Sas de tte diaaLe — ae 2k prom Coo Viseohn ery Negociacion y Mediacion para la convivencia escolar bey pyy Contenidos académicos: Lic. Ruth B. de Lepidus Procesamiento diddctico y corteccién de estilo: Prof. Martha Silvina Sarceda Secretaria Administrativa: Maria Julia Paiva Mariela Aragona © From 3 Isl] ) Ins tiruro SuPpRiOn DEINVESTIGACIONES | ‘ 2 PSICOLOGICAS | Programa de Educacién a Distancia | 55 ell Yz | Yous |CONFLICTO INDICE OBJETIVOS INTRODUCCION CONTENIDOS tb i "Tremere eree mR = PROBLEMATICA DEL CONFLICTO Aproximaciones al conceplo de conflicto {Conflicto 0 violencia? ZQUE ES NECESARIO SABER AGERCA DEL CONFLICTO? Elimologia y definicion Mapa del conflicto La estructura det conflicto Causas de los contlictos El conflicto come proceso Ciclo det conflict: ~ Creencias y actitudes - EQué hacemos frente al contlicto? Paradigmas referidos a los conflictos Crecimiento y decrecimiento Tipos de conflictos Actitudes frente al contlicto Valoracién positiva del conflicto Valor potencial del conflicto 3. EDUCAR EN Y PARA EL CONFLICTO EN LAS INSTITUGIONES Las instituciones educativas La escuela y sus paradojas La escuela como organizacion Los conilictos en fa escusia Respuesias comunes frente a los confliclos escolares Los equipos de conduccién en la gestidn institucional de los contliclos. La mediacién en fas instituciones educativas BIBLIOGRAFIA CUADERNILLO DE ACTIVIDADES 1CONFLICTO las caracteristicas del conflicto. 2) \dentificar las causas que generan los conflictos 3) Reconacer diferentes estitos de resolucién de conflictos 4) Valorar el conflicto como una oportunidad para el crecimiento. 5) Propiciar una visién positiva del conflicto en la instituctén educativa para favorecer Ja convivencla escolar INTRODUCCION . En este Médulo nos referiremos al confliclo, tema central de la Mediacién ~ UCéine reacclonamos frente a él? Cudles son sus causa’? ¢ Todos los con ori sitiillatés? {Cuando una situacién institucional o de aula sé trangtorina en conflictiva? los Pondremios especial énfasis en descubrir cudles son log Sontimlentos habituales frente & lad situaciones conflictivas y cémo elias ihciden en nuestra forma de enfrentamos con el tontileto oo Lad Ideas clave de este Médulo se refieren por un Jado al conflicto como un proceso ue 84 va construyando y por otro lado a descubrir que el mismo sl bien es doloroso para los implicados, puede ser analizado y elaborado de manera tal que se constituya en una oportunidad para el crecimiento Por ultimo nos referiremos a los conflictos en las instituctones educativas y a los diferéntes estilos de resolucién, Aqui la mediactén educativa surge como Una allernativa tule récupera el valor positive del contlicto. Diremos que el contlicto es bienvenido en tanto y eh cuanto nos permite un nuevo aprendizaje, apréhdizaje que implica eScucharnos, ser tolétahids y respetar la diversidad de criterios y opiniones, sin necesidad dé prociamamos vehebdotes ni vencidos. Uno de nuestros propésitos es ayudar al lector a revisar su actitud respecto al conflicto y, ademés brindarle las estrategias adecuadas para manejarlos Al coneluir él Médulo’ desearlamos que usted pueda compartir con nosotros el Siguiente concepto: CONFLICTO: 4 Uria oportunidad para lograr un cambio positiveoo. 1. LA PROBLEMATICA DEL CONFLICTO, Aproximaciones al concepto de conflicto Podemos comenzar nuestra tarea formulando una pregunta: ¢qué es un conflicto? Y. para responderia acercamos estas propuestas, de modo tal de irnos aproximando ala cuestion central de este Médulo, + Los conflictos son situaciones, en elias, dos © mas personas entran en oposicion o degacuerdo + porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son * — incompatibles, © son percibidos como incompatibles; + alli juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relacién enlte jas partes en conflicto puede salir fortalecida 0 deterorada, seytin como se realice el proceso de resolucion del conflicto. Wy, Vee Bjercicio N° Len el Cuadecuillo de Actividades Ei conflicto aparece caracterizado diariainente en fas noticias, bajo distintas formas 3 dias una variada informacién que va desde disputas Leemos y escuchamos todos | inteinacionales, juchas politicas y situaciones timite, hasta peleas personales, asallos a mano armada, alracos e incluso homicidios. El conficto esta presente en nuestra vida colidiana El conflicto forma también parte de la vida diaria de nuestros alumnos. A pesar de que el docente relaciona los conflictos estudiantiles con hostiidad y violencia extremas, en realiciad, los confliclos de los nifios y adolescentes pertenecen, mayoritariamente a la esfera de {o social; incluyen desacuerdos y reyertas por rumores y confidenalas, desavenencias con los amigos y amigas, disgusios familiares, siluaciones de competencia, rivalidades, asi como problemas escolares, con docentes, compafieros de escuela, directivos y con la misma institucién (rotura de vidrios, “graffitis” agresivos). Los docentes destinan un alto porcentaje de su tiempo y emplean muchas energlas en la tarea de atender los conflictos que surgen en el aula, En su conjunto, estos aparecen como un enorme obstaculo para la concrecién de los objetivos espectficos como ser el aprendizuje y la enseflanza, la cooperacién para deterninado tipo de actividades y la 11. Considerando gue esta siluacion es similar en casi todas tas escuelas, no debe conflicla es negative y ademas, sorprendernos que laos decentes y alumnos crean que el tulalinente improductivo, ‘ e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e eEn un mundo donce “el conflicto” se iguala con “la violencia”, es importante distinguir ambos conceptos destacando las oportunidades valiosas y positivas que afrece el contlicto, > eConflicto o violencia? Existe a tendencia a confunuir y consielerar como sindnimos los conceplos “conllicto” y “violencia’. Asl, toda expresién de violencia se considera un conflicto, mientras que la jera una situacién sin conflicto e incluso de paz. Sin embargo, ausencia de violencia se consic desde nuestro punto de vista, una situacién se define como conflicto no por su apariencia externa, sino por su contenido, por sus causas profundas. La primera idea basica es que no loda disputa o divergencia implica un conflicto. Se trata de las tipicas situaciones de la vida cotidiana en las que aunque hay contraposicién entre las partes, no existen intereses o necesidades antagénicas. Solucionarlas lendré que ver, casi siempre, con aclarar malos entendidos, con restablecer canales de comunicacién efectivos que nos permitan llegar a consensos, Hablaremos de confliclo en aquellas situaciones de disputa o divergencia en “Titas que hay contraposicién de intereses, necesidades o valores y cuando Ia satisfacci6n de fas necesidades de una parte impide fa satisfaccién de fas «fe fa otra. FI contlicto presenta oporlunidades para el crecimiento, pero cuando la violencia emerge, estas aportunidades se pierden. Dado que la TY, las pellculas, los juegos de video (0 video games) y otras acciones dle gran popularidad exaltan las virludes de la violencia, es crucial que nosotros comprendamos que convivir en la diversidad implica aceptar el conflicto, pero esto no equivale a aceptar la violencia, Como ya lo hemos anunciado, en este Médulo deseribiremos diferentes actitudes frente al confliclo, Reconocer los aspectos positivos def conficto y adquirir habilidades para resolverlos seran esénciales para poder convivir y vivir Esto resulta particularmente importante para todas las personas comprometidas en la educacién de niftios y adolescentes. La violencia cambia la naturaleza del conflicto, agregande otros factores a veces mas impactantes que fos del conflicto original. Cuando uno actiia con violencia lleva el conflicto a istintas, La violencia no respeta ta dignidad del otro ni oro nivel que requiere respuesta de uno misino. El conflicto se nos presenta como una oportunidad de crecer y unirnos pero si se manifiesta violentamente se corre el peligro de perder mucho, de no saber quiénes somos y fambién de malograr nuestra relacién con los demés, poe ese t LEl conflicto lleva en si un componente de alta emotividad que puede derivar en agresividad