Terokai Ilmu Perniagaan Digital Bersama Copyright MDEC

PENGURUSAN
PERNIAGAAN
Digital Commerce – Cross Border Commerce

Jom Mula!
 2 3
Copyright MDEC

Pelan Perniagaan Pendaftaran Perniagaan

Digital Commerce Digital Commerce
Usahawan dapat Usahawan mempelajari
mengaplikasikan SWOT dan proses mendaftarkan
Business Model Canvas perniagaan di Suruhanjaya
untuk menghasilkan pelan Syarikat Malaysia (SSM)

1 4
perniagaan yang efektif

Pengurusan
Sumber Manusia
Nilai Keusahawanan Cross Border
Digital Commerce Commerce
Usahawan dapat Usahawan dapat
mengamalkan ciri- memahami proses
ciri keusahawanan pengurusan sumber
dalam mengendalikan manusia dalam
perniagaan pengendalian syarikat

RINGKASAN KANDUNGAN
 6 7
Copyright MDEC

Prosedur Import & Eksport

Pengurusan Operasi Cross Border Commerce
Cross Border Commerce Usahawan dapat menjelaskan
Usahawan dapat proses dan garis panduan yang
menghuraikan kepentingan terlibat apabila menjalankan
pengurusan operasi perdagangan antarabangsa

5
Keselamatan Siber
E-Commerce
Pemasaran
Omnichannel
Cross Border
Commerce
8
Usahawan dapat Usahawan dapat
menghuraikan mengaplikasikan pemasaran
langkah-langkah omnichannel untuk
keselamatan yang meningkatkan efisiensi
perlu diambil perniagaan
untuk menjalankan
perniagaan dalam
talian RINGKASAN KANDUNGAN
 Copyright MDEC

NILAI
KEUSAHAWANAN
Objektif
Mengenal pasti
kemahiran yang
diperlukan
Memahami oleh seseorang
Usahawan dapat mengamalkan kitaran usahawan
ciri-ciri keusahawanan dalam produk dan Hasil
mengendalikan perniagaan. inovasi Pembelajaran
Submodul

Prasyarat Tiada
Tahap Digital Commerce
5 Copyright MDEC

Ciri-Ciri Usahawan
Usahawan bermaksud “Orang yang mengusahakan sesuatu perusahaan / perniagaan”.

Seorang usahawan perlu mempunyai sikap dan ciri seperti:

Pandai Mengambil Berilmu Berani Mengambil Kreatif dan

Peluang Risiko Inovatif
Trend terkini Menjalankan kajian pasaran Menguji tahap kesediaan Menghasilkan idea dan
Perkembangan untuk mengetahui: Belajar daripada kaedah baru untuk:
perniagaan dalam talian Audiens sasaran kesilapan dan kegagalan Meramal kesulitan
Kemudahan Pesaing dan peluang di masa
pembayaran online Cara menguruskan hadapan
Pemberian dana perniagaan Menarik perhatian
Teknologi serta trend terkini pelanggan
Isu-isu ekonomi yang Menghadapi persaingan
berkaitan dengan perniagaan
6 Copyright MDEC

Ciri-Ciri Usahawan (Sambungan)

Menetapkan Dinamik dan Bertanggungjawab

Matlamat Berdaya Saing

Fokus pada pencapaian Kualiti berdaya saing Terhadap perniagaan

perniagaan yang tinggi dan pelanggan
Berfikiran jauh dan Keyakinan dan Jujur semasa berurus
positif kepercayaan terhadap niaga
diri sendiri
Bersikap terbuka dan
menerima nasihat
Mencabar diri keluar
daripada zon selesa
7 Copyright MDEC

Kemahiran Keusahawanan
Kemahiran yang diperlukan untuk menjalankan perniagaan adalah:

Pengurusan Kewangan
Perniagaan berkait rapat dengan kewangan. Usahawan perlu menentukan bajet
untuk menjalankan perniagaan, termasuk kos bahan dan kos operasi. Aliran
kewangan dan kunci kira-kira perlu direkodkan dan dianalisa untuk memastikan
keuntungan dan kemampanan sesebuah perniagaan.

