‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬

ISSN 2352-9962/E-ISSN 2572-0147

2017 ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ـ دﯾﺴﻤﺒﺮ‬ OEBUniv.Publish
. Co.

‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

The effectiveness of knowledge management in enhancing competitive
advantage through competitive strategies
.‫ اﻟﺟزاﺋر‬،‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﻟﻣﺔ‬،‫ ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬.‫ د‬/.‫ اﻟﺟزاﺋر‬،‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟوادي‬،‫ ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد‬.‫د‬

Abstract ‫اﻟﻣﻠﺧص‬

The competitive environment is

controlled by many variables and
hence a great deal of information, so
it is incumbent on the organization to
carefully select the most important
elements that help to build an optimal
competitive strategy for its scope of
activity and thereby achieve a
sustainable competitive advantage
that qualifies it to face competitive
forces. Only through the
establishment of a knowledge
management system.
Keywords: competitive advantage,
knowledge management, competitive
strategies.
‫ﺗﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن‬
،‫ وﻣن ّﺛم ﻛم ﻫﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬،‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬
‫ﻟذﻟك ﯾﻛون ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗق اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﺧﺗﺎر‬
‫ﺑﻌﻧﺎﯾﺔ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد‬
‫ﻓﻲ ﺑﻧﺎء اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺛﻠﻰ ﻟﻧطﺎق‬
‫ وﻣن ّﺛم ﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬،‫ﻧﺷﺎطﻬﺎ‬
‫ وﻫذا‬،‫ﻣﺳﺗداﻣﺔ ﺗؤﻫﻠﻬﺎ ﻟﻣواﺟﻬﺔ ﻗوى اﻟﺗﻧﺎﻓس‬
‫ﻟن ﯾﺗﺄﺗﻰ إﻻ ﻣن ﺧﻼل إرﺳﺎء ﻧظﺎم إدارة‬
.‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ إدارة‬،‫ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬:‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟداﻟﺔ‬
.‫ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬،‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻣﺎرس اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺿﻐوطﺎ ﻣﺳﺗﻣرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺗدﻓﻌﻬﺎ ﻟﻠﺑﺣث ﻋن اﻛﺗﺳﺎب ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫ﺗؤﻫﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻔوق واﻷﻓﺿﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬إﻻّ أن ﻫذﻩ اﻟﻣﯾزة ﻟﯾس ﺑﺎﻷﻣر اﻟﯾﺳﯾر‪ ،‬وﻻ ﺗﺗّم إﻻ ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﺗﺣدﯾد ﻧﺎﺟﺢ ﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﺎﻓس‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‪ ،‬وﺗﺑﻘﻰ ﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬
‫ﺣﺗﻰ ﺗﺑﻘﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻼ ّﺑد ﻣن ﺗﺣﻠﯾل وﻣراﻗﺑﺔ أﺣوال اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ واﻟﻣﺳﺗﺟدات‬
‫اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ ﻟﻛﻲ ﺗﺿﻊ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﻔﺷل ﺑﻬﺎ ﺧطط واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬
‫ﻫذا اﻟﺗﺣﻠﯾل ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ وﺟود ﻣﻌﻠوﻣﺔ ذو ﺻﺑﻐﺔ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار اﻟﻣﻧﺎﺳب‬
‫ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻋن أﻧﺟﻊ اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫ﻟﻠﺗﻔوق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﻬﻲ ﺗﺑﺣث دوﻣﺎ ﻋن أﻓﺿل اﻟﺳﺑل ّ‬
‫ﻟﺗدﻋﯾم ﻣﺻﺎدر ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ أﺻﺑﺣت ﻣوردا اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎ ﻫﺎﻣﺎ ﯾﺟب اﺳﺗﺛﻣﺎرﻩ‪ ،‬وﻛذا اﻟﺳﺑل‬
‫ﻹﺑطﺎل اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﻻ ﯾﺗّم إﻻ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻔﺗوح ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﯾﻌرف ﺑـ" اﻟﯾﻘظﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ"‪.‬‬
‫ﻟﻘد أﺻﺑﺣت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن أﻫم اﻷﻧﺷطﺔ ﻷي ﻣﻧظﻣﺔ أﻋﻣﺎل ﺗرﯾد اﻻﺳﺗﻣرار واﻟﻧﺟﺎح‪ ،‬وﺗﺳﻌﻰ‬
‫إﻟﻰ اﻛﺗﺷﺎف طرق ﺟدﯾدة أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺗﻠك اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻛون ﺑﻣﻘدورﻫﺎ ﺗﺟﺳﯾدﻫﺎ‬
‫ﻣﯾداﻧﯾﺎ واﻟﺗوﺻل إﻟﻰ ﻋﻧﺻر ﺗﻔوق ٕواﺑداع ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﻣﻛن اﻟﻘول ﺑﺄن ﺗدﻓق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﯾﻌد اﻟﻘﻠب اﻟﻧﺎﺑض ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬وﻫﻧﺎ ﯾﺑرز ﺗﺳﺎؤل ﻫذﻩ اﻟورﻗﺔ اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺎ ﻣدى ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؟‬
‫ﺳﻧﺣﺎول اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﺎؤل ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻹطﺎر أﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪.1‬ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﺗﻌرﯾف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣﻠﯾل وﺗرﻛﯾب وﺗﻘﯾﯾم وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻷﻫداف اﻟﻣوﺿوﻋﺔ‪ ،‬ﺑﺷﻛل ﻧظﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻘﺻود وﻫﺎدف‪ ،‬وﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﺟل إﯾﺟﺎد ﻗﯾﻣﺔ‬
‫ﻟﻸﻋﻣﺎل واﻟﺗوﻟﯾد ﻟﻠﻣﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ)اﻟﻌﻣر‪ ،2003 ،‬ص ‪.(67‬‬
‫‪ .2‬وظﺎﺋف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص وظﺎﺋف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﻠﻲ )ﻓرج‪ ،2000 ،‬ص ‪:(101‬‬
‫‪ -‬اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري )أﻓراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ( ﻣن ﺣﯾث ﺟﻠﺑﻬم واﺳﺗﻘطﺎﺑﻬم ورﻋﺎﯾﺗﻬم‪.‬‬
‫‪ -‬وﺿﻊ ﻧظﺎم ﺧﺎص ﻟﻠﺣواﻓز أو اﻹﺳﻬﺎم ﺑذﻟك‪.‬‬
‫‪-‬اﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟداﻋﻣﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺣﯾث ﺗوﻟﯾدﻫﺎ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗوﻓﯾر اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﺑداﻋﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻷﻓراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬

‫‪545‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫‪ -‬اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺟواﻧب اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ واﻷﺧﻼﻗﯾﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﺑﺣﯾث ﺗﻛون ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ وأﺧﻼﻗﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻋداد اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺣواﺳﯾب وﺑرﻣﺟﯾﺎت ووﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﻣﺑررات اﻟﺗﺣول ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻩ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺣول اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟﻼﻫﺗﻣﺎم ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟم ﯾﻛن طرﻓﺎ ﻓﻛرﯾﺎ ﻣﺟردا‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﺟﺎء اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻌدة ﻣﺗطﻠﺑﺎت‬
‫وﻣؤﺛرات ﺑﯾﺋﺔ داﺧﻠﯾﺔ وﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻹدﺧﺎل اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻩ ﺗﺣﻘﯾق ﻧوع ﻣن اﻟﺗﻛﯾف ﻣﻊ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛن أن ﻧﻠﺧص ﻫذﻩ اﻟﻣﺑررات اﻟﺗﻲ ﺷﺟﻌت ﻟﻠﺗﺣول ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻩ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط‬
‫اﻵﺗﯾﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺎظم دور اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﻲ‪ ،‬ﻟﻛوﻧﻬﺎ ﻓرﺻﺔ ﻛﺑﯾرة ﻟﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ورﻓﻊ اﻟﻣوﺟودات ﻟﺗوﻟﯾد‬ ‫‪-‬‬
‫اﻹﯾرادات اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬
‫اﻟﻌوﻟﻣـﺔ اﻟﺗـﻲ ﺟﻌﻠــت اﻟﻣﺟﺗﻣﻌـﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾــﺔ اﻵن ﻋﻠـﻰ ﺗﻣــﺎس ﻣﺑﺎﺷـر ﺑوﺳــﺎﺋل ﺳـﻬﻠﺔ ﻗﻠﯾﻠــﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔـﺔ ﻛﺎﻟﻔﺿــﺎﺋﯾﺎت‬ ‫‪-‬‬
‫واﻻﻧﺗرﻧـت واﻟﺗـﻲ أﺳــﻬﻣت ﻓـﻲ ﺗﺳـﻬﯾل ﺧﻠــق وﺗﺑـﺎدل اﻟﺗﻘـﺎرﯾر اﻟﻘﯾﺎﺳــﯾﺔ وﺗـوﻓﯾر ﻧظـم اﻻﺗﺻــﺎل ﻋـن ﺑﻌـد‪ ،‬وﺗــوﻓﯾر‬
‫ﺑﻧﻰ ﺗﺣﺗﯾﺔ أﺧرى ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻠﻣوﺳﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ذاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺣت ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻣس اﺛر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎس ﻫذا اﻷﺛر ﺑﺷﻔﺎﻓﯾﺔ أﻛﺑر‪.‬‬
‫إد ارك أﺳواق اﻟﻣﺎل اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ أن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ ) اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل أﻫم ﻣوﺟودات رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ( ﻫﻲ ﻣﺻدر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﻫﻲ أﻫم اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻷرض ورأس اﻟﻣﺎل واﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫ﺗﺷﻌب إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وزﯾﺎدة اﺣﺗﻣﺎﻻت ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن وﺟود أﻧواع ﻣﺗﻌددة ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻧوع اﻟﻧظم و‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗزاﯾد اﻹدراك أن اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﺑﻌﯾدة اﻟﻣدى‪ ،‬ﻻ ﺗﻌﺗﻣد ﺑﺎﻟﺿرورة ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻟﺣظﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗوﻟﯾدﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪:‬‬
‫ﯾﻬدف ﻫذا اﻟﻌﻧﺻر إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺛري اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗرﻓﻊ ﻣن ﺟﺎﻫزﯾﺗﻬﺎ ﻟﻠﺗطﺑﯾق‬
‫ﺣﯾث ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﻟﯾب ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺗﻼءم ﻣﻊ طﺑﯾﻌﺔ ﻋﻣﻠﻬﺎ ‪،‬و ﯾﻣﻛن ان ﻧﻌﺗﻣد‬
‫اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -1.4‬ﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﯾﻌد ﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻷﻣور اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ أي ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ‬
‫ﺿوء ﻫذا اﻟﺗﺷﺧﯾص ﯾﺗم وﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺎت و ﺑراﻣﺞ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﺧرى‪ ،‬ﻻن ﻣن ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺷﺧﯾص ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫أﻧواع اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗواﻓرة‪ ،‬وﺗﺣدﯾد اﻷﺷﺧﺎص اﻟﺣﺎﻣﻠﯾن ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻣواﻗﻌﻬم‪.‬‬

‫‪546‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫‪ -2.4‬إﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﺑﻌد ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺄﺗﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬
‫ﻓﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﺑﺎﺳﺗﺧﻼص اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ "اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻋﻧد اﻟﺧﺑراء"‪ ،‬واﻟﺻرﯾﺣﺔ "اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة‬
‫ﻓﻲ اﻟوﺳﺎﺋط اﻟرﻗﻣﯾﺔ واﻟﻣﺎدﯾﺔ"‪.‬‬
‫‪ -3.4‬ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ :‬ﺑﻌد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﻛﺗﺳﺎب ﺗﺟد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ ﻣﺿطرة إﻟﻰ ﺗوﻟﯾد و اﺑﺗﻛﺎر أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة‬
‫وذﻟك ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻣن أﺟل ﺗدﻋﯾم ﻣﻛﺎﻧﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾؤﻛدﻩ )ﻧوﻧﺎﻛﺎ وﺗﺎﻛوﺗﺷﻲ(‪" :‬إن اﻷﻓراد ﻓﻘط ﻫم اﻟذﯾن‬
‫ﯾوﻟدون اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬أي أن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑدون اﻷﻓراد وﻟذﻟك ﯾﺟب ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺗوﻓﯾر اﻟﺑﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻔز وﺗدﻋم ﻧﺷﺎطﺎت ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ اﻷﻓراد"‪.‬‬
‫‪ -4.4‬ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ :‬ﺗﺷﯾر ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﻟذاﻛرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗواﺟﻪ ﺗﺧزﯾن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺧطراً ﻛﺑﯾراً ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻔﻘداﻧﻬﺎ ﻟﻠﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻣﻠﻬﺎ اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﻐﺎدروﻧﻬﺎ ﻟﺳﺑب أو ﻵﺧر‬
‫ﻓﻬؤﻻء اﻷﻓراد ﯾﺄﺧذون ﻣﻌﻬم ﻣﻌرﻓﺗﻬم اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻏﯾر اﻟﻣوﺛﻘﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺛﻘﺔ ﻓﺗﺑﻘﻰ ﻣﺧزﻧﺔ ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫)ﻧﺟم‪ ،2003 ،‬ص ‪.(47‬‬
‫‪ -5.4‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬أﻧﻪ إذا ﻛﺎن ﻣن اﻟﺳﻬل اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺻرﯾﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻷدوات‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )اﻻﻧﺗرﻧﯾت‪ ،‬اﻻﻛﺳﺗراﻧت واﻹﻧﺗراﻧت( ﻓﺈن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺎزاﻟت ﺗﺗطﻠﻊ إﻟﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻋﻘول اﻷﻓراد و اﻟﺗﻲ ﯾﺻﻌب اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -6.4‬ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬وذﻟك ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺟﻣﯾﻊ اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﺟﻣﻊ‬
‫ٕواﻧﺗﺎج وﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛﺗب ﻟﻬﺎ اﻟﻧﺟﺎح إذا ﻟم ﺗﺗوج ﺑﺎﻟﺗطﺑﯾق اﻟﻌﻣﻠﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ‬
‫واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻹطﺎر أﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓس‪:‬‬
‫ﺗﺣﻘق اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻔوق اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻓﻲ ظل ﺑﯾﺋﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻏﯾر ﻣﺳﺗﻘرة‪ ،‬وﻓﻲ ﻫذا اﻟﺷﺄن‬
‫ﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ " اﻵﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧﺎﻓس ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻔوق ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﻣﺻﺎدر ﻗوﺗﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق أداء أﻓﺿل" )‪ ،(Davis and Aquilano, 2003, p 122‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ "ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﺗﺻرﻓﺎت ﺗؤدي إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﻣﺗواﺻﻠﺔ وﻣﺳﺗﻣرة ﻋن اﻟﻣﻧﺎﻓس"‪.‬‬
‫ﺗُﺻﻣم اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓس ﺑﺷﻛل ﯾؤدي إﻟﻰ‬
‫ﺑﻐﯾﺔ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻔوق ﻋﻠﻰ ﻛل ﻣن ﯾﻧﺎﻓس اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﯾﺟب أن ّ‬
‫اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣوارد و اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺎﻟﺗﻣﯾّز ﻋن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ وﺗوﺳﯾﻊ ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب أن‬
‫ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻹﺣداث اﻟﺗﻛﯾّف ﻣﻊ ﻛل اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻋﻠﻰ ﻋدة ﺧطوات ﻫﻲ )‪:(Anthurimane, 2002, p 15‬‬
‫‪ .1‬ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘوة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ أﻋﻣﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺗرﺗﯾﺑﻬﺎ ﺣﺳب ﻣدى ﺗﻬدﯾدﻫﺎ ﻟوﺿﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫ﻫذا ﻣن ﺧﻼل ﻧظﺎم اﻟﯾﻘظﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻹﺷﺎرة اﻧّﻪ ﻛﻠﻣﺎ زادت ﻫذﻩ اﻟﻘوة‪ ،‬ﻛﻠﻣﺎ زادت ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ‬
‫و‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﻛز اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪547‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫‪ .2‬ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺗم اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﯾﻬﺎ و اﺳﺗﺧدام اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺗﺣدﯾد اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺑﺣﺳب إﻣﻛﺎﻧﺎت وظروف اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أن ﺻﯾﺎﻏﺔ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺿﻌف‪ ،‬واﻟﻘﯾّ م اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﻣد ارء اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻔرص‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺗﺣد ﺑﺄرﺑﻌﺔ ﻋواﻣل أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻫﻲ‪ :‬ﻧﻘﺎط اﻟﻘوة و‬
‫و اﻟﺗﻬدﯾدات‪ ،‬واﻟﺗوﻗﻌﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺻدد أﺷﺎر ‪ّ Porter‬أن ﻛل ﻣﻧظﻣﺔ أﻣﺎﻣﻬﺎ ﺛﻼث اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﻣواﺟﻬﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻗﯾﺎدة اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺳﺗﻬدف ﺣﺻول اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ وﺿﻌﯾﺔ ﺗﺳﯾطر ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻋن طرﯾق ﺗﻛﺎﻟﯾف أﻗل ﻣن ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬ﺣﺗﻰ ﺗﺗﻣﻛن ﻓﻲ اﻟﻧﻬﺎﯾﺔ ﻣن ﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ و‬
‫ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﺑﺳﻌر أﻗل ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟذﯾن ﯾﻘدﻣون ﻧﻔس اﻟﻣﻧﺗﺞ و ﺑﻧﻔس اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ .‬وﯾﻛﻣن اﻟدور اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻬذﻩ‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎدﻫﺎ أداة ﺗﺣﻘق ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أﻫداﻓﻬﺎ ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ﻗوى اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻟﻣواﺟﻬﺔ ﺗﺗﺿﺢ ﻟﻧﺎ ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ )‪:(Dilworth, 1996, p 94‬‬
‫‪ -‬ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ :‬ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ ﺑﺗﻛﻠﻔﺔ أﻗل ﺗﻛون ﻓﻲ أﻓﺿل ﻣوﻗﻊ ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫أﺳﺎس اﻟﺳﻌر‪.‬‬
‫ﺿد اﻟﻌﻣﻼء اﻷﻗوﯾﺎء‪ ،‬ﺣﯾث ﻻ ﯾﻣﻛﻧﻬم اﻟﻣﺳﺎوﻣﺔ‬
‫‪ -‬ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺷﺗرﯾن‪ :‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺳوف ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﺣﺻﺎﻧﺔ ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺳﻌر‪.‬‬
‫‪ -‬ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣوردﯾن‪ :‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻓﻲ ﻣﺄﻣن ﻣن اﻟﻣوردﯾن اﻷﻗوﯾﺎء‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧت‬
‫اﻋﺗﺑﺎرات اﻟﻛﻔﺎءة ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻬﺎ ﺑﺗﺣدﯾد اﻟﺳﻌر‪ ،‬و ﺗﺣﻘﯾق ﻫﺎﻣش رﺑﺢ ﻣﻌﯾن ﻟﻣواﺟﻬﺔ ﺿﻐوط ارﺗﻔﺎع أﺳﻌﺎر‬
‫اﻟﻣدﺧﻼت اﻟﺣرﺟﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑدﺧول ﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن إﻟﻰ اﻟﺳوق‪ :‬ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ ﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺗﺣﺗل ﻣرﻛ از ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺎ‬
‫ﻣﻣﺗﺎ از ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن ﻣواﺟﻬﺔ أي ﻫﺟوم ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓس‪.‬‬
‫‪ -‬ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺳﻠﻊ اﻟﺑدﯾﻠﺔ‪ :‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﺳﺗﺧدام ﺗﺧﻔﯾﺿﺎت اﻟﺳﻌر ﻛﺳﻼح ﺿد اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺑدﯾﻠﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻗد‬
‫ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﺄﺳﻌﺎر ﺟذاﺑﺔ‪.‬‬
‫ّإن ﺗطﺑﯾق ﻫذﻩ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﯾﺳﺗدﻋﻲ ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﻛون اﻟوﺣﯾدة اﻟﺳﺎﺋدة ﻓﻲ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ ،‬ﻷن‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺻﺑﺢ ﻏﯾر ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟود ﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﯾﻘﻠّدون اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻟذا ﯾﺗطﻠب ﺗﺣدﯾدا‬
‫و ﺗﺣﻠﯾﻼ ﻟﻛﺎﻓﺔ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ واﻟﻣراﺣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى أو ﻗدر اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻫذا ﻓﺿﻼ ﻋن ﻧﺷر وﺗﻧﻣﯾﺔ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﺗرﺷﯾد اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻟدى اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗﻣﯾّز ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﺧﻠق ﻟﻧﻔﺳﻬﺎ ﻣرﻛ از ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺎ ﻣﻣﯾّ از ﻣن ﺧﻼل ﺧﻠق درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن‬
‫‪:‬‬ ‫‪ .2‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬
‫ﯾﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون )‪ّ ،(Evans and Collier, 2007‬إن ﻫذﻩ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬وﻛﻣﺎ‬
‫اﻟﺗﻣﺎﯾز ﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻋن ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ّ‬