cuando fallan los elementos mediadores con los que hay que enfrentarse al ~ mismo, Aparecen episodios agresivos, violentos, cuando las partes, 6 una de ellas abusa de su poder, lucha por destiuir o dafiar al contrario, no por resolver el conflicte Entendemos al conflicto como parte de la vida humana y de las insiituciones, que tiene un componente de agresividad, qué cuando no cuenta con canales adecuados deriva en violencia ~ La negociacién y la mediacién escolar pueden conslituir herramientas para prevenir Ja violencia, porque aportan esos “canales" para encauzar el componente emocional y la zs agresividad propia del conflicto, 5 La violencia se produce cuando no podemos poner en palabras nuestros sentimientos y emociones, alli la mediacién es una de las estrategias que puede ayudar También es muy importante ef clima institucional. Es mas probable que los episodios de violencia se presenten en instituciones donde oxiste falta de didiogo, clima @ competitive y discriminacién, ¢ wy aC WY, LAA Ver Bjercicio N °2 en el Cuadeenillo de Actividades 4 ZQUE ES NECESARIO SABER ACERCA DEL CONFLICTO? _» Etimologia y definicion La palabra conflicto proviene de! latin: co - flagere. (Co: unidlos en; y flagere vastigar, Hagelar, Sulit) Contiieto también significa “choque” » Desde su raiz etimoidgica, “contlicto’ imptica suftimiento conjunto, es una idea que es aparece come un hecho que ocasiona Suirimiento” Este debs ser aliviado pues se trata de un Senlimniento desagradable para las partes. : La realidad cercana nos dice que el conflicto tiene signo negalivo, y se lo asocia a - violencia, implica un peligro y es necesario algjarlo © alejarse de él Tenemes muchos ejemplos en las expresiones con las qué nos manejamos a diario. ~ {Cuanlas veces hemos aldo o dicho: ‘No busques lios, deja las cosas como estan", 0 “no se peleen” o “no vale la pena As unseat”? identificamos él cont 0 con sus Gonsecuencias destructivas y también con nuestra incapacidad para abordarlo de foraa constructiva. Los cambios nos dan mieue~ ur vale malo conocido que bueno par conocer” y no ha viejo veftan dice: “m: - perdido vigencia, por cierto = Contlicto es ef proceso que comienza cuando una parte percibe que la olva la ha frustrado 0 est por frustrarla y existe preocupacién por ello (Thomas, 1984) En el Diccionario de la Real Academia se identifica confilcto como “apuro, dificultad, > peligro "En otros, de reciente publicacién agregan un significado mAs: “siluacién de oificl ay salida", y lo sefialan como anténimo de paz. acy ~ Conflicto es, en esencia, ina situacién de incompatibilidad de metas, o al menos Ia percepcidn de que éstas son incompatibles y se presenta en el dmbito personal, en el interpersonal 0 ef intergrupat ) > Mapa del conflicto Como los conflictos son a menudo complejos y un tanto confusos, es tif servirse de un “mapa de Ja estructura del conflicto” como una especie de guia para enfocarto. Para analizar un confliclo se pueden adoptar diferentes enfoques Este esquema que lomamos de Juan Pablo Lederach' sugiete que en el contlicto hay tres elementos basicos: las personas, el proceso y el problema. Es conveniente separar estos elementos en el anélisis de cada conflicto para centrar la atencién sobre los aspectos mas importantes. La primera regia aconsejada por el autor es la de separar a la persona del problema. Y luego nos dice que debemos ser duros con el problema y blandos con las personas. Lederach presenta el siguiente esquema. i [persons J = pm “eRoceso | [PRostewa Veamos ahora a qué se refiere cada uno de los elementos que figuran en el esquema 1. PERSONAS 1.1. Los protagonistas: my - gQuiénes son los actores principales? aa 20 Io que es fo mismo, quiénes son aquellos que estén divectamente impticados en a e! problema? a i~ UQuiénes estan indirectamente implicados, pero tienen interés en el resultado © pueden influir en él? Esto nos lleva a consideray una priniera tipologla dé los conilictos, ya podemos delectar si son contliclos intrapersonales, interpersonales, intergrupales, etc. como analizaremos mas adelante. 1.2. Percepcién del problema El autor pone especial énfasis cuando se yefiere a nuestra forma de percibir 0 Interpretar el conflicto y sus causas. Podemos percibir que el conflict es Jo peor que nos puede pasar o por el contrario, no darle importancia - De qué manera perciben el problema las partes? Como lo describen? - eCémo se han sentido? ¢Cémo se han sentido los otros? ' En este momento se hace referencia a las emociones y sentimientus. ' - LQué soluciones (posiciones) reclaman en principio? ‘vias posiclones son los reclamnos (le cada parle, porque piensan que asl quedaran satisfechas. El mediador, como veremos en los préximos madulos, debera ser capaz de ayudar _alas parles a vishunbrar (os intereses que se esconden detras de las posiciones. ‘ J+ {Qué necesidades @ intereses representan? : En la mediacién estamos acompafando a las partes para que logren una solucién , que satislaya sus Intereses, Los intereses son (a respuesta a las necesidades que ye las personas tienen y qué muchas veces pasan inadvertidas para ellas :isinas, Las necesidades son fundamentales @ imprescindibles para vivir. Incluyen tanto las materiales 6 basicas: suefo, alimentacién, etc, como las no muleriales: libertad, seguridad, afecto, dignidad, respelo, pertenencia a un grupo ,entre otras. Las necesidades estan detras de los intereses y debemos detectarlas. ~ eQué valores justifican la apreciacién que las personas hacen de los hechos? En este punto se consideran 0s elementos culturales @ ideoldgicos que justifican y sitven para explicar las conductas 2. EL PROCESO - En oste punto resulta inportante consiclerar: 21. La dindmica del contlicto: es decir su historia. ~ {Qué oGurris? - Al intensificarse: Qué otros problemas se afadieron? LQué hechos aumentaron el contlicto? _Cuales son las iniluencias moderadoras, si es que las hay?La comunicacién existente entre las partes a 22 - El tipa de relacién y de comunicacién que se da entre las pastes, puede resullar una ayuda 0 tun obstéculo para encarar ef contlicto. Por effa es bueno saber : « gDe qué manera se comuntcan? - - 2Quién habla a quiéh, cudndo to hace, eufnto y por que? a - gExisten distorsiones en la comunicacién (prelulelos, estereotipos, mata hey informactén, rumores)? oo) - gC6mo podria mejorarse la comunicactén? hey hey . 2.3. Estitos de enfrentamiento al conflicto Le - eCual es el estilo de resolucién de conflictos que adopta cada una de las Ley partes? B Hablamos basicamente de cinco estilos: 2g Competicién, evitacién, acomodacién, compromiso, colaboracién. Re Ninguno de ellas se presenta en forma pura. Cada persona tiene su estilo de attontar wo e1 contliclo, si bien fos conflictos no siempre se encaran de la misma manera, existen conductas que se reileran, como Jo veremos més adelante con mas detatte. 3. EL PROBLEMA a 3.1. Describir el MEOLLO del problema: - 2Qué ha sucedido? , Es imprescindible buscar datos objetivos para un buen andlisis. oan {Qué es lo que le preacupa a cada uno? {Qué proponen para resolverlo? Seo S zCuéles son los intereses y las necesidades de cada uno? 2Qué diferencias de valores existen y hasta qué punto juegan un papel importante? w Ver Bjercicio. N °3en el Cuadermilto de Actividades PR wor wow Woe ew me oe > La estructura del conflicto Existen diversas teorlas acerca de la estructura del conflicto, Lederach, como hemos visto, habla de [res elementos que componen Ia estructura del conflicto: persona, proceso y problema, Este enfoque ha, sido muy reconocido especialmente en el campo de la a investigacién y de la educacién para la paz is Jares, autor de numerosos trabajos referidos al tema, considera que a estos Xes {res elementos hay que afiadir un cuarto de vital importancia, como es el contexto. Dice elaulor: “El contexto en el que se prodice un confliclo no es un mero receplaculo o escenario ~ qué no incide en el mismo, sino que, por el conlvario, puede modificar, allerar, ete, en un sentido u otfo, tanto la génesis e intensidad del conflicta como las propias posibilidades de resolucién” Por Io tanto distingue en la estructura del conflicto cualro elementos: ¢ 1+ Causas que lo provocan ¢ 2.