‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫االسم المادة‪ :‬سلوك مهني‬

‫االسم الطالب‪ :‬سعيد ظافر سعيد الشهراني‬
‫بحث بعنوان‪ :‬التعامل مع اشكاالت العمل‬

‫كيف تواجه مشاكل العمل‬

‫محتويات‬
‫معرفة ماهية المشكلة‬ ‫‪.1‬‬
‫التعامل بإيجابية مع المشكلة‬ ‫‪.2‬‬
‫االعتراف باألخطاء‬ ‫‪.3‬‬
‫تنظيم الوقت‬ ‫‪.4‬‬
‫المراجع‬ ‫‪.5‬‬

‫معرفة ماهية المشكلة ‪:‬‬

‫عند سماع الشخص عن المشكلة‪ ،‬قد تبدو معقدة وأكثر من إمكانياته‪ ،‬لذا عليه أن يبدأ في معرفة‬
‫ماهية المشكلة وأن يطلب من الناس أن يشرحوها له عدة مرات‪ ،‬باإلضافة إلى االستمرار في‬
‫السؤال حتى يصل إلى جذور المشكلة الحقيقية‪ ،‬وثم يتم شرح المشكلة لشخص آخر للتأكد من‬
‫فهمها‪ ،‬أحيانا ً صياغة المشكلة ببساطة و شرحهها لآلخرين قد تساعد في فهمها أفضل‪ ،‬وهذه‬
‫أول خطوة مهمة لحل المشكلة‪.‬‬
‫التعامل بإيجابية مع المشكلة ‪:‬‬
‫من المهم امتصاص األلم واالستمتاع بالمشكلة‪ ،‬فمن الساذج التفكير أنه يمكن إدارة الحياة بال‬
‫مشاكل‪ ،‬فالمشاكل مجرد جزء مما يفعله الناس‪ ،‬وكلما حلم الناس أكثر‪ ،‬كلما كانت المعيقات‬
‫فإن أفضل الكتّاب والفنانين والمبادرين قادوا حياة مليئة بالمشاكل والتحديات الشخصية‪،‬‬
‫أكثر‪ّ ،‬‬

‫‪1‬‬
 ‫وبالرغم من جميع تلك المشاكل أو بسببها كانوا قادرين على عمل أمور عظيمة‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫ذلك تقسيم المشاكل إلى مشاكل أصغر إليجاد حلول لكل مشكلة صغيرة‪ ،‬ومن خالل قيامك بهذه‬
‫الخطوات ستحول تركيزك ببطء على الحلول بدالً من أن تغفل عنها بسبب المشاكل‪.‬‬

‫االعتراف باألخطاء‪:‬‬
‫الجميع يرتكب األخطاء عند نقطة معينة‪ ،‬لذا من الجيد االعتراف بالخطأ و االعتذار‪ ،‬بدالً من‬
‫التبريرات أو محاولة إخفاء الخطأ‪ ،‬عوضا ً عن ذلك‪ ،‬يجب اقتراح حلوالً في أقرب وقت ممكن‬
‫وإصالح المشكلة في وقت العمل ومسامحة النفس واالستمرار بالعمل‪.‬‬
‫تنظيم الوقت‪:‬‬
‫االستقرار في عمل جديد والتأقلم مع مسؤوليات جديدة قد يكون صعباً‪ ،‬لذا من الممكن كتابة‬
‫قائمة باألهداف و مهام العمل وتقسيم المهام سيجعلهم يبدون أكثر تحكماً‪ ،‬تبقي الشخص منظماً‪،‬‬
‫و تساعده أن يكون أكثر إنتاجية وفعالية‪ ،‬فإن بقي الشخص يعاني من صعوبة في تنظيم عبء‬
‫عمله يمكنه سؤال زميله من أجل النصيحة‪ ،‬أو التحدث مع المشرف لتحديد أولويات العمل‪،‬‬
‫وفي حالة العودة إلى عم ٍل قديم يجب التأكد من أن المهارات محدثة فمن الممكن أنهم قد‬
‫أصبحوا قديمات‪ ،‬أو أنها قد استبدلت بتقنيات وطرق جديدة‪ ،‬لذا من الممكن أن يحتاج الشخص‬
‫فإن عليه أن يعطي نفسه الوقت لمواكبة العمل‪ ،‬لكن الحياة ستكون أفضل‬ ‫لمهارات جديدة كلياً‪ّ ،‬‬
‫له و لصاحب العمل إن عاد جاهزا ً قدر المستطاع‪.‬‬
‫مشاكل العمل وطرق التعامل معها‪:‬‬
‫أهمية العمل‬
‫ما هي ثمرات العمل؟‬
‫ي المو ّجه للعالمين كافّة‪ ،‬قال تعالى في سورة‬ ‫الربان ّ‬
‫تكمن أهميّة العمل في كونه ورد باألمر ّ‬
‫ست ُ َردُّونَ ِإلَى عَا ِل ِم ا ْلغَ ْي ِ‬
‫ب‬ ‫سولُهُ َوا ْل ُم ْؤ ِمنُونَ َو َ‬
‫ع َملَ ُك ْم َو َر ُ‬
‫َّللاُ َ‬ ‫{وقُ ِل ا ْع َملُوا فَ َ‬
‫سيَ َرى ه‬ ‫التوبة‪َ :‬‬
‫سبيًل لقطاف نتاج الحياة المثمرة‪ ،‬ومنفعةا‬ ‫ا‬ ‫ش َها َد ِة فَيُنَبِّئ ُ ُك ْم بِ َما ُك ْنت ُ ْم ت َ ْع َملُونَ }‪ ،‬فالعمل يكون‬
‫َوال ه‬
‫للنّاس لدُنياهم ودينهم وعقولهم وأبدانهم‪ ،‬وينبغي على المرء أن يُتقن ما يعمل عليه وبه‪ ،‬ألنّ‬
‫نتاج الحياة يعتمد على جودة عمله‪ ،‬كما ينبغي أن يتمثّل المرء أثناء عمله إخًلص النيّة‬
‫وحب االجتهاد وتطوير الذّات‪ ،‬وقد تواجه المرء في أعماله‬ ‫ّ‬ ‫والصبر والمصابرة على عمله‬
‫صعوبات والعثرات التي تعرقل مسير عمله‪ ،‬والمقال سيطرح بعضاا من مشاكل‬ ‫العديد من ال ّ‬
‫العمل وطرق التعامل معها‪.‬‬
‫مشاكل العمل وطرق التعامل معها‪:‬‬
‫ما النّصائح التي قدّمها خبراء التنمية البشريّة؟‬
‫الحياة مهما كانت مثاليّةً لن تخلو من العثرات وال ّ‬
‫صعاب التي ال ب ّد للمرء أن يقف سدًّا منيعًا‬
‫صةً في العمل‪،‬‬ ‫أمامها للوصول إلى ق ّمة النّجاح‪ ،‬فالمشاكل تُالحق المرء أينما وطئت أقدامه وخا ّ‬

