ANALISIS JURNAL INTERNATIONAL

THE ROLE OF DIGITAL MARKETING PLATFORMS ON SUPPLY CHAIN

MANAGEKENT FOR CUSTOMER SATIFACTION AND LOYALTY IN SMALL
AND MEDIUM ENTERPRISES (SME) AT INDONESIA

Disusun Guna Memenuhi Tugas Mata Kuliah Manajemen Koperasi & UMKM

Dosen Pengampu :
Drs. Sutrisno, M.Si

Oleh :
Miftakhur Rohmah
190910202002

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

JURUSAN ILMU ADMINISTRASi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS JEMBER
2021
 1210
Int. J Sup. Chain. Mgt Vol. 9, No. 3, June 2020

The Role of Digital Marketing Platforms on

Supply Chain Management for Customer
Satisfaction and Loyalty in Small and Medium
Enterprises (SMEs) at Indonesia
Muhammad Adam1, Mahdani Ibrahim2, Ikramuddin3, Hendra Syahputra4
1,2
Faculty of Economics and Business, Universitas Syiah Kuala, Darussalam, Banda Aceh, Indonesia
3
Faculty of Economics and Business, Universitas Malikulssaleh , Lhokseumawe, Aceh Indonesia
4
Faculty of Knowledge Management in Da’wah and Communication, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry ,
Darussalam, Banda Aceh, Indonesia
*Corresponding author 1muhammadadam@unsyiah.ac.id
2mahdani@unsyiah.ac.id

3ikramuddin@unimal.ac.id

4hsyahputra@gmail.com

Abstract. The main aim is to investigate the digital
technologies supporting small and medium
enterprises (SMEs) operating in creative industries in
their supply chain management strategies. In the
globalization era, digital marketing platforms play a
significant role in increasing customer loyalty and
indirectly effect on the economic growth of a
community. In conjunction with its essential issue, the
current study aims to investigate the role of digital
marketing platforms (online media) and its structural
relationship to the consumer satisfaction and loyalty
in SMEs at Aceh province, Indonesia. This study
designed using Quantitative analysis with a cross-
sectional study through a survey questionnaire. This
study involved all of the customers the SMEs
products in Aceh province, Indonesia. A total of 219
customers have participated in answering the survey
questionnaire via Google forms. The data analyzed
using the Analysis of Moments Structure by assisting
the statistical software IBM - AMOS Version 22. The
digital platforms performed by using the Sobel test.
The results of this study found that the digital
marketing for supply chain (online media)
significantly affect consumer satisfaction. Then,
digital supply chain has a significant effect on
consumer satisfaction. Also, this study found that the
product review does not significantly affect the
consumer loyalty. Besides that, the consumer
satisfaction and the use of online media directly affect
the consumer loyalty. In conclusions, this study
successfully investigated the online media digital
supply chain, and consumer satisfaction and its
structural relationship on consumer loyalty in SMEs
products that viewed as a digital marketing
perspective. Then, this study comprehensively
evaluated the role of digital supply chain, consumer
satisfaction, and consumer loyalty in providing SME
______________________________________________________________
International Journal of Supply Chain Management
IJSCM, ISSN: 2050-7399 (Online), 2051-3771 (Print)
Copyright © ExcelingTech Pub, UK (http://excelingtech.co.uk/)
products with competitive advantages that contribute
to regional economic growth. Supply chain
management practices were also statistically
significant, and mediated the relationship between
customer satisfaction and product quality and
flexibility
Keywords— Consumer loyalty, consumer satisfaction,
supply chain management, digital platforms (online
media), Small and Medium Enterprises
1. Introduction
In the digital era, online platforms have been
significantly increasing customer satisfaction and
customer loyalty and indirectly affect the economic
growth of a community. This phenomenon
provides potential opportunities to develop and
utilize all of the industrial sectors in the marketing
of SME products and services. According to the
National Development Planning Agency (BPN),
the Central Bureau of Statistics (BPS), and the
United Nations Population Fund, whereby the
SMEs in Indonesia reached 58.97 million in 2018.
Also, the Finance Deputy of the Ministry of
Cooperatives and SMEs, (Kemkop UKM), micro,
small, and big business units numbered 58.91
million, 59,260, and 4,987, respectively, in 2018
[1-4].
The number of SMEs in the Aceh Province has
increased rapidly from 48,882 in 2014 to 75.207 in
2016 [5]. Most SMEs are engaged in trade,
services, agriculture, mining, industry, fisheries,
transportation, and livestock business. Although the
number of SMEs continues to increase, this sector
has not achieved optimal productivity. The sub-

Int. J Sup. Chain. Mgt
optimal development of SMEs in Aceh can
contribute to factors such as high transaction costs
due to persistent uncertainty and high market
competition. Also, a study by Hasan et al, (2020)
stated that the SMEs has limited access on financial
institution for getting the financing support.
Further, [6] stated that the SMEs have limited
access to production resources, particularly raw
materials and capital, limited facilities and
infrastructure, imperfect market information,
inadequate entrepreneurial competencies, and
limited capital support hindered the optimal
development of SMEs in Aceh, Indonesia.
The Central Bureau of Statistics (BPS) in the Aceh
Province reported that productivity growth,
evidenced by increased production, differ between
large and medium manufacturing industries, and
between micro and small enterprises in the Aceh
Provinc[7]. In general, production in large and
medium manufacturing industries in the Aceh
Province increased by 3.46% (quarter to quarter) in
the third quarter of 2017 compared to the second
quarter. This increase in production occurred in the
food and nonmetal industries [7]. The BPS also
reported that 3.79 million SME players utilized
digital technology or e-commerce [8]. This number
is low compared to the total number of SME actors.
Generally, SME players market their products by
utilizing the major marketplace platforms in
Indonesia, such as [9]. According to [10], the
concept of e-SME is a breakthrough in SME
product marketing in terms of entering the ASEAN
free market. The e-SME initiative, which is based
on Android applications, employs a system similar
to online buying and selling platforms. The only
difference is that e-SME is controlled and
supervised by the government to transform the
digital marketing system to support SMEs’
performance. The digital transformation is limited
to the direct use of and investment in digital
technology. Still, it is also related to the need to
make business models more efficient, which is
expected to lead to value creation for customers
and employees, enabling SMEs to stay competitive
in the digital economy [11, 12].
The digital economy era demands various
improvements from SMEs, including better brand
product quality standards. Standardized product
quality will enhance consumer satisfaction, which
eventually affects consumers’ loyalty to the
product. Government and business actors,
especially in Aceh Province, who are still unsure of
1211
Vol. 9, No. 3, June 2020
how to market their products using digital-based
technology media, face several challenges and
constraints, such as inadequate human resources,
lack of experience, inability to use digital-based
electronic devices or technology, lack of
innovation, and weak production capacity. The
common problems that most domestic industries,
particularly SMEs, face relate to lack of knowledge
about business management and modern business
promotion [13]. Thus, to gain competitive
advantage, companies must set a transparent
market and learning orientations because
knowledge of digital-based market and learning
orientations is the key to obtaining competitive
advantages that eventually affect SME
performance.
2. Literature Review
Small and Medium Enterprises (SMEs)
Industry
Small and medium enterprises play a crucial role in
enhancing the social welfare of the community and
the economic growth of Indonesia. SMEs consist of
99.99 percent of the total business actors in
Indonesia, or 56.54 million units [14]. In Indonesia,
SMEs are defined in Act Number 20 of 2008, i.e.,
the company classified as an SME is a small
company owned and managed by someone or
owned by a small group of people with a certain
amount of wealth and income” [15]. According to
BPS, SMEs can be defined based on the amount of
labor employed. Small businesses have a workforce
of 5 to 19 people, while medium-sized companies
comprising of 20 to 99 workers. Furthermore,
according to the Organization for Economic Co-
operation and Development (2000), SMEs are
defined as non-subsidiary independent firms that
employ less than a given number of employees.
Digital marketing
With the advancement of the Internet, the concept
of marketing has shifted from traditional to
modern. The Internet has changed consumer
behavior in obtaining information from magazines,
newspapers, and in some cases, television and
radio. Digital marketing used as a marketing media
strategy to strengthen demand in the community
and to support various business activities [16].
According to the American Marketing Association,
digital marketing refers to the activity, institution,
and process, facilitated by the digital technology of

Int. J Sup. Chain. Mgt
creating, communicating, and conveying value to
consumers and other interested parties [17, 18]. In
[19] defined digital marketing as the use of
technology to support product marketing activities
whose final aim is to enhance consumer knowledge
by adjusting the offered products to meet
customers’ needs.
Digital marketing applied by companies to their
perceived benefits and use [20, 21]. To enhance the
usage of digital marketing, marketers must focus on
maintaining relationship-based interactions with
their customers. According to [22], digital
marketing defined as a sub-branch of traditional
marketing. The digital channels employed to
achieve the same goals as those of traditional
marketing, that is, to attract new consumers and
retain old customers by providing higher value.
This marketing approach involves engaging
customers with brands through social media, blogs,
forums, email, mobile phones, website, and online
platforms.
In [23] said that there are some types of digital
media can be used as indicators to measure
consumer behavior, namely, (1) institutional web
sites or microsites, (2) websites or microsites for
clients, (3) chat/voice/video via Internet Protocol
(IP), (4) cellular networks, (5) mobile applications,
(6) discussion forums, (7) Facebook, (8) Twitter,
(9) Orkut, and (10) blogs. In [24] found that the
success of marketing activities depends mainly on
the organization’s website, social marketing, and
digital advertising, all of which comprise digital
marketing. Furthermore, [25] described the
evolution of digital marketing through devices,
including Web 2.0. E-commerce, social media
(blogs, Google+, Facebook, Instagram, LinkedIn,
Twitter, Pinterest, YouTube, Wikis), and other
media such as display advertising, email
(newsletters), mobile applications, pay-per-click
(PPC) marketing, and search engine optimization.
Online media
Social networking plays a vital role in developing
marketing relationships. SMEs can obtain the
benefits of social networking strategies offered by
platforms such as Facebook, Twitter, and
YouTube, which are essential channels for SMEs to
advertise their brands for a low budget [26]. Social
media is more than a means of communication and
entertainment. For SMEs, online social media is
also an important part of their business marketing
strategies [27]. Further, [28] proposed two new
1212
Vol. 9, No. 3, June 2020
relationships in sales strategy: developing business
credibility through social media and utilizing social
media websites to increase sales.
Consumer satisfaction
Consumer buying behavior within the e-commerce
context can be influenced by the level of consumer
satisfaction obtained from online transactions,
which leads to repeat purchases (loyalty) further.
Previous research [29] shows that when consumer
satisfaction is achieved in online transactions, it
stimulates repeat purchases. Consumer satisfaction
with the consumption of an item or service
purchased from a company is reflected in the
repurchase of the goods or services [30]. Further
research [31] found that social media, particularly
promotions via social media, significantly affects
consumer satisfaction. Moreover, [32] stated that
knowledge about products and online services
would increase the consumer satisfaction of SME
product buyers. Additionally, consumer satisfaction
and trust have a positive and significant influence
on online purchasing [33].
Consumer loyalty
Loyalty is defined as a firm commitment to
repurchase or repeat purchases of favored products
or services in the future, leading to repeated
purchases of the same brands, regardless of various
situational influences and marketing promotions
that might shift this behavior [34]. Concerning
consumer loyalty, customers in social media may
turn to marketers and advertisers who produce,
edit, and share information online about specific
companies, products, and services. In [35] found
that companies can develop their branding
strategies using social media and online brand
communities through online co-creation marketing
strategies. This insight informs practitioners
regarding the impact of social media on branding
and provides them with ideas about how they can
improve brand loyalty.
The Conceptual Model Development
Relationship between online media and
consumer satisfaction
Sales strategies have developed rapidly with the
emergence of new media channels that can be
employed for marketing strategies, such as
Facebook, YouTube, Google, and Twitter [36],
enabling customers to take more active roles as
market players and allowing sellers to reach their
consumers regardless of time and place. Brands