- Protagonistas que intervienen 3. Proceso que se ha seguido ‘ 4- Conilexto en el que se produce Estos cuatro elementos estan siempre presenies en todo conflicto y constituyen su estuctura. Nosolros acordamos con este planteo, que nos resulta sumamerite claro y nos permite analizar los conflictos que se presentan, : . A modo de sintesis: Pourlamos decir que hemos trabajado hasla aqui la etimologla del = conflictlo, fos principales elementos que siven para~entendario. Presentamnos el mapa del confliclo como una herramienta para analizaslo y también nos relerinos a ke estructura del miso, Ahora estamos en condiciones de avanzar hacia una visién general de las causas de los conllictos + Causas de los contlictos a Come heinos visto, Jas causas de los conflicios son diversas y resulta casi imposible 3S refetirse’ a lodas, pero estas categorlas pueden ser orientadoras para entender mejor los coniliclas y por Jo tanlo, aportan claves para la busqueda de soluciones salisfactorias a los mnismos A conlinuacién ofrecemos una clasificacién posible, Los conflictos surgen por : 1. Diferentes percepciones ee pee x Ii. Diferentes metas “ UL Diferentes expectativas 4 IV. Comunicaciones distorsionadas- - V. Recursos ; VI. Valores eg Muchas disputas abarean dos 0 lres de estas causas, -3) °° 2 S cierto, cuando uno se mueve desde el primer nivellal tllimo, los conflictos se tornan|/mas difcled de resolver. Un contcto originado por diferencias en los éxpectativas sérA més facil de solucionar que otro basado en necesidades psicolégicas, y ambos més sencillos de resolver que un contlicto de valores. Estos son los fnds complejo’ y de dificil abordaje porque-se ponen en juego aquelias cosas que mas apreciamos: las creencias, que conforman nuestra Identidad y dan sentido a nuestras vidas. >» Ef conflicto como proceso la situacién conflictiva, Un No se puede entender el conflicto mirando Gnicamer conflicto tiene causas, desarrollo y consecuencias. Por lo tanto, debemos hablar de un proceso del conflicto, porque no es algo aislado sino que, normalmente, esté relacionado con otras variables. Ya hemos visto que el conilicto tiene su origen en las necesidades. Cuando éstas se satisfacen, no hay problema, pero aparece culando chocan con las de la otra parte. El hecho de no enfrentarlo 0 no resolverlo dard lugar a que comience ta dinémica de! conflicto. As\, se irén afiadiendo elementos: desconfianza, incomunicacién, temores, malentendidos, etc. En un momento dado, todo, esto estallard en lo que llamamos la erlsis, que suele tener una manifestacton violenta a la que mucha gente identifica como contflicto, Pero no hay por qué esperar a esta fase para enfrentar fos confliclos. De hecho, sera la peor, fanto para resolverlos como para aprender a hacerlo. Asf como el conflicto configura todo un proceso que puede Ilevar bastante tiempo; su resolucién, tal y como la hemos definido anteriormente, también hay que verla como un proceso, y no como una accién conereta que acabaré con todos los problemas. As{ como el conflicto se va construyendo en un proceso, su resolucién también es fa resultante de un proceso - a aps if $ Caolele > «» Ciclo del conflicto El Community Board de San Francisco propone una interesante mirada al conilicto como un ciclo, expresado gréficamente en forma de circulo, con distintos momentos y Creencias y actitudes — [-—_ sobre el conticts caracteristicas. Co Gapsesuancas an sues Alivio (Ccuute el conti Respuesta Ee {Qué hacemos cuando ocurre el conficio? . ae Pretender que nada malo ocure. Sinipleinente rendise. Mejores 0 mas Llorar, pegar © mostrarse enojauo, pobres relactones: Acuale alas auloridades. Sentimienios Optar por el silencio lastimados ‘Quejarse con atva persona Sonrelr no importando nada mas Hacer chistes, motestar por al Acordar hablar sobre el tema (Sin agresiones) La idea de fa circularidad y la de ciclo son muy interesantes; por un lado, ambas remiten al dinamismo def proceso y por otfo, permiten comprender cémo cada aspecto influy en él siguisnte, actuando como refuerzo o bien como re-acomodacién. Veamos punto por punto: - Las creencias y actitudes: Lo que pensamos sobre un conflicto proviene de lo transmitido por nyestros padres y maestros, los medios de comunicacién y las propias experiencias, Estas creencias afeclan nuestra forma de actuar en presencia de un contlicto. Los mensajes que recibimos dentro de nuestra propia cultura calan hondo y van conformande poco a poco una cierta manera de ser. Después, o inlernalizainos esos mensajes, 0 nos rebelamos conta ellos. El entrenaniierito en la solucién de contictos nos equipa con las estrategias adecuadas para comenzar a cambiar los viejos palrones instalados Come dice un anligto proverbia chine “si no canibiamos la direccidn, es probable Leo vn Beas: © xque estemos, al final, donde estdhamos al principio”. Cada uno de los estilos implica un tratamiento diferente respecto de las metas inscritas én nuestro proyecto personal y de las relaciones establecidas con las personas implicadas en el conflicta. Si nuestras creencas son negativas, entonces es probable que nos comportemos de manera qule produzcan consectencias negativas (como sentimientos de doler, culpa, miedo, angustia, relaciones tensas, etc.) - £Qué hacemos eviando ocurre ef conflicto? Explorar nuestras. historias nos permitiré comprender por qué respondemos al conflicto como fo hacemos. Nuestra respuesta, basada en nuestras creencias, nos Nevars hacia una consecuencia, Lo primero que hay que hacer cuando advertimos que ta temperatura del confficto, indo es enfriar la situacién, tomarse un respiro, reconocer fas sensaciones y esta sul sentimlentos més Inmediatos, es decit, mantener la calma y Ia serenidad. No es posible esolver un conticto, por Importante que sea, estando furloso Pensemos en las consecuenglas. Las consecvencias, positivas o negatives, fortaleceran nuestras creencias. Esto significa que nuestro ciclo de conflicto se mantendr realimentado en forma constante. Y Ver Bjercicio N’4 en el Cuadernillo de Actividades. > Paradigmas referldos a los conflictos Es interesante analizar cuales son nuestras{creencias o paradigmas con respecto al conflicto, pues a partir de ello, como ya hemos visto, se plasmaran las respuestas. Elegimos dos posturas extremas para que la explicacién resulte mas clara. De hecho, las cosas en la vida no son de un blanco o de un negro fotal, ni totalmente negativas ni absoluiamente positivas, hay variados tonos de gris en el intermedio, pero nos parece titi reconocer dos paradigmas, a efectos de una mejor comprensién. Fodemos ver el contlicto como si tuviera dos caras. Una puede conducir a un cambio positivo, olra se encamina a la destrucciénSj un conflicto es considerado PELIGROSO entonces: Si el conflicto 68 visto como UNA OPORTUNIDAD entonces: \ Deberia ser suprimido o evitado. Los,dasacuerdos que llevan a un conflicta deberdn ser allanados Las emocionges fuertes deberan ser controladas, caer en eee Desacreditar a la otra persona me a yeidarla a ganar. Lo peor que puedo hacer es Cooperar con mi oponente, Mejor deberia Jratar de relener informacién Causa exceso de esirés y crea desavenencias La presencia de un desacuerdo o conflicto significa que hay un probiema por resolver Alencion a las emociones| éstas nos proporcionan informacién importante Cada ung tiene derecho a élegir su reaccién frente los contlictos Hay muchas soluciones posibles. El dnico limile es el que establece la creatividad al disefar una solucién. | ary solucionar problemas acrecienlan Ja habilidad Las destrezas para comuil para resolver conflictos. Es posible encontrar una solucién en la que'ganen las dos partes en disputa. Esto no es lo mismo que llegar a un acuerdo, pero representa una Salida eiBalival y grata para las pa . Lo mejor que puedo hacer frente a un conflicto es trabajar a ia par con mi oponénte, encarar et conflicto en colaboracion. Mientras ms informacion es proporcione, mejor sera mi aporle para resolver el problema. Ayudara mucho si puedo ¢larificarimis necesidades y las de la otra persona, Reconocer las diferencias y escucharlas, puede ser util en la resalucion de jos problemas. Cuanto antes se