Task “Check-in”

Which learning result does this task correspond to?

RA 3. Formaliza las operaciones previas y simultáneas a la entrada de los clientes
analizando y aplicando las tareas asociadas.

What’s the task about?

The task consists in describing the check-in process in a Granada four stars hotel.

Description of the task

In pairs, you must make a role play where different guests’ arrivals situations are
described. You must also elaborate the necessary documents for those situations.

Part 1: Role play (CE a-j1).

You must make a role play where the following situations must be included:
1st situation: Shift change.
You must simulate a night/morning shift change. You must hand in the necessary
documents previous to the clients’ arrivals, explaining why you have preassigned the
rooms for the day that way according to characteristics described in the booking
2nd situation: Transfer of information.
You must inform all the departments involved by the special requirements made by the
clients in their bookings.
3rd situation: Clients’ arrival.
3.1. Overbooking:
Assuming there is an overbooking situation in your establishment; follow the protocol
of your hotel to solve the situation with a client who arrives with his previous booking.
3.2. Check-in:
Make a check-in procedure for a client including the following steps:
- Fill in the necessary documents for the check-in.
- Give the clients the necessary documents for their stay at the hotel.
- Give the client the necessary information at his arrival at the hotel, including the
type of VAT that is going to be applied to the services he uses in the hotel.
- Accompaniment of the client to his room and transport of his luggage.
3.3. Anticipated check-in:
Make a check-in procedure using any of the methods explained in this unit for the
anticipated register.

Part 2: Written document (CE a-g2).

You must elaborate a document that includes:
- The characterisation of a four stars hotel in Granada, having their main
characteristics clear and describe them. Choose a name for your hotel and design
a logo.
- The different lists used for the first situation of the role play.
- A data base with the hotels of the same category and services in Granada.
- The documents used for situation 2.
- The formats used in situation 3.2.
- Justification of the use of previous register methods in the hotel industry.
 Criterios de evaluación No lo Insuficiente Suficiente Bien Muy
ha bien
hecho

a) Se han obtenido listados de 0 0,25 0,5 0,75 1

llegadas previstas, sobre la
base de las reservas
registradas, con antelación a
la llegada de los clientes.

a1. El alumno ha utilizado

todos los listados necesarios
previos a la llegada de los
clientes.

a2. Los listados utilizados se

han elaborado de forma
correcta y adaptados a su hotel.

b) Se han establecido los 0 0,25 0,5 0,75 1

protocolos a seguir en caso de
«overbooking» o
sobreocupación, cumpliendo
siempre la normativa legal
vigente y teniendo en cuenta
los criterios de rentabilidad
económica.

b1. El/la alumno/a ha actuado

de forma correcta ante una
situación de overbooking en su
hotel.

b2. El/la alumno/a ha realizado

una base de datos con los
hoteles de su misma categoría y
servicios en Granada.

c) Se ha justificado la 0 0,25 0,5 0,75 1

asignación previa de unidades
de alojamiento a las reservas
recibidas, sobre la base de
alojamientos y criterios de
funcionalidad.

c1. El/la alumno/a ha

preasignado las habitaciones de
los clientes en función de las
características particulares de
sus reservas.
d) Se han descrito relaciones 0 0,25 0,5 0,75 1
interdepartamentales, previas
a la entrada del cliente, con
los departamentos de pisos,
cocina, sala y todos aquellos
que según las características
del establecimiento turístico
sea necesaria dicha relación.

d1. El/la alumno/a ha

informado a todos los
departamentos afectados por las
peticiones de los clientes en sus
reservas.

d2. El/la alumno/a ha detallado

el proceso de entrega de
información a los
departamentos afectados.

e) Se han identificado y 0 0,25 0,5 0,75 1

cumplimentado todos los
documentos relativos al
registro de los clientes, con o
sin reserva previa, a la
entrada en el establecimiento,
manejando aplicaciones
informáticas.

e1. El/la alumno/a ha

cumplimentado los documentos
necesarios en la entrada de un
cliente.

e2. El/la alumno/a ha entregado

los formatos utilizados en el CE
e1.

f) Se han definido los 0 0,25 0,5 0,75 1

diferentes métodos de registro
anticipado de clientes.

f1. El/la alumno/a ha utilizado

alguno de los métodos de
registro anticipado de clientes.

