事 實 與 偏 見 （ 壹 週 刊 第 896 期 10.5.

2007 ）
透視將來（二之二）

大笨象能跳舞嗎？每當一間公司的規模龐大了起來，人們難免便會有這樣的疑問。
到 了 一 九 九 三 年 ， IBM 不 僅 規 模 龐 大 ， 而 且 老 態 龍 鍾 ； 非 但 不 能 跳 舞 ， 連 走 路 也 有
困 難 。沉 重 、刻 板 的 官 僚 架 構 ， 層 次 重 疊 ， 卡 死 決 策 。經 營 運 作 機 械 化 ， 對 顧 客 的 需
要反應麻木，內部複雜的系統更把員工纏得抖不過氣來。決策層的思想和視野跟外
界 咫 尺 天 涯 ， IBM 變 成 了 市 場 汪 洋 大 海 裡 的 孤 島 。

這 一 年 IBM 虧 蝕 了 八 十 億 美 元 ， 財 政 亮 起 了 紅 燈 ， 甚 至 生 存 也 受 到 威 脅 。 決 策 層 知
道 ， 盯 着 自 己 的 肚 臍 苦 思 化 解 不 了 這 個 危 機 ， 他 們 決 定 找 一 位 沒 有 給 IBM 的 腐 敗 官
僚 文 化 弄 得 頭 昏 腦 脹 的 外 人 來 挽 救 IBM 這 個 快 要 被 內 部 官 僚 運 作 淹 沒 的 孤 島 。
幾 經 辛 苦 ， 他 們 說 服 了 當 時 RJR Nibisco 煙 草 公 司 主 席 和 總 裁 的 Louis Gerstner 過 檔 當 IBM
的 主 席 和 總 裁 。見 到 IBM 當 時 糟 糕 的 局 面 ， Gerstner 根 本 便 不 想 要 這 份 工 ； 他 說 ：「 我
差點兒給他們嚇死呢。」

上 任 後 ， 有 記 者 問 他 ， 對 IBM 的 未 來 可 有 什 麼 的 新 vision ？ 他 馬 上 反 駁 ：「 現 在 的 IBM

最 不 需 要 的 便 是 vision 。」 「 沒 有 vision ， 那 麼 他 是 打 算 把 IBM 拆 骨 為 幾 間 獨 立 的 公 司 了 。
」當 時 不 少 人 是 這 樣 想 。事 實 上 他 未 到 任 ， IBM 的 內 部 便 已 認 真 地 討 論 過 這 個 策 略 。
上 任 時 看 來 他 也 有 同 樣 的 想 法 ， 否 則 他 豈 會 說 IBM 最 不 需 要 的 便 是 vision ？
可 是 Gerstner 卻 沒 有 將 IBM 拆 骨 ， 反 而 重 新 替 這 個 巨 無 霸 建 立 市 場 定 位 。他 重 整 IBM 的
硬件和軟件部門，令兩者盡量配合，以便更為專注地幫客戶建造和操作其資訊和科
技 系 統 。 他 給 IBM 的 新 vision 是 專 注 電 腦 、 電 腦 系 統 和 操 作 服 務 。
憑 着 這 個 vision ， 他 教 IBM 這 隻 大 笨 象 跳 出 輕 盈 美 妙 的 舞 步 。 這 隻 大 笨 象 隨 着 起 舞 的
音 樂 節 奏 便 是 Gerstner 提 供 的 vision 了 。 他 在 任 九 年 ， IBM 的 營 業 額 躍 升 至 891 億 美 元 ，
股 價 則 從 13 美 元 飆 升 至 80 美 元 。

Vision 是 什 麼 ？ 那 是 一 間 公 司 從 自 己 的 整 體 業 務 情 況 和 能 力 出 發 ， 配 合 上 市 場 趨 勢
和 顧 客 需 求 提 煉 出 來 的 意 思 。 當 初 Gerstner 如 果 真 的 將 IBM 拆 骨 為 幾 間 獨 立 的 公 司 ，
這 麼 便 再 沒 有 一 個 IBM 的 vision 了 。 新 的 Vision 則 要 等 到 分 拆 了 出 來 的 獨 立 公 司 各 自 找
到 自 己 的 新 市 場 定 位 才 會 浮 現 出 來 。Vision 是 企 業 和 市 場 發 展 走 勢 結 合 而 成 的 一 個 運
作原則，它因而也引導和局限了企業的發展方向。
當我們看到開成衣廠的人突然間兼營地產生意，又或者地產公司忽然走去做物流生
意 ， 我 們 便 不 難 知 道 ， 這 些 公 司 的 老 闆 都 對 本 身 的 業 務 欠 缺 清 晰 的 vision 。 又 或 者 有
vision ， 卻 沒 有 支 持 這 個 vision 的 堅 定 信 念 。 Vision 不 僅 是 對 業 務 的 宏 觀 前 瞻 ， 在 這 前
瞻的背後更要有對生意發展前景的信念來支撐。

