‫ماتيلاير‬

‫مقابلة العمل‬
‫االستعداد إلجراء المقابالت‬

‫األسبوع األول‪:‬‬

‫المحاضرة ‪:1‬‬

‫أهالً بكم في مساق بيت‪.‬كوم للمقابالت‪ ،‬حيث سنقوم بمساعدتكم على االقتراب أكثر فأكثر من‬
‫وظيفة أحالمكم‪ ،‬واكتساب ميّزة في سوق العمل ذو التنافسية العالية لضمان عائد أعلى للوقت‬
‫والجهد الذين تستثمرهما في بحثك عن عمل وبناء سيرتك الذاتية وتقديم طلبات التوظيف‬
‫والترويج لعالمتك التجارية الشخصية وتنمية قدراتك‪ >.‬قبل االستمرار> بهذه المقدمة‪ ،‬علينا أن‬
‫نتذكر بأننا حتى نتمكن من تلقي دعوة لمقابلة ‪،‬عليك أوالً أن تنجح في جذب انتباه مسؤول>‬
‫التوظيف من خالل سيرة ذاتية ورسالة تغطية مميزتان‪ .‬إذا ما قمت بإتمام تلك المرحلة الهامة‬
‫نقدم لك التهنئة على إتمام الخطوة األولى بنجاح نحو دعم قرار مسؤول التوظيف> بأنك بالفعل‬
‫مالئم تماما ً للدور المطلوب‪ .‬بعد هذا النجاح الواضح في تسويق> وترويج نفسك خالل عملية‬
‫تقديم الطلب‪ ،‬المرحلة التالية هي أن تتواصل بشكل مستقل مع مدير التعيين أو مسؤول التوظيف>‬
‫خالل المقابلة بهدف إثبات بأن شخصيتك وخبرتك> واهتماماتك وقدراتك ُتالئم فجوة المواهب‬
‫لديهم‪ ،‬تلك المهارة التي سنساعدك على تنميتها وصقلها خالل األسابيع القادمة‪.‬‬

‫هنالك العديد من الحاالت حيث بذل المرشحون الكثير من الموارد بهدف بناء سيرة ذاتية مُلفته‬
‫لالنتباه‪ ،‬وصقل رؤيتهم> تجاه القطاعات ذات الصلة بهدف إعداد أنفسهم للمسارات الوظيفية‬
‫واألدوار> التي يستهدفونها‪ .‬ولكن من السهل نسيان أن المقابلة في الحقيقة هي الجسر الحرج ما‬
‫بين طلب الوظيفة والمستقبل الوظيفي الناجح والذي يجب عبوره من أجل تنفيذ استراتيجية بحث‬
‫عن عمل مُع ّدة بشكل جيد‪ .‬عبر األسابيع الثالثة القادمة سنقوم برحلة مُفصلة خطو ًة بخطوة‬

‫م‪1‬‬
 ‫ً‬
‫إنتاجية وإبهاراً> بين‬ ‫الستكشاف> النصائح وال ِح َيل التي يمكن استخدامها لضمان تفاعل أكثر‬
‫ُوظفين المحتملين ومتق ّدمي الطلبات للوظيفة‪ ،‬واالستراتيجيات> حول كيفية اإلجابة على‬ ‫الـم ِّ‬
‫األسئلة األكثر شيوعا ً المتعلقة بقطاعات متعددة ومهارات> مختلفة بهدف إقناع الشخص الذي‬
‫ً‬
‫مالئمة لمؤسستهم‪>.‬‬ ‫يُجري المقابلة حول قدرتك على أن تكون األكثر‬

‫يمكن للمقابالت أن تكون بأنواع مختلفة‪ ،‬وكذلك المعيار الذي يحمله مسؤول التوظيف> حول‬
‫الوظائف الشاغرة ‪،‬ولذا؛ من الصحيح القول أن ليس هنالك مقابلتين متطابقتين تماما ً ‪ .‬تم تصميم‬
‫هذا المساق لمساعدتك على ممارسة األسئلة‪ ،‬واكتساب فهم أفضل حول االستجابات التي يبحث‬
‫ِّ‬
‫والطباع> واآلداب المهنية والسلوك> العام الذي‬ ‫ِّ‬
‫الموظفون في هذه األيام من حيث اإلجابات‬ ‫عنها‬
‫يظهر خالل المقابلة‪ .‬سنقوم بمشاركتكم> بأبحاث متراكمة ‪،‬واألمور التي يجب القيام بها واألخرى>‬
‫التي يجب تجنبها في قطاع محدد والتي تم جمعها من قِبل مسؤولي> الموارد البشرية‪ ،‬والتوجهات>‬
‫العامة للتعيين والتي تهدف بمجملها إلى تقوية قدرتك على اإلقناع‪ ،‬وقدراتك> التحليلية وقدرتك>‬
‫على التواصل ليس فقط لترك انطباع يدوم على مسؤولي> التوظيف‪ ،‬ولكن أيضا ً بناء ثقتك بنفسك‬
‫ِّ‬
‫الموظف> المحتمل‪.‬‬ ‫أكثر فأكثر> في القدرة على إضافة القيمة للعمليات لدى‬

‫اآلن بما أننا ُندرك أهمية التفوّ ق في المقابلة‪ ،‬سنستغل هذه الفرصة للمشاركة ببعض‬
‫اإلحصاءات المثيرة لالهتمام والمتعلقة بالمقابالت‪ .‬هل كنت تعلم بأن واحدة من كل مقابلتين‬
‫تتجه فوراً نحو تعيين المرشح أو عدم تعيينه بنا ً ًء على طريقة لباسه خالل المقابلة؟ وبالمثل‪ ،‬في‬
‫واحدة من كل مقابلتين يتم رفض المرشح ألنه لم يقم بإجراء بحث مُسبق حول الشركة‪ ،‬وأتى‬
‫إلى المقابلة دون وجود أية مفاهيم مُسبقة حول طبيعة عمليات الشركة أو أدائهم المالي أو‬
‫المشاريع التي يقومون بتنفيذها‪ .‬وبالتالي‪ ،‬فإن هذا دليل على أنه من السهل تحديد أن اللباس‬
‫المناسب أو البحث الـمُسبق الكتشاف التفاصيل الدقيقة حول الشركة التي ستعمل لديها يمكنه أن‬
‫يكون عامالً أساسيا ً في تحديد نجاح أو فشل تلك المقابلة‪ .‬غن ٌي عن القول أن لديك العقلية‬
‫المناسبة للفوز إذا ما اتخذت الخطوة األولى نحو تحقيق االزدهار> المهني من خالل االلتحاق‬
‫بهذا المساق‪ ،‬والحصول> على فكرة أوضح لما تتوقعه خالل األسابيع الثالثة التالية‪ ،‬حيث تم‬
‫تقسيم المساق> إلى ‪ 3‬أقسام تحت عناوين‪" :‬اإلعداد للمقابلة" و"أسئلة محددة بقطاعات معينة"‬
‫و"استرتيجيات> المتابعة وآداب المقابلة"‪ .‬سيتم طرح المحتوى من خالل محاضرات ومنشورات‬
‫إضافة إلى لوحة النقاش التي تتيح لك المشاركة بآراءك مع نظراءك ‪،‬مع الحفاظ‬ ‫ً‬ ‫واختبارات‪،‬‬
‫على تدفق مستمر من التغذية الراجعة معنا للتعبير عن آراءك واستفساراتك‪>.‬‬

‫خطة المساق‬

‫األسبوع األول سيتضمّن نقاشا ً حول ما تبحث عنه المقابالت في المرشح الناجح‪ ،‬والميّزات التي‬
‫عليك امتالكها لزيادة فرصك في الحصول على الوظيفة – مثل السّمات الشخصية المهارات‬
‫اللفظية ومهارات التعامل مع اآلخرين‪ .‬عالو ًة على ذلك‪ ،‬سنستكشف> األنواع المختلفة للمقابالت‬
‫التي يمكنك تو ّقعها> ضمن القوى العاملة المهنية‪ ،‬واختبار االستراتيجيات المستخدمة لتضييق‬
‫بشكل عام لتمكينك من االشتراك> بفعالية في النقاشات التي‬
‫ِ‬ ‫مصادر المرشحين والتخطيط> للمقابلة‬
‫تتع ّدى األسئلة المتعلقة بالوظيفة تحديداً ‪.‬‬

‫م‪2‬‬
 ‫أما األسبوع الثاني فسيساعدك> على االستعداد> لألسئلة المتعلقة بقطاعات محددة والتي يمكن أن‬
‫تتغير من مجال عمل آلخر‪ ،‬مثالً‪ ،‬األسئلة الشائعة في مجال المبيعات أو التسويق> أو اإلدراة أو‬
‫لمحة حول المواضيع المتكررة‬ ‫ً‬ ‫الوظائف الفنية أو اإلدارية قد ال تكون متشابهة دائما ً ‪ .‬سنقدم لك‬
‫للمقابالت للتأكد من تزويدك> بمعلومات وافية حول االستفسارات الصعبة المتعلقة بمجاالت‬
‫العمل المختلفة‪.‬‬

‫أخيراً‪ ،‬األسبوع الثالث سيغطي> مواضيع إضافية مثل األسئلة التي يمكنك طرحها> على الشخص‬
‫الذي يجري المقابلة واآلداب العامة واللباس األفضل للنجاح والممارسات األفضل لمساعدتك‬
‫سعد الجميع لضمّه كأحد أصول الشركة‪.‬‬
‫على الترويج لنفسك بفعالية ‪،‬وبناء سمعة كمرشح قوي َي َ‬
‫منهجية المساق‬

‫سيكون هنالك ‪ 81‬محاضرة بالمجمل لمساعدتك على تحقيق الطالقة في مهارات المقابالت‪،‬‬
‫وبذات الوقت إعطائك استراتيجيات ونصائح مُفصّلة خطو ًة بخطوة لبناء مستقبل مُشرق‪ ،‬وإثبات‬
‫نفسك كقرار توظيف إيجابي يفتخر باتخاذه أي مسؤول توظيف‪ >.‬نحن ُندرك بأن مسؤولي>‬
‫الموارد البشرية والتوظيف> عاد ًة ما يكون لهم رهبة‪ ،‬ولكن في الوقع هم يسعون للتأكد من اتخاذ‬
‫القرارات األفضل في التعيين للشركة‪ .‬نؤكد لك بأن ليس هنالك ما يستدعي الخوف‪ ،‬مع نهاية‬
‫هذا المساق ستكون جاهزاً لتل ّقي األسئلة الصعبة بأقصى درجات الثقة بالنفس‪ ،‬وبناء عالقة‬
‫وطيدة مع الشخص الذي يُجري المقابلة تخدمك في التأسيس لالرتقاء على السلّم المهني بسرعة‬
‫والحصول على التقدير واالحترام> والنجاح‪ .‬هل أنت مستعد لخوض غمار اإلثارة؟ ممتاز!‬
‫فلننتقل للمحاضرة الثانية للت ّع ّرف على "ما يريده الشخص الذي يُجري المقابلة" وما هي العوامل‬
‫الرئيسية التي عليك امتالكها للحصول على ميّزة بين العديد من المرشحين اآلخرين‪.‬‬

‫االستعداد إلجراء المقابالت‬

‫األسبوع األول‪:‬‬
‫ما الذي يريده الشخص الذي يجري المقابلة‬

‫م‪3‬‬
 ‫المحاضرة ‪:2‬‬

‫أهالً بكم في المحاضرة الثانية حول سلسلة مهارات إجراء المقابلة‪ ،‬سوف ننتهز هذه الفرصة‬
‫لمناقشة الغرض المنشود من المقابلة من وجهة نظر أصحاب العمل‪ ،‬وما الذي يبحثون عنه في‬
‫المرشح الفائز ليضع قدميه بنجاح على أبواب الشركة‪ .‬ال يتطلع مدير التوظيف> أو الشخص‬
‫الذي يجري المقابلة إلى إيجاد مجموعة مهارات متطابقة لدى مقدمي الطلبات‪ ،‬ومع ذلك‪ ،‬قمنا‬
‫باستفتاء خبراء الموارد البشرية لمعرفة الخصائص المشتركة أو التخصصات التي يسعون إليها‬
‫في المرشحين لضمان تحقيق هدفهم في االقتراب من سد الثغرات الموجودة في الكفاءات التي‬
‫لديهم من خالل استقطاب المواهب الرابحة‪.‬‬

‫غنيٌّ عن القول أنَّ نجاح المقابلة يعتمد أساسا ً على القدرة على إقناع الشخص الذي يجري‬
‫المقابلة حول قدرتك على التميز من بين اآلخرين وقدرتك> على تحقيق النتائج على ح ِد سواء‬
‫الملموسة وغير الملموسة للمؤسسة وبالتالي> االرتقاء بمخرجات أدائها‪ .‬للوهلة األولى قد ال‬
‫تدرك أهمية أن تترك انطباعا ً أوليا ً قويا ً لدى مديرك المستقبلي وقد يبدو لك األمر سهاًل ‪ ،‬ولكن‬
‫طريقك نحو النجاح يعتمد على تلك الكلمة التي ستتكرر كثيراً خالل هذه األسابيع الثالثة‪ .‬ما هي‬
‫هذه الكلمة؟ إنها الممارسة‪ .‬كونك شخصا ً مهنيا ً طموح فإنك تدرك ما الذي يجعلك تتفوق على‬
‫المتقدمين اآلخرين والحاجة للتركيز على نقاط القوة الخاصة هي أم ٌر في غاية األهمية‪ .‬نادراً ما‬
‫تجر وفقا ً لما كنت تتمنى‪ ،‬هنا تكمن‬
‫تأتي المقابالت بفرصة ثانية في حال أن المقابلة األولى لم ِ‬
‫تماما ً أهمية اإلعداد المسبق> للمقابلة‪ ،‬حيث أن المقابلة هي ليست فقط قول األشياء التي تعتقد أن‬
‫مدير التوظيف يريد أن يسمعها منك‪ ،‬فهناك عناصر إضافية مهمة يجب مراعاتها بما في ذلك‬
‫لغة الجسد وانتقاء الكلمات والطريقة التي تتفاعل بها تحت الضغط واألنماط> السلوكية األخرى‬
‫التي على أساسها يتضح بأنك حقا ً مثاليٌ لهذا الدور الوظيفي أم ال‪ .‬ولتكون على يقين بأنك أنهيت‬
‫المقابلة وقد> أبليت بال ًء حسنا ً فعليك استخدام> العديد من األمثلة التي تتعلق بالدور> الوظيفي> وذلك‬
‫من خالل إثبات أنك تمتلك المهارات الالزمة للحصول على الوظيفة وأنك مُدرك لكيفية‬
‫استعمالها‪ .‬إذا كنت مرشحا ً مبتدئا ً وليس لديك الخبرة المهنية السابقة‪ ،‬ال تتردد> في اإلشارة إلى‬
‫التدريب أو العمل التطوعي أو المبادرات القيادية األخرى المذكورة أيضا ً في سيرتك الذاتية‬
‫لتكون بمثابة تذكير> بأنك حقا ً تدرك احتياجات الشركة أكثر من أي شخص آخر‪ ،‬وسوف> تتخذ‬
‫كافة التدابير الالزمة لتحقيق وتلبية متطلبات الوظيفة‪ .‬ونود> أن نشير هنا إلى تحذير مهم وهو أن‬
‫عليك اإلصغاء بعناية إلى األسئلة التي يتم طرحها عليك حيث أنه في بعض األحيان يكون من‬
‫السهل اإلجابة على السؤال الذي أعددنا له مسبقا ً بدالً من ذاك الذي يتم طرحه اآلن‪ ،‬ولكن يجب‬
‫عليك التحكم في إغراء الوقوع في هذا الخطأ‪ .‬إن الحماس الزائد أو انعدام الثقة في خبرتك‬
‫يؤدي إلى أن يقوم المرشحين بمقاطعة مديري> التوظيف وتعطيل> تدفق> المحادثة وبالتالي> الفشل‬
‫في توفير المعلومات المطلوبة بسبب تجاهل االهتمام بالتفاصيل وربما> الشعور بالذعر‪.‬‬

‫باإلضافة إلى االستجابات السلوكية الخاصة بك والطالقة في إثبات الكفاءة مع مجموعات‬

‫المهارات المطلوبة واألمثلة الملموسة التي تستند على العالم الحقيقي فإن السمة األخرى التي‬
‫يتطلع إليها أصحاب العمل هي النزاهة لدى المرشحين‪ .‬إنها نقطة مربكة لكثير من المرشحين‬

‫م‪4‬‬
 ‫وليست واحدة من النقاط التي يوليها> المرشحون اهتماما ً كافيا ً ‪ .‬تفتخر أية مؤسسة بمدرائها> الذي‬
‫يتمتعون بأخالقيات العمل الرفيعة وااللتزام في تحقيق نجاح أقسامهم والتركيز على االمتثال‬
‫للسياسات ‪ /‬المبادئ التوجيهية والقدرة على تحقيق تحسّن مستمر في نوعيةالعمليات مع مرور‬
‫الوقت‪ .‬يقع العديد من المتقدمين في خطأ كبير من خالل قول عبارات وتصريحات> ضارةمثل‬
‫"سأقوم بكل ما يلزم إلنجاز> أهداف الشركة" – هذا مرفوضٌ تماماً‪ ،‬فهناك احتمال كبير بأن‬
‫تخفق فيالمقابلة عند هذه النقطة‪ .‬بدالً من ذلك‪ ،‬ر ِّكز على التعبير عن الكيفية التي سيتم بها إنجاز‬
‫هذا الهدف بطريقةمنهجية وأكثر> تحديداً؟ على سبيل المثال‪ ،‬يمكنك أن تتحدث عن كيفية ضبط‬
‫التكاليف أو كيفية إدارة عملية ماأو شراء البرمجيات> إلضافة الكفاءة إلى سير العمل بالقسم‪ .‬ليس‬
‫من الضروري> فقط االهتمام بإنجاز األمور ‪،‬فآلية إنجاز العمل هي ذات األهمية البالغة‪ ،‬وبالتالي>‬
‫كن حذراً جداً في الطريقة التي ُتعبِّر بها عن استراتيجيتك لتحقيق النتائج المستهدفة بحيث ال‬
‫يكون لدى األشخاص الذي يجرون المقابلة أي شك في مصداقيتك أو أخالقيات العمل أو القيم‬
‫الشخصية‪.‬‬

‫والعامل الثالث الذي ينبغي عليك أن تأخذه في عين االعتبار خالل المقابالت المستقبلية هو‬
‫التعبير عن مهارة الدهاء وهي صفة أخرى ال يلتفت إليها العديد من الباحثين عن عمل بسهولة‪.‬‬
‫ما هي بالضبط> مهارة الدهاء؟ إنها قدرتك> على قبول التحدي دون الخوف من الفشل في ظروف>‬
‫مثالية مع وجود عقلية إيجابية من الممكن التعامل معها وبالتالي> إيجاد حل للتصدي> لجميع‬
‫القيود‪ .‬وعادة ما يتم دمج هذا الجانب ضمن األسئلة السلوكية حيث سيحاول> الشخص الذي‬
‫يجري المقابلة اختبار> نوعية القرارات التي يمكنك اتخاذها بوجود معلومات محدودة وضيق‬
‫الوقت ولدى التعرض لمجموعة واسعة من المهام التي ينبغي أن يتم ترتيبها> حسب األولوية‪.‬‬

‫إن المرشحين الذي يعجزون عن الكالم بسبب التوتر> والضغط أو المعوقات المتعلقة بالعمل‬
‫سوف يجدون صعوبة في االستمرار> في عالم الوظيفة كون أن الموظفين يواجهون يوميا ً مشاكل‬
‫غير متوقعة‪ .‬وبالتالي ‪،‬تمّرّ س على فن إيجاد حلول واقعية للمشاكل دون قلق أو عصبية وكن‬
‫على علم بالشركة ومشاريعها المقبلة واألداء المالي واستخدام> المواد واحتياجات> القوى العاملة‬
‫لكي تثبت لصاحب العمل بأنك ال تفقد التركيز ويمكنك التفكير بشكل إبداعي عند الحاجة‪ .‬إن‬
‫الدهاء هو الذي يميز األشخاص المتفوقين عن غيرهم من األشخاص العاديين‪ ،‬وهو عالمة على‬
‫أنك موظف> مغامر> سيكون أي شخص سعيداً جداً بإضافته إلى فريق> العمل الخاص به‪.‬‬

‫وأظهرت ردود الفعل من مسؤولي> الموارد البشرية أيضا ً إلى أن ما يجعل مقابلتك مخيبة لآلمال‬
‫هو الذهاب إلى المقابلة دون القيام بأبحاث مسبقة أو أداء الواجبات ذات الصلة بخلفية الوظيفة‬
‫والشركة‪ .‬لحسن الحظ‪ ،‬في هذا اليوم وهذا العصر من السهل استكشاف> طبيعة مؤسسة ما من‬
‫خالل موقعها> االلكتروني أو من خالل أي موقع آخر على صفحات تويتر> وفيسبوك ولينكدإن‬
‫وغيرها من شبكات التواصل االجتماعي وبالتالي> ُخذ وقتك> في جمع المعلومات المتعلقة بثقافة‬
‫العمل واإلطالع على المشاريع السابقة‪/‬الحالية وأية إندماجات مع شركات أخرى أو إعادة‬
‫هيكلة‪ .‬هناك العديد من التوصيفات الوظيفية النموذجية المتاحة التي من خاللها يمكنك الحصول‬
‫على فهم أعمق لطبيعة المسؤوليات> التي يتوقع منك التعامل معها وتكون لديك حرية التواصل‬
‫مع المهنيين اآلخرين في نفس المجال أو األدوار الوظيفية على مواقع> الشبكات المهنية مثل‬
‫رؤى واقعية حول مهام التوظيف اليومية‪ .‬كما‬‫ً>‬ ‫لينكدإن وكذلك بيت‪.‬كوم كدعم إضافي> الكتساب‬

‫م‪5‬‬
 ‫نود إضافة بعض المعلومات هنا وهي أن نتذكر دائما ً بيان الـ َمهمة للشركة حتى تكون على ثقة‬
‫بأن لديك فهم عميق حول ماهية شغفها ومحركاتها ومدى ارتباطها بنظام القيم الشخصية‬
‫واألهداف المهنية الخاصة بك – كون أن القيام بذلك سوف يكون عبارة عن تقنية مثيرة‬
‫لإلعجاب ليس فقط لترك انطباع دائم لدى الشخص الذي يجري المقابلة ولكن أيضا ً تعزيز>‬
‫نزاهتك كمرشح‪.‬‬

‫حتى اآلن ح َّددنا أن التدرب والتمرن على األسئلة واالستماع إليها بانتباه واالستجابات> السلوكية‬
‫والخبرات المتعلقة بتوقعات العمل والنزاهة والدهاء وإجراء البحث حول الشركة هي أسس‬
‫الموظف الواعد من وجهة نظر مدير التوظيف‪ >.‬هذا يقودنا إلى النقطة األخيرة من الدراسة في‬
‫هذه المحاضرة وهي ضرورة معرفة سيرتكالذاتية‪ .‬إذا كانت هناك فترة طويلة بين بناء سيرتك‬
‫الذاتية والمقابلة بعينها‪ ،‬فهنالك احتمال كبير أن ال تتذكركافة التفاصيل أو المحتوى بتفصيل‬
‫أكثر‪ .‬هذه المشكلة من السهل حلُّها‪ ،‬يذهب العديد من الناس إلى المقابالتمن دون أن يكون لديهم‬
‫معرفة معقولة حول معالم حياتهم المهنية أو اإلنجازات ذات الصلة‪ .‬إن المرشح الذيلديه معرفة‬
‫مهزوزة بسيرته الذاتية لن يكون قادراً> على كسب ثقة صاحب العمل ونقترح كأحد‬
‫الخطواتالرئيسية إلجراء مقابالت ناجحة أن تأخذ وقتك في مراجعة سيرتك الذاتية مسبقا ً بحيث‬
‫يمكنك اإلجابة علىأية أسئلة دون تردد بشأن تجربة معينة أو مشاريع> أو تدريب أو بحوث‪ ..‬الخ‪.‬‬

‫مع هذه المعرفة اآلن في متناول يديك‪ ،‬أنت اآلن مُجهز بشكل جيد بلمحة عامة عن الركائز‬
‫األساسية للنجاح في إجراء المقابالت‪ .‬ومع الوقت الذي سوف> تقضيه أنت وصاحب العمل خالل‬
‫المقابلة‪ ،‬لما ال تتأكد من أنك قد اتخذت جميع الخطوات الالزمة لضمان أنك ستجني ثمار عملك‬
‫الشاق وتمُّرُّ نك بالحصول> على عرض عمل‪ .‬نحن نأمل ان يكون هذا النقاش قد ق َّدم لك ميزة عن‬
‫منافسيك‪ ،‬وبأنك سوف تستخدم> هذه النصائح بشكل استباقي> لتعرض نفسك كأفضل مزيج من‬
‫الصفات والسمات التي تمت مناقشتها للحصول على الدور الوظيفي الذي تتطلع إليه‪ .‬مع هذا‬
‫االستنتاج‪ ،‬سوف> نشرع اآلن في المحاضرة القادمة التي تغطي أنواع مختلفة من المقابالت التي‬
‫يمكن أن تتوقعها وفقا ً لتو ّجهات العمل التسويقية‪.‬‬

‫االستعداد إلجراء المقابالت‬

‫األسبوع األول‪:‬‬

‫األنواع المختلفة من المقابالت‬

‫المحاضرة ‪:3‬‬

‫في العالم المثالي‪ ،‬أنا متأك ٌد بأننا جميعا ً نتمنى بأن يقوم أصحاب العمل بتوظيفنا> مستندون على‬
‫سيرنا الذاتية ورسائل التغطية فقط‪ .‬ولكن هذا أبعد ما يكون عن الواقع والمقابلة هي العقبة‬

‫م‪6‬‬
 ‫األخيرة للوصول> إلى وجهتك والتي هي وظيفة احالمك‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬ومع التكنولوجيا> المتغيرة‬
‫وديناميكيات> سوق العمل وتفضيالت صاحب العمل ووجود> اإلدارات في الخارج أو التوقعات‬
‫المختلفة التي تعتمد على طبيعة الوظيفة التي تود التقدم لها ‪،‬ليس هناك اآلن شكل أو معيار‬
‫للمقابلة التي ستحدد مصيرك‪ .‬في الواقع قد تكون المقابلة ذات أنواع متعددة وإن معرفة البدائل‬
‫المتاحة أمام مدير التوظيف ستساعدك على التحضير جيداً لمقابلتك‪.‬‬

‫بداية سنلقي نظر ًة على المقابالت الهاتفية‪ .‬مسؤولو الموارد> البشرية هم أشخاص مهنيون‬
‫مشغولون جداً وليس هناك أية ضمانة بأن تتوافق> أوقات فراغك مع أوقات فراغهم‪ .‬ونظراً> لهذا‬
‫السبب‪ ،‬فإن المقابالت الهاتفية هي بدي ٌل رائ ٌع ومتوف ٌر لمدراء التوظيف للقيام بمحادثة هاتفية‬
‫قصيرة تسمح لهم باتخاذ قرار> نهائي لتوظيف المرشح الذي أثبت أنه الشخص المثالي لملىء‬
‫الفجوة في الكفاءات لديهم‪ .‬هي ليست تلك المقابلة السهلة التي يعيشها> المرشحون وذلك ألنهم‬
‫يفقدون القدرة على إقناع صاحب العمل بسبب غياب لغة الجسد واالستجابات السلوكية‬
‫الشخصية‪ .‬وعلى أية حال‪ ،‬هناك بعض اإليجابيات المتعلقة بهذا النوع من المقابالت كعدم القلق‬
‫من ناحية المظهر الخارجي أو تكاليف التنقل والسفر أو حتى الوصول متأخراً على المقابلة ألن‬
‫مقابلتك ستكون عبارة عن اتصال هاتفي فقط‪ .‬تماما ً مثل غيرها من أشكال المقابالت‪ ،‬هناك‬
‫إيجابيات وسلبيات واضحة ولكن دعونا نناقش بسرعة بعض النصائح والحيل التي يمكن أن‬
‫تساعدك بأن تكون مستعداً لهذا النوع من المحادثات الهاتفية في حالة عدم وجود أية تجارب‬
‫سابقة حول هذا النوع من السيناريوهات‪>.‬‬

‫أوالً تأكد من وجود نسخة من السيرة الذاتية الخاصة بك مع التشديد على نقاط القوة التي تود‬
‫استخدامها لجذب وطمأنة مدير التوظيف> والمتمثلة بقدراتك وخبراتك‪ >.‬ضع ورقة وقلم في‬
‫متناول اليد أو جهاز كمبيوترمحمول بالقرب منك بحيث يمكنك تدوين المالحظات حيث تتواصل‬
‫المحادثة وبالتالي> يمكنك الرجوع> الى هذهالمالحظات التي ربمالم> تكن واضحة بما فيه الكفاية‬
‫لتتمكن من طلب بعض التفسيرات حولها‪ .‬أيضا ً وفي وقتالمكالمة المحدد ِجد لنفسك مكانا ً هادئا ً‬
‫بعيداً عن الضوضاء كي ال تفقد تركيزك> بسبب العوامل الخارجية التييمكن أن تؤثر سلبا ً على‬
‫قدرتك في توضيح بعض النقاط الخاصة بك وبذلك الترويج لنفسك بأفضل ما لديك‪.‬أخيراً تحدث‬
‫بنبرة إيجابية فعلى الرغم من أنه ال يمكن رؤية استجاباتك> الجسدية على األسئلة التي يطرحها>‬
‫إالأننا كبشر قادرون على الشعور> بردود األفعال في السياقات المختلفة استناداً الى نبرة‬
‫صوتنا‪ .‬عليك أن تقومبالتمرن مسبقا ً على طرح العديد من التساؤالت ومحاولة اإلجابة عليها‬
‫فهذا التمرين سوف يضفي وضوحاً> وتحكما ً أكبر بالطريقة التي سوف> ترد بها على‬
‫االستفسارات وبالتالي سوف> تكون قادراً على اإلجابة على االستفسارات واالسئلة بشكل أوضح‬
‫وأدق‪ ،‬قم بتسليط> الضوء على اإلنجازات الخاصة بك‪ ،‬وقم بإقناع> الشخص الذي يجري معك‬
‫المقابلة بانك شخص تستحق االهتمام واالحترام‪.‬‬

‫إن النوع التالي من المقابالت الذي يمكن أن تتوقعه هو المقابالت عبر الفيديو‪ .‬مع االستخدام‬
‫المتزايد لبرامج المحادثة المرئية عبر اإلنترنت مثل جوجل توك وسكايب‪ ،‬فإن أصحاب العمل‬
‫يتجهون اآلن نحو استخدام هذا الشكل من المقابالت من أجل توفير> التكاليف وضمان الكفاءة في‬
‫عملية التوظيف‪ >.‬بهذه الطريقة سيتوفر> للمرشحين القدرة على استخدام لغة الجسد وارتداء الزي‬
‫المناسب للدور> واالنخراط في الحوار وبالتالي سيكون أصحاب العمل قادرين على تقييم ثقة‬

‫م‪7‬‬
 ‫المرشحين بأنفسهم وتناغم أجوبتهم> مع األسئلة المطروحة باإلضافة إلى مستوى> الحماس لهذه‬
‫الفرصة المتاحة وقدرتهم على إيالء االهتمام الكامل لهذه المقابلة‪ .‬كما هو الحال دائما ً علينا‬
‫تذكيرك باختيار مكان هادئ بعيداً عن الضوضاء وعليك كذلك اختبار قوة اتصالك باإلنترنت>‬
‫والكاميرا والبرمجيات التي ستمكنك من اجراء المقابلة لتفادي وقوع أية مشاكل في اللحظات‬
‫األخيرة التي يمكن أن تلحق الضرر بمقابلتك بأي شكل من األشكال‪.‬‬
‫ً‬
‫رهبة ‪ .‬هذا‬ ‫نوع المقابلة التالية التي يمكن استخدامها هي المقابلة التقليدية وهي عادة األكثر‬
‫اللقاء وجها ً لوجه مع مدير التوظيف حيث سيتم تقييم المهارات الخاصة بك‪ ،‬وسوف يكون‬
‫بمقدور صاحب العمل الحصول على فرصة أفضل لدراسة ما إذا كانت ثقافة الشركة والقيم‬
‫الشخصية والخبرة الخاصة بك تتوافق مع بعضها البعض‪ .‬في معظم الحاالت‪ ،‬سوف تكون على‬
‫علم مقدما ً بالشخص الذي سيقوم بإجراء المقابلة معك‪ ،‬وبالتالي> أمامك متس ٌع من الوقت للقيام‬
‫بعملية بحث في المواقع اإللكترونية عن هذا الشخص وخلفيته المهنية فهذا سيساعدك ربما على‬
‫معرفة المواصفات التي يبحث عنها هذا الشخص لدى المرشح من نقاط ضعف وقوة‪ .‬كما ذكرنا‬
‫سابقاً‪ ،‬إن الفائدة من القيام بمقابلة وجها ً لوجه مع صاحب العمل هي بأنك تستطيع أن تسوق>‬
‫لنفسك ولقدراتك عن طريق> اللغة اللفظية ولغة الجسد‪ .‬سوف يقوم الشخص الذي يجري معك‬
‫المقابلة بتحليل كيفية تعاملك مع نفسك في المواقف ذات التوتر العالي وقدرتك> على االستمرار‬
‫بكفاءة تحت الضغوط> وقدرتك> على تحُّ مُّل المعاناة رغم تعقيد األسئلة‪ .‬سيكون هناك وفرة من‬
‫المعلومات المقدمة في المحاضرات القادمة لمساعدتك على التفوق في تقنيات إجراء المقابالت‪،‬‬
‫لذلك ال تدع الخوف من التعرض لمثل هذه المواقف يؤثر على أهداف حياتك المهنية وذلك ألن‬
‫نجاحك في المقابالت أو فشلك هو في الغالب بين يديك وليس بين يدي صاحب العمل وبالتالي>‬
‫ثق في قدراتك> لتسريع> االنضمام> إلى الشركة‪.‬‬

‫النوع الرابع من المقابالت يشبه المقابالت الشخصية المذكورة سابقا ً مع اختالفٍ طفيف وهو‬
‫وجود لجنة من المقابلين بدالً من شخص واحد‪ .‬هذا النوع من المقابالت الذي تفضله الشركات‬
‫ألنه يقلل من التحيز وبالتالي عدم التالعب في نزاهة عملية التوظيف> في حال رغب مدير‬
‫التوظيف تعيين أحد المرشحين بنا ً ًء على منفعة أو مصحلة شخصية‪ .‬كما ُتفضَّل لجنة المقابلين‬
‫إذا ما كان دورك يتطلب منك العمل في فريق> متعدد الوظائف وتقديم الدعم لمدراء األقسام‬
‫المتعددة على سبيل المثال المبيعات وتطوير> األعمال والموارد البشرية في وقتواحد‪ .‬وبالتالي‪>،‬‬
‫هناك ضرورة إضافية للتحقق من أنك قادر على العمل في وئام مع زمالئك في المؤسسة‬
‫وبأنلديك المهارات والشخصية الالزمة لتكون عضواً فعَّاالً يمكنه إنجاز العمل‪ .‬بصفتك مقدم‬
‫ً‬
‫طاقة وجهداً إضافياً> في إرضاء عدد أكبر من المقابلين بدالً‬ ‫الطلب‪ ،‬سيتوجب عليكبأن تستثمر>‬
‫من مقابل واحد فقط كما أن التحضيرلمقابلة شخص واحد ال يختلف كثيراً عن المقابلة مع عدة‬
‫اشخاص )اللجنة(‪ .‬ننصحك بأن تعامل كل عضو منأعضاء هذه اللجنة على قدم المساواة‬
‫واالحترام> الذي تود أن تظهره لمدير التوظيف وهذا في حد ذاته منشأنه أن يضع أساس قوي‬
‫بالنسبة لك وبالتالي> إجراء مقابلة مؤثرة جداً ‪.‬‬

‫أخيراً‪ ،‬إذا كنت مهنيا ً طموحاً> لديك توجه نحو الفنون أو المجال اإلبداعي‪ ،‬قد تكون مقابلتك مبنية‬
‫على عرض ملف الخبرات السابقة‪ .‬هذه استراتيجية عامة ُتستخدم في الفنون الرقمية والتصميم>‬
‫ومجال االتصاالت حيث يُتوقع منك أن تجلب ملفك‪ ،‬وتشرح المفاهيم والطموحات الخاصة بك‬

‫م‪8‬‬
 ‫وتعرضه على مدير توظيف واحد أو لجنة من المقابلين‪ .‬سيتم استجوابك بشأن الكفاءات التقنية‬
‫الخاصة بك واألفضليات التصميمية أو حتى طرح األسئلة التي تختبر إبداعك وسرعة بديهتك‪،‬‬
‫ولكنَّ األه ُّم من ذلك‪ ،‬نوصي> بأن يحتفظ هذا النوع من المرشحين بملف مُح َّدث مع صور>‬
‫وتصماميم> ذات جودة عالية بحيث ال يستغرق> مدير التوظيف الكثير من الوقت في اللحظة‬
‫األخيرة في جمع الموارد للمقابلة‪ .‬هذه اللحظة األخيرة لن تكون فقط مرهقة‪ ،‬ولكن قد تجعلك‬
‫قادر على تنظيم> عملك بالشكل المطلوب‪ ،‬لذلك فمن األفضل أن تكون مستعداً بشكل‬‫كذلك غير ٍ>‬
‫أكبر للمقابلة‪.‬‬

‫وفي الختام‪ ،‬أنواع المقابالت الرئيسية الخمسة هي‪ :‬المقابالت الهاتفية أو المقابالت عبر الفيديو> )‬
‫المرئية( أو المقابالت الشخصية )واحد‪-‬لواحد( أو مقابلة لجنة من المقابلين أو المقابالت مبنية‬
‫على عرض ملف الخبرات السابقة‪ .‬إن جميع أصحاب العمل مختلفون ولديهم بعض السمات‬
‫المحددة التي يبحثون عنها في مرشحيهم> ‪،‬لذلك ال توجد طريقة مؤكدة لتعميم ما يمكن توقعه عند‬
‫التقدم للحصول على وظيفة ما‪ .‬وال داعي للقول بأن تخطي مقابلتك بنجاح ال يزال يعتمد على‬
‫عوامل مشتركة مثل الممارسة‪ ،‬وعدم فقدان تركيزك بسبب اإلجهاد والحفاظ على نبرة إيجابية‬
‫باإلضافة إلى عرض الدليل الكافي لنقاط القوة الخاصة بك بحيث ال يكون لدى‬
‫الشخص‪/‬األشخاص الذي يجرون معك المقابلة مبرراً قويا ً لتحويل انتباههم إلى نقاط الضعف‬
‫الخاصة بك‪.‬‬

‫شكرا النضمامك لنا في هذه المحاضرة‪ ،‬وسوف> نشرع اآلن في مناقشة مفهوم االختبار‬
‫السيكوميتري )المقاييس النفسية( الـمُستخدم> من قبل أصحاب العمل حاليا ً لتقوية أداء المقابالت‬
‫الخاصة بهم‪.‬‬