‫‪548‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫ﻫو اﻟﺷﺄن ﻟﺳﺎﺑﻘﺗﻬﺎ ﺗﻬدف إﻟﻰ ﺧﻠق وﺿﻌﯾﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ﻗوى اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪،‬‬
‫وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ :‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻛون ﻣﺣﺻﻧﺔ ﻣن ﺗﺣرﺷﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن وﻣﻧﺎوراﺗﻬم اﻟﺳﻌرﯾﺔ ﺑﻔﺿل وﻓﺎء‬
‫زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺣد ذاﺗﻬﺎ ﻋﺎﻣل إﺿﻌﺎف ﻟﺗﻬدﯾد ﻣﺳﺎوﻣﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‪،‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟزﺑﺎﺋن ‪ :‬اﻟﺻﻔﺎت اﻟﻣﺗﻔردة ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت ﻫﻲ ﻓﻲ ّ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ظل اﻧﻌدام اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣوردﯾن‪ :‬اﻟﻬواﻣش اﻟﻣرﺗﻔﻌﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺿﻣﻧﻬﺎ ﻧﺟﺎح ﻫذﻩ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾﺟﻌل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ وﺿﻌﯾﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﻘﺑوﻟﺔ ﻟﻣﻔﺎوﺿﺗﻬم‪.‬‬
‫ﯾﺣد ﻣن‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ‪ّ :‬إن ﺗﻣﯾّز اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ووﻓﺎء زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ و رﺿﺎﻫم ﻋن أداﺋﻬﺎ‪ ،‬ﺳوف ّ‬
‫درﺟﺔ ﻫذا اﻟﺗﻬدﯾد‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ و ّأن ﺗﻬدﯾد اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ ﻻ ﯾﺗﺣﻘق إﻻ إذا ﻛﺎﻧت ﺗﺣﻘق ﻧﻔس ﺧﺻﺎﺋص‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣراد ﺗﻌوﯾﺿﻬﺎ وﺑﺄﺳﻌﺎر أﻗل أو ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗرﻛﯾز‪ :‬ﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔإﻟﻰ اﻟﺗﻣوﻗﻊ اﻟﺟﯾّ د ﻓﻲ ﻗطﺎع ﻣﺣدود ﻣن اﻟﺳوق اﻟﻣﺳﺗﻬدف‪،‬‬
‫واﻟﻣﺑدأ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻫو اﻟﺗﺧﺻص ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ ﺟﺎﻧب ﻣﻌﯾن ﻣن اﻟﺳوق‪ ،‬وﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﺗﻔوق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻣن ﻫذا‬
‫اﻟﺟﺎﻧب اﻟذي ﯾﻛون ﻓﯾﻪ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وﻛﻔﺎءة ﻣﻧﻪ ﻓﻲ ﻛﺎﻣل اﻟﺳوق‪.‬‬
‫ﺑﻔﻌل اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ و زﯾﺎدة ﺣدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬ﻟم ﺗُﺑق اﻟﺑداﺋل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺣﺻورة ﻓﻲ‬
‫ﺛﻼث ﺧﯾﺎرات‪ ،‬ﺑل أﺿﯾﻔت ﺗﻌدﯾﻼت ﻋﻠﻰ ﻧﻣوذج ‪ ، porter‬ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻻ اﻟﺣﺻر‪:‬‬
‫ﻧﻣوذج اﻟﺳﺎﻋﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ :‬ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻣﺎ ﻫو إﻻ ﻣزﯾﺞ ﻟﻼﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة‬
‫ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﺟﺎءت ﺗﺳﻣﯾﺔ اﻟﺳﺎﻋﺔ ﻟﻌدم وﺟود ﺣدود ﻓﺎﺻﻠﺔ ﺑﯾن اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وأﺧرى‪ ،‬واﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ﺗﻠك‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم ‪ :01‬اﻟﺳﺎﻋﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ و ﺧﯾﺎرات اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻸﻋﻣﺎل‬

‫‪549‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺧﺎﻟد ﻣﺣﻣد ﺑﻧﻲ ﺣﻣدان‪ ،‬واﺋل ﻣﺣﻣد إدرﯾس‪ ،‬اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ و اﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص‬
‫‪.255‬‬
‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﻛل وﺟود ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﯾﺎرات ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾﻣﻬﺎ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫) ‪:(Galanakis and Passey, 2001‬‬
‫أ‪ .‬اﻟﺧﯾﺎرات اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻌر‪ :‬ﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻟﺧﯾﺎرات إﻟﻰ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺟزء اﻟﺳوق اﻟﻣﺗﺣﺳس ﻟﻠﺳﻌر‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣوطﺄ ﻗدم ﻟﻐرض اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ أﺧرى‪ ،‬ﻓﺎﻟﺧﯾﺎر رﻗم ) ‪ ( 1‬ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺳﻌر ﻣﻊ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻗﻠﯾﻠﺔ‪ ،‬واﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺟزء ﻣﺣدد ﻣن اﻟﺳوق‪ .‬أﻣﺎ اﻟﺧﯾﺎر رﻗم )‪ ،( 2‬ﻓﯾﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﺗﻔوق ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺳﻌر ﻣﻊ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻧوﻋﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‪ .‬و اﻟطرﯾق اﻷﻓﺿل ﺿﻣن ﻫذﯾن اﻟﻣﺳﺎرﯾن‬
‫ﻫو ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻣﺗﻼك اﻟﻛﻠف اﻷﻛﺛر اﻧﺧﻔﺎﺿﺎ ﻋن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﺧﯾﺎرات اﻟﺗﻣﯾﯾز‪ :‬ﯾﺣﻘق ﻫذا اﻟﺧﯾﺎر ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وﻻء أﻛﺛر ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﻣﻼء ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﺣﺳﺎﺳﯾﺔ أﻗل‬
‫ﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻌطﻲ ﻫذا اﻟﺗﻣﯾز ﻣﯾزة ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون ﻏﯾر ﺳﻬل اﻟﺗﻘﻠﯾد‪.‬‬
‫ج‪ .‬اﻟﺧﯾﺎرات اﻟﻬﺟﯾﻧﺔ‪ :‬ﺗﺄﺧذ ﻫذﻩ اﻟﺧﯾﺎرات اﻟﺻﯾﻎ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻣﯾﯾز اﻟﻣرﻛز‪ :‬وﺗﺗﺿﻣن ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺞ ﻣﻣﯾز إﻟﻰ ﻓﺋﺔ ﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن ﺑﺳﻌر ﻋﺎل‬
‫ﻧﺳﺑﯾﺎ ﻓﻲ ﺟزء ﻣﺣدد ﻣن اﻟﺳوق‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻔﺷل‪ :‬ﺗﻧﺗﻬﺟﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻻﺣﺗﻛﺎرﯾﺔ اﻟﻣﺣﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﻘواﻧﯾن أو ﻋواﺋق اﻟدﺧول اﻟﻘوﯾﺔ‪،‬‬
‫وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺧﯾﺎرات رﻗم )‪ ( 7 ) ، ( 6‬و ) ‪.( 8‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﻧﺣو ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺳﺗداﻣﺔ‪:‬‬
‫ﯾرى ‪ّ M.Porter‬أن اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ " ﺗﻧﺷﺄ ﺑﻣﺟرد وﺻول اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ اﻛﺗﺷﺎف طرق ﺟدﯾدة أﻛﺛر‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺗﻠك اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬إذ ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﻬﺎ ﺗﺟﺳﯾد ﻫذا اﻻﻛﺗﺷﺎف ﻣﯾداﻧﯾﺎ"‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ " ﻗدرة‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻣﯾّز ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻬﺎ ﻣن اﻣﺗﻼك ﻣرﻛز ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻗوي ﻓﻲ ظل ﺑﯾﺋﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻔوق واﻷﻓﺿﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ ،‬و ﻫذا‬
‫اﻟﺗﻔوق ﯾﺄﺗﻲ ﻣن ﺧﻼل ﺑﻌدﯾن أﺳﺎﺳﯾن ﻫﻣﺎ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣدرﻛﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل و اﻟﺗﻣﯾّز‪ ،‬و إﻏﻔﺎل أﺣدﻫﺎ ﯾﺳﻘط ﻣزاﯾﺎ‬
‫اﻵﺧر‪.‬‬
‫أ‪ .‬اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣدرﻛﺔ ‪ :‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﺳﺗﻐﻼل إﻣﻛﺎﻧﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺷﻌر ﺑﻬﺎ اﻟﻌﻣﻼء ﺗﺟﺎﻩ‬
‫ﺗﻘدﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗﺑﻧﻲ ﻣﻔﻬوم " اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت"‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ّ‬
‫اﻟﺗﻔرد ) اﻟﺗﻣﯾّز(‪ :‬ﺗﺣﻘق اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻣﯾّز ﻋن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺗﻣﻛن ﻣن ﻛﺳب ﺧﺎﺻﯾﺔ ﻓرﯾدة ﯾرﯾدﻫﺎ‬
‫ب‪ّ .‬‬
‫زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪ ،‬ﯾُﺻﻌب ﻣﺣﺎﻛﺎﺗﻬﺎ و ﺗﻘﻠﯾدﻫﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬
‫اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﯾُﻌد ﻫدﻓﺎ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘ ﯾﻘﻪ ﻓﻲ ظل‬
‫ﻓﺎﻣﺗﻼك اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ّ‬
‫واﻟﺗﻐﯾرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻷداء اﻟﻣﺗﻣﯾّز ﻟﻠﻣوارد اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﻛﻔﺎءات اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ‬