Pengurusan Inventori
Inventori dan stok perlu diuruskan dengan menyimpan rekod keluar masuk barang
serta pesanan daripada pelanggan.

Penjenamaan dan Pemasaran

Penjenamaan yang kukuh perlu untuk menarik perhatian pelanggan. Penjenamaan
merupakan janji yang perlu ditunaikan kepada pelanggan dan mewakili syarikat
dan produk yang hendak dijual. Untuk membina jenama yang kukuh, seorang
usahawan perlu memahami kehendak pelanggan. Pelan pemasaran boleh dilakukan
berdasarkan jenis produk / servis.
8 Copyright MDEC

Kitaran Perniagaan
Sesebuah perniagaan akan melalui beberapa fasa

Permulaan
Jualan & Keuntungan

Perkembangan

Puncak

Kemelesetan

Penurunan

Inovasi

Pemulihan

Kitaran Perniagaan
9 Copyright MDEC

Kitaran Perniagaan (Sambungan)

Fasa 1 Fasa 2 Fasa 3 Fasa 4

Permulaan Perkembangan Puncak Kemelesetan

Proses Perniagaan Perniagaaan Jualan semakin

memperkenalkan berkembang. mencapai kejayaan berkurang dalam TIPS
produk / servis / Pasaran sudah mula Usahawan fasa ini kerana:
perniagaan kepada menerima produk menikmati hasil Kitaran Inovasi
Permintaan
audiens sasaran yang dipasarkan. kejayaan dalam fasa  
semakin
Permintaan terhadap ini berkurang Walau
produk semakin bagaimanapun,
Persaingan
bertambah sekiranya
semakin tinggi
kajian dan
Masa yang sesuai
pelan tindakan
untuk mengukuhkan
dirancang dengan
kedudukan baik, perniagaan
perniagaan di pasaran akan terus
Pesaing mula berkembang.
memberikan
perhatian
11 Copyright MDEC

Analisa SWOT
SWOT adalah singkatan daripada Strengths, Weaknesses, Opportunities dan Threats. Dalam pelan
perancangan perniagaan, analisa SWOT digunakan untuk menilai.

Strengths (Kelebihan) Weaknesses (Kelemahan)

Aset yang ada pada diri / perniagaan Kemahiran dan ilmu yang sepatutnya
dipelajari
Kelebihan produk / servis anda TIPS
berbanding pesaing Sumber yang seharusnya mencukupi
Strengths (Kelebihan)
Teknologi / sumber / modal yang mencukupi Kelebihan daya saing dan Weaknesses
Teknologi baru (Kelemahan) adalah
Kemahiran / ilmu yang mencukupi faktor dalaman
SWOT organisasi manakala
Opportunities
(Peluang) dan Threats
(Ancaman) adalah
Opportunities (Peluang) Threats (Ancaman) faktor luaran.
Nilai tambah yang boleh diberi kepada Perubahan ekonomi / industri yang
pelanggan: mungkin memberikan impak
Trend dan teknologi yang terkini yang
Produk pengganti 
boleh diaplikasi
Aktiviti yang sesuai untuk disertai
12 Copyright MDEC

Unique Selling Proposition (USP) & Audiens Sasaran

Produk atau perkhidmatan yang ditawarkan perlu mempunyai Unique Selling Proposition (USP)
iaitu satu kelebihan yang membezakan perniagaan anda berbanding pesaing. Ia juga merupakan
identiti sesebuah perniagaan.

Mencari USP Perniagaan

Aspek Unik Memahami Pelanggan Kajian Pasaran

Ciri-ciri yang inovatif Memahami demografi, Mempelajari trend jualan

psikografi dan perilaku terkini untuk terus
Produk berkualiti pelanggan berdaya saing
premium
Perkhidmatan yang
efisien dan profesional
13 Copyright MDEC

Unique Selling Proposition (USP) & Audiens Sasaran (Sambungan)

Kaedah untuk Memasarkan / Menjenamakan USP

Adalah penting untuk menjenamakan perniagaan supaya ia Idea yang digunakan hendaklah konsisten dan
dapat dikenali oleh pelanggan. kohesif untuk memastikan jenama yang kukuh.

