NHÓM 9

LÊ HÀ PHƯƠNG
NGUYỄN THỊ HÀ
NGUYỄN VĂN ĐẠO
D14 logistics1
Môn : Thương mại điện tử
ĐỀ : Trình bày ý tưởng kinh doanh TMĐT

Ngày nay nền kinh tế của đất nước phát triển rất nhanh, thu nhập của người dân
được nâng cao rất nhiều.cùng với đó nhu cầu đại diện người dân đã được nâng
cao.Những năm trước đây, chúng ta mới chỉ có ước mơ là ăn ngon mặc đẹp thì
giờ đây mọi chuyện đã thay đổi.Đó cũng là mục tiêu cuộc sống hiện đại mang
lại.Trong đại bộ phận những người này thì tầng lớp thanh niên chiếm một tỉ lệ
đáng kể ,những người này đến với thời trang với một mong muốn làm đẹp cho
bản thân và thể hiện sự tôn trọng đối với người khác.giả sử lúc xuất hiện trước
đám đông bạn khoác lên mình những bộ quần áo được thiết kế ,phối màu và cả
những họa tiết phù hợp, bổ xung cho nhau tạo nên một tổng thể hài hòa mang
tính thời trang với phong cách riêng của mỗi người.Đó chính là lúc thời trang
thay bạn nói lên tất cả. từ những suy nghĩ đó chúng tôi ra ý tưởng kinh doanh về
thời trang nữ, do đó công việc chính của chúng tôi là làm sao để có được sự ủng
hộ của khách hàng và điều này chính là mục đích cần đạt được của dự án.Ngoài
ra sự xuất hiện của nhiều cửa hàng đã tạo nên một sức ép khá lớn cho sự thành
công của dự án mà chúng em đặt ra.
Nhận thức được rằng một của hàng mới suất hiện trên thị trường nên chúng tôi ý
thức được rằng cần có một cái gì đó của riêng mình thì khách hàng mới đến và
ủng hộ mình lâu dài.Những điều này sẽ được chúng em đề cập đến những phần
dưới đây nhằm đưa ra ý tưởng kinh doanh về mặt hàng thời trang nữ
 Đầu tiên chúng em chọn phương pháp facebook marketing để quảng cáo
sản phẩm của mình
Cách thức quảng cáo trên fb là: lập trang page “JELLY SORTE” chúng em tập
chung vào nội dung quảng cáo và đối tượng khách hàng
Về nội dung quảng cáo: cần tạo ra những lời quảng cáo, hình ảnh cho sản
phẩm dịch vụ bên mình,
Đối tượng khách hàng: tập chung vào phái nữ độ tuổi từ 14-35 là chủ yếu
  Thứ hai tại sao chúng em lại quảng cáo trên facebook marking mà không
phải cái khác
*Về ưu điểm :
- Fb giúp chúng ta tiếp cận với nhiều khách hàng hơn
- Đa dạng hình thức quảng cáo phù hợp với mục tiêu ( tăng tương tác, tăng
lướt theo dõi )
- Chạy quảng cáo trên fb hoàn toàn có thể kiểm soát đc chi phí
- Facebook còn hỗ trợ tính năng đo lường dữ liệu từ trang wed.
* Bên cạnh những ưu điểm còn có những nhược điểm như :
-Giới hạn về tần suất quảng cáo nếu tần suất quảng cáo lớn sẽ dễ bị spam
-Khi quảng cáo trên fb sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh
-Quảng cáo mất tiền
-Chính sách quảng cáo ngày càng khó khăn
NỘI DUNG CHÍNH :
1.Mô tả chung về hoạt động kinh doanh
+ Hoạt động kinh doanh
-Tên cửa hàng: JELLY STORE
-Lĩnh vực kinh doanh :thời trang
-Sản phẩm kinh doanh :quần áo và phụ kiện khác kèm theo như mũ, dây lưng….