剛 到 台 灣 創 辦《 蘋 果 日 報 》時 ， 我 先 去 尋 找 這 盤 生 意 的 vision 。我 仔 細 調 查 和 研 究 過 當
時台灣報業的情況和決策者的看法，希望從中揣摩出當中的意思。我也同時仔細調
查和研究過台灣的報業市場、讀者對報紙的意見和他們的期待、需求，藉此構思出
結合這兩方面的意思來。
我反覆研究過前後的兩個意思，思考出當中的矛盾。那個時候我想：該怎樣解決這
個矛盾呢？我知道，只消虛擬地構思出解決這個矛盾的方法，我便可以構思出台灣
《蘋果日報》的大概業務模式和它粗略的意思了。
我跟住設想，若然這個構思中的模式行得通，它會對讀者的需要和期望產生什麼的
影響？那又會在市場引起怎麼樣的變化？這變化會引發出怎麼樣的新意思？要是我
可以想通這些問題，將這兩個意思歸納成一個意思，那麼我便建立起發展台灣《蘋
果 日 報 》 的 vision 了 。

有 了 vision 還 不 夠 ， 我 更 要 對 vision 有 堅 定 的 信 念 。沒 有 這 堅 定 不 移 的 信 念 ， 也 就 等 於
對生意的前途不寄予希望。一位做開成衣的人跑去搞地產，你可以說他對成衣生意
的前景寄予希望嗎？當然不可以了，否則他又豈會跑去搞地產？
但 vision 並 不 是 一 成 不 變 的 。我 們 要 因 應 業 務 的 規 模 、成 敗 教 訓 、市 場 情 況 和 顧 客 需 求
的 改 變 不 斷 修 正 vision 。 Vision 是 活 的 ， 因 為 生 意 發 展 和 市 場 變 化 是 活 的 。
例如，創辦台灣《蘋果日報》時，我沒有想過互聯網對報紙的威脅，也沒有想過愈
來 愈 多 年 輕 人 會 上 網 看 電 子 報 而 不 買 報 紙 。現 在 台 灣《 蘋 果 日 報 》成 功 了 ， 也 等 於 說
我 們 原 先 的 vision 是 對 的 。 可 是 出 現 了 互 聯 網 絡 帶 來 的 威 脅 ， 市 場 情 況 和 年 輕 讀 者 閱
讀 習 慣 的 改 變 ， 我 們 便 要 有 新 的 vision 來 指 導 報 紙 的 經 營 和 發 展 了 。
這 個 新 vision 是 什 麼 ？ 是 不 是 將 報 紙 和 電 子 報 結 合 ， 創 造 兩 棲 媒 體 ？ 這 變 化 對 我 們 現
存的業務的含義又是什麼？兩棲媒體的改革對市場和讀者會引發怎麼樣的連鎖反應？
這些改變最終又會浮現出一個什麼的意思？這個意思對我們報紙的前程到底又有什
麼意義？我正在思考這一連串問題，希望為我們報紙的經營和發展設想出個新的
vision 來 。

上個星期我在這裡說過，掌握了生意的背景知識、思想和心理的準備，那麼對我們
來說，業務變化中浮現的困難便有個意思了。這些意思幫我們分辨出那些困難跟業
務的未來銜接不來，幫我們作出選擇解決這些困難；解決了這些困難，我們便創造
出 了 新 的 知 識 來 填 補 原 先 的 「 logical gap 」 — — 邏 輯 缺 口 。
我們說，我們可以從困難的個別意思，選擇出跟銜接未來需要所存在的困難，加以
解決。對企業的決策者來說，這些困難的意思蘊藏了企業的方向感，而這方向感則
源 自 我 們 生 意 的 vision 。
生 意 的 vision 既 是 生 意 經 營 和 發 展 的 路 向 指 引 ， 但 在 經 營 和 運 作 模 式 上 ， 這 個 vision
也 同 時 局 限 了 因 應 業 務 變 化 而 要 不 斷 作 的 重 新 安 排 和 組 合 。 故 此 相 對 於 我 們 的 vision
而言，在這模式下產生的困難才有意思，因為解決這些困難便會給我們的經營運作
帶來方向感；而這方向感將幫我們把解決困難的方法跟未來的發展路線銜接起來。

打個譬喻。倘若生意是一副機器，機器零件之間要是出了問題，那便像業務的不同
部 門 出 現 變 化 產 生 了 困 難 ； 在 這 一 低 層 次 ， 這 些 困 難 有 其 個 別 的 意 思 。 生 意 的 vision
便 是 機 器 的 operating principle — —「 運 作 原 則 」。除 了 規 範 零 件 的 運 作 ， 這 個「 運 作 原 則
」便是一個更高層次的意思，那就是給整部機器的運作提供指引，而這些指引亦同
時 形 成 整 部 機 器 面 對 的 局 限 。 同 樣 ， 生 意 的 vision 既 給 業 務 運 作 提 供 指 引 ， 也 同 時 給
生意帶來意思和目的，因而使生意有了發展的方向。
Vision 是 將 生 意 向 前 投 射 的 指 引 。它 僅 是 個 抽 象 的 思 想 概 念 ， 那 麼 它 向 前 投 射 的 動 力
又 從 何 而 來 ？ 這 就 是 vision 背 後 的 堅 定 信 念 了 。對 vision 有 堅 定 的 信 念 ， 也 就 等 於 對 生
意 的 前 程 有 希 望 。這 個 希 望 為 vision 燃 燒 出 一 股 生 氣 ， 這 生 氣 的 火 焰 便 是 vision 投 向 未
來的光線了。
沒有堅強的希望，儘管萬事俱備，生意也只是一潭黯然無光的死水而已。