haga, mejor. Y Ver Ejercicio N° 5 en ef Cuadernillo de Actividades. é t é ~ on> Crecimiento y decrecimiento Les respuestas a un conlliclo producen su crecimiento 0 su decrectmtento Reflexlonar acerca de fa mejor respuesta ante una siluackén conflictiva, nos lleva a entender las condiciones que contelbuyen a uno u otro efecto Los conflictos pueden subir o balar, agravarse o debilitarse. Algunos autores utilizan la Imagen de une escalera para desoribir la subida o la bajada de la tensién acumulada en una situaclén de conflico, teniendo en cuenta que cada paso en Ia escalera del conflicto lene sentimientos que lo scompafian. Cuando el conflicto se inlensifica, también lo hacen los sentimientos y nadie sube la escalera con las manos vaclas, Siempre tenemos delante el equipaje que traemos al conilicto. Este equipaje puede llenarse con las personas y problemas Implicados y con nuestra experiencia pasada con esas personas y problemas Implicados. En segundo lugar, estén todos los sentimientos que despierta el contlcto especitico, ast como el estado de dnimo del dia y los problemas de la diversidad y perspectiva cultural. Todo esto puede movernes hacia arriba 0 hacia abajo de la escalera y afectar al resultado. Escenificaci6n de la escalada del contlicto Hostilidad Frustracién Tension Cuanto ms alto subimos en la escalera, mas nos acercamos a Ia violencia, y mas dificil resulta bajar. Y sin embargo, es posible descender ta e&calera en cualquier momento. Esto depende de las habilidades y la conciencia de ta confrontacién no violenta. De hecho, en cualquier situacién, incluso en una situacién potenclalmente violenta, si nuestra respuesta siguiente es positiva y asertiva, tenemos la posibilidad de descender la escalera del conflicto, > Hay conductas que tienen la virtud de hacer subir la tensién del conflicto, de subir més y mds en la escalera hasta el tope final cercano a la explosién. Conviene conocer esas conductas para evitarlas 0, en el caso de estar ya activadas, para iniciar alguna estrategia que favorezca la reduccién del conflicto. 13Enlre fas conductas que mas elevan ia temperatura de} conflicto estan la intimidacién, ¢l resentimlento, la generalizacién, el contra - ataque y la atrogancla 0 prepotencia ~~ La intimidacién es un tipo de conducta agresiva que se manifiesta en forma de acusaciones, amenazas o disparates verbales, El resentimiento es el reciiento de errores y fracasos que una persona ha podido ‘cometer en el pasado y que permiten al acusador desplazar el foco de interés del problema actual * La generalizacién consiste en ulilizar palabras coma:/Si lugar de la palabra precisa y correcta especifica de cada caso. Casi siempre se o hunca, en mpre, todo uiliza con un enunciado que comienza con la expresion “Usted ...0 vos El |contraataque permite atacar a la persona en lugar de centrarse en él problema * que se esta abordando. Se lanza un puflado de juejas Sonira.und AarSofialen lugar de escuchar y conocer su punto dé vista sobre el contflicto. % La arroganeia (0 prepotencia) no hace nada por resolver el problema, Se esta por Encinia de todo, especialmente por encima de esos “despreciables” problemas. La subida del conflicto se asemeja a la de la temperatura. De la misma manera que hay instrumentos para medir la temperatura corporal, también hay instrumentos o escalas que permiten medir la temperatura de un conflicto, Una escala habitualmante utitizada para medir la tensién en una situacion dé conflicto consta da 5 6 6 intervals @ los qua se les aplica una lista de adjetivos Por ejemplo, la escala puede comenzar en el punto mas bajo con “molesto” y terminar en et punto mas alto con “rabioso ". Los grandes intermedios y de menos a mas serian los de Infitado, enfadado y turieso (molesto, ivrilado, enfadado, furioso, __ Fabiose). Un pequefio cuestionario aplicado a diferentes situaciones conflictivas de la vida puede medir el nivel de temperatura que esas situaciones de tensién provocan en una persona determinada » Un contlicto tondra mas probabilidad de crecer cuando: Olras personas se involucran en la disputa y toman partido. Una © ambas personas de sienten amenazadab por el otro. No hay interés en (mantener ia relacién, o existe alguna historia de contlictos hagalivos 0 iniproducivos enirs ias partes Se Incramentan manifestaciones Indirectas dé\h No existen fas habilidddes necesarlas para llegar a un Acuerdo pac full de conciencia acerca de jas habilidades que las partes poseen. Wia\\temor o frustracion. 9, © hay una my NY HO fe } ? SE LS ON> Un contlicto decrecers cuando: ©. Los involucrados se{centren en el problema y no en el ofro como parte = Las emociones dq furia, temor y frustracién sean expresadas/directamentia - - Laslamenazas se feduzean 0 eliminen, - Las personas livolucradas cooperen productivamente en la disputa. “ - Lasjnecesidades sentidas puedan ser habladas con claridad. . ~ Las personas involucradas encuentren el modo de utiizat las habilidades que a poseen pata llegar a un acuerdo pacifico, 0 bien reciban la ayuda adecuadd para hacerlo, } w% Ver Bjercicio N’ 6 en el Cuadernillo de Actividades > Tipos de conflictos El conflicto puede educarnos y hacernos mejores de lo que éramos antes. Pensamos con frecuencia que esta es algo que no podernos controlar y nos deja, de alguna manera indefensos frente a él. Sin embargo, desde el punto de vista de la mediacién se puede asegurar que todos tenemos, 0 podemos tener, habilidades suficientes para afirmar nuestras posiclones de manera no violenta y, de esta forma, conseguir objetivos plenamente justificados, superando lejanas tentaciones de poder 0 viejas experiencia negativas que nos invitan a ta confrontacién y al entrentamiento permanente. Si potenciamos nuestras habilidades personales, podemos enriquecef nuestra pomunicacién y afrontar el conflicto de da, La resoluclén pacifica, no violenta del conflicto se puede aprender. manera civil Descansa en un repertorlo de estrategias que, debidamente conocidas y trabajadas permiten abordar con éxito las diferentes situaciones de la vida, especialmente las de 4 cardcter interpersonal. a Un paso para fa comprensién de esta problemdtica consiste en tomar conciencia me sobre los distintos tIpos de conflctos. Presentamos aqui una clasificaclén que puede a? resultar Uti! a fa hora de procurar entender una situacién conflictiva, atendiendo a las partes Involucradas,> Los conflictos intrapersonales 0 Internos Son los que curren dentro de la persona misma. Se dan cuando una persona tiene dos 0 mas intereses o necesidades simultaneamente y no puede satisfacerlas al mismo tiempo. Es el caso de aquél que duda entre dos vooaciones a la hora de elegir una carrera, © el que desea salir de vacaciones pero no puede decidirse entre dos 0 tres lugares posibles. Todos podilamos aportar buenos ejemplos de conflicies intrapersonales, por haberlos experimentado en mds de una oportunidad. Adquieren caracterislicas muy severas para la salud cuando se Wala de problemas que atentan contra el equllibrio emocional, como sucede cuando alguien se debate entre dos posiciones igualmente importantes, pero incompatibles. Una actividad incompatible es la que impide, bloquea o interfisre la presencia de otra actividad y puede originarsé no sélo dentro de una persona, sino también entre dos 0 mas personas y entre dos o mas grupos. Cuando el contlicto es intrapersonal, la terapia es lo indicado y no la mediacién > Los contlictos interpersonales “San aquellos que se dan entre dos 0 mas individuos, dos o mas personas ligadas por ve un objetivo en comtin y con intereses incompatibies. “ Abarcan una amplia gama que va desde la disputa familiar por el yso del automévil o la eleocién de un programa de T.V. hasta los mas severos que surgen cuando, por ejemplo, un Director toma una decision que lesiona tos inlereses individuales de un profesor : Los conflictos interpersonales (como los intergrupales) son una de las fuentes de angustia humana. Aparecen siempre los intereses divergentes con respecto a un mismo asunto, jos individuos compiten por una mayor cuota de poder dentro de ia institucién bien sienten que sus intereses o sus necesidades no son tomados en cuenta frente @ los de otras personas o grupos. Una actividad incompatible es la que Impide, bloquea o interfiere la presencia de otras actividades y puede originarse dentro de una, dos o mas «s, personas y entre dos o mas grupos, » Los conflictos intragrupales it Se dan enire (os individuos pertenecientes a un mismo grupo. Esto es comun en las instiuciones escolares. Todos conocemos e “dentro del equipo directivo, tas competencias en un mismo turno, las discrepancias entre profesores de un mismo departamento, Jos recelos en el conjunto de preceptores, ta Jas disputas : permanente puja entre el personal administrative y el docente, sobre todo cuando se irala de proyectos pedagdgicos que requieren un amplio apoyo de ese sector y tantos owros. 