GIAO TIẾP KỸ THUẬT

( đối với một kỹ sư phải sở hữu nhiều kỹ năng để hoàn thành việc phân tích, đánh giá và
thiết kế kỹ thuật. hai kỹ năng hàng đầu của kỹ sư là kỹ năng gaio tiếp và kỹ năng làm
việc nhóm. Sau bài thuyết trình ngày hôm nay chúng ta sẽ hiểu hơn về giao tiếp kỹ thuật )
1.Khái niệm: ( theo hiệp hôi giao tiếp kỹ thuật-STC thì giao tiếp kỹ thuật là lihx vực rộng
lớn gồm 1 số đặc điểm sau đây )
+giao tiếp về các chủ đề chuyên mô hoặc kỹ thuật (Vd các ứng dụng máy tính, cá thủ
thuật y khoa )
+giao tiếp bằng cách sử dụng công nghệ ( vd trang web hay mạng xã hội)
+cung cấp các chỉ dẫn về cách làm một điều gì đó (bất chấp thao tác kỹ thuật như thế nào
hoặc thậm chí dùng công nghệ để tạo nên giao tiếp đó)
( tuy nhiên ta có thể xét giao tiếp kỹ thuật qua hai phương diện )
- Là quá trình thực hiện và chia sẻ thông tin và ý tưởng tại nơi làm việc
- Là tập hợp các ứng dụng, các tài liệu chúng ta viết
(để dễ hiểu hơn thì chính là các cuộc đàm thoại ngắn vs đồng nghiệp nói ở hành lang, các
tin nhắn văn bản mà khách hàng trao đổi với các nhà cug cấp hoặc là các cuộc điện thoại
của thành viên với nhóm dự án, …..)
2. vai trò của người giao tiếp kỹ thuật
( sau đây là ví dụ về giá trị của người giao tiếp kỹ thuật tạo ra cho các sản phẩm hoặc
dịch vụ mà họ cung cấp )
- Các hướng dẫn sử dụng ( +đối với các phần mềm thì giúp cho ng dùng dễ sử dụng
và giảm các chi phí hỗ trợ khách hàng + đối với y khoa giúp cho bệnh nhân và
người cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cải thiện sức khỏe bệnh nhân giảm các
chi phí và rủi ro liên quan đến chắm sóc ko đúng cách)
- Các tính năng và chỉ dẫn kỹ thuật ( giúp cho các chuyên gia kỹ thuật có thể giao
tiếp hiệu quả hơn, giảm thiểu việc gia công lại do hiểu nhầm+ các chỉ dẫn ký thuật
giúp ng dùng biết đc các bước sử dụng, thao tác để sử dụng 1 cách nhanh chóng và
chính xác )
- Các chương trình đào tạo ( cung cấp cho ng học kỹ năng hay nâng cao kỹ năng để
năng suất làm tăng cao, tổ chức và sản phẩm đạt hiệu quả hơn )
- Các trang web ( khi trang web đc thiết kế tốt làm cho người dùng dễ tìm kiếm
thông tin và tăng lưu lượng ng dùng)
3. Giao tiếp kỹ thuật và nghề nghiệp kỹ sư
4. đặc điểm của tài liệu kỹ thuật
- dành cho những độc giả đặc biệt ( VD khi viết 1 đề cương nghiên cứu để gửi cho giáo
viên hướng dẫn thì sinh viên p nghĩ đến mức độ chi tiết mà thầy giáo quan tâm khi đọc và
các yếu tố cá nhân như lịch sử với cơ quan và quan điểm cá nhân đối với ý tưởng của
sinh viên)
- giúp các độc giả giải quyết vấn đề ( Vd xem video về phúc lợi của nhân viên trong công
ty sẽ giúp nhân viên lựa chọn chế độ phúc lợi cho nhân viên. Hay có thể hiểu là nhân viên
xem video đó vì họ cần thông tin để phân tích 1 tình huống và giải quyết 1 vấn đề )
- phản ánh các mục tiêu và văn hóa của cơ quan ( VD bộ phận phụ trách dạy nghề của bộ
GD và ĐT phải viết báo cáo để báo cáo về bộ cũng như nhiều thông tin kỹ thuật cho công
chúng: tờ rơi, quảng cáo, phát thanh, truyền hình và các tài liệu khóa học)
- tính cộng tác ( VD các nhà văn, biên tập viên, nhà thiết kế và các chuyên gia sản xuất
làm việc cùng tạo ra 1 tài liệu tốt hơn so với tài liệu được tạo ra do các tác giả viết độc
lập)
- sử dụng các trang trí dễ đọc( làm cho tài liệu trông hấp dẫn, giúp độc giả hướng đến văn
bản và giúp người đọc hiểu tài liệu hơn)
- bao gồm các chữ hoặc hình ảnh hoặc cả hai ( lhinhf ảnh giúp tác giả thực hiện 5 chức
năng chính) + làm cho tài liệu thú vị và hấp dẫn ng đọc
+ truyền đạt và làm mạnh thêm các khái niệm khó
+ truyền đạt các hướng dẫn và mô tả các đối tượng và các quá trình
+ truyền đạt 1 lượng lớn dữ liệu
+ giao tiếp với người không nói tiếng bản xứ
5. thước đo sự xuất sắc trong giao tiếp kỹ thuật
( có tám thước đo sự xuất sắc đặc trưng cho tất cả các hình thức giao tiếp kỹ thuật: trung
thực, rõ ràng, tin cậy, toàn diện, dễ truy cập, ngắn gọn, hình thức chuyên nghiệp và đúng
đắn )
- Trung thực ( là thước đo quan trọng nhất vì thông tin không trung thực có thể làm
tổn thương độc giả, người cung cấp tài liệu có thông tin không trung thực và cơ
quan của họ có thể phải đối mặt với chi phí pháp lý nghiêm trọng)
- Rõ ràng ( giao tiếp kỹ thuật không rõ ràng sẽ gây ngủy hiểm và tốn kém VD 1
công trình xây dựng được soạn thảo cẩu thả có thể cám dỗ các nhà thầu sử dụng
vật liệu kém chất lượng)
- Tin cậy (đây là 1 vấn đề đạo đức. tài liệu đưa ra p mang tính khách quan trung
thực không thiên vị)
- Toàn diện ( tài liệu kỹ thuật cung cấp tất cả thông tin cho người đọc cần cho nên
yếu tố này là cốt lõi để ng đọc có 1 tài liệu đầy đủ nội dung và sử dụng 1 cách an
toàn và hiệu quả )
- Dễ truy cập ( người đọc rất ít khi đọc tài liệu từ đầu đến cuối cho nên phải tạo tài
liệu ở dạng nhiều phần khác nhau có thể truy cập dễ dàng)
- Ngắn gọn (nhg tài liệu ngắn gọn rất hữu ích cho các độc giả bận rộn. rút ngắn các
cụm từ không cần thiết, lựa chọn từ ngắn hơn và đảm bảo vẫn phải truyền tải tốt
các thông tin )
- Hình thức chuyên nghiệp ( tài liệu rõ rang chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt cho
người đọc về tài liệu và tác giả )
- Đúng đắn (1 tài liệu chính xác là một tài liệu trongđó luôn tôn trọng các quy ước
về ngữ pháp, dấu chấm câu, lỗi chính tả…vv.. viết không chính xác có thể gây
hiểu lầm cho người đọc và làm sai lệch thông tin. Nếu độc giả nghi ngờ tính
chuyên nghiệp của tác giả bài viết, họ sẽ ít có khả năng chấp nhận các kết luận
hoặc tuân theo các khuyến nghị của bài viết)