Int. J Sup. Chain. Mgt
introduced through social media influence the way
customers think about products and brands [37],
which in turn affects customer satisfaction. Several
empirical studies concluded that digital marketing
(online media) has a significant impact on
customers [38], making digital marketing crucial in
enhancing customer satisfaction. Furthermore, [39]
observed that online-based social media has a
significant impact on encouraging customer
satisfaction with certain products and brands.
Online customer satisfaction must also be followed
by high quality, convenience, and low [40-42]. H1:
Online media has a positive and significant
influence on the consumer satisfaction of MSME
customers in the Aceh Province.
Relationship between digital supply chain and
consumer satisfaction
The relationship between products and digital
supply chain is crucial in maintaining customer
loyalty to SME products. Proper digital supply
chain allow consumers to gain an understanding
about a product. Digital supply chain process
should mention the product used, its specialties,
punctuality, volume, valence (negative and
positive), and completeness. Some empirical
studies have highlighted the importance of digital
supply chain, such as that of Zhao, Wang, Law, and
[16], who found a positive causal relationship
between usability, review expertise, timeliness,
volume, and completeness, as well as the purchase
intention of customers online. However, the effect
of online reviews on repurchase intention due to
satisfaction value factors is not statistically
significant. In [9] found that digital supply chain
made by online customers have a positive and
significant effect on customer satisfaction.
Additionally, [12] observed that satisfied customers
tend to recommend products and services to other
people through digital supply chain in the form of
text or ranks on websites, social media, blogs, and
other online platforms. H2: digital supply chain
have a positive and significant influence on the
consumer satisfaction of SME customers in the
Aceh Province.
Relationship between online media and
consumer loyalty
Using the Internet and online media provides
interactional and transactional benefits. Online
media contributes positively to the enhancement of
customer loyalty. A previous study [21] examined
social media engagement focusing on Facebook
and concluded that Facebook is an important
1213
Vol. 9, No. 3, June 2020
channel for increasing brand recognition and,
ultimately, customer loyalty to the brand. The
development of online media marketing strategies
has enabled SMEs to maintain their customer
relationships, resulting in high loyalty. H3: Online
media has a positive and significant influence on
the consumer loyalty of SME customers in the
Aceh Province.
Relationship between digital supply chain and
consumer loyalty
A marketing strategy that involves various online
media platforms is the most prominent predictor of
customer loyalty among SME customers, followed
by various positive and negative customer
responses. The better the rank and response rates to
positive comments, the higher the loyalty of SME
customers. Therefore, digital supply chain on social
media, especially regarding product rating and
responses to negative comments, must be managed
well. Some studies, including the one by [22],
explain that digital supply chain can improve
customers’ positive perceptions regarding product
loyalty. In [24] found that digital supply chain
made by online customers have a positive and
significant effect on customer satisfaction, which
ultimately affects customer loyalty. H4: digital
supply chain have a positive and significant
influence on the consumer loyalty of SME
customers in the Aceh Province.
Relationship between consumer satisfaction and
consumer loyalty
In [29], SME companies use online social media
with four main objectives: (a) branding, (b)
community gathering, (c) customer satisfaction and
loyalty, and (d) economic performance. Customer
satisfaction is also a construct that enhances
customer loyalty. In [31] stated that customer
satisfaction has a significant effect on customer
loyalty and acts as a mediating variable in its
relationship with loyalty. The above statement is in
line with the findings of [5, 19] that customer
satisfaction can encourage customer loyalty to
certain products and brands. Furthermore, [28]
found that customer satisfaction has a significant
effect on customer loyalty. H5: Consumer
satisfaction has a positive and significant influence
on the consumer loyalty of SME customers in the
Aceh Province.
3. Methodology
This study designed using Quantitative analysis
with a cross-sectional study through a survey
 1214
Int. J Sup. Chain. Mgt Vol. 9, No. 3, June 2020

questionnaire. This study involved all of the
customers the SMEs products in Aceh province,
Indonesia. A total of 219 customers have
participated in answering the survey questionnaire
via Google forms. A sample size of 100–200 was
considered ideal for this research based on the
maximum likelihood estimation (MLE) parameter.
The data analyzed using the Analysis of Moments
Structure (AMOS) by assisting the statistical
software IBM - AMOS Version 22. Data analysis
using AMOS is generally depicted in a circular
image with arrows showing the relationship
between the independent, mediator, and dependent
variables. The SEM analyzed the relationship
between research variables and measurement
errors. Each variable was converted into an
indicator, measured by ranking answers along an
interval scale of 1 to 5. The causal model
formulated by this researcher must be based on
strong theoretical considerations. This path analysis
model is suitable for testing research hypotheses
that show direct and indirect relationships. Also,
descriptive statistics analyzed utilizing the
Statistical Package for Social Sciences (SPSS-22).
The digital platforms performed by using the Sobel
test.
4. Results and Discussion
Results
Demography Profile of Respondents
Table 1 presents the profile of the respondents. A
majority of the respondents in this study were male
(50.7%), aged between 18 and 30 years (49.20%),
had undergraduate education (52.69%), were
married (73.50%), and worked as civil servants
(61.10%).

Table 1. The result of the demographic characteristics of the respondents (N=219)

Demographic characteristics Frequency Percentage
Male 111 50.70%
Gender
Female 108 49.30%
<20 years old 51 23.30%
21–25 years old 58 26.50%
26–30 years old 16 7.30%
Age
31–35 years old 20 9.10%
36–40 years old 19 8.70%
>40 years old 55 25.10%
Single 119 54.30%
Marital Status Married 97 44.30%
Widow/widower 3 1.40%
Primary school 4 1.80%
Middle school/ equivalent 3 1.40%
High school 43 19.60%
Education Level
Diploma 14 6.40%
Bachelor degree 96 43.80%
Post-graduate degree 74 33.80%
Student 100 45.70%
Government employee 74 33.80%
Entrepreneur 11 5%
Employment Status
Private employee 14 6.40%
Housewife 1 0.50%
Others 23 10.50%
<Rp. 5.000.000.- 149 68%
Rp. 6.000.000 to Rp. 10.000.000.- 57 26%
Income
Rp. 11.000.000 to Rp. 15.000.000.- 7 3.20%
>Rp. 15.000.000.- 7 3.20%

Reliability and Validity of the model
The statistical description of the model is
summarized in Table 2. Confirmatory factor
analysis through SEM was conducted to evaluate
the reliability and validity of the instrument. The
analysis results proved that all constructs were
reliable based on the Cronbach’s value, and the
construct reliability value was greater than 0.70, as
recommended by Hair et al. (2014). The validity of
the instrument was measured using a Likert scale
(1–5). According to Malhotra and Maryam (2010),
discriminatory validity can be determined from the
average variance extracted (AVE). The AVE value
for each construct was greater than the
recommended value, indicating that the
measurement model has proper discriminant
validity. An AVE value above 0.50 indicates
convergent validity. The degree of freedom (χ2 /df
= 1.774), Tucker-Lewis index (TLI = 0.944),
comparative fit index (CFI = 0.956), and root mean
 1215
Int. J Sup. Chain. Mgt Vol. 9, No. 3, June 2020

square error of approximation (RMSEA = 0–.060)

show that the model is statistically fit, confirming
its construct validity (Table 3).

Table 2. The result of validity (indicators and construct) and reliability (measurement scale)
Construct and Factor Composite Shared Cronbach’s
AVE
Item Loading Reliability Variance Alpha
Online media
MO1 0.728
MO2 0.738
0.837 0.563 0.288 0.844
MO3 0.788
MO4 0.745
digital supply chain
UP1 0.769
UP2 0.890
0.872 0.632 0.299 0.841
UP3 0.759
UP4 0.753
Consumer
satisfaction
0.783
KPP2
0.850
KPP3
0.701 0.892 0.677 0.154 0.858
KPP4
0.939
KSP3
0.891
KSP4
Consumer loyalty
LP1 0.832
LP2 0.780
0.867 0.619 0.559 0.851
LP4 0.791
LP5 0.742

Table 3. The threshold of goodness-of-fit indices

Selected indices Result Acceptable level of fit Source for suggested cutoff limits
(χ2/df) ≥ 3; 5 Sometimes
Normed χ2/df 1.774 Hair et al. (2014), Malhotra (2010)
permissible
TLI 0.944 TLI > 0.90
CFI 0.956 CFI > 0.90
RMSEA < 0.05 good; 0.05 to
RMSEA 0.060
0.10 acceptable
and insignificant relationship (β = 0.011, t = 0.177,
The analysis of structural model p = 0.86). This result does not support H1, which is
A structural model was used to assess the therefore rejected. Second digital supply chain
relationship between the constructs and to validate were found to have a positive and significant
the research hypotheses (H1–H5). The theoretical influence on customer satisfaction (β = 0.392, t =
model (Fig. 1) was tested using AMOS SEM 5.044, p = 0.000). It supports H2, which is
software with maximum likelihood estimates of the therefore accepted. Third, online media had a
model parameters. These parameters include positive and significant influence on customer
standardized regression weights (β) and the loyalty (β = 0.615, t = 4.777, p = 000), confirming
significance (p-values) for different paths. The H3.
analysis results are presented in Table 4 and Fig. 2. Fourth, digital supply chain had a positive but
Table 4 and Fig. 2 show the coefficients of insignificant influence on customer loyalty (β =
standardized regression that explain the direct 0.047, t = 0.345, p = 0.73). Since this result was not
relationships between the research constructs and consistent with H3, this hypothesis is rejected.
confirm the relationship hypothesis. First, online Fifth, customer satisfaction had a positive and
media and customer satisfaction share a positive significant influence on customer loyalty (β =
 1216
Int. J Sup. Chain. Mgt Vol. 9, No. 3, June 2020

0.336, t = 2.071, p = 0.038). Hence, H5 was

accepted. As shown in Table 3, the structural model
is also statistically fit (χ2 / df = 1.774, TLI = 0.944,
CFI = 0.956, and RMSEA = 0.060). Therefore, it
can be concluded that the research model supports
the data, as suggested by [9, 12].

Figure 1. The conceptual framework

Table 4. The result of hypothesis testing

Hypotheses Estimates (β) t-stat P-value Decision
H1: Online media → Consumer satisfaction 0.011 0.177 0.86 Not supported
H2: digital supply chain → Consumer
0.392 5.044 0.000 Supported
satisfaction
H3: Online media → Consumer loyalty 0.615 4.777 0.000 Supported
H4: digital supply chain → Consumer loyalty 0.047 0.345 0.73 Not supported
H5: Consumer satisfaction → Consumer
0.336 2.071 0.038 Supported
loyalty

Figure 2. The result of the structural equation model (SEM) using IBM AMOS-22

Consumer satisfaction does not act as a mediating variable does not mediate the relationship between
variable based on the assessment criteria proposed online media and consumer loyalty. For H7, the
by Baron and Kenny (1986). By their theory, all a, significance of path c is higher than 0.05 (i.e., it is
b, and c paths must have values significantly below insignificant).
alpha 0.05to suggest a mediating role. For H6, the
significance of path is higher than 0.05 (i.e., it is
insignificant). Hence, the consumer satisfaction