‫االستعداد إلجراء المقابالت‬

‫األسبوع األول‪:‬‬
‫اختبار القياس النفسي‬
‫المحاضرة ‪:4‬‬

‫أهالً بكم في هذا الجزء من مساق مهارات المقابالت حيث سنواصل النقاش حول استخدام‬
‫اختبارات القياس النفسية ودورها في التوظيف> وأساليب تحسين أدئك في هذه االختبارات‬
‫ً‬
‫بداية من‬ ‫ضمّه ضمن أعضاء المؤسسة‪ .‬فلنبدأ‬ ‫ُوظف المحتمل وحرصه على ّ‬‫لضمان إبهار الـم ِّ‬
‫خالل النظر في معنى مفهوم "اختبار القياس النفسي ‪ :"psychometric testing /‬كلمة‬
‫‪ psychometric‬تعني قياس العقل‪ ،‬وهي أسلوب تقييم يتم استخدامه عاد ًة بسبب عدم قدرة‬
‫السيرة الذاتية على تزويد إثبات حول السّمات الشخصية والسلوكية الخاصة بك‪ .‬للتوضيح أكثر‪،‬‬

‫م‪9‬‬
 ‫ال يعني هذا أنه يمكنك التقليل من قدر السيرة الذاتية حيث أنها ال تزال ُتمثل لمحة حيّة عن‬
‫مهاراتك وتحصيلك> األكاديمي وخبرتك والكفاءات األخرى> التي ستساعدك في الحصول على‬
‫دعوة للمقابلة ‪،‬وبالتالي؛ فإن اختبار القياس النفسي هو المرحلة الثانية من عملية التعيين‪ ،‬ولكن‬
‫ليس كل مسؤولي> التوظيفيعتبرونها> عملية إلزامية‪ ،‬بل يتخذون قرار التوظيف بنا ً ًء على المقابلة‬
‫فقط‪.‬‬

‫من وجهة نظر أصحاب العمل‪ ،‬فلننظر> في مزايا اختبار القياس النفسي والذي من شأنه أن يرفع‬
‫مستوى جودةالقوى العاملة لديهم وبرامج استقطاب المواهب الشاملة‪ .‬أوالً‪ ،‬يُتيح الفرصة لتقييم‬
‫المرشحين بطريقة أفضلبنا ً ًء على جوانب متعددة مثل الشخصية ونقاط القوة والضعف> والقدرة‬
‫على حل المشكالت – وهي العواماللتي ال يسهل عاد ًة التطرّ ق لها في السيرة الذاتية‪ .‬هذه‬
‫المعلومات اإلضافية يمكنها أن تمنح نظر ًة أكثر وضوحاً> حول عواقب تعيين ذاك المرشح على‬
‫الشركة حيث يمكن لصحاب العمل تو ُّقع تحسينات األداء وسهولة التكيُّف مع الثقافة المؤسسية‬
‫واحتماالت النجاح في الحفاظ على الموظف> في حال توافق رؤية وقيم> المرشح الشخصية مع‬
‫استراتيجية وأهداف العمل‪.‬‬
‫ً‬
‫وسيلة موثوقة لتقييم سمات المرشح أيضا ً حيث يمكن تعديلها‬ ‫ثانياً‪ ،‬يُع ّد اختبار القياس النفسي‬
‫ً‬
‫ذاتية بنا ًء على الدور الوظيفي أو الفجوة في المواهب التي يجب س ّدها‪ .‬يمكن تعديل‬ ‫لتكون‬
‫األسئلة لموائمة المهارات والخبرات التي يجب على الموظف> المستقبلي أن يمتلكها دون تسوية‪،‬‬
‫كما ويمكن تحقيق بيانات قابلة للقياس لإلشارة إلى مدى مُالئمة المرشح للتوقعات فيما يتعلق‬
‫بالتعيين الذي يتم إجراء االختبار ألجله‪.‬‬

‫ثالثاً‪ ،‬هذا النوع من االختبارات يضيف الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة إلى عملية الفرز‪ ،‬ففي‬
‫حال وجود عدد كبير من السير الذاتية المثيرة لالهتمام‪ ،‬يُطلب من مجموعة من المرشحين‬
‫األكثر تأهيال ً أن يقوموا> بإجراء االختبار‪ ،‬وبالتالي تسهيل تحديد أيٌ منهم هو األفضل من حيث‬
‫تو ّفر المزيج المطلوب من الصفات السلوكية والمهارات الفنية خالل العمل‪ .‬وأخيراً‪ ،‬هنالك‬
‫أيضا ً فائدة إضافية تتمثل بالـمُساءلة حيث سيتمكن صاحب العمل معرفة ما إذا كان المرشح‬
‫مُبالِغا ً في سيرته الذاتية أو أنه ال يُق ّدم حقائق دقيقة إذا كانت إجاباته على االختبار> ال تتوافق مع‬
‫شخص يمتلك الخبرة والمعرفة الـمُسبقة بأدوار وظيفية مماثلة‪.‬‬

‫في الم ّحصّلة‪ ،‬من األسلم قبول اختبار القياس النفسي كأحد عناصر عملية المقابلة التي عليك‬
‫االستعداد لها جيداً وتو ّقعها> من أجل أن تخطو بنجاح على سلم التقدم المهني‪ ،‬وهذا ما يوصلنا‬
‫إلى موضوع> النقاش التالي‪:‬‬

‫كيف يمكن االستعداد> لهذا االختبار؟ ال تتو ّتر‪ ،‬لقد قمنا بتلخيص استراتيجيات ونصائح لمساعدتك‬
‫تخطي أي تردد يمكنه أن يؤدي> إلى أداء غير مقبول‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫على‬

‫الممارسة تؤدي> إلى الكمال‪ :‬كما يقول المثل القديم‪ ،‬أحد األساليب الـمُثبتة لزيادة احتماالت تفوقك‬
‫اختبار ما هو الممارسة‪ .‬بفضل المعلومات الوافرة واختبارات الممارسة المتوفرة عبر‬ ‫ٍ‬ ‫في‬
‫اإلنترنت‪ ،‬وكتب اإلعداد‪ ،‬يمكنك دائما ً الحصول على بداية استباقية للحصول على راحة أكبر‬
‫في اإلجابة‪ ،‬بينما تتفوّ ق في فن التفكير السريع إذا ما كان االختبار> محكوما ً بالوقت‪ .‬هذا‬

‫م‪10‬‬
 ‫التعرّ ض لألسلوب والصيغة من األسئلة وفقا ً لمجال عملك أو اهتمامك سيكون عامالً رئيسياً>‬
‫ً‬
‫وسيلة لفهم مجاالت الضعف التي‬ ‫ً‬
‫إضافة إلى كونها‬ ‫يم ّكنك من إثبات مالئمتك للدور المطلوب‪،‬‬
‫عليك استثمار المزيد من الجهود لحلّها‪ .‬يمكن إجراء اختبار القياس النفسي على شكل اختبارات‬
‫الشخصية أو الجدارة أو القدرات واختبارات محددة بمواضيع> ‪ /‬وظائف معينة – إال أن مسؤولي‬
‫التوظيف عاد ًة ما يستخدمون مزيجا ً من األنواع الثالثة لضمان أن المرشح األخير هو األقرب‬
‫للمطلوب من حيث كافة المجاالت المهنية والمهارات الشخصية والسمات السلوكية‪ .‬لذا ينصح‬
‫بشكل كبير أن يتم إجراء بحث حول اختبارات محددة واكتساب الخبرة حول األنواع المختلفة‬
‫ألسئلة اختبارات الجدارة للوظيفة المعنية أو القطاع المحدد‪ ،‬وحتى يمكنك أن تتواصل مع مدير‬
‫التعيين للحصول على فهم عميق لما عليك توقعه‪ .‬من المواقع> اإللكترونية الجيدة التي يمكنك‬
‫العثور على مثل هذا المصادر>‬

‫ونصيحة أخرى نود إضافتها هنا هي أن تولي اهتماما ً خاصا ً للتعليمات في بداية االختبار‪ ،‬في‬
‫حال كانلصاحب العمل أية توجيهات محددة‪ ،‬وأراد اختبار قدرتك على التكيف مع الطلبات غير‬
‫المتوقعة‪.‬‬

‫ضع معالم محددة لنفسك‪ :‬تقريبا ً دائما ً ما تكون اختبارات القياس النفسي محددة بوقت معين‪،‬‬
‫بهدف تقييم ما يمكن للمرشح القيام به وتقديم أفضل المخرجات في أقصر> وقت ممكن‪ .‬لكل من‬
‫األسئلة الوزن النسبي نفسه بغض النظر عن مستوى الصعوبة المتعلق به‪ ،‬لذا يجب أن يكون‬
‫لديك دائما ً استراتيجية جيدة لإلجابة عن األسئلة السهلة أوالً قبل العودة لألسئلة الصعبة لزيادة‬
‫احتماالت إكمال االختبار ضمن الوقت المحدد‪ .‬سيعمل ذلك على إثبات أنك سريع التفكير ولديك‬
‫أسلوب منتظم> في العمل على حل المشاكل أو االختبارات‪ .‬المرشحون غير القادرين على إكمال‬
‫االختبار يُنظر إليهم على أنهم مترددون أو ال مبالون‪ ،‬وكالهما سمات ضارة وغير مبهرة‪.‬‬
‫نصيحة أخرى هي اإلبقاء على ساعة بجوارك حتى تتمكن من مراقبة الوقت المتبقي‪ ،‬واالنتقال‬
‫بشكل منتظم> لألسئلة التالية دون استثمار المزيد من الدقائق الثمينة في األسئلة التي تتطلب وقتا ً‬
‫أكبر‪ .‬من جه ٍة أخرى‪ ،‬إذا تو ّفر لديك وقت إضافي> بعد إتمام االختبار‪ ،‬ال تتردد في إلقاء لمحة‬
‫على اإلجابات ومراجعتها مرة أخرى‪.‬‬

‫استخدم وقت الفراغ في اكتساب المزيد من المفردات‪ :‬قدرتك> على التعبير عن نفسك بفصاحة‪،‬‬
‫إضافة إلى القدرة على حل المشاكل‪ ،‬هي مزيج جيد من المهارات المهنية يو ّد أي صاحب عمل‬‫ً‬
‫أن يراها لدى الموارد> البشرية في شركته‪ .‬ابذل مجهوداً واضحا ً في بناء مخزون المفردات‬
‫الخاص بك وتحسين طالقتك في استخدام اللغة‪ ،‬حيث أن يكون الشخص سريع القراءة ومتمرّسا ً‬
‫في الدالالت اللفظية وسريع االستجابة هي مؤشرات إيجابية لموظف> واعد ذو مستقبل باهر‬
‫يساهم به في رفعة الشركة ونجاحها على المستوى> المالي والتشغيلي‪ >.‬كما أن عدم القدرة على‬
‫استيعاب السؤال سيؤدي> بالتأكيد إلى ضعف في اإلجابات‪ ،‬لذا عليك أن ُتبادر ببناء مخزون‬
‫المفردات لديك لضمان كفاءة االستعداد> وتحصين> قدرتك> على ترجمة األسئلة وفهمها‪>.‬‬
‫حافظ على موقف إيجابي مشجع على النجاح‪ .‬إجاباتك على أسئلة االختبار> س ُت ّ‬
‫مثل دليالً على‬
‫كيفية استجابتك> لحاالت التوتر‪ .‬لذلك عليك المحافظة على نبرة إيجابية م ّتسقة وروح الفريق‬
‫وااللتزام نحو تحقيق أهداف وظيفتك بحيث يستطيع صاحب العمل أن يصل إلى حقيقة أن جودة‬

‫م‪11‬‬
 ‫أدائك لن يتم المساومة عليها بغض النظر عن صعوبة الموقف‪ ،‬وأن إنتاجيتك لن تتأثر سلبا ً‬
‫بعوامل خارجية مثل أعضاء الفريق أو العمالء صعبو> المراس‪ .‬يجب أن يكون نظرك دائما ً نحو‬
‫الهدف – السمات الشخصية مثل الغيرة أو قلة الصبر أو قلة التعاون أو قلة االنتباه لرضى>‬
‫العميل هي مجرد أمثلة على األمور التي من شأنها أن ت ّدمّر فرصتك والتي من الممكن أن‬
‫يستخدمها مسؤولو التوظيف> أو مدراء الموارد البشرية إلدراك أن المرشح ال يُالئم توقعاتهم‪ ،‬لذا‬
‫واع لتعزيز> بأن سلوكك وإنتاجيتك ال تتأثران بعوامل ال تخضع لسيطرتك‪.‬‬ ‫تذكر بأن تقوم بجه ٍد ٍ‬
‫اختبارات المنطق واالستدالل ليس لها إجابات صحيحة أو خاطئة‪ :‬بالطبع ذلك ال يشتمل على‬
‫االختبارات‬

‫الحسابية واللفظية‪ ،‬حيث يكون لها إجابات محددة صحيحة مُقنعة بين عدد من الخيارات المحيرة‬
‫إلرباكك وإعاقة قدرتك> على أن تكون واثقا ً في اختيار> إجاباتك – وهي صيغة اختبار ُتستخدم>‬
‫في مجاالت محددة مثل التمويل والهندسة وتكنولوجيا> المعلومات من خالل أسئلة تتضمن مفاهيم‬
‫مثل النسب المئوية والنسب واالحتماالت‪ >.‬من ج ٍه ٍة أخرى‪ ،‬مجاالت كالتسويق> والمبيعات‬
‫واإلدارة فيها اختبارات مبنية على المنطق االستنباطي والتفكير الناقد دون إجابات صحيحة ‪/‬‬
‫خاطئة حيث سيتم تقييمك من حيث كيفية تعاملك مع سيناريوهات> ومواقف> محددة‪ ،‬وحل‬
‫المشاكل مع الحفاظ على التوافق مع مدونة السلوك األخالقية والقانون الداخلي للشركة‬
‫وسياساتها‪ >.‬كما يمكنك أن تتوقع> أن يتم اختبارك بمواقف> يرغب أصحاب العملمن خاللها تقييم‬
‫قدرتك على إيجاد حلول إبداعية لمشاكلهم القائمة كدليل ملموس على إضافة قيمةلعملياتهم>‬
‫ومشاريعهم‪.‬‬

‫التركيز‪ :‬هذا العامل هو في غاية األهمية‪ .‬ال تدع أداء اآلخرين من حولك يؤثر على سرعتك أو‬
‫على قدرتك على اإلجابة‪ ،‬تذكر بأنك إذا ما كنت قد تم ّرنت على االختبار س ُتتقن التحكم بالوقت‬
‫لتقييمك‪ ،‬وستتمكن من اتباع التعليمات الخاصة بصاحب العمل وحينها يكون الوقت المناسب‬
‫إلظهار عملك الدؤوب من خالل التركيز على االختبار‪ ،‬واإلجابة على األسئلة وفقا ً ألقصى‬
‫إمكاناتك‪ .‬ننصح بالحصول> على نوم جيد في الليلة التي تسبق> االختبار‪ ،‬وحالة من الهدوء في‬
‫التفكير بهدف تحقيق أداء متميز ونتائج مبهرة‪.‬‬

‫في الختام‪ ،‬اختبار القياس النفسي بات يصبح شيئا ً فشيئا ً أحد المراحل الشائعة لعملية االختيار‬
‫التي قد ُتنجح أو تفشل فرصك> بالحصول على وظيفة األحالم‪ .‬ولكن‪ ،‬بالرغم من طبيعته‬
‫الصعبة‪ ،‬يُعد من العوائق التي يسهل تخطيها إذا ما قمت بتوجيه طاقتك نحو الت ّم ّرن الكافي‬
‫وإدارة الوقت وتقييمات االستدالل الرقمي واللفظي واالستدالل> المنطقي‪ .‬من خالل كافة الموارد>‬
‫المتاحة عبر اإلنترنت‪ ،‬حاول أن تخصص جزءاً معقوالً من يومك للتمارين الذهنية وبناء‬
‫المفردات والبحث في التغذية الراجعة من أصحاب العمل لتحديد نقاط القوة والضعف> لديك‪ .‬نود‬
‫أن ُنذكرك أيضا ً بمحاولة التفكير من وجهة نظر صاحب العمل عند إجابتك على األسئلة المبنية‬
‫نسق معين في إجاباتك حتى ال تدع مجاالً‬ ‫ٍ‬ ‫على مواقف معينة‪ ،‬وحاول جهدك أن تحافظ> على‬
‫للشك عند الشخص الذي يراجع إجاباتك حول كفاءتك في تقديم الخدمة كمصدر> ثابت للحكمة‬
‫والنتائج المدفوعة باألداء‪.‬‬

‫م‪12‬‬
‫المحاضرة التالية من هذا المساق س ُتخصّص الستكشاف> التخطيط للمقابالت حتى تتمكن من أن‬
‫تكون مُبهراً في المقابلة واالختبار تماما ً كما أنت في الواقع‪.‬‬

‫االستعداد إلجراء المقابالت‬

‫األسبوع األول‪:‬‬

‫التخطيط للمقابلة‬
‫المحاضرة ‪:5‬‬

‫أهالً بكم في المحاضرة رقم خمسة من هذه السلسلة حيث نناقش أساليبا ً لجعل التخطيط للمقابلة‬
‫ً‬
‫وسهولة بالنسبة لك‪ .‬المقابلة هي أداة اختيار> ُتستخدم> من قِبل مسؤولي>‬ ‫أكثر تنظيماً> وفعالية‬
‫التعيين الختيار المرشح األفضل لمالئمة معاييرهم المحددة كما هو مذكور> في إعالن التوظيف‬
‫الخاص بهم والشاغر المتوفر لديهم‪ .‬يمكن أن يبدو ذلك بسيطاً‪ ،‬ولكن حتى تتمكن من إقناع‬
‫صاحب العمل بأنك الخيار األفضل المالئم لمؤسستهم‪ ،‬عليك أوالً استثمار وقتك ومواردك في‬
‫تقييم نفسك للتأكد بأن أولوياتك> وطموحاتك> ستكون مدعومة بحق من خالل هذه الفرصة‬
‫المتاحة‪.‬‬

‫العديد من خبراء الموارد البشرية يقارنون المقابلة بعملية البيع‪ .‬تماما ً كما تذهب للسوق> لشراء‬
‫منتج ما لتلبية حاجة معينة لديك‪ ،‬يبحث مدراء الموارد البشرية عن متقدمين يحملون خبرات‬
‫ومجموعة مهارات تمكنهم من تنفيذ مهام معينة‪ ،‬وبالمقابل الح ّد من الحاجات التشغيلية غير‬
‫الـمُلبية في حينها‪ .‬يمكن للشركات النظر في زيادة القوى العاملة لديها ألهداف تتعلق بالنمو أو‬
‫مشاريع جديدة أو استحواذ على أعمال أخرى أو إعادة هيكلة – هنالك العديد من األسباب‬
‫تدفعهم للتوظيف‪ >،‬ولذلك الهدف بالتحديد عليك أن تقوم ببيع قدراتك خالل المقابلة لضمان تحفيز‬
‫صاحب العمل على االستفادة من مساهماتك> الزدهار شركتهم ونجاحها‪>.‬‬

‫إذا ما كنت كالكثير> من المرشحين‪ ،‬فإنك س ُتق ّر بأنه من السهل نسبيا ً أن تقوم بتسويق> نفسك من‬
‫خالل السيرةالذاتية أو رسالة التغطية بدالً من المقابلة‪ .‬عند إعداد السيرة الذتية‪ ،‬لديك الوقت‬
‫الكافي لتنظيم أفكارك‪ ،‬والتأكدمن أن الرسالة التي تود إيصالها تصل فعليا ً كما أردت لها‪ .‬من‬
‫جه ٍة أخرى‪ُ ،‬تع ّد المقابلة موقفا ً أكثر توتراً حيثيكون الوقت المتاح للترويج لنفسك محدوداً‪،‬‬
‫ٍض عن‬ ‫وعليك أن تترك األثر المطلوب خالل فترة قصيرة من الوقت حتى تخرج وأنت را ٍ‬
‫أدائك بالمقابلة وعن االستجابات التي تلقيتها‪.‬‬

‫التخطيط للمقابلة هو جزء أساسي> مطلوب إلتمام استراتيجية بحثك عن عمل؛ أنت ال ترغب‬
‫بوضع معايير عالية لنفسك من خالل سيرة ذاتية خالية من العيوب‪ ،‬وبعدها الخضوع للمقابلة‬

‫م‪13‬‬
 ‫دون الكثير لقوله عن نفسك وعن قدراتك واهتماماتك> وأهدافك المستقبلية‪ .‬يمتلك كل فرد نقاط‬
‫قوة فريدة ومواهب يجب عليهم تحديدها واغتنامها حتى يتسنى له إيصالها إلى مسؤول‬
‫التوظيف‪ ،‬ولهذا السبب عليك أوالً أن تتأكد من جاهزيتك للتعبير عن نفسك واإلجابة على‬
‫األسئلة المتعلقة بشخصيتك وخبرتك> ومهاراتك في حل المشكالت‪ .‬السيرة الذاتية التي بنيتها‬
‫أصالً تجعل من هذا األمر مهمة سهلة حيث أنها ُتظهر> سماتك الرئيسية‪ ،‬وإنجازاتك> التي تميزك‬
‫تمخضت عن‬ ‫عن نظراءك‪ .‬هذه الحقائق حول المعالم التي أنجزتها حتى اآلن والنتائج التي ّ‬
‫أفعال قمت بها ستكون بمثابة الطريق> لمعرفة ذاتك بشكل أفضل‪ ،‬وبالتالي تتمكن من بيع نفسك‬
‫كمنتج للشخص الذي يقابلك‪.‬‬

‫حتى ُتخطط> لمقابلتك‪ ،‬يُنصح بش ّدة تخصيص بعض الوقت للتفكير الذاتي‪ .‬في الواقع‪ ،‬نحن ننصح‬
‫بأن تأخذ ورقة أو تفتح ملفا ً على جهاز الكمبيوتر> وترسم جدوالً يستوعب ‪ 5‬أسئلة رئيسية‪.‬‬
‫واترك لنفسك وقتاً> كافيا ً لتأتي بإجابات وافية يمكن تعديلها الحقا ً لجعلها أكثر إيجازاً وتركيزاً>‬
‫وصلة بالدور> الوظيفي المعني‪ .‬حين تكون جاهزاً‪ ،‬إملئ الورقة باألسئلة الخمسة التالية‪:‬‬ ‫ً‬

‫ما هي المهارات األقوى لدي والتي يمكنها أن ُتثبت مالئمتي لهذه الوظيفة؟‬

‫ما هي أقوى> مجاالت المعرفة لدي؟ ما هي المؤهالت األكاديمية التي أمتلكها والتي من شأنها‬
‫أن تحسّن من أداء الشركة؟‬

‫ما هي نقاط القوة الرئيسية لدي‪ ،‬وكيف يمكن تطبيقها في مكان العمل؟‬

‫ما هو شغفي‪ ،‬وكيف يمكن لهذه الوظيفة مساعدتي على الت ّق ّرب أكثر من تحقيق ذلك الشغف؟‬

‫ما هي إنجازاتي> األساسية حتى اآلن والتي أفخر بها؟‬

‫عند انتهاءك‪ ،‬اجلس في مكان هادئ واشرع> باإلجابة على تلك األسئلة بأصدق> ما يمكنك‪ .‬عليك‬
‫أن تكون صادقا ً حول شغفك ومهاراتك‪ >.‬عليك أن تشبك النقاط معا ً حتى يمكن لمهاراتك أن ُتنتج‬
‫منافع ملموسة وغير ملموسة‪ ،‬وأن تجعلك تستحق الوظيفة‪ .‬كما سيساعدك هذا على تقييم وتحليل‬
‫وتحديد المهارات والمعالم والتدريب والذي بمجمله سيجعلك مرشحاً> يستحق تلك الوظيفة‪،‬‬
‫وتجعل منك المرشح األكثر تأهيالً عند مقارنتك باآلخرين‪.‬‬

‫ينصح بشدة استخدام> هذه األسئلة الخمسة كنقطة البداية قبل التمّرّ ن على أسئلة أكثر دقة أو تلك‬
‫المرتبطة بمجال عمل معين‪ ،‬حيث أنك بذلك ستمتلك مخزوناً> من الكفاءات التي يمكن مناقشتها‬
‫واإلشارة إليها خالل المقابلة‪ ،‬ولكن التخطيط للمقابلة ال ينتهي هنا‪ .‬فهنالك المزيد من الواجبات‬
‫التي يجب القيام بها على شكل إجراء بحث حول الشركة بحيث تتعرف على مجال عمل الشركة‬
‫ومصادر> الدخل األساسيىة لها وحجم عملياتها ومنافسيها> الرئيسيين‪ ..‬إلخ‪ .‬دراسة أداء الشركة‬
‫وإجراء بحث هو محور أساسي آخر للتخطيط لمقابلتك‪ ،‬النك إذا لم تعلم ما الذي تقوم به الشركة‬
‫فمن المستحيل أن تعرف ما الذي يمكنك أن تقدمه لمساعدتها‪ .‬استخدم الموقع اإللكتروني للشركة‬
‫ومصادر> اإلنترنت األخرى كلينكدإن وفيسبوك‪ ،‬وتتبّع أخبار الشركة‪ ،‬وقم بدراسة أيةأخبار‬
‫صحفية حديثة لتتأكد من أن لديك معلومات حديثة حول مبادرات وبرامج ومشاريع الشركة‪ .‬كما‬

‫م‪14‬‬
‫ننصحبأن تدرس بياناتهم> المالية ومراجعة أرقام رئيسية يمكنك اإلشارة إليها خالل المقابلة كدليل‬
‫على رؤيتك فيما يتعلق بعملياتهم‪ ،‬ومقدار الجهد الذي استثمرته في جمع البيانات والمعلومات>‬
‫الواقعية المتعلقة بالشركة‪ .‬عالو ًة على ذلك‪ ،‬مصادر> األخبار ومجالت القطاع هي أيضا ً مصادر‬
‫ممتازة الستخدامها> في البحث‪ ،‬ولذا؛ عليك أن تخطط للمقابلة مع األخذ باالعتبار بأن عليك‬
‫تحقيق التوازن ما بين مجموعة المهارات الشخصية لديك وبحث الشركة جنبا ً إلى جنب‪.‬‬

‫إذا ما تغلبت على هذين التحديين بنجاح‪ ،‬ستكون فرص قدرتك على جذب اهتمام الشخص الذي‬
‫يقابلك عالية جداً ‪ .‬يميل المرشحون إلى ارتكاب خطأ انشغالهم وقضاء وقتهم> بتفحص السمات‬
‫األفضل لديهم بحيث ينسون أن صاحب العمل معن ٌي أيضا ً بمستوى> ونوعية المعلومات التي أنت‬
‫علم بها حولهم‪ .‬إنه صاحب العمل من يزودك بالفرصة القيمة للمشاركة في المقابلة‪،‬‬ ‫على ٍ‬
‫ُحترماً> الهتماماتهم ومخاوفهم> وحاجات‬ ‫ً‬
‫وثانية‪ ،‬كمحادثة باتجاهين‪ ،‬عليك أن تكون يقظا ً وم ِ‬
‫أعمالهم‪ .‬مر ًة أخرى‪ ،‬مسؤولو> الموارد> البشرية الحظوا بأن أولئك ذوي أعلى معدالت نجاح‬
‫ومطلعين بشكل جيد على‬ ‫ّ‬ ‫خالل المقابالت هم المتق ّدمون الذين يعرفون أصحاب العمل جيداً‪،‬‬
‫التوجهات الحالية في مجال عمل الشركة‪-‬مما يزيد من المواضيع> المتوفرة لبناء المحادثة عليها‬
‫مع مدير التوظيف‪ ،‬و ُتظهرك> كفرد ٍ‬
‫واع وواثق من نفسه‪.‬‬

‫بهذا الموجز> حول كيفية التعامل مع التخطيط> للمقابلة‪ ،‬أنت تمتلك اآلن الحكمة حول كيفية تحديد‬
‫نقاط القوة لديك من المهارات والمؤهالت األكاديمية والشغف> واإلنجازات التي يمكن تطبيقها في‬
‫أداء المسؤوليات للوظيفة التي تستهدفها‪ >.‬وكما ناقشنا أيضاً‪ ،‬ال تستهن أبداً بأهمية القراءة‬
‫والبحث وتحليل التو ّجهات في األعمال وبيانات الشركة حتى ال يستطيع أن يشكك أحد بصدقك‬
‫تجاه الحصول على الوظيفة‪ ،‬ويمكن للشخص الذي يجري المقابلة أن يرى بسهولة استثمارك>‬
‫الكبير بأن تكون دافعا ً للتغيير ومؤثراً> كبيراً كأحد الموظفين لديهم‪ .‬قم بالتمّرّ ن على األسئلة‬
‫المقترحة وأكمل مخزون الكفاءات لمساعدتك على تحسين إعدادك للمقابلة ‪،‬وسنواصل نقاشنا في‬
‫المحاضرة التالية حيث سيكون التركيز> على نصائح المقابالت للطالب وحديثي> التخرج‪.‬‬

‫االستعداد إلجراء المقابالت‬

‫األسبوع األول‪:‬‬

‫مقابالت الطالب وحديثي التخرج‬

‫المحاضرة ‪:6‬‬

‫م‪15‬‬
 ‫ت مهني ِة سابقة وأولئك> الذي يعملون لدى الشركات الكبيرة‬ ‫إن المرشحين الذين يتمتعون بخبرا ِ‬
‫وأصحاب العمل المعترف بهم لديهم ميّزة إضافية تتمثل في كونهم قادرين على إعداد أنفسهم‬
‫إلجراء مقابلة باستخدام وفرة من المعلومات التي يريدون تبادلها حول ما تعلموه استناداً إلى‬
‫تجاربهم والخبرات التي اكتسبوها واالنجازات> المهنية التي حققوها لمساعدة أصحاب العمل في‬
‫ت كبيرة في األداء‪ .‬إال أننا ندرك أن المرشحين المبتدئين ال يملكون الميزة‬
‫اكتساب تحسينا ِ‬
‫عينها‪ ،‬حيث على كل مهنيّ االنطالق> من األساسيات لكي ينمو ويتطور> في مجال عمله‪ .‬سوف‬
‫ص‬‫فر ٍ‬
‫نستثمر هذه المحاضرة الستكشاف كيف أن الخريجين والمرشحين المبتدئين الباحثين عن ٍ‬
‫لتأمين أول وظيفة حقيقية يمكنهم االستفادة من وضعيتهم> وكفاءاتهم إلقناع الشخص الذي يجري‬
‫المقابلة بإمكاناتهم وقدراتهم‪ ،‬باإلضافة إلى رسم> صورة واعدة يمكنها أن تدعم فرصهم> في‬
‫استمالة وإقناع> مدير التوظيف بالرغم من افتقارهم> إلى الخبرة‪.‬‬

‫إن سرَّ النجاح يكمُن‬

‫هذا يأخذنا إلى النقطة الرئيسية التالية وهي كيف يُمكنك تحقيق هذا الهدف؟ َ‬
‫ث مستفيضة ُتحدد ماهية المهارات األكثر أهمية بالنسبة للمؤسسة‪ ،‬بحيث يُمكنك‬ ‫في إجراءبحو ٍ‬
‫التركيز على إقناع مديرالتوظيف بأنك بالفعل تتمتع بها أو لديك ما يلزم لتطويرها> ضمن فترة‬
‫زمنية قصيرة‪ .‬ولكن ال ُتخطئ‪ ،‬فمن غيرالممكن أن ُتقنع الشخص الذي يجري> معك المقابلة بأن‬
‫لديك المهارات الالزمة لتشغل منصب المدير المالي وأنت ال تمتلك أي تجربة حقيقة لدعم ذلك‪.‬‬
‫وبالتالي‪ ،‬تذ َّكر أن تكون واقعيا ً في تسويق نفسك وإبراز قدراتك> بأنك سريع التعلم ويمكنك>‬
‫التكيُّف مع االحتياجات الوظيفيَّة المتغيِّرة‪.‬‬

‫عزز من أثر المؤهالت األكاديمية الخاصة بك تشتمل على‬ ‫السمات القوية التي من شأنها أن ُت ِّ‬
‫ب المشارك ِة في األنشطة الالمنهجيَّة والمنظمات أو األندية‬ ‫درجاتك ومشاريعك البحثيَّة إلى جان ِ‬
‫الجامعيَّة التي تنطوي على العمل الجماعي والقيادة ومهارات ح ِّل المشاكل والمهارات> التحليلية‪.‬‬
‫ف شامل تفوَّ ق في جميع المجاالت واألنشطة التي‬ ‫كمحتر ٍ>‬
‫ٍ‬ ‫ج ٍة إلى إعداد وتقديم نفسك‬
‫أنت بحا ٍ‬
‫شارك بها باعتبارها مؤشراً> أنك شخصٌ تحترم حقا ً االلتزام والتفاني من أجل إتمام وإنجاز>‬
‫المهام المناط ِة إليك على أكمل وجه‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬إن كنت قد شاركت سابقا ً في مبادر ٍة‬
‫تطوعية تمثلت في تقديم الدروس الخصوصية للطالب المبتدئين أو المساعدة في القضايا‬
‫المجتمعية أو مساعدة أساتذتك في المشاريع> األكاديمية – بالتالي لديك العديد من المجاالت‬
‫المتاحة التي يمكنك استخدامها كنقاطٍ أساسية للنقاش لبناء عالق ٍة قوي ٍة مع صاحب ع َملك في‬
‫وعرفان على مشاركتك> أو حصلت على‬ ‫ٍ‬ ‫شكر‬
‫ٍ‬ ‫المستقبل‪ .‬ونتيجة لذلك‪ ،‬في حال أنك تلقيت شهادة‬
‫منح ٍة دراسي ٍة بسبب التميُّز في الصفوف الدراسيَّة أو المشاركة المجتمعية فعليك بالفعل إلقاء‬
‫كدليل على أنك شخص دؤوب وصاحب حيلة‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫الضوء عليها خالل حديثك‬

‫وعالوة على ذلك‪ ،‬هناك خطأ شائع يقع به معظم المرشحين وهو ببساطة ذكر اسم التخصص‬
‫الخاص بهم على الس ًّير الذاتية‪ .‬عليك أن تضع نفسك مكان الشخص الذي‬ ‫ِ‬ ‫الرئيسيّ والفرعيّ‬
‫ٌ‬
‫طريقة‬ ‫يجري معك المقابلة وتذكر أن ك َّل جامعة لديها مناه ٌج مختلفة‪ ،‬وبالتالي ليس لديهم‬
‫واضحة للتأكد من الموضوعات والمقررات الدراسية التي تناولتها وأيٌّ من الفصول الدراسية‬ ‫ٌ‬
‫مباشر مع مسؤوليات الدور> الوظيفي‪ >.‬أبذل جهداً إضافياً> في مراجعة سيرتك الذاتية‬‫ٍ‬ ‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫يرتبط‬
‫وإجراء التعديالت الالزمة‪ ،‬بحيث تتمكن من إعطاءها لمسؤول التوظيف> عند دخولك للمقابلة‬
‫ومنحهم فهما ً أفضل حول المواد الدراسية التي تلقيتها والتي يمكنها إضافة قيمة للمؤسسة‪.‬‬

‫م‪16‬‬
 ‫في الواقع‪ ،‬ال تتردد في عرض المزيد من التنوع في المهارات الخاصة بك من خالل إضافة‬
‫عناوين المواد الدراسية مثل التحليل المالي أو مهارات التسويق‪ ،‬حتى لو كانت المقابلة تتعلق‬
‫بقسم المبيعات‪ .‬إنَّ معظم مديري> التوظيف يق ِّدرون الكفاءات المتنوعة التي تمتلكها‪ ،‬وهذا األمر‬
‫ُعزز من فُرصك بأ َّنك المرشح المتوازن جيداً ولديك القدرة للتغلُّب على أي ِة‬
‫مر ًة أخرى سوف ي ِّ‬
‫تحديات غير متوقعة قد تتعرض لها إذا حصلت على الوظيفة‪ .‬ومع ذلك‪ُ ،‬كن منطقيا ً وال تخلط‬
‫المواضيع معا ً مثل الكيمياء وتطوير األعمال‪ ،‬كون أن قدرتك> على مناغمة هذه المواضيع‬
‫المختلفة تماما ً من المحتمل أن يكون أمراً في غاية الصعوبة وغير مقنع تماما ً ‪.‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬إن السؤال الذي يتبادر أوالً إلى الذهن هو لماذا قمت باختيار كل من‬
‫تخصصك الرئيسي> والفرعي‪ .‬يرغب مدير التوظيف في تقييم أهدافك المهنية واألحالم‬
‫والطموحات> – لذا جهّز رداً من شأنه أن يجمع بنجاح بين مؤهالتك والدور الوظيفي الذي‬
‫تقدمت له‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا كان تخصصك في التسويق ‪،‬قد ترغب في االستفادة من‬
‫اهتماماتك وخبراتك في مجال إدارة وتطوير> الحملة اإلبداعية أو قد تتجه نحو تطبيق مهارتك في‬
‫تقييمات السوق المستهدفة لقيادة الشركة نحو تحسين الربحية واألداء المالي األفضل‪ .‬كوِّ ن‬
‫عالقة واضحة بين شهادتك الدراسية ووظيفتك المستهدفة بحيث يصبح صاحب العمل واثقا ً في‬
‫قدرته ليس فقط على االحتفاظ بك ولكن أيضا ً في قدرتك بأن تكون موظفا ً سعيداً لديه شغفا ً‬
‫حقيقيا ً نحو وظيفته‪ .‬ولتلخيص النقاش الذي أجريناه حتى اآلن‪ ،‬سنعرض عليك نقطتين‬
‫رئيسيتين من شأنهما مساعدتك في إعدادنفسك للمقابلة بحيث تكون أكثر تنظيماً> وتركيزاً ‪:‬‬

‫تطلع على الوصف> الوظيفي ع َّدة‬ ‫ك ز على ما يريد صاحب العمل أن يسمعه منك‪ :‬تذكر أن ّ‬ ‫ر ِّ‬
‫مرات لكي تتمكن من تحديد المهارات األساسية التي هي ذات قيمة كبيرة بالنسبة للمؤسسة‬
‫ومطابقتها مع صفاتك الشخصية القوية مثل الثقة والعالقات والنزاهة والموثوقية ومهارات حل‬
‫المشاكل‪ .‬بهذه الطريقة يدرك الشخص الذي يجري معك المقابلة بأنك لست متميزاً فقط من حيث‬
‫أداء دورك الوظيفي ولكن أيضا ً سلوكك وشخصيتك عموما ً هي قيمة مضافة إلى فريقهم‪.‬‬

‫ا ضرب مثاالً تستطيع من خالله أن تربط بين شهادتك األكاديمية والدور الوظيفي‪ :‬ال يمكننا أن‬
‫نبين كم هو مهم بناء جسر يربط بين خبرتك والوظيفة أو توقعات> مجال العمل‪ .‬دون هذا‬
‫الربط‪ ،‬لن يكون بوسعك> القيام بالواجبات التي يتطلع صاحب العمل أن يجدها لدى المرشحين‪،‬‬
‫لذلك ربما أنت بحاجة إلى استهداف> وظيفة مختلفة تماما ً ‪ُ .‬كن مستعداً للدفاع عن قراراتك بشأن‬
‫تخصصك والدورات> واألنشطة الالمنهجية بوصفها المحور الرئيسي> للنقاش مع الشخص الذي‬
‫يجري المقابلة معك لكي تثبت له أنك قمت باتخاذ خيارات مدروسة جيداً وبأنك مدرك تماما ً‬
‫للمسار الوظيفي الذي تريد سلوكه‪.‬‬

‫في إحدى السيناريوهات حيث تشعر وكأنك تريد تغيير مسار حياتك المهنية وترغب في أن‬
‫تحولك إلى مسار مهني جديد هو أمر‬ ‫تذهب في اتج ٍا ٍه مختلف‪ ،‬عليك إعداد حُجَّ ة مُقنعة بأن ُّ‬
‫مناسبٌ بالنسبة لك وهو األمر الذي من شأنه أن يساعدك في تحقيق طموحاتك‪ >.‬نحن ندرك أنه ال‬
‫يوجد من يبقى جالسا ً في نفس الموقع دائما ً وفقا ً لما هي عليه مؤهالتهم> األكاديمية‪ ،‬ولكن يجب‬
‫ٌ‬
‫موثوق بك من‬ ‫أن تكون منظما ً بشكل جيد ومنطقيا ً بحيث ال ُتصبح فوضوياً> أو بال هدف أو غير‬
‫وجهة نظر الشخص الذي يجري معك المقابلة‪ .‬عليك أن تكون قادراً> على االستجابة بثقة وإبداء‬

‫م‪17‬‬
 ‫أنَّ هذه الفرصة المطروحة ُتثير اهتمامك بشكل أكبر وذلك ألسبا ٍ‬
‫ب كثير ٍة منها طلب سوق> العمل‬
‫أو مجال أكبر للتخصص أو القدرة على جني المزيد من المنافع للمؤسسة‪.‬‬

‫نقطة أخرى نود أن نضيفها هنا هي أن ال نقلل من أثر وقوة الخبرات المتأتية من التدريب‬
‫العملي في حال كان لديك أيا ً منها‪ .‬التدريب العملي هو أسلوب مفيد جداً لتطوير> المهارات‬
‫واكتساب الخبرات وتحسين اإلنتاجية واألداء الوظيفي‪ .‬يمكنك استخدام تدريبك العملي لتكمل‬
‫شهادتك الجامعية أو تجمع بينها لتخلق حُجَّ ة دامغة جداً وبالتالي تقوية مالءمتك للحصول على‬
‫هذا المنصب‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬قد تكون التقييمات والتوصيات اإليجابية من المشرفين على‬
‫ً‬
‫دفعة حاسمة تحتاج أن ُتق ِّدمها إلى الشخص الذي يجري معك المقابلة لتقييم قدراتك‬ ‫تدريبك‬
‫قصور في سيرتك الذاتية مثل الدرجات السيئة أو الدرجات المتواضعة‪.‬‬‫ٍ‬ ‫و ُتلقي بظاللها على أي‬

‫جميع المؤسسات> لديها موظفين ضمن التسلسل الهرمي> الخاص بها يشغلون مناصب في مختلف‬
‫المستويات بدءاً من المبتدئين إلى الخبراء‪ ،‬لذلك ال تكن قاسيا ً جداً على نفسك إن لم تكن تعرف‬
‫جميع اإلجابات والمعلومات حول األسئلة التي يمكن طرحها‪ .‬اجعل إجاباتك تبدأ دائما ً بالكلمات‬
‫الرئيسية مثل "بنا ً ًء على بحثي الذي أجريته في مجال تخصصي" أو "استناداً إلى ما بحثت عنه‬
‫حول هذه الشركة" حتى يكون هناك مبادرة واضحة للتعلم وبالتالي> تعزيز> معرفتك بخصوص‬
‫هذا المجال بشكل مستمر‪ .‬استمر في اإلشارة إلى شهادتك> حتى يكون هناك تعميق وتدعيم‬
‫بخصوص كيف أنّ دراستك ساعدتك بأن تصبح مرشحا ً قويا ً وساهمت أيضا ً باختيار سيرتك>‬
‫الذاتية كواحدة من المتنافسين المختارين‪.‬‬

‫وبهذا‪ ،‬نختتم أسبوعنا األول حول مهارات إجراء المقابالت ونحن واثقون اآلن بأنك قاد ٌ>ر على‬
‫اجتياز المقابلة بنجاح‪ .‬ال تدع قلَّة الخبرة ُتعيقك من تأمين فرص العمل التي تصبو إليها دائما ً ‪.‬‬
‫ً‬
‫موثوقية لقيادة‬ ‫تذ َّكر أنَّ سد الثغرات بين متطلبات الدور الوظيفي والمؤهالت هو الطريقة األكثر‬
‫نفسك إلى مقابلة مثمرة‪ ،‬لذلك نحننشجعك> على البدء في التفكير والعمل من أجل إعداد مخطط>‬
‫تفصيلي حول كيفية مواجهة األسئلة التي منالمتوقع> طرحها> على المرشحين المبتدئين‪ .‬أشكركم‬
‫على حضوركم> معنا‪ ،‬ونحن نتطلع إلى لقائكم في المحاضرةالقادمة لمناقشة األسئلة األكثر شيوعا ً‬
‫في المقابلة والتي تستحق التم ّرن عليها‪.‬‬

‫االستعداد إلجراء المقابالت‬

‫األسبوع األول‪:‬‬

‫مقابالت الطالب وحديثي التخرج‬

‫المحاضرة ‪:7‬‬

‫م‪18‬‬
‫شكراً النضمامك إلينا مر ًة أخرى‪ ،‬سوف ننتقل في هذه المحاضرة نحو معرفة األسئلة واألجوبة‬
‫الفعلية التي من المرجح بشكل كبير طرحها من قبل أصحاب العمل‪ ،‬وخاصة مع المرشحين‬
‫المبتدئين‪ .‬عندما تكون في موقف أنت تعلم جيداً أن أيَّ إجاب ٍة سوف تق ِّدمها حتى على أبسط‬
‫األسئلة من شأنها أن تحقق لك فرصتك أو تفوتها عليك في الحصول على الوظيفة‪ ،‬بطبيعة‬
‫ضغوط إضافية عليك لضمان أن األداء الخاص بك ال تشوبه شائبة وبالتالي يمكنك‬‫ٌ>‬ ‫الحال هنالك‬
‫باستحقاق الحصول على تذكرة العبور> مباشرة إلى داخل الشركة‪.‬‬

‫هناك مجموعة معيَّنة من األسئلة ليست متخصصة في مجال ما أو وظيفة محددة‪ ،‬إال أنه يتم‬
‫طرحها لغرض إزالة الحواجز وكسر> الجمود وبالتالي القدرة على بناء عالقة مع الشخص الذي‬
‫يجري المقابلة‪ ،‬وفي نفس الوقت أيضا ً تقديم فكرة أفضل حول شخصيَّتك> وطموحاتك> والخبرات‬
‫الخاصة بك‪ .‬عاد ًة ما يتم طرح هذه األسئلة في بداية المقابلة كوسيلة لخلق نوع من االنسجام‬
‫والتناغم ومن الممكن توقع معظم هذه األسئلة‪ .‬وتظ ُّل ماهية هذه األسئلة هي ذاتها على الرغم‬
‫من اختالف الكلمات وطريقة صياغتها‪ ،‬ولكن كما هو الحال دائماً‪ ،‬مع الممارسة والتوجيه‬
‫المالئم سوف> تكون قادراً على التعامل مع هذه األسئلة بشكل مريح استناداً إلى مزيجنا> الرائع‬
‫من البحوث ومشورة الخبراء‪.‬‬

‫أنت تدرك اآلن بأن األسئلة ال تتعلق جميعها مباشر ًة بطبيعة عملك أو مجالك‪ ،‬دعونا نبدأ مع‬
‫بعض األمثلة لمساعدتك على تحسين فهم هذه المواضيع> المتكررة الهامة التي يستخدمها‬
‫أصحاب العمل‪ .‬السؤال األول والرئيسي> الذي يطرحه على األرجح معظم مدراء التوظيف> لبدء‬
‫مقابالتهم "هل يمكنك أن تخبرني> عن نفسك"‪ .‬هذا موضو ٌ>ع متشعبٌ جداً في الحوار وإتقانه أم ٌر‬
‫بالغ األهمية وهو أحد األسئلة التي يميل أصحاب العمل إلى استخدامها ذلك ألنها تعمل بشكل‬
‫كبير على تقييم االستجابات السلوكية التي يقوم بها المرشحون باإلضافة إلى أنها تشي ُر بشكل‬
‫واضح إلى الطالقة التي يمتلكونها لوصف خبراتهم> وقدراتهم‪ >.‬إن المرشحين الذي يتعثرون‬
‫ويتلعثمون في بداية المقابلة دائما ً ما يستسلمون مبكراً كونهم> ال يتعاملون مع الموقف بشكل جيد‬
‫وبالتالي تبدو عليهم عالمات اإلنزعاج‪ .‬هذا يعيدنا> إلى المسألة المطروحة ‪ -‬كيف يمكنك أن‬
‫تتحدث عن نفسك لشخص غريب ‪،‬وما الذي يريد أن يسمعه منك على أيَّة حال؟ النهج الم َّتبع في‬
‫ُنتج ينبغي على مدير التوظيف‬ ‫اإلجابة عن هذا السؤال أم ٌر سهل‪ ،‬يجب أن تنظر إلى نفسك كم ٍ‬
‫ضمَّن أفضل ‪ 5‬نقاٍطٍ لديك من‬ ‫أن يقتنع به ليملئ به احتياجاته التشغيلية‪ .‬ضع جوابا ً نموذجيا ً يت َّ‬
‫حيث مواطن القوة أو اإلنجازات أو المهارات أو الصفات‪ .‬نوصيك بالتحدث عن ‪ 5‬نقاط فقط‬
‫داع أن ينتظرك الشخص‬ ‫وليس أكثر من ذلك حيث أنَّ الجواب ال ب َّد أن يكون مختصراً‪ ،‬وال ِ‬
‫الذي يجري معك المقابلة ‪ 02‬دقيقة مُستمعا ً إلى قصة حياتك التي ربما تكون غير مرتبط ٍة‬
‫بالموضوع‪ >.‬وبالتالي‪ ،‬ر ِّكز جيداً على ما يجعلك مميزاً وما هي الصفة التي سيذكرها مدير‬
‫التوظيف بالتأكيد> حتى بعد االنتهاء من المقابلة‪ .‬نوصيك> بصياغة مقدمة موجزة ال تتجاوز> ‪052‬‬
‫كلمة تشير من خاللها إلى اإلنجازات الرئيسية ومجاالت المعرفة ومواطن القوة في شخصيتك‬
‫التي تعتقد أنها ذات قيمة كبيرة سوف تضيفها إلى المؤسسة‪ .‬على أيَّة حال‪ ،‬ال تبالغ أو تفرط‬
‫الثقة في ذاتك – إن المقدمة المتواضعة هي دائما ً ما تكون العنصر الرئيسي الذي يدفع‬
‫اآلخرينليأخذوك على محمل الجد‪ ،‬وبالتالي> نحن نشجعك على استخدام> بعض الكلمات على سبيل‬

‫م‪19‬‬
‫المثال "نشيط ذاتيا ً "و"متحمِّس" و"متخصص" و"ملتزم" و "م َت َعلِّم نشط" بحيث يمكنك استعمال‬
‫قدرتك ورغبتك لتعلم المهاراتالتي تفتقر إليها حاليا ً ‪.‬‬

‫هناك أربعة خطوات رئيسية لإلجابة على هذا السؤال التي جميعها على حد سواء تر ِّكز على‬
‫تحقيق األثر األفضل‪:‬‬

‫اجلب انتباه الشخص الذي يجري> معك المقابلة إلى صفاتك األقوى> واألكثر إيجابية والتي تم‬
‫اختيارك للمقابلة بنا ً ًء عليها‪.‬‬

‫الحديث واإلشارة إلى التجارب القيادية أو شهادات الشكر والتقدير أو اإلنجازات لتقييمك‬
‫كشخص بارع على الفور‪.‬‬

‫ص ياغة إجابتك بطريقة تشير إلى تميُّزك مع الحفاظ على نبرة التواضع والحياء‪.‬‬

‫صادق أو منقول‪ ،‬وبالتالي> ال‬

‫ٍ‬ ‫ت ح َّدث دائما بلهجة الواثق والمتحمِّس بحيث ال يبدو جوابك غير‬
‫يصعب على مدير التوظيف> الوثوق في ما تقوله‪.‬‬

‫وكمعلومة إضافية نود أن نضيفها هنا أنه من الممكن إعادة صياغة هذا السؤال ليصبح "ما الذي‬
‫يجعلك مميزاً عن اآلخرين؟" أو "لماذا يجب علينا توظيفك؟" أو "كيف تصف شخصيتك؟" أو‬
‫"يرجى وصف> السمات الخاصة بك؟"‪ .‬إن اإلجابة على هذه األسئلة هي ببساطة ذاتها ذلك ألن‬
‫مهاراتك ونقاط القوة الخاصة بك هي ما يجعلك مميَّزاً وهي المقوِّ مات األساسية لشخصيتك‬
‫أيضاً‪ ،‬وبالتالي> فإن أصحاب العمل لهم مطلق الحرية في استخدام استراتيجيات> مختلفة للحصول‬
‫على نفس المعلومات‪.‬‬

‫السؤال الشائع اآلخر الذي ينبغي عليك أن تكون مستعداً لإلجابة عليه هو "كيف سيصفك‬
‫صديقك ‪ /‬زميلك أو أستاذك؟" إن الطريقة المثلى لتخطي> ذلك هو في الواقع أن تسأل أصدقائك>‬
‫أو زمالئك أو أساتذتك كيف كانت تجربتهم أو تفاعلهم معك‪ .‬قد يكون من السهل في بعض‬
‫األحيان لدى اآلخرين تحديد بعض الخصائص التي أنت بذاتك تجهلها‪ .‬بطبيعة الحال‪ ،‬من‬
‫األفضل الرجوع إلى األشخاص الذين تثق بأنهم سيقدموك> بطريقة إيجابية وأولئك الذين تربطك>‬
‫بهم عالقة إيجابية‪ .‬إن جوهر اإلجابة السليمة التي يبحث عنها الشخص الذي يجري معك‬
‫المقابلة أن تذكر مهارات التواصل والتعامل مع اآلخرين‪ .‬إن نجاح أي مؤسسة يكمن في المقام‬
‫األول في قدرة موظفيها على العمل معا ً في وئام وتحقيق نتائج بدعم من بعضهم> البعض‪ ،‬نحن‬
‫نوصيك باستخدام> كلمات رئيسية مثل لطيف أو متعاون أو محترم أو صادق أو مفيد أو مصمِّم‪.‬‬
‫أمثلة من شأنها أن تدعم لماذا يصفك اآلخرون بأنك لطيف أو متعاون أو‬ ‫ً‬ ‫ومع ذلك‪ ،‬اطرح‬
‫فريق‬
‫ٍ‬ ‫ً‬
‫محترم؟ هل سبق وأن حللت مشكلة كانت تعيق اإلنتاجية‪ ،‬أو هل سبق وقد عملت ضمن‬
‫كبير ولكنك لم تدع أيَّ اختالفات في الرأي تؤثر على جهودك وتضافرها؟ إن هذه الخطة سوف>‬
‫ُتم ِّكن الشخص الذي يجري> معك المقابلة من الحصول على نظر ٍة ثاقب ٍة حول ثقافة وخلفية‬
‫األشخاص الذين عملت معهم وبالتالي> تقييم ما إذا كان بوسعك التكيف مع بيئة العمل وثقافة‬
‫الشركة‪.‬‬

‫م‪20‬‬
 ‫لنذهب بنقاشنا إلى أبعد من ذلك ‪"،‬كيف ترى نفسك بعد خمس سنوات من اآلن؟" هذا السؤال‬
‫الذي يخشاه الكثيرون‪ ،‬على الرغم من أنه في الحقيقة ليس مرعبا ً كما يبدو‪ .‬قد يكون السؤال‬
‫مختلفا ً وتمت صياغته بعبار ٍة أخرى على سبيل المثال "ما هي أهدافك المهنية سواً ًء قصيرة أو‬
‫طويلة األجل؟" أو "ما الذي تبحث عنه في وظيفتك المثالية؟"‪ .‬إن الشخص الذي يجري معك‬
‫المقابلة ال يحاول خداعك‪ ،‬بل إنَّ السؤال هو في واقع األمرواض ٌح جداً وهو من أجل تقييم كم‬
‫أنت واسع األفق‪ ،‬وما إذا كان لديك أيَّ أهداف مح َّددة تسعى إلى تحقيقها‪.‬‬

‫المرشحون الذي لديهم أهدافٌ مح َّددة على األغلب دائما ً ما يقنعون مدراء التوظيف> بأنّ لديهم‬
‫الرؤية التييعملون من أجل تحقيقها‪ .‬فأنت تريد أن تقنع صاحب العمل أن هذه الوظيفة ستكون‬
‫الخطوة األولى نحو تحقيق النجاح في أهداف حياتك المهنية‪ ،‬وأن مهمة الشركة وقيمها> تتماشى>‬
‫تماما ً مع تلك التي تتمتع بها‪ .‬تذ َّكر دائما ً أن خطة الخمس سنوات يجب أن تكون واقعية – إن‬
‫األجوبة الطموحة بشكل كبير هي داللة على أن المرشح هو على االرجح غير متأكد أو مرتبك‬
‫بشأن المسار الذي يحاول من خالله أن يشق طريقه‪ ،‬وأن فرص التوافق> بين التق ُّدم الذي يتوقعه‬
‫المرشح وقدرة الشركة على تقديمه غير متجانسة‪ .‬عبِّر عن اهتمامك في ال ِّنمو الثابت بدالً من‬
‫التقدم السريع‪ ،‬ر ِّكز على تنويع المهارات الخاصة بك وابذل جهدك في بناء حياة مهنية طويلة‬
‫األمد لدى المؤسسة بحيث ال تكون عوامل مثل االحتفاظ بالموظفين مدعا ًة للقلق‪ .‬عالوة على‬
‫ذلك‪ ،‬اظهر قدراتك المعنية في بناء تجربتك من خالل استخدامها لمواجهة تحديات العمل والتعلم‬
‫من المتخصِّصين في التسلسل الهرمي العلوي وال ِّنمو جنبا ً إلى جنب مع الشركة وبالتالي‪،‬‬
‫لتلخيص الخصائص األساسية واإلجابات الجيدة‪ ،‬تذ َّكر أن تتناول التعلُّم واألداء واإلنجاز‬
‫كعناصر رئيسية‪.‬‬

‫أنصحك هنا بعدم حفظ هذه األجوبة كما هي فإن الممارسة أم ٌر بالغ األهمية‪ ،‬ولكن ال تطبع في‬
‫كلمة بكلمة بحيث تبدو وكأنك غير معقول أو كرجل آلي بل على العكس حافظ‬ ‫ً‬ ‫ذهنك اإلجابات‬
‫كل من تميُّزك الوظيفي ومنصبك المستهدف‪،‬‬ ‫على نبرة وأسلوب َّ‬
‫يعززان من التزامك تجاه ٍ‬
‫ً‬
‫إضافة إلى إظهار الرغبة في تحمل المزيد من المسؤولية‪ .‬أيضاً‪ ،‬ابتعد عن اإلجابات المح َّددة‬
‫بشكل مفرط على سبيل المثال أنك ترى نفسك تكسب مبلغا ً محدداً من المال أو أنك ترى نفسك‬
‫تشغل منصبا ً معينا ً داخل الشركة‪ ،‬هذا سيجعلك تبدو> ضيقا ً جداً األمر الذي بدروه سوف يعكس‬
‫أنك غير مناس ٍ‬
‫ب لهذا المنصب‪.‬‬

‫بعد االنتهاء من صياغة خطة الخمس أو العشر سنوات الخاصة بك‪ ،‬عليك التمُّرُّ س للتصدي إلى‬
‫السؤال التالي‪:‬‬

‫"ما هي أكبر نقاط القوة والضعف لديك"‪ .‬هذا هو السؤال الذي يهدف إلى كشف ما تتقنه حقا ً وما‬
‫هي المجاالت التي يمكن أن تحتاج بها بعض المساعدة اإلضافية‪ .‬دعونا أوالً نتناول جانب القوة‬
‫في هذا السؤال‪ ،‬والطريق> األسلم هو ربط أفضل المهارات الخاصة بك مع توقعات ومسؤوليات‬
‫ً‬
‫مقارنة مع‬ ‫العمل‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكنك أن تثبت أن أدائك الوظيفي وأنتاجيتك ال مثيل لهما‬
‫ما قد يقدمه غيرك من المرشحين ألنك تؤمن في تحديد األولوية إلنجاز المشاريع> أو المهام قبل‬
‫المواعيد النهائية‪ ،‬أو أنك تمتلك سجالً حافالً في تحقيق أو تخطي األهداف التي ح َّددها لك‬
‫أصحاب العمل السابقين‪ .‬ليس هناك إجابة محددة يمكننا إعدادها لك كون أنَّ كل مشارك في هذه‬

‫م‪21‬‬
 ‫الدورة لديه نقاط قوة مختلفة‪ ،‬ولكن كقاعدة مو ًّحدة‪ ،‬تذ َّكر اإلشارة إلى مهارة العمل األكثر أهمية‬
‫الالزمة لهذه الوظيفة لتكون األساس الذي تستند عليه حتى تتألق دائما ً ‪ .‬إال أنَّ جانب الضعف‬
‫في هذا السؤال هو صعب قليالً‪ ،‬وعليك أن تناور> بشكل صحيح لكي ال تعطِ مدير التوظيف سببا ً‬
‫بأ َّنك ال تناسب هذا المسمى الوظيفي‪ .‬االستراتيجية األفضل هنا هي تحويل السلبيات الى‬
‫ايجابيات‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬قد يكون لديك سابقا ً مشاكل في إدارة وقتك إال أنك قد تعلمت أن‬
‫ِّ‬
‫للمخطط أو التقويم الذاتي‪ .‬وكمثال‬ ‫تكون أفضل في هذا المجال عن طريق> االستخدام السبَّاق‬
‫آخر قد تجد تعددية المهام هي أم ٌر صعب‪ ،‬ولكنك أطلقت العنان لنفسك وأجبرتها على الخروج‬
‫من منطقة راحتك مع مرور> الوقت للتأكد من أنه بوسعك> التعامل مع مجموعة واسعة من المهام‬
‫باهتمام ودقة ومهنية‪.‬‬

‫في الختام‪َّ ،‬توصَّل خبراء الموارد> البشرية أن هذا السؤال األخير هو العامل الحاسم المؤدي إلى‬
‫نجاح وفشل العديد من المرشحين‪ ،‬ومن المفارقات أنه من أبسط وأسهل األسئلة التي يمكن‬
‫التحضير لها‪ .‬كن مستعداً أن يسألك صاحب العمل "قل لي ما تعرفه عن هذه الشركة‪ ".‬ذكرنا‬
‫هذا سابقاً‪ ،‬وسوف> نستغل هذه الفرصة للتذكيربه مر ًة أخرى‪ ،‬ابحث عن الشركة والواجبات‬
‫مقدما ً ‪ .‬اعرف اسم الرئيس التنفيذي وكذلك تعَّرَّ ف> على خطوطالمنتجات> الرئيسية وكن مدركاً>‬
‫واطلع على األخبار لمعرفة ما إذا كان لديهم أي مبادرات جديدةتحظى باالهتمام>‬ ‫أيضا ً لمنافسيهم> َّ‬
‫من قبل الصحافة أو وسائل اإلعالم في اآلونة األخيرة‪ .‬يرغب مدير التوظيف> في معرفة‬
‫المستوى الذي قد تصل إليه في مؤسسته‪ ،‬كما أن استخدام البحوث التي قمت بها لتظهر أنك‬
‫شخصٌ مثقف بشأن خياراتهم هي وسيلة مضمونة لإلجابة على هذا السؤال دون عناء‪.‬‬

‫نأمل أن هذه األسئلة الشائعة في المقابالت مفيدة‪ ،‬وأنك اآلن تعي أن تحويل السلبيات الى‬
‫ايجابيات خالل المقابلة أم ٌر حيوي حتى تخرج منتصراً في استراتيجية البحث عن وظيفتك‪ .‬ال‬
‫تتردد في استخدام المادة التدريبية )‪ (8‬كنموذج للتمرن على إنشاء إجاباتك عن األسئلة بنا ً ًء على‬
‫نصائحنا‪ ،‬ونحن نتطلع إلى رؤيتكم> في األسبوع الثاني لمناقشة المزيد من األسئلة محددة المجال‬
‫الشائعة في المقابالت‪.‬‬

‫م‪22‬‬
 ‫األسئلة المتعلقة بقطاعات معينة‬
‫األسبوع الثاني‪:‬‬

‫األسئلة الشائعة حول الوظائف المتعلقة بالمبيعات والتسويق‬

‫المحاضرة ‪:8‬‬

‫مرحبا ً بكم في األسبوع الثاني من مساقنا الذي يتناول مهارات إجراء المقابالت‪ ،‬حيث سوف>‬
‫نواصل هذه الرحلة معا ً إلى أبعد من ذلك و ُنر ّكز اهتمامنا نحو أسئلة مح َّددة في هذا المجال التي‬
‫من شأنها مساعدة المهنيين الطموحين ضمن هذه المجاالت المختارة على وجه التحديد‪ .‬نظراً‬
‫لضيق الوقت المتاح لنا‪ ،‬لن يكون بمقدورنا تناول األسئلة النموذجية لكافة القطاعات واألدوار>‬
‫الوظيفية‪ ،‬ولكن دعونا ننطلق من هنا ونلقي نظرة على األسئلة النموذجية الخاصة بالوظائف> من‬
‫قطاع المبيعات والتسويق‪ >.‬لقد تم تناول هذين القطاعين معا ً إلطالعك على مجموعة متنوعة من‬
‫االستفسارات التي عاد ًة ما تتكرر بالنسبة لألدوار الوظيفية في هذا المجال‪ .‬وحتى> إن لم يكن‬
‫بشكل مباشر مع هذا المجال‪ ،‬نحن نقترح بش َّدة اإلصغاء جيداً إلى هذه‬ ‫ٍ‬ ‫هناك ما يربطك>‬
‫المحاضرة من أجل معرفة المزيد من الحيل لبناء مهاراتك في إجراء المقابالت‪.‬‬

‫إن المقابالت الـمُصمَّمة خصيصا ً للوظائف> في مجال التسويق والمبيعات> قد تختلف بالتأكيد من‬
‫عمل إلى آخر‪ ،‬ولكنَّ األساس الذي بنا ًء عليه يمكنك االستعداد مسبقا ً للمحاضرة ما زال‬
‫ٍ‬ ‫صاحب‬
‫يض ُّم بشكل أساسي مجموعة قياسية من األسئلة التي سوف نناقشها بعد قليل‪ .‬ما زلنا نقترح‬
‫عليك أن ُتخصِّص وقتا ً للبحث في األسئلة النموذجية األخرى المرتبطة بوظيفتك> المستهدفة لكي‬
‫عزز من مستوى التحضير وتبرهن مالءمتك للحصول> على الوظيفة المتاحة‪.‬‬ ‫ُت ِّ‬

‫السؤال األول الذي سوف> نتناوله هو "ماذا كنت تعمل مؤخراً‪ ،‬وكيف لك أن تضيف قيمة‬
‫لشركتنا؟"‪ .‬من وجهة نظر صاحب العمل‪ ،‬أنه يقوم بإجراء المقابالت ألنَّ هناك نقصٌ واض ٌح‬
‫في الكفاءات التي يمتلكها وهناك مجموعة من المهارات المح َّددة التي يفتقر إليها داخل فريقه‬
‫وبالتالي فهو ينتظر> منك أن ُتظهر> هذه المهارات بشكل مثالي أثناء المقابلة‪ .‬هذا السؤال هو من‬
‫إجابات مح َّددة أل َّنه يمنحك الحرية في التعبير عن كفاءتك‬
‫ٌ‬ ‫األسئل ِة الرائعة المفتوحة التي ليس لها‬
‫واإلنجازات التي ح َّققتها مؤخراً والمزايا المهنية وأية دورات تدريبية مرتبطة بالمبيعات‬
‫والتسويق‪ >.‬وعليه‪ ،‬أن ُتق ِّدم دليالً بأ َّنك قد أمضيت وقتك> بحكمة في تسريع تطورك> المهني سوف‬
‫ِّ‬
‫المؤثرة‪ ،‬ولكن تذ ِّكر دائما ً أن تربط بين إنجازاتك ونشاطات> الشركة كدليل‬ ‫يكون ُخالصة اإلجابة‬
‫ملموس على كيفية استخدام مهاراتك أو موهالتك العلمية‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن استعمال‬
‫الدورات التدريبية المعنيَّة بالحمالت التسويقية أو إدارة وسائل التواصل االجتماعي أو حتى‬
‫المبيعات المقنعة لتحقيق الزيادة الربحيَّة والحصة السوقيَّة وأيضا ً تعزيز منافسة الشركة في هذا‬

‫م‪23‬‬
‫بشكل واضح‬
‫ٍ‬ ‫المجال‪ .‬وعليه‪ ،‬عندما تقوم بإعداد إجابتك على هذا السؤال‪ ،‬ينبغي عليك أن تربط‬
‫ومُر َّكز بين نشاطاتك> الحاليِّة مع قدرتك على إضافة قيمة إلى موقف> الشركة وأدائها العام‪.‬‬

‫أما السؤال الثاني الذي عليك توقعه هو أن ُتح ِّدد استراتيجية التسويق> والبيع الخاصة بك وما‬
‫الذي يجعلها مُميِّزة في رأيك‪ .‬لكي تكون ناجحا ً في وظائف> المبيعات والتسويق‪ ،‬ينبغي عليك أن‬
‫ُتدرك جيداً السوق الذي تحاول التغلغل به واختراقه وعقلية جمهورك> المستهلك‪ .‬سوف ننتهز‬
‫هذه الفرصة مر ًة أخرى لنذ ِّكرك> بضرورة أن ُتخصِّص وقتا ً كافيا ً في إجراء البحوث‬
‫ت أو نقاط ضعٍفٍ‬ ‫واالستقصاءات عن الشركة وتحديد> المنافسين وتقييم ما إذا كان هناك أي ثغر ٍا ٍ‬
‫شكل ممكن‪،‬‬ ‫ٍ‬ ‫في استراتيجيتها> التي ينبغي تنقيحها أو معالجتها‪ .‬ولإلجابة على هذا السؤال بأفضل‬
‫أمثلة واقعيَّة حيث كنت قادراً على تنفيذ مهام المبيعات والتسويق>‬ ‫ً‬ ‫احرص على أن تضرب‬
‫نحو صحيح‪ ،‬وأيضا ً مناقشة ما إذا كانت قادراً على تحقيق النتائج المرجوَّ ة‪.‬‬ ‫الموكلة إليك على ٍ‬
‫فمثالً سبق وأن ر َّكزت على تقييم االحتياجات التي تستند إلى ال ِّدقة لغرض تقييم ما يحتاج إليه‬
‫العمالء‪ ،‬ربَّما بنيت عالقة قويَّة معهم للتأكد من أ َّنهم راضون عن تقديم الخدمات والتي في‬
‫وعززت مناالحتفاظ بالعمالء وحصلت مقابلها على‬ ‫َّ‬ ‫المقابل ح َّققت من خاللها إيرادات للشركة‬
‫فعل إيجابية باإلضافة إلى االعتراف بمساهماتك من اإلدارة العليا‪ .‬تذ َّكر فأنت نجم المقابلة‬ ‫ردود ٍ‬
‫واألمر عائ ٌد إليك بأن تكون متألّقا ً ومُميَّزاً بوصفك موظفا ً محتمال ً‪.‬‬

‫أما إذا كنت مرشحاً> مبتدئاً> وال تمتلك أي خبر ٍة سابقة‪ ،‬فما عليك سوى البحث في استراتيجيات>‬
‫كمعيار أو‬
‫ٍ‬ ‫تسويق وبيع المنتجات التي تعتقد أنها أثبتت نجاحها بشكل كبير‪ ،‬ويمكن االستناد إليها‬
‫إلهام لالعبين آخرين داخل هذا المجال‪ .‬يجب عليك تحديد الخصائص األفضل ونقاط‬ ‫ٍ‬ ‫مصدر‬
‫القوة للحمالت باإلضافة إلى المكاسب المالية التي نتجت عنها إلظهار سبب إعجابك بهذه‬
‫االستراتيجية ولكن أيضا ً التأثير الناجم عنها من حيث الفوائد الملموسة وغير الملموسة بالنسبة‬
‫لبقية المؤسسة‪.‬‬

‫دعونا اآلن ننتقل إلى السؤال الثالث الذي من المحتمل أن تواجهه في مقابلتك والـمُرتبط> بقدرتك‬
‫على التعامل مع الرفض‪ .‬هذا هو الواقع القاسي للمهنيين الطموحين الـمُنتمين إلى مجال‬
‫المبيعات والتسويق ألنَّ ليس ك َّل حملٍ ٍة أو إعالن قد تضمن لك تحقيق اإليرادات التي تصبو>‬
‫إليها‪ .‬إن المر َّشح المتوزان لهذه الوظيفة هو ذلك الشخص الذي يُمكنه قبول خيبات األمل‬
‫واالنتصارات> على ح ٍد سواء وفي> نفس الوقت االحتفاظ بثقته والتزامه نحو تحقيق األهداف‬
‫بشكل كبير أن تتعامل مع عمالء غير مهتمين بتاتا ً في منتجاتك أو‬ ‫ٍ‬ ‫المسندة له‪ .‬من المحتمل‬
‫خدماتك أو أ َّنهم يُفضِّلون منتجا ً منافسا ً آخر على منتجك‪ ،‬إال أنَّ السؤال الذي يتبادر لنا اآلن‬
‫كيف يمكنك أن تشرح للشخص الذي يجري معك المقابلة بأ َّنك تملك القدرة على التعامل مع‬
‫ٌ‬
‫رائعة لإلجابة على هذا السؤال بأن توضِّح له بأنك ترى‬ ‫ٌ‬
‫طريقة‬ ‫الرفض بسماح وفطنة؟ هناك‬
‫نحو أفضل وسوف‬ ‫فرصة لك لمعرفة وتحديد احتياجات وتوقعات> العميل على ٍ‬ ‫ً‬ ‫من هذا الرفض‬
‫تستغل هذه الفرصة لجمع المزيد من المعلومات من وجهة نظر العميل‪ .‬يمكن استخدام هذا‬
‫األسلوب لتحقيق التحسُّن المست ِّمر> في نوعيِّة أو خصائص المنتج أو الخدمة بحيث قد تتمَّكن من‬
‫زيارة العميل مر ًة أخرى في المستقبل لتوضيح مدى أهمية مالحظاته وتعليقاته والتأكيد من جديد‬
‫على أنّ رضا العميل في غاية األهمية بالنسبة لك‪ .‬عالو ًة على ذلك‪ ،‬يمكنك أن تلجأ إلى ذلك‬
‫بدالً من الشعور بخيبة األمل من التفاعل مع العميل الذي لم يتجاوب معك كما كنت تتوقع‪ ،‬بل‬

‫م‪24‬‬
 ‫استمر في تقديم أفضل ما عندك لبناء عالقة مع العميل‪ ،‬ولكن هذا ال يعني أن تكون عدوانيا ً أو‬
‫مزعجا ً كما هو الحال مع الكثير من المسوِّ قين أو الباعة‪.‬‬

‫وباالنتقال إلى السؤال التالي فقد يسألك الشخص الذي يجري معك المقابلة "كيف ستتعامل مع‬
‫الموقف عندما ال تكون قادراً على تحقيق األهداف الشهرية المح َّددة لك؟" كما هو مذكور مسبقاً‪،‬‬
‫ارتفاع وهبوط فقد يكون األداء المالي رائعا ً‬
‫ٍ‬ ‫إن قسم المبيعات والتسويق هو عاد ًة ما يكون في‬
‫في إحدى الفترات وقد> ال يكون كذلك خالل فتر ٍة أخرى‪ .‬ولإلجاب ِة على مثل هذا السؤال بطريق ٍة‬
‫مقنع ٍة بالنسبة لصاحب العمل فعليك أن توضِّح أنَّ لديك القدرة على أخذ العبرة من األخطاء التي‬
‫من الممكن أن تقع بها وبأّنك تعمل على تقييم أدائك وتحديد> مواطن الضعف> لديك‪ .‬بمجرد القيام‬
‫بذلك‪ ،‬يمكن أيضا ً أن تضيف بأنك تؤمن بالتعلُّم المستمر وتقاسم> المعرفة‪ ،‬لذلك سوف تكون على‬
‫استعداد لاللتحاق في برامج التدريب وورش العمل لتعزيز مجموعة المهارات الخاصة بك‬
‫وبالتالي ضمان أ َّنك تمتلك الكفاءات الالزمة ليس فقط لتحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك؛ بل‬
‫تخطيها إلى أبعد من ذلك‪ .‬هذه وسيلة رائعة لتأكيد حماسك وشغفك نحو القيام بعمل كبير وبالتالي‬
‫الثقة المفرطة‬‫إجابة حيث يبدو عليك ِّ‬
‫ً‬ ‫تحقيق نتائج مُبهرة أيضا ً ‪ .‬وهكذا‪ ،‬احرص على أن ال ُتق ِّدم‬
‫أو الغرور> بأن تقول مثالً – لن تفشل على اإلطالق في تحقيق أهدافك – نحن جميعا ً بشر ومن‬
‫األفضل أن يكون لديك ُخ َّطة لتتخطى مواطن الضعف لديك بلباقة‪.‬‬

