© consuttoria Global en Productividad co Ejercicio 3.1 —- Declaracion del Problema iCual es el problema? El Vicepresidente de Ventas anuncié en la junta trimestral de empleados que “El Cliente no esta satisfecho con nuestra facturacién. ;Debemos hacer algo para arreglarla!” Entusiasmados y motivados por esa carga tan dindmica, cada uno de los cinco empleados dijo, "iSé cual es el problema!” y se marcharon para establecer (lo que cada uno pensé que eran) las acciones correctivas adecuadas. Esto es lo que hicieron: 1. El Contador fue a Cuentas por Cobrar y de inmediato establecié un nuevo procedimiento que emitia facturas cinco dias antes de lo habitual. 2. El Gerente de Sistemas de Tecnologia de Informacion regreso a la computadora y cambio el cédigo para evitar que se generaran facturas antes de 45 dias de la fecha de embarque ~ 15 dias después de lo habitual 3. El siguiente mes, un Empleado (1) de Cuentas por Cobrar, reviso meticulosamente tres veces cada campo de informacién en cada factura, corrigio errores mediante retrabajo, lo que retrasé el proceso varios dias. 4. Otro Empleado (2) de Cuentas por Cobrar también empez6 a buscar errores, pero solo reviso el campo “Total de la Factura” para asegurarse que estuviera matematicamente correcto. 5. El Vendedor responsable de la cuenta regresé con el cliente y redujo todos los precios. 1. Ena siguiente hoja de trabajo. a. Describe como interpret6 cada persona el problema. b. Especifica la unidad de medicién que cada persona us6. 2. 4Cual es la interpretacién correcta? 4Cémo puede el equipo descubrir la naturaleza real del problema? +1 Cambio de proceso porquo ls fcturas est antes da tiempo, evita eres. periado de tmpo 2-Coloco filtos y bioques para que durante x lempo no se generen facturas.Periodo de tempo 3-De las facturas ya generadas corrigéerrores ya hechos previamente 4 -Creyendo que el precio total estuviea equivocado sin importar tempo, etc extension 5.-Disminuyo precios pensando que el clente esta molesto por la cantdad de venta, extensién. Entrenamiento en Six Sigma Green Belt 7© consuttoria Global en Productividad i) Hoja de Trabajo de Declaracion del Problema Seguin el. Contador Interpretacion del Problema Unidad de Medicion Gerente de Sistemas de Tecnologia de Informacion Empleado 1 Empleado 2 Vendedor Entrenamiento en Six Sigma Green Belt© consuttoria Global en Productividad oo Ejercicio 3.2 — Define tu Proyecto Titulo del Proyecto: _Incrementar praductividad (out put) proceso de cajas Impacto del Proyecto: Linea de caias (onsamble PE y resina) Alcance y Limites: iegar a corio nimero de producivided v salda de piezas, aulomalizacon y opimizacion {de operaciones. linea de caias (incrementar 60%) Declaracion del Problema Macro: _La productvdad y el out put de i ena de caja es bajo (0%), debido a cues de botella en areas de ensamble, esina y PE. esta basado en las productividades semanales mansuales asi como la sada de piezas_ do esa nea Descripcién de la Variable / Defecto de Respuesta: Cuantificaci6n del Problema: Condicion: Tiempos de proveso altos, para automatizacién, proceso manual Extension: Gastos-Costos Productividad, salida de piazas Desempefio: Repaitos de paduavided dit y semenal asi como said de piezas Periodo de Tiempo: Ao 70182019, Especificaciones: _X carded de saide de pezas senenaineni Objetivo del Proyecto: Cumplr con a demanda de cliente y almacenes,logrando metas, actividades de productvidad y suneraros an nimero de productividad intrnos (90 Calendario del Proyecto: 26 meses Equipo del Proyecto BlackBelt Miembros del Equipo de Trabajo: ina MEG inp Caldas opeador Champion: __supeivsiin producon, gorants prosuccén Duefio de Proyecto: Master Black Belt: _\og Mejor Coninua Contralor: _Gereniefinazas Entrenamiento en Six Sigma Green Belt 9