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﻧظﻣﻪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻧ ﺎت اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪ ،‬ﻟ س ﻫﻧﺎك اﻫﺗﻣﺎم ﺑﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧﺎخ ﻟﻠﺣﻔﺎ‬
‫وﻧظﻣﻪ اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﺣﻣﺎﯾﺗﻬﺎ ﻣن اﻟﺗﻠﻒ‪ ،‬ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ارﺗﻔﺎع ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺻ ﺎﻧﺔ ﻟﺗﻘﻧ ﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎل وﻧظﻣﻪ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ووﻗوع ﺣﺎﻻت اﻟﺗزﯾﻒ واﻟﺗﺣرﻒ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر‬
‫ﺗﻘﻧ ﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﻧظﻣﻪ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫ذ رﻫﺎ ﻣﺗداﺧﻠﺔ ﻣﻊ‬ ‫و ر اﻟ ﺎﺣث أن ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟﺳﺎﺑ‬
‫ﻌﺿﻬﺎ اﻟ ﻌض‪ ،‬وﻣن اﻟﺻﻌب اﻟﺗﺣ م ﻓﻲ ﻞ ﻋواﻣﻞ ظﻬورﻫﺎ‪ ،‬ﻟﻛن اﻹدارة‬
‫اﻟطﻣوﺣﺔ واﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ أن ﺗﻧظر اﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻌﯾن اﻻﻋﺗ ﺎر ودراﺳﺗﻬﺎ؛‬
‫‪85‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫اﻟﺳ ﺎﺳﺎت‬ ‫واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑ ﺎﻧﺎت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺧط‬

‫اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻲ ﺗﺣ م أﻧﺷطﺔ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬وذﻟك ﻟﺗﻔﺎد‬
‫ﻗدر ﻋﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻬﺎم‪ ،‬ﻷن ﻫذﻩ‬ ‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻣﺳﺗﻘ ﻼً وﺗﺣﻘﯾ‬
‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ اﻟﺣد ﻣن ﻓﺎﻋﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ و ﻧﻌ س أﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺳﺗو اﻷداء ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌﺎﺻرة واﻷﻫداف اﻟﺣﺎﻟ ﺔ واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠ ﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻰ ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬اﻟﺧـﺎﺗﻣـــﺔ‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗم ﺗﻧﺎوﻟﻪ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟورﻗﺔ اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪ ،‬وﻓﻲ إطﺎر اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ‬
‫ﺳﻌت إﻟﻰ ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ؛ ﻓﻘد أﺗﺿﺢ أن ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ‪ -‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن‬
‫ﺗ ﺎﯾن اﻟﺗﻌرﻔﺎت ﺣوﻟﻪ ‪ -‬ﺷﯾر إﻟﻰ أﻧﻪ ﻋﻣﻠ ﺔ اﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﻟﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑ ﺎﻧﺎت‬
‫أﻫداف ﻣﺣددة‪ ،‬واﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻪ ﻗد ﺗﻛون ﻫﺎ طﺔ‪،‬‬ ‫واﻷﻓ ﺎر‪ ،‬و ﺳﻌﻰ اﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫ﺻﺎﻋدة وأﻓﻘ ﺔ‪ ،‬و ﺗم ﻋﺑر وﺳﯾﻠﺔ أو أﻛﺛر‪ ،‬وأﻧﺷطﺗﻪ ﺗﺳﺗﻬدف اﻟﺟﻣﻬور اﻟداﺧﻠﻲ‬
‫واﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬واﺳﺗﻧﺎداً اﻟﻰ اﻟﺗﻌرﻔﺎت اﻟﻣطروﺣﺔ ﺣول اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻘد ﻋرﻓﻪ‬
‫اﻟ ﺎﺣث وﺣدد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﺗﻣﯾزﻩ ﻋن ﻏﯾرﻩ ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫ م‬
‫اﻟﻣﻘﺎرﺔ‪ ،‬وﺗم ﺗوﺿ ﺢ أﻫﻣ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ واﻻﻫداف اﻟﺗﻲ ﺳﻌﻰ اﻟﻰ‬
‫ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫واﺗﺿﺢ ﻣن ﺧﻼل اﻟورﻗﺔ أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﯾؤد وظﺎﺋﻒ ﻣﺣددة ﺗﺗﻣﺛﻞ‬
‫ﻓﻲ‪ :‬اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬اﻻﺑداع‪ ،‬اﻟﺻ ﺎﻧﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺑﻠ ﻎ واﻹﻗﻧﺎع‪ ،‬وأوﺿﺣت اﻟورﻗﺔ أن ﻟﻼﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻧوﻋﺎن اﻟﻧوع اﻷول ﻫو‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ وﻟﻪ ﺛﻼث أﻧواع ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻬﺎ ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد واﻻﺗﺻﺎل اﻻﻓﻘﻲ‪ ،‬واﻟﻧوع اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻫو‪:‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ‪ ،‬وﻗد ر زت اﻟورﻗﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌرﻒ ﺑﻬذﻩ اﻷﻧواع وﻣ از ﺎﻫﺎ‪.‬‬

‫‪86‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫وأﺑرزت اﻟورﻗﺔ ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬

‫اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻹدارﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻧﻔﺳ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‬
‫واﻟﺛﻘﺎﻓ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﯾﺋ ﺔ واﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻘﻧ ﺔ؛ وﻗد أﺿﺎف اﻟ ﺎﺣث ﻣﻌوﻗﺎت‬
‫أﺧر ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﺄﺛﯾر‪ ،‬و ﺎﻟﻧظر اﻟﻰ واﻗﻊ أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻘد أﺷﺎر اﻟ ﺎﺣث اﻟﻰ ﺧطورة ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻟﺗداﺧﻠﻬﺎ ﻣﻊ ﻌﺿﻬﺎ وﺻﻌو ﺔ اﻟﺗﺣ م ﻓﻲ ﻋواﻣﻞ ظﻬورﻫﺎ‪ ،‬واﻗﺗرح أن‬
‫ﺗﻬﺗم أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺑدراﺳﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌوﻗﺎت؛‬
‫اﻟﺳ ﺎﺳﺎت‬ ‫واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑ ﺎﻧﺎت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺧط‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬وذﻟك ﻟﺗﻔﺎد‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻲ ﺗﺣ م ﻧﺷﺎ‬
‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻣﺳﺗﻘ ﻼً وﺗﺣﻘﯾ ﻗدر ﻋﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻬﺎم‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫اﻟﻬواﻣش واﻟﻣراﺟﻊ‬
‫‪ -1‬أﻣ ﻣﺔ ﻋﻧﺎب‪ ،‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻷﺳﺎﺗذة‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺄم اﻟﺑواﻗﻲ‪ ،‬ﻠ ﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ واﻟﻌﻠوم‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﻏﯾر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﻲ ﺑن ﻣﻬﯾد‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧ ﺔ‪ ،‬ﻗﺳم اﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‪2014 ،‬م‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻓﺎﺗن ﺑو ﺣﺟر‪ ،‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻣﺣﻠ ﺔ اﻟﺟزاﺋر ﺔ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﻏﯾر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺣﻣد ﺧ ﺿر ﺳ رة‪ ،‬ﻠ ﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧ ﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‪ ،‬ﻗﺳم‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪.2016 ،‬‬
‫وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫‪ -3‬ﻋﺎدل ﻋﺑد اﻟﺳﻣ ﻊ ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻹدار‬
‫ﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻرﺷﺎد ﺔ‪ ،‬ﺣث ﻏﯾر ﻣﻧﺷور‪ ،‬ﻣﻌﻬد ﺣوث اﻻرﺷﺎد واﻟﺗﻧﻣ ﺔ اﻟرﻔ ﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪،12‬‬
‫ﻣﺻر‪2013 ،‬م‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺣﻣد ﻣﻧﯾر ﺣﺟﺎب‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﻊ‪2007 ،‬م‪ ،‬ص‪7‬‬
‫‪ -5‬ﻧﺎﺻر ﻗﺎﺳﻣﻲ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬دراﺳﺔ ﻧظر ﺔ وﺗطﺑ ﻘ ﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬دﯾوان‬
‫اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻟﻠﻧﺷر‪ ،2011 ،‬ص ‪.8‬‬
‫‪ -6‬ﺛﺎﺋر ﺳﻌدون ﻣﺣﻣد‪ ،‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬ﻣر ز رﻣﺎح‬
‫ﻟﺗطو ر اﻟﻣوارد اﻟ ﺷرﺔ واﻷ ﺣﺎث‪2016 ،‬م‪ ،‬ص ‪.83‬‬
‫‪ -7‬ﻣﺣﻣد ﻣﻧﯾر ﺣﺟﺎب‪ ،‬اﻟﻣوﺳوﻋﺔ اﻹﻋﻼﻣ ﺔ‪ ،‬ﻣﺞ‪ ،1‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ :‬دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪،‬‬
‫‪2003‬م‪ ،‬ص‪.15‬‬
‫‪ -8‬ﻓﺿﯾﻞ دﻟﯾو‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﻣﻔﺎﻫ ﻣﻪ وﻧظر ﺎﺗﻪ ووﺳﺎﺋﻠﻪ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪،‬‬
‫‪2003‬م‪ ،‬ص ‪15‬‬
‫‪ -9‬إﺑراﻫ م أﺣﻣد أﺑو ﻋرﻗوب‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ ودورﻩ ﻓﻲ اﻟﺗﻔﺎﻋﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫ﻣ ﺗ ﺔ ﻣﺟدﻻو ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪2009 ،‬م‪ ،‬ص ‪.136‬‬
‫‪ -10‬ﻣﺻطﻔﻰ ﺳﻌداﻟدﯾن ﺣﺟﺎز ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧ ﺔ واﻹدار ﺔ‪ ،2 ،‬ﺑﯾروت‪،‬‬
‫دار اﻟطﻠ ﻌﺔ ﻟﻠﻧﺷر‪1992 ،‬م‪ ،‬ص‪.19‬‬
‫‪ -11‬ﻣﻧﺎل طﻠﻌت ﻣﺣﻣود‪ ،‬ﻣدﺧﻞ إﻟﻰ ﻋﻠم اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪ :‬اﻟﻣ ﺗب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ اﻟﺣدﯾث‪،‬‬
‫‪ ،2002‬ص‪.22‬‬