Mô hình doanh nghiệp : Cửa hàng nhỏ
+ Vị trí cửa hàng và các yếu tố thuận lợi
Địa điểm kinh doanh là yếu tố cần thiết để cắt giảm chi phí hoặc tăng cơ hội
khách hàng dừng chân tại cửa hàng để xem các sản phẩm và đưa ra các yêu cầu
về dịch vụ của mình cung cấp . với mặt hàng là các sản phẩm thời trang nên địa
điểm càng có ảnh hưởng tới doanh thu. Địa điểm ở đây cần hội tụ những yếu tố
sau :
-là nơi trung tâm
-là tập chung nhiều đối tượng khách hàng
-là nơi tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi đi mua sắm phải là nơi có vệ
sinh tốt,không gần các nhà máy
-là nơi dễ tiếp cận với nguồn cung ứng sản phẩm
+ Quyền sở hữu cửa hàng :
Nguồn vốn để thực hiện dự án lấy từ nguồn vốn tiết kiệm của nhóm.
Của hàng được thành lập dựa trên ý tưởng của cá nhóm và nguồn vốn tự huy
động hoàn toàn từ bản thân nên cửa hàng thuộc về anh chị:
Nguyễn Văn Đạo (sinh viên trường đại học điện lực)
Lê Hà Phương ( sinh viên trường đại học điện lực )
Nguyễn Thị HÀ ( sinh viên trường đại học điện lực)
-Địa chỉ :210 Hoàng Quốc việt
Điện thoại 0985423784
Mail: Jelly123@gmail.com.
I.Mô hình kinh doanh
Theo số liệu từ các báo cáo mới nhất năm 2020, trung bình mỗi ngày 1 người
Việt dành ra khoảng 4 tiếng để lướt web, các trang mạng xã hội, thương mại
điện tử để giải trí cũng như là mua sắm. Điều này vô tình biến các trang trực
tuyến trở thành trở thành địa điểm bán hàng Online hiệu quả, nhanh chóng mà
lại có mức chi phí khá rẻ.
Hòa vào xu hướng chung, mô hình kinh doanh quần áo Online đang được rất
nhiều người mới khởi nghiệp lựa chọn.
JELLY STORE đã lập 1 fanpage để thể hiện tính chuyên nghiệp và dễ dàng tiếp
cận với khách hàng . Nguồn hàng là trực tiếp đi lấy hàng , chọn lọc những mẫu
mã tạo ra xu hứơng phong cách riêng tại các chợ đầu mối (vd: Ninh Hiệp) và
các trang order Taobao .
Là một trang bán hàng onl nên JELLY STORE đã quyết định thêm chi phí để
chạy quảng cáo. Và thực tế một chiến dịch quảng cáo, Marketing Online thật sự
hiệu quả để giúp thương hiệu, sản phẩm của shop nhanh chóng tiếp cận được với
khách hàng tiềm năng cùng một mức giá hấp dẫn và chính sách ưu đãi, chăm
khóc khách hàng để có thể thu hút được khách hàng đến lựa chọn và mua sản
phẩm.
II.Phân tích thị trường
. Quy mô thị trường
 • Mức sống của giới trẻ Việt Nam ngày càng cao, nhu cầu về trang sức, thời
trang ngày càng lớn. Nhu cầu sử dụng những sản phẩm thời trang mẫu mã đẹp
mà có giá thành rẻ không quá đắt ngày càng cao. Năm 2021 các cửa hàng bán lẻ
phải đóng cửa nhằm kiểm soát sự lây lan của dịch bệnh., nên tất cả các shop đều
chuyển sang hình thức bán hàng online. Và để thu hút một lượng khách hàng
khổng lồ thì chúng ta phải bắt kịp xu hướng đồng thời đánh bóng tên tuổi của
cửa hàng. Do đó mà xuất hiện thêm nhiều hình thức quảng cáo marketing hiệu
quả. Chẳng hạn như influencer marketing Influencer marketing đang dần trở
thành phương tiện truyền thông được đầu tư nhất của các thương hiệu thời trang
những năm gần đây. Facebook, Youtube, Instagram, TikTok… là các kênh phổ
biến để giới thiệu các thương hiệu, mẫu thiết kế mới. Nhãn hàng thường lựa