Int. J Sup. Chain. Mgt
4.2 Discussion
The analysis results show that SMEs customers in
the Aceh Province do not perceive online media
platform as a factor that influences consumer
satisfaction. This finding contradicts that of several
empirical studies [1, 16] that the use of online
social media platforms has a significant influence
on the level of consumer satisfaction with a certain
product and brand. Another point of views is
coming from a study by [39] which studied about
the uniqueness of packaging, productivity and
innovation to empowering competitiveness Batik
SMEs in West Java Indonesia. They found that the
uniqueness of packaging and innovation raise
productivity and impact the competitiveness of
Batik SMEs in West Java as much as.
However, evidence that customers perceive digital
supply chain as an aspect that influences consumer
satisfaction supports the finding in previous
research [18, 27] that satisfied customers
recommend products and services to other people
through product reviews in the form of text and
good ratings are given on websites, social media,
blogs, and other online platforms. Furthermore,
MSME customers perceive that online media and
consumer satisfaction have a positive and
significant influence on consumer loyalty. The
results of this research reinforce prior research
findings [9, 33] that the development of digital
marketing media through online media platforms is
a factor that influences consumer loyalty.
Furthermore, the results confirm that consumer
satisfaction encourages consumer loyalty toward
SME products. These results are also in line with
[4] empirical finding that consumer satisfaction has
a significant influence on consumer loyalty and
mediates the relationship between consumer
satisfaction and consumer loyalty. That is, the level
of satisfaction affects the sentiment of loyalty.
Other researchers [33, 24] also found that consumer
satisfaction can encourage consumer loyalty toward
certain products and brands. In [3] also observed
that consumer satisfaction significantly influenced
consumer loyalty. However, product reviews do not
increase consumer loyalty among SME product
customers as a matter, of course. This results
slightly different from the finding of previous
research [3, 7] that digital supply chain increase
consumer loyalty by improving customers’ positive
perception regarding certain products. In addition, a
study by [9], they investigated the relationship
between antecedents (favorability, strengthens, and
1217
Vol. 9, No. 3, June 2020
uniqueness of brand love) and subsequently, its
impact on brand loyalty. They found that the
strength and excellence that exist in the brand
(brand image) will lead consumers to a sense of
happiness (love) towards the brand, and it
subsequently generates brand loyalty.
Therefore, hypotheses H2, H3, and H5 are
accepted, indicating that digital supply chain are a
strong predictor of consumer satisfaction, while
online media and consumer satisfaction are
predictors of consumer loyalty. From these results,
it can be implied that the higher the use of online
media and the level of satisfaction, the stronger the
level of consumer loyalty toward SME products in
the Aceh Province. However, H1 and H4 are
rejected since the research results do not confirm
these research hypotheses. Hence, SME companies
must increase their sales activities through online
media platforms to provide customers with easier
access and help them learn more about the offered
products, including product price and distribution
channels. Online media can also be used as a
medium to promote SME products. Furthermore,
SME companies must improve their digital supply
chain through online media platforms to increase
consumer loyalty to SME products.
5. Conclusion
This study examines the effect of online media
digital supply chain and consumer satisfaction and
its structural relationship on the customer loyalty of
SME product customers in the Aceh Province. The
results indicate that online media has a positive but
insignificant influence on consumer satisfaction,
while digital supply chain were found to have a
positive and significant impact on consumer
satisfaction. Furthermore, the research results also
show that while online media platforms and
consumer satisfaction were related to the
enhancement of consumer loyalty, product reviews
were not found to significantly influence consumer
loyalty [6, 8]. The results of this research are
expected to provide valuable insights into the
development of SME industries in terms of
maintaining their sustainability and increasing
consumer loyalty. The guidelines proposed in this
research can also be used to enable SME industries
[13], as potential business actors, to support the
economic growth of Indonesia by utilizing online
media platforms (Facebook, Twitter, YouTube,
etc.) as alternative media for SME product
marketing. Further, the use of online media

Int. J Sup. Chain. Mgt
platforms is expected to help SMEs improve their
competitiveness through digital supply chain.
Theoretical implications
This research has theoretical and practical
implications. From a theoretical perspective, the
research results confirm that the measurement scale
used to evaluate online media indicators, product
reviews, consumer satisfaction, and consumer
loyalty is reliable and statistically valid. The
research model, developed from related literature,
was verified. Thus, the research model confirmed
the relationships between online media, product
reviews, and consumer satisfaction, as well as the
relationship between these variables and consumer
loyalty in the context of the SME industry in the
Aceh Province. This research has contributed
valuable information to the body of knowledge
about marketing by identifying the factors that
strengthen consumer loyalty in the SME industry in
the Aceh Province.
From a practical perspective, SME companies can
use these research results to understand how online
media platforms and product reviews affect
consumer satisfaction and, in turn, lead to
consumer loyalty in the long run. However, the
final outcome largely depends on how customers
perceive the use of online media platforms, product
reviews, and consumer satisfaction and loyalty—
whether they reflect positive attitudes that support
the sustainability of the SME business sector. This
research confirms the finding of a positive
relationship between online media platforms,
product reviews, and customer satisfaction and
loyalty in prior empirical research [12, 22].
However, in the context of retail networks, in [23]
found an insignificant relationship between product
reviews and the level of consumer satisfaction.
According to [28], most problems faced by SMEs
are related to customer communication that fails to
attract customers through the effective use of social
media platforms such as Facebook and Twitter.
Based on the social capital theory, [5] proposed a
model that explains how social media increases
consumer satisfaction by facilitating three aspects
of social capital, namely, social interaction,
comprehensible language, and trust, through social
presence and interactivity. This finding also
provides an opportunity for future researchers to
explore the role of online media platforms, product
reviews, and customer satisfaction in increasing
consumer loyalty in the context of the SME
industry in the Aceh Province.
1218
Vol. 9, No. 3, June 2020
Managerial implications
Adoption of digital supply chain management by
SMEs has developed a tremendous performance in
business process. Based on the results of this
research, it is recommended that SME owners and
supply chain managers focus on the important
factors related to online media platforms, product
reviews, and consumer satisfaction to increase
consumer loyalty. Increasing efforts to utilize
online media supply chain process as marketing
strategies will enable SME owners to increase
consumer satisfaction levels. High consumer
satisfaction will in turn enhance customer loyalty.
To achieve this goal, SME owners and managers
should improve their business management
capabilities, as well as employees’ capability to
utilize online media for digital marketing. Such
efforts are promising in terms of obtaining long-
term profits, including better competitive
advantage, increased market share, and improved
customer relations. The findings of this research
can also help MSMEs to effectively develop their
marketing strategies by employing online media
platforms and adequate product reviews to improve
consumer satisfaction, leading to stronger
consumer loyalty toward companies and their
brands. Furthermore, SMEs must improve their
marketing strategies by focusing on building
consumer satisfaction, which will in turn positively
affect consumer loyalty. SMEs should mainly focus
on engaging their customers through the use of
social media and product reviews, high-quality
products, and trust, all of which are expected to
improve customer repurchase intentions. The
marketing strategies proposed in this research are
expected to educate SME owners and managers
regarding the determinants or factors that stimulate
consumer loyalty, leading to sustainable purchase
decisions.
Limitations and future research
This research was conducted to examine the
process of building consumer loyalty and its
antecedents in the context of the SME industry in
the Aceh Province. Hence, it suffers from several
limitations related to the geographical arc and
sample size in measuring the variables of interest.
Therefore, future studies should occur in a broader
geographical area, involve more respondents, and
include other research variables, such as the quality
of customer relationships and consumer trust,
which affect the success of digital supply chain
process.

Int. J Sup. Chain. Mgt
Acknowledgments
This Research was funded by Universitas Syiah
Kuala, Kementerian Riset, Teknologi dan
Pendidikan Tinggi, SKIM Penelitian Profesor,
Grand Number: 520/UN11/SPK/PNBP/2010. Also,
the author thanks to Jumadil Saputra, PhD is a
senior lecturer from the Faculty of Business,
Economics and Social Development, Universiti
Malaysia Terengganu which has assisted a lot for
revising this paper.
References
[1] Akisik, O.& Gal, G. (2017). The impact of
Adam, M., & Syahputra, H. (2016).Creating
Market Orientation and Business Culture to
Increase SMEs Performance in Aceh, Indonesia.
DLSU Business &Economics Review, 26(1), 81-
91.
[2] Al-Jahwari, N. S., Khan, M. F. R., Al Kalbani, G.
K., &Al Khansouri, S. S. (2018). Factors
Influencing Consumer Satisfaction of Online
Shopping–Youth Perspective. Humanities &
Social Science Reviews, 6(2), 64-73.
[3] Amelia, M. N., Prasetyo, Y. E., & Maharani, I.
(2017). E-UMKM: Aplikasi Pemasaran Produk
UMKM Berbasis Android Sebagai Strategi
Meningkatkan Perekonomian Indonesia.
[Android-based SME Product Marketing
Application as a Strategy to Improve the
Indonesian Economy] Proceedings of the 4th
SNATIF, Fakultas Teknik – Universitas Muria
Kudus, 11-16.
https://media.neliti.com/media/publications/1720
21-ID-none.pdf
[4] Andaç, A., Akbıyık, F., & Karkar, A.
(2016).Customer Satisfaction Factor in Digital
Content Marketing: Isparta Province as
anExample.International Journal of Social
Science Studies, 4(5),124-135.
[5] Atiase,V. Y., Mahmood,S., Wang., Y., &Botchie,
D. (2018).Developing Entrepreneurship in
Africa: Investigating Critical Resource
Challenges. Journal of Small Business and
Enterprise Development, 25(4), 644-666.
[6] Bank Indonesia. (2015).Profil Bisnis Usaha
Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM) [Business
Profile of Micro, Small and Medium Enterprises
(MSMEs)].Jakarta, Indonesia: LPPI.
[7] Berezina, K., Bilgihan, A., Cobanoglu, C., &
Okumus, F. (2015).Understanding Satisfied and
Dissatisfied Hotel Customers: Text Mining of
Online Hotel Reviews.Journal of Hospitality
Marketing & Management, 25(1),1-24.
[8] Badan Pusat Statistik (2017).Pertumbuhan
Produksi Industri Manufaktur Besar Sedang, dan
Industri Mikro Kecil Provinsi Aceh Triwulan II
Tahun 2017[Growth in Production of Large
Medium Manufacturing Industries, and Small
Micro Industries in Aceh Province II Quarter
1219
Vol. 9, No. 3, June 2020
2017], Aceh, Indonesia, Badan Pusat Statistik
Kabupaten, Aceh Barat Daya.
[9] Du Plessis, C. (2017).The Role of Content
Marketing in Social Media Content
Communities.South African Journal of
Information Management, 19(1), 1-7.
[10] Gandhi, S. K., Sachdeva, A., & Gupta, A.
(2019).Impact of Service Quality on Satisfaction
and Loyalty at Manufacturer-Distributor
Dyad.Journal of Advances in Management
Research, 16(1), 91-122.
[11] Hasan, I., Syahril, Alisman, Rahmadan, I., Irmali,
A., Saputra, J. (2020). Investigating the supply
chain management of accessibility members of
Micro and Small Enterprises (MSEs) on
financing capitals in Aceh province, Indonesia.
International Journal of Supply Chain
Management, Volume 9, Issue 1, Pages 952-961
[12] Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., &
Anderson, R. E. (2010).Multivariate data
analysis,7th ed. Upper Saddle River, NJ:Pearson
Prentice Hall.
[13] Hajli, N., Shanmugam, M., Papagiannidis, S.,
Zahay, D., & Richard, M. O. (2017).Branding
Co-Creation with Members of Online Brand
Communities. Journal of Business Research, 70,
136-144.
[14] Hendayana, Y., Suryana, Disman, M.S., Mulyadi,
H., Saputra, J. (2019). The empowering
comparative supply chain operations of batik
SMEs through uniqueness of packaging,
productivity and innovation. International Journal
of Supply Chain Management, Volume 8, Issue
5, Pages 986-993.
[15] Hennig-thurau, T., Malthouse, E. C., Friege, C.,
Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A.,
&Skiera, B. (2010). The Impact of New Media
on Customer Relationships. Journal of Service
Research, 13(3), 311-330.
[16] Iriansyah, N. (2018). Program Aceh Kaya
Perkuat UMKM. (Rich Aceh Program
Strengthens MSMEs),[Vice Governor of Aceh
Nova Iriansyah, in his remarks at the
commemoration of the 2018 International Micro
Small and Medium Enterprises Day].
https://www.acehprov.go.id /news/read/ 2018
/06/27/5694/program-aceh-kaya-untuk-perkuat-
umkm.html (accessed on November25,2018).
[17] Ismail, A. R. (2017).The Influence of Perceived
Social Media Marketing Activities on Brand
Loyalty: The Mediation Effect of Brand and
Value Consciousness.Asia Pacific Journal of
Marketing and Logistics, 29(1), 129-144.
[18] Kannan, P. K., & Li, H. A. (2017).Digital
Marketing: A Framework, Review and Research
Agenda.International Journal of Research in
Marketing, 34(1), 22-45.
[19] Kheng, L. L., Mahamad, O., Ramayah, T.,
&Mosahab, R. (2010). The Impact of Service
Quality on Consumer Loyalty: A Study of Banks
in Penang, Malaysia.International Journal of
Marketing Studies, 2(2), 57-66.

