ใครคือนายทีด

่ ก
ี น
ั แน่ย ้อนกลับ
่ วชาญในงาน การเตรียมข ้อมูลและรายงานด ้านการเงิน
สมจิต เป็ นผู ้จัดการฝ่ ายธุรการรายงานตรงต่อวินัย สมจิตเชีย
เข ้าใจรายละเอียดเกีย ่ วกับระเบียบการเบิกถอน นโยบายต่างๆของบริษัท การจัดทำแผนงบประมาณ และกฏระเบียบเกีย ่ วกับ
ทางราชการต่างๆ เธอคือผู ้จัดการทีเ่ ก่งงานคนหนึง่

โชคร ้ายทีค่ วามฉลาดทางอารมณ์ของเธอไม่เก่ง เธอตรงไปตรงมามากเกินไป จริงจังกับงานจนมองข ้ามความรู ้ส ก ึ ของคน

อืน
่ ๆ เร่งรัดดุดนั ไม่วา่ นายหรือเพือ
่ นร่วมงาน ไม่เกรงใจและรักษาหน ้าคนอืน ่ ๆ ด ้วยความก ้าวร ้าวของเธอ วินัย ผู ้เป็ นนายจึงไม่
อยากบอกจุดอ่อนต่างๆขงเธอ เขากลัวว่าเธออาจจะระเบิดใส่เขาหากเขาพูดความจริงกับเธอ วินัยเลือกทีจ ่ ะรักษาสัมพันธภาพ
โดยหลีกเลีย ่ งการเผชิญหน ้า ดังนัน ้ สองปี ทเี่ ขาทำงานด ้วยกันสมจิตได ้รับการประเมินผลงานดีเยีย ่ มมาตลอดด ้วยเกรด A
แม ้ว่าในใจลึกๆแล ้ววินัยไม่คอ ่ ยชอบเธอเท่าไร

แล ้ววันหนึง่ ก็มบ
ี ริษัทจัดหางานให ้ผู ้บริหารหรือทีเ่ รียกว่า Head Hunter มา “ล่า” วินัยไปอยูท ่ อ ี่ น
ื่ ก่อนจะลาออก วินัยสอง
จิตสองใจว่าจะบอกกับสมจิตเกีย ่ วกับปั ญหาของเธอดีหรือไม่ ในทีส ่ ด
ุ เขาก็ตด
ั สินใจว่า “ไม่รู ้จะสร ้างศัตรูเพิม่ ขึน
้ อีกคนหนึง่
ทำไม” สู ้จากกันด ้วยมิตรไมตรีดก ี ว่า

สมจิตได ้นายใหม่ชอ ื่ สมเกียรติ เขาเป็ นคนสุภาพแต่ก็ตรงไปตรงมา ภายหลังร่วมงานกันได ้ราวหนึง่ เดือน สมเกียรติก็ตก

ั
เตือนสมจิตเกีย่ วกับปั ญหาของเธอด ้วยวาจา เขาระบุด ้วยว่าหากเธอไม่ปรับปรุงตัวเธอจะถูกตักเตือนด ้วยลายลักษณ์อักษร

สมจิตแปลกใจมาก เพราะสิง่ ทีส ่ มเกียรติบอกเธอนั น้ เธอไม่เคยได ้ยินจากวินัยนายคนก่อน เธอคิดว่าสมเกียรติก ำลังเล่น

เกมส์กบ
ั เธออยู่ เธอจึงตอบโต ้ด ้วยอาการก ้าวร ้าวบ่อยขึน
้ และเปิ ดเผยมากขึน้ ไม่เว ้นแม ้กระทั่งในทีส
่ าธารณะ

สองสัปดาห์ถัดมา เจอจึงได ้รับการตักเตือนด ้วยวาจาในความผิดเดิม ในทีส

่ ด
ุ เมือ
่ เธอไม่ปรับปรุงตัว ในเดือนถัดมาเธอจึง
ถูกให ้ออกจากงาน

สมจิตแวะเวียนไปหาวินัยเพือ ่ วกับสิง่ ทีเ่ ธอคิดว่าได ้รับการปฏิบต

่ ระบายและปรับทุกข์ให ้เขาฟั งเกีย ั อ
ิ ย่างไม่เป็ นธรรม ขณะ
ิ ัยฟั งเธอ เขารู ้สึกผิดในใจว่าเขามีสว่ นผิดทีไ่ ม่บอกความจริงกับเธอ อย่างไรก็ตามเขาเลือกทีจ
ทีว่ น ่ ะเก็บเรือ่ งนีไ
้ ว ้เป็ นความลับ
ต่อไป

ลองมาดูทฝ ี่ ่ ายการตลาดในองค์กรเดียวกันนีบ
้ ้างคมกริช เป็ นผู ้จัดการฝ่ ายผลิตภัณฑ์คนใหม่ เขารายงานตรงต่อ โลเปซ ผู ้
อำนวยการฝ่ ายการตลาดชาวฟิ ลป ิ ปิ นส์ โลเปซเป็ นนายทีห
่ น
ิ คนหนึง่ เขาตรงไปตรงมา และคาดหวังผลงานคุณภาพสูงโดย
ตลอด ในขณะเดียวกันโลเปซก็สอนงานอย่างไม่อมภูม ิ อย่างไรก็ตามหากคมกริชพลาดโลเปซจะดึงตัวเขามาในห ้องพร ้อมกับ
ให ้ข ้อมูลย ้อนกลับแบบตรงไปตรงมา และเสนอแนะแนวทางทีจ ่ ะทำให ้ถูกต ้องทันทีแบบไม่อ ้อมค ้อม

สองเดือนหลังจากทำงานร่วมกัน คมกริชตัดสินใจทีจ
่ ะมาลาออกกับโลเปซ

โลเปซพูดว่า “คมกริช คุณทำอะไรของคุณนะ! คุณจะลาออกเพราะว่าไม่สามารถทนรับฟั ง feedback จากผมนะเหรอ

ไหนคุณเคยบอกกับผมว่าคุณอยากไต่เต ้าขึน ้ เป็ นผู ้บริหารระดับสูงในองค์กรบริษัทข ้ามชาติไง ไม่วา่ ทีไ่ หนทีค่ ณ
ุ ไป คุณก็จะ
เจอสถานการณ์แบบนีท ้ งั ้ นัน
้ แหละ แรงกดดันจากเจ ้านาย ลูกค ้า และองค์กร หากคุณจะประสบความสำเร็จในบริษัทใหญ่ๆ
คุณต ้องทำความคุ ้นเคยกับแรงกดดัน นอกจากนีห ่ ากคุณพยายามเต็มทีจ ่ ริงๆ มันก็ไม่หน
ิ อย่างทีเ่ ป็ นหรอกน่า สองเดือนทีผ่ า่ น
มามันเป็ นช่วงแรกของการเรียนรู ้ ผมพยายามสอนคุณเต็มทีเ่ พือ ้ ผมรู ้ว่าการรักษาหน ้าตานัน
่ ให ้คุณพร ้อมในเวลาอันสัน ้ สำคัญ
ผมจึงพยายามพูดคุยกับคุณส่วนตัวไม่ประเจิดประเจ ้อต่อหน ้าคนอืน ่ ๆในบริษัท แต่ผมไม่พด ู คำหวานกับคุณเพราะว่าผมไม่
ต ้องการทำร ้ายคุณในระยะยาว ผมทราบดีวา่ ความจริงบางครัง้ มันก็อาจจะเจ็บปวดและขมขืน ่ บ ้าง กลับไปทำงานต่อเถอะ แล ้ว
ก็ลมื เรือ
่ งนีไ
้ ปซะ ผมถือว่าไม่เคยได ้ยินเรือ
่ งการลาออกของคุณมาก่อน”