Penjenamaan memberikan nama dan identiti kepada Penjenamaan penting kerana:

perniagaan. Ia adalah sesuatu yang dapat diingat apabila
mereka melihat produk, iklan mahupun media sosial. Asas kepada pemasaran dan pengiklanan
Memperkenalkan perniagaan dan produk /
Ini termasuk: servis
Nama Memberikan objektif perniagaan
Logo Membina kepercayaan
Reka bentuk pembungkusan Menetapkan standard
Media sosial dan laman web
Premis
14 Copyright MDEC

Kriteria Penjenamaan
Kriteria Huraian

Nilai / Identiti Setiap perniagaan perlu mempunyai nilai / identiti yang hendak diketengahkan
Antaranya :

Selamat Eksklusif Dipercayai Gembira Mudah

Slogan Slogan dan tagline merupakan ayat yang pendek namun memberi impak untuk menunjukkan
ciri-ciri jenama, produk dan syarikat
Antara tagline yang popular:

Reka Bentuk Reka bentuk memainkan peranan penting untuk menarik perhatian pelanggan.
Perlu ada kesinambungan dan keseragaman daripada segi reka bentuk:
Produk Imej
Laman Web Pembungkusan
Premis Perniagaan Media Sosial
15
Model Perniagaan Digital
Terdapat beberapa model yang sesuai diaplikasikan dalam perniagaan digital. Model perniagaan
adalah kaedah sesebuah perniagaan menjana keuntungan.
Peruncitan
Kaedah tradisional. Usahawan
mengaut keuntungan berdasarkan
perbezaan harga yang dikenakan
kepada pelanggan.
Fleksibel untuk menentukan
harga dan produk yang hendak
dijual. Mempunyai kebebasan
untuk memasarkan produk.
Bertanggungjawab daripada
proses mendapatkan stok
sehingga pelanggan menerima
produk.
Dropshipping
Model ini sesuai digunakan jika usahawan
tidak mahu menyimpan stok atau inventori.
Pengurusan produk tidak diperlukan kerana
ia dijalankan oleh pihak ketiga. Produk
hanya perlu dipesan dan barang tersebut
akan diposkan terus kepada pelanggan
oleh pihak yang menawarkan servis
dropshipping.
Tidak perlu menyimpan stok.
Penyedia perkhidmatan
dropshipper akan menguruskan
pembungkusan dan penghantaran.
Produk yang ditawarkan terhad
dan pemilik perniagaan tidak
mempunyai kawalan ke atas proses
pembungkusan dan penghantaran.
Copyright MDEC
Affiliate
Sesebuah syarikat atau individu dilantik
sebagai orang tengah dan mereka
akan menjalankan kerja pemasaran
dan pengiklanan untuk mendapat
komisyen. Ia merupakan kerjasama antara
syarikat tersebut dan affiliate. Affiliate
mempromosikan produk ataupun servis
dengan meletakkan iklan ataupun link
melalui laman web miliknya atau media
sosial.
Tidak perlu memiliki produk.
Hanya perlu kongsikan link
dan iklankan di laman web dan
media sosial.
Terikat dengan terma dan
syarat syarikat.
16 Copyright MDEC

Proses Pengedaran

Produk atau perkhidmatan akan melalui proses pengedaran
/ distribution channel iaitu jaringan proses penghantaran
produk kepada pelanggan. Ia boleh dihantar secara terus
atau melalui beberapa perantara.
Perantara diperlukan kerana sesebuah syarikat tidak
mampu untuk menjangkau pelanggan mereka secara
terus. Perantara mempercepatkan dan melancarkan
proses penghantaran. Antara peranan dan tugas yang
terlibat adalah:

Pengeluar Pengeluar Pengeluar Pengeluar

Stokis
Stokis Pemborong Peruncit
Membeli terus Juga dikenali Membeli dan
Pemborong Pemborong daripada sebagai agen menjual
pengeluar secara
Membeli terus kepada
Membeli dan dalam kuantiti pelanggan
Peruncit Peruncit Peruncit menjual dalam yang besar
jumlah yang dari stokis Keuntungan
besar dengan paling sedikit
harga yang
Pengguna Pengguna Pengguna Pengguna lebih murah
17 Copyright MDEC