Int. J Sup. Chain. Mgt
[20] Kolade,O., Obembe, D., &Salia, S.
(2019).Technological Constraints to Firm
Performance. Journal of Small Business and
Enterprise Development, 26(1), 85-104
[21] Lasander, C. (2013). Citra Merek, Kualitas
Produk, dan
Promosi,PengaruhnyaTerhadapKepuasanKonsum
en Pada MakananTradisional[Brand Image,
Product Quality, and Promotion, Its Effect on
Consumer Satisfaction in Traditional Foods].
Journal EMBA, 1(3), 284-293.
[22] Liang, H., Li, W., & Chen, H. (2016).Impact of
Social Media on Consumer Satisfaction: A
Perspective of Social Capital. Paper presented at
the Pacific Asia Conference on Information
Systems (PACIS). AIS Electronic Library
(AISeL), p.362.
[23] Malhotra, N. K., & Maryam, S. R. (2010).Riset
Pemasaran: PendekatanTerapan[Marketing
Research: Applied Approach] 4thed., Jakarta,
Indonesia:Indeks.
[24] Mellett,S., Kelliher, F., &Harrington, D.
(2018).Network-Facilitated Green Innovation
Capability Development in Micro-firms. Journal
of Small Business and Enterprise Development,
25(6), 1004-024.
[25] Michna, A. (2018). The Mediating Role of Firm
Innovativeness in the Relationship between
Knowledge Sharing and Consumer Satisfaction
in SMEs.Engineering Economics, 29(1), 93-103.
[26] Narkiniemi, J. (2013).Using digital marketing to
develop a modern marketing strategy for a
startup(Thesisunpublished),Helsinki Metropolia
University of Applied Sciences.
[27] Ngoasong, M. Z. (2018).Digital entrepreneurship
in a resource-scarce context. Journal of Small
Business and Enterprise Development, 25(3),
483-500.
[28] Nobre, H., & Silva, D. (2014).Social Network
Marketing Strategy and SME Strategy Benefits.
Journal of Transnational Management, 19(2),
138-151.
[29] Oliver, R. L. (1999).Whence Consumer
Loyalty?Journal of Marketing, 63(4), 33-44.
[30] Öztamur, D., & Karakadılar, İ. S.
(2014).Exploring the Role of Social Media for
SMEs: As A New Marketing Strategy Tool for
the Firm Performance Perspective.Procedia -
Social and Behavioral Sciences, 150, 511-520.
[31] Pradiani, T. (2017).PengaruhSistem Pemasaran
Digital Marketing TerhadapPeningkatan Volume
Penjualan Hasil Industri Rumahan[The Effect of
Digital Marketing Systems on Increasing Sales
Volume of Home Industry Products].
JurnalJibeka, 11(2), 46-53.
[32] Ramanathan, U., Subramanian, N., & Parrott, G.
(2017).Role of Social Media in Retail Network
Operations and Marketing to Enhance Consumer
Satisfaction.International Journal of Operations
& Production Management, 37(1), 105-123.
1220
Vol. 9, No. 3, June 2020
[33] Russell-Bennett, R., McColl-Kennedy, J. R.,
&Coote, L. V. (2007).Involvement, Satisfaction,
and Brand Loyalty in a Small Business Services
Setting.Journal of Business Research, 60(12),
1253-1260.
[34] Setyowati, Y. (2018). Jumlahpelaku UMKM di
2018 diprediksimencapai 58,97 juta orang[The
number of SMEs in 2018 is predicted to reach
58.97 million people].
https://keuangan.kontan.co.id/news/jumlah-
pelaku-umkm-di-2018-diprediksi-mencapai-
5897-juta-orang (accessed on November 25,
2018).
[35] Sidharta, I., &Suzanto, B.(2015).
PengaruhKepuasanTransaksi Online Shopping
dan KepercayaanKonsumenTerhadapSikap Serta
PerilakuKonsumen Pada E-Commerce[The
Effect of Online Shopping Transaction
Satisfaction and Consumer Confidence on
Consumer Attitudes and Behavior in E-
Commerce]. JurnalComputech& Bisnis, 9(1), 23-
36.
[36] Sugandini, D., & Wendry, B. (2017). Influence of
Quality Relationship and Satisfaction on Loyalty:
Study on Supplier in Indonesia.Journal of
Business and Retail Management Research,
11(4), 46-51.
[37] Thi, H., Thao, P., & Swierczek, F. W. (2008).
Vietnamese Travel Industry Internet Use,
Customer Relationships and Loyalty in the
Vietnamese Travel Industry.Asia Pacific Journal
of Marketing and Logistics, 20(2), 190-210.
[38] Tiago, M. T. P. M. B., &Veríssimo, J. M. C.
(2014).Digital Marketing and Social Media: Why
Bother?Business Horizons,57(6), 703-708.
[39] Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20
Tahun 2008 Tentang Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah [Law of the Republic of Indonesia
Number 20 of 2008 concerning Micro, Small and
Medium Enterprises].
[40] Widiana, M, E., Supit, S., & Hartini, S.
(2012).PenggunaanTeknologi Internet
dalamSistemPenjualan Online untuk
Meningkatkan KepuasandanPembelianBerulang
Produk Batik pada Usaha Kecil dan Menengah di
JawaTimur[Use of Internet Technology in Online
Sales Systems to Increase Satisfaction and
Repeated Purchasing of Batik Products in Small
and Medium Enterprises in East Java].
JurnalManajemen Dan Kewirausahaan, 14(1), 72-
82.
[41] Yusniar, Ma’ruf, J.J., Sulaiman, Lubis, P.H.,
Saputra, J. (2019). The falling in love with the
brand: A study on automotive products. Opcion,
Volume 35, Pages 1880-1895.
[42] Zhao, X. R., Wang, L., Law, R., &Guo, X.
(2015).The Influence of Online Reviews to
Online Hotel BookingIntentions. International
Journal of Contemporary Hospitality
Management,27(6), 1343-1364.
Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.com

1210
Int. J Sup. Rantai. Mgt Jil. 9, No. 3, Juni 2020

Peran Platform Pemasaran Digital pada

Manajemen Rantai Pasokan untuk Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan di Kecil dan Menengah
Usaha (UKM) di Indonesia
Muhammad Adam1, Mahdani Ibrahim2, Ikramudin3, Hendra Syahputra4

1,2Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Syiah Kuala, Darussalam, Banda Aceh, Indonesia
3Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Malikulssaleh , Lhokseumawe, Aceh Indonesia
4Fakultas Manajemen Pengetahuan Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry ,
Darussalam, Banda Aceh, Indonesia
* Penulis yang sesuai 1muhammadadam@unsyiah.ac.id
2mahdani@unsyiah.ac.id

3ikramuddin@unimal.ac.id

4hsyahputra@gmail.com

Abstrak. Tujuan utamanya adalah untuk menyelidiki teknologi
digital yang mendukung usaha kecil dan menengah
perusahaan (UKM) yang beroperasi di industri kreatif
dalam strategi manajemen rantai pasokan mereka. Di
era globalisasi, platform digital marketing berperan
penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan
secara tidak langsung berpengaruh terhadap
pertumbuhan ekonomi suatu masyarakat.
Sehubungan dengan isu esensialnya, penelitian ini
bertujuan untuk menyelidiki peran platform
pemasaran digital (media online) dan hubungan
strukturalnya dengan kepuasan dan loyalitas
konsumen pada UKM di provinsi Aceh, Indonesia.
Penelitian ini dirancang dengan menggunakan analisis
Kuantitatif dengan studi cross sectional melalui
kuesioner survei. Penelitian ini melibatkan seluruh
konsumen produk UKM di Provinsi Aceh, Indonesia.
Sebanyak 219 pelanggan telah berpartisipasi dalam
menjawab kuesioner survei melalui formulir Google.
Data dianalisis menggunakan Analisis Struktur Momen
dengan bantuan software statistik IBM - AMOS Versi
22. Platform digital dilakukan dengan menggunakan
uji Sobel. Hasil penelitian ini menemukan bahwa
pemasaran digital untuk rantai pasok (media online)
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kemudian, rantai pasok digital berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, penelitian ini
menemukan bahwa review produk tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu
kepuasan konsumen dan penggunaan media online
berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen.
Kesimpulannya, penelitian ini berhasil menyelidiki
rantai pasokan digital media online, dan kepuasan
konsumen serta hubungan strukturalnya terhadap
loyalitas konsumen pada produk UKM yang dilihat dari
perspektif pemasaran digital. Kemudian,
_______________________________________________________________
Jurnal Internasional Manajemen Rantai Pasokan
IJSCM, ISSN: 2050-7399 (Online), 2051-3771 (Cetak) Hak Cipta ©
ExcelingTech Pub, UK (http://excelingtech.co.uk/)
produk dengan keunggulan kompetitif yang berkontribusi
terhadap pertumbuhan ekonomi daerah. Praktik
manajemen rantai pasokan juga secara statistik
signifikan, dan memediasi hubungan antara
kepuasan pelanggan dan kualitas dan
fleksibilitas produk
Kata kunci— Loyalitas konsumen, kepuasan
konsumen, manajemen rantai pasokan, platform
digital (media online), Usaha Kecil Menengah
1. pengantar
Di era digital, platform online telah secara
signifikan meningkatkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan dan secara tidak langsung
mempengaruhi pertumbuhan ekonomi suatu
komunitas. Fenomena ini memberikan peluang
potensial untuk mengembangkan dan
memanfaatkan semua sektor industri dalam
pemasaran produk dan jasa UKM. Menurut
Badan Perencanaan Pembangunan Nasional
(BPN), Badan Pusat Statistik (BPS), dan United
Nations Population Fund, jumlah UKM di
Indonesia mencapai 58,97 juta pada 2018. Juga
Deputi Keuangan Kementerian Koperasi dan
UKM , (Kemkop UKM), unit usaha mikro, kecil,
dan besar masing-masing berjumlah 58,91 juta,
59.260, dan 4.987 pada 2018 [1-4].
Jumlah UKM di Provinsi Aceh meningkat pesat dari
48.882 pada tahun 2014 menjadi 75.207 pada tahun
2016. Sebagian besar UKM bergerak di bidang
perdagangan, jasa, pertanian, pertambangan,
industri, perikanan, transportasi, dan peternakan.
Meski jumlah UKM terus meningkat, sektor ini
belum mencapai produktivitas yang optimal. sub-

