Power Skills” ทักษะทรงพลังแห่งศตวรรษที่ 21

FORBES THAILAND / ADMIN

COMMENTARIES | INSIGHTS #
 07 JUN 2021 | 10:37 AM  1141

ี่ า่ นมา สิง่ ทีผ

ภายใต ้สภาวะวิกฤตหลายระลอกในช่วงปี ทผ ่ มได ้ยินจนแทบจะเรียกได ้ว่ามาคูก
่ ันกับเรือ
่ งทรานส์ฟอร์เมชันหรือ
เรือ
่ งนวัตกรรมก็คอ
ื เรือ
่ ง “อัพสกิล” และ “รีสกิล” และ “Power Skills”

ทัง้ นีอ
้ าจจะเป็ นเพราะเรากำลังอยูใ่ นโลกทีก ่ ารเปลีย
่ นแปลงเกิดขึน ้ เร็วมากกว่าทุกยุคทีผ
่ า่ นมา ขณะทีค่ นรุน
่ ก่อนๆ เต็มทีป
่ รับ
ตัวกับการเปลีย ่ นครัง้ ใหญ่ 1 ครัง้ ใน 1 ช่วงชีวต
ิ แต่เป็ นไปได ้ว่าคนยุคนี้ อาจต ้องปรับตัวสร ้างทักษะ เสริมทักษะใหม่ๆ ความรู ้
ใหม่ๆ ทุก 3-5 ปี ซึง่ ในความเป็ นจริง กระบวนการนี้จะเกิดได ้ ก็เรียกว่าต ้องเติมเต็มกับตัวเองในทุกๆ วัน จึงจะเปลีย ่ นได ้ทัน

หลายองค์กรจึงได ้มาคุยโจทย์กบ ั ผมและทีมงานให ้ร่วมแก ้ปั ญหา เช่น “ทำอย่างไรให ้คนในองค์กรเรียนรู ้เรือ
่ งใหม่ มี
Learning Agility?” “ทำอย่างไรให ้คนไม่ตอ ่ งใหม่ๆ แล ้วเอามาปรับใช ้เองได ้?” หรือ “ทำอย่างไรให ้ถ ้าพรุง่ นี้
่ ต ้านหรือกลัวเรือ
ต ้องเปลีย
่ นวิธก
ี ารทำงาน เปลีย
่ นเทคโนโลยี แล ้วคนก็พร ้อมทำได ้ทันทีเลย?”

ประกอบกับเร็วๆ นี้ มีรายงานดีๆ จากหลายสำนักทีอ ่ อกมาท่ามกลางวิกฤติทั่วทุกมุมโลก ราวกับถ ้าไม่รบ

ี ทำอะไรตอนนี้ เดีย
๋ ว
จะเจอวิกฤตอืน
่ ๆ ตามมาหนักกว่านี้ เช่น รายงาน Future of Jobs ของ World Economic Forum (WEF) ทีม ่ องภาพรวม
ตลาดแรงงานทั่วโลกไปถึงปี 2025 หรือบทความของกูรด ู ้านการพัฒนาคนอย่าง Josh Bersin หรือล่าสุดเมือ่ ต ้นปี Harvard
Business Review (HBR) ก็ตพ ี ม
ิ พ์บทความ Thriving in the Age of Hybrid Work ทีอ่ ้างอิงไปถึงรายงานของ Burning
Glass Technology ทีใ่ ช ้ AI ศึกษาตำแหน่งงานใหม่กว่าพันล ้านโพสต์

อะไรคือสิง่ ทีเ่ ป็ นความเหมือนหรือสอดคล ้องกันของรายงานเหล่านีก ้ บ ่ ง “อัพสกิล” “รีสกิล” และ “Power Skill” แล ้วสิง่
ั เรือ
เหล่านีม
้ ผ
ี ลต่อชีวต ิ เราอย่างไร หรือเราควรต ้องทำอย่างไรต่อไป ผมขอสรุปง่ายๆ รวม 4 ประเด็น โดยจะนำเสนอในบทความนี้
2 ประเด็นและต่อเดือนหน ้าอีก 2 ประเด็น ดังนี้

1.ความจริงเกีย
่ วกับทักษะ และ Power Skill

พจนานุกรม Cambridge ให ้คำจำกัดความอัพสกิลว่าหมายถึง การเสริม เติม ต่อยอดทักษะใหม่จากทักษะเดิม เช่น เมือ ่

องค์กรจำเป็ นต ้องเพิม ่ งทาง offline ก็
่ ช่องทางการเข ้าถึงลูกค ้าแบบ Omni-Channel นักวางแผนการตลาดทีเ่ คยทำแต่ชอ
จำเป็ นต ้องเสริมทักษะการตลาดทางช่องทางออนไลน์ด ้วย