16ES) 2 ) Uw & > Los confiictos Intergrupates. Ocurren entre grupos de tamafios y caracterlsticas varlables, Podrlamos citar tas disputas entre alumnos de coleglos cercanos, que a veces llegan a limites diffeiles de comprencer, las acciones de violencia entre adherentes de clubes rivales, las peleas entre lideres de los partidos politicos y los conflictos que ,culturales, etc. surgen en distintos pueblos por razones étnicas, econdmi En sociedades mulliculturalés como Ia nuestra, fos conflictos aparecen con mayor frecuencia cuando fa genté no posee capacidades suficientes para vivir en medio de las diferencias de cullura y de valores En resumen: Si bien pueden existir connotaciones negalivas acerca de! conflicto, por mensajes familiares, sociales o culturales, el conflicto por s/ mismo no e8 ni negative ni positive. Lo fundamental es ta forma de resotverio. El conflicto puede ser destructivo cuando no es resuiello o cuando crece | fomentando violencia, en cambio puede ser positiva y constrictive cuando aprendemos a reconocer nuestras diferencias y damos vn paso adelante pare resolvertos. wy Ver Bjercic jo N°7 en cl Cuaderilio de Actividades > Actitudes frente al conflicto En general, cuandg las personas se encuentran frente a un conflict muestran conductas que se repiten y que podrlamos afirmar que son estilos caracteristicos de respuesta. Results mas claro_ para explicar por qué actuamos de una delerminada forma s lo hacemos @ partir de un gréfico con 2 ejes, un eje X qué representa Ja Importancia de ta roldcténi y olro ef ¥ que representa la Importancla de fos objetives. En ambos casos el esquema muestra cuales son los elémentos que se privilegian y cémo juegan a la hora de enfrentarse con el conflicto. Aparecen as! cuatro estilos que pasamos a describir: 17Las objetivos son muy importantes Larelacion La relacion NO as dumasiade es niuy importante: imponanta - GQ Competictén (yano/ pierdes) Nos encontiamos arile La siluagién en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetives, mis melas, es lo mas imposlante, no importa que pata ello tengo que pasar por ericima de quien sea. La retacién no me importa. El individuo busca satisfacer Suis proplas inquietuaes a costa de la otra persona, el modelo de la cimpelicin tlevada hasta las tihimas consecuencias lo importante es que yo gane, para ello lo mas facil es que los demas plerdan, Esto Jo venius constantemente en ef Ieporte, por ejemplo. En ocasiones, ese perder se traduce no ya en que la ova person. ne consiga sus objetives, sino en qua sea eliminada o destnuiida (a muerte, la anulacién...) En el terreno pedagégica, buscamos la eliminacion de la olfa paite no Gon ta mue.te, pero sf con ta exclusién, la discriminacién, la expulsion, alc. Frente al conflicto, hay pe/sonas que séto admiten salir vencedores, la compelencia es para ellas su forma de vida, Ejercen fueite presién sobre los mas débiles y sobre aquellos que no soportan as situacionas contlictivas. Q —_ Acomodacisn (pierdo/ganas) Es lo opuesto a la competencia. Cuando se adapta, el individuo descuida sus propios objetives a fin de salisfacer los de la olra persona, Hay personas que se pliegan faciimente a fos desees de otros porque no admiten el desorden y temen los cambios. Muestran tipicas acliludes de asentimiento, “dispuestas al sactificio”, con generosidad y cierta cuota de disponibilidad. Can tal de no enfrentarse ala ola parte, no hacen valer sus objetivos, a veces ni_siquiera los plantean £8 un modelo tan extendide o mds que la compelicién, a pesar de que creamos lo contiario, A menudo confundimos el respeto, Ja buena educacién, la prudencia, con el hecho de no hacer valer nuestros derechos porque eso puede provocar tensién o malestar. Vamos aguantandonos hasla que no podemos mas, y entonces nos destruimos 0 destruimos ada olra paste 20 “3 “ fs é Negactén o evasiin (plerdof plerdas) Cuando alguien se encuentra en una situacién conflictiva, en vez de hablar de su problema, de su preocupacién, de su angustla, elige callar, pretendiendo que el contflicto no es tal, A veces lo hace por pudor, otras por lemor a no ser comprendido, o por pensar erréneamente que asi salvaguarda su intimidad. Con frecuencia sugiere dejar que los problemas se solucionen por s! solos, con el tiempo, lo cual no es exacto. En las instituciones, es cldsico escucharlos proponer la formacién de "comisiones” para estudiar e! problema. En realidad no se enfrenta el conflicto. La evasién puede tomar la forma de un diplomatico apartamiento del tema, de una postergacién hasta una mejor oportunidad © simplemente ef alejamiento de una situaclén amenazadora. Ni {a relacién ni los objetivos salen bien patados, ent realidad no se consiguen ninguno de los dos. Colaboractén, compromiso, negoclacién (gano /ganas) Estas son posturas tipicas eri ef liderazgo democratico cuando se Intenta solucionar os conflictos mediante la negociacidn y el consenso entre las partes. En este modelo, conseguir los propios objetivos es muy importante, pero Ia relacién posee mucho peso. Tiene mucho que ver con algo intrinseco a la filosofta * no viofenta” la coherencia de los fines y los medios. Es ef modelo hacia el que vamos a intentar encaminar el proceso educalivo. En 4! sélo sirven las soluciones de tipo gano ~ ganas, se trata de que todos y todas ganemos. Pero como llegar a la cooperacién plena es muy diffel, sé plantea otro modelo. Se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. Hay gente que cuando habla de negociacién, en realidad esté pensando en una mera taclica del modelo dé. competicién, Si una de las dos partes no se va con la sensacién de que ha ganado fo fundamental nos encontramos en el modelo de la competicién ¢ la acomodacién, de ninguna manera en éste Es muy fAcil confundir cooperar con lo que llamamos ser buena persona, y también con acomodarse. Cooperar no es dcomodarse y no es renunclar a aquello que estimamos fundamental para nosotros, Es mas: sin ceder se puede llegar a negociar, de hecho, no hay que ceder en lo fundamental, pero es diferente si sabemos que se puede cedar en lo menos importante. Por cierto no podemos decir que ninguna de estas actitudes se dan de una forma pura y Unica en ninguna situacién ni persona. Tampoco es nuestra infencién plantear que existen actitudes inadecuadas para {odas las situactones, y otras buenas para todas ellas. El proplo esquema nos brinda algunas pistas sobre esto. En circunstanclas donde lo que est en juego no tiene Imporlancla para nosotros, y la persona con la que se esta en juego es alguien que apenas conocemos y con quien tenemos sscasa relacién, probablemente fa mejor opcién sea algo que en principio nos podila parecer muy negativo, corno es el evitar el conflicto. ‘Sin embargo, este esquema también nos plantea algo fundamental, y es que cuanto més importancla posean los objetivos y Ia relacion, mas importantes seré aprender a cooperar, En esas clrcunstancias, los modelos pierdo ~ ganas y gano ~ pierdes, a medio y corte plazo, ho nos servirdn y nos [levardn a una situacién en la que todos perdemos & Actividad N° en el Cuadernilto de Actividades 19» Valoracién positiva del conflicto Creemos que el conflicto es consustancial al ser humgna como ser social en Interaccién con otras personas con las que va a discrepar, a tener intereses y necesidades contrapuestas. Pero el conflicto, ademas de ser ineludible continda su dindmica, por mucho que cerremos los ojos 0 fe evilemos. Es algo vivo