Int. J Sup. Rantai. Mgt
pengembangan UKM yang optimal di Aceh dapat
berkontribusi pada faktor-faktor seperti biaya transaksi yang
tinggi karena ketidakpastian yang terus-menerus dan
persaingan pasar yang tinggi. Selain itu, penelitian Hasan et al,
(2020) menyatakan bahwa UKM memiliki akses terbatas pada
lembaga keuangan untuk mendapatkan dukungan
pembiayaan. Lebih lanjut, [6] menyatakan bahwa UKM
memiliki keterbatasan akses terhadap sumber daya produksi,
terutama bahan baku dan permodalan, keterbatasan sarana
dan prasarana, informasi pasar yang tidak sempurna,
kompetensi kewirausahaan yang tidak memadai, dan
dukungan permodalan yang terbatas menghambat
optimalisasi pengembangan UKM di Aceh, Indonesia.
Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Aceh melaporkan bahwa pertumbuhan
produktivitas yang dibuktikan dengan peningkatan produksi, berbeda antara industri
manufaktur besar dan menengah, dan antara usaha mikro dan kecil di Provinsi Aceh[7].
Secara umum, produksi industri manufaktur besar dan menengah di Provinsi Aceh
meningkat sebesar 3,46% (triwulan ke triwulan) pada triwulan III tahun 2017
dibandingkan triwulan II. Peningkatan produksi ini terjadi pada industri makanan dan
bukan logam [7]. BPS juga melaporkan 3,79 juta pelaku UKM memanfaatkan teknologi
digital atau e-commerce. Jumlah ini masih rendah dibandingkan dengan jumlah pelaku
UKM. Umumnya pelaku UKM memasarkan produknya dengan memanfaatkan platform
marketplace utama di Indonesia, seperti [9]. Menurut [10], konsep e-SME merupakan
terobosan dalam pemasaran produk UKM dalam hal memasuki pasar bebas ASEAN.
Inisiatif e-SME, yang didasarkan pada aplikasi Android, menggunakan sistem yang mirip
dengan platform jual beli online. Bedanya, e-SME dikendalikan dan diawasi oleh
pemerintah untuk mentransformasi sistem digital marketing untuk mendukung kinerja
UKM. Transformasi digital terbatas pada penggunaan langsung dan investasi dalam
teknologi digital. Namun, hal itu juga terkait dengan kebutuhan untuk membuat model
bisnis yang lebih efisien, yang diharapkan dapat mengarah pada penciptaan nilai bagi
pelanggan dan karyawan, memungkinkan UKM untuk tetap kompetitif dalam ekonomi
digital [11, 12]. menggunakan sistem yang mirip dengan platform jual beli online.
Bedanya, e-SME dikendalikan dan diawasi oleh pemerintah untuk mentransformasi
sistem digital marketing untuk mendukung kinerja UKM. Transformasi digital terbatas
pada penggunaan langsung dan investasi dalam teknologi digital. Namun, hal itu juga
terkait dengan kebutuhan untuk membuat model bisnis yang lebih efisien, yang
diharapkan dapat mengarah pada penciptaan nilai bagi pelanggan dan karyawan,
memungkinkan UKM untuk tetap kompetitif dalam ekonomi digital [11, 12].
menggunakan sistem yang mirip dengan platform jual beli online. Bedanya, e-SME
dikendalikan dan diawasi oleh pemerintah untuk mentransformasi sistem digital
marketing untuk mendukung kinerja UKM. Transformasi digital terbatas pada
penggunaan langsung dan investasi dalam teknologi digital. Namun, hal itu juga terkait
dengan kebutuhan untuk membuat model bisnis yang lebih efisien, yang diharapkan
dapat mengarah pada penciptaan nilai bagi pelanggan dan karyawan, memungkinkan
UKM untuk tetap kompetitif dalam ekonomi digital [11, 12].
Era ekonomi digital menuntut berbagai pembenahan
dari UKM, termasuk standar kualitas produk merek
yang lebih baik. Kualitas produk yang terstandarisasi
akan meningkatkan kepuasan konsumen yang pada
akhirnya mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap
produk tersebut. Pemerintah dan para pelaku usaha
khususnya di Provinsi Aceh yang masih ragu-ragu
1211
Jil. 9, No. 3, Juni 2020
bagaimana memasarkan produknya menggunakan media
teknologi berbasis digital, menghadapi beberapa tantangan
dan kendala, seperti sumber daya manusia yang tidak
memadai, kurangnya pengalaman, ketidakmampuan
menggunakan perangkat atau teknologi elektronik berbasis
digital, kurangnya inovasi, dan kapasitas produksi yang lemah.
Masalah umum yang dihadapi sebagian besar industri dalam
negeri, khususnya UKM, berkaitan dengan kurangnya
pengetahuan tentang manajemen bisnis dan promosi bisnis
modern [13]. Dengan demikian, untuk mendapatkan
keunggulan kompetitif, perusahaan harus menetapkan pasar
yang transparan dan orientasi pembelajaran karena
pengetahuan pasar berbasis digital dan orientasi
pembelajaran adalah kunci untuk memperoleh keunggulan
kompetitif yang pada akhirnya mempengaruhi UKM
pertunjukan.
2. Tinjauan Literatur
Industri Usaha Kecil dan Menengah (UKM)
Usaha kecil dan menengah memainkan peran penting
dalam meningkatkan kesejahteraan sosial masyarakat dan
pertumbuhan ekonomi Indonesia. UKM terdiri dari
99,99 persen dari total pelaku usaha di Indonesia atau
56,54 juta unit. Di Indonesia, UKM didefinisikan dalam
Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008, yaitu perusahaan
yang tergolong UKM adalah perusahaan kecil yang dimiliki
dan dikelola oleh seseorang atau dimiliki oleh sekelompok
kecil orang dengan jumlah kekayaan dan pendapatan
tertentu” [15] . Menurut BPS, UKM dapat didefinisikan
berdasarkan jumlah tenaga kerja yang dipekerjakan.
Usaha kecil memiliki tenaga kerja 5 sampai 19 orang,
sedangkan perusahaan menengah terdiri dari 20 sampai
99 tenaga kerja. Selanjutnya, menurut Organisasi untuk
Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan (2000), UKM
didefinisikan sebagai perusahaan independen non-anak
perusahaan yang mempekerjakan kurang dari jumlah
karyawan tertentu.
Pemasaran digital
Dengan kemajuan Internet, konsep pemasaran telah
bergeser dari tradisional ke modern. Internet telah
mengubah perilaku konsumen dalam memperoleh
informasi dari majalah, surat kabar, dan dalam
beberapa kasus, televisi dan radio. Pemasaran digital
digunakan sebagai strategi media pemasaran untuk
memperkuat permintaan di masyarakat dan untuk
mendukung berbagai kegiatan bisnis [16]. Menurut
American Marketing Association, pemasaran digital
mengacu pada aktivitas, institusi, dan proses, yang
difasilitasi oleh teknologi digital dari

Int. J Sup. Rantai. Mgt
menciptakan, mengomunikasikan, dan menyampaikan nilai kepada
konsumen dan pihak lain yang berkepentingan [17, 18]. Di dalam
[19] mendefinisikan pemasaran digital sebagai penggunaan
teknologi untuk mendukung kegiatan pemasaran produk yang
tujuan akhirnya adalah untuk meningkatkan pengetahuan
konsumen dengan menyesuaikan produk yang ditawarkan untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan.
Pemasaran digital diterapkan oleh perusahaan untuk
manfaat dan penggunaan yang mereka rasakan [20, 21].
Untuk meningkatkan penggunaan pemasaran digital,
pemasar harus fokus pada pemeliharaan interaksi
berbasis hubungan dengan pelanggan mereka. Menurut
[22], pemasaran digital didefinisikan sebagai sub-cabang
dari pemasaran tradisional. Saluran digital yang
digunakan untuk mencapai tujuan yang sama dengan
pemasaran tradisional, yaitu untuk menarik konsumen
baru dan mempertahankan pelanggan lama dengan
memberikan nilai yang lebih tinggi. Pendekatan
pemasaran ini melibatkan keterlibatan pelanggan dengan
merek melalui media sosial, blog, forum, email, ponsel,
situs web, dan platform online.
Dalam [23] dikatakan bahwa ada beberapa jenis media
digital yang dapat digunakan sebagai indikator untuk
mengukur perilaku konsumen, yaitu, (1) situs web
institusional atau microsites, (2) situs web atau microsites
untuk klien, (3) chat/voice/ video melalui Internet Protocol
(IP), (4) jaringan seluler, (5) aplikasi seluler,
(6) forum diskusi, (7) Facebook, (8) Twitter,
(9) Orkut, dan (10) blog. Dalam [24] ditemukan
bahwa keberhasilan kegiatan pemasaran terutama
bergantung pada situs web organisasi, pemasaran
sosial, dan periklanan digital, yang semuanya
terdiri dari pemasaran digital. Selanjutnya, [25]
menggambarkan evolusi pemasaran digital melalui
perangkat, termasuk Web 2.0. E-commerce, media
sosial (blog, Google+, Facebook, Instagram,
LinkedIn, Twitter, Pinterest, YouTube, Wiki), dan
media lain seperti iklan bergambar, email (buletin),
aplikasi seluler, bayar per klik (PPC) pemasaran, dan
optimasi mesin pencari.
media online
Jejaring sosial memainkan peran penting dalam
mengembangkan hubungan pemasaran. UKM dapat
memperoleh manfaat dari strategi jejaring sosial yang
ditawarkan oleh platform seperti Facebook, Twitter, dan
YouTube, yang merupakan saluran penting bagi UKM untuk
mengiklankan merek mereka dengan anggaran rendah [26].
Media sosial lebih dari sekadar sarana komunikasi dan
hiburan. Bagi UKM, media sosial online juga menjadi bagian
penting dari strategi pemasaran bisnis mereka [27].
Selanjutnya, [28] mengusulkan dua baru
1212
Jil. 9, No. 3, Juni 2020
hubungan dalam strategi penjualan: mengembangkan kredibilitas
bisnis melalui media sosial dan memanfaatkan situs media sosial
untuk meningkatkan penjualan.
kepuasan konsumen
Perilaku pembelian konsumen dalam konteks e-
commerce dapat dipengaruhi oleh tingkat
kepuasan konsumen yang diperoleh dari transaksi
online, yang selanjutnya mengarah pada pembelian
ulang (loyalitas) lebih lanjut. Penelitian sebelumnya
[29] menunjukkan bahwa ketika kepuasan
konsumen tercapai dalam transaksi online,
merangsang pembelian ulang. Kepuasan
konsumen atas konsumsi suatu barang atau jasa
yang dibeli dari suatu perusahaan tercermin dari
pembelian kembali barang atau jasa tersebut.
Penelitian lebih lanjut [31] menemukan bahwa
media sosial, khususnya promosi melalui media
sosial, secara signifikan mempengaruhi kepuasan
konsumen. Selain itu, [32] menyatakan bahwa
pengetahuan tentang produk dan layanan online
akan meningkatkan kepuasan konsumen pembeli
produk UKM. Selain itu,
Loyalitas konsumen
Loyalitas didefinisikan sebagai komitmen kuat untuk
membeli kembali atau mengulangi pembelian produk atau
jasa yang disukai di masa depan, yang mengarah pada
pembelian berulang dari merek yang sama, terlepas dari
berbagai pengaruh situasi dan promosi pemasaran yang
mungkin mengubah perilaku ini [34]. Mengenai loyalitas
konsumen, pelanggan di media sosial dapat beralih ke
pemasar dan pengiklan yang memproduksi, mengedit,
dan berbagi informasi online tentang perusahaan, produk,
dan layanan tertentu. Dalam [35] ditemukan bahwa
perusahaan dapat mengembangkan strategi branding
mereka menggunakan media sosial dan komunitas merek
online melalui strategi pemasaran co-creation online.
Wawasan ini menginformasikan praktisi mengenai
dampak media sosial pada branding dan memberi mereka
ide tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan
loyalitas merek.
Hubungan Pengembangan Model
Konseptual antara media online dan
kepuasan konsumen
Strategi penjualan telah berkembang pesat dengan
munculnya saluran media baru yang dapat digunakan
untuk strategi pemasaran, seperti Facebook, YouTube,
Google, dan Twitter [36], memungkinkan pelanggan untuk
mengambil peran lebih aktif sebagai pelaku pasar dan
memungkinkan penjual untuk menjangkau mereka.
konsumen tanpa mengenal waktu dan tempat. Merek