ขณะทีร่ ส
ี กิลหมายถึงการเรียนใหม่เพือ ่ ง Omni-Channel ซึง่ แค่การวางแผนอาจไม่พอ
่ งานใหม่ สมมติจากโจทย์ข ้างต ้น เรือ
แต่จำเป็ นต ้องมีคนทีส
่ ามารถวิเคราะห์การตลาดในทุกช่องทางได ้ด ้วย หมายความว่าคนๆ นีต ้ ้องไปเรียนเพิม่ เรือ
่ ง Data
Analytics และ Visualization จากการสำรวจของ WEF พบว่าพนักงานถึงร ้อยละ 40 จำเป็ นต ้องได ้รับการรีสกิลสูท ่ ักษะใหม่ๆ
ภายในปี 2025

แล ้วจริงๆ ทักษะคืออะไร? ทักษะไม่ใช่ความรู ้ เรียนแล ้วรู ้แต่ทำไม่เป็ นไม่เรียกว่าทักษะ แต่ทักษะต ้องอาศัยการลงมือทำ

ฝึ กฝนจนเชีย่ วชาญและทำจนคุ ้นชินเป็ นนิสย
ั ความจริงทีไ่ ม่น่ารืน ่ รมย์ของคนๆ เดิมทีต ่ ้องไปรีสกิลเรือ
่ ง Data Analytics อาจ
จะได ้ทักษะการออกแบบทำ A/B Testing ตลาด เอาข ้อมูลมาวิเคราะห์ทำกราฟใน PowerBI หรือ Tableau ได ้สวยงาม เจาะ
ลึก หมุนแกนได ้หลายมิต ิ

แต่เมือ
่ ต ้องนำเสนอเพือ ่ นร่วมงานหรือหัวหน ้าทีอ
่ าจจะไม่เข ้าใจโลกการตลาดออนไลน์ คนคนนีต้ ้องมีทักษะอะไร? ต ้องสือ่ สาร
่ ง ต ้องฟั งอย่างเข ้าใจว่าทำไมบางคนไม่เข ้าใจ แล ้วต ้องนำเสนอทางออกอย่างสร ้างสรรค์ และมีสว่ นร่วมในการ
ดี อธิบายรู ้เรือ
จัดการการเปลีย ่ นแปลงและความขัดแย ้งตลอดจนทำงานร่วมกับในทีมได ้ (มีทักษะ เช่น Communication, Collaboration,
Creativity, Curiosity, Conflict and Change Management, Empathy)

ทักษะแบบแรก อย่าง Data Analytics และการใช ้เครือ ่ งมือ หลายคนเรียกว่า Technical Skill หรือ Hard Skill ซึง่ ต ้องมี เพือ ่
ทำงานนัน ้ ให ้ได ้ ขณะทีท ่ อง คนมักเรียกว่า People Skill หรือ Soft Skill ซึง่ เป็ นสิง่ สำคัญทีจ
่ ักษะแบบทีส ่ ะทำงานนัน
้ ให ้ได ้
“ดี” ด ้วย

่ ที่ “Soft” จับต ้องยาก และดูนุ่มๆ จึงถูกละเลย

แต่ด ้วยชือ
นอกจากนี้ Common Sense ไม่ใช่ Common Practice จะทำ Soft Skill ให ้ดีได ้ จริงๆ แล ้ว “Hard” มาก ต ้องฝึ กฝนทำจน
เคยชิน ในขณะที่ Hard Skill กับ Soft เพราะความรู ้ใหม่ให ้ฝึ กฝนมีมาเรือ
่ ยๆ สามารถเรียนใหม่ได ้ไม่ยาก แล ้วสักพักก็เก่าอีก
้ ้าให ้ผมสอนน ้องทำ Pivot ใน Excel คงใช ้เวลาไม่ถงึ 10 นาที หรือไปหาดู YouTube ก็น่าจะทำเป็ นแล ้ว หรือถ ้าเขาจะ
วันนีถ
ต่อยอดไปหมุนกราฟใน PowerBI ก็เรียนเพิม ่ อีกนิดหน่อย และหา YouTube ดูก็ได ้อีกเช่นกัน

แต่ให ้สอนเรือ
่ งการฟั ง การสือ่ สารหรือฝึ กตัง้ คำถามดีๆ คิดวิเคราะห์ให ้ถีถ ่ ้องฝึ กฝนและสัง่ สมพัฒนาทัง้ ชีวต
่ ้วน มันเป็ นอะไรทีต ิ
อย่างต่อเนือ
่ ง ข่าวดีคอื แม ้คำว่า “ความสมบูรณ์แบบ” ไม่มอ ่ ริง แต่ถ ้าทำได ้ดีประมาณหนึง่ ก็จะใช ้ทักษะนี้ไปได ้อย่างยั่งยืน
ี ยูจ
ตลอดชีวต ิ

ตรงนีเ้ องที่ Josh Bersin บอกว่าทักษะอนาคตไม่ใช่เรือ

่ งของ Technical แต่เป็ น Behavioral ในขณะที่ IBM ทำรายงานไว ้
ว่า CEOs และหัวหน ้างานบอกว่า Hard Skill หาง่าย ซือ ้ เอาก็ได ้ ราคาไม่แพง แต่ Soft Skill นีแ
่ หละทีย
่ าก ต ้องออกแรงเยอะ
เพราะมันเป็ นเรือ่ งของพฤติกรรม

