Vào năm 2001, Xerox, một công ty sản xuất máy photo copy danh tiếng, đã gần như

phá sản.

QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

1. Nhận biết nhu cầu ra quyết định:

Thời điểm đó, các đối thủ cạnh tranh từ Nhật Bản đã phối hợp với nhau, bán máy photocopy với
giá thấp, cùng với sự chuyển hướng sang sử dụng máy photocopy kỹ thuật số, đã làm cho Xerox
– một người đi tiên phong trong sản xuất máy photo thấu kính dài, đã bị sụt giảm doanh thu đột
ngột.
2. Đề xuất các giải pháp:
Thách thức lớn nhất mà Mulcahy – giám đốc điều hành mới, phải đối mặt là quyết định cắt giảm
chi phí hoạt động, đồng thời đầu tư số tiền đó vào nghiên cứu để cải tiến máy photo kỹ thuật số
thế hệ mới. Cô phải đạt được hai mục tiêu này để đưa công ty ra khỏi khủng hoảng. Để tìm ra
giải pháp cho vấn đề, Mulcahy tập trung nỗ lực vào việc lấy ý kiến của các nhân viên và khách
hàng của Xerox.
3. Đánh giá các giải pháp :
Mulcahy bắt đầu một chuỗi các hoạt động gặp gỡ không chính thức với nhân viên, hỏi họ về
sáng kiến cải tiến đầu vào và đề nghị họ nỗ lực ở mức cao nhất, tuy nhiên cô cũng cảnh báo
trước với nhân viên về khoảng thời gian khó khăn trước mắt và việc sa thải lad cần thiết vào thời
điểm này.
Đồng thời, cô nhấn mạnh rằng, chỉ có làm việc chăm chỉ và nỗ lực tìm kiếm cách thức cắt giảm
chi phí mới có thể cứu được công ty thoát khỏi khó khăn.
4. Chọn lựa giải pháp :
Để giúp công ty tìm ra cách thức đầu tư vào quỹ R&D, Mulcahy đã tìm các khách hàng bên ngoài.
Cô đã thuyết phục được các nhà quản trị và các kỹ sư của công ty từ cấp cao đến cấp thấp đều
cần gặp gỡ, thảo luận với khách hàng để phát hiện được điều họ muốn từ các máy photo kỹ
thuật số, và điều họ mong muốn từ Xerox. Một trong những khởi đầu của cô, được gọi là “Xerox
500”, yêu cầu 200 nhà quản trị cao cấp của công ty ra ngoài và gặp gỡ 500 khách hàng quan
trọng của Xerox để phát triển mối quan hệ cá nhân với họ.
5. Kinh nghiệm:
Bằng việc lắng nghe các nhân viên và khách hàng, Mulcahy và các nhà quản trị cũng như các kỹ
sư của Xerox đã hiểu được vấn đề tiềm ẩn sâu xa là cần chuyển đổi dòng sản phẩm của công ty.
Mulcahy đã quyết định đầu tư cho R&D để phát triển hai loại máy copy kỹ thuật số mới: máy
copy kỹ thuật số cao cấp cho các doanh nghiệp vừa và lớn,máy copy giá thấp cho phép in ấn với
chất lượng tốt và tốc độ nhanh.
Kế hoạch của họ tập trung vào hai dòng máy copy và việc giảm quy mô và tái tổ chức lại công ty.

KẾT LUẬN: Qua câu chuyện trên cho thấy tầm quan trọng của việc ra quyết định đối với sự thành
công của một doanh nghiệp. Để đạt được thành công, Mulcahy đã phải đưa ra nhiều quyết định
đúng đắn liên quan đến việc hoạch định và chiến lược phát triển của Xerox.