Int. J Sup. Rantai. Mgt
diperkenalkan melalui media sosial mempengaruhi cara
pelanggan berpikir tentang produk dan merek [37], yang
pada gilirannya mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Beberapa studi empiris menyimpulkan bahwa pemasaran
digital (media online) memiliki dampak yang signifikan
terhadap pelanggan [38], menjadikan pemasaran digital
penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Lebih
lanjut, [39] mengamati bahwa media sosial berbasis online
memiliki dampak signifikan dalam mendorong kepuasan
pelanggan terhadap produk dan merek tertentu.
Kepuasan pelanggan online juga harus diikuti dengan
kualitas tinggi, kenyamanan, dan rendah [40-42]. H1 :
Media online berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen nasabah UMKM di Provinsi Aceh.
Hubungan antara rantai pasokan digital dan
kepuasan konsumen
Hubungan antara produk dan rantai pasokan digital
sangat penting dalam menjaga loyalitas pelanggan
terhadap produk UKM. Rantai pasokan digital yang
tepat memungkinkan konsumen untuk mendapatkan
pemahaman tentang suatu produk. Proses rantai
pasokan digital harus menyebutkan produk yang
digunakan, kekhususannya, ketepatan waktu, volume,
valensi (negatif dan positif), dan kelengkapan.
Beberapa studi empiris telah menyoroti pentingnya
rantai pasokan digital, seperti Zhao, Wang, Hukum, dan
[16], yang menemukan hubungan kausal positif
antara kegunaan, keahlian ulasan, ketepatan
waktu, volume, dan kelengkapan, serta niat beli
pelanggan online. Namun, pengaruh ulasan online
pada niat pembelian kembali karena faktor nilai
kepuasan tidak signifikan secara statistik. Dalam [9]
ditemukan bahwa rantai pasokan digital yang
dibuat oleh pelanggan online berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Selain itu, [12] mengamati bahwa pelanggan yang
puas cenderung merekomendasikan produk dan
layanan kepada orang lain melalui rantai pasokan
digital dalam bentuk teks atau peringkat di situs
web, media sosial, blog, dan platform online
lainnya. H2: digital supply chain berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
pelanggan UKM di Provinsi Aceh.
Hubungan antara media online dan
loyalitas konsumen
Penggunaan internet dan media online memberikan manfaat
interaksional dan transaksional. Media online memberikan
kontribusi positif terhadap peningkatan loyalitas pelanggan.
Sebuah studi sebelumnya [21] meneliti keterlibatan media
sosial yang berfokus pada Facebook dan menyimpulkan
bahwa Facebook adalah penting
1213
Jil. 9, No. 3, Juni 2020
saluran untuk meningkatkan pengenalan merek dan,
pada akhirnya, loyalitas pelanggan terhadap merek.
Perkembangan strategi pemasaran media online telah
memungkinkan UKM untuk mempertahankan
hubungan pelanggan mereka, sehingga loyalitas yang
tinggi. H3 : Media online berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen nasabah UKM
di Provinsi Aceh.
Hubungan antara rantai pasokan digital dan
loyalitas konsumen
Strategi pemasaran yang melibatkan berbagai
platform media online merupakan prediktor
loyalitas pelanggan yang paling menonjol di
kalangan pelanggan UKM, diikuti oleh berbagai
tanggapan positif dan negatif pelanggan. Semakin
baik peringkat dan tingkat respons terhadap
komentar positif, semakin tinggi loyalitas
pelanggan UKM. Oleh karena itu, rantai pasok
digital di media sosial, terutama mengenai rating
produk dan tanggapan terhadap komentar negatif,
harus dikelola dengan baik. Beberapa penelitian,
salah satunya oleh [22], menjelaskan bahwa rantai
pasokan digital dapat meningkatkan persepsi
positif pelanggan tentang loyalitas produk. Dalam
[24] ditemukan bahwa rantai pasok digital yang
dibuat oleh pelanggan online berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang
pada akhirnya mempengaruhi loyalitas pelanggan.
H4:
Hubungan antara kepuasan konsumen dan
loyalitas konsumen
Dalam [29], perusahaan UKM menggunakan media
sosial online dengan empat tujuan utama: (a)
branding, (b) community gathering, (c) kepuasan dan
loyalitas pelanggan, dan (d) kinerja ekonomi. Kepuasan
pelanggan juga merupakan konstruksi yang
meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam [31]
disebutkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan berperan
sebagai variabel mediasi dalam hubungannya dengan
loyalitas. Pernyataan di atas sejalan dengan temuan
[5,19] bahwa kepuasan pelanggan dapat mendorong
loyalitas pelanggan terhadap produk dan merek
tertentu. Selanjutnya, [28] menemukan bahwa
kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. H5 : Kepuasan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen nasabah UKM di Provinsi Aceh.
3. Metodologi
Penelitian ini dirancang menggunakan analisis
Kuantitatif dengan studi potong lintang melalui survei
 1214
Int. J Sup. Rantai. Mgt Jil. 9, No. 3, Juni 2020

daftar pertanyaan. Penelitian ini melibatkan pertimbangan teoritis yang kuat. Model analisis jalur
seluruh konsumen produk UKM di Provinsi Aceh, ini cocok untuk menguji hipotesis penelitian yang
Indonesia. Sebanyak 219 pelanggan telah menunjukkan hubungan langsung dan tidak langsung.
berpartisipasi dalam menjawab kuesioner survei Selain itu, statistik deskriptif dianalisis dengan
melalui formulir Google. Ukuran sampel 100-200 menggunakan Statistical Package for Social Sciences
dianggap ideal untuk penelitian ini berdasarkan (SPSS-22). Platform digital dilakukan dengan
parameter kemungkinan maksimum (MLE). menggunakan tes Sobel.
Analisis data menggunakan Analysis of Moments
Structure (AMOS) dengan bantuan perangkat 4. Hasil dan Diskusi
lunak statistik IBM - AMOS Versi 22. Analisis data Hasil
menggunakan AMOS umumnya digambarkan Profil Demografi Responden
dalam gambar melingkar dengan panah yang Tabel 1 menyajikan profil responden. Mayoritas
menunjukkan hubungan antara variabel responden dalam penelitian ini adalah laki-laki
independen, mediator, dan dependen. SEM (50,7%), berusia antara 18 sampai 30 tahun
menganalisis hubungan antara variabel (49,20%), memiliki pendidikan sarjana (52,69%),
penelitian dan kesalahan pengukuran. Setiap menikah (73,50%), dan bekerja sebagai pegawai
variabel diubah menjadi indikator, diukur negeri (61,10%) .
dengan memberi peringkat jawaban sepanjang
skala interval 1 sampai 5.

Tabel 1. Hasil Karakteristik Demografi Responden (N=219)

Karakteristik demografis Frekuensi Persentase
Pria 111 50,70%
Jenis kelamin
Perempuan 108 49,30%
<20 tahun 51 23,30%
21–25 tahun 58 26.50%
26–30 tahun 16 7.30%
Usia
31–35 tahun 20 9,10%
36–40 tahun 19 8,70%
> 40 tahun 55 25,10%
Lajang 119 54,30%
Status pernikahan Telah menikah 97 44,30%
Janda duda 3 1,40%
Sekolah dasar 4 1,80%
SMP/sederajat 3 1,40%
Sekolah Menengah Atas 43 19,60%
Tingkat Pendidikan
Diploma 14 6,40%
Gelar sarjana 96 43,80%
Gelar pasca sarjana 74 33,80%
Murid 100 45,70%
Pegawai pemerintah 74 33,80%
Pengusaha 11 5%
Status Pekerjaan
karyawan swasta 14 6,40%
Ibu rumah tangga 1 0,50%
Yang lain 23 10.50%
<Rp. 5.000.000.- 149 68%
Rp. 6.000.000 hingga Rp. 10.000.000.- 57 26%
Penghasilan
Rp. 11.000.000 hingga Rp. 15.000.000.- 7 3,20%
> Rp. 15.000.000.- 7 3,20%

Keandalan dan Validitas model
Deskripsi statistik model dirangkum dalam Tabel 2.
Analisis faktor konfirmatori melalui SEM dilakukan
untuk mengevaluasi reliabilitas dan validitas
instrumen. Hasil analisis membuktikan bahwa
semua konstruk reliabel berdasarkan nilai
Cronbach, dan nilai reliabilitas konstruk lebih besar
dari 0,70, seperti yang direkomendasikan oleh Hair
et al. (2014). Validitas instrumen diukur dengan
menggunakan skala Likert
(1-5). Menurut Malhotra dan Maryam (2010),
validitas diskriminatif dapat ditentukan dari
rata-rata varians diekstraksi (AVE). Nilai AVE
untuk setiap konstruk lebih besar dari nilai
yang direkomendasikan, menunjukkan bahwa
model pengukuran memiliki validitas diskriminan
yang tepat. Nilai AVE di atas 0,50 menunjukkan
validitas konvergen. Derajat kebebasan (χ2 /df =
1,774), indeks Tucker-Lewis (TLI = 0,944), indeks
kesesuaian komparatif (CFI = 0,956), dan root mean
 1215
Int. J Sup. Rantai. Mgt Jil. 9, No. 3, Juni 2020

square error of approximation (RMSEA = 0-.060)

menunjukkan bahwa model secara statistik fit,
mengkonfirmasi validitas konstruknya (Tabel 3).

Tabel 2. Hasil Uji Validitas (Indikator dan Konstruk) dan Reliabilitas (Skala Pengukuran)
Bangun dan Faktor Gabungan Bersama Cronbach's
AVE
Barang Memuat Keandalan Perbedaan Alfa
media online
MO1 0,728
MO2 0,738
0.837 0,563 0.288 0,844
MO3 0,788
MO4 0,745
rantai pasokan digital
UP1 0,769
UP2 0,890
0.872 0.632 0.299 0,841
UP3 0,759
UP4 0,753
Konsumen
kepuasan
0,783
KPP2
0,850
KPP3
0,701 0,892 0,677 0,154 0.858
KPP4
0,939
KSP3
0,891
KSP4
Loyalitas konsumen
LP1 0.832
LP2 0,780
0,867 0,619 0,559 0,851
LP4 0,791
LP5 0,742

Tabel 3. Ambang batas indeks goodness-of-fit

Indeks yang dipilih Hasil Tingkat kesesuaian yang dapat diterima Sumber untuk batas batas yang disarankan

(χ2/df) 3; 5 Kadang-kadang
bernorma2/df 1.774 Rambut dkk. (2014), Malhotra (2010)
diizinkan
TLI 0,944 TLI > 0,90
CFI 0,956 CFI > 0,90
RMSEA < 0,05 baik; 0,05 sampai
RMSE 0,060
0,10 dapat diterima

dan hubungan tidak signifikan (β = 0,011, t = 0,177,

Analisis model struktural
Sebuah model struktural digunakan untuk menilai
hubungan antara konstruksi dan untuk
memvalidasi hipotesis penelitian (H1-H5). Model
teoritis (Gbr. 1) diuji menggunakan perangkat lunak
AMOS SEM dengan estimasi kemungkinan
maksimum dari parameter model. Parameter ini
termasuk bobot regresi standar (β) dan signifikansi
(nilai-p) untuk jalur yang berbeda. Hasil analisis
disajikan pada Tabel 4 dan Gambar 2. Tabel 4 dan
Gambar 2 menunjukkan koefisien regresi standar
yang menjelaskan hubungan langsung antara
konstruksi penelitian dan mengkonfirmasi hipotesis
hubungan. Pertama, media online dan kepuasan
pelanggan berbagi positif
p = 0,86). Hasil ini tidak mendukung H1, yang
karenanya ditolak. Rantai pasokan digital kedua
ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan (β = 0,392, t =
5.044, p = 0,000). Ini mendukung H2, yang
karenanya diterima. Ketiga, media online
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan (β = 0,615, t = 4,777, p = 000),
menegaskan H3.
Keempat, digital supply chain berpengaruh positif namun
tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (β =
0,047, t = 0,345, p = 0,73). Karena hasil ini tidak
konsisten dengan H3, hipotesis ini ditolak. Kelima,
kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan (β =
 1216
Int. J Sup. Rantai. Mgt Jil. 9, No. 3, Juni 2020

0,336, t = 2,071, p = 0,038). Oleh karena itu, H5 diterima.

Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 3, model struktural
juga fit secara statistik (χ2 / df = 1,774, TLI = 0,944, CFI =
0,956, dan RMSEA = 0,060). Oleh karena itu, dapat
disimpulkan bahwa model penelitian mendukung data,
seperti yang dikemukakan oleh [9, 12].