Business Model Canvas (BMC)

Perkara yang Kaedah Menjana
Berkaitan Kewangan Misi Pendapatan

Rakan Kongsi Utama Apa yang ingin ditawarkan Segmentasi Pelanggan

Dengan siapa anda patut
bekerjasama?
Aktiviti Utama
Apa yang perlu dilakukan untuk
menjalankan perniagaan?
Sumber Utama
Apa yang perlu ada untuk
menjalankan perniagaan?
kepada pelanggan?
Siapa yang memerlukan produk / servis
yang ditawarkan?
Apa masalah yang diselesaikan
Berapa besar audiens sasaran
dan bagaimana untuk
berbanding populasi?
menyelesaikannya?
Kaedah Pengedaran
Bagaimana produk / servis
boleh menyelesaikan masalah Kaedah untuk menyampaikan produk
dan apa nilai tambah yang kepada pelanggan berdasarkan lokasi
boleh diberikan kepada
pelanggan? Hubungan Pelanggan
Bagaimana untuk menarik pelanggan dan
mempromosikan produk?

Kos Aliran Pendapatan dan Penetapan Harga

Berapa kos yang perlu dikeluarkan untuk Bagaimana keuntungan boleh dijana?
menjalankan perniagaan?
18 Copyright MDEC

Pelan Perniagaan
Dokumen rujukan yang mengandungi perancangan operasi perniagaan untuk mengukur potensinya.

1 2 3
Penerangan Perniagaan Misi dan Visi Produk / Servis
Latar belakang Jelas, spesifik, Unique Selling
perniagaan, syarikat, realistik Proposition (USP)
sejarah dan pencapaian Pelan Kewangan
Unjuran kewangan

7
dan pendapatan
melalui unjuran
aliran tunai

4 5 6
Struktur Organisasi Pelan Pemasaran
Berpengalaman dan Strategi pemasaran
berkebolehan yang relevan, realistik
dan komprehensif
Pelan Operasi
Sistematik, jelas
dengan gerak kerja
yang kemas
22 Copyright MDEC

Struktur Perniagaan
Struktur Pemilikan Tunggal Perkongsian Sendirian Berhad Berhad

1 (Enterprise) Minimum : 2 Minimum : 2 Minimum : 2

Pemilikan
Maximum : 20 (Enterprise) Maximum : 50 Maximum : Tidak terhad

Perniagaan & pemilik Perniagaan & pemilik Perniagaan & pemilik Perniagaan & pemegang syer
Liabiliti
sebagai 1 entiti sebagai 1 entiti sebagai entiti berbeza sebagai entiti berbeza

Audit tidak diperlukan Audit tidak diperlukan Audit diperlukan dan laporan Audit diperlukan dan
Perakaunan dihantar ke SSM laporan dihantar ke SSM

Pemegang Tiada Digalakkan untuk membuat Pemilikan bergantung Pemilik adalah

Syer perjanjian kepada syer pemegang syer
Disenaraikan di BSKL

Undang-
undang Akta Syarikat 1956 Akta Perkongsian 1961 Akta Syarikat 1965 Akta Syarikat 1965
23 Copyright MDEC

Struktur Perniagaan (Sambungan)

Struktur Pemilikan Tunggal Perkongsian Sendirian Berhad Berhad

Mudah diurus Tanggungjawab Lebih mudah untuk Menerima dana dari syer
perniagaan dibahagikan mendapatkan bantuan
Kurang birokrasi Jangka hayat
kewangan dari bank
Kelebihan Modal lebih besar perniagaan lebih lama
Keuntungan persendirian
Jangka hayat perniagaan
Butiran kewangan
Perhimpunan tahunan lebih lama
tidak didedahkan
tidak diperlukan
Perhimpunan tahunan
tidak diperlukan

Sukar untuk Sukar untuk mendapatkan Ahli lembaga syarikat yang Nilai syarikat bergantung
Kelemahan mendapatkan dana dana memegang majoriti kepada sentimen pasaran
Jangka hayat perniagaan Jangka hayat perniagaan Terikat dengan birokrasi Status kewangan adalah
bergantung kepada bergantung kepada umum
Status pemilikan adalah
pemilik perniagaan pemilik perniagaan
umum
Liabiliti tidak terhad Liabiliti tidak terhad
25 Copyright MDEC