f2. El/la alumno/a ha justificado

el uso de métodos de registro
anticipado en la industria
hotelera.
g) Se han emitido las 0 0,25 0,5 0,75 1
acreditaciones y elementos de
acceso a las unidades de
alojamiento, así como las
órdenes de atenciones
especiales, según el caso.

g1. El/la alumno/a ha entregado

al cliente la documentación
necesaria para su estancia en el
hotel.

g2. El/la alumno/a ha entregado

los formatos utilizados en el CE
g1.

h) Se han especificado los 0 0,25 0,5 0,75 1

diferentes tipos de
información que el cliente
necesita a su llegada al
establecimiento.

h.1 El/la alumno/a ha explicado

al cliente la información
necesaria a su llegada.

i) Se ha aplicado los 0 0,25 0,5 0,75 1

protocolos de traslado e
instalación del equipaje, así
como el acompañamiento del
cliente a la unidad de
alojamiento.

i.1 El/la alumno/a ha realizado

el protocolo de traslado y
acompañamiento de equipaje
del cliente.

j) Se ha cumplido la 0 0,25 0,5 0,75 1

normativa legal vigente
relativa a los diferentes
servicios, características,
precios y reservas de los
establecimientos de
alojamiento turístico.

j.1 El/la alumno/a ha explicado

al cliente el tipo de IVA que se
le aplicará en función de los
servicios utilizados en el hotel.
 How is it going to be assessed?
The task will be evaluated on a maximum of 10 points distributed as follows:
- 70 % ROLE PLAY
- 30 % WRITTEN DOCUMENT

ACTIVITY EVALUATION TABLE (Role play)

Aspectos Insuficiente Suficiente Bien Muy bien Valor

a evaluar 2.5 5 7.5 10 %

Material El material El material El material El material 10%

de apoyo utilizado no utilizado ayuda al utilizado ayuda al utilizado ayuda al
ayuda al mejor mejor mejor mejor
entendimiento entendimiento del entendimiento del entendimiento del
del role play, es role play, no es role play, es role play, es muy
escaso y no se muy variado y se variado y se ajusta variado y se ajusta
ajusta a los ajusta a los a los documentos a los documentos
documentos documentos utilizados en la utilizados en la
utilizados en la utilizados en la recepción de un recepción de un
recepción de un recepción de un hotel de cuatro hotel de cuatro
hotel. hotel. Incluyen el estrellas. Incluyen estrellas. Incluyen
logo del hotel. el logo del hotel y el logo del hotel y
la categoría del la categoría del
mismo. mismo.

Uso del El video es difícil Las frases y Las frases y 5%

idioma en de entender. Las expresiones son expresiones son
la tarea frases son largas, claras, concisas y claras, concisas y
confusas o con sin dificultad para sin dificultad para
entendimiento entenderlas. entenderlas.
difícil. El El vocabulario y la El vocabulario y la
vocabulario y la terminología terminología son
terminología ayudan a una precisos y
utilizados no es el comprensión del permiten
adecuado y no todo y de cada una la comprensión
ayudan a de las partes de la del todo y de cada
una comprensión presentación. una de las partes
fácil de las ideas de la presentación.
que se expresan. Se utilizan
términos técnicos
de una manera
eficiente.
Originalid Las situaciones Las situaciones Las situaciones Las situaciones 5%
ad planteadas no planteadas se planteadas se planteadas se
concuerdan con escenifican acorde escenifican acorde escenifican acorde
la realidad de con la realidad de con la realidad de con la realidad de
un hotel. un hotel. un hotel y de un hotel, de forma
forma original. original. Es
creativo y se
utilizan diferentes
formatos.

Expresión El volumen es El volumen es El volumen es El volumen es 10 %

oral bastante débil, suficiente para ser suficiente para ser correcto, no usa
siendo escuchado, usa un escuchado por guion para recordar
dificultosa la guion para recordar todos, usa un el discurso, el ritmo
escucha, usa un el discurso y lee pequeño guion para de la exposición es
folio para con cierta recordar el discurso continuo y el
recordar el asiduidad, el ritmo que lee seguimiento de la
discurso y está de la exposición es esporádicamente, el exposición es de
continuamente intermitente y el ritmo de la gran interés.
leyendo, el ritmo seguimiento de la exposición es
de la exposición exposición se hace ligeramente
es intermitente, llevadero. intermitente y el
tedioso y seguimiento de la
monótono. exposición es
ameno.