‫‪2‬‬
 ‫فضغوطات العمل الكبيرة كفيلة بضيق رحابة الصدر‪ ،‬وفيما يأتي سيت ّم ذكر بعض مشاكل‬
‫العمل وطرق التعامل معها كما وردت عن خبراء التنمية الذّاتيّة‪.‬‬
‫االنشغال بالعمل قدر اإلمكان يع ّد من أه ّم الوسائل التي قد تبعد المرء عن الوقوع في‬ ‫‪‬‬
‫أن غالب مشاكل العمل تأتي من األشخاص‬ ‫المشاكل‪ ،‬حيث وجدت الدراسات ّ‬
‫المتفرغين في عملهم‪.‬‬
‫ّ‬
‫الحرص على فهم طبيعة األشخاص الموجودين في نفس العمل‪ ،‬وذلك ليصيب المرء‬ ‫‪‬‬
‫دائ ًما باختيار خطوته التّالية‪.‬‬
‫التركيز الكامل في العمل وغرس فكرة االبتعاد عن مسبّبات المشاكل التي تنمو بصورةٍ‬ ‫‪‬‬
‫دائمة‪.‬‬
‫صةً المناقشات العقيمة التي تأخذ‬
‫الحرص على اجتناب المناقشات أثناء العمل وخا ّ‬ ‫‪‬‬
‫شرس في غالب األوقات‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫منحى‬
‫ً‬
‫وضع حدود في التّعامل مع األشخاص الموجودين في العمل مع مراعاة التسلسل‬ ‫‪‬‬
‫الوظيفي‪.‬‬
‫الحرص على خلق أجواء مناسبة في العمل‪ ،‬وعدم االنشغال بمواقع التواصل‬ ‫‪‬‬
‫التقرب من األشخاص القادرين على ّ‬
‫بث الطاقة اإليجابيّة‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫االجتماعي‪ ،‬ومحاولة‬

‫أسرار التميز في العمل‪:‬‬

‫ما أهميّة أن تكون مؤمناا بنفسك؟‬
‫ظ بالعاملين ولكنّ المميّز منهم أقلّة‪ ،‬وإنّ المرء بطبعه يدفع ذاته إلى‬ ‫يكاد العالم يكت ّ‬
‫حب الذّات والتميّز‪ ،‬لذا يعمل المرء‬
‫الق ّمة ما استطاع إلى ذلك سبيًل‪ ،‬فهو مجبو ٌل على ّ‬
‫على تطوير ذاته وصقل مهاراته للوصل إلى التميّز في العمل‪ ،‬وبعد الخوض في‬
‫مشاكل العمل وطرق التعامل معها سيت ّم ذكر بض ٌع من أه ّم أسرار التميّز في العمل‪:‬‬
‫الحرص على النجاح‪ :‬إنّ مفتاح التميّز هو السعي الدّائم نحو النّجاح واإللحاح على‬ ‫‪‬‬
‫تحقيق األهداف‪.‬‬
‫الحرص على المزيد من التعلّم‪ :‬فاإلنسان مهما زاد علمه سيبقى ناق ا‬
‫صا في مجال‬ ‫‪‬‬
‫علمه‪ ،‬لذا فإنّ العامل المميّز يسعى دو اما إلى المزيد‪.‬‬
‫ا‬
‫عامًل مميّ ازا أن يرسم لنفسه‬ ‫التفكير االستراتيجي‪ :‬ينبغي على المرء ليكون‬ ‫‪‬‬
‫استراتيجيّةا يمتثل نهجها دون ملل أو كسل‪ ،‬فاإلدارة االستراتيجيّة لألمور من أه ّم‬
‫أسرار التميّز والنجاح‪.‬‬
‫قادرا على اإليمان بقدراته على تحقيق وإنجاز كافّة‬ ‫الثقة وااللتزام‪ :‬أن يكون المرء ا‬ ‫‪‬‬
‫أعماله‪ ،‬مع عدم قطع الوعود بما يزيد على طاقة تح ّمله‪.‬‬