‫‪88‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺘﺎﺳﻊ – ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ - 2020‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﴫاﺗﺔ‬

‫‪ -12‬ﺷﻌ ﺎن ﻓرج‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹدار ﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪2009 ،‬م( ص‬
‫‪.137‬‬
‫‪ -13‬ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻋز وآﺧرون‪ ،‬ﻋﺎﻟم اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﻣﺎﻋ ﺔ‪،‬‬
‫‪1992‬م‪ ،‬ص‪19‬‬
‫‪ -14‬ﻣﺣﻣد ﻣﻧﯾر ﺣﺟﺎب‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑ ذ رﻩ‪ ،‬ص ‪28‬‬
‫‪ -15‬ﻣﺣﻣد ﻧﺎﺟﻲ اﻟﺟوﻫر‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬اﻟﻌﯾن‪ ،‬دار اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪2000 ،‬م‪ ،‬ص‬
‫‪.30‬‬
‫‪ -16‬ﺧﺿﯾر ﺎظم ﺣﻣود‪ ،‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار اﻟﺻﻔﺎ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪2002 ،‬م‪،‬‬
‫ص ‪.123‬‬
‫ﻓﻲ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪ ،‬ج ‪،12‬‬ ‫‪ -17‬اﻟطﺎﻫر ﺑن ﺧرف ﷲ وﻧﺧ ﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﺗذة‪ ،‬اﻟوﺳ‬
‫اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬دار ﻫوﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪2006 ،‬م‪ ،‬ص ‪.16‬‬
‫‪ -18‬ﻋﺑد اﻟﻣﻌطﻲ ﻣﺣﻣد ﻋﺳﺎف‪ ،‬اﻟﺳﻠوك اﻹدار واﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪،‬‬
‫ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار زﻫران ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوز ‪1999 ،‬م‪ ،‬ص ‪.221‬‬
‫‪ -19‬ﻋﻠﻲ ﻓﻼح اﻟزﻋﺑﻲ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳو ﻘ ﺔ‪ :‬ﻣدﺧﻞ ﻣﻧﻬﺟﻲ وﺗطﺑ ﻘﻲ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار‬
‫اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪2010 ،‬م‪ ،‬ص ‪.170‬‬
‫‪ -20‬ﺳﻌﯾد س ﻋﺎﻣر‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹدار ﺔ واﻟﻣدﺧﻞ اﻟﺳﻠو ﻲ ﻟﻬﺎ‪ ،‬اﻟرﺎض‪ ،‬دار اﻟﻣر ﺦ‪،‬‬
‫‪1986‬م‪ ،‬ص‪.58‬‬
‫إﺑراﻫ م ﻣﺣﻣد‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺳﻠوك اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪ ،‬اﻟﺑ طﺎش ﻟﻠﻧﺷر‬ ‫‪ -21‬ﺳر‬
