Quyển 1 - Công Cụ Khai Vấn Để Đánh Giá Khách Hàng Và Tình Huống Khai Vấn

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ BẰNG LỜI
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Q Coaching CHUYÊN GIA KHAI VẤN LÃNH ĐẠO

move forward intentionally
BỘ CÔNG CỤ
VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN
KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ
DÀNH CHO CHUYÊN GIA KHAI VẤN LÃNH ĐẠO
Andrew Neitlich
QUYỂN 1:
CÔNG CỤ KHAI VẤN ĐỂ ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG
VÀ CÁC TÌNH HUỐNG TRONG KHAI VẤN
CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 1

CÔNG CỤ KHAI VẤN ĐỂ ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG VÀ CÁC TÌNH HUỐNG TRONG KHAI VẤN

CHUYÊN GIA KHAI VẤN LÃNH ĐẠO
ĐẲNG CẤP THẾ GIỚI • PHƯƠNG PHÁP THỰC TẾ • KẾT QUẢ RÕ RÀNG
ĐƠN VỊ ĐỘC QUYỀN TRONG VIỆC GIẢNG DẠY TẠI VIỆT NAM
Để biết thêm chi tiết, truy cập:
www.duongthuyquynh.com
Email: q.coaching@duongthuyquynh.com
Copyright © Center for Executive Coaching. All rights reserved.
Chương trình đào tạo Chuyên gia Khai vấn Lãnh đạo thuộc bản quyền của Center for Executive Coaching (CEC). Q.COACHING được ủy quyền
là đơn vị độc quyền trong việc giảng dạy chương trình này tại Việt Nam.
Các ấn phẩm đào tạo thuộc chương trình này được dịch sang tiếng Việt và phát hành bởi Q.COACHING. Là tài liệu dành riêng cho học viên khi
tham gia chương trình đào tạo Chuyên gia Khai vấn Lãnh đạo. Nội dung trong cuốn sách này không được chia sẻ, sao chép hoặc chuyển sang
bất cứ dạng thức nào hoặc phương tiện nào dù là điện tử, in ấn hay ghi âm nếu không có sự cho phép bằng văn bản của Q.COACHING.
2 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

BỘ CÔNG CỤ
Dành cho chuyên gia khai vấn lãnh đạo
Andrew Neitlich
QUYỂN 1: QUYỂN 4:
Công cụ khai vấn để đánh giá khách hàng và Công cụ Khai vấn để giúp khách hàng triển
các tình huống trong khai vấn khai các sáng kiến hỗ trợ cho doanh nghiệp
1. Phương pháp đánh giá 360 độ bằng lời 1. Khai vấn để lập kế hoạch chiến lược
2. Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo - Leader’s 2. Khai vấn khách hàng để dẫn tới sự thay đổi
Dashboard 3. Khai vấn để lập kế hoạch xây dựng đội ngũ kế nhiệm
4. Khai vấn để xây dựng dịch vụ xuất sắc
5. Khai vấn về các vấn đề liên quan đến mua bán và sáp
QUYỂN 2:
nhập
Công cụ khai vấn để tăng tính hiệu suất công 6. Khai vấn để phát triển Hội đồng Quản trị
việc ở góc độ cá nhân 7. Khai vấn để xây dựng văn hoá hiệu suất cao
1. Khai vấn để thay đổi hoặc xây mới một hành vi 8. Khai vấn để thực thi hiệu quả
2. Khai vấn để thay đổi nhận thức (Trò Chơi Nội Tâm)
3. Khai vấn để giao tiếp đơn giản và hiệu quả QUYỀN 5:
4. Khai vấn để gây ảnh hưởng thông qua các đối thoại Bộ Công cụ Khai vấn để xây dựng sự nghiệp
linh hoạt
thành công
5. Vượt qua sự quá tải thông qua quản lý thời gian và mức
độ ưu tiên • Phần I: Xây dựng kế hoạch sự nghiệp tức thời
6. Khai vấn các vấn đề cá nhân • Phần II: Xây dựng thương hiệu cá nhân
• Phần III: Thành công trong vai trò mới
QUYỂN 3:
Công cụ Khai vấn để giúp khách hàng xây dựng QUYỂN 6:
các mối quan hệ chuyên nghiệp Bộ Công cụ Khai Vấn Giúp Doanh Nghiệp Tăng
Trưởng
1. Khai vấn để xây dựng các mối quan hệ chuyên nghiệp
bên trong và bên ngoài tổ chức – Phần 1 • Phần I: Đánh giá bằng cách sử dụng mô hình CASTLE
2. Khai vấn để gắn kết và tạo động lực cho nhân viên • Phần II: Kiểm soát mô hình kinh doanh
3. Khai vấn để giải quyết các xung đột cản trở hiệu quả • Phần III: Các chiến thuật nhằm thực hiện hóa những con số
công việc • Phần IV: Cơ sở nền tảng và chiến thuật tiếp thị
4. Khai vấn để xây dựng các mối quan hệ bên trong và bên • Phần V: Đòn bẩy cho người chủ doanh nghiệp
ngoài tổ chức – Phần 2
5. Khai vấn Đội nhóm
QUYỂN 7: Phụ lục: Tư duy toàn diện

BỘ CÔNG CỤ
Dành cho chuyên gia khai vấn lãnh đạo
Andrew Neitlich
QUYỂN 1
CÔNG CỤ KHAI VẤN

ĐỂ ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG
VÀ CÁC TÌNH HUỐNG
TRONG KHAI VẤN
1. Phương pháp đánh giá 360 độ bằng lời (Trang 4)
2. Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo - Leader’s dashboard (Trang 11)

PHƯƠNG PHÁP
ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ BẰNG LỜI

ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ BẰNG LỜI VÀ PHẢN HỒI

Đánh giá 360 độ bằng lời là một phương pháp tuyệt vời để khách hàng tìm hiểu về tác động
của họ đối với người khác. Kết hợp với các loại hình đánh giá khác, kết quả từ phương pháp
này có thể hữu ích cho kế hoạch khai vấn và giúp khách hàng tìm ra khía cạnh họ có thể làm
khác đi để đạt được tác động tối đa. Về cơ bản, bạn sẽ phỏng vấn 10 -15 người làm việc với
khách hàng theo cấp bậc từ trên xuống dưới và xuyên suốt các phòng ban (và đôi khi cả với
người bên ngoài tổ chức). Các cuộc phỏng vấn cần được bảo mật. Chọn nhiều người hiểu rõ về
khách hàng, cho dù khách hàng có mối quan hệ tốt với họ hay không. Sau đây là một số hướng
dẫn thực hiện quy trình nhằm duy trì tính bảo mật và giúp khách hàng cởi mở với những gì bạn
khám phá được.
1. Thiết lập với khách hàng
a. Các cuộc phỏng vấn sẽ được bảo mật.
b. Chọn 10-15 người ở cấp cao, cấp thấp và thuộc nhiều phòng ban trong tổ chức; nhắm
đến sự lựa chọn đa dạng bất kể độ gần gũi với khách hàng.
c. Hỏi khách hàng xem họ sẽ trả lời như thế nào trong ba câu hỏi được lưu ý dưới đây.
d. Khách hàng lên lịch các cuộc họp. 20 phút là vừa đủ. Đưa ra các khung thời gian. Khách
hàng thường có lịch biểu tích hợp để dễ dàng lên lịch.
e. Nếu cần, hãy cung cấp một mẫu ghi nhớ như sau: “Như bạn đã biết, tôi đang làm việc với
một chuyên gia khai vấn lãnh đạo. Anh ấy tên là X. X sẽ phỏng vấn bạn trong một hoặc
hai tuần tới để nhận được lời khuyên của bạn về cách tôi có thể cải thiện trong vai trò
lãnh đạo và quản lý. Các cuộc phỏng vấn sẽ kéo dài khoảng 20 phút.
Anh ấy sẽ hỏi ba câu hỏi chính, được ghi chú bên dưới. Vui lòng suy nghĩ về những câu hỏi này
trước cuộc họp của bạn. Mọi điều bạn nói sẽ được giữ bảo mật tuyệt đối, trừ khi bạn có yêu
cầu gì khác. X sẽ báo cáo lại cho tôi kết quả tổng quát, không phải trích dẫn cụ thể hoặc bất cứ
điều gì có thể nêu đích danh bạn”.
Ba câu hỏi X sẽ hỏi là: 1) Tôi làm tốt ở ba điều gì? 2) Điều gì tôi có thể cải thiện nhằm tác động
tối đa đến hiệu suất của tôi với tư cách lãnh đạo? 3) Bạn có lời khuyên nào khác cho tôi để giúp
tôi cải thiện?
Tôi đánh giá cao sự thẳng thắn và nhiệt tình của bạn trong suốt quá trình phỏng vấn. Vui lòng
liên hệ với tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.
2. Tiến hành các cuộc phỏng vấn: Nhắc những người tham gia rằng mọi điều họ nói sẽ được
bảo mật, trừ khi họ có yêu cầu khác.
3. Tìm kiếm xu hướng: Tập trung xác định một khía cạnh sẽ có tác động lớn nhất đến hiệu suất
của khách hàng của bạn. Cụ thể hóa nó thành hành vi và có thể đo lường được.
4. Khi tổng hợp kết quả, tôi khuyên bạn nên tránh cung cấp một báo cáo bằng văn bản để
phòng tránh mọi hiểu lầm từ những người có thể xem báo cáo.

5. Sau đây là gợi ý cách cung cấp phản hồi. Gợi ý này được dựa trên phương pháp thử nhiều
cách tiếp cận khác nhau. Bí quyết là xây dựng trên điểm mạnh của khách hàng và cho khách
hàng thấy cách họ có thể xây dựng dựa trên điểm mạnh của họ và đạt được (các) mục tiêu
chính bằng cách tập trung vào một kết quả quan trọng duy nhất. Tất nhiên, nếu bạn có định
dạng phù hợp hơn thì hãy tùy nghi sử dụng.
Mẫu ngôn ngữ đề xuất đưa ra phản hồi
Dựa trên các cuộc phỏng vấn mà tôi đã thực hiện, đây là ba điểm mạnh mà bạn có với tư cách
lãnh đạo:
1.
2.
3.
Ngoài ra, dựa trên những gì mọi người đã nói, tôi nghĩ bạn có cơ hội xây dựng dựa trên những
điểm mạnh đó và đạt được mục tiêu tổng thể của mình là ______________________ nếu bạn
_____________________________ [một hành vi cụ thể mang tính xây dựng/tích cực, chẳng hạn
“Khen ngợi mọi người một cách công khai thường xuyên hơn”; “Lắng nghe trọn vẹn chủ kiến
của mọi người và thể hiện rằng bạn đã nghe và cân nhắc những gì họ nói”).
[Sau khi khách hàng tiếp thu những điều trên, nếu bạn thấy họ vẫn có khả năng nghe thêm,
hãy tập trung vào các ưu tiên ít quan trọng hơn…]
Ngoài ra, một hoặc hai phương pháp khác có thể là _________________________. [Ghi lại quan
điểm của khách hàng]
Và _________________________. [Ghi lại quan điểm của khách hàng]
[Từ thời điểm này, hãy chuẩn bị để giải thích cách bạn có thể giúp khách hàng thực hiện những
thay đổi này bằng khai vấn!]

Bài tập
Bạn sẽ đưa ra phản hồi với khách hàng bằng cách sử dụng đề xuất trên như thế nào? Anh ta là
Giám đốc chi nhánh của một công ty dịch vụ tài chính, với 12 nhân viên cấp dưới. Mục tiêu của
anh ta đối với việc khai vấn là được thăng chức thành Giám đốc khu vực. Theo cách nói của
anh ta, anh ta muốn trở thành một “nhà lãnh đạo của các nhà lãnh đạo.”
Vai trò 3 Điểm Mạnh Một lời khuyên Các lời khuyên khác
Cấp dưới • Đưa ra kỳ vọng rõ ràng. Không có. Cứ tiếp tục phát huy.
• Uyên bác.
• Quản lý xuất sắc nhất
tôi có trong 21 năm.
• Thực tâm dạy dỗ và
truyền đạt như một
người thầy.
• Muốn chúng tôi đạt
được thành công.
Cấp dưới • Quy củ Đưa ra phản hồi tích cực về Hiểu rõ mục tiêu và
• Quyết tâm những thành tựu đạt được. tham vọng của những
• Quan tâm đến cấp dưới Chúng tôi đã có nhiều bước người làm việc cùng
• Quản lý xuất sắc nhất nhảy vọt, nhưng trong các mình hơn. Không phải ai
tôi từng gặp. cuộc họp anh ấy vẫn phê cũng muốn đứng đầu.
bình: “Còn nhiều thiếu sót.” Việc này có thể gây chia
Nói như vậy dễ làm nản lòng rẽ trong văn phòng.
nhân viên. Tôi lo anh ấy làm nhiều
đến kiệt sức.
Cấp dưới • Một người thầy, một Anh ấy cực kỳ chuyên tâm Anh ấy nhiệt tình quan
(người này người huấn luyện tận – vào chuyện ăn kiêng, tập tâm đến toàn bộ nhân
có 10 cấp tâm. thể dục, chạy marathon – viên và chia sẻ kinh
dưới khác) • Quy định trách nhiệm và điều này cũng thể hiện nghiệm lãnh đạo của
cho mọi người. trong công việc. Không phải mình với các lãnh đạo
• Sẵn sàng giúp đỡ. ai cũng có mức độ chuyên cấp cao.
tâm như thế. Nên anh ấy có
thể hơi đáng sợ. Đôi khi anh
ấy hơi quá lời khi trêu chọc
người khác.
Cấp dưới • Kỹ năng lãnh đạo xuất Chỉ cho mọi người thấy họ Công ty có đa dạng
sắc. đang làm tốt. Đưa ra nhiều thành phần nên hãy tiếp
• Một người hướng dẫn phản hồi thẳng thắn hơn. cận mỗi người theo cách
tuyệt vời. khác nhau.
• Biết cách tạo động lực
và truyền cảm hứng

Cấp dưới • Biết giao lưu, biết quan tâm. Đôi khi anh ấy thực hiện Đưa ra nhiều phản hồi tích
của cấp • Kỹ năng thuyết trình giỏi. quá nhiều phương pháp tự cực hơn.
dưới • Kỹ năng giao tiếp hiệu quả. kiểm điểm. Hãy cứ nói thẳng
với chúng tôi để chúng tôi
không phải đoán xem mình
đã làm sai hay đúng.
Đồng cấp • Tư cách làm việc chuyên Hãy chọn một khía cạnh Biết cách giao tiếp với
nghiệp. nhất định ở mình mà là tài nhân viên cấp thấp nhất
• Quan tâm thực sự tới nhân viên. sản vô giá của công ty và trong đội ngũ cũng như
• Nổi tiếng về khả năng tư vấn đội ngũ lãnh đạo, một khía người đứng đầu công ty.
bán hàng. cạnh nào đó anh ấy có thể
• Sẵn sàng bắt tay vào hành vượt trội. Đó có thể là khả
động và giao lưu với mọi người. năng phát triển đội ngũ bán
• Hiểu biết và quy củ. hàng trẻ.
Quản lý • Tích cực phản hồi và giúp đỡ Biết tin tưởng giao việc cho Anh ấy rất chuyên tâm cố
(thông báo các cấp. những người làm cùng hơn gắng.
với họ rằng • Rất đáng tin cậy. thay vì tự làm mọi thứ. Trong 12-18 tháng tới
họ hoàn • Là người hướng dẫn nhiệt Biết nhìn ra ai nên nắm chúng tôi cần tuyển một
toàn có tình. trách nhiệm và ai không, và lãnh đạo cấp cao, và đó có
thể chia sẻ • Tìm hiểu vấn đề rành mạch. hành động theo đó. thể là anh ấy. Tôi không
phản hồi) • Nhân viên chủ chốt. biết làm sao để anh ấy hiểu
• Rất được tôn trọng. được tiềm năng của mình
và sự tôn trọng mọi người
dành cho anh ấy.
Cấp dưới • Khơi dậy năng lực ở mỗi người. Hãy thành thực hơn. Anh ấy Anh ấy huấn luyện chúng
của cấp • Người hướng dẫn giỏi. đang phát biểu hay công ty tôi rất giỏi và kết nối cả
dưới • Tập trung vào thành quả. đang phát biểu? nhóm với nhau. Nếu chúng
• Định hướng mọi người cùng tôi có thể đồng cảm hơn
tập trung vào những mục đích với anh ấy, anh ấy sẽ tạo
giống nhau. cảm hứng cho chúng tôi
• Trao quyền cho mọi người. nhiều hơn nữa.
Đồng cấp • Thấu suốt. Đôi khi anh ấy quá thẳng Không có
• Thẳng thắn. tính khiến người khác cảm
• Nhấn mạnh tính trách nhiệm. thấy e dè.
Cấp dưới • Một trong những quản lý tốt Phương pháp “tự kiểm điểm” Không có
nhất tôi có. của anh ấy đôi khi mất quá
• Công bằng. nhiều thời gian và khiến người
• Tích cực. khác cảm thấy mệt mỏi. Đôi
khi thẳng thắn sẽ tốt hơn.

Cấp dưới • Tích cực tham gia. Khi làm việc nhóm, hãy đưa Nhìn chung anh ấy là
• Hướng dẫn, đào tạo bài ra những khẳng định mang một trong những quản
bản. tính tích cực nhiều hơn. Khi lý giỏi nhất tôi từng làm
• Biết quan tâm làm việc 1-1, phương pháp tự việc cùng. Những đánh
• Dễ gần, dễ tiếp cận. kiểm điểm của anh ấy có thể giá này của tôi chỉ mang
rất nhàm chán. Hãy thẳng tính nhỏ nhặt thôi.
thắn khi cần thiết.
Đồng cấp • Biết cách nêu bật vấn đề Mặt yếu trong năng lực của Đôi khi người ta không
• Có tầm nhìn rộng anh ấy là anh ấy giải thích hiểu được cá tính của
• Giao tiếp hiệu quả mọi thứ quá kỹ càng khiến anh ấy nếu không quen
nhân viên nhiều khi chỉ phụ biết. Anh ấy nên giao
thuộc vào chuyên môn của thiệp với mọi người hiệu
anh ấy và không lên tiếng. quả hơn. Anh ấy có khiếu
hài hước khác người và
không phải ai cũng biết
khi nào anh ấy đang
nghiêm túc, khi nào
đang hài hước.
Hãy xem xét cách bạn sẽ bố cục bài đánh giá của mình với khách hàng, và sau đó xem trang
tiếp theo để tham khảo mẫu câu trả lời:
Mẫu câu trả lời:
“Ba chủ đề thể hiện rõ ràng nhất là sự tôn trọng mà đội ngũ dành cho bạn với tư cách là một trong
những nhà quản lý giỏi nhất họ từng làm việc cùng, kỹ năng huấn luyện xuất sắc và sự kiên trì
của bạn. Ngoài ra, bạn có thể xây dựng dựa trên những điểm mạnh đó và đạt được mục tiêu trở
thành lãnh đạo của các lãnh đạo nếu bạn tiếp tục cải thiện khả năng lãnh đạo bằng cách chọn
cách tiếp cận phù hợp với tình huống. Như vậy, bạn có thể tìm ra cách tiếp cận phù hợp cho từng
người và xây dựng một đội ngũ vững mạnh, nhờ đó đảm nhận vai trò quản lý khu vực”.
“Ba chủ đề thể hiện rõ ràng nhất là cách bạn quan tâm đến mọi người, kỹ năng huấn luyện vững
và kỹ năng giao tiếp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể xây dựng dựa trên những điểm mạnh đó và
đạt được mục tiêu trở thành lãnh đạo của các lãnh đạo nếu bạn bổ sung những phản hồi tích cực
trực tiếp và đặc biệt là trong các cuộc họp nhóm. Bằng cách đó, mọi người sẽ cảm thấy hài lòng
về những tiến bộ mà các bạn đang đạt được cùng nhau và muốn tiếp tục giúp bạn tiến lên”.
Mục thứ ba mà một số chuyên gia khai vấn nhấn mạnh là lo ngại rằng người quản lý này có
thể bị kiệt sức vào một thời điểm nào đó. Họ muốn giúp người quản lý đỡ tạo áp lực cho chính
mình, linh hoạt hơn trong công việc, và đừng quá “vạch lá tìm sâu”.

Những gì tôi làm khi khai vấn cho người quản lý này là tập trung vào lời khuyên của người quản
lý của anh ấy. Lưu ý rằng thông thường với phương pháp đánh giá 360 độ bằng lời, người quản
lý của chính khách hàng sẵn sàng từ bỏ tính bảo mật. Ngoài ra, người quản lý thường có quyền
hành nhất đối với vận mệnh của khách hàng. Do đó, việc đưa ra phản hồi của người quản lý
thường có ý nghĩa hơn. Vì vậy, bản tóm tắt của tôi đã kết hợp ba điều mà khách hàng làm tốt
(bạn có thể chọn và chọn ở đây), và sau đó:
“Ngoài ra, bạn có thể xây dựng dựa trên những điểm mạnh đó và đạt được mục tiêu trở thành
lãnh đạo của các lãnh đạo nếu bạn tập trung vào những gì mà người quản lý của bạn đã nói với
bạn: Tìm ra ai nên nắm trách nhiệm và ai không nên, qua đó bạn có thể nhường quyền quyết
định cho họ thay vì dành quá nhiều thời gian để giúp đỡ và huấn luyện họ trong khi đó có thể
không phải là cách tiếp cận tốt nhất. Chúng ta có thể phối hợp để phát triển phương pháp tiếp
cận tốt nhất cho từng người chủ chốt trong nhóm của bạn, bao gồm cả việc đưa ra quyết định
xem họ có nên tham gia nhóm của bạn hay không… ”.
Khách hàng thích cách tiếp cận này. Sau khi anh ấy tiếp thu, chúng tôi cũng chọn hành vi đưa
ra phản hồi tích cực cho toàn đội ngũ như một hành vi mà anh ấy có thể thực hiện trong quá
trình khai vấn.