‫كيفية التعامل مع المشاكل في العمل‪:‬‬

‫معرضين‬
‫نتعرض للكثير من الضغوطات والمشاكل في حياتنا العملية‪ ،‬التي تجعلنا ّ‬
‫لًلستفزاز‪ ،‬سواء من المدراء‪ ،‬أو الزمًلء‪ ،‬أو حتى عامة الناس الذين يراجعون مقر‬
‫العمل‪ ،‬لذلك ال بد من محاولة ضبط األعصاب‪ ،‬والتعامل بأريحية‪ ،‬وتجنب الوقوع في‬

‫‪3‬‬
‫المعوقات التي تحول بيننا وبين االنسجام في العمل مع كل المحيطين بنا؛‬
‫ّ‬ ‫المشاكل‪ ،‬وإبعاد‬
‫ألنّ بيئة العمل السليمة تكفل لنا الشعور بالراحة‪ ،‬والمتعة في إنجاز العمل‪ ،‬وتجعلنا نشعر‬
‫بتعب أقل‪ ،‬وإتقان أكبر للعمل‪ ،‬واكتساب احترام الجميع‪ ،‬وتجنب حصول الفوضى‪ ،‬والبطء‬
‫في إنجاز المهمات‪.‬‬
‫االنسجام‪:‬‬
‫بحسب خبير التنمية البشرية «عمرو علي»‪ ،‬فإن أفضل طريقة لًلبتعاد عن المشاكل في‬
‫العمل؛ هي التعامل معها بعقًلنية وصدر واسع‪ ،‬ومحاولة التوافق مع الزمًلء والبيئة‬
‫المحيطة في العمل؛ لتجنب الصدامات والنزاعات‪ ،‬وااللتزام بجميع أخًلقيات العمل في كل‬
‫وقت‪ ،‬واحترام القوانين‪ ،‬وااللتزام بمواعيد العمل‪ ،‬ومواعيد االنصراف من العمل‪.‬‬
‫القيام بمسؤوليات العمل كاملة‪:‬‬
‫عندما يقوم الموظف بمسؤولياته على أكمل وجه؛ يتجنب االصطدام والمشاكل مع المدير‪،‬‬
‫أو الزمًلء‪ ،‬أو المواطنين‪ ،‬لذلك فإنّ هذه النقطة ضرورية جدا ا لتجنب المشاكل في العمل‪،‬‬
‫باإلضافة إلى ضرورة االعتراف بالخطأ في حال وجود تقصير‪ ،‬وعدم التملص من‬
‫المسؤولية؛ ألنّ الصدق هو من أهم أخًلقيات العمل‪.‬‬

‫مراعاة التسلسل اإلداري عند مواجهة مشكلة‬

‫لتجنب تفاقم المشكلة وتطورها؛ يجب عدم محاولة حل المشاكل الكبيرة من دون استشارة‬
‫رؤساء العمل األكثر خبرة ودراية في القوانين‪ ،‬ومراعاة استشارة األكبر فاألكبر‪ ،‬من‬
‫دون تجاوز أحد لآلخر‪.‬‬
‫الفصل بين المشاكل الخاصة والعمل‬
‫أن تكون مستاء من حياتك الشخصية؛ ال يعني أن تنقل هذه المشاكل للعمل‪ ،‬وال تنجز‬
‫واجباتك األساسية‪ ،‬لذلك يجب الحفاظ على المهنية‪ ،‬وااللتزام بأداء العمل على أكمل وجه‪،‬‬
‫فإذا لم تتمكن من الفصل‪ ،‬عليك طلب إجازة للتخلص من القلق والتوتر‪ ،‬ثم مواصلة‬
‫العمل‪ ،‬وتجنب تلقي االتصاالت الهاتفية في العمل وتضييع الوقت‪ ،‬لتجنب لفت نظر‬
‫الموظفين‪ ،‬وشعورهم باالستياء‪.‬‬
‫الغيبة بين الزمًلء‬
‫الغيبة والنميمة وتناقل األحاديث حول الزمًلء‪ ،‬هي أكبر مسبب للمشاكل في العمل‪،‬‬
‫وتجعلك تفقد احترامك بين زمًلئك‪ ،‬وربما تصل للمقاطعة‪ ،‬وافتقاد األجواء الودية في‬
‫العمل‪.‬‬
‫االبتعاد عن تكوين العًلقات في مكان العمل‬
‫تتكون صداقات عميقة‪ ،‬وأحيانا ا عًلقات‬
‫مع كثرة االحتكاك بين الزمًلء في العمل‪ ،‬قد ّ‬
‫عاطفية بين زميل وزميلته‪ ،‬لذلك يجب تجنب إظهار أي من هذه العًلقات في مكان العمل‪،‬‬
‫والتعامل معها خارج بيئة العمل‪ ،‬وخارج أوقات الدوام الرسمية‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫المرونة في العمل‬
‫يكون ذلك بتقبل الحلول الوسط‪ ،‬واالبتعاد عن التعصب والتزمت‪ ،‬والتمسك بقرار معين‬
‫لدرجة العناد؛ ألنّ هذا التصرف يفقدك مهنيتك‪ ،‬ويشعر الزمًلء باالستياء منك‪ ،‬وعدم‬
‫الراحة في التعامل معك‪.‬‬