คมกริชจำนนด ้วยเหตุและผลของโลเปซ เขาตัดสินใจทีจ

่ ะพยายามอย่างสุดความสามารถอีกครัง้ สามปี ให ้หลังคมกริชได ้
เลือ
่ นตำแหน่งขึน
้ แทนโลเปซ
้ จากการไม่บอกความจริงกับสมจิต แต่เป็ นการกระทำแบบทีฝ
วินัยอาจจะได ้รับผลดีระยะสัน ่ รั่งเขาเรียกว่า loose-loose-
loose คือ เสีย-กับเสีย-และเสีย วินัยต ้องมีชวี ต
ิ อยูก
่ บ
ั ความจริงว่าเขาได ้ทำร ้ายคนหนึง่ คน สมจิตไม่รู ้จุดอ่อนทีแ
่ ท ้จริงของเธอ
และสุดท ้ายองค์กรเกิดความเสียหาย

โดยสรุปก็คอ
ื การทีเ่ ราต ้องการให ้คนอืน ่ ชอบเรานัน
่ ชืน ้ เป็ นการเห็นแก่ตวั หากว่าผลมันเกิดความเสียหายกับคนอืน ่ ๆที่
เกีย
่ วข ้อง ขอให ้เตือนตัวเองอยูเ่ สมอว่า เราต ้องการให ้คนมาชอบเรา หรือว่าเราต ้องการให ้คนก ้าวหน ้าและองค์กรได ้รับ
ประโยชน์สงู สุด เพราะว่าภาวะผู ้นำไม่ใช่เรือ ่ งง่าย โดยเฉพาะเมือ ่ ถึงคราวทีต่ ้องบอกข่าวร ้ายหรือจุดบกพร่องของผู ้ใต ้บังคับ
บัญชา

ศิลปะการบริหารงานแบบการสร ้างการมีสว่ นร่วม

ผมได ้ทำโครงการโค๊ชงานขายให ้ธนาคารแห่งหนึง่ เขาต ้องการลดอัตราพนักงานฝ่ ายสนับสนุนห ้าสิบราย โดยโยกย ้ายให ้

มาทำงานการขายผลิตภัณฑ์เงินฝากแทน พนักงานถูกแบ่งเป็ นสามรุน ่ โดยสองรุน ่ แรกรุ่นละสิบห ้าคน และรุน ่ สุดท ้ายยีส ิ คน
่ บ
แผนงานคืออบรมในห ้องเรียนห ้าวันและสอนงานในภาคสนามสิบห ้าวัน พอถึงรุน ่ ทีส
่ ามก็มก
ี ารนำคนทีผ่ า่ นรุ่นหนึง่ และรุ่นสอง
่ นมาฝึ กการเป็ นหัวหน ้าทีมขายด ้วย เพราะรุน
จำนวนสีค ่ ทีส
่ ามมีจำนวนมาก ต ้องการหัวหน ้าทีมงานขายมาเสริม

ในวันแรกของการโค๊ชงานให ้กับหัวหน ้าทีมขายทัง้ สีค่ น ผมมีแผนการสอนเขาว่าบทบาทและหน ้าทีข ่ องหัวหน ้าพนักงาน

ขายคืออะไร เนือ
่ งจากเขาทัง้ สีค่ นขลุกกับผมมาหลายสัปดาห์ จึงคุ ้นเคยกันดี ก่อนเริม
่ โค๊ชบังเอิญผมอมยาอมแก ้ไออยู่ จึง
บอกกับเขาไปแบบเป็ นกันเองว่า “ระหว่างรอลูกอมละลายหมด ผมอยากให ้พวกเราช่วยกันระดมความคิดโดยบอกมาทีละคน
คนละข ้อว่า บทบาทและหน ้าทีข ่ องหัวหน ้าทีมงานขายมีอะไรบ ้าง เชิญเลยใครจะเริม่ ก่อนก็ได ้ครับ”