‫حتى اآلن ال ُب َّد أ َنك قد الحظت أننا ُنر ِّكز> بشكل كبير في كافة األسئلة واألجوبة النموذجية التي‬
‫تدارسناها معا ً على إبراز النواحي اإليجابية الخاصة بك وفي نفس الوقت الحرص جيداً للبقاء‬
‫بعيداً عن البيانات واإلجابات التي من شأنها أن تجعلك سلبيا ً أو ض ِّيق> الص ِّدر> وتفتقر إلى الشغف‬
‫نحو تحقيق األهداف‪ .‬وبالمثل‪ ،‬إذا حاولصاحب العمل أن يختبر كيف هي ر َّدة فعلك تجاه‬
‫المواقف العصيبة وسرعة البديهة لديك‪ ،‬سوف> يطلب منكصاحب العمل أن تسوِّ ق أو تبيع منتج‬
‫أو خدمة معينة سوا ًء حقيقية أو وهمية‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا طلبمنك الشخص الذي يجري معك‬
‫المقابلة حول ما يُمكنك القيام به لتعزيز استراتيجية بيع أو تسويق منضدة مكتبية‪ .‬أوالً عليك أن‬
‫ال تتوتر أو تفقد هدوئك> أل َّنك سوف تفشل بسهولة في المقابلة‪ .‬إنَّ ما عليك القيام به هو وصف‬
‫المزايا والقيمة الفريدة التي تعتقد أن المشتري سوف> يلمسها في المنضدة المكتبية؟ ربَّما هي‬
‫نوعية الخشب أو التصميم> أو اللون أو الفائدة المتح ِّققة منها في تنظيم المستندات والقرطاسية‪.‬‬
‫ح َّدد العناصر> األفضل للمنضدة وكافة الصفات اإليجابية بحيث يمكنك تحقيق اإليرادات للشركة‬
‫استناداً إلى خصوصية منتجات الشركة وكيف أ َّنها مختلفة عن المناضد المكتبية األخرى التي‬
‫ُتباع في السوق‪ .‬ال تستسلم> أبداً لعوامل الضغط وبالتالي تفقد تركيزك على السؤال المطروح ألنّ‬
‫هناك احتماالت كبيرة بأ َّنك سوف تكون قادراً> على تقديم إجابة منطقية على هذا السؤال الصعب‬
‫بسهولٍ ٍة كبيرة‪.‬‬

‫ومن إحدى السِّمات الرئيسية األخرى التي ينبغي على أي شخص يعمل أو يتطلّع إلى العمل في‬
‫مجال المبيعات والتسويق> أن يمتلكها هي القدرة على اإلقناع‪ .‬لديك بالفعل مهمة إقناع صاحب‬
‫العمل بأنك الشخص األمثل واألنسب للوظيفة‪ ،‬إال أنَّ هذا لن يمنعه عن مواصلة اختبار قدرتك‬
‫على إقناع المستهلكين الختيار سلعة معيَّنة من غيرها من السلع‪ .‬يُمكن إثبات وإبراز> قوة اإلقناع‬
‫من خالل استخدام تقنيات متنوعة لذا إن سألك الشخص الذي يجري معك المقابلة "كيف يمكنك‬
‫إقناع اآلخرين بطريقة ف َّعالة"‪ ،‬فما عليك سوى أن تذكر المهارات التي تساعد في إقامة عالقة‬

‫م‪25‬‬
 ‫وثيقة جداً مع جمهورك> المستهدف‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬العالقات والتوصيات والتفاعالت‬
‫الشخصيِّة والترحيب> بالمالحظات وردود> الفعل والدعم والتطوير> واإلدراك الشامل إلثبات ما‬
‫تعرضه من شأنها جميعا ً أن ُتح ِّقق بالتأكيد فوائد ومكاسب كبيرة لهم وفي حياتهم اليومية‪ .‬وكونك‬
‫أحد الـمُر َّشحين‪ ،‬فإن تم َّكنت من إقناع الشخص الذي يجري معك المقابلة بنزاهتك> وبراعتك‪،‬‬
‫عندئ ٍذ سوف تبرهن بالتأكيد على أنَّ لديك المهارات الالزمة لبناء بيئة من الثقة واالعتمادية‬
‫والمصداقية مع عمالئك كذلك‪ .‬ومن اإلجابات المخيِّبة لآلمال التي على األرجح أن ال تكون‬
‫مقبولة لدى مدير التوظيف> استراتيجيات المبيعات والتسويق> العدوانية أو استخدام أساليب مبالغ‬
‫بها حيث يمكن أن تكون مصدراً لإلزعاج‪.‬‬

‫ويرتبط> السؤال التالي الذي قد تواجهه في مقابلتك بقدرتك على العمل كفريق واحد عالي األداء‪،‬‬
‫تتطور لتصبح خالف‪ .‬هذا النوع من‬
‫َّ‬ ‫وكيف تتفاعل مع المواقف التي من المحتمل جداً أن‬
‫ً‬
‫أمثلة‬ ‫األسئلة يعمل أيضا ً على تسليط الضوء حول قدرتك على اإلقناع‪ ،‬حيث يمكنك أن تضرب‬
‫فعلية من العمل أو اإلشارة إلى المواقف> حيث تعرضت لزمالء لديهم وجهات نظر مختلفة عنك‬
‫تماما ً قد يكون ذلك خالل مشروع> الجامعة أو التوظيف‪ >.‬يرغب أصحاب العمل أن يتم َّكن‬
‫موظفوهم من العمل معا ً بسالسة‪ ،‬ولكن بوجود شخصيات وأساليب عمل مختلفة تحت سقفٍ‬
‫تناغم تام ليس أمراً واقعاً> ‪ .‬بالتالي‪ ،‬ماذا عليك أن تفعل لإلجابة على‬
‫ٍ‬ ‫واحد‪ ،‬يصبح الحفاظ على‬
‫السؤال الذي يتناول تقييم مهارات العمل الجماعي الخاصة بك؟ الخطوة االولى أن تكون سبَّاقاً>‬
‫في حل الخالف والقضاء على مصادره قبل تفاقم المشكلة‪ .‬يمكنك جدولة اجتماع للفريق ومناقشة‬
‫اإليجابيات والسلبيات الخاصة بعملية التنقيح المقترحة من قبلك أو تغيير في خطط العمل وتقديم‬
‫ما يثبت أ َّنه من األفضل استخدامها كبديل عوضا ً عن الخطط األخرى التي يميل أعضاء الفريق‬
‫إلى استخدامها‪ .‬من المُمكن معالجة وحل الصراعات ومقاومة التغيير من خالل التواصل‬
‫والحوار الذكي طالما أ َّنك تأخذ بزمام المبادرة في الوقت المناسب‪ .‬تجنب تماما ً اإلجابة بأنه من‬
‫الحكمة التعامل مع مثل هذه المواقف> من خالل فرض قرارك على اآلخرين وتجاهل مشاعرهم‬
‫ٌ‬
‫داللة على افتقارك للقدرة على التكيُّف والمهارات الالزمة لتكون عضواً من ٍّتجا ً‬ ‫تماما ً ألنَّ ذلك‬
‫في الفريق األمر الذي في المقابل يكون سببا ً وجيها ً لدى الشخص الذي يجري معك‬
‫المقابلةلرفضك كمُر َّشح‪.‬‬

‫نصيحة أخيرة نود أن نضيفها هنا ‪ -‬إذا سألك صاحب العمل حول وجهة نظرك أو تفاعلك‬
‫بخصوص وجود عضو من أعضاء فريقك غير ملتزم في سياسات الشركة أو قواعد السلوك‪،‬‬
‫بشكل مفاده ضمنا ً أ َّنك لن تسمح لهم بتكرار األخطاء ألنَّ‬
‫ٍ‬ ‫احرص أن ال تجيب على هذا السؤال‬
‫ذلك ليس من شأنك‪ .‬إنَّ نجاح الشركة هو بالتأكيد جزء من المسؤولية العامة الخاصة بك لهذا‬
‫السبب أنت هنا للتق ُّدم إلى هذه الوظيفة‪ ،‬وبالتالي‪ >،‬قُل بأ َّنك سوف> تقوم أوالً بإجراء محادثة معه‬
‫للتأكد أن أعضاء الفريق على إطالع فعلي حول سياسات وقواعد> الشركة التي من المفترض أن‬
‫يمتثل لها الموظفين‪ .‬قد ُتبيِّن له أن مسار عمله ليس جيداً وقد> يؤدي> إلى عواقب وخيمة‪ ،‬وبالتالي>‬
‫تكون له المرشد للخروج من هذا الوضع‪ .‬إن لم تتمكن من تصويب األوضاع بالرغم من نواياك>‬
‫الحسنة وما تبذله لتوجيه أعضاء فريقك‪ ،‬عندئ ٍذ بإمكانك أن تجيب قائالً أنَّ الخطوة األخيرة هي‬
‫في الحديث مع المدير المسؤول ولفت انتباهه حول المسألة بحيث يمكن اتخاذ التدابير التأديبية‬
‫المناسبة‪ .‬بصفتك مهني محترف‪ ،‬ليس من المقبول بتاتا ً تجاهل عدم االمتثال لمدونة قواعد‬

‫م‪26‬‬
‫السلوك‪ ،‬وهذه مسألة خطيرة قد يقوم أصحاب العمل بناءاً عليها بفصل موظفيهم‪ .‬أن تكون داعما ً‬
‫تساؤل أيضاً‪ ،‬وبالتالي> ال ينبغي أبداً‬
‫ٍ‬ ‫صامتا ً يؤدي إلى أن نزاهتك الشخصية سوف تصبح محل‬
‫المساومة على األخالقيات المهنية‪.‬‬

‫وبهذا نكون قد وصلنا إلى ختام هذه المحاضرة حيث تناولنا بعض األمثلة المفيدة من األسئلة‬
‫التي يمكن أن تتعرض لها خالل المقابالت لألدوار الوظيفية في مجال المبيعات أو التسويق‪>.‬‬
‫نحن نشجعك على استخدام> المادة التدريبية رقم> )‪ (0‬لممارسة األسئلة المذكورة أعاله‪ .‬نأمل أن‬
‫تكون التوصيات واالقتراحات الخاصة باإلجابات وغيرها من النصائح التي ذكرناها ذات فائدة‪،‬‬
‫ونحن نتطلع إلى رؤيتك مر ًة أخرى في المحاضرة القادمة حيث سيتم بحث األسئلة الشائعة‬
‫المتعلقة بالوظائف اإلدارية‪.‬‬

‫األسئلة المتعلقة بقطاعات معينة‬

‫األسبوع الثاني‪:‬‬

‫األسئلة الشائعة المتعلقة بالوظائف اإلدارية‬

‫المحاضرة ‪:9‬‬

‫مع ارتفاع الطلب على نحو متزايد على المرشحين الذين يمتلكون المهارات الالزمة لتولّي‬
‫أدوار إدارية‪ ،‬فإن مقدار المنافسة داخل السوق> هو أيضا ً في ازدياد‪ .‬إذا كنت أحد األفراد> الذين‬
‫يتطلعون إلى الحصول على وظائف في القطاع اإلداري‪ ،‬فقد َّت َّم تخصيص هذه المحاضرة‬
‫للتركيز على االحتياجات الخاصة بك وأسئلة المقابلة المرتبطة بها‪ .‬حتى لو كنت عضواً في‬
‫مجال آخر‪ ،‬نحن ُنشجِّ عُك على االنضمام لنا خالل هذه المناقشة أل َّنك سوف> تظل قادراً على تعلُّم‬
‫بشكل عام‪ .‬بصفتك مهني متخصِّص يلتزم> بالتنمية‬ ‫ٍ‬ ‫العديد من الدروس المتعلقة بهيكلة أجاباتك‬
‫الم َّتسقة ومهارة التعزيز‪ ،‬نقترح عليك بش َّدة أن تولي االهتمام لهذه المحاضرة كما هو الحال‬
‫بالنسبة للمحاضرات األخرى لمعرفة المزيد عن عمليات إجراء المقابالت وتنوُّ ع> األسئلة التي‬
‫يمكن أن تواجهها‪>.‬‬

‫بشكل عام أن يتم ًّكن المر َّشح من التعامل مع المواقف العصيبة‪،‬‬

‫ٍ‬ ‫تتطلَّب األدوار> اإلداريَّة‬
‫واالستجابة للطلبات المُستعجلة من اإلدارة العليا بكفاءة دون المساومة على االهتمام بالتفاصيل‪.‬‬
‫لذلك فإنَّ أول سؤال نواجهه في هذه المحاضرة هو "كيف تتعامل مع التوتر> والضغوط> بصورة‬
‫جيدة"‪ .‬كما الحظت من خالل المحاضرات السابقة أنَّ معظم األسئلة التي تهدف إلى تقييم‬
‫استجاباتك السلوكية هي أسئلة مفتوحة ليس لها إجابات مح َّددةبحيث لديك الحريَّة في التوضيح‬
‫بشكل فعَّال دونالسماح أليّ ضغوط‬
‫ٍ‬ ‫واإلسهاب وتقديم أمثلة حول المهام التي قمت بتنفيذها‬

‫م‪27‬‬
 ‫بالتأثير على مخرجاتك‪ .‬ولإلجابة على هذا السؤال بصورة رائعة عليك ممارسة فن‬
‫تحوياللنقاط السلبية إلى أخرى إيجابية‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬اإلجهاد والضغط هي من التأثيرات‬
‫السلبية‪ ،‬ولكن إذاربطتها مع االبداع المتزايد والدافع لتلبية المواعيد النهائية الخاصة بك‪ ،‬فإ َّنه‬
‫يمكنك االستفادة من هذه الفرصةإلثبات قدرتك على التطوُّ ر في ظل بيئة العمل الصعبة‪ .‬ومن‬
‫اإلجابات الرائعة لهذه األسئلة من وجهة نظر مدراء التوظيف أن يتمكن المر َّشح من التعامل مع‬
‫التوتر واإلجهاد عن طريق> تحديد أولويات المسؤوليات بشكل دقيق من أجل تحقيق أقصى> قدر‬
‫ممكن من إنتاجيته ويمكن أيضا ً اإلشارة إلى أن لديك القدرة على التزام الهدوء ومواصلة‬
‫التركيز على النتائج النهائية التي تريد تحقيقها‪ ،‬وبالتالي يصبح كالً من اإلجهاد والضغط> ليسا‬
‫من العوامل التي يمكن أن تؤثر سلبا ً على األداء أثناء العمل‪.‬‬

‫بشكل مستقل أو‬‫ٍ‬ ‫ومن األسئلة األخرى المتو َّقعة التي يُمكن أن تتعرَّ ض لها "هل ُتفضِّل العمل‬
‫كجز ٍء من فريق"‪ .‬تصعب اإلجابة على هذا السؤال ذلك أل َّنه يعمل على تقييم مدى براعتك‬
‫بشكل مناسب‪ ،‬فإنَّ ذلك قد يُف َهم‬
‫ٍ‬ ‫ونجاعتك كالعب وعضو في فريق‪ ،‬وإن لم تتم اإلجابة عليه‬
‫على أ َّنك تفتقر إلى المهارات القيادية من وجهة نظر من يجري معك المقابلة‪ .‬أنت بحاجة إلى أن‬
‫بدعم من‬
‫ٍ‬ ‫ُت ِع َّد جوابا ً على هذا السؤال من شأنه أن يُبرز كفاءتك في إدارة العمل لوحدك أو‬
‫أعضاء الفريق على ح ٍد سواء‪ .‬ولكي تكون واثقا ً في نفسك ومن إجابتك ما عليك سوى تقديم‬
‫لمشروع ما منذ بدايته وحتى االنتهاء منه ربما كان يحتاج إلى بحث‬ ‫ٍ>‬ ‫أمثل ٍة ملموس ٍة على قيادتك‬
‫مشروع آخر كنت فيه عضواً في فريق> متكامل‬ ‫ٍ>‬ ‫أو خطة عمل‪ ،‬ويمكنك> كذلك اإلشارة إلى‬
‫ومصدر> مساعد ٍة لتوجيه المهمة في االتجاه المطلوب‪ .‬يمكنك أيضا ً أن تضيف> إلى ذلك الخبرات‬
‫عمل تطوعي أو مشاركتك> في األلعاب الرياضيَّة التي من شأنها أن تضيف‬ ‫ٍ‬ ‫التي اكتسبتها> في أي‬
‫بشكل جيد مع اآلخرين‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫شيئا ً إلى كفاءتك كعضو فريق> وإظهار قدرتك> على العمل‬

‫دعونا ننتقل معا ً إلى النقطة التالية حول خبرتك السابقة المرتبطة بالدور الوظيفي أو التدريب أو‬
‫حتى قيادة الفريق في حال كانت هذه الوظيفة المهنيَّة األولى التي تتق َّدم لها‪ .‬إن السؤال التالي‬
‫"هل واجهت مسبقا ً صعوبة في العمل مع مديرك" هو أحد األمثلة التي ال ُب َّد فيها من اإلشارة‬
‫إلى خبرتك السابقة كوسيلة ذكيَّة لجمع المعلومات من قبل مدير التوظيف لمعرفة اآلراء‬
‫واألفكار> التي تحملها تجاه األشخاص الذين عملت معهم مسبقا ً ‪ .‬إن المر َّشحين الذي يتح َّدثون‬
‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫بطريق ٍة سلبية تجاه مدرائهم> أو زمالئهم أو أعضاء فريقهم أو أساتذتهم> بقلِّلون من فرصهم‬
‫كبير في الحصول على الوظيفة ألنَّ صاحب العمل يرغب في معرفة ما تعلمته من هذه التجربة‬
‫وكيف أنَّ صعوبة التعامل مع مدير أو زميل ساهمت في تحسين مهارة إدارة الصراع لديك أو‬
‫التواصل مع اآلخرين أو حل المشاكل‪ .‬نحن نوصيك> بش َّدة أن ال ُتثير آراء متشائمة بل على‬
‫العكس اعمل على توجيه طاقتك في التعبير عن أنَّ هذه التجارب والخبرات كانت عبراً ودروسا ً‬
‫ممتازة لفهم واستيعاب> هذه الشخصيَّات> والعادات وأساليب العمل المختلفة والتكيُّف معها‪.‬‬

‫أحد الجوانب األخرى المتعلِّقة باألدوار اإلدارية هو القدرة على استخدام> برامج معيَّنة من أجل‬
‫المساعدة في فعاليٍّة سير العمَّل داخل المكتب‪ .‬قد يرغب صاحب العمل في معرفة ما إذا ُكنت‬
‫قادراً على استخدام برنامج "اآلوت لوك" لجدولة المواعيد أو برنامج "اكسل" إلعداد األوراق‬
‫اإلحصائية أو القدرة حتى على استخدام برنامج "باور بوينت" إلعداد العروض التقديمية‪ .‬إن‬
‫ّكنت بالفعل قد أشرت إلى أ َّنك تمتلك مهارة استخدام هذه البرامج‪ ،‬تأكد من أ َّنك على علم‬

‫م‪28‬‬
 ‫باإلصدارات التي لديك الخبرة في استخدامها أل َّنك على األغلب سوف تتعرض للسؤال التالي‬
‫"ما هو أحدث إصدار من مايكروسوفت> ويندوز> أو مايكروسوفت> أوفيس استخدمته؟"‪ ،‬تجنب أن‬
‫بشكل ممتاز غير أنك لم‬‫ٍ‬ ‫ف مُحرج حين تكون قادراً على استخدام البرنامج‬ ‫تضع نفسك في موق ٍ‬
‫تنتبه من قبإللى نسخة هذا البرنامج الذي تستخدمه‪ .‬إنَّ مثل هذه التفاصيل الصغيرة هي التي‬
‫تصنع الفرق لذا عليكاالستعداد> للمقابلة وأنت تمتلك معرفة مح َّددة بشأن مهاراتك> الفنية المتعلقة‬
‫باستخدام تكنولوجيا المعلوماتالستخدامها في تأدية مسؤولياتك اإلدارية‪ .‬إذا كنت تعتقد بأنَّ‬
‫برنامج مايكروسوفت اكسل سوف> يأخذالنصيب األكبر من فحوى> وسير المقابلة‪ ،‬فإننا> نوصيك‬
‫بإعداد ورقة نموذجيَّة تحتوي على العديد من الص َيغوالجداول والرسوم البيانية كدليل ملموس‬
‫حول قدرتك> على تحقيق أفضل استفادة ممكنة من وظائف جداول البيانات المتاحة "إكسل"‪.‬‬

‫السؤال النموذجي التالي الذي عاد ًة ما يكون حاضراً بشكل كبير في المقابالت المتعلِّقة‬
‫بالمناصب اإلدارية "هل ترى نفسك شخصا ً منظ َّماً؟" ال يخفى على أح ٍد اليوم أنَّ مهارات التنظيم>‬
‫الرائع هي سمة من سمات المُر َّشح الذي على يبدو أنَّ بوسعه التعامل مع الوظيفة اإلدارية‬
‫مثل حلقة الوصل بين اإلدارة العليا وجميع الجهات المعنية األخرى‪ ،‬وبالتالي>‬ ‫بنجاح أل َّنك أساسا ً ُت ِّ‬
‫فإنَّ التواصل المفتوح والتأكد> من سير العمل بصورة سلسة هو أم ٌر ضروريٌ جداً للتأكد من أ َّنك‬
‫تؤدي دورك بالصورة الصحية المتوقعة‪ .‬من ج ٍه ٍة أخرى ‪،‬فإ َّنه يمكنك اإلجابة على هذا السؤال‬
‫بطريقة متواضعة أو مُملَّة بمجرد أن تقول "نعم" أنت تجد نفسك شخصا ً ّ‬
‫منظماً‪ ،‬ولكننا> نعلم‬
‫جميعا ً أن مدير التوظيف> يرغب في معرفة المزيد من التفاصيل عنك ولهذا قد طرح عليك هذا‬
‫السؤال المفتوح في بداية الحديث‪ .‬ومن األساليب الجيَّ دة في اإلجابة على مثل هذا السؤال هو‬
‫تعداد المهارات التنظيمية التي تم َّكنت من تطويرها مع الوقت بفضل الخبرات المهنية المختلفة‬
‫أو مشاريع الجامعة أو األنشطة الالمنهجية أو الدورات التدريبية‪ .‬المهارات التنظيمية هي‬
‫مصطلح عام واسع المعنى‪ ،‬لذلك تذكر االستفادة بصورة كبيرة من الكلمات الرئيسية ومنها على‬
‫سبيل المثال االهتمام في إدارة الوقت وإدارة المشاريع وإسناد المهام والمتابعات التي من شأنها‬
‫أن تجعل منك خبيراً في هذا المجال‪ .‬وعالو ًة على ذلك‪ ،‬يمكنك اإلشارة إلى األدوات التي‬
‫تستخدمها لجعلك أكثر تنظيماً> مثل التقويمات وقوائم المراجعة وتطبيقات الهاتف المحمول أو‬
‫ألسبوع كامل مقدما ً ‪ -‬هذا‬ ‫ُنظم شخصي> للتأكد من أ َّنك وضعت خططك‬ ‫االستفادة كذلك من م ِّ‬
‫ٍ‬
‫االختيار سوف يجعل منك مرشحا ً مجهزاً بالموارد> الالزمة لكي تكون جديراً بالحصول> على‬
‫الوظيفية‪.‬‬

‫ومن أمثلة األسئلة المشابهة لذلك الذي ناقشناه للتو "هل تعتقد أ َّنك قاد ٌر على إدارة وقتك بشكل‬
‫بشكل طفيف ألن كالً منها تنطوي‬
‫ٍ‬ ‫جيد"‪ .‬تتداخل مهارة إدارة الوقت والمهارات التنظيمية معا ً‬
‫على االنضباط الذاتي واالهتمام بالتفاصيل‪ ،‬إاَّل أنَّ ما يسعى إليه صاحب العمل في هذه الحالة‬
‫هو معرفة ما إذا كان لديك حب المبادرة وإن كانت لديك القدرة أيضا ً على أداء واجباتك> دون‬
‫الحاجة إلى وجود إشراف ورقابة مستمرة‪ .‬الموظفون الذين يميلون إلى تأجيل تنفيذ المشاريع‬
‫الخاصة بهم والمماطلة في العمل هم بالتأكيد سبب قوي في انخفاض اإلنتاجية التي ال بد أن‬
‫يكون لها تأثي ٌر سلبي على المدى الطويل على المؤسسة‪ .‬وعليه يمكنك اإلجابة بشكل رائع على‬
‫بشكل جيد كونك شخصٌ‬ ‫ٍ‬ ‫هذا السؤال من خالل اإلشارة إلى أنك تمتلك القدرة على إدارة الوقت‬
‫معن ٌي وموج ٌه نحو تحقيق األهداف‪ .‬المر َّشح الذي يتمتع بإمكانات عالية هو ذلك الشخص الذي‬

‫م‪29‬‬
‫بوسعه تصور> األهداف وتحديد األولوية لمختلف اإلجراءات المعنية في تحقيق ذلك الهدف‪ ،‬وهو‬
‫واقع ٌي أيضا ً حول توزيع> الوقت والموارد من أجل تنفيذ وإنجاز> كافة هذه المهام‪ .‬هذا األسلوب‬
‫المنهجيّ من شأنه أن يُثبت بشكل فعاَّل بأ َّنك لست عبئا ً على المؤسسة ويمكن الوثوق> في قدرتك>‬
‫يومي‬
‫ّ>‬ ‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫على تلبية المواعيد النهائية‪ .‬يمكنك اإلشارة إلى قائمة المهام التي تستخدمها>‬
‫لمساعدتك على التركيز> بشكل كامل نحو المشاريع ذات تواريخ االستحقاق المرتقبة‪ .‬إن هذه‬
‫االستراتيجية هي وسيلة شبه مضمونة إلقناع> رئيسك المستقبلي أن إدارة الوقت لن تكون مصدر‬
‫قلق وبأ َّنه لن يتم المساس أو اإلضرار> بنتائجك‪.‬‬

‫يهدف السؤال التالي إلى تقييم مدى قدرتك> على التكيُّف مع التغيير‪ ،‬ألن الشركات دائما ً ما تبحث‬
‫عن طرقٍلتحسين جودة عملياتها عن طريق> استخدام أساليب تعزيز> القيادة أو أدوات التكنولوجيا‬
‫أو حتى عمل تغييراتفي> بنية التقارير> لضمان أنَّ هناك إسناد حقيقي للمهام داخل المؤسسة‪ .‬إذا‬
‫سألك صاحب العمل "كيف يمكنكالتعامل بصورة جيدة مع التغيير"‪ ،‬فإنَّ األسلوب الذي نوصي‬
‫باتباعه في هذه الحالة رداً على هذا السؤال هوالتأكيد على أ ّنك شحصٌ منفت ٌح على التغيير وقاد ٌر‬
‫على التعامل معه بشكل جيد للغاية‪ .‬يمكنك أن ُتق ِّدم المزيدمن التوضيح وذلك بالتأكيد على أ َّنك ال‬
‫تخاف التغيير وهو الواقع الذي ال ُب َّد أن تواجهه جميع الشركات واأليدي العاملة فيها من أجل‬
‫ألق الضوء على صفاتك الشخصية مثل المرونة وسرعة التكيُّف مع‬ ‫البقاء في دائرة المنافسة‪ِ .‬‬
‫التغيير وكذلك الشغف نحو التغيير لكونه قد يكون مفيداً لبيئة العمل‪ ،‬واحرص على جلب انتباه‬
‫الشخص الذي يجري> معك المقابلة بأ َّنك على استعداد لقبول هذا التحدي‪.‬‬

‫ويستهدف> السؤال األخير الذي سوف نتناوله في هذه المحاضرة مهارات خدمة العمالء والتسليم>‬
‫الخاصة بك‪.‬‬

‫لن يكون شرطا ً في كافة الوظائف> اإلدارية التفاعل المباشر> مع العمالء‪ ،‬ولكن إن كان ذلك‬
‫متوقعا ً في الوظيفة المطلوبة‪ ،‬فغالبا ً ستواجه السؤال التالي "أخبرني> عن أحد المواقف الذي كان‬
‫عليك فيها أن تتعامل مع عميل صعب جداً ‪ .‬كيف تمكنت من التعامل مع ذلك؟"‪ .‬يعرف جميع‬
‫أرباب العمل أن أساس ازدهار> األعمال هو رضى العمالء‪ ،‬والذي هو السبب في أنه من األهمية‬
‫بمكان أن تكون قادراً على التعامل مع استفسارات أو شكاوى العميل بمنتهى الكفاءة حتى يتس ّنى>‬
‫حل جميع مشاكلهم> في أسرع وقت ممكن‪ .‬يجب إعداد اإلجابة على هذا السؤال الذي ينطوي>‬
‫على تحديد أوالً ما احتياجات العمالء من خالل استخدام األسئلة المحددة لفهم وتوضيح ما هو‬
‫السبب الجذري وراء مطالبهم‪ .‬ال تترك مجاالً أبداً لفرصة ُتظهرك كشخص نافد> الصبر‪ ،‬أو غير‬
‫مُستجيب الحتياجات العميل‪ ،‬ر ّكز على أنك تفهم كم هو ضروري> تقديم الخدمة المناسبة في‬
‫الوقت المناسب لتعزيز كالً من استقطاب العميل واالحتفاظ به كوسائل لمزيد من الحماية على‬
‫استدامة العمليات‪.‬‬

‫ونحن كلنا أمل أن عينة األسئلة الثمانية لألدوار اإلدارية أثبتت أنها مفيدة في المساعدة على‬
‫التحضير للمقابلة الخاصة بك‪ .‬اإلجابة المثيرة لإلعجاب والتي ال ُتنسى هي دائما ً ستكون تلك‬
‫التي ُتظهر المهارات من خالل استخدام أمثلة عملية بحيث يمكنك الموائمة بشكل فعال بين‬
‫كفاءاتك واحتياجات صاحب العمل‪ .‬نحن نشجعكم على استخدام المادة التدريبية رقم ‪ 3‬من أجل‬
‫ممارسة هيكلية االستجابات> لهذه األسئلة استناداً لمشورتنا واستجاباتنا‪ ،‬وبالتالي تقريبك أكثر نحو‬

‫م‪30‬‬
 ‫الحصول على الوظيفة التي تسعى إليها‪ .‬وفي الوقت نفسه ‪،‬سوف نلتقي مرة أخرى في‬
‫المحاضرة القادمة حيث نغطي> األسئلة الشائعة المرتبطة بالوظائف> الفنية‪.‬‬

‫األسئلة المتعلقة بقطاعات معينة‬

‫األسبوع الثاني‪:‬‬

‫األسئلة الشائعة المتعلقة بالوظائف الفنية‬

‫المحاضرة ‪:11‬‬

‫تتنوع المقابالت الفنيَّة مع التركيز على مجاالت مختلفة من الخبرات والمحتوى> وهذا يتوقف‬ ‫َّ‬
‫على طبيعة الوظيفة المطلوبة‪ .‬الغرض من األسئلة المُستخدمة في المقابلة هو تحديد مستوى>‬
‫طالقتك وخبرتك> في التعامل مع جانب مح ّدد من التكنولوجيا> أو األدوات التي ترتبط ارتباطاً>‬
‫مباشراً بالدور الوظيفي> المستهدف‪ >.‬على سبيل المثال‪ ،‬إن كنت تسعى للحصول على وظيفة‬
‫محاسب مبتدئ‪ ،‬فعلى األغلب أ َّنك سوف تتلقى األسئلة التي تتعلق بكفاءتك في استخدام برامج‬
‫المحاسبة ومايكروسوفت إكسل‪ .‬وكذلك الحال إن كنت تسعى للحصول على وظيفة مُبرمج‬
‫حاسوب‪ ،‬فإنَّ صاحب العمل سوف> يكون معنيا ً في معرفة لغات البرمجة التي تستخدمها ألنَّ‬
‫ذلك داللة على أنك تمتلك بالفعل المهارة المطلوبة للقيام بهذه المهمة‪ .‬حتى لو لم ي ُكن لديك‬
‫عالقة مباشرة في هذا المجال‪ ،‬نقترح بشدة اإلصغاء جيداً لهذه المحاضرة من أجل معرفة المزيد‬
‫من الح َيل لبناء وتعزيز> مهاراتك في إجراء المقابالت‪.‬‬

‫في هذه المحاضرة‪ ،‬سوف نر ِّكز بشكل أكبر على المقابالت التي هي ضمن مجال تكنولوجيا‬
‫المعلومات كون أ َّنهاحاليا ً مزدهرة بوتير ٍة ال ُتص َّدق مع قلة احتمالية تباطؤها‪ >.‬السؤال األول الذي‬
‫من خالله سوف يحاول صاحبالعمل> ممارسة بعض الضغوط> عليك يكمُن في تعداد المهارات أو‬
‫لغات البرمجة التي لم يتم ذكرها في سيرتكالذاتية‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬قد تذهب إلى المقابلة وأنت‬
‫على ثقة بأنك قاد ٌر على إقناعهم بمشاريعك المرتبطة بلغة البرمجة جافا أو إتش تي إم إل‬
‫‪ .HTML‬ومع ذلك‪ ،‬إذا ذكر لك الشخص الذي يجري معك المقابلة لغة أو أداة معينة ليس لديك‬
‫الخبرة في التعامل معها‪ ،‬ومن ثم سألك "في حال أننا نستخدم بعض البرامج التي ال تمتلك‬
‫الكفاءة للتعامل معها‪ ،‬كيف ستكون قادراً على أداء عملك وأنت ال تدرك كيفية استخدامه مثل‬
‫هذه البرامج؟" هذا مسألة صعبة بالتأكيد‪ ،‬ولكن كغيره من األسئلة الجيدة‪ ،‬هو من األسلئة‬
‫المفتوحة التي ليس لها إجابات محددة حيث يُتيح مجاالً للمناقشة المثمرة لتتمكن من إثبات وجهة‬
‫نظرك‪ .‬فمن المفترض أن تكون اإلجابة "نعم" لتتوافق> مع ما ُتبيِّنه سيرتك الذاتية‪ ،‬ليس لديك‬
‫الخبرة العملية المباشرة في العمل مع هذا الجانب من التكنولوجيا> المشار إليها‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬أنت‬
‫متح ِّم س لقبول هذه المواقف> كونها تحديات جديدة بالنسب ِة لك وستكون سعيداً جداً بالحصول‬

‫م‪31‬‬
 ‫على التدريب ومعرفة وظائف البرنامج من أجل إضافة قيمة إلى عمليات األعمال‪ .‬قد تدعم‬
‫موقفك أيضا ً بقولك أنك قاد ٌ>ر على التكيف بشكل كٍبير مع كافة التغييرات التي قد تطرأ سوا ًء‬
‫التقنية وغير التقنية‪ ،‬وأن قدرتك> على سرعة التعلم تمنحك مزيداً من التميَّز عن المرشحين‬
‫اآلخرين‪ .‬في الختام‪ ،‬يمكنك أن تضرب مثاالً عمليا ً يظهر كيف تمكنت من تعلُّم برامج أو لغة‬
‫ك أن‬‫برمجة جديدة خالل فترة محدودة من الزمن لمشروع معيَّن‪ ،‬وبالتالي ليس لديك ش ٌ‬
‫مساهماتك النهائية سوف> تكون ذات قيمة كبيرة لصاحب العمل‪.‬‬

‫أما السؤال الثاني الذي سوف نتناوله اآلن هو محاولة الشخص الذي يجري معك المقابلة الت ُّعمُّق‬
‫في معرفة أهدافك وتطلعاتك> المهنية‪ ،‬ومن أجل تحقيق هذا الهدف عاد ًة ما يكون هذا السؤال‬
‫حاضراً "ماذا تريد أن تفعل؟"‪ ،‬هو أحد األسئلة التي قد تتكرَّ ر بشكل كبير استناداً إلى توجهات‬
‫باهتمام بالغ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫الشخص الذي يجري> معك المقابلة وبالتالي فإننا نوصي> وبشدة اإلعداد لذلك‬
‫التفاعل الجيد مع هذه الحالة من شأنه التعبير عن اهتمامك في الهدف األساسي> الذي هو في‬
‫الواقع يتوافق مع الوظيفة التي تقدمت للحصول عليها‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬مطوِّ ر> موقع إلكتروني‬
‫يحاول الحصول على وظيفة ذات صلة بحيازة األصول لقسم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة‬
‫ربما لن يكون قادراً> على إقناع الشخص الذي يجري المقابلة حول قدرته بأنه الشخص األنسب‬
‫لهذه الوظيفية‪ .‬بدالً من ذلك‪ ،‬ر ِّكز على العناصر الرئيسية للوظيفة التي تصبو إليها‪ ،‬وعبِّر عن‬
‫اهتمامك في المسؤوليات األساسية مثل المساعدة في تقديم الدعم الفني على نطاق الشركة‬
‫وتحسين سياسات أمن المعلومات وقيادة التميُّز في التخطيط لمواجهة الكوارث من أجل ضمان‬
‫حماية بيانات الشركة القيِّمة وأصول> التكنولوجيا‪ >.‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬جد لنفسك مكانا ً للتطور>‬
‫والنمو في هذا المجال فإنه نظراً للنتائج التي حققتها سوف تكون قادراً على تقديم أدلة قوية على‬
‫بشكل عام عبر الفريق المكلَّف الذي من المحتمل أن‬ ‫ٍ‬ ‫مكانتك كرائد ومعلِّم وبالتالي تحسين األداء‬
‫بشكل جيد مع قيمك‬
‫ٍ‬ ‫تقوم بإدارته في المستقبل‪ .‬ادعم ق َِي م وأهداف الشركة التي تتماشى‬
‫وأهدافك‪ ،‬وكن واثقا ً أنَّ فرص التنمية والبحوث المتاحة يمكن استخدامها لمساعدتك على التعلُّم‬
‫باستمرار> ومشاركة معارفك المكتسبة مع اآلخرين بفعالية‪ .‬أخيراً‪ ،‬ال تنسى أن تختم إجابتك‬
‫بالتنويه مرة أخرى بأنك عضو فريق> رائع وأن ثقافة الشركة سوف تكون تجربة رائعة وبيئة‬
‫عمل مناسبة لك‪.‬‬

‫بطبيعة الحال‪ ،‬احرص على أن ال تبالغ كي ال ُتفهم حماستك للعمل على أنها استجداء لهذه‬
‫الوظيفة‪ .‬عليك أن تتم َّكن من إقناع صاحب العمل بأن لديك المهارات والكفاءات ذات القيمة‬
‫العالية وبأنك ُتدرك جيداً مواطن َّقوتك المهنيَّة‪ .‬وبالتالي‪ ،‬ال تقبل على اإلطالق عرضا ً للعمل‬
‫على الفور وال ُتبالغ في تقييم قدراتك> أو تتعدى حدودك> األخالقية كوسيلة إلقناع الشخص الذي‬
‫يجري معك المقابلة بأنك سوف> تفعل ما في وسعك لتصبحجزءاً من مؤسستهم‪ .‬التفاني والثقة‬
‫صفات جيدة إلظهارها‪ ،‬ولكن اإلحباط> والحماس الزائد هم عكس ذلكتماما ً ‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫هي‬

‫ولدى االنتقال إلى السؤال الثالث نجد أن َّ مدراء الموارد> البشرية في مجال تكنولوجيا المعلومات‬
‫يعملون على تقييم مستوى المُرشح بما يمتلكه من البرامج أو البرمجيات عن طريق> طرح أسئلة‬
‫على سبيل المثال "ما هي لغة البرمجة المفضلة لديك؟" الغرض من مثل هذه األسئلة هو التحقق‬
‫من مستوى> المرونة التي يمكن أن تق ِّدمها إن حدث و ُعيِّنت في هذه الوظيفة التي تتضمن‬
‫تعرُّ ضك ومواجهتك> ألدوات أخرى من التكنولوجيا‪ .‬المرشحين الذي يُظهرون جموداً هم على‬

