1º INFORME

PLAN DE MARKETING
“WOM”

Asignatura: Plan de Marketing

Sección: GFPM01

Nombre del docente: Ricardo Rojas Santander.

Nombre de los integrantes del grupo:

• José Cristóbal Arellano.

• Loreno Lillo.
• Javiera Martínez.
• Daniela Ramos.
• Felipe Silva.

Fecha de entrega 14 de abril de 2022

Contenido
I. Resumen Ejecutivo. ................................................................................................................................3
II. Descripción breve de la empresa. ..........................................................................................................4
III. Identificando elementos de valor presentes en la organización............................................................5
IV. Identificación y Descripción de los principales elementos de valor para el consumidor.......................6
V. Identifica la creación de ventajas competitivas en la empresa. .............................................................7
VI. Integrando elementos innovadores en su diseño. .................................................................................8
VII. Anexos, fuentes de información, citas. ..................................................................................................9

WOM
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I. Resumen Ejecutivo.

En el siguiente plan de negocio se presentará elementos de valor y ventajas competitivas de la

compañía de telecomunicaciones con más rápido crecimiento de la industria, WOM la cual fue
creada el año 2015, a partir de la compra de Nextel.

El objetivo de este informe es presentar un breve resumen de los elementos de valor que
caracterizan a la compañía, adoptados para generar un impacto y expansión en la industria,
ofreciendo a los consumidores una experiencia de consumo de la más alta calidad con los precios
más bajos del mercado. Gracias a esto, la compañía logró bajar el precio de los planes en un 40%
y el precio del Gigabyte en un 95% en 5 años.

WOM es una empresa que está innovando constantemente tanto en su oferta a público final
como en su publicidad, elementos claves permite mejorar cada día su objetivo principal, el de
comunicarse. Siendo lideres en portabilidad que representan la voz del cliente a través de las
diferentes plataformas de comunicación.

Este documento va dirigido a gerentes, inversionistas e interés público, y explica cada una de las
estrategias adoptadas para alcanzar los logros anteriormente descritos.

WOM
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II. Descripción breve de la empresa.

WOM nace el año 2015, a partir de la compra de Nextel por parte de Novator fondo de
inversiones.

Durante el año 2013, Nextel poseía menos del 1,5% de participación en el mercado de telefonía
celular porque ofrecían poca variedad de planes, mala señal y cobertura. Además, existía una
pérdida de US$127,5 millones, debido a retrasos en los pagos de sus clientes. La suma de estos
hechos, facilitó que Novator pudiera comprar a Nextel y cambiarle el nombre a WOM (Word of
mouth en inglés).

Después de la compra, la compañía de telefonía celular y banda ancha móvil fue liderada por Chris
Bannister, quien estuvo a cargo durante 3 años. Actualmente lidera Christopher Lasca, quien
cuenta con una solida trayectoria y 20 años de experiencia en Telenor, principal grupo
internacional de telecomunicaciones.

Ya con el nombre innovador, “WOM” a fines del 2015 desplegó su red 4G, sumándose a la oferta
de alta velocidad que ofrecían las tres grandes compañías de la competencia.
En el año 2016, “WOM” logró 500 mil portaciones de nuevos usuarios, teniendo físicamente 140
sucursales y mas de 170 puntos de venta en retail.

Actualmente, WOM ofrece dentro de sus servicios telefonía móvil de última generación 5G
además de planes de fibra óptica hogar con precios considerablemente menores a la competencia
y enfocados principalmente en el mercado de personas.

WOM
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III. Identificando elementos de valor presentes en la organización.

Los valores de esta organización son aquellos que guían el comportamiento, costumbres,
actuaciones y concepto, los cuales marcan la cultura empresarial determinando la personalidad
y sello, por lo que ayuda a dirigir, actuar y convivir. Generando identidad que se ven reflejados en
el comportamiento de todos los colaboradores de WOM.

Los valores que mueven a WOM son los siguientes:

PASIÓN: En WOM se disfruta el trabajo mientras se alcanza el objetivo. “Disfrutamos de

darlo todo en todo lo que hacemos, convencidos de que lograremos súper resultados”.

VALENTÍA: WOM siempre va más allá. “Desafiamos nuestros límites y nos atrevemos a lo
imposible”.

INNOVACIÓN: WOM resalta en sus propuestas frente al mercado.” Buscamos dar que
hablar a través de ideas nuevas que marcan la diferencia”.

HONESTIDAD: WOM trabaja con la verdad. “Somos sinceros y coherentes, respetamos

siempre la verdad.”1

1
Ver anexo 01.

WOM
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IV. Identificación y Descripción de los principales elementos de valor para el
consumidor.

Los principales elementos de valor que perciben los consumidores son los beneficios que ofrece
la compañía a un menor precio que la competencia, lo que se condice con su publicidad de ofrecer
lo mismo que la competencia, pero al mejor precio y sin dejar de lado la calidad.

WOM es una empresa que lidera dentro del mercado de las telecomunicaciones, donde su mayor
objetivo es fidelizar a sus clientes, haciendo así un significado como propio el valor que le da al
consumidor donde la importancia es hacer viable su internet y telefonía que suministran a los
clientes.

Para recopilar información sobre la satisfacción de los consumidores, WOM hace participe a sus
clientes de encuestas, cuya ultima de estas fue realizada el año 2021. Los resultados demuestran
que WOM es una de las empresas más sólidas y consolidadas dentro del mercado de las
telecomunicaciones, cuyo principal valor radica en la innovación, valentía, pasión y honestidad.