่ ัวหน ้าทีมซึง่ มดูจะมีความมั่นใจกว่าคนอืน

สมเกียรติหนึง่ ในสีห ่ ๆหน่อย เริม่ โดยบอกว่า “ผมคิดว่าข ้อแรกคือพาพนั กงานขาย
ทีจ ่ บการอบรม ออกตลาดด ้วย โดยเราเป็ นผู ้มีประสบการณ์ ดังนัน ้ เราก็ควรจะทำให ้เขาดูกอ ่ น เพือ
่ ให ้เขาเห็นตัวอย่างของการ
ขายแบบทีป ่ รึกษาทีเ่ ราเรียนมา” ผมเขียนคำพูดของคุณสมเกียรติทก ุ คำตามทีไ่ ด ้ยิน พร ้อมกับกล่าวชมเชยเขาว่า “เก่งมาก
คุณสมเกียรติ ดีมากครับ พีเ่ พ็ญว่าไงครับ” พีเ่ พ็ญซ งึ่ มีอายุมากกว่าพวกเราเล็กน ้อยและมีความเป็ นผู ้ดี แต่คงความน่ารักแบบ
พีๆ่ ของน ้องๆกล่าวต่อ หลังจากนัน ้ ต๋อม และ ภัทร ก็กล่าวเสริม เมือ ่ ครบรอบแรก พวกเขาก็ช ว่ ยระดมเสริมอีกคนละข ้อ ครบ
สองรอบแล ้ว ผมจึงได ้แนวทางทัง้ หมดแปดข ้อระบุลงในกระดาน

ถึงเวลานัน ้ ลูกอมก็หมดพอดี ผมพูดติดตลกกับพวกเขา แต่หมายความตามนัน ้ จริงๆก็คอ

ื “พวกคุณคิดได ้ดีกว่าผมมาก ผม
ี ะไรจะเสริมแล ้วละครับ ผมคิดว่าครอบคลุมทัง้ หมดแล ้ว เราจะใช ้แนวทางทัง้ แปดข ้อนีแ
ไม่มอ ้ หละ และหากว่าเราคิดว่ามีอะไร
จะเพิม่ เติมก็คอ่ ยมาเสริมเข ้าไป”
 ในวันนัน ่ ้าข ้อ แต่ปรากฏว่าพวกเขาร่วมกันคิดได ้ดีกว่าผมอีก นอกจากนีท
้ ผมตัง้ ใจว่าจะบอกพวกเขาซักสีห ้ ม ี งานก็ยด
ึ ถือ
แนวทางดังกล่าวเพราะเขาเป็ นคนคิดกันขึน ้ มาเอง บทพิสจ ู น์ก็คอ ่ นเป็ นหัวหน ้าทีมงานทีม
ื หัวหน ้าทีมงานทัง้ สีค ่ คี ณ
ุ ภาพไม่
น ้อยหน ้าทีมอืน
่ ๆทีผ่ มเคยมีประสบการณ์มาด ้วยเลย เพราะผลงานหลังจกนัน ้ มันพิสจู น์ด ้วยตัวมันเอง

ลองมาดูอก ี กรณีหนึง่ ปี ทแี่ ล ้วผมมีงานทีป

่ รึกษาด ้านการบริหารงานต่างวัฒธรรมโดยทำงานร่วมกับเพือ่ นชาวฝรั่งเศสชือ่ มิ
เชล มิเชลเองนอกจากงานทีป ่ รึกษาร่วมกับผมแล ้ว เขายังมีโครงการเปิ ดโรงเรียนสอนภาษอังกฤษ ซ งึ่ ในช่วงนัน
้ เขากำลัง
เตรียมการอยู่

วันหนึง่ เราสองคนมีนัดกับลูกค ้าทีน

่ ค
ิ มอุตสาหกรรมแห่งหนึง่ ในจังหวัดอยุธยา วันนัน
้ มิเชลเป็ นไข ้นิดหน่อยจึงพูดน ้อยกว่า
ปกติ ระหว่างทางเราคุยกันหลายเรือ ่ ง หนึง่ ในประเด็นทีเ่ ราคุยกันก็คอ
ื แนวทางการทำการตลาดสำหรับโรงเรียนสอนภาษา
อังกฤษของเขาทีก ่ ำลังจะเปิ ด