‫م‪32‬‬
 ‫األغلب يعتمدون على لغة برمجة واحدة فقط‪ ،‬وهذا من شأنه استبعادهم> ألنهم بحاجة إلى الكثير‬
‫من الدعم واإلقناع لتوسيع آفاقهم> وقبول الفوائد التي يمكن للغات والبرامج األخرى أن توفرها‪.‬‬
‫اإلجابة الجيدة تكمن في الرجوع إلى إحدى لغات البرمجة التي تمتلك فيها ما يكفي من الكفاءة‬
‫مع مزيد من التوضيح بأ َّنك بالفعل تدرك أنه ال يمكن تطبيق مزايا هذه اللغة على جميع المشاكل‬
‫التي قد تظهر في القسم‪ .‬أضِ ف أن لديك خبرة في العمل مع أدوات لغة أخرى‪ ،‬وبأ َّنك مستع ٌد‬
‫وقاد ٌ>ر على استثمار> الوقت والجهد> في تطوير> قاعدة المعرفة الخاصة بك فيما يتعلق بالبرامج‬
‫األخرى حتى تتمكن حقا ً من إنجاز أفضل الحلول وأكثرها> فعالية لهذه للمشاكل‪.‬‬

‫تطور مستمر‪ ،‬وأنَّ هناك‬‫ٍ>‬ ‫يُر ِّكز الموضوع> التالي خالل المقابلة على حقيقة أن التكنولوجيا> في‬
‫يومي ينبغي عل المرشح القوي مواكبتها للتأكد من االستفادة التي‬ ‫ّ>‬ ‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫تطورات سريعة تحدث‬
‫تجنيها شركتهم من أفضل الممارسات واألدوات المتاحة في هذا المجال‪ .‬ولهذا السبب فمن‬
‫إطالع دائم بالتغيرات التي تطرأ على‬‫ٍ‬ ‫المحتمل أن يسألك صاحب العمل "كيف تبقى على‬
‫التكنولوجيا"‪َ .‬تسهُل اإلجاب ُة على مثل هذا السؤال‪ ،‬وإن كنت صادقا ً بأنك األفضل في هذا المجال‬
‫بشأن المهارات والمعرفة التقنية‪ ،‬فإن اإلجابة على هذا السؤال سوف تتبادر> إلى ذهنك بشكل‬
‫طبيعي تماما ً ‪ .‬من االستراتيجيات المقترحة إلعداد إجابة مناسبة هي تسليط الضوء على الفوائد‬
‫التي تتحصل عليها من قراءة المدوّ نات والمنتديات والمجتمعات اإللكترونية‪ ،‬وخاصة تلك التي‬
‫تدار من قبل العبي القطاع الرئيسيين المسؤولين عن البحث والتطوير> في التقنيات الجديدة على‬
‫نطاق واسع‪ .‬نوِّ ه بأنك معتا ٌد على متابعة اإلصدارات الجديدة من البرامج التي عاد ًة ما تستخدمها‬
‫وأن اكتساب الكفاءة مع الميزات الجديدة والتحديثات الصادرة هو دائما ً تح ٍّد جيِّد تستمتع في‬
‫التصدي له ومعالجته‪ .‬ش ِّدد كذلك بأنِّ ك تثق تماما ً أن االستخدام> الصحيح للتكنولوجيا> قد يحقق‬
‫فوائد وتحسينات> كبيرة في التكاليف من حيث تطوير المنتجات لصالح الشركة‪ ،‬وبالتالي ح ِّدد‬
‫الصلة القوية بين الشركات التي تقود الحصة السوقيِّة على أساس أدائها مع الكفاءة التي بدروها‬
‫تجعل الشركة قادرةٌ على التكيُّف مع التغيرات التي تحدث في التكنولوجيا‪.‬‬

‫أما السؤال الخامس الذي قد تواجهه أثناء مقابلتك الفنية "ما الذي تبحث عنه في وظيفتك>‬
‫المقبلة؟" يهدف هذا السؤال إلى اكتساب مزيد من المعلومات حول االهتمامات والطموحات‬
‫الشخصية‪ .‬إحدى الطرق لإلجابة على هذا السؤال بطريقة غير منظمة وغير مثيرة لإلعجاب‬
‫هي القول بأنك تبحث عن جني المزيد من المال أو المنافع ‪ -‬هذا يعطي صاحب العمل فكرة‬
‫بأنك تتطلع إلى المكاسب أو االمتيازات النقدية وأنَّ االلتزام الصادق بأنك العامل المؤثر بين‬
‫النجاح التنظيمي هو على االرجح ليس ماهية نواياك الحقيقية‪ .‬من ناحية أخرى ‪،‬بإمكانك الرد‬
‫على هذا السؤال بطريقة عملية من خالل التشديد على فرص وإمكانية النمو في الشركة‪ .‬عبِّر‬
‫كم أنت مهتم حقا ً في أن تصبح جزءاً من هذه الشركة نظراً لسمعتها المثيرة وكونها تعمل بشكل‬
‫كبير على تقديم الدعم لموظفيها وتحديد> األولويات النشطة للتعلم والعمل الجماعي واالبتكار>‬
‫كجزء من ثقافتها‪ .‬إن الشركات التي ُتعنى برعاية وتعزيز الكفاءات لموظفيها عن طريق عقد‬
‫ً‬
‫فعالية في اجتذاب أفضل‬ ‫دورات تدريبية منتظمة وورش عمل وبرامج اإلرشاد هي دائما ً أكثر‬
‫الباحثين عن عمل في السوق‪ .‬ولهذا السبب ال ُب َّد أن تتمحورإجابتك على رغبتك في تطوير>‬
‫مهاراتك من خالل التطبيق العملي والنمو‪ ،‬وبالتالي> االعتراف والتقديرللمساهمات> التي تبذلها‪ .‬ال‬

‫م‪33‬‬
 ‫تنس أن تنوّ ه مع ذكر األمثلة بأن لديك سجالً حافالً في استخدام مواطن القوة التقنية والتحليلية‬
‫َ‬
‫الخاصة بك لحل المشاكل المعقدة التي يمكن أن تكون ذات فائدة كبيرة للمؤسسة‪.‬‬

‫أخيراً‪ ،‬حتى ُتقيِّم االستراتيجية التي تستخدمها لضمان أن المخرجات تتماشى مع معايير الشركة‪،‬‬
‫قد يطرح عليك الشخص الذي يجري المقابلة السؤال التالي‪" :‬كيف يمكنك ضمان مستوى‬
‫ً‬
‫مدروسة ومنهجية‪.‬‬ ‫نتائجك؟" ال ُب َّد من اإلعداد لهذا السؤال بدقة حيث أنَّ اإلجابة ينبغي أن تكون‬
‫قد يكون ذلك بالتركيز> على استخدام خطة تتضمن مجموعة متقنة من المتطلبات تتناسب مع‬
‫إطار العمل المطلوب وبانتباه ضبط نوعية المخرجات بحيث تلبي مختلف المراحل القائمة على‬
‫جدول المهام‪ .‬بيِّن أن ضمان الجودة أمر بالغ األهمية بالنسبة لك ذلك ألنَّ المخرجات هي‬
‫االنعكاس المباشر عن العمل والجهد الذي تبذله‪ ،‬وبالتالي> عليك التأكد بأنك تمتلك خطة صلبة‬
‫وبرنامج ضمان حول جودة المشروع> وأدوات الجودة وذلك لغرض االستخدام األمثل ألدوات‬
‫المنهجيات نحو الحفاظ على أصول ومصالح الشركة ورضا العميل‪ .‬تكنولوجيا المعلومات هي‬
‫مجال تحتدم فيها المنافسة ‪،‬وحتى الهفوات يمكن أن تؤدي إلى مكاسب كبيرة للمنافسين‪ .‬ولهذا‬
‫السبب من المهم جداً أن تبيِّن بأ َّنك لن تساوم> أبداً على الجودة حتى ُتلبي مواعيدك النهائية وأن‬
‫لديك المهارات الالزمة لضمان أن جودة التسليم هي دائما ً على قدم المساواة مع أفضل معايير>‬
‫المجال‪.‬‬

‫مع هذه النصائح والحيل في متناول> اليد‪ ،‬أنت اآلن على استعداد للتعامل مع األسئلة الفنية خالل‬
‫المقابالت ‪،‬ونحن واثقون من قدرتك على الذهاب إلى المقابلة والتفوق> بها‪ .‬نحن ننصح باستخدام>‬
‫المادة التدريبية رقم )‪ (4‬إلعداد إجابات نموذجية على األسئلة التي َّتمَّت مناقشتها‪ .‬نتمنى لكم‬
‫حظا ً سعيداً على أمل اللقاء بكم في المحاضرة القادمة لمناقشة بعض األسئلة الشائعة حول‬
‫الوظائف اإلدارية‪.‬‬

‫األسئلة المتعلقة بقطاعات معينة‬

‫األسبوع الثاني‪:‬‬

‫األسئلة الشائعة المتعلقة بوظائف اإلدارة‬

‫المحاضرة ‪:11‬‬

‫لمواصلة مهمتنا التي تستهدف النمو والبراعة في اإلجابة على األسئلة الشائعة التي يتم طرحها‬
‫في المقابالت ‪،‬سوف نوجِّ ه هذه المحاضرة لتحديد ومناقشة األسئلة المتكررة التي تستخدم عاد ًة‬
‫في المقابالت الخاصة بوظائف> اإلدارة‪ .‬عاد ًة ما تتضمن وظائف> اإلدارة الكثير من المسؤوليات‬
‫المعنية باإلشراف> على أداء اآلخرين أو مجموعة واسعة من المساءالت أو دور قيادي ال ُب َّد من‬

‫م‪34‬‬
 ‫التحضير له مسبقا ً ‪ .‬إن إدارة األفراد> أو األقسام> أو المشاريع هي ليست بأي حال مهمة سهلة‬
‫نظراً لمستوى صعوبة هذا النوع من المقابالت‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬ابتعد عن التوتر ومن أجل التمكن من‬
‫التخطيط واإلعداد المسبق للمقابلة‪ ،‬لدينا بالفعل مجموعة من األسئلة واالستراتيجيات> لإلجابة‬
‫عليها استناداً إلى ردود الفعل والبحوث التي أُجريت من قبل مدراء الموارد البشرية ومسؤولي>‬
‫التوظيف‪ .‬حتى لو كنت غير معنييٍ بصورة مباشرة في هذا المجال‪ ،‬نحن نقترح بشدة اإلصغاء‬
‫جيداً إلى هذه المحاضرة لمعرفة المزيد من الحيل حول بناء مهارات إجراء المقابالت الخاصة‬
‫بك‪ .‬والغتنام الوقت ‪،‬دعونا نبدأ‪.‬‬

‫يحتاج السؤال األول النموذجي> فيما يتعلق بوظائف اإلدارة إلى إجابٍ ٍة نموذجيٍ ٍة له‪" :‬كيف تصف‬
‫إضافة قيِّمة إلى العمليات الخاصة بالمؤسسة أو تستحق إدارة‬ ‫ً‬ ‫أسلوبك فياإلدارة؟"‪ .‬ولكي تكون‬
‫المرجوة‪ ،‬يجب أن يكون لديك‬‫َّ‬ ‫المسؤوليات وأداء الفريقمع التركيز على تحقيق النتائج‬
‫استراتيجية وأسلوب إلدارة هذه المهمة‪ .‬وللَّرَّ دعلى هذا السؤال بطريق ٍة مقنعة وأكثر> تنظيماً‪ ،‬عبِّر‬
‫عن قدرتك في التكيُّف لتتماشى مع أساليب أولئك الذينيعملون> معك أو من هم تحت إدارتك‪ .‬وهذا‬
‫تنس أن‬
‫يد ُّل على البراعة والقدرة على التكيف بشكل ناجح مع ثقافةالشركات وبيئة العمل‪ .‬ال َ‬
‫تق ِّدم المزيد من التوضيح باإلشارة إلى أ َّنك تدرك أهمية وجود فريق متحمِّس ورعاية روح‬
‫التعاون من خالل التواصل المفتوح وفتح المجال أمام ردود الفعل وبالتالي> يمكن االستفادة من‬
‫المهارات الفردية للزمالء والمرؤوسين بدقة نحو تحقيق األهداف المضمونة التي تسعى إلى‬
‫تحقيقها‪ .‬يحتضن أصحاب العمل اآلن فكرة أن المدير المتسلط والعنيد لن يقدم تلك المساعدة‬
‫المطلوبة الستخالص ذروة جهود فريق العمل وبالتالي> فإنَّ استثمار الحماس نحو العمل في‬
‫تناغم والحفاظ على االحترام وتشجيع المساهمة في اتخاذ القرار تشير> إلى أ َّنك شخصٌ متوازن‬
‫يسع للحصول على هذا الدور الوظيفي> لتلبية االحتياجات المتعلقة بالقوة والسلطة‪.‬‬ ‫ال َ‬
‫السؤال الثاني الذي يمكن اللجوء إليه كوسيلة من وسائل الحصول على المعلومات المتعلقة‬
‫بالتقنية اإلدارية الخاصة بك هو "ماذا كنت ستفعل لو أخفق أحد المرؤوسين في القيام بعمله على‬
‫النحو المطلوب"‪ .‬على أرض الواقع‪ ،‬سوف> تلتقي بموظفين لديهم توجه قوي واستثنائي> للتفوق‬
‫في أداء المهام المسندة إليهم‪َّ ،‬ث َّم هناك آخرون يحتاجون إلى الكثير من الرقابة والمشورة قبل أن‬
‫يتم َّكنوا من تحقيق النتائج المطلوبة‪ .‬التعامل مع هذه الفئة األخيرة يحتاج إلى مجموعة معينة من‬
‫المهارات‪ ،‬وذلك ألنَّ جميع المدراء ال يمتلكون الصبر أو العزم إللهام أعضاء الفريق الكسولين‬
‫خطة العمل الموصى بها للرد على هذا السؤال المفتوح تتمثل أوالً في‬ ‫أو غير الفعَّالين‪ .‬إنَّ ِّ‬
‫تحديد ما الذي ال يستطيع المرؤوسون إنجازه في الموعد المح َّدد ومن ثم االقتراب> منهم‬
‫والتحدث إليهم على أساس فردي‪ >.‬ينبغي عليك التنويه أنك تدرك أنَّ وجود عضو متد ِّني> األداء‬
‫يعني أ َّنك سوف تحتضنه كإحدى مسؤولياتك> ألنَّ ك قد ُعيِّنت لإلشراف عليه‪ .‬من أجل تصحيح‬
‫أوجه القصور‪ ،‬يمكنك اإلصرار> على الجلوس معهم ومناقشة ما إذا كانوا حقا ً قد أدركوا> توقعات>‬
‫دورهم الوظيفي وأهداف العمل والنتائج المحتملة للمؤسسة من جرَّ اء أعمالهم التي قد يكون‬
‫سببها قلَّة التوجيه‪ .‬يمكنك أيضا ً السعي نحو تحسين أدائهم من خالل تحديد المواعيد النهائية‬
‫والمتابعات الدورية لالرتقاء بمستوى> المسؤولية‪ .‬أخيراً‪ ،‬قد تكون عدم الكفاءة أيضا ً عالمة على‬
‫نقص التدريب أو المهارات الالزمة للقيام بهذه المهمة‪ ،‬وعليه بإمكانك التعبير عن التزامك نحو‬

‫م‪35‬‬
 ‫توفير> فرص التطوير> المهني والنمو> كمبادرة إضافية تجاه حماية مصالح الشركة وتعزيز> دوافع‬
‫الموظفين لتحقيق أهدافهم‪.‬‬

‫دعونا نواصل محاضرتنا‪ ،‬نظراً إلى ضرورة أن يقوم مدراء التوظيف> بتقييم إمكانات مُق ِّدم‬
‫الطلب من حيث إدارة الفريق‪ ،‬فإن السؤال التالي الذي ينبغي التركيز عليه هو "كيف يمكنك‬
‫قياس مستوى النجاح كمدير"‪ .‬كما أسلفنا مسبقاً‪ ،‬إن فلسفة اإلدارة تختلف من شخص إلى آخر‬
‫وبالتالي يختلف أسلوب اإلدارة لك ٍّل منهم‪ .‬إن الغرض من هذا السؤال هو الحصول على نظرة‬
‫ثاقبة فيما تعتقد أنها الخصائص الهاَّمَّة في المدير الناجح مع القدرة على تلبية األهداف التنظيمية‬
‫أو اإلدارية‪ .‬إنَّ اإلجابة الرائعة على هذا السؤال تتمثل في تحديد األولويات والتأكيد> على أهمية‬
‫تحقيق أهداف ملموسة أو قابلة للقياس قبل تحقيق تلك األهداف غير الملموسة‪ .‬على سبيل‬
‫المثال‪ ،‬يمكنك القول أ َّنك تثق في أنَّ النجاح يجب أن يكون قابالً للقياس‪ ،‬وهذا هو السبب في أنك‬
‫سوف تجعل من مخرجات فريقك واإلنتاجية الكميِّة مؤشراً على قدرتك على التعامل مع‬
‫مسؤولياتك‪ >.‬باإلضافة إلى أنَّ التأكد من اتباع أسلوب موجَّ ه نحو تحقيق الهدف وتلبية المواعيد‬
‫النهائية يرتبط كذلك في نتائج عملك على الشركة بشكل عام – قد تؤدي مساهماتك إلى النمو‬
‫السريع لألعمال أو اكتساب عميل جديد أو زيادة المحافظة على العمالء أو التغلغل في السوق‬
‫بشكل كبير أو استبقاء الموظفين‪ .‬يدرك المدراء الناجحون أنَّ رضا الموظفين من خالل تعزيز‬
‫التنس دمج‬‫َ‬ ‫الروح المعنوية العالية وتقديم الحوافز> يساعد في تقوية استدامة الشركة‪ ،‬وعليه‬
‫الكلمات الرئيسية الموصى بها في إجابتك‪.‬‬

‫أحد الجوانب األخرى الهامة للحفاظ على القوة العاملة المنتجة وأن تكون مشرفا ً فعَّاالً هو القدرة‬
‫على الحفاظ على حماس فريقك والموظفين‪ .‬هذا هو السبب في أنَّ السؤال التالي "كيف يمكنك‬
‫الحفاظ على حماس الموظفين؟" هو بالغ األهمية حيث أن هناك مشاكل تتمثل في االحتفاظ‬
‫بالموظفين أو عدم الرضا أو انخفاض اإلنتاجية لن تلحق الضرر فقط بسمعة صاحب العمل‪،‬‬
‫ولكنها أيضا ً تؤثر سلبا ً على نوعية عملياته‪ .‬لهذا السبب ينبغي على المدير الجيد أن ينتهج‬
‫استراتيجية لمعالجة التح ِّديات المعنية بدعم وتأييد مستويات> الحماس المرتفعة‪ .‬اإلجابات التي‬
‫كانت مح ِّل إعجاب مدراء التوظيف والموارد> البشرية في الماضي كان تركيزها على قنوات‬
‫التواصل المفتوحة وردود> الفعل ومبادرات بناء فريق> العمل لتحقيق هذا الهدف‪ .‬بإمكانك أن‬
‫تجمع بين الموظفين المتحمِّسين مع من ال يمتلكون ما يكفي من الحرية للتعبير عن آرائهم‬
‫والتحدث عن مجاالت اإلدارة أو العمليات أو اإلجراءات التي يواجهون مشاكل معها أو التي‬
‫نرى مجاالً للتطور> فيها‪ .‬إن حث وتشجيع الموظفين على التحدث علنا ً وبصراحة يجعلهم‬
‫يشعرون بمكانتهم وأهميَّتهم> كأفراد وليس فقط أحد الموظفين القائمين على إدارة العمليات‬
‫اليومية‪ .‬يمكنك أيضا ً مناقشة كيف ثبت مر ًة بعد مرة أن التقدير والمكافأة هي أدوات قويَّة للغاية‬
‫من أجل قيادة التعزيز المتماسك وزيادة اإلنتاجية مع زيادة المنافسات الودية بين الزمالء‬
‫وبالتالي‪ ،‬إن الجمع بين هذه الوسائل يؤدي بالتأكيد> إلى تحقيق المكاسب المرجوَّ ة للمؤسسة‪.‬‬

‫أما السؤال الخامس فهو يتعلق بالحاجة إلى تقييم مهاراتك التي تنطوي على تفويض المهام‬
‫وإدارتها‪ .‬بعض المدراء لديهم رغبة كبيرة في امتالك السلطة والصالحيات والسيطرة على كافة‬
‫األمور وهو السبب في فشلهم وإخفاقهم> في هذا الجانب وجعلهم غير قادرين على إثبات مرونتهم‬
‫في ممارسة مسألة تفويض المهام بصورة فعَّالة وناجعة‪ .‬عندما يطرح عليك مدير التوظيف‬

‫م‪36‬‬
‫السؤال التالي‪" :‬كيف يمكنك القيام بتفويض المهام؟"‪ ،‬كن مستعداً> لذلك باستحضار> بعض األمثلة‬
‫التي تشرح آلية تعاملك مع مثل هذه المسائل كمدير باإلضافة إلى توجيه العمل نحو اإلنجاز‬
‫بصورة ناجحة‪ .‬القدرة على رصد> وتتبع المهام التي تم إسنادها إلى الموظفين هي الجانب المهم‬
‫ومن أجل إثبات كفاءتك في هذا المجال‪ ،‬يمكنك استخدام أدوات القياس لتقييم مدى إتمام المهمة‪.‬‬
‫جداول البيانات وتقارير> المتابعة وتحديد المواعيد النهائية لالنتهاء من مراحل مح َّددة من‬
‫المشروع يمكن استخدامها> جميعا ً كوسائل> دعم لغرض تعزيز مسؤوليات> التفويض الخاصة بك‪،‬‬
‫مع التأكيد أنك ال تؤمن في االدارة المفصلة للمرؤوسين من أجل ضمان إنتاجية جيدة‪ .‬وعوضا ً‬
‫عن ذلك‪ ،‬ناقش كيف أنَّ تمكين الموظفين من شأنه أن يؤدي إلى مستويات عالية من التحفيز‬
‫والحماس والمزيد من األفكار اإلبداعية وبالتالي فإن جداول التسليم في الوقت المحدد وجداول>‬
‫المهام وتشجيع األسلوب االستشاري لإلدارة وتتبع المهام المفوّ ضة هي العناصر الرئيسية التي‬
‫سوف تستخدمها> لتعزيز> الثقة واإلنتاجية كونك المدير‪.‬‬

‫السؤال السادس هو أحد األسئلة المفضَّلة على اإلطالق الذي على األرجح سوف يطرحه عليك‬
‫مدراء التوظيف> عندما تكون المقابلة تتعلق بمنصب إداري‪ .‬هو بطبيعة الحال السؤال المشهور‪>:‬‬
‫"ما هي أكبر نقاط ضعفك"‪ .‬على مدار محاضراتنا> القليلة الماضية والمناقشات العامة‪ ،‬وضَّحنا‬
‫بالفعل وق َّدمنا> توجيهات بشأن كيفية التعامل مع هذه المسألة من خالل تحويل كافة نقاط الضعف‬
‫إلى ايجابيات كدليل على التزامك في تعلم مهارات جديدة دائما ً وبناء الكفاءات المهنية الخاصة‬
‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫بك من خالل التجربة‪ .‬وبالتالي‪ ،‬سوف نقوم بتغيير أسلوبنا في اإلجابة عن هذا السؤال‬
‫طفيف وتقديم> استراتيجية إلعداد رد من منظور> إداري‪ .‬عندما يقوم الشخص الذي يجريالمقابلة‬
‫بمحاولة كشف نقاط الضعف ومواطن القصور> الخاصة بك‪ ،‬ال تنظر إلى هذه المسألة بأنها وقت‬
‫االعترافبكل ما تفتقر إليه‪ ،‬بل على العكس تح َّكم في الموقف> وسيِّر المحادثة بحيث يمكنك تحويل‬
‫جميع السيناريوهاتالسيئة إلى أخرى جيدة‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكنك اإلشارة إلى المواقف التي‬
‫شاركت فيها في تحفيز وقيادةوتوجيه موظفيك نحو التميُّز في األداء وتلبية المواعيد النهائية‬
‫وتوفير المدخالت لتحسين مستوى العملياتتلك التي قد نسيت مكافأتهم> بخصوصها> أو التوجه‬
‫بالشكر والتقدير الكافي لتسليط الضوء على إنجازاتهم أمام الزمالء واإلدارة العليا‪ .‬بمجرد‬
‫االنتهاء من هذا الجزء من اإلجابة‪ ،‬انتقل اآلن واشرح أنه بنا ً ًء على إداركك الواعي لهذه‬
‫اإلجراءات‪ ،‬فإ َّنك اعتدت على تدوين المالحظات بشأن مميزات األداء وضمان أن جميع من‬
‫يستحق الثناء قد حصل بالفعل على الشكر والتقدير المناسب وبالتالي سوف يشعر الموظف>‬
‫باالحترام كعضو> أساسي في المؤسسة‪ .‬هذه اإلجابة ناجحة فعالً ذلك أ َّنها ُتبرز ُنضجك وإداركك>‬
‫في قبول ما ارتكبته من أخطاء في السابق وكذلك تواضعك> في تصحيح الوضع أو القصور‬
‫بحيث ال يشعر الموظفون العاملون تحت إشرافك بقدر أقل من الصالحيات أو المشاركة في‬
‫عملية صنع القرار داخل الشركة‪.‬‬

‫أما بالنسبة للسؤال السابع الذي نريد م ّنك التركيز عليه‪ :‬ماهو الراتب المتو َّقع‪ .‬يرغب معظم‬
‫أصحاب العمل في معرفة ما هي توقعاتك وماهو> التعويض المالي الذي تعتقد أ َّنك تستحقه إن‬
‫حصلت على الوظيفة‪ .‬كن حذراً هنا وتذ ِّكر دائما ً أن ال تثير هذا الموضوع بنفسك خالل المقابلة‪.‬‬
‫عن اهتمامك في الناحية المادية على الفور من شأنه أن يكون إشارة سيئة لمدير‬ ‫اإلعراب ِ‬
‫التوظيف تد ُّل على أ َّنك قد حضرت إلى المقابلة وتضع ُنصب عينيك العائد المادي فقط‪ ،‬وربما‬

‫م‪37‬‬
 ‫أ َّنك لست صادقاً> في التزامك نحو قيادة نمو الشركة وربحيتها كما هو الحال مع المرشحين‬
‫اآلخرين‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬عندما تواجه هذا السؤال "ما هو الراتب المتو َّقع"‪ ،‬هنا عليك تطبيق> ما‬
‫بحثت عنه مسبقا ً بخصوص الدور الوظيفي‪ .‬ابحث عن معدل األجور> التي يتقاضاها‬
‫المتخصصون في نفس المجال والمسمى> الوظيفي داخل شركاتهم> حتى تش ّكل فكر ًة أفضل عن ما‬
‫يمكن تقديره خالل المقابلة‪ .‬ال ُب َّد أن يكون هذا التقدير واقعياً‪ ،‬وليس مبلغا ً غير مبرر حيث تعتقد‬
‫أنك قاد ٌر على إقناع الشخص الذي يجري معك المقابلة بأ َّنك تستحق> الحصول على راتب‬
‫ت مستوى> مبتدئ‪ .‬لدى وضع وتحديد>‬ ‫ف متقدم المستوى‪ ،‬في حين أ َّنه تتم مقابلتك لوظيفة ذا ِ‬
‫موظٍ ٍ‬
‫اإلجابة‪ ،‬ال تبدأ مباشر ًة بأ َّنك تبحث عن وظيفة تتقاضى من خاللها مبلغا ً معينا ً ‪ .‬بدالً من ذلك‪،‬‬
‫ابدأ إجابتك بالتنويه إلى أ ّنك شخص يسهل التعامل معه فيما يتعلق بالراتب والتعويض> الخاص‬
‫بهذه الوظيفة‪ ،‬وأنَّ ك ترغب في معرفة المزيد عن فرص النمو والتحديات> التي قد تواجهها قبل‬
‫إعطاء تقديرات منطقية حول الراتب‪ .‬إذا تمت مناقشة هذا الجانب من العمل من قبل مدير‬
‫أجور مدروسة جيد اً‪ .‬إذا‬
‫ٍ‬ ‫التوظيف خالل المقابلة‪ ،‬عندئٍ ٍذ من الممكن أن تطرح عليهم معدالت‬
‫حاول صاحب العمل التفاوض معك على الفور وأبلغك بأن الشركة قادرة فقط على أن تعرض‬
‫عليك مبلغا ً أق ّل من المبلغ الذي توقعته‪ ،‬اعتذر لهم بأدب وقل له بأ َّنك بحاجة إلى بعض الوقت‬
‫للتفكير في هذه الفرصة قبل اتخاذ قرارك> النهائي‪ .‬وبهذه االستراتيجية الحاذقة سيتم َّكن مدير‬
‫التوظيف من إدارك أ َّنك لست محبطا ً لقبول العرض األول الذي هو بعيد عمَّا تتطلَّع إليه ولديك‬
‫ما يكفي من الثقة في التق ُّدم إلى الوظائف حيث يمكنك الحصول على تعويضات> أفضل مقابل‬
‫مساهماتك في الشركة‪ .‬هذه الحيلة الرائعة في التفاوض هي الطريقة التي عاد ًة ما تجعلك قادراً‬
‫ب واحترام أو على األقل مبلغ قريب منه‪ ،‬وذلك‬ ‫بكل أد ٍ‬
‫على الحصول على الراتب الذي تريده ِ‬
‫بدالً من رفض العرض مباشرة وخسارة وظيفة أحالمك أو في نفس الوقت الموافقة مباشرة على‬
‫هذا العرض وبالتالي> ال يتم تقديرك بشكل مناسب وتكون في موقف محبط‪.‬‬

‫هذا يقودنا إلى نهاية محاضرتنا التي تغطي> األسئلة الشائعة في هذا المجال والمتعلقة بوظائف‬
‫اإلدارة‪ .‬نأمل أن تكون قد تم َّكنت من خالل هذه األسئلة النموذجية السبعة التي تم بحثها من‬
‫الحصول على فكرة أفضل بشأن كيفية مناورة المواقف الصعبة في المقابالت‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫معرفة فن التفاوض عند مناقشة توقعات> الراتب‪ .‬شكراً لك على وقتك وبطبيعة الحال تذكر‬
‫االستفادة من المادة التدريبية رقم> )‪ (5‬من أجل التمُّرُّ ن على هيكلة أجوبتك على هذه األسئلة‪.‬‬
‫سنلتقي مرة أخرى في المحاضرة القادمة لمناقشة كيفية التعامل مع األسئلة الصعبةالتي لم تكن‬
‫تتوقعها> أثناء محادثتك مع مدير التوظيف‪.‬‬

‫األسئلة المتعلقة بقطاعات معينة‬

‫األسبوع الثاني‪:‬‬

‫كيف تتعامل مع األسئلة الصعبة‬

‫م‪38‬‬
 ‫المحاضرة ‪:12‬‬

‫سوف نتحدث في هذه المحاضرة عن األسئلة الصعبة التي يُحتمل أن تواجهها أثناء مقابلتك‪،‬‬
‫ت للخوف أو االرتباك‪ .‬بل من‬ ‫وكيف يمكنك التص ِّدي لها بفعاليَّة دون أن تظهر عليك أيُّ عالما ٍ‬
‫بشكل كبير‪ ،‬و ُتطرح>‬
‫ٍ‬ ‫النادر جداً المحافظة على رباطة الجأش في األوقات التي يسودها التوتر‬
‫هذه األسئلة الصعبة في المقابلة لهذا الغرض بالذات وبالتالي> تقييم السلوك الذي سوف> تمارسه‬
‫عندما تكون تحت الضغط‪.‬‬

‫بشكل أفضل على هذا النوع من األسئلة الصعبة جداً‪ ،‬سوف نلقي نظرة‬ ‫ٍ‬ ‫ولمساعدتك في اإلجابة‬
‫على عينة من األسئلة واألجوبة المقبولة لمساعدتك في فهم العناصر الرئيسية التي يبحث عنها‬
‫صاحب العمل في المر َّشحين‪ .‬وهكذا‪ ،‬بمساعدة الخبراء في هذا المجال والمدراء التنفيذيين‬
‫ومدراء الموارد البشرية ومدراء التوظيف ذوي الخبرة قُمنا بتجميع قائمة من أصعب األسئلة‪.‬‬

‫بشكل سلبيّ أو إيجابيّ‬‫ٍ‬ ‫السؤال األول الذي سوف> نتدارسه معا ً هو أمر شائ ٌع جداً‪ ،‬ولك َّنه قد يؤثر‬
‫ف لديك" هذا السؤال الذي عليك أن تتوقعه دائما ً في‬ ‫على سمعتك ‪" -‬ما هي أكبر نقاط الض ٍع ٍ‬
‫معظم المقابالت ألنَّ مدير التوظيف يريد أن يُقيِّم قدرتك على قبول نقاط الضعف> الخاصة بك‪،‬‬
‫جنبا ً إلى جنب مع قدرتك على صياغة استراتيجية للتغلُّب عليها‪ .‬وكما بيّنا مسبقاً‪ ،‬تذ َّكر أن تقلب‬
‫جميع السلبيات إلى أخرى إيجابيات حتى تتم َّكن من إقناع الشخص الذي يجري معك المقابلة‪.‬‬
‫الخطة األفضل لتجعل صاحب العمل مطمئنا ً بأنَّ ك ملتز ٌم في تحقيق أفضل العوائد‬ ‫َّ‬ ‫هذه هي‬
‫بشكل مستمر ومخلص‬ ‫ٍ‬ ‫على االستثمار وأ َّنك حريصٌ على تطوير> وتعزيز> المهارات الخاصة بك‬
‫ٍص ال تعرفه‬ ‫بالفعل في تحقيق أهداف ال ُّنمُّو المهني الخاصة بك‪ .‬االعتراف بالضعف> أمام شخ ٍ‬
‫هو من التواضع ولذلك إيَّاك أن تقل "ليس عندي ضعف> أو عيوب" ألنَّ ذلك من شأ ِّنه مساعدة‬
‫مالءمة منك لهذا الدور‪ .‬لذلك عليك أن تستخدم‬ ‫ً‬ ‫المرشحين اآلخرين إلثبات أنفسهم بأ َّنهم أكثر‬
‫هذا السؤال لصالحك بأن ُتق ِّدم دليالً كيف أ َّنك قد واجهت بعض العقبات في الماضي بسبب‬
‫أخطائك الشخصية‪ ،‬وما هي الخطوات التي اتخذتها للتغلُّب على هذه العقبات في الوقت‬
‫المناسب‪ .‬إن قدرتك على التعامل مع الفشل وتصحيح أخطائك هي إحدى السمات الهامَّة التي‬
‫ينبغي أن يتمتع بها الموظف> ال ُم ّنتج‪ ،‬وبالتالي> فمن الضروري أن تتقبل النقد وردود> الفعل برحابة‬
‫صدر مثلما تتلقى الثناء على إنجازاتك‪ .‬إذا كنت تواجه مشكلة في تحديد خطأ ما‪ ،‬فإننا نوصيك‬
‫هنا بالتق ُّدم الختبار الشخصية الذي من شأنه تسليط الضوء على نقاط القوة والضعف> الخاصة بك‬
‫استناداً إلى إجاباتك – إن مثل هذه التقييمات هي متاحة بشكل كبير على االنترنت ونوصي>‬
‫باستخدامها> بشدة في مثل هذه الحاالت‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ ،‬إذا كانت مقابلتك تتعلق بوظيفة ضمن قسم> المبيعات‪ ،‬فإنَّ إحدى نقاط الضعف‬
‫المُمكنة التي تستطيع> مناقشتها هنا هي الصعوبة التي تواجهها في التحليل والتنبؤ> المالي‪ .‬ومع‬
‫ذلك‪ ،‬ال ُب َّد من اإلشارة إلى إدراكك أن هذه المهارات هي ذات قيمة للمؤسسة ومن شأنها أن‬
‫تدفعك نحو اتخاذ اإلجراءات االستباقية الالزمة كااللتحاق في الدورات التدريبية وورش العمل‬
‫صةبك وصقل إدراكك ووعيك حول هذه‬ ‫وغيرها من دورات التمويل لبناء قاعدة المعرفة الخا َّ َّ‬

‫م‪39‬‬
 ‫المواضيع حتى ُتعطي منفعة أكبر للمؤسسة‪ .‬هذه القدرة على التغلُّب علىنقاط ضعفك هي ميِّزة‬
‫كبيرة في صالحك‪ ،‬وسوف تعمل على تقوية وحماية عالمتك التجارية الشخصيةوالتصور‬
‫الخاص بك لدى الشخص الذي يجري معك المقابلة‪ .‬نصيحتنا> لك أيضا ً أن تشير إلى األخطاء أو‬
‫صة بالعمل أو الوظيفة‪ ،‬وتجنب قدر اإلمكان اإلشارة إلى تلك المتعلقة بحياتك‬‫نقاطالضعف> الخا َّ َّ‬
‫الشخصية خارجالمجال> المهني‪.‬‬

‫أما السؤال الثاني الذي يعتبر تحديا ً لكثير من األشخاص كو ّنه ال يتناول الجانب الوظيفي‪ ،‬بل‬
‫العكس يهدف إلى تقييم قدرتك على صنع القرار وطابعك> الشخصي بشكل عام‪ .‬عندما يسألك‬
‫صاحب العمل "إن حصل وربحت اليانصيب اليوم ماذا سوف تفعل بالمال؟" في الواقع إنَّ هذا‬
‫النوع من األسئلة هو من باب المزاح وكسر الحواجز وقد يكون جوابك أ َّنك سوف تذهب في‬
‫عطلة طويلة سنوية أو أ َّنك لن تعود> إلى العمل على اإلطالق‪ ،‬هذه اإلجابات جميعها غير مناسبة‬
‫ومن شأنها أن تضعك في مكان المر َّشح الكسول ودافعه الوحيد هو المكاسب النقدية‪ .‬ومن ناحيٍ ٍة‬
‫نحو أفضل التركيز> على الصفات األكثر إيجابية مثل المسؤولية االجتماعية‬ ‫أخرى‪ ،‬يمكنك على ٍ‬
‫أو الطموح أو المروءة بحيث يُمكنك تغطية النقاط الرئيسية على سبيل المثال واالستمرار> في‬
‫تنمية المهارات ربما ضمن المؤسسات األكاديمية األكثر شهرة في العالم أو إنشاء مؤسسة غير‬
‫ربحية لتوفير> الدخل للمحرومين واألق ّل حظا ً ‪ .‬كما يمكنك أن تبيِّن بأنك تسعى إلى تحقيق النتائح‬
‫ت جديدة‪ ،‬وبالتالي على الرغم من اليُسر المالي‬‫حسب طبيعتها وأ َّنك منفت ٌح نحو احتضان تحديا ٍ‬
‫الذي تتم َّتع به من المال الذي حصلت عليه من اليانصيب‪ ،‬فأنت ال تزال مهتما ً في أن تكون‬
‫عضواً فاعالً من القوى العاملة‪.‬‬