que sigue su curso a pesar de nuestra hulda, haciéndose cada vez mas grande y dificil de manejar. Pero vayamos incluso mas alla, considerando qus 61 contlicto 6s positivo, Para reforzar esta idea, se podrlan dar muchos motives, pero resaltamos dos de ellos: Consideramos la diversidad y la diferencia como un valor. Vivimos en un sole mundo, plural, en el que Ja diversidad desde la cooperacién y la solidaridad 8s una fuente de ereciniento y enviquecimiento mutuo. Convivir en esa diferencia conlleva él contraste y, por tanto, Jas diveryencias, disputas y conflictos Asimisino, considerainos qué solo al entrar en confiicto con las estructuras injustas y/o aquellas personas que las mantienen, ta sociedad puede avanzar hacla modelos mejores. Es decit, consideramos el contticto como la principal patanca de transtormacién Sosial, algo qué coino educadores y educadoras por la paz debe ser, precisamente, uno “de nuestros objelivos basicos. Eleto que se nos plantea sera cémo aprender a enfrenlar y resolver los conflictos de una manera constructiva, “no violenta’, Esto implica a su vez comprender qué es el contlicto y conocer sus componentes, asi eéme desarrollar actiludes y eétrategias para resolverlo. Y enlendemos por resolver os confliclos el proceso que, a diferencia de mangjarlos o gestionarlos, nos conduce hasta sus causas profundas No obstante, la resolucién de un coniticte no implica que a continuacién no surjan olros. En la medida en que esiainos vivos y seguimos en permanente interaccién ereciendo, seguirén apareclendo confligios que nos daran oportunidades para avanzar 0 relroceder, segtin camo los encaremos y regolvamos Por tanto, desde fa Educacién para la Paz vemos el conflicto como algo positive e ineludible que debe constituir-el centro de nuestro trabajo. Para ello vabajaremos con aquellos que cotidianamente tenemos mas cerca (interpersonales, intragrupales, etc.) en lo que llamamos “microandillsis", y con los grandes conllictos (sociales, comunitarios, pacroanalisis™ internacionales...) en lo que lamamos las primeras edades nos quedaremos en el anbito del microandlisis y las A felaciones inlerpersonales, mientras que en los cursos superiores, sin descuidar este aspecto, trabalaremos cada vez mas los conflictos sociales ¢ internacionalesNuestra concepcién del conflicto 9s, en principio, positiva. Su existencla es una consecuencla de Id diversidad de posibilidades del set humano y, desde abl, el confliclo actia como promotor del cambio personal y social Gracias ala diveraidad, hay confilcto. El conflicts no es antagénico de la paz, sino mas blen el camino para alcanzaria. Hablamos de “tiempos de paz" como contraris a ‘tiempos de guerra", porque vemos a la paz sélo como ausencia dé victencia directa. Pero también hay olros tipos de violencia, que podrfamos denominar violencias estructurales, tas que persisten ain cuando no haya guerras, Cuando hablamos de paz, nos referimos al proceso dindmlco que desoubre la violencia, busca reducla al minimo y procufa llegar a la maxima expresién de justicia. Por es0, cuahdo en este médulo nos referimas 4 la tesoluctén de coiiilletos, _ontendemos por ello que no procuramos eliminar ef conticto, sino que queremos transtormarlo y ilevarlo en esa transformacién, hacia formas mas constructivas. Desde nuestra mirada de la vida cotidiana, podemos admitir que El conflicto es necesario y normal eh una sociedad pluralista, participaliva y democratic. Forma parte de la vida y del desarrollo, El conflicto procura manifestaciones de crecimiento, de vida y de cambio que , generan temores e incertidumbres. ' - La resolucién pacifica, no violenta de conflictos se puede aprender Los conilictos implican con frectiencia luchas por la posesién y usos de los recursos y del poder. Los conflictos acumulados y no resueltos pueden destruir al grupo y ser perjudi para fa institucién, iclales = Si potenctamos nuestras habilidades personales, podemos enriquecer nuestra comunicacién y afrentar el confiicto de manera clvillzada ie Como hemos visto, el conflicto es una construéclén soclal y una creaclén humand que pueds ser maitejada y superada, Por ello todo proceso de interpretacién del confliclo esté basado en {a cultura de fos intérpreles o dé las partes en el conflcto, en consecuenéla, Interpretar el conflicto depende de fa cullura de los mismos. Las diferencias 8 principios basicos de vida, trabalo, cutturates crean a menudo orientaclones opuastas a objetivos y valores de los protagonistas del contilcto Los confllctos son desagradables y réaparecen permanentemente en fa familia, en las organizaciones, en las empresas o en las instituciones, y atin cuando hayan sido resueltos anterlormente, slempre aparecerd uno nuevo; debemos asumir que vivir en conflicto permanente es normal. 2El confliclo surge a partir de un proveso de interaccién enlre parles a grupos; durante este proceso, cada parte a grupo interpreta al otro, y cada uno ds ellos utiliza sus propios est4ndares culturales para valorar las acciones de la‘olra parte o grupo, los qué en general no son coincidentes, Para lograr un adecuado andlisis del conflicto es necesario reconocer las diferencias culturales y sus modelos o creencias, Los conflictos, consecuencia de fa diversidad cultural, no se advierten en general en forma inmediata y requieren para su comprensién una mirada amplia. Conocer las castumbres de otros grupos significa conocer su historia, su politica, su ideolagia, sus creencias, todo Jo que permita a las partes comunicarse. mejor No estamos pensando solamente en diferencias entre Oriente y Occidente, o en diferencias étnicas o comunitarias, Las diferencias culturales se dan dentro de un mismo. pais, ene personas que desempeiian dislintas actividades profesionales u ocupacionales, como por ejemplo entre docentes y directives, También pueden darse diferencias generacionales, como las que aparecen enire padres e hijos El modelo de cada cultura incluye creencias, acciones, herramientas y seritimientos Si podemos damnos cuenta que las raices del conflicto estan basadas en diferencias cullurales, esto nos brindara una plataforma importante para comprender la persistencia & intensidad de fa discordia, El proceso de} conflicto puede ser descripto, como dice Dubinskas, como un proceso natural de interpretacion dande hay dos grupos antagdnicos, proceso en el cual cada una de las pastes “pinta al cuadso del ol/o usando los colores de la paleta de su propia cultura.” Si pretendemos comprender y ayudar-a resolver el conflicto, no debernos borrar las diferencias, sino coordinar la tarea en forma tal que, a través de esfuerzos conjuntos y desde una plataforma cultural basada en el conacimiento, la pracica, la emocién, el respeto mutuo y la comprension de fas diferentes percepciones, nos permila llegar al acuerdo. Las situaciones conflictivas son también depositarias de oportunidades positivas en la medida en que favorezcan, procesos de loma de conciencia y patlicipacién, facilitande la transformacién de una situacién iniciat negativa en atra de signe pasitivo. El aporte del Community Board Program dé San Francisco’ es interesante cuando, al respecto, sefiala » El conflicto tiene valor positivo: En todo conflicto hay elementos para su resolucién, Es necesario buscar cuales son jas fazones da] desacuerdo y jas emociones asociadas al mismo. » La expresién pacitica del contflicto tiene un valor positive: Las diferencias entre las personas abundan-por demas Por esto es imprescingible promover e incentivar nuevas y electivas formas de comunicacién y expresién“ > La resolucién voluntaria de los confilctos es positiva: Cuando un conflicto se resuelve en forma voluntarla se constituye en fa expresién de libertad y aulonomfa entre fas partes. Si se asume la responsabilidad de resolver una disputa, o bien, si se recurre a un.mediador, es posible obtener un buen contra! del conflicto. > La diversidad es un valor positivo: Buena parte de los conflictos surgen por dificultades en la comunicacién Y muchos problemas de comunicacién se deben a diferencias individuales y al uso de ‘ cédigos no compartidos. Escuchar y comprender son dos habllidades muy dificlios de ) alcanzar. Los