‫‪550‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف وﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗّﺎﻟﻲ ﺿﻣﺎن وﻻء اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وﻗد ﻣﯾّز ‪ M.Porter‬ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﻣﯾزة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﯾزة اﻟﺗّﻛﻠﻔﺔ أﻗل‪ :‬ﺗﻌﻧﻲ" ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺻﻣﯾم‪ ،‬ﺗﺻﻧﯾﻊ‪ ،‬و ﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤدي ﻓﻲ اﻟﻧﻬﺎﯾﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻛﺑر رﺑﺢ"‬
‫اﻟﺗﻔرد(‪:‬ﺗﻌﻧﻲ " ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺞ ﻣﺗﻣﯾّز و ﻓرﯾد‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﻛون ﻟﻪ ﻗﯾﻣﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‬
‫‪ -‬ﻣﯾزة اﻟﺗﻣﯾّز) ّ‬
‫ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟزﺑون"‪.‬‬
‫ﺗﺗﺣدد اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺳﻧﺳﺗﻌرﺿﻬﺎ ﺑﺈﯾﺟﺎز‬
‫‪ -‬أﺑﻌﺎد اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ‪ّ :‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺗُﻌد اﻟﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟﺑﻌد اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ اﻷول اﻟذي ﺗﺳﻌﻰ إﻟﯾﻪ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫‪.1‬اﻟﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‪ّ :‬‬
‫اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺎ‪ ،‬وﯾﻘﺻد ﺑﺑﻌد اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ " ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ إﻧﺗﺎج وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﺄﻗل اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ"‪.‬‬
‫‪.2‬اﻟﺟودة‪ :‬ﯾﺳﻌﻰ اﻟزﺑون ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت ذات ﺟودة أﻋﻠﻰ اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑﯾن اﻟﺳﻌر‬
‫واﻟﺟودة‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻣروﻧﺔ‪ :‬أﺻﺑﺣت اﻟﻣروﻧﺔ ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺣﺎﺳﻣﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر‪ .‬و ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ " اﻟﻘدرة‬
‫ﻋﻠﻰ إﻧﺗﺎج ﻣدى واﺳﻊ ﻣن اﻟﻣﻧ ﺗﺟﺎت‪ٕ ،‬وادﺧﺎل ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪ ،‬وﺗﻌدﯾل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﺑﺳرﻋﺔ واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟزﺑﺎﺋن"‪.‬‬
‫‪.4‬اﻟوﻗت‪ :‬ﺑﻌد ﺗزاﯾد أﻫﻣﯾﺔ اﻟوﻗت ﻟﻠزﺑون‪ ،‬ازدادت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟوﻗت ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻟﻛﺛﯾر‬
‫ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗوﺳﯾﻊ ﻗﺎﻋدﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ )ﻧﺟم‪ ،2008 ،‬ص‪:(92‬‬
‫ﺗﻘﻠﯾص زﻣن اﻟﺗﺳﻠﯾم ﻟﻠزﺑون‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﺧﻔﯾض زﻣن ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة ﻟﻸﺳواق‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﺧﻔﯾض زﻣن ﺗﺣوﯾل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻟوﻗت اﻟﻣﺣدد‪..‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺳرﻋﺔ اﻟﺗطوﯾر‪ :‬و ﻧﻌﻧﻲ ﺑﻬﺎ اﻟﻘدرة اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﺑﺗﻛﺎر و ﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻻ ﯾﻣﻛن ﺿﻣﺎن ﻷن ﺗﺳﺗﻣر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ طوﯾﻼ ﻣﺎ ﻟم ﯾﺗّم ﺗﻌزﯾزﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗطوﯾرﻫﺎ وﺑﺷﻛل‬
‫ﻣﺳﺗﻣر ﺑﺗوﺳﯾﻊ اﻟﻔﺟوة ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺗطﻠب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﻛز اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺣﻘﯾق ﻋدة‬
‫اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫ﻷن ﺟﻣﯾﻊ أﻋﺿﺎﺋﻬﺎ‬
‫أ‪ .‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﺔ‪ " :‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ طورت اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﯾّف واﻟﺗﻐﯾّر اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ّ ،‬‬
‫ﺣل اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣل" )دروﯾش‪ ،2006 ،‬ص ‪ ،(16‬ﺑﻣﻌﻧﻰ‬
‫ﯾﻘوﻣون ﺑدور ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد و ّ‬
‫ﺗﻠك اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﻗدراﺗﻬﺎ ﻟﻠﺗﻛﯾف ﻣﻊ اﻟﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻫﺗﻣﺎﻣﻬﺎ ﺑﺟﻣﯾﻊ أﻓرادﻫﺎ ﺑﻣﺎ‬

‫‪551‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫ﻓﯾﻬم اﻟﻧﺧﺑﺔ اﻟﻣﺗﻣﯾزة‪ ،‬اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد وﺣل اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻬم ﻣن اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺗّﻌﻠم ﻛﺄﻧﺟﻊ‬
‫وﺳﯾﻠﺔ إﺑداع إﺟراءات اﻟﻌﻣل اﻟﺟدﯾدة اﻟﻣﺳﻬﻣﺔ ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﺔ ظﻬرت ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻟﻠﺗﻛﯾّف ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻌﻘدة و ﺳرﯾﻌﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر‪ ،‬ﻷن ﺟوﻫر ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‬
‫ﻫو ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻣﻛﯾن أﻓرادﻫﺎ ﻣن ﻓﻬم و إدراك اﻟﻘﯾم و اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌل اﻟﺗﻧظﯾم ﻓﺎﻋﻼ‪ ،‬و ﺗﻣﻛّن اﻟﺗﻧظﯾم ﻣن‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣﻊ ﺑﯾﺋﺗﻪ‪.‬‬
‫اﻟذﻛﯾﺔ أﻣﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟذﻛﯾﺔ ﻓﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻧّﻬﺎ " اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺻرف ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫‪:‬‬ ‫ب‪ .‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل" )ﻋﺎﻣر‪ ،2000 ،‬ص ‪ ،(34‬وﺑذﻟك ﺗﺗﻣﯾّز اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟذﻛﯾﺔ‬
‫اﻟﺣﺎﺿر و اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ ّ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺻﻔﺎت ﻣوﺟزﻫﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪(Brilman, 1998, p12) :‬‬
‫أﻧّﻬﺎ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣرﻧﺔ‪ ،‬ﺳرﯾﻌﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ اﻟﺗﻐﯾّ رات‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗُدرك أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗدﯾرﻫﺎ ﺑﺄﻛﺛر اﻷﺳﺎﻟﯾب ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫ﯾﺗﺣﻣل ﻓﯾﻬﺎ اﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻼ ﻓرق ﺑﯾن اﻟﻣدﯾرﯾن واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫ﻣﺗﻌددة اﻟﻣواﻫب‪ ،‬و ّ‬ ‫‪-‬‬
‫ذات ﻋﻼﻗﺔ ﻗوﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣوردﯾن واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن أﯾﺿﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺳوق‪.‬‬
‫ﻟدﯾﻬﺎ ﻓﻬم دﻗﯾق ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء و ﺑﯾﺎﻧﺎت دﻗﯾﻘﺔ ﻋن ّ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﺳﺗﺟﯾب ﻟﻠﻔرص اﻟﺟدﯾدة ﺑﺄﻗدر ﻗدر ﻣن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات واﻟﻣﺧﺎطر‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟذﻛﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓس ﺑﺎﻟوﻗت ﻓﻲ طرح ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺗﻣﯾّ زة‪،‬‬
‫وﺗﻌﺗﺑرﻫﺎ ﺿرورة ﺣﺗﻣﯾﺔ ﻟﺑﻘﺎﺋﻬﺎ واﺳﺗﻣرارﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻌﺗﻣدة ﻓﻲ ذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻛﺎﻓﺔ ﻣواردﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋدﻫﺎ‬
‫اﻟﺗرﺻد ﻟﻣﺧﺗﻠف اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ وﻣواﺟﻬﺗﻬﺎ ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ّ‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ )ﻋﻠﯾﺎن‪ ،2004 ،‬ص‪:(195‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺑق ﺳﯾﺗم ﺗﺣدﯾد أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣدﯾد أﺛر ﻧظم إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻗوى اﻟﺗﻧﺎﻓس اﻟﺧﻣس" ﻟﻣﺎﯾﻛل ﺑورﺗر"‪ ،‬إذ أن أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗدﻋﯾم اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫و ذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗوﻓرﻩ ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻘوى اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ و اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ‪:‬ﻗوة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن ﻓﻲ‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻗوة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟداﺧﻠﯾﯾن اﻟﺟدد‪ ،‬ﻗوة إﺣﻼل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ‪ ،‬ﻗوة ﻣﺳﺎوﻣﺔ اﻟﻣوردﯾن‪ ،‬وﻗوة ﻣﺳﺎوﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﺷﺗرﯾن‪.‬‬
‫‪ .1‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻗوة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪:‬‬
‫إن اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗد أﺗﺎﺣت ﻓرﺻﺎ ﻟﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ أﻋﻣﺎل اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺗﻌد اﻵن ﻣن أﻫم‬
‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ ﻗوة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ و ذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻣﯾز‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام أﺳﺎﻟﯾب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﺣدﯾﺛﺔ و ﻣﺗطورة ﺳواء ﻓﻲ إﻋداد اﻟﺳﻠﻊ أو ﻓﻲ ﺑراﻣﺟﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ أو ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم‬
‫ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ وﻗﺑﻠﻪ ﻛﻣﺎ أن اﻹدارة اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﺗﻌﺗﻣد ﻣن ﺧﻼل أﺳﻠوب إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻛﺛﯾف‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ واﻟﺧﺑرة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻌﻣل‪ ،‬وﺗﺳﺗﺛﻣر ﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺧﺑرة ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬

‫‪552‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫ﻧﻘﻠﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺗﻣﯾزﻫﺎ ﻋن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﺑﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ ﺳﻠﻌﺔ أو ﺧدﻣﺔ ﺟدﯾدة وﻣﺗﻣﯾزة ﺑﻘﯾﻣﺔ ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻣﺣددة ﺑﻣﻘدار ﻣﺎ‬
‫ﺗﺣﺗوﯾﻪ ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌد أﺳﺎﺳﺎ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ‪.‬وﻣن اﻟﻣﻔﯾد ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﻘﺎم اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺳﺎﻋﺎت اﻟﺳوﯾﺳرﯾﺔ اﻟذﯾن اﺗﺣدوا ﻓﻲ ﺗﺟﻣﻊ ﻟﻣواﺟﻬﺔ ﺷراﺳﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﯾﺎﺑﺎﻧﯾﺔ و اﻧﺣﺻﺎر ﺣﺻﺔ‬
‫اﻟﺳﺎﻋﺎت اﻟﺳوﯾﺳرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺣﯾث اﻋﺗﻣدت ﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗطوﯾر ﺳﺎﻋﺔ ﺟدﯾدة‬
‫ﺑﻣﻔﻬوم ﺟدﯾد ﯾﺧدم اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺧدﻣﺔ ﺟدﯾدة‪ ،‬ﻟﯾس ﻓﻘط اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟوﻗت ﺑل أﯾﺿﺎ إﺑراز اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺟﻣﺎﻟﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻋن اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ اﻟﺗﺻﻣﯾم و اﻷﻟوان ﻣﻊ ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻘول ﻣن اﻟﺟودة‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟﺧﺑرة اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻔوﻗﺔ و اﻋﺗﻣﺎد اﻹدارة ﻟﻣﺷروع ﺷﺎﻣل ﻹﻋﺎدة ﺻﯾﺎﻏﺔ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺳﺎﻋﺎت اﻟﺳوﯾﺳرﯾﺔ ﻋزز‬
‫ﻣﻛﺎﻧﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻷﺳواق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻗوة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺟدد وﻗوة إﺣﻼل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ )ﺧرﯾف وداﺳﻲ‪ ،2008 ،‬ص‬
‫‪(102‬‬
‫‪ 1.2‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻗوة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺟدد‪:‬‬
‫ﯾﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون اﻟﺟدد ﻓﻲ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ إﻟﻰ ﺟﻠب ﻗدرات ﺟدﯾدة ﻛﺎﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻧﺻﯾب ﻣن‬
‫اﻟﺳوق‪ ،‬أو أﻛﺑر ﻛﻣﯾﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ ﻣن اﻟﻣواد‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻬدد ﺣﺎﻟﺔ اﻻﺳﺗﻘرار ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﺧﻔﯾض اﻷﺳﻌﺎر ﻟﺟﻠب اﻟﻌﻣﻼء وﺗﻘوﯾﺔ ﻣرﻛزﻫﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﺈن ﻣﺟرد دﺧول‬
‫ﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﺟدد إﻟﻰ اﻟﺳوق ﺳوف ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺣول ﺟزء ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﺻوب اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺟدد‪ ،‬ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ أﺧذ‬
‫ﺣﺻﺔ ﻣن اﻟﺳوق ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب اﻟﻣﺗواﺟدﯾن ﺑﻪ أﺻﻼ‪ ،‬وﻟﺗﻔﺎدي ﺣدوث ﻫذا ﯾﺟب إﻋﺎﻗﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺟدد ﻣن‬
‫اﻟدﺧول إﻟﻰ اﻟﺳوق‪ ،‬وﺣﺗﻰ ﺗﺗﻣﻛن ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن إﻋﺎﻗﺔ دﺧول ﻫؤﻻء اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺟدد ﻻ ﺑد أن ﺗﺑﻘﻰ‬
‫ﻣﺗﻣﯾزة ﺑﺑرﻧﺎﻣﺟﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﺳواء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪ ،‬أو اﻟﺳﻌر اﻟﻣﻌروض‪ ،‬أو ﺑراﻣﺞ اﻟﺗروﯾﺞ‪ ،‬وﻫذا ﻻ‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗوﻓﯾرﻩ إﻟﻰ ﻣن ﺧﻼل أﻧظﻣﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗﻘدﻣﺔ و ﻣﺗطورة و ﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺣدﯾﺛﺔ‬
‫وﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك اﺳﺗﺣداث ﺷرﻛﺎت اﻟطﯾران اﻟﻛﺑرى ﻧظم ﺣﺟوزات ﻣﺗطورة و ﻣﻛﻠﻔﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ ﻟﻣﻧﻊ ﺷرﻛﺎت‬
‫اﻟطﯾران اﻟﺻﻐﯾرة ﻣن وﻟوج ﻫذﻩ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻓﻣن ﺧﻼل ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ واﻟﻣﺣدﺛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟدوام‪ ،‬ﺗرﺗﺑط‬
‫ﺷرﻛﺎت اﻟطﯾران اﻟﻛﺑﯾرة ﺑﺷﺑﻛﺎت ﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ﺗرﺑطﻬﺎ ﺑوﻛﻼء اﻟﺳﯾﺎﺣﺔ واﻟﺳﻔر وﻣﻧﺷﺂت اﻟﺿﯾﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف‬
‫أﻧواﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻣن اﻟﺻﻌب ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺻﻐر ﺣﺟﻣﺎ اﺧﺗراﻗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻌد ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻧظم ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ‬
‫ﻣﺿﺎدات ﺿد رﯾﺎح اﻟدﺧول إﻟﻰ ﺻﻧﺎﻋﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ 2.2‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻗوة إﺣﻼل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ‪:‬‬
‫إن وﺟود اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ ﯾﺣد و ﯾﻘﻠص ﻣن أرﺑﺎح اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻣﻠك ﻗوة‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺧﻔﯾض أﺳﻌﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬أو ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء واﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣدرﻛﺔ ﻟﻬذﻩ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻏﯾﺎب اﻟوﻻء ﻟﻠﺳﻠﻌﺔ اﻟﻘدﯾﻣﺔ واﺳﻣﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎري‪ ،‬وﻋﻠﯾﻪ ﺗﻌد اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ‬
‫ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗؤدي‬