‫كيفية التعامل مع المشاكل في العمل‬

‫االنسجام ‪...‬‬ ‫‪.1‬‬
‫القيام بمسؤوليات العمل كاملة ‪...‬‬ ‫‪.2‬‬
‫مراعاة التسلسل اإلداري عند مواجهة مشكلة ‪...‬‬ ‫‪.3‬‬
‫الفصل بين المشاكل الخاصة والعمل ‪...‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الغيبة بين الزمًلء ‪...‬‬ ‫‪.5‬‬
‫االبتعاد عن تكوين العًلقات في مكان العمل ‪...‬‬ ‫‪.6‬‬
‫المرونة في العمل‬ ‫‪.7‬‬

‫محتويات المقال (اختر لًلنتقال)‬

‫‪ .1‬مشكلة تقدير العمل‬
‫‪.2‬مشكلة ارتكاب الخطأ‬
‫‪.3‬مشكلة التشتت في العمل‬
‫‪.4‬عدم التوافق مع الزمًلء‬
‫‪.5‬اإلجهاد في العمل‬
‫‪.6‬االنتقاد في العمل‬
‫‪.7‬المصادر و المراجع ‪r‬‬
‫ال يمكنك أن تخطط حياتك المهنية بشكل دائم‪ ،‬سواء إذا كنت ال تتفق مع زمًلئك‪ ،‬أو أن‬
‫أعباء عملك أصبحت أكثر من قدرتك على التحمل‪ ،‬أو أنك ال تحب عملك‪ ،‬فهناك عدد من‬
‫المشكًلت التي يمكن أن تؤثر على سعادتك في العمل‪ ..‬لكن هذا ال يعني أنه من المستحيل‬
‫التغلب عليها‪ ،‬ولمساعدتك سنتحدث من خًلل هذا المقال حول أكثر المشاكل المهنية‬
‫شيوعاا‪ ،‬ونقدم النصائح حول كيفية التعامل معها بشكل احترافي ومتقن‪.‬‬
‫مشكلة تقدير العمل‬

‫‪5‬‬
 ‫حل مشكلة شعورك بأنك ال تنل حقك من التقدير في العمل‪:‬‬
‫أنت ال تحصل على اعتراف بجهودك في العمل؟! فهي مشكلة أن تشعر بأقل من قيمتك‬
‫الحقيقية‪ ..‬والحل‪ :‬بجعل إنجازاتك معروفة وواضحة للجميع‪ ،‬طبعا ا ال تخف من التباهي!‬
‫ألنك تعمل بجد‪ ..‬فهل يًلحظ أي شخص ذلك؟! إذا كنت تشعر بأن جهودك لم تزل غير‬
‫مرئية‪ ،‬فقد يكون من السهل جداا؛ التفكير في أن ما تفعله ليس له قيمة‪ ،‬وتتأثر بنقص‬
‫الحافز واإلنتاجية‪ ،‬في نهاية المطاف تتأثر سعادتك العامة في المهنة التي تعمل وتؤمن‬
‫عيشك بسببها‪.‬‬
‫كيف تحل بشكل احترافي؛ مشكلة نقص التقدير لما تقوم به في وظيفتك؟‬
‫على الرغم من في إدراك مديرك إلنجازاتك من تلقاء نفسه‪ ،‬فقد يكون من األفضل أن‬
‫تأخذ الموضوع على عاتقك‪ ،‬بعد كل شيء أنت الشخص الوحيد الذي يعرف بالفعل المدى‬
‫الحقيقي للجهد والمهنية التي تقوم بها في عملك‪ ،‬لذلك يرجع األمر إليك لتلفت نظر‬
‫رب العمل أو خًلل‬
‫وتروج لنفسك في العمل‪ ،‬سواء أكان ذلك مباشرة مع ّ‬ ‫ّ‬ ‫اآلخرين‬
‫اجتماعاتك أو حتى عبر البريد اإللكتروني‪ ،‬فًل تخف من تسليط الضوء على الجهود التي‬
‫تبذلها‪ ،‬بالتالي كيف تؤثر بشكل إيجابي على النشاط التجاري للشركة التي تعمل لديها‪،‬‬
‫وال تتوقع أن يتم اإلشادة بكل شيء تقوم به‪ ،‬خاصة المهام البسيطة التي تشكل جزء مهم‬
‫تنس أن هناك خيط رفيع بين الفخر حول عملك والغرور بقصد تصيد‬ ‫َ‬ ‫من يوم عملك‪ ،‬وال‬
‫المديح واإلطراء‪ ،‬الذي سيشوبه في هذه الحال شيء من التملّق‪.‬‬