chọn các influencer có tập người theo dõi phù hợp với đối tượng khách hàng
mục tiêu của nhãn hàng. Một số KOLs thời trang nổi tiếng tại Việt Nam hiện
nay: Châu Bùi, Decao, Sơn Tùng MTP, … Cùng với sự phát triển của thương
mại điện tử, video content đang ngày càng trở nên hấp dẫn và dự báo sẽ thống trị
các các phương tiện truyền thông xã hội
Trước đây, mọi người chỉ ưa chuộng hình thức mua hàng truyền thống bởi tâm
lý e ngại các rủi ro sản phẩm nhận được không giống ảnh, thất lạc hàng hóa, khó
khăn trong đổi trả… Đặc biệt là mặt hàng thời trang, khách hàng luôn có tâm lý
muốn đến tận nơi thử vừa mới mua. Thời gian gần đây, người tiêu dùng đã
chuyển sang kênh mua sắm online nhiều hơn. Nguyên nhân chủ yếu là nhờ việc
quản lý chất lượng hàng hóa trên các trang thương mại điện tử đã tốt hơn, nhiều
quy định chặt chẽ hơn về hình ảnh và mô tả sản phẩm giúp cải thiện lòng tin của
người tiêu dùng với quần áo trên mạng. Thêm vào đó, Covid-19 cũng là nguyên
nhân thúc đẩy xu hướng mua sắm mặt hàng thời trang online. Giãn cách xã hội
và hạn chế tụ tập nơi đông người khiến người dân hình thành thói quen mua
hàng trực tuyến để hạn chế sự lây lan của dịch bệnh.
III.Đối thủ cạnh tranh:
Các sàn thương mại lớn như shopee, lazada ,… và các trang order taobao là nơi
có mặt hàng mẫu mã phong phú , đa dạng và lượng truy cập và tương tác khổng
lồ từ khách hàng trên cả nước. Khách hàng có thể trực tiếp mua sỉ , lẻ không
phải thông qua bất kì cộng tác viên nào. Thêm đó là chính sách ưu đã giảm giá ,
miễn phí vận chuyển và mở ra các chương trình săn sale như 9-9 , nên đây được
coi là đối thủ mạnh nhất của các shop bán hàng online. Tiếp đến là sự mở cửa
của các cửa hàng bán đồ Secondhand thu hút khách hàng có nhu cầu mua đồ
nhập khẩu rẻ mà chất lượng. Đồng thời, các shop cũng cạnh tranh tạo ra những
ưu đãi, chăm sóc khách hàng riêng để thu hút , gây ấn tượng với mặt hàng của
mình. Chính vì có quá nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh nên JELLY STORE cũng
tạo ra những ưu đãi riêng Vd: Mỗi một món đồ khách đặt JELLY STORE sẽ
tặng kèm 1 phụ kiện nhỏ , kết hợp với chương trình giảm giá mua 3 tặng 1 để
khách hàng luôn ưu tiên lựa chọn JELLY STORE trước hàng loạt đối thủ mạnh.
IV. Cách thức quảng cáo trên fb
JELLY STORE luôn tạo ra được các trend , độc lạ ,có điểm nhấn và bắt mắt để
thu hút sự chú ý của khách hàng. Đồng thời
tiêu đề nên viết IN HOA kèm các biểu tưởng icon hấp dẫn thể hiện tính chuyên
nghiệp cũng như xây dựng sự tin tưởng của khách hàng
Mô tả sản phẩm
Giúp khách hàng hình dung rõ về sản phẩm , như một gợi ý giúp khách hàng
chọn size ,màu sắc. Phòng trường hợp đổi trả hàng và rủi ro không đáng có
Hình dung đo đếm được như: Chất liệu, kích cỡ, màu sắc, form dáng
Ví dụ:
* CÓ BIGSIZE – ĐỦ SIZE TỪ 44 – 90kg
* 🍀Chất vải thoáng mát, ít nhăn
* Cam kết 100% vải Air Cool Nhật đạt UPF 50++,
* ➡ Thông số size nữ:
* 👉 M ~ 40 – 53kg
* 👉 L ~ 53 – 60 kg.
* 👉 XL ~ 60 – 65kg
Hình dung khi khách hàng được sở hữu sản phẩm
Ví dụ:
* Ôm dáng VỪA VẶN cùng chất đẹp MỀM MẠI, DỄ CHỊU, SANG TRỌNG
cực kỳ hiệu quả để “khoe” đường cong quyến rũ.