‫‪553‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫إﻟﻰ ﺗﻘﻠﯾل أرﺑﺎﺣﻬﺎ إذا اﺳﺗطﺎﻋت ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ ﺟذب اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻹﺣﻼل ﻣﺣل ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻋﺗﺑﺎر إن ﻣﺎ ﯾﻬم اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑﺎﻟﻧﻬﺎﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن أي ﻣﻧﺗﺞ ﺳﯾﻘوم‬
‫ﺑﺷراﺋﻪ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﺈن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻓﻠﺳﻔﺔ اﻟﺗوﺟﻪ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻟﺗوﺟﻪ ﺑﺎﻟﻌﻣﯾل ﺗﺗﻼﺣم ﻓﻲ إطﺎر‬
‫ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﻲ ﻟﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻌﻣﻼء ﺗﺟﻌل ﻣن اﻟﺻﻌب ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﯾل اﻟﺗوﺟﻪ إﻟﻰ‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ ﻛﻣﺎ أن اﺳﺗﺧدام ﻧظﺎم اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣرن واﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﺗطورة ﺗﻘﻠل ﻣن ﻣﺧﺎطر‬
‫اﻟﺗﻬدﯾد اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑدﯾﻠﺔ أو ﺧﺻﺎﺋص ﺟدﯾدة ﻧظ ار ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‪.‬‬
‫‪ .3‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻗوة ﻣﺳﺎوﻣﺔ اﻟﻣوردﯾن واﻟﻣﺷﺗرﯾن )اﻟﻌﻘﺎب‪ ،2006 ،‬ص ‪(61‬‬
‫‪ 1.3‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻗوة ﻣﺳﺎوﻣﺔ اﻟﻣوردﯾن‪:‬‬
‫ﺗﻌد ﻗوة اﻟﻣوردﯾن ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﺗؤدي إﻟﻰ زﯾﺎدة اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻘﻠﯾل اﻷرﺑﺎح‬
‫ﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬واﻟﻣﻘﺻود ﺑﺎﻟﻣوردﯾن اﻟذﯾن ﯾوردون اﻟﻣواد اﻟﺧﺎم إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬واﻟﺗﺟﻬﯾزات اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﻟﻺﻧﺗﺎج‪ ،‬اﻟﺳﻠﻊ ﺷﺑﻪ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ‪ ،‬واﻟﻣواد اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟذﯾن ﯾزودون اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻷﯾدي اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣدﺧﻼت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ وﺗظﻬر ﻗوة اﻟﻣوردﯾن اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻗدرﻧﻬم ﻋﻠﻰ رﻓﻊ اﻷﺳﻌﺎر‬
‫أو ﺗﺧﻔﯾض ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﺷﺗراة وﺳﯾطرة ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻗﻠﯾﻠﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣوردﯾن وﻋدم ﺗواﻓر‬
‫اﻟﺑداﺋل وﻋدم ﺗواﻓر اﻟﻣواد اﻟﺧﺎم ﺑﻧﻔس اﻟﺟودة اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن اﻟﻣوردﯾن ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون اﻟﻣواد اﻟﺧﺎم ﻋﻧﺻ ار‬
‫رﺋﯾﺳﯾﺎ ﻣن ﻣدﺧﻼت اﻟﺳﻠﻌﺔ‪ ،‬وﻗد اﻋﺗﻣدت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻠﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ ﻗوة اﻟﻣوردﯾن ﻋﻠﻰ أﻧظﻣﺔ أﺗﻣﺗﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻹﻧﺗﺎج ﻟﺗﻘﻠﯾص اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وأﻧظﻣﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣوردﯾن‬
‫وأﺳﻌﺎرﻫم وﺧدﻣﺎﺗﻬم واﻋﺗﻣﺎد أﻧظﻣﺔ ﻣﺳﺎﻋدة ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات ﻣﻣﺎ أدى إﻟﻰ اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن أﻧﺷطﺔ‬
‫اﻟﻣوردﯾن‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺧﻔﯾض ﻗوة ﻣﺳﺎوﻣﺔ اﻟﻣوردﯾن وذﻟك ﺑﺧﻠق رواﺑط ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن‪ ،‬ﻛرﺑط اﻟﻣوردﯾن‬
‫ﺑﻣواﻋﯾد اﻟﺗﺳﻠﯾم‪ ،‬وﺑﺟداول اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ 2.3‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻗوة ﻣﺳﺎوﻣﺔ اﻟﻣﺷﺗرﯾن‪:‬‬
‫ﺗﻌد اﻟﻘوة اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﻣﺷﺗري واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾض اﻷﺳﻌﺎر ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻬﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺗﻘﻠﯾل أرﺑﺎح اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻟذﻟك وﻣن ﺧﻼل اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫واﻟﻣﺗطورة اﺳﺗطﺎﻋت ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﻘﻠﯾل ﻫذﻩ اﻟﻘوة وذﻟك ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد أﺳﻠوب ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺣوﯾل ‪(switching‬‬
‫) ‪ costs‬وﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺣﻣﻠﻬﺎ اﻟﻣﺷﺗري إن ﻫو ﺣﺎول اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻪ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣن‬
‫ﻣورد إﻟﻰ آﺧر ﺑدﯾل ﻣﺛل ﺗﻛﺎﻟﯾف إﻋﺎدة ﺗدرﯾب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋن إﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ اﻹﻧﺗﺎج‬
‫واﻟﺗﺻﻣﯾم‪ ،‬وﺗﻛﺎﻟﯾف اﻵﻻت واﻟﻣﻌدات‪ ،‬وﺗﻛﺎﻟﯾف ﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣورد إﻟﻰ اﻟﻣﺷﺗرﯾن‪،‬‬