‫واﻟﺗوزﻊ‪1999 ،‬م( ص‪.188‬‬
‫‪ -22‬ﻧﺎﺻر ﻗﺎﺳﻣﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑ ذ رﻩ‪ ،‬ص ‪.10‬‬
‫‪ -23‬إﺑراﻫ م ﺷ ﺣﺎ ﻋﺑد اﻟﻌزز‪ ،‬أﺻول اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪ ،‬ﻣﻧﺷﺄة‬
‫اﻟﻣﻌﺎرﻓس‪1993،‬م‪ ،‬ص ‪253‬‬
‫‪ -24‬ﺳﻌﯾد س ﻋﺎﻣر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑ ذ رﻩ‪ ،‬ص ‪.63‬‬
‫‪ -25‬أﺳﺎﻣﺔ ز ﻲ اﻟﺳﯾد ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ واﻷﻛﺎد ﻣﻲ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار أﺳﺎﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪2016 ،‬م‪ ،‬ص‪.61‬‬
‫‪ -26‬ﺧﺿﯾر ﺎظم ﺣﻣود‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑ ذ رﻩ‪ ،‬ص ‪.124‬‬
‫‪ -27‬ﻣﺣﻣد ﻣﻧﯾر ﺣﺟﺎب‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑ ذ رﻩ‪ ،‬ص ‪.48‬‬
‫‪89‬‬
 ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈ ت اﻷﻋ ل‬

‫ﺳﯾزﻻﻗﻲ ﻣﺎرك ﺟﻲ واﻻس‪ ،‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ واﻷداء‪ ،‬ﺗرﺟﻣﺔ ﺟﻌﻔر أﺑو‬ ‫‪ -28‬أﻧدرو د‬
‫ﻗﺎﺳم أﺣﻣد‪ ،‬اﻟﺳﻌود ﺔ‪ ،‬ﻣﻌﻬد اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪1991 ،‬م‪ ،‬ص‪.632‬‬
‫‪ -29‬ﻋﺎدل ﻋﺑد اﻟﺳﻣ ﻊ ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑ ذ رﻩ‪ ،‬ص ‪.2327‬‬
‫‪ -30‬أﺣﻣد ﺻﻘر ﻋﺎﺷور‪ ،‬اﻟﺳﻠوك اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ واﻻﺗﺻﺎل اﻹدار ‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر‪2000 ،‬م‪ ،‬ص‪.309‬‬
‫‪ -31‬أﺣﻣد ﻣﺎﻫر‪ ،‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ :‬ﻣدﺧﻞ ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻬﺎرات‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر‪1997 ،‬م‪ ،‬ص‪.352‬‬
‫‪ -32‬ﻣﺣﻣوش ﻓﺿﯾﻠﺔ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹدار ﺔ واﻟﻣراﺳﻼت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب اﻟﻌﻠﻣ ﺔ‬
‫ﻟﻠط ﺎﻋﺔ واﻟﻧﺷر‪2009 ،‬م‪ ،‬ص ‪.54‬‬
‫‪ -33‬ﻋﺎﻣر ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ وﻋﻼء اﻟدﯾن اﻟورد ‪ ،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدار ﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬
‫ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﻣ ﺳرة‪2005 ،‬م‪ ،‬ص ‪.302‬‬

‫‪90‬‬