* Kín đáo những vẫn SEXY, NỮ TÍNH và trên hết là vô cùng THOẢI MÁI khi
mặc.
* Chẳng cần quá cầu kỳ, diêm dúa. Đơn giản nhưng lại khiến ai đó thẩn thơ
nhung nhớ chả phải là quá tuyệt hay sao
Nêu những cam kết hoặc điểm khác biệt của shop
JELLY STORE giúp khách hàng tin tưởng và chọn lựa bạn giữa nhiều người
bán bởi họ thấy được cam kết rõ ràng của bạn, sự khác biệt
Vd:
❎ Ảnh thật 100% do shop chụp. Có thể chênh lệch màu từ 5-15% do ánh sáng.
❎ Giao hàng toàn quốc tại nhà từ 1-4 ngày sau khi đặt hàng.
❎ Kiểm tra hàng trước khi nhận hàng và thanh toán.

Kêu gọi hành động , thông tin liên hệ

Có sự hối thúc khách hàng mua hàng, nêu thông tin rõ ràng để khách hàng biết
cách để mua hàng từ shop của bạn, hãy kiêu gọi hành động mạnh mẽ, kèm với
thông tin liên hệ rõ ràng.
Vd:
- Đừng quên check hết posy để không bỏ lỡ items nào các nàng nhé
- Sđt liên hệ
Thêm hashtag để tăng tính hiệu quả cho bài viết
Các hashtag bạn cần nhớ để thêm vào bài viết viết liền tiếng việt không dấu kèm
ký tự (#)
* Hashtag thương hiệu #Jelly store
* Hashtag xu hướng #tet #noel
* Hashtag tên sản phẩm #aothun #quanjeannu
* Hashtag địa điểm #hanoi #hcm
Có 2 hình thức bán hàng trên facebook:
+ bán hàng trên Fanpage Facebook
+ bán hàng trên trang cá nhân Facebook
JELLY STORE lựa chọn hình thức bán hàng trên Fanpage Facebook để dễ
dàng xây dựng được thương hiệu của mình cũng như tiếp cận với số lượng lớn
khách hàng.

V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

Giai đoạn 1: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Xác định đúng khách
hàng mục tiêu sẽ giúp bạn có những phương án bán hàng đánh trúng đối tượng.
Nhờ vậy, tỷ lệ khách hàng có khả năng mua hàng nhiều nhất mà shop tiếp cận
được tăng lên, giúp đem đến lợi nhuận lớn cho chủ kinh doanh.
1.1: Nghiên cứu sản phẩm Đầu tiên, bạn cần xác định sản phẩm shop mình cung
cấp là gì trước khi xác định đối tượng nào hợp với sản phẩm. Chỉ khi hiểu cụ thể
sản phẩm của mình, bạn mới bán được nó với giá tốt. Nội dung nghiên cứu bao
gồm các câu trả lời cho một số câu hỏi:
* Đặc điểm sản phẩm của bạn?
* Lợi ích sản phẩm mang tới cho khách hàng?
* Mức giá cạnh tranh của sản phẩm so với công ty đối thủ?
Ví dụ: Sản phẩm kinh doanh của JELLY STORE là váy, áo phông rẻ, chất lượng
tốt và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Quần áo mang tới cho khách
hàng sự trẻ trung, năng động mà vẫn đảm bảo phong cách riêng. Mức giá từ
100.000 – 250.000 đồng tùy vào chất liệu
1.2: Vẽ chân dung khách hàng Việc khắc họa được chân dung khách hàng sẽ
giúp bạn mường tượng ra sớm hơn khách hàng mình sẽ tư vấn là người thế nào.
Nhờ vậy, khi tư vấn, chốt đơn… cho khách bạn có thể giao tiếp với họ một cách
thuận lợi hơn. Bạn cần trả lời được các câu hỏi sau để phác họa được chân dung
khách hàng:
* Khách hàng chính của bạn là đối tượng nào?
* Độ tuổi của khách hàng?
* Khách hàng của bạn ở đâu?
* Thời gian online của khách hàng thường vào khung giờ nào?
* Kênh mua sắm online mà khách hàng thường sử dụng?