‫‪554‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫د‪ .‬ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد ‪ ،‬د‪ .‬ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة ‪،،،‬‬

‫وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﺳﺎﻋد ﻛﺎﻓﺔ أطراف اﻟﺗﺑﺎدل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﯾص ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺷراء واﻟﺗﺧزﯾن واﻻﺳﺗﻼم‪،‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ دور ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺳرﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗورﯾد وﻫذا ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺳﯾﻘﻠل ﻣن ﻗوة ﻣﺳﺎوﻣﺔ اﻟﻣﺷﺗرﯾن‪.‬‬
‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻲ ظل ﺑﯾﺋﺔ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ و اﻟﺗﻘﻠب اﻟﺳرﯾﻊ‪ ،‬ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ اﻣﺗﻼك ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗؤﻫﻠﻬﺎ‬
‫إﻟﻰ ﻣواﺟﻬﺔ ﺗﺄﺛﯾرات اﻟﻘوى اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺣﺗّم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺧﻠق ﻧﺷﺎط ﺧﺎص ﺑﺗوظﯾف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن‬
‫ﻟﻼﺳﺗﻌﻼم ﻋن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن وﺗطورات اﻟﺳوق‪ ،‬ﻫذا اﻟﻧﺷﺎط ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﯾﻘظﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺣﯾث أﺻﺑﺣت ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﻓﻲ ﻏﺿون اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﯾرة أداة ﻋﺻرﯾﺔ وﻋﻧﺻ ار ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ظل ﺑﯾﺋﺔ ﻣﺗﻣﯾّ زة ﺑﺎﻻﺳﺗﻘرار وﻋدم اﻟﺗﺄﻛد‪.‬‬
‫ﺗﺳﻣﺢ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﺑـ‪:‬‬
‫ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻌﻣﻘﺔ ﻟﻸﺳواق واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻛﺗﺳﺎب ﻣوﻗﻊ ﻗوة‪ ،‬وﺿﻣﺎن اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺟﯾّ دة ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻟﻧﺟﺎح ﻫذا اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ ﺗدﻋﯾم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬وﺟب ﺗواﻓر ﻋواﻣل ﻧﺟﺎح أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫إرﺳﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﯾﻘظﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‪ :‬ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﯾﻘظﺔ وﺗﻌزﯾز اﻟوﺿﻌﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻛوﯾن أﻓراد اﻟﯾﻘظﺔ ﯾﺗﻣﺗّﻌون ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻼﺣظﺔ واﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟدﻗﯾﻘﺔ ﻟﻣﺎ ﯾﺣدث ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻌزﯾز اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪:‬‬
‫‪-1‬اﻟﻌﻣر‪ ،‬رﺿوان ﻣﺣﻣود‪ ،‬ﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬ط‪ ،1‬دار واﺋل ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ واﻟﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪.2003‬‬
‫‪-2‬رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬دار اﻟﺻﻔﺎء‪ ،‬اﻷردن‪.2004 ،‬‬
‫‪-3‬ﺳﻌﯾد ﯾﺳن ﻋﺎﻣر‪ ،‬إدارة اﻷﻓراد‪ ،‬ﻣرﻛز اﻟﺗﻣﯾﯾز ﻟﻌﻠوم اﻹدارة و اﻟﺣﺎﺳب‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.2000 ،‬‬
‫‪-4‬ﻓرج‪ ،‬ﻣﺣﻣد ﺳﻣﯾر‪ ،‬اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗﺟدﯾد ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.2000 ،‬‬
‫‪-5‬ﻛﻣﺎل اﻟﻌﻘﺎب‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌد دﺣﻠب اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬ﺳﻧﺔ ‪.2006‬‬
‫‪-6‬ﻣروان ﺟﻣﻌﺔ دروﯾش‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻹﺑداع اﻹداري ﻟدى ﻣدﯾري ﻓروع اﻟﺑﻧوك اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻓﻠﺳطﯾن اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻹدارﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻷردن‪.2006 ،‬‬
‫‪-7‬ﻧﺎدﯾﺔ ﺧرﯾف‪ ،‬وﻫﯾﺑﺔ داﺳﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣدﺧل اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻹدارة اﻟﺗﻐﯾﯾر‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟﺳﻧوي‬
‫اﻟﺛﺎﻣن‪ :‬إدارة اﻟﺗﻐﯾﯾر وﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‪ ،‬اﻷردﻧﯾﺔ ‪.2008‬‬
‫‪-8‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم ‪،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻷوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن اﻷردن‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪.2008،‬‬

‫‪555‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ -‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪2017‬‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬
 ‫ ﺑﻌﻠﻲ ﺣﻣزة‬.‫ د‬، ‫ ﺑن ﺧﻠﯾﻔﺔ أﺣﻣد‬.‫د‬ ،،، ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة‬

،‫ دار واﺋل ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ واﻟﻧﺷر‬،1‫ ط‬،‫ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻟﺧﺻﺎﺋص واﻟﺗﺟﺎرب اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬:‫ إدارة اﻻﺑﺗﻛﺎر‬،‫ ﻋﺑود ﻧﺟم‬،‫ﻧﺟم‬-9
.2003 ،‫ اﻷردن‬،‫ﻋﻣﺎن‬
10-Brilman J، Les meilleurs pratiques de management، édition d’organisation، Paris، 1998.
11-Davis, Mark ,M .and Aquilano, Nicholas, J. & Chase, Richard ,B. "Fundamentals of
Operations Management". 4th ed, Mc Graw- Hill Companies, U.S.A, 2003.
12-Diaye, Anthurimane, N."Second International Forum on Creativity and Invention: A
Better Future for Humanity in 21 Century"
WWW.wipo.org/innovation/en/meetings/2002/bei/pdf/wipo-inv-bei-02- 21-pdf-Similar
Page,2002.
13-Dilworth, James, B. Production and Operations Management:".4nd ed, Mc GRAW- Hill:
New York,1996.
13-Evans, and Collier, Operation Management an Integrated Goods and services,
Approach, Thomson, South, western, U.S. Ainternational,
studentedition,www.swlearing.com.2007.
14-Galanakis, Kostas and, Stuart the creative Factory: an Innovation Systems Model Using
Thinking Approach, the R and D Management Conference, 7-9 February, New Zealand,
2001.

556 2017 ‫ دﯾﺴﻤﺒﺮ‬- ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻣﻦ‬ ‫ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ‬،‫ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