Gambar 1. Kerangka konseptual

Tabel 4. Hasil pengujian hipotesis

Hipotesis Perkiraan (β) t-stat Nilai-P Keputusan

H1: Media online → kepuasan konsumen 0,011 0,177 0,86 Tidak didukung
H2: rantai pasokan digital → Konsumen
0,392 5.044 0,000 Didukung
kepuasan
H3: Media online → Loyalitas konsumen H4: 0,615 4.777 0,000 Didukung
rantai pasokan digital → Loyalitas konsumen 0,047 0,345 0.73 Tidak didukung
H5: Kepuasan konsumen → Konsumen
0,336 2.071 0,038 Didukung
loyalitas

Gambar 2. Hasil model persamaan struktural (SEM) menggunakan IBM AMOS-22

Kepuasan konsumen tidak bertindak sebagai variabel mediasi variabel tidak memediasi hubungan antara media
berdasarkan kriteria penilaian yang dikemukakan oleh Baron online dengan loyalitas konsumen. Untuk H7,
dan Kenny (1986). Menurut teori mereka, semua a, signifikansi jalur c lebih tinggi dari 0,05 (yaitu tidak
b, dan jalur c harus memiliki nilai yang jauh di bawah signifikan).
alfa 0,05 untuk menyarankan peran mediasi. Untuk H6,
signifikansi jalur lebih tinggi dari 0,05 (yaitu, tidak
signifikan). Oleh karena itu, kepuasan konsumen

Int. J Sup. Rantai. Mgt
4.2 Diskusi
Hasil analisis menunjukkan bahwa pelanggan UKM di
Provinsi Aceh tidak mempersepsikan platform media
online sebagai faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen. Temuan ini bertentangan dengan
beberapa studi empiris [1, 16] bahwa penggunaan
platform media sosial online memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen
terhadap produk dan merek tertentu. Pandangan lain
datang dari studi [39] yang mengkaji tentang keunikan
kemasan, produktivitas dan inovasi untuk
memberdayakan daya saing UKM Batik di Jawa Barat
Indonesia. Mereka menemukan bahwa keunikan
kemasan dan inovasi meningkatkan produktivitas dan
juga berdampak pada daya saing UKM Batik di Jawa
Barat.
Namun, bukti bahwa pelanggan memandang rantai
pasokan digital sebagai aspek yang mempengaruhi
kepuasan konsumen mendukung temuan dalam
penelitian sebelumnya [18, 27] bahwa pelanggan yang
puas merekomendasikan produk dan layanan kepada
orang lain melalui ulasan produk dalam bentuk teks dan
peringkat yang baik diberikan di situs web, media sosial,
blog, dan platform online lainnya. Selanjutnya, nasabah
UMKM mempersepsikan bahwa media online dan
kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini
memperkuat temuan penelitian sebelumnya [9, 33] bahwa
perkembangan media pemasaran digital melalui platform
media online merupakan faktor yang mempengaruhi
loyalitas konsumen.
Selanjutnya, hasil mengkonfirmasi bahwa kepuasan
konsumen mendorong loyalitas konsumen
terhadap produk UKM. Hasil ini juga sejalan dengan
[4] temuan empiris bahwa kepuasan konsumen
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas konsumen dan memediasi hubungan
antara kepuasan konsumen dan loyalitas
konsumen. Artinya, tingkat kepuasan
mempengaruhi sentimen loyalitas. Peneliti lain [33,
24] juga menemukan bahwa kepuasan konsumen
dapat mendorong loyalitas konsumen terhadap
produk dan merek tertentu. Dalam [3] juga diamati
bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen. Namun, review
produk tentu saja tidak meningkatkan loyalitas
konsumen di antara pelanggan produk UKM. Hasil
ini sedikit berbeda dengan temuan penelitian
sebelumnya [3, 7] bahwa rantai pasokan digital
meningkatkan loyalitas konsumen dengan
meningkatkan persepsi positif pelanggan terhadap
produk tertentu. Selain itu, sebuah studi oleh [9],
1217
Jil. 9, No. 3, Juni 2020
keunikan cinta merek) dan selanjutnya, dampaknya
pada loyalitas merek. Mereka menemukan bahwa
kekuatan dan keunggulan yang ada pada merek
(brand image) akan membawa konsumen pada
rasa bahagia (love) terhadap merek tersebut, dan
selanjutnya menghasilkan loyalitas merek.
Oleh karena itu, hipotesis H2, H3, dan H5 diterima
yang menunjukkan bahwa rantai pasokan digital
merupakan prediktor kuat kepuasan konsumen,
sedangkan media online dan kepuasan konsumen
merupakan prediktor loyalitas konsumen. Dari hasil
tersebut dapat disiratkan bahwa semakin tinggi
penggunaan media online dan tingkat kepuasan
maka semakin kuat pula tingkat loyalitas konsumen
terhadap produk UKM di Provinsi Aceh. Namun, H1
dan H4 ditolak karena hasil penelitian tidak
mengkonfirmasi hipotesis penelitian tersebut. Oleh
karena itu, perusahaan UKM harus meningkatkan
aktivitas penjualan mereka melalui platform media
online untuk memberikan akses yang lebih mudah
kepada pelanggan dan membantu mereka
mempelajari lebih lanjut tentang produk yang
ditawarkan, termasuk harga produk dan saluran
distribusi. Media online juga dapat digunakan
sebagai media untuk mempromosikan produk
UKM. Lebih-lebih lagi,
5. Kesimpulan
Penelitian ini menguji pengaruh rantai pasok
digital media online dan kepuasan konsumen
serta hubungan strukturalnya terhadap loyalitas
pelanggan pelanggan produk UKM di Provinsi
Aceh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
media online berpengaruh positif namun tidak
signifikan terhadap kepuasan konsumen,
sedangkan rantai pasok digital berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Selanjutnya, hasil penelitian juga
menunjukkan bahwa meskipun platform media
online dan kepuasan konsumen terkait dengan
peningkatan loyalitas konsumen, ulasan produk
tidak ditemukan secara signifikan
mempengaruhi loyalitas konsumen [6, 8]. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat memberikan
wawasan yang berharga tentang perkembangan
industri UKM dalam menjaga keberlanjutannya
dan meningkatkan loyalitas konsumen.
[13], sebagai pelaku usaha potensial, untuk mendukung
pertumbuhan ekonomi Indonesia dengan memanfaatkan
platform media online (Facebook, Twitter, YouTube, dll)
sebagai media alternatif pemasaran produk UKM.
Selanjutnya, penggunaan media online
 1218
Int. J Sup. Rantai. Mgt Jil. 9, No. 3, Juni 2020

Platform ini diharapkan dapat membantu UKM Implikasi manajerial

meningkatkan daya saing mereka melalui rantai pasokan Adopsi manajemen rantai pasokan digital oleh UKM telah
digital. Implikasi teoretis mengembangkan kinerja yang luar biasa dalam proses
Penelitian ini memiliki implikasi teoritis dan praktis. bisnis. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar
Dari perspektif teoritis, hasil penelitian pemilik UKM dan pengelola rantai pasok fokus pada faktor-
mengkonfirmasi bahwa skala pengukuran yang faktor penting terkait platform media online, review
digunakan untuk mengevaluasi indikator media online, produk, dan kepuasan konsumen untuk meningkatkan
ulasan produk, kepuasan konsumen, dan loyalitas loyalitas konsumen. Peningkatan upaya pemanfaatan
konsumen dapat diandalkan dan valid secara statistik. proses rantai pasok media online sebagai strategi
Model penelitian, yang dikembangkan dari literatur pemasaran akan memungkinkan pemilik UKM untuk
terkait, telah diverifikasi. Dengan demikian, model meningkatkan tingkat kepuasan konsumen. Kepuasan
penelitian menegaskan hubungan antara media konsumen yang tinggi pada gilirannya akan meningkatkan
online, review produk, dan kepuasan konsumen, serta loyalitas konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut,
hubungan antara variabel-variabel tersebut dan pemilik dan pengelola UKM harus meningkatkan
loyalitas konsumen dalam konteks industri UKM di kemampuan manajemen bisnis mereka, serta kemampuan
Provinsi Aceh. Penelitian ini telah memberikan karyawan untuk memanfaatkan media online untuk
kontribusi informasi yang berharga bagi tubuh pemasaran digital. Upaya tersebut menjanjikan dalam hal
pengetahuan tentang pemasaran dengan memperoleh keuntungan jangka panjang, termasuk daya
mengidentifikasi faktor-faktor yang memperkuat saing yang lebih baik
loyalitas konsumen di industri UKM di Provinsi Aceh. keuntungan, peningkatan pangsa pasar, dan
Dari perspektif praktis, perusahaan UKM dapat menggunakan hasil penelitian ini untuk peningkatan hubungan pelanggan. Temuan
memahami bagaimana platform media online dan ulasan produk memengaruhi kepuasan penelitian ini juga dapat membantu UMKM
konsumen dan, pada gilirannya, mengarah pada loyalitas konsumen dalam jangka panjang. untuk mengembangkan strategi pemasaran
Namun, hasil akhir sangat tergantung pada bagaimana pelanggan memandang penggunaan mereka secara efektif dengan menggunakan
platform media online, ulasan produk, dan kepuasan dan loyalitas konsumen, apakah itu platform media online dan ulasan produk yang
mencerminkan sikap positif yang mendukung keberlanjutan sektor bisnis UKM. Penelitian ini memadai untuk meningkatkan kepuasan
menegaskan temuan hubungan positif antara platform media online, ulasan produk, dan konsumen, yang mengarah pada loyalitas
kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam penelitian empiris sebelumnya [12, 22]. Namun, dalam konsumen yang lebih kuat terhadap perusahaan
konteks jaringan ritel, dalam [23] ditemukan hubungan yang tidak signifikan antara review dan merek mereka. Selanjutnya, UKM harus
produk dan tingkat kepuasan konsumen. Menurut [28], Sebagian besar masalah yang dihadapi meningkatkan strategi pemasarannya dengan
UKM terkait dengan komunikasi pelanggan yang gagal menarik pelanggan melalui penggunaan berfokus pada membangun kepuasan
platform media sosial yang efektif seperti Facebook dan Twitter. Berdasarkan teori modal sosial, konsumen, yang pada gilirannya akan
[5] mengusulkan model yang menjelaskan bagaimana media sosial meningkatkan kepuasan berdampak positif pada loyalitas konsumen.
konsumen dengan memfasilitasi tiga aspek modal sosial, yaitu interaksi sosial, bahasa yang dapat UKM terutama harus fokus untuk melibatkan
dipahami, dan kepercayaan, melalui kehadiran dan interaktivitas sosial. Temuan ini juga pelanggan mereka melalui penggunaan media
memberikan peluang bagi peneliti selanjutnya untuk mengeksplorasi peran platform media sosial dan ulasan produk, produk berkualitas
online, review produk, dan kepuasan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas konsumen dalam tinggi, dan kepercayaan, yang semuanya
konteks industri UKM di Provinsi Aceh. Berdasarkan teori modal sosial, [5] mengusulkan model diharapkan dapat meningkatkan niat pembelian
yang menjelaskan bagaimana media sosial meningkatkan kepuasan konsumen dengan kembali pelanggan.
memfasilitasi tiga aspek modal sosial, yaitu interaksi sosial, bahasa yang dapat dipahami, dan Keterbatasan dan penelitian masa depan

kepercayaan, melalui kehadiran dan interaktivitas sosial. Temuan ini juga memberikan peluang Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji proses
bagi peneliti selanjutnya untuk mengeksplorasi peran platform media online, review produk, dan pembentukan loyalitas konsumen dan antesedennya
kepuasan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas konsumen dalam konteks industri UKM di dalam konteks industri UKM di Provinsi Aceh. Oleh
Provinsi Aceh. Berdasarkan teori modal sosial, [5] mengusulkan model yang menjelaskan karena itu, ia mengalami beberapa keterbatasan
bagaimana media sosial meningkatkan kepuasan konsumen dengan memfasilitasi tiga aspek terkait dengan busur geografis dan ukuran sampel
modal sosial, yaitu interaksi sosial, bahasa yang dapat dipahami, dan kepercayaan, melalui dalam mengukur variabel yang diinginkan. Oleh
kehadiran dan interaktivitas sosial. Temuan ini juga memberikan peluang bagi peneliti karena itu, penelitian selanjutnya harus dilakukan di
selanjutnya untuk mengeksplorasi peran platform media online, review produk, dan kepuasan wilayah geografis yang lebih luas, melibatkan lebih
pelanggan dalam meningkatkan loyalitas konsumen dalam konteks industri UKM di Provinsi Aceh. banyak responden, dan memasukkan variabel
penelitian lain, seperti kualitas hubungan pelanggan
dan kepercayaan konsumen, yang mempengaruhi
keberhasilan proses rantai pasokan digital.