Contenido Hay varias El criterio de El criterio de El criterio se ha 70 %

s relativos partes evaluación se ha evaluación se ha interpretado
a los del criterio de interpretado interpretado satisfactoriamente
Criterios evaluación que suficientemente. satisfactoriamente. y en profundidad.
de no han sido Incluye suficiente Cubre las El desarrollo de
Evaluació tratadas o que información sobre cuestiones del las cuestiones está
n del RA están mal el contenido del criterio de bien enfocado,
que se interpretadas. criterio de evaluación en incluyendo
están evaluación pero profundidad. El referencias de
evaluando falta algún desarrollo de las otras fuentes
apartado o no está cuestiones es diferentes a las
suficientemente completo y está aportadas por el
bien enfocado. bien enfocado. profesor e incluye
bibliografía/webgr
afía.

ACTIVITY EVALUATION TABLE (Written document)

Aspectos a Insuficiente Suficiente Bien Muy bien Valor

evaluar 2.5 5 7.5 10 %

Formato El formato Hay algunos párrafos La presentación La presentación tiene 25%

no es o apartados que no se tiene un formato un formato uniforme.
uniforme, ajustan al mismo uniforme. Los tamaños de letras,
cada parte es formato. Los Los tamaños de disposición del texto,
de un color, tamaños de letras, letras, gráficos e imágenes
tamaño, etc. viñetas, disposición disposición del mantienen totalmente
Solo incluye del texto y gráficos texto, gráficos e el mismo formato.
portada. no mantienen imágenes Visualmente la
Los gráficos totalmente el mismo mantienen estética de la
y elementos formato, aunque totalmente el presentación es muy
multimedia visualmente no mismo formato. atractiva y original.
que se resulta muy evidente. Incluye portada, El formato es
utilizan no Incluye portada e índice y innovador.
aclaran ni índice. bibliografía y/o Incluye portada,
aportan Falta algún gráfico o webgrafía. índice, bibliografía y/o
nada. elemento multimedia Los gráficos y webgrafía, y
que ayude a entender elementos numeración de
mejor los conceptos. multimedia páginas.
Alguno de los están Los gráficos y
elementos correctamente elementos multimedia
multimedia es utilizados, tienen están correctamente
superfluo o sentido, ayudan utilizados, tienen
innecesario. a entender la sentido, ayudan a
explicación del entender mejor la
contenido. explicación y ha
incluido algunos de
elaboración propia.

Uso del El texto es difícil de Las frases y Las frases y 10%

idioma en entender. Las frases expresiones son expresiones son claras,
la tarea son largas, confusas claras, concisas concisas y sin
o con entendimiento y sin dificultad dificultad para
difícil. El para entenderlas. entenderlas.
vocabulario y la El vocabulario y El vocabulario y la
terminología la terminología terminología son
utilizados no es el ayudan a una precisos y permiten la
adecuado y no comprensión comprensión del todo
ayudan a una del todo y de y de cada una de las
comprensión fácil cada una de las partes de la
de las ideas que se partes de la presentación.
expresan. presentación. Se utilizan términos
técnicos de una
manera eficiente.
Contenidos Hay varias El criterio de El criterio de El criterio de 65 %
relativos a partes del evaluación se ha evaluación se ha evaluación se ha
los criterio de interpretado interpretado interpretado
Criterios evaluación suficientemente. satisfactoriament satisfactoriamente.
de que no han Incluye suficiente e. Cubre el Cubre el criterio de
Evaluación sido tratadas información sobre el criterio de evaluación en
del RA que o que están contenido del criterio evaluación en profundidad, su
se están mal de evaluación pero profundidad, su desarrollo no sólo es
evaluando interpretadas falta algún apartado desarrollo es completo y está bien
. o no está completo y está enfocado, sino que se
suficientemente bien bien enfocado. han incluido
enfocado. referencias de otras
fuentes diferentes a las
aportadas por el
profesorado e incluye
bibliografía y/o
webgrafía de las
mismas.

Deadline
Once the task is finished, you must upload the written part and the dialogue of the role
play to Moodle, indicating the names of all the members of the group. The format for
the written task is free. To make the role play you can use any kind of support and extra
material.