Pengurusan Sumber Manusia

Pengurusan sesebuah perniagaan penting untuk menyelaraskan operasi perniagaan secara
sistematik bagi mencapai objektif perniagaan. Ini merangkumi:

Produktiviti Pekerja Kos Pendapatan

Misinya adalah untuk merekrut pekerja

Tujuan Pengurusan Sumber manusia adalah
berkebolehan, memberi latihan untuk
untuk memaksimumkan produktiviti dengan
mengembangkan kerjaya dan menyemai kesetiaan
mengoptimumkan potensi pekerja.
kepada syarikat
26
Pengurusan Sumber Manusia (Sambungan)
Antara perkara yang perlu dipertimbangkan dalam pengurusan sumber manusia adalah:
Pengambilan Pekerja
Pekerja yang berkebolehan dan bertanggungjawab amat
penting dalam sesebuah syarikat. Pemilik perniagaan
perlu mengiklankan kerja, menjalankan proses penapisan,
temuduga dan menawarkan pekerjaan.
Keselamatan
Faktor keselamatan di tempat kerja perlu dititikberatkan
oleh sesebuah syarikat. Pengurusan sumber manusia
perlu memainkan peranan untuk memastikan
keselamatan pekerja terjamin.
Perhubungan
Perhubungan sesama pekerja dan majikan perlu positif
dan baik. Pengurusan sumber manusia memainkan
peranan untuk menerapkan budaya kerja dan sosial
yang baik serta menyelesaikan sebarang konflik yang
berlaku.
Copyright MDEC
Faedah dan Pampasan
Sesebuah syarikat perlu mempunyai sistem
faedah dan pampasan yang diberikan kepada
staf seperti insuran kesihatan, hayat dan juga
skim pencen.
Pematuhan Undang-Undang
Terdapat beberapa undang-undang yang perlu
dipatuhi seperti undang-undang buruh yang
bertujuan untuk menjaga hak pekerja.
Latihan dan Perkembangan Kerjaya
Untuk meningkatkan kemahiran, kebolehan dan
perkembangan kerjaya pekerja, latihan yang
bersesuaian perlu diberikan.
27 Copyright MDEC

Pengurusan Sumber Manusia (Sambungan)

Senarai tugas dan tanggungjawab pekerja berdasarkan unit masing-masing perlu diperincikan.

Pengarah

Unit Kewangan Unit Pemasaran Unit Jualan Unit Sumber Manusia Unit Inventori
Menguruskan aliran Membangunkan pelan Mengembangkan Menguruskan hal Menguruskan
kewangan perniagaan: pemasaran, dan meningkatkan ehwal pekerja dan isu stok dan
pengiklanan, jualan berpandukan berkaitan disiplin pembungkusan
Pembelian stok dan
mengumpul pangkalan pangkalan data
keperluan perniagaan Menyediakan dan Memastikan stok
data pelanggan dan
Memastikan menguruskan mencukupi
Kos operasi bulanan mereka bentuk bahan
pangkalan data dokumentasi gaji,
seperti sewa, bil utiliti pemasaran
diuruskan secara KWSP dan SOCSO
dan kos pemasaran
sistematik untuk
Semua dokumentasi
Gaji dan komisen mengenal pasti
akan dihantar ke unit
prospek dan
kewangan
pelanggan
29 Copyright MDEC

Tips Keselamatan
Internet membenarkan perniagaan berkembang dan menjadi lebih efisien, namun terdapat beberapa
isu keselamatan. Penipuan dan pelanggaran sekuriti data boleh memberikan impak kepada
perniagaan. Beberapa tips yang boleh digunakan untuk memastikan keselamatan perniagaan:

Polisi Peribadi Keselamatan Transaksi

Sesebuah perniagaan kebiasaannya memegang Apabila transaksi berlaku, pemilik perniagaan

data peribadi seperti data pekerja dan
pelanggan
Akta Perlindungan Peribadi 2010 (APDP) telah
dikuatkuasakan untuk menangani isu ini
Ia perlu dipatuhi oleh sesiapa yang memproses,
mengawal dan menyimpan data peribadi
perlu memastikan ianya selamat. Terdapat
beberapa isu seperti :
Transaksi dijalankan menggunakan kad kredit
yang hilang
Caj balik oleh pelanggan yang membuat
tuntutan kerana mereka tidak menerima