‫دعونا نمضي> قدماً> في نقاشنا‪ ،‬من األسئلة األخرى التي يوصي مدراء التوظيف االستعداد> لها‬
‫قبل موعد المقابلة – "أال تعتقد بأ َّنك مبتدئ لتشغل منصباً> ينطوي على هذه المسؤوليات" هذا‬
‫مثا ٌل آخر من خالله يسعى صاحب العمل للحصول على اعترافٍ منك بأنَّ ك غير مناسب لهذه‬
‫الوظيفة وال يمكن تجاهل نقاط ضعفك وقلَّة الخبرة لديك‪ .‬ولكن لدى اإلجابة على هذا السؤال‬
‫فعليك أن تر ِّكز أن المهم هو نوعية الخبرة والتجربة وأنَّ عدد السنوات ضمن هذا المجال هي‬
‫ليست ما يح ِّدد جدارتك لهذه الوظيفة‪ .‬العديد من المهنيين عالقون في وظائفهم> منذ سنوات ربما‬
‫أل َّنهم يفتقرون إلى الشغف نحو تحقيق المزيد من التقدم‪ ،‬أو أنهم غير قادرين على إظهار‬
‫لقي الضوء على مهاراتك‬ ‫َّ‬
‫محط اهتمام‪ .‬لذلك‪ ،‬عليك أن ُت َ‬ ‫إمكانياتهم التي من شأنها أن تجعلهم‬
‫وكفاءاتك األساسية وإنجازاتك> األكاديمية والدورات> التدريبية واألنشطة الالمنهجية والعمل‬
‫التطوعي حتى تحمل صاحب العمل على الثقة بك وبقدراتك‪ ،‬وعليه ُتبرهن بأنَّ صفاتك‬
‫الشخصية تتماشى> مع احتياجاتهم المرتبطة بالشاغر الوظيفي‪ .‬كما هو الحال دائماً‪ ،‬أ ِّكد لهم بأ َّنك‬
‫سوف تعمل بجد لتثبت أ ّنك سوف> تعمل على تحقيق المستوى> المطلوب من النتائج إن لم تتخطى‬
‫تلك النتائج التي قد يح ِّققها زمي ٌل لك قد التحق قبلك في العمل‪.‬‬

‫ومن الحِيل األخرى التي يلجأ لها صاحب العمل للتوصل إلى قرار> بشأن مدى مالءمتك لهذه‬
‫الوظيفة بأن يوجه لك السؤال التالي "هل لديك معارف> أو عالقات داخل هذه المؤسسة"‪ .‬وجود>‬
‫بشكل أفضل مما يستطيع صاحب العمل معرفته عنك خالل المقابلة من شأنه أن‬ ‫ٍ‬ ‫ٍص يعرفك‬ ‫شخ ٍ‬
‫ً‬
‫نقطة مرجعيَّة كبيرة بالنسبة لهم للبحث في سجلك المهني بمزيد من التفصيل‪ .‬تجنب أن‬ ‫يكون‬
‫ً‬
‫تذكر اسما ً أو صلة ال تربطك بها عالقة إيجابية‪ .‬ويُفضَّل أن ال تشير> إلى وجود معارف أو‬

‫م‪40‬‬
 ‫أقارب لك يعملون داخل المؤسسة‪ ،‬إال أ ّنه من الممكن الرجوع إلى المعرِّ فين المذكورين في‬
‫سيرتك الذاتية للحصول على معلومات إضافية وردود فعل وتوصيات> أخرى حول شخصيتك‪.‬‬

‫هذا بالطبع ما لم يكن لديك عالقات داخل اإلدارة أو الشركة يمتلكون الصفات الشخصية المُميَّزة‬
‫التي بدورها> قد تدعم من موقفك في الحصول على الوظيفة على أساس هذه العالقة اإليجابية‪.‬‬

‫أما السؤال الخامس الذي ينبغي االستعداد له "ما الصفة أو جوانب الشخصية لدى رئيسك أو‬
‫زميلك التي من شأنها أن تسبب لك اإلزعاج بشكل كبير؟" يهدف هذا السؤال إلى بيان قدرتك‬
‫كعضو في فريق وهل يمكن الوثوق بك في أداء المهام الموكلة لك وهل بإمكانك>‬ ‫ٍ‬ ‫على العمل‬
‫التعامل مع المهام على النحو المطلوب وهل تسمح للعوامل الخارجيَّة التي ليست ضمن‬
‫سيطرتك بالتأثير> على إنتاجية العمل الخاصة بك‪ .‬إنَّ اإلجابة الموصى بهاهي تلك التي من شأنها‬
‫أن ُتظهر قدرتك> على المحافظة على الهدوء واالطمئنان عندما تتعرض إلى موقف> حيث يوجد‬
‫اختالفٌ واض ٌح في الرأي غير أنَّ اآلخرين ال ينظرون إلى المسألة من الزاوية ذاتها‪ .‬بوسعك‬
‫القول أ َّنك لست ذلك الشخص الذي يسمح للمواقف> أو الشخصيات المتعارضة أن ُتسبِّب لك‬
‫شخص له أسلوبُه في العمل وبأ َّنك تحترم الصفات‬
‫ٍ‬ ‫اإلزعاج وتجعلك غاضباً‪ ،‬أنت تدرك بأنَّ كل‬
‫المختلفة التي يمتلكها أعضاء فريقك أو اإلدارة‪ .‬إذا كان الشخص الذي يجري معك المقابلة ما‬
‫ً‬
‫إيجابية أخرى ُتم ِّكنك من المضي قدما ً واالنتقال إلى السؤال التالي‬ ‫زال مُص ّراً على إضافة نقطة‬
‫عندئ ٍذ بإمكانك اإلشارة إلى أ َّنك تستمع بالعمل وبالفرق> الذي يمكن أن ُتحدِثه في حياة اآلخرين‬
‫بنا ًء على اإلجراءات التي قد تقوم بها‪ .‬وعليه‪ ،‬قد يكون الزمالء الذين يشعرون بالسلبية والعبء‬
‫تجاه العمل بدالً من النظر إليه كتح ٍد وفرصة سببا ً في شعورك> باإلنزعاج إلى ح ٍد ما‪.‬‬

‫أما السؤال التالي فهو أحد األسئلة التي بدورها> تعمل على تقييمك بنا ًء على استعدادك> للمقابلة‬
‫مسبقاً‪ ،‬وفي رأيك مدى أهمية ممارسة مهارات إجراء المقابلة قبل االجتماع الم َّقرَّ ر‪ .‬ببساطة قد‬
‫تواجه السؤال التالي – "ما هي الخطوات التي تتخذها للتحضير> للمقابلة مسبقاً؟"‪ .‬من حسن‬
‫الحظ أ ّنه باالستفادة من كافة التوجيهات> والتعليمات> التي تم تقديمها لك في هذه المحاضرة‪ ،‬من‬
‫واضحة للغاية بشأن الركائز> التي تدعمك إلجراء مقابلة ناجحة‪.‬‬‫ٌ‬ ‫المفترض أن تكون لديك فكرةٌ‬
‫وبالتالي‪ ،‬ق ِّدم إجابة صادقة تصف من خاللها كافة التدابير والتقينات التي استخدمتها> كمُر َّشح‬
‫بارع إلثبات أ َّنك تمتلك المعرفة الكافية لجذب انتباه مدير التوظيف‪ >.‬ر ِّكز على أنَّ استعدادك‬
‫للمقابلة كان مبينا ً على تسويق مهاراتك> األكثر أهمية بالنسبة للشركة وإلى أي ِّ مدى تمكنت من‬
‫استخدام هذه المهارات من أجل تحقيق نتائج ملموسة أو غير ملموسة رائعة‪ .‬يمكنك أيضا ً‬
‫اإلشارة إلى أهيمة المقابلة بالنسب لك بوصفها فرصة للتعلم والتق ُّدم وكذلك رغبتك الحقيقية في‬
‫االنضمام إلى هذه المؤسسة والبقاء على اطالع في هذا القطاع وتوجهات السوق> وفي> الوقت‬
‫ذاته التركيز على أ َّنك عضو فعال ضمن الفريق‪.‬‬

‫عليك أن تأخذ في عين االعتبار العديد من طلبات التوظيف> التي ق َّدمتها> كونك تبحث عن عمل‪،‬‬
‫وهو أم ٌر اعتياديّ حيث أ ّنك تبذل ما في وسعك لتضمن الوصول إلى أفضل الفرص المطروحة‬
‫في السوق‪ .‬قد يلجأ الشخص الذي يجري معك المقابلة إلى هذا الواقع كوسيلة منه لجعلك متوتراً‬
‫ويطرح عليك السؤال التالي "ما الذي يُميِّز هذه الوظيفة عن غيرها من الوظائف> التي تق َّدمت‬
‫لها؟" في هذه الحالة عوضا ً عن اإلجابة بصورة عامة وغير صادقة كأن تقول بأ َّنك لم تتقدم‬

‫م‪41‬‬
 ‫ً‬
‫إجابة يمكنك أن تضع نفسك كمُر َّشح قوي> ومنافس‪ .‬ولتحقيق ذلك‪،‬‬ ‫سوى إلى هذه الوظيفة‪ ،‬ق ِّدم‬
‫يمكنك أن تنوِّ ه إلى أفضل المزايا التي تلفت انتباهك في الشركة ربما يمكنك اإلشارة إلى تفاني‬
‫الشركة في البحث والتطوير أو حتى المسؤولية االجتماعية للشركات‪ .‬يمكنك البحث في‬
‫خصائص ومميِّزات> الشركة على سبيل المثال خطط توسيع مجموعة المنتجات أو الخدمات أو‬
‫إطالق علميات أعمال في الخارج وبالتالي> يصبح الشخص الذي يجري معك المقابلة مُل َهما ً‬
‫ليصبح منبراً لتحقيق أهداف النمو الوظيفي الخاصة بك‪.‬‬

‫أما السؤال النموذجي الثامن فهو موجَّ ٌه نحو مدى واقعيتك> واعتقادك بأ َّنك جدي ٌر بالتقدير‬
‫واالعتراف‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا وجَّ ه لك الشخص الذي يجري معك المقابلة السؤال التالي‪:‬‬
‫"متى تتوقع الحصول على ترقية إن حصلت على الوظيفة؟" ال تتحمَّس كثيراً فهذا ال يعني أ َّنك‬
‫قد حصلت على الوظيفة‪ ،‬كما أ َّنه ال يعني أ ّنك قد حصلت على الترقية التي لم يتم التخطيط لها‬
‫ُّ‬
‫تستحق‬ ‫إلى اآلن‪ .‬بدالً من ذلك‪ ،‬حافظ على هدوئك وال ُتق ِّدم جواباًيجعلك تبدو كما لو أنك‬
‫الحصول على ترقية ومنصب في التسلسل الهرمي الوظيفي األعلى خالل شهرمن التعيين‪ .‬بيِّن‬
‫بحذر أ َّنك تستند إلى أدائك ونتائجك في تحديد ما إذا كنت تستحق> الترقية وبأ َّنك شخصٌتحبُّ‬
‫المنافس َة بطبيعة الحال وقاد ٌر على تحقيق النتائج بصورة أفضل من زمالئك في العمل وبالتالي‬
‫التفوق على اآلخرين الذين يقاسموك نفس‬ ‫يكونهناك دلي ٌل ملموسٌ على براعتك وقدرتك> في ُّ‬
‫المستوى منالمسؤولية‪.‬‬

‫إذا واصلت استخدام هذه المهارات لمواجهة األسئلة الصعبة والمرهقة بك ِّل سهولة‪ ،‬فيما يلي‬
‫بشكل مفاجئ "ما هي‬
‫ٍ‬ ‫السؤال النموذجي األخير الذي قد يستخدمه مدير التوظيف لإليقاع بك‬
‫األمور التي تجعلك تشعر بالقلق؟"‪.‬‬

‫ت مدروسة‬ ‫كنت قد ق َّدمت بالفعل دليالً واضحا ً للغاية من خالل تفاعلك في المقابلة أنك ُتق ِّدم إجابا ٍ‬
‫وقاد ٌ>ر على ح ِّل المشاكل وبأ َّنك ذلك الشخص الذي يمكنه االستفادة من السلبيات واستخالص‬
‫اإليجابيات منها‪ ،‬وبالتالي تجنب إضاعة كافة جهودك التي استثمرتها> في بناء هذه السمعة من‬
‫ف ضعيف بالرغم من أ َّنك استطعت أن تتالشى ذلك حتى اآلن‪.‬‬ ‫خالل تقديم إجابة تضعك في موقٍ ٍ>‬
‫فرصة ليشعر> بأ َّنك شخصٌ غير متوازن متزعزع‬ ‫ً‬ ‫ال تمنح الشخص الذي يجري معك المقابلة‬
‫الشخصية‪ ،‬وبالتالي> ينبغي عليك دائما ً أن ُت ِع َّد جوابا ً يُعبِّر عن وعيك وحرصك‪ >.‬على سبيل‬
‫بشكل جيد هي ضمان االلتزام بالمواعيد النهائية‬ ‫ٍ‬ ‫المثال‪ ،‬من األمور> التي يجب االنتباه لها‬
‫والحفاظ على التآزر بين أعضاء الفريق ووجود> خطط احتياطيَّة بديلة لكافة االستراتيجيات في‬
‫حالة فشل الخطة الرئيسيَّة‪ .‬هذه األجوبة هي مؤشرات الرؤية الجيِّدة وتصف طبيعتك> الواقعيَّة‬
‫من حيث مصادر القلق التي قد تعتبرها هاَّمَّة‪ .‬وبطبيعة الحالة‪ ،‬انظر إلى القلق مع الحل الذي‬
‫إلهام باستمرار‪>.‬‬
‫ٍ‬ ‫تستخدمه لمعالجة وحل القلق للتأ ُّكد من أنَّ أدائك سوف> يبقى مصدر‬

‫وبهذا نكون قد وصلنا إلى ختام األسبوع الثاني من هذا المساق‪ ،‬ونحن على أمل بأن تكون‬
‫النصائح وأساليب الرد على األسئلة التي تباحثناها معا ً وسيلة لتتم َّكن من خاللها اإلجابة بشكل‬
‫أفضل على األسئلة األكثر صعوبة والتي لم تتوقعها‪ .‬شكراً النضمامك إلينا‪ ،‬ونحن نشجعك على‬
‫استخدام المادة التدريبية رقم )‪ (6‬كنموذج إلعداد اإلجابات الخاصة بك‪ .‬سوف ُنسلِّط الضوء‬

‫م‪42‬‬
 ‫خالل األسبوع الثالث واألخير> من هذه الدورة على استراتيجيات وآداب المقابلة‪ ،‬ونحن نتطلع‬
‫إلى رؤيتك مر ًة أخرى‪.‬‬

‫استراتيجيات المتابعة وآداب المقابالت‬

‫األسبوع الثالث‪:‬‬

‫األسئلة التي يمكن توجيهها إلى الشخص الذي يجري المقابلة‬

‫المحاضرة ‪:13‬‬

‫مرحبا ً بكم معنا في األسبوع ‪ 3‬من مساق مهارات إجراء المقابالت‪ ،‬ونأمل أن تكون قد شعرت‬
‫بتحسن كبير في قدرتك على اإلجابة على األسئلة الصعبة بثقة وسعة الحيلة والنزاهة بنا ً ًء على‬
‫ٍ‬
‫مناقشاتنا> األخيرة‪ .‬حتى اآلن خصصنا> غالبية محاضراتنا حول تحديد ما هو نوع األسئلة التي‬
‫من الممكن أن يطرحها عليك الشخص الذي يجري معك المقابلة وكيفية اإلجابة عليها بطريقة‬
‫أكثر مهنية باإلضافة إلى الموضوعات الشائعة المرتبطة باألدوار> الوظيفية المستهدفة‪ .‬أما اآلن‬
‫فسوف> نبتعد قليالً عن ذلك ونستعرض كيف يمكنك أن ُتظهر اهتماما ً رائعا ً وبناء عالقة مثمرة‬
‫مع صاحب العمل من خالل طرح األسئلة بعد انتهاء المقابلة‪.‬‬

‫م‪43‬‬
 ‫إذا كان لديك خبرة سابقة في مجال إجراء المقابالت‪ ،‬على األغلب أ َّنك قد الحظت أن الشخص‬
‫الذي يجري معك المقابلة عاد ًة ما يُنهي مقابلته بما إذا كانت لديك أية أسئلة‪ .‬هذه فرصة ذهبية‬
‫ُنس لدى صاحب العمل‪ ،‬حيث أنَّ هذا أمر يميل الناس إلى تجاهله‬ ‫للمرشح لترك انطباع ال ي َ‬
‫خالل التمرُّ ن واإلعداد للمقابلة‪ .‬ول ُتظهر لصاحب العمل بأ َّنك قمت بما يلزم للحصول على هذه‬
‫الوظيفة من بحث والتركيز> على أن يتم اختيارك> للوظيفة‪ ،‬على أن تتذكر بأن تستغل هذا الموقف‬
‫واعتباره بمثابة اتصال باتجاهين حيث يمكنك‪ ،‬بعد إتمام الشخص الذي يجري المقابلة من جمع‬
‫المعلومات المطلوبة منك‪ ،‬أن تطرح عليه سؤال أو سؤالين هما األكثر أهمية بالنسبة لك‪.‬‬

‫فضالً عن ضرورة النظر إلى األمور> من وجهة نظر الشخص الذي يجري معك المقابلة‬
‫وحاجته إلى ضمان أنَّ ك الشخص األنسب لهذه الوظيفة‪ ،‬ينبغي عليك األخذ بزمام المبادرة‬
‫لتبرهن ذلك‪ ،‬وطرح األسئلة التي بدورها سوف تجلب لك المزيد من التأكيد على أن هذه‬
‫الوظيفة هي في الواقع تتماشى مع حياتك المهنية على المدى الطويل وأهداف النمو المهني‬
‫الخاصة بك‪ .‬ببساطة‪ ،‬أن ال يكون لديك ما تطرحه على صاحب العمل ال يُشير> فقط إلى عدم‬
‫االهتمام بالوظيفة‪ ،‬ولكن أيضا ً إلى عدم إجراء البحث الكافي فيما يتعلق بالوظيفة والشركة‬
‫نفسها‪ .‬لقد ذكرنا عدة مرات في محاضراتنا السابقة أ َّنه ال توجد طريقة يمكنك من خاللها تحقيق‬
‫النجاح في المقابالت إال إذا قمت باتباع الخطوات الالزمة من حيث دراسة المؤسسة وعوامل‬
‫نمو الشركة واألداء المالي والمشاريع> السابقة ‪ /‬الحالية من بين مواضيع أخرى مشابهة‪.‬‬

‫العامل الرئيسي> األول الذي يجب مراعاته في إعداد السؤال الذي تنوي> أن تطرحه على‬
‫الشخص الذي يجري> معك المقابلة هو أن يكون سؤاالً دقيقا ً مفتوحا ً كما ينبغي أن يكون سؤالك‬
‫واضحا ً ومختصراً‪ >،‬بدالً من أن يكون غير متناسق أو غير واضح‪ ،‬ومن أمثلة األسئلة الجيدة‬
‫التي يمكنك أن توجهها> إلى مدير التوظيف "ما هي المشاريع الحالية التي سيتم إسنادها لي في‬
‫حال حصولي على الوظيفة" – هذا السؤال مختصر وينقل تماما ً ما هي اهتمامك ويفتح نافذة‬
‫للمزيد من المناقشة الوجيزة‪ .‬من ناحي ٍة أخرى‪ ،‬تج َّنب أن توجه السؤال التالي "هل سيتم إسناد‬
‫أي من المشاريع لي؟" ‪ -‬هذا ليس سؤاالً مفتوحاً‪ ،‬بل على العكس سوف يضع الشخص الذي‬
‫يجري معك المقابلة أما خيارين فقط‪ ،‬إما نعم أو ال‪ .‬هذا لن يؤدي فقط إلى عرقلة سير المحادثة‬
‫بطريقة ضاَّرَّ ة‪ ،‬ولكن سوف> يعرقل أيضا ً بناء عالقة جيدة حتى لو سارت المقابلة على ٍ‬
‫نحو جيد‪.‬‬
‫وبالتالي‪ ،‬قم بصياغة األسئلة بحيث يتمكن الشخص الذي يجري معك المقابلة من اإلجابة عليها‬
‫بطريقة ُتتيح مزيد من النقاش أو الحوار‪ ،‬بدالً من دفعه نحو إنهاء المقابلة برعونة دون السماح‬
‫للحصول على تفاصيل حول المشاريع المحتملة التي يمكن أن تستخدمها للحصول على‬
‫معلومات إضافية لالستعداد> بشكل أكبر‪.‬‬

‫وبشكل عام عليك أن تتج َّنب أن تطرح األسئلة التي تبدأ بكلمة "لماذا"‪ .‬وذلك ألن األسئلة التي‬
‫ٍ‬
‫تبدأ بهذه الكلمة تبدو هجومية‪ ،‬كما قد يبدو وكأنك ُتش ِّكك في نوعية صنع القرار بالنسبة لهم‪ ،‬أو‬
‫خبراتهم في مجال عملهم‪ .‬على سبيل المثال‪" :‬لماذا قمت بإضافة خط إنتاج جديد؟" بدالً من‬
‫ذلك‪ ،‬اختر األسئلة التي تبدأ بكلمة "كيف"‪ ،‬على سبيل المثال ‪"،‬برأيك كيف يمكن لخط اإلنتاج‬
‫الجديد أن يُحسِّن من رضا العمالء"‪ .‬إنَّ طرح هذا السؤال بهذه الطريقة يشير إلى المزيد من‬
‫االحترام لمشاريع األعمال الجديدة لديهم‪ ،‬وتعكس أيضا ً أ َّنك تم َّكنت من مالحظة وجود صلة‬
‫مباشرة بين إطالق منتجات جديدة وارتفاع مستويات رضا العمالء‪ .‬الهدف من السؤال هو ليس‬

‫م‪44‬‬
‫لتبدو أكثر ذكا ً ًء من الشخص الذي يجري معك المقابلة لذلك ال تطرح األسئلة التي سوف تجعله‬
‫يشعر بعدم االرتياح أو عدم االحترام‪ ،‬بدالً من ذلك احرص على التح ُّدث بطريقة َّ‬
‫مهذبة تجاه‬
‫خطط األعمال الجديدة حتى يكون هناك تبادل ذو أهمية للمعلومات‪.‬‬

‫اآلن لديك فكرة أفضل لماذا ينبغي عليك إعداد األسئلة مسبقاً‪ ،‬وكيفية إعداد األسئلة لتقديم نفسك‬
‫كمر َّشح مُحب لالستطالع‪ ،‬دعونا نلقي نظرة على بعض األسئلة النموذجية التي تضمن لك بأ َّنك‬
‫سوف تغادر غرفة المقابلة تاركا ً انطباعا ً راسخا ً وعالمة دائمة كمنافس كبير للوظيفة‪.‬‬

‫ما هي الخطوات التي قام بها الموظفون السابقون الذين شغلوا هذه الوظيفة لتخطي توقعات‬
‫اإلدارة؟ هذا أحد األسئلة الرائعة كونها تد ُّل على التزامك نحو الحصول على فهم واضح‬
‫للمسؤوليات والصفات والسمات الشخصية لموظف لديه بالفعل خبرة يتم استثمارها في الوظيفة‪.‬‬
‫األهم من ذلك‪ ،‬يش ِّكل هذا السؤال أساسا ً جيداً بالنسبة لك لبناء استراتيجية حول كيف يمكنك‬
‫تخطي وتجاوز> المهام المسندة إليك لتحقيق نقاط األداء التي تساعدك على توجيه الشركة نحو‬
‫مزيد من الربحية والنمو‪ .‬نجاح الفرد ونجاح المؤسسة التي يعمل لديها يرتبطان معا ً بشكل‬
‫مباشر‪ ،‬ونظراً لهذا التداخل‪ ،‬فإنَّ محاولة الحصول على النصائح والحيل لتكون سبَّاقاً> في‬
‫الحصول على الوظيفة من خالل التميُّز كمف ِّكر وموظف محتمل موجَّ ه نحو تحقيق النتائج هي‬
‫ي على الموظف> الواعد‪.‬‬ ‫مؤش ٌر قو ٌ‬

‫ما الذي يجعلك مهتما ً بشكل كبير في العمل لدى هذه الشركة؟‬

‫هذا أحد األسئلة الرائعة التي يمكنك أن تطرحها> في نهاية المقابلة ألنه وسيلة فعَّالة للحصول‬
‫على نظرة ثاقبة في ثقافة وبيئة الشركة بشكل عام‪ .‬إنَّ مدير التوظيف الذي يشعر بالرضا‬
‫يستطيع دائما ً أن يُق ِّدم أدلَّ ًة وافر ًة على االمتيازات واألمثلة اإليجابية كيف يبدو مسار الشركة‬
‫أساس يومي‪ ،‬وكيف يتم محاذاة القيم الشخصية الخاصة به مع تلك القائمة في الشركة‪ .‬هذا‬ ‫ٍ‬ ‫على‬
‫ٍص يعمل بالفعل كجزء ال يتجزأ من القوى العاملة في المؤسسة‬ ‫التشجيع الذي يخرج من شخ ٍ‬
‫يمكن اعتباره مؤشراً جديراً بالثقة لتوقع السهولة التي من خاللها تكون قادراً على إدارة‬
‫المسؤوليات التي تصاحب الدور الوظيفي المستهدف‪.‬‬

‫ما هي أكبر التحديات أو الفرص التي يواجهها> قسمك> في الوقت الراهن؟‬

‫هذا السؤال له جوانب محتلفة بحيث يمكنك أن تختار بين التركيز على الفرص والتحديات على‬
‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫أساس ما تفضِّله شخصي> اً‪ .‬التعبير عن اهتمامك بمعرفة المزيد عن الفرص سوف يشير‬
‫ملموس إلى المهارات يمكنك استعمالها> لتحقيق المزيد من النتائج‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬باإلمكان‬
‫تعزيز ودعم القسم الذي يحتاج إلى النمو من خالل تعزيز خدمة العمالء أو جدارة فريق العمل‪.‬‬
‫في الوقت ذاته‪ ،‬التحديات التي أعرب عنها مدير التوظيف هي سيناريو آخر حيث يمكنك اللجوء‬
‫إلى سعة الحيلة لديك وتركيز جهودك من أجل التغلب على نقاط الضعف في الهيكل اإلداري‬
‫الخاص بهم والتي تعيق اإلنتاجية والمكاسب المادية‪.‬‬

‫ما االتجاه الذي تعتقد بأن هذه الشركة تتجه نحوه خالل الخمس سنوات القادمة؟‬

‫م‪45‬‬
 ‫مر ًة أخرى هذا نو ٌع من األسئلة المفتوحة حيث سيكون بمقدور الشخص الذي يجري معك‬
‫المقابلة أن ينقل إليك توقعاتهم المستقبلية في هذا المجال أو المشاريع الجديدة أو نمو األعمال‬
‫التجارية أو المبادرات المتعلقة باالستحواذ‪ .‬أنت تتطلع ألن تكون عضواً دائما ً في المؤسسة التي‬
‫لديها خارطة طريق مدروسة واستراتيجية واضحة لتحقيق التوسع المستدام والنجاح ‪ -‬بالتالي‪،‬‬
‫هذا السؤال ال يجعلك مميَّزاً فقط ألنك سوف تكون قادراً على تقييم ما إذا كانت أهدافهم‬
‫المستقبلية تتماشى مع تطلعات حياتك المهنية‪ ،‬ولكن أيضا ً يُم ِّكنك من الحصول على ضمانة بأنَّ‬
‫هذه المؤسسة سوف تعمل على دعم وتعزيز نموك المهني كفرد وكذلك مجموعة المهارات‬
‫المتنوعة التي تمتلكها‪ .‬قبولك للوظيفة األولى المعروضة عليك ليس هو الطريق إلى النجاح‪،‬‬
‫يجب عليك البحث والتحقيق في مخططاتهم> أكثر لل َّتأكد من أن العرض الذي قبلته سيعود بالنفع‬
‫عليك وعلى صاحب العمل‪.‬‬

‫هل تنهجون برنامجاً> تدريبيا ً محدداً لمساعدة الموظفين الجدد؟‬

‫ت ظهر اهتماما ً مسبقا ً في برامج وفرص التدريب أم ٌر يستحق أن تشير إليه في نهاية المقابلة‬ ‫أن ُ‬
‫بشكل أسرع مع المسمى الوظيفي‬‫ٍ‬ ‫نظراً أل َّنك موظف> جديد سوف> تكون قادراً على التأقلم‬
‫المحتمل تحت إشراف> الشخص المسؤول عن التدريب‪ .‬الشركة التي تستثمر> في التعلُّم والتطور‬
‫المهني في مواردها> البشرية عالمة إيجابية على بيئة عمل ممتازة وعلى قيم الشركة‪ .‬يمكنك‬
‫أيضا ً أن تستفسر حول األسس التي يقوم عليها تقييم األداء من أجل معرفة النقاط ذات األهمية‬
‫الحاسمة في هذا الخصوص‪ ،‬والتي تجعلك متفوقا ً على اآلخرين‪ .‬هذا السؤال ذو مغزى وبسيط‬
‫ومدروس> يمكن استخدامه بمثابة أداة إضافية لجمع المعلومات التي لها أهمية مباشرة بالنسبة لك‬
‫في حال حصلت على الوظيفة‪.‬‬

‫نأمل أ َّنك تدرك اآلن بصورة أفضل ما هي بعض األسئلة التي يمكن توجيهها إلى الشخص الذي‬
‫يجري معك المقابلة‪ ،‬ومع ذلك‪ ،‬دعونا نتوقف لحظة لنتناول كذلك أمثلة على بعض األسئلة التي‬
‫ال ينبغي طرحها في المقابلة ‪ -‬تحت أي ظرف> من الظروف> احرص أن ال تقع في أي من‬
‫المصائد التالية أل َّنها على األغلب لن تعود عليك بأية أخبار جيدة من مدير التوظيف في‬
‫المستقبل القريب‪.‬‬

‫ما هو الراتب المخصص لهذه الوظيفة؟‬

‫بكل تأكيد أنت ال تريد أن تبدو شخص اً جشعا ً أو مهتما ً فقط في الناحية المادية ألن هذا سيجعل‬
‫الشخص الذي يجري> معك المقابلة ال يثق في إخالصك للمؤسسة‪ .‬من الجيد أن ال تتطرق> إلى‬
‫الراتب وغيره من التفاصيل التي تتعلق بالتعويضات> المالية إال عندما تحصل على الوظيفة‪،‬‬
‫لذلك ال ُتثِر هذه النقطة إال إذا سألك الشخص الذي يجري معك المقابلة عن الراتب الذي تتوقعه‬
‫لهذه الوظيفة‪.‬‬

‫هل حصلت على الوظيفة أو متى يمكنني بدء العمل؟‬

‫نحن فعالً ندرك بأ َّنك قد عملت بجد لضمان أن َّ‬
‫تتلق مكالمة هاتفية للذهاب إلى المقابلة‪ ،‬وربما>‬
‫بذلت جهداً إضافياً> في التمرُّ ن على األسئلة إلقناع صاحب العمل وأنت تبدو المر َشح األفضل>‬
‫لهذا المنصب‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬ال تقع في هذا الخطأ وال تسأل فوراً ما إذا قد حصلت على الوظيفة‬

‫م‪46‬‬
 ‫ألنك سوف تبدو قليل الصبر ويائسا ً وربما> غير ناضج حيث أن مثل هذه الصفات ال تجعلك‬
‫مر َّشحا ً قادراً على تحقيق قيمة مضافة ألعمال الشركة أو القسم‪.‬‬

‫ما هي نشاطات الشركة؟‬

‫كما ذكرنا آنفاً‪ ،‬يجب عليك االستعداد جيداً قبل المقابلة‪ .‬ينبغي عليك احترام> الوقت المستغرق> من‬
‫قبل مدير المقابالت للتواصل معك‪ ،‬إنَّ مثل هذه األسئلة تشير إلى عدم قيامك بالبحث الكافي عن‬
‫الشركة‪ ،‬وبالتأكيد> سوف> تضر في فرصك> للحصول على الوظيفة‪ .‬عليك مسبقا ً معرفة نقاط القوة‬
‫والضعف للشركة وإظهار فهمك ألعمالها أو االحتياجات التشغيلية‪.‬‬

‫ما هو نظام اإلجازات الم َّتبع في الشركة؟‬

‫هذا السؤال مرفوض تماما ً ألنه يُظهر> بأ َّنك لم تحصل على الوظيفة َبعْ د إال أنك أصبحت مستعداً>‬
‫ألخذإجازة‪ .‬ال يريد صاحب العمل موظفا ً كسوالً ينصبّ اهتمامه نحو جدولة االجازات وإضاعة‬
‫الوقت الثمينالذي من الممكن استغالله في مبادرات أكثر إنتاجية‪ .‬لن تفقد اإلجازات التي تستحقها‬
‫بل انتظر حتى تكون قد حصلت على الوظيفة وحققت نتائج باهرة‪ ،‬ومن ناحي ٍة أخرى ال يمكن‬
‫جدولة الوظائف> وفقا ً لما يحلو لك لذلك عليك أن تولي دائما ً اهتماما ً كبيراً حول أولوية األسئلة‬
‫التي تريد أن تطرحها‪.‬‬

‫أية معلومات شخصية‬

‫أسئلة شخصية على الشخص الذي يجري معك المقابلة‪ ،‬مثل‬ ‫ً‬ ‫يُعتبر من غير الالئق أن تطرح‬
‫السؤال عن العمر أو الجنسية أو العرق أو المعتقدات الدينية‪ .‬ألنَّ ذلك على األغلب سوف> يؤدي>‬
‫بك إلى إنهاء المقابلة فوراً> والمغادرة‪ ،‬لذلك كن حذراً بأن ال تتجاوز الحدود> المهنية ‪ -‬بدالً من‬
‫أبق تركيزك على الشركة والدور> الوظيفي وال تطرح األسئلة المرتبطة بخلفية الشخص‬ ‫ذلك ِ‬
‫الذي يجري معك المقابلة والتي سوف> ُتعرِّ ض أهدافك المهنية الحالية أو المستقبلية للخطر‪.‬‬

‫وبهذا سوف نختتم هذه المحاضرة‪ .‬تذكر أ َّنك بحاجة فقط إلى أن تطرح سؤال أو سؤالين‪ ،‬ومن‬
‫المستحسن أن تستثمر جهدك في تحديد السؤال الذي يثير اهتمامك على المستوى> الشخصي‬
‫والمهني‪ ،‬كما أنَّ الطريقة التي من خاللها قمت بتحضير األسئلة سوف> تحدد نوعية المعلومات‬
‫التي سوف تتم َّكن من الحصول عليها أثناء المقابلة‪ .‬سوف نلتقي مر ًة أخرى في المحاضرة‬
‫التالية لتوجيهكم بشأن اللباس األنسب من أجل تحقيق النجاح في المقابلة وكيف أن مظهرك يدعم‬
‫طموحاتك> المهنية‪.‬‬

‫استراتيجيات المتابعة وآداب المقابالت‬

‫األسبوع الثالث‪:‬‬

‫م‪47‬‬
 ‫االهتمام بالهندام لتحقيق النجاح‬
‫المحاضرة ‪:14‬‬

‫مرحبا ً بك في المحاضرة ‪ 84‬من هذا المساق‪ ،‬حيث سوف نناقش أهمية الهندام لتحقيق النجاح‬
‫بحيث ال يكون صاحب العمل على ثقة بقدرتك في إجادة مجموعة المهارات الخاصة بك فقط‪،‬‬
‫ولكن أيضا ً القدرة كذلك على تلبية التوقعات التي ينتظرها> من موظفيه‪ .‬باعتبارك أحد الموظفين‬
‫المحتملين لدى المؤسسة‪ ،‬فقد يتم اختيارك لتمثيل الشركة كجزء من القوى العاملة لديها‪ ،‬وسوف>‬
‫يلعب مظهرك دوراً رئيسياً> في التأثير على صورة الشركة‪.‬‬
‫ً‬
‫مقارنة بأولئك> األفراد ذوي‬ ‫اإلنسان بطبيعته يق ِّدر بالفعل األشخاص الذين يدركون أهمية الهندام‬
‫الرث األمر الذي من شأنه على األرجح أن يضعك موضع الكسول أو‬ ‫ّ‬ ‫المظهر ونمط الشخصية‬
‫الـمُعد بطريقة غير مناسبة أو غير متحمِّس تجاه الدور الوظيفي المطلوب‪ .‬في الواقع إنَّ تجاهل‬
‫بعض الباحثين عن عمل ألهمية الهندام في المقابالت هو داللة كذلك على عدم احترامك‬
‫للشخص الذي يجري> معك المقابلة الذي يستثمر الوقت والموارد> لتقييم مدى مالئمتك للحصول‬
‫على الوظيفة‪ ،‬وبالتالي فإنَّ عدم قدرتك> على االنخراط> في مكان العمل سيكون حاجزاً كبيراً في‬
‫مسارك بالنسبة للنجاح في المقابلة بعد تنفيذ استراتيجية البحث عن الوظيفة‪.‬‬

‫ال ُب َّد أ َّنك قد الحظت أن حتى الرياضيين كذلك يحضرون إلى االجتماعات والمؤتمرات الصحفية‬
‫في أحسن المالبس‪ ،‬لذلك ال عُذر لك أن ال تولي هندامك اهتماما ً لدى االستعداد للمقابلة‪ .‬حتى‬
‫كلماتك المدروسة على نحو جيد وخبرة القيادة الرائعة واإلنجازات> المهنية يمكن التغاضي عنها‬
‫أو تجاهلها بسهولة في حال كان المر َّشح قد حضر إلى المقابلة مرتدياً> بنطال الجينز والقميص –‬
‫إنَّ عدم االهتمام بالتفاصيل والمظهر> سوف يثبت بأ َّنك مش َّتت الذهن كما أ َّنه مؤش ٌر على أنَّ هذا‬
‫الشخص ليس هو األنسب لبيئة الشركة وثقافتها> العامة‪ .‬ببساطة ‪،‬مالبسك تضع تأثيرها الخاص‬
‫قبل أن تحصل على فرصة اإلجابة على السؤال األول‪.‬‬

‫سوف نستثمر هذه المحاضرة إلعطائك لمحة عامة ونصائح> واقتراحات حول المالبس التي‬
‫يجب إرتدائها في المقابلة‪ ،‬لترك انطباع رائع لدى الشخص الذي يجري معك القابلة حول كل‬
‫من المظهر> الذي تبدو عليه والطريقة التي تتصرف> بها أثناء إجراء المقابلة‪ .‬تذ َّكر دائما ً أنَّ‬
‫غالبية الشركات لديها جو عمل معتدل‪ ،‬لذلك إذا كان لديك أيُّ شكٍ حول ما يجب ارتداؤه في‬
‫مقابلتك‪ ،‬فعليك دائما ً ارتداء ما يجلعك تبدو شخصا ً مهنيا ً وليس مبهرجاً> من حيث األلوان والقوام‬
‫أو حتى االسلوب‪ .‬أجرى متخصصو الموارد> البشرية أبحاثا ً ليجدوا أنَّ ما يقرب من نصف‬
‫أصحاب العمل يحكمون على األداء الخاص بك في المستقبل استناداً إلى المظهر الذي تبدو عليه‬
‫أثناء المقابلة ومقدار الجهد الذي قد بذلته في اختيار مالبسك بشكل دقيق‪ -‬هذا من شأنه أن يكون‬
‫بمثابة تحذير قوي بالنسبة لك على ضرورة االهتمام بمظهرك الذي سوف تبدو عليه في‬
‫المقابلة‪.‬‬

