กิตติศกั ดิ์ พรหมสุวรรณ 6250116041 MKT

CH01 – Case Study 1 MIKE’S OLD-TIME ICE CREAM AND CHOCOLATE SHOP
คำถำม
A. หำกร้ำนของไมค์จะเป็นธุรกิจท้องถิ่นที่แข่งขันกับบริษัทแบรนด์ใหญ่ระดับประเทศ ดังนั้นมีควำมท้ำทำย
ด้ำนกำรสื่อสำรอะไรบ้ำงที่กิจกำรของไมค์ต้องเผชิญ และมีโอกำสอะไรบ้ำง
ความท้ า ทายด้ า นการสื ่ อ สารรวมถึ ง การพยายามแข่ ง ขั น กั บ แบรนด์ แ ละบริ ษ ั ท ที ่ เ ป็ น ที ่ ย อมรั บ
ระดับประเทศอาจมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการจัดทาโปรแกรมการโฆษณาและการทาการตลาด
มีโอกาสในการสื่อสารรวมถึงความสามารถในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และข้ อความให้เหมาะสมกับผู้ชมใน
ท้องถิ่นและเน้นว่าบริษัทของไมค์เป็นบริษัทท้องถิ่น
B. กำรสื่อสำรกำรตลำดใดที่ไมค์สำมำรถใช้เพื่อส่งเสริมธุรกิจใหม่ของเขำมีอะไรบ้ำง พร้อมอธิบำยวิธีกำรใช้.
การบูรณาการสื่อดิจิทัลและแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งให้โอกาสมากมายสาหรับ ไมค์ที่จะก้าวไปไกลกว่าแค่
เว็บไซต์และยังสามารถเพิ่มวิธีการอื่น ๆ ในการเข้าถึงลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงของอานาจช่องทางจะสะท้อนถึงบทบาทของผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือก ซึ่งอาจเป็น
ประโยชน์ต่อเขาเช่นกัน
การเพิ่มขึ้นของความเท่าเทียมกันของแบรนด์อาจหมายความว่ าผู้คนมองว่าเครือข่ายระดับชาติมีความ
คล้ายคลึงหรือใกล้เคียงกันโดยไมค์อาจพยายามแยกแยะความแตกต่างจากสิ่งนั้น
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นโอกาสที่ดีที่สุดสาหรับบริษัทในท้องถิ่น หากไม่มี การมีส่วนร่วมกับลูกค้าไมค์ก็
จะเลิกกิจการในไม่ช้า
C. ข้อควำม (Content) แรกที่ไมค์ควรพยำยำมสื่อสำรกับผู้ที่มีโอกำสเป็นลูกค้ำทั้งหมดคืออะไร ยกตัวอย่ำงมำ
พร้อมอธิบำยสำเหตุ ที่คิดเช่นนั้น และไมค์ต้องปรับกลยุทธ์อื่น ๆ อำทิ รำคำ มูลค่ำ หรือองค์ประกอบอื่นๆ ของ
ธุรกิจตำมข้อควำม (Content) แรกนี้ด้วยหรือไม่
ควรจะเน้นไปที่คุณค่าและประสบการณ์ ในการรับประทานไอศครีม ที่ไม่เหมือนใครแบบร้านไอศครีม
ระดับประเทศ คุณควรระบุ เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ สถานะทางสังคมให้ชัดเจน ทาความเข้าใจว่ากลุ่ม นี้มีความ
กังวล และความคาดหวัง อะไรบ้าง และรู้จักตัวตนของกลุ่มเป้าหมายในฐานะมนุษย์คนหนึ่งอย่างถึงแก่นและเป็น
รูปธรรม ว่ามีความคิด นิสัย พฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ ข้อจากัดเป็นอย่างไร สิ่งเหล่านี้จะทาให้จินตนาการภาพลูกค้าได้
ชัดเจน จากนั้นเขียนสรุปลักษณะเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายนี้ เพื่อเป็นข้อมูลตั้งต้นสาหรับใช้ในการสื่อสารต่อไป
D. ไมค์สำมำรถใช้โซเชียลมีเดียในกำรสื่อสำรกำรตลำดได้หรือไม่? ได้หรือไม่ได้อธิบำยสมำ พร้อมอธิบำย
โซเชียลมีเดียสามารถเป็นองค์ประกอบส าคัญของแผนการตลาดของบริษัท ได้ ซึ่งเคล็ดลับคือการหา
สถานที่ที่จะเข้าถึงลูกค้าใหม่ และรักษาการติดต่อกับลูกค้าเก่าที่กาลังดาเนินการอยู่ให้เป็นไปในทิศทางที่ดีเพื่อสร้าง
ความสัมพันธ์ทั้งกับลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ ซึ่งจะก่อให้เกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์
 กิตติศกั ดิ์ พรหมสุวรรณ 6250116041 MKT