1 2
Syarikat perlu bertanggungjawab
dalam mengendalikan data dan tidak
mendedahkannya kepada pihak lain
produk atau berlaku kerosakan
Untuk mengatasi masalah ini:
Pastikan keselamatan payment gateway
Gunakan tracking number untuk setiap
penghantaran barang
30 Copyright MDEC

Tips Keselamatan (Sambungan)

Pasang Antivirus dan Firewall Berhati-hati semasa menggunakan

akaun media sosial

Pasang antivirus pada semua peranti termasuk Prospek / pelanggan kadangkala menaip
telefon pintar dan pastikan ia sentiasa dikemas nombor telefon dan alamat mereka di Facebok

4
kini Page

3
Sentiasa berwaspada dan jangan dedahkan
maklumat syarikat
Gunakan kata laluan yang kukuh
Kongsi maklumat dengan berhemah
31 Copyright MDEC

Tips Keselamatan (Sambungan)

Berhati-hati semasa berurusan dengan
pelanggan secara online. Semasa
menggunakan media sosial, terdapat elemen
anonymity (kita tidak kenal orang di sebalik
akaun yang digunakan).
Apa yang perlu dilakukan apabila berlaku
kejadian yang tidak diingini di dalam talian?
Kumpulkan semua maklumat dan bukti seperti
emel, mesej, invois dan resit
Hubungi bank atau institusi kewangan yang

5
Simpan semua screenshot perbualan dan

6
berkaitan untuk bantuan
rekod transaksi
Laporkan kes kepada pihak berkuasa
Telefon sekiranya anda berasa sangsi
32 Copyright MDEC

Perlindungan Harta Intelek

Harta intelek dikawal oleh undang-undang kerana ia membolehkan pencipta produk / karya / seni /
teknologi untuk mendapat keuntungan daripada hasil kerja mereka dan menggalakkan pelaburan
serta perdagangan. Ia juga dapat membangunkan ekonomi negara dan mencipta peluang pekerjaan.

Akta yang berkaitan adalah:

Akta Paten (1983) Akta Cap Dagangan (1976) Akta Hak Cipta (1987)

Suatu reka cipta boleh
dipatenkan jika ianya adalah
baru dan melibatkan langkah-
langkah mereka cipta
Memberi perlindungan Merangkumi hasil kerja kreatif
kepada cap-cap dagangan seperti kesenian, kesusasteraan,
dan perkhidmatan di muzik, grafik, video dan program
Malaysia komputer
Pemegang hak cipta mempunyai
Setelah cap dagangan hak eksklusif untuk menyalin,
didaftarkan, tiada sesiapa mengubah, mengedarkan,
selain daripada pemiliknya mempersembahkan dan
dan pengguna dibenarkan memaparkan hasil kerja
menggunakannya
Idea serta konsep tidak
mempunyai sebarang hak cipta
33 Copyright MDEC

Perlindungan Harta Intelek (Sambungan)

Beberapa masalah yang mungkin dihadapi:

Pelanggaran Hak Cipta Pelanggaran Paten

Mencuri kandungan yang dihasilkan Apabila sesuatu produk mula

oleh pihak lain adalah pelanggaran hak mendapat tempat dan permintaan
cipta. Individu lain menggunakan foto yang tinggi, pesaing akan mula
/ imej untuk kempen pemasaran, atau mengeluarkan produk yang sama. Ini
mereka kongsikan video pihak lain melanggar paten dan boleh disaman.
di dalam akaun media sosial mereka Selalunya produk tiruan dijual dengan
untuk mendapatkan lebih banyak klik harga yang lebih murah.
dan Like(s).

TIPS
Harta intelek adalah sebuah aset dan penting untuk usahawan melindunginya menggunakan undang-undang yang ada.
34 Copyright MDEC

Garis Panduan dan Etika Usahawan Digital

Terdapat garis panduan transaksi elektronik bagi meningkatkan tahap keyakinan pengguna untuk
membeli melalui laman web, media sosial dan Marketplace.
 