Ví dụ: JELLY STORE kinh doanh online mặt hàng quần áo trẻ trung phong
cách . Vậy đối tượng cần hướng đến không phải trẻ em ,người lớn tuổi là mà học
sinh , sinh viên. Nhu cầu mua quần áo ở các bạn trẻ là khá cao và dành nhiều
thơi gian trong ngày để truy cập internet.
Giai đoạn 2: Khảo sát thị trường, đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh và thị trường là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn
lợi nhuận thu về của các shop thời trang. Tìm hiểu đối thủ giúp bạn phát hiện ra
điểm mạnh, điểm yếu của họ và chúng ta có thể rút kinh nghiệm trong việc bán
hàng của mình. Đối với thị trường, nên nghiên cứu về xu hướng lựa chọn của
đại đa số mọi người. Nhờ vậy, mà bắt được trend, nhu cầu mua loại quần áo thế
nào của khách hàng để lựa chọn quần áo kinh doanh sao cho phù hợp.
Khảo sát thị trường bao gồm:
* Mẫu mã, kiểu dáng: Mắt thẩm mỹ của mỗi cá nhân là khác nhau, chính vì vậy
sản phẩm bạn thấy đẹp chưa chắc đã vừa ý đối với khách hàng. Khảo sát được
mẫu mã, kiểu dáng từ các shop sẽ giúp bạn có thêm lựa chọn.
* Thể loại được ưa chuộng: Hầu hết bán hàng onl thu hút nhiều nhất là ở học
sinh, sinh viên nên JELLY STORE đã chọn mẫu mã trẻ trung , năng động kết
hợp với những phụ kiện đi kèm.
* Giá cả: Hầu hết người mua luôn có xu hướng so sánh giá cả của một sản phẩm
giữa các cửa hàng để lựa chọn được shop có giá tốt nhất. Nên JELLY STORE
đã luôn theo sát thị trường, giá cả phải chăng kèm theo những phần quà tặng
như khẩu trang , gấu bông.
* Mô hình, cách thức: Tham khảo và phát triển mô hình kinh doanh từ các shop
đi trước giúp JELLY STORE có một phong cách riêng , tạo ra thương hiệu độc ,
lạ.
* Tình trạng kinh doanh của những cửa hàng online: Dựa trên cuộc khảo sát để
tìm ra điểm mạnh và tránh được những rủi ro không đáng có
Kế hoạch bán quần áo online không thể thiếu công việc phân tích đối thủ, vậy
thì nội dung phân tích sẽ bao gồm như sau:
* Đối thủ trực tiếp, tiềm ẩn của bạn hiện tại là ai?
* Chiến thuật kinh doanh của đối thủ?
* Ưu điểm của đối thủ khi kinh doanh và chăm sóc khách hàng?
* Điểm khác biệt giữa sản phẩm, thương hiệu của bạn và đối thủ?
* Cơ hội để xâm nhập thị trường là bao nhiêu phần trăm?
* Khả năng giành bao nhiêu phần trăm thị trường so với đối thủ?
Ví dụ: JELLY STORE có nhu cầu kinh doanh thêm quần áo nữ công sở. Vậy
đối thủ trực tiếp là những shop thời trang công sở có giá cả phải chăng, mẫu mã
đa dạng, nhiều ứng dụng.Để đa dạng hoá mặt hàng, tiếp cận với tất cả đối tượng
khách hàng.
Giai đoạn 3: Phác thảo về cửa hàng online Một cửa hàng online thành lập, tuy
tiết kiệm được nhiều chi phí so với mở cửa hàng thực tế, nhưng vẫn cần có sự
đầu tư và tỉ mỉ
3.1: Lựa chọn cách mở shop bán quần áo onl
Hiện tại, mở shop online bán quần áo tương đối dễ dàng. Tuy nhiên, JELLY
STORE cân nhắc đối tượng khách hàng cũng như thị trường mình hướng đến để
chọn lựa hình thức phù hợp
* Tạo fanpage: Fanpage sẽ giúp sản phẩm tiếp cận được đến nhóm khách hàng
mục tiêu của mình. Những người có xu hướng thích quần áo bạn đăng bán sẽ
like Page, do đó, bạn có thể nhanh chóng bán được hàng.