Esto llevo a que WOM gane el primer lugar de satisfacción de clientes en telefonía móvil.
Luego de que la categoría de telefonía móvil estuviera desierta desde 2016, WOM obtuvo por
primera vez el premio que mide la calidad en servicio, desplazando a su competencia. El ránking
midió aspectos como la tasa de clientes con problemas, el índice de efectividad en la solución,
índice de recomendación, entre otros.2

2
Ver Anexo 02.

WOM
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V. Identifica la creación de ventajas competitivas en la empresa.

WOM en el transcurso del tiempo que lleva en el mercado, ha destacado principalmente por su
oferta en planes, además de su agresiva publicidad que revolucionó la industria de las
telecomunicaciones.

En este sentido, la compañía demuestra que su principal ventaja competitiva es su liderazgo en

bajos precios, disminuyendo el precio del gigabyte en 95% desde su entrada al mercado en 2015.
Esto llevo a la competencia a modificar su oferta comercial para no perder clientes a través de
portabilidad. Actualmente, WOM lidera las ofertas con los mejores precios del mercado, tanto en
el negocio móvil como en hogar, diferenciándose notablemente de la competencia.

Además de los bajos precios que ofrece la empresa, WOM apostó por una fuerte y extravagante
publicidad, que propuso temas no comunes en anuncios de televisión de la época como la
diversidad, burlas a la competencia, parodias a políticos y temas de contingencia, etc. Con esto la
compañía busca apuntar a aquellos consumidores que “quieran ir más allá, que estén dispuestos
abiertos a discutir y proponer nuevas ideas”.
La agresiva campaña publicitaria dio frutos, ya que WOM registra el segundo lugar de
portabilidades en el año 2021.3

Tabla comparativa precios WOM respecto a la competencia4

Compañía Plan S Plan M Plan L

WOM 50Gb $7.990 100Gb $9990 200Gb $11.990

Entel 60Gb $9.990 200Gb $14.990 400Gb $21.990

Claro 200Gb $11.990 300Gb $13.990 400Gb $16.990

Movistar 80Gb $9.990 150Gb $12.990 200Gb $15.990

3
Ver Anexo 03.
4
Tabla de Elaboración propia con datos obtenidos en sitio web de cada compañía.

WOM
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VI. Integrando elementos innovadores en su diseño.

La estrategia con que WOM está presente en el mercado chileno se basa en tres ejes principales,
los cuales son buscar alta calidad, bajos precios y ser una “marca que la gente ame”, por estos
motivos el mensaje es claro y directo “WOM, nadie te da más”, consigna que implementa nuevos
conceptos que no figuraban en el rubro de las telecomunicaciones.

El mensaje de precios justos y alta calidad genera el intensivo necesario para que el público
contemple la alternativa de migrar de las compañías establecidas en el rubro y a través de la
democratización de acceso a sus planes y la entrega de un servicio justo, busca incrementar su
cuota de mercado.

Las permanentes acciones y constantes exploraciones, les permite mantenerse a la vanguardia

del rubro, innovando constantemente en su oferta a público final y a la medida en que las
tecnologías como el 5G o la rápida evolución en equipos tecnológicos - Smartphone o
SmartWatch -avanzan a alta velocidad. Para WOM la innovación es clave, ya que la diferenciación
por precio no es suficiente.

Una publicidad disruptiva, directa y confrontable con sus competidores, amigable con su público
objetivo e inclusivo con toda la población, genera una presencia gráfica y psicológica en la
sociedad y cumplir su misión, darse a conocer a través del boca a boca, por su sigla en inglés Word
of Mouth – WOM.5

La implementación de su oferta y publicidad esta respaldada por la constante inversión que

permite mejora cada día su servicio principal, el de comunicarse. Esta inversión se cifra en US$800
millones, los cuales durante por cuatro años y medio crearon la red de 4.000 antenas propias en
4G y que por estos días incursionan en la nueva banda del 5G.

Estas acciones y metas han permitido que en cuatro años bajaran el precio de los planes en un
40% y el precio del gigabyte en un 95%. Son lideres en portabilidad y cada día representan la voz
del cliente gracias a las diferentes plataformas de comunicación y retroalimentación de sus
servicios. 6

5
Ver Anexos 04, 05 y 06
6
Ver Anexos 07 y 08.

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VII. Anexos, fuentes de información, citas.

Anexo N° 01

Anexo N° 02

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Anexo N° 03

Anexo N° 04

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10
Anexo N° 05

Anexo N° 06

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Anexo N° 07

Apps y página web – permite interactuar, resolver problemas y calificar los servicios de WOM.

Anexo N° 08
Call Center – Después de cada llamada o requerimiento atendido, realizan encuesta de evalución al
interlocutor y del servicio otorgado.

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https://www.latercera.com/pulso/noticia/paso-paso-wom-los-ojo-la-bolsa/1018457/

http://www.marketersbyadlatina.com/articulo/8408-sebastian-precht-%E2%80%9Cel-foco-en-
el-cliente-debe-ir-mas-alla-de-la-pandemia%E2%80%9D

https://www.latercera.com/pulso/noticia/wom-se-consolidad-en-la-tercer-posicion-del-
mercado-con-un-aumento-de-73-en-su-base-de-clientes-el-tercer-
trimestre/HEYSHIEO6FBHRJOMGKFCWELZSE/

https://www.latercera.com/la-tercera-pm/noticia/wom-revela-por-primera-vez-todas-sus-
cifras-sus-ganancias-sus-deudas-y-su-dotacion/YVDSPVMXI5BFLC32VJPVDGRVIQ/

https://ossom.cl/wom-recibe-el-primer-lugar-del-premio-nacional-de-satisfaccion-de-clientes-
procalidad2021/#:~:text=La%20operadora%20también%20obtuvo%20nuevamente,en%20los%
20premios%20Procalidad%202021
https://www.randstad.cl/mercado-laboral/liderazgo/como-definir-los-valores-de-tu-empresa/

https://www.wom.cl/nuestros-valores/

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