Usahawan perlu:

1 Menyatakan maklumat perniagaan seperti:

2 Menyediakan platform bagi pembeli
untuk membetulkan sebarang ralat
sebelum pesanan disahkan
Nama peniaga / syarikat
Nombor pendaftaran syarikat
Alamat emel / telefon yang boleh dihubungi
Ciri-ciri produk / servis
Harga penuh termasuk kos sampingan seperti
cukai, pos dan caj penghantaran
Kaedah pembayaran
Terma dan syarat
3 Memberikan resit kepada pembeli

Tempoh masa penghantaran

36 Copyright MDEC

Pengurusan Inventori dan Fulfillment

Fulfillment adalah proses pengurusan pesanan sehingga produk sampai ke tangan pelanggan.

Fulfillment

Produk Sampai Mengkategorikan

Peniaga Menerima
ke Stor Stok

Pesanan Diterima
Ambil Stok Penyimpanan Stok
daripada Pelanggan

Semak Pakej dan Label

Produk Dipos
Pembungkusan dan Hantar
37 Copyright MDEC

Pengurusan Inventori dan Fulfillment (Sambungan)

Kaedah Menyusun Produk

Produk yang diperolehi daripada pembekal perlu disusun secara sistematik mengikut kategori dan
dilabelkan untuk memudahkan proses pencarian dan proses penghantaran.

Stock Keeping Unit (SKU)

Nombor unik yang diberikan kepada

sesuatu produk untuk tujuan Barcode
penyimpanan dan perekodan

Universal Product Code (UPC)

38 Copyright MDEC

Pengurusan Inventori dan Fulfillment (Sambungan)

Kuantiti Produk

Jumlah kuantiti yang perlu disimpan sebagai stok ditentukan melalui dua kriteria penting iaitu
tempoh masa penghantaran dan kebolehpercayaan pembekal.
Kaedah Penghantaran
Terdapat beberapa tips yang boleh digunakan untuk penghantaran produk.

1 2
Tawarkan penghantaran percuma. Ini
Kaji perkhidmatan penghantaran yang
boleh dilakukan dengan memasukkan
ada untuk mendapatkan harga dan
kos penghantaran ke dalam harga
servis yang terbaik
produk

3 4
Gunakan insurans Gunakan sistem tracking untuk
(sekiranya harga produk bernilai tinggi) mengetahui lokasi barang
39 Copyright MDEC

Pengurusan Pelanggan

Hubungan yang baik dengan pelanggan adalah penting untuk mengukuhkan perniagaan
Customer Relationship Management (CRM) melibatkan usaha, strategi dan teknologi
untuk mengurus, menganalisa dan mengukuhkan interaksi dengan pelanggan

Sekarang lebih mudah untuk seorang pemilik perniagaan merekodkan segala interaksi
dengan pelanggan sama ada melalui telefon, media sosial dan laman web
Transaksi dan produk kegemaran perlu direkodkan untuk menyenangkan retargeting
marketing
40 Copyright MDEC

Pengurusan Pelanggan (Sambungan)

Terdapat sistem CRM percuma yang boleh digunakan untuk merekodkan interaksi dengan
pelanggan.

1 2 3
Insightly Zoho Suite CRM
41 Copyright MDEC

Perkhidmatan yang Ditawarkan dalam Sistem CRM

Kita akan melihat sistem CRM Zoho (https://home.zoho.com). Di sebelah kiri, anda boleh memilih untuk merekodkan
Pilih CRM interaksi dengan pelanggan melalui pelbagai platform seperti
emel dan media sosial.
 Copyright MDEC