prejuicios y las presunciones abundan cuando se suma la diversidad. En este aspecto, el conflicto es una oportunidad para aprender acerca de los demas y de nosotros mismos Descubrir fo vatioso de una situactén confiletiva, permite encontrar alternativas tha su resoluctsi En sintesls, entendemos que e! conflicto forma parte de la vida en sociedad, E) conflicto no es en si mismo positive © negativo, sino que, segtin como se afronte puede “resultar beneficioso a no para fas partes. - > Valor potencial del conflicto ién RESOLUCION DE GONFLIGTOS, se ha convertido en el rélulo que dos para abordar fos conflictos ya sea en la La expr sefiala las ideas y procedimientos uti comunidad, en émbitos laborales 0 escuelas. Se basa en la idea de que el conflicto tiene un ) valor positive, como ya se ha visto en este médulo en forma reiterada J Si se maneja constructivamente, ef conflicto puede ayudar a: ~ Aprender nuevas y mejores maneras de responder a los problemas. Construir mejores y més duraderas relaciones - Aprender més sobre fos demés y sobre nosotros mismos n de conflictos, Una vez que hayamos experimentado los beneficios de la resoluc tendremos més posibilidades de alcanzar resoluciones positivas en fuluras oportunidades. ion de conflictos no es, en manera alguna, la varita magica 3 Conviene aclarar que la resol que fos elimina. Tampoco alienta la esperanza exagerada de que pueden llegar a 4 desapareter. Como somos realistas, sabemos que esto no es asi, Pero lo que si es cierto : es que la resolucién de conflictos ayuda a evitar respuestas equivocadas y mejor atin, transmite algunos conocimientos y algunas pautas de conducta para que les personas i. puedan tratar cooperativamente los contlictos, Esto puede beneficiar tanto 4 grupios enteros como a individuos. A través de positivos acercamientos al coniliclo, !as relaciones entre los miembros de un grupo se fortalecen, la Identidad del grupo se aflanza y el sentido de oe comunidad crece 233. EDUGAR EN Y PARA EL GONFLIGTO EN LAS INSTITUGIONES , > Las institueiones educativas y el conflicto. Tal como lo hemos visto, et conflicto es normal en las relaciones humanas. Eb elaciones entre los miembros de la delicado equilibrio que _constituyen comunidad educativa, es por lo general inestable debido a las. situaciones 7 contictivas que lo afectan: padres, alumnos, docentes, directives, son sélo algunos de los aciores en conflicto en una institucion educaliva. Este proceso natural que se manifiesta en cualquier institucidn, se agrava en la escuela porque incide negalivamente en él desampefo de docertes y alumnos y en el clima institucional que se genera Los docentes sabemos que nuestras aulas no son precisamente un remanso de : paz én estos tiempos de violencia, También sabemos fo peligroso que resulta, en una institucién, que nunca ocurra pada. Las escuelas donde nunca pasa nada tienden a estancarse, a encerrarse en esa supuesta tranquilidad y finalmente, entran en regresion, o bien un dia se produce una explosion incontrolable, porque los conflictos existian y no fueron atendidos debidamente. z Prueba de ello son Jos anuncios un tanto espectaculares que aparecen en los medios de comunicacién, ds tanto en tanto, acerca de agresiones enire alumnos de distintas Aaa de escualas préximas, alumnos con armas gn las aulas, dafios considerables en edificios, roluras de bancos y hasta tentativas de incendio, La vida escolar planiea una serie de problemas salisface a todos y también como sefal de que hay algo que no funciona correctamente. Por lo tanto, el conflicto se presenta como una sefal de alarma y si es encarado a de consecuencias, en cuanto a las rélaciones come sintoma de algo que no ) liempo nos evita un desasire interpersonales, Ja disciplina, la imagen de la escusta. Como ya se ha visto antes, tomando los aspectos positives de la situacién, el conilicte aparece en Ia institucién escolar como una oportunidad para progresar y abvir el didlogo, orlentandolo en una direccién constructiva Por qué no peraibirlo entonces, como una contribucién para el cambio y para : ee ae, LY HH inejorar fa convivencia en la comunidad educativa? El verdadero prablema no esta en la presencia de un conflicto, sino en ta respuesta que le damos; evilar la aparicion de conductas erréneas es un avance importante on ef camino de ta solucisn.Thomas (1) describe la conducta de una pérsona frente al conflicto, en relacién con dos dimensiones bésices a) Asertividad (afirmactén) en la medida en que al Individuo trata de sallsfacer sus propias inquietudes y b) Cooperacién: en ta medida en que el individuo trata de salisfacer las Inquletudes de los demas. Estas dos dimensiones basicas de conducta explican, segtin el autor, tos estilos para manelar los confilctos. > La escuela y sus paradojas La escuela es una institucién en la que juegan en forma permanente dos tendencias: una conservadora y otra Innovadora. Esa Ha sido su matriz histérica do origen La primera es una de las instancias basicas de reproduccién social de los valores y conductas que una sociedad requiere imprescindiblemente para su continuidad. Desde esta perspectiva, la escuela debe atender d la permanencia del orden social Instituldo, Pero esta misma sociedad cada vez que requiere un cambio profunda, sefiala que Este debe comenzar por la educacién. Pareciera qiie es alll donde se ubican las expectativas dé cambio social. La escuela por consiguiente adquiere un cardcter Instituyente que niega la validez de lo instituido. La paradoja resulta de este doble cardcter simulténeo de la escuela que por un tado afirma lo instituido y luego Io critica, pretendiendo modificarlo, Este interjuego tiene una naturaleza dlaléctica; fa escuela es, a un tlempo, el lugar de fa Invariancia y la afirmacién y también el lugar de fa critica y del cambio. En fa dctualidad, este cambio ejerce una fuerte presién desde afuere y su consideracién dentro de la escusla muestra cierto retraso en relacién con los acontecimientos que fo originaran. La dindmica que se da en funcién de estas dos tendencias genera un estado de tensién permanente; un campo propicio para los contflictos. Y alll, en ose contexto particular, aparece hoy dia Ii medinelén, como un intento de sustitucién de modo tradicionales de resolucién de conflictos que ya no furicionan en las instituctdnes. 25» La escuela como organizacién ~ Antes de implamentar la mediacién escolar, conviane tener presente una serie de aspectos que, segin Leonardo Schvarstein, definen a [a instituclén educativa en cuanto a su organizacion 1 La escuela es un lugar en el que los alumnos permanecen obligajoriamente, durante un periodo prolongado, en un espacio donde se alternan tlempos de estudio y de fecteacién. Eale tipo de convivencia gs aplo par Ia insielaciin de vinculs afectivos a muy fuertes entre pares : Al mismo tiempo, en fa institucién conviven mundos distintos: ei de los adultos y el de w¢ los alumnos. Ambos tienen sus propias formas de expresién, incluyendo alli desde los oe longuajes hasta las vestimentas que por supuesto, no siempre son coincidentes La relacién entre estos dos grupos es jerarquica Los que detentan el saber, algo . valorado socialmente, son los que tienen el poder. 