* Tạo shop riêng trên trang thương mại bán hàng miễn phí: Ưu điểm của các
trang thương mại bán hàng miễn phí đó là có lượng khách hàng truy cập rất
đông. Bạn chỉ cần tạo cho mình một shop riêng, đăng sản phẩm mà không cần
quá lo lắng phải chạy quảng cáo hay giới thiệu tới khách hàng.
3.2: Tên shop online Hãy nhớ rằng điều đầu tiên khách hàng sẽ nhớ tới khi nhắc
về shop của bạn đó chính là tên shop. Vì vậy, khi đặt tên hãy đảm bảo tên gắn
liền với sản phẩm, thương hiệu mà bạn đang kinh doanh. Đó cũng là lý do nhóm
em lựa chọn tên JELLY STORE để thu hút sự chú ý, có điểm nhấn và không
quá dài dòng
3.3: Phong cách theo đuổi Bán hàng chính là bán phong cách. Đây là yếu tố tạo
nên sự khác biệt của JELLY STORE so với những shop khác. Vậy nên đừng bao
giờ bỏ qua việc lựa chọn cho mình một phong cách riêng JELLY STORE theo
đuổi phong cách cá tính , năng động và kèm theo thiết kế logo, túi đựng sản
phẩm, ảnh bìa… theo concept kể trên để tạo sự đồng bộ.
3.4: Mục đích phát triển Nhóm em quyết định mở JELLY STORE với mục đích
phát triển bản thân trên lĩnh vực kinh doanh và tạo ra nguồn lợi nhuận . Đồng
thời cũng là một thử thách do mỗi cá nhân tự đặt ra.
4: Tìm nguồn hàng online Vì muốn có nhiều mặt hàng và giá cả hợp lý JELLY
STORE đã tìm rất nhiều nguồn hàng khác nhau sau đó kết hợp để thành xu
hướng riêng - Tìm qua Facebook - Tìm qua các sàn thương mại - Tìm qua
Tmall, Taobao, Alibaba…
Giai đoạn 5: Xây dựng kênh bán quần áo online
5.1: Xác định những kênh bán quần áo online sẽ triển khai
* Kênh trên mạng xã hội: Ưu điểm của bán quần áo trên mạng xã hội là tính phổ
biến, nhờ lượt người sử dụng cao. Chủ shop có thể tạo nhiều nick bán hàng, join
vào các group để tìm khách hàng mục tiêu… hoặc tự lập Fanpage để kinh doanh
quần áo.
 => Mạng xã hội Facebook có nhiều người sử dụng nhất tại thị trường Việt Nam
nên sử dụng hình thức này sẽ giúp tiếp cận được với lượng khách khổng lồ
Giai đoạn 6: Đầu tư quảng cáo marketing online
Thứ tự thực hiện quảng cáo marketing online gồm 6 công việc: Mục tiêu cho
chiến lược marketing online Mỗi chiến dịch marketing đều có mục tiêu cụ thể,
các chiến dịch thường hướng tới một trong 4 mục tiêu sau:
* Mục tiêu thông tin: Thường dùng cho sản phẩm mới nhằm truyền bá thông tin
về sản phẩm.
* Mục tiêu thuyết phục: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
* Mục tiêu gợi nhớ: Thu hút, gây ấn tượng với khách hàng về sản phẩm.
* Mục tiêu so sánh và tấn công sản phẩm đối thủ cạnh tranh: So sánh cho khách
hàng thấy sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ. Xây Dựng ngân sách Để lập
kế hoạch bán quần áo online chính xác thì bước xây dựng ngân sách là không
thể thiếu.
Ngân sách được xây dựng dựa trên 2 yếu tố: Chi phí thực hiện quảng cáo và
doanh thu thu được từ quảng cáo. Thiết kế thông điệp quảng cáo JELLY
STORE coi đây là yếu tố chính khi tiến hành chiến lược marketing online.