‫مشكلة ارتكاب الخطأ‬

‫حل مشكلة ارتكاب األخطاء في العمل‬
‫دعنا نواجه األمر‪ ،‬ال أحد مثالي والخطأ يحدث مع أفضل من يمتلك مهارات مهنية‪،‬‬
‫ولحسن الحظ إنها الطريقة التي تتعامل بها مع المشاكل وهذا هو األهم‪ ،‬فعلى الرغم من‬
‫اإلرهاق الذي تشعر به لمواجهة خطأ قمت به (خاصة إذا كان خطأ مدمر)‪ ،‬إال أن تجاهل‬
‫وعدم تحمل مسؤولية ما قمت به؛ هو أسوأ شيء يمكنك القيام به‪.‬‬
‫كيف تحل باحترافية؛ مشكلة ارتكابك خطأ في العمل وتأخذ المسألة كفرصة للتعلم؟‬
‫اذهب مباشرة إلى مديرك وأخبره بما حدث بالضبط وبصدق‪ ،‬مما يوضح أنك تفهم عواقب‬
‫الخطأ‪ ،‬ثم اشرح كيف تخطط للحد من الضرر‪ ،‬كذلك األثر الذي قد يتركه على فريقك‬
‫وعمًلئك واألعمال التجارية للشركة ككل‪ ،‬إذاا‪ ..‬وضح بشكل حاسم أنك تعلّمت فعليا ا من‬
‫هذا الخطأ‪ ،‬واشرح كيف ستضمن عدم حدوثه مرة أخرى‪.‬‬
‫مشكلة التشتت في العمل‬
‫حل مشكلة اإللهاء عن أداء المهام الوظيفية‬
‫عندما يتعلق األمر بالتشتت والملهيات في مكان العمل‪ ،‬يكون لدى كل شخص نقطة‬
‫ضعف‪ ،‬سواء كنت تقاوم اإلدمان على شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬فإن الدردشة‬

‫‪6‬‬
 ‫الجماعية من قبل زمًلئك تلزمك على االنتباه واالهتمام بها‪ ،‬فمن السهل أن تلتهي‬
‫وتتشتت بسبب هؤالء من حولك‪ ،‬أو بسبب توجيهات اإلدارة إلى شيء مختلف جذريا ا‬
‫باإلضافة للعمل الذي تقوم به ويمكن أن يكون صعباا‪ ،‬لكن على الرغم من أنه ال يمكنك‬
‫إيقاف تشغيل اإلنترنت (أو دردشة زمًلئك)‪ ،‬إال أنه يمكنك تحديد الوقت الذي تقضيه في‬
‫المهام الجديدة أو التفاعًلت غير المرتبطة بالعمل مع الزمًلء‪.‬‬

‫كيف تحل بشكل احترافي؛ مشكلة التشتت وتحدد األسباب للحد منها؟‬
‫االنتظار حتى االنتهاء من مهمة قبل فحص هاتفك‪ ،‬أو وضع سماعات الرأس لمدة‬
‫ساعتين من العمل المركّز حتى تتمكن من االنضمام إلى أي محادثات قصيرة مع الزمًلء‪،‬‬
‫هذه طريقة رائعة إلنجاز المهام بشكل أسرع‪ ،‬وإذا كان مكان العمل المزعج يجعل من‬
‫المستحيل عليك التركيز؛ فكر في تغيير بيئة عملك‪ ،‬فالعمل في غرفة االجتماعات الهادئة‬
‫أو من المنزل وحتى من أحد المقاهي (إذا كان مديرك يسمح بذلك)؛ هذه هي كل الحلول‬
‫االحترافية الممكنة‪.‬‬
‫عدم التوافق مع الزمًلء‬
‫حل مشكلة العمل مع زمًلء ال تتفق معهم‬
‫لألسف ال يمكنك االتفاق مع الجميع في العمل‪ ،‬فمع بعض الزمًلء صعبي المراس؛ يمكن‬
‫أن يبدو الحفاظ على مستوى معين من التواصل المستند إلى العمل‪ ..‬كأنه كفاح مستمر‪،‬‬
‫وليست المسألة في مدى صعوبة محاولتك الحفاظ على الوئام واالتفاق معهم‪ ،‬من‬
‫المحتمل أنك ال تتفق معهم على مشروع معين‪ ،‬فيبدون كأنهم يتعدون الحدود إلحداث‬
‫مشكًلت‪ ،‬أو أن وجهة نظرك ببساطة؛ ال تتفق مع وجهات نظرهم على أي شيء‪.‬‬
‫الحل االحترافي؛ لمشكلة معاناتك للعمل مع زمًلء ال تتفق معهم‬
‫مهما كان األمر‪ ..‬فأن تكون مهذبا ا وصريحا ا ومباشرا ا هو أفضل خطوة أولى للحلّ‪ ،‬غالبا ا‬
‫ما تكون مناقشة مخاوفك بشكل غير رسمي أفضل طريقة لحل المشكًلت الثانوية وغير‬
‫الخطيرة على عملك‪ ،‬خاصة إذا كان زميلك غير مدرك أن سلوكه يؤثر على اآلخرين‪ ،‬إذا‬
‫فجرب التنويه بالمشكلة لمديرك‪ ،‬لكن‬
‫لم ينجح ذلك وأثر في قدرتك على العمل بفعالية؛ ِ ّ‬
‫تذكر دائماا؛ ليس عليك أن تحب زمًلئك في الواقع أو أن يحبوك‪ ،‬عليكم فقط العمل معاا‪.‬‬
‫اإلجهاد في العمل‬
‫مشكلة العمل باجتهاد صارم‬
‫لمشكلة تكمن في أنك مشغول أكثر من الًلزم‪ ،‬والحل بتعلم أن تقول "ال"‪ ..‬كما أن تجعل‬
‫طاقتك ومهاراتك واضحة‪ ،‬أو سيبدو أن حجم عملك يتزايد بمعدل ال يمكن إيقافه‪،‬‬
‫ق فيها متأخرا ا في محاولة‬
‫وستشعر بشيء من اإلرهاق‪ ،‬كما ال يمكنك تذكر آخر مرة لم تب َ‬
‫إلنجاز كل شيء‪ ،‬سواء كان ذلك مصادفة عن طريق تحمل المهام الوظيفة زميل آخر‬
‫باإلضافة إلى وظيفتك‪ ،‬حيث توسعت قاعدة عمًلئك في الحجم وازداد االعتماد عليك‪ ،‬أو‬