TRANG QUẢN LÝ TỔNG QUAN

CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO –
LEADER’S DASHBOARD

TRANG QUẢN LÝ TỔNG QUAN CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO – LEADER’S DASHBOARD
MỤC LỤC – TRANG QUẢN LÝ TỔNG QUAN CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO
Tổng quan về Bộ công cụ

Bản tóm tắt dự án
Khi nào sử dụng Bộ công cụ/Ví dụ
Dấu hiệu từ Khách hàng cho bạn biết cơ hội sử dụng bộ công cụ đã đến
Quy trình/Kế hoạch khai vấn
Những bộ công cụ khác cần cân nhắc
Mẫu ngôn ngữ đề xuất
Một số mẹo thiết thực
Bộ công cụ
Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo: Mục lục
Bản Tổng quan lãnh đạo trong một trang
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Giá trị cốt lõi
Ưu thế/Thế mạnh
Hiệu suất
Các dự án và sáng kiến chủ chốt
Mối quan hệ
Phát triển chuyên môn
Sự hòa giải giữa cá nhân và tổ chức
Trang quản lý tổng quan nhà lãnh đạo: Bản rút gọn tập trung vào Tổ chức
Trang quản lý tổng quan nhà lãnh đạo: Dành cho tổ chức/phạm vi thuộc trách nhiệm của bạn
Trang quản lý tổng quan nhà lãnh đạo: Bản rút gọn tập trung vào Sự nghiệp Cá nhân
Trang quản lý tổng quan nhà lãnh đạo: Dành cho sự nghiệp của bạn
Hướng dẫn đặc biệt: Giải pháp trong một trang đảm bảo sự tường minh, trách nhiệm
và sự yên tâm
Sức mạnh của một công cụ đơn giản
Tổng quan về Trang Leader’s Dashboard
Trang Leader’s Dashboard
Trang Leader’s Dashboard: Dành cho Tổ chức hoặc phạm vi chịu trách nhiệm của bạn
Trang Leader’s Dashboard: Dành cho sự nghiệp của bạn
13 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI CENTER FOR

VẤN KHÁC EXECUTIVE
BIỆT COACHING (CEC) - Q.COACHING
- HIỆU QUẢ 13
Cách hoàn thiện Trang Leader’s Dashboard: Dành cho tổ chức hoặc phạm vi
chịu trách nhiệm
Trang Leader’s Dashboard: Dành cho tổ chức hoặc phạm vi trách nhiệm
Trang Leader’s Dashboard: Dành cho tổ chức hoặc phạm vi trách nhiệm
Tầm nhìn của bạn cho tổ chức là gì?
Bản xây dựng Tầm nhìn
Sứ mệnh của tổ chức bạn là gì?
Biết đâu là giá trị quan trọng nhất đối với tổ chức của bạn
Ưu thế của tổ chức bạn là gì?
Xác định hiệu suất cho tổ chức của bạn
Lựa chọn sáng kiến chủ đạo
Xác định những mối quan hệ nghề nghiệp quan trọng nhất của tổ chức
Phát triển tổ chức bằng cách bồi dưỡng các nhà lãnh đạo
Phác thảo kế hoạch sơ bộ
Câu hỏi để hỏi về Trang quản lý tổng quan của bạn
Hoàn thiện kế hoạch
Hướng dẫn hoàn thành Trang Leader’s Dashboard: Dành cho sự nghiệp của bạn
Hướng dẫn hoàn thiện Trang Leader’s Dashboard: Dành cho sự nghiệp của bạn
Trang Leader’s Dashboard: Dành cho sự nghiệp của bạn
Tầm nhìn của bạn cho sự nghiệp của mình là gì?
Sứ mệnh của bạn cho sự nghiệp của mình là gì?
Biết đâu là giá trị quan trọng nhất đối với bạn trong sự nghiệp của mình
Ưu thế của bạn là gì?
Xác định hiệu suất cho thành công trong sự nghiệp
Lựa chọn sáng kiến chủ đạo của bạn
Xác định những mối quan hệ nghề nghiệp quan trọng nhất của bạn
Chọn lĩnh vực phát triển
Kiểm tra sự thống nhất giữa Tổ chức, Sự nghiệp, và Đời sống cá nhân
14 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI CENTER FOR

VẤN KHÁC EXECUTIVE
BIỆT COACHING (CEC) - Q.COACHING
- HIỆU QUẢ 14
TỔNG QUAN BỘ CÔNG CỤ
Bản tóm tắt
Trang quản lý tổng quan của Nhà lãnh đạo – Leader’s Dashboard là một công cụ linh hoạt có
thể được sử dụng như một công cụ đánh giá, như một tài liệu sống để giữ khách hàng tập trung
và đi đúng hướng trong suốt quá trình khai vấn; như một công cụ để giúp khách hàng đang vật
lộn với việc quản lý thời gian và áp lực; và như một công cụ để khách hàng đưa toàn bộ đội ngũ
của họ cùng tập trung vào những mục tiêu giống nhau.
Chỉ trên một trang duy nhất, bạn buộc khách hàng viết ra các yếu tố quan trọng nhất trong
công việc và sự nghiệp của họ: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, ưu thế chiến lược, sáng kiến, chỉ số,
mối quan hệ và cơ hội phát triển. Một khi khách hàng hiểu rõ về những mục này, họ sẽ tường
minh hơn và có thể tập trung thời gian của mình nhiều hơn vào những gì thực sự quan trọng.

Khi nào sử dụng bộ công cụ/Ví dụ
Sử dụng Bộ công cụ trong các trường hợp sau:
• Đánh giá. Khi một cam kết bắt đầu, hãy đưa Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo vào
các phương pháp đánh giá cùng với các phương pháp khác (ví dụ: đánh giá 360 độ bằng
lời). Trang tổng quan sẽ cho bạn biết khách hàng đã và chưa tường minh ở đâu. Nó sẽ cho
bạn biết các cơ hội mà khách hàng có thể muốn được hỗ trợ và từ đó cung cấp dữ liệu cho
kế hoạch khai vấn của bạn. Từ đó, bạn có thể sử dụng công cụ này như một tài liệu sống
cho quá trình khai vấn liên tục. Đối với các nhà lãnh đạo cấp cao, tài liệu này có thể thay
thế kế hoạch phát triển truyền thống và trở thành trọng tâm chính cho công cuộc khai vấn
nhà lãnh đạo của bạn. Hàng tháng hoặc hàng quý, chuyên gia khai vấn và khách hàng có
thể lấy Trang tổng quan ra để xem xét, khai vấn về các vấn đề và những thách thức nổi bật,
và cập nhật Trang tổng quan.
• Khách hàng quá tải hoặc gặp vấn đề quản lý thời gian và sắp xếp sự ưu tiên. Trang tổng
quan của nhà lãnh đạo buộc khách hàng phải đưa ra lựa chọn về những gì quan trọng nhất.
Sau khi hoàn thành Trang tổng quan, họ biết cách tập trung thời gian vào những gì quan
trọng.
• Sự đồng bộ trong tổ chức. Sau khi thực hiện, nhiều khách hàng cũng muốn nhân viên của
họ hoàn thành Trang tổng quan. Bằng cách đó, khách hàng có thể đảm bảo rằng mọi người
đều thống nhất về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, các sáng kiến chủ chốt và chỉ số hiệu suất
chính. Trang tổng quan của mỗi nhân viên nên tổng hợp thành kế hoạch chiến lược và tài
chính tổng thể cho tổ chức. Mặc dù không có phiên bản trực tuyến nào cho công cụ này,
nhưng sẽ không khó để khách hàng của bạn tạo một phiên bản trong tổ chức của họ nếu
muốn.
• Khai vấn sự nghiệp. Bằng cách hoàn thành trang tổng quan về vai trò hiện tại và sự nghiệp
tổng thể, khách hàng của bạn có thể xác định sự đồng bộ giữa hai yếu tố này. Sau đó, họ
có thể đưa ra quyết định về cách tối ưu hóa vai trò và sự nghiệp của mình với tầm nhìn và
sứ mệnh tổng thể.
• Thiết lập mục tiêu nhanh chóng. Một số khách hàng đã sử dụng Trang tổng quan của nhà
lãnh đạo để tập hợp các nhóm của họ lại với nhau và thực hiện một phiên thiết lập chiến
lược / kế hoạch kinh doanh / mục tiêu nhỏ. Trang tổng quan là một phương pháp thuận
tiện để hình dung ra bức tranh lớn về sứ mệnh / tầm nhìn / giá trị, ưu thế chiến lược của tổ
chức, các sáng kiến chủ chốtvà chỉ số chiến thuật, sau đó là các cách xây dựng mối quan
hệ và năng lực.

Dấu hiệu từ Khách hàng cho bạn biết cơ hội sử dụng bộ công cụ đã đến
Thông thường, một chuyên gia khai vấn sẽ tích hợp Bộ công cụ này vào bất kỳ hoạt động
khai vấn nào liên quan đến lãnh đạo.
Việc sở hữu Bộ công cụ này có thể chứng minh cho khách hàng rằng bạn có phương pháp đánh
giá độc quyền giúp họ hiểu rõ điều gì quan trọng nhất đối với sự thành công của họ và tập trung
vào việc dành thời gian của họ cho các sáng kiến, các cuộc trò chuyện và các mối quan hệ có
tác động tối đa. Tuy nhiên, sau đây là hai cách để biết rằng bạn có thể có cơ hội sử dụng Trang
tổng quan của nhà lãnh đạo với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng:
1. Khách hàng không chắc chắn rằng họ muốn tiếp tục gói khai vấn trọn bộ. Bạn có thể đề
nghị bắt đầu với một gói đánh giá để tìm hiểu xem cả hai bạn có phù hợp hay không, cách
thức này cũng cho bạn biết bạn có thể giúp khách hàng có được cái nhìn sâu sắc nhanh
như thế nào. Xem cách đề xuất sau đây: Bạn có các lựa chọn ở đây. Đầu tiên, bạn có thể
chọn một gói đánh giá. Tôi thường kết hợp đánh giá 360 độ bằng lời, các phương pháp đánh
giá có sẵn và Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo. Ngoài ra, bạn có thể chọn một gói
đánh giá duy nhất, chẳng hạn như Trang tổng quan của nhà lãnh đạo.
2. Khách hàng nói với bạn rằng họ bị quá tải. Trang tổng quan của nhà lãnh đạo trở thành
một trong các công cụ bạn có thể sử dụng để giúp họ kiểm soát thời gian và mức độ ưu tiên
của mình. Xem Bộ công cụ tập trung vào quản lý thời gian và quá tải.

Quy trình / Kế hoạch khai vấn
Quy trình triển khai Trang tổng quan của nhà lãnh đạo rất đơn giản:
1. Cung cấp phiên bản tóm tắt của Bộ công cụ cho khách hàng. Thông thường nên bắt đầu
với khía cạnh trách nhiệm của họ.
2. Để khách hàng hoàn thành càng nhiều Trang tổng quan càng tốt trước phiên tiếp theo
của bạn.
3. Tại phiên họp, sử dụng các câu hỏi mở, trực diện để hướng dẫn quy trình. Ví dụ:
a. Bạn có được gì sau khi hoàn thành Trang tổng quan của mình?
b. Bạn muốn khai vấn ở đâu trên Trang tổng quan của mình?
c. Những lĩnh vực nào mang lại nhiều cái nhìn sâu sắc nhất đối với bạn?
d. Phần nào bạn cảm thấy khó khăn nhất?
e. Phần nào bạn cảm thấy dễ dàng nhất?
f. Bạn vẫn cần hoàn thành phần nào?
g. Bạn muốn sử dụng trang này như thế nào trong tương lai?
4. Khách hàng nên hoàn thành/hiệu chỉnh Trang tổng quan dựa trên phiên khai vấn hoặc
nhiều phiên khai vấn.
5. Yêu cầu định kỳ với khách hàng là lấy Trang tổng quan ra để xem xét và cập nhật, dưới
sự cho phép của họ. Bạn có thể ấn định cập nhật theo tháng hoặc theo quý, tùy từng khách
hàng.

Những bộ công cụ khác cần cân nhắc
Trang quản lý tổng quan có thể dẫn đến nhiều Bộ công cụ khác vì nó là một công cụ đánh giá.
• Các phần về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, ưu thế, sáng kiến và chỉ số về hiệu suất trong công
việc có thể dẫn đến Bộ công cụ về lập kế hoạch chiến lược.
• Các phần về các sáng kiến và chỉ số về hiệu suất trong công việc có thể dẫn đến bất kỳ Bộ
công cụ nào nếu khách hàng đang gặp vấn đề trong khâu thực hiện. Các bộ công cụ liên
quan đến ảnh hưởng và giao tiếp, giải quyết xung đột, thực thi hiệu quả, quản lý thời gian,
thu hút và tạo động lực các nhóm, dẫn đầu thay đổi chỉ là một số ví dụ. Đó là lý do tại sao
Bộ công cụ này lại mạnh mẽ như vậy.
• Các phần về mối quan hệ có thể dẫn đến Bộ công cụ về Xây dựng các mối quan hệ chuyên
nghiệp.
• Phần về Phát triển cũng có thể dẫn đến bất kỳ bộ công cụ nào, bao gồm bộ công cụ liên
quan đến huấn luyện hành vi và nhận thức, lập kế hoạch nghề nghiệp và phát triển kỹ năng.

Mẫu ngôn ngữ đề xuất
Sau đây là Mẫu ngôn ngữ đề xuất sử dụng công cụ như một gói đánh giá độc lập, dành cho
khách hàng có thể không chắc chắn về việc chi trọn gói. Thông thường, tôi tính phí $2.500
cho một gói như thế này. Đối với riêng Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo, giá dựa trên
kinh nghiệm của các chuyên gia khai vấn được khảo sát có thể là $ 995 đến $ 1,495. Tất nhiên,
bạn là người quyết định. Tuy nhiên, nếu khách hàng không sẵn sàng đầu tư số tiền này để có
được những thông tin quý báu thì bạn nghĩ họ sẽ đầu tư vào vào quá trình khai vấn quy mô lớn
hơn như thế nào?
Mẫu ngôn ngữ đề xuất sau được sử dụng cho một khách hàng muốn chi trọn gói cho các phương
pháp đánh giá. Bạn có thể đưa phần mục tiêu, cách tiếp cận và chi phí vào một đề xuất chung.
Thông tin nền tảng
Theo cuộc thảo luận của chúng ta, bạn rất hào hứng với vai trò là lãnh đạo cấp cao trong công
ty của mình và muốn tiếp tục phát triển về mặt chuyên môn. Trong vòng một năm, bạn muốn
chuyển từ vai trò Phó Chủ tịch sang vai trò Phó Chủ tịch cấp cao và muốn sự hỗ trợ của Chuyên
gia Khai vấn Lãnh đạo để giúp bạn đạt được điều đó. Trước khi cam kết lâu dài hơn, hãy chắc
chắn rằng chúng ta phải thống nhất với nhau. Đồng thời, tuy bạn có một số ý tưởng về nội dung
thảo luận trong quá trình khai vấn, bạn muốn có một kế hoạch khai vấn chi tiết hơn.
Vì vậy, chúng ta đã đồng ý rằng bắt đầu với giai đoạn đánh giá là hợp lý.
Các mục tiêu bước đầu: Giai đoạn Đánh giá
Mục tiêu ban đầu của chúng ta sẽ tập trung vào:
• Bạn phát triển những hiểu biết sâu sắc về tư duy và phong cách giao tiếp, cũng như các
đặc điểm hành vi của bạn. Những thông tin này có thể giúp bạn hiểu cách làm việc hiệu
quả hơn với:
• Các thành viên trong nhóm của bạn

• Người quản lý của bạn và các lãnh đạo cấp cao khác, nhằm nâng cao nhận thức của họ về bạn.
• Đồng nghiệp trong tổ chức, để bạn có thể thực hiện kế hoạch dễ dàng hơn.
• Bạn hiểu cách người khác nhìn nhận bạn, và xác định các lĩnh vực mà bạn có thể có nhiều
tác động hữu ích và hiệu quả hơn đến các đồng nghiệp quan trọng nhất đối với thành công
của bạn.
• Bạn hiểu rõ về những ưu tiên quan trọng nhất của mình để tận dụng thời gian một cách tốt
nhất, và có thể dành nhiều thời gian hơn để chuẩn bị đảm nhận một vai trò mới.

Cách tiếp cận
Cách tiếp cận sau đây tóm gọn lại những gì chúng ta đã thảo luận từ trước. Vui lòng cho tôi
biết nếu bất kỳ điều gì bên dưới không thống nhất với những gì bạn ghi lại về cuộc thảo luận
của chúng ta.
Bước khai vấn đầu tiên sẽ mất bốn tuần. Trong tuần đầu tiên, bạn sẽ hoàn thành hai bài đánh
giá. Đầu tiên là một công cụ đánh giá có tính xác thực cao cung cấp cho bạn những hiểu biết
sâu sắc về tư duy và phong cách giao tiếp cũng như các đặc điểm hành vi của bạn; mất khoảng
90 phút để bạn hoàn thành bài đánh giá này. Thứ hai là Trang tổng quan của nhà lãnh đão, bạn
sẽ xác định các yếu tố quan trọng nhất đối với thời gian và thành công cuối cùng của bạn.
Trong khi đó, tôi sẽ làm việc với bạn để hoàn thành bài đánh giá 360 độ bằng lời, phỏng vấn 12
đồng nghiệp về điểm mạnh của bạn và bất kỳ lời khuyên nào mà họ có để giúp bạn trở thành
nhà lãnh đạo tốt hơn nữa.
Lưu ý: Tất cả sẽ được bảo mật nghiêm ngặt. Chỉ bạn mới nhìn thấy kết quả của quá trình này
và bạn là người quyết định tiếp tục như thế nào.
Sau đó, chúng tôi sẽ xem xét kết quả của những đánh giá này trong ba buổi khai vấn kéo dài
90 phút qua điện thoại. Các buổi khai vấn sẽ được thiết kế để bạn có những hiểu biết sâu sắc
nhằm giúp bạn xác định các cơ hội tốt nhất để phát triển nghề nghiệp và con đường tiến tới
vai trò Phó Chủ tịch Cấp cao.
Bạn chấp thuận rằng trong vòng một ngày (không kể cuối tuần) sau buổi khai vấn cuối cùng,
bạn sẽ đưa ra quyết định về việc tiếp tục khai vấn hay không, theo các điều khoản mà chúng
tôi đã thảo luận.
Đầu tư
Khoản đầu tư cho giai đoạn này là $ 2.500, trả trước.

Một số bí quyết thiết thực
• Không giao tài liệu này hoặc Bộ công cụ cụ thể cho khách hàng (như với tất cả các công
cụ). Chỉ đưa ra phiên bản rút gọn.
• Hãy để khách hàng hướng dẫn quy trình và cho bạn biết họ muốn tập trung khai vấn ở
đâu.
• Yêu cầu khách hàng giới hạn mục tiêu nếu họ liệt kê quá nhiều sáng kiến hoặc chỉ số về
hiệu suất trong công việc.
• Yêu cầu khách hàng chịu trách nhiệm với những gì được ghi trên Trang tổng quan của họ
và cũng như yêu cầu họ giữ tập trung.
• Nhiều khách hàng gặp khó khăn với ưu thế của họ, những gì khiến họ khác biệt. Bạn có
thể phải cung cấp cho họ ví dụ về cách các tổ chức và các cá nhân khác tạo ra sự khác biệt
cho chính họ.
Tham khảo sách về chiến lược hoặc nêu tên các tổ chức thành công nhất mà bạn biết. Hỏi
khách hàng về các tổ chức hoặc những người họ ngưỡng mộ và điều gì khiến họ trở nên khác
biệt, để họ có thể đưa ra câu trả lời về cách họ phát triển một ưu thế của mình.

BỘ CÔNG CỤ
Chào mừng đến với: Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo
Tình huống/Nêu vấn đề:
Khách hàng quá tải.

Khách hàng gặp khó khăn trong việc xác định ưu tiên.
Khách hàng phàn nàn rằng đội ngũ chưa có tính trách nhiệm cao hoặc thống nhất cao.
Khách hàng sẽ hưởng lợi từ một công cụ giúp họ tập trung vào những việc quan trọng nhất.
Khách hàng có mâu thuẫn trong chính những giá trị, tầm nhìn, sự nghiệp của mình và yêu cầu của tổ chức.
Lợi ích:
Khách hàng tập trung vào những việc quan trọng nhất.
Khi công cụ được sử dụng để gia tăng tính trách nhiệm, toàn bộ tổ chức sẽ thống nhất và có tính trách nhiệm cao.
Khách hàng giải quyết vấn đề mâu thuẫn cá nhân với giá trị, tầm nhìn và ưu tiên của tổ chức.
Khách hàng có công cụ đơn giản để biết được điều gì là quan trọng nhất cho thành công và sự hài lòng của họ.

Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo: Mục lục
Lĩnh vực tìm hiểu Lý do
Trang quản lý tổng quan của Bản thân công cụ

nhà lãnh đạo
Tầm nhìn Trang quản lý của nhà lãnh đạo bắt đầu bằng tầm nhìn.
Chiến lược Công cụ này tiếp tục di chuyển tới mục tiêu của khách hàng và tổ chức.
Giá trị Giá trị là thành tố chủ chốt trong tư cách lãnh đạo.
Ưu thế Thế mạnh của khách hàng trong sự nghiệp của mình là gì? Thế mạnh hay ưu thế
cạnh tranh của tổ chức là gì?
Hiệu suất Nếu nhà lãnh đạo không thể định nghĩa hay đo đạc các thước đo hiệu suất quan
trọng nhất thì anh ta hay cô ta không thể đo đếm được thành công.
Sáng kiến chủ chốt Hầu hết các tổ chức và nhà lãnh đạo đều có quá nhiều sáng kiến.
Phần này yêu cầu khách hàng tập trung vào những sáng kiến chủ chốt mà anh
ta hay cô ta phải làm tốt.
Mối quan hệ Trong phần này khách hàng liệt kê các mối quan hệ chủ chốt.
Sự phát triển Những lãnh đạo giỏi nhất sẽ đào tạo các lãnh đạo tương lai.
Sự thống nhất giữa cá nhân Khách hàng và tổ chức thống nhất ở mức độ nào về tầm nhìn, giá trị, sáng kiến,
và tổ chức mối quan hệ, v.v.? Không có sự thống nhất thì khách hàng sẽ không cảm thấy
hài lòng, còn tổ chức sẽ chịu thiệt thòi.

Bản tổng quan lãnh đạo trong một trang
Lĩnh vực tổng Cho sự nghiệp của bạn Cho tổ chức của bạn hoặc lĩnh vực trách
quan nhiệm của bạn
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Giá trị
Ưu thế
Chỉ số hiệu suất

chính
3-5 sáng kiến

chủ chốt
Mối quan hệ
chuyên môn
Sự phát triển

Tầm nhìn
Tầm nhìn sự nghiệp. Bạn thấy mình ở đâu trong 3-5 Lên ý tưởng
năm nữa?
Những vấn đề bạn giải quyết
Sản phẩm và dịch vụ
Bạn và tổ chức có ưu thế lớn

nhất là gì?
Thị trường tiềm năng có thể làm

hài lòng
Giá trị bạn cung cấp và cung cấp

cho ai
Số lượng văn phòng và địa điểm
Tầm nhìn của tổ chức. Bạn thấy tổ chức của mình ở Những quá trình bạn giám sát
đâu trong 3-5 năm nữa?
Những công nghệ bạn có
Kiểu nhân viên/nhà thầu
Sự nghiệp/tổ chức của bạn có

thể phát triển đến mức nào?
Những cột mốc chủ chốt?
Những điều khác về tầm nhìn

của bạn

Sứ mệnh
Cho sự nghiệp của tôi Cho tổ chức hoặc lĩnh vực trách nhiệm của tôi
Những tài năng tôi muốn sử dụng Những tài năng chúng tôi muốn sử dụng
Tôi sử dụng/thể hiện những tài năng này Chúng tôi sử dụng/thể hiện những tài năng
cho các hoạt động sau này cho các hoạt động sau
Đóng góp cho xã hội tôi muốn thực hiện Đóng góp cho xã hội chúng tôi muốn thực hiện
qua công việc của mình qua công việc của mình
Điều khiến tôi nhiệt thành với những gì Điều khiến chúng tôi nhiệt thành với những gì
mình đang làm mình đang làm

Giá trị cốt lõi
Top 5 giá trị cốt lõi Ví dụ về cách tôi sống Ví dụ về cách tôi không Ý tưởng
vững vàng của tôi tuân theo các giá trị này tuân theo các giá trị này
và có thể làm tốt hơn
Trách nhiệm Chính đáng
Thành tựu Kiến thức
Thích nghi Lãnh đạo
Tiến bộ Học hỏi
Liều lĩnh Lắng nghe
Tập trung Nhìn xa trông

rộng
Quyền lực Tình yêu
Cân bằng Trung thành
Là người giỏi nhất Tạo khác biệt
Hòa nhập Tiền bạc
Quan tâm Cơ hội
Thận trọng Tổ chức
Thách thức Phối hợp
Bình đẳng Hòa bình
Đứng đắn Trách nhiệm
Đa dạng Thành quả
Cảm thông Tôn trọng
Năng lượng Dũng cảm
Nhiệt tình An toàn
Hăng hái An ninh
Quan tâm đến Dịch vụ

môi trường
Đạo đức Quảng giao
Công bằng Tinh thần
Niềm tin Chịu đựng
Gia đình Vị thế
Tình bạn Thành công
Tập trung Làm việc nhóm
Tha thứ Bao dung
(Còn tiếp)

Top 5 giá trị cốt lõi Ví dụ về cách tổ chức Ví dụ về cách tổ chức Ý tưởng
vững vàng của tổ chức tuân theo các giá trị này không tuân theo các
giá trị này và có thể làm
tốt hơn Phối hợp Tích cực
Cộng đồng Quyền lực
Cảm thông Uy tín
Cạnh tranh Hiệu suất
Tự tin Lợi nhuận
Đóng góp Mục tiêu
Kiểm soát Giá trị
Phối hợp Nhận diện
Sáng tạo Kiên cường
Làm khách hàng Tôn trọng

hài lòng
Trung thực Truyền thống
Hài hước Tin cậy
Cải thiện Đồng nhất
Độc lập Đa dạng
Ảnh hưởng Tầm nhìn
Sáng kiến Thịnh vượng
Tân tiến Chiến thắng
Liêm chính Khôn ngoan
Trí tuệ
Giao lưu

Ưu thế / Thế mạnh
3 năng lực tạo ra khác biệt cho bạn Ba điều mà tổ chức hoặc lĩnh vực
là gì? trách nhiệm của bạn tạo ra khác biệt
là gì?
Một
Hai
Ba

Hiệu suất
Đưa ra 3 mục tiêu hiệu suất
Cho sự thành công của sự nghiệp của bạn Cho sự thành công của tổ chức hoặc lĩnh vực
trách nhiệm của bạn
Một
Hai
Ba

Các dự án và sáng kiến chủ chốt
Cho sự thành công của sự nghiệp của bạn

Sáng kiến hoặc Dự án Ngày bắt Thành quả thể hiện thành Dự án này sẽ hỗ trợ mục tiêu
đầu/kết công và/hoặc Tầm nhìn cho sự
thúc nghiệp của bạn ra sao
Một
Hai
Ba
Bốn
Năm
Bạn sẽ hủy hoặc hoãn kế hoạch nào để giải phóng bản thân để thực hiện các điều trên?

Cho sự thành công của tổ chức hoặc phạm vi trách nhiệm của bạn
Sáng kiến hoặc Dự án Ngày bắt Thành quả thể hiện thành Dự án này sẽ hỗ trợ mục
đầu/kết công tiêu và/hoặc Tầm nhìn của
thúc tổ chức hoặc phạm vi trách
nhiệm của bạn ra sao?
Một
Hai
Ba
Bốn
Năm
Bạn sẽ hủy hoặc hoãn kế hoạch nào để giải phóng tổ chức hoặc phạm vi trách nhiệm của
bạn để thực hiện những điều trên?

Mối quan hệ
Các mối quan hệ cá nhân quan trọng
Vai trò Tên Họ có thể giúp tôi thành công Tôi có thể giúp họ thành công
ra sao ra sao
Đồng nghiệp
đồng cấp
Cố vấn
Khách hàng
Quản lý
Cấp dưới
Nhà đầu tư
Cố vấn ngoài
Những nhân vật

chủ chốt khác
Những nhân vật

chủ chốt khác

Các mối quan hệ quan trọng của tổ chức/phạm vi trách nhiệm của tôi
Vai trò Tên Họ có thể giúp tôi thành công Tôi có thể giúp họ thành công
ra sao ra sao
Khách hàng
Đồng nghiệp
đồng cấp
Nhân viên
Quản lý
Nhà đầu tư
Đơn vị bán hàng
Cố vấn ngoài
Những đồng
minh chủ chốt
Chính phủ

Phát triển chuyên môn
Phần dành cho Tổ chức của chúng ta

Phát triển chuyên môn của tôi đào tạo lãnh đạo như thế nào
Những nhiệm vụ và kinh Tôi đạt được nó như thế Chúng ta làm gì Thước đo thành công
nghiệm tôi cần nào
Những điểm mạnh tôi có Tôi phát huy như thế nào
thể phát huy
Ý tưởng
Những kiến thức và kỹ Tôi đạt được nó như thế Công cụ đánh giá để xác định Kế hoạch phát triển
năng tôi cần đẩy mạnh nào hiệu suất làm việc cao
Thử thách những nhân vật Đối thoại với nhân viên về
có tiềm năng cao thông qua đường hướng, tầm nhìn và
những nhiệm vụ và dự án mới chiến lược của công ty
Con đường sự nghiệp rõ ràng Lên kế hoạch liên tục cho các
vai trò chủ chốt
Sự hướng dẫn Thúc đẩy sự hợp tác ở các cấp và

ở toàn phòng ban trong tổ chức
Chế độ thưởng và ưu đãi Liên tục đánh giá về hiệu suất
Vai trò được thiết kế để thúc đẩy

tính tự chủ và cơ hội phát triển
(Còn tiếp)

Phần dành cho Tổ chức của chúng ta

Phát triển chuyên môn của tôi đào tạo lãnh đạo như thế nào
Những hành vi đang cản Tôi loại trừ hoặc thay đổi Chúng ta làm gì Thước đo thành công
trở tôi chúng như thế nào
Những thái độ đang cản Tôi thay đổi như thế nào?
trở tôi
Ý tưởng
Xác định nguy cơ nhảy việc và Tuyển mộ những lãnh đạo tiềm
liên lạc với họ trước khi họ rời đi năng
Học viện phát triển lãnh đạo Khen thưởng và công nhận
nội bộ
Quản lý trực tiếp tại chỗ Đặt ra yêu cầu và mô hình cho
hiệu suất làm việc cao
Cố vấn Đưa ra phản hồi kịp thời
Nhiều lựa chọn linh hoạt hơn để Các chương trình đào tạo
thu giữ nhân tài
Tuyển mộ lãnh đạo từ bên ngoài

để thổi một luồng gió mới

Sự thống nhất giữa cá nhân và tổ chức
Lĩnh vực Điều gì đang thống nhất Điều gì chưa thống nhất (Các) bước hành động
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Ưu thế
Các chỉ số hiệu

suất chủ chốt
Top 3-5 sáng

kiến
Mối quan hệ
nghề nghiệp
Sự phát triển

Trang quản lý tổng quan nhà lãnh đạo:

Bản rút gọn tập trung vào Tổ chức
Dành cho tổ chức /Phạm vi trách nhiệm của bạn
Hướng dẫn: Vui lòng hoàn thành Trang tổng quan của nhà lãnh đạo trước phiên khai vấn tiếp theo.
Đừng lo lắng về việc trang này chưa hoàn hảo. Chúng ta sẽ xem xét nó trong buổi khai vấn tiếp theo
và sau đó sử dụng nó trong suốt quá trình khai vấn như một cách để theo dõi tiến độ và cơ hội.
Trọng tâm của Trang tổng quan này là phạm vi trách nhiệm của bạn, cho dù là toàn bộ tổ chức hay
một phần của tổ chức. Bạn cũng có thể tạo Trang tổng quan thứ hai để điền cụ thể cho sự nghiệp
của bạn (ví dụ: tầm nhìn cho sự nghiệp của bạn; các sáng kiến quan trọng để bạn đưa sự nghiệp của
mình lên một tầm cao mới, v.v.).
Sau đây là bảng chú giải thuật ngữ trong Trang tổng quan:
• Tầm nhìn: Đây là hình dung của bạn về lĩnh vực bạn phụ trách sẽ như thế nào trong vòng hai đến
năm năm tới. Mô tả ngắn gọn về những lĩnh vực bạn muốn phụ trách trong tương lai.
• Sứ mệnh: Mô tả câu hỏi “tại sao”. Bạn muốn lĩnh vực phụ trách của mình tạo ra sự khác biệt
hoặc đóng góp nào? Điều gì khiến bạn hào hứng về tác động mà lĩnh vực phụ trách của bạn có
thể có?
• Giá trị: 3-5 giá trị hàng đầu đối với bạn và những cấp dưới của bạn trong lĩnh vực bạn phụ trách là gì?
• Ưu thế: Những tài năng và khả năng độc đáo giúp bạn khác biệt về lĩnh vực trách nhiệm là gì?
Hãy nghĩ về những phẩm chất, thuộc tính, năng khiếu, điểm mạnh và giá trị độc đáo. Những
người khác nói lĩnh vực bạn đang phụ trách làm tốt nhất điều gì? Nên cải thiện ở đâu? Một cách
để diễn đạt câu hỏi này là, “Không giống như những người khác trong lĩnh vực của chúng tôi,
chúng tôi…”
• Sáng kiến: Đâu là những sáng kiến quan trọng nhất xác định thành công của bạn và là nơi bạn
nên tập trung thời gian cho lĩnh vực phụ trách của mình? Liệt kê ba điều nên chiếm phần lớn
trọng tâm của bạn.
• Thước đo hiệu suất: Các chỉ số hiệu suất quan trọng nhất xác định sự thành công của các sáng
kiến và thành công chung cho bạn và lĩnh vực phụ trách của bạn là gì?
• Mối quan hệ: Ai là những người quan trọng nhất quyết định đến sự thành công của bạn và thành
công của lĩnh vực bạn phụ trách? Hãy đảm bảo bạn đã xem xét mối quan hệ ở các cấp, ở các
phòng ban trên toàn tổ chức và bên ngoài tổ chức.
• Cơ hội phát triển: Bạn có hai lựa chọn (hoặc bạn có thể trả lời cả hai): (1) Kinh nghiệm, nhiệm vụ,
kỹ năng, cơ hội giáo dục và các cơ hội phát triển nghề nghiệp khác sẽ thúc đẩy khả năng lãnh
đạo ở lĩnh vực phụ trách của bạn là gì? Những hành vi và thái độ nào bạn có thể phát huy, triển
khai, giảm thiểu hoặc loại bỏ? (2) Ngoài ra, bạn có thể làm gì để phát triển các nhà lãnh đạo và
năng lực lãnh đạo trong tổ chức của bạn?

Lĩnh vực tổng quan Cho tổ chức hoặc lĩnh vực trách nhiệm của bạn
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Giá trị
Ưu thế của bạn
Sáng kiến (Top 3)
Thước đo hiệu suất

(Top 3)
Các mối quan hệ

chủ chốt
Các cơ hội phát

triển hàng đầu

Trang quản lý tổng quan nhà lãnh đạo:

Bản rút gọn tập trung vào Sự nghiệp cá nhân
Dành cho sự nghiệp bạn
Hướng dẫn: Vui lòng hoàn thành Trang tổng quan của nhà lãnh đạo trước phiên khai vấn tiếp theo.
Đừng lo lắng về việc trang này chưa hoàn hảo. Chúng ta sẽ xem xét nó trong buổi khai vấn tiếp
theo và sau đó sử dụng nó trong suốt quá trình khai vấn như một cách để theo dõi tiến độ và cơ hội.
Trọng tâm của trang này là sự nghiệp của bạn.
Sau đây là bảng chú giải thuật ngữ trong Trang tổng quan:
• Tầm nhìn: Đây là hình dung của bạn về sự nghiệp của bạn sẽ như thế nào trong vòng hai đến
năm năm tới.
• Mô tả ngắn gọn về những sự nghiệp của bạn trong tương lai. Dùng thì hiện tại như thể mọi thứ
đã xảy ra rồi
• Sứ mệnh: Mô tả câu hỏi “tại sao”. Bạn muốn sự nghiệp của mình tạo ra sự khác biệt hoặc đóng
góp nào? Điều gì khiến bạn hào hứng về tác động mà sự nghiệp của bạn có thể có?
• Giá trị: 3-5 giá trị hàng đầu đối với bạn trong sự nghiệp của mình là gì, chẳng hạn ở môi trường
làm việc hoặc với những người làm việc cùng?
• Ưu thế: Những tài năng và khả năng độc đáo giúp bạn khác biệt đối với những người khác trong
lĩnh vực chuyên môn của bạn là gì?
• Hãy nghĩ về những phẩm chất, thuộc tính, năng khiếu, điểm mạnh và giá trị độc đáo. Những
người khác nói bạn đang làm tốt nhất điều gì? Nên cải thiện ở đâu? Một cách để diễn đạt câu
hỏi này là, “Không giống như những người khác trong lĩnh vực của tôi, tôi…”
• Sáng kiến: Đâu là những sáng kiến quan trọng nhất xác định thành công của bạn và là nơi bạn
nên tập trung thời gian cho để thúc đẩy sự nghiệp của mình? Liệt kê ba điều nên chiếm phần
lớn trọng tâm của bạn.
• Thước đo hiệu suất: Các thước đo hiệu suất quan trọng nhất xác định sự thành công của bạn là gì?
• Mối quan hệ: Ai là những người quan trọng nhất quyết định đến sự thành công của bạn? Hãy
đảm bảo bạn đã xem xét mối quan hệ ở các cấp, ở các phòng ban trên toàn tổ chức và bên ngoài
tổ chức.
• Cơ hội phát triển: Những kinh nghiệm, nhiệm vụ, kỹ năng, cơ hội giáo dục và các cơ hội phát
triển nghề nghiệp khác sẽ thúc đẩy thành công của bạn là gì? Những hành vi và thái độ nào bạn
có thể phát huy, triển khai, giảm thiểu hoặc loại bỏ?

Lĩnh vực tổng quan Cho sự nghiệp của bạn
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Giá trị
Ưu thế của bạn
Sáng kiến (Top 3)
Thước đo hiệu suất

(Top 3)

chủ chốt
Các cơ hội phát

triển hàng đầu

TRANG QUẢN LÝ TỔNG QUAN CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO – HƯỚNG DẪN ĐẶC BIỆT
TRANG QUẢN LÝ TỔNG QUAN

CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO
HƯỚNG DẪN ĐẶC BIỆT

Hướng dẫn đặc biệt: Giải pháp trong một trang đảm bảo sự tường
minh, trách nhiệm và sự yên tâm
Sức mạnh của một công cụ đơn giản
Bạn sẽ chẳng thể biết khi nào một công cụ đơn giản sẽ trở nên được ưa chuộng. Đó là trường
hợp của Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo và phản hồi tích cực cùng sự khuyến khích
dành cho công cụ này chính là lý do mà hướng dẫn sử dụng này ra đời.
Chúng tôi đã giảng dạy về công cụ này trong Chương trình Khai vấn Nhà lãnh đạo được chứng
nhận trong hơn một thập kỷ qua. Tên ban đầu của công cụ này là Trang quản lý tổng quan của
nhà lãnh đạo chuẩn mực, và xuất hiện trong chương đầu của cuốn Nhà lãnh đạo chuẩn mực:
Chiến lược đơn giản, Kết quả bất ngờ. Bạn sẽ sớm thấy rằng Trang quản lý tổng quan của nhà
lãnh đạo là một công cụ đơn giản nhưng không chỉ có vậy. Chỉ bằng một trang duy nhất, công
cụ này đưa nhà lãnh đạo từ những câu hỏi trình độ cao nhất về sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị
đến những câu hỏi chiến lược về các tài năng cốt lõi và những ưu tiên; câu hỏi chiến thuật về
đánh giá hiệu suất; và câu hỏi cá nhân về những mối quan hệ chủ chốt và cơ hội để phát triển
chuyên môn. Bạn sẽ cần suy ngẫm và đối thoại rất nhiều để trả lời những câu hỏi này.
Dù các công cụ mà chúng tôi giới thiệu cho thành viên của Trung tâm Khai vấn nhà lãnh đạo
đều mang lại kết quả, Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo là công cụ được nhắc đến
nhiều nhất. Các nhà lãnh đạo và chuyên gia khai vấn của họ cũng báo cáo tường minh hơn về
các điểm quan trọng và lý do, nâng cao tính đồng bộ và trách nhiệm giải trình trong toàn bộ tổ
chức cũng như khả năng duy trì lý trí và tập trung bất chấp nhiều phiền nhiễu. Đó là một số lợi
ích đáng tin cậy đối với công cụ một trang.
Thành công của công cụ này bắt nguồn từ bản ghi nhớ một trang nổi tiếng của Procter &
Gamble (P&G). Tại P&G, nhân viên nhanh chóng biết được rằng các ý tưởng được trình bày
hiệu quả nhất trong một trang giấy duy nhất. Theo tư duy đó, nếu trình bày dài hơn một trang,
ý tưởng đó vẫn còn mơ hồ và chưa được suy nghĩ kín kẽ. Tôi bắt đầu đi làm tại một công ty do
một cựu lãnh đạo của P&G sáng lập. Vị lãnh đạo này đã mang theo ý tưởng về bản ghi nhớ một
trang khi thành lập công ty và chẳng mấy chốc mà tôi đã nhận ra những thách thức và lợi ích
của việc viết ra suy nghĩ của mình trong một trang giấy.
Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo thách thức các nhà lãnh đạo làm điều tương tự, và
chỉ tập trung vào những lĩnh vực quan trọng nhất mà lãnh đạo phải tường minh và tập trung.
Dẫn dắt một tổ chức yêu cầu sự bền bỉ, kiên nhẫn cao độ và các kỹ năng ứng phó. Bạn giải
quyết bao nhiêu khủng khoảng mỗi ngày? Có bao nhiêu yêu cầu về thời gian khiến bạn mất tập
trung khi thực hiện mục tiêu thực sự và xử lý các trách nhiệm chính của mình? Tần suất người
trong tổ chức của bạn yêu cầu bạn làm những việc thuộc về trách nhiệm của họ là bao nhiêu?

Trong khi đó, bạn có thể phải đối mặt với những áp lực chưa từng có. Thị trường biến đổi ngày
càng nhanh. Khách hàng yêu cầu cao hơn và khó bỏ qua cho những sai lầm hơn. Lòng trung
thành của nhân viên với tổ chức giảm dần. Đối thủ cạnh tranh tuyên bố những đột phá mới
nhanh như chớp.
Trong môi trường này, thật khó để theo dõi những thứ thật sự quan trọng với bạn và tổ chức
của bạn: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, ưu thế của bạn, các ưu tiên chiến lược, các chỉ số thành
công, các mối quan hệ và cách để trở nên hiệu quả hơn. Nếu không thận trọng, bạn có thể
đánh mất lý trí và trở nên phân tâm, khi bạn thật sự cần giữ vững lý trí - tập trung, bình tĩnh,
kiên trì và mạnh mẽ.
Chẳng phải có một công cụ để nhìn nhận mọi việc dưới một định dạng đơn giản, dễ sử dụng sẽ
thật tuyệt hay sao? Đó chính là mục đích của Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo.
Hướng dẫn sử dụng này sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo
để giúp bạn, đội ngũ và toàn bộ tổ chức của bạn hiểu rõ và giữ vững lý trí. Nếu bạn là Chuyên
gia Khai vấn, khi xem xong hướng dẫn này, bạn sẽ biết cách sử dụng Trang quản lý tổng quan
của nhà lãnh đạo cho khách hàng. Nếu bạn lãnh đạo một tổ chức, khi xem xong hướng dẫn
này, bạn sẽ phát triển trang quản lý tổng quan của riêng mình. Bạn có thể dùng trang quản lý
đó như hướng dẫn riêng, có thể thử thách thành viên trong đội ngũ tạo trang quản lý và có thể
triển khai trang quản lý trong toàn bộ tổ chức. Bằng cách đó, bạn có thể xác nhận rằng mọi
người đều nhất trí về những điểm quan trọng và cùng chung chí hướng để đạt được kết quả.
Hướng dẫn này bắt đầu bằng tổng quan về Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo và các
câu hỏi quan trọng cần trả lời để điền vào trang quản lý. Từ đó, bạn sẽ biết cách sử dụng Trang
quản lý tổng quan làm giải pháp phát triển khả năng lãnh đạo cho một hoặc nhiều lãnh đạo.
Sau đó, hướng dẫn này sẽ giải thích cách mở rộng Trang quản lý thành công cụ phát triển tổ
chức hiệu quả để nâng cao tính đồng bộ, giải trình và tập trung. Cuối cùng, hướng dẫn này gợi
ý một số bước kế tiếp cho chuyên gia khai vấn và cố vấn muốn ủy quyền hợp pháp để sử dụng
công cụ này cho khách hàng.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến đồng nghiệp Terry Hobbs. Sau hơn một thập kỷ
được nghe các chuyên gia khai vấn và lãnh đạo chia sẻ về sự tuyệt vời của công cụ này, chính
Terry đã thức tỉnh tôi và bảo rằng tôi cần viết ra hướng dẫn này và “chơi lớn” với công cụ này.
Khi tìm hiểu những tài liệu này, hãy liên hệ với tôi bất cứ lúc nào qua LinkedIn hoặc Trung tâm
Khai vấn nhà lãnh đạo theo địa chỉ centerforexecutivecoaching.com. Số điện thoại của tôi
được đăng trên trang web đó và tôi sẽ gọi lại cho bạn trong vòng một ngày làm việc nếu bạn
phải để lại thư thoại.
Nếu bạn học chương trình đào tạo Chuyên gia Khai vấn Lãnh đạo bằng Tiếng Việt, hãy liên hệ với
Coach Dương Thuý Quỳnh tại số: 0936868155 hoặc email: q.coaching@duongthuyquynh.com.
Chúc các bạn đọc sách vui vẻ!

Tổng quan về Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo
Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo yêu cầu bạn làm rõ—cho cả bạn và tổ chức— về tám
lĩnh vực thiết yếu.
• Tầm nhìn. Có một tầm nhìn thuyết phục quan trọng cho cả sự nghiệp lẫn tổ chức của bạn.
Theo đó, khi công việc khiến bạn mất phương hướng, bạn sẽ vẫn giữ vững quan điểm.
• Sứ mệnh. Ngoài tầm nhìn, bạn cần biết tại sao mình lại làm điều mình đang làm. Mục đích
cao hơn của bạn làm gì? Mọi người trở nên tốt hơn nhờ công việc của bạn và tổ chức của
bạn bằng cách nào? Bạn đang đóng góp được gì? Như với tầm nhìn, sứ mệnh cũng có tác
dụng đối với cả cá nhân và tổ chức. Bạn nên đặt ra sứ mệnh cá nhân cho sự nghiệp của
mình, đồng thời đồng bộ với sứ mệnh của tổ chức.
• Giá trị. Giá trị đóng vai trò chính yếu trong việc truyền thụ kiến thức cho các nhà lãnh đạo.
Khi bạn cảm thấy mình gặp áp lực, giá trị giúp bạn kiên trì và phát triển. Điều quan trọng
là bạn phải tường minh về cả giá trị cả nhân lẫn giá trị của tổ chức và hai giá trị này phải
tương đồng.
• Ưu thế. Cá nhân và tổ chức thành công đều có ưu thế. Bạn có tài năng và kỹ năng nào có giá
trị? Tổ chức của bạn xác định ưu thế của mình như thế nào trong thị trường?
• Chỉ số hiệu suất. Xét cho cùng, bạn được trả tiền để làm việc. Tuy nhiên, không phải lúc
nào cũng dễ xác định ý nghĩa của hiệu suất đối với sự nghiệp của bạn và đối với tổ chức.
Trong phần này của Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo, bạn chọn các chỉ số quan
trọng cho biết bạn có đang làm tốt công việc hay không và tổ chức của bạn có đang tiến
bộ hay không. Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng truyền đạt những gì bạn cần làm và những gì bạn
cần người khác làm.
• Sáng kiến. Ba đến năm sáng kiến hàng đầu giúp tổ chức của bạn phục vụ khách hàng hiệu
quả hơn, cạnh tranh hơn và đạt được các chỉ số hiệu suất là gì? Nhiều lãnh đạo phụ trách
các dự án ít liên quan đến chiến lược, sứ mệnh hoặc chỉ số hiệu suất của họ. Nhờ lựa chọn
cẩn thận một vài sáng kiến có tầm ảnh hưởng lớn nhất, bạn có thể quản lý thời gian của
mình và cải thiện kết quả.
• Các mối quan hệ nghề nghiệp. Các nhà lãnh đạo đạt được kết quả bằng cách hợp tác với
người khác. Do vậy, xây dựng mối quan hệ nghề nghiệp bền vững với người thích hợp sẽ
quyết định một phần lớn trong thành công của bạn. Phần này của Trang quản lý tổng quan
của nhà lãnh đạo yêu cầu bạn xác định những người quan trọng mà bạn cần kéo về bên
mình để đạt được thành công.
• Phát triển. Ngay cả những nhà lãnh đạo ở đỉnh cao sự nghiệp cũng không ngừng phát
triển, học hỏi và trau dồi. Họ phát huy ưu điểm, áp dụng các hành vi hiệu quả hơn và học
hỏi những kỹ năng và kiến thức mới. Phần này của Trang quản lý tổng quan yêu cầu bạn lựa
chọn một số lĩnh vực trong dó phát triển chuyên môn sẽ trực tiếp cải thiện kết quả.

Rất khó để giữ vững lý trí khi làm lãnh đạo trong một tổ chức phức tạp và không ngừng phát
triển. Để điền vào Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo, bạn cần tư duy, suy ngẫm, xin tư
vấn và tìm hiểu thông tin từ những người khác, và đặt ra ưu tiên. Bạn cần trung thực khi xác
định những lĩnh vực mà câu trả lời cho sự nghiệp của riêng bạn khác với góc nhìn của tổ chức,
và cần có dũng khí để giải quyết những khác biệt đó. Toàn bộ quá trình này không phải việc
ngày một ngày hai nhưng rất bõ công. Nhờ làm rõ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, ưu thế, sáng kiến,
chỉ số hiệu suất, các mối quan hệ nghề nghiệp quan trọng và các cơ hội phát triển, bạn sẽ giữ
được bình tĩnh và tập trung trong khi những người khác hoảng loạn.
Hãy dành ra ít phút để xem lại định dạng tổng thể của Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh
đạo... Chú ý hai cột, một cột cho tổ chức và một cột cho bạn. Một trong những khía cạnh mạnh
mẽ nhất của Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo là công cụ này thách thức bạn kiểm tra
sự đồng bộ giữa những ưu tiên của riêng bạn với của tổ chức. Mức độ đồng bộ càng cao, bạn
càng ít tốn công sức để “chơi trò chơi”.
Xin lưu ý rằng Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo khác với các công cụ dành cho các
nhà lãnh đạo khác trên thị trường. Những loại công cụ này thường là các giải pháp kế toán và
báo cáo kinh doanh, cho phép các nhà lãnh đạo theo dõi những chỉ số chủ chốt trong tổ chức.
Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo bao gồm ba loại chỉ số trong hạng mục “Các chỉ số
hiệu suất”. Tuy nhiên, công cụ này không chỉ là một giải pháp kế toán. Với Trang quản lý tổng
quan của nhà lãnh đạo, bạn đang cung cấp bản tóm tắt súc tích tất cả các khía cạnh mà nhà
lãnh đạo phải đối mặt, từ tầm nhìn của tổ chức đến các mối quan hệ quan trọng.
Trong các phần sau của hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phân tích hai cột này thành trang tổng
quan tổ chức và cá nhân, đồng thời hướng dẫn trả lời các câu hỏi về từng lĩnh vực. Sau đó,
chúng tôi sẽ yêu cầu bạn đánh giá mức độ phù hợp của hai cột này đối với bạn.

Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo
Lĩnh vực Dành cho tổ chức hoặc phạm vi trách Dành cho sự nghiệp của bạn
nhiệm
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Giá trị
Ưu thế
Sáng kiến

nghề nghiệp
Phát triển

Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo:

Dành cho tổ chức hoặc phạm vi trách nhiệm của bạn
Lĩnh vực Các câu hỏi quan trọng cần giải đáp
• Tầm nhìn của bạn cho tổ chức là gì?

• Tầm nhìn đó có thể phát triển đến quy mô nào?
• Tầm nhìn đó sẽ nổi tiếng nhờ đâu?
• Bạn sẽ thu hút loại nhân viên nào?
Tầm nhìn • Vị trí của bạn sẽ ở đâu?
• Sản phẩm và dịch vụ nào sẽ trở nên nổi bật?
• Truyền thông sẽ đưa tin gì về bạn?
• Điều đáng nhớ nhất về thương hiệu của bạn là gì?
• Thành tựu lớn nhất của bạn là gì?
• Trong giai đoạn nào?
• Tổ chức của bạn đóng góp được gì?
Sứ mệnh • Mục đích cao cả mà tổ chức của bạn theo đuổi là gì?
• Lý do tồn tại của tổ chức của bạn là gì?
• Các giá trị không được phép thương thảo nào định nghĩa cách thức hoạt
Giá trị động của tổ chức của bạn?
• Các hoạt động trong tổ chức của bạn so sánh như thế nào với những giá trị
mà bạn cho là quan trọng?
• Ưu điểm của tổ chức của bạn là gì?
Ưu thế • Tổ chức của bạn cần giỏi nhất ở điểm nào?
Chỉ số hiệu suất • Kết quả cụ thể, đáng kể định nghĩa thành công trong lĩnh vực giải trình cụ thể
trong tổ chức của bạn là gì?
• Ba đến năm sáng kiến hàng đầu bạn cần thúc đẩy để tổ chức duy trì và nâng
Sáng kiến cao ưu thế, phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, đạt được các chỉ số hiệu suất
và tiếp tục tiến bộ là gì?
Các mối quan hệ • Mối quan hệ nào là chìa khóa cho thành công của tổ chức của bạn? Nhà cung
nghề nghiệp cấp nào? Cán bộ viên chức nào? Nhà lãnh đạo chính yếu nào? Khách hàng
nào? Cố vấn nào? Còn ai khác?
• Tổ chức của bạn tuyển dụng, giữ và phát triển các lãnh đạo như thế nào?
Phát triển • Chúng ta có kế hoạch gì để tiếp nhận những vai trò quan trọng?

Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo:

Dành cho sự nghiệp của bạn
• Tầm nhìn của bạn cho sự nghiệp của mình là gì?

• Thành công có ý nghĩa gì đối với bạn trong sự nghiệp của mình?
• Bạn thấy sự nghiệp của mình tiến triển theo thời gian như thế nào?
• Thành tựu đáng nhớ nhất của bạn là gì?
Tầm nhìn • Đến cuối sự nghiệp, khi nhìn lại, bạn đã trải qua những gì?
• Tầm nhìn cho sự nghiệp của bạn kết nối ra sao với tầm nhìn của tổ chức?
Tầm nhìn cho sự nghiệp của bạn kết nối ra sao với tầm nhìn của bạn cho các
khía cạnh khác trong cuộc sống?
• Thực hiện tầm nhìn của tổ chức sẽ giúp gì cho bạn trong việc đạt được tầm
nhìn cá nhân và tầm nhìn sự nghiệp, và ngược lại?
• Bạn đã có đóng góp gì và đóng góp cho ai?
Sứ mệnh • Đam mê của bạn trong sự nghiệp chuyên môn là gì?
• Sứ mệnh cho sự nghiệp của bạn đồng bộ ra sao với sứ mệnh của tổ chức? Sứ
mệnh cho sự nghiệp của bạn kết nối ra sao với sứ mệnh của bạn cho các khía
cạnh khác trong cuộc sống?
• Công việc trong tổ chức của bạn giúp bạn thực hiện sứ mệnh bằng cách nào?
• Các giá trị không được phép thương thảo của cá nhân định nghĩa cách bạn
Giá trị làm việc và thăng tiến trong sự nghiệp là gì?
• Các hoạt động của bạn so sánh như thế nào với những giá trị mà bạn cho là
quan trọng?
• Mức độ tương hợp giữa các giá trị cá nhân của bạn với các giá trị của tổ chức
bạn?
• Bạn có tài năng và kỹ năng gì giúp phân biệt bạn với những người khác trong
Ưu thế cùng lĩnh vực?
• Nếu bạn dự định trở thành người giỏi nhất thế giới trong một lĩnh vực, đó sẽ
là lĩnh vực gì?
• Bạn sử dụng những tài năng đó như thế nào để giúp tổ chức của bạn phát
triển hiệu quả nhất?
• Kết quả cụ thể, đáng kể định nghĩa thành công cho sự nghiệp của bạn là gì?
Chỉ số hiệu suất • Những chỉ số bạn cần đạt được trong sự nghiệp của mình có liên quan mật
thiết như thế nào với kết quả mà bạn cần đạt được trong tổ chức?

• Ba đến năm sáng kiến hàng đầu bạn cần thực hiện để thăng tiến trong sự
Sáng kiến nghiệp, thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh hoặc phát triển hơn nữa ưu thế của
mình là gì?
• Mối quan hệ nào là chìa khóa cho thành công nghề nghiệp của bạn?
Các mối quan hệ • Mối quan hệ nào là chìa khóa cho thành công cá nhân của bạn?
nghề nghiệp
• Những mối quan hệ này so sánh như thế nào với những mối quan hệ cần thiết
để bạn thành công trong vai trò hiện tại?
• Đâu là thành tựu và những bước tiếp theo sẽ thách thức nhất đối với bạn và
giúp bạn tiến xa nhất?
• Đâu là những ưu điểm mà bạn có thể phát huy để trở nên thành công hơn?
Phát triển
• Đâu là những hành vi mà bạn cần thay đổi hoặc áp dụng?
• Đâu là những kỹ năng và kiến thức bạn cần đạt được?
• Đâu là thái độ mà bạn cần thay đổi hoặc áp dụng?

Cách hoàn thiện Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo:
Dành cho tổ chức hoặc phạm vi trách nhiệm
Dành cho tổ chức hoặc phạm vi trách nhiệm
• Tầm nhìn của bạn cho tổ chức là gì?

• Tầm nhìn đó có thể phát triển đến quy mô nào?
• Tầm nhìn đó sẽ nổi tiếng nhờ đâu?
• Bạn sẽ thu hút loại nhân viên nào?
Tầm nhìn • Vị trí của bạn sẽ ở đâu?
• Sản phẩm và dịch vụ nào sẽ trở nên nổi bật?
• Truyền thông sẽ đưa tin gì về bạn?
• Điều đáng nhớ nhất về thương hiệu của bạn là gì?
• Thành tựu lớn nhất của bạn là gì?
• Trong giai đoạn nào?
• Tổ chức của bạn đóng góp được gì?
Sứ mệnh • Mục đích cao cả mà tổ chức của bạn theo đuổi là gì?
• Lý do tồn tại của tổ chức của bạn là gì?
• Các giá trị bất thương thảo nào định nghĩa cách thức hoạt động của tổ chức
Giá trị của bạn?
• Các hoạt động trong tổ chức của bạn so sánh như thế nào với những giá trị
mà bạn cho là quan trọng?
• Ưu điểm của tổ chức của bạn là gì?
Ưu điểm • Tổ chức của bạn cần giỏi nhất ở điểm nào?
Chỉ số hiệu suất • Kết quả cụ thể, đáng kể định nghĩa thành công trong lĩnh vực giải trình cụ thể
trong tổ chức của bạn là gì?
• Ba đến năm sáng kiến hàng đầu bạn cần thúc đẩy để tổ chức duy trì và
Sáng kiến nâng cao ưu thế, phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, đạt được các chỉ số
hiệu suất và tiếp tục tiến bộ là gì?
• Mối quan hệ nào là chìa khóa cho thành công của tổ chức của bạn?
Các mối quan hệ • Nhà cung cấp nào? Cán bộ viên chức nào? Nhà lãnh đạo chính yếu nào?
nghề nghiệp
• Khách hàng nào? Cố vấn nào? Còn ai khác?
Phát triển • Tổ chức của bạn tuyển dụng, giữ và phát triển các lãnh đạo như thế nào?
• Chúng ta có kế hoạch gì để tiếp nhận những vai trò quan trọng?

Tầm nhìn
Sứ mệnh
Giá trị
Ưu điểm
Sáng kiến

nghề nghiệp
Phát triển

Tầm nhìn của bạn cho tổ chức là gì?
Tầm nhìn tường minh về vị trí mà bạn đang nỗ lực để tổ chức của mình đạt được và mức độ
thành công của tổ chức sẽ dần mang lại cho bạn sự tập trung và định hướng. Một tầm nhìn
thuyết phục cũng có thể truyền càm hứng để nhân viên đi được xa hơn.
Cảm giác của một tầm nhìn thuyết phục là bất bại. Mọi người sẽ cảm thấy hứng khởi. Họ bị
thu hút. Nếu một đội ngũ cảm thấy chán chường, tầm nhìn mạnh mẽ có thể khơi dậy năng lực
của họ. Tầm nhìn có thể thu hút nhân tài mới đang tìm kiếm một thứ gì đó đáng bỏ công để
tạo ra và có thể giữ chân các thành viên hiện tại của đội ngũ muốn đóng góp cho một cố gắng
xứng đáng. Một tầm nhìn lý thú có thể thu hút mọi nguồn lực và hỗ trợ.
Khi bạn xây dựng một tầm nhìn chung bằng thông tin và đối thoại với người khác, tầm nhìn đó
càng có tác động mạnh hơn. Mọi người sẽ cảm thấy mình là một phần trong tầm nhìn đó và
cảm giác chung về năng lượng sẽ lan tỏa.
Tầm nhìn cũng là cách khuyến khích mọi người vượt qua những trở ngại. Khi người ta buồn
bực, thấy nghi kỵ hay đối mặt với những trở ngại gây nản lòng, tầm nhìn khả thi có thể đủ để
khiến những thử thách không còn đáng sợ nữa.
Mục này yêu cầu bạn trình bày rõ ràng một tầm nhìn ngắn gọn, tường minh và có động cơ thúc
đẩy về vị trí mà tổ chức của bạn đang hướng đến. Hãy sử dụng bảng tính bên dưới, mô tả hình
dung của bạn về tổ chức của mình trong ba đến năm năm tới (hoặc trong khoảng thời gian có
ý nghĩa nhất đối với bạn).
Nếu bạn là CEO của tổ chức, nhiệm vụ của bạn trong phần này rất rõ ràng: Tạo một tầm nhìn
thuyết phục cho toàn bộ tổ chức.
Nếu bạn quản lý một bộ phận trong tổ chức, việc phác thảo một tầm nhìn có thể sẽ khó khăn
hơn. Đó là vì cần duy trì sự cân bằng. Một mặt, bạn phải kết hợp tầm nhìn cho phạm vi trách
nhiệm của mình với tầm nhìn chung của toàn bộ tổ chức. Nếu không, bạn sẽ mạo hiểm tạo
ra một tầm nhìn không nhận được sự ủng hộ của những người còn lại trong tổ chức, và điều
đó sẽ khiến bạn trở thành kẻ dị biệt không chung chí hướng với những người khác. Mặt khác,
bạn không muốn giới hạn tầm nhìn đến mức khiến lĩnh vực của bạn đình trệ. Nhiều công ty đã
chuyển đổi nhờ một đơn vị có tầm nhìn táo bạo tạo ra các công nghệ mới, cho ra mắt các sản
phẩm mới độc đáo và mở ra các thị trường mới.

Bảng: Tầm nhìn
Trong vòng ba đến năm năm tới?
• Bạn đang giải quyết vấn đề gì trong thị trường?
• Tổ chức của bạn có gì vượt trội so với các tổ

chức khác?
• Tổ chức của bạn nổi tiếng vì điều gì?
• Điều gì khiến tổ chức của bạn đáng nhớ?
• Điều đáng nhớ nhất về tổ chức của bạn là gì? Những

người khác nhận xét ra sao về tổ chức của bạn?
• Sản phẩm và dịch vụ nào mà bạn cung cấp sẽ trở

nên nổi bật?
• Tổ chức của bạn phục vụ loại khách hàng nào?
• Tổ chức của bạn cung cấp giá trị gì cho những

khách hàng này?
• Cách thức kinh doanh của bạn có điểm gì độc đáo?
• Tại sao khách hàng lại trung thành với tổ chức của
bạn và quảng cáo tổ chức với những người khác?
• Tổ chức của bạn nằm ở đâu? Đó là tổ chức địa

phương, quốc gia, quốc tế hay trực tuyến?
• Quy trình, công nghệ, kiến thức chuyên môn, con

người và hệ thống nào hỗ trợ cho tầm nhìn của
bạn?
• Tổ chức của bạn có thể phát triển đến mức nào?
Tổ chức của bạn có thể chi phối những thị trường nào?
• Bạn cần đạt được những dấu mốc quan trọng

nào để thực hiện tầm nhìn của mình?
• Bạn sẽ kỷ niệm những thành tựu chính nào trong
suốt quá trình phát triển?
• Nếu phải hình dung một hình ảnh - từ thiên

nhiên, khoa học, những đồ vật nhân tạo hay bất
kỳ thứ gì - là hình ảnh ẩn dụ xác đáng cho tổ chức
của bạn khi đạt được tầm nhìn, bạn nghĩ đó là gì?
• Tổ chức của bạn có những đặc tính gì?
• Điểm độc đáo về văn hóa và cách thức hoạt động
của tổ chức của bạn là gì?

Sau khi điền xong bảng tính, hãy trò chuyện với những người khác trong đội ngũ để tìm hiểu
ý kiến của họ. Họ nghĩ sao về tầm nhìn? Họ có bổ sung gì để xây dựng tầm nhìn hiệu quả hơn
không?
Sau đó, hãy tạo ra tuyên ngôn thuyết phục, truyền cảm, độc đáo và táo bạo về tầm nhìn -
một tuyên ngôn khiến bạn bừng tỉnh vào sáng sớm. Nếu sử dụng thì hiện tại, tuyên ngôn về
tầm nhìn đó sẽ trở nên vững chắc hơn.
Ví dụ:
Chúng tôi là công ty có tầm ảnh hưởng vì giúp các nhà lãnh đạo trở nên tốt hơn. Các nhà
lãnh đạo và chuyên gia nhân sự từ các tổ chức năng động nhất trên thế giới gọi cho chúng
tôi đầu tiên về việc khai vấn lãnh đạo và phát triển khả năng lãnh đạo. Các cuốn sách của
chúng tôi bán chạy nhất quốc gia và các giám đốc của chúng tôi được mời đi diễn thuyết
với mức phí rất cao. Chúng tôi thường xuyên được trích lời trong các ấn phẩm kinh doanh
hàng đầu, bao gồm Tạp chí Wall Street. Chúng tôi nổi tiếng vì giúp mọi người tiến bộ vượt
bậc trong hiệu quả công việc và vì các chương trình thiết thực và vô cùng hiệu quả. Chúng
tôi có văn phòng tại 5 thành phố lớn nhất nước Mỹ cũng như tại London, Sydney, Hong
Kong và Singapore.
Trong năm năm tới, chúng tôi là công ty vệ sinh thảm trị giá 100 triệu USD tạo ra môi trường
làm việc chuyên nghiệp, vui tươi và hấp dẫn cả ở nhà và ở cơ quan. Chúng tôi làm việc cho
những chủ sở hữu tài sản lớn nhất nước Mỹ, bao gồm chủ sở hữu của những khách sạn và tòa
nhà văn phòng uy tín nhất. Nhân viên của chúng tôi sở hữu một phần công ty và rất thích làm
việc ở đây, nên tỷ lệ nghỉ việc của chúng tôi thuộc mức thấp nhất trong ngành. Chúng tôi nổi
tiếng vì sự nổi tiếng, làm việc nhanh chóng và không chê vào đâu được.
Trong năm năm tới, chúng tôi là công ty đại chúng trong lĩnh vực năng lượng thay thế.
Công nghệ của chúng tôi được các công ty nông nghiệp, khai khoáng và công nghiệp quy
mô vừa áp dụng. Chúng tôi có mặt tại tất cả các quốc gia lớn thông qua các giao dịch cấp
phép và phân phối. Các nhà đầu tư vội vã cấp vốn để giúp chúng tôi tiếp tục tăng trưởng,
cũng như phát triển các sản phẩm mới bằng công nghệ của chúng tôi. Chúng tôi được xem
là công ty đi đầu thế giới về các giải pháp năng lượng thay thế.
Trong năm năm tới, chúng tôi sẽ trở thành chuẩn mực trong lĩnh vực về an ninh mạng.
Khi các mạng khác bị xâm nhập trong lúc chiến tranh mạng gia tăng và tin tặc ngày càng
khôn ngoan hơn, các mạng của chúng tôi vẫn đảm bảo an toàn. Chúng tôi cấp phép phần
mềm cho các công ty ở mọi quốc gia, bao gồm hầu hết các công ty Global 2000. IPO của
chúng tôi cũng thành công như của Google. Chúng tôi thu hút các kỹ sư phần mềm hàng
đầu trong ngành, nhờ văn hóa trao thưởng cho hiệu quả công việc, khuyến khích đổi mới
sáng tạo và yêu cầu thành tích vượt trội.

Tuyên ngôn về tầm nhìn của bạn:
Tiếp theo, tóm tắt tuyên ngôn về tầm nhìn của bạn thành một câu thuyết phục có thể trở
thành chân ngôn cho toàn bộ tổ chức. Ví dụ:
• Lớn mạnh hơn IBM.
• Phần lớn Fortune 500 là khách hàng của chúng tôi.
• Chúng tôi đi đầu trong thị trường Trung Quốc.
• 500 cửa hàng!
• Chi phí sản xuất điện chưa đến 1 penny/kilowatt.
• 1.000 nhân viên đều là triệu phú.
• Hoàn toàn không có lỗi.
• Tất cả xe hơi đều sử dụng công nghệ của chúng tôi.
• Khách hàng nghĩ đến chúng tôi trước tiên.
• Một sản phẩm mỗi năm khiến mọi người phải sửng sốt.

Sứ mệnh của tổ chức bạn là gì?
Sứ mệnh của một tổ chức mang lại mục đích. Nếu không có mục đích cao cả đó, sẽ chẳng có
mấy nhân viên để ý đến việc gì ngoài nhận lương. Chính vì vậy, việc thúc đẩy họ cố gắng hơn
nữa càng khó khăn hơn, đặc biệt trong những thời điểm khủng hoảng hoặc bất ổn.
Cùng lúc đó, khách hàng bị thu hút hơn bởi những tổ chức có lý do tồn tại ngoài lợi nhuận. Họ
muốn làm việc với những tổ chức đặt ra những câu hỏi “Tại sao” và “Vậy thì thế nào?” rồi trả lời
những câu hỏi đó.
Tôi biết: Nhiều lãnh đạo hẳn sẽ thấy khó chịu với một bài tập viết sứ mệnh nữa. Đây là những
công việc cũ kỹ, tẻ nhạt, kết thúc bằng một sứ mệnh của hội đồng. Đó không phải yêu cầu của
mục này. Thay vào đó, thử thách của mục này dành cho bạn là viết một tuyên ngôn xác thực,
mạnh mẽ nhưng súc tích về lý do tồn tại của tổ chức. Tổ chức của bạn có mục tiêu gì? Tổ chức
của bạn đóng góp những gì?
Dưới đây đều là những câu hỏi “Tại sao?” - nhưng bằng hình thức khác.
• Tổ chức của bạn đóng góp được gì? Cho ai?
• Những lý do cao cả hơn về sự tồn tại của tổ

chức của bạn là gì?
• Tổ chức của bạn có điểm gì có thể tạo nên sự

khác biệt tích cực lớn nhất?
• Dựa trên những nhân tài, ưu điểm và nguồn

lực, tổ chức của bạn giúp mọi người trở nên
tốt đẹp hơn bằng cách nào?
• Hoàn thành câu này: “Tổ chức của tôi tạo ra
một thế giới mà mọi người (có/có thể/cảm
thấy)...”
Khi xem lại những câu trả lời phía trên, hãy trả lời các câu hỏi sau:
• Các câu trả lời của bạn có đủ để bạn giữ vững vai trò lãnh đạo của tổ chức không?
• Những người khác có thấy câu trả lời của bạn đủ để họ tiếp tục cố gắng và đi theo bạn
không?

Nếu bạn có thể trả lời “có” cho cả hai câu hỏi, vậy thì chúc mừng bạn. Nếu không, hãy cân
nhắc lại tầm quan trọng của việc đặt ra mục đích cao cả hơn trong công tác của tổ chức và
tầm quan trọng của việc đóng góp cho một điều mà bạn quan tâm sâu sắc bên cạnh đồng
nghiệp và khách hàng.
Rút câu trả lời cho các câu hỏi trên thành một tuyên ngôn ngắn gọn giúp bạn tiếp tục cố gắng
khi tình hình trở nên khó khăn.
Sứ mệnh của tổ chức của tôi là:
Ví dụ:
“Chúng tôi cung cấp lương thực cho thế giới”. – Công ty sản xuất nông nghiệp
“Chúng tôi giúp mọi người xây dựng những mối quan hệ tuyệt vời”. – Công ty thiệp chúc mừng
“Chúng tôi tạo ra một thế giới vệ sinh, lành mạnh và xanh”. – Nhà sản xuất bồn cầu
“Chúng tôi giúp mọi người quên đi những phiền muộn để vui cười”. – Chuỗi câu lạc bộ hài kịch.

Biết đâu là giá trị quan trọng nhất đối với tổ chức của bạn
Giá trị là những nguyên tắc và đặc tính mà chúng ta trân trọng. Tổ chức của bạn thể hiện các
giá trị trong cách thức hoạt động. Hành vi nào sẽ được thưởng? Hành vi nào sẽ bị phạt? Các
giá trị mang đến bộ nguyên tắc là cơ sở cho mọi hành động của nhân viên trong tổ chức. Giá
trị trong tổ chức của bạn là gì?
Trong mọi tổ chức, có hai loại giá trị: giá trị mà tổ chức tuyên bố và giá trị thật sự được thực
hành. Về lý tưởng, hai loại giá trị này phải trùng khớp với nhau. Thường thì hai loại giá trị này
không trùng nhau. Nếu các giá trị trong tổ chức của bạn không khớp với giá trị mà tổ chức
tuyên bố sở hữu thì nhân viên sẽ trở nên hoài nghi. Ví dụ, CEO của hệ thống bệnh viện khẳng
định rằng một trong những giá trị chính của mình là tôn trọng mọi nhân viên. Trong khi đó, vị
CEO này bao dung với những bác sĩ phẫu thuật sử dụng ngôn từ tục tĩu với y tá. Ông ta cũng sa
thải nhiều nhân viên một cách cẩu thả, nhẫn tâm. Dựa trên những hành động này, ông ta đã
không giữ vững những giá trị mà ông ta tuyên bố rằng muốn tổ chức của mình có được.
Hãy nghĩ về năm giá trị hàng đầu bạn muốn thấy trong tổ chức của mình. Sử dụng danh sách
các giá trị mẫu đi kèm để có thêm ý tưởng, cũng như các ví dụ dưới đây.
Danh sách minh họa các giá trị:
∙ Trách nhiệm ∙ Kiểm soát ∙ Phát triển ∙ Cơ hội ∙ An ninh

∙ Thành tựu ∙ Phối hợp ∙ Hài hòa ∙ Tổ chức ∙ Dịch vụ
∙ Thích nghi ∙ Sáng tạo ∙ Trung thực ∙ Phối hợp ∙ Quảng giao
∙ Tiến bộ ∙ Làm hài lòng ∙ Vui tính ∙ Hòa bình ∙ Tinh thần
∙ Liều lĩnh khách hàng ∙ Cải thiện ∙ Tích cực ∙ Chịu đựng
∙ Tập trung ∙ Đứng đắn ∙ Sáng kiến ∙ Quyền lực ∙ Vị thế
∙ Quyền lực ∙ Bất bình ∙ Tân tiến ∙ Uy tín ∙ Thành công
∙ Cân bằng ∙ Đa dạng ∙ Liêm chính ∙ Hiệu suất ∙ Làm việc nhóm
∙ Là người giỏi nhất ∙ Cảm thông ∙ Trí tuệ ∙ Lợi nhuận ∙ Lãnh thổ
∙ Hòa nhập ∙ Năng lượng ∙ Giao lưu ∙ Mục tiêu ∙ Bao dung
∙ Quan tâm ∙ Nhiệt tình ∙ Chính đáng ∙ Giá trị ∙ Truyền thống
∙ Thận trọng ∙ Hăng hái ∙ Kiến thức ∙ Nhận diện ∙ Tin cậy
∙ Thách thức ∙ Quan tâm ∙ Lãnh đạo ∙ Các mối quan hệ ∙ Đồng nhất
∙ Bình đẳng đến môi trường ∙ Học hỏi ∙ Nghỉ ngơi ∙ Đa dạng
∙ Thư thái ∙ Đạo đức ∙ Lắng nghe ∙ Đáng tin ∙ Tầm nhìn
∙ Cam kết ∙ Công bằng ∙ Nhìn xa trông rộng ∙ Kiên cường ∙ Thịnh vượng
∙ Giao tiếp ∙ Niềm tin ∙ Tình yêu ∙ Tôn trọng ∙ Chiến thắng
∙ Cộng đồng ∙ Gia đình ∙ Trung thành ∙ Trách nhiệm ∙ Khôn ngoan
∙ Cảm thông ∙ Tập trung ∙ Tạo khác biệt ∙ Thành quả
∙ Cạnh tranh ∙ Tha thứ ∙ Tiền bạc ∙ Tôn trọng
∙ Tự tin ∙ Bạn bè ∙ Liều lĩnh
∙ Đóng góp ∙ Vui vẻ ∙ An toàn

Ví dụ về việc biến các từ đơn bên trên thành các tuyên bố giá trị
• Hãy vui vẻ. • Tôn trọng mọi người. • Chiến thắng.

• Đón nhận rủi ro. • Thực thi hoàn mỹ. • Nắm rõ sự phức tạp.
• Biết cảm thông. • Hãy suy nghĩ! • Phấn đấu để trở nên ưu tú.
• Vượt qua giới hạn. • Đừng bao giờ bỏ cuộc. • Trở thành nguồn lực không ngừng nghỉ.
• Làm hài lòng khách hàng. • Hoàn toàn liêm chính. • Học hỏi và trau dồi.
• Trở nên khéo léo. • Hợp tác. • Nhận ra sự vĩ đại ở người khác.
• Hãy kiên định. • Đổi mới. • Trở thành người nhanh nhạy nhất với thị trường.
Trong bảng tính dưới đây, hãy nêu năm giá trị quan trọng nhất trong tổ chức của bạn, cũng như
bằng chứng cụ thể để chứng minh rằng hành động của tổ chức phù hợp với ý định của tổ chức.
Bảng: 5 giá trị hàng đầu của chúng tôi
Giá trị Bằng chứng cụ thể cho thấy chúng tôi nắm rõ giá trị này
1.
2.
3.
4.
5.
Hãy quan sát kỹ danh sách trên. Cách truyền đạt những giá trị này trong tổ chức của bạn và
cách những giá trị này thật sự được thực hành tương đồng đến mức nào? Ví dụ như bạn và
nhóm lãnh đạo của mình phác họa và đón nhận những giá trị này tốt đến mức nào? Nếu bạn
hỏi nhân viên về các giá trị cốt lõi của tổ chức, danh sách giá trị cốt lõi của họ sẽ là gì và danh
sách đó có khớp với những gì bạn đã viết ở trên không? Đã khi nào từng có những cám dỗ gây
ảnh hưởng đến những giá trị trên và các cấp của tổ chức đã phản ứng ra sao?
Về sau trong quá trình này, bạn sẽ có cơ hội nhận được tư vấn từ người khác về mức độ chính
xác và xác thực của danh sách giá trị của bạn đối với tổ chức. Nếu có sự rời rạc, bạn sẽ có cơ
hội để đảm bảo rằng các giá trị đã nêu của tổ chức phù hợp hơn với cách mọi thứ thật sự diễn
ra—có lẽ bắt đầu từ khả năng lãnh đạo của chính bạn.

Ưu thế của tổ chức bạn là gì?
Các lãnh đạo giúp đỡ tổ chức của mình hoàn thiện nhờ sở hữu ưu thế quan trọng với khách
hàng trên thị trường. Tổ chức của bạn có một hoặc nhiều điều gì được xác định rõ ràng vượt
trội so với những người khác?
Đây là một câu hỏi khó đối với nhiều lãnh đạo. Ưu thế của một tổ chức không thể hời hợt, như
trong “Người của chúng tôi khác biệt” hoặc “Chúng tôi cố gắng hơn nữa với dịch vụ của mình”.
Ưu thế cũng không phải là kết quả, như giá thấp hơn. Walmart đưa ra mức giá thấp hơn nhưng
Walmart có thể làm thế chính nhờ ưu thế về quy mô, công nghệ, hậu cần phân phối và đàm
phán quyết liệt.
Nguyên tắc của các công ty hàng đầu thị trường của Michael Treacy và Fred Wiersema cung
cấp một khuôn khổ chuẩn mực giúp bạn xác định ưu thế của tổ chức. Theo cuốn sách, có ba
cách để hoàn thiện: sản phẩm dẫn đầu (ví dụ: Apple, Nike, Intel); hoạt động xuất sắc (ví dụ:
Southwest, Walmart, McDonald’s); và sự thấu hiểu khách hàng (IBM, Johnson & Johnson).
Một công ty phải bứt phá trong một lĩnh vực và đủ giỏi trong những lĩnh vực còn lại. Nếu cố
gắng bứt phá trong nhiều lĩnh vực, công ty đó sẽ rơi vào Vùng tầm thường như tác giả gọi. Mỗi
nguyên tắc yêu cầu một cách dẫn dắt khác nhau. Ví dụ, các công ty thấu hiểu khách hàng
như IBM cung cấp hàng loạt giải pháp cho một thị trường cụ thể. Họ thuê những người giỏi
xây dựng quan hệ và tập trung vào giải pháp. Ngược lại, các công ty hoạt động xuất sắc thuê
những người có thể làm theo quy trình để đảm bảo sự đồng đều trong toàn bộ hệ thống. Các
công ty sản phẩm dẫn đầu thuê những người sáng tạo và tạo ra một môi trường khen thưởng
cho sự đổi mới sáng tạo mà không phạt khi không thành công.
Nếu khuôn khổ của Treacy và Wiersema không giúp bạn xác định ưu thế của mình, bạn có
thể xem xét các lĩnh vực chức năng cụ thể mà bạn nổi trội: cách tiếp cận độc đáo với tiếp
thị hoặc phân phối, khả năng tạo ra các sản phẩm mới sáng tạo một cách nhanh chóng (3M,
Rubbermaid), khả năng tiếp cận nguồn cung cấp hoặc sản phẩm độc quyền (mỏ bạch kim,
thỏa thuận độc quyền để phân phối công nghệ độc đáo của người khác hoặc tài sản trí tuệ,
nguồn vốn chi phí thấp), khả năng thỏa thuận kinh doanh để phát triển nhanh chóng hoặc hình
thành một tập đoàn gồm các công ty được quản lý tốt (ví dụ: Berkshire Hathaway), khả năng
nghiên cứu và phát triển, và khả năng tạo ra, nhượng quyền thương mại hoặc cấp phép vốn tri
thức độc quyền cho người khác. Ưu thế của bạn cũng có thể là quy mô tổ chức, mô hình cung
cấp dịch vụ hoặc sản phẩm nhanh hơn hoặc rẻ hơn (hiện tại), khả năng độc đáo để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng (ví dụ: thông qua tùy chỉnh nhanh) hoặc khả năng tiếp nhận và chuyển đổi
các doanh nghiệp truyền thống thông qua Internet hoặc các công nghệ đột phá khác.
Ưu thế của bạn hôm nay có thể không đủ vào ngày mai. Người lãnh đạo liên tục đánh giá những
gì tổ chức đang làm tốt nhất và những gì tổ chức cần cải thiện để dẫn đầu cuộc cạnh tranh và
nhu cầu biến hóa của người tiêu dùng.
Bằng cách liệt kê ưu thế của tổ chức trên Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo, bạn đang
nhắc nhở bản thân về nhu cầu để tổ chức của bạn phát triển, duy trì và mài giũa ưu thế của mình.

Liệt kê ưu thế riêng của tổ chức trong ô trống dưới đây:
Bảng: Ưu thế
Ưu thế riêng của chúng tôi là:
Bằng chứng cho thấy chúng tôi có ưu thế trong lĩnh vực này (ví dụ: so sánh với đối thủ
cạnh tranh):
Các mối đe dọa tiềm ẩn đối với ưu thế của chúng tôi từ đối thủ cạnh tranh và thị trường:
Chúng tôi có thể chống đỡ mọi điểm yếu trong tổ chức để duy trì ưu thế bằng cách nào:
Chúng tôi có thể phát huy ưu thế để trở nên mạnh mẽ hơn trong thị trường bằng cách nào:
Chúng tôi cần làm gì trong 2-3 năm tiếp theo để tiếp tục giữ vững ưu thế:

Xác định hiệu suất cho tổ chức của bạn
Bạn giành được quyền lãnh đạo một phần dựa trên khả năng thực hiện và đạt được kết quả
của mình
Bằng cách hiểu rõ về kết quả mình phải đạt được, bạn có thể giữ vững sự tập trung. Khi xảy ra
khủng hoảng, khi các ưu tiên cạnh tranh khiến bạn mất phương hướng, bạn luôn có thể tập
trung bằng cách quay lại với mục tiêu hiệu suất của mình.
Các mục tiêu hiệu suất phải cụ thể và có thể đo lường được, đồng thời có thời hạn. Ví dụ: “Cải
thiện lòng trung thành của khách hàng” là một mục tiêu mơ hồ, không thể đo lường và thiếu
thời hạn. Mặt khác, “Tăng doanh số bán hàng cho từng khách hàng thuộc top 10 của chúng tôi
lên 20 phần trăm trong năm tới”, đáp ứng cả ba tiêu chí.
Bạn xác định hiệu suất cho tổ chức của mình bằng cách nào? Bạn có định nghĩa thành công
chủ yếu dựa trên hiệu suất tài chính, thị phần, chất lượng, sự hài lòng của khách hàng, lòng
trung thành của khách hàng, sự phát triển của nhân viên, năng suất, đổi mới sáng tạo, tốc độ,
số lượng khách hàng tiềm năng, nhiệm vụ đã hoàn thành hoặc một số chỉ số khác không? Cho
dù bạn là CEO hay người quản lý cấp cơ sở, định nghĩa về hiệu suất của bạn nên rút gọn xuống
không quá năm mục tiêu và tốt hơn hết nên ít hơn thế. Nếu chọn nhiều hơn năm mục tiêu, bạn
sẽ rất khó tập trung nỗ lực.
Nếu là CEO, bạn sẽ đặt mục tiêu cho toàn tổ chức và đồng thời, phải đảm bảo rằng những
người khác đều đặt mục tiêu cho các phạm vi trách nhiệm của mình để hỗ trợ các mục tiêu
này. Nếu bạn không đứng đầu tổ chức, hãy đảm bảo rằng các mục tiêu cho đơn vị của bạn hỗ
trợ các mục tiêu chung của các đơn vị phía trên và toàn tổ chức.
Lựa chọn một vài chỉ số hiệu suất không phải việc dễ dàng. Việc này đòi hỏi tính kỷ luật và khả
năng đưa ra quyết định khó khăn về các ưu tiên của bạn. Để lựa chọn, hãy suy nghĩ câu hỏi sau:
Ba đến năm tiêu chí quan trọng nhất đối với sự thành công của tổ chức bạn là gì? Nói cách
khác: Đâu là những lĩnh vực hiệu suất sẽ khiến bạn lo lắng về việc giữ gìn công việc, nếu bạn
không đạt được? Căn cứ theo câu trả lời của bạn, hãy hoàn thành bảng sau:
Ba đến năm mục tiêu hiệu suất hàng đầu của tổ chức bạn:
1.
2.
3.
4.
5.

Ví dụ về mục tiêu hiệu suất của Giám đốc điều hành của trường dạy kịch:
• Ghi danh 700 sinh viên theo học năm nay.
• Bán 2.500 vé cho từng buổi diễn trong số 10 buổi diễn năm nay.
• Đến ngày 30 tháng 6, tuyển 10 trường trung học phổ thông cung cấp các chương trình của
chúng tôi.
Ví dụ về mục tiêu hiệu suất của CEO của công ty phần mềm:
• Gia tăng doanh thu từ 10 triệu USD lên 13 triệu USD vào cuối năm.
• Phát triển và thử nghiệm beta hai chương trình phần mềm mới, một phần mềm trước ngày
31 tháng 7 và một phần mềm trước ngày 31 tháng 10.
• Thuê 65 kỹ sư có chuyên môn trong 3 tháng tiếp theo.
Ví dụ về mục tiêu hiệu suất của luật sư thành viên của công ty luật:
• Tạo ra thông lệ mới trong ngành bất động sản mang về 2 triệu USD vào cuối năm.
• Xây dựng mối quan hệ trên cơ sở lợi nhuận với năm trong số 50 công ty lớn nhất Khu vực
Bay Area trước ngày 15 tháng 12.
• Tuyển dụng 5 luật sự thành viên mới trước ngày 15 tháng 5.

Lựa chọn sáng kiến chủ đạo
Hầu hết chúng ta có quá nhiều dự án cần hoàn thành với nguồn lực và thời gian sẵn có. Tệ
hơn, nhiều dự án của chúng ta không đóng góp trực tiếp và mạnh mẽ cho phương hướng chiến
lược, tầm nhìn dài hạn và mục tiêu hiệu suất của chúng ta.
Ví dụ, CEO của một công ty dịch vụ chuyên nghiệp có một mục tiêu hiệu suất duy nhất: Xây
dựng tổ chức 1 tỉ USD thông qua thu mua. Khi vị CEO này đếm các dự án mà ông ta hỗ trợ hoặc
chỉ đạo, ông ta bất ngờ nhận thấy mình đã dành thời gian cho hơn 50 dự án! Những dự án này
bao gồm từ dự án phát triển sản phẩm mới đến định hướng cho nhân viên mới và quản lý bồi
thường—chưa kể các công việc liên quan đến khách hàng.
Sau khi nhận ra rằng một số dự án trực tiếp giúp mình đạt được tầm nhìn, ông ta đã tập trung
lại vào ba sáng kiến: xác định mục tiêu thu mua, đánh giá mục tiêu thu mua và hoàn thành
thành công việc thu mua. Ông ta đã ủy quyền hoặc hoãn mọi hoạt động khác. Kết quả là, ông
ta đã tập trung thời gian hiệu quả hơn nhiều và cũng giúp phát triển các nhà lãnh đạo khác
trong công ty của mình.
Hầu hết chúng ta có thể tập trung vào khoảng ba dự án cùng một lúc, có thể là năm dự án ở
bên ngoài. Ba đến năm dự án nào, dù là sáng kiến mới hay đang thực hiện, sẽ giúp ích nhất
cho bạn trong việc thực hiện chiến lược, tầm nhìn dài hạn và chỉ số hiệu suất của mình?
Bảng: Các dự án và sáng kiến quan trọng
Mô tả dự án Ngày bắt đầu/ Đánh giá thành công Dự án hỗ trợ chiến lược và
kết thúc tầm nhìn của bạn như thế nào

Bạn sẽ hủy, hoãn hoặc ủy quyền dự án và sáng kiến nào để tập trung chú ý vào các dự án
bạn đã xác định ở trên?
1.
2.
3.
4.
5.

Xác định những mối quan hệ nghề nghiệp quan trọng nhất của tổ chức
Các nhà lãnh đạo trông cậy vào đủ các kiểu người, nắm giữ mọi vai trò, thực hiện tầm nhìn
và mục tiêu hiệu suất. Tất nhiên, các tổ chức cũng làm điều tương tự.
Khi hoàn tất Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo cá nhân trong mục tiếp theo, bạn sẽ có
cơ hội kiểm tra mạng lưới quan hệ của mình. Trong bài tập này, câu hỏi đặt ra là: Mối quan hệ
nào quan trọng đối với thành công của tổ chức của bạn?
Câu trả lời không phải lúc nào cũng dễ dàng, và hàm ý trong câu trả lời của bạn có thể mang
đến những quyết định quan trọng. Ví dụ, không tổ chức nào muốn phụ thuộc vào một hay thậm
chí một vài khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư, nhân viên hay cơ quan quản lý chính phủ
chủ chốt. Michael Porter đã nói rõ điều này hàng chục năm trước trong mô hình Năm áp lực
cạnh tranh mà ông giới thiệu trong cuốn sách kinh điển Chiến lược cạnh tranh. Sự lệ thuộc rất
nguy hiểm vì nó có thể khiến một tổ chức tổn hại. Mặc dù tổ chức có các mối quan hệ quan
trọng có thể gây tổn thất nặng nề nếu không thể duy trì, bạn có thể cân nhắc các biện pháp
củng cố quyền hạn của mình trong mối quan hệ đó hoặc tìm các mối quan hệ thay thế. Ví dụ,
nếu công ty của bạn lệ thuộc vào một nhân viên quan trọng, làm thế nào để bạn có thể bắt đầu
bồi dưỡng người khác để lấp đầy vị trí đó nếu người nhân viên đó nghỉ việc?
Trong khi đó, gần như mọi tổ chức đều có cơ hội chăm sóc các khách hàng hiện tại tốt hơn
trong khi tìm kiếm các khách hàng mới ở thị trường hiện tại hoặc - nếu có đủ nguồn lực, thời
gian và khả năng chịu rủi ro - khách hàng mới trong thị trường mới.
Hãy sử dụng bảng tính bên dưới để xác định các mối quan hệ hàng đầu của tổ chức bạn trong
nhiều phạm trù, cùng các ý tưởng để cải thiện mối quan hệ hoặc củng cố quyền hạn của tổ
chức trong mối quan hệ đó. Đối với một số mối quan hệ, bạn cần xây dựng kế hoạch chính thức
vượt khỏi phạm vi ô trống bên dưới.
Phạm trù mối Mối quan hệ quan trọng trong từng Ý tưởng để cải thiện mối quan hệ hoặc
quan hệ phạm trù củng cố quyền hạn của tổ chức
Khách hàng/Thị
trường mục tiêu
Khách hàng tiềm

năng
Nhân viên

Nhà cung cấp
Liên minh
Nhà đầu tư
Cố vấn
Chính phủ
Mối quan hệ quan

trọng khác
Dựa trên thông tin bạn điền ở trên, hãy chọn ra tối đa năm mối quan hệ quan trọng bạn cần
chú trọng để giúp tổ chức tiếp tục trở nên tốt đẹp hơn và thành công. Đây là những cái tên
bạn sẽ đưa vào Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo cho tổ chức để có thể tập trung vào
các mối quan hệ quan trọng nhất hiện tại. Bạn có thể sửa đổi kế hoạch bất kỳ lúc nào để thay
đổi trọng tâm khi có được tiến triển trong quá trình xây dựng các mối quan hệ này.
Bảng: Năm mối quan hệ hàng đầu quan trọng với sự thành công của tổ chức
1.
2.
3.
4.
5.

Phát triển tổ chức bằng cách bồi dưỡng các nhà lãnh đạo
Các nhà lãnh đạo xác định, tuyển dụng, giữ chân và bồi dưỡng các lãnh đạo khác. Một số
người nói rằng đây là vai trò quan trọng nhất của người lãnh đạo.
Trong phần cuối này của Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo dành cho tổ chức, bạn có
cơ hội nhấn mạnh các biện pháp bồi dưỡng nhà lãnh đạo để củng cố tổ chức của mình. Theo
đó, bồi dưỡng lãnh đạo luôn được bạn ưu tiên, bên cạnh sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị, hiệu quả
công việc, sáng kiến và các mối quan hệ.
Dưới đây là danh sách các ý tưởng để bồi dưỡng lãnh đạo được sắp xếp theo thứ tự bảng
chữ cái. Nghiên cứu cho thấy các công cụ phát triển hàng đầu, khiến các nhà đào tạo và khai
vấn sửng sốt, đang mang đến những trải nghiệm việc làm đầy thách thức giúp mọi người phát
triển trong công việc. Tiếp theo là những công cụ giúp mọi người củng cố mối quan hệ với
những người quan trọng có thể giúp họ phát triển.
• Các công cụ đánh giá để xác định người có hiệu suất công việc cao
• Thử thách những người có tiềm năng phát triển cao qua các công việc và dự án mới
• Làm sáng tỏ con đường sự nghiệp
• Khai vấn
• Hệ thống bồi thường và khen thưởng
• Thiết kế các vai trò có tính tự chủ và cơ hội để phát triển
• Lập kế hoạch phát triển
• Trò chuyện với nhân viên về định hướng, tầm nhìn và chiến lược của công ty
• Lập kế hoạch kế nhiệm chính thức cho các vai trò quan trọng
• Thúc đẩy sự cộng tác trong toàn bộ tổ chức
• Thường xuyên đánh giá hiệu suất không chính thức
• Xác định những người có nguy cơ nghỉ việc và trao đổi để giữ chân họ trước khi họ rời đi
• Học viện phát triển khả năng lãnh đạo nội bộ
• Quản lý bằng cách đi quan sát thu thập thông tin
• Hướng dẫn/Cố vấn
• Các phương án linh hoạt hơn để giữ chân những tài năng hàng đầu
• Tuyển dụng các nhà lãnh đạo từ bên ngoài có thể cải tổ tổ chức
• Tuyển dụng nhắm đến những lãnh đạo tiềm năng
• Phần thưởng và sự công nhận
• Tạo không khí và quy mô hóa để đạt được hiệu suất cao
• Khoảnh khắc giáo dục – đưa ra ý kiến đóng góp thời gian thực
• Chương trình đào tạo

Trong bảng bên dưới, liệt kê tối đa năm biện pháp quan trọng nhất để tổ chức xác định, tuyển
dụng, giữ chân và bồi dưỡng các nhà lãnh đạo trong tổ chức:
Bảng: Bồi dưỡng lãnh đạo
Cách tổ chức bồi dưỡng các Người phụ trách Chỉ số thành công
nhà lãnh đạo

Hiện bạn đã có dữ liệu đáng kể để hoàn thiện Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo
dành cho tổ chức. Hãy sử dụng những thông tin đã có, phác thảo Trang quản lý tổng quan của
nhà lãnh đạo sơ bộ bằng cách điền vào mẫu bên dưới. Hãy nhớ rằng, mẫu này chỉ là bản nháp.
Tiếp theo, bạn sẽ nhận được ý kiến đóng góp của những người khác.

Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo: Dành cho tổ chức hoặc phạm vi trách nhiệm
Lĩnh vực
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Giá trị
Ưu thế
Sáng kiến

nghề nghiệp
Phát triển

Xin tư vấn và hoàn thiện Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo cho tổ chức của bạn
• Hiện bạn đã có bản nháp của Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo dành cho tổ
chức. Trước khi đi đến kết luận hoàn thành kế hoạch này, hãy kiểm tra với những người mà
bạn tôn trọng. Những người khác có những quan điểm khác mà chúng ta thường bỏ qua.
Ngoài ra, câu hỏi mà Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo đặt ra nằm trong số những
câu hỏi quan trọng nhất mà mọi người trong tổ chức của bạn nên hỏi. Bằng cách xin tư vấn
và nhận ý kiến đóng góp, bạn đã bắt đầu quá trình thu hút mọi người tham gia thảo luận
những vấn đề quan trọng. Đây là quá trình mà Jim Collins, tác giả loạt sách Từ tốt đến vĩ
đại, gọi là bánh xe tạo đà flywheel.
• Hãy chọn ít nhất năm người làm việc mật thiết với bạn mà bạn tin tưởng. Cho họ xem bản
nháp Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo. Xin họ ý kiến đóng góp bằng cách đặt các
hỏi đã nêu.

Câu hỏi để hỏi về Trang quản lý tổng quan của bạn
Lĩnh vực Câu hỏi
Tầm nhìn này có thuyết phục không? Làm thế nào để tầm nhìn này trở nên thuyết
Tầm nhìn phục hơn? Tầm nhìn này đã đủ xa chưa hay do tôi suy nghĩ quá hẹp? Các lãnh đạo
khác trong tổ chức sẽ phản ứng ra sao? Các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng sẽ phản ứng như thế nào? Bạn có tầm nhìn gì cho tổ chức và bạn sẽ bổ sung
gì vào tầm nhìn này?
Tuyên ngôn sứ mệnh này có xác thực không? Sứ mệnh này so với sứ mệnh mà
Sứ mệnh bạn nhận thấy đối với công ty thì như thế nào? Sứ mệnh này thuyết phục như thế
nào? Sứ mệnh này có giải thích lý do chính đáng nhất cho sự tồn tại của tổ chức
và những đóng góp chúng ta có thể thực hiện không?
Đây có phải là danh sách giá trị phù hợp không? Chúng ta thực hành những giá trị
Giá trị này bằng cách nào? Hãy nêu ví dụ cụ thể cho việc không tuân thủ những giá trị
này? Hãy nêu ví dụ cụ thể cho việc tuân thủ những giá trị này? Dựa trên phản ứng
của tổ chức, đây có phải là danh sách giá trị chính xác không hay bạn có đề xuất
bộ giá trị khác không?
Tôi có nắm bắt được những hoạt động hiệu quả nhất của chúng ta không? Căn cứ
Ưu thế theo hướng phát triển của thị trường và cuộc cạnh tranh, đây có phải điều ta cần
làm tốt nhất không? Chúng ta có thật sự dẫn đầu trong lĩnh vực này không? Làm
thế nào để chúng ta cải thiện hơn nữa điều này?
Đây có phải là biện pháp phù hợp để đánh giá thành công của tổ chức không? Tôi
Chỉ số hiệu suất có bỏ sót gì không? Những chỉ số này có cụ thể và đo lường được không? Những
chỉ số này có đủ tham vọng và quyết đoán không? Mục tiêu dài hạn cho từng chỉ
số là gì?
Đây có phải là những sáng kiến sẽ giúp chúng ta đạt được tầm nhìn và sứ mệnh,
Sáng kiến chiến lược, mục tiêu hiệu suất dài hạn và duy trì ưu thế hiệu quả nhất không?
Theo bạn, chúng ta cần xây dựng hoặc củng cố mối quan hệ với ai để thực hiện
được tầm nhìn, chiến lược và mục tiêu? Những mối quan hệ tôi đã liệt kê có phù
Các mối quan hệ hợp không? Bạn đánh giá mối quan hệ của chúng ta với những cái tên được liệt
nghề nghiệp kê như thế nào? Bạn có lời khuyên gì để củng cố những mối quan hệ này không?
Mối quan hệ nào khiến chúng ta gặp rủi ro và làm thế nào để chúng ta giảm thiểu
rủi ro đó?
Phát triển Chúng ta có thể làm gì để xác định, chiêu mộ và bồi dưỡng lãnh đạo hiệu quả hơn?
Làm thế nào chúng ta có thể chắc chắn rằng mình có nguồn nhà lãnh đạo tương
lai đầy triển vọng mạnh nhất trong ngành?

Hoàn thiện kế hoạch
Sau khi đã nhận được ý kiến đóng góp của đồng nghiệp, hãy hoàn thiện Trang quản lý tổng
quan của nhà lãnh đạo dành cho tổ chức. Đặt tài liệu này trên bàn làm việc, trong túi, trên
máy tính hoặc thiết bị di động - ở bất cứ nơi nào mà bạn có thể dễ dàng lấy được. Mỗi khi cảm
thấy căng thẳng hoặc mất phương hướng, hãy tham khảo tài liệu này. Tài liệu này sẽ giúp bạn
tập trung vào những điểm thật sự quan trọng đối với tổ chức.
Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo là một tài liệu sống. Hãy xem lại và cập nhật
thường xuyên. Liên tục thu hút các đồng nghiệp để tiếp tục trò chuyện.
Bây giờ, chúng ta sẽ chuyển sang phiên bản hai của Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo.
Lần này, thay vì tập trung vào tổ chức, chúng ta sẽ tập trung vào sự nghiệp của bạn. Việc tìm
hiểu mức độ đồng bộ giữa Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo cá nhân của bạn với Trang
quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo dành cho tổ chức mà bạn vừa hoàn thiện sẽ rất thú vị.

Hướng dẫn hoàn thành Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo:
Hướng dẫn hoàn thiện Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo:
Trong phần trước của cuốn sách, bạn đã hoàn thiện Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh
đạo dành cho tổ chức. Nếu dừng ở đây, bạn đã có một công cụ giá trị giúp bạn trở thành nhà
lãnh đạo tập trung và giúp các thành viên khác trong đội ngũ tập trung. Bằng cách đó, bạn có
thể sử dụng Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo làm công cụ để phát triển tổ chức, giải
trình và tập trung, và xác nhận rằng mọi người đều thống nhất và cùng nỗ lực hướng về một
tầm nhìn và kết quả chung.
Bây giờ, chúng ta sẽ chuyển sang Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo cho sự nghiệp
của bạn. Đây là một bài tập mang tính cá nhân, riêng tư nhiều hơn. Hoàn thiện Trang quản lý
tổng quan của nhà lãnh đạo bằng hai quan điểm khác nhau - một quan điểm tập trung vào tổ
chức bạn lãnh đạo và một quan điểm tập trung vào sự nghiệp của bạn - có thể mang lại hiệu
quả rất lớn. Một số nhà lãnh đạo thấy rằng hai quan điểm ngày gần như đồng bộ hoàn hảo.
Những người khác nhận thấy một số lĩnh vực xung đột với nhau và phải lựa chọn cách khắc
phục những lĩnh vực đó hoặc chọn xem có chịu đựng xung đột đó hay không. Hầu hết mọi vai
trò của chúng ta trong cuộc sống đều có ưu và nhược điểm, tích sản và tiêu sản. Mấu chốt là
tạo dựng một sự nghiệp - và cuộc sống - có nhiều ưu điểm hơn nhược điểm, nhiều tích sản hơn
tiêu sản. Các cố vấn, nhà khai vấn lãnh đạo và những đồng nghiệp đáng tin cậy có thể là người
đồng hành và tư vấn có giá trị tại đây.
Vì đây là bài tập thiên về cá nhân, bạn nên khuyến khích các thành viên trong nhóm hoàn thiện
Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo sự nghiệp của mình, nhưng đừng yêu cầu họ chia sẻ.
Nếu không, họ có thể tạo ra Trang quản lý tổng quan chỉn chu cho thấy sứ mệnh, tầm nhìn và
các giá trị của riêng họ tình cờ gần với sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của tổ chức một cách kỳ
diệu đến mức nào. Điều đó có gì tốt? Bằng mọi giá, hãy hỏi xem họ đã tìm hiểu được gì từ bài
tập này. Mức độ tin tưởng giữa bạn và họ sẽ quyết định lượng thông tin họ chia sẻ. Riêng điều
đó đã là ý kiến đóng góp giá trị cho vị trí lãnh đạo như bạn.
Kể cả bảo mật Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo dành cho sự nghiệp của một người,
bạn vẫn yêu cầu thành viên trong nhóm cân nhắc mức độ phù hợp và cam kết của Trang quản
lý tổng quan của nhà lãnh đạo của họ với tổ chức. Họ phải đưa ra lựa chọn giống với những
người khác khi liên quan đến việc cân bằng nhu cầu của một người với nhu cầu của tổ chức.
Đương nhiên, trước khi lo lắng về trải nghiệm của những người khác, giờ là lúc bạn tạo Trang
quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo cho sự nghiệp riêng của mình. Khi hoàn thành các bài tập
bên dưới, bạn có thể nhận thấy sự xuất hiện của các khía cạnh khác trong cuộc sống của mình.
Trong trường hợp đó, bạn có thể hoàn thành các trang quản lý tổng quan riêng biệt cho các vai
trò khác trong cuộc sống của bạn: vợ/chồng, bố/mẹ, con cái, có bố mẹ đang già đi, nhà lãnh
đạo dân sự, thành viên của tổ chức tôn giáo và mọi vai trò khác quan trọng với bạn.

Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo: Dành cho sự nghiệp của bạn
• Tầm nhìn của bạn cho sự nghiệp của mình là gì?

Tầm nhìn • Thành công có ý nghĩa gì đối với bạn trong sự nghiệp của mình?
• Bạn thấy sự nghiệp của mình tiến triển theo thời gian như thế nào?
• Đến cuối sự nghiệp, khi nhìn lại, bạn đã trải qua những gì?
• Tầm nhìn cho sự nghiệp của bạn kết nối ra sao với tầm nhìn của tổ chức? Tầm
nhìn cho sự nghiệp của bạn kết nối ra sao với tầm nhìn của bạn cho các khía
• Thực hiện tầm nhìn của tổ chức sẽ giúp gì cho bạn trong việc đạt được tầm
nhìn cá nhân và tầm nhìn sự nghiệp, và ngược lại?
• Bạn đã có đóng góp gì và đóng góp cho ai?

Sứ mệnh • Đam mê của bạn trong sự nghiệp chuyên môn là gì?
• Sứ mệnh cho sự nghiệp của bạn đồng bộ ra sao với sứ mệnh của tổ chức? Sứ
mệnh cho sự nghiệp của bạn kết nối ra sao với sứ mệnh của bạn cho các khía
• Công việc trong tổ chức của bạn giúp bạn thực hiện sứ mệnh bằng cách nào?
• Các giá trị bất thương thảo cá nhân định nghĩa cách bạn làm việc và thăng
Giá trị tiến trong sự nghiệp là gì?
• Các hoạt động của bạn so sánh như thế nào với những giá trị mà bạn cho là
quan trọng?
• Mức độ tương hợp giữa các giá trị cá nhân của bạn với các giá trị của tổ chức
bạn?
• Bạn có tài năng và kỹ năng gì giúp phân biệt bạn với những người khác trong
Ưu thế cùng lĩnh vực?
• Nếu bạn dự định trở thành người giỏi nhất thế giới trong một lĩnh vực, đó sẽ
là lĩnh vực gì?
• Bạn sử dụng những tài năng đó như thế nào để giúp tổ chức của bạn phát triển
hiệu quả nhất?
• Kết quả cụ thể, đáng kể định nghĩa thành công cho sự nghiệp của bạn là gì?
Chỉ số hiệu suất • Những chỉ số bạn cần đạt được trong sự nghiệp của mình có liên quan mật
thiết như thế nào với kết quả mà bạn cần đạt được trong tổ chức?
• Ba đến năm sáng kiến hàng đầu bạn cần thực hiện để thăng tiến trong sự
Sáng kiến nghiệp, thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh và phát triển hơn nữa ưu thế của mình
là gì?

• Mối quan hệ nào là chìa khóa cho thành công nghề nghiệp của bạn?
Các mối quan hệ • Mối quan hệ nào là chìa khóa cho thành công cá nhân của bạn?
nghề nghiệp
• Những mối quan hệ này so sánh như thế nào với những mối quan hệ cần thiết
để bạn thành công trong vai trò hiện tại?
• Đâu là thành tựu và những bước tiếp theo sẽ thách thức nhất đối với bạn và
giúp bạn tiến xa nhất?
• Đâu là những ưu điểm mà bạn có thể phát huy để trở nên thành công hơn?
Phát triển
• Đâu là những hành vi mà bạn cần thay đổi hoặc áp dụng?
• Đâu là những kỹ năng và kiến thức bạn cần đạt được?
• Đâu là thái độ mà bạn cần thay đổi hoặc áp dụng?

Tầm nhìn của bạn cho sự nghiệp của mình là gì?
Cảm giác khi sở hữu một tầm nhìn thuyết phục cho sự nghiệp của mình là vô song. Một tầm
nhìn thú vị về vị trí bạn muốn đạt được trong sự nghiệp và về ý nghĩa của thành công với bạn sẽ
truyền cảm hứng và giúp bạn luôn tập trung theo thời gian.
Thật đáng tiếc, không dễ phác thảo và tiếp tục cố gắng để hiện thực hóa tầm nhìn sự nghiệp.
Chúng ta sẽ gặp phải rất nhiều điều ưu tiên tương đương và những yếu tố gây mất tập trung.
Chúng ta đặt ưu tiên công việc của người khác trên công việc của mình. Trong một số trường
hợp, chúng ta nhượng bộ hoặc trở nên hoài nghi sau một vài khó khăn.
Mục này yêu cầu bạn trình bày rõ ràng tầm nhìn về sự nghiệp tương lai của bạn. Sử dụng bảng
tính bên dưới, hãy mô tả ý nghĩa của thành công đối với sự nghiệp chuyên môn của bạn.
Bảng: Tầm nhìn
Câu hỏi Câu trả lời của bạn
• Tầm nhìn tổng thể cho sự nghiệp của bạn mà

bạn mong muốn là gì?
• Thành công có ý nghĩa gì đối với bạn trong sự

nghiệp của mình? Bạn thấy mình sẽ trở nên
thành công như thế nào?
• Bạn thấy sự nghiệp của mình tiến triển theo

thời gian như thế nào? Bạn sẽ đạt được những
dấu mốc nào trên con đường sự nghiệp?
• Đến cuối sự nghiệp, khi nhìn lại, bạn đã trải

qua những gì?
• Bạn cảm thấy thế nào ở cuối sự nghiệp?

• Hiện giờ bạn có thể thực hiện những gì?
• Tầm nhìn cho sự nghiệp của bạn kết nối ra

sao với tầm nhìn của tổ chức?
• Tầm nhìn cho sự nghiệp của bạn kết nối ra

sao với tầm nhìn của bạn cho các khía cạnh
khác trong cuộc sống?
• Thực hiện tầm nhìn của tổ chức sẽ giúp gì

cho bạn trong việc đạt được tầm nhìn cá
nhân và tầm nhìn sự nghiệp, và ngược lại?

Sau khi hoàn thiện bảng tính, hãy xin lời khuyên từ một số người trong cuộc sống mà bạn
tin tưởng và tôn trọng. Họ nghĩ gì về tầm nhìn cho sự nghiệp của bạn? Họ có bổ sung điều gì
không? Họ có lời khuyên gì để giúp bạn thực hiện tầm nhìn?
Sau đó, hãy phác thảo tuyên ngôn về tầm nhìn cho sự nghiệp của bạn thật thuyết phục, truyền
cảm và táo bạo khiến bạn háo hức được thực hiện. Như với mọi tầm nhìn, nếu sử dụng thì hiện
tại, tuyên ngôn về tầm nhìn đó sẽ trở nên vững chắc hơn.
Ví dụ:
Tôi là tác giả sách bán chạy nhất, diễn giả được săn đón tại những sự kiện lớn và là cố vấn làm
việc với các nhà lãnh đạo cấp C trong các công ty Global 2000. Sau khi bán công ty đào tạo và
tư vấn, tôi và vợ đã đi du lịch vòng quanh thế giới, ví dụ như ghé thăm và thưởng thức các nhà
hàng ngon nhất tại châu Âu.
Tôi trở thành nhân viên ngân hàng đầu tư toàn cầu nổi tiếng trong giới công nghệ sinh học và
làm việc với các CEO, CFO và doanh nhân hàng đầu trong ngành. Mọi người từ khắp nơi trên thế
giới tìm đến tôi để xin lời khuyên và mạng lưới quan hệ.
Các con tôi theo học các trường đại học và sau đại học hàng đầu, chắc chắn sẽ tốt nghiệp và
có sự nghiệp và cuộc sống đầy hứa hẹn. Tôi và vợ nghỉ hưu và đang sống tại căn nhà ở Casey
Key, Florida. Tôi đọc sách, chơi golf và tham gia Ban Giao hưởng Sarasota. Tôi trở thành cố vấn
cho các doanh nhân trẻ thông qua SCORE.
Tôi đóng vai trò chính trong việc ra mắt một số sản phẩm truyền thông di động thú vị nhất trên
thế giới.
Nhờ khả năng lãnh đạo trong vai trò CEO của tôi, trong vòng năm năm, hệ thống y tế của chúng
tôi đã chiếm ưu thế trong cuộc cạnh tranh, nằm trong top 5% xếp hạng mức độ hài lòng của
bệnh nhân, thu hút những bác sĩ và y tá giỏi nhất và nổi tiếng với tiêu chuẩn chất lượng cao
nhất. Sau khi rời khỏi vị trí CEO và nghỉ hưu, tôi trở thành diễn giả và cố vấn cho các lãnh đạo
trong các hệ thống y tế khác. Tôi được mời chào tham gia các tổ chức và hội thảo nghiên cứu
chính sách về cách nâng cao hiệu quả, khả năng tiếp cận và sự thấu hiểu của dịch vụ chăm sóc
sức khỏe cho tất cả mọi người.
Tuyên ngôn về tầm nhìn cho sự nghiệp của bạn:

Sứ mệnh của bạn cho sự nghiệp của mình là gì?
Sứ mệnh của bạn cho sự nghiệp sẽ mang đến mục đích làm việc cao cả hơn và hỗ trợ những
nỗ lực thực hiện tầm nhìn của bạn. Không có mục đích cao cả đó, sẽ khó khăn hơn để tập
trung năng lượng và đam mê cần thiết để vượt qua tất cả các chướng ngại vật trên con đường
thực hiện tầm nhìn.
Đồng thời, bạn sẽ trở nên thu hút hơn với các mối quan hệ kinh doanh khác - các nhà đầu
tư, chủ lao động, nhân viên chủ chốt, đồng nghiệp cố vấn - khi bạn có mục tiêu rõ ràng. Mọi
người muốn làm việc với những người đặt ra các câu hỏi “Tại sao” và “Vậy thì thế nào?” rồi trả
lời những câu hỏi đó.
Sứ mệnh của bạn không nhất thiết phải dựa trên những gì bạn nghĩ mình nên viết hay dựa trên
những gì bố mẹ hoặc thầy cô muốn bạn viết. Sứ mệnh của bạn dành cho bạn và chỉ bạn mà
thôi. Sứ mệnh đó tồn tại để giúp bạn nhận thức và tường minh về mục đích trong sự nghiệp
của mình. Nếu sứ mệnh đó truyền cảm hứng cho bạn, đó là một sứ mệnh khả thi.
Tại sao bạn phải làm việc chăm chỉ như vậy? Bạn muốn đóng góp điều gì lớn lao hơn?
Dưới đây là những câu hỏi về cùng một nội dung nhưng được diễn đạt theo các cách khác
nhau: “Tại sao?”
• Bạn đã đóng góp gì trong công việc của

mình? Cho ai?
• Những lý do cao cả hơn giải thích tại sao bạn
lại làm việc và chịu đựng mọi thứ bạn phải
đối mặt là gì?
• Bạn có thể tạo ra khác biệt tích cực lớn nhất

nào bằng tài năng và sở thích của mình?
• Dựa trên những tài năng, ưu điểm và nguồn

lực của mình, bạn giúp mọi người trở nên tốt
đẹp hơn bằng cách nào?
• Hoàn thành câu này: “Tôi muốn tạo ra một
thế giới mà mọi người (có / có thể /cảm
thấy)….”
Khi xem lại những câu trả lời phía trên, hãy trả lời các câu hỏi sau:
• Bạn có thành thật với bản thân không?
• Các câu trả lời của bạn có đủ để bạn tiếp tục vươn lên trong sự nghiệp và hướng về tầm
nhìn của mình không?
• Nếu bạn mất việc, câu trả lời của bạn cho những câu hỏi trên có chỉ dẫn bạn đến những cơ
hội tiếp theo không?

Nếu bạn có thể trả lời “có” cho những câu hỏi này, vậy thì chúc mừng bạn. Nếu không, hãy
cân nhắc lại tầm quan trọng của việc đặt ra mục đích cao cả hơn trong sự nghiệp của mình và
tầm quan trọng của việc đóng góp cho một điều mà bạn quan tâm sâu sắc.
Rút câu trả lời cho các câu hỏi trên thành một tuyên ngôn ngắn gọn giúp bạn tiếp tục cố gắng
khi tình hình trở nên khó khăn.
Sứ mệnh cho sự nghiệp của tôi là
Ví dụ:
“Tôi mang công nghệ mới đến cho mọi người và khiến cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn”. –
Chuyên gia công nghệ
“Tôi giúp mọi người thành công nhờ trở thành người có kế hoạch”. – Trợ lý giám đốc
“Tôi giúp mọi người bắt đầu kinh doanh và thực hiện ước mơ của mình”. – Cố vấn doanh nghiệp.
“Tôi viết nên những cuốn sách khuyến khích trẻ em mơ những ước mơ lớn lao”. – Tác giả viết
cho trẻ em

Biết đâu là giá trị quan trọng nhất đối với bạn trong sự nghiệp của mình
Trong Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo dành cho tổ chức, bạn đã xây dựng danh
sách các giá trị không thể thương thảo. Bây giờ, bạn có thể làm tương tự với các giá trị cá
nhân cho sự nghiệp của mình. Các giá trị bất thương thảo cá nhân định nghĩa cách bạn làm
việc và thăng tiến trong sự nghiệp là gì?
Đồng thời, các hoạt động của bạn so sánh như thế nào với những giá trị mà bạn cho là quan
trọng? Như với các giá trị của tổ chức, có hai loại giá trị dành cho cá nhân trong sự nghiệp:
những giá trị mà bạn tuyên bố sở hữu và những giá trị mà bạn thực sự thực hành. Nếu bạn nói
mình trân trọng thời gian bên gia đình nhưng không dành thời gian với gia đình thì đây được
tính là không trùng khớp.
Cuối cùng, các giá trị cho sự nghiệp của riêng bạn tương xứng với những giá trị của tổ chức
bạn như thế nào? Có thể bạn sẽ thấy khó khăn khi làm việc ở một tổ chức có giá trị không phù
hợp với giá trị của riêng bạn.
Tương tự như với Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo dành cho tổ chức, hãy suy nghĩ về
năm giá trị hàng đầu mà bạn trân trọng khi phát triển sự nghiệp. Sử dụng danh sách giá trị
mẫu đi kèm để có thêm ý tưởng.
Danh sách minh họa các giá trị:
∙ Trách nhiệm ∙ Kiểm soát ∙ Phát triển ∙ Cơ hội ∙ An ninh

∙ Thành tựu ∙ Phối hợp ∙ Hài hòa ∙ Tổ chức ∙ Dịch vụ
∙ Thích nghi ∙ Sáng tạo ∙ Trung thực ∙ Phối hợp ∙ Quảng giao
∙ Tiến bộ ∙ Làm hài lòng ∙ Vui tính ∙ Hòa bình ∙ Tinh thần
∙ Liều lĩnh khách hàng ∙ Cải thiện ∙ Tích cực ∙ Chịu đựng
∙ Tập trung ∙ Đứng đắn ∙ Sáng kiến ∙ Quyền lực ∙ Vị thế
∙ Quyền lực ∙ Bất bình ∙ Tân tiến ∙ Uy tín ∙ Thành công
∙ Cân bằng ∙ Đa dạng ∙ Liêm chính ∙ Hiệu suất ∙ Làm việc nhóm
∙ Là người giỏi nhất ∙ Cảm thông ∙ Trí tuệ ∙ Lợi nhuận ∙ Lãnh thổ
∙ Hòa nhập ∙ Năng lượng ∙ Giao lưu ∙ Mục tiêu ∙ Bao dung
∙ Quan tâm ∙ Nhiệt tình ∙ Chính đáng ∙ Giá trị ∙ Truyền thống
∙ Thận trọng ∙ Hăng hái ∙ Kiến thức ∙ Nhận diện ∙ Tin cậy
∙ Thách thức ∙ Quan tâm ∙ Lãnh đạo ∙ Các mối quan hệ ∙ Đồng nhất
∙ Bình đẳng đến môi trường ∙ Học hỏi ∙ Nghỉ ngơi ∙ Đa dạng
∙ Thư thái ∙ Đạo đức ∙ Lắng nghe ∙ Đáng tin ∙ Tầm nhìn
∙ Cam kết ∙ Công bằng ∙ Nhìn xa trông rộng ∙ Kiên cường ∙ Thịnh vượng
∙ Giao tiếp ∙ Niềm tin ∙ Tình yêu ∙ Tôn trọng ∙ Chiến thắng
∙ Cộng đồng ∙ Gia đình ∙ Trung thành ∙ Trách nhiệm ∙ Khôn ngoan
∙ Cảm thông ∙ Tập trung ∙ Tạo khác biệt ∙ Thành quả
∙ Cạnh tranh ∙ Tha thứ ∙ Tiền bạc ∙ Tôn trọng
∙ Tự tin ∙ Bạn bè ∙ Liều lĩnh
∙ Đóng góp ∙ Vui vẻ ∙ An toàn

Trong bảng tính dưới đây, hãy nêu năm giá trị quan trọng nhất của bạn, cũng như bằng chứng
cụ thể để chứng minh rằng hành động của bạn phù hợp với ý định của bạn.
Bảng: 5 giá trị hàng đầu của chúng tôi
Giá trị Bằng chứng cụ thể cho thấy chúng tôi nắm rõ giá trị này
1.
2.
3.
4.
5.
• Mong muốn hiện thực hóa những giá trị này với cách bạn thực hành những giá trị này tương
hợp đến mức nào?
• Mức độ tương hợp giữa các giá trị của bạn với các giá trị của tổ chức bạn? Bạn điều hòa
những khoảng trống hoặc sai khác bằng cách nào?

Ưu thế của bạn là gì?
Các nhà lãnh đạo không chỉ giúp tổ chức của mình phát triển ưu thế, họ còn sở hữu những
khả năng, kỹ năng và kiến thức độc đáo, có giá trị nổi bật. Bạn giỏi hơn những người khác và
có thể đạt được thành công liên tục ở điểm gì? Nếu bạn dự định trở thành người giỏi nhất thế
giới trong một lĩnh vực, đó sẽ là lĩnh vực gì?
Ưu thế của bạn có thể gồm kiến thức về cơ bản hoặc kiến thức ngành, các mối quan hệ nghề
nghiệp, kinh nghiệm sâu hoặc rộng, khả năng giải quyết vấn đề cụ thể hoặc gặt hái kết quả
trong một tình huống cụ thể, hoặc tài năng mà bạn đã biến thành một kỹ năng giá trị.
Bằng cách liệt kê ưu thế cá nhân của mình trên Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo, bạn
sẽ không ngừng được nhắc nhở về nhu cầu phát triển, duy trì và mài rũa ưu thế của mình.
Ví dụ:
“Tôi biết nhiều về ngành giấy hơn bất kỳ ai”. – Nhân viên ngân hàng đầu tư, trọng tâm ngành
giấy.
“Tôi là nhà phát triển ứng dụng di động hàng đầu”. – Nhà phát triển phần mềm
“Tôi xây dựng các đội ngũ có thể xoay chuyển tình huống của các tổ chức tài chính đang gặp
khó khăn”. – Chuyên gia xoay chuyển tình thế.
Liệt kê ưu thế riêng của bạn trong ô trống dưới đây:
Bảng: Ưu thế
Ưu thế độc đáo giúp bạn trở nên nổi bật trong sự nghiệp là:

Bằng chứng cho thấy bạn có ưu thế trong lĩnh vực này (ví dụ: một “Chuyện phi thường”
hoặc một câu chuyện đầy bất ngờ về cách bạn đã đạt được những kết quả nổi trội nhờ ưu
thế của mình):
Những mối đe dọa tiềm ẩn với ưu thế của bạn khi thị trường biến đổi:
Bạn có thể chống đỡ các điểm yếu để phát huy ưu thế và trở thành người giỏi nhất bằng
cách nào:
Bạn có thể phát huy ưu thế để trở nên mạnh mẽ hơn trong thị trường bằng cách nào:
Bạn cần làm gì trong 2-3 năm tiếp theo để tiếp tục gặt hái được nhiều thành tựu hơn nữa:

Xác định hiệu suất cho thành công trong sự nghiệp
Trong Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo dành cho tổ chức, bạn đã xác định hiệu suất
cho tổ chức của bạn. Thông thường, hiệu suất cho tổ chức giống với hiệu suất cho thành
công trong sự nghiệp. Nếu điều này đúng với trường hợp của bạn vậy thì bạn đã sẵn sàng rồi.
Tuy nhiên, cách tổ chức xác định hiệu suất cho vai trò của bạn có thể khác cách bạn xác định.
Ví dụ, bạn có thể dặt mục tiêu cụ thể là được thăng tiến lên vai trò mới và điều này yêu cầu
bạn làm tốt hơn những chỉ số mà tổ chức đã đặt ra để bạn thành công trong vai trò hiện tại. Để
được thăng chức, bạn có thể cần đặt ra những mục tiêu quyết đoán hơn và rộng hơn để cho
thấy bạn đã sẵn sàng lên chức. Trong ngành tư vấn, các cộng sự cấp cao thường được đề bạt
lên thành đối tác chỉ khi họ đã phục vụ các khách hàng ở cấp đối tác. Họ có thể đang làm rất
tốt vai trò hiện tại của mình nhưng nếu muốn thăng tiến, họ cần xác định hiệu suất một cách
quyết đoán hơn.
Tương tự, các mục tiêu của tổ chức thường tập trung vào các số liệu truyền thống về hiệu quả
tài chính, chất lượng, dịch vụ cũng như tuyển dụng và giữ chân nhân viên. Trong khi đó, thành
công trong sự nghiệp có thể yêu cầu các loại chỉ số khác. Ví dụ, bạn có thể đặt chỉ số hiệu suất
cho thành công của giám đốc, như giúp anh ấy được thăng chức hoặc đạt được toàn bộ tiền
thưởng. Bạn cũng có thể cân nhắc chỉ số về số lượng những người bạn thân quen trong tổ chức
biết về những đóng góp và thành tựu của bạn. Bạn có thể đặt mục tiêu hiệu suất cho mối quan
hệ giao lưu của mình với một hiệp hội trong ngành, nhận chứng chỉ mới hoặc bồi dưỡng ít nhất
một người kế nghiệp để bạn có thể thăng tiến lên vị trí tiếp theo. Hiệu suất cũng có thể liên
quan đến cách thức bạn cải thiện ưu thế độc nhất của mình để bạn tiếp tục được nhìn nhận là
người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình.
Ví dụ cụ thể:
“Được thăng chức lên Phó chủ tịch cấp cao trong kỳ đánh giá tiếp theo”.
“Nhận bằng MBA về tiếp thị trước tháng Sáu”.
“Đạt mục tiêu dài hạn 2,5 triệu USD tiền hóa đơn trong năm tài chính này”.
“Giành được giải thưởng giám đốc kinh doanh của năm của công ty năm nay, cùng chuyến đi
đến Hawaii với đội giám đốc”.
“Đơn vị của quản lý của tôi đạt được mục tiêu lợi nhuận và phạm vi trách nhiệm của tôi đóng
góp hơn 50% trong số đó”.
“Tham gia Hội đồng phát triển kinh tế của Văn phòng thương mại”.

Hãy suy nghĩ về ba đến năm chỉ tiêu hiệu suất hàng đầu giúp sẽ giúp bạn thành công trong sự
nghiệp trong vòng một hoặc hai năm tới. Một lần nữa, có thể thành công của tổ chức và thành
công trong sự nghiệp của bạn là phù hợp một cách hoàn hảo hoặc có thể sẽ có vài khác biệt.
Bảng: Hiệu suất

Ba đến năm mục tiêu hiệu suất hàng đầu cho thành công trong sự nghiệp của bạn:
1.
2.
3.
4.
5.
Những chỉ số hiệu suất này tương xứng với cách bạn xác định hiệu suất cho thành công của tổ
chức đến mức nào? Nếu có những khác biệt đáng kể, việc điều hòa những khác biệt đó sẽ khó
khăn như thế nào? Nếu có thể, bạn sẽ làm gì để đồng bộ gần hơn cách bạn xác định hiệu suất
cho tổ chức với cách bạn xác định hiệu suất cho sự nghiệp của mình?

Lựa chọn sáng kiến chủ đạo của bạn
Trong Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo dành cho tổ chức, bạn đã xác định các sáng
kiến chủ đạo sẽ đảm bảo hiệu suất của tổ chức, đồng thời giúp bạn tập trung vào những vấn
đề quan trọng nhất cho sự thành công của tổ chức.
Những sáng kiến đó có thể chính là những thứ thúc đẩy sự nghiệp của bạn, nếu hoàn thành.
Mặt khác, những sáng kiến cho tổ chức của bạn có thể là những điều bạn đã làm đi làm lại,
phục vụ cho quá trình phát triển sự nghiệp của người khác hơn là của bạn hoặc không thực sự
thách thức bạn phát triển. Để thăng tiến trong sự nghiệp, có thể bạn sẽ cần lựa chọn một số
sáng kiến khác hoặc quyết đoán hơn để thể hiện khả năng của mình và cho thấy bạn có thể
vươn xa hơn nữa. Lưu ý: Hãy là người hiểu biết về chính trị! Đừng để những sáng kiến này khiến
bạn có nguy cơ bị xem là người nóng tính điển hình thuộc ban lãnh đạo—trừ khi đó là sáng kiến
mà công ty bạn coi trọng. Nếu không muốn đảm nhận một sáng kiến mới bằng nguồn lực của
công ty, hãy nhớ xin phê duyệt đầy đủ.
Ví dụ:
“Hoàn thiện và xin phê duyệt để tiến hành kế hoạch của tôi về phương thức giao hàng mới giúp
công ty tiết kiệm 7% ngân sách vận chuyển”.
“Phát triển và triển khai chương trình đào tạo bán hàng mới cho đội ngũ và được CEO đánh giá
là chìa khóa để gia tăng số lượng nhân viên bán hàng năm nay”.
“Tạo ứng dụng di động mới chứng minh rằng những ứng dụng này có thể là biện pháp khả thi để
ngày càng được nhiều người biết đến hơn trên thị trường”.
“Xin phê duyệt cho chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu đến thị trường nam giới trong độ tuổi 20
và tiến hành các cuộc kiểm tra sơ bộ để chứng minh ý tưởng”.
“Đề xuất ít nhất thêm một ý tưởng sản phẩm mới được phê duyệt để phát triển và thử nghiệm”.
Ba đến năm sáng kiến hàng đầu bạn cần thực hiện để thăng tiến trong sự nghiệp, thực hành
những chỉ số hiệu suất mà bạn đã xác định trong phần trước, thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh
cho sự nghiệp, hoặc phát triển hơn nữa ưu thế của mình là gì?

Bảng: Các dự án và sáng kiến quan trọng cho sự nghiệp của bạn
Mô tả dự án Ngày bắt đầu Đánh giá thành công Dự án hỗ trợ tầm nhìn cho sự
/ kết thúc nghiệp của bạn như thế nào
Bạn sẽ hủy, hoãn hoặc ủy quyền dự án và sáng kiến nào để tập trung chú ý vào
các dự án bạn đã xác định ở trên?
1.
2.
3.
4.
5.

Xác định những mối quan hệ nghề nghiệp quan trọng nhất của bạn
Các nhà lãnh đạo trông cậy vào đủ các kiểu người để trở nên thành công. Trên thực tế, các
mối quan hệ nghề nghiệp có thể là biểu tượng quan trọng nhất của nhà lãnh đạo. Bạn muốn chắc
chắn rằng mình sẽ liên tục gặp các cơ hội mới và đầy hứa hẹn trước khi người khác biết đến.
Phát triển các mối quan hệ nghề nghiệp vững mạnh với nhiều người nhất có thể thể hiện
một mục tiêu xứng đáng. Tuy nhiên, một số ít người trong mạng lưới của bạn có thể có nhận
định không tương xứng về việc bạn có thành công hay không. Bằng cách xác định và bồi dưỡng
những mối quan hệ quan trọng này, bạn có thể tăng cơ hội thành công trong khi tập trung thời
gian và sự chú ý của mình.
Bảng dưới đây cung cấp một công cụ đơn giản để xác định các mối quan hệ mà bạn nhất thiết
phải phát triển và duy trì. Liệt kê tối đa 20 người hiện đang đóng vai trò quan trọng trong việc
giúp bạn đạt được tầm nhìn và mục tiêu của mình. Đây là những người đã biết bạn; trong bảng
tiếp theo, bạn sẽ xem xét những người chưa biết rõ về bạn, nhưng nên biết.
Xem xét bạn bè cùng trang lứa và đồng nghiệp, người cố vấn, khách hàng, người quản lý, cấp
trên trực tiếp, nhà đầu tư, nhà cung cấp, cố vấn, chuyên gia ngành và nghiệp vụ, những người
biết nhiều người khác trong lĩnh vực của bạn và bất kỳ ai khác có thể đóng vai trò quan trọng
trong thành công của bạn. Với từng người, hãy đánh giá mối quan hệ trên thang từ -2 đến +2,
trong đó -2 là rất tiêu cực, -1 là đối lập, 0 là trung lập, +1 là ủng hộ và +2 là rất bền vững đến
nỗi đối phương sẽ mạo hiểm bản thân để giúp bạn thành công.
Bảng: Top 20 Mối quan hệ hiện tại
Ai? Giá trị của mối quan hệ Một biện pháp bạn có thể thực hiện để
(trên thang -2 đến +2) nuôi dưỡng và củng cố quan hệ này
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Tiếp theo, liệt kê 10 người chưa hiểu rõ về bạn nhưng nên làm như vậy, vì họ sẽ rất quan trọng
đối với sự nghiệp của bạn. Bạn cần dò soát mạng lưới của mình. Nghĩ về cách bắt đầu hoặc
tiếp tục phát triển mối quan hệ.
Ai? Tại sao họ giá trị với bạn? Một biện pháp bạn có thể làm
để phát triển mối quan hệ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Cuối cùng, từ tất cả các bảng bạn đã điền ở mục này, chọn tối đa 5 mối quan hệ chủ chốt mà
bạn cần tập trung vào lúc này để thăng tiến. Đây là những cái tên bạn sẽ đưa vào Trang quản
lý của nhà lãnh đạo cho sự nghiệp của bạn, như một cách định hướng mục tiêu. Bạn luôn có thể
chỉnh sửa lại kế hoạch để thay đổi định hướng khi trong quá trình xây dựng các quan hệ này.
Bảng: Top 5 mối quan hệ giúp thăng tiến sự nghiệp bây giờ
1.
2.
3.
4.
5.

Chọn lĩnh vực phát triển
Các nhà lãnh đạo liên tục vươn lên và phát triển bản thân để đạt được các mục tiêu đầy tham
vọng cho tổ chức của họ và cho sự nghiệp của chính họ. Xem xét tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị,
ưu thế, mục tiêu hiệu suất và sáng kiến —của bạn cho tổ chức và cho sự nghiệp của bạn.
• Bạn sẽ cần gì để tiếp tục thành công?
• Bài tập nào và các bước tiếp theo nào sẽ thách thức bạn nhiều nhất và giúp bạn phát triển
hiệu quả nhất?
Bảng: Nhiệm vụ
Nhiệm vụ tiềm năng Nó hỗ trợ tầm nhìn của bạn ra Các bước thực hiện của bạn, và
sao? thực hiện khi nào
• Bạn có thể xây dựng dựa trên điểm mạnh nào để thành công?
Bảng: Điểm mạnh
Điểm mạnh chủ chốt Bạn xây dựng dựa trên điểm mạnh Các bước thực hiện của bạn, và
của mình ra sao? thực hiện khi nào

Bảng: Thói quen
Thói quen cũ Thói quen mới Các bước thực hiện của bạn, và
thực hiện khi nào
• Bạn cần có được kĩ năng và kiến thức nào?
Bảng: Kĩ năng và kiến thức
Kĩ năng/mảng kiến thức Nó sẽ giúp bạn thăng tiến ra sao? Các bước thực hiện của bạn, và
• Bạn cần thay đổi hoặc tiếp nhận thái độ nào?
Bảng: Thái độ
Thái độ cũ Thái độ mới hoặc sự thay đổi Các bước thực hiện của bạn, và
trong thái độ thực hiện khi nào

• Bạn cần làm gì khác để thăng tiến và mở đường cho thành công vang dội liên tiếp?
Bảng: Các chiến lược phát triển khác
Chiến lược Thước đo thành công Các bước thực hiện của bạn, và
Với tất cả những điều trên, tối đa năm lĩnh vực phát triển nào sẽ giúp bạn nhiều nhất và bạn có
thể đưa vào Trang tổng quan của nhà lãnh đạo cho sự nghiệp của mình?
Bảng: Lĩnh vực phát triển chuyên môn
1.
2.
3.
4.
5.

Giờ đây, bạn có đủ dữ liệu quan trọng để hoàn thành Trang tổng quan của nhà lãnh đạo cho
sự nghiệp của mình. Sử dụng các bảng bạn đã điền cho đến giờ, hãy soạn thảo Trang tổng
quan của người lãnh đạo ban đầu bằng cách điền vào mẫu sau đó. Hãy nhớ rằng, mẫu này chỉ
là bản nháp. Bước tiếp theo của bạn sẽ là nhận phản hồi từ những người khác, nếu bạn cảm
thấy thoải mái khi làm như vậy.

Trang quản lý tổng quan của nhà lãnh đạo: Dành cho sự nghiệp của bạn
Lĩnh vực
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Giá trị
Ưu thế
Sáng kiến

nghề nghiệp
Phát triển

Nhận lời khuyên và hoàn thiện kế hoạch
• Giờ bạn đã có một bản nháp cho Trang tổng quan của nhà lãnh đạo cho sự nghiệp của
mình. Như đã làm với Trang tổng quan của người lãnh đạo cho tổ chức, hãy nhận lời khuyên
để làm nó chính xác và hấp dẫn hơn. Tài liệu này mang tính cá nhân hơn so với Trang tổng
quan mà bạn đã hoàn thành cho tổ chức, vì vậy hãy chọn những đồng nghiệp và bạn bè
đáng tin cậy.
• So sánh hai Trang tổng quan. Chúng thống nhất chặt chẽ như thế nào? Trang tổng quan
này hỗ trợ Trang tổng quan kia như thế nào? Bạn có chấp nhận sự khác biệt giữa hai trang
không? Bạn có thể thực hiện những phương án nào để làm cả hai thống nhất hơn?
• Khi bạn đã hoàn thành Trang tổng quan của mình, hãy giữ nó bên cạnh để có thể tham
khảo thường xuyên. Nếu có thể, hãy đặt cả hai Trang tổng quan trên một trang, mỗi trang
nằm một cột. Thường xuyên xem lại Trang tổng quan của bạn và cập nhật liên tục để giúp
bạn tập trung, có cơ sở, và thực thi những gì quan trọng nhất cho sự thành công của tổ
chức và sự nghiệp của chính bạn.
Chương tiếp theo của cuốn sách sẽ trình bày chi tiết hơn về những câu hỏi này.
Kiểm tra sự thống nhất giữa Tổ chức, Sự nghiệp, và Đời sống cá nhân
Bạn nghĩ gì khi nghĩ về sự thống nhất? Nhiều người nghĩ về một đường thẳng, hoặc một mũi
tên nhiều tia nhánh, tất cả đều quy tụ về một hướng. Tôi thì nghĩ về hình xương sống. Khi các
đốt sống ở cột sống thẳng hàng, chúng ta cảm thấy khỏe khoắn. Khi cột sống bị lệch, chúng
ta cảm thấy đau từ nhẹ đến nặng. Nếu chúng ta không giải quyết nỗi đau này, chúng ta sẽ gặp
khó khăn khi di chuyển, tư thế của chúng ta bị ảnh hưởng và cuối cùng chúng ta sẽ trông giống
như một thân cây già cỗi, cong queo.
Một số người không giải quyết nỗi đau đớn này. Suốt cuộc đời họ chỉ biết nhăn nhó mà không
nhận ra những thiệt hại họ phải gánh chịu. Họ giống như những bệnh nhân phải chịu đựng
chứng đau đầu dữ dội hàng ngày, nhưng lại cho rằng ai cũng phải chịu cơn đau khủng khiếp
giống như họ; họ không biết rằng mọi thứ có thể tốt hơn cho đến khi được bác sĩ điều trị. Trước
khi họ biết điều đó, cuộc sống của họ đã kết thúc và không còn lại gì ngoại trừ những cơ hội bị
bỏ lỡ.
Bạn đã nhìn vào sự thống nhất giữa Trang tổng quan của nhà lãnh đạo cho tổ chức và Trang
tổng quan song song cho sự nghiệp của bạn. Chương này yêu cầu bạn xem lại sự thống nhất
đó một lần nữa, và xem xét lại các lĩnh vực khác trong cuộc sống của bạn. Một số nhà lãnh đạo
may mắn vì đạt được sự thống nhất giữa hai mục tiêu đó trong cuộc sống. Tổ chức của họ hỗ
trợ sự nghiệp của họ và ngược lại, và họ đã tìm thấy sự cân bằng giữa công việc và các lĩnh vực
khác trong cuộc sống.
Những người khác chấp nhận một vài sự chênh lệch, vì cuối cùng chúng tôi nhận ra rằng điều
đó là tốt nhất cho họ. Suy cho cùng, mọi việc đều có ưu và khuyết điểm, và nếu chúng ta có
nhiều ưu điểm hơn khuyết điểm, thì chúng ta đang làm khá tốt so với phần còn lại của thế
giới. Tại sao không biết ơn những gì chúng ta đang có thay vì thực hiện những thay đổi mạo
hiểm?
Những câu hỏi mà chỉ bạn mới có thể trả lời là:
• Bạn sẵn sàng chấp nhận bao nhiêu sự chênh lệch trong cuộc sống của mình?
• Bạn sẵn sàng thực hiện các bước hành động nhỏ nào để có được sự thống nhất hơn?
• Bạn phải thực hiện những thay đổi lớn ở đâu?
Ví dụ, một đồng nghiệp của tôi đã dành nhiều năm làm việc trong một công ty sản xuất lớn.
Anh trân trọng những mối quan hệ thân thiết mà anh đã hình thành với tất cả mọi người, từ
giám đốc điều hành cấp cao đến nhân viên công đoàn tuyến đầu. Xuất thân từ trường đại học,
nơi anh thành thạo ba môn thể thao, anh ấy coi trọng tinh thần đồng đội, các mối quan hệ và
giúp đỡ lẫn nhau để hướng tới thành công.
Một ngày nọ, anh ấy nhận được một “đề nghị mà anh ấy không thể từ chối” từ một công ty viễn
thông đang phát triển nhanh chóng. Anh ấy đã nhảy việc vì mức lương thưởng và lợi ích tuyệt
vời, và triển vọng trở nên giàu có từ các quyền chọn mua cổ phiếu. Gia đình anh vui mừng
trước mức lương cao hơn và những triển vọng mới.

Thật không may, ba tháng sau khi được giao nhiệm vụ lãnh đạo mới, anh ấy nhận ra rằng anh
ấy không thể hòa hợp với các giá trị mới của công ty. Công ty có một hệ thống phân tầng đôi,
trong đó các giám đốc điều hành chiếm mọi chiến lợi phẩm nhưng các nhân viên tuyến đầu lại
bị đối xử thấp kém. Khi anh ấy cố gắng xây dựng một nhóm bao gồm các nhân viên tuyến đầu
để đưa họ vào việc cải thiện hoạt động của công ty, người quản lý của anh đã khiển trách anh.
Anh ấy được khuyến khích lợi dụng nhân viên tuyến đầu để tối đa hóa năng suất bằng mọi giá.
Cuối cùng, vì không thể dung hòa văn hóa và giá trị của công ty với văn hóa và giá trị của riêng
mình, anh ấy đã rời bỏ công việc béo bở để tìm thứ gì đó phù hợp hơn với các nguyên tắc của
riêng mình.
Không phải ai cũng sẽ làm như vậy. Một số có thể đã gạt giá trị của họ sang một bên để vì mục
tiêu chu cấp cho gia đình. Những người khác có thể đã tìm ra những cách sáng tạo để đưa giá
trị của riêng họ vào những vị trí khác của công ty. Mỗi người chúng ta phải đưa ra lựa chọn của
riêng mình về nghề nghiệp chúng ta muốn có, cuộc sống chúng ta muốn sống và những thỏa
hiệp mà chúng ta sẵn sàng thực hiện. Đánh giá sau đây xác định các lĩnh vực có thể có sự lệch
lạc giữa hai Trang tổng quan của Nhà lãnh đạo mà bạn đã tạo cho đến nay:
Đánh giá: Thống nhất giữa hai Trang tổng quan
Lĩnh vực 1 2 3 4 5
Rất không Đồng ý Bình đồng ý Rất đồng ý
đồng ý thường
Tầm nhìn: Tầm nhìn của tổ chức

thống nhất với tầm nhìn về sự
nghiệp của tôi. Cái này hỗ trợ cái
kia.
Sứ mệnh: Sứ mệnh của tổ chức

và sứ mệnh của sự nghiệp của tôi
thống nhất với nhau. Tôi có thể đạt
được mục đích của mình trong khi
giúp tổ chức đạt được mục tiêu, và
cả hai đều là động lực cho tôi.
Giá trị: Giá trị tôi dành cho sự

nghiệp và giá trị của tổ chức thống
nhất với nhau.
Ưu thế: Tôi có thể sử dụng tài năng,

kỹ năng, kiến thức và giá trị để hỗ
trợ tổ chức của tôi, và tổ chức cũng
giúp tôi phát triển tài năng, kỹ năng
và kiến thức vốn là ưu thế của tôi
trên thị trường.
Thang đo hiệu suất: Mục tiêu hiệu

suất của tôi đối với sự nghiệp và đối
với tổ chức củng cố và hỗ trợ lẫn
nhau.
Sáng kiến: Sáng kiến tôi phải thực

hiện vì sự thành công của tổ chức
hỗ trợ những sáng kiến vì sự thành
công của sự nghiệp của tôi, và
ngược lại.
Mối quan hệ: Những mối quan hệ
chủ chốt đối với sự thành công của
tổ chức cũng là nhiều mối quan hệ
tối cần vì sự thành công của sự ng-
hiệp riêng.
Phát triển chuyên môn: Tham

vọng tiếp tục thăng tiến của tôi
sẽ hỗ trợ tầm nhìn, ưu thế, thang
đo hiệu suất, sáng kiến và các mối
quan hệ của tổ chức, và tổ chức
cũng ủng hộ những tham vọng này
của tôi, vốn thuộc vào cam kết phát
triển lãnh đạo của tổ chức.
Những lĩnh vực nào ở trên có sự

thống nhất cao nhất?
Những lĩnh vực nào có sự thống

nhất thấp nhất?
Đối với những lĩnh vực chưa thống

nhất, bạn sẽ chấp nhận lĩnh vực
nào và thay đổi lĩnh vực nào?

Bạn sẽ thực hiện sự thay đổi nào, và nếu có thì là bao giờ?
Bạn còn nhận ra điều gì nữa về sự thống nhất giữa hai Trang tổng quan? Bạn sẽ làm gì về
những điều này?
Ngay cả khi đạt được sự thống nhất tương đối giữa tổ chức và sự nghiệp của bạn, chúng ta vẫn
cần xem xét những khía cạnh còn lại của cuộc đời bạn. Lãnh đạo đòi hỏi kỷ luật, sự tập trung
và năng lượng. Công việc lãnh đạo có thể khiến bạn kiệt sức. Đồng thời, nếu bạn không quan
tâm đến các nhu cầu cá nhân của mình, bạn sẽ không thể có đủ sự tập trung và năng lượng để
thu hút và vận động người khác. Bằng cách quan tâm đến các lĩnh vực quan trọng của cuộc
sống cá nhân và thậm chí tận hưởng một vài thứ xa xỉ, bạn có thể nạp năng lượng và lấy lại sức
trẻ.
• Bạn cần làm gì trong cuộc sống cá nhân để giữ ưu thế cho sự nghiệp và cho tổ chức?
• Bạn có thể làm gì cho bản thân để tập trung hơn vào việc đạt được mục tiêu của mình?
• Bạn có thể làm gì để đối phó tốt hơn với những khủng hoảng và áp lực hàng ngày?
• Bạn có thể làm gì để trẻ hóa bản thân?
• Bạn đã từ bỏ những thú vui nào vốn giúp bạn nạp lại năng lượng?
• Đồng thời, điều gì trong cuộc sống cá nhân của bạn có thể khiến bạn mất tập trung hoặc
lấy đi sức mạnh của bạn? Nói cách khác, những thói quen nào trong cuộc sống cá nhân mà
bạn có thể từ bỏ để tập trung tốt hơn, có nhiều thời gian và năng lượng hơn?
Ví dụ, một đồng nghiệp của tôi từng chơi bóng rổ chuyên nghiệp, sự nghiệp của anh kéo dài 14
năm bao gồm cả thời gian ở NBA và các giải đấu châu Âu. Anh ấy không phải là một siêu sao
hay thậm chí là một cái tên mà bạn sẽ biết, nhưng anh ấy vẫn nhanh chóng phát hiện ra những
cám dỗ của việc trở thành một vận động viên chuyên nghiệp: bao thành viên gia đình và bạn
bè cũ đến vay tiền; những cô ả đào mỏ — thậm chí giả mạo mang thai; đánh bạc với các thành
viên khác trong đội trên các chuyến bay; ma túy và rượu; lãng phí thời gian với trò chơi điện tử;
và cảm giác thèm khát sự chú ý như người nổi tiếng. Bởi vì anh không phải là một tên tuổi lớn,
những cám dỗ này thậm chí còn tồi tệ hơn, chẳng hạn như trò poker giữa các đồng đội tiêu tốn
của anh hàng chục nghìn đô la.
May mắn thay, anh đã nỗ lực có ý thức quản lý các lĩnh vực cá nhân của mình. Anh học cách
nói “không” với những yêu cầu cho vay, và khi phải cho gia đình vay tiền thì anh coi đó như một
món quà để tránh những tranh chấp không thể tránh khỏi. Anh loại bỏ những người chỉ biết hút
năng lượng và tiền bạc từ anh, hoặc những người mà anh biết sẽ không ở đó khi sự nghiệp của
anh kết thúc. Trong khi những đồng đội khác đánh bạc hoặc chơi trò chơi điện tử, anh dành
thời gian đọc về kế hoạch tài chính và bất động sản, để chuẩn bị cho cuộc sống sau bóng rổ.
Anh thậm chí đã bỏ bóng rổ một năm để hoàn thành bằng đại học của mình. Ngày nay anh là
một doanh nhân thành đạt, trong khi nhiều đồng đội cũ của anh thì phá sản, ly dị và vật lộn với
bao chứng nghiện ngập.
Anh thường nói, “Nếu bạn xao nhãng ngoài sân đấu, bạn sẽ xao nhãng ngay trên sân đấu.” Các
nhà lãnh đạo có thể không phải chịu mọi cám dỗ của một cầu thủ bóng rổ chuyên nghiệp,
nhưng câu nói của bạn tôi vẫn có thể áp dụng được trong tình huống này. Càng có được sự cân
bằng giữa cuộc sống cá nhân với sự nghiệp, chúng ta càng dễ dàng đạt được nguyện vọng của
mình.
Một cách để giải quyết những vấn đề này là tạo Trang tổng quan của nhà lãnh đạo cho mọi
lĩnh vực trong cuộc sống của bạn: hôn nhân, nuôi dạy con cái, gia đình nội ngoại, sức khỏe, sở
thích, dịch vụ cộng đồng, hoạt động từ thiện, đời sống tinh thần, kỳ nghỉ, v.v.
Một cách tiếp cận đơn giản hơn là điền vào bảng sau. Bảng này liệt kê một loạt các lĩnh vực
trong cuộc sống. Hãy nghĩ về những điều bạn có thể làm trong từng lĩnh vực để giúp bạn tập
trung hơn, năng nổ hơn, nạp lại năng lượng và trở nên thống nhất hơn với những gì tổ chức của
bạn cần cho bạn và những gì bạn muốn trong sự nghiệp của mình. Tương tự, đưa ra ý tưởng về
những thói quen bạn có thể từ bỏ.
Bảng: Lĩnh vực cá nhân
Lĩnh vực Bạn có thể làm gì để tập trung Bạn có thể

hơn, năng nổ hơn, từ bỏ thói quen nào?
và nạp lại năng lượng?
Sức khỏe và
dinh dưỡng
Thể hình
Tình cảm
Con cái


Vợ/chồng
Cha mẹ
Anh chị em
Gia đình lớn
Bạn bè
Tiền bạc và đầu tư
Kiến thức
Thời gian cá nhân
Sở thích
Kỳ nghỉ hoặc du lịch
Văn hóa/Nghệ thuật
Hoạt động cộng đồng
Vật sở hữu/đồ đắt tiền

Phát triển cá nhân
Tâm linh
Tự điền:
Tự điền:
Tự điền:


CHUYÊN GIA KHAI VẤN LÃNH ĐẠO
ĐẲNG CẤP THẾ GIỚI • PHƯƠNG PHÁP THỰC TẾ • KẾT QUẢ RÕ RÀNG
Copyright © Center for Executive Coaching. All rights reserved.
Chương trình đào tạo Chuyên gia Khai vấn Lãnh đạo thuộc bản quyền của Center for Executive Coaching (CEC). Q.COACHING được ủy quyền
là đơn vị độc quyền trong việc giảng dạy chương trình này tại Việt Nam.
Các ấn phẩm đào tạo thuộc chương trình này được dịch sang tiếng Việt và phát hành bởi Q.COACHING. Là tài liệu dành riêng cho học viên khi
tham gia chương trình đào tạo Chuyên gia Khai vấn Lãnh đạo. Nội dung trong cuốn sách này không được chia sẻ, sao chép hoặc chuyển sang
bất cứ dạng thức nào hoặc phương tiện nào dù là điện tử, in ấn hay ghi âm nếu không có sự cho phép bằng văn bản của Q.COACHING.
ĐƠN VỊ ĐỘC QUYỀN TRONG VIỆC GIẢNG DẠY TẠI VIỆT NAM
Để biết thêm chi tiết, truy cập:
www.duongthuyquynh.com
Email: q.coaching@duongthuyquynh.com

Quyển 1 - Công Cụ Khai Vấn Để Đánh Giá Khách Hàng Và Tình Huống Khai Vấn

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Quyển 1 - Công Cụ Khai Vấn Để Đánh Giá Khách Hàng Và Tình Huống Khai Vấn

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ BẰNG LỜI

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

Q Coaching CHUYÊN GIA KHAI VẤN LÃNH ĐẠO

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 1

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

Copyright © Center for Executive Coaching. All rights reserved.

2 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 3

CÔNG CỤ KHAI VẤN

1. Phương pháp đánh giá 360 độ bằng lời (Trang 4)

4 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 5

ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ BẰNG LỜI VÀ PHẢN HỒI

1. Thiết lập với khách hàng

a. Các cuộc phỏng vấn sẽ được bảo mật.

6 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

Mẫu ngôn ngữ đề xuất đưa ra phản hồi

Và _________________________. [Ghi lại quan điểm của khách hàng]

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 7

8 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 9

Mẫu câu trả lời:

10 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 11

TRANG QUẢN LÝ TỔNG QUAN

12 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

Tổng quan về Bộ công cụ

13 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI CENTER FOR

14 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI CENTER FOR

TỔNG QUAN BỘ CÔNG CỤ

Bản tóm tắt

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 15

Khi nào sử dụng bộ công cụ/Ví dụ

Sử dụng Bộ công cụ trong các trường hợp sau:

16 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 17

Quy trình / Kế hoạch khai vấn

d. Phần nào bạn cảm thấy khó khăn nhất?

e. Phần nào bạn cảm thấy dễ dàng nhất?

f. Bạn vẫn cần hoàn thành phần nào?

18 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

Những bộ công cụ khác cần cân nhắc

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 19

Mẫu ngôn ngữ đề xuất

Thông tin nền tảng

Các mục tiêu bước đầu: Giai đoạn Đánh giá

Mục tiêu ban đầu của chúng ta sẽ tập trung vào:

• Các thành viên trong nhóm của bạn

20 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

Cách tiếp cận

Khoản đầu tư cho giai đoạn này là $ 2.500, trả trước.

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 21

Một số bí quyết thiết thực

22 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

Tình huống/Nêu vấn đề:

Khách hàng quá tải.

CENTER FOR EXECUTIVE COACHING (CEC) - Q.COACHING 23

Lĩnh vực tìm hiểu Lý do

Trang quản lý tổng quan của Bản thân công cụ

24 BỘ CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI VẤN KHÁC BIỆT - HIỆU QUẢ

Bản tổng quan lãnh đạo trong một trang

Chỉ số hiệu suất

3-5 sáng kiến