Thông điệp quảng cáo phải ý nghĩa đảm bảo phù hợp với văn hóa, pháp luật, và
không sử dụng hình ảnh, nhãn hiệu của doanh nghiệp khác. Lựa chọn phương
tiện truyền thông Lập fanpage trên facebook vì fb là trang mạng có lượng truy
cập khổng lồ và để dàng tiếp cận Đo lường hiệu quả chiến lược marketing online
Hiệu quả của chiến lược được đánh giá trên:
Phản ứng khách hàng và doanh thu sản phẩm thay đổi như thế nào.
Giai đoạn 7: Tổ chức chăm sóc khách hàng online Không phải chỉ những shop
có cửa hàng mới phải chăm sóc khách hàng. Đối với khách hàng online, bạn
cũng cần tận tình quan tâm, để họ cảm thấy việc lựa chọn shop bạn để mua đồ là
điều đúng đắn.
* Thời điểm chăm sóc khách hàng: Khi khách hàng đang có nhu cầu tìm mua,
cần thông tin về sản phẩm hoặc sau khi khách hàng đã mua sản phẩm.
* Phương tiện chăm sóc khách hàng: Bạn có thể gọi điện, nhắn tin, gửi
email….. để thể hiện sự quan tâm của cửa hàng đối với khách.
* Chính sách chăm sóc:
* Thái độ phục vụ của nhân viên: Đảm bảo nhỏ nhẹ, nhiệt tình và thân thiện.
* Thường xuyên khảo sát ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ: Thông
qua gọi điện, phiếu khảo sát để nhận được phản hồi từ khách hàng. * Lắng nghe,
giải đáp những phản hồi của khách hàng: Luôn tiếp thu, lắng nghe và tôn trọng ý
kiến phản hồi của khách.
* Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi: Đây được xem là điều
không thể thiếu trong chính sách chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là khách hàng
thân
Giai đoạn 8: Quản lý cửa hàng Sau khi đã lựa chọn được mặt hàng là quần áo
JELLY STORE xác định được đối tượng khách hàng, và cùng tìm hiểu cách
quản lý cửa hàng:
* Xác định nội dung cần quản lý:
* Doanh thu, chi phí, lợi nhuận: cần phải tách bạch rõ ràng những nội dung này
với nhau để đánh giá được hiệu quả của quá trình kinh doanh.
* Xác định tình trạng hàng hóa: Tránh tình trạng tồn kho, thất thoát hàng cần
phải kiểm kê hàng còn hay hết mỗi ngày. Nắm được mặt hàng bán chậm để đưa
ra những quyết định giải quyết kịp thời
* Phương tiện quản lý: có thể quản lý cửa hàng thông qua sổ sách thông thường
hay phần mềm bán hàng. Trong đó, phần mềm bán hàng đang được sử dụng
nhiều hơn do thuận tiện, đơn giản và dễ quản lý. Đồng thời, cũng tiết kiệm thời
gian, công sức cho người quản lý.
VI. Phân tích hiệu quả tài chính
Vì là trang bán hàng online nên JELLY STORE không mất chi phí thuê mặt
bằng, và các thành viên trực tiếp quản lý nên không phải thuê nhân viên.
Trước tiên, chi phí ban đầu:
Chạy quảng cáo : 2.000.000
Quà tặng kèm : 300.000
- Dự kiến thu chi tháng đầu
Mỗi ngày bán được 1 đôi áo phông với giá 360.000/1 đôi và 1 đôi quần với giá
400.000/1 đôi. Trong đó giá nhập ban đầu cho 1 đôi áo là 200.000 và 1 đôi quần
là 250.000
Và trung bình mỗi ngày bán được 100.000 cho các phụ kiện.Trong đó mỗi món
phụ kiện có mức lãi là 50%
Vì JELLY STORE mới kinh doanh được 1 tháng nên nhóm em xin phép chốt
thu chi trong 1 tháng vừa qua:
Lợi ích tháng đầu
B1= (1*360.000+1*400.000+100.000).30
= 25.800.000
Chi phí cho tháng đầu
C1= (1*200.000+1*250.000+50.000).30 + ( 2.000.000+300.000)
= 17.300.000
=> Lợi nhuận tháng đầu = B1 - C1
= 8.500.000
=> Do chủ động được nguồn hàng và không mất thêm chi phí phát sinh tháng
đầu tiên JELLY STORE đã có lợi nhuận là 8.500.000