กิตติศักดิ์ พรหมสุวรรณ 6250116041

• ให้นักศึกษา ยกตัวอย่า ง ลาดับขั้น ของผลิตภัณ ฑ์ level of product มาคนละ 1 ตัวอย่า ง โดย

อธิบายให้ละเอียดทั้ง 3 หรือ 5 ขั้น

สายการบิน
• ระดั บ ที ่ 1 ผลประโยชน์ ห ลั ก (Core Benefit) คุ ณ ค่ า ความพอใจหรื อ ประโยชน์ ร ะดั บ รากฐาน
(fundamental) ที่ลูกค้าได้รับจากการซื้อหรือใช้บริการสินค้า แม้ว่าสินค้านั้นจะมีคุณลักษณะอื่นๆ อีก
มากมาย แต่หากขาดคุณสมบัติที่เป็นคุณค่าหลักนี้แล้ว ส่วนประกอบเพิ่มเติมอื่นๆ ก็ไม่มี ความหมาย
คุณค่าหลักของเครื่องบินโดยสาร คือ การพาผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทาง
• ระดับที่ 2 ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน (Basic Product) คือ คุณค่าพื้นฐาน (Basic) ที่ควรมีอยู่ในตัวสินค้า เป็นส่วน
ที่เพิ่มขึ้นมาจากคุณค่าหลัก เป็นจุดเริ่มต้นของความแตกต่างแต่ไม่เด่นชัดจนถึงขนาดมีอิทธิพลต่อการ
ตัดสินใจของลูกค้า การแข่งขันสาหรับสินค้าแต่ละประเภทที่มีแต่ Core benefit และ Basic product จึง
ทาได้เพียงการกาหนดราคาให้ดึงดูดใจให้มากที่สุด เพราะเมื่อลูกค้าไม่เห็นความแตกต่างที่เด่นชัดของ
สินค้าประเภทเดียวกัน การตัดสินใจเลือกซื้อจากผู้ผลิตหรือผู้จ าหน่ายจึงพิจารณาที่ราคาเป็ นหลั ก
คุณสมบัติทั่วไปของสายการบิน คือ การออกเดินทางและถึงจุดหมายได้อย่างปลอดภัย ตรงตามเวลาที่
กาหนด
 กิตติศักดิ์ พรหมสุวรรณ 6250116041

• ระดับที่ 3 ผลิตภัณฑ์คาดหวัง (Expected Product) คือ คุณค่าที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับเพิ่มเติมจาก

คุณสมบัติพื้นฐาน เป็นคุณสมบัติที่เริ่มมีความแตกต่างระหว่างสินค้ายี่ห้อต่างๆ เป็นการฉีกตนเองออกจาก
การเป็น Basic Product ความคาดหวังนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าที่มาจากประเทศที่มี
ความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจ จะมีความคาดหวังในส่วนที่เป็น Expected Product ต่างไปจากลูกค้าซึ่งมา
จากประเทศที่มีกาลังทางเศรษฐกิจต่ากว่า ความคาดหวังเพิ่มขึ้นในการเดินทางโดยเครื่องบิน เช่น ความ
สะดวกสบายในการเดินทาง หรือได้รับการต้อนรับที่อบอุ่นอย่างเป็นมิตรและให้เกียรติ
• ระดับที่ 5 ผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้ (Potential Product) ป็นคุณสมบัติที่จาเป็นต้องมีในสินค้าซึ่งมีนวัตกรรม
และการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Potential Product ของสินค้าจะสร้างความประทับใจและพอใจ
ให้กับลูกค้าได้เป็นพิเศษเพราะเป็นคุณค่าที่ได้รับโดยไม่ได้คาดหวังมาก่อน สินค้าที่มี Potential Product
จะสามารถครอบครองส่วนแบ่งทางการตลาดเพิ่มขึ้นได้เป็นอย่างมาก ในกรณีสายการบิน เช่น การ
upgrade ที่นั่งให้ลูกค้าบางคนที่เข้ามา Check-In โดยอาศัยข้อมูลที่นั่งชั้นที่สูงขึ้นซึ่งว่ างอยู่ และประวัติ
การใช้บริการของลูกค้า