7
PROSEDUR IMPORT &
EKSPORT
Objektif Menghuraikan
proses dan garis
panduan untuk
menjalankan
Usahawan dapat menjelaskan proses perdagangan
dan garis panduan yang terlibat Hasil antarabangsa

apabila menjalankan perdagangan Pembelajaran

antarabangsa. Submodul

Prasyarat Tiada
Tahap Cross Border Commerce
47 Copyright MDEC

Lesen dan Permit untuk Produk Import / Eksport Tertentu

Terdapat produk yang memerlukan lesen khusus daripada Kementerian yang bertanggungjawab
mengikut Perintah Kastam Larangan Eksport (1998).
Toksik
Ketua Pengarah Jabatan Alam Sekitar
Haiwan Hidup
Permit daripada Jabatan Perhilitan dan Veterinar
Antik
Lesen daripada Jabatan Muzium
Batu Karang
Permit daripada Ketua Pengarah Jabatan Perikanan
Biji Gandum dan Meslin
Permit daripada Kementerian Perdagangan dalam
Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan
Racun Perosak Tanaman
Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani
Kimia
Kementerian Kesihatan
Bahan Radioaktif
Ketua Pengarah Lembaga Perlesenan Tenaga Atom
48
Tarif Cukai
Harmonized Tariff System (HTS)
Untuk semua akitiviti import /
eksport yang melibatkan
negara-negara bukan ASEAN
ASEAN Harmonized Tariff
Nomenclature (AHTN)
Untuk semua akitiviti import
/ eksport yang melibatkan
negara-negara anggota ASEAN
Copyright MDEC
Barangan Yang Dikenakan Barangan Yang Dikecualikan
Bayaran Duti / Cukai Bayaran Duti / Cukai
Minuman keras yang melebihi Barang mentah untuk tujuan
1 liter perindustrian
Rokok
Tembakau
Ternakan babi
Barangan yang dibawa masuk
bukan untuk tujuan peribadi /
persendirian
49 Copyright MDEC

Kaedah Pembayaran

EXPORT

Pengeksport

Open Letters Mahu menerima

Account of Credit Pembayaran
Documentary bayaran secepat mungkin
Konsainan Collection Secara Tunai  
Jika boleh sejurus selepas
pesanan dibuat atau sebaik
sahaja produk dihantar kepada
pembeli

Pembayaran Documentary
Kurang Collection Konsainan Paling
Selamat Secara Tunai Letters Selamat 
Open IMPORT
of Credit
Account
Pengimport
Menerima barang secepat
mungkin
 
Melewatkan pembayaran, jika
boleh sehingga kesemua stok
terjual
50 Copyright MDEC

Jenis Pembayaran

Jenis Pembayaran Hurian

Pembayaran Secara Tunai Pengimport membayar sebelum pengeksport menghantar barang  
Pengeksport mempunyai kelebihan

Open Account Pengeksport menghantar barang kepada pengimport sebelum menerima sebarang pembayaran
Pembayaran dilakukan selepas 30-90 hari
Pengeksport menghadapi beberapa risiko (tiada pembayaran atau pembayaran ditangguhkan)

Letter Of Credit (L/C) Surat yang dikeluarkan oleh bank bagi pihak pengimport yang menjanjikan pembayaran kepada
pengeksport setelah penghantaran dilakukan

Documentary Collection (D/C) Pengeksport membuat pembayaran kepada remitting bank (Bank pengeksport) yang menyerahkan
dokumen penghantaran barang kepada collecting bank (Bank pengimport) berserta maklumat
pembayaran
 Copyright MDEC

8
PEMASARAN
OMNICHANNEL
Objektif
Membezakan
pemasaran
multichannel
dan
Menghuraikan
Usahawan dapat mengaplikasikan omnichannel
kelebihan Hasil
pemasaran omnichannel untuk pemasaran
meningkatkan efisiensi perniagaan. omnichannel Pembelajaran
Submodul

Prasyarat 1) Pelan Perniagaan 2) Pengurusan Sumber Manusia

3) Pengurusan Operasi
Tahap Cross Border Commerce
52 Copyright MDEC

Pemasaran Multichannel dan Omnichannel

Media Sosial Media Sosial

Laman Web Premis

Laman Web Premis

Mobil Telefon
Mobil Telefon

Multichannel Omnichannel

Pemasaran multichannel adalah Pemasaran omnichannel adalah

kebolehan sesebuah perniagaan pendekatan penjualan melalui
untuk berinteraksi dengan pelanggan pelbagai platform melalui integrasi
melalui platform yang berbeza pengalaman pelanggan