‫‪7‬‬
 ‫ببساطة تم إعطاؤك العديد من المسؤوليات الجديدة‪ ،‬هذا بالطبع رائع لرفاهيتك المادية‬
‫ناهيك عن تحسن إنتاجيتك‪ ،‬فعلى الرغم أن العمل اإلضافي سيعزز فرصك في الترقية‬
‫الوظيفية‪ ،‬إال أنه قد يعني العكس‪ ،‬حيث سيؤثر حرق أعصابك بسبب أعبائك اإلضافية‬
‫على جودة عملك‪.‬‬
‫الحل االحترافي؛ لمشكلة اإلنهاك في العمل وإرهاق نفسك‬
‫قم بترتيب اجتماع مع مديرك لمناقشة عبء العمل الذي ال يمكنك التحكم فيه وتحمله‪،‬‬
‫وتوضيح أسباب تقدمك بصعوبة‪ ،‬وتحديد ما تستطيع فعله القتراح البدائل التي تعمل‬
‫بشكل أفضل بالنسبة لك وفريقك‪ ،‬مثل نقل بعض المسؤوليات إلى اآلخرين‪ ،‬واعتماد‬
‫ساعات عمل مرنة‪ ،‬ستكون مقترحاتك مفيدة لمديرك‪ ،‬بما يضمن لك بدء التركيز على‬
‫المهام األكثر أهمية‪.‬‬
‫االنتقاد في العمل‬
‫التعامل مع مشكلة االنتقادات التي تتعرض لها في عملك‬
‫سواء كان االنتقاد قادما ا من زميل أو مدير أو عميل أو حتى أثناء تقييم ما لعملك‪ ،‬فإن‬
‫تلقي النقد من شخص ما في العمل قد يكون صعب التحمل‪ ،‬وبينما قد يكون رد فعلك‬
‫الفوري للتعبير عن الغضب أو خيبة األمل أو الدفاع؛ لن يسمح لك أي من هذه الردود‬
‫بالتعلم وتحسين مهاراتك فعلياا‪.‬‬