ขากลับ เมือ ่ ใกล ้ถึงบ ้านเขา มิเชลถามผมด ้วยความแปลกใจว่า “เกรียงศักดิ์ วันนนีท ้ ำไมคุณถึงมีความคิดสร ้างสรรค์
มากมายเลยทีเดียว ผมไม่เคยเห็นคุณเป็ นอย่างนีม ้ าก่อน” ผมตอบติดตลก แต่ให ้เหตุผลด ้วยความสัตย์จริงว่า “มิเชล เพราะ
วันนีค้ ณ
ุ ป่ วย ผมถึงมีโอกาสพูดไงละ ธรรมดาผมก็มค ี วามคิดสร ้างสรรค์เท่านีท
้ ก
ุ ครัง้ แหละ เพียงแต่วา่ ผมไม่คอ
่ ยได ้มีโอกาส
พูดมากเท่าไร ส่วนใหญ่จะโดนคุณแย่งพูดเสียก่อน นอกจากนีค ้ ณ ุ มันคนคิดไว ยังไม่ทันจบเรือ ่ งนีเ้ ลยกระโดดไปเรือ
่ งอืน่ แล ้ว
แต่วา่ วันนีค้ ณ
ุ ป่ วยสปี ดเราก็เลยสูสก ี น
ั นะ”

ตัวอย่างสุดท ้ายเป็ นของชนะซึง่ เป็ นหนึง่ ในทีมของผม เขาก็มป ี ระสบการณ์คล ้ายๆกัน เขาผ่านการเป็ นหัวหน ้าทีมขายใน
แบงก์ฝรั่งถึงสองแห่ง ครัง้ สุดท ้ายเขาเป็ นผู ้จัดการทีมขายตรงทางโทรศัพท์โดยมีหัวหน ้าทีมสิบคนและพนักงานขายทาง
โทรศัพท์แปดสิบคน

หลังจากเขาเข ้าไปรับตำแหน่งใหม่ทธ ี่ นาคารนัน ้ ได ้สองเดือน ชนะทุม

่ เท ลองทุกวิถที างเพือ ่ สร ้างผลงาน แต่ปรากฏว่า
ตัวเลขการขายไม่เป็ นอย่างทีเ่ ขาคาดคิดไว ้ ในทีป ่ ระชุมประจำสัปดาห์กบ ั หัวหน ้าทีมงานทัง้ สิบคนของเขา ชนะลดความเชือ ่
มั่นของตัวเองลง เขากล่าวในทีป ่ ระชุมว่า “ผมได ้ลองทำมาแล ้วทุกวิธ ี ดูเหมือนมันจะไม่เวิรค ์ เท่าทีค
่ วร ผมคิดว่าผมเชือ ่ มั่นใน
ตัวเองมากไปหน่อย ผมต ้องการความช่วยเหลือจากพวกเรา เราลองช่วยกันคิดซิครับว่ามีหนทางใดทีจ ่ ะทให ้เราบรรลุเป้ า
หมายได ้บ ้าง” ชนะกล่าวด ้วยน้ำเสียงและสีหน ้าทีห ่ มายความอย่างนัน ้ จริงๆ

ทีมงานของเขาเปลีย ่ นท่าทีทันที พวกเขาตืน่ ตัวและแสดงความคิดเห็นกันใหญ่ มีการเสนอแนะแนวทางมากมาย ถกเถียง

กันบ ้างบางครัง้ เมือ
่ ใดก็ตามเริม
่ จะตรึงเครียด จะมีหัวโจกยกมุขให ้เพือ
่ นๆได ้ขำกันเพือ
่ ผ่อนคลาย พวกเขาระดมความคิดได ้
แนวทางต่างๆทีช ่ นะมองข ้ามไป

ทีม
่ า : http://www.thaicoach.com