เมือ
่ Soft Skill ทัง้ ยากและต ้องอาศัยการฝึ กฝน อาจต ้องมีคนชีแ ้ นะและกระบวนการทีส ่ อดคล ้องกับพฤติกรรมมนุษย์ในการ
สร ้าง จึงเกิดการปฏิวัตวิ งการเปลีย่ นคำว่า Soft Skill เป็ น Power Skill จากนีไ้ ปทักษะนีจ
้ ะไม่ “นุ่มนิม
่ ” อีกแล ้ว แต่เป็ นทักษะ
ทีส
่ ร ้างพลังให ้องค์กรอย่างแท ้จริงและยั่งยืน  

2.งานแห่งอนาคตกับทักษะแบบ Hybrid
รายงานของ WEF บอกว่างานแห่งอนาคตจะเปลีย ่ นไป โดยมี 97 ล ้านตำแหน่งงานใหม่ภายในปี 2025 โดยมีจะวิง่ อยูใ่ นเรือ
่ ง
่ วกับ Big Data, AI and Machine Learning, Process Automation, Digital Marketing, Digital Transformation ซึง่
เกีย
จะเห็นได ้ว่าต ้องการการผสมผสานแบบ Hybrid ระหว่าง Technical Skill และ Power Skill เช่น การวิเคราะห์และสร ้างสรรค์
นวัตกรรม การเรียนรู ้ต่อเนือ
่ ง การแก ้ปั ญหาทีซ ั ซ ้อน ตลอดจนเรือ
่ บ ่ งภาวะผู ้นำ และการนำเทคโนโลยีไปใช ้งาน

HBR ตีพม ่ ต ้นปี 2021 ว่า ในโลกอนาคตต ้องมี 4 Hybrids คือ Talent, Workplace, Culture, Career ซึง่ กล่าวโดย
ิ พ์งานเมือ
สรุปคือ Hybrid Skill ระหว่าง Technical Skill และ Power Skill คือกุญแจสูค ่ วามสำเร็จ แปลว่าต ้องผสมผสาน และใน
บทความก็ให ้น้ำหนัก Power Skill มากกว่าด ้วย ผมชอบตรง Talent ว่า ต ้องการ Jack of all trades หรือคนทีม ่ ค
ี วามรู ้แบบ
เป็ ด จะมีโอกาสในโลกอนาคตมากกว่า ซึง่ แตกต่างจากอดีตทีเ่ รามักเน ้นให ้คนรู ้ในทางลึก

อย่างไรก็ด ี การจะสร ้างทักษะ Power Skill เป็ นเรือ ่ งสำคัญ และเป็ นพืน ้ ฐานขององค์กรในการ Transformation ซึง่ เราทราบ
ดีวา่ จะทำให ้ Power Skill เกิดได ้จริงในการอัพสกิล และรีสกิลก็ไม่ได ้ทำได ้ง่ายนัก ในตอนถัดไปผมจึงจะไขข ้อข ้องใจเหล่านี้
ต่อในประเด็นทีส ่ าม คือ ศักยภาพทีส ่ ารตอบเป้ าหมายองค์กร และสีค
่ ร ้างได ้ สูก ่ อ
ื การทำจริงให ้ได ้ผลในองค์กร ซึง่ จะเข ้มข ้น
เอางานวิจัยมาเล่า แต่อา่ นง่ายและมีตวั อย่างจริงทีป ่ ระยุกต์ใช ้ได ้ทันทีเช่นเดิม

่ ตอบโจทย์ธรุ กิจสูโ่ ลกอนาคตทีเ่ ปลีย

เพือ ่ นแปลงอย่างรวดเร็ว PacRim Group (www.pacrimgroup.com) ได ้นำ Power
Skills จาก Partners ระดับโลกทัง้ Franklin Covey, Vital Smarts, GP Strategies และ DPI ร่วมกันทำเนือ
้ หาเป็ นภาษา
ไทย

โดยทีมทีป
่ รึกษาของบริษัท ในรูปแบบ Live Online ร่วมกับ Micro Learning VDO 2-5 นาที สัน ้ ๆ ดูงา่ ยๆ กว่า 100 เรือ
่ ง
ครอบคลุมทักษะทีจำ
่ เป็ น ทีจ
่ ะช่วยจุดประกาย Mindset และเสริมทักษะ รวมถึงให ้ Tips & Tricks เพือ ่ การใช ้เวลาอย่าง
ประหยัดแต่นำไปฝึ กฝนใช ้ได ้จริง ซึง่ หากผู ้อ่าน https://forbesthailand.com/ สนใจสามารถติดต่อคุณเบ็ญจวรรณ์  งาม
ระลึก โทร. 083-495-6915 อีเมล: benjawan@pacrimgroup.com  หรือคลิกอ่านรายละเอียด https://pacrim.link/Power