‫الحلول االحترافية؛ لمواجهة مشكلة النقد في العمل‬

‫‪ .1‬فكر قبل أن تتصرف‪ :‬على الرغم من أن ردود الفعل غير المنطقية قد تنفع في‬
‫بعض المواقف‪ ،‬إال أن هذا ربما ال يكون واحدا ا من هذه المواقف‪ ،‬في الواقع إذا‬
‫سمحت لنفسك بالرد قبل أن تتاح لك الفرصة للتفكير بما قيل‪ ،‬فإن شيئا ا بسيطا ا‬
‫مثل تعبيرات الوجه المخيبة لآلمال أو اآلراء الدفاعية أو النظرة الحانقة‪ ،‬يمكن‬
‫أن تفسد المحادثة قبل أن تبدأ حتى‪ ..‬بدال ا من ذلك خذ نفسا ا عميقا ا لتوقف رد فعلك‬
‫الفوري وابقى هادئاا‪ ،‬بهذه الطريقة‪ ..‬ستقلل من التشتت وتصبح مستعدا ا‬
‫لًلستماع إلى االنتقادات وفهمها‪ ،‬في ذات الوقت تحافظ على مستوى جيد من‬
‫االحترافية‪.‬‬
‫‪ .2‬إدراك الغاية والهدف من النقد‪ :‬إن تلقي النقد أمر صعب لكنه غير مجاني‬
‫فستحصل على المقابل!‪ ..‬لطالما يحدث النقد بطريقة عادلة وبناءة‪ ،‬ألن الحصول‬
‫على تعليقات وانتقادات حول أدائك أمر ضروري لتطويرك الذاتي والمهني‪ ،‬إذ أن‬
‫النقد ال يسمح لك فقط بفهم عيوبك؛ بل يساعد أيضا ا على تحديد المهارات المهنية‬
‫المحتملة للتحسين لديك‪ ،‬فلنواجه األمر‪ ..‬أنت تفضل أن يكون زمًلئك ومديريكم‬
‫غير منتبهين لك بينما تقوم بعمل متواضع!‪ ..‬لذا بدال ا من افتراضك أن الهدف‬
‫الوحيد للنقد هو جعل شعورك سيئاا؛ تذكر أنه من أجل مصلحتك أنت فقط‪ ،‬بالتالي‬
‫يجب أن تستخدمه لصالحك‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫ال تأخذ النقد بشكل شخصي‪ :‬عندما يتم انتقادك قد يكون من السهل إغفال ما هو‬ ‫‪.3‬‬
‫مهم سواء أكنت تركز على من ينتقدك؛ أنت منغمس في نبرته وطريقة حديثه‪ ،‬أو‬
‫أنك ببساطة تأخذ كل كلمة على محمل الجد‪ ،‬فإن هناك مجموعة متنوعة من‬
‫العوامل التي قد تصرفك عن السبب الرئيسي للنقد‪ ،‬لكن بغض النظر عن ذلك‪،‬‬
‫من األهمية بمكان أن تتلقى النقد في السياق الذي يتم فيه‪ ،‬هذا يعني أن تركز‬
‫بعض الوقت على ما يقال‪ ،‬بدال ا من السؤال حول "من يقول ذلك أو لماذا‪!...‬؟"‪،‬‬
‫لذا كن موضوعياا‪ ..‬فهذا قد يجعل عملك أفضل‪.‬‬
‫اتخذ الموقف الصحيح‪ :‬لن تتمكن مطلقا ا من االستفادة من النقد البنّاء إذا اتخذت‬ ‫‪.4‬‬
‫موقفا ا سيئاا‪ ،‬لذا للتأكد من أنك تتخذ الموقف الصحيح وتتصرف بالطريقة‬
‫الصحيحة؛ أظهر أنك ال تشعر باالمتنان للنقد فحسب‪ ،‬بل أنك حريص على‬
‫استخدامه لتحسين أدواتك‪ ،‬بعد كل شيء فإن تحسين فرص أدائك لألفضل في‬
‫عملك؛ هي دائما ا موقف يجب أن تتخذه (خاصةا إذا كنت تتعامل مع زبون وتبحث‬
‫عن عرض ترويجي مثًلا)‪ ،‬باإلضافة إلى ذلك كن منفتحا ا دوما ا من خًلل ردود‬
‫الفعل التي تعطيها‪ ،‬فقد تظن أن طريقتك في فعل األشياء هي الطريقة الوحيدة‪،‬‬
‫لكن األمر ليس كذلك دائماا‪.‬‬
‫اطرح األسئلة‪ :‬قد ال توافق على كل جزء من النقد الذي تتلقاه؛ فًل بأس بذلك‬ ‫‪.5‬‬
‫طالما كنت تتعامل معه بشكل احترافي‪ ،‬وبعبارة أخرى ال يجب أن تتفاعل من‬
‫خًلل إخبارهم بأنهم مخطئون أو تثور ضد النقد بغضب‪ ،‬ولكن يجب عليك بكل‬
‫بساطة‪" ..‬طرح األسئلة"‪ ،‬على سبيل المثال اسأل منتقدك (زميلك أو مديرك)‬
‫متى بالضبط وعند أي تفصيل أنت أخطأت‪ ،‬ففي النهاية قد ال توافق على وجود‬
‫مشكلة في أدائك؛ حتى يتم شرحها بمزيد من التفصيل‪ ،‬ومع المزيد من‬
‫المعلومات ستتمكن من مشاركة وجهة نظرك‪ ،‬وفهم ما إذا كانت هذه المشكلة‬
‫فردية‪ ،‬كذلك البحث عن حلول محددة‪.‬‬
‫اشكر منتقديك‪ :‬أعرف ما تفكر فيه؛ "لماذا يجب أن أشكر شخص ما‪ ..‬لإلشارة‬ ‫‪.6‬‬
‫إلى عيوبي؟"‪ ،‬ليس األمر صعبا ا عند تبادل االنتقادات كما هو الحال بالنسبة‬
‫لسماعها‪ ،‬فإن الشخص الذي ينتقدك يفعل ذلك لمصلحتك فقط‪ ،‬حيث يمكنه‬
‫بسهولة رمي انتقاده والمضي قدماا‪ ،‬لكنه يفضل تخصيص الوقت لمساعدتك على‬
‫التحسن‪ ،‬وال يعني ذلك أنك بحاجة إلى الموافقة على االنتقادات كلياا؛ ما عليك‬
‫سوى اإلقرار بأنه بذل جهدا ا لتقييم أدائك ومشاركة أفكاره معك‪.‬‬
‫تعلّم من أخطائك‪ :‬بعد تلقي النقد والتعامل معه كما تحدثنا أعًله؛ يحين الوقت‬ ‫‪.7‬‬
‫الستخدامه جيداا‪ ،‬هذا يعني وضع خطة عمل تساعدك في تحسين أدائك وحل أي‬
‫رب عملك هو من يوجه االنتقادات‪ ،‬فمن‬ ‫مشاكل قد تواجهها مستقبًلا‪ ،‬فإذا كان ّ‬
‫المحتمل أنه يرى الكيفية التي يمكن أن تتحسن بها ويحترم هذا لديك‪ ،‬وربما‬
‫يكون قد وضع بالفعل خطة تطوير لتتبعها‪ ،‬إذا كان األمر كذلك‪ ..‬فتأكد من‬
‫موافقتك عليها وفهمها مسبقا ا ثم تنفيذها‪.‬‬
‫في النهاية‪ ..‬على الرغم من أن معظم االنتقادات في بيئة العمل؛ يتم تقديمها‬
‫بشكل بنّاء‪ ،‬إال أن هذا ال يحدث دائماا‪ ،‬وإذا كنت تشعر بأن زميلك أو مديرك‬
‫يخاطبك أو ينتقدك بشكل غير عادل أو يسيء استخدام سلطته‪ ،‬فعليك مقاومة‬
‫ق هادئا ا ومهنيا ا واستخدم الحلول التي تحدثنا عنها‬ ‫بدال من ذلك اب َ‬ ‫إغراء االنتقام‪ ..‬ا‬
‫للتعامل مع مشكلة النقد وبقية مشاكل العمل‪ ..‬باحترافية‪ ،‬شاركنا من خًلل‬
‫‪9‬‬
 ‫التعليقات على هذا المقال؛ رأيك في موضوع مشكًلت العمل وكيفية حلها‬
‫باحترافية‪.‬‬
‫ما هي كيفية التعامل مع المشاكل في العمل؟‬
‫مشاكل العمل‬
‫معرضين لًلستفزاز‪،‬‬ ‫نتعرض للكثير من الضغوطات والمشاكل في حياتنا العملية تجعلنا ّ‬
‫سواء من المدراء‪ ،‬أو الزمًلء‪ ،‬أو حتى عامة الناس الذين يراجعون مقر العمل‪ ،‬لذلك ال‬
‫بد من محاولة ضبط األعصاب‪ ،‬والتعامل بأريحية‪ ،‬وتجنب الوقوع في المشاكل‪ ،‬وإبعاد‬
‫المعوقات الّتي تحول بيننا وبين االنسجام في العمل مع كل المحيطين بنا‪ ،‬ألنّ بيئة العمل‬
‫ّ‬
‫السليمة‪ ،‬تكفل لنا الشعور بالراحة‪ ،‬والمتعة في إنجاز العمل‪ ،‬وتجعلنا نشعر بتعب أقل‪،‬‬
‫وإتقان أكبر للعمل‪ ،‬واكتساب احترام الجميع‪ ،‬وتجنب حصول الفوضى‪ ،‬والبطء في إنجاز‬
‫المهمات‪.‬‬
‫مواجهة مشاكل العمل‬