CH01 - Case Study 2 EMIRATES TAKING THE IMC ROUTE

คำถำม
A. อธิบำยว่ำกลยุทธ์ทำงกำรตลำดของเอมิรตส์ประสบควำมสำเร็จในกำรสร้ำงภำพลักษณ์ที่ดีกับลูกค้ำปัจจุบัน
และลูกค้ำ เป้ำหมำยไต้อย่ำงไร อธิบำยมำให้เข้ำใจ
ภาพลักษณ์ที่ดีสามารถสร้างได้ด้วยกิจกรรมทางการตลาด เช่น การโฆษณา สายการบินเอมิเรตส์นาเสนอ
ข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องและต่อเนื่องผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อเข้าถึง
จานวนลูกค้าสูงสุด ข้อความเหล่านั้นไม่ว่าค่าเฉลี่ยจะเป็นอย่างไรก็ตาม แสดงถึงความเป็นเลิศ คุณภาพ รางวัลที่
ได้รับ ค่านิยม และผลประโยชน์ เพื่อสร้างความหมายที่ชัดเจนให้กับแบรนด์ Emirates Airlines
B. เอมิเรตส์ใช้เครื่องมือ IMC อะไรบ้ำง จำแนกเป็นชนิดออกมำและใช้แต่ละเครื่องมืออย่ำงไร
จากกรณีข้างต้น สามารถสรุปได้ว่าสายการบินเอมิเรตส์ใช้เครื่องมือสื่อสารการตลาดที่แตกต่างกันใน
ลักษณะบูรณาการเพื่อส่งข้อความหนึ่งข้อความเกี่ยวกับความเป็นเลิศของบริการที่เสนอโดยสายการบิน พวกเขาใช้
โฆษณาทางทีวี โฆษณาที่ใช้กระดาษ ประชาสัมพันธ์ มูลนิธิสายการบินเอมิเรตส์ โฆษณาบนเครื่องบิน โฆษณาใน
ร้านของเอมิเรตส์ การตลาดทางอินเทอร์เน็ต และการส่งเสริมการค้า
C. เอมิเรตส์มีเส้นทำงบินไปทั่วโลก มีตลำดหลำยแห่งมำกมำย ดังนั้นเอมิเรตส์ควรแก้ไขปรับปรุงข้อควำมและ
ช่องทำงของตนที่ โฆษณำหรือไม่ ธิบำยมำพร้อมยกตัวอย่ำง
ปัจจัยทางวัฒนธรรมและสังคมมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและการยอมรับแบรนด์หนึ่งๆ สาย
การบินเอมิเรตส์บินไปทุกที่ พวกเขามีลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลกที่แบ่งปันค่านิยมทางวัฒนธรรมและสังคมที่แตกต่าง
กัน สายการบินเอมิเรตส์จาเป็นต้องสะท้อนความแตกต่างนี้ในกลยุทธ์ IMC พวกเขาอาจเปลี่ยนดึงดูดความสนใจ
และธีมของข้อความ พวกเขาอาจเลือกช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน แต่ควรส่งข้อความเดียวกันเกี่ยวกับความ
เป็นเลิศของบริการของตนโดยไม่คานึงถึงพื้นที่ที่ พวกเขากาลังโฆษณาเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่เหมือนกันและคงที่
เกี่ยวกับสายการบินเอมิเรตส์
D. ประเมินคุณค่ำประโยชน์ของกำรใช้โซเซียลมีเ ดียในกำรสื่อสำรกำรตลำด ว่ำจำเป็น มีประโยชน์หรือไม่
อย่ำงไร อธิบำยมำให้ เข้ำใจมำกที่สุด
การใช้โซเซียลมีเ ดียในการสื่อสารการตลาดแสดงถึงแนวโน้มใหม่ในการสื่อสารการตลาดและได้รับการ
รายงานว่าประสบความสาเร็จซึง่ มีโอกาสสามารถเข้าถึงคนกลุ่มต่างๆ ที่ตัวเองต้องการได้ ซึ่งนั่นก็ย่อมเพิ่มโอกาสใน
การทาธุรกิจขององค์กร เป็นเครื่องมือชั้นดีในการใช้เป็นกระบอกเสียงของตัวเองที่อย่างน้อยก็ส ามารถควบคุมตัว
สารต่างๆ ออกมาได้ ไม่ว่าจะเป็นการเผยแพร่แถลงการณ์ การประกาศ เป็นต้น อีกทั้งสามารถดูความเคลื่อนไหว
ต่างๆ ของผู้บริโภคผ่านบทสนทนาและโพสต์มากมายบน Social Media และทาให้เรารู้ได้ว่าลูกค้าคิดอะไร สนใจ
 กิตติศกั ดิ์ พรหมสุวรรณ 6250116041 MKT

อะไร เช่นเดียวกับรู้ว่ามีใครคิดเห็นอย่างไรกับธุรกิจของเราบ้าง (ถ้ามีการพูดถึง) ซึ่งนั่นก็เปิดโอกาสให้คุณสามารถ

เข้าไปโต้ตอบและช่วยเหลือลูกค้าแบบ Real-Time ได้เลยเช่นกัน และนั่นก็เป็นประสบการณ์แบบใหม่ที่ Social
Media เอื้อให้เกิดขึ้นได้