Int. J Sup. Rantai. Mgt
Ucapan Terima Kasih
Penelitian ini didanai oleh Universitas Syiah Kuala,
Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan
Tinggi, SKIM Penelitian Profesor, Nomor Besar: 520/
UN11/SPK/PNBP/2010. Penulis juga mengucapkan
terima kasih kepada Jumadil Saputra, PhD adalah
dosen senior dari Fakultas Bisnis, Ekonomi dan
Pembangunan Sosial, Universiti Malaysia
Terengganu yang telah banyak membantu untuk
merevisi makalah ini.
Referensi
[1] Akisik, O.& Gal, G. (2017). Dampak Adam, M., &
Syahputra, H. (2016). Menciptakan Orientasi
Pasar dan Budaya Usaha untuk Meningkatkan
Kinerja UKM di Aceh, Indonesia. Tinjauan Bisnis
& Ekonomi DLSU, 26(1), 81-
91.
[2] Al-Jahwari, NS, Khan, MFR, Al Kalbani, G.
K., & Al Khansouri, SS (2018). Faktor-Faktor
yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Perspektif Belanja Online–Pemuda. Ulasan
Humaniora & Ilmu Sosial, 6(2), 64-73.
[3] Amelia, MN, Prasetyo, YE, & Maharani, I.
(2017). E-UMKM: Aplikasi Pemasaran Produk
UMKM Berbasis Android Sebagai Strategi
peningkatan Perekonomian Indonesia.
[Pemasaran Produk UKM berbasis Android
Penerapan Sebagai Strategi Meningkatkan
Perekonomian Indonesia] Prosiding SNATIF
ke-4, Fakultas Teknik – Universitas Muria
Kudus, 11-16.
https://media.neliti.com/media/publications/1720 21-
ID-none.pdf
[4] Andaç, A., Akbıyık, F., & Karkar, A.
(2016). Faktor Kepuasan Pelanggan dalam
Pemasaran Konten Digital: Provinsi Isparta sebagai
anExample.Jurnal Internasional Studi Ilmu
Sosial, 4(5),124-135.
[5] Atiase,VY, Mahmood,S., Wang., Y., &Botchie,
D. (2018).Mengembangkan Kewirausahaan
di Afrika: Menyelidiki Sumber Daya Kritis
Tantangan. Jurnal Pengembangan Usaha
Kecil dan Usaha, 25(4), 644-666.
[6] Bank Indonesia. (2015).Profil Bisnis Usaha
Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM) [Profil
Usaha Mikro, Kecil dan Menengah
(UMKM)].Jakarta, Indonesia: LPPI.
[7] Berezina, K., Bilgihan, A., Cobanoglu, C., & Okumus,
F. (2015). Memahami Pelanggan Hotel yang Puas
dan Tidak Puas: Penambangan Teks dari Ulasan
Hotel Online. Jurnal Pemasaran & Manajemen
Perhotelan, 25 ( 1),1-24.
[8] Badan Pusat Statistik (2017).Pertumbuhan
Produksi Industri Manufaktur Besar Sedang,
dan Industri Mikro Kecil Provinsi Aceh Triwulan
II Tahun 2017[Pertumbuhan Produksi Industri
Manufaktur Besar Menengah, dan Industri
Mikro Kecil di Provinsi Aceh Triwulan II
1219
Jil. 9, No. 3, Juni 2020
2017], Aceh, Indonesia, Badan Pusat Statistik
Kabupaten, Aceh Barat Daya.
[9] Du Plessis, C. (2017).Peran Pemasaran Konten
dalam Konten Media Sosial
Komunitas. Jurnal Afrika Selatan
Manajemen Informasi, 19(1), 1-7.
[10] Gandhi, SK, Sachdeva, A., & Gupta, A.
(2019).Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pada Produsen-Distributor
Dyad.Journal of Advances in Management
Research, 16(1), 91-122.
[11] Hasan, I., Syahril, Alisman, Rahmadan, I., Irmali,
A., Saputra, J. (2020). Menyelidiki manajemen
rantai pasokan aksesibilitas anggota Usaha
Mikro dan Kecil (UMK) pada permodalan
pembiayaan di provinsi Aceh, Indonesia.
Jurnal Internasional Rantai Pasokan
Manajemen, Volume 9, Edisi 1, Halaman 952-961
[12] Rambut, JF, Black, WC, Babin, BJ, &
Anderson, RE (2010). Analisis data
multivariat, edisi ke-7. Upper Saddle River,
NJ:Pearson Prentice Hall.
[13] Hajli, N., Shanmugam, M., Papagiannidis, S.,
Zahay, D., & Richard, MO (2017).Branding Co-
Creation dengan Anggota Komunitas Merek
Online. Jurnal Penelitian Bisnis, 70, 136-144.
[14] Hendayana, Y., Suryana, Disman, MS, Mulyadi,
H., Saputra, J. (2019). Pemberdayaan operasi
rantai pasok komparatif UKM batik melalui
keunikan kemasan, produktivitas dan
inovasi. Jurnal Internasional Manajemen
Rantai Pasokan, Volume 8, Edisi
5, Halaman 986-993.
[15] Hennig-thurau, T., Malthouse, EC, Friege, C.,
Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A., &
Skiera, B. (2010). Dampak Media Baru pada
Hubungan Pelanggan. Jurnal Penelitian
Layanan, 13(3), 311-330.
[16] Iriansyah, N. (2018). Program Aceh Kaya
Perkuat UMKM. (Program Aceh Kaya
Perkuat UMKM),[Wakil Gubernur Aceh Nova
Iriansyah, dalam sambutannya pada
peringatan Hari Usaha Mikro Kecil
Menengah Internasional 2018].
https://www.acehprov.go.id /news/read/
2018/06/27/5694/program-aceh-kaya-untuk-
perkuatumkm.html (diakses pada 25 November 2018).
[17] Ismail, AR (2017).Pengaruh Perceived Social
Media Marketing Activities pada Brand
Loyalty: The Mediation Effect of Brand and
Value Consciousness.Asia Pacific Journal of
Marketing and Logistics, 29(1), 129-144.
[18] Kannan, PK, & Li, HA (2017).Pemasaran
Digital: Kerangka Kerja, Tinjauan dan
Agenda Penelitian.Jurnal Riset Internasional
dalam Pemasaran, 34(1), 22-45.
[19] Kheng, LL, Mahamad, O., Ramayah, T., &
Mosahab, R. (2010). Dampak Kualitas Layanan
pada Loyalitas Konsumen: Sebuah Studi Bank
di Penang, Malaysia. Jurnal Internasional Studi
Pemasaran, 2 (2), 57-66.

Int. J Sup. Rantai. Mgt
[20] Kolade,O., Obembe, D., &Salia, S.
(2019). Kendala Teknologi untuk Perusahaan
Pertunjukan. Jurnal Pengembangan Usaha
Kecil dan Usaha, 26(1), 85-104
[21] Lasander, C. (2013). Citra Merek, Kualitas
Produk, dan
Promosi,PengaruhnyaTerhadapKepuasanKonsum
en Pada MakananTradisional[Brand Image,
Kualitas Produk, dan Promosi Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan
Tradisional]. Jurnal EMBA, 1(3), 284-293.
[22] Liang, H., Li, W., & Chen, H. (2016). Dampak
Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen:
Perspektif Modal Sosial. Makalah
dipresentasikan pada Konferensi Asia Pasifik
tentang Sistem Informasi (PACIS).
Perpustakaan Elektronik AIS (AISeL), hal.362.
[23] Malhotra, NK, & Maryam, SR (2010).Riset
Pemasaran: PendekatanTerapan[Pemasaran
Penelitian: Pendekatan Terapan] 4thed., Jakarta,
Indonesia:Indeks.
[24] Mellett, S., Kelliher, F., & Harrington, D.
(2018). Pengembangan Kemampuan Inovasi Hijau
yang Difasilitasi Jaringan di Perusahaan Mikro.
Jurnal Pengembangan Usaha Kecil dan Usaha,
25(6), 1004-024.
[25] Michna, A. (2018). Peran Mediasi Inovasi
Perusahaan dalam Hubungan Antara Berbagi
Pengetahuan dan Kepuasan Konsumen di
UKM.Ekonomi Teknik, 29(1), 93-103.
[26] Narkiniemi, J. (2013).Menggunakan pemasaran digital
untuk mengembangkan strategi pemasaran modern
untuk sebuah startup (Thesisunpublished), Helsinki
Metropolia University of Applied Sciences.
[27] Ngoasong, MZ (2018). Kewirausahaan digital
dalam konteks kelangkaan sumber daya. Jurnal
Pengembangan Usaha Kecil dan Usaha, 25(3),
483-500.
[28] Nobre, H., & Silva, D. (2014). Strategi
Pemasaran Jaringan Sosial dan Manfaat
Strategi UKM. Jurnal Manajemen
Transnasional, 19(2), 138-151.
[29] Oliver, RL (1999). Dari Mana Loyalitas
Konsumen? Jurnal Pemasaran, 63(4), 33-44.
[30] ztamur, D., & Karakadılar, . S.
(2014). Mengeksplorasi Peran Media Sosial untuk
UKM: Sebagai Alat Strategi Pemasaran Baru untuk
Perspektif Kinerja Perusahaan.Procedia - Ilmu
Sosial dan Perilaku, 150, 511-520.
[31] Pradiani, T. (2017).PengaruhSistem Pemasaran
Digital TerhadapPeningkatan Volume Penjualan
Hasil Industri Rumahan[Pengaruh Sistem
Pemasaran Digital Terhadap Peningkatan Volume
Penjualan Produk Industri Rumah Tangga].
JurnalJibeka, 11(2), 46-53.
[32] Ramanathan, U., Subramanian, N., & Parrott, G.
(2017).Peran Media Sosial dalam Operasi Jaringan
Ritel dan Pemasaran untuk Meningkatkan
Kepuasan Konsumen.Jurnal Internasional
Manajemen Operasi & Produksi, 37(1), 105-123.
1220
Jil. 9, No. 3, Juni 2020
[33] Russell-Bennett, R., McColl-Kennedy, JR, &
Coote, LV (2007). Keterlibatan, Kepuasan, dan
Loyalitas Merek dalam Pengaturan Layanan
Bisnis Kecil. Jurnal Penelitian Bisnis, 60 (12),
1253-1260 .
[34] Setyowati, Y. (2018). Jumlahpelaku UMKM di 2018
diprediksimencapai 58,97 juta orang[Jumlah
UMKM tahun 2018 diprediksi mencapai
58,97 juta orang].
https://keuangan.kontan.co.id/news/jumlahpelaku-
umkm-di-2018-diprediksi-mencapai-5897-juta-orang
(diakses pada 25 November
2018).
[35] Sidharta, SAYA., &Suzanto, B.(2015).
PengaruhKepuasanTransaksi Belanja Online
dan KepercayaanKonsumenTerhadapSikap
SertaPerilakuKonsumen Pada E-Commerce[The
Pengaruh Transaksi Belanja Online
Kepuasan dan Keyakinan Konsumen Terhadap
Sikap dan Perilaku Konsumen Dalam E-
Commerce]. JurnalComputech& Bisnis, 9(1), 23-
36.
[36] Sugandini, D., & Wendry, B. (2017).
Pengaruh Hubungan Kualitas dan Kepuasan
Terhadap Loyalitas: Studi Pemasok di
Indonesia. Jurnal Riset Manajemen Bisnis
dan Ritel, 11(4), 46-51.
[37] Thi, H., Thao, P., & Swierczek, FW (2008).
Industri Perjalanan Vietnam Penggunaan
Internet, Hubungan Pelanggan dan Loyalitas di
Industri Perjalanan Vietnam. Jurnal Pemasaran
dan Logistik Asia Pasifik, 20(2), 190-210.
[38] Tiago, MTPMB, &Veríssimo, JMC
(2014). Pemasaran Digital dan Media Sosial: Mengapa
Mengganggu? Cakrawala Bisnis, 57 (6), 703-708.
[39] Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20
Tahun 2008 Tentang Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah [Undang-Undang Republik Indonesia
Nomor 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil,
dan Menengah].
[40] Widiana, M, E., Supit, S., & Hartini, S.
(2012).PenggunaanTeknologi Internet
dalamSistemPenjualan untuk On line
peningkatan tujuandanPembelianBerulang
Produk Batik pada Usaha Kecil dan Menengah di
JawaTimur[Penggunaan Teknologi Internet dalam
Sistem Penjualan Online untuk Meningkatkan
Kepuasan dan Pembelian Berulang Produk Batik
pada Usaha Kecil Menengah di Jawa Timur].
JurnalManajemen Dan Kewirausahaan, 14(1), 72-
82.
[41] Yusniar, Ma'ruf, JJ, Sulaiman, Lubis, PH,
Saputra, J. (2019). Jatuh cinta dengan merek:
Sebuah studi tentang produk otomotif. Opcion,
Volume 35, Halaman 1880-1895.
[42] Zhao, XR, Wang, L., Hukum, R., &Guo, X.
(2015). Pengaruh Review Online terhadap
Niat Pemesanan Hotel Online. Jurnal
Internasional Perhotelan Kontemporer
Manajemen, 27(6), 1343-1364.