‫االنسجام مع بيئة العمل‪ ،‬وقوانينه‪ :‬أفضل طريقة لًلبتعاد عن المشاكل في العمل‪ ،‬هي‬
‫التعامل معها بعقًلنية وصدر واسع‪ ،‬ومحاولة التوافق مع الزمًلء والبيئة المحيطة في‬
‫العمل‪ ،‬لتجنب الصدامات والنزاعات‪ ،‬وااللتزام بجميع أخًلقيات العمل في كل وقت‪،‬‬
‫واحترام القوانين‪ ،‬وااللتزام بمواعيد العمل‪ ،‬ومواعيد االنصراف من العمل‪.‬‬
‫القيام بمسؤوليات العمل كاملة‪ :‬عندما يقوم الموظف بمسؤولياته على أكمل وجه‪ ،‬يتجنب‬
‫االصطدام والمشاكل مع المدير‪ ،‬أو الزمًلء‪ ،‬أو المواطنين‪ ،‬لذلك فإنّ هذه النقطة ضرورية‬
‫جدا ا لتجنب المشاكل في العمل‪ ،‬باإلضافة لضرورة االعتراف بالخطأ في حال وجود‬
‫تقصير‪ ،‬وعدم التملص من المسؤولية‪ ،‬ألنّ الصدق من أهم أخًلقيات العمل‪.‬‬
‫مراعاة التسلسل اإلداري عند مواجهة مشكلة‪ :‬لتجنب تفاقم المشكلة وتطورها‪ ،‬يجب عدم‬
‫محاولة حل المشاكل الكبيرة دون استشارة رؤساء العمل األكثر خبرة ودراية في‬
‫القوانين‪ ،‬ومراعاة استشارة األكبر فاألكبر‪ ،‬دون تجاوز أحد عن اآلخر‪.‬‬

‫الفصل بين المشاكل الخاصة والعمل‪ :‬أن تكون مستا اء من حياتك الشخصية‪ ،‬ال يعني أن‬
‫تنقل هذه المشاكل للعمل‪ ،‬وال تنجز واجباتك األساسية‪ ،‬لذلك يجب الحفاظ على المهنية‪،‬‬
‫وااللتزام بأداء العمل على أكمل وجه‪ ،‬فإن لم تستطع الفصل‪ ،‬عليك طلب إجازة للتخلص‬
‫من القلق والتوتر‪ ،‬ثم مواصلة العمل‪ ،‬وتجنب تلقي االتصاالت الهاتفية في العمل وتضييع‬
‫الوقت‪ ،‬لتجنب لفت نظر الموظفين‪ ،‬وشعورهم باالستياء‪.‬‬
‫تجنب النميمة والغيبة بين الزمًلء‪ :‬الغيبة والنميمة وتناقل األحاديث حول الزمًلء‪ ،‬هي‬
‫أكبر مسبب للمشاكل في العمل‪ ،‬وتجعلك تفقد احترامك بين زمًلئك‪ ،‬وربما تصل‬
‫للمقاطعة‪ ،‬وافتقاد األجواء الودية في العمل‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫االبتعاد عن تكوين العًلقات في مكان العمل‪ :‬مع كثرة االحتكاك بين الزمًلء في العمل‪ ،‬قد‬
‫تتكون صداقات عميقة‪ ،‬وأحيانا ا عًلقات عاطفية بين زميل وزميلته‪ ،‬لذلك يجب تجنب‬
‫إظهار أي من هذه العًلقات في مكان العمل‪ ،‬والتعامل معها خارج بيئة العمل‪ ،‬وخارج‬
‫أوقات الدوام الرسمية‪.‬‬
‫المرونة في العمل‪ :‬ويكون ذلك بتقبل الحلول الوسط‪ ،‬واالبتعاد عن التعصب والتزمت‪،‬‬
‫والتمسك بقرار معين لدرجة العناد‪ ،‬ألنّ هذا التصرف يفقدك مهنيتك‪ ،‬ويشعر الزمًلء‬
‫باالستياء منك‪ ،‬وعدم الراحة في التعامل معك‪.‬‬

‫‪11‬‬