‫م‪48‬‬
 ‫بالنسبة للمظهر الذي يجب أن يبدو عليه الرجال فإنَّ طريقة اختيار> المالبس للمقابلة هو في‬
‫الواقع أم ٌر بسيط‪.‬‬

‫يُنصح بارتداء البدالت الرسمية ذات األلوان المعتدلة على سبيل المثال مثل الرمادي أو األسود‬
‫أو األزرق> الداكن مع القمصان ذات األكمام الطويلة‪ ،‬وارتداء ربطات العنق العادية ذات‬
‫التصاميم واأللوان المعتدلة‪ .‬ينبغي ارتداء الجوارب السوداء واألحذية الـمُلمَّعة لكي يبدو‬
‫مظهرك مكتمالً‪ ،‬واحرص دائما ً على كيّ مالبسك مسبقا ً ‪ .‬تأ َّكد من أن َّ مالبسك ال تحتوي على‬
‫بقع أو ثقوب كنت قد غفلت عنها‪ .‬وعالو ًة على ذلك‪ ،‬أنت ال تدري ما قد يعترضك قبل المقابلة‪،‬‬
‫لذلك فمن األفضل أن تكون على استعداد مسبق‪ .‬ومن الجيد أن تحافظ> على تهذيب لحيتك وأن‬
‫تختار قصة مناسبة وبسيطة لشعرك‪ ،‬إال إن كنت تسعى لوظيفة في مجال الفنّ والموضة حيث‬
‫تريد أن تضمن مكا ًنا لك بين هؤالء الناس حتى لو كانت قصة شعرك> غريبة بعض الشيء‪ .‬من‬
‫الممكن كذلك شراء حقيبة أو محفظة لحمل الوثائق الضرورية الخاصة بك‪ .‬من المحتمل جداً أن‬
‫يطلب منك الشخص الذي يجري معك المقابلة الحصول على نسخة ورقية من سيرتك الذاتية‪،‬‬
‫وبالتالي من األفضل أن يكون لديك ملف أو محفظة تحتوي على األوراق> الالزمة الخاصة بك‪،‬‬
‫بما في ذلك المراجع والشهادات ونسخ إضافية من سيرتك الذاتية ورسالة التغطية في حال كانت‬
‫هنالك حاجة إلى ذلك‪.‬‬

‫لن يكون يُفسد فرصك> في النجاح المهني شيء أسرع من التفاعل مع أصحاب العمل المستقبليين‬
‫وأن تجلس معهم مرتديا ً مالبس باهتة أو السراويل أو القمصان القصيرة أو الصنادل أو المبالغة‬
‫في ارتداء المالبس العصرية‪ .‬هذه القطع الموجودة لديك في خزانة المالبس مناسبة عند الخروج‬
‫في المناسبات غير الرسمية أو في المنزل‪ ،‬ولكن ليست مقبولة إذا أردت أن تظهر كشخص‬
‫واثق من نفسه لديه القدرة على تمثيل الشركة في أفضل طريقة ممكنة‪ .‬اغتنم هذه النقطة لتثبت‬
‫للشخص الذي يجري> معك المقابلة أ َّنك بالفعل تتفوق على اآلخرين من حيث حس االنتماء داخل‬
‫الشركة وأن لديك ما يلزم لتكون مريحا ً وقابالً للتكيُّف في جميع المواقف> الرسمية‪.‬‬

‫أما ما يتعلق بالنساء فالمسألة مماثلة ومر ًة أخرى يجب انتقاء المالبس ذات األلوان الصلبة التي‬
‫عال‬
‫ال تحتوي على األلوان والطبعات الصاخبة أو المتنوعة – فالمطلوب هو إظهار مستوى ٍ‬
‫من الثقة والخبرة والنزاهة وسعة الحيلة‪ ،‬وليس المالبس التي ترتديها‪ ،‬باستثناء أن تكوني‬
‫مصمِّمة أزياء طموحة وأنَّ مواكبة أحدث الصرعات في مجال األزياء هو جزء من أهدافك‬
‫المهنية على المدى الطويل‪ .‬احرصي> جيداً على ارتداء المالبس المناسبة وتج َّنبي> ارتداء‬
‫المالبس الضيقة أو التي ال تتماشى مع بيئة العمل‪ .‬يجب أن يكون حذائك مناسبا ً فال تعتقدي أنه‬
‫من األفضل> بالنسبة لك ارتداء الحذاء ذو الكعب العالي أو األحذية غير الرسمية‪ .‬األحذية ذات‬
‫َّ‬
‫المسطحة العملية هي مناسبة تماما ً للذهاب بها إلى المقابلة‪ ،‬وكما سبق‬ ‫الكعب القصير أو األحذية‬
‫ذكره تأ َّكدي من أنَّ مالبسك ال تحتوي على أيَّة بقع أو تجاعيد أو ثقوب بحيث يكون االنطباع‬
‫األول استناداً فقط إلى مظهرك‪ .‬من الجديربالذكر أيضا ً عدم اإلفراط في استعمال العطور‬
‫وارتداء الكثير من المجوهرات أو حتى الماكياج‪ .‬هذه هي جميعالعوامل التي ِّ‬
‫تؤثر سلبا ً على‬
‫قرارات التوظيف> إن لم يتم إيالؤها اهتماما ً كافياً> أل َّنه عندما ينظر> إليك مديرالتوظيف كجزء من‬
‫طاقم العمل‪ -‬فهو يريد أن يرى إمكانية انسجامك> في العمل بسالسة وأن ال تبدو بعيداً عن‬
‫زمالئك ألسباب خاطئة‪ .‬تصفيفة الشعر األنيقة أم ٌر مهم واحرصي> على أن ال تكون أظافرك‬

‫م‪49‬‬
 ‫ً‬
‫واوثقة من‬ ‫ً‬
‫مرتاحة‬ ‫طويلة أو م َّتسخة كما وتج َّنبي> حمل حقائب اليد الكبيرة جداً بحيث تكونين‬
‫نفسك في جميع مراحل المقابلة‪.‬‬

‫بكل تأكيد قد يخطر> ببالك ماذا لو أخذت بجميع هذه االقتراحات وارتديت المالبس المناسبة‬
‫للنجاح في المقابلة‪ ،‬وتبيَّن أن ثقافة الهندام في الشركة هي في الواقع غير رسمية وال تتطلب‬
‫ارتداء بدلة بشكل منتظم؟ الجواب على هذا السؤال هو أم ٌر في غاية البساطة‪ .‬من األفضل أن‬
‫عال االلتزام وأن ُتق ِّدم نفسك بأ َّنك الخيار األمثل من حيث المظهر والمؤهالت‬
‫تبدو على مستوى ٍ‬
‫خالل االجتماع األول‪ .‬وإذا كان الشخص الذي يجري معك القابلة يرى بأ َّنك ال ترتدي المالبس‬
‫المناسبة لهذه الوظيفة‪ ،‬فمِّن المؤكد أ ّنه سوف يقوم بتوجيهك وإطالعك على قواعد ومعايير>‬
‫الهندام في الشركة‪ ،‬كما أ َّنه سوف> يُلمِّح بذلك خالل حديثه عن بيئة العمل‪.‬‬

‫وهكذا‪ ،‬احرص على إدراك ما قد تواجهه في المقابلة‪ ،‬وما إذا كانت هنالك حاجة لمراجعة‬
‫استراتيجية الهندام الخاصة بك في حال حصلت على الوظيفة‪.‬‬

‫وإذا تبيَّن من خالل مدير التوظيف> أن جو العمل لديهم ال يحتاج إلى ارتداء اللباس الرسمي‪ ،‬فهذا‬
‫ال يعني ارتداء الجينز والتي‪-‬شيرت المفضل لديك والذي ترتديه في عطلة نهاية األسبوع في‬
‫المنزل‪ .‬إن اللباس غير الرسمي في هذه األيام هو ارتداء السراويل> القماشية والقمصان‪،‬‬
‫واألحذية المُلمَّعة والمغلقة بحيث ال تظهر أصابع القدم وهذا ال يتضمن األحذية الرياضية‬
‫المفضلة لديك‪ .‬تستطيع السيدات ارتداء الكنزات الرسمية أو القمصان مع السراويل أو التنانير‪،‬‬
‫وهكذا يمكنك ارتداء اللباس غير الرسمي مع المحافظة على مظهرك المعتدِل بحيث ال يكون‬
‫مظهرك المهني منتقداً على اإلطالق‪ .‬إذا كان لديك أصدقاء> أو أفراد من العائلة يعملون في‬
‫الشركة ذاتها‪ ،‬ال تتردد في أن تطلب منهم النصحية حول المالبس الواجب ارتداؤها في المقابلة‬
‫كونهم على دراية جيدة في الشركة وصاحب العمل‪.‬‬

‫إذا كانت هذه المقابلة هي األولى بالنسبة لك‪ ،‬فإن طريقة ارتداء المالبس المناسبة للنجاح في‬
‫المقابلة قد تستغرق> بعض الوقت والتفكير‪ ،‬ولكن ثق بي‪ ،‬إن الهندام المناسب هو خطوة نحو‬
‫السلوكيات المهنية واألخالقيات> في العمل التي من السهل التغلب عليها مع الوقت والممارسة‪.‬‬
‫ألق نظرة على خبراتك الشخصية بشكل عام‪ ،‬هل دائما ً ما يثني الناس على مظهرك الرائع‪ ،‬أم‬ ‫ِ‬
‫ً‬
‫أ َّنهم كانوا يبدون إعجابهم أيضا حول مظهرك العادي أو الرث؟ على األغلب لن يلتفت الناس‬
‫إلى اللباس العادي أو الرث‪ .‬احصل على النصيحة من اآلخرين النشطين والمحترفين في مجالهم‬
‫لضمان ان مالبسك مناسبة للذهاب إلى المقابلة‪ ،‬وبناء على نصيحتهم> يمكنك تعديل وتقييم‬
‫المالبس الخاصة بك لتتناسب مع بيئة الشركة ومتطلبات الدور الوظيفي‪.‬‬

‫وأخيراً‪ ،‬عليك ارتداء المالبس التي تنوي الذهاب بها إلى المقابلة مر ًة واحد ًة على األقل قبل يوم‬
‫ً‬
‫واضحة عن‬ ‫المقابلة‪ ،‬وتمرَّ ن على اإلجابات التي أعددتها مسبقا ً ‪ .‬هذا من شأنه أن يُعط َيك فكر ًة‬
‫موقفك ولغة الجسد الخاصة بك‪ ،‬وسوف يُم ِّك ُنك من تقييم مدى الراحة التي سوف> تشعر بها‬
‫وأنت ترتدي> هذا اللباس عند المشي أو الجلوس‪ ،‬وما هو شعورك> بشكل عام ‪ -‬هناك دائما ً بعض‬
‫المالبس التي تجعلك تشعر أكثر قو ًة وتأثيراً> من غيرها‪ .‬احرص على تطوير اختيارك لمالبسك‬
‫يوما ً بعد يوم‪ ،‬وبذلك نضمن لك أنَّ النجاح سوف يكون حليفك في كثير من األحيان‪.‬‬

‫م‪50‬‬
‫نأمل أن تكون هذه المناقشة مفيدة‪ ،‬وجعلتك تدرك جيداً كيفية تقديم نفسك وصقل مظهرك> لتعزيز‬
‫قدرتك علىالتنافس‪ .‬سوف نلتقي مر ًة أخرى في المحاضرة القادمة لنتناول أفضل الممارسات> من‬
‫أجل تحقيق أفضاللنتائج في المقابالت‪ ،‬حتى ذلك الحين نتمنى لكم حظا ً سعيداً في اختيار>‬
‫المالبس لتحقيق النجاح‪.‬‬

‫استراتيجيات المتابعة وآداب المقابالت‬

‫األسبوع الثالث‪:‬‬

‫أفضل الممارسات للتفوّ ق في المقابالت‬

‫المحاضرة ‪:15‬‬

‫شكراً النضمامك لنا في هذه المحاضرة الجديدة والمثيرة من مساق مهارات إجراء المقابالت‪،‬‬
‫حيث أننا ما زلنا مستمرين في إعطائك نظر ًة شاملة حول أفضل الممارسات المتعلقة بالمقابلة‬
‫على النحو الموصى> به من قبل مدراء الموارد البشرية‪ .‬هناك كذلك بعض النقاط التي سوف>‬
‫نتناولها في هذه المحاضرة قد تمت مناقشتها سابقاً‪ ،‬لذلك سوف> نستثمر وقتك الثمين لتعزيز>‬
‫العناصر األساسية التي قد تساعدك في إتقان فن مهارات إجراء المقابالت‪ .‬وعليه‪ ،‬دون مزيد‬
‫من التأخير‪ ،‬دعونا نبدأ‪.‬‬

‫بشكل عام قد تكون‬

‫ٍ‬ ‫ك ن إيجابيا ً ‪ :‬إنَّ تجاوباتك السلوكية ونبرة صوتك> باإلضافة إلى موقفك‬
‫أكثر تأثيراً> من حديثك خالل المقابلة‪ .‬ذلك يرجع إلى قوة هذه اإلشارات غير اللفظية الموصى‬
‫ح ٍد‬
‫بها بشدة لضمان المحافظة على نظرة إيجابية طوال المقابلة عند االستماع> والتحدث على ٍ‬
‫سواء‪ .‬األسئلة المرتبطة بتجاربك السابقة ونقاط الضعف الخاصة بك والتحديات التي واجهتها>‬
‫خالل العمل الجماعي ال ينبغي أبداً أن تفضي بك إلى إجابات تبدو فيها سلبيا ً أو محبطاً‪ ،‬أو‬
‫االشارة الى زمالئك السابقين وأصحاب العمل بطريقة غير إيجابية‪ .‬بدالً من ذلك‪ ،‬عليك أن‬
‫ُتر ِّكز طاقاتك في طلب المزيد من التطور والنمو> ومساحة أكبر للعمل ضمن فريق> والمزيد من‬
‫فرص التطوير المهني أو حتى التعرض إلى مزيد من التحديات بحيث يمكن تطبيق مجموعة‬
‫ً‬
‫ربحية ‪.‬‬ ‫المهارات الخاصة بك واالستفادة منها في أكثر الطرق الممكنة‬

‫استخدام األرقام‪ :‬قد ال يكون ذلك ممكنا ً بالنسبة للمرشحين المبتدئين‪ ،‬ولكن إن كانت لديك خبرة‬
‫سابقة أو قد تلقيت تدريبا ً داخلياً‪ ،‬تذ َّكر أن ُتح ِّدد إنجازاتك‪ .‬قد تكون قد أشرت بالفعل إلى هذه‬
‫اإلنجازات في سيرتك> الذاتية‪ ،‬ولكن الب َّد من التنويه إليها والتأكيد> على األرقام الواقعية مثل‬
‫اإليرادات المتح ِّققة أو العمالء المكتسبين أو نسبة الزيادة في عدد العمالء الذي يشعرون> بالرضا>‬
‫في الشركة‪ .‬التعبير عن إنجازاتك المهنية بشكل كمّي هي دائما ً الوسيلة األفضل لإلجابة على‬

‫م‪51‬‬
 ‫السؤال‪ .‬إذا كان هذا ال ينطبق عليك كونك حديث التخرج‪ ،‬يُمكنك التعبير عن مدى براعتك في‬
‫بعض الدورات وشهادات التقدير التي تلقيتها أو الدرجات المستحقة كبرهان على تفانيك‪.‬‬

‫بشكل فعَّال بين جميع اإلنجازات والخبرات>‬

‫ٍ‬ ‫أضبط إجاباتك‪ :‬هذه النصحية من شأنها الربط‬
‫والمهارات الخاصة بك مع توقعات الدور الوظيفي وبالتالي يكون هناك أدلَّة ملموسة حول‬
‫قدرتك على التفوُّ ق على اآلخرين واالستفادة من خبراتك> في توجيه الشركة نحو النجاح األكثر‬
‫قوة‪ .‬اجعل من إجاباتك تأكيداً على أنَّ هذه الوظيفة هي في الواقع تتماشى مع تحقيق أهداف‬
‫حياتك المهنية ولها ارتباط> مباشر مع المجال الذي ترغب بأن تنخرط> به مهني اً‪ .‬على سبيل‬
‫المثال‪ ،‬إذا كنت تمتلك خبرة في مجال التمويل‪ ،‬يمكنك إنشاء مجموعة متنوعة واسعة من المزايا‬
‫مثل التوقع أو التنبؤ والتحليل المالي‪ .‬أو أ َّنك بائع طموح لديه الصبر> والتحفيز> ومتحمِّس نحو‬
‫معالجة جميع التعامالت مع العمالء المـلُحِّ ين أو العنيدين بسالسة‪.‬‬

‫ك ز على السؤال‪ :‬نتطرق> إلى هذه النقطة باعتبارها واحد ًة من أفضل الممارسات ألنه من‬ ‫ر ِّ‬
‫السهل اإلجابةعلى ما ترغب أن يطرحه عليك الشخص الذي يجري معك المقابلة بدالً من‬
‫السؤال ذاته في الواقع‪ .‬حيث أ َّناالستعداد> لإلجابة على سؤال مماثل في وقت سابق ال يعني أنه‬
‫يُمكنك التغاضي عن طلب الحصول علىمعلومات مح َّددة يتم تقديمها من قبل مدير التوظيف‪ ،‬هذا‬
‫سيضعك في مكان المُف ِّكر غير الف َّعال وهو األمر الذي من الصعب التعامل معه‪ .‬ال تلتف حول‬
‫األسئلة أو تتجاهل ما هو مطلوب أل َّنه لن يتم خداع مدير التوظيف‪ .‬عند التمُّرُّ س على اإلجابات‪،‬‬
‫ينبغي عليك البحث في العديد من األسئلة النموذجية الممكنة والقيام بصياغة اإلجابات عليها على‬
‫أساس متطلبات الوظيفة ‪ -‬هذا من شأنه بشكل تلقائي تعزيز فهمك للدور الوظيفي كذلك‪ .‬أخيراً‪،‬‬
‫تذ َّكر دائم اً عدم المبالغة أو تقديم مزاعم غير دقيقة عند تقديم إجاباتك ألنَّ عدم قدرتك> على تقديم‬
‫الدعم لها من خالل أمثلة مقنعة لن يساعد على تحسين فرصك> في الحصول على الوظيفة‪.‬‬

‫اظهر معرفتك في مجالك‪ :‬الشركات ال تعمل بمعزل ّعمّا يجري حولها‪ ،‬فهي تتأثر بالتوجهات‬
‫إضافة إلى البحث الذي سوف> تقوم به حول‬‫ً‬ ‫السائدة في العمل والظروف العامة في السوق‪.‬‬
‫الشركة‪ ،‬فمن المستحسن كذلك البحث في هذا المجال وآخر> األخبار> واألنشطة وربما> التغييرات‬
‫الحاصلة على القوانين واللوائح وبشكل أساسي البحث في أي شيء قد يكون له تأثير على‬
‫عمليات الشركة وربحيتها‪ >.‬إن استخدام هذا النهج هو مؤش ٌر على استعدادك جيداً ومعرفتك>‬
‫المتج ِّددة حول أحوال السوق مقارنة بذلك المرشح الذي ليس لديه أية فكرة حول ما يقوم به‬
‫المنافسون أو حلفاء الشركة‪.‬‬

‫ال تبدو يائسا ً ‪ :‬يُعجب أصحاب العمل بالمرشحين الذين لديهم الرغبة في النجاح‪ ،‬ولكن عندما‬
‫يبدو اإلحباط واليأس على وجوه المرشحين‪ ،‬فإنَّ ذلك عالمة سيئة أن هناك بعض نقاط الضعف‬
‫أو المشاكل المجهولة المرتبطة بمقدم الطلب نظراً لكونه غير ٍ‬
‫قادر على إيجاد وظيفة حتى اآلن‪.‬‬
‫ٌ‬
‫عالمات إيجابية‪ ،‬لكنها لن توفر لك اإلجابات‬ ‫اإليجابية والثقة وااللتزام> تجاه النمو المهني جميعها‬
‫التي من خاللها يُمكنك التعبير عن قدرتك> لتشمل القيم الشخصية أو األخالق من أجل أن تحصل‬
‫على الوظيفة‪.‬‬
‫استخدام الكلمات التعبيرية‪ :‬أثناء الحديث والتواصل> خالل المقابلة‪ ،‬عليك أن تبذل جهداً واعيا ً‬
‫على استخدام األفعال التعبيرية األكثر قوة التي يمكنك من خاللها أن تنقل رسالتك> المرجوَّ ة على‬

‫م‪52‬‬
 ‫نحو أكثر فعالية‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬استخدام الكلمات التالية "تقديم المشورة أو التحليل أو‬ ‫ٍ‬
‫التشاور أو الصياغة أو اإلنتاج أو البحث" هي وسيلة عظيمة لتفصيل وتحديد> إنجازاتك‪ ،‬بدالً من‬
‫تقديم إجابة شبيهة بجملة باهتة مثل "عملت على مشروع إلدارة الشؤون المالية "‪ .‬يجب أن‬
‫تكون أكثر د َّقة وأن تبيِّن بأ َّنك وضعت التحليل المالي والبيانات> المالية أو العمليات لتنسيق‬
‫النواحي التي تنعدم فيها الكفاءة لدى صاحب العمل السابق‪ .‬انَّ اختيار الكلمات التي ينبغي على‬
‫المرشح استخدامها> هو أيضا ً أساس التقييم المُستخدم من قبل الشخص الذي يجري المقابلة وهذا‬
‫هو السبب أن ممارسة وصياغة اإلجابات مسبقا ً هي إحدى العادات المجدية بالنسبة لك‪.‬‬

‫ك ن متواضعا ً ‪ :‬التواضع والحياء هي الخصائص التي يجب امتالكها‪ ،‬حيث يمكنها أن تساعدك‬
‫على تجنب الوقوع> في أخطاء خطيرة مثل اإلساءة إلى الشخص الذي يجري معك المقابلة‪ .‬ال‬
‫ُتش ِّكك في مهارات اتخاذ القرارات التي يمتلكها والمتعلقة بالتغييرات> األخيرة في هيكل الشركة‬
‫التنظيمي‪ ،‬كما ال ينبغي اإلشارة إلى أي تعليق سلبي قد تلقته الشركة من الصحافة‪ .‬ال يجب أن‬
‫تبدو أثناء المقابلة بأنك تعلم ما هو األفضل> ألصحاب العمل‪ ،‬بدالً من ذلك‪ ،‬عبِّر عن اهتمامك‬
‫بمعرفة المزيد عن كيفية أداء التخطيط> االستراتيجي وكيف> أن المبادرات الجديدة ستساعدهم في‬
‫تسريع إنتاجيتهم نحو تحقيق أهدافهم الفصلية أو السنوية‪.‬‬

‫وهذه النقطة هي دائما ً ُتظهر قدرتك على التعلُّم بشكل فعَّال‪ ،‬أما تحدي معرفة الموظفين الذين‬
‫يعملون فيهذا المجال منذ عدة سنوات فهو نوع من عدم االحترام الذي يصعب معالجته الحقا ً ‪.‬‬

‫لتلخيص أفضل الممارسات خالل المقابلة التي ناقشناها> للتو‪ ،‬يجب أن تكون إيجابيا ً وتلقي‬
‫الضوء على إنجازاتك> وأن تعمل على صياغة إجاباتك والتركيز على هذه األسئلة والبحث في‬
‫اتجاهات مجال عملك‪ ،‬ال تبدو يائسا ً على اإلطالق واستخدم> الكلمات التعبيرية وأخيراً> حافظ‬
‫على تواضعك في جميع األوقات‪ .‬هذه النصائح سوف> تساعدك على التخلص من التوتر والقلق‪،‬‬
‫كما أنها سوف تساعدك على لفت اهتمامك نحو إثبات أهمية نقاط القوة المهنية الخاصة بك‬
‫ألصحاب العمل في المستقبل‪ .‬استخدام النقاط المذكورة أعاله باعتبارها نقاط مرجعية من شأنها‬
‫أن تجعلك متم ِّكنا ً من العادات واآلداب الخاصة بك‪ ،‬وعموما ً استراتيجيات إجراء المقابالت‪.‬‬

‫نحن نتطلع إلى لقائك في المحاضرة القادمة لمناقشة كيفية تجنب أكثر األخطاء شيوعا ً في‬
‫المقابالت‪.‬‬

‫استراتيجيات المتابعة وآداب المقابالت‬

‫األسبوع الثالث‪:‬‬

‫أكبر األخطاء في المقابالت‬

‫المحاضرة ‪:16‬‬

‫م‪53‬‬
 ‫قد تكون الحظت خالل مناقشاتنا حتى اآلن أنَّ هناك الكثير من التركيز على ما يجب القيام به‬
‫إلجراء مقابلة ناجحة‪ ،‬ولكن مع ذلك هنالك المزيد من المسؤولية تتمثل في تسليط الضوء على‬
‫ما يجب تفاديه لدعم أهدافك المهنية‪ .‬قد تعتقد أ َّنك تمتلك استراتيجية َّ‬
‫منظمة بدقة وبأ َّنك تتخذ كافة‬
‫الخطوات الالزمة إلقناع صاحب العمل أن لديك ما يلزم لتكون عضواً كبيراً ضمن فريق> عمله‪،‬‬
‫ولكن قد تقع في بعض األخطاء التي سوف نتطرق> لها في هذه المحاضرة لمساعدتك على تجنب‬
‫ونجم عنها تباطؤ في النمو‬‫أكثر األخطاء شيوعا ً التي أفقدت المرشحين فرص عمل حقيقية َ‬
‫المهني‪.‬‬

‫عندما تذهب إلى مقابل ٍة ما‪ ،‬فإ َّنك سوف تكون محور> االهتمام ومحط األنظار – فأنت المنتج لذلك‬
‫بشكل فعَّال أو‬
‫ٍ‬ ‫فإن ما ستقوله والمظهر الذي سوف> تبدو عليه سيساعدك إما في تسويق نفسك‬
‫تصويرك> بشكل غير الئق لهذا الدور‪ .‬أنت من يمتلك الخيار إما في إجراء مقابلة ناجحة أو‬
‫فاشلة استناداً إلى استعدادك> وتم ّرنك‪ .‬في سوق العمل الذي تحتدم فيه المنافسة‪ ،‬دعونا نمضي‬
‫قدما ً في تحديد ما هي بعض النقاط السلبية التي يمكن أن تعوِّ ق> قدرتك على إظهار تألق مشرق‬
‫خالل المقابلة‪.‬‬

‫ك ن على الموعد دائما ً ‪ :‬احترام الوقت المستغرق> من قبل الشخص الذي يجري معك المقابلة‬
‫لتقييم مدى مالئمتك للحصول على الوظيفة هو أم ٌر بالغ األهمية‪ ،‬كما ينبغي أن تبذل أقصى جهد‬
‫ممكن للوصول دائما ً في الوقت المحدد‪ ،‬أو على نحو أفضل أن تكون في مكان المقابلة قبل‬
‫الموعد بحوالي ‪ 85‬دقيقة‪ .‬في واقع الحال‪ ،‬نحن ندرك بأن األمور ال تسير دائما ً بالشكل‬
‫المطلوب‪ ،‬لذلك عليك تكون مبادراً وتأخذ في االعتبار إمكانية التأخير عن الموعد لظروف> غير‬
‫متوقعة وبالتالي احرص على أن تتواجد في موقع الشركة قبل الموعد المحدد‪ .‬بالنسبة لمعظم‬
‫المقابالت‪ ،‬فإن وصول المرشح متأخراً> هو سببٌ كافٍ إللغاء المقابلة‪ ،‬ألنها تترك على الفور‬
‫انطباعا ً بضعف> أخالقيات العمل المهنية واالنضباط> الذاتي‪ .‬تجنب أن تكون ذلك المرشح الذي‬
‫يحضر إلى المقابلة في آخر لحظة ومرتبك> ألنك لم تكن قادراً على إدارة وقتك> بالشكل‬
‫الصحيح ‪،‬احرص على مراقبة الوقت على هاتفك الخليوي أو ساعة اليد بحيث يكون لديك متسع‬
‫من الوقت بين الوصول إلى المقابلة والبدء بها – بهذه الطريقة سوف يكون بوسعك إجراء‬
‫المقابلة وأنت تتحلى برباطة الجأش والثقة وحالة من الهدوء‪.‬‬

‫مع ذلك‪ ،‬في أسوأ األحوال عندما تحضر> إلى المقابلة في وقت متأخر‪ ،‬ومن غير المُمكن على‬
‫اإلطالقالوصول> إلى المقابلة في الوقت المح َّدد‪ ،‬عليك االتصال بمدير التوظيف> أو مدير المكتب‬
‫واعالمهم مسبقاًبالتأخير> حتى يتمكنوا من استغالل وقتهم في مقابلة المرشحين اآلخرين أو إدارة‬
‫مسائل أخرى‪.‬‬
‫قلة النظافة‪ :‬قد تمتلك كافة اإلجابات الصحيحة على األسئلة المطروحة‪ ،‬وقد> يكون لديك أعماالً‬
‫ب للشك في قدراتك على‬ ‫جيدة مناسبة لضمان أن مدير التوظيف> ليس لديه على اإلطالق أيُّ سب ٍ‬
‫أداء الدور الوظيفي بسهولة قصوى‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬ال يمكن التغاضي عن النظافة الشخصية‪ ،‬حيث‬
‫أنها قد ُتح ِّدد نجاح المقابلة من فشلها كما أن المقابلة قد تسير على ما يرام إن أعطيت مزيداً من‬

‫م‪54‬‬
 ‫االهتمام والجهد في نظافتك الشخصية‪ .‬قصات الشعر العصرية والمواد التجميلية تبدو> جيدة‪،‬‬
‫ولكنها ليست مناسبة في عالم األعمال‪.‬‬

‫وقد أثبت االستخدام المفرط للعطور> أو الكولونيا> أنه أحد أسباب رفض المقابلة كما أنَّ المرشحين‬
‫الذين حضروا للمقابالت وهم يرتدون الكثير من المجوهرات واالكسسوارات> التي ال داعي لها‬
‫لم يتمكنوا أيضا ً من الحصول على ردود الفعل المطلوبة من الشخص الذي يجري المقابلة‪.‬‬

‫التدخين‪ :‬تج َّنب التدخين قبل الذهاب إلى المقابلة‪ ،‬وبال َّتأكيد أثناء المقابلة‪ .‬في عالم الشركات‪،‬‬
‫فإنَّ التدخين خالل مقابلتك مع صاحب العمل ال يمكن أن يكون مقبوالً على اإلطالق‪ ،‬لذلك ال‬
‫تقع في خطأ التدخين العتقادك بأنَّ هذا الفعل لن يؤثر على مجرى المقابلة‪ .‬على األرجح أن‬
‫تبقى رائحة التبغ عالقة عند التدخين قبل المقابلة‪ ،‬وهذا من شأنه أن يكون أمراً مزعجا ً جداً‬
‫بالنسبة لبعض مديري> التوظيف‪ .‬وإذا سمح لك مدير التوظيف التدخين في الغرفة‪ ،‬تخيَّل أن مثل‬
‫هذا الموقف> بمثابة اختبار لآلداب التي تتعامل بها أثناء عملك وارفض بطريقة َّ‬
‫مهذبة حتى‬
‫تتجنب النتائج السيئة‪.‬‬

‫إغالق الهاتف الخليوي‪ :‬تخيَّل أ َّنك في وسط المقابلة‪ ،‬وقد> تم َّكنت من بناء عالقة قوية مع‬
‫الشخص الذي يجري> معك المقابلة وبإمكانك التعامل مع جميع األسئلة بصورة رائعة‪ .‬وتظنُّ‬
‫بأ َّنك قد تم َّكنت من إقناع الشخص الذي يجري معك المقابلة بأ َّنك األفضل لهذا المنصب حقاً‪،‬‬
‫ومن ثم يبدأ هاتفك الخلوي بالرنين‪ .‬هذا خطأ كبير ويد ُّل على عدم االحترام لصاحب العمل‪.‬‬
‫خالل المقابلة‪ ،‬يجب أن ينصب جُل تركيزك> وانتباهك نحو النجاح في المقابلة‪ ،‬وينبغي> تأجيل‬
‫كافة االتصاالت األخرى‪ .‬تذكر أن تضع هاتفك الخليوي على وضع الصمت أو تصرف بصورة‬
‫مثالية وقُم إغالق هاتفك مؤقتاً‪ ،‬حتى ال يكون هناك أي فرصة للتشويش على مقابلتك بسبب‬
‫مكالمة أو رسالة غير متوقعة‪.‬‬

‫الصدق والنزاهة‪ :‬كما هو الحال بالنسبة لخبرتك العملية والتعليم واإلنجازات والمهارات‬
‫الالمنهجية الرئيسية األخرى التي فصَّلتها> بنزاهة وصدق في سيرتك الذاتية‪ ،‬ال يزال مطلوباً>‬
‫منك االلتزام بالصدق> كذلك وإظهاره خالل المقابلة‪ .‬مدراء التوظيف هم خبراء في ترجمة لغة‬
‫الجسد وأية تغييرات في الصوت أو النبرة‪ .‬سوف> يكون بمقدورهم بكل تأكيد معرفة بأ َّنك غير‬
‫صادق في حديثك أو بأ َّنك احتجت وقتا ً للتفكير‪ ،‬وبالتالي> فإنَّ أفضل استراتيجية للتعامل مع ذلك‬
‫هو الحفاظ على الصدق> واإلجابة بنزاهة على جميع األسئلة‪ .‬هناك احتما ٌل كبير أ َّنهم قد قاموا‬
‫بالفعل باالتصال مع المعرِّ فين الذين ذكرتهم‪ ،‬وأصبحوا> على علم بكل شيء حول المهام‬
‫الوظيفية السابقة‪ ،‬وبالتالي‪ ،‬بدالً من جعل مهمة اختيار المرشحين أمراً سهالً بالنسبة لهم أل َّنك‬
‫بطبيعة الحال سوف> تواجه الرفض بسب األكاذيب‪ ،‬تأ َّكد أنَّ المعلومات المذكورة في سيرتك‬
‫الذاتية وما صرَّ حت به خالل المقابلة والمعلومات التي سوف يُق ِّدمها معرِّ فوك جميعها مترابطة‬
‫مع بعضها البعض‪ .‬يرتبط ذلك أيضا ً بالمحافظة على الصدق كا هو مذكور مسبقاً‪ ،‬فالشركات‬
‫تبحث عن الموظفين الذي يمكن االعتماد عليه والذين هم أه ٌل للثقة‪ ،‬لذلك فإنَّ الصدق هو في‬
‫الواقع أفضل سياسة يمكن استخدامها‪.‬‬

‫مالحظة أخرى مشابهة‪ ،‬إن كنت تعتقد أن هناك بعض نقاط الضعف أو األخطاء التي وقعت بها‬
‫في الماضيقد تؤثر> سلبا ً على مقابلتك‪ ،‬فمن األفضل أن ال تتطرق> لها أو تذكرها في حديثك‪.‬‬

‫م‪55‬‬
 ‫ألق الضوء على أكبر اإلنجازات ونقاط القوة الخاصة بك‬‫المقابلة ليست مكانا ً لالعتراف‪ ،‬لذا ِ‬
‫لضمان أن تسير المحادثة بالطريقة األكثر إيجابية‪.‬‬

‫ال تتحدث بسوء على اإلطالق عن أصحاب العمل السابقين‪ :‬إذا كانت لديك خير مهنية سابقة‪،‬‬
‫وطلب منك الشخص الذي يجري معك المقابلة أن ُتبيِّن له األثر الذي تركه لك عملك السابق‪،‬‬
‫احرص أن ال ُتظهر عدم الرضا تجاه مدرائك أو زمالئك السابقين‪ .‬من المعلوم أن األشخاص‬
‫ليسوا سواء من حيث المرح وسهولة التعامل‪ ،‬ولكن مقابلتك هي لتقييم كيف يُمكنك التكيُّف مع‬
‫الشخصيات والمهنيين ذوي أساليب العمل المختلفة التي قد ال تروق> لك‪ .‬أن ترسم صور ًة سلبية‬
‫فيما يتعلق برئيسك أو فريق> العمل السابق فهو بالتأكيد لن يزيد فرصك في الحصول على‬
‫الوظيفة‪ ،‬لذلك تج َّنب دائما التذمُّر واالمتعاض أو اإلشارة إلى النقاط السلبية َّممَّا يجعل الشخص‬
‫الذي يجري معك المقابلة غير مقتنع بقدرتك على أن تكون عضواً مخلصا ً في مؤسستهم على‬
‫المدى الطويل‪ .‬تذ َّكر أن ُتظهر تقديرك للفرص التي أُعطيت لك من قبل مدرائك في السابق‪،‬‬
‫وبدالً من ذلك استثمر طاقتك نحو مناقشة أدوارك الوظيفية أو المشاريع أو المهام التي ساعدت‬
‫في صقل مهارات معينة لديك مثل المبيعات والتسويق> والتحليل المالي الخ‪.‬‬

‫خط رفيع يفصل بين الثقة والثقة المفرطة بالنفس حول‬‫تجنب الثقة المفرطة بالنفس‪ :‬هناك ٌ‬
‫قدراتك‪ .‬هناك الكثير من المرشحين الذين حضروا إلى المقابالت وأخبروا مدراء التوظيف‬
‫مباشر ًة بأ َّنهم أمام خيارات عديدة من الوظائف> األخرى المتاحة‪ .‬هذا دلي ٌل آخر على عدم‬
‫االحترام نظراً ألنَّ صاحب العمل لديه العديد من المرشحين اآلخرين لالختيار من بينهم‪ ،‬كما أنَّ‬
‫مدراء التوظيف> هم على األرجح غير مهتمين بالوظائف> المعروضة عليك حالياً‪ ،‬مهما كانت‬
‫هذه الوظائف مؤثرة‪ .‬حافظ على تواضعك وشغفك‪ ،‬وال تجعل األمر يبدو بأنَّ لك األحقيّة في‬
‫هذه الوظيفة‪ ،‬فأنت لست بحاجة إلى بذل جهد لتسويق> نفسك أمام صاحب العمل الذي ال يرغب‬
‫في توظيفك‪ ،‬فهناك شخصٌ آخر سوف يرغب في ذلك‪ .‬إذا وقعت في هذا الخطأ‪ ،‬فبكل تأكيد لن‬
‫يكون لديك فرصة لالنضمام> إلى هذه المؤسسة على اإلطالق حيث أن صاحب العمل ال يبحث‬
‫عن الموظف المغرور> الذي لديه مفاهيم خاطئة حول مستوى القيمة التي يمكن أن يضيفها إلى‬
‫عمليات الشركة أو مخرجاتها‪>.‬‬

