Họ và tên: Hà Thị Mỹ Huyền NGHIÊN CỨU SƠ BỘ VỀ NHÂN TỐ GỢI MỞ NHU CẦU VÀ RỦI RO CẢM NHẬN

Lớp: 45K01.1
Nhóm: 1
Doanh nghiệp khảo sát: The Coffee House

1. Gợi mở nhu cầu khách hàng (15p)

Bằng hiểu biết thực tế của mình, hãy xác định các nhân tố gợi mở nhu cầu (có thể có) của khách hàng tiềm năng đối với dịch vụ mà nhóm
bạn cung cấp và hàm ý Marketing của các phát hiện được.
Nhu cầu hướng đến đáp ứng Nhân tố bên trong Nhân tố bên ngoài Giải pháp gợi mở nhu cầu
Khách hàng cảm giác khát. Standee banner bên ngoài quán Dựng các banner, standee ở
có hình ảnh thức uống ngon, trước quán để khách hàng có
Giải khát đẹp mắt. thể tiếp cận và biết đến.
Ngoài ra, quán cũng đăng tải
các bài viết về các chương
trình khuyến mãi ở các nền
tảng mạng xã hội như
Facebook, Instagram,… để
khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Một không gian để làm việc, Khách hàng muốn tập trung Không gian yên tĩnh, rộng rãi, Quán dùng kính bên ngoài để
học tập làm việc và học tập. nhạc nhẹ nhàng, nhân viên khách hàng có thể thấy không
thân thiện. gian bên trong quán rộng rãi và
các khách hàng khác cũng
đang làm việc và học tập giúp
lôi kéo khách hàng vào quán
để trải nghiệm

2. Rủi ro cảm nhận của khách hàng: (15p)

Hãy phỏng từ 2-3 khách hàng, xác định rủi ro cảm nhận nổi trội của họ khi mua và sử dụng dịch vụ mà nhóm cung cấp, từ đó phác thảo giải
pháp giảm thiểu rủi ro cảm nhận phù hợp (lưu ý, bản thân sinh viên phải đóng vai khách hàng cho ít nhất 1 bạn trong lớp)
Tên khách hàng Đặc trưng của khách hàng Nỗi lo lắng-loại rủi ro Giải pháp giảm thiểu rủi ro
phỏng vấn cảm nhận phù hợp
30 tuổi, Giáo viên trường Đại học Rủi ro chức năng: Liệu không gian ở -Có các nội quy bắt buộc nhân
Nguyễn Hoàng Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, yêu đây có sạch sẽ, đồ uống có ngon viên phải chú ý đến không gian
Anh Thy thích một nơi cho mình cảm giác miệng như quảng cáo hay không? quán luôn giữ cho không gian
thoải mái để có thể làm việc. quán sạch sẽ.
Có hệ thống nhận phản hồi từ
khách hàng từ đó nâng cao
chất lượng sản phẩm dịch vụ.
 Trần Nguyễn Thảo 25 tuổi, Nhân viên văn phòng, thích Rủi ro thân thể: Liệu thức uống ở đây Không gian khu vực pha chế
Vi thưởng thức các loại đồ uống ngon. có đảm bảo vệ sinh hay không? mở, giúp khách hàng có thể
quan sat các các nhân viên pha
chế.
Nội quy về an toàn vệ sinh
nghiêm ngặt: đeo bao tay, khẩu
trang khi làm đồ uống,…

Ghi rõ bạn là khách hàng của thành viên nào trong lớp tại đây: