Poslovni informacioni sistemi(finalni)

1.Razvojne faze poslovnog sistema:

Upravljanje resursima(novac,ljudi,sirovine..)
Upravljanje procesima
Upravljanje organizacionom kulturom(vođenje,komuniciranje)

2.Obilježja suvremenog poslvonog okruženja:

Konukrencija i Globalizacija

3.Potrebne su promjene u poslovanju zboh postizanja konkurentnosti:

Promjena poslovnih procesa

Informatizacija

4.Lanac vrijednosti:

Obuhvaća više poslovnih procesa

Može se smatrati centralnim procesom poduzeća
Često se izjednačava sa proizvodima/uslugama ili skupinom proizvoda koji su rezultat poslovanja
neke kompanije

5.Poslovnih proces

Niz logički povezanih aktivnosti u kojima sudjeluju resursi organizacije zbog zadovoljenja potreba kupaca
za proizvodima ili uslugama i stvaranja vrijednosti za kompaniju.

6.Procesna orijentacija organizacije(2 osnovne skupine procesa)

Primarna -Stvaraju vrijednost za kompaniju

Aktivnosti podrške-omogućuju uspješno funkcionisanje temeljnih procesa

-nužni za funkcionisanje

-ne ostvaruju direktno dodanu vrijednost za kompaniju

7.Pristupi izgradnji PIS

Automatizacija poslovnih procesa

Reinženjering poslovnih procesa

Automatizacija poslovnih procesa:

Uvođenje IT-a
Bez prethodnih poboljšavanja procesa
Promjene određene softverskim rješenjem
Donosi ubrzanje procesa
Bez očekivanog rasta efikasnosti
Može biti korisno u određenim situacijama

8.Glavni razlozi za investiranje u standardne poslovne informacione sisteme rješenja su:

Optimizacija poslovnih procesa

Optimizacija strukture sredstava
Povećanje kvaliteta
Podrška odlučivanju
Smanjenje troškova
Ušteda vremena
Povećanje konkurentnosti
Povećanje produktivnosti

9.ERP sistemi predstavljaju integrisana softverska rješenja koja pokrivaju centralne aspkete poslovnja
firme.

Podržavaju poslovne funkcije kao što su:

Upravljanje materijalom
Upravljanje proizvodnjom
Prodaja
Ljudski resursi
Servis i održavanje
Kontrola itd

10.CRM kao sistem kojim prilagođavamo strategiju,organizaciju i kulturu poslovanja na način da svaki
kontakt sa korisnikom vodi ka dugoročnom zadovoljstvu korisnika.
11.Implementacija CRM kroz 4 faze koje se ponavljaju:

Odabir kupaca
Pridobijanje kupaca
Zadržavanje postojećih kupaca
Produbljivanje odnosa sa kupcima

12.SCM

SCM sistemi predstavlja koordinaciju protoka materijala,protoka informacija,te protoka finansija.

13.Planiranje u upravljanju lancem snabdijevanja i distribucije uključuje više osnovih modula:

Planiranje proizvodnje
Planiranje obima ponude
Planiranje distribucije
Planiranje transporta

14.

SCP-aplikacija za planiranje lanca snabdijevanja

SCE-Aplikacije za izvršenje lanca snabdijevanja

Moduli SCP-a:

1. Sistem prijema,menadžmenta i potvrde narudžbi

2. Moduli za napredno terminiranje i proizvodnju
3. Moduli za planiranje zahtjeva
4. Funkcije planiranja distribucije
5. Sredstva planiranja transporta

Moduli SCE-a

1. Planiranje izvršenja narudžbe

2. Proizvodnja
3. Obnavljanje zaliha
4. Upravljanje distribucijom
5. Back up logistika

15.SRM

Upravljaju svim aktivnostima nabavke,uključujuči kupovinu,zahtjev,autorizaciju,naručivanje,dostavu,te

plaćanje između kupca i dobavljača.
16.Arhitektura preduzeća(enterprise arhitecture) definiše obim,strukturu i odnos kako unutar
preduzeća,tako i između preduzeća i okoline.Predstavlja važan koncept za razumjevanje i dizajn
preduzeća.

17.Integracija preduzeća može se postići na različitim nivoima:

Fizička integracija
Aplikaciona integracija
Poslovna integracija

18.Arhitektura preduzeća ima sljedeće layere(slojeve):

1. Sloj poslovne arhitekture

2. Sloj arhitekture procesa
3. Sloj arhitekture softvera
4. Sloj arhitekture hardvera

19.Ciljevi arhitekture preduzeća:

Podrška strateškim ciljevima organizacije

Podrška transofrmacije poslovanja
Podrška naporima integracije informacija

20.Osnovne funkcije EPR-a

Finansijsko planiranje
Menadžment poslovnih procesa
Menadžment proizvodnje
Menadžment kvalitete
HRM

21.ERP core funkcije

Finansijski menadžment
Upravljanje distribucijom
HRM
Upravljanje proizvodnjom

22.ERP osnovna karakteristika

INTEGRACIJA

Pokušati integrisati sve odjele i funkcije unutar jednog preduzeća u jedinstven računarski sistem koji će
moći posluživati sve odjele spcifičnim informacijama.
23.Strateško upralvjanje poduzećem(SEM)obuhvaća:

Konsolidirano finansijsko izvještavanje

Planiranje,budžetiranje i predviđanje
Upravljanje performansama
Analiza rizika

24.ERP i skladište podataka

Skladište podataka je mjesto za publiciranje podataka,alat za kreiranje upita,analize i prikaza

podataka.Podaci u skladištu trebaju biti konzistentni.Podaci se u skladištu moraju povezivati.

25.Dimenzijski model podataka OLAP cube

Osnovne operacije dimenzijskim modelom podataka:

Rotacija je isticanje nekih dimenzija u prvi plan,ostale su u pozadini

Selektiranje je izvor i izdvajanje pozicije jedne ili više dimenzija
Agregiranje je sažimanje iz detaljnih podataka
Detaljiziranje je izvođenje pojedinačnih iz skupnih podataka

26.Dimenzije procesa integracije

Interni-kompanija želi ujediniti i koordinirati imovinu koju posjeduje.

Eksterni-imovina koja se integrira nije upotpunosti u vlasništvu kompanije.

27.Biznis integracija

Odnosi se na ujedinjenje i kreiranje čvrste veze između različitih ali povezanih poslovnih aktivnosti
pojedinaca,grupe ili odjela unutar organizacije.

28.Sistemska integracija

Odnosi se na povezivanje IT sistema i baza podataka.

29.ERP modul financije:

Financije pružaju kompletno rješenje za financijsko upravljanje,računovodstvo,poslovno izvještavanje itd

30.Procjena dobavljača

Faza 1:pronaći ko je prisutan na tržištu

Faza 2:generiranje skraćene liste dobavljača koji bi mogli udovoljiti našim zahtjevima
Faza 3:reduciranje skraćene liste na one koji se procjenjuju najprikladnijim

Faza 4:Konačan izbor

31.Koraci ERP implementacije

Korak 1.Priprema projekta-odlučuje se koji će resursi biti potrebni da bi se proces implementacije

realizovao u okviru planiranog vremena i budžeta.

Korak 2.Snimanje procesa-snimanje procesa,organizacije,zakonskih postavki..

Korak 3.Konfigurisanje sistema-postavljanje informacionog sistema naspram rezultata dobijenih u

prethodnom koraku.

Korak 4.Testiranje validacija sistema-prije nego što se sistem pusti u upotrebu neophodno je izvršiti
njegovo testiranje i validaciju.

Korak 5.Konačne pripreme-svi problemi sa projektom koji su nastali tokom testiranja se rješavaju i
ponovo testiraju.

Korak 6.Oživljavanje-ovo je posljednja faza ERP implementacije i sadrži dva glavna koraka

Aktiviranje sistema
Prelazak sa starih na nove aplikacije

32.Voditelj projekta

Voditelj projekta potrebno je da je stalno zaposlen u firmi,da priznaje funkcije i procese u firmi,da ima
iskustva na operativnim i rukovodnim poslovima.U cjelosti razumije probleme koje se PIS žele riješiti.

33.Obuka korisnika

Obično ide bez posebnih prirprema i znanja,potrebne vještine se stiču u hodu,kroz nekoliko sesija o
općim ciljevima uvođenja PISa.

Obuka korisnika obuhvaća:

Definiranje ciljeva učenja-što će učenik biti u stanju činiti nakon obuke

Koja znanja i vještine se moraju razviti
Kada i kako će se izvesti obuka
Obučavanje-kroz iskustva
Kontinuiranja provjera stečenih znanja i vještina
Procjena obučavatelja-da li su postignuti ciljevi obuke
1. Funkcije koje podržava ERP sistem?

ERP sistemi predstavljaju integrisana softverska rješenja koja pokrivaju centralne aspkete poslovnja
firme.Podržavaju poslovne funkcije kao što su:

 Upravljanje materijalom
 Upravljanje proizvodnjom
 Prodaja
 Ljudski resursi
 Servis i održavanje
 Kontrola itd

2. Veza između ERP i SCM sistema

Odvajanjem ssistea za obradu transakcija od sistema za podršku upravljanju, odnosno

uspostavljanjem skladišta podataka, transakcijska (operativna) baza podataka biva zaštićenom od
zastoja zbog složenih upita i može "brinuti" samo o operativnim procesima (primjerice, o unosu
podataka o ulazu robe u fizičko skladište). Na ovaj način se poboljšava operativnost poslovnog
informacijskog sistema, jer je velika količina podataka iz transakcijskog (operativnog) sistema
ekstraktovana (prenijeta) u skladište podataka za potrebe generiranja upita i izvještaja.

3. Koji su nedostaci poslovnih informacionih sistema?

-Implementacija duga i skupa.

- Troškovi i vrijeme (12-18 mjeseci za implementaciju i 1-3 godine stvarne transformacije).
-Održavanje izuzetno teško i skupo.
-Pogrešni podaci se brzo repliciraju kroz cijeli sistem.
-Ne donosi uvijek poslovne koristi.
-Teška integracija sa ostalim rješenjima. Obimna obuka korisnika.
-Rizik od opredjeljenja na samo jednog dobavljača – Lock-In. N

4. ITIL® – IT Infrastructure Library •

Upravljanje IT uslugama je povezano sa maksimiziranjem sposobnosti IT-a da ponudi usluge koje su

isplative i zadovoljavaju potrebe i očekivanja poslovanja: smanjiti troškove poslovanja; unaprijediti
kvalitetu usluga; poboljšanje zadovoljstva kupaca; unaprijediti usklađenost.
Glavne komponente IT upravljanja su:
1. Poslovna strategija, plan i ciljevi,
2. IT strategija, plan i ciljevi,
3. Implementacija IT plana.
 Seminarski rad iz predmeta: Poslovni informacioni sistemi
Tema: ERP/ CRM/ SCM sistemi i Cloud rješenja

Mentor: Studenti:

Prof. dr. Tarik Zaimović Hodžić Berina 75019

Begović Adna 75297

Decembar 2020., Sarajevo

ERP SISTEMI

ERP ( Enterprise Resource Planning) javlja se tokom 90ih godina XX vijeka, a vuče korijene
od softvera nastalih 70-ih godina. ERP bi značilo poslovno planiranje resursa međutim, ERP
je ipak malo više od ovoga. ERP je zapravo poslovno rješenje ili sistem koji preduzeću
omogućava da upravlja poslovnim procesima i vrši koordinaciju pojedinačnih poslovnih
jedinica.
ERP (Enterprise Resource Planning) je sistem koji objedinjuje sve bitne funkcije za
upravljanje kompanijom (računovodstvo, upravljanje zalihama i narudžbama, ljudski resursi,
upravljanje odnosima s kupcima, proizvodnja, lanac opskrbe, usluge, nabavka) u cjelovitom
sistemu, radi pojednostavljenja procesa i protoka informacija cijele organizacije. To je ono što
radi bilo koji ERP sistem.
ERP sistemi predstavljaju integrisana softverska rješenja koja pokrivaju centralne aspekte
poslovanja firme.
Zajednička stavka svih ERP sistema je baza podataka koja podržava više funkcija koje koriste
različite poslovne jedinice. To znači da se svi zaposlenici kompanije, bilo da se radi o
administraciji, dio za nabavu, skladište ili marketinge, mogu pouzdati u iste podatke za svoje
specifične potrebe.
Na ovaj način se povećava produktivnost procesa i pri tome olakšava komunikacija
zaposlenih. Vrlo je značajno i to što imaju istu bazu podataka za sve aktivnosti, jer se na taj
način eliminiše dupli unos informacija i skraćuje vrijeme potrebno za obavljanje određenih
poslova.
ERP prije svega podrazumijeva niz standardiziranih softverskih rješenja. Radi se visoko
učinkovitom, sveobuhvatnom proizvodu softverske industrije. Osim naglašenog planiranja, uz
upravljanje, osnovna odlika ovih sistema je integracija.
Integracija se potiče na svim razinama poslovnog sistema od infrastrukture, tehnološke,
organizacijske, funkcijske, upravljačke te integracije s poslovnim okruženjem.

KARAKTERISTIKE
Osim integracije, ovi sistemi moraju zadovoljiti i neke druge karakteristike:

MODULARNOST - Svaki modul mora biti zaokružena cjelina koja se može samostalno
implementirati ne narušavajući odnose među drugim modulima. Povezivanje modula ne smije
zahtijevati nikakve dodatne vrijednosti, odnosno ono mora biti unaprijed omogućeno
dizajnom sistema kao cjeline.
U suštini radi se o integrisanom skupu poslovnih modula koji podržavaju pojedine poslovne
funkcije kao što su:
 upravljanje materijalom,
 upravljanje proizvodnjom,
 prodaja i distribucija,
 finansije i računovodstvo,
 ljudski resursi,
 servis i održavanje,
 upravljanje kvalitetom,
 upravljanje projektima,
 kontrola itd.

OTVORENOST - Sistem bi trebao biti primjenjiv na različitim hardverskim i softverskim

platformama. Otvorenost arhitekture treba omogućiti integraciju s drugim specijaliziranim ili
univerzalnim softverskim proizvodima i alatima, te s IS-ima drugih poslovnih sistema, bilo
dobavljača, bilo kupaca u cilju stvaranja virtualnih organizacija

FLEKSIBILNOST - Sistem mora biti prilagodljiv specifičnim potrebama poslovnog sistema.

Kako se obično radi o gotovim, visoko standardiziranim softverskim proizvodima, potrebno je
da ne budu visoko parametrizirani u cilju prilagođavanja konkretnim situacijama korisnika i
njegovih poslovnih procesa koje su obično brojne, posebno u složenim poslovnim sistemima.
Drugi oblik fleksibilnosti odnosi se na prilagođavanje promjenama poslovnih procesa koje su
rezultat postupaka unaprjeđenja

RAZUMLJIVOST - Uspjeh informacijskog sistema izuzetno ovisi o prihvaćanju od strane

korisnika. Stoga uz pretpostavku potpunog formularnog zadovoljenja funkcijskog zahtjeva,
sistem mora biti razumljiv, intuitivan i druželjubiv.

VJERODOSTOJNOST - Kako ERP postaje isključiva osnova za upravljanje svim aspektima

poslovnog sistema, mora vjerno odražavati stvarnost poslovnih procesa u realnom vremenu.

IZVRSNOST - Informacije pa tako i informacijski sistemi su postali strateški resurs.

Kvalitetan informacijski sistem je pretpostavka ostvarivanja strateške pozicije na visoko
konkurentnom tržištu, a to mogu osigurati samo najbolja rješenja potvrđena u praksi
MODULI
Najčešći moduli u ERP paketu mogu biti:
 Upravljanje finansijama
 Lanci snadbijevanja - Supply Chain Management
 CRM - Customer Relationship Management
 Elektronsko poslovanje - E-Business
 Upravljanje proizvodnjom
 Upravljanje uslugama (Service Management)
 Distribucija
 Prodaja
 Marketing

Ono što predstavlja najveće troškove uvođenja ERP sistema su konsultantske usluge -
konsalting.

Iako je ERP softver često velika investicija, on može da objedini troškove i da poboljša
efikasnost. Posvećeno osoblje, infrastruktura, timovi za podršku i licence, svi ovi pojedinačni
troškove mogu biti usmjereni u jedan sistem.

ERP objedinjuje mnoge sisteme koji su trenutno fragmentirani. Od razvoja proizvoda do

plaćanja naplate, osoblje će moći da pristupi svim potrebnim alatima za svoj posao iz jednog
centralizovanog sistema. Objedinjavanjem sistema pomažete osoblju da efikasnije iskoristi
njihovo vrijeme.

Pomoću ERP-a, korisnici ne moraju da pretražuju informacije u više sistema. Pomoću

centralne baze podataka, podatke je mnogo lakše pronaći. Organizacija štedi novac pomoću
ERP-a eliminisajući potrebu da se korisnici obuče na nekoliko sistema. To ne samo da
smanjuje količinu novca koja se troši na obuku, već i smanjuje uloženi logistički napor.
Umjesto da se rade pojedinačni konsalting i trening sa nekoliko različitih dobavljača, trebate
komunicirati samo s jednim.
Na slici je prikazana hijerarhija u ERP sistemima. Na vrhu piramide nalazi se vođenje
preduzeća u kojem se nalazi strateško planiranje i analiza poslovanja. Strateško planiranje
spušta se na planiranje proizvodnje koje planira proizvodnju dok se strateško planiranje
također direktno povezuje sa marketingom. U srednjem dijelu piramide nalazi se upravljanje.
Planiranje proizvodnje je povezano sa obradom narudžbi i odnosima sa partnerima koje je pak
u vezi sa dokumentacijom i njezinim upravljanjem. Na dnu piramide je izvođenje. U tom
dijelu piramide nalaze se nabava, kadrovi i održavanje, dijelovi koji upravljaju sa skladištem
materijala. proizvodnjom, kontrolom kvalitete i sa skladištem gotovih proizvoda. Svi ovi
dijelovi preduzeća moraju biti kvalitetno usklađeni kako bi preduzeće na kvalitetan način
funkcioniralo i ostvarivalo svoje ciljeve. Glavni ciljevi svakog preduzeća su ostvarivanje
profita, povećanje tržišnog udjela i opstanak. Ti ciljevi su ostvarivi ukoliko prikazana
piramida funkcionira na kvalitetan način
PREDNOSTI KORIŠTENJA ERP-a
Glavne prednosti korištenja ERP sistema su:
 AGILNOST PROCESA ZA VEĆU PRODUKTIVNOST (Pojednostavljenje i
automatiziranje ključnih poslovnih procesa za bolju optimizaciju resursa. Dodatno
tome, učinkovitost operacijama i pristup podacima u stvarnom vremenu koji se mogu
odmah identificirati sve nove mogućnosti,)

 IZVJEŠTAJI U REALNOM VREMENU (Postizanje pravovremenih i realnih

informacija za brzo praćenje komercijalnih i financijskih izvještaja te razmjenu
rezultata. Djelovanje brzo na temelju predloženih uvida i poboljšanje rada kompanije
u stvarnom vremenu.)

 INTEGRACIJA S DRUGIM SOFTVERIMA (Komuniciranje i potpuno integriranje s

različitim aplikacijama prisutnim u kompaniji, za upravljanje, organiziranje i praćenje
informacija u stvarnom vremenu.)

 MINIMIZIRA RIZIK (Povećavanjem vidljivosti i kontrole poslovanja, minimizira se

mogućnost grešaka povezanih sa zaboravnošću i kašnjenjima, jamčenje poštivanja
propisa, predviđajući i sprečavajući rizike.)

 POJEDNOSTAVLJUJE IT (Korištenjem integriranih ERP aplikacija koje imaju istu

bazu podataka moguće je pojednostaviti informatičku tehnologiju i ponuditi
zaposlenima lakši način rada.)

 JEDNOSTAVNO PRILAGODLJIVO (Smanjuje vrijeme prilagodbe i personalizacije

kako bismo dobili što vertikalnije rješenje.)

IMPLEMENTACIJA ERP-a

Osnovni razlog koji navodi organizaciju da se odluči na implementaciju ERP rješenja je

obično neefikasnost poslovnih procesa. Zajedno sa donošenjem očiglednih prednosti u
automatizaciji poslovnih procesa, povećanoj operativnoj efikasnosti i lakšem pristupanju
informacijama, ERP sigurno može popraviti sistem po kojem preduzeće funkcioniše kroz
poboljšanje svakodnevnih poslovnih procesa.
Preduzeća obično razmišljaju o nabavci ERP sistema kad se sretnu sa velikim brojem
kompleksnih i međusobno povezanih poslovnih problema.
Većina organizacija očekuje da će steći poslovne prednosti kroz implementaciju ERP sistema,
kao što su:
 dostizanje finansijskih ciljeva kao rezultat povećane produktivnosti i efikasnosti koja
rezultira iz automatizacije poslovnih procesa,

 upravljanje i modernizacija najznačajnijih operativnih procesa u preduzeću, čija se

kompleksnost uvećala uslijed rasta poslovanja,

 zamjena ili unaprjeđenje postojećeg poslovnog informacionog sistema koji je zastario

ili više nije u mogućnosti da pomaže preduzeću u svakodnevnim poslovnim
procesima,

 sticanje benefita kroz poboljšano upravljanje informacijama, uvećanu dostupnost

informacija, smanjena dupliciranja podataka i funkcije boljeg predviđanja i planiranja.

ZANIMLJIVOSTI

Deset stvari koje treba da znamo o ERP sistemima:

 Ne postoji „tačno po mjeri“
Činjenica je da ne postoji ERP paket koji može da ispuni sve zahtjeve preduzeća. Nekoliko
nivoa prilagođavanja i podešavanja ERP-a, kao i modifikacije poslovnih procesa preduzeća
su definitivno potrebni u toku implementacije ERP-a.

 Moduli ili paket

Preduzeće može implementirati samo nekoliko modula koji su im potrebni ili cijeli ERP
paket. Svaki modul može biti korišten samostalno ili u saradnji sa drugim modulima.

 Izbor pravih modula

Mnogi moduli i funkcionalnosti su sadržani u različitim ERP paketima. ERP moduli mogu se
grubo klasifikovati u tri katergorije: specifični za djelatnost, opšti i prošireni ERP moduli.

 Dodatne funkcionalnosti
Pored standardnih funkcionalnosti, vrlo je važna mogućnost dodavanja funkcionalnosti koje
su specifične za djelatnost preduzeća, kao i mogućnost poboljšanja postojećih
funkcionalnosti.
  Instalacija na lokaciji
Tradicionalnim implementacijama ERP sistema na lokacijama preduzeća, pridružili su se i
open source, kao i Cloud, odnosno SaaS (Software as a Service) ERP alternative, koje sve
više pronalaze svoje mjesto na tržištu.

 Cjenovni model
Najčešći cjenovni model ERP sistema je baziran na cijeni licence, gdje se vrijednost softvera
plaća unaprijed. U ovom modelu moguće su različite opcije licenciranja, licenciranje bazirano
na korisniku (konkurentni korisnici ili imenovani korisnici), licenciranje bazirano na paketima
i licenciranje bazirano na lokacijama. Također postoji i model predplate koji se koristi kod
SaaS ERP sistema, gdje se plaćanja usluge vrše periodično, najčešće na mjesečnoj bazi.

 ROI (Return On Investment)

Nije uobičajeno da ROI koji dolazi od implementacije ERP sistema bude vidljiv odmah. U
slučaju ERP-a, ROI se prije svega prepoznaje kroz poboljšanje poslovnih procesa, a ne samo
od softvera. Ustrojavanje poslovnih procesa u bilo kojoj organizaciji je određeno faktorima,
kao što su kompleksnost procesa, broj uključenih učesnika i brzine prihvatanja promjena od
strane korisnika, a ovo normalno zahtijeva vrijeme da bi postalo efektno.

 Podešavanje ili prilagođavanje

ERP sistem obično treba da bude podešen, da bi ispratio poslovne procese koji se odvijaju u
organizaciji. Dodatno, možda je potrebno prilagoditi izvorni kod ili kreirati nove
funkcionalnosti da bi se ispunili zahtjevi preduzeća. Podešavanju ERP sistema treba uvijek
dati prednost u odnosu na prilagođavanje. Modifikacija ili prilagođavanje treba uvijek da
budu posljednja opcija, jer mogu kreirati sistem koji bi bio kompleksan, težak za održavanje,
komplikovan za integraciju sa drugim sistemima, a sa druge strane proizvođač ERP-a ne bi
više mogao efikasno da vam pruža tehničku podršku.

 Implementacija
Implementacija ERP sistema je najvažnija i najteža faza u čitavom procesu. Neadekvatna
implementacija, neispravna migracija podataka ili njihova konverzija i nedostatak podrške u
postimplementacionom period mogu dovesti do toga da dobar softver radi loše. Sa druge
strane, dobra implementacija, zajedno sa dobrom podrškom može dovesti do toga da se ERP
softver savršeno uklopi u organizaciju.
  Troškovne komponente
Pored troškova standardnih licenci i usluga implementacije, postoje i druge troškovne
komponente koje se mogu otrgnuti kontroli i iznenaditi kupce ERP sistema. Ovi troškovi
obično obuhvataju troškove velikih nepredviđenih modifikacija, troškove ponavljajućih obuka
korisnika, troškove migracije i konverzije podataka, troškove zamjene ključnih članova tima,
kao i troškove održavanja paralelnih sistema u organizaciji.

CLOUD ERP
Računarstvo zasnovano na cloud-u omogućava korisnicima pristup softverskim aplikacijama
koje rade na zajedničkim računalnim resursima (na primjer, procesorska snaga, memorija i
memorija na disku) putem interneta.
Cloud ERP je softver kao usluga, koji korisnicima omogućava pristup softveru Enterprise
Resource Planning (ERP) putem Interneta. Cloud ERP obično ima mnogo niže početne
troškove, jer se računski resursi iznajmljuju po mjesecu, a ne kupuju se i održavaju u
prostorijama.Cloud ERP takođe omogućava kompanijama pristup njihovim poslovno
kritičnim aplikacijama u bilo koje vrijeme sa bilo koje lokacije.
Ovdje ćemo objasniti neke od ključnih karakteristika i prednosti Cloud ERP softvera.
Cloud je posebno vrijedan za mala i srednja poduzeća jer pruža pristup aplikacijama s punom
funkcijom po razumnoj cijeni bez značajnih troškova unaprijed za hardver i softver.
Prednosti računarstva u cloud-u
Dokazano je da Cloud ERP na mnogo načina smanjuje troškove jer:
 Izbjegava početne troškove za svu računarsku infrastrukturu, poput hardvera i servera
podataka
 Smanjuje usluge IT podrške jer informatičku podršku pruža podatkovni centar
 Eliminira unaprijed plaćanje licenci za aplikativni softver u korist mjesečne naknade
 Sposobnost prilagođavanja količine usluga u cloud-u kako računarske ili skladišne
potrebe kompanije variraju
 Izbjegavanje napada na server kompanije jer se podaci ne pohranjuju lokalno, već u
cloud-u
 Pristup sistemu s bilo kojeg mjesta olakšava kompaniji geografsko širenje jer je
internet svugdje i nema potrebe za implementacijom hardvera i softvera na udaljenim
lokacijama.
U svom izvještaju, IDC je rekao da "potražnja za ERP sistemima zasnovanim na cloud-u i
dalje raste zbog njihove sposobnosti da pristupe i analiziraju ogromne količine podataka u
gotovo realnom vremenu."
Sav ERP softver zasnovan na cloud-u pruža osnovne finansijske i računovodstvene funkcije.
Odatle, vrste modula ili aplikacija koje organizacija odabere za primjenu ovise o svojoj
industriji i specifičnim poslovnim potrebama.
Dostupni ERP moduli u cloud-u uključuju:
 Finansije i računovodstvo
 Upravljanje ljudskim kapitalom (HCM) i / ili softver za upravljanje ljudskim
resursima (HRMS)
 Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)
 Upravljanje zalihama
 Upravljanje narudžbama
 Nabavka
 Upravljanje lancem snabdijevanja
 Upravljanje projektima
 Planiranje materijalnih potreba (MRP)

Osam očiglednih razloga za prelazak na Cloud ERP softver:

1. Racionalizacija procesa
2. Smanjenje operativnih troškova
3. Povećana produktivnost
4. Sigurnost podataka i povjerljivost
5. Izvještaji i analize
6. Fleksibilnost
7. Zadovoljstvo kupaca
8. 24/7 pristup
CRM SISTEMI

CRM (Customer Relationship Management) ili u slobodnom prijevodu “Upravljanje odnosa

sa klijentima” je strategija koju kompanije koriste za upravljanje i analizu podataka dobijenih
prilikom interakcije sa klijentima.
Konkretnije, ovaj termin se češće vezuje za aplikacije i softvere koji predstavaljaju centralnu
bazu klijenata, u kojoj su povezani svi podaci vezani za saradnju. Upotreba CRM sistema
obezbjeđuje jasan pregled klijenata, odnosno, organizovane informacije o kompletnoj
interakciji sa klijentom, dostupne na jednom mjestu i u svakom trenutku.
CRM je kombinacija strategije i tehnologije za izgradnju i poboljšanje poslovnih odnosa s
kupcima. Ciljevi CRM sistema su trostruki - sticanje potencijalnih kupaca, povećanje obima
prodaje i poboljšanje zadovoljstva i zadržavanja kupaca.

CRM se može shvatiti kao pojam koji definira kako kompanije djeluju sa svojim kupcima i
grade trajne odnose. Omogućuje kompanijama prikupljanje, analizu, uređivanje i pohranu
podataka o potencijalnim i trenutnim kupcima.
Konkretno, CRM softver omogućuje kompanijama kreiranje ispravnih marketinških
kampanja, poboljšanje operativne učinkovitosti i pokretanje prodaje. CRM je važan alat koji
može pomoći organizacijama u održavanju učinkovite komunikacije s kupcima, povećati
zadržavanje i na kraju povećati prihode.

Osim osnovnih podataka, centralna baza sadrži i druge informacije, kao što su:
 Sve prepiske sa klijentom, preko različitih platformi: mejlovi, poruke, itd. Ove
prepiske objedinjene na jednom mjestu omogućavaju da svi segmenti budu
ispoštovani, kao i da ne dođe do zanemarivanja pojedinih dogovora, npr. izostanak sa
ugovorenog sastanka.

 Podaci o interakcijama sa klijentom koje su prikupili svi članovi kolektiva. Pripajanje

ovih informacija od esencijalnog je značaja, jer svaki pojedinačni član tima u svakom
trenutku ima uvid u interakciju kolega sa klijentom.

 Sve prethodne potpisane ugovore i dogovorene projekte sa klijentom, kao i spisak

proizvoda i usluga koje je kupovao od nas. Na ovaj način najlakše se prati tok saradnje
i omogućuje da se i u budućnosti klijentu blagovremeno ponudi i obezbjedi sve što mu
je od važnosti.
RAZVOJ CRM-a
Nekada je u mnogim djelatnostima postojala velika segmentacija tržišta, mali trgovci i
prodavci mogli su individualno da razvijaju odnos sa mušterijama. Takav pristup je prestao da
se koristi sa razvojem masovne proizvodnje, masovne maloprodaje i trgovine u dvadesetom
vijeku. Upravljanje odnosima sa klijentima počelo je značajnije da se razvija tokom početka
1990-ih.
Pojavilo se mnoštvo naučnih radova u vezi sa CRM-om i sam pojam je postao dosta
zastupljen u naučnim bazama podataka. Od tada popularnost izučavanja CRM-a ne prestaje.
Početni radovi i rasprave bile su usmjerene na konceptualne osnove upravljanja odnosima sa
klijentima, da bi se kasniji radovi fokusirali na istraživanje komponenata i analiziranje
pozicija klijenata unutar istih, naročito u smislu lojalnosti i zadovoljstva klijenata.
Filozofija CRM-a je razvojem informacionih tehnologija u proteklih dvadesetak godina
doživjela još promjena u odnosu na početnu „kupac je kralj“ filozofiju.
Danas se kaže da je klijent savremeni diktator kome firma stalno prilagođava svoje poslovanje
zbog sve veće dostupnosti informacija, sve jače konkurencije na tržištu kao i rastuće
pregovaračke moći klijenata u prodajnom procesu. Vrši se prilagođavanje proizvoda i usluga
klijentima da bi se postigli bolji rezultati poslovanja.

CRM kao podršku koordinaciji koriste i mnoge velike društvene mreže kao što su:
Twitter, Facebook i Google Plus, kako bi lakše pratili i komunicirali sa svojim korisnicima.

VAŽNOST ODNOSA S KLIJENTIMA

 Ključni su sjajni odnosi
Nije lako i pozitivni odnosi se ne grade odmah! Dvosmjerni angažman, predanost kvaliteti i
istinska briga za zadovoljstvo mogu vam pomoći u stvaranju dugotrajnih veza.

 Zadržite klijente dugoročno

Baš kao što u naše odnose ulažemo vrijeme i energiju, organizacije trebaju učiniti još više
kako bi njegovale trajnu vezu s kupcima. Slušajte svoje kupce s empatijom i odmah djelujte
kako biste riješili njihove probleme.

 Pozitivna usmena predaja

Pozitivan publicitet usmene predaje, lojalnost kupaca i dugoročno zadržavanje druge su
nevjerojatne prednosti održavanja poslovne strategije koja njeguje kupca.
DIJELOVI CRM-a
Osnovna funkcionalnost svakog operativnog CRM sistema je upravljanje kontaktima sa
klijentima (contact management). Ova funkcionalnost omogućava da se svaka interakcija sa
klijentom evidentira tako da se efikasnost komunikacije i saradnja sa klijentom povećava, a
unutar preduzeća je obezbjeđena mogućnost praćenja događaja za klijentima pojedinačno.
Praćenje standardnih i pojedincu prilagođenih informacija poput: adrese, telefona, kontakta,
uloge u preduzeću, prioritetnog načina komuniciranja, spadaju u osnovne funkcionalnosti
programskog rješenja CRM.

CRM čine tri glavna dijela: strategija, marketing i informacione tehnologije.

Menadžment (u smislu planiranja, organizovanja, kontrolisanja i vođenja) omogućava
međusobnu interakciju pomenutih dijelova kako bi se postigao kranji cilj: zadovoljan klijent
uz što niže troškove.
Visoki prihodi i dobit su omogućeni jedino zadovoljstvom klijentovih potreba.
Tehnološko rješenje upravljanja odnosima sa klijentima se sastoji iz tri glavna dijela:
operativnog, analitičkog i kolaborativnog.

OPERATIVNI CRM
Operativni CRM osigurava automatizaciju horizontalnih procesa: marketinga, prodaje i
usluge. Operativni CRM omogućava razmjenu podataka o klijentu između različitih odjeljenja
u preduzeću. Operativni CRM je zadužen za svakodnevnu komunikaciju sa klijentima.
Prikuplja, skladišti, izvlači, obrađuje, interpretira i izvještava o podacima u vezi sa klijentima.
Obuhvata informacioni sistem prodaje, marketinški informacioni sistem i podršku klijentima.

ANALITIČKI CRM
Analitički CRM nije u direktnom kontaktu s klijentima. Ovaj dio CRM-a obrađuje cijeli
spektar podataka prikupljenih iz operativnog i kolaborativnog CRM-a i na osnovu rezultata
generiše odluke i strategije. Analitički CRM bazira se na data warehousing-u, tj. sistemu
skladištenja podataka. Obrada podataka rezultuje donošenjem obrazaca ponašanja o klijentu
na osnovu kojih se personalizuje ponuda za svakog klijenta. U obradi tih podataka koriste se
mnoge analitičke metode koje stvaraju čistu sliku o klijentu i njegovim potrebama.
Ti podaci pomažu u planiranju marketinških aktivnosti. Izvori podataka za analitički CRM su
kolaborativni CRM, operativni CRM, ERP, SCM i tako dalje.
KOLABORATIVNI CRM
Kolaborativni dio upravljanja odnosima sa klijentima omogućava interakciju između
preduzeća i klijenata, partnera i dobavljača. Klijent sa svoje strane vidi samo kolaborativni
CRM, dio usmjeren njemu. To predstavlja kontakte, e-mail, web, aplikacije itd. Kolaborativni
CRM obuhvata sve ono što se tiče kontakta sa klijentom i samim tim spaja dijelove i procese
koji preduzeću olakšavaju kontakt, to jest kolaboraciju sa klijentom. Kolaborativni CRM
obuhvata brojne kanale kontakata sa klijentom. Podaci o klijentima se prikupljaju putem
pozivnog centra, e-maila, weba, konferencija i direktnom interakcijom sa klijentom. Glavni
cilj kolaborativnog CRM-a je podizanje nivoa kvaliteta komunikacije sa klijentom.
U novije vrijeme razvio se i geografski CRM.

Glavni dijelovi CRM-a

KOMPONENTE CRM-a
Osnovna funkcionalnost svakog operativnog sistema CRM je upravljanje kontaktima sa
klijentima. Ova funkcionalnost omogućava da se svaka interakcija sa klijentom evidentira
tako da se efikasnost komunikacije i saradnja povećava, a unutar preduzeća se obezbjeđuje
mogućnost praćenja događaja vezanih za svakog klijenta pojedinačno. CRM ima nekoliko
funkcionalnih komponenti: automatizaciju prodaje, automatizacija marketinga, te
automatizacija servisiranja klijenta.

AUTOMATIZACIJA PRODAJE
Prodajne aktivnosti ima smisla podržati na način kojim se korisniku obezbjeđuje jednostavan
pristup do informacija kako bi bio efikasniji u radu. U taj segment spadaju sljedeći skupovi
funkcionalnosti:

 Vođenje prodaje
Vođenje prodaje – upravljanje potencijalnim klijentima, prepoznavanje povoljnog trenutka za
prodaju, briga o klijentu, upravljanje kontaktima sa klijentima.

 Analitika i prognoze
Funkcionalnost u smislu analitike i prognoze podrazumijeva analitiku prodaje, prognoziranje i
planiranje prodaje, planiranje unakrsne prodaje i nadogradnje prodaje.

 Informacije o proizvodima i uslugama

Ovaj skup funkcionalnosti se odnosi na katalog proizvoda i usluga, opis proizvoda,
upravljanje proizvodima klijenta, upravljanje ponudama i narudžbama osnovne funkcije
sistema dokumentovanja.

AUTOMATIZACIJA MARKETINGA
Dinamika posla u marketingu zahtijeva brz odziv i dobro savladavanje velike količine
podataka. Dobrom informatičkom podrškom može se znatno pojednostaviti rad i povećati
efikasnost. U tu svrhu se koristi automatizacija marketinga. U taj modul spadaju:

 Upravljanje kampanjama
Upravljanje kampanjama predstavlja višekanalni koncept sa više nivoa kao što su
automatizovani odgovori za marketing putem e-pošte, organizacija događaja, kalendar
marketinga, pregled aktivnosti...
  Analitička podrška
Analitička podrška je jednostavno formiranje ciljnih grupa, izveštaja i analiza kao i veza sa
analitičkim CRM-om za segmentaciju, prognozu trendova i analize profitabilnosti.

 Upravljanje proizvodima
Pod upravljanjem proizvodima se podrazumijeva upravljanje životnim ciklusom proizvoda,
opisom proizvoda, planiranjem novih proizvoda i slično.

AUTOMATIZACIJA SERVISIRANJA KLIJENTA

Dnevno komuniciranje sa klijentima se može automatizovati i poboljšati personalizovanim
pristupom i tako korisnicima omogućiti brz i jednostavan pristup informacijama putem
unaprijed određenih postupaka servisiranja klijenata. Programskim rješenjima CRM
omogućena je podrška procesu savetovanja i podrške klijentima, proizvodima i
telemarketinškim akcijama, procesima rješavanja reklamacija, prijema narudžbi,
uspostavljanja centra za pozive i drugim.
PREDNOSTI CRM-a
Realizacijom CRM rješenja dolazi do usklađenja poslovnih strategija, organizacione strukture
i kulture kompanije, informacija o korisnicima i informacione tehnologije sa ciljem da se u
svim kontaktima sa klijentima zadovolje njihove potrebe i ostvare pozitivni finansijski
rezultati. CRM stvara poslovne prakse i procese koji povećavaju uspjeh poslovanja,
identifikuje parametre vrijednosti i nudi alate kojima se razvija poslovna kultura usmjerena
pružanju maksimalne vrijednosti klijentima uz minimalne troškove kompanije. Bez CRM
sistema ne bi bio moguć potpun pristup klijentu, prepoznavanje klijentovih potreba i
zadovoljavanje istih.
Osnovu svakog rešenja koje CRM pruži preduzeću jeste jedinstven pogled na klijenta. To
znači da su svi podaci o klijentu na jednom mjestu, a njihovo sakupljanje i nadograđivanje se
vrši na jedinstven i organizovan način.
CRM sistem jedne kompanije će biti najbolja investicijska odluka. To vodi do:

CRM SOFTVERI
Osnova upravljanja odnosima sa klijentima zasnovana je na upotrebi softvera kao alata koja
omogućava usklađivanje poslovnih koncepata. Pomoću ovakvih softvera koji su najčešće
bazirani na internet tehnologijama, omogućeno je olakšano praćenje klijenata i njihovih želja,
u vidu sakupljanja i obrade ključnih podataka kako bi se proizvod ili usluga približili
njihovim potrebama.

Lista vodećih CRM softvera:

 Maximizer
 Microsoft Dynamics
 Oracle
 Sage
 Salesforce
 SugarCRM
 Vtiger
 Zaho
 Poređenje karakteristika vodećih CRM softvera u 2013. godini

Sa svojih 14% posto udjela na tržištu i kapitalom od $2.5B Salesforce možemo smatrati vodećim
softverom u ovoj oblasti. Oracle poseduje 11.1% tržišta, a Microsoft Dynamics 6.3%.

Cloud vs. CRM u lokalu

Poslovne organizacije moraju biti sigurne kako žele implementirati CRM tehnologiju. Obje
tehnologije imaju svoje posebne prednosti; međutim, posljednjih se godina dogodio pomak
prema usvajanju CRM alata temeljenih na oblaku.

 Cloud CRM
CRM softver zasnovan na oblaku radi na principu pohrane podataka na server dobavljača
na vanjskoj mreži. Najbolje stvari o softveru Cloud CRM su:

- Ne trebate brinuti o hardverskim ili softverskim zahtjevima ili održavanju.

- Osigurajte osjetljive podatke o kompaniji sigurnim i ne postoji rizik od gubitka ili
krađe podataka.
- Pristupite vitalnim informacijama bilo kad, sve dok imate internetsku vezu.
  Prostorni CRM
Prostorni CRM softver hostiran je na internim poslovnim serverima.
- Sproveđenje traje duže, a kompanije također moraju imati snažnu IT infrastrukturu.
- Kompanije moraju prethodno kupiti licencu i preuzeti troškove povezane s bilo
kakvim nadogradnjama.

CRM-ovi sami već kompanijama štede puno vremena automatiziranjem jednostavnih

zadataka. Cloud CRM sistemi štede još više vremena i novca uklanjanjem potrebe za
posjedovanjem specijalizirane opreme na licu mjesta i zapošljavanjem visokokvalificiranih
tehničara koji će je pokretati. CRM rješenja u oblaku izvrstan su način za smanjenje
značajnih poslovnih procesa kako bi kompanija zaista mogla krenuti sa radom.
Cloud CRM aplikacije nisu teški sistemi koje trebate instalirati i pokretati na vlastitim
lokalnim CRM serverima. To znači da ne morate zapošljavati IT stručnjake s punim radnim
vremenom ili plaćati da biste održavali sistem ažurnim i bez grešaka. Ti su troškovi ugrađeni
u pretplatu u oblaku.
Kada dobijete cloud CRM softver, prijava je brza kao i bilo koji uobičajeni postupak mrežne
registracije. CRM vam može pomoći u ažuriranju podataka o klijentima u njihovu bazu
podataka u nekoliko jednostavnih koraka. Često postoje zabavni vodiči ili čak personalizirani
treninzi kako biste svoj tim ubrzali.
Online CRM nadzorne ploče osmišljene su tako da budu vizualne i prilagodljive potrebama i
preferencijama vašeg tima. Dodatni bonus ako sve to radite u oblaku jeste da bilo koja radna
snaga, bez obzira na to koliko je udaljena ili raspoređena po uredima ili lokacijama, ima
pristup istim informacijama, ažuriranim u stvarnom vremenu kad god neko napravi promjenu.
CRM sistem za teške uvjete rada mora biti dizajniran da udovolji potrebama određene
kompanije. Možete započeti s malim paketom i neprestano dodavati module, korisnike u
koraku kako se vaše potrebe mijenjaju.
Serveri u oblaku CRM sistema izgrađeni su tako da pružaju pristup vašim podacima najvećom
brzinom, odakle god im pokušavate pristupiti, i bez obzira na to koliko ih različitih ljudi
koristi s različitih lokacija širom svijeta. Sve što vam treba je internetska veza. Cloud CRM-
ovi imaju izvrsne prilagodljive web verzije za mobilne uređaje ili namjenske aplikacije za
mobilne uređaje i tablete.

SCM sistemi
”Upravljanje Lancem Snabdijevanja” je nastao kao posljedica načina posmatranja cijelog
procesa snabdevanja kupca proizvodom (ili uslugom) koji mu je potreban.

Upravljanje lancem snadbijevanja je:

 Upravljanje nabavnim lancima,
 Upravljanje logistčkim lancima,
 Upravljanje vrijednosnim lancima,
 Upravljanje odnosima i suradnjom.

Naime, posmatranje počinje od kraja fizičkog procesa snabdevanja: od kupovine, odnosno od

kupca. Kupac je zainteresovan za neki proizvod, taj proizvod prodaje neki prodavac, koji je
proizvod nabavio od nekog distributera (veleprodaje), koji ga je nabavio od proizvođača, koji
je morao nabaviti sirovine i poluproizvode za taj proizvod, od nekog dobavljača.
Praktično svaki učesnik u ovom nizu (lancu) predstavlja jednu kariku, koja spaja izvor
sirovina sa kupcem. Tako je od ove logike nastao termin lanac snabdijevanja.

Unazad nekoliko godina su se javila razmišljanja koji tvrde da je ovaj termin neodgovarajući.
Po ovim razmišljanjima, ne treba posmatrati samo jednog kupca, pošto je želja proizvođača da
proda što više proizvoda, odnosno da ima što je moguće više kupaca. Proizvođač se ne oslanja
samo na jedan proizvod, već ima, najčešće, širok spektar proizvoda koji nudi potencijalnim
kupcima. A ponuda kupcima ne ide samo preko jednog distributera ili prodavca, već preko
velikog skupa distributera i prodavaca. Da bi proizvođač proizveo sve te proizvode, ne oslanja
se na samo jednog dobavljača, već na veliki skup dobavljača.
Lanac snabdijevanja obuhvata sve učesnike i procese od proizvođača sirovina do krajnjeg
potrošača ali se iz perspektive operativnog upravljanja klasično razmatraju tri osnovne
komponente:
 Snabdijevanje
 Skladištenje
 Distribucija.

SNABDIJEVANJE SKLADIŠTENJE DISTRIBUCIJA

Savremeno poslovno okruženje zahtjeva da se proizvodi dobijaju ili izrađuju u skladu sa

željama i zahtjevima kupaca, što brže i po što povoljnijoj cijeni. Velike uštede u vremenu i
novcu mogu se napraviti integracijom i upravljanjem lancima snabdijevanja. Uvođenje SCM
sistema ima za cilj da smanji cijenu zaliha tačnijim predviđanjem zahtjeva i potreba i boljim
planiranjem proizvodnje prema tim potrebama. U SCM aplikacijama postoje kompleksni
algoritmi planiranja proizvodnje na osnovu prethodnih podataka. Boljim planiranjem
proizvodnje preduzeće ostvaruje i niže troškove jer bolje upravlja tokovima materijala kroz
svoj proizvodni proces. Pošto tok materijala prati i tok informacija, SCM ima za cilj da
unaprijedi tok informacija između dobavljača , preduzeća i distributera. Jedan od bitnih
ciljeva SCM sistema je da poboljšaju zadovoljstvo kupaca nudeći viši kvalitet, širu
raznovrsnost proizvoda i ostvare brže reagovanje na zahtjeve kupaca.

Uvođenje SCM ostvaruju se prednosti:

 Niža cijena isporuke i kraće vrijeme isporuke;

 Unapređenje odnosa sa partnerima;
 Poboljšano upravljanje skladištima uz niže troškove;
 Povećan prihod;
 Povećana fleksibilnost;
 Viši nivo usluga kupcima;
 Kompetitivna prednost i
 Viša tržišna vrijednost kompanije.
Pojam SCM nastao je početkom osamdesetih godina prošloga stoljeća i korišćen je
u definisanju onih ulaznih procesa i menadzmenta mreže međusobno
povezanih preduzeća koja su uključena u isporučivanje roba i usluga krajnjem kupcu.
Prvi put se izraz “supply chain management” koristi 1982.godine u radu američkih autora,
kada daju i prvu jednostavnu definiciju:
- “SCM je proces planiranja, implementranja i kontroliranja lanca snabdijevanja sa svrhom
zadovoljavanja zahtjeva kupca što je učinkovitije moguće.”
Ozbiljnije se probija u teoriju i praksu naprednih kompanija i zemalja u 1990.godinama.
Nakon 2000. većina uspješnih komapnija širom svijeta mijenja logistički odjel, proširuje ga i
naziva SCM odjel.

Osnovni preduvjeti i razlozi za nastanak i razvoj SCM-a:

 Informacijska revolucija,
 Povećana konkurencija i globalizacija,
 Potreba za upravljanjem odnosima.
Lanac snabdijevanja čine koraci u preoblikovanju sirovine u gotove proizvode za kupce
i preduzeća koja obavljaju te korake. To je skup preduzeća koji se brine o svim različitim
procesima potrebnim u stvaranju gotovog proizvoda. Dakle, lanac započinje sirovinom i
završava gotovim proizvodom koji je isporučen krajnjem potrošaču.
Ako je na primjer, konačni proizvod konzervirano povrće prodato u hipermarketu, tada će
lanac snabdevanja uključivati: Hipermarket, dobavljača konzerviranog povrća, prerađivača
koji ga je konzervirao i poljoprivrednika koji ga je uzgajao.

Menadžment lanca snabdijevanja, zbog svega navedenog, može biti definisan kao
sposobnost preduzeća da radi sa svojim dobavljačima na pružanju kupcima visoko kvalitetnih
proizvoda po konkurentnim cijenama.

To je integracija poslovnih procesa od krajnjih korisnika preko izvornih dobavljača koji

pribavljaju proizvode, usluge i informacije, povećavajući time vrijednost za kupce.
Kvalitetno zasnovana strategija fokusirana je na razvijanje dugoročnih odnosa sa ključnim
dobavljačima, na stalno poboljšanje kvaliteta proizvoda i na snižavanje troškova. Posebna
pažnja posvećena je uklanjanju grešaka na proizvodu i uključivanju dobavljača u proces
oblikovanja proizvoda preduzeća. Ta vrsta odnosa je osnova procesnih inovacija, kao sto je
„just in time“ proizvodnja. Nakon „just in time“ koncepcije, naredna faza u razvijanju SCM-a
je korišćenje jednog logistickog dobavljača radi usmjeravanja svih transportnih i
distribucijskih funkcija za preduzeće. Prije su preduzeća poslovala sa mnogo dobavljača
transportne logistike, opet koristeći se troškom kao glavni kriterijum odabira. Najnovija
inovacija u SCM-u jeste dovođenje dobavljača u preduzeće koje snabdijeva. Dobavljač i
nabavka zaliha proizvoda i proces isporučivanja proizvoda potrošaču, postali su važan činitelj
konkurentskih prednosti.
Dimenzije strateškog određivanja izvora snabdevanja mogu biti identifikovane njihovom
važnošću za poslovanje i njihovim finansijskim uticajem na preduzeće.
U teoriji, a i u praksi, poslovanja, su se iskristalisala dva osnovna načina sticanja prednosti
nad konkurencijom. Prvi se odnosi na proizvodnju sa nižim troškovima (troškovna prednost),
a drugi se javlja u slučaju kada proizvod jednog preduzeća ima karakteristike koje proizvod
drugog nema (prednost razlike), tako da na tržištu postoje dva slična, ali ipak različita
proizvoda. Veza između ova dva načina sticanja prednosti i SCM-a je od samog početka
razvoja SCM-a bila predmet izučavanja i teoretičara i praktičara.
Ova veza se iskristalisala u deset kriterijuma, koje je potrebno razmotriti kada se formira neki
lanac snabdijevanja.

Tih deset kriterijuma su sljedeći:

 Veze
 Ekonomija obima
 Sposobnost učenja
 Način korišćenja sopstvenih kapaciteta
 Međusobni uticaji
 Integracija
 Terminiranje izlaska na tržište
 Diskreciona politika
 Lokacija i
 Institucioni faktori.

Veze su od izuzetne važnosti za koncept SCM-a, pošto se smatra da su veze između

organizacija od najvažnijeg interesa za uspešnost svake organizacije.
Ekonomija obima ima smisla samo u slučaju kada se troškovi proizvodnje smanjuju sa
povećanjem obima proizvodnje. Sposobnost učenja dolazi do izražaja u trenutcima kada je
jedna organizacija u stanju da uoči problem, definiše ga i na kraju pronađe rješenje za taj
problem i implementira to rješenje. Način korišćenja sopstvenih kapaciteta može imati
značajan uticaj na fiksne troškove proizvodnje, kao i na način raspoređivanja tih troškova na
različite proizvode iz proizvodnog asortimana jedne organizacije.
Međusobni odnosi obuhvataju, praktično, sve ranije navedene kriterijume i donekle ih
dopunjuju i proširuju. Integracija je veoma osetljivo pitanje u SCM-u. Suština SCM-a jeste
integracija, ali problem nastaje pošto svaka organizacija – učesnik u lancu, ima svoju
unutrašnju organizaciju – hijerarhiju, koja na neki način povezuje te organizacione djelove.
Terminiranje izlaska na tržište je izuzetno bitna karakteristika za konkurentnost pozicije jedne
organizacije. Ukoliko jedna organizacija izbaci na tržište neki nov proizvod, ona tada
ostvaruje prednost razlike u odnosu na svoju konkurenciju.
Diskreciona politika neke organizacije ili cijelog lanca snabdevanja, može da se odnosi na
različite odluke, ili principe poslovanja, koji nemaju direktne veze sa proizvodom, ali utiču na
aspekte formiranja cijene tog proizvoda. Lokacija nekog proizvodnog pogona ili servisne
stanice utiče na ukupne troškove jedne organizacije ili lanca snabdijevanja, prvenstveno kroz
troškove transporta. Institucioni faktori predstavljaju eksterne faktore koji u značajnoj mjeri
utiču na troškove poslovanja, a obuhvataju zakonsku regulativu, odnosno poresku politiku
neke države ili regiona, ako ovaj ima uticaj na visinu poreza.
Najvažnijim faktorima uticaja na SCM možemo smatrati:
 Smanjenje broja dobavljača
 Porast konkurencije
 Skraćivanje životnog ciklusa proizvoda
 Tehnologija.

Danas preduzeća kao dio svog programa lanca snabdijevanja značajno smanjuju broj svojih
dobavljača. Sa dobavljačima se kooperira dugoročnije u cijelom lancu stvaranja vrednosti, a
to zato da bi se međuzavisni procesi odvijali racionalnije.
Povećana konkurencija takođe utiče na lanac snabdevanja. Globalna ekonomija dramatično je
povećala broj konkurenata koji nude slične proizvode.
Kao uticajni faktor potrebno je spomenuti skraćivanje životnog ciklusa proizvoda, zbog
rastućeg uvođenja novih proizvoda, što čine konkurenti, očekivajući da će dobiti tržišni udio i
da će steći konkurentske prednosti.
Faktor uticaja koji se može smatrati najvažnijim jeste tehnologija. Upotreba novih tehnologija
daje dobavljačima prednost pred konkurentima. Elektronska razmjena podataka EDI
osigurava dobru vezu između kupčeve baze podataka i baze podataka njegovih dobavljača,
omogućujući gotovo trenutni prenos informacija. U svakoj se prodavnici velikog
maloprodajnog lanca laserskim skeniranjem bar koda na proizvodu automatski evidentira
njegova prodaja. Informacija o prodaji prenosi se do glavnog ureda distribucijskih centara i
dobavljača uključenih u sistem. Svaki dobavljać ima pristup bazi podataka koja obuhvata
informacije o prodaji njihovih proizvoda i o trendu kretanja linije proizvoda. Pristupom bazi
podataka dobavljači mogu vidjeti podatke o isporukama, o prodaji i o zalihama na skladištu, a
time vide i kretanje odnosa zaliha i prodaje.
Danas je potpuno jasno da je problem opstanka svih veleprodavaca u primjeni filozofije
prilagođavanja potražnji.

Dobar primer kako je tehnologija odredila struktura lanca snabdevanja daje satelitska mreža
najveće svetske korporacije Wal-Marta. Ta mreža je podržana podacima, glasom i videom i
daje trenutne informacije o prodaji i zalihama. Wal-Martova elektronska razmena podataka
izdaje elektronske narudzbine i prima elektronske račune od gotovo svih dobavljača. Wal-
Martov maloprodajni link omogućuje dobavljačima pravovremen pristup podacima
prodajnog mesta. To omogućuje dobavljačima bolje prognoziranje i
bolje upavljanje zalihama. Podaci prodajnog mesta dolaze direktno iz blagajni prodavnice, pa
oni pokazuju trenutne aktivnosti.

Malim i srednjim preduzećima internet omogućava jeftiniju komunikaciju

od konvecionalne elektronske razmjene podataka.On pruža nove mogućnosti za elektronsku
kupovinu.

Glavne karakteristike SCM upravljanja su:

 Potpuno eliminisanje granica među firmama u jednom lancu,
 Posmatranje ovog načina upravljanja kao kontinuiran proces sa tri osnovna toka:
- proizvodnim
- informacionim
- tokom vrijednosti,
 Vidljivost” zaliha na svakom nivou SC lanca,
 Usmjerenost na ukupne troškove za potrošače,
 Podjela rizika na članove kanala,
 Obavezno planiranje SC aktivnosti i
 Stvaranje logističkih alijansi kao organizaciona predpostavka integrisanog logističkog
toka.

Uspješnost lanca snabdijevanja pokazuje se u koristima za kupce kada se radi o manjim

nestašicama i željenom asortimanu. Te koristi donose veće prodaje, više obrtaja zaliha i niža
sniženja za maloprodavce. Uspešnost lanca snabdijevanja može biti mjerena na osnovu
veličine ulaganja u zalihe u lancu snabdijevanja. Ulaganje u zalihe mjereno je srazmjerno
prema ukupnom trošku roba koje su osigurane kroz lanac snabdijevanja.
Dvije najčešće mjere koje se koriste za ocjenu uspješnosti lanca snabdijevanja su:
 Obrt zaliha
 Nedjeljne nabavke .

Upravljanje lancima snabdijevanja obuhvata tokove materijala, proizvoda, usluga i

informacija od početnog snabdijevača do krajnjeg korisnika. Ono zahtjeva koordinaciju
između različitih učesnika kao što su proizvođaci, snabdijevači,
distributeri, prevoznici i prodavci. Cilj upravljanja jeste isporuka pravog proizvoda, na
pravo mesto, u pravo vreme, pod pravim uslovima i sa pravom cijenom.

Zahvaljujući internetu i drugim dostignućima informacionih tehnologija redefinisan je i

koncept upravljanja lancima snabdijevanja. On se danas zasniva na ideji dijeljenja i razmjene
informacija između učesnika u lancu.

Informacione tehnologije koje su imale značajan uticaj na razvoj ovog koncepta su sistemi
ERP (Enterprise Resource Planning) i APS (Advanced Planning and Scheduling).

Ciljevi SCM-a:
 Smanjenje zaliha- smanjenje troškova,
 Povećanje usluge korisnicima, odnosno veće zadovoljstvo korisnika,
 Osiguranje konkurentske prednosti (esencijalni cilj SCM-a).

Uloga povjerenja u SCM-u

Tri tipa ponašanja i stavova koji omogućuju i olakšavaju odnose i saradnju su:
 Međusobno i uzajamno povjerenje,
 Dvosmjerna komunikacija i
 Solidarnost.
Rast povjerenja utjecat će na rast komunikacije i solidarnosti, kao i obrnuto.
CLOUD SCM

Kompanije na globalnoj razini shvatile su potencijal za primjenu rješenja zasnovanih na

CLOUD-u u svojim strategijama i aktivnostima lancima snabdijevanja kako bi se povećala
stručnost i profitabilnost.
Danas bi se lanac snabdijevanja bez neke vrste rješenja zasnovanog na oblaku smatrao
izvanrednim.
Iako su rješenja bazirana na cloudu zabilježila visoku razinu implementacije u određene
dijelove opskrbnog lanca, druga su zanemarena.
Cloud je izgrađen na konceptu holističke platforme; kojima mnogi mogu pristupiti radi
pružanja ulaznih i izlaznih podataka - za razgradnju silosa, povećanje produktivnosti i
pojednostavljivanje komunikacije.

Šest razloga zbog kojih bi lanac snabdijevanja već trebao biti u cloud-u.

1. Pogledajte trendove

Nedavna istraživanja P&S Research prognozirala su da će vrijednost SCM rješenja

zasnovanih na oblaku premašiti 11 milijardi američkih dolara do 2023. Godine.
 2. Okretnost

Dijeljenje i pojednostavljeno računanje - što je moguće kada se koriste rješenja lanca

snabdijevanja zasnovana na cloud-u i to čini poboljšanu poslovnu agilnost.
Na tržištu postoje rješenja koja bi prikupila podatke iz revizije - unutar rješenja zasnovanog
na oblaku - i automatski podijelila rezultate.

3. Integracija

Cloud computing je izvrsno integrirana metoda računanja.

Kao što je prethodno rečeno, on ima snažan potencijal za pojednostavljeno dijeljenje, unos i
izlaz skupova podataka između timova, pojedinaca ili više organizacija. Rješenja za
računarstvo u cloud-u obično imaju mogućnosti "uključivanja". 'Priključivanje' je jednostavno
pronalaženje podataka iz jednog oblaka u drugi.
To profesionalcima omogućava rad sa širim rasponom mogućnosti.

4. Planiranje

Sposobnost oblaka da koordinira informacije s određenim rješenjem može spriječiti kašnjenja

koja bi mogla biti uzrokovana pogrešnom komunikacijom ili propuštenom uštedom koja bi
mogla proizaći iz prikrivenih podataka.
 5. Skalabilnost

Dok funkcionira u zajedničkom oblaku, dostupnost skupova podataka puno je skalabilnija.

Pogotovo kada kompanije posluju globalno, ali moraju održavati komunikacijske linije i / ili
su u suradnji.
S obzirom na pohranu, dijeljenje i komunikaciju potrebna je samo WiFi veza.
Za nekoliko minuta davatelj usluga upravljanja lancem snabdijevanja može proširiti uvjete ili
usluge u oblaku kako bi se objasnio trenutni rast mogućnosti.

6. Konkurentnost

Sposobnost rješenja u oblaku stvorila je konkurentnost između organizacija koje ne bi mogle

postojati bez takve tehnologije.
Male i srednje organizacije mogu funkcionirati s istom okretnošću i transparentnošću.
Rešavanje problema, poput rješavanja problema u tim malim i srednjim kompanijama može
biti dugotrajan zadatak.
U studiji kompanije SCM World iz 2012. godine, koja obuhvaća zajednicu starijih
profesionalaca u lancu snabdijevanja iz preko 150 nekih od najvećih svjetskih kompanija,
utvrđeno je da:
“46% ispitanika izjavljuje da veća saradnja u lancu snabdijevanja dovodi do
dvostruko bržeg rješavanja problema.”
LITERATURA:
https://www.adhocsoftware.net/blog/erp-sistem-4/post/erp-sistem-sta-morate-znati-pre-
implementacije-15
https://beleske.com/sta-je-erp-znacaj-erp-resenja-u-poslovanju-preduzeca/
https://sr.wikipedia.org/wiki/ERP
http://www.infodom.ba/default.aspx?id=33
https://www.adhocsoftware.net/blog/erp-sistem-4/post/erp-sistem-sta-morate-znati-pre-
implementacije-15
https://coming.rs/aplikativni-servisi/upravljanje-poslovanjem-erp/
https://www.apaone.com/blog/sta-je-crm.html
https://www.vtiger.com/hr/what-is-crm/
https://sr.wikipedia.org/wiki/Upravljanje_odnosima_sa_klijentima
http://www.cqm.rs/2013/cd1/pdf/40/15.pdf?fbclid=IwAR1x64avon78hYEmZ1kot3UqHy_i5
VYudmyL7iTX4wKh9kI2MEHttabBXAQ
https://hr.wikipedia.org/wiki/Logistika_nabave?fbclid=IwAR0jEse5lO3UqVv1fIg7hLePH420
S6NhJRQl8i3-vvh1mDVULowHX1R-Hn4
https://kodiakrating.medium.com/6-reasons-your-supply-chain-should-be-moving-to-the-
cloud-
d60721be0793?fbclid=IwAR21XZuoFsShxhvMEN_TLyV4ioFgwuxzdM2LhJUpmhaJVVl_s
1yHyFPweqk
https://www.tyasuite.com/blog/post/top-8-obvious-reasons-to-switch-to-cloud-erp-software-
today
https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/erp/cloud-erp.shtml
https://www.acumatica.com/what-is-cloud-erp-software/
 POSLOVNI INFORMACIONI SISTEMI (PIS)
Prof. Zaimović, dr. Tarik

Akademska 2017/2018

Finalni ispit VPŠ III godina

Razvojne faze poslovnog sistema:

1. Upravljanje resursima (novac, ljudi, sirovine, tehnologija...)

2. Upravljanje procesima (ISO, best practices...)
3. Upravljanje organizacijskom kulturom (način komuniciranja, vođenja, formiranja timovova,
razrješavanje konflikata...)

Obilježja savremenog poslovnog okruženja:

1. Konkurencija
2. Globalizacija

Potrebne su promjene u polovanju zbog postizanja konkurentnosti:

 Promjena psolovnih procesa

 Informatizacija

U tu svrhu koriste se metode i programski alati za modeliranje i upravljanje procesima.

Lanac vrijednosti

 Obuhvata više poslovnih procesa, od razvoja novog proizvoda i naručivanja, do prodaje i

potpore potrošaču po završetku prodaje
 Može se smatrati centralnim procesom preduzeća
 Često se izjednačava s proizvodima/ uslugama ili skupinom proizvoda/ usluga koji su rezultat
poslovanja neke kompanije

Dana ne pobjeđuju pojedini sistemi nego cijeli lanac vrijednosti. Povezanosti informacijskih sistema –
prema klijentima, klijentovim klijentima, dobavljačima...

Poslovni proces

Niz logički povezanih aktivnosti u kojima sudjeluju resursi organizacije (ljudi, mašine, IT) zbog
zadovoljavanja potreba kupaca za proizvodima ili uslugama i stvaranje vrijednosti (profita) za kompaniju.

Primjer:

 Procesi nabavke za proizvodnju

 Procesi proizvodnje
 Procesi prodaje kupcu
 Procesi potpore kupcu po završetku prodaje
 Procesi razvoja novog proizvoda

Poslovni procesi;

Potprocesi:

 Manji segmenti procesa

 Čine neku logičku cjelinu

Primjer: „Proces razvoja novog proizvoda“

Aktivnost:
  Najmanji dio procesa kojeg ima smisla modelirati
 Jedan ili više radnih zadataka

Primjer: „Potroces naručivanja materijala za proizvodnju“

Korak:

 Najjednostavnija operacija
 Ne može se detaljnije raščlaniti opis koraka je važan pri razvoju programa

Primjer: „Unos šifre dobavljača“; „Provjere ispravnosti podataka“; ...

Proces nije isto što procedura ili funkcija

Procedura, opisuje što i kako treba napraviti u određenoj situaciji

Primjer: „Procedura za odobravanje kredita“

Procedure se obično standardiziraju

Funkcija:

 Djelovi organizacije organizacione jedinice

 Radna mjesta
 Radni zadaci/ uloge
 Zaposlenici

Primjer: „Služba nabavke“; „Komercijalista“

Kncept kompanije kao lanca vrijednosti

Procesna orijentacija organizacije

 2 osnovne skupine procesa

o Primarne: stvaraju vrijednost za kompaniju
o Aktivnosti podrške: omogućavaju uspješno funkcioniranje temeljnih procesa, nužni za
funkcioniranje, ne stvaraju direktno dodanu vrijednost za kompaniju

Pristupi izgradnje PIS

 Automaticacija poslovnih procesa

o Uvođenje Ita
o Bez predhodnih poboljšavanja procesa ili reorganizacije kompanije
o Promjene određene softverskim rješenjem
o Donosi ubrzanje procesa
o Bez očekivanog rasta efikasnoti
o Može biti korisno u određenim situacijama
 Reinžinjering poslovnih procesa
o Poslovni proces reinžinjeringa (BPR)
o Početak 90-tih godina 20. stoljeća

Kako znate...

Radikalni ciljevi:

 Promjena organizacijske strukture do funkcijskih odjela prema proceno organiziranim timovima

 Promjna poslova od jednostavnih prema složenijim
 Promjena uloge zaposlenika od kontroliranih prema samostalnijim
 Promjena fokusa efikasnosti do aktivnosti prema rezultatima

Reinžinjering – Poslovni model se mijenja

Collaboration i integration (Kolaboracija i intrgracija)

Kolaboracija je novi poslovni model

Kolaboracija između različitih lanaca vrijednosti, poput:

 Potražnje
 Ponude
 Podrške
 Internih operacija

Kolaboracija – između kupaca i kompanije

A sve kroz integraciju – integraciju između aktivnosti i tehnologije kroz „Servisne orjentirane arhitekture“
(SOA)

Poslovni informacioni sistemi

Funkcije:

 Podrška svim poslovnim funkcijama i mogućnostima upravljanja poslovnim procesima

 Podrška odlučivanju
 Sveobuhvatnost informacija u formi koja zadovoljava zahtjeve poslovnog procesa i
menadžmenta
 Doprinos unapređenju organizacije i racionalizacije poslovanja
 Smanjenje troškova i (ili) povećanje profita
 Hitsorijat poslovanja i mogućnosti projekcije budućeg stanja
 Kvakitet, tačnost, raspoložljivost i pouzdanost informacija
 Otvorenost arhitekture i mogućnosti dogradnje poslovnog informacionog sistema, te
 Niže troškove razvoja, implementacije, održavanja, obuke i ekploatacije samog informacionog
sistema

Glavni razlozi za investiranje u standardne poslovne informacione sisteme rješenja su:

 Optimatizacija poslovnih procesa i same organizacione strukture

 Optimatizacija strukture sredstava i izvora finansiranja
 Povećanje kvaliteta i dostupnosti informacija
 Podrška odlučivanja
 Smanjenje troškova i povećanje produktivnosti
 Efikasnija kontrola cjelokupnog radnog procesa od strane menadžmenta, kao i optimatizacija
proizvodnih i radnih resursa
 Ušteda vremena i povećanje konkurentnosti
 Podrška u transformaciji kompanije
 Olakšano uvezivanje sa partnerima/ dobavljačima
 Bolja/ efektivnija komunikacija sa kupcima

Zašto posnebna pažnja

Istraživanje efektivnosti ERP implementacije:

 Uvođenje novih sistema sa sobom donosi jednu značajnu i dugoročnu nesigurnost te sa sobom
obično nosi veliki trošak.
 Troškovi uvodđenja ERP sistema idu i do 400 mil $, a trajanje u nekim slučakevima i do 4,5
godine
 Čak 25% novca investiranog u ERP sisteme „Bačeno“
 80% tvrde da je implementacija ERP sistema okončana (proglašena „okončanom“) prije nego li
su sve od planiranih aktivnosti kompletirane.
 „Uspješna implementaicja“ je kod većine kompanije definirana drugačije
 Vwćina kompanija koriste svega 50-75% funkcinalnih mogućnosti ERP sistema.
ERP sistemi: Finansije i računovodstvo i Ljudski resursi (HR) – poslovna područja

WEB

 Prezentacija proizvoda
 Odgovornosti na marketing odjelu
 Izolovana tehnologija
 Ograničen efekat

e-Commerce

 bazirani transakcijski sajt

 više od jednog odjela
 kros-organizacijska tehnologija
 adresirana je samo prodajna strana procesa

Integrisani e-Commerce

 uvezivanje prodaja i proizvidna strana – ERP

 uvezana je cjelokupna organiyacija
 tehnologija je dio ukupnog organizacijskog setupa
 IT postaje neodvojiv dio lanca vrijednosti kompanije

eBusiness

 kreiranje „mreža“ vrijednosti – umrežena kompanija

 interaktivne, i u relalnom vremenu, veza sa partnerima i dobavljačima
 eBiznis – bazirana promjena kulture kompanije
 eBiznis strategija je sastavni dio ukupne korporativne strategije

ERP SISTEMI
Enterprise Resource Planning Systems (Sistem za planiranje poslovnih resurs) ili ERP sistemi
predstavljaju integrisana softverska rješenja koja pokrivaju centralne aspekte poslovanja firme.

U suštini radi se o integrisanom skupu poslovnih mofula koji podržavaju pojedine poslovne funkcije kao
što su:

 Upravljanje materijalom
 Upravljanje proizvodnjom
 Prodaja i distribucija
 Finansije i računovodstvo
 Ljudski resursi
 Servisi i održavanje
 Upravljanje kvalitetom
 Upravljanje projektima
 Kontrola itd...

Tradicionalni ERP sistemi su bili ograničeni na interne operacije, danas raspon ERPa se proširio izvan
tradicionalna „četiri zida“, te uključuje partnere, prodavače, dobavljače i klijente.

ERP sistemi, kao možda najbitnij doprinos ali i najveći izazov, donose promjenu „poslovne kulture“
unutar kompanije.

ERP sistemi se lako proširuju dodavanjem rješenja kao šti su CRM (Customer Relationship
Managment), SRM (Supplier Relationship Managment), te SCM (Supply Chain Managment),

Prednosti rješenja koja nude ERP sistemi:

 Nova efektivnost u sklupu integrisanih end to end poslovnih rješenja

  Poslovan agilnost
 Fleksibilnost i jednostavnosti intefracija novih funkacija i procesa
 Integraciju partnera, punuđača i korisnika u sklopu poslovnog intraneta ili ekstaneta
 Niži ukupni troškovi vlasništva
 Brži povrat ulaganja

ERP sistemi objedinjavaju različite segmente poslovanja, ali i ukupnog poslovanja kompanije

Razvijaju „4 zida“ često prisutna u kompanijama

Razbijaju „monopole znanja“

Mjenjaju „korporativnu kulturu“

Predstavljaju temelj, kako u IT tako i u infomacionom pogleu, za sve naredne sisteme i servise.

CRM SISTEMI
Customer Relationship Managment ... jai sustem kojim prilagođavamo strategiju, organizaciju i kulturu
poslovanja na način da se svaki kontakt sa korisnikom vodi ka dugorošnom zadovoljstvu korisnika, a
time i dugoročnoj dobiti kompanije.

Customer Relationship Managment je relativno star poslovni koncept.

Web baziranim tehnologijama se omogučila jedna potpuno nova dimenzija kada je odnos spram kupca
u pitanju

Osnovna ideja modernih CRM sistemanije više jednostavna orijentisanost kompanije prema uslogama,
već povećana briga korisnika.

Usluge/ proizvod moraju biti prilagođeni osobenosti i posebnim zahtjevima kupca, odnosno korisnika
ugluga.

Međutim, kao i TQM (Total Quality Managment), CRM nije samo tehnologija, već poslovni koncept,
odnosno poslovna filozofija.

Implementacija CRM sistema je ciklus koji se sastoji od četiri faze koje se uvijek iznova ponavljaju:

1. Odabir kupca/ korisnika

2. Pridobijanje novih kupaca/ korisnika
3. Zadržavanje postojećih kupaca
4. Produbljivanje odnosa sa postojećim kupcima

Pri tome se način razmišljanja mijenja .. „Na koji način upoznati korisnika i identifikovati njegove
potrebe?“

CRM 1:1; -> Prikupljanje podataka; -> Komuniakcija; -> Profiliranje i kastomatizacija ponude;

Dobar CRM sistem može:

 Razviti bolje komunikacijske kanale

 Sakupiti neophonde podatke poput detalja o našem lijentu
 Kreirati detaljne profile
 Indefikovati nove prodajne mogućnosti

Odnosno, osigurati:

 Povećanje prodaje,
 Smanjenje izgubljnenih klijenata
 Povećanje povjerenja klijentima u kompaniji
 Povećanje zadovoljstva radnika unutar kompanije, te
 Poboljšati imidža komapnije na tržištu.
SCM SISTEMI
SCM sistemi imaju funkciju brzog i potpunog rješenja za povezivanje i ojačavanje organizacije.

SCM u svojim osnovama predstavlja koordinaciju protoka materijala, protoka informacija, te protoka
finansija.

SCM sistemi pomažu organizacijama u transformisanju linearnih lanaca nabavke u mrežu nabavnih
lanaca, omogućavajući pristup znanjima i resursima, dinamičko prilagođavanje promjenjivim tržišnim
uslovima.

U konačnici, PREDUSLOVI su potpune fokusiranosti na kupce.

Danas, kombinacija ERP i SCM sistema je de-facto neophodna.

Preko 70% kompanija koriste ERP sisteme u kombinaciji sa različitim sistemima za menadžment lanca
vrijednosti i nabavku.

Osnovni tipovi SCM doftverskih rješenja za upravljanje lancem snadbjevanja:

 Inteligentni
o Dinamički sistem koji vrše stalna podešavanja prema okolini i potrebama kupaca
o Jačanjem slabijih karika u lancu konstantno se poboljšava funkcionisanje cijelog lanca.
 Prilagodljivi
o Promatraju okruđenje u vidju prilagođavanja novim zahtjevima kupca, novim
tehnološkim dostignućima, analizom konkurencije
o Pomaću kompanijima da odgovore na promjenjive uslove poslovanja
 Promjenjivi
o Brzo i pažljivo odgovaraju na potrebe kupca
o Moto primjenjivosti je: obećano – ispunjeno
o Kada kupac naruči određeni proizvod, sistem vrši cjelokupnu provjeru lanca
snadbjevanja u relanom vremenu

Koncepti u praksi...

Planiranje u upravljanju lancem snabdijevanja i distribucije uključuje više osnovnih modula:

 Planiranje proizvodje,
 Planiranje obima ponude i potražnje,
 Pnaniranje distribucije, te
 Planiranje transporta

Aplikacije za planireanje lacna snabdijeanja (SCP)

 Predviđanje zahtjevima, simuliranje zaliha, distribucije, transporta, te planiranje i terminiranje

proizvodnje
o Moduli SCP
1. Sistem prijema, menadžmenta i potvrde narudžbi
2. Moduli za napredno terminiranje i proizvodnju
3. Modul za planiranje zahtjeva
4. Funkcije planiranja distrbucije
5. Sredstva planiranja transporta

Aplikacije za izvršenje lanca snabdijevaja (SCE)

 Integritaju funckije izvedbe, poput nabavke, proizvidnje i distribucije proizvoda duž lanca
vrijednosti
o Moduli SCE
 Planiranje ivršenja naruđbe
 Proizvodnja
 Obnavljanje zaliha
  Upravljanje distribucijom
 Back-up logistika

SRM SISTEMI
SRM sistemi ili sistemi za e-nabavku integrišu i upravljaju svim aktivnostima nabavke, uključujući
kupovinu, zahtjev, autorizaciju, naručivanje, dstavu, te plaćanje između kupaca i dobavljača.

Osnovna zadaća SRM sistema je da automatizira procese odabira između ponude i nabavke unutar
organizacije, te između nabavnih kanala, povećanjem transparentnosti nabavnog lanca i
omogućavanjem potpunog internog pogleda na sveukupne troškove.

SRM je sistem koji osigurava menadžment protoka informacija između dobavljača i organizacije koja od
njega kupuje, te integracju informacija o dobavljaču u procesu nabavke.

Chaffey ih definiše kao sisteme koji integrišu i uprvaljaju svim aktivnostima nabavke, uključujući
kupovinu, zahtjev, autorizaciju,naručivanje, doszavu, te plaćanje između kupaca i dobavljača.

Šta ...

 Automatizira procese odabira između ponude i nabavke unutar organizacije,

 Između nabanih kanala
 Povećanjem transparentnosti nabavnog lanca, te
 Omogućavanjem potpunog internog pogleda na sveukupne troškove.

Kroz ...

 Integraciju sistema nabavke i procesa ODABIRA ponuđača,

 Upravljanje aktivnostima nabavke
 Sama kupovina
 Zahtjev
 Autorizaciju
 Naručivanje
 Dostavu, te
 Plaćanje

Rezultat ...

 Poboljšanje dobavljačka strategija

 Kompresija ciklusa nabavke
 Reduciranje procesnih troškova
 Niže troškove po jedinici proizvoda.

Koncept u praksi ...

... Osigurava:

 Analizu praćenja troškova po dobavljačima i partnerima

 Menadžment ugovora
 Menadžment sadržaja
 Automatizaciju nabavke
 Optimizaciju rostera dobavljača.

Neke od prednosti koje e-nabavka donosi su:

 Skraćeno trajanje ciklusa nabavke, te snižavanje troškova nabavke

 Bolja kontrola budžeta
 Eliminacija administrativnih grešaka
 Snižavanje cijena kroz standardizaciju proizvoda i objedinjavanja narudžbi
 Poboljšan menadžment informacija
  Poboljšan proces plaćanja
 Smanjenje broja dobavljača
 Uspostava efikasnog i fleksibilnog sistem sa dobavljačima,
 Sigurnosti narudžbe, kako vremenski tako i sadržajno
 Smanjenje potrebnog znanja osoblja zaposlenog na narudžbama
 Smanjenje prostora za korupciju.

Na kraju ...

ERP sistemi mijenjaju interni način poslovanja kompanije, a SCM sistemi mijenjaju pogled lanca
vrijednosti u isto vrijeme koprimirajući ga, te mijenjajući njegovu strukturu.

Virtuelni SCM i SRM bazirani lanci vrijednosti kao komplementaran dio tradicionalnog lanca vrijednosti
u cjelosti mjenjaju pristup informacijama kompanije i usmjeravaju kompaniju sve više prema
„informacionoj ekonomiji“

CRM sistemi iz temelja mijenjau odnos kompanije naspram njenih kupaca/ korisnika i, što je bitnije,
značajno podižu očekivanja kupaca, te rime trajno mijenjaju barijere ulaska u neku industriju.

SRM sistemi, direktno mijenjaju odnos koji kompanija ima sa svojim partnerima, bilo da su u pitanju
strateški partneri u procesu proizvodnje ili čisti dobavljači.

... ipak ...

... sve je ovo samo tehnologija, a kako sve ovo iskoristiti da kompanija postane konkurentnija predstavlja
poslovni izazov ...

ERP - EVOLUCIJA I NAREDNA FAZA

Arhitektura preduzeća:

 "Enterprise architecture" predstavlja važan koncept za razumjevanje i dizajn preduzeća

 EA definiše obim, strukturu i odnos kako unutar preduzeća, tako i između preduzeća i okoline.
 EA koncept pomaže u keiranju kompletne misije i postizanja svih ciljeva koji ispunjavaju
strateške i organizacione izazove.

Zašto "arhitektura"

Riječ „arhitektura“ može imati više značenja, zavisno u kojem kontekstu se upotrebljava:

1. Formalni opis sistema na nivou sistema i podsistemskih nivoa (subsystem levels)

2. Struktura sistema i podsistema, njihov međuodnos, princip evolucije tokom vremena i smjernice
za njihov dizajn.

Integracija preduzeća

"Enterprise integration" može se postići na različite načine i na različitim nivoima:

1. Fizička integracija (Physical integration)

2. Aplikaciona integracija (Application integration)
3. Poslovna integracija (Business integration)

EI predstavalja integraciju poslovnih sistema poput ERP, SCM, CRM i (ili) sistema menadžmenta
poslovnih procesa, te kroz razvoj aplikacija i primjenu CAD, CAM i CAE.

Šta donosi EI

Uspješno implementirani ERP sistemi povezuju sva polja preduzeća, uključujući finansije, CRM i mnoge
druge funkcije, kreirajući integrisani sistem sa zajedničkim podacima.

Potencijalne koristi su:

1. Drastično smanjenje inventara,

 2. Smanjenje obrtnog kapitala,
3. Iscrpne informacije o tome šta korisnik hoće i treba,
4. Upravljanje "proširenog" preduzeća sastavljenog od kupaca, dobavljača i saveza, integrisanih
u cjelinu.

Veze između slojeva arhitekture i integracije kroz EA

Enterprise architecture

Business arhitecture

Information architecture

Aplication architecture

EA layers

EA može imati više slojeva:

1. Sloj poslovne arhitekture (Business architecture layer)

2. Sloj arhitekture procesa (Process architecture layer)
3. Sloj arhitekture softvera (Software architecture layer)
4. Sloj arhitekture hardvera (Hardware architecture layer)

Ciljevi EA

Ciljevi EA uključuju sljedeće:

1. Podrška strateškim ciljevima organizacije

2. Podrška transformacije poslovanja, reinžinjering poslovnih procesa, razvoj novog poslovanja,...
3. Podrška naporima integracije informacija

Zašto: transformacija tražnje

Sakupljaju se informacije:

 Iz prodaje
o Nalozi za isporuku proizvoda
o Prognoza prodaje
  Iz servisne službe
 Iz transporta (fizička distribucija proizvoda)

Utvrđuje se plan tražnje – Glavni plan proizvodnje

EVOLUCIJA ERP SISTEMA

Opis ERP sistema

1. Ciljevi ERP sistema je automatizovanje poslovnih procesa u preduzeću.

2. Osnovne funkcije uključuju:
a. finansijsko planiranje
b. menadžment poslovnih procesa
c. menadžment proizvodnje
d. menadžment kvalitete
e. HRM.
3. Arhitektura ERP sistema je modularna konstrukcija koja omogućuje fleksibilnost za modifikaciju
i širenje.

ERP EVOLUCIJA
Historija ...

Koncept poslovnih IS se kroz vrijeme mijenjao ...

 1960-ih – 1970-ih MRP

 1980-ih MRP II
 1990-2000 ERP
 2000 TEI (Total Enterprise Integration)
 2000-2009 IERP (Industry-oriented ERP)
 2009 – 2015 .... ERP II
 2015 - ES (Enterprise Systems)

RAZVOJ ERP SISTEMA:

 od MRP preko MRPII do ERP

60-ih godina prošlog vijeka MRP – material requirements planning; MRP je proizašao iz problema
upravljanja materijalnim tokovima u proizvodnji i gospodarenjem zalihama, gdje je trebalo odgovoriti na
pitanja:

 Što treba napraviti ? (glavni plan proizvodnje)

 Što nam treba da bi se to napravilo? (“Bill of material” >popis –lista materijala)
 S čime raspolažemo ? (imovina i zalihe)
 Što bismo trebali nabaviti ? (zahtjevi)

Faza II – upravljanje vremenom i prioritetima (MRP zatvorena petlja)

 U MRP sistemima se pokazalo kao korisna mogućnost brze provjere i (ne)usuglašenost faza
od narudžbi do isporuke: upravljanje prioritetima
 Druga važna stvar je postala: planiranje kapaciteta ; (tehnike za planiranje kapaciteta postaju
sastavni dio MRP-a; 1970-e
 Razvijaju se i integriraju u MRP tehnike:
o Agregatne prodaje i proizvodne razine
o Prognoziranje i planiranje prodaje
o Upravljanje zahtjevima potrošača
o Analiza resursa
o Planiranje i raspoređivanje rada pogona
o Unos izvršnih planova u sistem i raspoređivanje
Treća faza MRPII

U MRP zatvorenu petlju dodaju se:

 Planovi prodaje i operativni planovi s modelima za provjeru i održavanje ravnoteža

 Kontrola potražnje i ponude (opskrbe) na volumnoj (količinskoj) razini i upravljanje istima na
operativnoj razini
 Uvođenje financijskih aspekata u postupke MRP-a; prevođenje količinskih u financijske
vrijednosti
 Simulacije - s mogućnostima za “what-if ” analize i dobivanje za akciju upotrebljivih odgovora.

MRPII

MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRP II)— 1980- e

 Metodologija za efektivno planiranje svih resursa u proizvodnoj firmi.

 U idealnoj opciji odnosi se na operativno planiranje proizvodnih jedinica, financijsko planiranje
uz simulacijske mogućnosti za dobivanje odgovora na “što – ako” pitanja
 Obuhvaća različite funkcije, međusobno povezane kao što su poslovno planiranje, planiranje
prodaje, raspoređivanje, planiranje materijala i dijelova, planiranje zahtjeva za kapacitetima
 Izlazi iz ovih sustava integriraju se s financijskim izvješćima (poslovnim planom, obavezama
prema dobavljačima, isporukama i planiranju prihoda, projiciranju zaliha)
 MRP II je proizišao iz zatvorene petlje MRP-a

Četvrta faza: ERP (1990-e)

 Intenzivan razvoj softverskih alata – uvjet za prelazak na ERP

 MRP II alati integriraju se s CAD/CAM i CIM alatima (softverskim rješenjima)
 Intenzivan razvoj mreža i komunikacija i nužnost poslovanja i povezivanje sa udaljenim
lokacijama
 Nova rješenja za upravljanje radnim tokovima (Workflow management)
 Nove jače i fleksibilnije baze podataka
 Novi mrežni protokoli i WWW-a
 Grafička okruženja i OS
 Novi mrežni servisi
 Jačanje klijent-server tehnologija
 MRP II evoluira u nova integrirana rješenja poboljšavaju se funckionalnosti
 Prijelaz sa MRP II u ERP

Poslovanje se odvija u promjenjivom i izrazito konkurentnom okruženju.

ERP II

Započinje u 2000. godini;

 Osnovne promjene u odnosu na ERP: promjene od unutar poduzeća okrenutih procesa k

vanjskim procesima i web aplikacijama
 Prema Gartner-u: ERP II je poslovna strategija i skup domenskih industrijski specifičnih
aplikacija koje izgrađuju vrijednosti u odnosima kupca i dioničara omogućavajući i optimizirajući
kolaborativne operacijske i financijske procese unutar poduzeća i među poduzećima
 Aplikacije su čvršće povezane i dublje u sadržajima
 ERP II predstavlja kompleksnu povezanost upravljačkog mišljenja, metodološkog pristupa,
funkcionalnih zahtjeva i komercijalizacije tehnološkog razvoja
ERP i ERP II

ERP i ERP II

Gdje dalje ....

Nova generacija Enterprise Systems (ERP III).

ERP i ERP II su integrisani

Dizajn je proširen, tako da obuhvata eksterne resurse proizvedene od strane preduzeća u različitim
industrijskim sektorima.

ES predstavlja raniji napor učinjen za integraciju svih podsistema unutar preduzeća šireći se eksterno
prema partnerima, distributerima, dobavljačima i kupcima.

ERP core ...

... uključuje softverska rješenja za najmanje 3 od 4 segmenta poslovanja:

 financijsko poslovanje (accouting),

 proizvodnja (manufacturing)
 robno-materijalno poslovanje (material management/distribution)
 upravljanje ljudskim resursima i plaće (HR management, payroll)

ERP core funkcije ...

ERP moduli su ....

 Financije
 Obračun proizvodnje
 Obračun projekata
 Prodaja
 Nabava
 Upravljanje zalihama
 Upravljanje proizvodnjom
 Kontrola kvalitete
 Upravljanje projektom
 Upravljanje održavanjem
 Kadrovska evidencija i plaće

ERP osnovna karakteristika ....

INTEGRACIJA

Neograničena integracija svih kretanja informacija unutar kompanije– financijskih i računovodstvenih,

informacije o ljudskim resursima, informacije o lancu nabave, i informacije o kupcima

Pokušava integrisati sve odjele i funkcije unutar jednog poduzeća u jedinstven računarski sistem koji će
moći posluživati sve odjele specifičnim informacijama

Kombinira sve sisteme u jedan integrisani program koji se temelji na jednoj bazi podataka, tako da
pojedini odjeli mogu dijeliti informacije i komunicirati međusobno

... a šta to integrira ...

Matične podatke (master data MD )

 objekti koji ostaju nepromijenjeni za duži vremenski period (u usporedbi s transakcijskim

podacima)
 sadrži informacije koje se koriste na isti način za svaki pojedini objekt. Npr., temeljni podaci
dobavljača uključuju ime, adresu, matični broj, žiro račun, itd. - takve koriste svi dijelovi
poduzeća

Odnosno, imamo samo i isključivo jedan set matičnih podataka:

 jedan kupac, proizvod i dobavljač

 informacije koje se zapisuju samo jednom
 vidljivost - mogućnost praćenja kroz tijek poslovnog procesa
 upravljanje poslovnim tokom podataka i procesi pokrenuti događajima
 globalizacija poslovanja
 brza prilagodba promjena

Core funkcionalnosti ...

 Korisničke aplikacije – jednostavne "aplikacije" za upotrebu te inovativna podrška poslovnim

ulogama (rolama), zaposlenicima i menadžerima pojednostavljuju pristup informacijama i time
povećavaju motivaciju, produktivnost i učinkovitost.
 Analitika -- sa kompletnom i cjelokupnom podrškom za strateško upravljanje kompanijom,
operativne analize, analize ljudskog kapitala, i financijske analize, ERP dostavlja snažnu
platformu za upravljanje realizacijom i poslovnom inteligencijom.
 Financije -- funkcionalnosti za automatizaciju financijskog i menadžerskog računovodstva i
upravljanje financijskim nabavnim lancem daju dublji financijski uvid u poslovanje tvrtke.
Rigorozna podrška za korporativno upravljanje u zakonskim regulativama.
  Upravljanje ljudskim kapitalom -- funkcionalnosti koje podržavaju upravljanje životnim
ciklusom zaposlenika i upravljanje transakcijama zaposlenika pomažu maksimalnom
iskorištavanju potencijala radne snage.
 Operacije -- sveobuhvatni skup funkcionalnosti za upravljanje logistikom pomažu pri
pojednostavljenju poslovnih ciklusa.
 Korporativne usluge -- funkcionalnosti administracije i upravljanja pomažu pri optimiziranju
centraliziranih decentraliziranih usluga za upravljanje nekretninama, okolišem, zaštitom na
radu, bonusima i službenim putovanjima.

Strateška analitika ...

Strateško upravljanje poduzećem (SEM) obuhvaća:

 Konsolidirano financijsko izvještavanje

 Planiranje, budžetiranje i predviđanje
 Upravljanje performansama i vrednovanje putem scorecard metodologije (sistem mjerila i
kriterija za vrednovanje uz tablične i grafičke prikaze performanci: troškova, prihoda, obima
prodaje itd.)
 Analiza rizika

Operativna analitika ...

Operativna analitika – podržava analizu svakodnevnih poslovnih aktivnosti:

 Nadzor nabavnih aktivnosti i procesa

 Upravljanje zalihama i skladišno poslovanje
 Analizu izvršenja narudžbi
 Analize usluga prema kupcima
 Upravljanje programima i projektima
 Upravljanje imovinom
 Analizu prodajnih aktivnosti

Analitika ljudskih resursa ...

 Planiranje potreba za radnom sagom

 Trendovi i planiranje potreba
o Upotreba predefinisanih izvještaja i analiza povrata na ulaganje u radnu snagu;
kompozicija sposobnosti
o Povezivanje HR analitika sa planovima za buduće potrebe, usavršavanja i stimulaciju
talenata i učenje
o Planiranje troškova za radnu snagu i simulacije
 Vrednovanje radne snage (benchmarking testovi)
 Mjerenje i analitika radne snage u poslovnim procesima
 Analitika sposobnosti, nadarenosti i efikasnosti radne snage
 Strateško usklađivanje upravljanja ljudskim resursima i ostalim strateškim ciljevima

ERP i skladište podataka

Podatke iz operativnih baza (transakcijskog sistema) i vanjskih izvora podataka potrebno je izdvojiti,
preoblikovati i spremiti u posebnu vrstu repozitorija – u tzv. skladište podataka.

Skladište podataka je području orijentiran, integriran, strukturom nepromjenjiv i vremenski dinamičan

skup podataka namijenjen podršci odlučivanju.

Podaci su u skladištu, u pravilu, nepromjenjivi u smislu obrade, oni se "učitavaju" iz operativnih baza i
oblikuju za potrebe analize.
ERP i skladište podataka

Odvajanjem ssistea za obradu transakcija od sistema za podršku upravljanju, odnosno uspostavljanjem

skladišta podataka, transakcijska (operativna) baza podataka biva zaštićenom od zastoja zbog složenih
upita i može "brinuti" samo o operativnim procesima (primjerice, o unosu podataka o ulazu robe u fizičko
skladište).

Na ovaj način se poboljšava operativnost poslovnog informacijskog sistema, jer je velika količina
podataka iz transakcijskog (operativnog) sistema ekstraktovana (prenijeta) u skladište podataka za
potrebe generiranja upita i izvještaja.

Zahtjevi

 Skladište podataka treba osigurati pristup svim podacima preduzeća.

 Podaci u skladištu podataka trebaju biti konzistentni.
 Podaci se u skladištu moraju moći izdvajati i međusobno povezivati.
 Skladište podataka je alat za kreiranje upita, analize i prikaza podataka/informacija.
 Skladište podataka je ujedno i mjesto za publiciranje podataka.
 Kvaliteta podataka u skladištu može biti pokretač redizajna poslovanja.

Arhitektura skladišta podataka

Skladište podataka je slojevite arhitekture.

Slojevi:

 sloj podataka
 sloj mehanizama za rukovanje podacima

Podatkovni dio skladišta čine:

 osnovni podaci
 agregirani višedimenzijski podaci

Mehanizmi rukovanja (manipulacije) podacima:

 postupci ekstrakcije i transformacije

 sistem upravljanja podacima
 postupci analitičke obrade
 postupci prezentacije.

Izvori podataka

Podaci se u skladištu: unutarnji i vanjski.

Unutarnji podaci pripadaju poduzeću i najčešće obuhvataju sljedeće izvore:

 sistem za obradu transakcija

 sistem za potporu upravljanju
 sistem za potporu komunikaciji i suradnji

Vanjski izvori podataka grupiraju se prema sadržaju:

 opći ekonomski podaci

 podaci o konkurentnosti
 strukovni podaci
 robni podaci
 marketing podaci
 psihometrijski podaci / analitika kupaca
 podaci o novim proizvodima, itd.
Osnovne operacije s dimenzijskim modelom podataka

Rotacija (zakretanje, pivotiranje) je zamjena orijentacije dimenzije, odnosno isticanje nekih dimenzija u
prvi plan, a ostale su u pozadini.

Selektiranje i isijecanje (engl. Slice & Dice) je izbor i izdvajanje pozicije jedne ili više dimenzija, gdje je
moguće istovremeno selektirati pozicije različitih dimenzija.

Agregiranje (engl. Drill up) je sažimanje skupnih iz detaljnih podataka.

Detaljiziranje (engl. Drill down) je izvođenje pojedinačnih iz skupnih podataka.

ENTERPRISE SYSTEMS

NAREDNI KORAK

Integracija ...

Proces kroz koji organizacija prolazi u cilju ujedinjavanja određene materijalne (infrastruktura i aplikacije)
i nematerijalne imovine (podaci, znanje)

Cilj - modificiranje procesa ili aplikacije kako bi oni bili u skladu sa poslovnim ciljevima i strateškom
orijentacijom kompanije

Dimenzije procesa integracije

Interni – kompanija želi ujediniti i koordinirati imovinu koju posjeduje

Eksterni – imovina koja se integrira nije upotpunosti u vlasništvu kompanije, te riječ je o

interorganizacijskom procesu

Objekat integracije

odgovor na pitanje koju imovinu kompanija želi integrirati ili kombinirati ...

1. Biznis integracija

Biznis integracija (Business Integration – BI) se odnosi na ujedinjenje ili kreaciju čvrste veze između
različitih, ali povezanih poslovnih aktivnosti pojedinaca, grupe ili odjela unutar organizacije

Rezultat - kohezivan i efikasan poslovni proces koji obuhvaća prethodno odvojene aktivnosti

2. Sistemska integracija

Za implementaciju integracije poslovnih procesa neophodni su informacioni sistemi i tehnološka

infrastruktura

Sistemska integracija (System Integration – SI) odnosi se se na povezivanje IT sistema i baza podataka

Rezultat je niz kompaktibilnih sistema koji međusobno redovno razmjenjuju informacije ili razvoj
integriranih aplikacija koje će zamijeniti postojeće pojedinačne aplikacije

Osigurava ...

Modularnost

 Fleksibilnost i nadogradivost
 Definisana veličinom i područjem djelovanja ES-a

Integracija aplikacija

 Integracija aplikacija omogućava da kada se desi događaj u određenom modulu aplikacije, on

automatski izaziva događaj u drugom ili više različitih modula
Podesivost

 U svrhu služenja različitim vrstama organizacija, ES pružaju konfiguraciju, koja omogućava

korisniku da bira između seta različitih opcija u procesu implementacije aplikacije

Prednosti ...

Efikasnost –reduciraju direktne troškove i povećavaju efikasnost reduciranjem indirektnih troškova kroz
pojednostavljenje organizacijskih procesa i operacija

Mogućnost brzog odgovora na zahtjeve klijenata i tržišta zahvaljujući “up-to-date” informacijama

Znanje – mogućnost primjene “najboljih praksi”

Prilagođavanje – nudi visok nivo prilagodbe jedinstvenom organizacijskom okruženju

Ograničenja ...

Standardizacija i fleksibilnost

Kod implementacije ES-a organizacije su često sklone odabiru verzije koja je što sličnija standardnoj
verziji softvera.

Ovaj pristup osigurava da su vrijeme i napor u toku implementacije svedeni na minimum, ali sa druge
strane ne iskorištavaju prednosti ES-a

Da li je optimalna praksa “ugrađena” u IS doista najbolja?

Pitanje relevantnosti načina identifikacije najbolje prakse (SAP dobar primjer)

Nije dovoljno implementirati softverski program kako bi se osigurala dobra praksa ...

Jedinstven organizacijski pristup poslovanje (što često bude konkurentska prednosti same kompanije)
nije podržan od strane ES-a

Strategijski sukob

Postojanje mogućnosti da jedinstvene organizacijske aktivnosti i procesi, koji kompaniji daju

konkurentsku prednost, nisu podržani ES-om

Visoki troškovi i rizici

Postojanje troškova u smislu vremena i novca, te rizika ishoda implementacije

PRIMJER OSNOVNIH FUNKCIJA

SAP financije

ERP modul Financije: Veća kontrola. Bolji uvid. Kreiranje vrijednosti.

 Financije pružaju kompletno rješenje za financijsko upravljanje, računovodstvo, poslovno

izvještavanje, upravljanje realizacijom i korporativno upravljanje.
 Financije pomažu pri transformaciji administrativnog odjela u strateškog poslovnog partnera
koji bi omogućavao dubok operativni uvid, strateške akcije i brzo mjerenje rezultata.
 Financije sadrže alate/middleware za financijsko upravljanje koji su u potpunosti kompatibilni
sa različitim internim/stručnim informacionim sistemima.

Osnovni moduli ...

Financije

 Integrirano rješenje za računovodstvo i financije

 Glavna knjiga
 Ulazni računi
  Izlazni računi
 Računovodstvo troškova
 Upravljanje gotovinom
 Osnovna sredstva
 Zalihe
 Projektno računovodstvo
 Kapitalna ulaganja

Ljudski resursi

 Modul za vođenje kadrovske politike i angažiranja ljudskih resursa

Bazni CRM

 Identifikacija tržišnih segmenata

 Identifikacija proizvoda i usluga po tržišnim segmentima
 Koordinacija prodaje

E-commerce

SAP Financije - kreiranje vrijednosti putem:

 Opsežnih funkcionalnosti za računovodstvo, izvještavanje, analitiku, korporativno upravljanje,

financijski nabavni lanac i upravljanje računima
 Široke podrške za industrijski-specifične procese i kompatibilnošću sa nizom različitih
industrijskih rješenja
 Skalabilne tehnološke arhitekture napravljene za multinacionalne organizacije i tvrtke sa
globalnom vizijom
 Podrške za zahtjeve lokalnih tržišta, jezika i valuta
 Robusne interne kontrole i dokumentiranja svih financijskih procesa i transakcija
 Dinamičke mogućnosti za financijsko i menadžersko izvještavanje
 Otvorene platforme koje spaja finansije sa postojećim poslovnim sistemima i korporativnim
aplikacijama kompanije
 Mogućnosti za outsourcing-a poslovnih procesa, kolaborativne trgovine i zajedničkih usluga

Analitika

 Financijsko upravljanje i izvješčivanje za sve razine upravljanja

 Planiranje, budžetiranje i predviđanje
 Strateško upravljanje i vrednosvanje financijskih aktivnosti pomoću ključnih indikatora
financijskih peformanci
 Upravljanje troškovima i profitabilnosšću
 Upravljanje radnim kapitalom i tokovima novca
 Analiza plaćanja i ponašanja potrošača

IMPLEMENTACIJA PIS
 Odabir dobavljača PIS
 Koraci u implementaciji PIS
 Implementacijski ciklus
 Organizacija i vođenje projekta uvođenja PIS-a
 Obuka korisnika
 Jaz S-krive
 Životni vijek PIS
Poslovni rizici vezani za PIS

 Visoke inicijalne investicije, prosječno milioni Eura za ERP rješenja kod velikih organizacija
 Neizvesnost / posebno sa softverom + zabluda "sva rješenja " dolaze sa novim PIS
 Veća prava zaposlenih u upravljanju informacijama

ERP - Trošak ili Efekat često visoki trošak i mala korist

Troškovi

 Direktni troškovi predstavljaju djelić ukupnih troškova

Troškovi hardvera, softvera i zaposlenih na projektu u odnosu

1 : 1 : 2-3 (čak 7 u nekim slučajevima)

 Indirektni troškovi predstavljaju pozicije pozadinskog popunjavanja:

o povećanja plaća,
o puni životni ciklus troškova PIS,
o održavanje i unapređivanje.

Troškovi uvođenja ...

 Software 24.2% –30.2%

 Hardware 17.8% –18.5%
 Konzalting 24.1% –30.1%
 Trening 10.9% –13.8%
 In-house tim 12.0% –13.6%

Skriveni troškovi

 Trening - najviše potcijenjeni trošak, jer se ne "savladava" softver već poslovni procesi koje
uključuje.
 Integracija i testiranje - veoma zahtjevni.
 Prilagođavanje standardnog PIS (npr. ERP) rešenja izvjesnim specifičnim zahtjevima
organizacije.
 Konverzija podataka za potrebe novog rešenja.
 Konsultanti i konsultacije predstavljaju veliki trošak.
 Čekanje na povrat investicija.

Mjerljive prednosti

 Smanjenje inventara 32%

 Smanjenje troškova osoblja 27%
 Poboljšanje produktivnosti 26%
 Menadžment narudžbi 20%
 Skraćivanje vremena "zatvaranje knjiga" za 19%
 Smanjenje troškova za IT 14%
 Poboljšanje upravljanjem novcem 11%
 Povećanje odnosa prihod/dobit za 11%
 Transport/logistika, smanjenje troškova za 9%
 Održavanje, smanjenje 7%
 Poboljšanje dostave 6%

Nemjerljive prednosti

 Information/visibility 55%
 New/improved processes 24%
 Customer responsiveness 22%
 Integration 13%
  Standardization 12%
 Flexibility 9%
 Globalization 9%
 Business performance 7%

Kritični faktori

Kritični faktori koji utiču na uspješnost uvođenja PIS sistema:

1. Pogrešno definisanje zahtjeva;

2. Prilagođavanje PIS-a povezano sa porastom troškova, dužem vremenu implementacije,
teškoćama u održavanju softvera;
3. Manjak posvećenosti srednjeg menadžmenta;
4. Manjak jasnog strateškog napretka;
5. Otpor promjenama i manjak učešća;
6. Neadekvatan nivo kvalificiranih kranjih korisnika.

Prednosti PIS sistema

 Zamjenjuju skupa i nefleksibilna tradicionalna softverska rešenja.

 Unapređuje poslovne procese i njihovu efikasnost, kao i reinženjering.
 Poboljšava pristup informacijama zaposlenim u organizaciji za donošenje operativnih odluka.
 Podaci se unose jednokratno u sistem i lako održavaju ažurnim.
 Ugrađeno bogato iskustvo i provjerena praksa u rješenjima.
 Omogućuje prilagođavanje potrebama.

Nedostaci PIS sistema

 Implementacija duga i skupa. Troškovi i vrijeme (12-18 mjeseci za implementaciju i 1-3 godine
stvarne transformacije).
 Održavanje izuzetno teško i skupo.
 Pogrešni podaci se brzo repliciraju kroz cijeli sistem.
 Ne donosi uvijek poslovne koristi.
 Teška integracija sa ostalim rješenjima.
 Obimna obuka korisnika.
 Rizik od opredjeljenja na samo jednog dobavljača – Lock-In.

Izbor dobavljača PIS rješenja

Važan je zbog:

 Kvalitete i cijene softvera

 Obuhvata i prikladnosti za područje u kojem djelujemo
 Kvalitete i cijene edukacijskog procesa
 Kvalitete i cijene postimplementacijskih usluga

Pristup je često ....

 slučajnim izborom iz ponude na tržištu

 komšija ...
 poznato ime
 već prisutan u ugovorima

U suštini ... sistematično i rigorozno vrednovanje ...

Procjena dobavljača

 Faza 1: pronaći tko je prisutan na tržištu (generisanje inicijalne liste; u pravilu internetskim
pretraživanjem; angažovati osobu da se ovo priredi - kunsultanta)
 Faza 2: generiranje skraćene liste dobavljača koji bi mogli udovoljiti našim zahtjevima (tabelarni
prikazi zahtjeva i mogućnosti različitih dobavljača)
 Faza 3: reduciranje skraćene liste na one koji se procjenjuju najprikladnijima
 Faza 4: konačan izbor

Kriteriji za formiranje skraćene liste

Faza 2.: KRITERIJI

 Geografski položaj dobavljača; vjerojatno ćete preferirati domaćeg dobavljača odnosno

predstavnika stranog dobavljača koji ima ssistem prilagođen govornom području i zakonskim
okvirima područja u kojem djelujete
 Orijentacija aplikacije na zahtjeve; preferirat će se dobavljač čiji sistem funkcionira u području u
kojem djelujemo
 Specifični funkcionalni zahtjevi; preferirat će se potencijalni dobavljač koji je u stanju udovoljiti
specifičnim zahtjevima (softverskim ili hardverskim)
 Broj uspješnih instalacija u ciljanom sektoru u protekle tri godine
 Detaljna i potpuna procjena troškova za dati broj korisnika i punu funkcionalnost
 Veličina organizacije dobavljača ;(kadrovska i financijska) i procjena njegove sposobnosti da
podrži cjelokupni proces uvođenja PIS-a i njegov budući razvoj
 Profitabilnost; ranjivost dobavljača na nemogućnost budućeg razvoja i proširenja i ispunjavanja
ugovornih obveza (upgrade, dodatni moduli, tehnički razvoj)
 Inicijalne impresije; intuitivni osjećaj baziran na prvom kontaktu sa potencijalnim dobavljačem;
vrlo subjektivan kriterij i treba ga svakako nadopuniti s ostalima

Predstavljanje softvera

 Uspoređuju se zahtjevi kupca i način kako ih ispunjava dobavljač.

 Nužna pažljiva evidencija funkcionalnosti svakog aspekta aplikacije.
 Pravljenje zabilješki prema pojedinim kriterijima.

Konačan izbor dobavljača

 Detaljna analiza i uključivanje korisnika - budućih “vlasnika” aplikacija

 Ocjena uskog kruga dobavljača prema izabranim kriterija
 Izrađuje se lista kriterija i prepušta ocjenjivačima (potencijalnim korisnicima) iz poslovnog
sistema da ocjenjuju testirane sisteme sa naglaskom na isticanju razlikovnosti između
potencijalnih sistema
 Izrađuje se način i sistem bodovanja (kriterij i težina tog kriterija)
 Definiranje tima za donošenje odluke

Pregovaranje i ugovaranje

 Što je predmet ugovaranja

 Kako pregovarati
 Pregovaranje obuhvaća mnoštvo detalja i treba voditi računa o vremenu
 Dobavljač će ponuditi “standardni” ugovor kojeg treba pažljivo analizirati

Sadržaj ugovora

 definiranje sadržaja ugovora

 cijena i uvjeti plaćanja
 isporuka (kada, gdje i pod kojim uvjetima)
 obuka korisnika
 prava i vlasništvo nad sfotverom
  softverska licenca
 softver trećih strana
 zahtjevani operativni sistem
 hardware
 obveze i odgovornosti
 garancijski rokovi
 softverske pogreške i uvjeti njihova ispravljanja
 softverska podrška u budućnosti
 nove verzije programa
 istek licencnih prava/obveza

PIS implementacija

 Implementacija zahtjeva projektni pristup, uključivanje velikog broja ljudi iz organizacije i

konsultanata.
 Mogu se odabrati za implementaciju moduli jednog ili više dobavljača i nakon vršiti integracija.
 PIS (npr. ERP) riješenje se može implementirati kako jeste ili se prilagoditi specifičnim
potrebama organizacije.
 PIS često zahtjeva prilagođavanje poslovnih procesa, njihovu izmjenu odnosno reinženjering.
 Uključuje brojne faze, velike projektne timove i značajne troškove.
 Za uspeh projekta važna je adekvatna kombinacija kvalifikovanih ljudi i sprovođenje
odgovarajućih faza implementacije pravim redoslijedom.
 Implementacije svih modula PIS sistema kroz sve faze poslovanja organizacije može da dovede
do gubitka kontrole nad projektom uz značajno probijanje budžeta i vremena predviđenog za
implementaciju; stoga se PIS uvodi postupno u fazama (koracima).
 Tipičan npr. ERP projekat se razvija u šest koraka.

Koraci ERP implementacije - Primjer

Korak 1: Priprema projekta.

 U fazi pripreme projekta organizacija odlučuje koji će resursi biti potrebni da bi se proces
implementacije realizovao u okviru planiranog vremena i budžeta.
 Formira se projektni tim i razmatra potreba angažovanja konsultanata.
 Nakon formiranja tima, sledi sagledavanje modula koje organizacija namjerava da uvede,
odnosno preliminarni trening tima i formalno startovanje projekta.

Korak 2: Snimanje procesa organizacije, specifikacija poslovnih zahtjeva i dokumentovanje procesa.

Snimanje:

 procesa,
 organizacije,
 zakonskih postavki,
 specifikacija poslovnih zahtjeva – postojećih ali često i predviđanje budućih, te
 dokumentovanje procesa

Korak 3: Konfigurisanje sistema.

 Konfiguracija ERP softvera jeste postavljanje informacionog sistema naspram rezultata

dobijenih u prethodnom koraku, odnosno potreba korisnika.
 Projektni timovi modifikuju sistem da bi prilagodili pojedine dijelove ERP sistema potrebama
korisnika ili reinženjering poslovnih procesa.
 Potrebe, suština, obim i struktura promjena i konfigurisanja sistema, kao i vrijeme i resursi
potrebni za konfiguraciju, utvrđuju se zapisnički.

Korak 4: Testiranje i validacija sistema.

Pre nego što se sistem pusti u upotrebu, neophodno je izvršiti njegovo testiranje i validaciju, da bi se
otklonili eventualni nedostaci i osigurala pouzdanost sistema.

Testiranje ERP sistema uključuje nekoliko osnovnih aspekata:

 planiranje testova,
 postavljanje okruženja za testiranje,
 testiranje interfejsa između ERP softvera i ostalih sistema,
 testiranje mogućnosti i tehničkih performansi sistema,
 planiranje i provođenje testova prihvatljivosti za korisnike ili eksperimentalnih konferencijskih
soba,
 trening korisnika i izrada materijala za trening.

Korak 5: Konačne pripreme.

 Svi eventualni problemi sa projektom koji su nastali tokom testiranja se rješavaju i ponovo
testiraju.
 Utvrđuje se validnost interfejsa izmenu ERP sistema i drugih aplikacija. Svi podaci koji će se
unijeti u ERP sistem iz već postojećih aplikacija moraju biti u odgovarajućem obliku i spremni
za upotrebu.
 Svi zaposleni moraju biti obučeni da koriste sistem. Dakle, veoma važni, čak i kritični dijelovi
uvođenja ERP sistema su trening i obuka krajnjih korisnika.
 Do kraja ovog koraka organizacija i sistem moraju biti spremni da počnu sa radom.

Korak 6: Oživljavanje.

 Ovo je poslednja faza ERP implementacije i sadrži dva glavna koraka:

o aktiviranje sistema i
o prelazak sa starih na nove aplikacije.
 Mnogi projektni timovi sprovode ovu fazu tokom vikenda, praznika ili u vreme godišnjih odmora,
kada je prisutan manji broj zaposlenih.
 ERP sistemi se u principu uvode day-one konverzijom.

Implementacijski ciklus

Faze uvođenja (primjer ERP sistema)

1. Definiranje ciljeva i zadataka projekta i početnih pretpostavki

2. Snimak i analiza postojećeg stanja (dijelom rješena u SWOT analizi koji treba biti dio pripreme
tenedera)
3. Analiza sadržaja i tokova dokumenata
4. Analiza šifarskog sistema
5. Organizacija prikupljanja, unosa i zaštite podataka
6. Struktura sistema
7. Opis sadržaja baza podataka
8. Opis i nacrti izlaznih izvještaja
9. Procesi, događaji i osnovni algoritmi glavnih programa
10. Plan uvođenja podsistema i modula
11. Prijedlog informacione osnove – arhitektura sistema
12. Plan obuke korisnika
13. Prijedlog organizacije i rada na uvođenju ERP-a
14. Implementacija
15. Prijenos podataka
16. Daljnji razvitak ERP-a

Analiza sadržaja i tokova dokumenata

Dokumenti predstavljaju nositelje podataka i informacija. Mijenjaju se sa promjenom organizacije,

kreiraju se “izvana”, zastarjevaju.
Svrha analize dokumenata

 Utvrditi stvarno potreban broj dokumenata tj. izostaviti one koji nose u različitom rasporedu iste
podatke
 Utvrditi dokumente koji cirkuliraju a koji se mogu definirati kao forme (sučelja) na zaslonu
računala
 Utvrditi izvješća koja se mogu kreirati na zaslonu računala
 Izostavljanje dokumenata koji su kreirani za formatizirani unos podataka
 Izostavljanje suvišnih podataka s dokumenata i ergonomičniji raspored rubrika na zaslonu za
interaktivni rad
 Istraživanje mogućnosti unosa digitaliziranih podataka putem magnetnih i drugih nositelja a ne
ručno

Koraci

 Popis dokumenata i drugih oblika pismenog i usmneog komuniciranja

 Obrada dokumenata po učestalosti zahtjeva, broju polja i vremenu za popunjavanje
 Prijedlog smanjenja broja dokumenata koji kruže u okviru iste funkcije
 Prijedlog smajenja polja koja predstavljaju redundanciju
 Određivanje broja polja koja ostaju neophodna za funkcioniranje ERP-a
 Određivanje dokumenata i polja koja će biti dobivena u interaktivnom radu

Ipak .....

NE ZABORAVITI NEFORMALNE I NEDOKUMENTOVANE TOKOVE DOKUMENTA I PROCESA

UNUTAR KOMPANIJE

Plan uvođenja podsustava i modula

Ovisi o:

 Prioritetima
 Raspoloživim rješenjima i potrebnim doradama
 Vremenu za izradu pojedinih modula
 Stvorenim pretpostavkama za uvođenje pojedinih modula
 Prirodnom slijedu uvođenja pojedinih modula
 Obučenosti kadrova
 Izboru varijante računalne osnovice

Prirodni slijed:

 Unos i primjena zajedničkih podataka i šifri

 Unos i primjena osnovnih podataka o elementima (proizvodi, materijali, sredstva alati)
 Sastavnice proizvoda i tehnologije
 Unos i primjena početnih stanja u skladištima i prometa dokumenata

Plan uvođenja podsustava i modula

Nakon uvođenja u funkciju podsistema sa temeljnim podatcima uvode se moduli kao:

 Računovodstvo
 Financije
 Prodaja, komercijala, kalkulacije
 Nabava
 Planiranje i praćenje proizvodnje
 Osiguranje kvalitete
 Održavanje kapaciteta
 Menadžerski podsistem
Organizacija i vođenje projekta uvođenja PIS

Vođenje projetka uvođenja PIS

Uvođenje PIS je kompleksan zadatak koji angažira značajne resurse:

 ljudske,
 vremenske,
 materijalne i
 financijske

Obavezno ga organizovati kao projekt

Mora imati podršku top managementa

Mora postojati dobra organizacijska klima i organizacijska kultura za uvođenje

Vođenje projetka uvođenja PIS

 Izbor glavnog voditelja projekta u punom vremenu izabranog sa ključne menadžerske funkcije
neke od operativnih funkcija kompanije
 Izbor glavnog koordinatora i njegovo formalno postavljanje
 Formiranje projektnog tima koji se sastoji od operativnih menadžera pojedinih odjela
 Formiranje izvršnog odbora projekta koji se sastoji glavnog menadžera, članova uprave i
voditelja projekta
 Sastanak projektnog tima najmanje jedamput sedmično
 Angažiranje po potrebi vanjskih konsultanata sa iskustvom i poznavanjem poslovnih procesa
kompanije
 Analiza izvršenja ciljeva i njihovo povezivanje sa koristima definiranim u cost-benefit analizi

Projektni tim

Voditelj projekta – potrebne (poželjne) karakteristike

 Stalno zaposlen u firmi

 Poznaje funkcije i procese u firmi
 Ima iskustva na operativnim i rukovodnim poslovima
 U cjelosti razumije probleme koji se PIS žele riješiti
 Mora imati komunikacijske vještine, poštovanje i povjerenje suradnika
 Mora razumijevati i imati iskustva s poslovnim filozofijama koje idu uz specifične PIS (npr. ERP
- Quality management, Six sigma...)
 Sposoban je davati podršku managementu svih funkcija i razina u implementaciji specifičnih
modula PIS

Zadatci voditelja projekta

 Predvodi PIS projektni tim

 Član je projektnog odbora
 Nadgleda procese obuke (unutrašnje i vanjske)
 Koordinira i priređuje raspored izvršenja zadataka i doprinos svih dijelova
 Nadograđuje projektni raspored za svaki tjedan i naznačuje poslove koji se u rasporedu moraju
obaviti
 Savjetuje se sa voditeljima odjela koji su u rasporedu
 Izvještava projektni odbor o problemskim situacijama daje preporuke za njihove rješenje
 Preraspoređuje projektne zadatke
 Blisko surađuje sa vanjskim konsultantima
Obuka korisnika

Obuka korisnika – često joj se ne pridaje pravi značaj i bude nedostatna

Uobičajeno (neformalno) ide bez posebnih priprema i znanja; potrebne vještine se stiču “u hodu” kroz
nekoliko sesija o općim ciljevima uvođenja PIS, strukturi aplikacijskog softvera općenito te specifičnim
kursevima za pojedine aplikacije odnosno korisničke grupe na primjerima.

KORISNICI

 Operativci na pojedinim radnim mjestima koji će koristiti specifične module PIS

 Management (srednji, viši, vrhovni)
 IT stručnjaci (sistem administrator, administrator baze podataka)

Obuka korisnika

FORMALNA METODOLOGIJA OBUVAĆA:

 Definiranje ciljeva učenja – što će “učenik” biti u stanju činiti nakon obuke
 Određivanje sadržaja – koja znanja i vještine se moraju razviti
 Utvrđivanje plana obuke – kada i kako će se izvesti obuka; koji resursi, oprema... Kako će
sadržaj biti strukturiran.
 Obučavanje – kroz iskustva
 Kontinuirana provjera stečenih znanja i vještina
 Procjena obučavatelja – da li su postignuti ciljevi obuke
 Pregled efektivnosti obuke; što nije bilo dobro i što se može uraditi bolje
eBiznis sistemi: SOA, SCM, ERP, CRM, SRM, PLM, Vendori
Internet - infrastuktura „društvenih“ mreža i „zajednica“ korisnika; korpotativna
infrastrukutra, te centralni kanal za komunikaciju sa korisnicima.
Upravljanje IT: ITIL, COBIT 5, TCO, CIO
Umrežena ekonomija: Standardi, Bandwagon, Lock-In, Momentum, Excess Inertia,
Komplementarnost, Mrežni efekti
Zašto upravljati informacijama/znanjem – imamo li izbora? Zašto?
Nezamjenjiva uloga globalne ekonomije,
Transformcija poduzetništva,
Transformacija industijskih ekonomija, ka ekonomijama baziranim na zanju i inovacijama,
Transformacija ukupne uloge IT i IS u poslovanju,
4.0 industrijska revolucija

ZNANJE – mogućnost ne samo da ga koristiš već i da ga generiraš

Top 10 zemalja po GDP i vanjskom dugu: US, Kina, Japan, Njemačka, Francuska, UK,
Indija, Brazil, Italija, Kanada
GDP struktura najbogatiji vs najsiromašniji sa 5:1 na 390:1
Zabluda zvana prirodni resursi:

 Japan vs. EU i USA

 Holandija vs argentina
 Južna vs sjeverna koreja
 Izraeč vs ----

TOTAL WEALTH: 85,6%

ALL ALDUTS: by wealth range

0,7% - 1M$
7,9% - $100k-1M
21,3% - $10K-100K

TRANSFORMACIIJA POSLOVANJA
3 industrijske revolucije...
1. Parna mašina
2. Linijska proizvodnja
3. Automatizacija

Sve se svodilo na više kapitala, više ljudi, veću produktivnost:

U zadnjoj smo probali....
-uradili masovnu specijalizaciju
-outsourcing (nazivno globalizacija, de facto „prebacili proizvodnju gdje je jeftinija“)
-tehonološki automatizirali postojeće proizvodne modele
Tehnološke inovacije u novim proizvodnim/poslovnim modelima postigli smo 8% i idemo ka
25% automatizacije.
Uveli smo tehnologiju u svaki aspekt života i poslovanja, i došli do „briljatnog“ zaključka...
.... razvoj i širenje tehnoligije učinilo nas je manje produktivnim...

Kako dalje...

 Robotika.... ali nova generacija

 Adaptive manufacturing (komercijalna upotreba 3D printera donosi čak 30%
povećanje produktivnosti
 Scale customization (masovna kastomizacija proizvoda, proizvodnja 1:1)

Odnosno...

 Povratak fabričkih kapaciteta

 Fabrike/prozvodnja će biti značajno manja i fleksibilnija
 Proizvodit će se ne za globalno trđište, već za regionalna ili čak lokalna tržišta
 Ponuda će biti dinamična i kontinuirano će se prilagođavati potreba korisnika

Garry Kasparov v. Deep Thought, IBM 3:1 (milioni pozicija u sekundi)

Garry Kasparov v. Big blue 0:3 (milijarde pozicija u sekundi)
.... v Deep Blue 0 : ... (desetine milijardi pozicija u sek.)
Naredna generacija je Blue Gene (500 teraFLOPS-a – 500*10 operacija)

Industija 4.0 mijenja sve

IT/IS u poslovanju

 IT mijenja osnove i principe biznisa

 Usluge kupcima, poslovne operacije, proizvodnja, marketinške strategije i distribucije
uveliko – ponekad i potpuno- zavise od IT
 IT i pridruženi troškovi postaju svakodnevni dio poslovnih procesa i jedan od
najznačajnijih troškova poslovanja
 Razvoj IT u kombinaciji sa internet app. I tehnologijama omogućava kompanijama
veću razinu efikasnosti i efektinost poslovnih procesa, procese menadžerskog
odlučivanja, kolaboracije unutar radnig grupa i na taj način jačaju ukupnupoziciju na
tržištu koje se sve brže mijenja

Menadžeri i IS

Osnovni koncepti – bazni bihevrioristički, tehnički i menadžerski koncepti o komponentama i

ulogama IS.
koncept kompetitivne strategije koji se korise za izgradnju IS ufunkciji postizanja
kompetitivne prednosti na tržištu
Proces dizajna/izgranje/razvoja-kako krajnji korisnici ili IT specijalisti razvijaju IS rješenja za
poslovne probleme koristeći osnovne metodologije rješavanja problme i izgradnje IS?

IT – hardware, software, mreže, upravljanje bazama podataka,...

Poslovne aplikacije- najčešće korištenje IS za poslovne operacije, upravljanje i kompetitivne
prednosti organizacije kao što je npr. e-commerce, kolaboratno korištenje Interneta, intraneta i
ekstraneta
Menadžerski izazovi – izazovi efektivnog i etički opravdanog upravljanja resursima.
Kao i poslovnim strategijama uključenim u korištenje IT od strane krajnjih korisnika,
korporacija i na globalnim nivoima poslovanja.

Na kraju...

 Bazni ekonomski resurs više nije kapital, ni prirodni resursi, ni zemlja, ni rad. Bazni
ekonomski resurs je znanje
 Sposobnost da učite brže od konkurencije može postati vaša jedina prava kompetitivna
prednost
 Današnje organizacije su pred izborom mijenjati se ili nestati
 Bez korištenja IT organizacije će nestati čak i ako se budu mijenjale
Uvod u PIS
Poslovni Informacioni Sistemi

Funkcije
 podršku svim poslovnim fukcijama i mogućnost upravljanja poslovnim procesima,
 podršku odlućivanju,
 sveobubvatnost informacija u formi koja zadovoljava zahtjeve poslovneg procesa i
menadžmenta,
 doprinos unapređenju onganizacije i racionalieaciji postovanja,
 smanjenje troškova i (ili) povećanje profita,
 historijat poslavanja i mogućnost projekeije budućih stanja,
 kvalitet, tačnost, raspoloživost i pouzdanost informacija,
 otvorennst arhitekture { mogućnost dogradnie poslovnog informacionag sistema, te
niže troškove razvoja, implementacije, održavanja, obuke I eksplotacije samog
informacionog sistema,

Lou Gerstner najbolje definiše e-biznis:

“E-Business is all about the cycle of time, speed, globalization, enhanced productivity,
reaching new customers and sharing knowledge across institutions for competitive
advantage.”

Odnosno, izvlači "e" iz konteksta tehnologije, te daje primat promjeni organizacijskog

mindseta.
A završava odrednicom "... u funkciji konkurentske prednosti...".

Glavni razlozi za investiranje u standardne poslovne informacione sisteme rešenja su:

- Optimizacija poslovnih procesa i same organizacione strukture
- Optimizacija strukture sredstava i izvora finansiranja
- Povećanje kvaliteta i dostupnosti informacija
- Podrška odlučivanju
- Smanjenje troškova i povećanje produktivnosti
- Efikasnija kontrola celokupnog radnog procesa od strane menadžmenta, kao i optimizacija
proizvodnih i radnih resursa
- Ušteda vremena i povećanje konkurentnosti
- Podrška u transformaciji kompanije
- Olakšano uvezivanje sa partnerima/dobavljačima
- Bolja/efektivnija komunikacija sa kupcima

Zasto posebna pažnja ....

.... istraživanje efektivnosti ERP implementacije:

- Uvođenje novih sistema sa sobom donosi jednu značajnu i dugoročnu nesigurnost, te sa

sobom obićno nosi veliki trošak.

- Troskovi uvođenja ERP sistema idu i do 400 miliona US dolara, a trajanje u nekim
slučajevima i do 4,5 godine

- čak 25% novca investiranog u ERP sisteme "bačeno“

- 80% tvrde da je implementacija ERP sistema okončana (proglašena "okonačanom")
prije nego li su sve od planiranih aktivnosti kompletirane.

- “Uspješna implementacija" je kod većine kompanija definirana drugačije

- Većina kompanija koristi svega 50-75% funkcionalnih mogućnosti ERP sistema.

Poslovni informacioni sistemi

- logika nivoa -
Internet transformacija

Uspješna implementacija" je kod većine kompanija definirana drugačije

Većina kompanija koristi svega 50-75% funkcionalnih mogućnosti ERP sistema

WEB

 prezentacija proizvoda
 odgovornost na marketing odjelu
 izolovana tehnologija
 ograničen efekat

e-Commerce

 bazni transakcijski sajt

 više od jednog odjela
 kros-organizacijska tehnologija
 adresirana je samo prodajna strana procesa

Integrisani e-Commerce

 uvezana prodaja i proizvodna strana – ERP

 uvezana je cjelokupna organizacija
  tehnologija je dio ukupnog organizacijskog setupa
 IT postaje neodvojiv dio lanaca vrijednosti kompanije

e-Business

 kreiranja "mreža" vrijednosti - umrežena kompanija

 interaktivne, i u realnom vremenu, veze sa partnerima i dobavljaćima
 eBiznis-bazirana primjena kulture kompanije
 eBiznis strategija je sastavni dio ukupne korporativne strategije

Razvojne faze poslovnog sistema

- upravljanje resursima (novac, ljudi, sirovine, tehnologija...)

- upravljanje procesima (ISO, best practices...)
- upravljanje organizacijskom kulturom (način komuniciranja, vođenja, formiranja timova,
razrješavanja konflikata...)

Obilježja suvremenog poslovnog okruženja:

1. konkurencija,
2. globalizacija

Potrebne su promjene u poslovanju zbog postizanja konkurentnosti:

-promjena poslovnih procesa
- informatizacija
U tu svrhu koriste se metode i programski alati za modeliranje i upravljanje poslovnim
procesima

Lanac vrijednosti

- obuhvaća više poslovnih procesa, od razvoja novog proizvoda i naručivanja, do prodaje i

potpore potrošaču po završetku prodaje
-može se smatrati centralnim procesom poduzeća
-često se izjednačava s proizvodima/uslugama ili skupinom proizvoda/usluga koji su rezultat
poslovanja neke kompanije

Danas ne pobjeđuju pojedini sustavi nego cijeli lanci vrijednosti. Povezanost informacijskih
sistema – prema klijentima, klijentovim klijentima, dobavljačima...

Poslovni proces
niz logički povezanih aktivnosti u kojima sudjeluju resursi organizacije (ljudi, mašine,
informaciona tehnologija) zbog zadovoljenja potreba kupaca za proizvodima ili uslugama i
stvaranja vrijednosti (profita) za kompaniju.

Primjeri:
-proces nabave za proizvodnju
- proces proizvodnje
- proces prodaje kupcu
- proces potpore kupcu po završetku prodaje
-proces razvoja novog proizvoda
Potprocesi:
-manji segmenti procesa
-čine neku logičku cjelinu

Primjer:
“Proces razvoja novog proizvoda”
- Potproces istraživanja tržišta
- Potproces planiranja razvoja proizvoda
- Potproces dizajna proizvoda
-Potproces razvoja proizvoda
-Potproces testiranja proizvoda
-Potproces izrade dokumentacije

Aktivnost:
najmanji dio procesa kojeg ima smisla modelirati
jedan ili više radnih zadataka

Primjer:
“Potproces naručivanja materijala za proizvodnju”
- Aktivnost zaprimanja zahtjeva za naručivanje
- Aktivnost kreiranja narudžbe
- Aktivnost slanja narudžbe dobavljačima

Korak:
* najjednostavnija operacija
*ne može se detaljnije raščlaniti opis koraka je važan pri razvoju programa

Primjer:
-Unos šifre dobavljača
- Provjera ispravnosti podataka (ukoliko podaci postoje)
-Unos naziva dobavljača
- Unos adrese dobavljača

Koncept kompanije kao lanca vrijednosti

Procesna orijentacija organizacije 2 osnovne skupine procesa

1. Primarne
-stvaraju vrijednost za kompaniju

2. Aktivnosti podrske
-omogućuju uspješno funkcioniranje temeljnih procesa
-nužni za funkcioniranje
-ne ostvaraju direktno dodanu vrijednost za kompaniju
Proces nije isto što procedura ili funkcija...

Procedura: opisuje što i kako treba napraviti u određenoj situaciji

Primjeri:

* Procedura za odobravanje kredita

* Procedura za nabavu materijala za proizvodnju :
* Procedura za rukovanje strojevima

Procedure se obično standardizuju

Funkcija:
* dijelovi organizacije organizacijske jedinice
*radna mjesta
* radni zadaci/uloge
* zaposlenici

Primjeri:
- Služba nabave
- Komercijalist

Pristupi izgradnji PIS-a:

A) Reinženjering poslovnih procesa

-Početak 90-tih godina 20. stoljeća
-Busnisess Process Reengineering (BPR)

B)Automatizacija poslovnih procesa

-Uvođenje IT-a
- Bez prethodnih poboljšavanja procesa ili reorganizacije kompanija
-Promjene određene softverskim rješenjem
- Donosi ubrzanje procesa
-bez očekivanog rasta efikasnosti
-Može biti korisno u određenim situacijama

Kako znate ...

Radikalni ciljevi:
- promjena organizacijske strukture od funkcijski organiziranih
odjela prema procesno organiziranim timovima
- promjena poslova od jednostavnih poslova prema složenijim
poslovima
- promjena uloge zaposlenika od kontroliranih prema samostalnijim
- promjena fokusa efikasnosti od aktivnosti prema rezultatima.

Reinženjering -Poslovni model se mijenja

Collaboration | Integration

Collaboration is the new business model

Collaboration izmedu različitih lanac vrijednosti, poput:
- Potražnje
- Ponude
- Podrške
- Internih operacija

Collaboration - između kupaca i kompanije

A sve kroz Integration - integracija izmedu aktivnosti i tehnologije

kroz "Service Oriented Architecture (SOA)"

1. Enterprise Resource Planning System - ERP sistem

2. Customer Relationship Management System – CRM sistemi
3, Supply Chain Management System - SCM sistemi
4. Supplier Relationship Management System – SRM sistemi
5, Product Lifecycle Management System - PLM sistemi
6. Executive Support Systems - ESS sistemi
7. Busniess Inteligence

ERP sistemi
Enterprise Resource Planning Systems (Sistemi za planiranje poslovnih resursa) ili ERP
sisters predstavljaju integrisana sofiverska rješenja koja pokrivaju centralne aspekte
poslovanja firme,

U suštini se radi o integrisanom skupu poslovnih modula koji podržavaju pojedine poslovne
funkcije kao što su:

+ upravljanje materijalom.
+ upravijanje proizvodnjom,
+ prodaja i distribucija,
+ finansije i računovodstva,
+ Ijudski resursi.
+ servis i održavanje,
~ upravljanje kvalitetom,
-upravljanje projektima,
- kontrola itd.

Tradicionalni ERP sistemi su bili ograničeni na interne operacije, danas raspon ERP-a se
proširio izvan tradicionalna “četiri zida”, te uključuje partnere, prodavace, dobavljače i
klijente.
ERP sistemi, kao možda najbitniji doprinos ali i najveći izazov, donose promjenu "poslovne
kulture" unutar kompanije.

ERP sistemi se lako proširuju dodavanjem rješenja kao što su CRM (Customer Relationship
Management), SRM (Supplier Relationship Management), te SCM (Supply
Chain Management).

Prednosti rješenja koja nude ERP sistemi:

- Nova efektivnost u sklopu integrisanih end-to-end poslovnih rješenja

- Poslovna agilnost
- Fleksibilnost i jednostavnost integracije novih funkcija i procesa
- Integraciju partnera, ponuđača i korisnika u sklopu poslovnog intraneta ili ekstraneta
- Nizi ukupni trošak vlasništva
- Brzi povrat ulaganja

1. ERP sistemi objedinjavaju različite segmente poslovanja, ali i ukupnog poslovnog

procesa kompanije
2. razbijaju "4 zida" često prisutna u kompanijama
3. razbijaju "monopole znanja"
4. mjenjaju "korporativnu kulturu"
5. predstavljaju temelj, kako u IT tako I u informacionom pogledu, za sve naredne
sisteme i servise

CRM sistemi

... Kao sistem kojim prilagođavamo strategiju, organizaciju i kulturu poslovanja na način da
svaki kontakt sa korisnikom vodi ka dugoročnom zadovoljstvu korisnika, a time i dugoročnoj
dobiti kompanije.

CRM (Customer Relationship Management) je relativno star poslovni koncept

Web baziranim tehnologijama se omogućila jedna potpuno nova dimenzija kada je odnos
spram kupaca u pitanju
Osnovna ideja modernih CRM sistema nije više jednostavna orijentisanost kompanije prema
uslugama, već povećana briga za korisnika.

Usluge/proizvod moraju biti prilagođeni osobenosti i posebnim zahtjevima kupca, odnosno

korisnika usluga.

Međutim, kao i TQM (Total Quality Mangement), CRM nije samo tehnologija, već poslovni
koncept, odnosno poslovna filozofija.

Implementacija CRM sistema je ciklus koji se sastoji od četiri faze koji se uvijek iznova
ponavljaju:

(i) Odabir kupaca/korisnika (eng. customer selection)

(ii) Pridobijanje novih kupaca/korisnika (eng. Customer acquisition)
(iii) Zadržavanja postojćih kupaca (eng. customer retention)
(iv) Produbljivanje odnosa sa postojećim kupcima (eng. customer extension)

Pri tome se nacin razmišljanja mijenja ....

"Sta mi mozemo ponuditi korisniku?" XXXXXX

“Na koji način upoznati korisnika I identifikovati njegove potrebe?“ TAČNO

1:1 CRM: Prikpuljanje podataka i obrada, komunikacija, profiliranje I kastomizacija ponude.

Dobar CRM sistem može:

- razviti bolje komunikacijske kanale
- sakupiti neophodne podatke, poput detalje o našem klijentu
- kretirati detaljne profile (preference klijenata)
- identifikovati nove prodajne mogućnosti

Odnosno, osigurati ....

- povećanje prodaje,
- smanjenje izgubljenih klijenata,
- povećanje povjerenja klijenata u kompaniju,
- povećanje zadovoljstva radnika unutar kompanije, te poboljšati imidža kompanije na tržištu.

SCM Sistemi

SCM sistemi imaju funkciju brzog i potpunog rješenja za povezivanje i ojačavanje

organizacije.
SCM u svojim osnovama predstavlja koordinaciju protoka materijala, protoka informacija, te
protoka finansija.

SCM sistemi pomažu organizacijama u transformisanju linearnih lanaca nabavke u mrežu

nabavnih lanaca, omogućavajući pristup znanjima i resursima, dinamičko prilagođavanje
promjenjivim tržišnim uslovima

U konaénici, PREDUSLOV su potpune fokusiranost na kupce.

Danas, kombinacija ERP i SCM sistema je de-facto neophodna.
Preko 70% kompanija koriste ERP sisteme u kombinaciji sa različitim sistemima za
menadžment lanca vrijednosti I nabavku.

Osnovni principi SCM softverskih rješenja za upravljanje lancem snadbjevanja:

- Primjenjivi (brzo I pažljivo odgovaraju na potrebe kupaca, moto primjenjivosti je:
obećano – ispunjeno, kada kupac naruči određeni proizvod sistemi vrše cjelokupnu
provjeru lanca snadbijevanja u realnom vremenu)
- Prilagodljivi ( promtaraju okruženje u vidu prilagođavanja novim zahtjevima kupaca,
novim tehnološkim dostignućima analizom konkurencije, pomažu kompanijama da
odgovore na promijenjene uslove poslovanja)
- Inteligentni ( dinamički sistemi koji vrše stalna podešavanja prema okolini I
potrebama kupaca, jačanjem slabijih karika u lancu konstantno se poboljšava
funkcionisanje cijelog lanca)
Planiranje u upravljanju lancem snabdijevanja I distribucije uključuje više osnovnih modula:

+ planiranje proizvodnie,
+ planiranje obima ponude i potražnje,
+ planiranje distribucije, te
+ planiranje transporta.

Aplikacije za planiranje lanca snabdijevanja(SCP)

- predviđanja zahtjeva, simuliranja zaliha, distribucije, transporta, te planiranja i terminiranja
proizvodnje

Aplikacije za izvršenje lanca snabdijevanja (SCE)

+ integriraju funkcije izvedbe, poput nabavke, proizvodnie I distribucije proizvoda duž lanca
vrijednost

Moduli SCP
1. Sistem prijema, menadžmenta I potvrde narudžbi
2. Moduli za napredno terminiranje i proizvodnju
4. Moduli za planiranje zahtieva
4, Funkctie planiranja distribucije
5. Sredstva planiranja transport
Moduli SCE
1. Planiranje izvršenja narudžbe
2, Proizvodnja
3, Obnavljanje zaliha
4, Upravljanje distribucijom
5. Back-up logistika

PRIMJER: Sve počinje od narudžbe ...

Osnovni elementi narudžbenice:
~ Kategorija dodjele konta stavke
+ Šifra materijala
+ Količina
+ Datum isporuke
+ Cijena
+ Dobavljač
+ Uvjeti
= Pračenje povijesti narudžbenice

…. Uz softversko upravljanje materijalom…

- Potpuno automatizirano, 25 metara h visoko-regalno skladište

- Dva SRM krana
- Sistem konvejera
- Kapacitet 6000 palleta double deep
- Upravljan sa sistemom ANT MFCs
- 4 automatizirana skladišna urežaja Kardex-Shuttle
- Sistem za skladištenje sirovina, ambalaže, gotovih proizvoda I rezervnih dijelova
- Upravljanje uređajima manualno preko touch display-a
- Interfejs sa SAP WMS-a i PowerPick-a 5000 čime se postigla potpuna integracija MVS
uređaja sa SAP- om |

… I SCM sistem
… I sve kroz SAP WMS …

SAP Upravljanje zalihama i skladištem (IM I WMS)

ANT Material Flow Control (SSI - Schaefer Noell)
RF sistem (IE Pocket PC/Telnet )
Power Pick 5000

SRM sistemi

SRM sistemi ili sistemi za e-nabavku (eng. e-procurement systems) integrišu i upravljaju svim
aktivnostima nabavke, uključujući kupovinu, zahjev, autorizaciju, naručivanje, dostavu, te
plaćanje između kupca i dobavljača

Osnovna zadaća SRM sistema je da automatizira procese odabira između ponude i nabavke
unutar organizacije, te između nabavnih kanala, povećanjem transparentnosti nabavnog lanca
i omogućavanjem potpunog internog pogleda na sveukupne troškove.

SRM je sistem koji osigurava menadžment protoka informacija između dobavljača I

organizacije koja od njega kupuje, te integraciju informacija o dobavljaču u procesu nabavke.

Chaffey ih definiše kao sisteme koji integrišu i upravljaju svim aktivnostima nabavke,
uključujući kupovinu, zahjev, autorizaciju, naručivanje, dostavu, te plaćanje između kupca i
dobavljač

Šta ...

- automatizira procese odabira između ponude I nabavke unutar organizacije,

- između nabavnih kanala,
- povećanjem transparentnosti nabavnog lanca, te
- omogućavanjem potpunog internog pogleda na sveukupne troškove.

Kroz…

- integraciju sistema nabavke I procesa ODABIRA ponuđača,

- upravljanje aktivnostima nabavke,
- samu kupovina,
- zahjev,
- autorizaciju,
- naručivanje,
- dostavu,
- te placanje.

Rezultat ....

- poboljšana dobavljačka strategija,

- kompresija ciklusa nabavke,
- reduciranje procesnih troškova,
- niže troškove po jedinici proizvoda.

… koncept u praksi…

Osigurava:
- analizu praćenja troškova po dobavljačima i partnerima,
- menadžment ugovora,
- menadžment sadržaja,
-automatizaciju nabavke,
- optimizaciju rostera dobavljača.

SAP SRM 7.0

- Catalog Content Management
- Plan-Driven Procurement with Supplier Integration
- Self Service Procurement Classic
- Service Procurement External Staffing
- Strategic Sourcing with RFx & Live Auction*
- Service Procurement Classic
Neke od prednosti koje e-nabavka donosi su:
- skraćenje trajanja ciklusa nabavke, te snižavanje troškova nabavke,

- bolja kontrola budžeta,

- eliminacija administrativnih grešaka,

- snižavanje cijena kroz standardizaciju proizvoda I objedinjavanja narudžbi,

- poboljšan menadžment informacija,

- poboljšan proces plaćanja,

- smanjenje broja dobavljača,

- uspostava efikasnog i fleksibilnog sistema sa dobavljačima,

- sigurnosti narudžbe, kako vremenski tako i sadržajno,

-smanjenje potrebnog znanja osoblja zaposlenog na narudžbama,

-smanjenje prostora za korupciju.

Na kraju

ERP sistemi mijenjaju interni način poslovanja kompanije, a SCM sistemi mijenjaju pogled
na lanac vrijednosti u isto vrijeme komprimirajući ga, te mijenjajući njegovu strukturu

Virtuelni SCMiSRM bazirani lanci vrijednosti kao komplementaran dio tradicionalnog lanca
vrijednosti u cjelosti mijenjaju pristup informacijama kompanije i usmjeravaju kompaniju sve
više prema "informacionoj ekonomiji”

CRM sistemi iz temelja mijenjaju odnos kompanije naspram njenih kupaca/ korisnika i, što je
bitnije, značajno podižu očekivanja kupaca, te time trajno mijenjaju barijere ulaska u neku
industiju

SRM sistemi, direktno mijenjaju odnos koji kompanija ima sa svojim parternima, bilo da su u
pitanju strateški partneri u procesu proizvodnije ili čisti dobavljači

Ipak ...

... SVE je OVO Samo tehnologija,

a kako sve ovo iskoristiti da
kompanija postane konkurentnija
predstavalja poslovni izazov ....
 11/27/2015

POSLOVNI
INFOMACIONI SISTEMI

ERP ...
... evolucija i
naredna faza ...

ZAŠTO ...

1
 11/27/2015

Arhitektura preduzeća

"Enterprise architecture" predstavlja važan koncept za

razumjevanje i dizajn preduzeća

EA definiše obim, strukturu i odnos kako unutar preduzeća, tako

i između preduzeća i okoline.

EA koncept pomaže u keiranju kompletne misije i postizanja svih

ciljeva koji ispunjavaju strateške i organizacione izazove.

Zašto "arhitektura"
Riječ „arhitektura“ može imati više značenja, zavisno u kojem
kontekstu se upotrebljava:

1. Formalni opis sistema na nivou sistema i podsistemskih

nivoa (subsystem levels)

2. Struktura sistema i podsistema, njihov međuodnos, princip

evolucije tokom vremena i smjernice za njihov dizajn.

2
 11/27/2015

Integracija preduzeća
"Enterprise integration" može se postići na različite načine i na
različitim nivoima:

1. Fizička integracija (Physical integration)

2. Aplikaciona integracija (Application integration)

3. Poslovna integracija (Business integration)

EI predstavalja integraciju poslovnih sistema poput ERP, SCM,

CRM i(ili) sistema menadžmenta poslovnih procesa, te kroz
razvoj aplikacija i primjenu CAD, CAM i CAE.

Šta donosi EI
Uspješno implementirani ERP sistemi povezuju sva polja
preduzeća, uključujući finansije, CRM i mnoge druge funkcije,
kreirajući integrisani sistem sa zajedničkim podacima.

Potencijalne koristi su:

1. Drastično smanjenje inventara,

2. Smanjenje obrtnog kapitala,

3. Iscrpne informacije o tome šta korisnik hoće i treba,

4. Upravljanje "proširenog" preduzeća sastavljenog od kupaca,

dobavljača i saveza, integrisanih u cjelinu.

3
 11/27/2015

Veze između slojeva arhitekture i

integracije kroz EA

Enterprise architecture

Business architecture

Information architecture

Application architeture

EA layers
EA može imati više slojeva:

1. Sloj poslovne arhitekture (Business architecture layer)

2. Sloj arhitekture procesa (Process architecture layer)

3. Sloj arhitekture softvera (Software architecture layer)

4. Sloj arhitekture hardvera (Hardware architecture layer)

4
 11/27/2015

Ciljevi EA
Ciljevi EA uključuju sljedeće:

1. Podrška strateškim Business architecture

ciljevima organizacije

Process architecture
2. Podrška transformacije
poslovanja, reinžinjering Integration
architecture
poslovnih procesa, razvoj
Softweare architecture
novog poslovanja,...

3. Podrška naporima Hardware architecture

integracije informacija

Multilayer EA

U konačnici ...
Public domain

Public
Supliers Freight
marketplace
Customers vendors forwarders
exchange

Orders
Internal domain
Blds Purchase orders
Forecast Public auction

Forecast Sales
Production Shipping Accounts
demand order Procurement Engineering Manufacturing
planing and invoice receviables
planning mgmt

Forecast Collaborative engineering

Manufacturing
Production outsource
planning
Orders Purchase orders
Price protection Auction Freight
Sister forwarders
Distributors Blds
companies
resellers
systems
Private
exchange Business
partners Customers Banks

Private domain

5
 11/27/2015

Odnosno...

Workflow technologies in e-business

settings that have not fully matured
Layer 3

Interorganizational workflows:
cover disturbed processes between
different organizations
Layer 2

Intraorganizational workflows:
link activities between different
units within one organization Layer 1

Zašto: transformacija tražnje

Sakupljaju se informacije:
• Iz prodaje
Ukupna • Nalozi za isporuku
tražnja proizvoda
• Prognoza prodaje
Prognoza tražnje • Iz servisne službe
• Iz transporta (fizička
distribucija proizvoda)
Tražnja

Utvrđuje se plan tražnje –

Poznate Glavni plan proizvodnje
narudžbenice
I ... plan se mjenja ...

Vrijeme

6
 11/27/2015

EVOLUCIJA ERP
SISTEMA

Opis ERP sistema

1. Ciljevi ERP sistema je automatizovanje poslovnih procesa u
preduzeću.

2. Osnovne funkcije uključuju:

• finansijsko planiranje
• menadžment poslovnih procesa
• menadžment proizvodnje
• menadžment kvalitete
• HRM.

3. Arhitektura ERP sistema je modularna konstrukcija koja

omogućuje fleksibilnost za modifikaciju i širenje.

7
 11/27/2015

ERP evolucija

Klaborativno poslovanje
(ERP II)
Rastući uticaj na mrežu dobavljača

Planiranje resursa
preduzeća (ERP)

Planiranje proizvodnih
resursa (MRP II)

Planiranje potreba
za materijalima
(MRP)

Porast integrisanosti informacionih sistema

Historija ...
Koncept poslovnih IS se kroz vrijeme mijenjao ...

• 1960-ih – 1970-ih MRP

• 1980-ih MRP II

• 1990-2000 ERP

• 2000 TEI (Total Enterprise Integration)

• 2000-2009 IERP (Industry-oriented ERP)

• 2009 – 2015 .... ERP II

• 2015 - ES (Enterprise Systems)

8
 11/27/2015

Historija ...
ERP
Entire resource planing

IERP
Industry-oriented ERP

TEI
Manufacturing resource planning

MRP II
Manufacturing resource planning

MRP
Material requrement planning

Evolucija ...
Raw materials Product

Design Manufacturing Assembly

MRP (1970s)

MRP II (1980s)
Material flow Information flow
ERP (1990s)

ERP II, ERP III (2000s)

Enterprise integration
Entire resource planing (2010s)

Customer integration

Engineering integration

Manufacturing integration

9
 11/27/2015

RAZVOJ ERP SISTEMA:

od MRP preko MRPII do ERP

60-ih godina prošlog vijeka MRP – material

requirements planning; MRP je proizašao iz
problema upravljanja materijalnim tokovima u
proizvodnji i gospodarenjem zalihama, gdje je
trebalo odgovoriti na pitanja:

• Što treba napraviti ? (glavni plan proizvodnje)

• Što nam treba da bi se to napravilo? (“Bill of
material” >popis –lista materijala)
• S čime raspolažemo ? (imovina i zalihe)
• Što bismo trebali nabaviti ? (zahtjevi )

Faza II – upravljanje vremenom i

prioritetima (MRP zatvorena petlja)
• U MRP sistemima se pokazalo kao korisna mogućnost brze provjere i
(ne)usuglašenost faza od narudžbi do isporuke: upravljanje prioritetima

• Druga važna stvar je postala: planiranje kapaciteta ; (tehnike za planiranje

kapaciteta postaju sastavni dio MRP-a; 1970-e

• Razvijaju se i integriraju u MRP tehnike:

• Agregatne prodaje i proizvodne razine
• Prognoziranje i planiranje prodaje
• Upravljanje zahtjevima potrošača
• Analiza resursa
• Planiranje i raspoređivanje rada pogona
• Unos izvršnih planova u sistem i raspoređivanje

10
 11/27/2015

MRP zatvorena petlja

PLANIRANJE
PROIZVODNJE

TEMLJNI PLAN I
RASPORED

UPRAVLJANJE
ZAHTJEVIMA

PLANIRANJE
KAPACITETA
PONUDA
POTRAŽNJA PLANIRANJE
ZAHTJEVA ZA
MATERIJALIMA

PLANIRANJE I
RASPOREĐIVANJE
POGONA I
DOBAVLJAČA

IZVRŠENJE

Treća faza MRPII

U MRP zatvorenu petlju dodaju se:
• Planovi prodaje i operativni planovi s modelima za
provjeru i održavanje ravnoteža
• Kontrola potražnje i ponude (opskrbe) na volumnoj
(količinskoj) razini i upravljanje istima na operativnoj
razini
• Uvođenje financijskih aspekata u postupke MRP-a;
prevođenje količinskih u financijske vrijednosti
• Simulacije - s mogućnostima za “what-if ” analize i
dobivanje za akciju upotrebljivih odgovora.

11
 11/27/2015

MRPII
MANUFACTURING RESOURCE PLANNING
(MRP II)— 1980- e
• Metodologija za efektivno planiranje svih resursa u
proizvodnoj firmi.

• U idealnoj opciji odnosi se na operativno planiranje

proizvodnih jedinica, financijsko planiranje uz
simulacijske mogućnosti za dobivanje odgovora na “što –
ako” pitanja

• Obuhvaća različite funkcije, međusobno povezane kao

što su poslovno planiranje, planiranje prodaje,
raspoređivanje, planiranje materijala i dijelova, planiranje
zahtjeva za kapacitetima ERP MRP II
MRP – zatvorena
• Izlazi iz ovih sustava integriraju se s financijskim petlja
izvješćima (poslovnim planom, obavezama prema
dobavljačima, isporukama i planiranju prihoda, MRP
projiciranju zaliha)

• MRP II je proizišao iz zatvorene petlje MRP-a

MRPII – arhitektura
PLANIRANJE
PROIZVODNJE Lista materijalnih
potreba (BOM)

TEMELJNI PLAN I
RASPORED Usmjeravanje
proizvodnje
UPRAVLJANJE
ZAHTJEVIMA

PLANIRANJE
KAPACITETA

PLANIRANJE
ZAHTJEVA ZA Radni tokovi i
MATERIJALIMA središta

PLANIRANJE I Upravljanje
RASPOREĐIVANJE zalihama
POGONA I
DOBAVLJAČA
Partnerstva s
Distribucija dobavljačima

IZVRŠENJE

Upravljanje
troškovima

12
 11/27/2015

Četvrta faza: ERP (1990-e)

• Intenzivan razvoj softverskih alata – uvjet za prelazak na ERP
• MRP II alati integriraju se s CAD/CAM i CIM alatima (softverskim
rješenjima)
• Intenzivan razvoj mreža i komunikacija i nužnost poslovanja i povezivanje
sa udaljenim lokacijama
• Nova rješenja za upravljanje radnim tokovima (Workflow management)
• Nove jače i fleksibilnije baze podataka
• Novi mrežni protokoli i WWW-a
• Grafička okruženja i OS
• Novi mrežni servisi
• Jačanje klijent-server tehnologija

• MRP II evoluira u nova integrirana rješenja poboljšavaju se

funckionalnosti
• Prijelaz sa MRP II u ERP

Poslovanje se odvija u promjenjivom i

izrazito konkurentnom okruženju

ERP procesi

13
 11/27/2015

ERP II
Započinje u 2000. godini;
• Osnovne promjene u odnosu na ERP: promjene od unutar
poduzeća okrenutih procesa k vanjskim procesima i web
aplikacijama

• Prema Gartner-u: ERP II je poslovna strategija i skup

domenskih industrijski specifičnih aplikacija koje izgrađuju
vrijednosti u odnosima kupca i dioničara omogućavajući i
optimizirajući kolaborativne operacijske i financijske procese
unutar poduzeća i među poduzećima

• Aplikacije su čvršće povezane i dublje u sadržajima

• ERP II predstavlja kompleksnu povezanost upravljačkog
mišljenja, metodološkog pristupa, funkcionalnih zahtjeva i
komercijalizacije tehnološkog razvoja

ERP i ERP II
Element ERP ERP II
Uloga aplikacija Optimizacija resursa Sudioništvo u
poduzeća vrijednosnom lancu
Poslovna domena Proizvodnja i Svi sektori/ segmenti
distribucija
Funkcije unutar domene Proizvodnja, prodaja i Međuindustrijski
distribucija i financijski sektori i specifični
procesi sektorski procesi
Procesi zahtjevani od Interni - skriveni Eksterno povezani
funkcija
Sistemske arhitekture Zatvorena, monoplitna, Na web-u bazirana,
bez web-a otvorena,
komponentizirana
Upravljanje podatcima Interno generiranje Interno i eksterno
podataka i potrošnja publicirani zaštićeni
elektroničkim potpisom

14
 11/27/2015

ERP i ERP II

Izvršni SC
CRM
Upravljanje Komponente
Privatna partner.
tržišta
Distribucij
ERP II paketa
a

Kolaboracijsk Prodaja
e- nabava
o tržištenje
Nabava

Manual
SC
resource Ljudski
planiranje
planning Resursi

Integriran Monitoring
i pogonski i kontrola
sustavi proizv.

Komponente
ERP paketa

Gdje dalje ....

Nova generacija Enterprise Systems (ERP III).

ERP i ERP II su integrisani

Dizajn je proširen, tako da obuhvata eksterne resurse proizvedene od

strane preduzeća u različitim industrijskim sektorima.

ES predstavlja raniji napor učinjen za integraciju svih podsistema unutar

preduzeća šireći se eksterno prema partnerima, distributerima,
dobavljačima i kupcima.
ERP (entire resource planing)
The concepts of ERP, ERP II, and ERP III have been
integrated and extended to comprehensively
encompass the resources used and produced by
enterpise in different industrial sectors. ERP (entire resource planing)

IERP (industry-oriented ERP)

This comprises ERP software
designed for a specific industry sector.
IERP (Industry-oriented ERP)

ERP (enterprise resource planing)

This allows for the integration of
business processes across the different
functional areas of an organization. ERP (enterprise resource planing)

15
 11/27/2015

Odnosno ...

General purpose
ERP
General industry adaptibility

Industry-oriented
ERP

Fully customized
ERP

Specific industrial sector adaptibility

ERP ARHITEKTURA
I KOMPONENTE
GDJE SMO DANAS ...

16
 11/27/2015

ERP core ...

... uključuje softverska rješenja za najmanje 3 od 4 segmenta
poslovanja:

• financijsko poslovanje (accouting),

• proizvodnja (manufacturing)

• robno-materijalno poslovanje (material

management/distribution)

• upravljanje ljudskim resursima i plaće (HR management,

payroll)

ERP core funkcije ...

Finansijski Upravljanje HRM Upravljanje

menadžment distribucijom •Kadrovska proizvodnjom
•Računovodstvo •Upravljanje •Nadoknade •Proizdovno
•Obaveze inventarom •Plaće računovodstvo
•Fakture •Nabavka •Upravljanje •Održavanje
•Stalna sredstva •Menadžment ljudskim opreme i mašina
prodajnih naloga kapitalom •Menadžment
•Adresar
•Menadžment proizvodnih
•e-Mail
skladišta linija
•Menadžment
proizvodnog
ciklusa

17
 11/27/2015

ERP moduli su ....

• Financije
• Obračun proizvodnje
• Obračun projekata
• Prodaja
• Nabava
• Upravljanje zalihama Upravljanje
lancem
• Upravljanje proizvodnjom Proizvodnja
nabavke -
SCM
• Kontrola kvalitete Upravljanje

• Upravljanje projektom ljudskim

resursima -
Projekt
menadžment
HRM
• Upravljanje održavanjem
• Kadrovska evidencija i plaće

Finansije
ERP CRM

ERP osnovna karakteristika ....

INTEGRACIJA
Neograničena integracija svih kretanja informacija unutar
kompanije– financijskih i računovodstvenih, informacije o ljudskim
resursima, informacije o lancu nabave, i informacije o kupcima

Pokušava integrisati sve odjele i funkcije unutar jednog poduzeća u

jedinstven računarski sistem koji će moći posluživati sve odjele
specifičnim informacijama

Kombinira sve sisteme u jedan integrisani program koji se temelji na

jednoj bazi podataka, tako da pojedini odjeli mogu dijeliti
informacije i komunicirati međusobno

18
 11/27/2015

... a šta to integrira ...

Matične podatke (master data MD )
• objekti koji ostaju nepromijenjeni za duži vremenski period (u
usporedbi s transakcijskim podacima)
• sadrži informacije koje se koriste na isti način za svaki pojedini
objekt. Npr., temeljni podaci dobavljača uključuju ime, adresu,
matični broj, žiro račun, itd. - takve koriste svi dijelovi poduzeća

Odnosno, imamo samo i isključivo jedan set matičnih podataka:

• jedan kupac, proizvod i dobavljač
• informacije koje se zapisuju samo jednom
• vidljivost - mogućnost praćenja kroz tijek poslovnog procesa
• upravljanje poslovnim tokom podataka i procesi pokrenuti
događajima
• globalizacija poslovanja
• brza prilagodba promjena

Core funkcionalnosti ...

• Korisničke aplikacije – jednostavne "aplikacije" za upotrebu te inovativna podrška poslovnim
ulogama (rolama), zaposlenicima i menadžerima pojednostavljuju pristup informacijama i time
povećavaju motivaciju, produktivnost i učinkovitost.

• Analitika -- sa kompletnom i cjelokupnom podrškom za strateško upravljanje kompanijom,

operativne analize, analize ljudskog kapitala, i financijske analize, ERP dostavlja snažnu
platformu za upravljanje realizacijom i poslovnom inteligencijom.

• Financije -- funkcionalnosti za automatizaciju financijskog i menadžerskog računovodstva i

upravljanje financijskim nabavnim lancem daju dublji financijski uvid u poslovanje tvrtke.
Rigorozna podrška za korporativno upravljanje u zakonskim regulativama.

• Upravljanje ljudskim kapitalom -- funkcionalnosti koje podržavaju upravljanje životnim

ciklusom zaposlenika i upravljanje transakcijama zaposlenika pomažu maksimalnom
iskorištavanju potencijala radne snage.

• Operacije -- sveobuhvatni skup funkcionalnosti za upravljanje logistikom pomažu pri

pojednostavljenju poslovnih ciklusa.

• Korporativne usluge -- funkcionalnosti administracije i upravljanja pomažu pri optimiziranju

centraliziranih decentraliziranih usluga za upravljanje nekretninama, okolišem, zaštitom na
radu, bonusima i službenim putovanjima.

19
 11/27/2015

Strateška analitika ...

Strateško upravljanje poduzećem (SEM) obuhvaća:

• Konsolidirano financijsko izvještavanje

• Planiranje, budžetiranje i predviđanje

• Upravljanje performansama i vrednovanje putem scorecard

metodologije (sistem mjerila i kriterija za vrednovanje uz
tablične i grafičke prikaze performanci: troškova, prihoda,
obima prodaje itd.)

• Analiza rizika

Operativna analitika ...

Operativna analitika – podržava analizu svakodnevnih poslovnih aktivnosti:

• Nadzor nabavnih aktivnosti i procesa

• Upravljanje zalihama i skladišno poslovanje

• Analizu izvršenja narudžbi

• Analize usluga prema kupcima

• Upravljanje programima i projektima

• Upravljanje imovinom

• Analizu prodajnih aktivnosti

20
 11/27/2015

Analitika ljudskih resursa ...

• Planiranje potreba za radnom sagom
• Trendovi i planiranje potreba
• Upotreba predefinisanih izvještaja i analiza povrata na
ulaganje u radnu snagu; kompozicija sposobnosti
• Povezivanje HR analitika sa planovima za buduće potrebe,
usavršavanja i stimulaciju talenata i učenje
• Planiranje troškova za radnu snagu i simulacije

• Vrednovanje radne snage (benchmarking testovi)

• Mjerenje i analitika radne snage u poslovnim procesima
• Analitika sposobnosti, nadarenosti i efikasnosti radne
snage
• Strateško usklađivanje upravljanja ljudskim resursima i
ostalim strateškim ciljevima

ERP i skladište podataka

Podatke iz operativnih baza (transakcijskog sistema) i vanjskih
izvora podataka potrebno je izdvojiti, preoblikovati i spremiti u
posebnu vrstu repozitorija – u tzv. skladište podataka.

Skladište podataka je području orijentiran, integriran, strukturom

nepromjenjiv i vremenski dinamičan skup podataka namijenjen
podršci odlučivanju.

Podaci su u skladištu, u pravilu, nepromjenjivi u smislu obrade,

oni se "učitavaju" iz operativnih baza i oblikuju za potrebe
analize.

21
 11/27/2015

ERP i skladište podataka

POSLOVNI
POSLOVNI
INFORMACIONI
INFORMACIONI
SISTEMI
SISTEMI

VANJSKI
SKLADIŠTE PODATAKA
IZVORI
(sistem za podršku
PODATAKA
upravljanju)

OPERATIVNE BAZE
PODATAKA
(sistem za obradu
transakcija)

ERP i skladište podataka

Odvajanjem ssistea za obradu transakcija od sistema za podršku
upravljanju, odnosno uspostavljanjem skladišta podataka,
transakcijska (operativna) baza podataka biva zaštićenom od
zastoja zbog složenih upita i može "brinuti" samo o operativnim
procesima (primjerice, o unosu podataka o ulazu robe u fizičko
skladište).

Na ovaj način se poboljšava operativnost poslovnog

informacijskog sistema, jer je velika količina podataka iz
transakcijskog (operativnog) sistema ekstraktovana (prenijeta) u
skladište podataka za potrebe generiranja upita i izvještaja.

22
 11/27/2015

Zahtjevi
Skladište podataka treba osigurati pristup svim podacima
preduzeća.

Podaci u skladištu podataka trebaju biti konzistentni.

Podaci se u skladištu moraju moći izdvajati i međusobno

povezivati.

Skladište podataka je alat za kreiranje upita, analize i prikaza

podataka/informacija.

Skladište podataka je ujedno i mjesto za publiciranje podataka.

Kvaliteta podataka u skladištu može biti pokretač redizajna

poslovanja.

Arhitektura skladišta podataka

Skladište podataka je slojevite arhitekture.

Slojevi:
• sloj podataka
• sloj mehanizama za rukovanje podacima

Podatkovni dio skladišta čine:

• osnovni podaci
• agregirani višedimenzijski podaci

Mehanizmi rukovanja (manipulacije) podacima:

• postupci ekstrakcije i transformacije
• sistem upravljanja podacima
• postupci analitičke obrade
• postupci prezentacije.

23
 11/27/2015

Izvori podataka
Podaci se u skladištu: unutarnji i vanjski.

Unutarnji podaci pripadaju poduzeću i najčešće obuhvataju sljedeće

izvore:
• sistem za obradu transakcija
• sistem za potporu upravljanju
• sistem za potporu komunikaciji i suradnji

Vanjski izvori podataka grupiraju se prema sadržaju:

• opći ekonomski podaci
• podaci o konkurentnosti
• strukovni podaci
• robni podaci
• marketing podaci
• psihometrijski podaci / analitika kupaca
• podaci o novim proizvodima, itd.

Dimenzijski model podataka - OLAP cube

Podatak

24
 11/27/2015

Dimenzijski model podataka - OLAP cube

Dimenzije ANALITIKA

Obim prodaje
mjesec Pojedinačno po
proizvodu

korisnici proizvodi

Osnovne operacije s dimenzijskim

modelom podataka
Rotacija (zakretanje, pivotiranje) je zamjena orijentacije dimenzije,
odnosno isticanje nekih dimenzija u prvi plan, a ostale su u
pozadini.

Selektiranje i isijecanje (engl. Slice & Dice) je izbor i izdvajanje

pozicije jedne ili više dimenzija, gdje je moguće istovremeno
selektirati pozicije različitih dimenzija.

Agregiranje (engl. Drill up) je sažimanje skupnih iz detaljnih

podataka.

Detaljiziranje (engl. Drill down) je izvođenje pojedinačnih iz

skupnih podataka.

25
 11/27/2015

Primjer ...

ENTERPRISE
SYSTEMS

NAREDNI KORAK

26
 11/27/2015

Integracija ...

Proces kroz koji organizacija prolazi u cilju ujedinjavanja

određene materijalne (infrastruktura i aplikacije) i
nematerijalne imovine (podaci, znanje)

Cilj - modificiranje procesa ili aplikacije kako bi oni bili u

skladu sa poslovnim ciljevima i strateškom orijentacijom
kompanije

Dimenzije procesa integracije

Interni – kompanija želi ujediniti i koordinirati imovinu

koju posjeduje

Eksterni – imovina koja se integrira nije upotpunosti u

vlasništvu kompanije, te riječ je o interorganizacijskom
procesu

27
 11/27/2015

Objekat integracije
... odgovor na pitanje koju imovinu kompanija
želi integrirati ili kombinirati ....

1. Biznis integracija

2. Sistemska integracija

Biznis integracija
Biznis integracija (Business Integration – BI) se odnosi na
ujedinjenje ili kreaciju čvrste veze između različitih, ali
povezanih poslovnih aktivnosti pojedinaca, grupe ili odjela
unutar organizacije

Rezultat - kohezivan i efikasan poslovni proces koji obuhvaća

prethodno odvojene aktivnosti

28
 11/27/2015

Biznis integracija - primjer

“Presenting One face to the Customer”

Fokus na potrebe klijenata

U uslovima velike konkurencije potrebno je reagovati brzo i

efikasno na zahtjeve klijenata

Omogućiti klijentima što jednostavniji proces kupovine

Biznis integracija - primjer

Omogućavanje "rješenja"
Od kompanije se očekuje da ponudi rješenje, više nego set
proizvoda i usluga

“Global Inventory Visibility”

Pojam označava znanje o trenutnim zalihama i
mogućnost procjene cijene i datuma prijema prilagođene
(“customized”) narudžbe

29
 11/27/2015

Sistemska integracija
Za implementaciju integracije poslovnih procesa neophodni su
informacioni sistemi i tehnološka infrastruktura

Sistemska integracija (System Integration – SI) odnosi se se na

povezivanje IT sistema i baza podataka

Rezultat je niz kompaktibilnih sistema koji međusobno redovno

razmjenjuju informacije ili razvoj integriranih aplikacija koje će
zamijeniti postojeće pojedinačne aplikacije

Osigurava ...
Modularnost
• Fleksibilnost i nadogradivost
• Definisana veličinom i područjem djelovanja ES-a

Integracija aplikacija
• Integracija aplikacija omogućava da kada se desi događaj u
određenom modulu aplikacije, on automatski izaziva događaj
u drugom ili više različitih modula

Podesivost
• U svrhu služenja različitim vrstama organizacija, ES pružaju
konfiguraciju, koja omogućava korisniku da bira između seta
različitih opcija u procesu implementacije aplikacije

30
 11/27/2015

Prednosti ...
Efikasnost –reduciraju direktne troškove i povećavaju
efikasnost reduciranjem indirektnih troškova kroz
pojednostavljenje organizacijskih procesa i operacija

Mogućnost brzog odgovora na zahtjeve klijenata i tržišta

zahvaljujući “up-to-date” informacijama

Znanje – mogućnost primjene “najboljih praksi”

Prilagođavanje – nudi visok nivo prilagodbe jedinstvenom

organizacijskom okruženju

Ograničenja ...
Standardizacija i fleksibilnost

Kod implementacije ES-a organizacije su često sklone odabiru

verzije koja je što sličnija standardnoj verziji softvera.

Ovaj pristup osigurava da su vrijeme i napor u toku

implementacije svedeni na minimum, ali sa druge strane ne
iskorištavaju prednosti ES-a

31
 11/27/2015

Ograničenja ...
Da li je optimalna praksa “ugrađena” u IS doista najbolja?

Pitanje relevantnosti načina identifikacije najbolje prakse (SAP

dobar primjer)

Nije dovoljno implementirati softverski program kako bi se

osigurala dobra praksa ...

Jedinstven organizacijski pristup poslovanje (što često bude

konkurentska prednosti same kompanije) nije podržan od strane
ES-a

Ograničenja ...
Strategijski sukob

Postojanje mogućnosti da jedinstvene organizacijske aktivnosti i

procesi, koji kompaniji daju konkurentsku prednost, nisu
podržani ES-om

Visoki troškovi i rizici

Postojanje troškova u smislu vremena i novca, te rizika ishoda
implementacije

32
 11/27/2015

Pitanja ...

PRIMJER
OSNOVNIH
FUNKCIJA

33
 11/27/2015

SAP financije
ERP modul Financije:
Veća kontrola. Bolji uvid. Kreiranje vrijednosti.

• Financije pružaju kompletno rješenje za financijsko

upravljanje, računovodstvo, poslovno izvještavanje,
upravljanje realizacijom i korporativno upravljanje.

• Financije pomažu pri transformaciji administrativnog odjela u

strateškog poslovnog partnera koji bi omogućavao dubok
operativni uvid, strateške akcije i brzo mjerenje rezultata.

• Financije sadrže alate/middleware za financijsko upravljanje

koji su u potpunosti kompatibilni sa različitim
internim/stručnim informacionim sistemima.

Osnovni moduli ...

Financije Ljudski resursi
• Integrirano rješenje za računovodstvo i • Modul za vođenje kadrovske
financije politike i angažiranja ljudskih
• Glavna knjiga resursa
• Ulazni računi
• Izlazni računi Bazni CRM
• Računovodstvo troškova • Identifikacija tržišnih segmenata
• Upravljanje gotovinom • Identifikacija proizvoda i usluga
• Osnovna sredstva po tržišnim segmentima
• Zalihe • Koordinacija prodaje
• Projektno računovodstvo
• Kapitalna ulaganja E-commerce

34
 11/27/2015

SAP Financije - kreiranje vrijednosti

putem:
• Opsežnih funkcionalnosti za računovodstvo, izvještavanje, analitiku,
korporativno upravljanje, financijski nabavni lanac i upravljanje računima

• Široke podrške za industrijski-specifične procese i kompatibilnošću sa nizom

različitih industrijskih rješenja

• Skalabilne tehnološke arhitekture napravljene za multinacionalne organizacije

i tvrtke sa globalnom vizijom

• Podrške za zahtjeve lokalnih tržišta, jezika i valuta

• Robusne interne kontrole i dokumentiranja svih financijskih procesa i

transakcija

• Dinamičke mogućnosti za financijsko i menadžersko izvještavanje

• Otvorene platforme koje spaja finansije sa postojećim poslovnim sistemima i

korporativnim aplikacijama kompanije

• Mogućnosti za outsourcing-a poslovnih procesa, kolaborativne trgovine i

zajedničkih usluga

Analitika
• Financijsko upravljanje i izvješčivanje za sve razine upravljanja

• Planiranje, budžetiranje i predviđanje

• Strateško upravljanje i vrednosvanje financijskih aktivnosti

pomoću ključnih indikatora financijskih peformanci

• Upravljanje troškovima i profitabilnosšću

• Upravljanje radnim kapitalom i tokovima novca

• Analiza plaćanja i ponašanja potrošača

35
 11/27/2015

Pitanja ...

36
 POSLOVNI INFORMACIONI SISTEMI (PIS)
Prof. Zaimović, dr. Tarik

Akademska 2017/2018

Finalni ispit VPŠ III godina

Razvojne faze poslovnog sistema:

1. Upravljanje resursima (novac, ljudi, sirovine, tehnologija...)

2. Upravljanje procesima (ISO, best practices...)
3. Upravljanje organizacijskom kulturom (način komuniciranja, vođenja, formiranja timovova,
razrješavanje konflikata...)

Obilježja savremenog poslovnog okruženja:

1. Konkurencija
2. Globalizacija

Potrebne su promjene u polovanju zbog postizanja konkurentnosti:

 Promjena psolovnih procesa

 Informatizacija

U tu svrhu koriste se metode i programski alati za modeliranje i upravljanje procesima.

Lanac vrijednosti

 Obuhvata više poslovnih procesa, od razvoja novog proizvoda i naručivanja, do prodaje i

potpore potrošaču po završetku prodaje
 Može se smatrati centralnim procesom preduzeća
 Često se izjednačava s proizvodima/ uslugama ili skupinom proizvoda/ usluga koji su rezultat
poslovanja neke kompanije

Dana ne pobjeđuju pojedini sistemi nego cijeli lanac vrijednosti. Povezanosti informacijskih sistema –
prema klijentima, klijentovim klijentima, dobavljačima...

Poslovni proces

Niz logički povezanih aktivnosti u kojima sudjeluju resursi organizacije (ljudi, mašine, IT) zbog
zadovoljavanja potreba kupaca za proizvodima ili uslugama i stvaranje vrijednosti (profita) za kompaniju.

Primjer:

 Procesi nabavke za proizvodnju

 Procesi proizvodnje
 Procesi prodaje kupcu
 Procesi potpore kupcu po završetku prodaje
 Procesi razvoja novog proizvoda

Poslovni procesi;

Potprocesi:

 Manji segmenti procesa

 Čine neku logičku cjelinu

Primjer: „Proces razvoja novog proizvoda“

Aktivnost:
  Najmanji dio procesa kojeg ima smisla modelirati
 Jedan ili više radnih zadataka

Primjer: „Potroces naručivanja materijala za proizvodnju“

Korak:

 Najjednostavnija operacija
 Ne može se detaljnije raščlaniti opis koraka je važan pri razvoju programa

Primjer: „Unos šifre dobavljača“; „Provjere ispravnosti podataka“; ...

Proces nije isto što procedura ili funkcija

Procedura, opisuje što i kako treba napraviti u određenoj situaciji

Primjer: „Procedura za odobravanje kredita“

Procedure se obično standardiziraju

Funkcija:

 Djelovi organizacije organizacione jedinice

 Radna mjesta
 Radni zadaci/ uloge
 Zaposlenici

Primjer: „Služba nabavke“; „Komercijalista“

Kncept kompanije kao lanca vrijednosti

Procesna orijentacija organizacije

 2 osnovne skupine procesa

o Primarne: stvaraju vrijednost za kompaniju
o Aktivnosti podrške: omogućavaju uspješno funkcioniranje temeljnih procesa, nužni za
funkcioniranje, ne stvaraju direktno dodanu vrijednost za kompaniju

Pristupi izgradnje PIS

 Automaticacija poslovnih procesa

o Uvođenje Ita
o Bez predhodnih poboljšavanja procesa ili reorganizacije kompanije
o Promjene određene softverskim rješenjem
o Donosi ubrzanje procesa
o Bez očekivanog rasta efikasnoti
o Može biti korisno u određenim situacijama
 Reinžinjering poslovnih procesa
o Poslovni proces reinžinjeringa (BPR)
o Početak 90-tih godina 20. stoljeća

Kako znate...

Radikalni ciljevi:

 Promjena organizacijske strukture do funkcijskih odjela prema proceno organiziranim timovima

 Promjna poslova od jednostavnih prema složenijim
 Promjena uloge zaposlenika od kontroliranih prema samostalnijim
 Promjena fokusa efikasnosti do aktivnosti prema rezultatima

Reinžinjering – Poslovni model se mijenja

Collaboration i integration (Kolaboracija i intrgracija)

Kolaboracija je novi poslovni model

Kolaboracija između različitih lanaca vrijednosti, poput:

 Potražnje
 Ponude
 Podrške
 Internih operacija

Kolaboracija – između kupaca i kompanije

A sve kroz integraciju – integraciju između aktivnosti i tehnologije kroz „Servisne orjentirane arhitekture“
(SOA)

Poslovni informacioni sistemi

Funkcije:

 Podrška svim poslovnim funkcijama i mogućnostima upravljanja poslovnim procesima

 Podrška odlučivanju
 Sveobuhvatnost informacija u formi koja zadovoljava zahtjeve poslovnog procesa i
menadžmenta
 Doprinos unapređenju organizacije i racionalizacije poslovanja
 Smanjenje troškova i (ili) povećanje profita
 Hitsorijat poslovanja i mogućnosti projekcije budućeg stanja
 Kvakitet, tačnost, raspoložljivost i pouzdanost informacija
 Otvorenost arhitekture i mogućnosti dogradnje poslovnog informacionog sistema, te
 Niže troškove razvoja, implementacije, održavanja, obuke i ekploatacije samog informacionog
sistema

Glavni razlozi za investiranje u standardne poslovne informacione sisteme rješenja su:

 Optimatizacija poslovnih procesa i same organizacione strukture

 Optimatizacija strukture sredstava i izvora finansiranja
 Povećanje kvaliteta i dostupnosti informacija
 Podrška odlučivanja
 Smanjenje troškova i povećanje produktivnosti
 Efikasnija kontrola cjelokupnog radnog procesa od strane menadžmenta, kao i optimatizacija
proizvodnih i radnih resursa
 Ušteda vremena i povećanje konkurentnosti
 Podrška u transformaciji kompanije
 Olakšano uvezivanje sa partnerima/ dobavljačima
 Bolja/ efektivnija komunikacija sa kupcima

Zašto posnebna pažnja

Istraživanje efektivnosti ERP implementacije:

 Uvođenje novih sistema sa sobom donosi jednu značajnu i dugoročnu nesigurnost te sa sobom
obično nosi veliki trošak.
 Troškovi uvodđenja ERP sistema idu i do 400 mil $, a trajanje u nekim slučakevima i do 4,5
godine
 Čak 25% novca investiranog u ERP sisteme „Bačeno“
 80% tvrde da je implementacija ERP sistema okončana (proglašena „okončanom“) prije nego li
su sve od planiranih aktivnosti kompletirane.
 „Uspješna implementaicja“ je kod većine kompanije definirana drugačije
 Vwćina kompanija koriste svega 50-75% funkcinalnih mogućnosti ERP sistema.
ERP sistemi: Finansije i računovodstvo i Ljudski resursi (HR) – poslovna područja

WEB

 Prezentacija proizvoda
 Odgovornosti na marketing odjelu
 Izolovana tehnologija
 Ograničen efekat

e-Commerce

 bazirani transakcijski sajt

 više od jednog odjela
 kros-organizacijska tehnologija
 adresirana je samo prodajna strana procesa

Integrisani e-Commerce

 uvezivanje prodaja i proizvidna strana – ERP

 uvezana je cjelokupna organiyacija
 tehnologija je dio ukupnog organizacijskog setupa
 IT postaje neodvojiv dio lanca vrijednosti kompanije

eBusiness

 kreiranje „mreža“ vrijednosti – umrežena kompanija

 interaktivne, i u relalnom vremenu, veza sa partnerima i dobavljačima
 eBiznis – bazirana promjena kulture kompanije
 eBiznis strategija je sastavni dio ukupne korporativne strategije

ERP SISTEMI
Enterprise Resource Planning Systems (Sistem za planiranje poslovnih resurs) ili ERP sistemi
predstavljaju integrisana softverska rješenja koja pokrivaju centralne aspekte poslovanja firme.

U suštini radi se o integrisanom skupu poslovnih mofula koji podržavaju pojedine poslovne funkcije kao
što su:

 Upravljanje materijalom
 Upravljanje proizvodnjom
 Prodaja i distribucija
 Finansije i računovodstvo
 Ljudski resursi
 Servisi i održavanje
 Upravljanje kvalitetom
 Upravljanje projektima
 Kontrola itd...

Tradicionalni ERP sistemi su bili ograničeni na interne operacije, danas raspon ERPa se proširio izvan
tradicionalna „četiri zida“, te uključuje partnere, prodavače, dobavljače i klijente.

ERP sistemi, kao možda najbitnij doprinos ali i najveći izazov, donose promjenu „poslovne kulture“
unutar kompanije.

ERP sistemi se lako proširuju dodavanjem rješenja kao šti su CRM (Customer Relationship
Managment), SRM (Supplier Relationship Managment), te SCM (Supply Chain Managment),

Prednosti rješenja koja nude ERP sistemi:

 Nova efektivnost u sklupu integrisanih end to end poslovnih rješenja

  Poslovan agilnost
 Fleksibilnost i jednostavnosti intefracija novih funkacija i procesa
 Integraciju partnera, punuđača i korisnika u sklopu poslovnog intraneta ili ekstaneta
 Niži ukupni troškovi vlasništva
 Brži povrat ulaganja

ERP sistemi objedinjavaju različite segmente poslovanja, ali i ukupnog poslovanja kompanije

Razvijaju „4 zida“ često prisutna u kompanijama

Razbijaju „monopole znanja“

Mjenjaju „korporativnu kulturu“

Predstavljaju temelj, kako u IT tako i u infomacionom pogleu, za sve naredne sisteme i servise.

CRM SISTEMI
Customer Relationship Managment ... jai sustem kojim prilagođavamo strategiju, organizaciju i kulturu
poslovanja na način da se svaki kontakt sa korisnikom vodi ka dugorošnom zadovoljstvu korisnika, a
time i dugoročnoj dobiti kompanije.

Customer Relationship Managment je relativno star poslovni koncept.

Web baziranim tehnologijama se omogučila jedna potpuno nova dimenzija kada je odnos spram kupca
u pitanju

Osnovna ideja modernih CRM sistemanije više jednostavna orijentisanost kompanije prema uslogama,
već povećana briga korisnika.

Usluge/ proizvod moraju biti prilagođeni osobenosti i posebnim zahtjevima kupca, odnosno korisnika
ugluga.

Međutim, kao i TQM (Total Quality Managment), CRM nije samo tehnologija, već poslovni koncept,
odnosno poslovna filozofija.

Implementacija CRM sistema je ciklus koji se sastoji od četiri faze koje se uvijek iznova ponavljaju:

1. Odabir kupca/ korisnika

2. Pridobijanje novih kupaca/ korisnika
3. Zadržavanje postojećih kupaca
4. Produbljivanje odnosa sa postojećim kupcima

Pri tome se način razmišljanja mijenja .. „Na koji način upoznati korisnika i identifikovati njegove
potrebe?“

CRM 1:1; -> Prikupljanje podataka; -> Komuniakcija; -> Profiliranje i kastomatizacija ponude;

Dobar CRM sistem može:

 Razviti bolje komunikacijske kanale

 Sakupiti neophonde podatke poput detalja o našem lijentu
 Kreirati detaljne profile
 Indefikovati nove prodajne mogućnosti

Odnosno, osigurati:

 Povećanje prodaje,
 Smanjenje izgubljnenih klijenata
 Povećanje povjerenja klijentima u kompaniji
 Povećanje zadovoljstva radnika unutar kompanije, te
 Poboljšati imidža komapnije na tržištu.
SCM SISTEMI
SCM sistemi imaju funkciju brzog i potpunog rješenja za povezivanje i ojačavanje organizacije.

SCM u svojim osnovama predstavlja koordinaciju protoka materijala, protoka informacija, te protoka
finansija.

SCM sistemi pomažu organizacijama u transformisanju linearnih lanaca nabavke u mrežu nabavnih
lanaca, omogućavajući pristup znanjima i resursima, dinamičko prilagođavanje promjenjivim tržišnim
uslovima.

U konačnici, PREDUSLOVI su potpune fokusiranosti na kupce.

Danas, kombinacija ERP i SCM sistema je de-facto neophodna.

Preko 70% kompanija koriste ERP sisteme u kombinaciji sa različitim sistemima za menadžment lanca
vrijednosti i nabavku.

Osnovni tipovi SCM doftverskih rješenja za upravljanje lancem snadbjevanja:

 Inteligentni
o Dinamički sistem koji vrše stalna podešavanja prema okolini i potrebama kupaca
o Jačanjem slabijih karika u lancu konstantno se poboljšava funkcionisanje cijelog lanca.
 Prilagodljivi
o Promatraju okruđenje u vidju prilagođavanja novim zahtjevima kupca, novim
tehnološkim dostignućima, analizom konkurencije
o Pomaću kompanijima da odgovore na promjenjive uslove poslovanja
 Promjenjivi
o Brzo i pažljivo odgovaraju na potrebe kupca
o Moto primjenjivosti je: obećano – ispunjeno
o Kada kupac naruči određeni proizvod, sistem vrši cjelokupnu provjeru lanca
snadbjevanja u relanom vremenu

Koncepti u praksi...

Planiranje u upravljanju lancem snabdijevanja i distribucije uključuje više osnovnih modula:

 Planiranje proizvodje,
 Planiranje obima ponude i potražnje,
 Pnaniranje distribucije, te
 Planiranje transporta

Aplikacije za planireanje lacna snabdijeanja (SCP)

 Predviđanje zahtjevima, simuliranje zaliha, distribucije, transporta, te planiranje i terminiranje

proizvodnje
o Moduli SCP
1. Sistem prijema, menadžmenta i potvrde narudžbi
2. Moduli za napredno terminiranje i proizvodnju
3. Modul za planiranje zahtjeva
4. Funkcije planiranja distrbucije
5. Sredstva planiranja transporta

Aplikacije za izvršenje lanca snabdijevaja (SCE)

 Integritaju funckije izvedbe, poput nabavke, proizvidnje i distribucije proizvoda duž lanca
vrijednosti
o Moduli SCE
 Planiranje ivršenja naruđbe
 Proizvodnja
 Obnavljanje zaliha
  Upravljanje distribucijom
 Back-up logistika

SRM SISTEMI
SRM sistemi ili sistemi za e-nabavku integrišu i upravljaju svim aktivnostima nabavke, uključujući
kupovinu, zahtjev, autorizaciju, naručivanje, dstavu, te plaćanje između kupaca i dobavljača.

Osnovna zadaća SRM sistema je da automatizira procese odabira između ponude i nabavke unutar
organizacije, te između nabavnih kanala, povećanjem transparentnosti nabavnog lanca i
omogućavanjem potpunog internog pogleda na sveukupne troškove.

SRM je sistem koji osigurava menadžment protoka informacija između dobavljača i organizacije koja od
njega kupuje, te integracju informacija o dobavljaču u procesu nabavke.

Chaffey ih definiše kao sisteme koji integrišu i uprvaljaju svim aktivnostima nabavke, uključujući
kupovinu, zahtjev, autorizaciju,naručivanje, doszavu, te plaćanje između kupaca i dobavljača.

Šta ...

 Automatizira procese odabira između ponude i nabavke unutar organizacije,

 Između nabanih kanala
 Povećanjem transparentnosti nabavnog lanca, te
 Omogućavanjem potpunog internog pogleda na sveukupne troškove.

Kroz ...

 Integraciju sistema nabavke i procesa ODABIRA ponuđača,

 Upravljanje aktivnostima nabavke
 Sama kupovina
 Zahtjev
 Autorizaciju
 Naručivanje
 Dostavu, te
 Plaćanje

Rezultat ...

 Poboljšanje dobavljačka strategija

 Kompresija ciklusa nabavke
 Reduciranje procesnih troškova
 Niže troškove po jedinici proizvoda.

Koncept u praksi ...

... Osigurava:

 Analizu praćenja troškova po dobavljačima i partnerima

 Menadžment ugovora
 Menadžment sadržaja
 Automatizaciju nabavke
 Optimizaciju rostera dobavljača.

Neke od prednosti koje e-nabavka donosi su:

 Skraćeno trajanje ciklusa nabavke, te snižavanje troškova nabavke

 Bolja kontrola budžeta
 Eliminacija administrativnih grešaka
 Snižavanje cijena kroz standardizaciju proizvoda i objedinjavanja narudžbi
 Poboljšan menadžment informacija
  Poboljšan proces plaćanja
 Smanjenje broja dobavljača
 Uspostava efikasnog i fleksibilnog sistem sa dobavljačima,
 Sigurnosti narudžbe, kako vremenski tako i sadržajno
 Smanjenje potrebnog znanja osoblja zaposlenog na narudžbama
 Smanjenje prostora za korupciju.

Na kraju ...

ERP sistemi mijenjaju interni način poslovanja kompanije, a SCM sistemi mijenjaju pogled lanca
vrijednosti u isto vrijeme koprimirajući ga, te mijenjajući njegovu strukturu.

Virtuelni SCM i SRM bazirani lanci vrijednosti kao komplementaran dio tradicionalnog lanca vrijednosti
u cjelosti mjenjaju pristup informacijama kompanije i usmjeravaju kompaniju sve više prema
„informacionoj ekonomiji“

CRM sistemi iz temelja mijenjau odnos kompanije naspram njenih kupaca/ korisnika i, što je bitnije,
značajno podižu očekivanja kupaca, te rime trajno mijenjaju barijere ulaska u neku industriju.

SRM sistemi, direktno mijenjaju odnos koji kompanija ima sa svojim partnerima, bilo da su u pitanju
strateški partneri u procesu proizvodnje ili čisti dobavljači.

... ipak ...

... sve je ovo samo tehnologija, a kako sve ovo iskoristiti da kompanija postane konkurentnija predstavlja
poslovni izazov ...

ERP - EVOLUCIJA I NAREDNA FAZA

Arhitektura preduzeća:

 "Enterprise architecture" predstavlja važan koncept za razumjevanje i dizajn preduzeća

 EA definiše obim, strukturu i odnos kako unutar preduzeća, tako i između preduzeća i okoline.
 EA koncept pomaže u keiranju kompletne misije i postizanja svih ciljeva koji ispunjavaju
strateške i organizacione izazove.

Zašto "arhitektura"

Riječ „arhitektura“ može imati više značenja, zavisno u kojem kontekstu se upotrebljava:

1. Formalni opis sistema na nivou sistema i podsistemskih nivoa (subsystem levels)

2. Struktura sistema i podsistema, njihov međuodnos, princip evolucije tokom vremena i smjernice
za njihov dizajn.

Integracija preduzeća

"Enterprise integration" može se postići na različite načine i na različitim nivoima:

1. Fizička integracija (Physical integration)

2. Aplikaciona integracija (Application integration)
3. Poslovna integracija (Business integration)

EI predstavalja integraciju poslovnih sistema poput ERP, SCM, CRM i (ili) sistema menadžmenta
poslovnih procesa, te kroz razvoj aplikacija i primjenu CAD, CAM i CAE.

Šta donosi EI

Uspješno implementirani ERP sistemi povezuju sva polja preduzeća, uključujući finansije, CRM i mnoge
druge funkcije, kreirajući integrisani sistem sa zajedničkim podacima.

Potencijalne koristi su:

1. Drastično smanjenje inventara,

 2. Smanjenje obrtnog kapitala,
3. Iscrpne informacije o tome šta korisnik hoće i treba,
4. Upravljanje "proširenog" preduzeća sastavljenog od kupaca, dobavljača i saveza, integrisanih
u cjelinu.

Veze između slojeva arhitekture i integracije kroz EA

Enterprise architecture

Business arhitecture

Information architecture

Aplication architecture

EA layers

EA može imati više slojeva:

1. Sloj poslovne arhitekture (Business architecture layer)

2. Sloj arhitekture procesa (Process architecture layer)
3. Sloj arhitekture softvera (Software architecture layer)
4. Sloj arhitekture hardvera (Hardware architecture layer)

Ciljevi EA

Ciljevi EA uključuju sljedeće:

1. Podrška strateškim ciljevima organizacije

2. Podrška transformacije poslovanja, reinžinjering poslovnih procesa, razvoj novog poslovanja,...
3. Podrška naporima integracije informacija

Zašto: transformacija tražnje

Sakupljaju se informacije:

 Iz prodaje
o Nalozi za isporuku proizvoda
o Prognoza prodaje
  Iz servisne službe
 Iz transporta (fizička distribucija proizvoda)

Utvrđuje se plan tražnje – Glavni plan proizvodnje

EVOLUCIJA ERP SISTEMA

Opis ERP sistema

1. Ciljevi ERP sistema je automatizovanje poslovnih procesa u preduzeću.

2. Osnovne funkcije uključuju:
a. finansijsko planiranje
b. menadžment poslovnih procesa
c. menadžment proizvodnje
d. menadžment kvalitete
e. HRM.
3. Arhitektura ERP sistema je modularna konstrukcija koja omogućuje fleksibilnost za modifikaciju
i širenje.

ERP EVOLUCIJA
Historija ...

Koncept poslovnih IS se kroz vrijeme mijenjao ...

 1960-ih – 1970-ih MRP

 1980-ih MRP II
 1990-2000 ERP
 2000 TEI (Total Enterprise Integration)
 2000-2009 IERP (Industry-oriented ERP)
 2009 – 2015 .... ERP II
 2015 - ES (Enterprise Systems)

RAZVOJ ERP SISTEMA:

 od MRP preko MRPII do ERP

60-ih godina prošlog vijeka MRP – material requirements planning; MRP je proizašao iz problema
upravljanja materijalnim tokovima u proizvodnji i gospodarenjem zalihama, gdje je trebalo odgovoriti na
pitanja:

 Što treba napraviti ? (glavni plan proizvodnje)

 Što nam treba da bi se to napravilo? (“Bill of material” >popis –lista materijala)
 S čime raspolažemo ? (imovina i zalihe)
 Što bismo trebali nabaviti ? (zahtjevi)

Faza II – upravljanje vremenom i prioritetima (MRP zatvorena petlja)

 U MRP sistemima se pokazalo kao korisna mogućnost brze provjere i (ne)usuglašenost faza
od narudžbi do isporuke: upravljanje prioritetima
 Druga važna stvar je postala: planiranje kapaciteta ; (tehnike za planiranje kapaciteta postaju
sastavni dio MRP-a; 1970-e
 Razvijaju se i integriraju u MRP tehnike:
o Agregatne prodaje i proizvodne razine
o Prognoziranje i planiranje prodaje
o Upravljanje zahtjevima potrošača
o Analiza resursa
o Planiranje i raspoređivanje rada pogona
o Unos izvršnih planova u sistem i raspoređivanje
Treća faza MRPII

U MRP zatvorenu petlju dodaju se:

 Planovi prodaje i operativni planovi s modelima za provjeru i održavanje ravnoteža

 Kontrola potražnje i ponude (opskrbe) na volumnoj (količinskoj) razini i upravljanje istima na
operativnoj razini
 Uvođenje financijskih aspekata u postupke MRP-a; prevođenje količinskih u financijske
vrijednosti
 Simulacije - s mogućnostima za “what-if ” analize i dobivanje za akciju upotrebljivih odgovora.

MRPII

MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRP II)— 1980- e

 Metodologija za efektivno planiranje svih resursa u proizvodnoj firmi.

 U idealnoj opciji odnosi se na operativno planiranje proizvodnih jedinica, financijsko planiranje
uz simulacijske mogućnosti za dobivanje odgovora na “što – ako” pitanja
 Obuhvaća različite funkcije, međusobno povezane kao što su poslovno planiranje, planiranje
prodaje, raspoređivanje, planiranje materijala i dijelova, planiranje zahtjeva za kapacitetima
 Izlazi iz ovih sustava integriraju se s financijskim izvješćima (poslovnim planom, obavezama
prema dobavljačima, isporukama i planiranju prihoda, projiciranju zaliha)
 MRP II je proizišao iz zatvorene petlje MRP-a

Četvrta faza: ERP (1990-e)

 Intenzivan razvoj softverskih alata – uvjet za prelazak na ERP

 MRP II alati integriraju se s CAD/CAM i CIM alatima (softverskim rješenjima)
 Intenzivan razvoj mreža i komunikacija i nužnost poslovanja i povezivanje sa udaljenim
lokacijama
 Nova rješenja za upravljanje radnim tokovima (Workflow management)
 Nove jače i fleksibilnije baze podataka
 Novi mrežni protokoli i WWW-a
 Grafička okruženja i OS
 Novi mrežni servisi
 Jačanje klijent-server tehnologija
 MRP II evoluira u nova integrirana rješenja poboljšavaju se funckionalnosti
 Prijelaz sa MRP II u ERP

Poslovanje se odvija u promjenjivom i izrazito konkurentnom okruženju.

ERP II

Započinje u 2000. godini;

 Osnovne promjene u odnosu na ERP: promjene od unutar poduzeća okrenutih procesa k

vanjskim procesima i web aplikacijama
 Prema Gartner-u: ERP II je poslovna strategija i skup domenskih industrijski specifičnih
aplikacija koje izgrađuju vrijednosti u odnosima kupca i dioničara omogućavajući i optimizirajući
kolaborativne operacijske i financijske procese unutar poduzeća i među poduzećima
 Aplikacije su čvršće povezane i dublje u sadržajima
 ERP II predstavlja kompleksnu povezanost upravljačkog mišljenja, metodološkog pristupa,
funkcionalnih zahtjeva i komercijalizacije tehnološkog razvoja
ERP i ERP II

ERP i ERP II

Gdje dalje ....

Nova generacija Enterprise Systems (ERP III).

ERP i ERP II su integrisani

Dizajn je proširen, tako da obuhvata eksterne resurse proizvedene od strane preduzeća u različitim
industrijskim sektorima.

ES predstavlja raniji napor učinjen za integraciju svih podsistema unutar preduzeća šireći se eksterno
prema partnerima, distributerima, dobavljačima i kupcima.

ERP core ...

... uključuje softverska rješenja za najmanje 3 od 4 segmenta poslovanja:

 financijsko poslovanje (accouting),

 proizvodnja (manufacturing)
 robno-materijalno poslovanje (material management/distribution)
 upravljanje ljudskim resursima i plaće (HR management, payroll)

ERP core funkcije ...

ERP moduli su ....

 Financije
 Obračun proizvodnje
 Obračun projekata
 Prodaja
 Nabava
 Upravljanje zalihama
 Upravljanje proizvodnjom
 Kontrola kvalitete
 Upravljanje projektom
 Upravljanje održavanjem
 Kadrovska evidencija i plaće

ERP osnovna karakteristika ....

INTEGRACIJA

Neograničena integracija svih kretanja informacija unutar kompanije– financijskih i računovodstvenih,

informacije o ljudskim resursima, informacije o lancu nabave, i informacije o kupcima

Pokušava integrisati sve odjele i funkcije unutar jednog poduzeća u jedinstven računarski sistem koji će
moći posluživati sve odjele specifičnim informacijama

Kombinira sve sisteme u jedan integrisani program koji se temelji na jednoj bazi podataka, tako da
pojedini odjeli mogu dijeliti informacije i komunicirati međusobno

... a šta to integrira ...

Matične podatke (master data MD )

 objekti koji ostaju nepromijenjeni za duži vremenski period (u usporedbi s transakcijskim

podacima)
 sadrži informacije koje se koriste na isti način za svaki pojedini objekt. Npr., temeljni podaci
dobavljača uključuju ime, adresu, matični broj, žiro račun, itd. - takve koriste svi dijelovi
poduzeća

Odnosno, imamo samo i isključivo jedan set matičnih podataka:

 jedan kupac, proizvod i dobavljač

 informacije koje se zapisuju samo jednom
 vidljivost - mogućnost praćenja kroz tijek poslovnog procesa
 upravljanje poslovnim tokom podataka i procesi pokrenuti događajima
 globalizacija poslovanja
 brza prilagodba promjena

Core funkcionalnosti ...

 Korisničke aplikacije – jednostavne "aplikacije" za upotrebu te inovativna podrška poslovnim

ulogama (rolama), zaposlenicima i menadžerima pojednostavljuju pristup informacijama i time
povećavaju motivaciju, produktivnost i učinkovitost.
 Analitika -- sa kompletnom i cjelokupnom podrškom za strateško upravljanje kompanijom,
operativne analize, analize ljudskog kapitala, i financijske analize, ERP dostavlja snažnu
platformu za upravljanje realizacijom i poslovnom inteligencijom.
 Financije -- funkcionalnosti za automatizaciju financijskog i menadžerskog računovodstva i
upravljanje financijskim nabavnim lancem daju dublji financijski uvid u poslovanje tvrtke.
Rigorozna podrška za korporativno upravljanje u zakonskim regulativama.
  Upravljanje ljudskim kapitalom -- funkcionalnosti koje podržavaju upravljanje životnim
ciklusom zaposlenika i upravljanje transakcijama zaposlenika pomažu maksimalnom
iskorištavanju potencijala radne snage.
 Operacije -- sveobuhvatni skup funkcionalnosti za upravljanje logistikom pomažu pri
pojednostavljenju poslovnih ciklusa.
 Korporativne usluge -- funkcionalnosti administracije i upravljanja pomažu pri optimiziranju
centraliziranih decentraliziranih usluga za upravljanje nekretninama, okolišem, zaštitom na
radu, bonusima i službenim putovanjima.

Strateška analitika ...

Strateško upravljanje poduzećem (SEM) obuhvaća:

 Konsolidirano financijsko izvještavanje

 Planiranje, budžetiranje i predviđanje
 Upravljanje performansama i vrednovanje putem scorecard metodologije (sistem mjerila i
kriterija za vrednovanje uz tablične i grafičke prikaze performanci: troškova, prihoda, obima
prodaje itd.)
 Analiza rizika

Operativna analitika ...

Operativna analitika – podržava analizu svakodnevnih poslovnih aktivnosti:

 Nadzor nabavnih aktivnosti i procesa

 Upravljanje zalihama i skladišno poslovanje
 Analizu izvršenja narudžbi
 Analize usluga prema kupcima
 Upravljanje programima i projektima
 Upravljanje imovinom
 Analizu prodajnih aktivnosti

Analitika ljudskih resursa ...

 Planiranje potreba za radnom sagom

 Trendovi i planiranje potreba
o Upotreba predefinisanih izvještaja i analiza povrata na ulaganje u radnu snagu;
kompozicija sposobnosti
o Povezivanje HR analitika sa planovima za buduće potrebe, usavršavanja i stimulaciju
talenata i učenje
o Planiranje troškova za radnu snagu i simulacije
 Vrednovanje radne snage (benchmarking testovi)
 Mjerenje i analitika radne snage u poslovnim procesima
 Analitika sposobnosti, nadarenosti i efikasnosti radne snage
 Strateško usklađivanje upravljanja ljudskim resursima i ostalim strateškim ciljevima

ERP i skladište podataka

Podatke iz operativnih baza (transakcijskog sistema) i vanjskih izvora podataka potrebno je izdvojiti,
preoblikovati i spremiti u posebnu vrstu repozitorija – u tzv. skladište podataka.

Skladište podataka je području orijentiran, integriran, strukturom nepromjenjiv i vremenski dinamičan

skup podataka namijenjen podršci odlučivanju.

Podaci su u skladištu, u pravilu, nepromjenjivi u smislu obrade, oni se "učitavaju" iz operativnih baza i
oblikuju za potrebe analize.
ERP i skladište podataka

Odvajanjem ssistea za obradu transakcija od sistema za podršku upravljanju, odnosno uspostavljanjem

skladišta podataka, transakcijska (operativna) baza podataka biva zaštićenom od zastoja zbog složenih
upita i može "brinuti" samo o operativnim procesima (primjerice, o unosu podataka o ulazu robe u fizičko
skladište).

Na ovaj način se poboljšava operativnost poslovnog informacijskog sistema, jer je velika količina
podataka iz transakcijskog (operativnog) sistema ekstraktovana (prenijeta) u skladište podataka za
potrebe generiranja upita i izvještaja.

Zahtjevi

 Skladište podataka treba osigurati pristup svim podacima preduzeća.

 Podaci u skladištu podataka trebaju biti konzistentni.
 Podaci se u skladištu moraju moći izdvajati i međusobno povezivati.
 Skladište podataka je alat za kreiranje upita, analize i prikaza podataka/informacija.
 Skladište podataka je ujedno i mjesto za publiciranje podataka.
 Kvaliteta podataka u skladištu može biti pokretač redizajna poslovanja.

Arhitektura skladišta podataka

Skladište podataka je slojevite arhitekture.

Slojevi:

 sloj podataka
 sloj mehanizama za rukovanje podacima

Podatkovni dio skladišta čine:

 osnovni podaci
 agregirani višedimenzijski podaci

Mehanizmi rukovanja (manipulacije) podacima:

 postupci ekstrakcije i transformacije

 sistem upravljanja podacima
 postupci analitičke obrade
 postupci prezentacije.

Izvori podataka

Podaci se u skladištu: unutarnji i vanjski.

Unutarnji podaci pripadaju poduzeću i najčešće obuhvataju sljedeće izvore:

 sistem za obradu transakcija

 sistem za potporu upravljanju
 sistem za potporu komunikaciji i suradnji

Vanjski izvori podataka grupiraju se prema sadržaju:

 opći ekonomski podaci

 podaci o konkurentnosti
 strukovni podaci
 robni podaci
 marketing podaci
 psihometrijski podaci / analitika kupaca
 podaci o novim proizvodima, itd.
Osnovne operacije s dimenzijskim modelom podataka

Rotacija (zakretanje, pivotiranje) je zamjena orijentacije dimenzije, odnosno isticanje nekih dimenzija u
prvi plan, a ostale su u pozadini.

Selektiranje i isijecanje (engl. Slice & Dice) je izbor i izdvajanje pozicije jedne ili više dimenzija, gdje je
moguće istovremeno selektirati pozicije različitih dimenzija.

Agregiranje (engl. Drill up) je sažimanje skupnih iz detaljnih podataka.

Detaljiziranje (engl. Drill down) je izvođenje pojedinačnih iz skupnih podataka.

ENTERPRISE SYSTEMS

NAREDNI KORAK

Integracija ...

Proces kroz koji organizacija prolazi u cilju ujedinjavanja određene materijalne (infrastruktura i aplikacije)
i nematerijalne imovine (podaci, znanje)

Cilj - modificiranje procesa ili aplikacije kako bi oni bili u skladu sa poslovnim ciljevima i strateškom
orijentacijom kompanije

Dimenzije procesa integracije

Interni – kompanija želi ujediniti i koordinirati imovinu koju posjeduje

Eksterni – imovina koja se integrira nije upotpunosti u vlasništvu kompanije, te riječ je o

interorganizacijskom procesu

Objekat integracije

odgovor na pitanje koju imovinu kompanija želi integrirati ili kombinirati ...

1. Biznis integracija

Biznis integracija (Business Integration – BI) se odnosi na ujedinjenje ili kreaciju čvrste veze između
različitih, ali povezanih poslovnih aktivnosti pojedinaca, grupe ili odjela unutar organizacije

Rezultat - kohezivan i efikasan poslovni proces koji obuhvaća prethodno odvojene aktivnosti

2. Sistemska integracija

Za implementaciju integracije poslovnih procesa neophodni su informacioni sistemi i tehnološka

infrastruktura

Sistemska integracija (System Integration – SI) odnosi se se na povezivanje IT sistema i baza podataka

Rezultat je niz kompaktibilnih sistema koji međusobno redovno razmjenjuju informacije ili razvoj
integriranih aplikacija koje će zamijeniti postojeće pojedinačne aplikacije

Osigurava ...

Modularnost

 Fleksibilnost i nadogradivost
 Definisana veličinom i područjem djelovanja ES-a

Integracija aplikacija

 Integracija aplikacija omogućava da kada se desi događaj u određenom modulu aplikacije, on

automatski izaziva događaj u drugom ili više različitih modula
Podesivost

 U svrhu služenja različitim vrstama organizacija, ES pružaju konfiguraciju, koja omogućava

korisniku da bira između seta različitih opcija u procesu implementacije aplikacije

Prednosti ...

Efikasnost –reduciraju direktne troškove i povećavaju efikasnost reduciranjem indirektnih troškova kroz
pojednostavljenje organizacijskih procesa i operacija

Mogućnost brzog odgovora na zahtjeve klijenata i tržišta zahvaljujući “up-to-date” informacijama

Znanje – mogućnost primjene “najboljih praksi”

Prilagođavanje – nudi visok nivo prilagodbe jedinstvenom organizacijskom okruženju

Ograničenja ...

Standardizacija i fleksibilnost

Kod implementacije ES-a organizacije su često sklone odabiru verzije koja je što sličnija standardnoj
verziji softvera.

Ovaj pristup osigurava da su vrijeme i napor u toku implementacije svedeni na minimum, ali sa druge
strane ne iskorištavaju prednosti ES-a

Da li je optimalna praksa “ugrađena” u IS doista najbolja?

Pitanje relevantnosti načina identifikacije najbolje prakse (SAP dobar primjer)

Nije dovoljno implementirati softverski program kako bi se osigurala dobra praksa ...

Jedinstven organizacijski pristup poslovanje (što često bude konkurentska prednosti same kompanije)
nije podržan od strane ES-a

Strategijski sukob

Postojanje mogućnosti da jedinstvene organizacijske aktivnosti i procesi, koji kompaniji daju

konkurentsku prednost, nisu podržani ES-om

Visoki troškovi i rizici

Postojanje troškova u smislu vremena i novca, te rizika ishoda implementacije

PRIMJER OSNOVNIH FUNKCIJA

SAP financije

ERP modul Financije: Veća kontrola. Bolji uvid. Kreiranje vrijednosti.

 Financije pružaju kompletno rješenje za financijsko upravljanje, računovodstvo, poslovno

izvještavanje, upravljanje realizacijom i korporativno upravljanje.
 Financije pomažu pri transformaciji administrativnog odjela u strateškog poslovnog partnera
koji bi omogućavao dubok operativni uvid, strateške akcije i brzo mjerenje rezultata.
 Financije sadrže alate/middleware za financijsko upravljanje koji su u potpunosti kompatibilni
sa različitim internim/stručnim informacionim sistemima.

Osnovni moduli ...

Financije

 Integrirano rješenje za računovodstvo i financije

 Glavna knjiga
 Ulazni računi
  Izlazni računi
 Računovodstvo troškova
 Upravljanje gotovinom
 Osnovna sredstva
 Zalihe
 Projektno računovodstvo
 Kapitalna ulaganja

Ljudski resursi

 Modul za vođenje kadrovske politike i angažiranja ljudskih resursa

Bazni CRM

 Identifikacija tržišnih segmenata

 Identifikacija proizvoda i usluga po tržišnim segmentima
 Koordinacija prodaje

E-commerce

SAP Financije - kreiranje vrijednosti putem:

 Opsežnih funkcionalnosti za računovodstvo, izvještavanje, analitiku, korporativno upravljanje,

financijski nabavni lanac i upravljanje računima
 Široke podrške za industrijski-specifične procese i kompatibilnošću sa nizom različitih
industrijskih rješenja
 Skalabilne tehnološke arhitekture napravljene za multinacionalne organizacije i tvrtke sa
globalnom vizijom
 Podrške za zahtjeve lokalnih tržišta, jezika i valuta
 Robusne interne kontrole i dokumentiranja svih financijskih procesa i transakcija
 Dinamičke mogućnosti za financijsko i menadžersko izvještavanje
 Otvorene platforme koje spaja finansije sa postojećim poslovnim sistemima i korporativnim
aplikacijama kompanije
 Mogućnosti za outsourcing-a poslovnih procesa, kolaborativne trgovine i zajedničkih usluga

Analitika

 Financijsko upravljanje i izvješčivanje za sve razine upravljanja

 Planiranje, budžetiranje i predviđanje
 Strateško upravljanje i vrednosvanje financijskih aktivnosti pomoću ključnih indikatora
financijskih peformanci
 Upravljanje troškovima i profitabilnosšću
 Upravljanje radnim kapitalom i tokovima novca
 Analiza plaćanja i ponašanja potrošača

IMPLEMENTACIJA PIS
 Odabir dobavljača PIS
 Koraci u implementaciji PIS
 Implementacijski ciklus
 Organizacija i vođenje projekta uvođenja PIS-a
 Obuka korisnika
 Jaz S-krive
 Životni vijek PIS
Poslovni rizici vezani za PIS

 Visoke inicijalne investicije, prosječno milioni Eura za ERP rješenja kod velikih organizacija
 Neizvesnost / posebno sa softverom + zabluda "sva rješenja " dolaze sa novim PIS
 Veća prava zaposlenih u upravljanju informacijama

ERP - Trošak ili Efekat često visoki trošak i mala korist

Troškovi

 Direktni troškovi predstavljaju djelić ukupnih troškova

Troškovi hardvera, softvera i zaposlenih na projektu u odnosu

1 : 1 : 2-3 (čak 7 u nekim slučajevima)

 Indirektni troškovi predstavljaju pozicije pozadinskog popunjavanja:

o povećanja plaća,
o puni životni ciklus troškova PIS,
o održavanje i unapređivanje.

Troškovi uvođenja ...

 Software 24.2% –30.2%

 Hardware 17.8% –18.5%
 Konzalting 24.1% –30.1%
 Trening 10.9% –13.8%
 In-house tim 12.0% –13.6%

Skriveni troškovi

 Trening - najviše potcijenjeni trošak, jer se ne "savladava" softver već poslovni procesi koje
uključuje.
 Integracija i testiranje - veoma zahtjevni.
 Prilagođavanje standardnog PIS (npr. ERP) rešenja izvjesnim specifičnim zahtjevima
organizacije.
 Konverzija podataka za potrebe novog rešenja.
 Konsultanti i konsultacije predstavljaju veliki trošak.
 Čekanje na povrat investicija.

Mjerljive prednosti

 Smanjenje inventara 32%

 Smanjenje troškova osoblja 27%
 Poboljšanje produktivnosti 26%
 Menadžment narudžbi 20%
 Skraćivanje vremena "zatvaranje knjiga" za 19%
 Smanjenje troškova za IT 14%
 Poboljšanje upravljanjem novcem 11%
 Povećanje odnosa prihod/dobit za 11%
 Transport/logistika, smanjenje troškova za 9%
 Održavanje, smanjenje 7%
 Poboljšanje dostave 6%

Nemjerljive prednosti

 Information/visibility 55%
 New/improved processes 24%
 Customer responsiveness 22%
 Integration 13%
  Standardization 12%
 Flexibility 9%
 Globalization 9%
 Business performance 7%

Kritični faktori

Kritični faktori koji utiču na uspješnost uvođenja PIS sistema:

1. Pogrešno definisanje zahtjeva;

2. Prilagođavanje PIS-a povezano sa porastom troškova, dužem vremenu implementacije,
teškoćama u održavanju softvera;
3. Manjak posvećenosti srednjeg menadžmenta;
4. Manjak jasnog strateškog napretka;
5. Otpor promjenama i manjak učešća;
6. Neadekvatan nivo kvalificiranih kranjih korisnika.

Prednosti PIS sistema

 Zamjenjuju skupa i nefleksibilna tradicionalna softverska rešenja.

 Unapređuje poslovne procese i njihovu efikasnost, kao i reinženjering.
 Poboljšava pristup informacijama zaposlenim u organizaciji za donošenje operativnih odluka.
 Podaci se unose jednokratno u sistem i lako održavaju ažurnim.
 Ugrađeno bogato iskustvo i provjerena praksa u rješenjima.
 Omogućuje prilagođavanje potrebama.

Nedostaci PIS sistema

 Implementacija duga i skupa. Troškovi i vrijeme (12-18 mjeseci za implementaciju i 1-3 godine
stvarne transformacije).
 Održavanje izuzetno teško i skupo.
 Pogrešni podaci se brzo repliciraju kroz cijeli sistem.
 Ne donosi uvijek poslovne koristi.
 Teška integracija sa ostalim rješenjima.
 Obimna obuka korisnika.
 Rizik od opredjeljenja na samo jednog dobavljača – Lock-In.

Izbor dobavljača PIS rješenja

Važan je zbog:

 Kvalitete i cijene softvera

 Obuhvata i prikladnosti za područje u kojem djelujemo
 Kvalitete i cijene edukacijskog procesa
 Kvalitete i cijene postimplementacijskih usluga

Pristup je često ....

 slučajnim izborom iz ponude na tržištu

 komšija ...
 poznato ime
 već prisutan u ugovorima

U suštini ... sistematično i rigorozno vrednovanje ...

Procjena dobavljača

 Faza 1: pronaći tko je prisutan na tržištu (generisanje inicijalne liste; u pravilu internetskim
pretraživanjem; angažovati osobu da se ovo priredi - kunsultanta)
 Faza 2: generiranje skraćene liste dobavljača koji bi mogli udovoljiti našim zahtjevima (tabelarni
prikazi zahtjeva i mogućnosti različitih dobavljača)
 Faza 3: reduciranje skraćene liste na one koji se procjenjuju najprikladnijima
 Faza 4: konačan izbor

Kriteriji za formiranje skraćene liste

Faza 2.: KRITERIJI

 Geografski položaj dobavljača; vjerojatno ćete preferirati domaćeg dobavljača odnosno

predstavnika stranog dobavljača koji ima ssistem prilagođen govornom području i zakonskim
okvirima područja u kojem djelujete
 Orijentacija aplikacije na zahtjeve; preferirat će se dobavljač čiji sistem funkcionira u području u
kojem djelujemo
 Specifični funkcionalni zahtjevi; preferirat će se potencijalni dobavljač koji je u stanju udovoljiti
specifičnim zahtjevima (softverskim ili hardverskim)
 Broj uspješnih instalacija u ciljanom sektoru u protekle tri godine
 Detaljna i potpuna procjena troškova za dati broj korisnika i punu funkcionalnost
 Veličina organizacije dobavljača ;(kadrovska i financijska) i procjena njegove sposobnosti da
podrži cjelokupni proces uvođenja PIS-a i njegov budući razvoj
 Profitabilnost; ranjivost dobavljača na nemogućnost budućeg razvoja i proširenja i ispunjavanja
ugovornih obveza (upgrade, dodatni moduli, tehnički razvoj)
 Inicijalne impresije; intuitivni osjećaj baziran na prvom kontaktu sa potencijalnim dobavljačem;
vrlo subjektivan kriterij i treba ga svakako nadopuniti s ostalima

Predstavljanje softvera

 Uspoređuju se zahtjevi kupca i način kako ih ispunjava dobavljač.

 Nužna pažljiva evidencija funkcionalnosti svakog aspekta aplikacije.
 Pravljenje zabilješki prema pojedinim kriterijima.

Konačan izbor dobavljača

 Detaljna analiza i uključivanje korisnika - budućih “vlasnika” aplikacija

 Ocjena uskog kruga dobavljača prema izabranim kriterija
 Izrađuje se lista kriterija i prepušta ocjenjivačima (potencijalnim korisnicima) iz poslovnog
sistema da ocjenjuju testirane sisteme sa naglaskom na isticanju razlikovnosti između
potencijalnih sistema
 Izrađuje se način i sistem bodovanja (kriterij i težina tog kriterija)
 Definiranje tima za donošenje odluke

Pregovaranje i ugovaranje

 Što je predmet ugovaranja

 Kako pregovarati
 Pregovaranje obuhvaća mnoštvo detalja i treba voditi računa o vremenu
 Dobavljač će ponuditi “standardni” ugovor kojeg treba pažljivo analizirati

Sadržaj ugovora

 definiranje sadržaja ugovora

 cijena i uvjeti plaćanja
 isporuka (kada, gdje i pod kojim uvjetima)
 obuka korisnika
 prava i vlasništvo nad sfotverom
  softverska licenca
 softver trećih strana
 zahtjevani operativni sistem
 hardware
 obveze i odgovornosti
 garancijski rokovi
 softverske pogreške i uvjeti njihova ispravljanja
 softverska podrška u budućnosti
 nove verzije programa
 istek licencnih prava/obveza

PIS implementacija

 Implementacija zahtjeva projektni pristup, uključivanje velikog broja ljudi iz organizacije i

konsultanata.
 Mogu se odabrati za implementaciju moduli jednog ili više dobavljača i nakon vršiti integracija.
 PIS (npr. ERP) riješenje se može implementirati kako jeste ili se prilagoditi specifičnim
potrebama organizacije.
 PIS često zahtjeva prilagođavanje poslovnih procesa, njihovu izmjenu odnosno reinženjering.
 Uključuje brojne faze, velike projektne timove i značajne troškove.
 Za uspeh projekta važna je adekvatna kombinacija kvalifikovanih ljudi i sprovođenje
odgovarajućih faza implementacije pravim redoslijedom.
 Implementacije svih modula PIS sistema kroz sve faze poslovanja organizacije može da dovede
do gubitka kontrole nad projektom uz značajno probijanje budžeta i vremena predviđenog za
implementaciju; stoga se PIS uvodi postupno u fazama (koracima).
 Tipičan npr. ERP projekat se razvija u šest koraka.

Koraci ERP implementacije - Primjer

Korak 1: Priprema projekta.

 U fazi pripreme projekta organizacija odlučuje koji će resursi biti potrebni da bi se proces
implementacije realizovao u okviru planiranog vremena i budžeta.
 Formira se projektni tim i razmatra potreba angažovanja konsultanata.
 Nakon formiranja tima, sledi sagledavanje modula koje organizacija namjerava da uvede,
odnosno preliminarni trening tima i formalno startovanje projekta.

Korak 2: Snimanje procesa organizacije, specifikacija poslovnih zahtjeva i dokumentovanje procesa.

Snimanje:

 procesa,
 organizacije,
 zakonskih postavki,
 specifikacija poslovnih zahtjeva – postojećih ali često i predviđanje budućih, te
 dokumentovanje procesa

Korak 3: Konfigurisanje sistema.

 Konfiguracija ERP softvera jeste postavljanje informacionog sistema naspram rezultata

dobijenih u prethodnom koraku, odnosno potreba korisnika.
 Projektni timovi modifikuju sistem da bi prilagodili pojedine dijelove ERP sistema potrebama
korisnika ili reinženjering poslovnih procesa.
 Potrebe, suština, obim i struktura promjena i konfigurisanja sistema, kao i vrijeme i resursi
potrebni za konfiguraciju, utvrđuju se zapisnički.

Korak 4: Testiranje i validacija sistema.

Pre nego što se sistem pusti u upotrebu, neophodno je izvršiti njegovo testiranje i validaciju, da bi se
otklonili eventualni nedostaci i osigurala pouzdanost sistema.

Testiranje ERP sistema uključuje nekoliko osnovnih aspekata:

 planiranje testova,
 postavljanje okruženja za testiranje,
 testiranje interfejsa između ERP softvera i ostalih sistema,
 testiranje mogućnosti i tehničkih performansi sistema,
 planiranje i provođenje testova prihvatljivosti za korisnike ili eksperimentalnih konferencijskih
soba,
 trening korisnika i izrada materijala za trening.

Korak 5: Konačne pripreme.

 Svi eventualni problemi sa projektom koji su nastali tokom testiranja se rješavaju i ponovo
testiraju.
 Utvrđuje se validnost interfejsa izmenu ERP sistema i drugih aplikacija. Svi podaci koji će se
unijeti u ERP sistem iz već postojećih aplikacija moraju biti u odgovarajućem obliku i spremni
za upotrebu.
 Svi zaposleni moraju biti obučeni da koriste sistem. Dakle, veoma važni, čak i kritični dijelovi
uvođenja ERP sistema su trening i obuka krajnjih korisnika.
 Do kraja ovog koraka organizacija i sistem moraju biti spremni da počnu sa radom.

Korak 6: Oživljavanje.

 Ovo je poslednja faza ERP implementacije i sadrži dva glavna koraka:

o aktiviranje sistema i
o prelazak sa starih na nove aplikacije.
 Mnogi projektni timovi sprovode ovu fazu tokom vikenda, praznika ili u vreme godišnjih odmora,
kada je prisutan manji broj zaposlenih.
 ERP sistemi se u principu uvode day-one konverzijom.

Implementacijski ciklus

Faze uvođenja (primjer ERP sistema)

1. Definiranje ciljeva i zadataka projekta i početnih pretpostavki

2. Snimak i analiza postojećeg stanja (dijelom rješena u SWOT analizi koji treba biti dio pripreme
tenedera)
3. Analiza sadržaja i tokova dokumenata
4. Analiza šifarskog sistema
5. Organizacija prikupljanja, unosa i zaštite podataka
6. Struktura sistema
7. Opis sadržaja baza podataka
8. Opis i nacrti izlaznih izvještaja
9. Procesi, događaji i osnovni algoritmi glavnih programa
10. Plan uvođenja podsistema i modula
11. Prijedlog informacione osnove – arhitektura sistema
12. Plan obuke korisnika
13. Prijedlog organizacije i rada na uvođenju ERP-a
14. Implementacija
15. Prijenos podataka
16. Daljnji razvitak ERP-a

Analiza sadržaja i tokova dokumenata

Dokumenti predstavljaju nositelje podataka i informacija. Mijenjaju se sa promjenom organizacije,

kreiraju se “izvana”, zastarjevaju.
Svrha analize dokumenata

 Utvrditi stvarno potreban broj dokumenata tj. izostaviti one koji nose u različitom rasporedu iste
podatke
 Utvrditi dokumente koji cirkuliraju a koji se mogu definirati kao forme (sučelja) na zaslonu
računala
 Utvrditi izvješća koja se mogu kreirati na zaslonu računala
 Izostavljanje dokumenata koji su kreirani za formatizirani unos podataka
 Izostavljanje suvišnih podataka s dokumenata i ergonomičniji raspored rubrika na zaslonu za
interaktivni rad
 Istraživanje mogućnosti unosa digitaliziranih podataka putem magnetnih i drugih nositelja a ne
ručno

Koraci

 Popis dokumenata i drugih oblika pismenog i usmneog komuniciranja

 Obrada dokumenata po učestalosti zahtjeva, broju polja i vremenu za popunjavanje
 Prijedlog smanjenja broja dokumenata koji kruže u okviru iste funkcije
 Prijedlog smajenja polja koja predstavljaju redundanciju
 Određivanje broja polja koja ostaju neophodna za funkcioniranje ERP-a
 Određivanje dokumenata i polja koja će biti dobivena u interaktivnom radu

Ipak .....

NE ZABORAVITI NEFORMALNE I NEDOKUMENTOVANE TOKOVE DOKUMENTA I PROCESA

UNUTAR KOMPANIJE

Plan uvođenja podsustava i modula

Ovisi o:

 Prioritetima
 Raspoloživim rješenjima i potrebnim doradama
 Vremenu za izradu pojedinih modula
 Stvorenim pretpostavkama za uvođenje pojedinih modula
 Prirodnom slijedu uvođenja pojedinih modula
 Obučenosti kadrova
 Izboru varijante računalne osnovice

Prirodni slijed:

 Unos i primjena zajedničkih podataka i šifri

 Unos i primjena osnovnih podataka o elementima (proizvodi, materijali, sredstva alati)
 Sastavnice proizvoda i tehnologije
 Unos i primjena početnih stanja u skladištima i prometa dokumenata

Plan uvođenja podsustava i modula

Nakon uvođenja u funkciju podsistema sa temeljnim podatcima uvode se moduli kao:

 Računovodstvo
 Financije
 Prodaja, komercijala, kalkulacije
 Nabava
 Planiranje i praćenje proizvodnje
 Osiguranje kvalitete
 Održavanje kapaciteta
 Menadžerski podsistem
Organizacija i vođenje projekta uvođenja PIS

Vođenje projetka uvođenja PIS

Uvođenje PIS je kompleksan zadatak koji angažira značajne resurse:

 ljudske,
 vremenske,
 materijalne i
 financijske

Obavezno ga organizovati kao projekt

Mora imati podršku top managementa

Mora postojati dobra organizacijska klima i organizacijska kultura za uvođenje

Vođenje projetka uvođenja PIS

 Izbor glavnog voditelja projekta u punom vremenu izabranog sa ključne menadžerske funkcije
neke od operativnih funkcija kompanije
 Izbor glavnog koordinatora i njegovo formalno postavljanje
 Formiranje projektnog tima koji se sastoji od operativnih menadžera pojedinih odjela
 Formiranje izvršnog odbora projekta koji se sastoji glavnog menadžera, članova uprave i
voditelja projekta
 Sastanak projektnog tima najmanje jedamput sedmično
 Angažiranje po potrebi vanjskih konsultanata sa iskustvom i poznavanjem poslovnih procesa
kompanije
 Analiza izvršenja ciljeva i njihovo povezivanje sa koristima definiranim u cost-benefit analizi

Projektni tim

Voditelj projekta – potrebne (poželjne) karakteristike

 Stalno zaposlen u firmi

 Poznaje funkcije i procese u firmi
 Ima iskustva na operativnim i rukovodnim poslovima
 U cjelosti razumije probleme koji se PIS žele riješiti
 Mora imati komunikacijske vještine, poštovanje i povjerenje suradnika
 Mora razumijevati i imati iskustva s poslovnim filozofijama koje idu uz specifične PIS (npr. ERP
- Quality management, Six sigma...)
 Sposoban je davati podršku managementu svih funkcija i razina u implementaciji specifičnih
modula PIS

Zadatci voditelja projekta

 Predvodi PIS projektni tim

 Član je projektnog odbora
 Nadgleda procese obuke (unutrašnje i vanjske)
 Koordinira i priređuje raspored izvršenja zadataka i doprinos svih dijelova
 Nadograđuje projektni raspored za svaki tjedan i naznačuje poslove koji se u rasporedu moraju
obaviti
 Savjetuje se sa voditeljima odjela koji su u rasporedu
 Izvještava projektni odbor o problemskim situacijama daje preporuke za njihove rješenje
 Preraspoređuje projektne zadatke
 Blisko surađuje sa vanjskim konsultantima
Obuka korisnika

Obuka korisnika – često joj se ne pridaje pravi značaj i bude nedostatna

Uobičajeno (neformalno) ide bez posebnih priprema i znanja; potrebne vještine se stiču “u hodu” kroz
nekoliko sesija o općim ciljevima uvođenja PIS, strukturi aplikacijskog softvera općenito te specifičnim
kursevima za pojedine aplikacije odnosno korisničke grupe na primjerima.

KORISNICI

 Operativci na pojedinim radnim mjestima koji će koristiti specifične module PIS

 Management (srednji, viši, vrhovni)
 IT stručnjaci (sistem administrator, administrator baze podataka)

Obuka korisnika

FORMALNA METODOLOGIJA OBUVAĆA:

 Definiranje ciljeva učenja – što će “učenik” biti u stanju činiti nakon obuke
 Određivanje sadržaja – koja znanja i vještine se moraju razviti
 Utvrđivanje plana obuke – kada i kako će se izvesti obuka; koji resursi, oprema... Kako će
sadržaj biti strukturiran.
 Obučavanje – kroz iskustva
 Kontinuirana provjera stečenih znanja i vještina
 Procjena obučavatelja – da li su postignuti ciljevi obuke
 Pregled efektivnosti obuke; što nije bilo dobro i što se može uraditi bolje
Pristupi izgradnje PIS

Automaticacija poslovnih procesa

o Uvođenje Ita
o Bez predhodnih poboljšavanja procesa ili reorganizacije kompanije
o Promjene određene softverskim rješenjem
o Donosi ubrzanje procesa
o Bez očekivanog rasta efikasnoti
o Može biti korisno u određenim situacijama
Reinžinjering poslovnih procesa
o Poslovni proces reinžinjeringa (BPR)
o Početak 90-tih godina 20. stoljeća

Poslovni informacioni sistemi

Funkcije:
Podrška svim poslovnim funkcijama i mogućnostima upravljanja poslovnim procesima
Podrška odlučivanju
Sveobuhvatnost informacija u formi koja zadovoljava zahtjeve poslovnog procesa i menadžmenta
Doprinos unapređenju organizacije i racionalizacije poslovanja
Smanjenje troškova i (ili) povećanje profita
Hitsorijat poslovanja i mogućnosti projekcije budućeg stanja
Kvakitet, tačnost, raspoložljivost i pouzdanost informacija
Otvorenost arhitekture i mogućnosti dogradnje poslovnog informacionog sistema, te
Niže troškove razvoja, implementacije, održavanja, obuke i ekploatacije samog informacionog sistema

Glavni razlozi za investiranje u standardne poslovne informacione sisteme rješenja su:

Optimatizacija poslovnih procesa i same organizacione strukture
Optimatizacija strukture sredstava i izvora finansiranja
Povećanje kvaliteta i dostupnosti informacija
Podrška odlučivanja
Smanjenje troškova i povećanje produktivnosti
Efikasnija kontrola cjelokupnog radnog procesa od strane menadžmenta, kao i optimatizacija proizvodnih i
radnih resursa
Ušteda vremena i povećanje konkurentnosti
Podrška u transformaciji kompanije
Olakšano uvezivanje sa partnerima/ dobavljačima
Bolja/ efektivnija komunikacija sa kupcima

Zašto posnebna pažnja

Istraživanje efektivnosti ERP implementacije:

Uvođenje novih sistema sa sobom donosi jednu značajnu i dugoročnu nesigurnost te sa sobom obično nosi
veliki trošak.
Troškovi uvodđenja ERP sistema idu i do 400 mil $, a trajanje u nekim slučakevima i do 4,5 godine
Čak 25% novca investiranog u ERP sisteme „Bačeno“
80% tvrde da je implementacija ERP sistema okončana (proglašena „okončanom“) prije nego li su sve od
planiranih aktivnosti kompletirane.
„Uspješna implementaicja“ je kod većine kompanije definirana drugačije
Većina kompanija koriste svega 50-75% funkcinalnih mogućnosti ERP sistema.

ERP sistemi: Finansije i računovodstvo i Ljudski resursi (HR) – poslovna područja

WEB
Prezentacija proizvoda
 Odgovornosti na marketing odjelu
Izolovana tehnologija
Ograničen efekat

e-Commerce
bazirani transakcijski sajt
više od jednog odjela
kros-organizacijska tehnologija
adresirana je samo prodajna strana procesa

Integrisani e-Commerce
uvezivanje prodaja i proizvidna strana – ERP
uvezana je cjelokupna organiyacija
tehnologija je dio ukupnog organizacijskog setupa
IT postaje neodvojiv dio lanca vrijednosti kompanije

eBusiness
kreiranje „mreža“ vrijednosti – umrežena kompanija
interaktivne, i u relalnom vremenu, veza sa partnerima i dobavljačima
eBiznis – bazirana promjena kulture kompanije
eBiznis strategija je sastavni dio ukupne korporativne strategije

ERP SISTEMI

Enterprise Resource Planning Systems (Sistem za planiranje poslovnih resurs) ili ERP sistemi predstavljaju
integrisana softverska rješenja koja pokrivaju centralne aspekte poslovanja firme.
U suštini radi se o integrisanom skupu poslovnih mofula koji podržavaju pojedine poslovne funkcije kao što su:

Upravljanje materijalom
Upravljanje proizvodnjom
Prodaja i distribucija
Finansije i računovodstvo
Ljudski resursi
Servisi i održavanje
Upravljanje kvalitetom
Upravljanje projektima
Kontrola itd...

Tradicionalni ERP sistemi su bili ograničeni na interne operacije, danas raspon ERPa se proširio izvan
tradicionalna „četiri zida“, te uključuje partnere, prodavače, dobavljače i klijente.
ERP sistemi, kao možda najbitnij doprinos ali i najveći izazov, donose promjenu „poslovne kulture“ unutar
kompanije.
ERP sistemi se lako proširuju dodavanjem rješenja kao šti su CRM (Customer Relationship Managment), SRM
(Supplier Relationship Managment), te SCM (Supply Chain Managment),
Prednosti rješenja koja nude ERP sistemi:

Nova efektivnost u sklupu integrisanih end to end poslovnih rješenja

Poslovan agilnost
Fleksibilnost i jednostavnosti intefracija novih funkacija i procesa
Integraciju partnera, punuđača i korisnika u sklopu poslovnog intraneta ili ekstaneta
Niži ukupni troškovi vlasništva
Brži povrat ulaganja

ERP sistemi objedinjavaju različite segmente poslovanja, ali i ukupnog poslovanja kompanije
Razvijaju „4 zida“ često prisutna u kompanijama
Razbijaju „monopole znanja“
Mjenjaju „korporativnu kulturu“
Predstavljaju temelj, kako u IT tako i u infomacionom pogleu, za sve naredne sisteme i servise.

CRM SISTEMI

Customer Relationship Managment ... je sistem kojim prilagođavamo strategiju, organizaciju i kulturu
poslovanja na način da se svaki kontakt sa korisnikom vodi ka dugoročnom zadovoljstvu korisnika, a time i
dugoročnoj dobiti kompanije. Customer Relationship Managment je relativno star poslovni koncept.

Web baziranim tehnologijama se omogučila jedna potpuno nova dimenzija kada je odnos spram kupca u
pitanju. Osnovna ideja modernih CRM sistemanije više jednostavna orijentisanost kompanije prema uslogama,
već povećana briga korisnika.

Usluge/ proizvod moraju biti prilagođeni osobenosti i posebnim zahtjevima kupca, odnosno korisnika usluga.
Međutim, kao i TQM (Total Quality Managment), CRM nije samo tehnologija, već poslovni koncept, odnosno
poslovna filozofija.
Implementacija CRM sistema je ciklus koji se sastoji od četiri faze koje se uvijek iznova ponavljaju:
1. Odabir kupca/ korisnika
2. Pridobijanje novih kupaca/ korisnika
3. Zadržavanje postojećih kupaca
4. Produbljivanje odnosa sa postojećim kupcima

Pri tome se način razmišljanja mijenja .. „Na koji način upoznati korisnika i identifikovati njegove potrebe?“
CRM 1:1; -> Prikupljanje podataka; -> Komuniakcija; -> Profiliranje i kastomatizacija ponude;
Dobar CRM sistem može:

Razviti bolje komunikacijske kanale

Sakupiti neophonde podatke poput detalja o našem lijentu
Kreirati detaljne profile
Indefikovati nove prodajne mogućnosti

Odnosno, osigurati:

Povećanje prodaje,
Smanjenje izgubljnenih klijenata
Povećanje povjerenja klijentima u kompaniji
Povećanje zadovoljstva radnika unutar kompanije, te
Poboljšati imidža komapnije na tržištu.

SCM sistemi

SCM sistemi imaju funkciju brzog i potpunog rješenja za povezivanje i ojačavanje organizacije.
SCM u svojim osnovama predstavlja koordinaciju protoka materijala, protoka informacija, te protoka finansija.
SCM sistemi pomažu organizacijama u transformisanju linearnih lanaca nabavke u mrežu nabavnih lanaca,
omogućavajući pristup znanjima i resursima, dinamičko prilagođavanje promjenjivim tržišnim uslovima.
U konačnici, PREDUSLOVI su potpune fokusiranosti na kupce.

Danas, kombinacija ERP i SCM sistema je de-facto neophodna.

Preko 70% kompanija koriste ERP sisteme u kombinaciji sa različitim sistemima za menadžment lanca
vrijednosti i nabavku.
Osnovni tipovi SCM doftverskih rješenja za upravljanje lancem snadbjevanja:

Inteligentni
o Dinamički sistem koji vrše stalna podešavanja prema okolini i potrebama kupaca
o Jačanjem slabijih karika u lancu konstantno se poboljšava funkcionisanje cijelog lanca.
 Prilagodljivi
o Promatraju okruđenje u vidju prilagođavanja novim zahtjevima kupca, novim tehnološkim dostignućima,
analizom konkurencije
o Pomaću kompanijima da odgovore na promjenjive uslove poslovanja

Promjenjivi
o Brzo i pažljivo odgovaraju na potrebe kupca
o Moto primjenjivosti je: obećano – ispunjeno
o Kada kupac naruči određeni proizvod, sistem vrši cjelokupnu provjeru lanca snadbjevanja u relanom
vremenu

SRM SISTEMI

SRM sistemi ili sistemi za e-nabavku integrišu i upravljaju svim aktivnostima nabavke, uključujući kupovinu,
zahtjev, autorizaciju, naručivanje, dstavu, te plaćanje između kupaca i dobavljača.
Osnovna zadaća SRM sistema je da automatizira procese odabira između ponude i nabavke unutar
organizacije, te između nabavnih kanala, povećanjem transparentnosti nabavnog lanca i omogućavanjem
potpunog internog pogleda na sveukupne troškove.
SRM je sistem koji osigurava menadžment protoka informacija između dobavljača i organizacije koja od njega
kupuje, te integracju informacija o dobavljaču u procesu nabavke.
Chaffey ih definiše kao sisteme koji integrišu i uprvaljaju svim aktivnostima nabavke, uključujući kupovinu,
zahtjev, autorizaciju,naručivanje, doszavu, te plaćanje između kupaca i dobavljača.
Šta ...
Automatizira procese odabira između ponude i nabavke unutar organizacije,
Između nabanih kanala
Povećanjem transparentnosti nabavnog lanca, te
Omogućavanjem potpunog internog pogleda na sveukupne troškove.

Kroz ...
Integraciju sistema nabavke i procesa ODABIRA ponuđača,
Upravljanje aktivnostima nabavke
Sama kupovina
Zahtjev
Autorizaciju
Naručivanje
Dostavu, te
Plaćanje

Rezultat ...
Poboljšanje dobavljačka strategija
Kompresija ciklusa nabavke
Reduciranje procesnih troškova
Niže troškove po jedinici proizvoda.

Koncept u praksi ...

... Osigurava:
Analizu praćenja troškova po dobavljačima i partnerima
Menadžment ugovora
Menadžment sadržaja
Automatizaciju nabavke
Optimizaciju rostera dobavljača.

Neke od prednosti koje e-nabavka donosi su:

Skraćeno trajanje ciklusa nabavke, te snižavanje troškova nabavke
Bolja kontrola budžeta
 Eliminacija administrativnih grešaka
Snižavanje cijena kroz standardizaciju proizvoda i objedinjavanja narudžbi
Poboljšan menadžment informacija
Poboljšan proces plaćanja
Smanjenje broja dobavljača
Uspostava efikasnog i fleksibilnog sistem sa dobavljačima,
Sigurnosti narudžbe, kako vremenski tako i sadržajno
Smanjenje potrebnog znanja osoblja zaposlenog na narudžbama
Smanjenje prostora za korupciju.

Na kraju ...

ERP sistemi mijenjaju interni način poslovanja kompanije, a SCM sistemi mijenjaju pogled lanca vrijednosti u
isto vrijeme koprimirajući ga, te mijenjajući njegovu strukturu.
Virtuelni SCM i SRM bazirani lanci vrijednosti kao komplementaran dio tradicionalnog lanca vrijednosti u
cjelosti mjenjaju pristup informacijama kompanije i usmjeravaju kompaniju sve više prema „informacionoj
ekonomiji“
CRM sistemi iz temelja mijenjau odnos kompanije naspram njenih kupaca/ korisnika i, što je bitnije, značajno
podižu očekivanja kupaca, te rime trajno mijenjaju barijere ulaska u neku industriju.
SRM sistemi, direktno mijenjaju odnos koji kompanija ima sa svojim partnerima, bilo da su u pitanju strateški
partneri u procesu proizvodnje ili čisti dobavljači.

Integracija preduzeća

"Enterprise integration" može se postići na različite načine i na različitim nivoima:

1. Fizička integracija (Physical integration)
2. Aplikaciona integracija (Application integration)
3. Poslovna integracija (Business integration)

EI predstavalja integraciju poslovnih sistema poput ERP, SCM, CRM i (ili) sistema menadžmenta poslovnih
procesa, te kroz razvoj aplikacija i primjenu CAD, CAM i CAE.

Šta donosi EI

Uspješno implementirani ERP sistemi povezuju sva polja preduzeća, uključujući finansije, CRM i mnoge druge
funkcije, kreirajući integrisani sistem sa zajedničkim podacima.
Potencijalne koristi su:
1. Drastično smanjenje inventara,
2. Smanjenje obrtnog kapitala,
3. Iscrpne informacije o tome šta korisnik hoće i treba,
4. Upravljanje "proširenog" preduzeća sastavljenog od kupaca, dobavljača i saveza, integrisanih u
cjelinu.

PRIMJER OSNOVNIH FUNKCIJA

SAP financije

ERP modul Financije: Veća kontrola. Bolji uvid. Kreiranje vrijednosti.

Financije pružaju kompletno rješenje za financijsko upravljanje, računovodstvo, poslovno izvještavanje,
upravljanje realizacijom i korporativno upravljanje.
Financije pomažu pri transformaciji administrativnog odjela u strateškog poslovnog partnera koji bi
omogućavao dubok operativni uvid, strateške akcije i brzo mjerenje rezultata.
Financije sadrže alate/middleware za financijsko upravljanje koji su u potpunosti kompatibilni sa različitim
internim/stručnim informacionim sistemima.
Osnovni moduli ...
Financije
Integrirano rješenje za računovodstvo i financije
Glavna knjiga
Ulazni računi
Izlazni računi
Računovodstvo troškova
Upravljanje gotovinom
Osnovna sredstva
Zalihe
Projektno računovodstvo
Kapitalna ulaganja

Ljudski resursi
Modul za vođenje kadrovske politike i angažiranja ljudskih resursa

Bazni CRM
Identifikacija tržišnih segmenata
Identifikacija proizvoda i usluga po tržišnim segmentima
Koordinacija prodaje
E-commerce

SAP Financije - kreiranje vrijednosti putem:

Opsežnih funkcionalnosti za računovodstvo, izvještavanje, analitiku, korporativno upravljanje, financijski
nabavni lanac i upravljanje računima
Široke podrške za industrijski-specifične procese i kompatibilnošću sa nizom različitih industrijskih rješenja
Skalabilne tehnološke arhitekture napravljene za multinacionalne organizacije i tvrtke sa globalnom vizijom
Podrške za zahtjeve lokalnih tržišta, jezika i valuta
Robusne interne kontrole i dokumentiranja svih financijskih procesa i transakcija
Dinamičke mogućnosti za financijsko i menadžersko izvještavanje
Otvorene platforme koje spaja finansije sa postojećim poslovnim sistemima i korporativnim aplikacijama
kompanije
Mogućnosti za outsourcing-a poslovnih procesa, kolaborativne trgovine i zajedničkih usluga

Analitika
Financijsko upravljanje i izvješčivanje za sve razine upravljanja
Planiranje, budžetiranje i predviđanje
Strateško upravljanje i vrednosvanje financijskih aktivnosti pomoću ključnih indikatora financijskih
peformanci
Upravljanje troškovima i profitabilnosšću
Upravljanje radnim kapitalom i tokovima novca
Analiza plaćanja i ponašanja potrošača

IMPLEMENTACIJA PIS

Odabir dobavljača PIS

Koraci u implementaciji PIS
Implementacijski ciklus
Organizacija i vođenje projekta uvođenja PIS-a
Obuka korisnika
Jaz S-krive
Životni vijek PIS

Poslovni rizici vezani za PIS

Visoke inicijalne investicije, prosječno milioni Eura za ERP rješenja kod velikih organizacija
 Neizvesnost / posebno sa softverom + zabluda "sva rješenja " dolaze sa novim PIS
Veća prava zaposlenih u upravljanju informacijama

ERP - Trošak ili Efekat često visoki trošak i mala korist

Troškovi
Direktni troškovi predstavljaju djelić ukupnih troškova

Troškovi hardvera, softvera i zaposlenih na projektu u odnosu

1 : 1 : 2-3 (čak 7 u nekim slučajevima)
Indirektni troškovi predstavljaju pozicije pozadinskog popunjavanja:
o povećanja plaća,
o puni životni ciklus troškova PIS,
o održavanje i unapređivanje.

Troškovi uvođenja ...

Software 24.2% –30.2%
Hardware 17.8% –18.5%
Konzalting 24.1% –30.1%
Trening 10.9% –13.8%
In-house tim 12.0% –13.6%
Skriveni troškovi

Trening - najviše potcijenjeni trošak, jer se ne "savladava" softver već poslovni procesi koje uključuje.
Integracija i testiranje - veoma zahtjevni.
Prilagođavanje standardnog PIS (npr. ERP) rešenja izvjesnim specifičnim zahtjevima organizacije.
Konverzija podataka za potrebe novog rešenja.
Konsultanti i konsultacije predstavljaju veliki trošak.
Čekanje na povrat investicija.

Mjerljive prednosti

Smanjenje inventara 32%

Smanjenje troškova osoblja 27%
Poboljšanje produktivnosti 26%
Menadžment narudžbi 20%
Skraćivanje vremena "zatvaranje knjiga" za 19%
Smanjenje troškova za IT 14%
Poboljšanje upravljanjem novcem 11%
Povećanje odnosa prihod/dobit za 11%
Transport/logistika, smanjenje troškova za 9%
Održavanje, smanjenje 7%
Poboljšanje dostave 6%

Nemjerljive prednosti

Information/visibility 55%
New/improved processes 24%
Customer responsiveness 22%
Integration 13%
Standardization 12%
Flexibility 9%
Globalization 9%
Business performance 7%
Kritični faktori
Kritični faktori koji utiču na uspješnost uvođenja PIS sistema:
1. Pogrešno definisanje zahtjeva;
2. Prilagođavanje PIS-a povezano sa porastom troškova, dužem vremenu implementacije, teškoćama u
održavanju softvera;
3. Manjak posvećenosti srednjeg menadžmenta;
4. Manjak jasnog strateškog napretka;
5. Otpor promjenama i manjak učešća;
6. Neadekvatan nivo kvalificiranih kranjih korisnika.

Prednosti PIS sistema

Zamjenjuju skupa i nefleksibilna tradicionalna softverska rešenja.
Unapređuje poslovne procese i njihovu efikasnost, kao i reinženjering.
Poboljšava pristup informacijama zaposlenim u organizaciji za donošenje operativnih odluka.
Podaci se unose jednokratno u sistem i lako održavaju ažurnim.
Ugrađeno bogato iskustvo i provjerena praksa u rješenjima.
Omogućuje prilagođavanje potrebama.

Nedostaci PIS sistema

Implementacija duga i skupa. Troškovi i vrijeme (12-18 mjeseci za implementaciju i 1-3 godine stvarne
transformacije).
Održavanje izuzetno teško i skupo.
Pogrešni podaci se brzo repliciraju kroz cijeli sistem.
Ne donosi uvijek poslovne koristi.
Teška integracija sa ostalim rješenjima.
Obimna obuka korisnika.
Rizik od opredjeljenja na samo jednog dobavljača – Lock-In.

Izbor dobavljača PIS rješenja

Važan je zbog:
Kvalitete i cijene softvera
Obuhvata i prikladnosti za područje u kojem djelujemo
Kvalitete i cijene edukacijskog procesa
Kvalitete i cijene postimplementacijskih usluga

Pristup je često ....

slučajnim izborom iz ponude na tržištu
komšija ...
poznato ime
već prisutan u ugovorima

Procjena dobavljača

Faza 1: pronaći tko je prisutan na tržištu (generisanje inicijalne liste; u pravilu internetskim pretraživanjem;
angažovati osobu da se ovo priredi - kunsultanta)
Faza 2: generiranje skraćene liste dobavljača koji bi mogli udovoljiti našim zahtjevima (tabelarni prikazi
zahtjeva i mogućnosti različitih dobavljača)
Faza 3: reduciranje skraćene liste na one koji se procjenjuju najprikladnijima
Faza 4: konačan izbor

Faza 2.: KRITERIJI

Geografski položaj dobavljača; vjerojatno ćete preferirati domaćeg dobavljača odnosno predstavnika stranog
dobavljača koji ima ssistem prilagođen govornom području i zakonskim okvirima područja u kojem djelujete
 Orijentacija aplikacije na zahtjeve; preferirat će se dobavljač čiji sistem funkcionira u području u kojem
djelujemo
Specifični funkcionalni zahtjevi; preferirat će se potencijalni dobavljač koji je u stanju udovoljiti specifičnim
zahtjevima (softverskim ili hardverskim)
Broj uspješnih instalacija u ciljanom sektoru u protekle tri godine
Detaljna i potpuna procjena troškova za dati broj korisnika i punu funkcionalnost
Veličina organizacije dobavljača ;(kadrovska i financijska) i procjena njegove sposobnosti da podrži
cjelokupni proces uvođenja PIS-a i njegov budući razvoj
Profitabilnost; ranjivost dobavljača na nemogućnost budućeg razvoja i proširenja i ispunjavanja ugovornih
obveza (upgrade, dodatni moduli, tehnički razvoj)
Inicijalne impresije; intuitivni osjećaj baziran na prvom kontaktu sa potencijalnim dobavljačem; vrlo
subjektivan kriterij i treba ga svakako nadopuniti s ostalima

Konačan izbor dobavljača

Detaljna analiza i uključivanje korisnika - budućih “vlasnika” aplikacija
Ocjena uskog kruga dobavljača prema izabranim kriterija
Izrađuje se lista kriterija i prepušta ocjenjivačima (potencijalnim korisnicima) iz poslovnog sistema da
ocjenjuju testirane sisteme sa naglaskom na isticanju razlikovnosti između potencijalnih sistema
Izrađuje se način i sistem bodovanja (kriterij i težina tog kriterija)
Definiranje tima za donošenje odluke

Pregovaranje i ugovaranje
Što je predmet ugovaranja
Kako pregovarati
Pregovaranje obuhvaća mnoštvo detalja i treba voditi računa o vremenu
Dobavljač će ponuditi “standardni” ugovor kojeg treba pažljivo analizirati

COBIT

COBIT (www.isaca.org, Control Objectives for Information and related Technology) je kreirala i publicirala IT
zajednica. Predstavlja skup “najboljih praksi” (okvir) za informacijsko upravljanje kreiran 1992. godine od
strane asocijacije ISACA (Information Systems Audit and Control Association) i IT Governance Institute (ITGI).
Već 1996. godine, COBIT je postao međunarodno prihvaćeni okvir za IT upravljanje i kontrolu. COBIT
menadžerima i revizorima sugerira skup općeprihvaćenih mjera, postupaka, indikatora, procesa i najboljih
praksi u funkciji pomoći u maksimiziranju benefita od korištenja informacijskih tehnologija i kreiranje
odgovarajućeg sistema upravljanja i kontrole IT u firmi. Prvo izdanje je publicirano 1996. godine, drugo 1998.,
treće 2000., četvrto u decembru 2005. godine sa verzijom 4.1 iz 2007. Godine i verzija 5 iz 2012. COBIT
pokriva sljedeće četiri oblasti:

• Planiraj i Organizuj (Plan and Organize)

• Pribavi i Implementiraj (Acquire and Implement)

• Isporuči i Podržavaj (Deliver and Support)

• Posmatraj i Evaluiraj (Monitor and Evaluate)

ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library, www.itil.org.uk) predstavlja takodjer set tzv. dobrih/najboljih praksi (best
practices) koje su korištene širom svijeta u području upravljanja informacijskim uslugama. Shodno tome, ITIL
se smatra samo okvirom, a ne zvanično usvojenim medjunarodnim standardom. ITIL je u metodološkom
smislu baziran na tzv. životnom ciklusu IT usluga koji podrazumijeva sljedeće komponente ili faze:

• Service strategy (strategija usluga) • Service design (kreiranje usluga) • Service transition (prevodjenje)
• Service operation (operativno izvršavanje) • Continual service improvement