‫بشكل جيد قبل الذهاب إلى‬

‫ٍ‬ ‫ما هي نشاطات الشركة؟‪ :‬كما ذكرنا مسبقا ً عدة مرات‪ ،‬ابحث‬
‫المقابلة لدراسة طبيعة عمل الشركة وما هي أهم خطوط> اإلنتاج لديها ومن هو المنافس األكبر‬
‫بالنسبة لها وما هو السوق المستهدف وماهية أدائها المالي في اآلونة األخيرة‪ .‬كل هذه البيانات‬
‫متاحة على اإلنترنت والبحوث األساسية ال تستغرق> أكثر من ‪ 32‬دقيقة‪ .‬فالنتائج كبيرة حيث أن‬
‫الشخص الذي يجري> المقابلة ال يرغب في إضاعة وقته في شرح عمليات شركته لشخص ليس‬
‫لديه فكرة حول عمل الشركة‪ ،‬وليس لديه فكرة عن الكيفية التي يمكن من خاللها تحسين جودة‬
‫إنتاجيتها‪ .‬هذا هو خطأ آخر من شأنه أن يجعل اختيار المرشحين أمراً سهالً بالنسبة للشخص‬
‫الذي يجري المقابلة حيث أنَّ صاحب العمل ال يريد أن يستخدم شخصا ً في مؤسسته لم يتمكن‬
‫من إظهار> اهتمامه بالفعل لصالح أو استدامة شركته‪.‬‬

‫مع هذه النصيحة‪ ،‬نأتي إلى ختام هذا القسم من المحاضرة‪ ،‬ونأمل بصدق أن تتم َّكن اآلن من‬
‫تمييز العوامل التي يمكن أن تؤدي> إلى نجاح أو فشل المقابلة‪ .‬تذ َّكر‪ ،‬أنت المنتج‪ ،‬وعليك أن‬

‫م‪56‬‬
 ‫تفعل كل ما في وسعك لتقديم نفسك على أ َّنك الخيار األفضل المتاح بين المتنافسين الباحثين عن‬
‫عمل‪ .‬ال تدع صفاتك الشخصية أو مهاراتك تذهب سدىً فعليك باستخدام النقاط التي تمت‬
‫مناقشتها> كنقاط مرجعية للتأكد من أ َّنك على استعداد للفوز في المقابلة‪ .‬سوف نلتقي بك في‬
‫المحاضرة القادمة حيث سيكون تركيزنا> على ما يجب عليك فعله بعد انتهاءالمقابلة مع مدير‬
‫التوظيف وكيفية إعداد استراتيجية لمتابعة النتائج التي قد ُتثمر عنها المقابلة‪.‬‬

‫استراتيجيات المتابعة وآداب المقابالت‬

‫األسبوع الثالث‪:‬‬

‫ما الذي يجب القيام به بعد المقابلة؟‬

‫المحاضرة ‪:17‬‬

‫عبر هذا المساق قمنا بمناقشة مجموعة متنوعة من األسئلة واالستراتيجيات لإلجابة عليها‪،‬‬
‫ً‬
‫إضافة إلى األمور التي عليك االلتزام بها واألخرى التي عليك تجنبها خالل تمرّ نك على‬
‫المقابلة‪ ،‬للتأكد من استعدادك> جيداً وتمرّسك> في التعامل مع أية تحديات تأتيك من قِبل مدير‬
‫التوظيف خالل االجتماع‪ ،‬وأنك مُجهّز بالمعرفة لتولّي أي سؤال بغض النظر عن مستوى> تعقيده‬
‫أو صعوبته‪ .‬بكل هذا العمل الدؤوب والطاقة التي بذلتها في بناء اإلجابات إلثارة إعجاب‬
‫الشخص الذي يُجري> المقابلة‪ ،‬سننتقل اآلن إلى النظر في الخطوات التي يجب ا ّتباعها الحقا ً‬
‫حتى ال تتضرر فرصك> في أن يتم اختيارك> للدور المعني بسبب عدم اتخاذك للخطوات‬
‫الضرورية في المتابعة مع صاحب العمل‪.‬‬

‫عند انتهاءك من المقابلة‪ ،‬حتما ً ستشعر براحة كبيرة ألن العملية كانت تدعو إلى الرهبة‪ ،‬ولكن‬
‫هذا ال يكفي ألن تشعر بالراحة التامة بعد‪ .‬عليك اآلن انتظار> التغذية الراجعة من الشخص الذي‬
‫أجرى المقابلة حول أداءك والجودة التي أظهرتها> خالل تفاعلك معه‪ .‬على الرغم من رأيك حول‬
‫سير المقابلة‪ ،‬والشكوك> بأن هنالك العديد من األمور التي تعتقد بأنه كان يمكنك أن تقدم إجابات‬
‫فرصة لترك انطباع أخير على صاحب العمل من خالل‬ ‫ً‬ ‫أفضل لها‪ ،‬إال أنه ما زال هنالك‬
‫االستفادة من استراتيجية متابعة دقيقة‪ .‬يُنصح القيام بهذا األمر بشدة‪ ،‬حيث أنه يعزز من اهتمامك‬
‫والتزامك تجاه الوظيفة‪ ،‬ويُع ّد تذكيراً للشخص الذي أجرى المقابلة بأنك ُتق ّدر بصدق> الوقت الذي‬
‫خصصه الستكشاف اهتماماتك ونقاط القوة لديك‪.‬‬

‫آراء وأبحاث مسؤولي الموارد> البشرية أ ّكدت باستمرار بأن قوة المتابعة ال يمكن تقديرها‪ ،‬وهي‬
‫فرصة قيّمة يجب االستفادة منها استراتيجياً> بهدف طمأنة صاحب العمل حول شغفك الحقيقي‬

‫م‪57‬‬
 ‫تجاه الخدمة كأحد أفراد> فريق> العمل لديهم‪ .‬وكما هي المقابلة‪ ،‬هنالك بعض اآلداب التي يجب‬
‫التقيّد بها حتى ال تكون ُم زعجا ً أو لحوحا ً ‪.‬‬
‫ً‬
‫إيجابية‪ ،‬ولذا من المهم جداً أن تكون‬ ‫عليك البقاء ضمن رصد صاحب العمل في أكثر صورة‬
‫مهذبا ً وصبوراً> وذو مهنية عالية‪ .‬اقتراحنا> لمساعدتك على جعل خطة المتابعة الخاصة بك أكثر‬
‫بساطة هو أن تسأل الشخص الذي يجري المقابلة‪ ،‬قبل خروجك> منها‪ ،‬إذا ما كان لديهم وقتا ً‬ ‫ً‬
‫دقة حول وقت القيام بالمتابعة‪،‬‬ ‫تقديريا ً التخاذ القرار حول التعيين‪ .‬سيمنحك هذا فكر ًة أكثر ً‬
‫والمدة التي عليك انتظارها> قبل تقييم احتماالت أن يكون شخص آخر قد حاز على تلك الوظيفة‪.‬‬

‫وعليه‪ ،‬بوسعنا> القول بأن الوقت هو أحد العوامل الرئيسية المرتبطة بتنفيذ متابعة عالية األثر‪.‬‬
‫األمر الوحيد> المتوقع> هنا هو سيناريو يتضمن طلب صاحب العمل بوضوح من المرشحين عدم‬
‫االتصال بهم‪ ،‬وبدالً من ذلك االنتظار حتى تصلهم الردود من الشركة‪ .‬إال أن هذا أمراً نادر‬
‫الحدوث‪ ،‬لذا فعليك تعلّم المزيد حول هذه المهمة‪ ،‬وبناء المعرفة لديك حول البدائل المختلفة‬
‫المتاحة لك لتذكير الشخص الذي أجرى المقابلة بمدى فعالية تفاعلك معهم‪ .‬الخيار األفضل‬
‫المتوفر> هو المتابعة من خالل االتصال عبر الهاتف أو البريد اإللكتروني> أو مالحظة مكتوبة‬
‫باليد‪ .‬وفقا ً لكفاءة التكنولوجيا‪ ،‬حتما ً قد حاز البريد اإللكتروني> على شعبية أكبر من الوسائل‬
‫األخرى ‪،‬ولكن ننصح هنا باستمرار بأن تتواصل مع مدير التوظيف> عبر عنوان بريده‬
‫اإللكتروني> الرسمي‪ .‬حيث أن التواصل مع مدير التوظيف> المحتمل عبر بريده اإللكتروني>‬
‫ً‬
‫وإضافة‬ ‫الشخصي الذي قد يُستخدم> عاد ًة للمراسالت العائلية واألصدقاء> فقط قد يُع ّد أمراً مُن ّفراً‪،‬‬
‫للنظرة السلبية حول أسلوبك في التواصل‪ ،‬لذا من الحكمةتجنب مثل هذه األخطاء التي من شأنها‬
‫أن تسبب اإلزعاج للطرف اآلخر‪.‬‬

‫ّقة أو تفصيلية‪ ،‬بل‬ ‫عند صياغتك لرسالة البريد اإللكتروني‪ ،‬ال يجب على رسالتك أن تكون منم ً‬
‫اجعلها سلسة وقصيرة وبأسلوب محادثة لتكون بمثابة تذكير و ّدي بأنك تنتظر الر ّد ‪ .‬مثالً‪ ،‬يمكن‬
‫لرسالة البريد اإللكتروني> أو المالحظة المكتوبة باليد لتركها عند مكتب االستقبال أن تقول‪:‬‬
‫"مرحبا ً سيد جون‪ ،‬آمل بأن تكون على مايرام‪ .‬لقد َ‬
‫كنت قد ذكرت بأن قراركم> حول التعيين‬
‫لوظيفة المحاسب سيُتخذ هذا األسبوع‪ .‬أتطلع لتلقي ر ّدكم وأُقدر الوقت الذي خصصتموه ضمن‬
‫جدول أعمالكم الحافل لمقابلتي‪.‬‬

‫الرجاء إعالمي في حال الحاجة ألية معلومات إضافية من قِبلي‪ ،‬أو أية وثائق تتعلق بمؤهالتي‪.‬‬
‫شكراً لك‪".‬‬

‫هذه الرسالة موجزة وليست عدائية‪ ،‬ولكنها> ُتظهر بأنك شخص يُمكن االعتماد عليه لهذه‬
‫الوظيفة‪ .‬تو ّج ٌه آخر يتم مالحظته مبنيٌ على انتشار> مواقع> التشبيك المهنية وهو إرسال طلب‬
‫التواصل عبر مواقع مثل لينكدإن أو بيت‪.‬كوم‪ .‬بغض النظر عن اختيارهم لمن يتم تعيينه‪ ،‬بناء‬
‫شبكة من األعضاء ذوي التأثير من المجال الذي تستهدفه حو حركة ممتازة حيث أنها ستساعدك‬
‫على بناء عالقات طويلة األمد وفتح المجال أمامك لقاعدة واسعة من الفرص‪ .‬ولكن بدالً من‬
‫إرسال طلب عام‪ ،‬أضِ ف رسالة متابعة مثل التي عرضناها عليك في المثال أعاله حتى تتمكن‬
‫من الحفاظ على نقطة اتصال مع مسؤول> التوظيف‪ ،‬وتعزيز> المشاركة مع الطرف> اآلخر دون‬

‫م‪58‬‬
‫أن تكون لحوحاً‪ ،‬بينما يقومون هم بتقييم مالئمة المرشحين الذيت قاموا> بمقابلهم للوظيفة المعنية‪.‬‬
‫كما ذكرنا سابقاً‪ ،‬ليس هذا عذراً إلغراق بريدهم> بالكثير من االستفسارات> حول حصولك على‬
‫الوظيفة‪ ،‬أو حول اتخاذهم لقرار التعيين‪ ،‬أو الفترة الزمنية التي يحتاجونها> التخاذ القرار‪ .‬متابعة‬
‫واحدة هي كافية بالنسبة لك إلثبات وجهة نظرك‪ ،‬فاإلفراط> سيضّرّ أكثر من أن ينفع‪.‬‬

‫لمساعدتك أكثر في صياغة رسالة المتابعة‪ ،‬يمكنك استخدام النقاط الثالث التالية كقائمة َتح ُّقق‬
‫لضان أن استراتيجية المتابعة خاصتك سيكون لها األثر المطلوب سواً ًء أكانت من خالل البريد‬
‫اإللكتروني> أو مالحظة مكتوبة بخط اليد أو حتى مكالمة هاتفية سريعة‪.‬‬

‫ك د بأن تكون موجزة‪ :‬مدراء الموارد البشرية هم أشخاص مشغولون‪ ،‬يقومون بمقابلة‬ ‫تأ ّ‬
‫المرشحين ومن ثم تقييم نقاط القوة والضعف لديهم وهي مهمة ليست سهلة أو سريعة‪ .‬الحترام‬
‫وقتهم وقرارهم‪ ،‬تذكر بأن ُتبقي رسالتك قصيرة‪ .‬إعداد رسالة كاملة بفقرات متعددة لن تزيد من‬
‫فرصك إلبهار الشخص المستهدف‪ >،‬بل س ُتثير شكوك الشخص الذي أجرى المقابلة حول قدرتك>‬
‫على إيصال فكرتك> من خالل استخدام> عدد محدود من الكلمات‪ .‬ستكون رسالتك> بمثابة مثال‬
‫آخر على جودة مهارات االتصال لديك‪ ،‬فتذكر> أن ال تتع َّد أكثر من ‪ 6 – 5‬جُمل‪ .‬سيتمكن‬
‫القارئ من تحديد استفسارك بسرعة دون الحاجة لقراءة ك ٍّم هائل من المعلومات – فعاليتك في‬
‫المتابعة ستحدد مدى مودة الر ّد الذي ستستلمه‪.‬‬

‫حافظ على نبرة مهنية وبأسلوب> محادثة‪ :‬يرتكب العديد من الباحثين عن عمل أخطا ً ًء كبيرة هنا‬
‫من خالل إعداد رسالة بنبرة تكون مالئمة عند محادثتك> ألحد األصدقاء أو أفراد العائلة‪ .‬كون‬
‫المقابلة سارت على ما يرام وأن الشخص الذي أجرى المقابلة معك قد أُعجب بك ليس عُذراً لك‬
‫تتحاش المحددات المهنية الموجودة بينكم‪ .‬في النهاية‪ ،‬بغض‬
‫َ‬ ‫لمعاملته كصديق> الطفولة‪ ،‬وأن‬
‫النظر عن مدى األدب أو التشجيع اللذان أظهرهما الشخص الذي يجري> المقابلة‪ ،‬عليك أن‬
‫تحافظ على التوازن بين نبرة دافئة أو قاسية بشكل مُفرط‪ .‬أن ال ترغب بأن تبدو بارداً أو عديم‬
‫الصلة‪ ،‬ولكن ال ترغب أيضا ً بأن تبدو وكأنك ال تحترم> موقعهم أو مستواهم الوظيفي‪ .‬وعليك أن‬
‫ال تذكر أية فكاهات أو نكات مُسيئة في متابعتك بهدف إزالة الجمود بينكما‪ ،‬والتي من شأنها أن‬
‫ُتفسد احتماالت حصولك على مسار مهني ناجح‪.‬‬

‫ك ن صبوراً> ‪ :‬على الرغم من آمالك العالية وعملك الدؤوب‪ ،‬ليست لك األحقية بالوظيفة وهناك‬‫ُ‬
‫طريقة مضمونة للتأكد بأنك قد أبليت حسنا ً أفضل من غيرك من المرشحين‪ .‬إذا لم يصلك رد‬
‫بعد المقابلة ُكن صبوراً وقاوم إغراء أن تقع ضحية ردود> الفعل المدمرة كاإلحباط والغضب‪.‬‬
‫اختيار المرشح األفضل ليس مهمة بسيطة ألن على صاحب العمل أن يستثمر> الكثير من الموارد>‬
‫لضمان انسجامك مع الثقافة المؤسسية ‪،‬وصقل مهاراتك> من خالل الورشات> التدريبية حتى‬
‫تكون متماشيا ً مع الخبراء في المجال من حيث األداء‪ .‬ال تقم بإرسال رسائل لصاحب العمل‬
‫للضغط عليهم للمشاركة بمعلومات سرية أو رسائل مزعجة‪ .‬هذا السلوك غير مقبول بتاتاً‪،‬‬
‫وغالبا ً ما سيؤدي إلى إعادة نظر صاحب العمل بقدرتك على التالئم ضمن الشركة‪.‬‬

‫في حال لم يتم إعطاؤك تقديراً للوقت الالزم التخاذ القرار‪ ،‬من الجيد اتباع القاعدة التي تقول‬
‫باالنتظار> ‪ 5 – 4‬أيام‪ .‬على رسالة المتابعة الخاصة بك أن تكون مُع ّدة خصيصاً> للشخص الذي‬

‫م‪59‬‬
 ‫أجرى المقابلة وتحمل اسمه وم ّسمّاه الوظيفي بشكل دقيق> حتى ال يعتقدون بأنك شخص كسول‬
‫مكان آخر‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫تحاول أن تترك انطباعا ً من خالل إرسال رسائل لربما كانت منسوخة من‬

‫يقودنا هذا إلى موضوع> النقاش التالي – سيكون هنالك حاالت ستضطر خاللها إلى قبول حقائق‬
‫موجعة حول عالم الوظائف‪ .‬ليس هنالك أية وظيفة مضمونة‪ ،‬وعليك أن تتقبل الرفض بثبات‬
‫كما تفعل باالنتصارات‪ .‬في السيناريو حيث تكون قد أتممت المتابعة‪ ،‬ولم يصلك أي رد من‬
‫صاحب العمل‪ ،‬يُع ّد هذا أمراً يدق ناقوس الخطر‪.‬‬

‫يمكنك إرسال رسالة متابعة أخرى بعد أسبوع من الرسالة األولى‪ ،‬مالم يكن صاحب العمل قد‬
‫أشار إلى أنهم يفضلون التواصل بنفسهم مع المرشحين الذين أثاروا> اهتمامهم مباشر ًة ‪ .‬بعد‬
‫المتابعة الثانية‪ ،‬تصبح فرص سماع أخبار جيدة محدودة للغاية‪ ،‬وعليك القبول بأن عليك المضي‬
‫تهز من ثقتك بنفسك‬ ‫مكان آخر‪ .‬عليك االستمرار وأن ال تدع التجربة ّ‬ ‫ٍ‬ ‫قدما ً واستثمار> جهودك في‬
‫بأية وسيلة‪ .‬إذا استلمت رسالة رفض رسمية‪ ،‬ننصحك بشدة بأن تقوم بشكر> صاحب العمل مرة‬
‫أخرى ‪،‬وطلب النصيحة حول تحسين أدائك في المقابالت مستقبال ً‪ .‬معظم مدراء التوظيف‬
‫متفهمون ومراعون خصوصاً> مع المرشحين لمستويات> وظيفية ابتدائية‪ ،‬ويرغبون بمساعدتهم‬
‫على التقدم‪ .‬وبالتالي فإن السؤال عن رأيهم في األخطاء أو نقاط الضعف> لديك هي استراتيجية‬
‫جيدة لتحسين مهاراتك في المقابالت‪ ،‬ورفع مستوى> االستعداد لديك للمقابلة التالية‪.‬‬
‫بهذه النصيحة نختتم هذه المحاضرة‪ .‬المحاضرة التالية واألخيرة من هذا المساق ستكون ملخصا ً‬
‫توجز النقاط األساسية التي تم تغطيتها في النقاش الذي أجريناه خالل األسابيع الثالثة الماضية‪.‬‬
‫حظا ً طيبا ً في صياغة رسالة المتابعة بينما تبذل جهداً واعيا ً للتقيّد بكافة النصائح التي قدمناها‬
‫لك‪.‬‬

‫استراتيجيات المتابعة وآداب المقابالت‬

‫األسبوع الثالث‪:‬‬

‫ملخص المساق‬
‫المحاضرة ‪:18‬‬

‫أهالً بكم في المحاضرة األخيرة من مساق مهارات المقابالت حيث سنقوم بمراجعة سريعة‬
‫للمفاهيم الرئيسية والدروس> التي تم طرحها> خالل محاضراتنا> السابقة‪ .‬كما ُذكر سابقاً‪ُ ،‬تعتبر‬
‫المقابلة الجسر الحرج بين طلب الوظيفة ومسار وظيفي> ناجح‪ ،‬والذي يجب عبوره من أجل تنفيذ‬
‫استراتيجية بحث عن عمل مُع ّدة بشكل جيد‪ .‬أساس المقابلة الجيدة هو القدرة على إقناع‬
‫األشخاص الذين يُجرون المقابلة حول قدرتك> على التميّز بين الحشود‪ ،‬وإمكاناتك> في تحقيق‬

‫م‪60‬‬
 ‫نتائج ملموسة وغير ملموسة للمؤسسة مما يؤدي إلى رفع نتائج أدائها‪ .‬ال تتعلق المقابلة فقط‬
‫بقول األمور التي تعتقد بأن مسؤول التوظيف> يو ّد منك قولها‪ ،‬هنالك المزيد من العناصر التي‬
‫يالحظها الطرف اآلخر ومنها لغة الجسد واختيارك> للكلمات والطريقة التي تتعامل بها مع‬
‫الضغوطات واألنماط> السلوكية األخرى والتي من خاللها يتم تحديد إذا ما كنت المرشح األمثل‬
‫حقا ً لتلك الوظيفة‪ .‬عالو ًة على ذلك‪ ،‬عليك إظهار> طالقة في تطبيق مجموعة المهارات المطلوبة‬
‫ً‬
‫متبوعة بدالئل على النزاهة وسعة الحيلة واألبحاث المتعلقة‬ ‫ً‬
‫مدعومة بأمثلة واقعية مُحكمة‪،‬‬
‫بشكل عام‪ ،‬والقدرة على االستماع إلى كافة األسئلة بعناية حتى تتمكن‬
‫ٍ‬ ‫بالمؤسسة نفسها والقطاع‬
‫من اإلجابة وفقا ً لذلك‪ .‬وأخيراً‪ ،‬ال تستهين بضرورة اإللمام بسيرتك> الذاتية حتى ال ُتظهر أي‬
‫التباس عند سؤالك عن أي من الخبرات أو المشاريع أو التدريب أو البحث ‪ ..‬إلخ‪.‬‬
‫الموضوع> التالي الذي قمنا بمناقشته هو األنواع المختلفة من المقابالت التي يمكنك تو ُّقعها وفقا ً‬
‫للتكنولوجيا> المتغيرة وديناميكيات سوق العمل وتفضيالت صاحب العمل ووجود> اإلدارة خارج‬
‫البالد أو التوقعات المختلفة بنا ًء على طبيعة الوظيفة التي ُتقدم عليها‪ .‬المقابالت الهاتفية تختزل‬
‫من المرشح قدرته على إبهار مدير التوظيف> من خالل لغة الجسد واالستجابات السلوكية‬
‫الشخصية‪ ،‬ولكن في المقابل فإنها ُتزيل القلق المتعلق باللباس من أجل النجاح وتكاليف> السفر أو‬
‫التأخر عن موعد المقابلة‪ .‬المقابالت عبر الفيديو ُتتيح للمرشحين استخدام> الكاميرا للتواصل من‬
‫خالل لغة الجسد‪ ،‬وإظهار قدرتهم على اللباس بشكل الئق للدور> الوظيفي> المعني‪ ،‬واالنخراط>‬
‫في الحوار وإظهار الحماس‪ ،‬ولكن عليك اختيار مكان تق ّل فيه فرص التشويش حتى تسير‬
‫المقابلة على ما يرام‪ .‬المقابلة وجها ً لوجه ُتتيح لألفراد تسويق> أنفسهم وإمكاناتهم من خالل‬
‫أساليب اتصال لفظية وغير لفظية‪ ،‬ولكن يُضاف لها الضغط للحفاظ على رباطة الجأش وعدم‬
‫السماح ألدائك أن يُعاني بالرغم من تعقيد األسئلة أو ضغوط الموقف‪ .‬بشكل مماثل‪ ،‬مقابالت‬
‫اللجنة تشتمل على مجموعة من األشخاص يقومون بإجراء المقابلة لضمان عدم تحيُّز أي منهم‪،‬‬
‫وكمرشح للوظيفة عليك العمل بجد أكبر واستجماع> طاقة أكبر إلرضاء مجموعة من األشخاص‬
‫بدالً من واحد‪ .‬وأخيراً‪ ،‬المهنيون الطموحون> الذين يعملون في مجال الفن أو العمل اإلبداعي‬
‫يمكن أن يخضعوا> لمقابلة مبنية على عرض أمثلة من أعمالهم السابقة حيث يمكنهم عرض‬
‫أفكارهم وتصاميمهم> وأعمالهم الـمُلهمة‪.‬‬

‫اختبار القياس النفسي أصبح أيضا ً مكوّ نا ً أساسيا ً من التخطيط للمقابالت‪ ،‬حيث يتيح للمرشح أن‬
‫يتم تقييمه بشكل أفضل بنا ً ًء على نواحي متعددة مثل الشخصية ونقاط القوة والضعف> وقدرات‬
‫حل المشاكل ‪،‬وهي عوامل ال يسهل عاد ًة تغطيتها بالسيرة الذاتية‪ .‬ولهذا يُنصح بالتم ّرن بشدة‬
‫على الكثير من األسئلة‪ ،‬ووضع عالمات فارقة لنفسك لتحسين إدارتك للوقت‪ ،‬واستخدام> وقت‬
‫الفراغ لتحسين مخزون الكلمات لديك والحفاظ على مزاج إيجابي مُربح‪ ،‬والتركيز> بقوة على‬
‫المشاكل التي يتم تقديمها ألن اختبارات المنطق أو االستدالل ليس لها إجابات صحيحة أو‬
‫خاطئة‪ .‬ولكن على الرغم من طبيعتها الصعبة‪ ،‬إال أنها عائق يسهل تخطيه إذا ما وجهّت طاقاتك‬
‫نحو الت ّم ّرن الكافي وإدارة الوقت واالستدالل> الرقمي واللفظي وتقييمات االستدالل المنطقي‬
‫المتوفرة بكثرة على اإلنترنت‪ ،‬وفي العديد من كتب االستعداد> للمقابالت أيضا ً ‪.‬‬

‫تنس‪ ،‬على الرغم من كل الكفاءات الـمُبهرة لديك‪ ،‬حتى تقوم بالتخطيط> للمقابلة يُنصح بشدة‬
‫ال َ‬
‫إمضاء وقت كافي في التأمل الذاتي‪ .‬في الواقع‪ ،‬تذكر بأن تخصص بعض الوقت لإلجابة على‬

‫م‪61‬‬
 ‫األسئلة الخمسة التالية للحصول على فكرة أفضل حول مواضيع المحادثة التي يمكنك االستفادة‬
‫منها لبناء عالقة مع األشخاص الذين يُجرون المقابلة‪:‬‬

‫ما هي المهارات األقوى لدي التي يمكنها أن ُتثبت مالئمتي التامة لهذه الوظيفة؟‬

‫ما هي مجاالت المعرفة األقوى> لدي؟ ما هي المؤهالت األكاديمية أو الشهادات التي أمتلكها‬
‫والتي يمكنها أن تساهم في تحسين أداء المؤسسة؟‬

‫ما هي أفضل نقاط القوة الشخصية لدي‪ ،‬وكيف يمكن تطبيقهم في مكان العمل؟‬

‫ما هو شغفي الحقيقي‪ ،‬وكيف يمكن لهذه الوظيفة مساعدتي على االقتراب خطو ًة أخرى نحو‬
‫تحقيقه؟‬

‫ما هي إنجازاتي> الرئيسية حتى اآلن التي أفخر بها بشدة؟‬

‫سيجعلك ذلك قادراً على بناء مخزون من الكفاءات األفضل الخاصة بك التي يمكن مناقشتها‬
‫تنس أيضا ً أن تستثمر> من طاقتك> في إجراء بحث حول‬
‫واإلشارة إليها خالل المقابلة‪ ،‬ولكن ال َ‬
‫الشركة قبل المقابلة‪.‬‬
‫الموضوع> التالي الذي سوف نقوم بمراجعته هو استراتيجيات المقابالت للطالب وحديثي> ّ‬
‫التخرّ ج‬
‫الذين يفتقرون للخبرة المهنية والعمل في الشركات الكبرى‪ .‬السر في نجاح مقابالتهم يكمن في‬
‫إجراء بحث متعمق بهدف تحديد المهارات األهم للمؤسسة‪ ،‬وإظهار سمات قوية يمكنها رفع أثر‬
‫مؤهالتهم األكاديمية بما يشتمل على العالمات والمشاريع> البحثية واالنخراط> في النشاطات‬
‫الالمنهجية والمنظمات> أو األندية الجامعية والتي تشتمل على عمل الفريق والقيادة ومهارات‬
‫التحليل وحل المشكالت‪ .‬كما أن على الطالب االستعداد لمناقشة سبب اختيارهم> لتخصصهم في‬
‫الدراسة‪ ،‬حيث أن صاحب العمل يرغب بتقييم أهدافهم وأحالمهم وطموحاتهم> المتعلقة بحياتهم>‬
‫المهنية‪ .‬وبالتالي‪ ،‬ر ّكز على ما يرغب صاحب العمل بسماعه‪ ،‬واعمل على بناء نمط لربط‬
‫المؤهالت األكاديمية بالدور الوظيفي> إلقناع> مدير التوظيف بالقيمة التي يمكنك إضافتها> ألعمال‬
‫الشركة‪.‬‬

‫الكتساب طالقة مؤكدة عند اإلجابة عن األسئلة الصعبة أو المتعلقة بمجال العمل نفسه‪ ،‬نشجعك‬
‫بشدة على مراجعة المحاضرات ‪ 7‬إلى ‪ ،80‬حتى تتمكن مرة أخرى من صقل فهمك لألسئلة‬
‫األكثر شيوعاً‪ ،‬وبعضا ً من األساليب المج ّربة لإلجابة عليها بطرق مُقنعة‪ .‬ال َ‬
‫تنس بأن عليك‬
‫إعداد ‪ 0 – 8‬من األسئلة الدقيقة ذات اإلجابات المفتوحة التي تمثل أهم األمور بالنسبة لك حتى‬
‫تطرحها على الشخص الذي يجري المقابلة معك في نهاية المحادثة‪ ،‬مثال ً‪ :‬ما أكثر األمور التي‬
‫تعجبك في العمل لدى الشركة؟ أو‪ ،‬ما المنحى الذي تتجه نحوه الشركة خالل السنوات الخمس‬
‫القادمة‪ .‬يُعطي> هذا المرشح ميّزة إضافية لترك المحادثة بطريقة قوية‪ ،‬وبناء عالمة فارقة تدوم>‬
‫كمتنافس قوي على الوظيفة طالما كنت حذراً من أن تبدو عدوانيا ً أو مُشككا ً لجودة قراراتهم‪>.‬‬

‫م‪62‬‬
 ‫يوصلنا هذا إلى النقطة التالية وهي اللباس من أجل النجاح‪ .‬عند ذهابك للمقابلة‪ ،‬هندامك سيترك‬
‫انطباعا ً واضحاً> قبل أن تنال فرصة اإلجابة عن السؤال األول‪ .‬كموظف> مُحتمل في الشركة‪،‬‬
‫لديك فرصة أن يتم اختيارك لتمثيل الشركة كأحد أفراد فريق العمل‪ ،‬ومظهرك سيلعب دوراً>‬
‫أساسيا ً في التأثير على صورة الشركة التي ستظهر> بها‪ .‬لذلك من المهم أخذ مظهرك والطريقة‬
‫التي تبدو بها على محمل الجد‪ .‬يُقترح على الرجال لباس بدالت رسمية ذات ألوان داكنة مثل‬
‫الرمادي واألسود> واألزرق> الغامق‪ ،‬مع قمصان ذات أكمام طويلة وربطات> عنق بسيطة دون أية‬
‫ألوان أو تصاميم> تعمل على تشتيت االنتباه‪ .‬إضافة إلى الجوارب والحذاء الملّمّع‪ ،‬والشعر‬
‫المصفف بتسريحة بسيطة‪ ،‬واستثمر في حقيبة أو ملف لحمل الوثائق المهمة‪ .‬أما السيدات‬
‫فعليهن لباس ألوان غير مزركشة‪ .‬على المالبس أن تكون ذات مقاس مالئم‪ ،‬وحذاء بسيط ذو‬
‫كعب منخفض‪ ،‬دون اإلفراط في استخدام المجوهرات أو العطور> أو الماكياج‪ .‬تأكد بأن أظافرك>‬
‫نظيفة‪ ،‬وأن النظافة الشخصية واضحة‪ ،‬سيضمن هذا بأن تبدو مرتاحا ً وواثقا ً خالل عملية‬
‫المقابلة‪.‬‬

‫من الممارسات> األفضل أيضا ً للتفوّ ق في المقابالت‪:‬‬

‫ك ن إيجابيا ً ‪ :‬استجاباتك> السلوكية ونبرتك> ومزاجك العام سيتكلمون بصوت أعلى من الكلمات‬
‫ُ‬
‫خالل المقابلة ‪،‬لذا احرص على بذل مجهود في الحفاظ على ظهور إيجابي م ُتسق خالل المقابلة‪.‬‬

‫استخدم األرقام> لتقديم إنجازاتك بشكل كمي‪ ،‬مثل األرباح التي تم تحقيقها وعدد العمالء الذين تم‬
‫استقطابهم ونسبة الزيادة في معدل رضا العمالء‪.‬‬

‫إعمل على تأطير> إجاباتك بشكل يربط كافة إنجازاتك وخبراتك> ومهاراتك> بالدور الوظيفي‬
‫المتوقع حتى يكون هنالك دالئل واضحة على أنك ستتمكن من التفوّ ق على اآلخرين‪.‬‬

‫تذ كر بأن ُتر ّكز> على السؤال‪ ،‬كونك قمت باالستعداد> لسؤال مماثل ال يعني أنه بإمكانك تجاهل‬
‫طلب معلومات محددة من قِبل مدير التوظيف‪ >،‬سيظهرك ذلك كشخص ال يفكر بطريقة فعالة‬
‫وبالتالي يصعب إدارته‪ ،‬وال يستجيب للتوجيه كما يجب على الموظف أن يفعل‪.‬‬

‫أظهر معرفتك بمجال العمل من خالل المشاركة بمعلومات حول االتجاهات في القطاع وظروف>‬
‫السوق العامة‪.‬‬

‫ال تبدو وكأنك يائس‪ .‬تذكر بأن اإليجابية والثقة وااللتزام> بالنمو المهني كلها عالمات إيجابية‪،‬‬
‫ولكن ال تقدم إجابات ُتعبّر من خاللها عن إمكانية تنازلك عن قيمك الشخصية أو مبادئك حتى‬
‫تتمكن من الحصول على الوظيفة‪.‬‬

‫استخدم كلمات أفعال يمكنها أن توصل رسالتك> المستهدفة بطريقة أكثر فاعلية‪ .‬مثالً‪ ،‬كلمات مثل‬
‫ُنصح وتحليل واستشارة وتشكيل وإيجاد> وبحث‪ ،‬كلها كلمات رائعة للتعبير عن إنجازاتك‬
‫بالتفصيل‪.‬‬

‫م‪63‬‬
 ‫ك ن متواضعا ً حيث أن التواضع والحياء من أهم السمات المتالكها‪ ،‬ويمكنها> مساعدتك على‬ ‫ُ‬
‫تجنب الوقوع> في األخطاء الخطيرة المتمثلة في اإلساءة للشخص الذي يجري المقابلة من خالل‬
‫أن تبدو عدوانيا ً أو مغروراً ‪.‬‬

‫اآلن وقد> تعرفت على الممارسات> األفضل للتفوق في المقابلة‪ ،‬فلننظر بسرعة إلى بعض‬
‫األخطاء الكبيرة التي ينتج عنها فرص ضائعة للباحثين عن عمل‪:‬‬

‫قلة االلتزام بالمواعيد‪ .‬عليك بذل أقصى الجهود للوصول دائما ً على المقابلة في الوقت المحدد‪،‬‬
‫أو حتى قبل‬

‫‪ 85‬دقيقة من الموعد‪ ،‬وعليك دائما ً االتصال بمدير التوظيف> أو مدير المكتب مسبقا ً إذا كنت‬
‫ستتأخر على المقابلة ألسباب خارجة عن سيطرتك‪.‬‬

‫قلة النظافة يمكنها أن تكون العامل الفاصل ما بين المقابلة الناجحة ومقابلة كان يمكن لها أن‬
‫تنجح لو أنك استثمرت> المزيد من التفكير والمجهود في مظهرك‪.‬‬

‫تجنب التدخين قبل المقابلة‪ ،‬وبالتأكيد> خالل المقابلة‪ .‬في عالم الشركات‪ ،‬احتماالت أن يكون‬
‫التدخين خالل المقابلة مقبوالً محدو ٌ>د جداً‪ ،‬ويمكن لرائحة التبغ أن تكون أمراً مزعجا ً لبعض‬
‫مدراء التوظيف‪>.‬‬

‫أ طفئ جهازك الخليوي‪ ،‬يجب عليك توجيه ُج ّل انتباهك وتركيزك> نحو التفوق في المقابلة‪،‬‬
‫وينبغي إيقاف كافة وسائل االتصال األخرى‪.‬‬

‫يجب االلتزام بالصدق وإظهار> ذلك خالل المقابلة ألن مدراء التوظيف> يبرعون في ترجمة لغة‬
‫الجسد ‪،‬ومالحظة أية تغييرات في الصوت أو النبرة‪ .‬بال شك سيتمكنون من تحديد النواحي التي‬
‫لم تكن صادقا ً بها أو فكرت بصعوبة قبل الحديث حولها‪.‬‬

‫ال تقل أبداً أمراً سيئا ً عن صاحب عملك األسبق‪ ،‬أو أن ُتعبّر عن عدم محبتك لمدرائك أو‬
‫زمالئك السابقين ألن عليك أن تتمكن من العمل مع الشخصيات المختلفة‪ ،‬والمهنيين ذوي‬
‫األفكار والمنهجيات التي تختلف عن تلك الخاصة بك‪.‬‬

‫ال تفرط بالثقة في نفسك أو أن تبدو وكأنك لك األحقية بهذه الوظيفة‪.‬‬

‫ال تسأل أبداً صاحب العمل حول ما تقوم به شركتهم‪ >.‬عليك دائما ً إجراء بحث دقيق قبل المقابلة‬
‫لدراسة طبيعة عمل الشركة ومعرفة أهم المنتجات لديهم وأكبر> منافسيهم وأسواقهم> المستهدفة‬
‫وكيف بدا أداؤهم المالي مؤخراً ‪.‬‬

‫بهذا نختتم مساق مهارات المقابالت‪ ،‬ولكن تذكر بأن تواصل التمّرّ ن على األسئلة وإجراء‬
‫البحث لمساعدتك على االرتقاء على السلم المهني‪ .‬كلنا أمل بأن تكون قد تمكنت من بناء قاعدة‬
‫المعرفة لديك‪ ،‬وصقل طالقتك> في المواضيع> المرتبطة‪ ،‬وأنك تشعر اآلن بثقتك بنفسك وقدراتك‬
‫على تسويق نفسك بشكل أفضل خالل المقابالت واالختبارات> والتقييمات الشخصية‪ .‬نتمنى لك‬
‫كل التوفيق> في مقابلتك‪ ،‬ونأمل بأن تتمكن من الحصول على عرض العمل الذي تسعى إليه‪.‬‬

‫م‪64‬‬
‫م‪65‬‬