1 Los alumnos tienen frente al poder de los que saben un consentimiento moral, lo aceptan. Pero si este poder se ejerce en forma represiva, el consenlimiento es de alienacién. La escuela oscila entre estas dos formas de consentimiento y de hecho, no se muestra de acuerdo con los ambientes alienados, donde se ejerce la cuercidn, ‘1 En esta relacién entre docente y alumnos hay un elemento mas: los padres, que eslén siempre presentes, ya sea porque inlervienen activamente én la inslitucion o por omisién, GLa disciplina escolar es una perramienta que se aplica alos ajumnos. En la escuela tradicional no es objeto de reflexién ni tampoco de aprendizaje curricular. Los alumnos sé ubican en una posicion pasiva y reactiva, Pero esto mismo consstituye una instancia de aprendizaje no formal en este Iransito de Ja socializacién primaria, que se fe da en la familia, a una socializacion mas compleja que tiene lugar en el mundo adulto ~ (La adopcién de programas de mediacién escolar se ubica dentro de estos aprendizajes no formales altamente significatives para los alumnos. Estén guiados é por la intencionalidad de utilizar el conflicto y la resolucién de las disputas con un *y enfoque positive, superando las contradicciones que ostenta el modelo educativo tradicional . La introduccién de la mediacién en la escuela se inscribe del lado de to instituyente S antes que de lo instituldo, Impone una modificacion de los roles en los acloyes instilucionales, en los docentes, los no decentes y los alumnos y también cambian fap. _ felaciones de poder que entre ellos se estabiecen. Cuando se estimula a los alumnos para que puedan resolver sus propias disputas sin la inlervencidn directa de las auloridades, se esta reconociendo la necesidad de una nueva farmulacién det papel de Jos docentes y no docentes en fos procesos de ensefianza — aprendizale, esto es, se legitiman los saberes de los alumnos en cuanto a sus propiag necegidades y se reconoce también el valor de Jos aprendizajes entre pares 26 5> Los conflictos en la escuela En las Instituciones escolares, surgen conflictos de distinto tipo, pero bésicamente podrlamos sefialar dos categorlas: Los confliclos previsibles, aquellos que pueden anticlparse porque aparecen reileradamente, Por ejemplo, los que surgen de la matriculacién, de la organizacién de fos horatios de los profesores, los que provoca fa recepcién de los alumnos nuevos 0 de los primeros aftos, la recepcién de exémenes libres, etc. Otros en cambio, spn Imponderables. Resultan novedosos y no pueden preverse. Ocurren en un momento determinado y aparecen en forma inesperada en la Institucién. Cuando son vividos muy negativamente generan deseos de retornar a la calma, a formas antiguas dentro de la historia institucional, Pero si son controlados en forma adecuada, pueden dar lugar a proyectos innovadores La gama de este tipo de situaciones problematicas es ampllsima. Vamos a presentar, a titulo de elemplo, dos casos tomados de la experiencia directa en las Instituclones + La llegada de un alumno del Interior ha provocado un auténtico sismo-en el aula de 2° Afio (ahora 9° de E.G.B.). Los varones, en minerfa, lo perciben como un rival que atrae fa atencién de las chicas, rompiendo la armenia existente hasta ese momento. Algunos compafieros se acercan més o menos amistosamente al "nuevo", otros encaran a las comparieras por sus actitudes y dos 0 tres, en franca rebeldia, adoptan actitudes que pasan por insultos, agresiones verbales, pequefias violencias. + Un profesor utiliza con sus alumnos adolescentes, expresiones un tanto irdnicas respecto de sus actitudes y rendimientos, fo cual genera resistencias pasives en unos @ indiferencia en olros, que consideran a la maleria como {olalmente irrelevante para su vida, sobre todo por la actuacién del docente. Los alumnos se han quejado en distintas oportunidades ante el preceptor y los directivos, pera sin obtener respuestas, no se sienten escuchedos. Un dia, ante un comentario muy hiriente de! profesor con respecto al rendimiento de un alumno en una pitieba, éste que nunca habla tenido conductas violentas, se descontrolé y protagonizé un episodio serio difundido ampliamente en ta comunidad educativa lo cual originé enfrentamientos y por suptiesto, nuevos conflictos. ' a7Respuestas mds comunes frente a los conflictos escolares También en el dmbito escolar encontramos una nuulliplicidad de formas, de posibilidades de reaccién tanto en lo individual como en lo grupal que van desde ia aceptacién hasta fa negacién def conflicto, segtin el posicionamiento de los actores frente al mismo. Menclonaremes algunas modalidades de enfrentarse al conflicto, que ya hemos presentado en un punto anterior de este modulo. En este caso, hemos Jocalizado nuestra mirada en el Ambito escolar u El conflicto es ignorado Aqul incluimes problemas o dificultades que no son percibidos con caracter negativo por jos actores instilucionales pero-que tienen que ver con la calidad de la educacién que ofrece la escuela, Por ejemplo, las cusstiones referidas a la repilencia en determinadas areas 0 cursos, las derivadas de las ausencias de alumnos y profesores, (as referidas a los aplazos relterados en determinadas areas de contenidos, las que surgen del cumplimiento del PEI. , 0 la posicién adoptada al considerar la respuesta de la comunidad frente a los problemas de la instilucidn, etcétera, Ej conflicto se elude: En este caso, el confijcto es percibido y reconacido come tal por les actares, pero no existen deseos de enfrentarlo. Entonces, surgen y proliferan muchas situaciones de malestar, las Comunicaciones circulan por canales informales, dando lugar a las "camavillas’, rumores y chismes. De todos modos las siluacionés conflictivas siguen su curso y se incrementan con el paso del tiempo, interfiriendo en la tarea_y en el clima de la institucién. Estas actiludes constituyen severos obstéculos para el logro de buenos aprendizajes en los alumnos y atentan contra el profesionalismo de fos docentes, \ + Elconflicto se reconoce y hay voluntad de superarto: Esto se da cuando el problema pierde el cardcter catastréfico que hubiera alcanzado, deja de obstaculizar la tarea y, en general, la situacién evoluciona con calma dentro de la escuela. Las personas y los grupos se rednen y pueden establecer acuerdos en funcion de objelivos compartides. El conflicto se elabora y se resuelve: Este caso esta muy ligado al anterior, si blen lo supera porque aqui se wata qe construir situaciones de aprendizaje institucional, anticipande y disefiando accionas alternativas, modos de respuesta més flexibles y creatives, ranejanda los conflictos como problemas antes de que se conviertan en dilemas. A Vee Hjercicio N °8 ea ef Cuadernillo de ActividadesLa personalidad del director y también Ia forma de encarar y resolver sus propios conflictos internos y personales, condicionan su capacidad para intervenir en los problemas de la inatituctén educativa Existen numerosos problemas institucionales que surgen cuando: No estén claras Jas funciones que cada uno debe desemportar, a Las fuentes de poder, el proceso de toma de decisiones y la ejecuicién de las mismes se encuentran delimitadas en forma débil 0 confusa. EI mansjo de los medios de control de los recursos 0 la posesién de fos recursos econdmicos se encuentra en una zona de Incertidumbre. La interpretacién del proyecto institucional en to referente’a la educacién en valores, conductas sociales, humanas, no es compartida por los actores. Las formas de ejerver el control no son reconocides como vélidas por los actores instilucionales. > Los equipos de conduccién en {a gestion institucional de los conflictos El verdadero papel que compete a los equipos directivos de las escuelas en la gestién institucional, es promover la transformacién de fa ensefianza apuntando a Ia calidad educativa., Ya vimos que en las Instituciones, la tensién generada entre las dos fendencias que juegan permanentemente, por un lado la consetvadora y por olro la innovadora, da lugar a conflictos, pero también otorga a cada escuela una seculiaridad como organizacién y como institucién responsable de educar Los equipos directives se constituyen entonces, en un marco facilitador del desarrallo de un proyacto educativo de calidad, que debe favorecer también el desarrollo profesional de fos docentes y fodo ello dentro de_un clima instituclonat donde las dos premisas anteriores ptledan darse. Es cierto que la mayor parte de las funciones de fa direccién escolar tienen una alta implicacién personal y que siempre deben observarse desde una dimensién institucional. Esta dimensién adquiéra tare fen el inbmento en que permite ef encuentro, la patticipacién y colaboldbibi ‘dd! {bdos tos miembros de la comunidad educative en ef quehacer de cada escibla y aul dindmica, Pero la configluracién del papel de conduiccién sobrepasa las cuestiones técnicas, procedimentales y organizacionales. Si bien todas ellas on aspectos que hacen al desempefio del rol no deben olvidarse las variables sociales, pollticas y culturales del entorno extra escolar que Inciden en el Iiderazgo del equipo de conduccién y en cada uno de sus integrantes. 29